laporan penuh anugerah inovasi teknologi maklumat dan...

============================================================================ Laporan Penuh Anugerah Inovasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (AIICT) Peringkat Negeri Perak Tahun 2015 Sistem MPT2U Majlis Perbandaran Taiping 1

Laporan Penuh Anugerah Inovasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (AIICT)

Peringkat Negeri Perak Tahun 2015

TAJUK INOVASI :

SISTEM MPT2U

PENGENALAN :

Majlis Perbandaran Taiping telah membangunkan aplikasi mobil versi android yang

dinamakan MPT2U.

Sistem MPT2U telah dilancarkan pada 30 September 2014 oleh YBhg. Dato‟ Hj Abd

Rahim bin Md Ariff, Yang Dipertua Majlis Perbandaran Taiping.

Sistem ini boleh dimuat turun secara percuma di Google Play atau Play Store.

Setelah dimuat turun, sistem ini boleh terus digunakan dengan mendaftar sebagai

pengguna sistem terlebih dahulu.

Setelah mendaftar, pengguna boleh terus membuat aduan dengan menyertakan

gambar aduan dan koordinat lokasi aduan bagi memudahkan pegawai aduan Majlis

Perbandaran Taiping menerima aduan dan mengetahui lokasi aduan dengan lebih

cepat.

Sistem MPT2U merupakan sistem aduan secara terus melalui telefon pintar atau

tablet pengguna yang ingin membuat aduan berkaitan sesuatu masalah yang

berlaku di lokasi aduan.


KRITERIA 1 : INOVATIF

MPT melangkah ke hadapan seiring teknologi terkini apabila mewujudkan satu

sistem mobile apps yang boleh digunakan oleh telefon pintar dan tablet untuk

menghantar aduan terus ke MPT. Sistem berasaskan android sahaja pada masa

sekarang boleh di muat turun di Google Play atau Play Store. Search atau Cari

“Aduan MPTaiping” dan muat turun di telefon pintar atau tablet.

Pengguna perlu mendaftar untuk membuat aduan secara terus dari lokasi aduan.

Pengguna juga perlu sertakan gambar dan koordinat GPS sebelum menghantar

aduan.

Majlis Pelancaran Sistem Aplikasi Aduan MPT (Android) Mobile Apps yang Pertama

di Pihak Berkuasa Tempatan Perak ini telah diadakan pada 30 September 2014.

Sistem ini unik kerana menggunakan teknologi „mobile apps’ yang mana aduan akan

dapat dilaporkan kepada Majlis Perbandaran Taiping dengan menggunakan telefon

pintar atau tablet yang digunakan secara meluas oleh semua orang.

Sistem ini menjimatkan masa dan merupakan salah satu saluran komunikasi

terbaharu di antara orang awam dengan MPT.

Pada masa sekarang semua urusan adalah lebih mudah dilaksanakan dengan

pantas menggunakan kaedah „segalanya di hujung jari‟. Begitu juga bagi penduduk-

penduduk sekitar Taiping dapat membuat aduan secara terus di lokasi aduan

berbanding dengan saluran lain yang digunakan sebelum ini seperti melalui telefon,

surat, faks, emel atau kaunter aduan di Bangunan Majlis Perbandaran Taiping.

MPT2U merupakan satu inovasi masa kini dan hadapan yang membantu MPT

meningkatkan dan menambahbaik perkhidmatan yang disediakan kepada orang

awam. Selain itu aduan dapat dilaporkan dengan segera dan maklumat aduan

diterima dengan lebih cepat untuk tindakan penyelesaian aduan.


KRITERIA 2 : RELEVAN

Seiring dengan ledakan kemajuan ICT, Kerajaan telah melaksanakan pelbagai

usaha bagi mengarusperdanakan transformasi digital Sektor Awam ke arah

pemerkasaan sistem pemyampaian perkhidmatan yang efisyen, inovatif dan

berkualiti.

“Sektor Awam perlu memahami dengan jelas Pelan Strategik Teknologi Maklumat

yang juga satu komponen dalam Pelan Transformasi Nasional supaya dapat

memperkasakan penyampaian perkhidmatan menerusi penggunaan teknologi

terkini” – Petikan Ucapan YAB Dato‟ Seri Najib Bin Tun Abdul Razak, Perdana

Menteri Malaysia di Majlis Pelancaran dan Penyerahan PSTM PBT Negeri Pahang

pada 4 Februari 2012.

Sistem MPT2U yang dibangunkan adalah selaras dengan agenda nasional yang

mana pelaksanaan sistem ini adalah daripada orang awam untuk membuat aduan

kepada Majlis Perbandaran Taiping dengan menggunakan teknologi yang terkini

yang lebih mudah, jimat, cepat dan efektif.

Sistem ini mewujudkan komunikasi dua hala dan memudahkan orang awam yang

menghantar aduan untuk mengetahui status aduan yang telah dilaporkan kepada

MPT.

Pemasangan sistem MPT2U di telefon pintar dan tablet adalah secara percuma dan

tidak dikenakan bayaran. Sistem ini boleh digunakan menggunakan kemudahan

internet yang sedia ada yang terdapat di telefon pintar dan tablet pengguna.

Pada masa sekarang penggunaan telefon pintar dan tablet sebagai alat komunikasi

yang utama adalah sangat tinggi. Orang awam menggunakan gajet ini untuk

mendapat maklumat secara terus dengan lebih cepat melalui media massa seperti

‘facebook’, ‘twitter’ dan aplikasi „whatsapp‟. Kini sudah menjadi ‘trend’ untuk

menggunakan telefon dan tab sebagai medium komunikasi yang paling penting dan

tidak mengikuti teknologi terkini adalah dalam peratusan yang sangat minimum.

Oleh itu, aplikasi yang terdapat di dalam sistem operasi telefon dan tablet juga

memainkan peranan penting dalam mempertingkatkan penggunaannya dengan

lebih meluas.

Sistem MPT2U merupakan sistem yang relevan sebagai satu inovasi baharu yang

mengikut perkembangan teknologi terkini.


KRITERIA 3: SIGNIFIKAN

Dalam tempoh pelaksanaan dan penggunaan sistem MPT2U, sistem ini mendapat

maklumbalas yang baik kerana pengguna tidak perlu lagi menggunakan saluran

yang digunakan sebelum ini dan sistem ini lebih mudah untuk digunakan.

Seterusnya orang awam akan menggunakan sistem ini setiap kali mempunyai aduan

untuk dilaporkan.

Bagi aduan yang sering diadukan, bagi pihak Jabatan yang sering menerima aduan

tersebut, Jabatan akan lebih peka dan mengambil langkah pencegahan dan

melaksanakan pemeriksaan secara berkala dan lebih kerap untuk memastikan

aduan yang sama tidak akan berulang.

Aduan merupakan satu cara yang paling utama bagi orang awam menyuarakan

aduan bagi masalah di kawasan penduduk kerana mereka adalah orang yang paling

dekat dengan sesuatu tempat sekiranya terjadi sebarang masalah. Jadi adalah

penting sasuatu aduan disampaikan kepada pihak yang bertanggungjawab untuk

mengambil tindakan yang sewajar dan sepatutnya supaya masalah aduan tersebut

dapat diselesaikan dengan segera.

Sistem ini memudahkan orang awam membuat aduan jadi impak menggunakan

sistem MPT2U kerana laporan boleh dihantar dengan cepat dan tindakan

penyelesaian oleh Jabatan yang menerima aduan adalah lebh cepat. Pengadu juga

dapat menyemak semula aduan yang dilaporkan melalui aplikasi mobil ini di telefon

bimbit mereka.

Impak kepada organisasi khususnya Majlis Perbandaran Taiping ialah penduduk

orang awam mengetahui bahawa aduan kepada agensi merupakan perkara yang

penting yang membuatkan MPT menyediakan saluran komunikasi yang mengikut

teknologi semasa dan terkini.

Penggunaan sistem ini adalah sesuai kepada semua agensi yang berurusan secara

terus dengan orang awam kerana sistem aduan boleh digunakan sebagai pengukur

prestasi peningkatan penyampaian perkhidmatan agensi kepada orang awam.


KRITERIA 4 : KEBERKESANAN

Sejak mula diperkenal dan dilancarkan pada 30 September 2014, berikut adalah

data penggunaan sistem MPT2U:

i. Bilangan Pengguna Sistem MPT2U berdaftar

(sehingga 29 Jun 2015) = 157 orang

ii. Bilangan Aduan ‘Open’ = 3

iii. Bilangan Aduan „In Progress’ = 15

iv. Bilangan Aduan ‘ Close’ = 89

Sistem MPT2U telah meningkatkan kepuasan orang awam dengan komen dan

penggunaan sistem ini di dalam rekod pangkalan data sistem. Rekod menunjukkan

pengguna yang sama menghantar aduan membuktikan bahawa sistem ini mesra

pengguna dan mudah digunakan.

Komen dan ulasan sistem MPT2U di Play Store adalah seperti berikut:


KRITERIA 5 : FUNGSI / CIRI-CIRI

Sistem ini mempunyai pangkalan data yang merekod pengguna dan aduan yang

diterima. Ini dapat memudahkan pentadbir untuk mengesan aduan dan pengguna

yang telah mendaftar dengan sistem ini.

Pada permulaan sistem ini, terdapat menu untuk pendaftaran bagi pengguna baru.

Tujuan kawalan ini adalah untuk menyimpan maklumat pangadu untuk dihubungi

sekiranya diperlukan nanti.

Sistem MPT2U mudah dicapai kerana apabila telah dipasang di dalam telefon pintar

atau tablet, pengguna hanya perlu menekan ikon MPT2U untuk menggunakan

sistem ini bagi membuat aduan.

Proses kerja bagi melaporkan aduan kini telah disingkatkan kepada aplikasi mobil ini

kerana telefon pintar dan tablet merupakan gajet utama yang dimiliki dan dibawa ke

mana sahaja oleh pengguna. Justeru itu, penggunaan aplikasi initelah

mempercepatkan proses penyampaian aduan berbanding kaedah lama seperti

kaunter aduan, hari bertemu pelanggan, surat, emel, faks dan telefon.

Projek ini adalah dibangunkan secara luaran (outsource).

Antaramuka Sistem MPT2U adalah seperti berikut:


KRITERIA 6: KUALITI/PENGIKTIRAFAN

Bagi pembangunan sistem ini adalah secara luaran (outsource), bermula dengan

perbincangan dan perancangan, kajian keperluan, pembangunan, pengujian dan

pelaksanaan.

Reka bentuk sistem ini adalah mengambil kira kesesuaian dan keperluan pengguna

iaitu orang awam dan pentadbir sistem.

Sistem ini adalah stabil dan boleh dipercayai kerana ianya adalah daripada platform

android yang banyak digunakan untuk membangunkan aplikasi mobil yang terdapat

di dalam telefon pintar.

Sistem MPT2U merupakan sistem aduan aplikasi mobil versi android yang pertama

dibangunkan di Pihak Berkuasa Tempatan Negeri Perak.

Jawatankuasa Pengurusan yang memantau perjalanan projek yang dibangunkan

oleh syarikat.


KRITERIA 7 : POTENSI

Projek ini berpotensi untuk berkembang kerana masih ada ruang penambahbaikan

yang boleh diambil untuk menjadikan sistem ini lebih efektif.

Majlis Perbandaran Taiping sentiasa menerima komen-komen yang membina bagi

tujuan penambahbaikan sistem ini pada masa akan datang.

Perancangan masa hadapan, kajian menyeluruh akan dilaksanakan berdasarkan

kepada penandaarasan bagi sistem MPT2U yang mempunyai proses kerja

pengurusan aduan sama ada di dalam dan luar negara bagi mempertingkatkan

pelaksaan, penggunaan dan impak sistem kepada orang awam.


PENUTUP:

Sistem MPT2U wajar dianugerahkan Pemenang AIICT kerana ianya merupaka

inovasi terkini Teknologi Maklumat dan Komunikasi menggunakan teknologi aplikasi

mobil versi android.

Sistem ini memudahkan pengguna yang menggunakan telefon pintar atau tablet

untuk menghantar aduan secara terus kepada Majlis Perbandaran Taiping.

Selain itu, sistem ini merupakan sistem aplikasi mobil yang pertama di Pihak

Berkuasa Tempatan Negeri Perak.

Sistem ini merupakan salah satu saluran komunikasi antara penduduk Taiping

dengan Majlis Perbandaran Taiping.

Sistem ini mempunyai pangkalan data yang membolehkan pentadbir sistem

menyemak aduan yang diterima mengikut nombor pendaftaran berkomputer.

Dengan adanya sistem ini, aduan boleh dilaporkan dengan lebih cepat dan

maklumat yang diterima adalah lebih cepat untuk tindakan penyelesaian aduan.


LAMPIRAN:


Persembahan Kumpulan kepada Panel AIICT pada 26 Ogos 2015 (Rabu) Jam 11.00 pagi di

Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Perak, Ipoh

8 – 9 Oktober 2015 Menyertai Pameran Inovasi di Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Perak,

Ipoh


Pada 12 Oktober 2015 (Isnin) jam 9.00 pagi : Majlis Perasmian dan Penyampaian Anugerah

Konvensyen KIK ke -28 & Sambutan Hari Inovasi Perkhidamatan Awam Peringkat Negeri Perak

Darul Ridzuan oleh YAB Dato’ Seri DiRaja Dr. Zambry bin Abd. Kadir di Dewan Bankuet, Bangunan

Perak Darul Ridzuan.

Keputusan AIICT Peringkat Negeri Perak 2015:

Johan : Pejabat Pendidikan Daerah Manjung (RM5,000.00 + Piala Iringan + Sijil)

Naib Johan : Majlis Bandaraya Ipoh (RM4,000.00 + Piala Iringan + Sijil)

Ketiga : Majlis Perbandaran Taiping (RM3,000 + Piala Iringan + Sijil )

laporan penuh anugerah inovasi teknologi maklumat dan...

Documents