manual pengguna epertanyaan v2
TRANSCRIPT
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Aras 6 – 10, Blok C7, Parcel C
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan 62520 Putrajaya
Manual Pengguna ePertanyaan V2
Disediakan Oleh: Bahagian Pengurusan Maklumat
2
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
ISI KANDUNGAN 1. Pengenalan ....................................................................................................................................................................... 3
2. Objektif ............................................................................................................................................................................... 3
3. Modul Utama Sistem ePertanyaan dan Laman Web ....................................................................................... 3
4. Halaman Utama Sistem ePertanyaan .................................................................................................................... 4
5. Pertanyaan / Aduan Baru ........................................................................................................................................... 5
5.1. Carta Alir Pertanyaan / Aduan Baru ........................................................................................................... 5
5.2. Hantar Aduan / Pertanyaan ............................................................................................................................. 6
5.3. E-mel Hantar Aduan / Pertanyaan ................................................................................................................ 7
6. Semak Status Aduan ..................................................................................................................................................... 8
6.1. Carta Alir Semak Status Aduan ....................................................................................................................... 8
6.2. Semak Status Aduan ............................................................................................................................................ 9
7. Terlupa Nombor Aduan............................................................................................................................................. 11
7.1. Carta Alir Lupa Nombor Aduan .................................................................................................................... 11
7.2. Lupa Nombor Aduan ......................................................................................................................................... 12
7.3. Skrin Lupa No Aduan setelah Nombor Aduan di e-melkan. .......................................................... 133
7.4. Skrin mesej tiada aduan ditemui. ................................................................................................................ 13
7.5. Skrin “tiada aduan ditemui”. ....................................................................................................................... 144
7.6. Emel Lupa Nombor Aduan ............................................................................................................................. 14
8. Lihat Soalan Lazim (FAQ) ......................................................................................................................................... 15
8.1. Carta Alir Lihat Soalan Lazim (FAQ) .......................................................................................................... 15
8.2. Skrin Lihat Soalan Lazim (FAQ) ................................................................................................................... 16
8.3. Skrin Cadangan Jawapan ................................................................................................................................. 17
9. Khidmat Bantuan ......................................................................................................................................................... 18
10. Sejarah Revisi ........................................................................................................................................................... 19
3
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
1. Pengenalan ePertanyaan merupakan Sistem Pertanyaan / Aduan Calon di bawah Bidang Kuasa Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia (SPA). Sistem ini membolehkan calon bertanya, membuat aduan, memberi pendapat mahupun kritikan secara online. Sistem ini merupakan versi kedua kepada ePertanyaan.
2. Objektif Objektif pembangunan sistem ini adalah untuk memudah dan mempercepatkan proses pertanyaan dan aduan pihak calon disalurkan kepada pihak yang bertanggungjawab. Ia juga mempermudah dan mempercepatkan sebarang pertanyaan atau aduan calon dijawab oleh pegawai-pegawai yang bertugas.
3. Modul Utama Sistem ePertanyaan dan Laman Web Sistem ePertanyaan mempunyai 4 modul utama iaitu:
1. Aduan & Pertanyaan Baru 2. Semak Status Aduan 3. Lupa Nombor Aduan 4. Lihat Soalan Lazim (FAQ)
Untuk mencapai Sistem ePertanyaan ini, pengguna perlu menggunakan pelayar web (Web Browser) dan menaip alamat web (URL) seperti berikut: http://aduan.spa.gov.my/aduanv2/
4
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
4. Halaman Utama Sistem ePertanyaan
Menu Utama Sistem ePertanyaan
Membuat aduan atau pertanyaan baru
Menyemak status aduan
Mendapatkan semula no aduan
Pautan ke sistem intelligent FAQ SPA (ifaq SPA)
5
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
5. Pertanyaan / Aduan Baru
5.1. Carta Alir Pertanyaan / Aduan Baru
Mula
Masuk Sistem ePertanyaan
Klik Aduan & Pertanyaan Baru
Isi Nama Penuh, Nombor Kad Pengenalan dan Emel
Isi Kategori, Perkara dan Sub Perkara
Isi Tajuk dan Keterangan
Maklumat Lengkap ?
Ya
Tidak
Emel Nombor Aduan
Klik Hantar Aduan
Simpan Nombor Aduan
Tamat
6
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
5.2. Hantar Aduan / Pertanyaan
5.2.1. Isi Nama Penuh, Nombor Kad Pengenalan, Nombor Telefon dan Emel yang aktif.
5.2.2. Pilih Kategori, Perkara dan Sub Perkara yang bersesuaian dengan aduan / pertanyaan.
5.2.3. Isikan Tajuk dan Keterangan tentang aduan / pertanyaan.
5.2.4. Klik ‘Hantar Aduan’ untuk menghantar aduan / pertanyaan.
5.2.5. Klik ‘Reset’ untuk mengisi semula.
Isi Nama Penuh, Nombor Kad Pengenalan, Nombor Telefon dan Emel
Pilih Kategori, Perkara dan Sub Perkara
Isi Tajuk dan Keterangan
Klik Hantar Aduan
Klik Reset
7
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
5.3. Emel Hantar Aduan / Pertanyaan
Nombor Aduan yang perlu di
simpan
8
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
6. Semak Status Aduan
6.1. Carta Alir Semak Status Aduan
Ya
Tidak
Mula
Masuk Sistem ePertanyaan
Klik Semak Status Aduan
Masukkan Nombor Aduan
Klik Semak Status
Wujud?
Paparkan Status Aduan
Tamat
Paparkan Status Aduan “Tidak Ditemui”
9
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
6.2. Semak Status Aduan
6.2.1. Isikan Nombor Aduan yang boleh didapati daripada e-mel yang telah dihantar.
6.2.2. Klik “Semak Status” untuk menyemak status aduan yang telah dibuat.
6.2.3. Klik “Reset” untuk mengisi semula.
Isi Nombor Aduan
Klik Semak Status
Klik Reset
10
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
6.2.4. Skrin Semak Status Aduan
6.2.5. Skrin Semak Status Aduan di mana nombor rujukan tidak ditemui.
Nombor Rujukan yang telah dimasukkan
Status Aduan bagi nombor aduan yang disemak
Semak semula Halaman Utama
11
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
7. Terlupa Nombor Aduan
7.1. Carta Alir Lupa Nombor Aduan
Mula
Masuk Sistem ePertanyaan
Klik “Lupa Nombor Aduan”
Isi Nombor Kad Pengenalan
Masukkan Anggaran Tarikh
Klik Mohon No Aduan
Wujud ?
Ya
Tidak Klik “Ok”
No Aduan dihantar ke e-mel
Tamat
12
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
7.2. Lupa Nombor Aduan 7.2.1. Isikan Nombor Kad Pengenalan yang sama semasa membuat aduan /
pertanyaan. 7.2.2. Masukkan anggaran Tarikh semasa membuat aduan / pertanyaan. 7.2.3. Klik “Mohon No Aduan” untuk mendapatkan kembali nombor aduan. 7.2.4. Klik “Reset” untuk mengisi semula.
Klik ‘Mohon No Aduan’
Reset
Isikan Nombor Kad Pengenalan
Masukkan Anggaran Tarikh Aduan
13
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
7.3. Skrin Lupa No Aduan setelah Nombor Aduan di e-melkan.
7.4. Skrin mesej tiada aduan ditemui.
7.4.1. Klik “OK” untuk kembali ke skrin sebelumnya.
Notis emel telah di hantar
Klik ‘OK
14
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
7.5. Skrin “tiada aduan ditemui”.
7.6. E-mel Lupa Nombor Aduan
Notis menyatakan maklumat tidak ditemui
Klik ‘Mohon No Aduan’
Reset
Isikan Nombor Kad Pengenalan
Masukkan Anggaran Tarikh Aduan
15
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
8. Lihat Soalan Lazim (FAQ)
8.1. Carta Alir Lihat Soalan Lazim (FAQ)
Mula
Masuk Sistem ePertanyaan
Klik ‘Lihat Soalan Lazim (FAQ)’
Papar soalan lazim
Tamat
16
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
8.2. Skrin Lihat Soalan Lazim (FAQ)
8.2.1. Klik pada soalan yang dipaparkan untuk mendapatkan soalan.
8.2.2. Taip kata kunci pada ruangan carian untuk mencari soalan yang ingin ditanya.
Kekerapan Soalan Di Lihat
Soalan Lazim
Carian Soalan
17
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
8.3. Skrin Cadangan Jawapan
Carian Soalan
18
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
9. Khidmat Bantuan Bahagian Pengurusan Maklumat, SPA Nama Pegawai: Afidah binti Mohd Isa Telefon: 03-8885 6101 Emel: [email protected] Nama Pegawai: Kamal bin A. Hamid Telefon: 03-8885 6104 Emel: [email protected]
19
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia Manual Pengguna Sistem ePertanyaan
10. Sejarah Revisi
REV TARIKH KEMASKINI
KETERANGAN PERUBAHAN
1.0 Edisi Pertama 2.0 25 Mac 2013 Pertukaran pada antaramuka sistem