nota peserta kursus pt
TRANSCRIPT
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 1/77
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 2/77
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 3/77
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 4/77
JADUAL KURSUS PEMBANTU TADBIR CEMERLANG
HARI 8.30-10.30 10.30-11.00 11.00-1.00 1.00-2.30 2.30-5.00
HARI 19HB APRIL
MODUL 1: PERANAN &TANGGUNGJAWABPEMBANTU T.ADBIR
MINUM PAGI MODUL 2:PENINGKATANKEMAHIRAN.
REHAT MODUL 3 :KEMAHIRANKOMUNIKASI.
HARI 210HB APRIL
MODUL 4:MEMAHIRKAN DIRI
MINUM PAGI MODUL 5:PERKHIDMATANPELANGGANCEMERLANG.
REHAT MODUL 6: TIPSMEMBENTUKSIKAPCEMERLANG.
FASILITATOR PROGRAM
Kendali pada 9hb April Kendali pada 10hb April
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 5/77
MODUL 1 :Peranan & tanggungjawab pembantu tadbir .
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 6/77
Anda di PEJABAT ?
Sumber
Maklumat membantu menyimpan,memproses dan
merancang maklumat
membantu sumber prosesmembuat keputusan.
PEJABAT ? apa yg perlu diketahui
Anda berhadapan dengan 2 peraturan yanganda harus betul-betul faham:
1. Peraturan yang TERSURAT.
2. Peraturan yang TERSIRAT.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 7/77
1. Khidmat PEMBANTU TADBIR boleh dikatakansebagai nadi utama sesebuah syarikat atau
organisasi. PEMBANTU TADBIR yang bagus
mempunyai kebolehan menyelesaikan tugasannya
dengan cekap dan efektif.
2. Tanggungjawab ANDA tidak hanya pada peningkatan
produktiviti di tempat kerja tetapi pembentukan diri
demi imej dan kejayaan organisasi.
3. walaupun ANDA bukan pembuat keputusan tetapi
ANDALAH antara pihak yang membantu memastikan
perjalanan pentadbiran KKTM berjalan lancar.
PEMBANTU TADBIR ?
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 8/77
SENARIO SEMASA ANDA ?
Jika saya ............................ pasti sayaakan ...................... dengan tugasan
semasa saya. Jika saya
.............................. sudah tentu saya
akan .............................dihargai olehorganisasi saya. Jika saya
...................................... sudah tentu
saya ........................ dengan
tanggungjawab saya .
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 9/77
siapa saya di pejabat ini?
Tugasan saya :
1. ____________________________________________
2. ____________________________________________
3. ____________________________________________
Tanggungjawab saya :
1. ____________________________________________ 2. ____________________________________________
3. ____________________________________________
Amanah saya :
1. ____________________________________________
2. ____________________________________________
3. ____________________________________________
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 10/77
Deskripsi Tugas Anda:
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 11/77
Nyatakan dua keupayaan dan dua
kelemahan/kekurangan yang dimiliki
anda dalam melaksanakan tugasan
semasa.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 12/77
SEJAUH MANAKAH ANDABAHAGIA DENGAN KARIER
SEKARANG?
JOM KITA LAKUKAN UJIAN.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 13/77
JIKA ANDA TIDAK BAGUS & CEMERLANG,
SEBENARNYA SIAPA ANDA DAN APA YANG
ANDA MAHUKAN ?
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 14/77
ANDA HARUS MEMILIKI KEMAHIRAN SOFTSKILL
SEBAGAI PEMBANTU TADBIR ....
1. Kemahiran interpersonal.
2. Kemahiran organisasi.3. Kemahiran mendengar.
4. Kemahiran bertolak ansur
5. Semangat berpasukan.
6. Kemahiran komunikasi.7. Kemahiran bersosial.
8. Bertanggungjawab.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 15/77
AGAR LEBIH PRODUKTIF DI
PEJABAT, SAYA MEMERLUKAN ..1. _______________________________
2. _______________________________
3. _______________________________4. _______________________________
5. _______________________________
6. _______________________________
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 16/77
MODUL 2 :PERANCANGAN KERJA.
MERANCANG HIDUP SEHARIAN SATU LANGKAH
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 17/77
MERANCANG HIDUP SEHARIAN - SATU LANGKAH
MENINGKATKAN TUGASAN.
1. Duduk ,Tulis dan atur (DTA) - buatlah DTA
setiap kali anda hendak merancang
melakukan kerja dan tugasan.
2. Tentukan prioriti setiap tugasan yang
sudah disenaraikan.
3. Duduk, fikir dan perincikan (DFP).
4. Kemas kini senarai itu sentiasa.
5. Cipta kepelbagaian dalam kerja seharian.6. Berikan masa „rezab”
7. Sentiasa bersedia untuk membuat
sesuatu.
8. Jangan hanya bekerja ditempat
“kesayangan” 9. Sentiasa diatas landasan.
M k T d K j
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 18/77
Menguruskan Tugasan dan Kerja.
TUGASAN
ADAKAH IA PERLU
DILAKUKAN?
Adakah ia mestidilakukan oleh anda ?
Adakah ia perlu
dilakukan sekarang?
LAKUKAN SEKARANG
AGIHKAN!
TINGGALKAN
SAHAJA.
Buat yang lebih
penting dahulu.
YA
YA
YA
YA
TIDAK
TIDAK
TIDAK
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 19/77
“ADALAH LEBIH BAIK JIKA ANDA MELAKUKAN SESUATU
YANG BETUL BERBANDING DARIPADA MELAKUKAN
SESUATU DENGAN BETUL”
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 20/77
Tugasan Segera tetapi tidakpenting.
Bagaimana hendakmengurangkan peruntukan
masa untuk kerja ini ?
Tugasan segera dan penting.Bagaimana hendak memastikanmasa yang diperuntukan cukup
dan dibuat sebaik yangmungkin.
Tugasan Tidak penting dan tidaksegera. Bagaimana
mengurangkan kerja ini danberusaha memanfaatkannya
Tugasan Penting tetapi tidaksegera. Bagaimana hendak
mengelak penangguhansemata-mata ia tidak segera ?
Penting
Kurang Penting
K u r a n g
S e g e r a
S e g
e r a
MENENTUKAN PRIORITI DENGAN KAEDAH
TINGKAP JAUHARI.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 21/77
GUNA PETUA abc bagi menentukan Prioriti.
Saudara tahu betapa pentingnya menentukan prioriti dalam kerja harian tetapi seringkali tidak tahu bagaimana hendak menentukan prioriti bukan ? Bagaimana caranya ?Mudah sahaja tetapi laksanakan ;
1. tugasan A : mesti dibuat secepat mungkin.
2. tugasan B : patut lakukan dan penting.
3. tugasan C : perlu lakukan tetapi bolehbertolak ansur.
D & DON‟T DI PEJABAT
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 22/77
Dos & DON‟Ts DI PEJABAT
Memberi salam . Bercakap kasar.
Murah ucapan terima kasih. Menjatuhkan maruah orang lain.
Bertolong bantu. Mengumpat & gosip.
Bersikap mesra. Berbohong.
Menghormati orang lain. Membawa masalah kehiduapan peribadi
ke tempat kerja.
Peka persekitaran. Mengatakan : ini bukan kerja saya.
Tunjukkan penghargaan atas bantuanorang lain.
Menggangu fizikal & emosi orang lain.
Bersikap profesional dengan tugasan. Membazir.
Kawal emosi. Menyelongkar fail dan komputer tanpa
kebenaran.
Berikan keceriaan. Tidak menguruskan masa kerja.
Bertanggungjawab. Manis muka didepan menikam
dibelakang.
Menghargai pandangan orang lain. Meminjam tanpa memulangkan.
Bersikap terbuka. Memburukkan organisasi.
Bersikap jujur. Mengakui kehebatan anda sahaja.
KESALAHAN BESAR
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 23/77
KESALAHAN BESAR
DI PEJABAT.
1.Mendedahkan rahsia
organisasi.
2.Mengamalkan rasuah.
3.Memburukkan orang atasan.4.Memburukkan organisasi.
5.Menabur fitnah.
6.Mengadu domba.7.Tidak amanah & jujur.
8.Berbohong.
9.Tidak mengakui kesilapan .
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 24/77
Situasi : Asmah adalah pembantu tadbir KKMT. Beliau tidak berapa
fasih berkomunikasi dalam bahasa Inggeris. Setiap hari dia kelihatan
muram dan suka termenung ditempat kerja. Beliau juga kurang ramah
apabila dibandingkan dengan Cik Normawati iaitu seorang pekerja
baru. Oleh kerana sikapnya yang sentiasa muram dan termenung diaditukarkan ke unit lain yang letaknya tidak jauh daripada unitnya
sekarang. Berdasarkan kes diatas bincangkan soalan berikut :
1. Pada pandang anda, apakah yang difikirkan oleh Asmah?
2. Senaraikan ciri-ciri berkualiti yang perlu ada pada seorang
pembantu tadbir yang bagus?3. Apakah ciri pembantu tadbir berkualiti yang tidak terdapat pada
diri Asmah?
4. Jika anda ialah Asmah, apakah tindakan anda apabila
ditukarkan ke unit yang lain tersebut?
5. Jika anda sebagai Boss KKTM, apakah yang anda akan lakukan
bagi mengubah sikap Asmah?6. Adakah wajar Asmah ditukarkan, berikan alasan bagi
menyokong pendapat anda?
7. Jika anda Boss KKTM, Asmah datang mengadu bertanya anda
mengapa dia ditukar, bagaimana jawapan anda ?
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 25/77
3 jenis pekerja ?
1. bekerja keranaterpaksa.
2. Bekerja untukmenerima.
3. Bekerja untukmemberi.
KONFLIK ITU LUMRAH ORGANISASI
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 26/77
KONFLIK ITU LUMRAH ORGANISASI.“Kami tidak sefahaman, masing-masing mahu perkara yang
berbeza. Oleh itu kami tidak sepakat lagi”
Konflik timbul atau melibatkan :1. Variasi pandangan drp individu berbeza.2. Apabila keutamaan diri tidak dipenuhi.3. Apabila keputusan dilihat sebagai ancaman.4. Kerana persepsi negatif.
5. Apabila tuntutan psikologi tidak diambil kira.6. Bersifat kompleks dirungkai kepada pelbagai situasi dalam
satu acuan.
KONFLIK b k SATU
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 27/77
KONFLIK bukan SATU,MASALAH bukan SERIBU.
1.KONFLIKINTRAPERSONAL.
2.KONFLIK
INTERPERSONAL.3.KONFLIK EMOSI.4.KONFLIK DALAM
KUMPULAN.5.KONFLIK ORGANISASI.6.KONFLIK DIPLOMATIK.7.KONFLIK EKONOMI.
8.KONFLIK AGAMA.
KONFLIKPEJABA
T
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 28/77
MODUL 3 :Kemahiran komunikasi.
A i k ik i
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 29/77
SATU PROSES
PERTUKARAN
MAKLUMAT DAN IDEA
DI ANTARA DUA ATAULEBIH MANUSIA UNTUK
MENGHASILKAN
TINDAKBALAS YANG
DIHARAPKAN..
Apa itu komunikasi
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 30/77
SECARA LISAN MENGGUNAKAN SUARA YANG
DIFAHAMI OLEH PENYAMPAIDAN PENERIMA
BUKAN LISAN
MENGGUNAKAN MEMEK MUKA GERAK BADAN BAHASA ISYARAT PERGERAKAN MATA
jenis komunikasi
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 31/77
• PEMINDAHAN MAKLUMAT
• PEMBELAJARAN
• PEMUJUKAN (INFLUENCE )
• HIBURAN
• SOSIALISASI
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 32/77
PENGIRIM
MESEJ
DIHASRAT
MESEJ
DI
ENCODES
SIMBOL
DIHANTAR
MAKLUMBALAS
DIPERIKSA
PENERIMA
MESEJ
DITAFSIR
SIMBOL
DI
DECODES
SIMBOL
DITERIMA
MAKLUMBALAS
DIHANTAR
GANGGUAN
SALURAN
KOMUNIKASI
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 33/77
JARAKFIZIKAL
BAHASA
(SEMANTIK)EGO TAFSIRAN
SALURANTIDAK TEPATSENDER RECEIVER
PREJUDIS& EMOSI KURANG
KEMAHIRAN
SIAPA SAYA DAN ITULAH
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 34/77
Jika saya bekerja
………………………….Organisasi kami akan
………… maka kami jugaakan ……………..
SIAPA SAYA DAN ITULAHORGANISASI SAYA
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 35/77
Bukan semua perkara kita perlu berkata YA.Jangan jadi pengecut, buat keputusan segeradan nyatakan dengan berdiplomasi.
4 petua untuk berkata “TIDAK”.
1. Beri alasan.
2. Berdisplomasi.
3. Cadangkan alternatif bagi
mengimbangkan penolakkan.
4. Jangan menangguhkankeputusan.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 36/77
MODUL 4 :Memahirkan diri.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 37/77
Apa itu kerja ?
K menjadi .....
E menjadi ......
R menjadi .......J menjadi .......
A menjadi ........
PERANAN WATAK - WATAK DALAM ORGANISASI?
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 38/77
PERANAN WATAK WATAK DALAM ORGANISASI?
1. ....................................................................................................
2. ....................................................................................................
3. ....................................................................................................
4. ....................................................................................................
5. ....................................................................................................
6. ....................................................................................................
7. ....................................................................................................
8. ....................................................................................................
9. ....................................................................................................
10. ....................................................................................................
Mampu membunuh Motivasi kerja ?
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 39/77
Mampu membunuh Motivasi kerja ?
PERSEPSI ?
PERKATAAN?
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 40/77
JANGAN PERBETULKAN TEGURAN TETAPI
PERBETULKAN MASALAHNYA…
7 tip akan membantu anda untuk menguruskan
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 41/77
1. Jangan sekali-kali gosip dengansesiapa mengenai bos anda.
2. Bercakap dengannya lurus.3. Terus komited kepada ketua anda.4. Menyediakan penyelesaian dan
bukan masalah.5. Menjadi perhatian.6. Ketahui apa yang bos anda suka.7. Ingatlah bahawa ketua anda adalah
manusia.
7 tip akan membantu anda untuk menguruskanbos anda dengan lebih baik:
4 KAEDAH membantu anda untuk menguruskan
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 42/77
1. Kaedah Pertama: Tiada lagi kejutanuntuk bos anda.2. Peraturan Dua: Jangan sekali-kali
menyembunyikan masalah.
3. Kaedah Tiga: Sentiasa melakukan kerjarumah anda.
4. Peraturan Empat: Jangan memandangrendah atau melemahkan bos anda
4 KAEDAH membantu anda untuk menguruskanbos anda dengan lebih baik:
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 43/77
ANDA TAHU APA YANG BOSS ANDA TAK SUKA
APA DIA? SENARAIKAN
5 PERKARA ITU?
JADIKAN SEORANG YANG DISENANGI
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 44/77
10 PETUA untuk disenangi orang dan ini secara tidak langsung akan memberi keseronokkan
anda bekerja yang selanjutnya meningkatkan produktiviti kerja anda.
1. Banyakkan senyuman.
2. Lakukan dan pamerkan keikhlasan.
3. Percaya pada diri sendiri.
4. Sentiasa bersikap terbuka
5. Mempunyai prinsip dalam tugasan.
6. Menghulurkan penghargaan dan ucapkan terima kasih.
7. Bersabar dan jangan cepat menghukum.
8. Kenal sebelum menilai.
9. Penuhi minda dengan pengetahuan dan perkara positif.
10.Jangan mengharapkan ganjaran tetapi lakukan kerana ibadah.
TRANSFORMASI UNTUK 3K
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 45/77
masa
Memahami
menerima
melaksana
4M MERUPAKAN KATA KUNCI YANG PERLU DITERASKANDALAM KERJA HEBAT & KERJAYA CEMERLANG.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 46/77
Kecekapan ?
Keberkesanan ?
Keseronokan ?
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 47/77
BIJAK MENGURUS DIRI
1. Mengenali diri khasnya kekuatan diri supaya dapatmenggunakannya bagi memberi sumbangan.
2. Mengetahui objektif anda dan memberi prioriti yangbetul.
3. Mengurus denga berkesan iaitu perlu tahu apakahtugas dan tanggungjawab serta had anda.
ATASI STRES
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 48/77
ATASI STRES .. Penting untuk cemerlang kerja!
Apakah stres ?
Stres merupkan sebahagian daripada
kehidupan. Ia bukan penyakit. Stresadalah sesuatu yang menimbulkanperasaan tegang, takut, marah ataukecewa. Stres berlebihan danberpanjangan boleh menjejaskankesihatan fizikal & mental.
Apakah yang menyebabkan stres ?
1. Bekerja dalam waktu yang terlalupanjang.
2. Sentiasa dinilai & dikritik.
3. Kurang sokongan.
4. Teguran negatif.
5. Terlalu banyak perubahan dalam jangka pendek.
Tanda awal stres ?
1. Berada dibawah tekanan yang besar.
2. Berasa dalam kesusahan dan sedih.
3. Berasa letih dan lesu.
4. Penggunaan rokok/ makan yang berlebihan dari biasa.
5. Sering berlaku perselisihan pendapat dengan lebih cepat.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 49/77
ATASI STRES KETIKA BEKERJA.
Mereka yang sukses mengatasi problem stres tidak mempunyai waktu untuk bersedih, tertekan ataukecewa. Mereka anggap semua itu sebagai lumrah kehidupan. Dan lebih penting, mereka belajarmenikmati waktu pejabat. Cuba semak cara-cara berikut ini agar stres anda berkurangan.
1. Nikmati waktu anda dipejabat secara lebih seronok.
2. Jangan pernah mengatakan “hari ini saya mesti pergi kerja”.
3. Membuat pekerjaan membosankan menjadi menarik.
4. Belajar mengatakan “TIDAK” – jangan berusaha menjadi pahlawan dengan selalu mengatakan “YA”
terhadap tugasan yang anda tidak berupaya @ tiada kemahiran.
5. Memperkuatkan kehadiran anda.
6. Cintai diri anda.
BAGAIMANA CARA MENGATASI STRES?
1. Berpegang teguh kepada ajaran agama.2. Lakukan senaman dan dapatkan tidur yang mencukupi.
3. Meluahkan perasaan kepada kawan @ ahli keluarga.
4. Menerima teguran secara positif.
5. Mengambil cuti atau rehat sementara.
6. Guna masa dengan efektif.
KERJA BERKUMPULAN : ki h i h @ k ?
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 50/77
KERJA BERKUMPULAN : sakit hati, menyampah @ menyenangkan ?
Jika dapat rakan sepasukan yang boleh diharap, tenanglah hati. Tetapi jikadapat yang sebaliknya, boleh “SAKIT JIWA” dibuatnya. Ini sebenarnya asamgaram dalam kehidupan bekerja. Bekerja berkumpulan ibarat berat sama
dikendong, ringan sama dijinjing.
MASALAH CARA ATASI
Pembahagian kerja tidak adil – hal ini selalu berlakuapabila anda bekerja secara berkumpulan. Si A tidakpuas hati pada si B kerana Si B berpendapat Si A dapatkerja sedikit
Rasa tersisih drp ahli kumpulan lain – perasaan sepertiini mungkin timbul kerana pandangannya tidak diberiperhatian, dia tidak beroleh maklumat terkini dan dirinyatidak pernah dipedulikan ketika pasukan membuatkeputusan.
Wujud percanggahan personaliti dikalangan ahlikumpulan – perkara ini lazim berlaku, bak kata pepatah,
rambut sama hitam, hati lain-lain. Ada ahli kumpulanyang banyak mulut, ada yang pendiam tetapi pemerhatidan ada pula tidak sensitif. Semua ini memerlukanpenyesuaian dalam pergaulan.
SEBAB TUGAS TIDAK DAPAT
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 51/77
DISELESAIKAN.
1. Gangguan.
2. Tiada sumber.3. Tiada kemahiran.
4.Banyak tugasan.
5. Pengurusan masa.6. Suka bertangguh.7. Tidak dihargai.8. Keutamaan organisasi.
9. Keletihan emosi.10. Ganjaran.
BOSAN
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 52/77
BOSANDENGAN KERJA ANDA ?
Bagaimana untuk mengatasi masalah bosan dan jemu yang melanda semasakerja ? Beberapa langkah dibawah mungkin boleh membantu untuk mengatasi
bosan dan jemu yang melanda ...jika ini berlaku !
1. Anda perlu pandai mengambil peluang memperhebatkan diri semasa bekerja.
2. Lebih ktif dalam jabatan atau tempat kerja, menampakkan usahamembangunkan diri sendiri.
3. Selalu memberi pandangan dalam mesyuarat, terlibat aktif dalam kerja amaldan dapat menjalinkan hubungan baik dengan semua staff.
4. Perlu tahu bagaimana untuk membawa personaliti hebta, berintegriti danberketrampilan.
5. Yang penting, niat kita mesti baik dan anggaplah pekerjaan kita amalanibadah.
ANDA HEBAT KERANA MEMBINA MAGNET DIRI
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 53/77
ANDA HEBAT KERANA MEMBINA MAGNET DIRI
P
E
• .N
GA
• .R
U
H
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 54/77
BAHAYA LIDAH
1. ___________
2. ___________ 3. ___________
4. ___________ 5. ___________ 6. ___________ 7. ___________ 8. ___________
PERBEZAAN ITU INDAH
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 55/77
PERBEZAAN ITU INDAH.
2B ?
2L ?
KERANA 4M KITA TAK HEBAT !
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 56/77
KERANA 4M KITA TAK HEBAT !
4M
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 57/77
MODUL 5 :Perkhidmatan pelanggan cemerlang
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 58/77
pelanggan PEJABAT ?
Siapa dia Apa yang mereka
mahukan ?
apa itu perkhidmatan
pelanggan ?
perkhidmatan pelanggan mengapa penting ?
Anda berhadapan pelanggan yang anda harus
betul-betul faham:
1. Pelanggan yang TERSURAT.
2. Pelanggan yang TERSIRAT.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 59/77
PERKHIDMATAN KAUNTER BERKUALITI
• PERKHIDMATAN YANG MEMENUHI HARAPAN DANMEMUASKAN HATI PELANGGAN
•PERKHIDMATAN DIBERI :- CEPAT
TIADA KESILAPAN
MUDAH DIPEROLEHI
TIDAK MEMBEBANKAN PELANGGANLAYANAN MESRA DAN BERSOPAN
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 60/77
JENIS-JENIS PERKHIDMATAN KAUNTER
• PENGEDARAN BORANG-BORANG
• MEMBERI PENERANGAN
• BAYARAN DAN KUTIPAN HASIL
• PENYEMAKAN BORANG
• TEMUDUGA / SOALSIASAT
• ADUAN KELEMAHAN
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 61/77
MELALUI PENDEKATAN EMPAT PERINGKAT
PERINGKAT PERSEDIAAN
PERINGKAT SAMBUTAN
PERINGKAT PROSESAN
PERINGKAT AKHIR PERKHIDMATAN
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 62/77
MASALAH ZAITON ?Kami mempunyai ketua yang begitu angkuh. Setiap apa yangdikatakan harus diikut. Segala arahannya perlu dipatuhi. Setiap kali
mesyuarat hanya suara dia sahaja yang kedengaran manakala yanglain hanya mendiamkan diri. Dia sering berasa tanpa kehadirannyadi pejabat, seluruh sistem tidak berfungsi. Kami sudah bosandengan sikapnya yang sedemikian tetapi kami tidak tahu apatindakan terbaik yang boleh kami buat untuk mengatasi masalah ini.
Jawapan anda
Faktor menjadi penyebab tangguh ini dan itu :
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 63/77
Atasi sikap BERTANGGUH
Faktor menjadi penyebab tangguh ini dan itu :1. Pengurusan lemah - urus masa, urus diri, urus sumber dan urus minda.2. Takut - takut kegagalan @ kejayaan.3. Terlalu mahukan kesempurnaan.
4. Masalah fizikal.5. Masalah sikap.
Atasi dengan :1. Agih tugasan.2. Buat senarai tugas.3. Cari cara untuk ingatkan kita - dairy.4. Sediakan keperluan lebih awal.5. Tukar cara berfikir.
6. Just do it - segera.7. Belajar dari kesilapan.8. Rehat yang cukup.9. Mulakan sedikit-sedikit.10. Beri ganjaran diri sendiri.11. Ingat masa selalu kehilangan.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 64/77
Tenang ketika orang lain sedang
MARAH
LANGKAH 1 : MEMINTA MAAF.LANGKAH 2 : BERSIMPATI @ MENGAKUI.LANGKAH 3 : BERTANGGUNGJAWAB.LANGKAH 4 : MENGAMBIL TINDAKAN SETERUSNYA.
K l b ? Mesyuarat
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 65/77
Kenapa perlu bosan ? Mesyuarat
Nyatakan 3 sebab jika andakatakan mesyuarat itu bosan ?
Jika tidak bosan, nyatakanmengapa mesyuarat tidak
membosankan anda ?
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 66/77
Mengapa kita perlu segar di pejabat dan apa
kesannya ?
Bagaimana boleh pastikan kitasentiasa segar di pejabat?
MALAS SATU KECACATAN KEPADA KEHEBATAN KERJAYA
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 67/77
MALAS –SATU KECACATAN KEPADA KEHEBATAN KERJAYA.
TANDA-TANDA ORANG BERBAKAT TETAPI MALAS
MEREKA YANG TAHU MELAKUKAN
TET
API
TIDAK MAHU MELAKUKAN
MEREKA YANG BOLEH MELAKUKAN ENGGAN UNTUK MELAKUKAN
MEREKA YANG BERUPAYA MELAKUKAN TIDAK BERSEDIA MELAKUKAN
MEREKA YANG SANGGUP MELAKUKAN MENOLAK UNTUK MELAKUKAN.
MEREKA YANG DITUGASKAN MELAKUKAN MENCARI ALASAN UNTUK TIDAKMELAKUKAN.
MEREKA YANG BERPELUANG MELAKUKAN MENGANGGAP PAYAH UTK MELAKUKAN
MEREKA YANG DIBERI MUDAH UNTUKMELAKUKAN
MENDAKWA BANYAK TELAH MELAKUKAN,
MEREKA YANG SEDIKIT MELAKUKAN MENGELAK UNTUK MELAKUKAN.
MEREKA YANG BIASA MELAKUKAN MENGAKUI TIDAK BIASA MELAKUKAN.
MEREKA YANG MAHIR MELAKUKAN MENDAKWA TIDAK PERNAH MELAKUKAN.
MEREKA YANG ADA ASAS MELAKUKAN TIDAK MAHU MENCUBA UNTUK MELAKUKAN.
MEREKA YANG SEPATUTNYA MELAKUKAN MENGEKAL UNTUK MELAKUKAN.
MEREKA YANG BERKELAPANGAN MENDAKWA SUNTUK UNTUK MELAKUKAN
MEREKA YANG BERDAYA BERPURA-PURA TIDAK BOLEH MELAKUAKN.
MODUL 6
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 68/77
MODUL 6 :Membentuk sikap cemerlang
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 69/77
HARTA
WANG
BARANG
SEDEKAH
TENAGA
TOLONG MENOLONG
GOTONG ROYONG
SUKARELA
KEBAJIKAN
BAHASA
ADAB
SOPAN
TUTURKATA
NASIHAT
BUAH FIKIRAN
SIKAP
POSITIF
MANIS MUKA
SIMPATI
HORMAT
IKHLAS
ADIL
SABAR
DEDIKASI
PEMAAF
PEMURAH
PENGASIH
TAWADUK
JUJUR
AMANAH
GAMBARAN LIMA ETIKA ISLAM
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 70/77
Pekerja yg memainkan peranan sebagai
„pekerja‟ iaitu tahu dan menjalankantanggungjawabnya terhadap diri sendiri,majikan
dan organisasinya.
Rajin & bertanggungjawab.
Menghasilkan kerja yg sempurna &
berkualiti.
Sering menyumbangkan idea-idea baru kearah inovasi demi kebaikan organisasi.
Pekerja yg boleh menolong organisasi
mncapai wawasan.
BINA PERKAMPUNGAN KERJAYA
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 71/77
BINA PERKAMPUNGAN KERJAYA .
Zaman Industri Zaman Ilmu
Orang lain hanya alat iaitucara bagi menyelesaikankerja saya
Orang lain juga samapenting dengan diri saya.
Saya mencari orang lain
ketika mahukan apa yangmereka.
Saya mencari orang lain bagi
menguatkan hubungan sayadengan mereka.
Saya memiliki rangkaianyang luas.
Saya orang kampung danahli mempunyai hubungan
kuat,rapat dan tulen.
Perkara mempengaruhi prestasi kerja hebat ditempat kerjaadalah memiliki SAHABAT.
FAHAMI & BINA ERTI CEMERLANG DALAM KERJAYA ANDA ?
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 72/77
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 73/77
TAHNIAH ANDA AKAN MENJADI PEKERJA HEBAT DANMEMBINA KERJAYA YANG HEBAT, INSYALLAH DENGAN IZIN
ALLAH SWT.
KENALPASTI
ORANG
KAMPUNG
KITA.
BINA &
KEKAL
AKAUN BANK
EMOSI.
CIPTA RUANG
PENGARUH
SAMA
MENANG.
AMALKAN
KONSEP
SINERGI.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 74/77
K ita perlu mengubah perasaan.
Sebelum mengubah perasaan
kita perlu mengubah kepercayaan.
Sebelum mengubah kepercayaan
kita perlu mengubah pemikiran.
Sebelum mengubah pemikiran
kita perlu mengubah imaginasi.
Sebelum mengubah imaginasi
kita perlu mengubah janji diri.
Sebelum mengubah janji diri
kita perlu mengenali potensi diri.
Proses mengubah sikap
5HARI 10 HARI 15 HARI
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 75/77
FORMULA 30 HARI MENJADI PEKERJA HEBAT?
5HARI 10 HARI 15 HARI
20 HARI 25 HARI 30 HARI
RUMUSAN
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 76/77
Anda sememangnya hebat dan jangan
sekali-kali merendahkan diri anda sehingga hilang jatidiri anda. ANDA LAYAK MENJADI
WARGA KERJA YANG HEBAT DAN
CEMERLANG …
kini semuanya bergantungkepada minda anda untuk mengajak anda
melakukan paradigma mengubah tetapan
minda ke arah menjadi warga beretika dancemerlang.
8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt
http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 77/77