laporan akhir cv gama solution · 2020. 7. 29. · menggunakan skala likert. skala likert adalah...

49
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II PERIODE JANUARI JUNI 2020 Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II 2020

Upload: others

Post on 22-Nov-2020

17 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

LAPORAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II

PERIODE JANUARI – JUNI 2020

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017

PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II

2020

Page 2: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang i

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN NEGERI CIKARANG KELAS II

PERIODE JANUARI – JUNI 2020

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017

Disahkan di Cikarang

Pada Hari Senin, 22 Juni 2020

Management Reprentative

ALI SOBIRIN, S.H., M.H.

Ketua Tim Survei

DEWI TRISSETYAWATI, S.H., M.H.

Ketua Pengadilan Negeri Cikarang

I PUTU GEDE ASTAWA, S.H. M.H.

Page 3: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang ii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum, Wr. Wb.

Survei kepuasan masyarakat merupakan salah satu cara

masyarakat berpartisipasi memberikan penilaian/pengukuran terhadap

pelayanan yang diberikan Pengadilan Negeri Cikarang kelas II. Ada 14

(empat belas) ruang lingkup terkait pelayanan publik dalam kuesioner

Survey Kepuasan Masyarakat yaitu berupa pertanyaan dan jawaban

terbuka (saran, kritik dan apresiasi) yang akan menjadi masukan dan

pembenahan maupun perbaikan kualitas pelayanan Pengadilan Negeri

Cikarang.

Selain itu, survei ini merupakan evaluasi diri dalam Pengadilan

Negeri Cikarang kelas II baik itu terhadap penyelenggara pelayanan

maupun pelaksana pelayanan untuk mewujudkan Pengadilan Negeri

Cikarang kelas II yang Agung dengan pelayanan prima, berkualitas dan

profesional.

Pengadilan Negeri Cikarang sebagai penyelenggara pelayanan publik

diwajibkan untuk melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Pelaksanaan penyelenggaraan survei dan laporan survei ini, masih

perlu adanya perbaikan agar lebih optimal lagi. Kritik maupun masukan yang

membangun senantiasa kami terima. Semoga laporan survei ini, memberikan

manfaat bagi berbagai pihak, terutama segenap jajaran pimpinan Pengadilan

Negeri Cikarang dan masyarakat khususnya pengguna layanan di

Pengadilan Negeri Cikarang Kelas II.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Cikarang, 22 Juni 2020

Tim Survei

Page 4: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang iii

DAFTAR ISI

Hal

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................................. i

DAFTAR ISI .......................................................................................................................... iii

DAFTAR TABEL ..................................................................................................................v

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................ vi

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

1.2 Tujuan dan Sasaran SKM ............................................................ 2

1.3 Metode .......................................................................................... 2

1.4 Tim SKM........................................................................................ 2

1.5 Jadwal SKM .................................................................................. 3

1.6 Rencana Kerja Pelaksanaan ....................................................... 3

1.7 Tahapan Pelaksanaan ................................................................. 4

BAB II METODOLOGI PENELITIAN .......................................................................... 5

2.1 Metode Survei .............................................................................. 5

2.2 Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 5

2.3 Variabel Pengukuran SKM .......................................................... 5

2.4 Teknik Analisis Data .................................................................... 7

BAB III PROFIL RESPONDEN ...................................................................................... 8

3.1 Umur ............................................................................................. 8

3.2 Jenis Kelamin ............................................................................... 8

3.3 Pendidikan Terakhir ..................................................................... 9

3.4 Pekerjaan Utama .......................................................................... 9

Hal

Page 5: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang iv

BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA

LAYANAN PENGADILAN .............................................................................. 10

4.1 Ruang Lingkup ........................................................................... 10

4.2 Persyaratan ................................................................................ 11

4.3 Prosedur ..................................................................................... 12

4.4 Waktu Penyelesaian Pelayanan ................................................ 13

4.5 Biaya/Tarif ................................................................................... 14

4.6 Kualitas Hasil Pelayanan ........................................................... 15

4.7 Kompetensi Pelaksana Pelayanan ........................................... 16

4.8 Perilaku Pelaksana .................................................................... 17

4.9 Maklumat Pelayanan .................................................................. 18

4.10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ........................ 19

4.11 Kebersihan Kantor ..................................................................... 20

4.12 Kenyamanan Ruang Tunggu .................................................... 21

4.13 Kelengkapan Sarana dan Prasarana ........................................ 22

4.14 Website ....................................................................................... 23

4.15 Lahan Parkir ............................................................................... 24

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ........................................................ 31

5.1. Kesimpulan ................................................................................. 31

5.2. Rekomendasi .............................................................................. 32

RUJUKAN ........................................................................................................................... 34

L A M P I R A N .................................................................................................................. 35

Page 6: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang v

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) .................................. 3

Tabel 2.1 Kategori Mutu Pelayanan ............................................................... 7

Tabel 3.1 Responden Menurut Karakteristik Umur ........................................ 8

Tabel 3.2 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin........................... 8

Tabel 3.3 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir ................. 9

Tabel 3.4 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama ..................... 9

Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup

Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan

di Pengadilan Negeri Cikarang ................................................... 10

Tabel 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 11

Tabel 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 12

Tabel 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 13

Tabel 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 14

Tabel 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 15

Tabel 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 16

Tabel 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang .. 17

Tabel 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Cikarang .......................... 18

Tabel 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 19

Tabel 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 20

Tabel 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 21

Tabel 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 22

Tabel 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 23

Tabel 4.15 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang 24

Tabel 4.16 Kritik dan Saran Responden ...................................................... 25

Page 7: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang vi

DAFTAR GAMBAR

Hal

Gambar 1.1 Tim Survey.............................................................................. 3

Gambar 4.1 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

............................................................................................ 12

Gambar 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri

Cikarang .............................................................................. 13

Gambar 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

............................................................................................ 14

Gambar 4.4 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

............................................................................................ 15

Gambar 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

............................................................................................ 16

Gambar 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

............................................................................................ 17

Gambar 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

............................................................................................ 18

Gambar 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

............................................................................................ 19

Gambar 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri

Cikarang .............................................................................. 20

Gambar 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri

Cikarang .............................................................................. 21

Gambar 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri

Cikarang .............................................................................. 22

Gambar 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri

Cikarang .............................................................................. 23

Gambar 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri

Cikarang .............................................................................. 24

Gambar 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri

Cikarang .............................................................................. 25

Page 8: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pengadilan Negeri Cikarang kelas II sebagai wadah penyelenggara

pelayanan pengadilan, maka dalam pelaksanaannya tidak terlepas dari

pelaksana pelayanan pengadilan untuk memberikan pelayanan kepada

masyarakat sebagaimana amanat Undang-Undang Republik Indonesia Nomor

25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Surat Keputusan Ketua

Mahkamah Agung No. 026/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan

Peradilan. Adanya standar pelayanan dalam tiap satuan kerja dalam rangka

untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengadilan bagi masyarakat khususnya

pencari keadilan sehingga meningkatkan kredibilitas lembaga peradilan.

Bahwa Pengadilan Negeri dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan dan

tuntutan masyarakat dalam pelayanan publik. Namun dalam pelaksanaannya

dalam pemberian pelayananan publik masih ada keluhan masyarakat karena

masih tidak sesusai dengan harapan masyarakat. Oleh karena itu, dalam

rangka pemenuhan kebutuhan dan peningkatan kualitas pelayanan di

Pengadilan Negeri Cikarang kelas II maka diselenggarakan survei kepuasan

masyarakat atau yang dikenal dengan nama SKM sebagaimana berdasarkan

pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan

Publik. Penyelenggaraan SKM ini merupakan media untuk masyarakat

berpartisipasi dalam memberikan penilaian serta masukan dalam rangka

perbaikan dan pembenahan kinerja dalam penyelenggaraan pelayanan publik di

Pengadilan Negeri Cikarang.

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat menggunakan kuesioner

elektronik melalui aplikasi merupakan modernisasi di Pengadilan Negeri

Cikarang. Pengunaan aplikasi ini diterapkan pada periode pertama yaitu bulan

Januari-Juni 2020. Namun tidak menutup kemungkinan bagi masyarakat atau

pengguna layanan Pengadilan yang tidak dapat menggunakan teknologi

menggunakan instrumen manual yaitu dengan pengisian kuesioner melalui

media kertas. Dengan adanya aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat diharapkan

banyak masyarakat atau pengguna layanan pengadilan ikut berpartisipasi

Page 9: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 2

dalam survei sehingga dapat diketahui penilaian maupun masyarakat terhadap

Pengadilan agar dapat melakukan perbaikan dan peningkatan untuk

memberikan pelayanan prima, berkualitas dan profesional serta meningkatkan

kepercayaan masyarakat terhadap lembaga peradilan.

1.2 Tujuan dan Sasaran SKM

Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur tingkat

kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas

penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang. Adapun

sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam

menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas

pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.

4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cikarang.

1.3 Metode

Survei yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik di

Pengadilan Negeri Cikarang terhadap layanan publik yang diberikan kepada

masyarakat merupakan survei periodik. Survei ini dilakukan secara tetap

dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu setiap 6 bulanan (Semester).

Untuk melakukan survei secara periodik, Pengadilan Negeri Cikarang

mempergunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran

menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang

umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang paling

banyak digunakan dalam riset berupa survei. Skala Likert adalah skala yang

dapat dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang

terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala Likert responden diminta untuk

menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan

memilih salah satu dari pilihan yang tersedia.

1.4 Tim SKM

Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat di Pengadilan Negeri

Cikarang kelas II dilaksanakan secara swakelola. Oleh karena itu, Pengadilan

Page 10: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 3

Negeri Cikarang membentuk Tim Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

atau Tim SKM yang terdiri dari Ketua dan 3 (tiga) Anggota.

Gambar 1.1 Tim Survey

1.5 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri

Cikarang ini dilaksanakan pada bulan Juli s/d Desember 2019.

Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan (Bulan ke-)

1 2 3 4 5 6

1 Pengambilan

kuesioner

Lanjutan Tabel 1.1 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan (Bulan ke-)

1 2 3 4 5 6

2 Pengelompokan

hasil survei

3 Pembuatan

laporan

1.6 Rencana Kerja Pelaksanaan

Pengukuran survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri

Cikarang dilaksanakan 2 kali setahun yaitu awal Januari dan awal Juli setiap

tahunnya.Pelaksanaan 2 kali dalam setahun ini diharapkan setiap semesternya

dapat dievaluasi pelaksanaan layanan dan direncanakan dengan baik untuk

KETUA TIM SURVEI

DEWI TRISSETYAWATI, SH,

MH.

ANGGOTA

NURUL, SH

ANGGOTA

IMAN SUPRIATMAN, SH.

ANGGOTA

NOVI, SH.

Page 11: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 4

semester berikutnya. Dengan demikian peningkatan maupun penurunan mutu

layanan dapat dilakukan dengan baik sekali satu semester. Untuk semester I

(satu) tahun 2020 yaitu bulan Januari sampai dengan bulan Juni inilah yang

akan disajikan dalam Survei Kepuasan masyarakat yang terpapar dalam

Laporan ini.

1.7 Tahapan Pelaksanaan

Tahapan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di

Pengadilan Negeri Cikarang, antara lain :

1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif

dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling.

2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman

Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan

Publik.

3. Tim survei menyiapkan aplikasi kuesioner serta menyiapkan lembar

kuesioner yang telah disusun dan menentukan jadwal pelaksanaan

survei.

4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.

5. Kuesioner yang telah diisi kemudian databasenya diambil dan dijadikan

ke format excel untuk dikumpulkan dan ditambah dengan kuesioner

manual yang diisi oleh responden. Jika ditemukan kuesioner yang rusak

dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam

analisis data

6. Tim survei menghitung data yang diisi sesuai dengan metode yang

sudah dipilih.

7. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk laporan hasil survei.

Page 12: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 5

BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

2.1 Metode Survei

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya

berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif.

Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai

pelengkap.

Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di

Pengadilan Negeri Cikarang, antara lain: pencari keadilan, Polisi/TNI, Jaksa,

Pengacara, Mahasiswa, dll. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik

simple random sampling.

2.2 Teknik Pengumpulan Data

Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner

dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini,

terlampir.

2.3 Variabel Pengukuran SKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia

Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup,

antara lain:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Penyelesaian

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

Page 13: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 6

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara

penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis

pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan

pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan

pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan

Maklumat pelayanan adalah suatu pernyataan kesanggupan dan

kewajiban pihak penyelenggara untuk dapat melaksanakan

pelayanannya sesuai dengan standar tertentu.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

10. Kebersihan Kantor

Kebersihan adalah keadaan bebas dari kotoran, termasuk di antaranya,

debu, sampah, dan bau sehingga dapat menciptakan suasana nyaman

bagi pengguna pelayanan.

11. Kenyamanan ruang tunggu

Ruang tunggu adalah ruang yang digunakan pengguna pelayanan

dalam menunggu proses pelayanan dari penyelenggara.

12. Kelengkapan sarana dan prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam

mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang

merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,

pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak

(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak

(gedung).

Page 14: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 7

13. Website

Website adalah adalah suatu kumpulan-kumpulan halaman yang

menampilkan berbagai macam informasi teks, data, gambar diam

ataupun bergerak, data animasi, suara, video maupun gabungan dari

semuanya, baik itu yang bersifat statis maupun yang dinamis, yang

dimana membentuk satu rangkaian bangunan yang saling berkaitan

dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan halaman atau

hyperlink.

14. Lahan parkir

Lahan parkir adalah tempat pemberhentian kendaraan dalam jangka

waktu pendek atau lama, sesuai dengan kebutuhan pengguna

pelayanan.

2.4 Teknik Analisis Data

Analisis data pada pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di

Pengadilan Negeri Cikarang ini digunakan analisis statistik deskriptif.

Keempat belas ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke

dalam kuesioner dengan 14 item, dengan empat option jawaban. Adapun

pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4.

Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu

pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang ditentukan sebagai berikut:

Tabel 2.1 Kategori Mutu Pelayanan

No. Mutu Pelayanan Norma Skor

Skala 100 Skala 1-4

1. A (Sangat Baik) 88,31 – 100,00 3,5324 – 4,00

2. B (Baik) 76,61 – 88,30 3,0644 – 3,532

3. C (Kurang Baik) 65,00 – 76,60 2,60 – 3,064

4. D (Tidak Baik) 25,00 – 64,99 1,00 – 2,5996

Page 15: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 8

BAB III

PROFIL RESPONDEN

3.1 Umur

Tabel 3.1 Responden Menurut Karakteristik Umur

No Umur Frekuensi %

1 15-20 1 1,00

2 21-30 28 28,00

3 31-40 37 37,00

4 41-50 23 23,00

5 51-60 11 11,00

6 61-70 - 0

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas

responden pada penelitian ini berumur 31-40 tahun (45,1 %).

3.2 Jenis Kelamin

Tabel 3.2 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi %

1 Laki-laki 50 50,00

2 Perempuan 50 50,00

Jumlah 100 100,00

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas

responden pada penelitian ini berjenis kelamin Laki-laki Sebanyak 50 Orang

(50,00 %) dan perempuan sebanyak 50 orang (50,00%).

Page 16: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 9

3.3 Pendidikan Terakhir

Tabel 3.3 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir

No Pendidikan

Terakhir Frekuensi %

1 SMA 30 30,00

2 D1-D3-D4 4 4,00

3 S1 50 50,00

4 S2 Keatas 16 16,00

Jumlah 100 100,00

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas

responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir S1 sebanyak 50 orang

(50,00 %).

3.4 Pekerjaan Utama

Tabel 3.4 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama

No Pekerjaan Utama Frekuensi %

1 PNS/TNI/POLRI 20 20,00

2 Pegawai Swasta 27 27,00

2 Wiraswasta 20 20,00

4 Pelajar/Mahasiswa 1 1,00

5 Lainnya 32 32,00

Jumlah 100 100,00

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas

responden pada penelitian ini berpekerjaan utama Lainnya sebayak 32 Orang

(32,00%).

Page 17: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 10

BAB IV

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

4.1 Ruang Lingkup

Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 300

bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri

Cikarang dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui

bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Pengadilan Negeri Cikarang

sebesar 3,72 berada pada kategori “SANGAT BAIK” (pada interval 88,31 –

100,00). Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan

Negeri Cikarang yang telah ditetapkan sebesar 90 %. Hasil tersebut sudah

memenuhi sasaran mutu yang ditetapkan PN Cikarang.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di atas, terdiri dari 14 (empat

belas) ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis

terhadap 14 (empat belas) ruang lingkup tersebut.

Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup

Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan

Pengadilan di Pengadilan Negeri Cikarang

Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori

1 Persyaratan 3,78 Sangat Baik

2 Prosedur 3,67 Sangat Baik

3 Waktu penyelesaian pelayanan 3,65 Sangat Baik

4 Biaya/Tarif 3,63 Sangat Baik

5 Kualitas Hasil Pelayanan 3,73 Sangat Baik

6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 3,70 Sangat Baik

7 Perilaku Pelaksana 3,79 Sangat Baik

8 Maklumat Pelayanan 3,43 Baik

Page 18: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 11

Lanjutan Tabel 4.1 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang

Lingkup Pengukuran Survei Kepuasan Pengguna Layanan

Pengadilan di Pengadilan Negeri Cikarang

Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori

9 Penanganan Pegaduan, Saran dan

Masukan

3,81 Sangat Baik

10 Kebersihan Kantor 3,84 Sangat Baik

11 Kenyamanan Ruang Tunggu 3,78 Sangat Baik

12 Kelengkapan Sarana dan

Prasarana

3,73 Sangat Baik

13 Website 3,74 Sangat Baik

14 Lahan Parkir 3,78 Sangat Baik

4.2 Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil

analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,78 berada pada interval skor 3,5324

s/d 4,00 kategori “sangat baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori

baik. adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Persyaratan

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Sulit 1 0 0

2. Cukup Mudah 2 1 1,00

3. Mudah 3 17 17,00

4. Sangat Mudah 4 81 81,00

Jumlah 100 100

Page 19: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 12

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

Gambar 4.1 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Persyaratan

4.3 Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata

skor sebesar 3,67 berada pada interval skor skor 3,5324 s/d 4,00 kategori

“sangat baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Prosedur

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak Jelas 1 0 0

2. Kurang Jelas 2 1 1,00

3. Jelas 3 31 31,00

4. Sangat Jelas 4 68 68,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

Page 20: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 13

Gambar 4.2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Prosedur

4.4 Waktu Penyelesaian Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil

analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,65 berada pada interval 3,5324 s/d

4,00 kategori “sangat baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut

ini.

Tabel 4.4 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Sangat Lambat 1 0 0

2. Kurang Cepat 2 1 1,00

3. Cepat 3 33 33,00

4. Sangat Cepat 4 66 66,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

Page 21: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 14

Gambar 4.3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan

4.5 Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang

besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,63 berada pada

interval skor 3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada

pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Biaya/Tarif

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak terjangkau 1 0 0

2. Mahal 2 1 1,00

3. Terjangkau 3 35 35,00

4. Sangat Terjangkau 4 64 64,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

Page 22: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 15

Gambar 4.4 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Biaya/Tarif

4.6 Kualitas Hasil Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan

ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 3,73 berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00

kategori “sangat baik”.. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan

pada tabel berikut ini.

Tabel 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak Baik 1 0 0

2. Kurang Baik 2 1 1,00

3. Baik 3 25 3,73

4. Sangat Baik 4 74 74,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

Page 23: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 16

Gambar 4.5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

4.7 Kompetensi Pelaksana Pelayanan

Kompetensi Pelayanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari

hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,70 berada pada interval 3,5324 s/d

4,00 kategori “sangat baik”.”. Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada

pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel

berikut ini.

Tabel 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak Mampu 1 0 0

2. Kurang Mampu 2 1 1,00

3. Mampu 3 28 28,00

4. Sangat Mampu 4 71 71,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan

dalam grafis berikut ini.

Page 24: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 17

Gambar 4.6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana

4.8 Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,79 berada pada interval skor

3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.. Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada

kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel

berikut ini.

Tabel 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak Ramah 1 0 0

2. Kurang Ramah 2 0 0

3. Ramah 3 21 21,00

4. Sangat Ramah 4 79 79,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan

dalam grafis berikut ini.

Page 25: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 18

Gambar 4.7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana

4.9 Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan

standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,43

berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “baik”. Dengan demikian

kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat

pelayanan berada pada kategori tidak baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel

berikut ini.

Tabel 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Cikarang

Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak Baik 1 0 0

2. Kurang Baik 2 28 28,00

3. Baik 3 1 1,00

4. Sangat Baik 4 71 71,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

Page 26: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 19

Gambar 4.8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan

4.10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 3,81 berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00

kategori “sangat baik”.. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup penangann pengaduan, saran dan masukan

berada pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan

masukan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak Memuaskan 1 0 0

2. Kurang Memuaskan 2 1 1,00

3. Memuaskan 3 17 17,00

4. Sangat Memuaskan 4 82 82,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

Page 27: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 20

Gambar 4.9 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

4.11 Kebersihan Kantor

Kebersihan Kantor, adalah dimana penilaian mengenai kebersihan pada

kantor. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,84, berada pada

interval skor 3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.”. Dengan demikian

kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kebersihan

kantor berada pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup kebersihan kantor disajikan pada tabel

berikut ini.

Tabel 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Kebersihan Kantor

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak Bersih 1 0 0

2. Cukup Bersih 2 1 1,00

3. Bersih 3 14 14,00

4. Sangat Bersih 4 85 85,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

Page 28: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 21

Gambar 4.10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Kebersihan Kantor

4.12 Kenyamanan Ruang Tunggu

Kenyamanan Ruang Tunggu, adalah dimana penilaian mengenai

Kenyamanan Ruang Tunggu pada kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari

hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,78, berada pada interval skor

3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.”. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Kenyamanan Ruang

Tunggu berada pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup Kenyamanan Ruang Tunggu disajikan pada

tabel berikut ini.

Tabel 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Kenyamanan Ruang Tunggu

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak Nyaman 1 0 0

2. Kurang Nyaman 2 1 1,00

3. Cukup Nyaman 3 20 20,00

4. Sangat Nyaman 4 79 79,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan

dalam grafis berikut ini.

Page 29: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 22

Gambar 4.11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Kenyamanan Ruang Tunggu

4.13 Kelengkapan Sarana dan Prasarana

Kelengkapan Sarana dan Prasarana, adalah dimana penilaian mengenai

Kelengkapan Sarana dan Prasarana pada kantor Pengadilan Negeri Cikarang.

Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,73, berada pada interval skor

3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.”. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Kelengkapan Sarana

dan Prasarana berada pada kategori kurang baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup Kelengkapan Sarana dan Prasarana

disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Kelengkapan Sarana dan Prasarana

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak Lengkap 1 0 0

2. Cukup Lengkap 2 3 3,00

3. Lengkap 3 21 21,00

4. Sangat Lengkap 4 76 76,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

Page 30: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 23

Gambar 4.12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Kenyamanan Ruang Tunggu

4.14 Website

Website, adalah dimana penilaian mengenai isi dan konten Website pada

kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor

sebesar 3,74 berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.

Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang

lingkup Website berada pada kategori kurang baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup Website disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Website

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak Update 1 0 0

2. Kurang Update 2 4 4,00

3. Update 3 18 18,00

4. Sangat Update 4 78 78,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan

dalam grafis berikut ini.

Page 31: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 24

Gambar 4.13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Website

4.15 Lahan Parkir

Lahan Parkir, adalah dimana penilaian mengenai Lahan Parkir pada

kantor Pengadilan Negeri Cikarang. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor

sebesar 3,78, berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 kategori “sangat baik”.

Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang

lingkup Lahan Parkir berada pada kategori kurang baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup Lahan Parkir disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 4.15 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Lahan Parkir

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Tidak Tertata 1 0 0

2. Cukup Tertata 2 2 2,00

3. Tertata 3 18 18,00

4. Sangat Tertata 4 80 80,00

Jumlah 100 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan

dalam grafis berikut ini.

Page 32: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 25

Gambar 4.14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Cikarang

Ruang Lingkup: Lahan Parkir

4.16 Hasil Survey Kualitatif

Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran

responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran

perbaikan Pengadilan Negeri Cikarang, yang diusulkan responden, antara lain:

Tabel 4.16 Kritik, Saran dan Apresiasi Responden

No Responden Kritik, saran dan apresiasi

1 RSP-0001 Agar dipertahankan

2 RSP-0002 Sangat bagus, sudah banyak perubahan

3 RSP-0003 Pertahankan.

4 RSP-0004 Agar ditingkatkan kearah lebih baik lagi.

5 RSP-0005 tidak ada saran

6 RSP-0006 tidak ada saran

7 RSP-0007 Bagus, sudah mulai ada perubahan

Page 33: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 26

No Responden Kritik, saran dan apresiasi

8 RSP-008 Pengadlan negeri cIkarang sudah banyak perubahan

9 RSP-009 Cukup bagus dan perlu dipertahankan serta ditingkatkan lagi

10 RSP-010 pelayananannya oke

11 RSP-011 Kebersihan kantor sudah baik

12 RSP-012 tidak ada saran

13 RSP-013 tidak ada saran

14 RSP-014 Harusnya ditambah kursi pengunjung soalnya banyak yang

tidak dapat kursi

15 RSP-015 cukup bagus dan nyaman

16 RSP-016 Lebih ditingkatkan kualitas pelayanan di Pengadilan Negeri

Cikarang

17 RSP-017 pertahankan

18 RSP-018 tidak ada saran

19 RSP-019 tingkatkan kinerjanya

20 RSP-020 lebih baik lagi

21 RSP-021 pelayanan ditingkatkan

22 RSP-022 Cukup baik

23 RSP-023 lebih baik lagi

24 RSP-024 pelayanan lebih cepat

25 RSP-025 Cukup bagus dan perlu dipertahankan serta ditingkatkan lagi

26 RSP-026 Tingkatkan kinerja yang sudah baik menjadi lebih baik lagi

27 RSP-027 tidak ada saran

Page 34: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 27

No Responden Kritik, saran dan apresiasi

28 RSP-028 tingkatkan terus pelayanan masyarakat terutama dalam hal

pelayanan hukum dengan menjunjung tinggi rasa keadilan

dan integritas;

29 RSP-029 Pertahankan. Ok.

30 RSP-030 jadwal dan waktu persidangan sesuai waktu

31 RSP-031 Tingkatkan untuk lebih baik lagi

32 RSP-032 Persidangan lebih tepat waktu

33 RSP-033 Kebersihan kantor sudah baik

34 RSP-034 Semoga Bisa Jauh Lebih Transparan Dan Integriti

35 RSP-035 tidak ada kritik, saran tingkatkan lagi yang baiknya

36 RSP-036 Harap disediakan ruangan untuk Advokat yang nyaman

37 RSP-036 Maju terus Pn Cikarang, pertahankan pelayanan dan kualitas

semua pelaksana berikan yang terbaik dan

membanggakan.Terimaksih

38 RSP-038 Yang sudah berjalan di pertahankan dan yang masih kurang

ditingkatkan, jaya Pengadilan Negeri Cikarang

39 RSP-039 ditingkatkan pelayanan agar lebih bagus

40 RSP-040 Pengadilan Negeri Cikarang sangat memuaskan diharapkan

dapat di pertahankan dan di tingkatkan.

41 RSP-041 Tingkatkan kualitas pelayanan agar menjadi lebih baik lagi

42 RSP-042 tidak ada saran

43 RSP-043 Kebersihan sudah bagus untuk kantor

44 RSP-044 dapat ditingkatkan kembali pelayanan dalam informasi

perkara dan ketepatan dalam beracara.

45 RSP-045 saran saya lanjutkan dan tingkatkan lagi

46 RSP-046 tidak ada saran

47 RSP-047 menurut sy pelayanan sudah baik,

48 RSP-048 dapat ditingkatkan lagi jadwal dan ketepatan berperkara

Page 35: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 28

No Responden Kritik, saran dan apresiasi

49 RSP-049 tidak ada saran

50 RSP-050 tidak ada saran

51 RSP-051 tidak ada saran

52 RSP-052 Harusnya ditambah kursi pengunjung soalnya banyak yang

tidak dapat kursi

53 RSP-053 Tingkatkan pelayanan agar lebih baik

54 RSP-054 tingkatkan pelayanan!

55 RSP-055 Petugas informasinya sudah cukup baik dalam memberikan

informasi

56 RSP-056 Persidangan harus lebih tepat waktu

57 RSP-057 Tingkatkan agar lebih baik

58 RSP-058 Lebih bagus lagi dalam melakukukan pelayanan

59 RSP-059 Pengunjung sidang agar disediakan tempat duduk soalnya

lama untuk menunggu sidang

60 RSP-060 Terus tingkatkan kinerja yg bagus demi menegakkan

keadilan

61 RSP-061 Mohon dipertahan yang sudah baik dan tingkatkan yang

masih kurang. Terima kasih

62 RSP-062 tidak ada saran

63 RSP-063 Lebih tepat waktu untuk waktu persidangan.

64 RSP-064 tidak ada saran

65 RSP-065 tidak ada saran

66 RSP-066 waktu mulai persidangan lebih cepat / tepat waktu

67 RSP-067 Tingkatkan untuk lebih baik

68 RSP-068 Cukup baik

69 RSP-069 Lebih baik lagi untuk semua pelayanan

70 RSP-070 sudah cukup baik

Page 36: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 29

No Responden Kritik, saran dan apresiasi

71 RSP-071 Semoga pelayanan semakin baik.

72 RSP-072 Semoga PN Cikarang sebagai tempat pencari keadilan dapat

menjalankan tugas dengan amanah dan berkeadilan.

Barakallah

73 RSP-073 sudah sangat baik,semoga selalu menjadi yang terbaik

74 RSP-074 alhamdulillah sampai saat ini memuaskan,dan mudah

mudahan lebih memberi kemudahan bagi masyarakat yg

memerlukan bantuan hukum.

75 RSP-075 sangat baik

76 RSP-076 tingkatkan terus untuk pelayanan

77 RSP-077 semoga Pengadilan Cikarang semakin Maju dan terdepan

dalam Pelayanan

78 RSP-078 tidak ada saran

79 RSP-079 tidak ada saran

80 RSP-080 Tingkatkan pelayanan untuk lebih baik

81 RSP-081 cukup memuaskan

82 RSP-082 tidak ada saran

83 RSP-083 tidak ada saran

84 RSP-084 agar tetap dipertahankan

85 RSP-085 tidak ada saran

86 RSP-086 Semoga dapat meningkatkan lagi menjadi PN yang terbaik

87 RSP-087 Mohon kursi tamu diperbanyak untuk menunggu jadwal

sidang;

88 RSP-088 tidak ada saran

89 RSP-089 Menurut saya dalam pelaksanaan kantor sudah ramah dan

memuaskan

90 RSP-090 Pelayanannya ramah dan cepat

91

RSP-091 Agar ruang tunggu ditambah untuk tempat duduknya, karena

banyak yang tidak mendapat kursi;

Page 37: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 30

No Responden Kritik, saran dan apresiasi

92 RSP-092 Layanan dan prasarana sudah sangat baik dan terus

tingkatkan

93 RSP-093 Sarana dan prasana pelayanan sangat baik

94 RSP-094 pertahankan

95 RSP-095 Tingkatkan kembail

96 RSP-096 Untuk pelayanan dapat tingkatkan

97 RSP-097 Terus pertahankan

98 RSP-098 Terus tingkatkan

99 RSP-099 tidak ada saran

100 RSP-100 tidak ada saran

Page 38: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 31

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan

bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pengguna layanan pengadilan di

Pengadilan Negeri Cikarang sebesar 3,72 berada pada interval skor 88,31 –

100,00 kategori “SANGAT BAIK”. Adapun kesimpulan pada masing-masing

ruang lingkup sebagai berikut:

1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang berada pada

kategori SANGAT BAIK;

2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang berada pada kategori

SANGAT BAIK;

3. Waktu penyelesaian pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori SANGAT BAIK;

4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori

SANGAT BAIK;

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori SANGAT BAIK;

6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori SANGAT BAIK;

7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori SANGAT BAIK;

8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori BAIK;

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri

Cikarang pada kategori SANGAT BAIK;

10. Kebersihan Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori

SANGAT BAIK ;

11. Kenyamanan Ruang Tunggu Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori SANGAT BAIK ;

12. Kelengkapan sarana dan prasarana di Pengadilan Negeri Cikarang pada

kategori SANGAT BAIK;

13. Website Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori SANGAT

BAIK;

14. Lahan Parkir Kantor di Pengadilan Negeri Cikarang pada kategori

SANGAT BAIK;

Page 39: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 32

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pengguna layanan pengadilan di

Pengadilan Negeri Cikarang, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh

kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup “Kebersihan

Kantor” disusul ruang lingkup “Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan”,

5.2. Rekomendasi

Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri

Cikarang, hendaknya pertahankan dan tingkatkan pelayanannya khususnya

pada ruang lingkup Prosedur, Persyaratan, Waktu Penyelesaian pelayanan,

Biaya Pelayanan, Produk Spesifikasi Pelayanan, Kompetensi Petugas

Pelayanan, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Saran, dan masukan,

kebersihan kantor, Kenyamanan Ruang Tunggu, Kelengkapan Sarana dan

Prasarana, wesite dan lahan parkir. Berdasarkan hasil survei ini, ketiga belas

ruang lingkup tersebut berada pada kategori Sangat Baik.

Sedangkan pelayanan untuk satu ruang lingkup yaitu Maklumat

Pelayanan berada pada kategori Baik agar segera dioptimalkan dalam rangka

meningkatkan dan menciptakan pelayanan yang prima, berkualitas dan

professional oleh pelaksana pelayanan yaitu seluruh pegawai di Pengadilan

Negeri Cikarang.

Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan

responden, sebagai berikut:

1. Untuk Hakim dan Panitera Pengganti :

- Jadwal persidangan agar lebih tertata

- Untuk antrian sidang agar lebih ditertibkan

- Tepat waktu dalam jadwal persidangan

2. Untuk layanan PTSP :

- Untuk memberikan pelayanan yang prima agar lebih ditingkatkan lagi

kinerjanya

- Perlu adanya pergantian shift saat ishoma agar pelayanan lancar

3. Untuk Bagian Umum dan Keuangan :

-Perlu adanya penambahan kursi untuk pengunjung tahanan dan ruang

tunggu sidang

4. Untuk Bagian Perdata :

- Untuk pelayanan agar lebih optimal

Page 40: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 33

-Untuk penyelesaian proses pelayanan agar lebih cepat

5. Untuk Bagian Hukum :

- Untuk pelayanan terhadap masyarakat lebih ditingkatkan

- Untuk mempercepat penyelesaian proses pelayanan

6. Untuk bagian Pidana :

- Untuk pelayanan agar lebih ditingkatkan

- Untuk penyelesaian proses pelayanan agar lebih cepat

Page 41: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 34

RUJUKAN

Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/

2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung Nomor 026/KMA/SK/II/2012

tentang Standar Pelayanan Peradilan

Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.

Saifuddin Azwar. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka

Belajar

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Yogyakarta.

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Yogyakarta.

Page 42: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

SKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Cikarang 35

L A M P I R A N

Page 43: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

BERDASARKAN PERMENPAN RI NO. 14 TAHUN 2107

TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

PERIODE JANUARI-JUNI 2020

I. 1. Isilah daftar pertanyaan dibawah ini dengan cara menyilang (x) di huruf

jawaban

2. Jawaban Saudara/i akan bersifat rahasia dan menjadi bagian dari evaluasi

II. Data Responden (Masyarakat)

Umur : …………..Tahun

Jenis

Kelamin

: o Laki-laki o Perempuan

Pendidikan

Terakhir

: o SD Kebawah o SMP o SMA

o D1-D3-D4 o S1 o S2 Kaatas

Pekerjaan : o PNS/TNI/POLRI o Pegawai Swasta o Wiraswasta

o Pelajar/Mahasiswa o Advokat o Lainnya

III. Pendapat Responden Tentang Pelayanan Publik

1. Bagaimana menurut Saudara/i dengan prosedur/tata cara pelayanan di

Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*

a. Sulit c. Mudah

b. Cukup Mudah d. Sangat Mudah

2. Bagaimana menurut pendapat Saudara/i terhadap syarat yang harus dipenuhi

dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun

administratif yang dilaksanan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ? *

a. Tidak Jelas c. Jelas

b. Cukup Jelas d. Sangat Jelas

3. Bagaimana menurut Saudara/i terkait jangka waktu pelayanan yang

diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan yang

dilaksanakan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*

Page 44: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

a. Sangat Lambat c. Cepat

b. Cukup Cepat d. Sangat Cepat

4. Bagaimana menurut Saudara/i biaya yang dikenakan kepada pengguna

Pelayanan . . . ?*

a. Tidak Terjangkau c. Terjangkau

b. Cukup Terjangkau d. Sangat Terjangkau

5. Bagaimana kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian

pelayanan di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*

a. Tidak Baik c. Baik

b. Kurang Baik d. Sangat Baik

6. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kemampuan untuk pengetahuan dan

keterampilan petugas tersebut dalam memberikan pelayanan kepada

Saudara/i di Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*

a. Tidak Mampu c. Mampu

b. Kurang Mampu d. Sangat Mampu

7. Begitu juga terhadap sikap petugas, bagaimana sikapnya dalam memberikan

pelayanan kepada saudara . . . ?*

a. Tidak Ramah c. Ramah

b. Kurang Ramah d. Sangat Ramah

8. Bagaimana Pendapat Saudara/i tentang pelaksanaan maklumat pelayanan di

Pengadilan Negeri Cikarang ?*

a. Tidak Baik c. Baik

b. Cukup Baik d. Sangat Baik

9. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang penanganan atau tindak lanjut

terhadap pengaduan, saran dan masukan yang ditunjukan pada Pengadilan

Negeri Cikarang. . . ?*

a. Tidak Memuaskan c. Memuaskan

Page 45: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

b. Kurang Memuaskan d. Sangat Memuaskan

10. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kebersihan di Kantor Pengadilan

Negeri Cikarang . . .?*

a. Tidak Bersih c. Bersih

b. Cukup Bersih d. Sangat Bersih

11. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kenyamanan ruang tunggu pada

Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . . ?*

a. Tidak Nyaman c. Nyaman

b. Cukup Nyaman d. Sangat Nyaman

12. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kelengkapan sarana dan Prasarana

pada Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . .?*

a. Tidak Lengkap c. Lengkap

b. Cukup Lengkap d. Sangat Lengkap

13. Bagaimana pendapat Saudara/i tentang website di Kantor Pengadilan Negeri

Cikarang . . . ?*

a. Tidak Update c. Update

b. Cukup Update d. Sangat Update

14. Bagaimana pendapat Saudara tentang pengelolaan lahan parkir di halaman

Kantor Pengadilan Negeri Cikarang . . .?*

a. Tidak Tertata c. Tertata

b. Cukup Tertata d. Sangat Tertata

IV. Atas Pendapat yang telah diberikan seperti tersebut di atas, kami mohon

berikanlah saran dan masukan serta kritikan saudara agar pelayanan yang

diberikan oleh Pengadilan Negeri Cikarang dapat lebih baik lagi :

………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………

- TERIMA KASIH -

Page 46: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

DATA HASIL RESPONDEN KUISIONER KEPUASAN MASYARAKAT

Nomor Umur Jenis

Kelamin Pendidikan Pekerjaan

Soal 1

Soal 2

Soal 3

Soal 4

Soal 5

Soal 6

Soal 7

Soal 8

Soal 9

Soal 10

Soal 11

Soal 12

Soal 13

Soal 14

RSP-01 38 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

RSP-02 45 Perempuan SMA Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-03 45 Laki-Laki S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-04 40 Perempuan SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-05 55 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-06 57 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4

RSP-07 25 Perempuan S1 PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 4

RSP-08 58 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

RSP-09 45 Perempuan S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-10 27 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4

RSP-11 32 Perempuan S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

RSP-12 31 Perempuan SMA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-13 28 Perempuan SMA Wiraswasta 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-14 47 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-15 28 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-16 25 Laki-Laki S1 Lainnya 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-17 32 Laki-Laki S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4

RSP-18 33 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-19 24 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4

Page 47: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

RSP-20 26 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-21 29 Laki-Laki S2 Keatas Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

RSP-22 36 Perempuan S1 Lainnya 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-23 50 Laki-Laki S2 Keatas Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

RSP-24 38 Perempuan SMA Wiraswasta 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4

RSP-25 48 Laki-Laki S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-26 44 Laki-Laki S1 Lainnya 4 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4

RSP-27 51 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

RSP-28 46 Perempuan S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-29 40 Perempuan SMA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4

RSP-30 35 Laki-Laki S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-31 27 Perempuan SMA Pegawai Swasta 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4

RSP-32 43 Perempuan S2 Keatas Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4

RSP-33 20 Perempuan SMA Lainnya 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4

RSP-34 32 Perempuan S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-35 42 Perempuan S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

RSP-36 32 Perempuan SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-37 42 Perempuan Diploma Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

RSP-38 40 Laki-Laki S1 Lainnya 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

RSP-39 33 Perempuan SMA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-40 44 Laki-Laki S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-41 32 Perempuan SMA Wiraswasta 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-42 23 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

RSP-43 55 Perempuan S1 Lainnya 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

RSP-44 34 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4

RSP-45 45 Perempuan SMA Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-46 30 Laki-Laki SMA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-47 58 Laki-Laki S1 Lainnya 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4

RSP-48 35 Perempuan Diploma Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Page 48: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

RSP-49 59 Laki-Laki S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4

RSP-50 31 Laki-Laki S1 PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-51 30 Perempuan SMA Pegawai Swasta 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4

RSP-52 35 Perempuan S2 Keatas Lainnya 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3

RSP-53 31 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4

RSP-54 52 Laki-Laki S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-55 37 Perempuan S1 Lainnya 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-56 43 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4

RSP-57 43 Perempuan S2 Keatas PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-58 55 Laki-Laki SMA PNS/TNI/Polri 4 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 3 3

RSP-59 39 Laki-Laki S1 Pegawai Swasta 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-60 42 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-61 23 Perempuan SMA Lainnya 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4

RSP-62 42 Perempuan S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

RSP-63 25 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 4 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4

RSP-64 24 Perempuan S1 PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-65 31 Perempuan SMA Wiraswasta 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 4

RSP-66 42 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-67 45 Laki-Laki SMA Wiraswasta 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

RSP-68 28 Perempuan S2 Keatas Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-69 32 Perempuan SMA Lainnya 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-70 34 Perempuan S2 Keatas PNS/TNI/Polri 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-71 38 Laki-Laki SMA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3

RSP-72 45 Laki-Laki S1 Lainnya 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4

RSP-73 32 Perempuan S2 Keatas Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-74 28 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-75 34 Laki-Laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-76 29 Perempuan S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-77 43 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3

Page 49: Laporan Akhir CV Gama Solution · 2020. 7. 29. · menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner ... Tim survei menghitung

RSP-78 35 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-79 43 Perempuan SMA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-80 55 Perempuan S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-81 34 Perempuan S2 Keatas Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-82 38 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 4 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3

RSP-83 33 Laki-Laki S1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-84 40 Perempuan S1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

RSP-85 28 Laki-Laki S1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

RSP-86 27 Laki-Laki S1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

RSP-87 40 Perempuan Diploma Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3

RSP-88 29 Laki-Laki Diploma Pegawai Swasta 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3

RSP-89 23 Laki-Laki S1 PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-90 51 Laki-Laki S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

RSP-91 30 Laki-Laki S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

RSP-92 39 Laki-Laki S2 Keatas Lainnya 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

RSP-93 24 Laki-Laki SMA PNS/TNI/Polri 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-94 26 Laki-Laki S1 PNS/TNI/Polri 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RSP-95 34 Laki-Laki SMA PNS/TNI/Polri 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 2 2 3

RSP-96 22 Laki-Laki S1 Pelajar/Mahasiswa

3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2

RSP-97 38 Perempuan S1 Pegawai Swasta 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2

RSP-98 30 Perempuan S1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3

RSP-99 42 Perempuan S1 PNS/TNI/Polri 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 3 3 2 3

RSP-100 21 Laki-Laki SMA Pegawai Swasta 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4

Nilai Rata-Rata Setiap Pertanyaan: 3,78 3,67 3,65 3,63 3,73 3,70 3,79 3,43 3,81 3,84 3,78 3,73 3,74 3,78