nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

53
1 Nilai-nilai murni Nilai-nilai murni Perkhidmatan Perkhidmatan Kaunter Berkesan Kaunter Berkesan Dr Suhazeli Abdullah

Upload: adin

Post on 06-Jun-2015

3.116 views

Category:

Documents


16 download

DESCRIPTION

Noble Values

TRANSCRIPT

Page 1: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

1

Nilai-nilai murni Nilai-nilai murni Perkhidmatan Perkhidmatan

Kaunter BerkesanKaunter Berkesan

Dr Suhazeli Abdullah

Page 2: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

2

Nilai-nilai murniNilai-nilai murni Peribadi mulia Ikhlas Benar Amanah Bersabar Bertimbang rasa Sederhana Bersih Tiada Perasaan Curiga Pro aktif

Bekerjasama Berdisiplin Tanggungjawab Tekun bersyukur Bermuafakat Bertoleransi Bersatu padu Beretika Tidak

mementingkan diri

Page 3: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

3

Berperibadi muliaBerperibadi mulia

Akan menumpukan perhatian kepada pesakit.

Sentiasa perihatin terhadap keadaan dan kehendak pesakit

Perlu pandai menggunakan budibicara untuk menyelesaikan masalah yang timbul.

Page 4: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

4

Berperibadi muliaBerperibadi mulia Manis muka sepanjang

masa, bermula dengan senyuman.

Senyuman hendaklah ikhlas kerana senyuman yang dibuat-buat akan diketahui orang.

Page 5: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

5

Berperibadi muliaBerperibadi mulia

Cuba lihat diri sendiri depan cermin dan paksa diri anda untuk memberikan senyuman.

Page 6: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

6

SenyumanSenyuman

Page 7: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

7

Cara SenyumCara Senyum

Page 8: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

8

Berperibadi muliaBerperibadi mulia

Bagaimana memberi senyuman yang ikhlas?

Latih diri dan hati anda untuk menyukai seseorang itu.

Page 9: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

9

Berperibadi muliaBerperibadi mulia

Anda harus merelakan hati anda untuk menerima pesakit sebagai sahabat yang anda sukai

Apabila anda suka kepada seseorang, senyuman akan menjadi ikhlas.

Page 10: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

10

IkhlasIkhlas

Maksud: hati yang bersih, jujur dan suci.

Jika ikhlas dalam kerja: kita akan melaksanakan tugas tersebut dengan sempurna sehingga menghasilkan mutu kerja yang tinggi.

Page 11: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

11

IkhlasIkhlas

Memberi pertolongan kepada sesiapa, walaupun tanpa diminta.

Kesediaan memberikan bantuan hendaklah dilakukan dengan ikhlas dan penuh mesra.

“Biar hidup kita ini memberi manfaat kepada orang lain”

Page 12: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

12

Page 13: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

13

BenarBenar

Seseorang anggota perlu bercakap benar dan menepati janji.

Mesti bercakap benar walaupun pahit. Adalah tidak wajar memberikan alasan yang

tidak benar sekiranya berlaku sesuatu kelewatan. Pelanggan akan rasa tertipu.

Memberi alasan atau janji palsu bagi memperbaiki keadaan tetapi pelanggan akan marah jika janji tidak dikotakan.

Page 14: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

14

Page 15: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

15

Nilai kata-kata iniNilai kata-kata ini

Kalau roboh kota melaka, papan dijawa saya gantikan……kalau sungguh bak dikata, badan dan nyawa saya serahkan.

Lautan api sanggup ku harungi, sanggup sehidup semati.

Page 16: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

16

BenarBenar

Beritahu perkara sebenar dengan cara berlapik. Mohon maaf atau cari alternatif penyelesaian.

Belajar berkata benar dengan sesama sendiri, keluarga dan rakan-rakan.

Page 17: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

17

AmanahAmanah

Maksud: Sesuatu yang diberi kepercayaan kepada seseorang untuk melaksanakannya.

Amanah KKM adalah merawat orang sakit.

Page 18: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

18

AmanahAmanah

Menghalang diri seseorang dari melakukan penipuan dan penyelewengan.

Menghindarkan penyalahgunaan kuasa dan kedudukan

Tidak boleh melakukan kerja-kerja peribadi dengan berselindung disebalik kerja-kerja rasmi

Page 19: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

19

KesabaranKesabaran Cuba bayangkan diri sendiri jika

jatuh sakit. Begitu juga dengan pesakit,

mereka akan meminta pertolongan dan simpati.

Sebagai anggota KKM kita diberi tanggungjawab untuk merawat mereka, anda perlu bersabar.

Jika tidak pergilah kerja di tempat yang tidak melibatkan org ramai.

Page 20: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

20

Bertimbang rasaBertimbang rasa

Adalah suatu perlakuan yang menunjukkan seseorang itu prihatin terhadap keselesaan dan kesejahteraan orang lain.

Orang yang bertimbang rasa biasanya akan menjadi penyabar dan tidak mendesak.

Page 21: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

21

Bertimbang rasaBertimbang rasa

Bagaimana seseorang tahu dia bertimbang rasa atau tidak?

Jika dia seseorang yang “double standard”

Page 22: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

22

Bertimbang rasaBertimbang rasa

Double Standard bermaksud dia shj yang boleh tapi orang lain tidak.

Page 23: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

23

Page 24: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

24

Bertimbang rasaBertimbang rasa

Bagaimana menanam sifat timbang rasa?

Anda akan memperolehi jika anda memahami jiwa seseorang pesakit.

Jika anda menyelami hati seorang pesakit, maka mudahlah bagi anda untuk bertimbang rasa.

Page 25: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

25

SederhanaSederhana Kesederhanaan adalah

sifat yang menentang sifat keterlaluan, samada cara hidup, tindakan dan tingkahlaku.

Orang bersederhana tidak akan menonjolkan diri sendiri dan menunjukkan kepandaian.

Sebaliknya mudah menerima pandangan dan nasihat orang lain

Page 26: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

26

SederhanaSederhana

Tidak bermakna segala usaha tidak meningkat.

Malah digalakkan berusaha dengan tekun

Tetapi dilarang dari sifat riak dan sombong.

Ini akan membawa kepada sifat lalai dan mencemarkan mutu perkhidmatan.

Page 27: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

27

BersihBersih

Kebersihan dari sudut moral dan fizikal.

Anggota hendaklah mengamalkan kebersihan pakaian, tempat kerja dan rumah kediaman sebagai satu cara hidup.

Page 28: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

28

BersihBersih

Kebersihan rohani akan enhindarkan seseorang itu dari sifat dengki, khianat, tamak haloba dan sifat tercela lain.

Harta juga mesti bersih dan dari sumber yang halal.

Perlu mengawal nafsu dan emosi dari mempengaruhi pekerjaan terutama dalam membuat keputusan.

Page 29: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

29

ProaktifProaktif

Menjangkakan apa yang diperluakan oleh seseorang dan mengambil initiatif untuk memberi perkhidmatan yang diperlukan dan untuk menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.

Seorang yang reaktif tidak akan melakukan sesuatu sehingga ia diberitahu atau di arahkan.

Page 30: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

30

ProaktifProaktif

Jika anda seorang yang reaktif, amalkan slogan ini: “Jangan tunggu sehingga diberitahu”. Atau “jangan tunggu sehingga sesuatu yang buruk berlaku”.

Tanamkan sifat suka bertanya dalam hati.

Page 31: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

31

BekerjasamaBekerjasama Bagi sesuatu kerja, ianya selalu melibatkan

banyak tugas kecil yang lain. Tugas ini mungkin boleh dilakukan oleh

orang yang berlainan. Oleh itu anggota mesti perlu bekerjasama

dalam melaksanakan sesuatu tugasan.

Page 32: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

32

Berat sama dipikul, Berat sama dipikul, ringan sama dijinjingringan sama dijinjing

Page 33: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

33

BekerjasamaBekerjasama

Maksudnya: bekerja bersama dengan harmoni bagi mencapai matlamat yang sama.

Ada Faedah kepada individu. Tekanan kerja berkurangan Tanggungjawab dikongsi bersama Ahli lain dapat belajar satu sama lain.

Page 34: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

34

BekerjasamaBekerjasama

Kerjasama dalam satu pasukan biasanya senang tapi kerjasama antara satu pasukan dengan pasukan yang lain agak sukar.

Kita mesti sedar bahwa kita bukan kerja untuk klinik tetapi untuk kesihatan keseluruhan.

Page 35: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

35

BerdisiplinBerdisiplin

Bermakna mematuhi peraturan, etika dan sistem nilai yang ditetapkan.

Tujuannya untuk mengawal kelakuan anggota awam supaya sempurna dan berkedudukan penting dalam masyarakat.

Page 36: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

36

BerdisiplinBerdisiplin Peraturan-peraturan

Pegawai Awam (Kelakuan & Tatatertib 1993) telah mula berkuatkuasa pada 15/2/1993

Menjalankan tugas mengikut peraturan jabatan yang telah ditetapkan.

Page 37: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

37

BerdisiplinBerdisiplin

Waktu Pejabat berapa jam sebenarnya kita bekerja?

Apakah perkara yang anda lakukan sehingga terjadinya pembaziran masa?

Page 38: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

38

BerdisiplinBerdisiplin

Sepanjang perkhidmatan anda, ada tak anda menggunakan hak jabatan untuk kepentingan diri?

Page 39: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

39

BerdisiplinBerdisiplin

Menjauhkan diri dari perkara yang melanggar peraturan jabatan.

Menjauhkan diri dari menyusahkan orang lain.

Menjauhkan diri dari menjatuhkan imej jabatan.

Page 40: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

40

TanggungjawabTanggungjawab

Bermaksud sesuatu kerja, tugas, janji dan lain-lain yang mesti dilaksanakan.

Akauntibiliti pula bermakna bukan shj tanggungjawab tetapi sesuatu tindakan yang diambil bagi membetulkan keadaan.

Page 41: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

41

TanggungjawabTanggungjawab Bertanggungjawab

diatas semua tindakan. Akui kesilapan dan cari

jalan penyelesaian. Kreatif Minta bantuan jika perlu Jangan tunggu hingga

nasi menjadi bubur Ambil langkah-langkah

pencegahan.

Page 42: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

42

TekunTekun

Bekerja dangan bersungguh-sungguh Berusaha dangan gigih sehingga

mencapai tahap cemerlang. Seseorang yang tekun akan

menyiapkan tugasannya mengikut jadual yang ditetapkan.

Mereka akan mengutamakan tugas rasmi dari peribadi.

Page 43: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

43

TekunTekun

Kenapa kita tidak berkeja bersungguh-sungguh?

Kenapa kita selalu berkira bila bekerja?

Kenapa kita bekerja kerana sesuatu?

Page 44: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

44

TekunTekun

Apa yang kita rugi kalau kita bekerja dengan rajin?

Kalau kerja rajin, pastikan hasilnya memberi manfaat.

Sentiasa berusaha untuk memperbaiki hasil usaha kita.

Kayu ukurnya adalah ilmu.

Page 45: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

45

BersyukurBersyukur

Bermaksud kesediaan dan dengan rasa rendah diri mengakui sebarang nikmat tuhan dan berterima kasih kepadanya.

Ini membolehkan seseorang melipat gandakan usahanya kearah kecemerlangan.

Sifat ini juga akan menghapuskan sifat dengki dan tidak puas hati.

Page 46: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

46

BermuafakatBermuafakat

Sifat bermuafakat akan mengeratkan lagi hubungan sesama manusia.

Page 47: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

47

BertoleransiBertoleransi

Sikap bertoleransi adalah penting dalam menjalinkan kehidupan berharmoni sesama kaum.

Page 48: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

48

Bersatu paduBersatu padu

Pengamalan berterusan budi bahasa dan nilai-nilai murni akan membawa kesepaduan dalam kehidupan bermasyarakat

Page 49: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

49

BeretikaBeretika

Semangat beretika akan lahir kepada setiap individu sekiranya ia mempunyai nilai budi pekerti yang tinggi.

Page 50: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

50

Tidak mementingkan Tidak mementingkan diri sendiridiri sendiri

Seseorang yang kaya dengan budi pekerti dan teguh dengan amalan nilai-nilai murninya tidak akan mementingkan diri sendiri

Page 51: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

51

Tiada Perasaan CurigaTiada Perasaan Curiga

Perasaan curiga tidak akan wujud dalam individu yang mengamalkan nilai-nilai murni

Page 52: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

52

KesimpulanKesimpulan

Bagi setiap anggota, bekerjalah dengan mengamalkan nilai-nilai murni

Tolonglah mereka yang memerlukan khususnya pesakit, kerana suatu hari nanti kita pula akan menjadi pesakit.

Semailah slogan ini dalam hati; “Biarlah hidup kita ini memberi manfaat kepada orang lain”

Page 53: Nilai-nilai murni perkhidmatan kaunter

53

Sekian Terima Sekian Terima KasihKasih