laporan magang kartika graha malang

8/19/2019 Laporan Magang Kartika Graha Malang

1/77

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan industri dan pasar menyebabkan persaingan dalam industri

perhotelan semakin meningkat. Persaingan ini semakin ketat setelah makin

banyaknya grup usaha yang bergerak dalam penyedia jasa penginapan. Di Kota

Malang sendiri kompetisi ini bahkan lebih sengit dan intens dengan munculnya

pemain baru dalam bisnis perhotelan. Ancaman ini datang dari kelas hotel budget

yang secara tidak langsung bersaing dengan hotel bintang tiga. Hotel budget

adalah hotel yang mengedepankan tarif murah sebagai andalan utama, dengan

fasilitas menyerupai hotel berbintang. Hal ini tentunya menjadi tantangan bagi

perusahaan yang bergerak di industri perhotelan untuk dapat bertahan dan

melakukan pembaharuan dalam rencana strategi bersaing perusahaannya.

Hotel adalah suatu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagaian atau

seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan, makan, dan minum, serta

jasa pelayanan lainnya yang disediakan bagi setiap orang dan dikelola secara

komersial (Perani, !""#, h.$%. Hotel memiliki lokasi, arsitektur, dan fasilitas&

fasilitas unggulannya masing&masing, sehingga membuat calon tamu atau tamu

merasa tertarik untuk datang dan menginap di hotel tersebut. 'ilai tambah inilah

yang membuat suatu hotel berbeda antara satu dengan yang lainnya, yang pada

akhirnya menyebabkan orang mempunyai alasan tersendiri memilih suatu hotel

dibandingkan dengan hotel yang lainnya.


2/77

2

ntuk menghadapi persaingan dan memberi nilai tambah, pihak

manajemen hotel dipacu untuk lebih giat meningkatkan kualitas pelayanan dan

menerapkan strategi yang jitu guna memperkuat pemasaran dari pihak hotel itu

sendiri. )trategi pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (!""*%, adalah pola

pikir pemasaran yang akan digunakan oleh unit bisnis untuk mencapai tujuan

pemasarannya. )trategi tersebut berisi strategi spesifik untuk pasar sasaran,

penetapan posisi, bauran pemasaran, dan besarnya pengeluaran pemasaran.

+agi perusahaan yang berorientasi profit, kegiatan pemasaran memiliki

arti yang sangat penting. ujuan utamanya adalah untuk menciptakan kebutuhan

di dalam pasar agar tercipta proses pertukaran barang dan jasa antara perusahaan

dengan pelanggan. Agar proses tersebut efektif, ada dua hal penting yang harus

menjadi fokus perusahaan, yaitu akti-itas komunikasi dan akti-itas operasional.

ang dimaksud dengan akti-itas komunikasi dalam kegiatan marketing adalah

bagaimana perusahaan mengkomunikasikan dirinya, terutama berkaitan dengan

produk dan jasa yang diciptakan dan ditaarkan kepada calon pelanggan.

ermasuk informasi mengenai produk, promosi, harga, dan lain sebagainya.

)ementara itu akti-itas operasional bertujuan untuk membentuk suatu lingkungan

yang kondusif agar proses transaksi jual beli antara pelanggan dan perusahaan

dapat berjalan dengan lancar, seperti yang dijanjikan pada akti-itas komunikasi.

arget dari akti-itas ini adalah agar pelanggan merasa puas dengan pelayanan dari

perusahaan ketika melakukan transaksi jual beli (/ndrajit, $0!$%.


3/77

3

Dalam dunia bisnis global sekarang ini, sistem pengelolaan perusahaan

telah banyak mengalami pergeseran dalam hal efisiensi dan efekti-itas kerja. )aat

ini telah banyak pelaku usaha khususnya jasa hotel melakukan promosi secara

lebih luas dan murah melalui teknologi informasi jaringan internet . Internet

tampaknya telah menjadi konsumsi sehari&hari dalam kehidupan manusia dan

banyak orang menemukan berbagai manfaat internet untuk menunjang bisnis

mereka.

1aporan hasil survey Asosiasi Penyelenggara 2asa Internet /ndonesia

(AP2//% yang difokuskan pada sektor bisnis /ndonesia mencatat pada akhir tahun

$0!#, pengguna internet di /ndonesia mencapai *!,!" juta dan pada kuartal / $0!3

angka ini naik menjadi 4$ juta. Meskipun belum diketahui secara pasti berapa tren

kenaikan pada sektor bisnis, namun dapat diperkirakan baha penetrasi dan

penggunaan internet pada sektor ini juga tumbuh positif.

Hasil survey AP2// pada sektor bisnis tersebut juga menunjukkan baha

perhotelan merupakan sektor bisnis dengan persentase penggunaan internet

terbesar. )ekitar *!,056 hotel menggunakan internet sementara industri

pengolahan mencapai 54,"6 dan restoran atau rumah makan sebesar 7*,**6.

Melihat pada hasil tersebut, Prasabri Pesti selaku Deputy Executive General

Manager (Di-isi Business Service% D+) elkom, mengatakan baha

kedepannya

akses internet maupun aplikasinya menjadi bagian tak terpisahkan bagi sebuah

hotel. )angat penting untuk mendukung peningkatan layanan dan pertumbuhan

nilai bisnis hotel itu sendiri. Mulai untuk kegiatan promosi, hingga manajemen

hotel sendiri (AP22/, Penggunaan Internet Sektor Bisnis 20! " $0!3%


4/77

4

Kegiatan pemasaran yang didukung oleh media internet menghasilkan

sebuah istilah baru, yakni internet marketing atau E#Marketing$ E#Marketing

adalah pemasaran produk atau layanan jasa melalui internet yang mampu

memberi keuntungan unik dengan minimalisasi budget dan menjangkau distribusi

informasi global (8eri )ulianta, $00"%. E#Marketing merupakan kombinasi aspek

teknis internet , kreatifitas, design, pengembangan, periklanan, dan penjualan.

Dengan aplikasi e#marketing akan membantu tercapainya tujuan perusahaan yaitu

meraih keuntungan yang kompetitif, membuka pasar baru dan pembinaan

kesetiaan konsumen kepada perusahaan.

Hotel Kartika 9raha Malang yang berdiri sejak !"4", merupakan salah

satu hotel berbintang tiga di Kota Malang yang menerapkan e#marketing . Hotel

yang berlokasi di jalan 2aksa Agung )uprapto ini didirikan dengan keinginan

untuk menyediakan layanan %ospitality terbaik di kelasnya.

Hotel Kartika 9raha telah menerapkan internet marketing dalam

menyampaikan informasi yang bersifat mengenalkan, menaarkan dan

mempromosikan jasanya kepada calon tamu untuk menghadapi ketatnya

persaingan pada industri perhotelan. Pihak manajemen hotel berharap melalui

pemanfaatan e#marketing mereka mampu menancapkan value dalam benak

konsumen, menarik minat beli, serta membantu mencapai tingkat penjualan yang

maksimal.

Pada umumnya, Hotel Kartika 9raha memiliki occupancy yang tinggi

disaat akhir minggu, akhir tahun, hari raya, libur sekolah dan sejenisnya. Hal

tersebut menjadi salah satu kendala bagi hotel dalam mencapai target penjualan


5/77

5

karena occupancy pada hari&hari biasa (&eekdays% belum mampu mencapai target

penjualan yang maksimal. 'amun dengan sarana promosi internet marketing

Hotel Kartika 9raha berpeluang mendatangkan tamu diluar masa %ig% season

tersebut khususnya bagi masyarakat pengguna internet dengan jalan memberikan

trigger berupa event :promo hotel melalui email marketing" a''ilasi marketing"

informasi &ebsite" searc% engine marketing (SE)*" dan social media.

)elanjutnya, penerapan e#marketing pada Hotel Kartika 9raha semakin

menunjukan peran pentingnya khususnya dalam hal pemesanan dan reser-asi

kamar hotel. Kerjasama Hotel Kartika 9raha dengan pihak lain dalam bentuk

a''iliasi online menjadi salah satu kekuatan tersediri dalam pemasaran Hotel

Kartika 9raha khususnya dalam menghadapi persaingan reser-asi hotel secara

online. Konsumen dapat memesan kamar dari jarak yang jauh dan tidak langsung

mendatangi hotel. Hal ini dimungkinkan apabila konsumen didukung oleh piranti

komputer dan infrastruktur informasi online yang baik.

Dengan memanfaatkan internet marketing , Hotel Kartika 9raha mampu

membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen dan mitra bisnis serta

telah banyak membantu perusahaan dalam memotong biaya dari berbagai fungsi

pemasaran karena dapat mengurangi intensitas tatap muka langsung dengan calon

konsumen yang biasanya membutuhkan biaya yang tidak murah untuk

menjangkau mereka.

+erdasarkan uraian dari penjelasan diatas dan melalui keterlibatan penulis

dalam kegiatan di lapangan, baik melalui pengamatan maupun praktek secara

langsung, maka penulis tertarik untuk mengkaji lebih dalam tentang Penerapan E#


6/77

6

Marketing )ebagai )alah )atu Media Promosi )nline pada Hotel Kartika 9raha

Malang. emuan ini sangat penting terutama dalam memberikan informasi yang

lebih jelas tentang dasar pertimbangan dalam menggunakan e#marketing dan

memanfaatkannya sebagai sarana keunggulan bersaing.

1.2 Tujuan Praktek Kerja Nyata

!.$.! ujuan mum

!. Memberi kesempatan kepada mahasisa untuk mengenal lapangan kerja

profesional sesuai bidang kompetensi keilmuan.

$. Membentuk kepribadian mahasisa sebagai kader pembangunan dengan

aasan berfikir yang luas.

#. Memberikan bekal kepada mahasisa sehingga memiliki kemampuan

manajerial dalam bidangnya.

3. ntuk menjalin kerja sama dengan berbagai lembaga dalam rangka

meningkatkan ; graduate employability+ .

!.$.$ ujuan Khusus

Menerapkan ilmu yang telah dipelajari dan didapat selama proses

perkuliahan berlangsung yang terkait dengan penerapan e#marketing sebagai salah

satu strategi pemasaran online pada Hotel Kartika 9raha.


7/77

7

1.3 Manfaat Praktik Kerja Nyata

!.#.! Manfaat +agi Mahasisa

!. Diperolehnya pengertian dan penghayatan mengenai manfaat ilmu

Pengetahuan dan eknologi serta seni bagi pelaksanaan pembangunan.

$. Diperolehnya keterampilan merumuskan dan memecahkan masalah yang

bersifat


8/77

8

$. Diperolehnya bahan masukan bagi peningkatan atau perluasan kerjasama

dengan stakeholder (perusahaan:pemerintah daerah setempat%.

1. !aktu "an Te#$at Pelak%anaan PKN

Kegiatan Praktek Kerja 'yata bertempat di Hotel Kartika 9raha, yang

berlokasi di 2l. 2aksa Agung )uprapto 'o. !* Malang, 2aa imur. >aktu

pelaksanaan keseluruhan untuk Praktik Kerja 'yata ini adalah #5 hari. Dimulai

pada tanggal $3 Agustus sampai dengan tanggal 3 ?ktober $0!7 dengan tidak

menghitung 7 hari libur. 2umlah keseluruhan aktu kerja terhitung selama $44

jam, sehingga telah memenuhi jumlah jam kerja minimum yang menjadi

persyaratan pelaksanaan Praktik Kerja 'yata di 8akultas /lmu )osial dan /lmu

Politik ni-ersitas +raijaya.


9/77

9

BAB II

TIN&AUAN TE'(ITI)

2.1 )trategi K*#unika%i Pe#a%aran

)tephanie K. Marrus, seperti yang dikutip )ukristono (!""7%,

mendefinisikan strategi sebagai suatu proses penentuan rencana para pemimpin

puncak yang berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi, disertai penyusunan

suatu cara atau upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai.

Dengan begitu dapat dikatakan baha strategi komunikasi merupakan

perpaduan dari perencanaan komunikasi, taktik dan cara yang akan dipergunakan

guna melancarkan komunikasi dengan memperhatikan keseluruhan aspek yang

ada pada proses komunikasi untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

)trategi komunikasi sendiri memiliki tujuan sentralnya, >ayne Pace,

dikutip dari @ffendy (!""*, h. #$% mengemukakan tujuan utama strategi

komunikasi adalah sebagai berikut !% ,o Secure -nderstanding , untuk

memberikan pengaruh kepada komunikan melalui pesan&pesan yang disampaikan

untuk mencapai tujuan tertentu dari organisasiB $% ,o Establis% .cceptence,

setelah komunikan menerima dan mengerti pesan yang disampaikan, pesan

tersebut perlu dikukuhkan di benak komunikan agar menghasilkan 'eedback yang

mendukung pencapaian tujuan komunikasiB #% ,o Motive .ction, komunikasi

selalu memberi pengertian yang diharapkan dapat mempengaruhi komunikan

sesuai dengan keinginan komunikator.


10/77

10

Komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan misi

pemasaran serta penentu suksesnya pemasaran. Pemasar harus tahu bagaimana

menggunakan iklan, promosi penjualan, publisitas dan penjualan personal untuk

mengomunikasikan suatu produk beserta nilainya kepada konsumen yang

dituju:target.

Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan dua unsur

pokoknya, yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi adalah proses dimana

pemikiran dan pemahaman disampaikan antarindi-idu, atau antara organisasi

dengan indi-idu. Pemasaran adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan

organisasi lainnya mentransfer nilai&nilai (pertukaran antara mereka dengan

pelanggannya% ()himp $00#, h. 3%.

Menurut )utisna ($00!, h. $5*% komunikasi pemasaran merupakan usaha

untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai

keberadaan produk di pasar.

)elaras dengan definisi di atas dapat disimpulkan baha komunikasi

pemasaran adalah akti-itas pemasaran yang berusaha meyebarkan informasi,

mempengaruhi:membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan

produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal kepada produk atau jasa

yang ditaarkan perusahaan yang bersangkutan.


11/77

11

2.2 Pe#a%aran Ber+a%i% Internet , E-Marketing -

$.$.! Pengertian E#Marketing

Internet marketing (E#Marketing* merupakan bentuk usaha dari

perusahaan untuk memasarkan produk dan jasanya serta membangun hubungan

dengan pelanggan melalui media internet . +entuk pemasaran ini pada dasarnya

merupakan situs publik yang sangat besar di jaringan komputer dengan berbagai

tipe yang berbeda dan berasal dari berbagai negara di seluruh dunia satu sama

lainya kedalam suatu adah informasi yang sangat besar (Kotler dan Armstrong,

$004, h. $#*%.

Menurut Chen&1ing 1ie, dalam /ournal o' .merican .cademy o'

Business ($005, h. $"5%, e#marketing adalah proses memasarkan produk dan

layanan kepada pelanggan dengan menggunakan media &eb. Promosi, iklan,

transaksi dan pembayaran dapat dilakukan melalui halaman &eb. Pengguna e#

marketing dapat dengan mudah mengakses informasi dimana saja dengan

komputer yang terhubung ke internet .

)edangkan menurut Mohammed, 8isher 2aorski ($00#, h. 3&7%,

pemasaran internet (e#marketing % adalah proses membangun dan menjaga

hubungan dengan pelanggan melalui aktifitas secara online untuk memfasilitasi

pertukaran ide&ide, produk, dan layanan yang dapat memuaskan tujuan dari kedua

belah pihak.

E#Marketing adalah pengembangan dan pengimplementasian kegiatan

pemasaran yang dilakukan dengan layanan online dan internet ()ettles, $00!%. Hal

tersebut termasuk pemasaran yang bersifat langsung dan elemen pemasaran yang


12/77

12

bersifat tidak langsung, serta penggunaan seluruh teknologi yang dapat membantu

menghubungkan bisnis dengan pelanggannya. Dengan definisi tersebut, e#

marketing melingkupi seluruh aktifitas bisnis melalui &orld &ide &eb dengan

tujuan menarik peluang bisnis baru, mempertahankan pelanggan dan membangun

indentitas brand$

>alaupun menaarkan kegunaan yang sangat besar, e&marketing bukanlah

sebagai pengganti cara pemasaran kon-ensional, sepereti surat&menyurat, iklan,

dan semua kegiatan promosi yang dilakukan untuk melakukan penjualan. E#

marketing merupakan proses yang memanfaatkan cyberspace sebagai alat

komunikasi untuk melengkapi pemasaran kon-ensional.

$.$.$ Keunggulan E#Marketing

Menurut Anar ($0!#%, aplikasi berdasarkan internet dapat memberi

keunggulan strategi bisnis untuk memenangkan kompetisi dalam

!. Global Dissemination.

Karena sekarang negara&negara sudah tersambung dengan internet ,

komunikasi global dalam bisnis menjadi benar&benar hidup. Electronic

mailing list (e#mail*" c%atting" dan pelayanan internet lainnya,

mengakibatkan penyebaran informasi skala internasional menjadi lebih

cepat, murah dan mudah. Hal ini memberi keuntungan strategi bisnis

dalam meningkatkan penghematan dan efisiensi komunikasi global, dan

mampu untuk menjangkau, menjual, serta pengembangan pelayanan pasar

konsumen internasional.


13/77

13

$. Interaction.

Komunikasi interaktif adalah kemampuan internet yang lain, seperti forum

diskusi dan c%at groups, formulir interaktif untuk pesanan, 'eedback , dan

dukungan teknis, e#mail untuk menjaab permintaan dan komentar secara

online. eedback yang cepat dan efisien kepada konsumen dan tanggapan

dari konsumen support specialists memberi beberapa kesempatan untuk

menunjukkan perhatian perusahaan pada konsumennya, sehingga

teknologi internet membantu bisnis membangun peranan dan loyalitas

konsumen.

#. 1ustomiation.

Kemampuan untuk mengotomatisasi penyediaan informasi dan pelayanan

sesuai kebutuhan masing&masing konsumen, merupakan kemampuan

strategi bisnis internet$ /nformasi dapat diakses dan disebarkan dari server

jaringan, tergantung pada kebutuhan pemakainya. )ebagai contoh, mengisi

formulir pendaftaran untuk pengaksesan yang cepat dalam memilih tingkat

situs &eb$ @fisiensi, biaya murah, dan sasaran pemasaran interaktif kepada

masing&masing konsumen adalah kunci keunggulan bisnis dengan

teknologi internet .

3. 1ollaboration.

Internet mungkin memudahkan dan mengefisienkan akses data, %ard&are

dan so't&are yang ada pada jaringan secara bersama. )ebagai contoh,

informasi pada situs 3eb dapat diperoleh dengan mudah menggunakan

3eb bro&sers$ Group&are tools yang lain membantu koordinasi proyek


14/77

14

dan mengurus informasi yang disimpan pada server situs 3eb cross#link .

Hal ini dapat meningkatkan kerja sama diantara tim, &ork groups, dan

rekan bisnis, sehingga dapat melengkapi peran strategi bisnis perusahaan.

7. Electronic 1ommerce (E1*.

Internet menjadi plat'orm teknologi E1 . Internet menghubungkan

perusahaan dengan konsumen dan penjualnya, sehingga memungkinkan

perusahaan pengguna internet dapat memasarkan, membeli, menjual, serta

mendukung produk dan pelayanan secara elektronik. +eberapa keuntungan

berbisnis leat internet terletak pada aplikasi E1 . E1 memungkinkan

untuk membuka pasar dan:atau membuat produk dan pelayanan baru.

5. Integration.

Perusahaan yang bekerja menggunakan internet mengintegrasikan

akti-itas di luar dengan proses bisnis di dalam perusahaan secara online$

)ebagai contoh, situs 3eb perusahaan tersambung dengan database

operasional yang tersimpan pada Server 3eb /ntranet, sehingga

pengunjung situs 3eb perusahaan tersebut dalam memperoleh informasi

lebih detail, up#to#date, dan dapat digunakan untuk mendukung aplikasi

E1$ )ehingga keuntungan perusahaan dari teknologi internet timbul dari

efisiensi dan ino-asi proses di dalam dan luar perusahaan.

)elain itu menurut Kotler Amstrong ($004, h. 733%, e#marketing

memberikan keuntungan atau manfaat pada konsumen maupun marketers.


15/77

15

Keuntungan e#marketing untuk konsumen

!. 1onvenient

Artinya konsumen tidak harus terjebak kemacetan, menemukan tempat

parkir, dan berjalan melalui toko&toko yang tidak terhitung jumlahnya

untuk menemukan produk. Konsumen dapat membandingkan merek,

mengecek harga dan memesan barang $3 jam sehari dari lokasi manapun.

$. Easy and private

Konsumen menghadapi lebih sedikit perselisihan dalam membeli barang

dan tidak perlu untuk menghadapi penjual atau membuka diri mereka

terhadap bujukan dan hubungan emosional.

#. In'ormation

1ayanan online dan internet memberikan konsumen akses terhadap

perbandingan informasi yang berlimpah mengenai perusahaan dan produk.

3. Interactive and immediate

Konsumen dapat berinteraksi dengan situs penjual untuk menemukan

informasi yang tepat mengenai produk atau layanan yang mereka

inginkan, lalu memesan atau men&do&nload &nya secara langsung.

Keuntungan bagi marketers

!. Pemasaran online merupakan suatu alat yang bagus untuk membangun

hubungan dengan konsumen. Perusahaan dapat berinteraksi dengan

konsumen untuk mempelajari tentang kebutuhan dan keinginan konsumen

yang lebih spesifik dan untuk membangun database konsumen. Pemasaran

online dapat mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi.


16/77

16

)nline marketer dapat menghindari biaya&biaya untuk mempertahankan

tokonya dan biaya dari penyeaan, asuransi dan peralatan lainnya.

$. Pemasaran online juga menaarkan fleksibilitas yang besar yang

memungkinkan marketer untuk membuat penyesuaian terhadap penaaran

dan program&programnya.

#. Internet merupakan suatu medium global yang memungkinkan pembeli

dan penjual untuk mengklik dari suatu tempat ke tempat lainnya dalam

hitungan detik.

$.$.# Penerapan E#Marketing dalam /ndustri Perhotelan

/ndustri perhotelan merupakan industri yang luas cakupannya, dari semua

cakupan itu peranan teknologi e#marketing sangat penting penggunaannya.

Menurut (esone, $007% berikut adalah cakupan dari industri perhotelan yang

dapat menerapkan teknologi e#marketing .

!. 4odging

4odging merupakan jasa akomodasi yang terdiri dari hotel menengah ke

atas, hotel kelas menengah, motel , losmen atau juga %ostel .

Penerapan e#commerce dalam jasa ini biasanya fokus kepada &ebsite hotel

yang memiliki fasilitas online reservation.

$. ,ravel and ood Service

)ama seperti dengan jasa akomodasi penerapan e#commerce dalam jasa

travel and 'ood service melalui &ebsite yang mana didalamnya terdapat

fasilitas transaksi contohnya pembelian tiket pesaat secara online.


17/77

17

#. Meetings and Events

Dalam meeting dan events biasanya tergabung dalam jasa akomodasi yang

menaarkan fasilitas meeting . +iasanya terdapat fasilitas untuk memesan

atau menyediakan berbagai macam informasi mengenai kebutuhan

meeting .

3. 5ecreation and Entertaiment

ntuk jasa ini penggunaan e#commerce biasanya hanya fokus dalam

penyediaan informasi, harga serta jasa menerima keluhan kritik atau saran

melalui &ebsite.

$.$.3 2enis&jenis E#Marketing

Alat yang dapat digunakan sebagai media pemasaran online melalui

internet (internet marketing % umumnya terdiri dari &ebsite, sosial media, iklan

banner , a''iliasi online, sponsors%ip" searc% engine marketing dan e#mail

(Ahmadi, dkk. $0!#%.

!. Internet Banner .dvertisment

/klan banner merupakan media pemasaran dalam bentuk 'ile grafis yang

dirancang dengan ukuran tertentu ( pixel % yang dipasang pada sebuah

&ebsite. /klan ini ditampilkan pada situs &eb pihak ketiga atau blog untuk

mengarahkan ke situs &eb perusahaan. Dengan melakukan pemasangan

iklan ini secara tidak langsung akan meningkatkan produksi perusahaan.


18/77

18

$. Searc% Engine )ptimiation

Searc% Engine )ptimiation ()@?% adalah serangkaian teknik agar sebuah

&ebsite dapat masuk ke dalam urutan atas pencarian. Kegunaannya adalah

untuk menjaring pengunjung lebih banyak lagi datang ke &ebsite agar

kesempatan untuk melakukan penjualan dapat lebih terbuka.

!$ Sponsors%ip

Sponsors%ip merupakan bagian dari pemasaran baik kon-ensional maupun

online berupa hasil kesepakatan dua pihak atau lebih terkait salah satunya

akan menjadi sponsor suatu kegiatan. Sponsors%ip akan lebih maksimal

bila kegiatan yang diselenggarakan memiliki hubungan dalam jenis usaha

yang berkaitan diantara kedua belah pihak. )ebagai contoh sebuah

perusahaan tour and travel memiliki &ebsite yang dibangun atas

kerjasama dengan suatu hotel. Maka hotel dalam hal ini dapat berlaku

sebagai sponsor yang memiliki hak untuk memasang banner , text link ,

posting , atau ne&slatter (?roh, $0!0%.

#. Social Media Marketing

Pemasaran seperti ini dilakukan dengan memanfaatkan lalu lintas dalam

sosial media seperti 'acebook" t&itter , instagram maupun sosial media

lainnya. Menurut @-ans ($0!$%, media sosial adalah media online

partisipatif dimana berita, foto, -ideo, dan podcast yang dipublikasikan

leat situs media sosial dianggap sebagai penyampaian informasi

pemasaran.


19/77

19

3. E#mail Marketing

E#mail merupakan singkatan dari electronic mail , yang berarti surat dalam

bentuk elektronik yang dikirimkan melalui komputer satu ke komputer

lainnya dalam suatu net&ork (jaringan komputer% atau melalui jaringan

internet (Mujiyana dkk, $00"%. /stilah e#mail marketing mengacu ke

seluruh perangkat proses, strategi pemasaran dan pesan e#mail , data, dan

teknologi yang memungkinkan komunikasi ini (?nggo, $00*%. Menurut

Kalyanam dkk, ($00$%, e#mail digunakan untuk tiga fungsi utama, yaitu

pertama fungsi promosi, kedua memberikan layanan konsumen, dan ketiga

berfungsi untuk menerima pertanyaan dari konsumen.

7. .''iliate Marketing

Pemasaran afiliasi (a''iliate marketing % adalah pendekatan pemasaran di

mana orang lain mempromosikan produk dan jasa suatu perusahaan

tertentu dan sebagai imbalannya mereka menerima pembayaran untuk

setiap penjualan yang dibuat sebagai akibat langsung dari upaya mereka

(McPheat, $0!!%.

5. )''icial 3ebsite

Pemasaran yang melalui &ebsite resmi perusahaan yang menampilkan

informasi mengenai produk yang lengkap dan detail sehingga

memudahkan pengunjung &ebsite dalam mengeksplorasi informasi tanpa


20/77

20

kebingungan. Eanganathan and 9anapathy ($00$% mengungkapkan baha

&ebsite yang efektif harus menyediakan banyak sumber informasi yang

lengkap mengenai produk dan jasa.

2.3 Me"ia Pr*#*%i Online

$.#.! Pengertian Media

Dalam dunia bisnis yang berskala kecil, menengah, maupun besar, orang&

orang yang berkecimpung di dalamnya (para pelaku bisnis% tidak dapat terlepas

dari kegiatan komunikasi. ?leh karena itu, bagi mereka komunikasi merupakan

faktor yang sangat penting demi pencapaian tujuan suatu organisasi. Mereka dapat

menggunakan berbagai media komunikasi yang ada, baik yang kon-ensional

maupun yang elektronik sebagai sarana penyampaian pesan&pesan bisnis dan

membantu mempromosikan serta meningkatkan pemasaran suatu produk dan jasa.

Pada dasarnya media merupakan saluran penyampaian pesan dalam

komunikasi antarmanusia. Media dapat diartikan sebagai alat atau sarana yang

dipergunakan untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak

('o-a, $00", h.$07%.

)elain itu, A@C ( .ssociation o' Education and 1ommunication

,ec%nology, !"**% memberi batasan tentang media sebagai segala bentuk dan

saluran yang digunakan untuk menyampaikan pesan atau informasi.

+erdasarkan sifatnya, media terdiri dari dua, yaitu media komunikasi

noneletronik:kon-ensional dan media komunikasi elektronik. Media komunikasi

nonelektronik antara lain adalah penggunaan bahasa lisan, bahasa isyarat:bahasa


21/77

21

tubuh, dan aneka media komunikasi yang menggunakan kertas (aneka macam

surat menyurat, surat kabar, brosur, majalah, dan tabloid%. )edangkan media

komunikasi elektronik antara lain adalah media audio&-isual (tele-isi, film%,

interkom, radio, pager , internet (situs &eb dan e#mail %, telecon'erence, video

con'erence, telepon, dan %andp%one (Puranto, $005, h.#%.

+ertitik tolak pada pengertian media atau sarana komunikasi yang

disebutkan di atas, dapat disimpulkan baha fungsi utama media atau sarana

komunikasi adalah alat untuk memperlancar proses komunikasi. Disebut demikian

karena dalam kenyataannya mampu berfungsi sebagai alat untuk

!. Mempermudah penyampaian pesan atau informasi

$. Membangkitkan moti-asi komunikan

#. Mengefektifkan proses penyampaian informasi

3. Mempersingkat aktu penyampaian informasi

7. Menghubungkan komunikator dan komunikan yang berjauhan

5. Menambah daya tarik informasi atau pesan yang akan disampaikan

*. Memperjelas isi dan maksud informasi yang akan disampaikan

ntuk penggunaan media komunikasi yang tepat diperlukan pemilihan

yang seksama, disesuaikan dengan maksud komunikasi yang diperlukan karena

setiap media komunikasi mempunyai kekuatan dan kelemahan.


22/77

22

$.#.$ Promosi )nline

Promosi merupakan salah satu senjata andalan dalam sebuah bisnis,

termasuk bisnis online. Dalam ilmu marketing, promosi merupakan salah satu

komponen dalam marketing mix ( product" price" place" and promotion% yang

digunakan oleh perusahaan untuk mengadakan komunikasi dengan pasarnya,

dengan tujuan untuk memberitahukan baha suatu produk itu ada dan

memperkenalkan produk serta memberikan keyakinan akan manfaat produk

tersebut kepada pembeli atau calon pembeli (Eangkuti, $00", h.3"%

Promosi merupakan alat komunikasi dan penyampaian pesan yang

dilakukan baik oleh perusahaan maupun perantara dengan tujuan memberikan

informasi mengenai produk, harga, dan tempat. /nformasi itu bersifat

memberitahukan, membujuk, mengingatkan kembali kepada konsumen, para

perantara atau kombinasi keduanya (http::elib.unikom.ac.id%.

Promosi dapat dilakukan dengan cara kon-ensional ataupun dengan cara

online yang dilakukan melalui media internet. ujuan promosi secara sederhana

yaitu memberikan informasi kepada pelanggan tentang produk atau jasa,

menciptakan kebutuhan, mempengaruhi pelanggan untuk membeli, dan

mengingatkan kembali pelanggan tentang perusahaan dan produk atau jasa yang

ditaarkan (Kuncoro, $0!0, h.!#3%.

http://elib.unikom.ac.id/http://elib.unikom.ac.id/


23/77

23

Menurut Pribadi ($0!0, h. 5% promosi online pun menaarkan kelebihan

tersendiri, yaitu

!. idak terbatas ruang dan aktu, iklan yang dipasang dengan pomosi

online dapat diakses oleh siapa pun, di mana pun, dan kapan pun $3 jam,

selama tersedia koneksi internet .

$. /klan yang ditampilkan lebih -ariatif dan dapat disesuaikan dengan

kebutuhan, antara lain, teks, gambar, dan -ideo. )erta terdapat banyak

pilihan cara untuk melakukan promosi online.

#. Promosi online dapat dilakukan secara otomatis dan simultan, sehingga

menghemat aktu dan tenaga.

3. 2angka aktu promosi online relatif lebih lama dan memungkinkan

dilakukan perubahan dengan mudah dan cepat jika ada perbaruan materi

iklan.

7. +iaya yang lebih murah dibandingkan dengan promosi o''line terutama

terkait dengan ukuran dan masa tayang iklan.


24/77

24

BAB III

DE)K(IP)I UNIT KE(&A

3.1 Pr*fil Peru%aaan

#.!.! )ejarah Hotel Kartika 9raha Malang

Hotel Kartika 9raha adalah salah satu hotel berbintang tiga di Kota

Malang. 1etaknya yang strategis sehingga mudah untuk di jangkau karena berada

di tengah Kota Malang. Hotel Kartika juga berdekatan dengan alun&alun Kota

Malang dan pusat perbelanjaan seperti Mitra, )arinah, Mall ?lympic 9arden serta

Malang PlaFa. Hotel ini tepatnya terletak di 2alan 2aksa Agung )uprapto, 'o. !*

Malang. Hotel Kartika 9raha dibangun di atas lahan seluas $!!7 m$ dengan

bangunan berarsitektur modern.

/a#+ar 1.

+angunan Hotel Kartika 9raha Malang

)umber .kartikagrahahotel.com

Hotel Kartika 9raha mengangkat konsep Bussines 6otel , sehingga sasaran

tamu dari hotel ini lebih diutamakan untuk pengunjung yang sifatnya adalah tamu

bisnis. Menurut Mahmudi dan Guhroh ($0!7% bussines %otel adalah hotel yang

http://www.kartikagrahahotel.com/http://www.kartikagrahahotel.com/


25/77

25

digunakan dengan tujuan untuk berbisnis didaerah tertentu dan juga termasuk ke

dalam transit %otel , yaitu hotel yang digunakan dengan tujuan untuk persinggahan

sementara sebelum melanjutkan suatu perjalanan ke tempat tertentu.

Aal mulanya sebelum dibangun menjadi sebuah hotel, dulunya lahan ini

merupakan sebuah pertokoan yang bernama


26/77

26

Prince Hotel diubah namanya menjadi Kartika 9raha Hotel yang mempunyai logo


27/77

27

2* Meningkatkan kesejahteraan karyaan Hotel Kartika 9raha.

!* Mengembangkan fasilitas dan kualitas perusahaan baik dari sisi

internal dan eksternal Hotel Kartika 9raha.

#.!.# 8asilitas Hotel Kartika 9raha

)pesifikasi tata letak bangunan hotel

1uas Area !.500 m$

2umlah 1antai 4 1antai

1antai / Parking 4ot" Bamboo 1o''e S%op dan Security )''ice" Drug Store"

General Manager )''ice" ront )''ice and 4obby

1antai // Meeting 5oom" 6all


28/77

28

!. 5oom

Hotel Kartika 9raha memiliki jumlah kamar sebanyak *" kamar dengan

beberapa jenis tipe kamar. +eberapa diantaranya terdiri dari Superior"

Deluxe 5oom, Deluxe Executive 5oom" Executive Suite 5oom dan ,%e

.mbasador 5oom, dimana kamar&kamar tersebut terletak di delapan lantai

yang berbeda. )etiap kamar dilengkapi dengan fasilitas seperti .1 , mini

bar , 1o''ee making 'acility, sa'e deposite box" telep%one dengan direc line,

dan 'lat ,: indovision satellite serta menggunakan sistem keamanan

berupa vingcard .

2enis& jenis kamar pada Hotel Kartika 9raha

!% Superior 5oom #7 kamar

$% Deluxe 5oom ## kamar

#% Executive 5oom !* kamar

3% Executive Suit 5oom !0 kamar

7% ,%e .mbasador 5oom ! kamar

2umlah kamar per lantai

!% 1antai /// !3 kamar

$% 1antai /I !3 kamar

#% 1antai I !3 kamar

3% 1antai I/ !3 kamar

7% 1antai I// !# kamar

5% 1antai I/// !3 kamar


29/77

29

Harga kamar tamu ( Publis% 5ate% Hotel Kartika 9raha Malang menurut

tipenya

!% Superior 5oom Ep. 4!#.000,&

$% Deluxe 5oom Ep. ""4.000,&

#% Executive 5oom Ep. !.$$0.000,&

3% Executive Suite Ep. !.3!7.000,&

7% ,%e .mbasador 5oom Ep. $.4*7.000,&

$. Meeting 5oom

Hotel Kartika 9raha memiliki 3 tipe meeting room yang terdiri dari

abel !. 2enis dan Kapasitas Meeting 5oom Hotel Kartika 9raha.

)umber Hotel Kartika 9raha $0!7

#. Ballroom

Hotel Kartika 9raha dilengkapi dengan 6all terbesar dari seluruh ruangan

meeting yang ada, yang diberi nama


30/77

30

3. 1o''ee S%op

Hotel Kartika 9raha juga memberikan fasilitas 1o''ee S%op yang diberi

nama


31/77

31

#.!.3 )truktur ?rganisasi dan 2ob Description pada Hotel Kartika 9raha

/a#+ar 3.

)truktur ?rganisasi Hotel Kartika 9raha

)umber Hotel Kartika 9raha ($0!$%

!. General Manager

Merupakan pimpinan tertinggi di hotel yang bertugas untuk membuat

kebijakan&kebijakan di dalam perusahaan untuk meningkatkan pelayanan

yang diberikan kepada pengguna jasa hotel. General Manager

bertanggung jaab kepada pemegang saham. ugas, eenang dan

tanggung jaab General Manager adalah sebagai berikut

!% Memimpin, mengelola dan mengendalikan semua akti-itas

operasional perusahaan agar dapat dicapai standar pelayanan yang

telah ditetapkan dan dapat mencapai target pendapatan dan

pengeluaran biaya sesuai dengan budget operasi.


32/77

32

$% Membuat rencana taktis perusahaan dan kebijakan operasional

perusahaan termasuk implementasi&nya.

#% Memberikan informasi kepada manajer baahannya mengenai

kebijakan&kebijakan perusahaan serta perubahannya.

3% Mengaasi dan menge-aluasi akti-itas yang dilaksanakan oleh

setiap departemen dalam perusahaan.

$. 6uman 5esources and ,raining Department (Personalia%

Adalah departemen yang menangani masalah sumber daya manusia yang

akan dan yang sudah bekerja di hotel. Pengelolaan sumber daya manusia

yang baik akan memberikan keuntungan bagi hotel di masa yang akan

datang. 6uman 5esources and ,raining Department secara khusus juga

bertugas memberikan pelatihan kepada para agar lebih trampil dalam

bekerja secara baik dan benar. Adapun tugas dan tanggung jaabnya

sebagai berikut

!% Menyusun, merencanakan, mengaasi dan menge-aluasi anggaran

biaya kegiatan secara efektif dan efisien serta bertanggung jaab

terhadap setiap pengeluaran hasil kegiatan

$% +ertanggung jaab terhadap perencanaan, pengaasan dan

melaksanakan e-aluasi terhadap jumlah tenaga kerja yang

dibutuhkan oleh perusahaan.

#% Melaksanakan seleksi, promosi, trans'ering , demosi terhadap

karyaan yang dianggap perlu.


33/77

33

3% Melaksanakan kegiatan&kegiatan pembinaan, pelatihan dan

kegiatan lain yang berhubungan dengan pengembangan mental,

keterampilan dan pengetahuan karyaan sesuain dengan standar

perusahaan.

7% +ertanggung jaab terhadap kegiatan yang berhubungan dengan

rekapitulasi absensi karyaan, perhitungan gaji, tunjangan dan

bonus.

#. ront )''ice Department

Departement di dalam hotel yang secara operasional berhubungan

langsung dengan tamu karena melayani kebutuhan tamu pada saat c%eck in

dan c%eck out , serta memberikan informasi yang dibutuhkan oleh tamu.

Adapun tugas dan tanggung jaabnya, antara lain

!% Penerimaan tamu datang (1%eck In% dan pelayanan tamu pulang

(1%eck )ut %

$% Penerimaan pemesanan kamar ( 5eservation Service%

#% Penanganan barang&barang tamu (-nivormed Service%

3% Pelayanan informasi ( In'ormation Service%

7% Pelayanan telepon (,elep%one operation%

5% Pelayanan penanganan pembayaran ( ront )''ice 1as%ier %

3. ood and Beverage Department

Adalah departemen yang menghasilkan pendapatan terbesar kedua bagi

hotel. Departemen ini bertanggung jaab atas penyajian diseluruh sector

baik yang dilaksanakan di dalam maupun di luar hotel. Departemen 8+


34/77

34

mengurus penyediaan makanan dan minuman bagi tamu serta memberikan

pelayanan dan menjaga hubungan yang baik dan harmonis kepada semua

tamu yang datang ke hotel.

7. 6ousekeeping Department

Adalah departemen yang memiliki tugas dan tanggung jaab memelihara

kebersihan, kerapihan, keindahan dan kenyamanan pada kamar maupun

seluruh lingkungan hotel terutama public area (daerah yang dipakai atau

dilalui oleh tamu%. ugas pokok departemen %ousekeeping adalah sebagai

berikut

!% Menciptakan suasana hotel yang bersih, menarik, nyaman, dan

aman

$% Memberikan pelayanan yang baik kepada tamu supaya tamu

merasa puas saat berkunjung maupun menginap di hotel

#% Mempersiapkan, menata, dan memelihara kebersihan kamar&kamar

hotel

3% +ertanggung jaab atas pemeliharaan kebersihan seluruh outlet

dan ruangan umum hotel.

5. Engineering Department

Adalah departemen yang bertanggung jaab terhadap pemeliharaan

maupun pengadaan struktur bangunan, masalah listrik dan mesin&mesin

yang dipergunakan dalam operasional hotel. Adapun tugas dan tanggung

jaabnya, antara lain


35/77

35

!% Pemeliharaan dan perbaikan seluruh instalasi, alat mesin, bangunan

dan fasilitas hotel lainnya.

$% Penghematan energi dalam menggunakan segala keperluan.

#% Menangani alat, mesin, dan instalasi lainnya yang menggunakan

listrik, gas, dan air.

3% Mengendalikan penggunaan air, gas, dan listrik.

*. Sales and Marketing Department

Adalah departemen yang menangani sistem pemasaran bagi hotel. ang

dipasarkan oleh departemen ini adalah seluruh fasilitas yang ada di hotel.

Departemen ini juga bertugas menyusun teknis, taktik dan strategi

pemasaran untuk mencapai tujuan perusahaan serta bertanggung jaab

atas pengelolaan sales" promotion dan analisa pasar atau tanggapan atas

operasional hotel selama ini. Adapun tugas dan tanggung jaabnya, antara

lain

!% Merencanakan akti-itas dan kebijakan pemasaran.

$% Melaksanakan personal selling , pemasangan iklan, publikasi dan

pengiriman surat langsung sebagai pelaksanaan dari kegiatan&

kegiatan pemasaran.

#% +ekerjasama dengan departemen lain dalam program perencanaan.

3% Melakukan penelitian terhadap segmentasi:pangsa pasar.

7% Melakukan e-aluasi hasil dari kegiatan pemasaran atau

operasional.


36/77

36

4. .ccounting Department

Adalah departemen yang berhubungan dengan masalah keuangan dalam

hotel, mengatur pemasukan dan pengeluaran biaya operasional hotel

secara keseluruhan maupun mengatur gaji bagi karyaan hotel tersebut.

Adapun tugas dan tanggung jaabnya, antara lain

!% Proses pengaasan di dalam ( Internal 1ontrol %

$% Pengaturan arus dana (1as% lo&%

#% Analisa laporan kegiatan ( .dministrasi 7 5eport %

". Security Department

Adalah departemen yang bertanggung jaab atas keamanan dan ketertiban

di seluruh area yang ada di hotel. Departemen ini juga bertanggung jaab

dalam hal pengadaan dan pengaturan parkir bagi kendaraan yang ada di

dalam hotel.

3.2 De%kri$%i Kegiatan

Penulis melaksanakan praktek kerja nyata (PK'% di Hotel Kartika 9raha

Malang dimulai sejak tanggal $3 Agustus 3 ?ktober $0!7. )elama

melaksanakan praktek kerja nyata (PK'% di Hotel Kartika 9raha Malang, penulis

ditempatkan pada bagian ront )''ice Department .

ront )''ice (8?% adalah salah satu departemen di hotel yang

kesehariannya berhubungan langsung dengan tamu dan menjadi pusat kegiatan

hotel. 8? menjadi tempat di mana para tamu mendapat pelayanan pada saat tiba,

menginap, dan pada aktu akan meninggalkan hotel. 1ayanan yang diberikan


37/77

37

terhadap tamu meliputi pelayanan barang, palayanan pemesanan kamar, pelayanan

pendaftaran tamu, pelayanan informasi, pelayanan penyambungan telepon, dan

pelayanan pembayaran tamu. )emua tugas itu berhubungan langsung dengan tamu

selama $3 jam.

ntuk mendukung operasional di ront )''ice yang terus menerus, ront

)''ice pada Hotel Kartika 9raha membagi jam kerjanya kedalam # s%i't . S%i't /

atau s%i't pagi bekerja mulai pukul 05.00 hingga pukul !3.00, s%i't // atau s%i't

siang mulai pukul !3.00 hingga pukul $$.00, dan s%i't /// atau s%i't malam bekerja

mulai pukul $$.00 hingga 05.00 pagi. Penulis sendiri diharuskan untuk bekerja

memenuhi 4 jam kerja (termasuk ! jam istirahat% dan dijadalkan secara

bergantian bekerja pada s%i't pagi dan siang.

)ebagai seorang ront 4iner , penulis melakukan aktifitas rutin yakni

kegiatan yang dilakukan setiap hari pada saat bekerja dan dilakukan secara

continue atau berulang&ulang, serta kegiatan kegiatan tambahan diluar tugas dan

tanggung jaab utama penulis.

#.$.!. Deskripsi Kegiatan yang +erhubungan Dengan Marketing Hotel

ntuk memberikan pelayanan terbaik bagi tamu hotel, diperlukan kerja

sama yang harmonis antar semua departemen. Hal ini dilakukan agar target

manajemen dapat tercapai dengan baik. ntuk itu, sebagai seorang ront 4iner

dibutuhkan kerjasama dengan departemen lain, khususnya dalam hal ini penulis

bekerja sama dengan bagian sales 7 marketing hotel dalam melakukan beberapa

kegiatan berikut


38/77

38

!. Memeriksa dan Memproses )urat 5eservation -ia E#mail atau acsimile

Memeriksa dan menangani surat reservation atau Guarantee

4etter dari Marketing maupun ,ravel .gent , serta merespon kembali surat&

surat dari calon tamu yang membutuhkan informasi mengenai promo

event atau mengenai produk hotel.

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan penulis dalam

menangani surat reservation atau Guarantee 4etter yang masuk melalui

e#mail maupun 'acsimile

* Menerima dan membaca isi dari surat reser-asi yang masuk

melalui e&mail atau 'acsimile

2* Mengecek jenis kamar yang dimaksud calon tamu, apakah kamar

tersebut available pada 5eservation 1%arting Board

!* Membalas reser-asi tersebut sebagai bentuk konfirmasi ulang

kepada tamu yang bersangkutan dengan memberikan informasi

detail mengenai pemesanan kamar, seperti tanggal c%eck in dan

c%eck out , harga yang harus dibayarkan beserta fasilitas&fasilitas

apa saja yang bisa didapatkan oleh tamu, dan sistem pembayaran

yang harus dilakukan oleh tamu. +erikut ini adalah salah satu

contoh con'irmation letter yang pernah dibuat penulis saat

melakukan kegiatan PK' di Hotel Kartika 9raha.


39/77

39

/a#+ar .

Contoh 1on'irmation 4atter

)umber Dokumentasi Penulis

;* Apabila reser-asi dari Billing System reser-asi tersebut ternyata

ditagihkan ke suatu perusahaan:instansi maka diajibkan untuk

meminta Guarantee 4atter :)urat 2aminan dari perusahaan yang

bersangkutan.


40/77

40

$. Mempromosikan Produk Hotel

Penulis sebagai orang yang berada di jajaran kantor depan

diharuskan mampu dan memiliki jia salesmans%ip karena karyaan

kantor depan lebih banyak berhubungan langsung dengan tamu ataupun

pengunjung jika dibandingkan dengan bagian:departemen lain. ang

dimaksud mampu menjual disini bukan saja menjual produk berupa kamar,

melainkan juga fasilitas&fasilitas lainnya yang disediakan oleh pihak hotel.

Misalnya, ketika penulis sedang bertugas sebagai ,elep%one )perator

yang juga mempunyai tugas untuk melakukan promosi dalam rangka

membantu bagian marketing hotel.

Dalam operasional pelaksanaan teknik promosi yang dilakukan

oleh penulis sebagai ,elep%one )perator harus sesuai dengan batasan

yang telah ditentukan pihak manajemen. +atasan yang perlu diperhatikan

yaitu memperkenalkan, menginformasikan, menaarkan, mempengaruhi

tamu untuk menggunakan fasilitas&fasilitas yang ada di hotel,

memperhatikan customer need and &ant , serta memberikan pelayanan

yang cepat, tepat dan ramah, sehingga mampu menciptakan kepuasan

pelanggan.

#. Pemberian Harga 1oorporate 5ate /ndi-idual, ,ravel .gent , maupun

Perusahaan.

Penulis diberi tugas untuk meng&up date kontrak rate yang dibuat

oleh Marketing Department (1orporate 5ate% serta koordinasi mengenai

perubahan discount tamu yang akan c%eck in dalam jumlah besar:grup.


41/77

41

#.$.$ Deskripsi Kegiatan pada Departemen ront )''ice di Hotel Kartika 9raha

)ebagai seorang ront 4iner , berikut ini adalah sederet kegiatan yang

menjadi tugas dan tanggung jaab utama penulis selama melaksanakan kegiatan

PK' pada Hotel Kartika 9raha

!. Melayani reser-asi kamar hotel, baik melalui telepon, &alk in reservation,

atau melalui online travel agent , email , dan 'acsimile.

Hal ini menjadi tugas utama seorang 'ront liner , yaitu menyeakan

kamar kepada tamu. Keberhasilan dan kemampuan seorang 'ront liner dalam

melakukan tugas diukur menurut jumlah kamar yang diseakan. Ada

beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menyeakan kamar kepada calon

tamu, yaitu

* )elalu mengaali pembicaraan:dialing dengan mengucapkan salam

2* Menjelaskan secara rinci jenis kamar yang ada, fasilitas pada harga

dari masing&masing kamar tersebut.

!* Menaarkan jenis kamar yang lebih mahal terlebih dahulu

;* Apabila tamu telah menetapkan pilihan pada kamar yang dimaksud,

petugas melakukan c%eck terlebih dahulu pada reservation c%arting

board apakah kamar yang dimaksud tamu tersebut masih ada yang

kosong:available agar tidak sampai terjadi adanya double booking .


42/77

42

yaitu 'orm berarna kuning untuk reser-asi melalui travel agent , 'orm

berarna biru untuk reser-asi oleh personal:indi-idual, dan 'orm hijau

untuk reser-asi oleh group$

/a#+ar 0.

5eservation orm

)umber ront )''ice Hotel Kartika 9raha

=* Apabila Billing System dan reser-asi tersebut ternyata ditagihkan

kesuatu perusahaan:instansi, maka diajibkan untuk meminta

Guarantee 4etter :)urat 2aminan dari perusahaan:instansi yang

bersangkutan.


43/77

43

>* Mengkonfirmasi ulang reser-asi yang telah dicatat kepada tamu yang

bersangkutan untuk menghindari kesalahan&kesalahan pada data yang

tertera di 5eservation orm.

?* Menutup pembicaraan:dialing dengan greetings$

@* Men&c%arting reser-asi yang telah disepakati tersebut pada

5eservation 1%arting Board$

0* Apabila reser-asi tersebut untuk hari ini maka diletakan pada .rrival

Board dan segera mem&blocking jenis kamar yang dimaksud pada

5oom 5ack agar tidak sempat terjual kepada orang lain.

* etapi apabila reser-asi tersebut untuk hari selanjutnya maka

reservation 'orm tersebut disimpan di 5eservation iling 1abinet dan

disesuaikan dengan tanggal, bulan dan tahun yang tertera di data

reser-asi tersebut.

$. Mengontrol proses c%eck in dan c%eck out tamu.

Prosedur standar yang harus dilakukan penulis sebagai seorang ront

4iner pada saat tamu c%eck in yaitu

* Memeriksa terlebih dahulu apakah tamu tersebut sudah melakukan

pemesanan kamar sebelumnya. Apabila pemesanan kamar dilakukan

melalui internet atau -ia online travel agent , petugas meminta tamu

untuk terlebih dahulu menunjukan bukti pemesanan tersebut atau

bukti transaksi melalui travel agent dalam bentuk :ouc%er$


44/77

44

/a#+ar .

Contoh :ouc%er ra-eloka


2* Petugas kemudian mengecek dan memastikan kondisi kamar yang

akan diseakan pada tamu, apakah status kamar sudah IC/ (:acant

1lean Inspection* atau belum.

!* Petugas meminta tamu untuk menunjukan kartu identitas dan mengisi

'orm registrasi:formulir A.


45/77

45

/a#+ar .

5egistration orm Hotel


;* Menanyakan mengenai billing system&nya, apakah bill tersebut

ditagihkan kepada tamu atau ditagihkan kepada pihak lain:company"

kemudian meminta deposit sebesar Ep !00.000 yang akan

dikembalikan pada saat c%eck out apabila tidak terpakai untuk

consume mini bar dan biaya luar kamar lainnya. Pembayaran bisa

dilakukan dengan tunai, debit, atau kartu kredit.


46/77

46

$% )etelah %ousekeeping mengkonfirmasi status kamar, petugas

membuatkan guest bill dan mengecek kembali adakah biaya tambahan

yang harus ditagihkan pada tamu ataupun pengembalian sisa uang

deposit tamu yang tidak terpakai, sebelum akhirnya memperbolehkan

tamu untuk dapat meninggalkan hotel

#% Melakukan c%eck out atas nama tamu tersebut dari data computer.

#. Menyambut dengan baik tamu&tamu hotel dan memberikan informasi yang

dibutuhkan.

ront o''ice sebagai sumber informasi utama bagi tamu bertanggung

jaab atas pelayanan informasi tamu, baik tamu luar maupun tamu&tamu

hotel. Dengan demikian, petugas 8? dituntut untuk mendapatkan data&data

dan informasi yang akurat (up to date% seperti misalnya mengenai lokasi atau

objek isata yang berada di dekat hotel, tour travel setempat atau, informasi

mengenai beberapa hal lainnya.

3. Menyusun laporan status kamar.

8? bertugas mengontrol status kamar yang ada di 5oom 5ack , kunci&

kunci kamar yang ada di 9ey 5ack serta mencocokannya dengan status kamar

yang ada di %ousekeeping$ 5oom rack adalah alat yang paling penting di

ront )''ice untuk menyusun data yang akurat tentang status kamar.

/nformasi mengenai status kamar inilah yang nantinya akan diteruskan ke

Departemen Sales 7 Marketing demi kepentingan penjualan kamar hotel.


47/77

47

/a#+ar .

5oom 5ack


+erikut ini pencatatan status kamar pada room rack

* Kamar yang dihuni

2* Kamar yang sedang dibersihkan

!* Kamar yang sedang diperbaiki

;* Pindah kamar


48/77

48

lingkungan hotel. +erikut ini adalah procedures standar yang dilakukan

penulis selama bertugas menjadi telep%one operator

* External callAIncoming call

a$ Menerima telepon, mengenalkan diri dan mengucpkan

greetings

b$ Meminta identitas penelepon

c$ Menyambungkan ke bagian yang dimaksud oleh penelepon

d$ +ila telepon ditujukan untuk Department Head maka telepon di

%old terlebih dahulu, lalu ditanyakan kepada Department Head

yang bersangkutan apakah bersedia menerima telepon tersebut

atau tidak. +ila bersedia menerima segera disambungkan.

etapi apabila tidak bersedia menerima, jangan disambungkan

dan berikan alasan yang ajar kepada si penelepon

2* Intenternal callA)utgoing call

a$ Menerima telepon, mengenalkan diri dan mengucapkan

greetings

b$ Meminta identitas penelepon

c$ Meminta data nomor telepon dan nama tujuan yang dimaksud

penelepon


49/77

49

d$ Mengulang kembali data yang telah diterima agar tidak sampai

terjadi salah penyambungan

e$ Meminta penelepon untuk menutup telepon karena akan

dihubungi kembali

'$ Menyambungkan telepon keluar sesuai dengan data yang telah

diterima dan meneruskannya kepada penelepon

5. Mengoordinasi pelayanan tamu.

Koordinasi pelayanan tamu adalah tanggung jaab langsung penulis

sebagai staff ront )''ice. 8? adalah satu&satunya bagian yang menjadi

penghubung antara tamu dengan bagian&bagian hotel yang melayani tamu.

)elain itu, bagian ini menjadi pusat penyampaian keluhan dan masalah yang

dihadapi tamu. Agar keluhan tamu dapat diselesaikan dengan baik, ront

)''ice Sta'' sebaiknya mengikuti langkah&langkah dalam penanganan keluhan

tamu. Prosedur penanganan keluhan yaitu

* Mendengarkan dengan pikiran terbuka

2* unjukkan perhatian secara khusus dan menanggapi keluhan secara

serius

!* +erikan penjelasan:petunjuk sesuai dengan eenang kita

;* Ambil tindakan yang tepat


50/77

50

*. Pelayanan Penanganan +arang&+arang amu

+agian penanganan barang&barang tamu disebut uni'orm service"

yang bertanggung jaab atas penanganan barang&barang tamu yang c%eck in

dan c%eck out dan juga menangani penitipan barang:koper tamu dan juga

informasi yang diminta tamu, menjemput dan mengantarkan tamu pada saat

datang dan berangkat, dan menunjukkan:mengantarkan tamu menuju bagian

penerima tamu untuk melakukan registrasi$

4. Mempersiapkan Kedatangan amu Eombongan:9roup.

Kedatangan tamu rombongan ke hotel biasanya telah diketahui hari

kedatangannya dari reservation bookAlist . Agar tidak repot ketika tamu

rombongan datang, receptionist telah mempersiapnkan segalanya seperti,

mengetik Group In'ormation orm, membuat ame 4istA5ooming 4ist ,

mempersiapkan amplop kunci, kunci kamar, vouc%er break'ast , serta fasilitas&

fasilitas yang didapati. Adapun beberapa penanganan untuk tamu yang datang

secara rombongan adalah sebagai berikut

* Bell Boy mempersiapkan trolley di depan lobi

2* ambahan personil dipersiapkan seperti tenaga supervisor dan

security

!* )emua rombongan dipersilahkan duduk di lobi dan dipersilahkan

untuk mengambil &elcome drink selagi ,our 4eader mengisi

registration card dan melakukan group c%eck in


51/77

51

;* Menyerahkan kunci kamar pada ,our 4eader dan mempersilahkan

tamu masuk ke kamar masing&masing setelah diberi tahu nomor

kamar.


52/77

52

BAB I4

HA)IL DAN PEMBAHA)AN

.1. Penera$an E5Marketing $a"a H*tel Kartika /raa Malang

E#marketing dapat menjadi media promosi yang sangat efektif dan

merupakan alat bantu pemasaran yang sangat cocok dalam bisnis perhotelan.

Dengan melakukan kegiatan komunikasi pemasaran melalui internet pihak

perhotelan dapat mempertinggi promosi produk dan kontak langsung (pembelian%,

memperkaya informasi, memudahkan akses dalam melakukan transaksi, lebih

interaktif, penghematan biaya dan efisiensi komunikasi, serta pengurangan aktu

penyampaian infromasi. )elain itu apabila mampu dimanfaatkan secara optimal,

e#marketing sangat membantu pihak manajemen hotel dalam meningkatkan omet

penjualan dan meningkatkan nilai layanan yang diberikan.

erkait hal tersebut, Hotel Kartika 9raha sebagai salah satu perusahaan

yang bergerak di bidang penyedia jasa penginapan dalam kegiatan operasionalnya

telah memanfaatkan sarana e#marketing untuk memasarkan produk dan jasanya.

)arana e#marketing tersebut digunakan perusahaan guna mendukung strategi yang

diterapkan hotel agar mampu memenangkan kompetisi di bidang usaha yang saat

ini dilakukan.

Penerapan e#marketing sebagai salah satu media promosi dan pemasaran

online pada Hotel Kartika 9raha dilakukan dengan beberapa cara, diantaranya

yaitu


53/77

53

!. E#mail Marketing

Pemasaran melalui e#mail telah menjadi andalan para pelaku marketing

dalam memasarkan produk atau jasanya secara online di internet dan merupakan

salah satu metode terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan. +erdasarkan hasil

obser-asi penulis, Hotel Kartika 9raha telah memanfaatkan e#mail marketing

untuk tujuan promosi kepada calon tamu sasaran hotel, memberikan layanan

konsumen, dan berfungsi untuk menerima pertanyaan dari konsumen. Hal ini

seperti yang dikatakan oleh Kalyanam, dkk ($00$% baha fungsi dari

digunakannya e#mail yaitu, f ungsi pertama berhubungan dengan e#mail

promosional dan yang kedua dan ketiga berhubungan dengan e#mail yang terkait

dengan layanan ( service related e#mail %.

Menurut Di Ayu, selaku Senior Sales Executive pada Hotel Kartika

9raha, e#mail memiliki kelebihan yang sangat baik dalam berpromosi diantaranya

selain dapat didesain semenarik mungkin juga dapat memuat surat, gambar, -ideo,

dan mampu melampirkan beberapa 'ile sekaligus. 'amun kekurangan yang sering

terjadi adalah tidak semua orang terhubung internet setiap saat sehingga terkadang

orang tidak membukanya atau e#mail tidak masuk kontak surat namun menjadi

spam.

)alah satu strategi yang dilakukan oleh tim marketing Hotel Kartika 9raha

dalam melakukan promosi dan pemasaran melalui e#mail adalah dengan

melakukan list building . 4ist building adalah kegiatan di mana pemasar

mengumpulkan alamat e#mail dari para pelanggan potensial atau pelanggan yang

tidak potensial sekalipun, kemudian melakukan engagement atau kedekatan


54/77

54

dengan mengirimkan e#mail secara rutin kepada mereka yang berhubungan

dengan tujuan pemasar, dan pada akhirnya mampu mengubah subscriber men jadi

pembeli Acustomer .

Dalam penggunaan e#mail terkait dengan layanan, pada o''icial &ebsite

hotel yang telah disertakan kontak e#mail yang tertera pada menu contact us" yang

diperlukan bagi calon konsumen untuk berinteraksi baik dalam pemesanan

maupun penaaran harga, menerima pertanyaan dan complain dari pelanggan,

serta sarana hotel untuk membrodcast informasi kepada pangsa pasar yang ingin

dituju.

/a#+ar 6.

Menu 1ontact -s pada 3ebsite Hotel Kartika 9raha

)umber 3ebsite Hotel Kartika 9raha

+erikut ini adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan sales marketing

hotel dalam melakukan kegiatan e#mail marketing pada Hotel Kartika 9raha

!% Hotel mengirimkan e#mail dengan cara mendistribusikan langsung ke

beberapa e#mail calon tamu secara massal. E#mail yang dikirim

merupakan e#mail penaaran promo, info event , atau ne&slatter .


55/77

55

Pesan yang disampaikan dalam e#mail menaarkan produk tanpa ada

kesan memaksa dan hotel tidak mengirimkan e#mail dalam bentuk spam

yang sering terdeteksi sebagai virus$

$% )elalu meminta e#mail calon konsumen setiap melakukan komunikasi,

baik dalam pencarian informasi, pengisian 'orm atau pada saat melakukan

reser-asi untuk keperluan e#mail marketing bagi hotel. Dengan memiliki

daftar list email pelanggan yang akan dijadikan target konsumen

kemungkinan besar akan ada banyak calon konsumen yang bisa dijadikan

prospek untuk diberikan penaaran produk hotel.

#% )atu hal yang paling penting dalam e#mail marketing adalah ijin dari

pemilik e#mail . )etelah memiliki e#mail subscriber , Hotel Kartika 9raha

hanya mengirimkan e#mail kepada para subscribers tersebut, yaitu mereka

yang memang memberikan e#mail nya, mengiFinkan dan menginginkan

untuk menerima e#mail dari pihak hotel. Dengan adanya fasilitas e#mail

subscriber memberikan kelebihan pada hotel untuk melakukan update

informasi, posting artikel, produk baru dan lainnya secara otomatis

ternotifikasi pada e#mail pelanggan.

3% Menonjolkan konten pesan yang menarik dan bermanfaat. Kemudian

pesan diarahkan ke beberapa link untuk dikunjungi, yang pada akhirnya

calon pembeli diarahkan untuk suatu tujuan yaitu penjualan.


56/77

56

$. .''iliate Marketing

Pemasaran dengan cara berafiliasi melalui media internet merupakan

metode pemasaran dengan membentuk sebuah jaringan pemasaran online antara

perusahaan dan pedagang dengan situs &eb afiliasi. /ni berarti baha perusahaan

sebagai pemilik barang dan jasa bekerjasama dengan pedagang yang memiliki

banyak orang atau jaringan yang dapat mempromosikan barang&barang

perusahaan melalui suatu situs penyedia layanan afiliasi (imothy $0!0, h.35%

Dalam industri perhotelan afiliasi dapat digambarkan sebagai sebuah

kerjasama hotel dengan pihak lain yang saling berhubungan dalam bisnis yang

hampir sama dan terdaftar sebagai bagian dari afiliasi pada sebuah &ebsite dengan

tujuan memperluas jangkauan pemasaran dan meningkatkan jumlah kunjungan

tamu. Hotel tidak perlu repot melakukan promosi langsung karena di dalam

&ebsite afiliasi terdapat sejumlah pedagang baik pribadi maupun organisasi yang

terdaftar sebagai bagian dari afiliasi yang akan turut serta secara langsung

memasarkan produk hotel melalui &ebsite#&ebsite yang mereka miliki.

Hotel Kartika 9raha saat ini telah banyak bekerjasama dengan )nline

,ravel .gent (?A% dalam penjualan kamar hotel. )nline ,ravel .gent adalah

agen perjalanan yang berperan sebagai media promosi dan penjualan secara

online melalui &ebsite. 3ebsite online travel adalah &ebsite yang dikelola oleh

?A yang mendistribusikan dan memfasilitasi pelanggan dalam melakukan

pemesanan ke pihak penyedia usaha pariisata ( .ustralian ,ourism Data

3are%ouse, $0!#%.

Pada umumnya, )nline ,ravel .gent (?A * menguasai key&ord atau kata


57/77

57

kunci atas nama hotel, hal ini menyebabkan saat pelanggan melakukan pencarian

terhadap hotel hasil searc% engine akan banyak mengarah pada ?A. Popularitas

&ebsite ?A, kemudahan akses dalam memesan kamar hotel, dan perkembangan

internet yang mudah dijangkau tentu akan mendorong calon pengunjung hotel

untuk memilih ?A dalam memesan kamar hotel. ?leh sebab itu terjadi

kecenderungan pengelola hotel melakukan promosi dan penjualan melalui ?A.

Hotel Kartika 9raha telah membentuk kerjasama partners%ip dengan

beberapa &ebsite agen perjalanan dalam penjualan jasanya seperti tra-eloka.com,

agoda.com, tripad-isor.co.id, booking.com, ego.co.id, pegipegi.com,

nusatrip.com, tiket.com, eastja-a.com, hoteltra-el.com, tra-elindo.com,

tra-elagent.co.id, tri-ago.co.id, eJpedia.co.id, goindonesia.com,

accommodation.co.id, dan mgholiday.com. Hal ini dapat ditunjukkan dalam

tampilan gambar dibaah ini

/a#+ar 17.

+ooking.com )alah )atu Partner .''iliate Hotel Kartika 9raha

)umber $ booking.com

http://www.booking.com/http://www.booking.com/http://www.booking.com/http://www.booking.com/http://www.booking.com/


58/77

58

Mekanisme kerjasama (a''iliate% Hotel Kartika 9raha dengan setiap ?A

memiliki kontrak atau term 7 condition yang berbeda. Misalnya, pada kerjasama

Hotel Kartika 9raha dengan salah satu ?A, yaitu accomodation.co.id dengan

program afiliasi sebagai berikut

!% Pemulaian Kerjasama

a% ntuk memulai kerjasama, pihak hotel harus mengisi 8omulir Kerjasama

dan harus ditanda tangani di atas materai.

b% Pihak hotel akan memberikan surat kontrak harga kepada pihak

accommodation.co.id, maka kerjasama telah di mulai.

$% +entuk Kerjasama

a% Memberikan harga kontrak rate yang terbaik.

b% Memberikan Daily .llotment minimal $ kamar dengan cut o'' date *

hari sebelum hari H.

c% Pihak accommodation akan memberikan login user dan pass&ord bagi

staff pihak hotel yang dapat mengubah harga tarif hotel secara online dan

real time bila ada masa promo ataupun masa peak season.

d% Pihak hotel bertanggung jaab dan menjamin sepenuhnya atas rate:harga

yang dimasukan ke dalam sistem karena harga yang dimasukan akan

muncul di &ebsite untuk di jual.

e% Pihak hotel yang bersedia menjadi partner ekslusif accommodation.co.id

berhak untuk menempatkan logo hotel di halaman depan situs


59/77

59

accomodation.co.id selama masa kerjasama masih berlaku ataupun belum

berakhir.

#% )istem Pembayaran

Pembayaran yang akan dilakukan oleh accomodation.co.id adalah * hari

setelah tamu c%eck#out dan pihak hotel mengirimkan tagihan terlebih

dahulu ke accounting accommodation.co.id, dan proses pembayaran akan

dilakukan paling lambat # hari setelah penerimaan tagihan oleh

accounting .

Melalui &ebsite a''iliate ini hotel memiliki fasilitas yang sudah disediakan

-endor &ebsite berupa alat pencarian data kamar, reser-asi, tarif kamar sampai

dengan pemesanan kamar mulai c%eck#in sampai dengan c%eck#out . 3ebsite ini

pun menangani hal mengenai revie& konsumen terkait produk dan service hotel

oleh orang&orang yang telah lebih dulu mengunjungi dan menginap di hotel.

5evie& positif tersebut lah yang nantinya bisa dijadikan sebagai bahan referensi

oleh calon tamu untuk memilih Hotel Kartika 9raha sebagai tujuan tempat

menginap.

#. In'ormasi 3ebsite

3ebsite merupakan salah satu media pemasaran bagi hotel yang

difungsikan sebagai media komunikasi untuk menyediakan informasi bagi pasar

sasarannya dan sebagai media transaksi untuk memfasilitasi akti-itas transaksi

secara online. /nformasi yang dapat diperoleh dari sebuah &ebsite hotel biasanya

terdiri dari nama hotel, alamat hotel, contact , daftar kamar, daftar harga, fasilitas


60/77

60

pengunjang " tour 7 travel" pemesanan (reser-asi% kamar secara online dan

informasi penunjang pamasaran lainnya ()umarlan, $0!!%.

Hotel Kartika 9raha juga telah menjadikan situs &eb sebagai sarana

penjualan kamar hotelnya. Melalui &ebsite http::.kartikagrahotel.com:,

Hotel Kartika 9raha menampilkan beberapa fitur, yang menunjukan fasilitas apa

saja yang dimiliki oleh hotel. 8itur&fitur tersebut antara lain adalah alamat hotel,

e#mail , profil singkat hotel, produk (rooms%, fasilitas hotel, promo package, online

reservation" ne&s events" inspiration" tourism guide, dan guest comments, contact .

8itur&fitur tersebut di atas menunjukan baha Hotel Kartika 9raha memiliki nilai

tambah yang lebih besar dalam memberikan informasi kepada konsumen dan

menarik perhatian konsumen.

ntuk organisasi pariisata seperti hotel, content &ebsite memungkinkan

hotel untuk menarik perhatian konsumen, mendapatkan informasi mengenai

preferensi mereka untuk kemudian mempergunakan informasi tersebut untuk

menyediakan komunikasi dan pelayanan terpersonalisasi (Doolin, +urgess, and

Cooper, $00$%.

Hamill and 9regory (!""*% juga mengungkapkan baha karakter &ebsite

yang efektif terdiri atas kekayaan informasi (ric%ness%, update reguler, jalur

informasi yang jelas, interakti-itas dan responsif terhadap 'eedback pengunjung.

Hotel Kartika 9raha telah berusaha menciptakan program&program untuk

menarik konsumen agar melakukan pemesanan melalui situs &eb&nya. 3ebsite

Hotel Kartika 9raha sangat menarik pada tampilan aalnya, yang akan membuat

konsumen ingin selalu mengakses &ebsite hotel.

http://www.kartikagrahotel.com/http://www.kartikagrahotel.com/http://www.kartikagrahotel.com/


61/77

61

/a#+ar 11.ampilan 6ome 3ebsite Hotel Kartika 9raha


1ebih lanjut lagi, Hotel Kartika 9raha melalui &ebsite&nya menampilkan

klasifikasi produk yang lengkap dan detail sehingga memudahkan pengunjung

&ebsite dalam mengeksplorasi informasi. )ebagai gambaran apabila kita memilih

menu rooms maka akan ditampilkan sub menu klasifikasi jenis kamar yang dapat

dipesan beserta fasilitas yang mengikutinya secara detail. /nformasi detail dari

klasifikasi jenis kamar hotel pada akhirnya akan bermuara pada cara mereser-asi

kamar yang dipilih calon tamu.

Kelebihan pengklasifikasian jenis produk perhotelan secara online lebih

memudahkan user dalam pencarian produk dengan cepat karena telah terindeks

dalam basis data yang dibangun pada &ebsite hotel.


62/77

62

/a#+ar 12.

Pengklasifikasian Produk Hotel Melalui 3ebsite


Pengkalsifikasian produk seperti terlihat pada gambar di atas dengan cepat akan

mudah dipahami dan membantu pengunjung &ebsite Hotel kartika 9raha untuk

melakukan pencarian produk yang diinginkan.

Pada &ebsite hotel juga tersedia halaman Guest 1omments yang

memungkinkan para pelanggan memberikan pendapat atau saran terkait dengan

pengalaman selama menginap di Hotel Kartika 9raha. Demi meningkatkan

performa hotel, tim marketing hotel sangat menaruh perhatian terhadap komentar&

komentar yang masuk dan berupaya melakukan reputation management atau


63/77

63

mengelola ulasan pelanggan sebagai upaya untuk perbaikan dan peningkatan

pelayanan. +erikut ini merupakan beberapa contoh komentar yang ditampilkan

pada halaman Guest 1ommentsC

)ebagai pelanggan tetap Kartika 9raha, saya melihat hotel ini sebagai

hotel yang cukup nyaman dengan harga yang sangat sesuai Eobert, 2akarta=


64/77

64

dilakukan oleh pihak sales marketing untuk mempromosikan &eb, yaitu

* Promosi melalui milis, forum, dan membuat komentar di blog :situs lain.

Caranya adalah dengan memberikan signature berupa nama dan alamat

situs. Dengan demikian, situs &ebsite akan semakin dikenal di berbagai

kalangan.

2* Menggunakan layanan beriklan pada situs&situs iklan gratis di internet$

!* +arter link dengan &ebsite lain.

3. Searc% Engine )ptimiation (SE)*

Hotel Kartika 9raha perlu untuk mempromosikan &ebsite#nya agar

dikenal oleh banyak orang. )alah satu teknik promosi yang digunakan oleh hotel

untuk mempromosikan &ebsite&nya adalah dengan memanfaatkan optimalisasi

)@?.

)@? adalah serangkaian teknik agar sebuah &ebsite dapat masuk ke dalam

urutan atas pencarian. Kegunaannya adalah untuk menjaring pengunjung lebih

banyak lagi datang ke &ebsite agar kesempatan untuk melakukan penjualan dapat

lebih terbuka. )emakin sering sebuah situs atau blog direferensikan oleh searc%

engine, maka akan semakin banyak pengunjung yang mengunjungi situs atau blog

tersebut. Dengan demikian peringkat situs pun akan semakin naik (Handoko $0!0,

h. $3%.

)angat penting artinya bagi perusahaan khususnya industri perhotelan agar

&ebsite hotel dapat terdaftar dan terdeteksi pada mesin pencari ini, maka

dibutuhkan beberapa langkah salah satunya adalah dengan membuat kata kunci

(key&ord % yang unik menyesuaikan dengan nama hotel. Hal ini dibutuhkan agar


65/77

65

setiap kali calon konsumen memanfatkan mesin pencari dengan mengetikkan

nama hotel tertentu maka otomatis &ebsite hotel terindeks minimal pada halaman

pertama pencarian. Mesin pencarian yang sering digunakan dalam hal ini

contohnya adalah google.com, bing.com, dan yahoo.com.

ntuk meningkatkan hit sehingga &ebsite Hotel Kartika 9raha mudah

ditemukan oleh situs mesin pencari ( searc% engine% maka pihak pengelola &ebsite

harus rajin&rajin menuliskan kata kunci (key&ord % yang sedang populer pada

setiap tag (pada topik tuisan posting yang ada pada &ebsite%, setiap judul ulasan,

maupun menyisipkan key&ord pada bagian deskripsi atau konten tulisan.

+eberapa kata kunci yang sering dipakai misalnya, %otel , gratis" menginap,

massage" break'ast" promo" promo %otel" discount" kartika gra%a" malang"

%ospitality, dsb.

/a#+ar 1.

3ebsite Hotel Menempati Posisi eratas pada 9oogle.com

)umber 9oogle.com

9ambar diatas menujukkan )@? google.com dalam mengindeks &ebsite


66/77

66

Hotel Kartika 9raha sehingga secara jelas langsung ditampilkan pada halaman

pertama google.com. Apabila kita gunakan mesin pencari lain seperti bing.com

atau yahoo.com hasilnya pun tidak jauh berbeda karena mesin pencari langsung

dapat mengindeks &ebsite resmi Hotel Kartika 9raha, yang artinya &ebsite hotel

telah memiliki peringkat yang cukup tinggi dan key&ord yang unik

sehinggamudah ditemukan yang unik dan mudah dikenali )@?. entu saja hal itu

berarti akan semakin banyak pelanggan potensial yang berpeluang untuk

melakukan reser-asi melalui &ebsite resmi hotel.

7. Social et&orking

Media sosial adalah sebuah media berbasis internet yang memudahkan

atau memungkinkan penggunanya dapat dengan mudah berpartisipasi,

menciptakan dan berbagi pengalaman serta informasi yang dimilikinya. Macam&

macam media sosial itu seperti 'acebook" t&itter" instagram" blog , dll. )itus

jejaring sosial tersebut menjadi salah satu alat internet marketing yang cukup

populer digunakan oleh pemasar untuk menyampaikan informasi dan

mengenalkan produk pada calon konsumen.

Pemasaran melalui media sosial yang dilakukan oleh hotel Kartika 9raha

berpusat pada upaya membuat konten yang menarik perhatian dan mendorong

pembaca untuk berbagi dengan jaringan sosial mereka.

Media sosial menjadi plat'orm yang mudah diakses oleh siapapun dengan


67/77

67

internet , serta membuka peluang perusahaan untuk meningkatkan kesadaran

terhadap brand mereka dengan memfasilitasi percakapan dengan pelanggan.

Pada prinsipnya media sosial sebuah hotel memilik tampilan yang hampir

sama dengan tampilan &ebsite atau %omepage sebuah hotel namun dapat dikelola

secara gratis melalui &eb%osting lain dimana perusahaan terdaftar sebagai anggota

situs media sosial tertentu.)ecara umum, tampilan situs media sosial Hotel

Kartika 9raha memiliki fasilitas standar yang sama satu dengan yang lain

tergantung pemilik (user % akan lebih menonjolkan karakteristik seperti apa

sebagai pembeda tiap perusahaan yang terdaftar dalam jejaring sosial.

/a#+ar 10.

acebook Hotel Kartika 9raha

)umber 8acebook.com

9ambar diatas menunjukkan tampilan luar sebuah halaman media sosial

'acebook yang digunakan oleh Hotel Kartika 9raha untuk melakukan akti-itas

promosi dengan mengenalkan berbagi kegiatan, fasilitas dan paket produk hotel

yang menjadi bagian dari daya tarik hotel kepada 'ollo&er . )elain untuk


68/77

68

mengenalkan hotel melalui sosial media, calon konsumen memiliki peran untuk

dapat langsung memberikan tanggapan atau komentar terhadap apa saja yang

menjadi informasi terbaru yang diposting admin sosial media hotel.

Melalui sosial media seperti ini antara hotel dan 'ollo&er terjalin hubungan

timbal balik atau komunikasi dua arah yang interaktif serta menguntungkan kedua

belah pihak, khususnya bagi hotel dalam meujudkan tujuan pemasaran, yaitu

meningkatkan citra hotel untuk mendapatkan konsumen baru. Pemanfaatan media

sosial seperti 'acebook dan t&itter yang banyak digunakan oleh berbagai lapisan

masyarakat memudahkan hotel untuk menemukan calon konsumen melalui kotak

searc% engine yang disediakan pengelola situs sebagai bagian dari fasilitas dan

daya tarik media sosial sehingga siapa saja tertarik ikut bergabung di dalamnya.

/a#+ar 1.

,&itter Hotel Kartika 9raha

)umber titter.com


69/77

69

/a#+ar 1. Instagram Hotel Kartika 9raha

)umber /nstagram.com

.2. Manfaat Penera$an E-Marketing "i H*tel Kartika /raa

Dikatakan oleh Di Ayu, Senior Sales Executive pada Hotel Kartika

9raha, baha penerapan e#marketing di Hotel Kartika 9raha dapat memperluas

market place ke pasar nasional bahkan internasional. Dengan e#marketing Hotel

Kartika 9raha dapat memperkenalkan berbagai fasilitas dan jasa yang

ditaarkannya pada khalayak luas dan masyarakat dapat lebih mudah mengakses

informasi serta lokasi Hotel Kartika 9raha leat media internet sehingga

memungkinkan para pencari informasi hotel untuk melakukan transaksi

pemesanan kamar di Hotel Kartika 9raha.


70/77

70

abel $. ingkat Penjualan Kamar Hotel Kartika 9raha ahun $0!!&$0!3

)umber ront )''ice Kartika 9raha Malang $0!7

+erdasarkan tabel di atas dapat dilihat jumlah tingkat penjualan kamar

hotel untuk setiap tahunnya setelah dilakukan promosi dan pemasaran melalui

internet selama kurun aktu tertentu. Dapat dilihat baha pada tahun $0!!&$0!$

tingkat penjualan kamar Hotel Kartika 9raha sempat terjadi penurunan tingkat

penjualan. Penurunan ini disebabkan persaingan diantara para penyedia jasa

perhotelan di Kota Malang yang semakin ketat. )elanjutnya pada tahun $0!$&

$0!3 tingkat penjualan kamar hotel terus mengalami peningkatan.

Peningkatan yang pesat ini menurut Di Ayu, sejalan dengan terus

meningkatnya jumlah pengguna internet dalam $ tahun terakhir. Menurut data

yang ada, Di Ayu juga mengungkapkan baha dengan adanya fasilitas reser-asi

online melalui &ebsite maupun online travel agents telah menjadi kekuatan

tersendiri bagi hotel.

Tahun Room

Available

Room Sold

$0!! !4.$$3 !0.504

$0!$ !4.*0* !0.!$4

$0!# !4.0!$ !0.4$#

$0!3 !*.$!5 !!.5!5


71/77

71

abel #. 5oom Sale 5ecaptulation )elama +ulan 2uli&'o-ember $0!7

Bulan (**#

)*l"

(**#

a8aila+le

!alk in

/ue%t

'TA 9**r$. /*8ern#ent

2uli !3#5 !0!# 3!! #*" #!! ##7

Agustus !3*" "*0 3#! #"0 #$7 ###

)eptember !3$0 "70 #"! #*4 ##$ #!"

?ktober !#"5 !07# #45 #54 #0# ##"

'o-ember !3!! "7" 303 #43 #$$ #0!

T*tal 12 60 2723 166 1063 12


/a#+ar. 1

9rafik ingkat Penjualan Kamar +ulan 2uli&'o-ember $0!7


+erdasarkan grafik di atas, dapat dilihat baha reser-asi melalui online

booking menyumbang jumlah penjualan terbanyak kedua dari tingkat penjualan

kamar pada Hotel Kartika 9raha. Dengan demikian terbukti baha e#marketing

mempunyai pengaruh yang sangat besar bagi tingkat penjualan kamar hotel.

Kemudian dengan e#marketing Hotel Kartika 9raha juga memperoleh

manfaat yaitu mudah untuk melakukan akses informasi mengenai pelanggan serta


72/77

72

dapat melayani konsumen tanpa batas aktu. Hotel Kartika 9raha melalui e#

marketing juga dapat meningkatkan pelayanan kepada konsumen.

Mengimplementasikan e#marketing di dalam Hotel Kartika 9raha merupakan

salah satu ujud peningkatkan layanan Hotel Kartika 9raha.

Meskipun tanpa melalui e#marketing hotel juga dapat melayani konsumen

tanpa batas aktu karena ada bagian sendiri yang menangani penerimaan tamu

setiap saat, akan tetapi informasi ketersediaan kamar dan berbagai informasi Hotel

Kartika 9raha lainnya bisa disampaikan kepada konsumen tanpa hadirnya

konsumen di hotel, cukup melalui internet dalam aktu $3 jam. Dan hal ini

merupakan cara yang sangat praktis diberikan kepada konsumen yang berada jauh

dari lokasi Hotel Kartika 9raha.

Dengan menerapkan e#marketing Hotel Kartika 9raha mendapatkan

kemungkinan mendatangkan pelanggan baru baik pelanggan baru yang berasal

dari pasar domestic maupun pasar luar negri karena berbagai informasi mengenai

hotel tersebar di seluruh penjuru dunia dalam aktu $3 jam.

Manfaat lain yang dirasakan Hotel Kartika 9raha dengan e#marketing

yaitu para pemasar ho

laporan magang kartika graha malang

Documents