Kuliah 3Faktor Penyumbang Kepada Konflik

Objektif PembelajaranPelajar berupaya memahami faktor-faktor yang menyumbang kepada berlakunya konflik

PengenalanKonflik adalah sesuatu yang tidak boleh dielakkan akibat interaksi manusiaKonflik yang wujud harus dikendalikan dengan bijaksana agar hubungan interpersonal terus terpeliharaUntuk menyelesaikan konflik secara efektif, faktor penyebab kepada berlakunya sesuatu konflik mesti diteliti terlebih dahulu dan diubah

Bincangkan faktor-faktor yang menyumbang kepada berlakunya konflik. 1. Konflik intrapersonal2. Konflik interpersonal3. Konflik dalam komuniti4. Konflik dalam organisasi

Faktor Berlakunya Konflik Ciri-Ciri Individu yang Berbeza

Nilai, Sikap dan KepercayaanPerasaan tentang benar & salah dan cara bertindakPerbezaan nilai yang dipegang oleh individu, kelompokNilai boleh menjadi sebab yang menarik individu menyertai sesuatu pertubuhan atau kumpulan

Perbezaan Keperluan & PeribadiPerbezaan besar keperluan & keperibadian seseorang boleh membawa kpd konflik interpersonalContoh: Individu yang memiliki keperluan kekuasaan & prestasi yg tinggi cenderung tidak suka berkerjasama dengan orang lainIa menganggap prestasi peribadi lebih penting dan anggapan ini pasti mempengaruhi pihak lain dalam organisasi

Perbezaan PersepsiPersepsi & penilaian boleh jadi penyebab konflikKonflik juga timbul bila ada persepsi yg salah Kekurangan maklumat & pengetahuan dalam sesuatu perkara mendorong persepsi mengambil alih dalam membuat penilaian

Faktor Berlakunya Konflik

Faktor Situasi

Peluang & Keperluan BerinteraksiKonflik mungkin tidak berlaku jika individu terpisah secara fizikal & jarang berinteraksiSemakin tinggi tingkat interaksi semakin tinggi peluang berlakunya konflikDalam interaksi yang aktif dan kompleks terutama dalam pembuatan keputusan bersama, potensi terjadinya konflik adalah tinggi

Keperluan Persetujuan BersamaDalam banyak hal, para pengurus dari jabatan berbeza harus memiliki persetujuan bersama & hal ini membantu mengurangkan konflikProses menuju persetujuan bersama seringkali didahului dengan munculnya konflikBanyak kesulitan timbul untuk mencari persetujuan bersama ini

Perbezaan StatusApabila seseorang bertindak berdasarkan statusnya, konflik akan berlakuContoh: Sila berikanKenapa ia berlaku.

Halangan KomunikasiKomunikasi sebagai media interaksi dengan mudah menjadi asas berlakunya konflikKomunikasi seperti pedang bermata duaKonflik dapat dielakkan dengan komunikasi yang lebih sedikit

Batas Tanggungjawab & Peranan yang tidak JelasJika pekerja tahu peranan & tanggungjawab dengan jelas, mereka tahu apa yang dilakukanPeranan & tanggungjawab yg tidak jelas mengundang konflik yang besarContoh: Sila berikanApa kesannya

Faktor Berlakunya KonflikPersekitaran Organisasi

Persekitaran Luaran OrganisasiPerkembangan dan perubahan persekitaran ekonomi, sosial, teknologi dan budaya memberi kesan dan pengaruh kepada organisasiPerkembangan ini menuntut setiap anggota organisasi meningkatkan pengetahuan, kemahiran dan mengubah sikap untuk mencapai matlamat organisasi

Saiz OrganisasiOrganisasi mempunyai harapan agar saiz dan operasinya berkembang seiring dengan usianyaSemakin besar dan berkembang organisasi, semakin banyak jabatan dan unit diwujudkanDalam keadaan ini, anggota dari setiap jabatan akan mula berfikir bahawa dirinya merupakan bahagian yang terpisah dari kelompok lainnya

TeknologiPenerapan teknologi meningkatkan interaksi antara jabatan @ bahagian dalam organisasiDalam proses interaksi ini pasti berlaku konflikTeknologi yang berkembang pesat ini menuntut peningkatan pengetahuan dan kemahiran

Tujuan OrganisasiTujuan organisasi menjadi panduan bagi setiap bahagian untuk beroperasi.Dalam proses mencapai tujuan pasti berlaku konflikWujud perbezaan pemahaman mengenai kaedah mencapai tujuan organisasi, perbezaan pengetahuan & emosi

Struktur OrganisasiTujuan struktur organisasi adalah untuk memudahkan koordinasi dan proses kawalanKadangkala struktur organisasi yang dibentuk mendorong pekerja hanya setia pada kelompoknya, bukan kepada organisasi

Pandangan Daft (1992)Konflik yang berlaku dalam organisasi mungkin berpunca dari pelbagai elemen seperti perbezaan pemahaman tujuan organisasi, perbezaan pengetahuan dan emosi, saling bergantungan antara bahagian, keterbatasan sumber, pembahagian kewangan dan juga sistem pampasan pekerja yang diamalkan