komponen a komponen generik

1 Menyediakan Garis Panduan selaras dengan Dasar EKSA agensi. Garis panduan tidakdisediakan

Garis panduandisediakan kepadasebahagian warga

agensi

Garis panduandisediakan kepada

semua wargaagensi

2 Menyebar Dasar dan Garis Panduan EKSA serta memastikansemua warga kerja memahaminya.

Dasar dan GarisPanduan EKSAtidak disebarkan

Dasar dan GarisPanduan EKSA

disebar dandifahami oleh

sebahagian warga

Dasar dan GarisPanduan EKSA

disebar dandifahami olehsemua warga

3 Memastikan EKSA diamal dan dipatuhi oleh semua warga agensi.EKSA tidak diamaldan dipatuhi oleh

warga agensi

EKSA diamal dandipatuhi oleh

sebahagian wargaagensi

EKSA diamal dandipatuhi oleh semua

warga agensi

4

Memastikan dokumentasi berkaitan pelaksanaan EKSA termasukperkara berikut disusun dengan teratur dan sentiasa dikemaskini:i. Minit mesyuaratii. Surat lantikan Jawatankuasaiii. Laporan aktiviti Jawatankuasa

Dokumentasi tidakteratur dan tidak

dikemaskini

Sebahagiandokumentasi teratur

dan dikemaskini

Semuadokumentasi teratur

dan dikemaskini

5 Mewujudkan keseragaman pelaksanaan EKSA seperti ketetapanagensi/garis panduan yang dibangunkan oleh agensi.

Tiada keseragaman Keseragaman padasebahagian agensi

Keseragaman padakeseluruhan agensi

a) Menyedia dan memaparkan SUDUT EKSA di tempat yangstrategik (secara maya atau fizikal) dan mengandungi perkara-perkara berikut:i. Dasar EKSA agensiii. Carta organisasiiii. Gambar aktiviti SEBELUM & SELEPASiv. Pelan lantaiv. Carta Perbatuan semasavi. Informasi/hebahanvii. Tarikh kemaskini sudut EKSA

Sudut EKSA tidakdisediakan

Sudut EKSAdisediakan tetapi

hanya mengandungidua perkara seperti

dicadangkan

Sudut EKSAdisediakan tetapi

hanya mengandungitiga hingga empat

perkara sepertidicadangkan

Sudut EKSAmengandungi

semua perkaraseperti dicadangkan

Sudut EKSAmengandungi

semua perkaraseperti dicadangserta dipaparkansecara kreatif dan

inovatif

b) Memastikan maklumat dan bahan yang dipaparkan sentiasadikemaskini dan dalam keadaan baik. Tidak terkini dan

tidak berada dalamkeadaan baik

Sebahagian sahajayang terkini dan

dalam keadaan baik

Terkini dan beradadalam keadaan baik

KOMPONEN A

KOMPONEN GENERIK

6

KEPERLUAN UTAMA PELAKSANAANMARKAH1 2 3 4 5

A1) Dasar / Polisi EKSA

a) Membentuk dan melantik Jawatankuasa Pelaksana EKSA yangterdiri sekurang-kurangnya tiga (3) Jawatankuasa seperti berikut:i. Jawatankuasa Latihanii. Jawatankuasa Promosiiii. Jawatankuasa Audit

JawatankuasaPelaksana tidak

dibentuk dan tidakdilantik

JawatankuasaPelaksana dibentukdan dilantik tetapihanya mempunyaisatu hingga dua

jawatankuasa yangdisyorkan

JawatankuasaPelaksana dibentukdan dilantik sertamempunyai semuajawatankuasa yang

disyorkan

b) Melantik fasilitator terlatih sebagai pakar rujuk pelaksanaanEKSA. Fasilitator tidak

dilantikFasilitator dilantiktapi tidak terlatih

Fasilitator telahdilantik dan terlatih

8

Merancang dan melaksana program/aktiviti EKSA secara berkalaseperti berikut:i. Menyedia dan mengemaskini carta perbatuan aktivitiii. Menyebar maklumat latihan, promosi dan auditiii. Melaksana program pengayaan ilmu

Program/aktivitiEKSA tidak

dirancang dandilaksanakan

Program/aktivitiEKSA dirancang

tetapi tidakdilaksanakan

Program/aktivitiEKSA dirancangdan dilaksanakan

9 Melibatkan pengurusan atasan sebagai penaung/penasihat EKSA.

Pengurusan atasanbukan

penaung/penasihatEKSA

Pengurusan atasansebagai

penaung/penasihatEKSA

10 Melibatkan pengurusan atasan dalam aktiviti EKSA seperti programkesedaran/pendedahan dan lawatan.

Program tidakdilaksanakan

Mempunyaiprogram kesedaran/pendedahan yang

kurang aktif


aktif tanpapenglibatan

pengurusan atasan


aktif dengansebahagiannya

melibatkanpengurusan atasan


aktif denganpenglibatan

pengurusan atasansepenuhnya

11 Membentang dan melaporkan pelaksanaan aktiviti EKSA dalammesyuarat pengurusan.

Aktiviti EKSA tidakdibentang dan

dilaporkan dalammesyuarat

pengurusan

Sebahagian aktivitiEKSA dibentangdan dilaporkan

dalam mesyuaratpengurusan

Semua aktivitiEKSA dibentangdan dilaporkan

dalam mesyuaratpengurusan

A3) Penglibatan Pengurusan Atasan

7

A2) Jawatankuasa Pelaksana EKSA

12Melaksana Audit Pematuhan/Audit Dalam secara berterusan samaada oleh jawatankuasa dalaman atau agensi luar/lain sekurang-kurangnya dua (2) kali setahun.

Audit Dalam tidakdilaksanakan

Audit Dalamdilaksanakan sekalidalam satu tahun

Audit Dalamdilaksanakan

mengikut jadual

13 Menyebarkan hasil/laporan Audit Dalam untuk makluman dantindakan susulan warga agensi.

Hasil/laporan AuditDalam tidakdisebarkan

Hasil/laporan AuditDalam disebarkan

kepada sebahagianwarga

Hasil/laporan AuditDalam disebarkan

kepada semuawarga

14Mengemukakan laporan Penilaian Kendiri kepada MAMPU selepassetahun menerima pensijilan(hanya untuk pensijilan semula)

Laporan PenilaianKendiri tidakdikemukakan

kepada MAMPU

Laporan PenilaianKendiri

dikemukakankepada MAMPU

15

Melaksanakan program pengiktirafan EKSA di peringkat agensiseperti contoh-contoh anugerah berikut:i. Zon Terbaikii. Bilik Terbaikiii. Bahagian Terbaikiv. Workstation Terbaikv. Tandas Terbaikvi. Hasil kreativiti terbaikvii. Anugerah Go Green terbaik

Programpengiktirafan tidak

dilaksanakan

Satu hingga duaprogram

pengiktirafandilaksanakan

Sekurang-kurangnya tiga

programpengiktirafandilaksanakan

Empat programpengiktirafandilaksanakan

Lima atau lebihprogram

pengiktirafandilaksanakan

16 Menerima pengiktirafan dan ditandaaras sama ada di peringkatjabatan/daerah/negeri/kebangsaan atau lain-lain.

Tiada pengiktirafanditerima/tidak

ditanda aras olehagensi lain

Menerimapengiktirafan tetapitidak ditanda arasoleh agensi lain

Menerimapengiktirafan danditanda aras oleh

agensi lain

17 Menyebar dan mempamerkan maklumat mengenai programpengiktirafan kepada semua warga agensi.

Programpengiktirafan tidak

disebarkan

Programpengiktirafandisebar dan

dipamerkan kepadasebahagian warga

Programpengiktirafandisebar dan

dipamerkan kepadasemua warga

A5) Pengiktirafan

A4) Penilaian Kendiri (Self Assessment)

18 Melaksanakan inovasi/Best Practice yang boleh meningkatkanproduktiviti dan kualiti kerja warga.

Program inovasi/Best Practice tidak

dilaksanakan

Program inovasi/Best Practicedilaksanakan

19

Melaksanakan program kreativiti dan inovasi seperti contoh-contohberikut:i. Kreativiti mengguna barangan terpakaiii. Barang terpakai untuk hiasaniii. Hiasan/kegunaan EKSA

Program kreativitidan inovasi tidak

dilaksanakan

Program kreativitidan inovasi

dilaksanakan

a) Melaksanakan program penjimatan tenaga/sumber secaramenyeluruh seperti contoh-contoh berikut:i. Notis/ arahan penjimatan tenagaii. Penggunaan lampu/ peralatan save energyiii. Penetapan suhu optimumiv. Penjimatan kertasv. Penjimatan airvi. Kempen hijau

Tidakmelaksanakan

program penjimatantenaga

Melaksanasekurang-

kurangnya duaprogram penjimatan

tenaga

Melaksanasekurang-

kurangnya tigaprogram penjimatan

tenaga

b) Melaksanakan program kitar semula peringkat agensi.

Tiadaprogram/usaha kitar

semuladilaksanakan.

Program/usaha kitarsemula

dilaksanakan

c) Menyediakan analisis penjimatan, sebagai contoh:i. Kosii. Masaiii. Tenaga Pekerja

Tiada analisispenjimatandisediakan

Analisis penjimatandisediakan

0

K.EKOSISTEM (A-E)_v11

Jumlah Markah : /120X 100% = %(Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

JUMLAH SKOR (KOMPONEN A)

20

A6) Pembudayaan Kreativiti dan Inovasi

A7) Tindakan Penjimatan/Go Green

1

Memastikan lantai memenuhi kriteria berikut:i. Selamat dan tidak licinii. Tiada kekotoran/ sampah di lantaiiii.Tidak berlubang/pecah atau rosakiv. Tong sampah disediakan

Tidak bersihBersih dan

memenuhi satukriteria

Bersih danmemenuhi dua

kriteria

Bersih danmemenuhi tiga

kriteria

Bersih danmemenuhi kesemua

kriteria

2 Menyedia program pemantauan dan memastikan jadualpembersihan dipatuhi.

Tiada programpemantauan

Menyediakanprogram

pemantauan tetapitidak dipatuhi

Menyediakanprogram

pemantauan dandipatuhi

3 Memastikan dinding dan siling bersih dari kekotoran dan dalamkeadaan baik.

Dinding kotor danrosak

Dinding dalamkeadaan baik tetapi

tidak bersih

Dinding dalamkeadaan baik dan

bersih

4 Menyediakan hiasan yang bersesuaian dan selaras dengan imejkorporat.

Hiasan keterlaluandan tidak

bersesuaian

Hiasan sederhanatetapi tidak selaras

dengan imejkorporat

Hiasan bersesuaiandan selaras dengan

imej korporat

5 Memastikan semua lampu bersih, berfungsi dan dalam keadaanbaik.

Ada lampu yangrosak

Semua lampuberfungsi

Semua lampubersih, berfungsi

dan dalam keadaanbaik

6 Memastikan soket elektrik berfungsi dan dalam keadaan baik. Soket elektrik tidakberfungsi

Sebahagian soketelektrik berfungsi


Semua soketelektrik berfungsi


KOMPONEN B

MARKAH1 2 3 4 5

RUANG TEMPAT KERJA / PEJABAT

FIZIKAL

B1) Lantai

B3) Lampu Dan Soket

B2) Dinding dan Siling

Page 1

7 Menyeragamkan susunan laci meja/mobile pedestal.Susunan laci meja/

mobile pedestal tidakseragam

Sebahagiansusunan laci meja/

mobile pedesta lseragam

Semua susunan lacimeja/ mobile

pedestal seragam

8

Memastikan peralatan kerja di ruang kerja/kubikel dalam keadaanteratur dan kemas:i. Komputerii. In/Out Trayiii. Folder /failiv. Perhiasan tidak keterlaluanv. Kedudukan laci

Semua peralatantidak teratur dan tidak

kemas

Sebahagianperalatan teratur

dan kemas

Semua peralatanteratur dan kemas

9 Menyusun alat tulis dengan kemas dan teratur di atas meja/tray/ dalam laci.

Alat tulis tidakdisusun dengan

kemas dan teratur

Sebahagian alattulis disusun

dengan kemas danteratur

Semua alat tulisdisusun dengan

kemas dan teratur

10 Memastikan semua peralatan dalam keadaan baik dan bolehdigunakan.

Semua peralatantidak dalam keadaanbaik dan tidak boleh

digunakan

Sebahagianperalatan dalam

keadaan baik danboleh digunakan

Semua peralatandalam keadaan baik

dan bolehdigunakan

11 Memastikan tanda/label bersesuaian bagi barang yang disimpandalam ruang tertentu/laci.

Tiada tanda/label bagibarang yang disimpan

Sebahagian barangyang disimpan

bertanda/berlabel

Semua barang yangdisimpan

bertanda/berlabel

KEPERLUAN UMUM

B4) Susun Atur Peralatan

B5) Keadaan Peralatan

Page 2

12 Memastikan semua peralatan bebas daripada debu, bersih dankemas.

Semua peralatanberdebu, tidak bersih

dan tidak kemas

Sebahagianperalatan berdebu,

tidak bersih dantidak kemas

Semua peralatantidak berdebu,

bersih dan kemas

13 Mempamerkan tatacara penggunaan untuk peralatan gunasama(yang bersesuaian)

Tiada tatacarapenggunaandipamerkan

Mempamerkantatacara

penggunaan padasebahagianperalatangunasama

Mempamerkantatacara

penggunaandengan jelas danmudah difahami

pada semuaperalatangunasama

14 Mempamerkan arahan/notis bagi memastikan peralatan disusunkemas.

Tiada arahan/notisdipamerkan

Arahan/notisdipamerkan di

sebahagian tempat(yang bersesuaian)

Arahan/notisdipamerkan disemua tempat

(yang bersesuaian)

15 Menyediakan tanda nama pegawai/kakitangan pada bilik ataukubikel yang seragam.

Tiada tanda namapada bilik/kubikel

Sebahagian bilik/kubikel

memaparkan tandanama pegawai yang

seragam

Semua bilik/ kubikelmemaparkan tandanama pegawai yang

seragam

16 Menyediakan label yang bersesuaian dan seragam bagimenunjukkan seksyen/unit.

Tidak berlabel Label lengkap, jelastetapi tidak seragam

Label lengkap, jelasdan seragam

17 Menggunakan papan tanda/tanda arah dengan tulisan yang sesuai,jelas dan mudah dibaca.

Saiz yang tidaksesuai dan sukar

dibaca

Saiz yang sesuaitetapi sukar dibaca

Saiz yang sesuaidan mudah dbaca

18 Meletakkan papan tanda/tanda arah di kedudukan strategik danmudah dilihat.

Semua papan tandadi kedudukan tidakstrategik dan sukar

dilihat

Sebahagian papantanda pada

kedudukan strategikdan mudah dilihat

Semua papan tandapada kedudukan

strategik danmudah dilihat

B6) Pelabelan dan Papan Tanda/Tanda Arah

Page 3

19 Menyediakan perhiasan yang minimum dan selaras dengan imejkorporat.

Hiasan yangketerlaluan dan tidak

berimej korporat

Hiasan minimatetapi tidak selaras

dengan imejkorporat

Hiasan minima danselaras dengan imej

korporat

20 Memastikan perhiasan yang digunakan tidak berdebu dan dalamkeadaan baik.

Perhiasan berdebudan usang

Sebahagianperhiasan dalam

keadaan baik dantidak berdebu

Perhiasan dalamkeadaan baik,

bersih dan tidakberdebu

21 Menyedia dan memaparkan pelan lantai di bilik/ruang gunasamayang mudah dilihat.

Pelan lantai tidakdisediakan

Sebahagianbilik/ruang

menyediakan pelanlantai yang jelas

difahami

Semua bilik/ruangmenyediakan pelan

lantai yang jelasdifahami

22 Menyedia dan memaparkan pelan lampu di bilik/ruang gunasamayang mudah dilihat (sekiranya melebihi dua suis).

Pelan lampu tidakdisediakan


menyediakan pelanlampu yang jelas

difahami

Semua bilik/ruangmenyediakan pelan

lampu yang jelasdifahami

23 Memaparkan Senarai Aset Alih Kerajaan (KEW.PA-7) di semuabilik/ruang.

KEW.PA-7 tidakdipaparkan


menyediakanKEW.PA-7 tetapitidak dikemaskini


menyediakanKEW.PA-7 dan

dikemaskini

Semua bilik/ruangmenyediakan

KEW.PA-7 tetapitidak dikemaskini

Semua bilik/ruangmenyediakan

KEW.PA-7 dandikemaskini

24Melantik Pegawai Bertanggungjawab atau Person-in-Charge (PIC)bagi setiap ruang/bilik gunasama berserta nombor telefon untukdihubungi.

PIC tidak dilantik bagisetiap ruang/bilik

Sebahagianruang/bilik

mempunyai PICtetapi tidak

mempunyai nomboruntuk dihubungi

Sebahagianruang/bilik

mempunyai PIC danmempunyai nombor

untuk dihubungi

Semua ruang/bilikmempunyai PIC

tetapi tiada nomboruntuk dihubungi

Semua ruang/bilikmempunyai PIC dan

nombor untukdihubungi

25 Menyedia dan memaparkan etika/tatacara penggunaan bilikgunasama dengan jelas.

Etika/tatacara biliktidak disediakan

Etika/tatacara bilikdisediakan tetapi

tidak jelas

Etika/tatacara bilikdisediakan dengan

jelas

26 Merencanakan inisiatif/tindakan proaktif pembaikan sekiranyaberlaku kerosakan dengan segera (jika ada).

Tiada inisiatifMerencanakaninisiatif/tindakan

pembaikan proaktif

B7) Perhiasan

B8) Keperluan Umum

Page 4

27 Memastikan meja kerja kemas dan peralatan disusun dengan baik.

Meja kerja tidakkemas dan peralatantidak disusun dengan

baik

Sebahagian mejakerja kemas danperalatan disusun

dengan baik

Semua meja kerjakemas dan

peralatan disusundengan baik

28Menyediakan perhiasan yang minimum dan selaras dengan imejkorporat.


berimej korporat


dengan imejkorporat


korporat

29 Memastikan meja kerja kemas dan peralatan disusun dengan baik.

Meja kerja tidakkemas dan peralatantidak disusun dengan

baik

Sebahagian mejakerja kemas danperalatan disusun

dengan baik

Semua meja kerjakemas dan

peralatan disusundengan baik

30 Memastikan susunan perabot kemas. Perabot tidak disusunkemas

Sebahagian perabotdisusun kemas

Semua perabotdisusun kemas



berimej korporat


dengan imejkorporat


korporat

32

Memastikan stor memenuhi kriteria berikut:i. Bersih;ii. Tidak berdebu;iii. Susunan kemas dan teratur

Tidak memenuhikriteria

Memenuhi duakriteria

Memenuhi kesemuakriteria

33 Menyediakan sistem rekod inventori yang jelas dan teratur bagimemudahkan capaian barangan dengan cepat dan pantas.

Tidak menyediakansistem

Sistem kurang jelasdan tidak teratur

Sistem jelas danteratur

34 Menyediakan label pada setiap ruang letak barang/bahan. Tiada labelSebahagian ruangletak barang/bahan

berlabel

Semua ruang letakbarang/bahan

berlabel

B10) Bilik Pegawai

B9) Meja Kerja Warga/Kubikel Kerja

RUANG KERJA

B11) Stor Peralatan Pejabat

Page 5

35 Menyediakan etika penggunaan dan peraturan pengambilanbarangan dari stor untuk dipatuhi warga kerja.

Tidak menyediakanetika penggunaan

Etika penggunaandisediakan tetapitidak dipaparkan

kepada warga kerja

Etika penggunaandisediakan dan

dipaparkan kepadawarga kerja

36 Menyediakan kad inventori stok dengan maklumat yang sentiasadikemaskini.

Tidak menyediakankad inventori

Sebahagian barangsahaja memaparkan

kad inventori dantidak dikemaskini

Sebahagian barangmemaparkan kad

inventori dandikemaskini

Semua barangmemaparkan kad

inventori tetapi tidakdikemaskini

Semua barangmemaparkan kad

inventori dansentiasa

dikemaskini

37 Memastikan tiada bahan/peralatan yang tidak diperlukan turutdisimpan di dalam stor.

Terdapat bahan/peralatan tidak

diperlukan disimpandan tidak disusun

dengan kemas

Terdapat bahan/peralatan tidak

diperlukan disimpantetapi disusundengan kemas

Tiada barang/peralatan tidak

diperlukan disimpandalam stor

38 Menyediakan penanda aras minima barang dalam stor. Tiada penanda arasminima

Penanda arasminima disediakanpada sebahagian

barang sahaja

Penanda arasminima disediakan

pada semuabarang

39

Memastikan bilik fail memenuhi kriteria berikut:i. Bersihii. Tidak berdebuiii. Tersusuniv. Kemas

Tidak memenuhikriteria

Memenuhisebahagian kriteria


40 Memastikan peralatan, kabinet dan rak berada dalam keadaanteratur, baik dan kemas

Tidak teratur, tidakbaik dan tidak kemas

Sebahagianperalatan, kabinet

dan rak dalamkeadaan teratur,baik dan kemas

Peralatan, kabinet,dan rak dalam

keadaan teratur,baik dan kemas

B12) Bilik Fail

Page 6

41 Memastikan fail disusun kemas dengan teknik susunan yangberkesan bagi memudahkan carian/capaian dalam tempoh 30 saat.

Fail berselerak dantidak teratur.

Fail disusun kemastetapi tidak teratur

Fail disusun kemasdan teratur

42 Menyediakan senarai indeks dan nombor fail.

Senarai indeks dannombor fail tidak

disediakan

Senarai indeks dannombor faildisediakan

43

Menyediakan label yang jelas dan mudah dilihat pada setiapfail/dokumen yang mengandungi:i. Tajuk failii. Nombor susunan fail

Tiada label Sebahagian sahajaberlabel

Setiap fail/dokumen berlabel

44 Menyediakan sistem kawalan dan pergerakan fail untuk semuakategori fail aktif/fail tidak aktif/fail tutup.

Sistem kawalan danpergerakan fail tidak

disediakan

Sistem kawalan danpergerakan fail

disediakan tetapitidak dikemaskini

Sistem kawalan danpergerakan faildisediakan dan

dikemaskini

45

Memastikan sudut/bilik cetak/dokumentasi memenuhi kriteriaberikut:i. Bersihii. Tidak berdebuiii. Tersusuniv. Kemasv. Selamat

Tidak memenuhikriteria.

Hanya dua kriteriadipenuhi

Hanya tiga kriteriadipenuhi

Hanya empatkriteria dipenuhi


46 Memastikan peralatan, kabinet dan rak berada dalam keadaanteratur, baik dan kemas

Tidak teratur, tidakbaik dan tidak kemas

Sebahagianperalatan, kabinet

dan rak dalamkeadaan teratur,baik dan kemas

Peralatan, kabinet,dan rak dalam

keadaan teratur,baik dan kemas

B13) Sudut/Bilik Cetak/Dokumentasi

Page 7

47 Memastikan meja kerja kemas, bersih dan peralatan disusundengan baik.

Meja kerja tidakkemas, tidak bersihdan peralatan tidak

disusun dengan baik

Sebahagian mejakerja kemas, bersih

dan peralatandisusun dengan

baik

Semua meja kerjakemas, bersih danperalatan disusun

dengan baik



berimej korporat


dengan imejkorporat


korporat

49

Memastikan bilik server/terperingkat memenuhi kriteria berikut:i. Bersihii. Tidak berdebuiii. Tersusuniv. Kemasv. Selamat

Tidak memenuhikriteria.

Memenuhi satukriteria

Memenuhi duakriteria

Memenuhi tigahingga empat

kriteria


0


Jumlah Markah : /245 X 100% = %(Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

JUMLAH SKOR (KOMPONEN B)

B14) Bilik Pemandu

B15) Bilik Server/Terperingkat

Page 8

1 Memastikan persekitaran lobi utama/ruang hadapan sentiasabersih, kemas, ceria dan selaras dengan imej korporat.

Persekitaran lobikotor, tidak kemas

tidak ceria dan tidakselaras dengan imej

korporat

Persekitaran lobibersih dan kemastetapi kurang ceriadan tidak selaras

dengan imejkorporat

Persekitaran lobibersih, kemas ceriaselaras dengan imej

korporat

2

Mempamerkan maklumat korporat berkaitan agensi yang terkiniseperti contoh-contoh berikut:i. Visi;ii. Misi;iii. Maklumat Pengurusan Atasan;iv. Moto daniv. Piagam Pelanggan

Tiada maklumatdipaparkan

Sebahagianmaklumat yangdipaparkan dan

terkini

Semua maklumatyang dipaparkan

dan terkini

3

Menyediakan perkara-perkara berikut di lobi utama:i. Buku kedatangan pelawatii. Direktori pegawaiiii. Sudut informasi untuk pelangganiv. Perhiasan yang bersesuaian dengan imej korporat

Tidak menyediakansemua perkarayang disyorkan

Menyediakan satuhingga tiga perkara

yang disyorkan

Menyediakansemua perkarayang disyorkan

4

Memastikan kaunter utama berimej korporat dan memenuhikriteria berikut:i. Sistem maklum balas pelangganii. Direktori warga agensiiii. Borang-borang/brosur berkaitaniv. Bahan bacaan/informasiv. Info mengenai agensi/piagam pelangganvi. Maklumat kadar bayaran (sekiranya ada)

Kauntermenyediakan satu

kriteria yangdisyorkan

Kauntermenyediakan dua


Kauntermenyediakan

semua kriteria yangdisyorkan

5 Memastikan kaunter sentiasa bersih, kemas dan ceria.Kaunter tidak

bersih, tidak kemasdan tidak ceria

Kaunter bersih dankemas tetapi tidak

ceria

Kaunter bersih,kemas dan ceria

KOMPONEN C

C2) Kaunter Utama

5 MARKAH1 2 3 4TEMPAT UMUM

C1) Lobi Utama/ Ruang Hadapan

Page 1

6Memastikan usaha-usaha delighting the customer sepertipersekitaran yang kondusif dan kemudahan sokongandilaksanakan.

Usaha-usahadelighting thecustomer tidakdilaksanakan

Usaha-usahadelighting the

customerdilaksanakan

7 Menyediakan perkhidmatan yang mesra pelanggan.Perkhidmatan yang

tidak mesrapelanggan

Perkhidmatan yangmesra pelanggan

8 Menyedia dan memaparkan carta aliran perkhidmatan yangdikemaskini.

Tidak disediakan

Carta aliranperkhidmatan

disediakan tetapitidak dikemaskini

Carta aliranperkhidmatandisedia dandikemaskini

9Menyedia dan memastikan sofa/tempat duduk dan bahan bacaandalam keadaan baik, bersih, teratur dan ceria selaras dengan imejkorporat.

Sofa/tempat dudukdan bahan bacaantidak disediakan

Sofa/tempat dudukdisediakan tetapi

tiada bahan bacaan

Sofa/tempat dudukdan bahan bacaan

bersesuaiandisediakan

10 Memastikan semua peralatan dan hiasan dalam keadaan bersih,kemas dan teratur.

Semua peralatankotor, tidak kemasdan tidak teratur

Sebahagianperalatan bersih,

kemas dan teratur

Semua peralatanbersih, kemas dan

teratur

11 Menyediakan tong sampah yang bersesuaian dan mencukupi.Tong sampah tidak

disediakan

Tong sampahdisediakan tetapitidak bersesuaian

dan tidakmencukupi

Tong sampah yangbersesuaian dan

mencukupidisediakan

12 Memastikan susunan peralatan atau hiasan sepanjang laluankemas, bersih dan teratur.

Semua susunanperalatan atau

hiasan tidak kemas,tidak bersih dan

berserabut

Sebahagiansusunan peralatanatau hiasan kemas,bersih dan teratur

Semua susunanperalatan atauhiasan kemas,

bersih dan teratur

13 Memastikan tiada halangan di semua laluan dan pintu kecemasan.Terdapat halangan

di semua laluan danpintu kecemasan

Terdapat halangandi sebahagian

laluan dan pintukecemasan

Tiada halangan disemua laluan danpintu kecemasan

C3) Ruang Menunggu

C4) Laluan Utama/Koridor

Page 2

14 Memastikan semua peralatan seperti kerusi, meja, mikrofon, skrinkomputer, projektor berada dalam keadaan baik.

Semua peralatantidak berfungsi

Sebahagianperalatan berfungsi

dengan baik

Semua peralatanberfungsi dengan

baik

15 Memastikan persekitaran bilik mesyuarat bersih, kemas danselamat.

Persekitaran bilikkotor, tidak kemasdan tidak selamat

Persekitaran bilikbersih dan kemas

tetapi tidak selamat

Persekitaran bilikbersih, kemas dan

selamat

16 Memastikan ruang perpustakaan/Pusat Sumber bersih, kemas danteratur.

Ruangperpustakaan kotor,

tidak kemas dantidak teratur

Ruangperpustakaan bersihtetapi tidak kemasdan tidak teratur

Ruangperpustakaan

bersih, kemas danteratur

17 Menyediakan sistem susunan/capaian/label bahan bacaan yangmemudahkan pelanggan.

Sistem susunan/capaian tidakdisediakan

Sistem susunan/capaian/ labelmenyukarkan

pelanggan

Sistem susunan/capaian/labelmemudahkan

pelanggan

18 Menyediakan sistem rekod kawalan untuk memudahkanpemantauan bahan bacaan.

Tiada sistem rekodkawalan

Sistem rekodkawalan disedia,

tetapi tidakdikemaskini

Sistem rekodkawalan disedia dan

dikemaskini

19

Memastikan barang-barang/ peralatan berikut dalam keadaan baik,boleh digunakan dan dalam keadaan bersih:i. Telekung/Kain Pelekat;ii. Sejadah; daniii. Tempat sangkut sejadah/telekung

Peralatan dalamkeadaan tidak baik

dan tidak memenuhikriteria yang

disyorkan


keadaan baik danmemenuhi kriteria

yang disyorkan


dan memenuhisemua kriteria yang

disyorkan

20

Menyediakan kemudahan berikut:i. Tanda arah kiblatii. Rak menyimpan Al-Quran dan bahan bacaaniii. Tempat letak/rak kasutiv. Selipar

Hanya satukemudahandisediakan

Dua kemudahandisediakan

Semua kemudahandisediakan

C7) Surau/Bilik Solat

C6) Perpustakaan/Pusat Sumber

C5) Bilik Mesyuarat

Page 3

21 Memastikan Al-Quran/bahan bacaan sentiasa kemas dan dalamkeadaan baik.

Al-Quran/bahanbacaan tidak kemas

dan tidak dalamkeadaan baik

Sebahagian Al-Quran/bahan

bacaan kemas dandalam keadaan baik

Semua Quran/bahan bacaan

kemas dan dalamkeadaan baik

22 Memastikan surau/bilik solat sentiasa bersih, teratur, kemas danselesa.

Surau berkeadaantidak bersih,

berdebu dan tidakselesa

Surau berkeadaanbersih, tidak

berdebu tetapi tidakselesa

Surau berkeadaanbersih, tidak

berdebu dan selesa

23 Memastikan surau tidak berbau (bau yang menyenangkan)Bau surau tidakmenyenangkan

Bau suraumenyenangkan

24 Memastikan tempat wudhu' bersih.Tempat wudhu'

kotorTempat wudhu'

bersih

25 Memastikan lif berada dalam keadaan baik, bersih dan berfungsi. Lif rosak & kotorSebahagian lif

dalam keadaan baikdan bersih

Semua lif dalamkeadaan baik dan

bersih

26 Menyediakan maklumat pegawai untuk dihubungi sekiranyaberlaku kecemasan.

Tiada maklumatpegawai disediakan

Maklumat pegawaiada disediakan

27 Memaparkan nama bahagian/seksyen bagi setiap aras denganjelas.

Tidak disediakan Disediakan tetapikurang jelas

Disediakan denganjelas

28 Memaparkan sijil Perakuan Keselamatan Mesin Angkatmengesahkan penyelenggaraan lif secara berkala

Tidak dipaparkan Dipaparkan

29 Memastikan peralatan berada dalam keadaan baik, tersusun danboleh digunakan.

Peralatan tidakterurus dan tidakboleh digunakan


keadaan baik danboleh digunakan


dan bolehdigunakan

30 Memastikan pantri bersih, tidak berdebu dan dalam keadaanterurus.

Pantri dalamkeadaan tidak

bersih, berdebu dantidak terurus

Pantri dalamkeadaan bersih,

tidak berdebu tetapitidak terurus

Pantri dalamkeadaan bersih,

tidak berdebu danterurus

C8) Lif

C9) Pantri/Tempat Minum

Page 4

31 Memastikan persekitaran tandas bersih dan kering.Persekitaran tandas

kotor dan basahPersekitaran tandas

bersih dan kering

32 Memastikan bau tandas menyenangkan.Bau yang tidakmenyenangkan

Tidak berbau/ baumenyenangkan

33 Memastikan peralatan tandas berfungsi dengan baik.Semua peralatantidak berfungsi

Sebahagianperalatan berfungsi

dengan baik

Semua peralatanberfungsi dengan

baik

34 Memastikan pengudaraan tandas baik.Pengudaraan tidak

baik Pengudaraan baik

35Memaparkan pemakluman seperti jadual tugas, etika danperaturan penggunaan tandas

Tiada pemaklumandisediakan

Sebahagianmaklumat

dipaparkan

Pemaklumandisediakan

36

Menyediakan peralatan tambahan seperti berikut:i. Cecair pencuci tanganii. Tisu tanganiii. Bakul sampah/Tong Sanitariiv. Cermin Mukav. Bahan pewangi

Menyediakan satuperalatan yang

disyorkan

Menyediakan duaperalatan yang

disyorkan

Menyediakan tigaperalatan yang

disyorkan

Menyediakan empatperalatan yang

disyorkan

Menyediakansemua peralatanyang disyorkan

37 Menyediakan tandas OKU dan berfungsi dengan baik. Tiada tandas OKU

Tandas OKUdisediakan tetapitidak berfungsidengan baik

Tandas OKUdisediakan dan

berfungsi denganbaik

0


Jumlah Markah : /185 X 100% = % (Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

JUMLAH SKOR (KOMPONEN C)

C10) Tandas

Page 5

1

Menyediakan Pelan Tindakan Kecemasan yang mengandungi:i. Arahan Keselamatan.ii. Latihan pengungsian bangunan ( fire-drill ).iii. Tanda Amaran.iv. Pelan laluan kecemasan dan tempat berkumpul.v. Tanda arah laluan kecemasan.

Tiada PelanTindakan

Kecemasan

Pelan TindakanKecemasan

mengandungi duakriteria yang

disyorkan


mengandungi tigakriteria yang

disyorkan


mengandungiempatkriteria yang

disyorkan


mengandungikesemua kriteriayang disyorkan

2 Menyediakan lampu kecemasan yang mudah dilihat, berfungsidengan baik dan tiada halangan.

Tiada lampukecemasan

Ada lampukecemasan danberfungsi tetapi

terhalang

Ada lampukecemasan,

berfungsi dan tidakterhalang

3Memastikan pendawaian elektrik/telefon/kabelkomputer/mesin/peralatan dalam keadaan kemas, teratur danselamat.

Pendawaian dalamkeadaan tidak

kemas, tidak teraturdan tidak selamat

Sebahagianpendawaian dalamkeadaan kemas,

teratur dan selamat

Semua pendawaiandalam keadaan

kemas, teratur danselamat

4 Memastikan plag dilabel mengikut kesesuaian peralatan eletrikyang digunakan. Plag tidak dilabel Plag dilabel

5

Memastikan alat pemadam api menepati kriteria berikut:i. Penyelengaraan secara berkalaii. Mempunyai Tatacara Penggunaaniii.Berkeadaan bersihiv. Diletakkan di tempat yang sesuai dan mudah dicapai

Tiada alatpemadam api

disediakan

Alat pemadam apimenepati

sebahagian kriteriayang disyorkan

Alat pemadam apimenepati kesemua


6 Memastikan gelung hos pemadam api disediakan dan bolehdigunakan.

Tiada gelung hospemadam api

disediakan

Gelung hospemadam api

disediakan tetapitidak bolehdigunakan

Gelung hospemadam api

disediakan danboleh digunakan

7 Memastikan pili bomba tidak dihalang dan dalam keadaan baik Terdapat halangan Tiada halangan

8 Memastikan pintu rintangan api sentiasa ditutup Tidak ditutup Ditutup

9 Memaparkan tanda arah KELUAR dengan jelas. Tiada tanda arahKELUAR yang jelas

Sebahagian tandaarah KELUAR

dipaparkan denganjelas

Semua tanda arahKELUAR

dipaparkan denganjelas

10 Memastikan tiada halangan di laluan/tangga/pintu kecemasan.Terdapat halangan

di laluan/tanggakecemasan

Tiada halangan dilaluan/tanggakecemasan

D1) Pelan Tindakan Kecemasan

D2) Pendawaian/Kabel

D3) Peralatan Pencegahan Kebakaran

D4) Laluan/Tangga Kecemasan

KOMPONEN D

MARKAH1 2 3 4 5KESELAMATAN PERSEKITARAN

Page 1

11 Memastikan anak kunci dilabel/ditanda dan memenuhi tatacarakeselamatan.

Anak kunci tidakdilabel/ditanda

Anak kuncidilabel/ditanda

tetapi tidakmemenuhi tatacara

keselamatan

Anak kuncidilabel/ditanda danmemenuhi tatacara

keselamatan

12 Memastikan anak kunci disimpan di dalam ruang penyimpananyang selamat.

Anak kunci tidakdisimpan di dalampeti keselamatan

Anak kuncidisimpan di dalampeti keselamatan

13 Memastikan senarai anak kunci disimpan dengan selamat olehpegawai bertanggungjawab.

Senarai anak kuncitidak disimpan

Senarai anak kuncidisimpan dengan

selamat

14 Menyediakan buku log peminjaman kunci dan dikemaskini.Buku log

peminjaman kuncitidak disediakan

Buku logpeminjaman kuncidisediakan tetapitidak dikemaskini

Buku logpeminjaman kunci

disediakan dandikemaskini

0


D5) Kunci

Jumlah Markah : /70 X 100% = %(Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

JUMLAH SKOR (KOMPONEN D)

Page 2

1 2 3 4 5 MARKAH

1 Menyediakan tempat meletak kenderaan yang sesuai untukpekerja, pelawat dan OKU.

Tiada tempatmeletak kenderaandisediakan untukpekerja, pelawat

dan OKU

Tempat meletakkenderaan

disediakan, tetapitidak sesuai untukpekerja, pelawat

dan OKU

Tempat meletakkenderaan sesuai

untuk pekerja,pelawat dan OKU

2 Menyediakan tanda/garisan yang jelas antara lot-lot tempat letakkenderaan yang disediakan.

Garisan antara lot-lot yang disediakan

tidak jelas

Sebahagian garisanantara lot-lot

disediakan denganjelas

Semua garisanantara lot-lot yangdisediakan jelas

3 Menyediakan tunjuk arah laluan pelawat yang jelas. Tunjuk arah laluanpelawat disediakan

Tunjuk arah laluanpelawat disediakantetapi kurang jelas

Tunjuk arah laluanpelawat disediakan

dengan jelas

4 Memastikan kawasan persekitaran dalam keadaan baik danbersih.

Semua kawasanpersekitaran tidak

berada dalamkeadaan baik dan

bersih

Sebahagiankawasan

persekitaran beradadalam keadaan baik

dan bersih

Semua kawasanpersekitaran beradadalam keadaan baik

dan bersih

5 Memastikan lampu jalan berfungsi dan dalam keadaan baik. Lampu jalan tidakdisediakan

Sebahagian lampujalan berfungsi dandalam keadaan baik

Semua lampu jalanberfungsi dan

dalam keadaan baik

6 Memastikan jalan tidak berlubang dan dalam keadaan baik.Jalan berlubangdan tidak dalamkeadaan baik

Jalan tidakberlubang dan

dalam keadaan baik

7 Memastikan taman permainan dan peralatan di taman permainandalam keadaan baik dan boleh digunakan (jika ada).

Taman permainandan peralatan ditaman permainandalam keadaan

tidak baik dan tidakboleh digunakan

Taman permainandan peralatan ditaman permainandalam keadaanbaik dan boleh

digunakan

8 Menyediakan sistem kawalan laluan yang berkesan.Sistem kawalan

keluar masuk tidakdisediakan

Sistem kawalankeluar masuk

disediakan tetapitidak berkesan

Sistem kawalankeluar masuk yang

berkesandisediakan

KOMPONEN E1 (Agensi Mempunyai Bangunan dan Kawasan Sendiri)

KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN

Page 1

9 Memastikan tanaman/pokok dijaga rapi dan tiada pokok rosak/mati di sekitar kawasan.

Tanaman/pokoktidak dijaga dengan

rapi

Sebahagiantanaman pokok

dijaga dengan rapi

Semua tanamanpokok dijagadengan rapi

10 Memastikan kawasan berumput bersih dan rumput tidak dibiarkanpanjang.

Kawasan padangkotor dan rumput

panjang

Sebahagiankawasan padangbersih dan rumput

tidak dibiarkanpanjang

Kawasan padangbersih dan rumput

tidak dibiarkanpanjang

11 Menyediakan tong/bakul sampah yang bersesuaian danmencukupi .

Tong/bakul sampahtidak bersesuaian

dan tidakmencukupi

Tong/bakul sampahsesuai danmencukupi

12 Memastikan kawasan/tong pengumpulan sampah bersih, tidakberbau dan diuruskan dengan baik.

Kawasan/ tongpengumpulansampah tidak

bersih, berbau dantidak diuruskan

dengan baik

Kawasan/tongpengumpulan

sampah bersih,tidak berbau dandiuruskan dengan

baik

13 Memastikan pondok pengawal dalam keadaan baik dan bersih.Pondok pengawaltidak kemas dan

kotor

Pondok pengawaldalam keadaan baik

& bersih

0


JUMLAH SKOR (KOMPONEN E1)Jumlah Markah : /65 X 100% = %(Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

Page 2

1 2 3 4 5 MARKAH

1 Menyediakan tempat meletak kenderaan yang sesuai untukpekerja, pelawat dan OKU.

Tiada tempatmeletak kenderaandisediakan untukpekerja, pelawat

dan OKU

Tempat meletakkenderaan

disediakan, tetapitidak sesuai untukpekerja, pelawat

dan OKU

Tempat meletakkenderaan sesuai

untuk pekerja,pelawat dan OKU

2 Menyediakan tanda/ garisan yang jelas antara lot-lot tempat letakkenderaan yang disediakan.

Garisan antara lot-lot yang disediakan

tidak jelas

Sebahagian garisanantara lot-lot

disediakan denganjelas

Semua garisanantara lot-lot yangdisediakan jelas

3 Menyediakan tunjuk arah laluan pelawat yang jelas. Tunjuk arah laluanpelawat disediakan

Tunjuk arah laluanpelawat disediakantetapi kurang jelas

Tunjuk arah laluanpelawat disediakan

dengan jelas

4 Memastikan kawasan persekitaran dalam keadaan baik danbersih.

Semua kawasanpersekitaran tidak

berada dalamkeadaan baik dan

bersih

Sebahagiankawasan

persekitaran beradadalam keadaan baik

dan bersih

Semua kawasanpersekitaran beradadalam keadaan baik

dan bersih

5 Memastikan kawasan/tong pengumpulan sampah bersih, tidakberbau dan diuruskan dengan baik.

Kawasan/tongpengumpulansampah tidak

bersih, berbau dantidak diuruskan

dengan baik

Kawasan/tongpengumpulan

sampah bersih,tidak berbau dandiuruskan dengan

baik

6 Memastikan laluan ke pintu masuk tidak terhalang. Laluan ke pintumasuk terhalang

Laluan ke pintumasuk tidak

terhalang

7 Menyediakan perhiasan minima selaras dengan imej korporatagensi.

Hiasan yangketerlaluan dan

tidak terurus

Hiasan minima danmenonjolkan imej

korporat

0


JUMLAH SKOR (KOMPONEN E2)Jumlah Markah : /35 X 100% = %(Jumlah Markah Diperoleh dibahagi dengan Jumlah Markah Penuh Bagi Semua Kriteria yang Berkaitan X 100%)

KOMPONEN E2 (Agensi Mempunyai Bangunan dan Berkongsi Kawasan)

KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN

BIL. KOMPONEN MARKAH

A. KEPERLUAN UTAMA PELAKSANAAN

B. RUANG TEMPAT KERJA / PEJABAT

C. TEMPAT UMUM

D. KESELAMATAN PERSEKITARAN

E. KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN

PURATA MARKAH KESELURUHAN

Ulasan Keseluruhan:

PENGIRAAN PURATA MARKAH KESELURUHAN

komponen a komponen generik

Documents