lampiran 2 indikator sistem star rating pihak...

WAJARAN100.00

1) 30.001.1) 10.00

1.1.1) 3.25(i)

a) Bila mesyuarat / perbincangan diadakan? 0.25

b) Adakah dokumentasi disediakan? 0.25

c) Kaedah-kaedah merangka Pelan Strategik 0.25

(ii)a) Apakah pelan tindakan yang ditafsirkan ke dalam program dan aktiviti? 0.25

b) Mempunyai visi, misi, matlamat dan peranan serta strategi 0.25

c) Penyertaan penduduk ke atas Perancangan Strategik 0.25

(iii)

a) Forum / Jawatankuasa Penilaian Impak Pelan Strategik 0.25

b) Kaedah Penilaian Impak 0.25

c) Outcome /Impak/Kesan kepada masyarakat 0.25

(iv)

a) Program dan aktiviti penerangan kepada pegawai dan kakitangan (Dokumentasi: Brosur / Pamplet)

0.25

b) Program dan aktiviti penerangan kepada pihak-pihak berkepentingan(stakeholders) cth: Pihak Berkuasa Negeri (PBN) dan Ahli Majlis

0.25

(v)a) Langkah-langkah yang diambil setakat ini 0.25

b) Tahap pelaksanaan inisiatif bagi menunjukkan komitmen 0.25

1.1.2) 3.00(i)

a) ISO 9001:2008 (ISO 9001:2000 yang masih berkuatkuasa) bagi perkhidmatanteras

0.25

b) Key Performance Indicator (KPI) 0.25

Lampiran 2

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT

Usaha-usaha penerangan dan penghayatan Pelan Strategik

Inisiatif untuk menjenamakan PBT

Komitmen membudayakan kualiti, inovasi dan kreativiti

Sistem Pelaksanaan Pelan Strategik

INDIKATOR SISTEM STAR RATING PIHAK BERKUASA TEMPATAN (SSR-PBT)

Program-program kualiti yang dilaksanakan

Pengurusan OrganisasiPerancangan Strategik

Penyediaan pelan perancangan strategik

Pengukuran impak Pelan Strategik

(MAJLIS DAERAH)

1

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT

INDIKATOR SISTEM STAR RATING PIHAK BERKUASA TEMPATAN (SSR-PBT) (MAJLIS DAERAH)

c) Penanda Arasan [PKPA Bil. 1/1999] 0.50

d) Manual Prosedur Kerja (MPK) dan Fail Meja [PKPA Bil. 8/1991] 0.25

e) Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK) [PKPA Bil. 7/1991] / Kumpulan Inovasi& Kreatif (KIK)

0.25

f) Inovasi dan kreativiti yang telah dihasilkan 0.50

g) Pelaksanaan Program 5S 0.25

(ii)

a) Anugerah prestasi kerja dalam tempoh 3 tahun terakhir (kewangan, ICT,landskap, pelan bangunan dll.)

0.50

b) Anugerah selain prestasi kerja dalam tempoh 3 tahun terakhir 0.25

1.1.3) 1.25(i) 0.25

(ii)

a) Mengadakan mesyuarat berkala (3 kali setahun) [Arahan YAB PM No. 1/2009] 0.25

b) Penyediaan laporan berdasarkan format yang ditetapkan dan dikemukakankepada PBN

0.25

(iii)a) Penyediaan kod etika, taklimat, ceramah, brosur / pamplet dan pendidikan 0.25

b) Semakan ke atas proses dan prosedur [PKPA Bil. 1/2002] 0.25

1.1.4) 1.25(i)

a) Program bina semangat 0.25

b) Penghayatan Budaya Korporat (corporate culture) 0.25

c) Aktiviti-aktiviti lain seperti Perhimpunan Bulanan, Hari Keluarga dll. 0.25

(ii) 0.25

Anugerah Kualiti

Pemantapan Integriti

Peranan PBT untuk menggalakkan kerjasama ahli-ahli majlis dalam pasukan

Program dan aktiviti meningkatkan semangat berpasukan dan motivasi

Mempunyai Pelan Integriti PBT

Mesyuarat Jawatankuasa Tadbir Urus (JKTU) / Jawatankuasa KeutuhanPengurusan Kerajaan

Aktiviti-aktiviti meningkatkan tahap integriti di PBT

Pengukuhan Semangat Berpasukan dan Peningkatan Motivasi

2

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(iii) 0.25

1.1.5) 1.25(i) 0.50

(ii) 0.25

(iii)a) Pengemaskinian Laman Web 0.25

b) Ciri-ciri asas mandatori Laman Web 0.25

1.2) 10.001.2.1) 3.00

(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.50

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.50

(vii) 0.25

(viii) 0.25

(ix) 0.25

(x) 0.25

1.2.2) 3.50(i)Penyediaan Bajet Tahunan 0.25

(ii) 0.25

Pengurusan Bajet dan Akaun

Prestasi Perbelanjaan Mengurus berdasarkan bajet yang diluluskan

Usaha-usaha mengawal keselamatan kutipan

Peningkatan pendapatan daripada sumber lain seperti lesen, bayaran & kompaun(pendapatan hasil bukan cukai) berbanding dengan tahun sebelumnya

Teguran Audit Negara mengenai kutipan hasil (tahun sebelum)

Usaha-usaha bagi meningkatkan hasil

Kedudukan nilai aset

Kredit dan pinjaman oleh PBT

Pengurusan Kewangan dan AsetPengurusan Kutipan Hasil Cukai/Bukan Cukai

Kutipan cukai secara on-line

Pengurusan kewangan berkomputer

Prestasi kutipan hasil (cukai dan bukan cukai) berdasarkan anggaran

Prestasi kutipan tunggakan hasil cukai

Pengurusan Laman Web [Pekeliling Am Bil. 1/2006]

Mengukur tahap kepuasan pegawai dan kakitangan dalam PBT setiap tahun (SSI)

ICT Dalam Pengurusan OrganisasiICT Strategic Plan (ISP )

Status pelaksanaan ISP

3

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.25

(viii)a) Tunggakan hasil (cukai taksiran, sewa dan sbg) 0.10

b) Tunggakan bayaran balik (kepada orang awam/kontraktor, cagaran dan sbg) 0.10

c) Tunggakan hutang-hutang lain (pinjaman komputer, kenderaan dan sbg) 0.05

(ix) 0.25

(x) 0.25

(xi) 0.25

(xii) 0.25

(xiii) 0.25

(xiv) 0.25

1.2.3) 3.50(i)

a) Menubuhkan Jawatankuasa Pengurusan Aset Kerajaan (JKPAK), UnitPengurusan Aset dan pelantikan pegawai aset

0.25

b) Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Aset Kerajaan (JKPAK) dan laporandibentangkan dalam mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan DanAkaun (JKPA)

0.25

Kawalan ke atas harta modal dan inventori

Prestasi Perbelanjaan Pembangunan berdasarkan bajet yang diluluskan

Pengurusan buku vot

Sijil bersih audit

Pengurusan Aset dan Pengurusan Stor

Daftar bil/Bayaran bil/Tuntutan mengikut tempoh 14 hari (AP 103)

Penyenggaraan akaun belum terima (ABT)

Perbelanjaan peruntukan daripada Kementerian dan agensi-agensi lain

e -Payment (EFT/e -SPKB atau kaedah bayaran secara elektronik kepada kontraktoratau pembekal)

Teguran Audit Negara mengenai perbelanjaan

Pengurusan pinjaman kakitangan

Membentangkan Penyata Kewangan Tahunan dalam Mesyuarat Penuh Majlis danDewan Undangan Negeri (DUN), mengemukakan Penyata Kewangan ke JabatanAudit Negara sebelum 30 April, mengemukakan Laporan JawatankuasaPengurusan Kewangan dan Akaun kepada Setiausaha Kerajaan Negeri danLaporan Bulanan Prestasi Ke Pegawai Kewangan Negeri

Bajet tahunan yang diluluskan

Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan dan Akaun yang diadakansekurang-kurangnya 4 kali setahun

4

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


c) Kawalan ke atas harta modal dan inventori 0.25

(ii) 0.25

(iii)a) Lembaga pemeriksa pelupusan 0.25

b) Kaedah pelupusan dilakukan dalam tempoh 3 bulan 0.25

c) Pengurusan kes kehilangan 0.25

(iv)a) Daftar kenderaan 0.25

b) Pemantauan ke atas buku log, kad inden minyak dan touch 'n' go 0.25

(v) 0.25

(vi)a) Pengurusan pembelian terus 0.25

b) Pematuhan kepada prosedur sebut harga dan tender 0.25

c) Surat perjanjian kontrak dan kaedah penyimpanannya 0.25

d) ePerolehan 0.25

1.3) Pengurusan Sumber Manusia 10.001.3.1) 3.00

(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

Kawalan pengurusan kenderaan

Pengurusan stor

Pengurusan dan perolehan kontrak

Teguran Audit Negara ke atas aset dan inventori

Kaedah pelupusan dan hapus kira harta modal dan inventori

Pelan Strategik Sumber ManusiaAda perancangan Sumber Manusia

Mesyuarat Jawatankuasa Personel & Perkhidmatan Majlis mengenai pengurusan

Panel Pembangunan Sumber Manusia (PPSM)

Anugerah Khidmat Cemerlang (APC) [PKPA Bil. 2/2002]

5

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(v) 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.25

(viii) 0.25

(ix) 0.25

(x) 0.25

(xi) 0.25

(xii) 0.25

1.3.2) 1.50(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

1.3.3) 1.50(i) 0.25

(ii) 0.25

Job rotation / Cross fertilisation

Urusan pengesahan, taraf berpencen dan persaraan

Pemantauan cuti sakit

Pengurusan PTK

Pengendalian Buku Perkhidmatan

Sistem perakam waktu dan analisis

Sistem pengurusan maklumat sumber manusia (ICT) (SISPEN/HRMIS) [PP Bil.12/2005]

Peruntukan bajet latihan minimum bersamaan 1% daripada emolumen [PP Bil. 6/2005]

Pengendalian kursus secara dalaman (in-house)

Jumlah pegawai mematuhi 7 hari kursus setahun [PP Bil. 6/2005]

Proses penilaian ke atas pegawai yang mengikuti kursus

Pengurusan cuti rehat

Program LatihanMempunyai Pelan Operasi Latihan (POL)

Jawatankuasa latihan

Urusan TatatertibLembaga Tatatertib

Peraturan / Kaedah tindakan tatatertib

6

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

1.3.4) 1.00(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

1.3.5) 1.00(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

1.3.6) 1.00

(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

Pelaksanaan ujian air kencing [SPP Bil. 3/1989]

Khidmat Kaunseling [PKPA Bil. 1/1999 dan Bil. 18/2005]

Program kawalan/pencegahan kes-kes salah laku

Pengisytiharan harta

Khidmat kaunseling dijalankan oleh pegawai berkelayakan

Usaha-usaha meningkatkan kepatuhan kepada peraturan-peraturan pejabat danperkhidmatan (Cth : sesi perhimpunan pagi di jabatan/ bahagian PBT/ sistem merit-demerit / sistem reward & punishment dll.)

Bilangan lawatan dari organisasi tempatan

Program kaunseling untuk pegawai bermasalah (Cth: sesi kaunseling secara tetapdan berjadual untuk pegawai)

Rekod sesi kaunseling dan pemulihan

Kebajikan KakitanganTaska [PP Bil. 4/2007]

Majlis Bersama Jabatan (MBJ) (SPP Bil. 3/2002)

Rangkaian dan Hubungan Kerja (Networking and Linkages)

Networking / lingkages dalam negeri

Perkongsian pengetahuan di peringkat antarabangsa / kebangsaan (cth:membentangkan kertas kerja di seminar dll.)

Kemudahan kesihatan (cth: insuran, klinik panel dll.)

Kelab sukan & kebajikan

Bilangan kes tatatertib yang telah diambil tindakan

7

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(iv) 0.25

1.3.7) 1.00

(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

2) 35.002.1) 4.25

(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v)a) Peniaga boleh memulakan perniagaan selepas menerima perakuan

permohonan lesen0.25

b) Tempoh sah laku lesen 1 hingga 3 tahun 0.25

c) Pengeluaran lesen komposit 0.25

d) Mesyuarat Jawatankuasa Pelesenan diadakan sekurang-kurangnya 2 kalisebulan

0.25

e) Lesen tamat pada tarikh yang sama tahun berikutnya antara 1 hingga 3 tahun 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.25

(viii) 0.25

(ix) 0.25

Rekod pengeluaran dan pemantauan lesen iklan premis

Pengurusan pelesenan berkomputer

Lesen Online

Kaedah pemantauan premis perniagaan berisiko tinggi

Pelaksanaan Pekeliling KSU KPKT Bil. 2/2008

Lesen perniagaan tidak berisiko dikeluarkan dalam tempoh 7 hari dari tarikhpemohonan diterima

Lesen perniagaan berisiko tinggi dikeluarkan dalam tempoh 30 hari

Latihan kebakaran (fire drill )

Peralatan mengawal dan mencegah kebakaran

Ahli kepada pertubuhan PBT antarabangsa / kebangsaan

Mempunyai sistem pelesenan dan kawalan perniagaan

Pengurusan Keselamatan & Kesihatan Di Tempat Kerja

Pemeriksaan kesihatan secara berkala untuk warga kerja PBT

Penubuhan Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan selaras denganperuntukan seksyen 30, Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994 (Akta514)

Pelaksanaan Pekeliling KSU KPKT Bil. 2/2009 [Garis Panduan Perancangan PapanIklan Luar]

PERKHIDMATAN-PERKHIDMATAN TERAS (CORE)Pelaksanaan Dasar Pelesenan dan Kawalan Perniagaan

8

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(x) 0.25

(xi) 0.25

(xii) 0.25

(xiii) 0.25

2.2) 5.50(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.25

(viii) 0.25

(ix) 0.25

(x) 0.25

(xi) 0.25

(xii) 0.25

(xiii) 0.25

Mengemukakan (submission ), semakan dan pemakluman keputusan permohonansecara on-line

Mengemaskini rekod status permohonan OSC melalui portal OSC setiap hari

Pelaksanaan Pekeliling KSU KPKT Bil. 5/2009 [Template Seragam Senarai SemakDokumen Dan Senarai Semak Terperinci Agensi Teknikal Luaran Untuk ProsesKelulusan Pemajuan Melalui Pusat Setempat (OSC)]

Sediakan minit mesyuarat jawatankuasa OSC dalam 3 hari dan diedarkan dalammasa 7 hari dari tarikh mesyuarat diadakan

Pengisian jawatan kumpulan sokongan OSC selepas tawaran opsyen oleh KPKT

Tempoh masa untuk mengeluarkan kelulusan muktamad oleh PBT

Bentuk kawalan perancangan terhadap projek - lawatan tapak sebelum bina,lawatan tapak semasa bina dan mengambil tindakan penguatkuasaan ke atasperlanggaran syarat/pemantauan berjadual

Rekod langkah-langkah penguatkuasaan perlanggaran syarat-syarat perancangan -notis peringatan, kompaun dan arahan berhenti kerja

Kelulusan pemohonan cadangan pemajuan mematuhi tempoh yang ditetapkandalam garis panduan OSC

Senarai semak dokumen untuk semua jenis permohonan OSC

Penguatkuasaan perniagaan tidak berlesen

Penguatkuasaan ke atas semua jenis papan iklan luar (berlesen dan tidak berlesen)

Pengurusan dan pemantauan permit penjaja pasar malam/tani/ pagi

PerancanganKekerapan mesyuarat Jawatankuasa OSC

Pelaksanaan Pekeliling KSU KPKT Bil. 7/2008 [Pelaksanaan MS ISO 9001:2000Bagi Kelulusan Permohonan Cadangan Pemajuan Pusat Setempat (One StopCentre)]

Tempoh pengedaran pemohonan kepada jabatan teknikal luaran/dalaman untuk mendapatkan ulasan/perakuan

Pemeriksaan yang terancang bagi premis makanan untuk pengeluaran lesen barudan membaharui lesen

9

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


10

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(xiv) 0.25

(xv) 0.25

(xvi) 0.25

(xvii) 0.25

(xviii) 0.25

(xix) 0.25

(xx) 0.25

(xxi) 0.25

(xxii) 0.25

2.3) 2.75(i)

a) Undang-Undang Kecil OKU dikenakan dalam syarat kelulusan pelan bangunandan dipastikan pematuhannya semasa pembinaan

0.25

b) Bagaimana PBT menggalakkan penggunaan SPAH? 0.25

c) Energy Efficiency (EE) dan Renewal Energy (RE) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.25

(viii) 0.25Pemantauan permit/syarat dinding adang/jaring bangunan yang sedang dibina -Perkara 19(f) UKBS 1984

Membantu pencapaian NKRA: Meningkatkan Perkhidmatan Pengangkutan Awam

Pelaksanaan aplikasi Geographical Information System (GIS) dalam perancangan

Kemapanan mengikut rating (MURNI NET)

Kawalan BangunanKepatuhan Undang-undang/garis panduan

Pemantauan terhadap pengubahsuaian rumah/struktur haram

Pengeluaran CFO dalam tempoh 14 hari dari tarikh pengesahan terima Borang Eoleh PBT

Pematuhan CCC - ada lawatan tapak

Mengadakan in-house design - (standard design untuk tandas awam,pengubahsuaian rumah dll.)

Menerima pakai kehendak-kehendak garis panduan piawaian dan perancanganJPBD

Ada Rancangan Tempatan/Rancangan Kawasan Khas yang diwartakan

Penyertaan penduduk dalam perancangan struktur dan tempatan

Tindakan mewartakan kawasan lapang

Ada insentif untuk usaha penambahbaikan bangunan-bangunan lama

Bangunan melebihi 5 tingkat yang berusia 10 tahun dari tarikh CFO dikeluarkannotis untuk diperiksa tahap keselamatan [Seksyen 85A Akta 133]

Mempunyai Jawatankuasa Bandar Selamat

Tindakan-tindakan PBT bagi menyokong NKRA: Mengurangkan Jenayah Jalanan(pemasangan CCTV)

11

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(ix) 0.25

2.4) 3.25(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi)a) Daftar harta (bangunan milik majlis) 0.25

b) Jadual penyelenggaraan harta (bangunan milik majlis) 0.25

(vii) 0.25

(viii) 0.25

(ix)a) Mempunyai maklumat bangunan strata, jenis, senarai lengkap pemajuan

berstrata (nama pemaju, JMB dan MC)0.25

b) Daftar pembeli (unit syer, keluasan lantai petak, nama dan alamat setiappembeli, nama dan alamat peguan dan bilangan petak yang belum dijual yangdikemukakan oleh pemaju/ JMB)

0.25

c) Peringatan kepada pemaju / JMB / MC / ejen pengurusan untuk mengemukakanakaun beraudit

0.25

d) Ada mengeluarkan peringatan kepada pemaju untuk mengadakan mesyuaratpertama dalam tempoh 1 tahun dari tarikh Vacant Possession dikeluarkan

0.25

2.5) 2.75(i)

a) Pemantauan kerosakan jalan raya di bawah penyeliaan oleh PBT dan responterhadap aduan dalam masa yang ditetapkan

0.25

Fungsi Pesuruhjaya Bangunan (COB)

Penyenggaraan Jalan RayaPengurusan Lalu Lintas dan Tempat Letak Kereta

Pengurusan Penilaian dan HartaAdakah penilaian dibuat dalam tempoh 6 bulan selepas CFO/CCC dikeluarkan bagibangunan/premis

Ada tracking system untuk mendapatkan maklumat premis yang siap danmempunyai mekanisme pengeluaran Notis Cukai Taksiran 2 minggu selepasditetapkan penilaian

Jawatankuasa Bantahan Penilaian bermesyuarat mengikut tempoh yang ditetapkan

Penilaian semula (nilai tahunan) dibuat setiap 5 tahun

e-Penilaian (digital dan integrated )

Pengurusan Harta

e -sewaan untuk bangunan dan kemudahan-kemudahan lain PBT

Sumbangan Membantu Kadar (SMK)

Sistem pemantauan oleh PBT selepas CCC dikeluarkan

12

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


b) Mekanisma respon dan rekod pembaikan kepada masalah kritikal seperti pokoktumbang, tanah runtuh, tanah mendap dan sebagainya yang menyebabkangangguan lalu lintas

0.25

c) Senarai jalan raya di bawah pentadbiran PBT termasuk jalan-jalan perumahandan perancangan menurap semula jalan raya

0.25

d) Senarai lampu jalan dan lokasi, mekanisme pemantauan dan rekod aduantentang kerosakan lampu jalan

0.25

(ii)a) Senarai lampu trafik dan lokasi, mekanisme pemantauan dan rekod aduan serta

indikator (pada tiang lampu) tentang kerosakan 0.25

b) Kelancaran lalu lintas : penggunaan teknologi (CCTV), lampu trafik digital /Integrated Traffic Information System (ITIS) dan mekanisme lain

0.25

c) Kaedah/garis panduan pelaksanaan bonggol jalan/speed breakers 0.25

d) Kaedah/garis panduan dan senarai lokasi tanda - tanda jalan (road signages),papan tanda, mekanisme pemantauan dan rekod aduan

0.25

(iii)a) Senarai tempat letak kereta dan hasil yang dijangkakan dalam tempoh 3 tahun 0.25

b) Tindakan terhadap kesalahan parkir 0.25

(iv) 0.25

2.6) 3.25(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.25

(viii) 0.25

Bilangan pokok teduhan yang ditanam dalam setahun (min. 1,000 pokok)

Mempunyai daftar dan jadual penyenggaraan pokok-pokok di bawah seliaan majlis

Mempunyai daftar dan jadual penyenggaraan taman-taman awam

Mempunyai tapak semaian

Pertandingan landskap sebagai galakan mencantikkan kawasan

Ada inventori pokok

Insentif kepada penduduk bagi landskap persendirian atau perniagaan (sumbangandaripada PBT seperti baja, anak pokok, benih, peralatan, penyenggaraan pokoktermasuk pengurangan cukai pintu)

Penyenggaraan lampu trafik

Penyenggaraan tempat letak kereta

Rekod kompaun (parkir / jay walkers)

Penyenggaraan LandskapMempunyai pelan induk landskap

13

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(ix) 0.25

(x) 0.25

(xi) 0.25

(xii) 0.25

(xiii) 0.25

2.7) 3.50(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv)

a) Parit dan longkang 0.25

b) Pasar dan bazar 0.25

c) Padang awam/padang permainan kanak-kanak di taman perumahan/tanahlapang

0.25

d) Dewan orang ramai/dewan serbaguna/kemudahan sukan 0.25

e) Tempat menunggu bas dan teksi/stesen pengangkutan 0.25

f) Gerai / warung, medan selera dan kiosk 0.25

g) Tandas awam di bawah seliaan PBT 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.25

Jika pemantauan projek-projek bermasalah dibuat, apakah mekanisme pemantauanyang diguna pakai? (contoh: lawatan tapak, mesyuarat tapak dan notis kepadakontraktor)

Sistem pelaporan projek (memaklumkan dalam mesyuarat, hantar laporan berkala,memasukkan data dalam Sistem Pemantauan Projek (SPPII) dsb)

Mematuhi Garis Panduan Pemangkasan Pokok

Anugerah-anugerah landskap

Perancangan dan Pelaksanaan ProjekPenyediaan brief / ringkasan projek (kehendak-kehendak tapak, rekabentuk dan peruntukan)

Jadual kemajuan pelaksanaan projek

Memperuntukkan 25% dari peruntukan pembangunan PBT sendiri bagi projekpembangunan termasuk penyenggaraan

Keutamaan-keutamaan projek yang boleh mengatasi masalah rakyat/kualiti hiduprakyat (baru dan selenggara)

Pemantauan projek-projek bagi mengenalpasti projek-projek bermasalah

Kawasan-kawasan yang dipertanggungjawabkan kepada penduduk/syarikattempatan untuk senggara

Kempen menanam pokok

Taman Bandar

14

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(viii) 0.25

2.8) 4.00(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.25

(viii)a) Latihan kawad, mempertahankan diri dan menggunakan peralatan yang sesuai 0.25

b) SOP bagi penguatkuasa 0.25

c) Latihan memahami Akta, UUK, peraturan mengenai penguatkuasaan yangberkaitan dan tatacara pendakwaan

0.25

(ix) 0.25

(x) 0.25

(xi) 0.25

(xii) 0.25

(xiii) 0.25

(xiv) 0.25

2.9) 2.75(i)

a) Laporan kes denggi 0.25

b) Pemantauan kawasan berisiko denggi (locality, environment, size ) 0.25

c) Tindakan pencegahan seperti fogging , pembersihan longkang/tempatpembiakan dll

0.25

Kawalan Pencegahan Penyakit-Penyakit BerjangkitTindakan pencegahan denggi

Bilangan kes yang dibawa ke mahkamah

Pematuhan kepada standard perjanjian (kontrak)

ISO untuk undang-undang penguatkuasaan

Peralatan penguatkuasaan

Decentralized Enforcement (Pejabat kecil/unit/zon penguatkuasaan)

Pengurusan penyimpanan barang-barang rampasan dan sita

Pelupusan barang-barang rampasan

Aktiviti pendidikan/publisiti bagi tujuan pencegahan

Kaedah untuk mempercepatkan penyelesaian kes-kes mahkamah (MahkamahPerbandaran/Mahkamah Majistret yang menetapkan kes-kes PBT pada hari-haritertentu dsb)

Latihan kepada pegawai-pegawai penguatkuasa

Bilangan projek yang tidak dapat disiapkan daripada jumlah bilangan projek yangdirancang (shortfall )

Undang-Undang dan Penguatkuasaan Bilangan UUK yang diguna pakai

Mewartakan UUK

Inisiatif untuk menggubal UUK baru atau meminda UUK yang sedia ada

Sistem pembatalan/pengurangan kompaun di bawah UUK

15

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(ii)a) Penggredan premis makanan 0.25

b) Penguatkuasaan ke atas premis makanan 0.25

c) Respon terhadap aduan premis makanan (kotor, kebersihan tandas, longkangberbau dsb)

0.25

d) Usaha-usaha untuk meningkatkan kebersihan premis makanan, pekerja,kawasan sekeliling, tandas dsb

0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

2.10) 3.00(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.50

(viii)a) Gerai dan tempat makanan awam 0.25

b) Kawasan riadah, rekreasi dan tumpuan awam 0.25

(ix) 0.25

(x) 0.25

Pengurusan sisa bahan binaan

Pengurusan bangkai dan bau busuk

Program Kitar Semula dan pengasingan sisa pepejal

Penyenggaraan parit, longkang dan rumput di kawasan PBT

Pemantauan dan penyenggaraan tandas awam di:

Pembersihan pasar, jalan dan taman awam

Kawalan di premis makanan

Kawalan anjing tidak berlesen/haiwan ternakan terbiar /burunggagak/merpati/lebah/tebuan dsb

SOP pengurusan sisa pukal

Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan AwamJadual kutipan sampah (landed/highrise )

Pengurusan pengangkutan sampah dari pusat pengumpulan ke tapak pelupusan

Pengurusan sisa pepejal untuk premis komersil untuk kutipan setiap hari

Kawalan terhadap pembiakan lipas, lalat dan tikus termasuk kawalan vektor ditempat-tempat penyembelihan di bawah Akta Pemusnahan Serangga PembawaPenyakit 1975

Pemantauan dan penguatkuasaan ke atas premis/kilang memproses makanan yangberlesen dan tidak berlesen

Pemantauan dan penggredan tandas awam

16

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


3) 15.003.1) 10.25

3.1.1) 1.50(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

3.1.2) 2.50(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v)

a) Ramp dan lif khas 0.25

b) Pakir Khas 0.25

c) Tandas khas 0.25

d) Kaunter khas untuk golongan OKU 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.25

3.1.3) 1.25(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

Menyediakan bilik solat (surau)

Menyediakan kemudahan tempat letak kereta

Menyediakan kaunter pandu bayar

Menyediakan kemudahan OKU seperti berikut:

Mempunyai "Help Desk"

Perkhidmatan-Perkhidmatan Yang Memudahkan Urusan PelangganMenyediakan pusat bayaran bergerak

Mempunyai pejabat cawangan

Menyediakan perkhidmatan di luar waktu pejabat

Mempunyai papan tunjuk arah

Menyediakan kantin / vending machine

Perkhidmatan-Perkhidmatan Barisan Hadapan (Frontline)Kaunter Khidmat Pelanggan

Mempunyai tempat menunggu yang teratur dan kemas

Mempunyai sistem giliran elektronik

Menyediakan kemudahan pembayaran atas talian

Menyediakan kemudahan sokongan seperti mesin salin, televisyen dan bahanbacaan

Mempunyai bilik konsultasi

Kemudahan Untuk Pelanggan

PENGURUSAN PELANGGAN

Menyediakan sudut informasi dan maklumat korporat PBT kepada pelanggan

17

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(iv) 0.25

(v) 0.25

3.1.4) 5.00(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv)

a) Pemantauan pencapaian Piagam Pelanggan dan dibentangkan kepadajawatankuasa berkaitan

0.25

b) Mekanisme pelaporan 0.25

c) Pencapaian Piagam Pelanggan 0.25

(v) 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.25

(viii) 0.25

(ix) 0.25

(x) 0.25

(xi) 0.25

(xii) 0.25

(xiii)

a) Dilakukan atau tidak 0.25

b) Tindakan susulan hasil maklumat yang diperolehi daripada soal selidikkepuasan pelanggan

0.25

(xiv) 0.25

Perkhidmatan penyediaan borang permohonan dan fotostat

Ada pegawai khidmat pelanggan

Ada menyediakan maklumat perkhidmatan yang lengkap seperti brosur, poster

Mempunyai peti cadangan pelanggan

Tindakan susulan ke atas cadangan yang diterima

Soal selidik tahap kepuasan pelanggan

Mempunyai kaunter bersepadu

Kaedah pembayaran di pejabat pos/bank/PBT lain/Pejabat Daerah/kiosk

Melayani Pelanggan Kenyataaan misi perkhidmatan pelanggan

Pengurusan pelanggan melalui telefon (10 saat)

Penilaian prestasi perkhidmatan

Kajian semula dan penambahbaikan Piagam Pelanggan

Kaedah-kaedah yang diambil bagi memantau kelemahan-kelemahan perkhidmatankepada pelanggan

"No Wrong Door Policy" dilaksanakan.

Menyediakan semua Piagam Pelanggan bagi perkhidmatan teras

Piagam Pelanggan dipamerkan di tempat yang sesuai

18

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(xv) 0.25

(xvi)

a) Dilakukan atau tidak 0.25

b) Menyediakan laporan dan tindakan susulan selepas program turun padang 0.25

3.2) 4.75(i)

a) Berapa lama masa yang diambil oleh PBT untuk memberi maklumbalas penerimaan aduan

0.25

b) Tempoh masa untuk menjalankan siasatan 0.25

c) Makluman kepada pengadu mengenai status aduan 0.25

(ii) 0.25

(iii)

a) Saluran-saluran penerimaan aduan (Surat /E-mel / Laman Web / Portal / Telefon / Faks / Hotline / SMS / Urusan bersemuka)

0.50

b) Pengurusan rekod aduan 0.25

(iv) 0.25

(v) 0.25

(vi)

a) Ada menubuhkan jawatankuasa 0.25

b) Berapa kali bermesyuarat 0.25

(vii) 0.25

(viii) 0.25

(ix) 0.25

(x) 0.25

Komitmen pengurusan atasan menyelesaikan aduan

Pemantauan aduan melalui media massa - Ada mekanisme pemantauan.

Bilangan aduan diselesaikan dalam tempoh 3 hari

Laporan berkala disediakan untuk aduan

Program turun padang untuk melayani masalah penduduk

Pengurusan AduanSejauh mana PBT respon kepada aduan. (Tempoh respon)

Peralatan-peralatan yang digunakan untuk mengatasi dan mengesahkan kesahihanaduan - Alat mengukur bunyi

Saluran-saluran aduan

Pegawai pengurusan aduan

Melaksanakan penilaian tahap kepuasan penyelesaian aduan

Jawatankuasa pengurusan aduan

Budaya mesra pelanggan

19

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(xi) 0.25

(xii) 0.25

(xiii) 0.25

(xiv) 0.25

4) 20.004.1) 10.00

(i) 0.25

(ii) 0.25

(iii) 0.25

(iv) 0.25

(v)

a) Mesyuarat PBT bersama JKP 0.25

b) Bajet tahunan PBT dibentangkan kepada JKP dan penduduk 0.25

c) Latihan kepada JKP 0.25

(vi) 0.25

(vii) 0.25

(viii)a) Mempunyai struktur LA21 0.25

b) Mempunyai program yang mapan 0.25

(ix) 0.25

(x) 0.25

(xi) 0.25

(xii) 0.25

(xiii) 0.25

Program LA 21

Program mesra rakyat

Program Merapatkan Jurang Digital (BDD)

Insentif kepada JKP untuk menggalakkan hubungan baik antara penduduk

Area Officer/ Pegawai Kawasan (ahli majlis/pegawai PBT/orang awam)

Penglibatan KomunitiPenubuhan Jawatankuasa Penduduk (JKP)/ lain-lain Jawatankuasa yang setarafdengannya

Peruntukan kepada JKP

Perjumpaan PBT bersama JKP sekurang-kurangnya setahun sekali

Mesyuarat JKP diadakan sebulan sekali

Dialog dengan komuniti perniagaan. (Business community)

Tindakan susulan (follow through) keputusan-keputusan dialog dan perbincangandengan business community.

Pegawai perhubungan dilantik daripada pegawai PBT

Penglibatan Ahli Majlis secara aktif sebagai penaung kepada JKP

Maklumbalas terhadap aduan melalui media massa

Kreativiti dalam pengurusan aduan

Aduan teknikal

Aduan berulang

PENYERTAAN KOMUNITI DAN PANDANGAN PENDUDUK

20

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


(xiv) 0.25

(xv) 0.25

(xvi) 0.25

(xvii) 0.25

(xviii) 0.25

(xix)

a) Program komuniti bersama NGO 0.25

b) Berapa kali berjumpa/berjadual 0.25

c) Program merapatkan hubungan bersama NGO (sukan / makan malam / sesidialog)

0.25

(xx)a) Menjemput pihak media menghadiri mesyuarat penuh PBT 0.25

b) Jemputan ke majlis-majlis rasmi PBT 0.25

c) Program merapatkan hubungan (spt: sukan) 0.25

(xxi) 0.25

(xxii) 0.25

(xxiii) 0.25

(xxiv) 0.25

(xxv) 0.25

(xxvi) 0.25

(xxvii) 0.25

(xxviii) 0.25

(xxix)a) SOP untuk pengurusan bencana alam berdasarkan TOR 0.25

b) Penubuhan Jawatankuasa Pengurusan Bencana Alam 0.25

Program membantu siswazah menganggur

Inisiatif PBT untuk meningkatkan kualiti hidup warga miskin seperti programmotivasi, keusahawanan, kelas bimbingan

Pencapaian inisiatif meningkatkan kualiti hidup warga miskin

Capaian nombor telefon pegawai-pegawai yang boleh diakses oleh penduduktermasuk Datuk Bandar / YDP

Pusat kejiranan

Penyenggaraan tanah perkuburan

Perancangan penjenamaan kawasan industri dan perkilangan (promosi, tarikan,insentif kepada pelabur)

Pelaksanaan aktiviti untuk menyokong konsep 1Malaysia

Neighbourhood watch

Perkhidmatan pengurusan jenazah

Pencapaian KPI bagi program untuk rakyat

Buletin/News letter (3 bulan sekali)

Laporan tahunan PBT

Hubungan NGO

Hubungan Media

Pengurusan bencana alam

21

WAJARAN100.00

PENGURUSAN

INDIKATOR SSR-PBT


c) Respon kepada bencana yang dihadapi penduduk (masa) berdasarkan TOR 0.25

c) Tenaga kerja 0.25

d) Peralatan 0.25

4.2) 10.00Borang soal selidik pandangan pendudukPandangan Penduduk

Jumlah Indikator = 354

22

lampiran 2 indikator sistem star rating pihak...

Documents