PERDAGANGAN TINGKATAN 5

Disediakan oeh: Jura Binti Saari

Nooraida Binti MahyudinNoraini Binti Ghani

Mohd Hafiz bin Md Jamal

BAB 4: PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

OBJEKTIF PEMBELAJARAN:

Di akhir pelajaran, murid akan dapat:

• Menyatakan jenis-jenis perkhidmatankomunikasi

• Menyatakan fungsi televisyen dan radio

• Menyenaraikan perkhidmatan pos, telekomunikasi dan kurier

PERKHIDMATAN

KOMUNIKASI

Pengenalan

Televisyen &

Radio

Perkhidmatan

Pos

Latihan

Set Induksi

Perkhidmatan

Telekomunikasi

Perkhidmatan

Kurier

PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

Televisyen danRadio

PerkhimatanPos

PerkhimatanTelekomunikasi

PerkhidmatanKurier

PERKHIDMATAN POS(Syarikat Pos Malaysia Berhad)

PerkhidmatanMel Perkhidmatan

Kaunter

PerkhidmatanLain

Perkhidmatan Mel

Surat

Mel Terus

Posdaftar

Poslaju

Pos Bungkusan

Aerogram

Poskad

Pos Ekspres

Mel Berinsurans

KhidmatJawapan

Perniagaan

BahanBercetak

Mel Udara Datapos

Persuratanuntuk

Orang Buta

Surat Berdaftar P.T. (PemberitahuanTerima @ A.P.)

Peket Kecil

Mel Terus

• Membolehkan peniaga mengiklankanperniagaan atau perkhidmatan yang ditawarkan terus ke alamat pengguna.

Surat

• Merupakan cara termurah dan popular bagikomunikasi peribadi

• Surat biasa dalam negeri dihantar dengan van Pos Malaysia

• Perlu dilekatkan setem

Posdaftar

• Surat, dokumen penting dan bungkusanpenting boleh dikirimkan melalui posdaftar.

Peket Kecil

• Sesuai untuk menghantar contoh produk ataubarang kecil yang beratnya tidak melebihi satukilogram

Khidmat Jawapan Perniaagaan

• Syarikat boleh memohon lesen dari Pos Malaysia untuk mengeluarkan kad JawapanPerniagaan atau Sampul Surat Perniagaan

Mel Udara

• Membolehkan surat dan bungkusan dikirimdengan pantas ke luar negara dengan kapalterbang.

PERKHIDMATAN KAUNTER

•Pos Malaysia berfungsi meenjual alat-alat seperti setem,poskaddan aerogramEjen Jualan

•Pos Malaysia menyediakan pelbagai alat pembayaran dalamjumlah yang kecil iaitu wang pos dan kiriman wang.

EjenPembayaran

•Pos Malaysia bertindak sebagai ejen mengutip bayaran bagibadan-badan seperti Tenaga Nasional Berhad, Telekom Malaysia Berhad, Maxis, Digi, Jaring, Astro, Kumpulan Wang SimpananPekerja (KWSP), Tabung Haji dan sebagainya.

Perkhidmatan Agensi

PERKHIDMATAN LAIN

Bayar WaktuTerima`

Poste Restante

Peti SuratPersendirian

Tiket SerahanTingkap

Beg Berkunci

PerkhidmatanTelegram

Pusat KhidmatPelanggan

Frangki

Bayar Waktu Terima

• Apabila barang dalam bentuk bungkusan pos diserahkan kepada pembeli, Pos Malaysia akan bertindak sebgai ejen untuk mengutipbayaran daripada pembeli dan diserahkankepada penjual.

Frangki

• Mesin frangki dibekalkan oleh Pejabat Pos Malaysia kepada firma perniagaan untukmenjimatkan masa melekatkan setem

Poste Restante

• Pejabat Pos digunakan sebagai alamat untukmenerima mel oleh pelancong ataupengembara.

Tiket Serahan Tingkap

• Membolehkan pelanggan memungut suratdan bungkusan dari kaunter pejabat pos.

SOALAN KUIZArahan : Sila pilih jawapan yang tepat berdasarkan

pilihan jawapan di bawah. Sila klik padajawapan.

1. Antara pernyataan berikut, yang manakah benartentang mel khas?A Digunakan untuk mengirim surat atau dokumen

keluar negara

B Dikenakan bayaran tambahan danpengendaliannya lebih teliti

C Harga pengirim lebih murah daripada mel biasa

D Hanya dihantar ke destinasi tertentu sahaja

2. Berikut adalah antara perkhidmatan yang ditawarkan dikaunter pejabat pos, kecuali ……

A Ejan Jualan

B Ejen Cukai

C Ejen PembayaranD Perkhidmatan Agensi

Tahniah!!!!! Jawapan anda betul

Maaf!!!! Jawapan anda salah….

Sila cuba lagi…..

Latihan 1:

Arahan: Sila isikan jawapan yang betul.

1. Televisyen dan radio merupakan alat____________ yang biasa digunakan untukmenyampaikan maklumat, penerangan danberita.

2. _____________ merupakan cara termurah danpopular bagi komunikasi peribadi

komunikasi

Surat

SOALAN PENGUKUHAN

Latihan 2:

Arahan: Pilih jawapan yang betul.BETUL SALAH

Sidang audio melibatkan satu pihak iaitu satu peniaga dapat disambungkan kepada panggilan yang sama.

Jenis-jenis perkhidmatan talian telefonbimbit pada masa kini termasuklah Maxis, Digi dan Celcom.

Tahniah!!!!! Jawapan anda betul

Maaf!!!! Jawapan anda salah….

Sila cuba lagi…..

TELEVISYEN

DAN

RADIO

Merupakan alatkomunikasi yang

biasanya digunakanoleh kerajaan dan

ahli perniagaan untukmenyampaikan

maklumat, penerangan atau

pengumuman kepadaorang ramai.

Contoh :

Kempen “ MerokokMembahayakan

Kesihatan”

Ia juga digunakansebagai alatpromosi oleh

peniaga-peniagauntuk menyiarkaniklan atau cogan

kata

Contoh :

“Breeze - mencucitiga kali ganda”

“Lux - lebih bersih, melembutkan

kulit”

Telefeks

Teleks

Telegram

menghantar maklumat berbentukcarta, gambar,laporan melalui mesin faksimili.

menghantar maklumat menggunakanmesin teleprinter.

menghantar maklumat bertulismelalui rangkaian telegraf.

menghubungi 2 atau lebih pihak di lokasi yang berbeza.mesyuarat jarak jauh melalui skrin pemancar

Sidang Video(Video Conferencing

Internet

rangkaian komputer yang menghubungkanpelbagai maklumat dengan pantas di seluruh dunia.

E-mel (Mel Elektronik)

menghantar maklumat dengan cepat menerusirangkaian komputer.

Perkhidmatan Telefon

# untuk individu.

# Panggilan tempatan.

# Panggilan sambung jauh

terus dail.

# Panggilan antarabangsa terus dail.

Videofon

Telefon dilengkapi dengan gambar video.membolehkan pemanggil dan penerima

panggilan berbual serta melihat wajahpihak yang dihubungi.

Radio Maritim

membolehkan panggilan telefon dibuat dari darat ke kapal-kapal di lautan Atlantik, Hindi dan Pasifik.

menggunakan satelit marin (MARISAT)untuk menyampaikan berita serta mesej penting.

PERKHIDMATAN KURIER

• Definisi

Khidmat hantar mel, dokumen danbungkusan dengan segera

Contoh Syarikat Kurier

1. Khidmat serahan dari pintu ke pintu iaitumemungut kiriman, dokumen, bungkusan, surat, dan kargo dari pintu pengirim danterus serah ke pintu penerima.

2. Urus secara profesional. Ambil alih tugaspengirim untuk tempah ruang kargo, urusprosedur kastam dan sediakan dokumenkiriman bagi pihak pengirim.

Peranan Syarikat Kurier

KELEBIHAN KELEMAHAN

*Pungut dan serah dari pintu kepintu

*Hantar pantas

*Sampai destinasi dengan selamat

*Mudah urusan pengirim

*Bayaran lebih mahal

*Kegunaan terhad

*Tidak kendalikan sistem hantarbiasa

Kelebihan & Kelemahan Kurier

LATIHAN

Kuiz

Pengukuhan

Tahniah!!!!! Jawapan anda betul

Maaf!!!! Jawapan anda salah….

Sila cuba lagi…..