JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA

MAC 2014

BIL JANJI

PENCAPAIAN 2014*( MAC 2014 )

JUMLAH

PERKHIDMATAN

MENEPATI STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI

STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH

MENEPATI

STANDARD

%

MENEPATI

STANDARD

JUMLAH TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

1. Bersedia memberi layanan yang cekap

dan mesra kepada pelanggan di kaunter

perkhidmatan dalam tempoh tidak

melebihi 30 minit.

2. Mengeluarkan Notis Pemberitahuan

Pelatih (NPP) sekurang-kurangnya

empat (4) minggu sebelum pendaftaran

pelatih.

3. a) Penyampaian kelulusan sementara

bagi permohonan Pengecualian,

Penangguhan dan Pembaharuan

Penangguhan sebaik sahaja

permohonan lengkap diterima di

kaunter dan;

b)Penyampaian kelulusan dalam tempoh

tiga puluh (30) hari bagi

permohonan lengkap pengecualian,

penangguhan dan pembaharuan

penanggahan yang diterima melalui

POS.

3,378 Pengecualian

824 Pelepasan

Kem Pengecualian

3,124 Penangguhan

3,378 Pengecualian

824 Pelepasan

Kem Pengecualian

3,124 Penangguhan

1,508

Pembaharuan

Penangguhan

243

Pelepasan Kem

Penangguhan

1,508

Pembaharuan

Penangguhan

243

Pelepasan Kem

Penangguhan

999 pelanggan 999 pelanggan 100%

100%

100%

100%

100%

100%

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

- -

47,633 47,633 100% - -

BIL JANJI

PENCAPAIAN 2014*( MAC 2014 )

JUMLAH

PERKHIDMATAN

MENEPATI STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI

STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH

MENEPATI

STANDARD

% MENEPATI

STANDARD

JUMLAH TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

4. Membayar khairat kematian dalam

tempoh 24 jam setelah pengesahan

kematian diterima.

5. Membayar pampasan insurans tidak

melebihi 20 hari bekerja setelah

permohonan lengkap diterima.

6. Memastikan pencapaian keberkesanan

PLKN mencapai sekurang-kurangnya

80% melalui Kajian Persepsi Pelatih.

7. Menjelaskan pembayaran bil yang

lengkap dalam tempoh empat belas

(14) hari dari tarikh penerimaan

dokumen yang lengkap.

136

Permohonan

telah diproses

136

Permohonan

telah diproses

100% - -

4 - - 100% 4

2,308 baucer 2,308 baucer 100% - -

- - - - -

BIL JANJI

PENCAPAIAN 2014*( MAC 2014 )

JUMLAH

PERKHIDMATAN

MENEPATI STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

MENEPATI

STANDARD

% MENEPATI

STANDARD

JUMLAH TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

8. Memastikan perkhidmatan prasarana,

kemudahan latihan dan perkhidmatan

sajian makanan di kem PLKN mencapai

prestasi minimum 80% menerusi sistem

pemantauan secara online.

Sajian

(79 Kem PLKN)

75 Kem

PLKN 94.9% 4 5.06%

9. Memastikan respons kepada pertanyaan dan

aduan pelanggan adalah cepat, tepat dan

mesra dan menepati tempoh-tempoh

berikut :-

Akuan penerimaan dalam masa satu

(1) hari. 16

28

100%

Aduan yang tidak memerlukan

siasatan diselesaikan dalam tempoh

empat belas (14) hari.

Laporan status aduan dalam tempoh

dua (2) bulan.

Prasarana (79 Kem PLKN)

76 Kem PLKN

96.2% 3 3.79%

21 75%

7 25%

BIL JANJI

PENCAPAIAN 2014*( MAC 2014 )

JUMLAH

PERKHIDMATAN

MENEPATI STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI

STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH

MENEPATI

STANDARD

% MENEPATI

STANDARD

JUMLAH TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

10. Memastikan kemudahan perkhidmatan

semakan pemilihan dan penempatan

pelatih secara online melalui laman web

dan sms dapat dibuat satu (1) minggu

selepas proses balloting/penempatan.

11. Memantau pengurusan latihan secara

berterusan 24 jam dalam aspek

keselamatan, kesihatan dan kebajikan

pelatih bagi memastikan tindakan

berikut diambil apabila berlaku

kecemasan :

Kecemasan Keselamatan: 45 minit

Kecemasan Kesihatan: 45 minit

Kecemasan Kebajikan : 2 jam

19

25

4

19

25

100%

100%

100%

-

-

-

-

-

-

1 (Penempatan

sahaja)

1 (Penempatan Kumpulan 2 Siri 11/2014 7 Mac 2014

- - 100% (Menepati

masa dalam masa 7 hari [1

hari sahaja]

4

BIL JANJI

PENCAPAIAN 2014*( MAC 2014 )

JUMLAH

PERKHIDMATAN

MENEPATI STANDARD

PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI

STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

JUMLAH

MENEPATI

STANDARD

% MENEPATI

STANDARD

JUMLAH

TIDAK

MENEPATI

STANDARD

% TIDAK

MENEPATI

STANDARD

12. Menyelesaikan segala urusan tender

terbuka tempatan dalam tempoh

enam (6) bulan dari tarikh tender

ditutup sehingga tandatangan Surat

Setuju Terima (SST).

13. Pengisian sekurang-kurangnya 80%

keperluan perjawatan jurulatih di

Kem PLKN.

2 2 - 100% -

3,239 jawatan 3,043 jurulatih 93.94% - -

.

BAHAGIAN URUS SETIA DAN KHIDMAT PELANGGAN

JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA