ketua agensi : yh. dato' hj. zulkifli bin hj. yaakob...
TRANSCRIPT
KETUA AGENSI : YH. DATO' HJ. ZULKIFLI BIN HJ. YAAKOB DIMP, AAP, AMP. (YANG DIPERTUA MPK)
PEGAWAI UNTUK DIHUBUNGI :I) EN. SURIS BIN MIHAT
PENGARAH BAHAGIAN KORPORATE-MAIL : [email protected]/P : 012-7893664
II) TN. HJ. ALIAS BIN SUDINKETUA BAHAGIAN PELESENANE-MAIL : [email protected]/P : 012-9465363
JUMLAH JABATAN : 8
JUMLAH KAKITANGAN : 1,238 ORANG
JUMLAH HASIL TAHUNAN : RM102 JUTA
LUAS KAWASAN PENTADBIRA : 2,065 KILOMETER PERSEGI
JUMLAH PENDUDUK : 490,000 ORANG
2
PENGELUARAN LESEN DAN PERMIT PERNIAGAAN
KUTIPAN CUKAI TAKSIRAN
PENYEDIAAN KEMUDAHAN INFRASTRUKTUR
PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN
PEMBANGUNAN KOMUNITI
PENGUATKUASAAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN
3
KONSEP FELP'S:-
MPK telah melaksanakan konsep Felp's (FAST AND EASYLICENCE/ PERMITS) mulai September 2010. Konsep inidiperkenalkan untuk mempercepatkan danmempermudahkan proses pengeluaran lesen dan permitperniagaan kepada peniaga-peniaga di kawasanpentadbiran MPK.
Sebelum September 2010, pengeluaran lesen perniagaandalam tempoh 21 hari, tetapi telah dikurangkan kepadahanya 40 minit sahaja bagi satu transaksi. Bagi permitperniagaan pula, dari 5 hari hanya kepada 10 minit sahajabagi satu-satu transaksi.
4
BIL JENIS LESEN/ PERMIT
STANDARD PERKHIDMATAN
SEBELUM OGOS 2008
MULAI OGOS 2008
DARI 1-31 OGOS
2010
MULAI 1 SEPT. 2010
1.
Lesen tidak berisiko (semuajenis lesen-lesen seperti tredperniagaan, iklan dan tidaktermasuk hiburan, rumah urutdan pusat siber)
21 hari 1-3 hari 1hari 40 minit
2.Permit perniagaan diruanglegar kompleks perniagaan
5 hari 1 hari 1jam 10 minit
3.Permit perniagaan kaki limapremis
5 hari 1 hari 1 jam 10 minit
4.Permit pemasangan sepanduk/iklan
5 hari 1 hari 1 jam 10 minit
5.Permit tambahan masahiburan/ hiburan terbuka
5 hari 1 hari 1 jam 10 minit
6.Proses pengeluaran kadkesihatan bagi pengendalimakanan dan hiburan
5 hari 1 hari 1 jam 15 minit
5
PERKARA
1. TRANSAKSI PERMOHONAN LESEN/ PERMIT VS KELULUSAN PENUH
KETERANGAN
TAHUN 2009
Transaksi Permohonan : 10,631
Kelulusan Penuh Permohonan : 10,158
Peratus Kelulusan : 96%
TAHUN 2010 (SEHINGGA 15 DISEMBER)
Transaksi Permohonan : 6,659
Kelulusan Penuh Permohonan : 6,485
Peratus Kelulusan : 97.4%
6
PERKARA
2. KUTIPAN HASIL LESEN DAN PERMIT
3. PENCAPAIAN KPI BAGI PENGELUARAN LESEN
KETERANGAN
Tahun 2009 = RM5,317,489.54
Tahun 2010 = RM5,453,701.00(sehingga Dis. 2010)
Peningkatan = RM136,211.50
KPI pengeluaran lesen penuh perniagaan telahmeningkat dari hanya 15 lesen sebulan padatahun 2009 kepada 45 lesen sebulan pada 2010.Pencapaian KPI meningkat sebanyak 30 leseniaitu 300% sebulan.* “Lesen Penuh” bermaksud lesen yang
dikeluarkan setelah mematuhi syarat.
7
PERKARA
4. PENJIMATAN MASA BAGI KELULUSAN LESEN/ PERMIT
5. KEPUASAN PELANGGAN MENINGKAT
KETERANGAN
Lesen : Dahulu 21 hari (1,200 minit): Sekarang 40 minit
: Penjimatan 1,160 minit @ 96%
Permit : Dahulu 5 hari (300 minit): Sekarang 10 minit: Penjimatan 290 minit @ 96%
Kajian dan soal selidik pelanggan telah dibuatpada 1.10.10 – 30.10.1 dan melibatkan 20respondan sebanyak 20 dan 85% telahmenyatakan amat berpuas hati dan 15%berpuas hati dengan perkhidmatan MPK ini.Keseluruhannya 100% berpuashati
8
PERKARA
6. KEPUASAN BEKERJA KAKITANGAN
7. PENINGKATAN INTERGRITI
8. MENGHAPUSKAN MASALAH ORANG TENGAH ' RUNNER'
KETERANGAN
a) Kurang tekanan dari pelanggan
b) Kerja lebih cepat
c) Aduan berkurangan
a) Tiada tomahan salahguna kuasa
b) Peningkatan kepercayaan oleh orangawam
a) Menutup peluang bagi perbuatan orangtengah yang memanipulasi sikap sukarasuah penjawat awam.
b) Pelanggan senang berurusan secara terus.
9
Tempoh sah laku lesen premis 1 hingga 3 tahun.
Tarikh tempoh sah laku lesen premis 12 bulankalendar (sama seperti kaedah pembaharuan lesenmemandu).
Pemprosesan lesen premis secara terus dihadapanpemohon.
Tiada sebarang pertambahan kos dan kakitanganuntuk tujuan ini.
10
PERKARA
1. KELULUSAN PERMOHONAN LESEN HANYA DI KAUNTER
2. PENURUNAN KUASA BERLAKU
3. PELAKSANAAN “MANAGEMENT CHANGE”
KETERANGAN
Ada pegawai yang bertugas secara bergilir-gilirsetiap hari.
Konsep 'empowerment' dilaksanakan iaitukeputusan / kelulusan dari MesyuaratJawatankuasa Pelesenan diturunkan kepadapegawai.
Perubahan dilakukan oleh pengurusan denganmengutamakan kepentingan orang ramai danmengurangkan birokrasi.
11
PERKARA
4. CARTA ALIRAN PROSES KERJA TELAH DIRINGKASKAN
5. PENYELARASAN DENGAN JABATAN-JABATAN TEKNIKAL DIPERMUDAHKAN
6. SISTEM PERISIAN KOMPUTER (ICT: SISTEM PELESENAN) YANG EFFISYEN
KETERANGAN
Dahulu : 10 langkahSekarang : 5 langkah
Konsep yang dilaksanakan ialah lulus dahulu, pemantauan teknikal kemudian.
Dapat membantu kakitangan dalam urusanpengeluaran 'data based' dan pengeluaranlesen.
12
Pelaksanaan konsep 'FELP'S ini sangat relevan danpeningkatan dayasaing (competetiveness) negaradari segi 'Starting/ Doing Business'.
Peningkatan kecekapan ke arah mencapai“Nasional Key Result Economy” / NKRE Negara.
Selari dengan saranan Y.A.B. Perdana MenteriMalaysia dengan slogan 'Rakyat Didahulukan,Pencapaian Di Utamakan. Konsep 1 Malaysia.
13
DAHULU 21 HARI SEKARANG 40 MINITA B
LAMPIRAN
14
LAMPIRAN
BORANG 21 HARI BORANG 40 MINITA B
15
Keputusan:-
Soal selidik dilaksanakan pada 1.10.2010 - 31.10.2010
Jumlah respondan 20 orang
Keputusan soal selidik:-
Amat memuaskan - 17 orang @ 85%
Memuaskan - 3 orang @ 15%
Baik - Tiada
Sederhana - Tiada
Lemah - Tiada
BORANG SOAL SELIDIK
KEPUTUSANSOAL SELIDIK
LAMPIRAN