kursus kemahiran fasilitator noss/wim/soalan · 1 logo kursus kemahiran fasilitator noss/wim/soalan...

21
1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/ Soalan Pusat L atihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO Tujuan/Matlamat Kursus 1 Objektif Kursus 2 Pengenalan Kursus Fasilitator 3 Definisi Fasilitator 4 KANDUNGAN KURSUS FASILITATOR 5 Peranan Fasilitator

Upload: others

Post on 25-Dec-2019

170 views

Category:

Documents


4 download

TRANSCRIPT

Page 1: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

1

LOGO

KURSUS KEMAHIRAN

FASILITATOR

NOSS/WIM/SoalanPusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan

(CIAST), JPK

LOGO

Tujuan/Matlamat Kursus1

Objektif Kursus2

Pengenalan Kursus Fasilitator3

Definisi Fasilitator4

KANDUNGAN KURSUS

FASILITATOR

5Peranan Fasilitator

Page 2: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

2

LOGO MATLAMAT KURSUS

Memberi pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan oleh seorang fasilitator dalam mengendali (coordinate) dan memudahcara (facilitate) sesi pembangunan standard dan kurikulum (NOSS/WIM/Soalan) dengan jayanya

LOGO OBJEKTIF KURSUS

1. Kenalpasti tugas dan tanggungjawab

seorang fasilitator

2. Kenalpasti teknik kemahiran utama

dalam memudahcara

3. Bina tahap keyakinan diri sebagai

seorang fasilitator NOSS/WIM/Soalan

Page 3: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

3

LOGOJADUAL KURSUS

5

DAY/ TIME8.00 - 10.00

PAGI

MiIN

UM

PA

GI

10.30 -1.00 PTG

MA

KA

N T

EN

GA

HA

RI

2.00 - 3.30 PTG

MIN

UM

P

ET

AN

G

4.00 - 5.00

PTG

MA

KA

N

MA

LA

M

8.30 –

10.30MLM

DAY 1

(ISNIN)Daftar Masuk Daftar Masuk

Pengenalan

Kursus

DAY 2

(SELASA)

Pengenalan

Kursus

&

Peranan

fasilitator

Aplikasi

Pembentukan

Kumpulan

Pembangunan

&

Pembentangan

(Tugasan 1)

Komunikasi &

PersembahanKerja Sindiket

DAY 3

(RABU)

Applikasi

Metodologi

dalam sesi

Fasilitasi

Pembangunan

&

Pembentangan

(Tugasan 2)

Isu & Peranan

Fasilitator Dalam

Pembangunan

NOSS/WIM/Soalan

Taklimat

&

Persediaan

Penilaian

Persediaan

Penilaian

Amali

DAY 4

(KHAMIS)

Penilaian

Prestasi

Penilaian

Prestasi

Penilaian

Prestasi

Penilaian

Prestasi

Persediaan

Penilaian

Pengetahuan

DAY 5

(JUMAAT)

Penilaian

Pengetahuan

Maklumbalas

kursus &

Penutup

LOGO

Kursus Pembangunan NOSS/WIM/SOALAN

Permohonan Fasilitator NOSS/WIM/SOALAN

MULA

Tamat

Latihan

Sangkutan

Fasilitator

≥70%

Gagal<70%

Tamat

Tapisan

Kursus

Kemahiran

Fasilitator

Ulang Nilai

(sekali sahaja)

Tamat

Lulus

≥70% ≥70% ≥70%

<70%

Gagal<70%

Ditauliahkan sebagai Fasilitator NOSS/WIM/SOALAN

Ulang Nilai

(sekali sahaja)

Lulus≥70%

<70%

CARTA ALIR PERSIJILAN FASILITATOR

1. Ulangan LSF dan Kursus Kemahiran Fasilitator hanya dibenarkan sekali sahaja.

3. Kehadiran untuk LSF adalah minima 2 sesi (1 sesi, minima 2 hari)

2. Peserta ulang nilai (awam dan swasta) harus menanggung sendiri segala kos

ulangan

Page 4: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

4

LOGO Kriteria Penilaian untuk Kursus

Kemahiran Fasilitator

Bil. Kriteria Penilaian Markah

A Berterusan (Sepanjang Tempoh Kursus)

i Berdisplin tinggi dengan kehadiran yang baik

- Disiplin, ketepatan masa dan kehadiran

5

ii Menunjukkan minat dan komitmen yang tinggi

- Minat dan komitmen yang diberi sepanjang kursus

5

iii Melengkapkan tugasan yang diberikan dengan sempurna 5

iv

Hubungan kerjasama dalam pasukan

- Boleh berkerja dalam kumpulan

- Boleh memberi dan menerima idea semasa

perbincangan

5

B Penilaian Prestasi

i

ii

Kebolehan berkomunikasi dengan baik

- Berperwatakan tenang dan berkeyakinan

- Menyampaikan maklumat dengan baik

- Berkebolehan semasa sesi soal-jawab

Pengetahuan mengenai proses pembangunan

NOSS/WIM/Soalan

- Kefahaman tentang proses

50

C Penilaian Pengetahuan

i Ujian bertulis 30

Jumlah Markah 100

Markah

LULUS

70 %

LOGO ARAHAN

KESELAMATAN

DIRI

HARTA BENDA ( barang

berharga)

BILIK LATIHAN / PENGINAPAN

Page 5: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

5

LOGO PERATURAN DAN ETIKA

SEMASA KURSUS

Berpakaian kemas dan sopan.

Telefon bimbit dalam mod senyap atau gegar

Menepati masa

Boleh bekerjasama, membimbing dalam kerjaberkumpulan & menghormati pendapat rakankursus

Bersedia & boleh menerima teguran semasasesi pembentangan oleh fasilitator & rakankursus

Hadir dengan tujuan belajar atau memperolehiilmu

Gunakan kemudahan yang disediakan olehpihak CIAST sahaja . Sebarang pertambahankos ditanggung oleh individu sendiri.

LOGO TUNTUTAN PERJALANAN

UNTUK KAKITANGAN AWAM SAHAJA

(Guna borang KP4 – borang akan disahkan oleh pihak CIAST)

DIHANTAR SEGERA (sebelum 5 hb. bulan berikutnya)

PASTIKAN DOKUMEN LENGKAP

DOKUMEN YANG PERLU DILAMPIRKAN

Surat tawaran menghadiri bengkel

Salinan kad pengenalan

Salinan hadapan buku bank / penyata bank (akaun aktif)

Salinan touch n’ go / resit tol (2 hala)

Perakuan touch n’ go

Salinan penyata gaji

Surat kebenaran yang disahkan oleh ketua jabatan bagi perjalanan

melebihi 240 km (jika perlu)

Pengesahan tidak membuat tuntutan perjalanan oleh ketua jabatan

(jika perlu)

Page 6: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

6

LOGO PENGENALAN DIRI

LOGO

PENGENALAN

FASILITATOR

Page 7: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

7

LOGO

DEFINISI

FASILITATOR

LOGO

• Berasal dalam Bahasa Latin bermaksud

memudahkan. Trevor Bentley (1994)

menyatakan memudah cara adalah

mengenai memberi kuasa kepada individu

untuk mengawal dan bertanggung jawab

terhadap usaha serta pencapaian diri

sendiri.

• Taylor (1998) menyatakan memudah cara

melibatkan tindakan memberikan

sokongan,membimbing, memboleh dan

menggalak dan membenarkan ahli

menggunakan potensi dirinya.

Facilitator

Page 8: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

8

LOGO

• Pemudahcara berbeza dengan memberi

kuliah atau menunjuk ajar. Tidak mengajar

atau mengarah atau memberi maklumat

lengkap atau nota panduan kepada ahli

kelompok.

• Pemudahcara sebenarnya berusaha

membina satu suasana yang menggalakkan

pembelajaran, menyediakan peralatan dan

menyoal untuk mengerakkan pemikiran ahli.

• Pemudahcara tidak melibatkan diri dalam

proses perkembangan isu kelompok dan

pesertanya.

Sambungan

LOGO

PERANAN FASILITATOR

Page 9: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

9

LOGO Tanggungjawab Fasilitator

Menggerak dan membimbing proses kelompok

Tidak berperanan sebagai pakar

Menggalakkan perbincangan

Menyediakan maklumat lengkap

Tidak mengajar dan memberikan jawapan

lengkap

Tidak melibatkan diri secara terus dalam isi

perbincangan kelompok

Bertindak sebagai role-model kepada sikap dan

tingkah laku komunukasi yang berkesan

LOGO PERSEDIAAN FASILITATOR

• Perlu bersedia secara mental,

pengetahuan dan terlatih dalam

mengendalikan kelompok kecil.

• Memastikan persediaan perjumpaan

kelompok berjalan lancar,

menetapkan tempat perbincangan,

peralatan dan menentukan objektif

sesi kelompok.

• Ahli kelompok juga perlu ditapis

sesuai dengan kehendak objektif

kelompok

Page 10: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

10

LOGO

• Susunan Kelompok Kumpulan

Tujuannya supaya ahli dapat

berinteraksi dan dapat memandang

antara satu sama lain dengan jelas,

terutamanya semasa perbincangan atau

melaksanakan aktiviti.

Leigh (1991) terdapat perhubungan

antara penerimaan pembelajaran oleh

otak dengan keselesaan kerusi duduk.

LOGO

Contoh Susunan Kedudukan

Bentuk Kelas

Page 11: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

11

LOGO

Contoh Susunan Kedudukan

Bentuk Bulatan

LOGO

Page 12: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

12

LOGO

CONTOH SUSUNAN MEJA

LOGO

SIFAT-SIFAT

FASILITATOR

Page 13: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

13

LOGO

SIFAT-SIFT

FASILITATOR

PENGHUBUNG(BRIDGE BUILDER)

PENDORONG

(MOTIVATOR)

PAKAR BIDANG

(TASKMASTER)PERAMAL

(CLAIRVOYANT)

PEMUJI

(PRAISER)

PENDAMAI

(PEACEMAKER)

PENDENGAR YANG

PEKA

(ACTIVE LISTENER)

PEMBIMBING

(GUIDE)

SIFAT-SIFAT FASILITATOR (Adapted from The Effective Facilitator)

SIFAT-SIFT

FASILITATOR

PENGHUBUNG(BRIDGE BUILDER)

PENDORONG

(MOTIVATOR)

PAKAR BIDANG

(TASKMASTER)PERAMAL

(CLAIRVOYANT)

PEMUJI

(PRAISER)

PENDAMAI

(PEACEMAKER)

PENDENGAR YANG

PEKA

(ACTIVE LISTENER)

PEMBIMBING

(GUIDE)

LOGO1.

Pembimbing

Fasilitator perlu mengetahuilangkah dan proses kerja dariawal hingga akhir dan bolehmembimbing peserta.

Beri penerangan dan ajukansoalan dengan penuh kesabaran.

Menerangkan perbincangan dengan menyoal dan bersabar

Page 14: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

14

LOGO

2. MOTIVATOR

• Motivator mesti mewujudkan

momentum dengan memberi kata-

kata semangat serta menghidupkan

suasana yang ceria , yakin dan

berterus terang di dalam kumpulan

Contoh:

Menetapkan dan mengekalkan

langkah yang munasabah dengan

yakin dan bersemangat

LOGO

3. PENGHUBUNG•

• Fasilitator sebagai penghubung

untuk mencari persamaan dan

persetujuan bagi mencapai matlamat

yang dikehendaki sekiranya terdapat

perbezaan pendapat.

Contoh:

Perlu dapatkan persetujuan dalam

kumpulan

Page 15: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

15

LOGO

4. PERAMAL

• Semasa sesi perbincangan fasilitator perlu

meneliti samada potensi untuk berlaku

suasana tertian, keletihan, gangguan dan

idea tidak berkembang (tepu)

• Bertindak balas terlebih dahulu untuk

mengelakkan kegagalan kepada fungsi dan

tingkah laku

• Kekalkan penyertaan dalam kumpulan

dengan mentafsir dan menggunakan bahasa

badan

LOGO

5. PEMUJI •

• Pada setiap peluang, fasilitator harus

memuji usaha yang dilakukan,

progres yang sedang dibuat dan

hasil yang dicapai. Pujian baik,

pujian sering atau pujian khusus.

• Mewujudkan dan membina

hubungan yang baik dengan ahli

jawatankuasa

Page 16: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

16

LOGO

6. PENDAMAI

• Walaupun sering berlaku konfrantasi

secara langsung di antara peserta,

fasilitator mesti segera bertindak,

menetapkan semula sasaran kerja

dan meminta ahli kumpulan ke arah

penyelesaian yang membina.

LOGO

7. PAKAR BIDANG

• Fasilitator bertanggungjawab mengawal sesi

perbincangan sentiasa on-track. Memotong

perbincangan yang tidak relevan dan

melencong dengan bijak dan mengekalkan

perbincangan yang konsisten sepanjang

masa. Mengambil langkah luar jangka bagi

mengekalkan proses perbincangan.

• Idea yang tidak relevan disimpan untuk

digunakan ditempat lain (parking)

Page 17: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

17

LOGO

8. PENDENGAR

YANG PEKA

• Fasilitator hendaklah sentiasa

mendengar, memahami isi

kandungan, hasrat, makna dan

perasaan peserta akan apa yang

diperkatakan

Cth. Kaedah:Diam

LOGO

KEMAHIRAN ASAS FASILITATOR

Page 18: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

18

LOGO KEMAHIRAN ASAS FASILITATOR

BERUSAHA KE ARAH

PENGUASAAN DIRI

STRIVE FOR SELF MASTERY

KEMAHIRAN PERSEMBAHAN

& PENAMPILAN DIRI

PRESENCE & PRESENTATION SKILLS

KEMAHIRAN LOGISTIK &

PENGETAHUAN

LOGISTICS SKILLS & KNOWLEDGE

KEMAHIRAN CAMPUR TANGAN

INTERVENTION SKILLS

KEMAHIRAN PENGURUSAN &

KESEDARAN KUMPULAN

GROUP AWARENESS & MANAGEMENT

SKILLS

KEMAHIRAN MENGHUBUNG

KAIT

RELATING WITH OTHERS SKILLS

LOGO

BERUSAHA KE ARAH PENGUASAAN DIRI (STRIVE FOR SELF MASTERY)

a. Tunjukkan kestabilan emosi walaupun di bawah tekananb. Ajak dan kendalikan maklumbalas daripada pesertac. Kekalkan peranan sebagai pemudahcara yang berkesan

dan dapat bezakan antara kandungan kerja dan proses kerja.

d. Kekalkan objektif sebagai pemudahcara dan hindarkansifat kecenderungan peribadi

e. Adaptasi kepada situasi yang berubah-berubah.

Page 19: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

19

LOGO

KEMAHIRAN PERSEMBAHAN & PENAMPILAN DIRI (PRESENCE & PRESENTATION SKILLS)

• Membantu kumpulan menentukan dan mencapai objektif

yang jelas dan boleh diurus

• Teliti dan berpengetahuan dalam penyediaan bahan-bahan

sebelum persembahan.

• Penggunaan peralatan untuk persembahan seperti carta

flip, projektor, komputer, mikrofon dll. dengan betul

• Gunakan bahasa badan dan suara dengan berkesan untuk

berhubung serta melibatkan peserta.

• Uruskan masa yang ada dengan seimbangkan jadual dan

objektif kursus.

• Menggunakan humor apabila sesuai (bersahaja, santai,

ceria dan kreatif)

How do I make

sure

participants are

focused on my

message and

not on me?

LOGO

KEMAHIRAN LOGISTIK & PENGETAHUAN (LOGISTICS SKILLS & KNOWLEDGE)

1. Merancang dan membuat persiapan

2. Mengembangkan agenda penglibatan yang berkesan

3. Memastikan kemudahan sesuai (Persekitaran fizikal)

dan bekalan mencukupi untuk sesi yang akan

dijalankan.

4. Persediaan ahli kumpulan mengikut kepakaran,

maklumbalas dan tindakan susulan.

5. Mengendalikan sesi mesyuarat/bengkel dengan

berkesan

6. Menggunakan kemudahan secara optimum (Masa,

ruang kerja, peralatan dll.)Who?What?When?Why?

Page 20: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

20

LOGO

KEMAHIRAN CAMPUR TANGAN(INTERVENTION SKILLS)

1. Menyelesaikan konflik antara peserta.

2. Memudahkan segala persiapan dan penutupan aktiviti

kumpulan

3. Sentiasa memastikan perbincangan kumpulan

mengikut tugasan yang diberikan

4. Sentiasa menggalakkan dan menghargai pendapat

orang lain.

5. Mengenal pasti perkara untuk mendapatkan

kesepakatan dalam kumpulan.

6. Kenalpasti segala andaian dan agenda tersembunyi.

7. Cekap mengenalpasti dan campur tangan dalam

menangani permasalahan

LOGO

KEMAHIRAN PENGURUSAN &

KESEDARAN KUMPULAN (GROUP AWARENESS & MANAGEMENT SKILLS)

1. Menetapkan peraturan asas (Ground rules) dan

menguatkuasakannya

2. Membina kepercayaan dan dapatkan kerjasama kumpulan

untuk keselesaan setiap individu

3. Menggunakan “masalah” sebagai peluang pembelajaran

4. Sensitif kepada isu kumpulan dan cara mengatasinya.

5. Menggalakkan idea dan kreativiti dari peserta dengan

berkesan

6. Menghormati kebijaksanaan dan keupayaan kumpulan untuk

melakukan kerja mereka sendiri

7. Mengekalkan suasana yang selamat - secara fizikal dan

emosi

Page 21: KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan · 1 LOGO KURSUS KEMAHIRAN FASILITATOR NOSS/WIM/Soalan Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran Lanjutan (CIAST), JPK LOGO 1 Tujuan/Matlamat

21

LOGO

KEMAHIRAN MENGHUBUNG KAIT (RELATING WITH OTHERS)

1. Menunjukkan kebolehan untuk mendengar2. Memberi kuasa kepada kumpulan untuk menyelesaikan masalah

mereka sendiri dan memproses isu mereka sendiri3. Penggunaan “senyap” sebagai alat untuk meredakan suasana yang

tegang4. Menunjukkan keupayaan untuk menjadi empati (menyelami dan

memahami perasaan atau emosi orang lain) untuk menyesuaikan diri mengikut situasi.

5. Bersetuju, menyokong dan mengesahkan pendapat orang lain yang sesuai

6. Mentafsir dan menjelaskan andaian supaya komunikasi lebih berkesan.

7. Boleh mencabar jika pendapat yang diutarakan tidak sesuai.

LOGO