nota peserta kursus pt

77

Upload: khairi-arahman

Post on 05-Apr-2018

254 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 1/77

Page 2: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 2/77

Page 3: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 3/77

Page 4: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 4/77

JADUAL KURSUS PEMBANTU TADBIR CEMERLANG

HARI 8.30-10.30 10.30-11.00 11.00-1.00 1.00-2.30 2.30-5.00

HARI 19HB APRIL

MODUL 1: PERANAN &TANGGUNGJAWABPEMBANTU T.ADBIR

MINUM PAGI MODUL 2:PENINGKATANKEMAHIRAN.

REHAT MODUL 3 :KEMAHIRANKOMUNIKASI.

HARI 210HB APRIL

MODUL 4:MEMAHIRKAN DIRI

MINUM PAGI MODUL 5:PERKHIDMATANPELANGGANCEMERLANG.

REHAT MODUL 6: TIPSMEMBENTUKSIKAPCEMERLANG.

FASILITATOR PROGRAM

Kendali pada 9hb April Kendali pada 10hb April

Page 5: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 5/77

MODUL 1 :Peranan & tanggungjawab pembantu tadbir .

Page 6: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 6/77

Anda di PEJABAT ?

Sumber 

Maklumat membantu menyimpan,memproses dan

merancang maklumat

membantu sumber prosesmembuat keputusan.

PEJABAT ? apa yg perlu diketahui

Anda berhadapan dengan 2 peraturan yanganda harus betul-betul faham:

1. Peraturan yang TERSURAT.

2. Peraturan yang TERSIRAT.

Page 7: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 7/77

1. Khidmat PEMBANTU TADBIR boleh dikatakansebagai nadi utama sesebuah syarikat atau

organisasi. PEMBANTU TADBIR yang bagus

mempunyai kebolehan menyelesaikan tugasannya

dengan cekap dan efektif.

2. Tanggungjawab ANDA tidak hanya pada peningkatan

produktiviti di tempat kerja tetapi pembentukan diri

demi imej dan kejayaan organisasi.

3. walaupun ANDA bukan pembuat keputusan tetapi

ANDALAH antara pihak yang membantu memastikan

perjalanan pentadbiran KKTM berjalan lancar.

PEMBANTU TADBIR ?

Page 8: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 8/77

SENARIO SEMASA ANDA ?

Jika saya ............................ pasti sayaakan ...................... dengan tugasan

semasa saya. Jika saya

.............................. sudah tentu saya

akan .............................dihargai olehorganisasi saya. Jika saya

...................................... sudah tentu

saya ........................ dengan

tanggungjawab saya .

Page 9: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 9/77

siapa saya di pejabat ini?

Tugasan saya :

1. ____________________________________________ 

2. ____________________________________________ 

3. ____________________________________________  

Tanggungjawab saya :

1. ____________________________________________ 2. ____________________________________________ 

3. ____________________________________________  

Amanah saya :

1. ____________________________________________ 

2. ____________________________________________ 

3. ____________________________________________  

Page 10: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 10/77

Deskripsi Tugas Anda:

Page 11: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 11/77

Nyatakan dua keupayaan dan dua

kelemahan/kekurangan yang dimiliki

anda dalam melaksanakan tugasan

semasa.

Page 12: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 12/77

SEJAUH MANAKAH ANDABAHAGIA DENGAN KARIER

SEKARANG?

JOM KITA LAKUKAN UJIAN.

Page 13: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 13/77

JIKA ANDA TIDAK BAGUS & CEMERLANG,

SEBENARNYA SIAPA ANDA DAN APA YANG

ANDA MAHUKAN ?

Page 14: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 14/77

ANDA HARUS MEMILIKI KEMAHIRAN SOFTSKILL

SEBAGAI PEMBANTU TADBIR ....

1. Kemahiran interpersonal.

2. Kemahiran organisasi.3. Kemahiran mendengar.

4. Kemahiran bertolak ansur 

5. Semangat berpasukan.

6. Kemahiran komunikasi.7. Kemahiran bersosial.

8. Bertanggungjawab.

Page 15: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 15/77

AGAR LEBIH PRODUKTIF DI

PEJABAT, SAYA MEMERLUKAN ..1. _______________________________

2. _______________________________

3. _______________________________4. _______________________________

5. _______________________________

6. _______________________________

Page 16: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 16/77

MODUL 2 :PERANCANGAN KERJA.

MERANCANG HIDUP SEHARIAN SATU LANGKAH

Page 17: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 17/77

MERANCANG HIDUP SEHARIAN - SATU LANGKAH

MENINGKATKAN TUGASAN.

1. Duduk ,Tulis dan atur (DTA) - buatlah DTA

setiap kali anda hendak merancang

melakukan kerja dan tugasan.

2. Tentukan prioriti setiap tugasan yang

sudah disenaraikan.

3. Duduk, fikir dan perincikan (DFP).

4. Kemas kini senarai itu sentiasa.

5. Cipta kepelbagaian dalam kerja seharian.6. Berikan masa „rezab” 

7. Sentiasa bersedia untuk membuat

sesuatu.

8. Jangan hanya bekerja ditempat

“kesayangan” 9. Sentiasa diatas landasan.

M k T d K j

Page 18: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 18/77

Menguruskan Tugasan dan Kerja.

TUGASAN

ADAKAH IA PERLU

DILAKUKAN?

Adakah ia mestidilakukan oleh anda ?

Adakah ia perlu

dilakukan sekarang?

LAKUKAN SEKARANG

AGIHKAN!

TINGGALKAN

SAHAJA.

Buat yang lebih

penting dahulu.

YA

YA

YA

YA

TIDAK

TIDAK

TIDAK

Page 19: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 19/77

“ADALAH LEBIH BAIK JIKA ANDA MELAKUKAN SESUATU

YANG BETUL BERBANDING DARIPADA MELAKUKAN

SESUATU DENGAN BETUL” 

Page 20: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 20/77

Tugasan Segera tetapi tidakpenting.

Bagaimana hendakmengurangkan peruntukan

masa untuk kerja ini ?

Tugasan segera dan penting.Bagaimana hendak memastikanmasa yang diperuntukan cukup

dan dibuat sebaik yangmungkin.

Tugasan Tidak penting dan tidaksegera. Bagaimana

mengurangkan kerja ini danberusaha memanfaatkannya

Tugasan Penting tetapi tidaksegera. Bagaimana hendak

mengelak penangguhansemata-mata ia tidak segera ?

Penting

Kurang Penting

   K   u   r   a   n   g

   S   e   g   e   r   a

 S  e g 

 e r  a 

MENENTUKAN PRIORITI DENGAN KAEDAH

TINGKAP JAUHARI.

Page 21: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 21/77

GUNA PETUA abc bagi menentukan Prioriti.

Saudara tahu betapa pentingnya menentukan prioriti dalam kerja harian tetapi seringkali tidak tahu bagaimana hendak menentukan prioriti bukan ? Bagaimana caranya ?Mudah sahaja tetapi laksanakan ;

1. tugasan A : mesti dibuat secepat mungkin.

2. tugasan B : patut lakukan dan penting.

3. tugasan C : perlu lakukan tetapi bolehbertolak ansur.

D & DON‟T DI PEJABAT

Page 22: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 22/77

Dos & DON‟Ts DI PEJABAT 

Memberi salam . Bercakap kasar.

Murah ucapan terima kasih. Menjatuhkan maruah orang lain.

Bertolong bantu. Mengumpat & gosip.

Bersikap mesra. Berbohong.

Menghormati orang lain. Membawa masalah kehiduapan peribadi

ke tempat kerja.

Peka persekitaran. Mengatakan : ini bukan kerja saya.

Tunjukkan penghargaan atas bantuanorang lain.

Menggangu fizikal & emosi orang lain.

Bersikap profesional dengan tugasan. Membazir.

Kawal emosi. Menyelongkar fail dan komputer tanpa

kebenaran.

Berikan keceriaan. Tidak menguruskan masa kerja.

Bertanggungjawab. Manis muka didepan menikam

dibelakang.

Menghargai pandangan orang lain. Meminjam tanpa memulangkan.

Bersikap terbuka. Memburukkan organisasi.

Bersikap jujur. Mengakui kehebatan anda sahaja.

KESALAHAN BESAR

Page 23: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 23/77

KESALAHAN BESAR

DI PEJABAT.

1.Mendedahkan rahsia

organisasi.

2.Mengamalkan rasuah.

3.Memburukkan orang atasan.4.Memburukkan organisasi.

5.Menabur fitnah.

6.Mengadu domba.7.Tidak amanah & jujur.

8.Berbohong.

9.Tidak mengakui kesilapan .

Page 24: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 24/77

Situasi : Asmah adalah pembantu tadbir KKMT. Beliau tidak berapa

fasih berkomunikasi dalam bahasa Inggeris. Setiap hari dia kelihatan

muram dan suka termenung ditempat kerja. Beliau juga kurang ramah

apabila dibandingkan dengan Cik Normawati iaitu seorang pekerja

baru. Oleh kerana sikapnya yang sentiasa muram dan termenung diaditukarkan ke unit lain yang letaknya tidak jauh daripada unitnya

sekarang. Berdasarkan kes diatas bincangkan soalan berikut :

1. Pada pandang anda, apakah yang difikirkan oleh Asmah?

2. Senaraikan ciri-ciri berkualiti yang perlu ada pada seorang

pembantu tadbir yang bagus?3. Apakah ciri pembantu tadbir berkualiti yang tidak terdapat pada

diri Asmah?

4. Jika anda ialah Asmah, apakah tindakan anda apabila

ditukarkan ke unit yang lain tersebut?

5. Jika anda sebagai Boss KKTM, apakah yang anda akan lakukan

bagi mengubah sikap Asmah?6. Adakah wajar Asmah ditukarkan, berikan alasan bagi

menyokong pendapat anda?

7. Jika anda Boss KKTM, Asmah datang mengadu bertanya anda

mengapa dia ditukar, bagaimana jawapan anda ?

Page 25: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 25/77

3 jenis pekerja ?

1. bekerja keranaterpaksa.

2. Bekerja untukmenerima.

3. Bekerja untukmemberi.

KONFLIK ITU LUMRAH ORGANISASI

Page 26: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 26/77

KONFLIK ITU LUMRAH ORGANISASI.“Kami tidak sefahaman, masing-masing mahu perkara yang

berbeza. Oleh itu kami tidak sepakat lagi” 

Konflik timbul atau melibatkan :1. Variasi pandangan drp individu berbeza.2. Apabila keutamaan diri tidak dipenuhi.3. Apabila keputusan dilihat sebagai ancaman.4. Kerana persepsi negatif.

5. Apabila tuntutan psikologi tidak diambil kira.6. Bersifat kompleks dirungkai kepada pelbagai situasi dalam

satu acuan.

KONFLIK b k SATU

Page 27: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 27/77

KONFLIK bukan SATU,MASALAH bukan SERIBU.

1.KONFLIKINTRAPERSONAL.

2.KONFLIK

INTERPERSONAL.3.KONFLIK EMOSI.4.KONFLIK DALAM

KUMPULAN.5.KONFLIK ORGANISASI.6.KONFLIK DIPLOMATIK.7.KONFLIK EKONOMI.

8.KONFLIK AGAMA.

KONFLIKPEJABA

T

Page 28: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 28/77

MODUL 3 :Kemahiran komunikasi.

A i k ik i

Page 29: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 29/77

  SATU PROSES

PERTUKARAN

MAKLUMAT DAN IDEA

DI ANTARA DUA ATAULEBIH MANUSIA UNTUK

MENGHASILKAN

TINDAKBALAS YANG

DIHARAPKAN..

Apa itu komunikasi

Page 30: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 30/77

SECARA LISAN MENGGUNAKAN SUARA YANG

DIFAHAMI OLEH PENYAMPAIDAN PENERIMA

BUKAN LISAN

MENGGUNAKAN MEMEK MUKA GERAK BADAN BAHASA ISYARAT PERGERAKAN MATA

jenis komunikasi

Page 31: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 31/77

• PEMINDAHAN MAKLUMAT

• PEMBELAJARAN

• PEMUJUKAN (INFLUENCE )

• HIBURAN

• SOSIALISASI

Page 32: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 32/77

PENGIRIM

MESEJ

DIHASRAT 

MESEJ

DI

ENCODES 

SIMBOL 

DIHANTAR

MAKLUMBALAS

DIPERIKSA

PENERIMA

MESEJ

DITAFSIR

SIMBOL 

DI

DECODES 

SIMBOL 

DITERIMA

MAKLUMBALAS

DIHANTAR

GANGGUAN

SALURAN

KOMUNIKASI

Page 33: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 33/77

JARAKFIZIKAL

BAHASA

(SEMANTIK)EGO TAFSIRAN

SALURANTIDAK TEPATSENDER RECEIVER

PREJUDIS& EMOSI KURANG

KEMAHIRAN

SIAPA SAYA DAN ITULAH

Page 34: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 34/77

Jika saya bekerja

………………………….Organisasi kami akan

………… maka kami jugaakan …………….. 

SIAPA SAYA DAN ITULAHORGANISASI SAYA

Page 35: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 35/77

Bukan semua perkara kita perlu berkata YA.Jangan jadi pengecut, buat keputusan segeradan nyatakan dengan berdiplomasi.

4 petua untuk berkata “TIDAK”. 

1. Beri alasan.

2. Berdisplomasi.

3. Cadangkan alternatif bagi

mengimbangkan penolakkan.

4. Jangan menangguhkankeputusan.

Page 36: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 36/77

MODUL 4 :Memahirkan diri.

Page 37: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 37/77

Apa itu kerja ?

K menjadi .....

E menjadi ......

R menjadi .......J menjadi .......

A menjadi ........

PERANAN WATAK - WATAK DALAM ORGANISASI?

Page 38: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 38/77

PERANAN WATAK WATAK DALAM ORGANISASI?

1. ....................................................................................................

2. ....................................................................................................

3. ....................................................................................................

4. ....................................................................................................

5. ....................................................................................................

6. ....................................................................................................

7. ....................................................................................................

8. ....................................................................................................

9. ....................................................................................................

10. ....................................................................................................

Mampu membunuh Motivasi kerja ?

Page 39: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 39/77

Mampu membunuh Motivasi kerja ?

PERSEPSI ?

PERKATAAN?

Page 40: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 40/77

JANGAN PERBETULKAN TEGURAN TETAPI

PERBETULKAN MASALAHNYA… 

7 tip akan membantu anda untuk menguruskan

Page 41: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 41/77

1. Jangan sekali-kali gosip dengansesiapa mengenai bos anda.

2. Bercakap dengannya lurus.3. Terus komited kepada ketua anda.4. Menyediakan penyelesaian dan

bukan masalah.5. Menjadi perhatian.6. Ketahui apa yang bos anda suka.7. Ingatlah bahawa ketua anda adalah

manusia.

7 tip akan membantu anda untuk menguruskanbos anda dengan lebih baik:

4 KAEDAH membantu anda untuk menguruskan

Page 42: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 42/77

1. Kaedah Pertama: Tiada lagi kejutanuntuk bos anda.2. Peraturan Dua: Jangan sekali-kali

menyembunyikan masalah.

3. Kaedah Tiga: Sentiasa melakukan kerjarumah anda.

4. Peraturan Empat: Jangan memandangrendah atau melemahkan bos anda

4 KAEDAH membantu anda untuk menguruskanbos anda dengan lebih baik:

Page 43: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 43/77

ANDA TAHU APA YANG BOSS ANDA TAK SUKA

 APA DIA? SENARAIKAN

5 PERKARA ITU?

JADIKAN SEORANG YANG DISENANGI

Page 44: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 44/77

10 PETUA untuk disenangi orang dan ini secara tidak langsung akan memberi keseronokkan

anda bekerja yang selanjutnya meningkatkan produktiviti kerja anda.

1. Banyakkan senyuman.

2. Lakukan dan pamerkan keikhlasan.

3. Percaya pada diri sendiri.

4. Sentiasa bersikap terbuka

5. Mempunyai prinsip dalam tugasan.

6. Menghulurkan penghargaan dan ucapkan terima kasih.

7. Bersabar dan jangan cepat menghukum.

8. Kenal sebelum menilai.

9. Penuhi minda dengan pengetahuan dan perkara positif.

10.Jangan mengharapkan ganjaran tetapi lakukan kerana ibadah.

TRANSFORMASI UNTUK 3K

Page 45: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 45/77

masa

Memahami

menerima

melaksana

4M MERUPAKAN KATA KUNCI YANG PERLU DITERASKANDALAM KERJA HEBAT & KERJAYA CEMERLANG.

Page 46: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 46/77

Kecekapan ? 

Keberkesanan ?

Keseronokan ? 

Page 47: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 47/77

BIJAK MENGURUS DIRI

1. Mengenali diri khasnya kekuatan diri supaya dapatmenggunakannya bagi memberi sumbangan.

2. Mengetahui objektif anda dan memberi prioriti yangbetul.

3. Mengurus denga berkesan iaitu perlu tahu apakahtugas dan tanggungjawab serta had anda.

ATASI STRES

Page 48: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 48/77

ATASI STRES .. Penting untuk cemerlang kerja!

Apakah stres ?

Stres merupkan sebahagian daripada

kehidupan. Ia bukan penyakit. Stresadalah sesuatu yang menimbulkanperasaan tegang, takut, marah ataukecewa. Stres berlebihan danberpanjangan boleh menjejaskankesihatan fizikal & mental.

Apakah yang menyebabkan stres ?

1. Bekerja dalam waktu yang terlalupanjang.

2. Sentiasa dinilai & dikritik.

3. Kurang sokongan.

4. Teguran negatif.

5. Terlalu banyak perubahan dalam jangka pendek.

Tanda awal stres ?

1. Berada dibawah tekanan yang besar.

2. Berasa dalam kesusahan dan sedih.

3. Berasa letih dan lesu.

4. Penggunaan rokok/ makan yang berlebihan dari biasa.

5. Sering berlaku perselisihan pendapat dengan lebih cepat.

Page 49: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 49/77

ATASI STRES KETIKA BEKERJA.

Mereka yang sukses mengatasi problem stres tidak mempunyai waktu untuk bersedih, tertekan ataukecewa. Mereka anggap semua itu sebagai lumrah kehidupan. Dan lebih penting, mereka belajarmenikmati waktu pejabat. Cuba semak cara-cara berikut ini agar stres anda berkurangan.

1. Nikmati waktu anda dipejabat secara lebih seronok.

2. Jangan pernah mengatakan “hari ini saya mesti pergi kerja”. 

3. Membuat pekerjaan membosankan menjadi menarik.

4. Belajar mengatakan “TIDAK” – jangan berusaha menjadi pahlawan dengan selalu mengatakan “YA”

terhadap tugasan yang anda tidak berupaya @ tiada kemahiran.

5. Memperkuatkan kehadiran anda.

6. Cintai diri anda.

BAGAIMANA CARA MENGATASI STRES?

1. Berpegang teguh kepada ajaran agama.2. Lakukan senaman dan dapatkan tidur yang mencukupi.

3. Meluahkan perasaan kepada kawan @ ahli keluarga.

4. Menerima teguran secara positif.

5. Mengambil cuti atau rehat sementara.

6. Guna masa dengan efektif.

KERJA BERKUMPULAN : ki h i h @ k ?

Page 50: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 50/77

KERJA BERKUMPULAN : sakit hati, menyampah @ menyenangkan ?

Jika dapat rakan sepasukan yang boleh diharap, tenanglah hati. Tetapi jikadapat yang sebaliknya, boleh “SAKIT  JIWA” dibuatnya. Ini sebenarnya asamgaram dalam kehidupan bekerja. Bekerja berkumpulan ibarat berat sama

dikendong, ringan sama dijinjing.

MASALAH CARA ATASI

Pembahagian kerja tidak adil  – hal ini selalu berlakuapabila anda bekerja secara berkumpulan. Si A tidakpuas hati pada si B kerana Si B berpendapat Si A dapatkerja sedikit

Rasa tersisih drp ahli kumpulan lain  – perasaan sepertiini mungkin timbul kerana pandangannya tidak diberiperhatian, dia tidak beroleh maklumat terkini dan dirinyatidak pernah dipedulikan ketika pasukan membuatkeputusan.

Wujud percanggahan personaliti dikalangan ahlikumpulan – perkara ini lazim berlaku, bak kata pepatah,

rambut sama hitam, hati lain-lain. Ada ahli kumpulanyang banyak mulut, ada yang pendiam tetapi pemerhatidan ada pula tidak sensitif. Semua ini memerlukanpenyesuaian dalam pergaulan.

SEBAB TUGAS TIDAK DAPAT

Page 51: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 51/77

DISELESAIKAN.

1. Gangguan.

2. Tiada sumber.3. Tiada kemahiran.

4.Banyak tugasan.

5. Pengurusan masa.6. Suka bertangguh.7. Tidak dihargai.8. Keutamaan organisasi.

9. Keletihan emosi.10. Ganjaran.

BOSAN

Page 52: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 52/77

BOSANDENGAN KERJA ANDA ?

Bagaimana untuk mengatasi masalah bosan dan jemu yang melanda semasakerja ? Beberapa langkah dibawah mungkin boleh membantu untuk mengatasi

bosan dan jemu yang melanda ...jika ini berlaku !

1. Anda perlu pandai mengambil peluang memperhebatkan diri semasa bekerja.

2. Lebih ktif dalam jabatan atau tempat kerja, menampakkan usahamembangunkan diri sendiri.

3. Selalu memberi pandangan dalam mesyuarat, terlibat aktif dalam kerja amaldan dapat menjalinkan hubungan baik dengan semua staff.

4. Perlu tahu bagaimana untuk membawa personaliti hebta, berintegriti danberketrampilan.

5. Yang penting, niat kita mesti baik dan anggaplah pekerjaan kita amalanibadah.

ANDA HEBAT KERANA MEMBINA MAGNET DIRI

Page 53: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 53/77

ANDA HEBAT KERANA MEMBINA MAGNET DIRI

P

E

• .N

GA

• .R

U

H

Page 54: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 54/77

BAHAYA LIDAH 

1. ___________ 

2. ___________ 3. ___________ 

4. ___________ 5. ___________ 6. ___________ 7. ___________ 8. ___________ 

PERBEZAAN ITU INDAH

Page 55: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 55/77

PERBEZAAN ITU INDAH.

2B ?

2L ?

KERANA 4M KITA TAK HEBAT !

Page 56: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 56/77

KERANA 4M KITA TAK HEBAT !

4M

Page 57: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 57/77

MODUL 5 :Perkhidmatan pelanggan cemerlang

Page 58: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 58/77

pelanggan PEJABAT ?

Siapa dia Apa yang mereka

mahukan ?

apa itu perkhidmatan

pelanggan ?

perkhidmatan pelanggan mengapa penting ?

Anda berhadapan pelanggan yang anda harus

betul-betul faham:

1. Pelanggan yang TERSURAT.

2. Pelanggan yang TERSIRAT.

Page 59: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 59/77

  PERKHIDMATAN KAUNTER BERKUALITI 

• PERKHIDMATAN YANG MEMENUHI HARAPAN DANMEMUASKAN HATI PELANGGAN

•PERKHIDMATAN DIBERI :- CEPAT

TIADA KESILAPAN

MUDAH DIPEROLEHI

TIDAK MEMBEBANKAN PELANGGANLAYANAN MESRA DAN BERSOPAN

Page 60: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 60/77

JENIS-JENIS PERKHIDMATAN KAUNTER 

• PENGEDARAN BORANG-BORANG

• MEMBERI PENERANGAN

• BAYARAN DAN KUTIPAN HASIL

• PENYEMAKAN BORANG

• TEMUDUGA / SOALSIASAT

• ADUAN KELEMAHAN

Page 61: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 61/77

MELALUI PENDEKATAN EMPAT PERINGKAT

PERINGKAT PERSEDIAAN

PERINGKAT SAMBUTAN

PERINGKAT PROSESAN

PERINGKAT AKHIR PERKHIDMATAN

Page 62: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 62/77

MASALAH ZAITON ?Kami mempunyai ketua yang begitu angkuh. Setiap apa yangdikatakan harus diikut. Segala arahannya perlu dipatuhi. Setiap kali

mesyuarat hanya suara dia sahaja yang kedengaran manakala yanglain hanya mendiamkan diri. Dia sering berasa tanpa kehadirannyadi pejabat, seluruh sistem tidak berfungsi. Kami sudah bosandengan sikapnya yang sedemikian tetapi kami tidak tahu apatindakan terbaik yang boleh kami buat untuk mengatasi masalah ini.

Jawapan anda

Faktor menjadi penyebab tangguh ini dan itu :

Page 63: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 63/77

Atasi sikap BERTANGGUH

Faktor menjadi penyebab tangguh ini dan itu :1. Pengurusan lemah - urus masa, urus diri, urus sumber dan urus minda.2. Takut - takut kegagalan @ kejayaan.3. Terlalu mahukan kesempurnaan.

4. Masalah fizikal.5. Masalah sikap.

Atasi dengan :1. Agih tugasan.2. Buat senarai tugas.3. Cari cara untuk ingatkan kita - dairy.4. Sediakan keperluan lebih awal.5. Tukar cara berfikir.

6. Just do it - segera.7. Belajar dari kesilapan.8. Rehat yang cukup.9. Mulakan sedikit-sedikit.10. Beri ganjaran diri sendiri.11. Ingat masa selalu kehilangan.

Page 64: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 64/77

Tenang ketika orang lain sedang

MARAH

LANGKAH 1 : MEMINTA MAAF.LANGKAH 2 : BERSIMPATI @ MENGAKUI.LANGKAH 3 : BERTANGGUNGJAWAB.LANGKAH 4 : MENGAMBIL TINDAKAN SETERUSNYA.

K l b ? Mesyuarat

Page 65: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 65/77

Kenapa perlu bosan ? Mesyuarat

Nyatakan 3 sebab jika andakatakan mesyuarat itu bosan ?

Jika tidak bosan, nyatakanmengapa mesyuarat tidak

membosankan anda ?

Page 66: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 66/77

Mengapa kita perlu segar di pejabat dan apa

kesannya ?

Bagaimana boleh pastikan kitasentiasa segar di pejabat?

MALAS SATU KECACATAN KEPADA KEHEBATAN KERJAYA

Page 67: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 67/77

MALAS –SATU KECACATAN KEPADA KEHEBATAN KERJAYA.

TANDA-TANDA ORANG BERBAKAT TETAPI MALAS

MEREKA YANG TAHU MELAKUKAN

TET

API

TIDAK MAHU MELAKUKAN

MEREKA YANG BOLEH MELAKUKAN ENGGAN UNTUK MELAKUKAN

MEREKA YANG BERUPAYA MELAKUKAN TIDAK BERSEDIA MELAKUKAN

MEREKA YANG SANGGUP MELAKUKAN MENOLAK UNTUK MELAKUKAN.

MEREKA YANG DITUGASKAN MELAKUKAN MENCARI ALASAN UNTUK TIDAKMELAKUKAN.

MEREKA YANG BERPELUANG MELAKUKAN MENGANGGAP PAYAH UTK MELAKUKAN

MEREKA YANG DIBERI MUDAH UNTUKMELAKUKAN

MENDAKWA BANYAK TELAH MELAKUKAN,

MEREKA YANG SEDIKIT MELAKUKAN MENGELAK UNTUK MELAKUKAN.

MEREKA YANG BIASA MELAKUKAN MENGAKUI TIDAK BIASA MELAKUKAN.

MEREKA YANG MAHIR MELAKUKAN MENDAKWA TIDAK PERNAH MELAKUKAN.

MEREKA YANG ADA ASAS MELAKUKAN TIDAK MAHU MENCUBA UNTUK MELAKUKAN.

MEREKA YANG SEPATUTNYA MELAKUKAN MENGEKAL UNTUK MELAKUKAN.

MEREKA YANG BERKELAPANGAN MENDAKWA SUNTUK UNTUK MELAKUKAN

MEREKA YANG BERDAYA BERPURA-PURA TIDAK BOLEH MELAKUAKN.

MODUL 6

Page 68: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 68/77

MODUL 6 :Membentuk sikap cemerlang

Page 69: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 69/77

HARTA

WANG

BARANG

SEDEKAH

TENAGA

TOLONG MENOLONG

GOTONG ROYONG

SUKARELA

KEBAJIKAN

BAHASA

ADAB

SOPAN

TUTURKATA

NASIHAT

BUAH FIKIRAN

SIKAP

POSITIF

MANIS MUKA

SIMPATI

HORMAT

IKHLAS

ADIL 

SABAR

DEDIKASI

PEMAAF

PEMURAH

PENGASIH

TAWADUK

JUJUR

AMANAH

GAMBARAN LIMA ETIKA ISLAM 

Page 70: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 70/77

Pekerja yg memainkan peranan sebagai

„pekerja‟ iaitu tahu dan menjalankantanggungjawabnya terhadap diri sendiri,majikan

dan organisasinya.

Rajin & bertanggungjawab.

Menghasilkan kerja yg sempurna &

berkualiti.

Sering menyumbangkan idea-idea baru kearah inovasi demi kebaikan organisasi.

Pekerja yg boleh menolong organisasi

mncapai wawasan.

BINA PERKAMPUNGAN KERJAYA

Page 71: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 71/77

BINA PERKAMPUNGAN KERJAYA .

Zaman Industri Zaman Ilmu

Orang lain hanya alat iaitucara bagi menyelesaikankerja saya

Orang lain juga samapenting dengan diri saya.

Saya mencari orang lain

ketika mahukan apa yangmereka.

Saya mencari orang lain bagi

menguatkan hubungan sayadengan mereka.

Saya memiliki rangkaianyang luas.

Saya orang kampung danahli mempunyai hubungan

kuat,rapat dan tulen.

Perkara mempengaruhi prestasi kerja hebat ditempat kerjaadalah memiliki SAHABAT.

FAHAMI & BINA ERTI CEMERLANG DALAM KERJAYA ANDA ?

Page 72: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 72/77

Page 73: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 73/77

TAHNIAH ANDA AKAN MENJADI PEKERJA HEBAT DANMEMBINA KERJAYA YANG HEBAT, INSYALLAH DENGAN IZIN

ALLAH SWT.

KENALPASTI

ORANG

KAMPUNG

KITA.

BINA &

KEKAL

AKAUN BANK

EMOSI.

CIPTA RUANG

PENGARUH

SAMA

MENANG.

AMALKAN

KONSEP

SINERGI.

Page 74: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 74/77

 K  ita perlu mengubah perasaan.

Sebelum mengubah perasaan

kita perlu mengubah kepercayaan.

Sebelum mengubah kepercayaan

kita perlu mengubah pemikiran.

Sebelum mengubah pemikiran

kita perlu mengubah imaginasi.

Sebelum mengubah imaginasi

kita perlu mengubah janji diri.

Sebelum mengubah janji diri

kita perlu mengenali potensi diri. 

Proses mengubah sikap

5HARI 10 HARI 15 HARI

Page 75: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 75/77

FORMULA 30 HARI MENJADI PEKERJA HEBAT?

5HARI 10 HARI 15 HARI

20 HARI 25 HARI 30 HARI

RUMUSAN

Page 76: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 76/77

Anda sememangnya hebat dan jangan

sekali-kali merendahkan diri anda sehingga hilang jatidiri anda.  ANDA LAYAK MENJADI

WARGA KERJA YANG HEBAT DAN

CEMERLANG …

kini semuanya bergantungkepada minda anda untuk mengajak anda 

melakukan paradigma mengubah tetapan

minda ke arah menjadi warga beretika dancemerlang.

Page 77: Nota Peserta Kursus Pt

8/2/2019 Nota Peserta Kursus Pt

http://slidepdf.com/reader/full/nota-peserta-kursus-pt 77/77