kepuasan bekerja di kalangan staf sokongan … · 3.10 prosedur kajian 46 bab iv dapatan kajian 4.1...

66
KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN JABATAN PENDIDIKAN TEKNIKAL DAN KEJURUTERAAN, FAKULTI PENDIDKAN, UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA SITI FATIMAH BINTI MOHD ALI UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

Upload: ngonguyet

Post on 14-Mar-2019

232 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN

JABATAN PENDIDIKAN TEKNIKAL DAN KEJURUTERAAN,

FAKULTI PENDIDKAN, UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

SITI FATIMAH BINTI MOHD ALI

UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

Page 2: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

ii

(TANDA TANGAN PENULIS)

Alamat Tetap:

WISMA ALI’S, JALAN

BESAR, 71300 REMBAU,

NEGERI SEMBILAN

(TANDA TANGAN PENYELIA)

CIK SARIMAH BINTI ISMAIL

UUUNNNIIIVVVEEERRRSSSIIITTTIII TTTEEEKKKNNNOOOLLLOOOGGGIII MMMAAALLLAAAYYYSSSIIIAAA

BBBBBBBBBBBBOOOOOOOOOOOORRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNGGGGGGGGGGGG PPPPPPPPPPPPEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNNGGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAAHHHHHHHHHHHHAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNN SSSSSSSSSSSSTTTTTTTTTTTTAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTTUUUUUUUUUUUUSSSSSSSSSSSS TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIIISSSSSSSSSSSS

JJJUUUDDDUUULLL::: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN JABATAN

PENDIDIKAN TEKNIKAL KEJURUTERAAN, FAKULTI

PENDIDIKAN, UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

SSSEEESSSIII PPPEEENNNGGGAAAJJJIIIAAANNN::: 2007/2008

Saya SITI FATIMAH BINTI MOHD ALI

820323055094

AP040492

Mengaku membenarkan tesis ( PSM / Sarjana / Doktor Falsafah )* ini disimpan di Perpustakaan Universiti

Teknologi Malaysia dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut:

1. Tesis adalah hak milik Universiti Teknologi Malaysia

2. Perpustakaan Universiti Malaysia dibenarkan membuat salinan untuk tujuan pengajian sahaja.

3. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi

pengajian tinggi.

4. **Sila tandakan (√)

SULIT

(Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan atau

kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam AKTA

RAHSIA RASMI 1972)

TERHAD (Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh

organisasi/badan di mana penyelidikan dijalankan)

TIDAK TERHAD

PSZ 19:16 (Pind. 1/97)

Catatan: * Potong yang tidak berkenaan. ** Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa/organisasi berkenaan

dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD.

Tesis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah dan Sarjana secara penyelidikan atau disertasi bagi pengajian secara kerja kursus dan penyelidikan atau Laporan Projek Sarjana Muda

(PSM).

Tarikh: 2 MEI 2008 Tarikh: 2 MEI 2008

Page 3: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

iii

“Saya akui bahawa saya telah membaca karya ini dan pandangan saya karya ini adalah

memadai dari segi skop dan kualiti untuk penganugerahan Ijazah Sarjana Muda

Teknologi serta Pendidikan (Kemahiran Hidup)”

Tandatangan :

Nama Penyelia : CIK SARIMAH BINTI ISMAIL

Tarikh : 2 MEI 2008

Page 4: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

i

KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN

JABATAN PENDIDIKAN TEKNIKAL DAN KEJURUTERAAN,

FAKULTI PENDIDKAN, UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

SITI FATIMAH BINTI MOHD ALI

Laporan projek ini dikemukakan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat

penganugerahan Ijazah Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan

( Kemahiran Hidup)

Fakulti Pendidikan

Universiti Teknologi Malaysia

2 MEI 2008

Page 5: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

ii

“Saya akui karya ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan yang

tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya.”

Tandatangan :

Nama Penulis : SITI FATIMAH BINTI MOHD ALI

Tarikh : 2 MEI 2008

Page 6: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

iii

DEDIKASI

Istimewa buat ayah dan bondaku tersayang, Mohd Ali Bin Mohd Ismail dan

Mumthaj Beham Binti K.Abdul Wahab.

Sekalung jutaan terima kasih Pengorbanan, sokongan, segala pertolongan dan dorongan

yang diberikan sehingga anakmu ini berjaya mencapai cita-citanya. Semoga ayah bonda

dipanjangkan usia dan dirahmati Allah selalu hendaknya.

Kepada adik-adik yang ku sayangi, Siti Anisah, Siti Kalsum, Arwah Abdul Kadir,

Mohd Ismail dan Siti Amirah Hakimah.

Moga kejayaanku menjadi penyuntik semangat kalian untuk mengecapi sebuah kejayaan

Arwah Maksu yang masih subur di dalam hatiku, Raziyah binti Abdul Wahab,

Nasihat serta doronganmu yang tidak putus tidak pernah ku lupakanku malah menjadi

pembakar semangat untukku menempuh sebuah kejayaan. Impianmu telah ku

laksanakan. Ku doakan moga Allah mencucuri rahmat ke atas rohmu

Buat tunang tersayang, Che Mohd Norazizul bin Che Nudin, terima kasih yang tidak

terhingga berada di sisiku di kala ku susah dan senang, Kau menjadi perangsang

semangatku, mengajarku erti sebuah kehidupan yang dilimpahi dengan kasih sayangmu.

Penghargaan terima kasih yang tidak terhingga buat Cik Sarimah binti Ismail, segala

tunjuk ajarmu akan kekal sepanjang hayat dan akanku sebarkan pada anak didikku kelak

Terima kasih buat semua di atas, segala sokongan dan pengorbanan yang telah kalian

lakukan..Semoga Allah sahaja yang boleh membalasnya dengan sebaik-baik ganjaran.

Insyaallah...

Page 7: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

iv

PENGHARGAAN

Syukur alhamdulillah ke hadrat Ilahi, kerana dengan limpah kurnia-Nya

penyelidikan yang dijalankan ini dapat disiapkan sepenuhnya mengikut masa yang telah

ditetapkan.

Di kesempatan ini, penyelidik ingin merakamkan penghargaan ikhlas buat

penyelia penyelidikan Cik Sarimah binti Ismail yang telah banyak membantu dengan

penuh komited dalam membimbing, menasihati, memberi dorongan serta tunjuk ajar

yang berguna di sepanjang tempoh penyelidikan ini dijalankan. Penyelidik juga ingin

merakamkan sekalung budi buat pensyarah Fakulti Pendidikan Universiti Teknologi

Malaysia dan rakan-rakan yang turut membantu dalam penyiapan penyelidikan ini.

Tidak lupa juga jutaan terima kasih disampaikan buat semua staf sokongan

Jabatan Pendidikan Teknikal, Fakulti Pendidikan, Universiti Teknologi Malaysia dalam

memberikan kerjasama yang tidak terhingga dalam memastikan penyelidikan ini

berjalan dengan lancar mengikut perancangan yang telah ditetapkan. Penghargaan juga

ditujukan kepada sesiapa sahaja yang terlibat dalam penyelidikan ini secara langsung

mahupun tidak langsung.

Akhir sekali, terima kasih kepada ayahanda dan bonda yang dikasihi serta

keluarga yang banyak berkorban, sehingga penyelidik siap menjalankan penyelidikan

ini. Semoga Allah SWT jua menerima amal ikhlas dan diberikan ganjaran syurga yang

abadi di akhirat.

Sekian, terima kasih...

Wassalam...

Page 8: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

v

ABSTRAK

Kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti kepuasan bekerja di kalangan staf

sokongan Jabatan Pendidikan Teknikal dan Kejuruteraan. Seramai 5 orang staf sokongan

dari Jabatan Pendidikan Teknikal dan Kejuruteraan, Fakulti Pendidikan telah terlibat di

dalam kajian ini. Temu bual digunakan sebagai instrumen kajian.. Data di kumpul secara

berterusan sehingga mencapai titik ketepuan. Analisis data yang dilakukan secara

manual dimulakan dengan temu bual, mentranskrip diikuti dengan mengintrepretasi

data. Data yang telah diinterpretasikan kemudiannya melalui proses pengekodan terbuka

(open coding), pengkodan axial (axial coding) dan pengkodan terpilih (selective coding).

Hasil daripada kajian menunjukkan terdapat dua faktor kepuasan bekerja iaitu

persekitaran kerja dan pembangunan staf manakala tiga lagi faktor ketidakpuasan terdiri

daripada pengurusan akademik, beban tugas dan peningkatan kerjaya. Secara

keseluruhannya, hasil dapatan menunjukkan faktor ketidakpuasan bekerja melebihi

faktor kepuasan yang berlaku di kalangan staf sokongan JPTK. Ini menunjukkan

organisasi perlu memperbaiki kelemahan sistem pengurusan bagi mempertingkatkan

kualiti kerja staf.

Page 9: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

vi

ABSTRACT

An organisational success is not only depends on number of workers but it

depends on the quality of workers. Before an organisation can give satisfaction to a

customer, the organisation has to ensure that a workers here working satisfaction to

enhance their job performance from time to time. The purpose of this research is to

identify the working satisfaction among sopporting staff in the Deparment of Technical

Education and Engineering, Faculty of Education, UTM. There were 5supporting staffs

of the respective departments involved in this qualitative research and the interview was

conducted as the instrument to obtain data. Data was collected continuosly until it was

saturated. Data analysis was conducted manually beginning with interviews,

transcripting, and data intrepretation. The process of open coding, actual coding and

selective coding was then conducted on the data that have been intrepreted. The results

showed that there were two factors of working satisfactions: working environment and

staff development and three factors of working dissatisfactions are academic

managment, workload and carier development. As a conclusion, the result showed that

factors of working dissatisfaction are more than factors of working satisfaction among

support staffs of the Department Technical Education and Engineering. Therefore the

organisation should improve the inefficiencies of the management system so that the

working quality of the staff could be enhanced.

Page 10: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

vii

KANDUNGAN

BAB PERKARA MUKA SURAT

JUDUL i

PENGAKUAN ii

DEDIKASI iii

PENGHARGAAN iv

ABSTRAK v

ABSTRACT vi

KANDUNGAN vii

SENARAI JADUAL xii

SENARAI RAJAH xiii

SENARAI LAMPIRAN xiv

SENARAI SINGKATAN DAN SIMBOL xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Pengenalan 1

1.2 Latar Belakang Masalah 4

1.3 Pernyataan Masalah 9

1.4 Objektif Kajian 9

1.5 Persoalan Kajian 10

1.6 Kepentingan Kajian 10

1.7 Skop Dan Batasan Kajian 11

1.8 Definisi Operasional

Page 11: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

viii

1.8.1 Kepuasan Bekerja 12

1.8.2 Kakitangan Sokongan 12

1.9 Ringkasan 12

BAB II SOROTAN KAJIAN

2.0 Pengenalan 14

2.1 Definisi Kepuasan Bekerja

2.2 Faktor Mempengaruhi Kepuasan Bekerja 15

2.2.1 Komitmen Terhadap Organisasi 16

2.2.2 Persekitaran Kerja 16

2.2.3 Beban Kerja 18

2.2.4 Pembangunan Pekerja 19

2.2.5 Kepimpinan 19

2.3 Kesan Kepuasan Kerja Di Tempat Kerja

2.3.1 Hubungan Kepuasan Kerja Dengan

Tempat Kerja 21

2.3.2 Hubungan Kepuasan Kerja Dengan

Tingkah Laku Kerja 22

2.4 Motivasi Kerja 23

2.5 Teori-teori Motivasi

2.5.1 Teori Dua Faktor 25

2.5.2 Teori Peneguhan 27

2.5.3 Teori Ekuiti 30

2.6 Syarat-syarat Tuntutan Kerja Lebih Masa Bagi

Staf Yang Terlibat Dengan Kerja Tambahan

Program Khas Pensiswazahan Guru-guru Lepasan

(PKPG) 31

Page 12: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

ix

BAB III METODOLOGI

3.1 Pengenalan 34

3.2 Reka Bentuk Kajian 34

3.3 Tempat Kajian 35

3.4 Populasi Dan Sampel Kajian 35

3.5 Instrumen Kajian 36

3.5.1 Pengumpulan Data 36

3.5.1.1 Protokol Temu bual 36

3.5.1.2 Data Sekunder 39

3.6 Analisis Data 39

3.6.1 Transkripsi 40

3.6.2 Menyusun Atur Data 41

3.6.3 Pengekodan 42

3.7 Kajian Rintis 44

3.8 Kebolehpercayaan 45

3.9 Kesahan 45

3.10 Prosedur Kajian 46

BAB IV DAPATAN KAJIAN

4.1 Pengenalan 49

4.2 Persoalan Kajian

4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan bekerja di kalangan staf sokongan

JPTK? 49

4.2.1.1 Persekitaran kerja 50

4.2.1.1.1 Faktor rakan sekerja 50

4.2.1.1.2 Faktor tempat kerja

yang selesa 53

Page 13: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

x

4.2.1.1.3 Faktor mengajar dalam

bidang 55

4.2.1.2 Pembangunan Pekerja 57

4.2.1.2.1 Pengiktirafan staf

anugerah cemerlang 57

4.2.2 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

ketidakpuasan bekerja di kalangan staf

sokongan JPTK? 59

4.2.2.1 Pengurusan 59

4.2.2.1.2 Faktor pentadbir 60

4.2.2.1.3 Faktor keselamatan

Tidak terjamin 62

4.2.2.1.4 Faktor Tuntutan Kerja

Lebih Masa 65

4.2.2.2 Beban tugas 68

4.2.2.2.1 Faktor kekurangan

Staf 68

4.2.2.2.2. Faktor Jadual waktu

Terlalu padat 70

4.2.2.3 Peningkatan kerjaya

4.2.2.3.1 Kenaikan pangkat dan

Gaji yang jumud 73

4.3 Kesimpulan 74

BAB V RUMUSAN, PERBINCANGAN, KESIMPULAN DAN

CADANGAN

5.1 Pengenalan 76

5.2 Ringkasan Dapatan Kajian 76

5.3 Rumusan 77

Page 14: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

xi

5.3.1 Persoalan Kajian 77

5.4 Perbincangan 80

5.4.1 Bagaimanakah faktor-faktor kepuasan

bekerja mempengaruhi staf sokongan

JPTK? 80

5.4.2 Bagaimanakah faktor-faktor ketidakpuasan

bekerja mempengaruhi staf

sokongan JPTK? 82

5.5 Kesimpulan 86

5.6 Cadangan 86

5.7 Cadangan Kajian Lanjutan 87

5.8 Penutup 88

BIBLIOGRAFI 90

LAMPIRAN 92

Page 15: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

xii

SENARAI JADUAL

NO. JADUAL TAJUK MUKA SURAT

1.1 Senarai Tugas Staf Sokongan JPTK Sesi 5

Akademik 2007/08

1.2 Jumlah Jam Seorang Pengajar Ketukangan 7

Dan Pembantu Makmal Mengajar

1.3 Cadangan Saiz Ruang Kerja Mengikut

Bidang Program 8

2.1 Kadar Tuntutan Kerja Lebih Masa 32

2.2 Kadar Elaun bagi Kakitangan yang terlibat dengan

Kerja Tambahan Program Khas Pensiswazahan

Guru-guru Lepasan (PKPG) 33

3.1 Contoh data di analisis menggunakan kaedah

Pengekodan 44

4.1 Faktor-faktor Kepuasan Bekerja staf sokongan

di kalangan JPTK 50

4.2 Faktor- faktor Ketidakpuasan Bekerja staf

4.3 sokongan di kalangan JPTK 59

4.3 Kadar bayaran kelim SPACE per/jam 66

4.4 Kadar Elaun bagi Kakitangan Yang Terlibat

Dengan Kerja Tambahan Program Khas

Pensiswazahan Guru-guru Lepasan (PKPG) 67

4.5 Senarai tugas pengajar dan pembantu makmal 69

4.6 Jadual waktu semester sesi 07/08 (SSC) 72

Page 16: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

xiii

SENARAI RAJAH

NO. RAJAH TAJUK MUKA SURAT

2.1 Proses Motivasi 23

3.1 Proses Sesi temu bual kajian dijalankan 38

3.2 Proses analisis data menggunakan kaedah

Pengekodan 43

3.3 Prosedur Kajian 46

4.1 Faktor rakan sekerja 50

4.2 Faktor tempat kerja yang selesa 53

4.3 Faktor Mengajar di dalam bidang 55

4.4 Pengiktirafan Staf anugerah Cemerlang 57

4.5 Faktor Pentadbir 60

4.6 Faktor keselamatan di tempat kerja yang tidak

Terjamin 62

4.7 Faktor Tuntutan Kerja Lebih Masa 65

4.8 Faktor kekurangan staf 68

4.9 Faktor Jadual Waktu Terlalu Padat 70

4.10 Faktor kenaikan pangkat dan gaji yang jumud 73

4.11 Dapatan Kajian Secara Menyeluruh 75

Page 17: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

xiv

SENARAI LAMPIRAN

LAMPIRAN PERKARA MUKA SURAT

A Surat Pengesahan Pelajar 92

B Surat Pengesahan Sesi Temu bual 93

C Surat Pengesahan Sesi Temu bual 94

D Soalan Temu bual 95

E Surat Pengesahan Soalan Temu bual 96

F Jadual Waktu Mengajar Staf Sokongan

Semester 2 Sesi 07/08, Jabatan Pendidikan

Teknikal dan Kejuruteraan, Fakulti Pendidikan 97

Page 18: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

xv

SENARAI SINGKATAN DAN SIMBOL

JPTK - Jabatan Pendidikan Teknikal Dan Kejuruteraan

PTK - Pendidikan Teknikal Dan Kejuruteraan

UTM - Universiti Teknologi Malaysia

SPJ - Program Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan

(Kejuruteraan Jentera)

SPE - Program Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan

(Kejuruteraan Elektrik)

SPA - Program Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan

(Kejuruteraan Awam)

SPH - Program Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan

(Kemahiran Hidup)

SSA - Staf Sokongan A

SSB - Staf Sokongan B

SSC - Staf Sokongan C

SSD - Staf Sokongan D

SSE - Staf Sokongan E

Page 19: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

1

BAB I

PENGENALAN

1.1 Pengenalan

Kepuasan adalah sesuatu yang begitu abstrak dan sukar diterjemahkan kerana ia

lahir dari satu perasaan yang terbit dari lubuk hati seseorang insan. Kepuasan adalah

sesuatu yang abstrak dan tidak dapat diukur dengan tepat. Tidak semua orang dapat

melafazkan kepuasan kerana sudah menjadi lumrah, manusia itu tidak akan pernah puas

dengan apa yang ada. Namun begitu, seseorang insan itu mampu menghampiri kepuasan

dalam dirinya dengan melakukan sesuatu itu dengan semampu yang mungkin. Kepuasan

seseorang yang telah dicapai dapat digambarkan melalui tingkah laku, riak muka dan

juga melalui kata-kata yang dilafazkan.

Terdapat pelbagai jenis kepuasan yang wujud dalam diri seseorang insan itu.

Salah satunya ialah kepuasan bekerja. Tidak kira apa jua kerja yang dilakukan oleh

seseorang itu, dia seboleh mungkin akan cuba mencapai kepuasan dalam kerjanya.

Namun begitu, hanya sebilangan sahaja yang berjaya menikmati erti kepuasan yang

sebenar. Ini kerana terdapat banyak faktor yang menjadi halangan seseorang itu

mencapai kepuasan. Antaranya ialah faktor beban tugas, faktor pengurusan, faktor

dalaman diri manusia itu sendiri dan sebagainya.

Terdapat pelbagai faktor yang akan memajukan sesebuah organisasi. Di

antaranya adalah bilangan pelanggan. Bilangan pelanggan menggambarkan prestasi

Page 20: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

2

sesebuah organisasi. Sesebuah organisasi itu akan cuba mengekalkan pelanggan yang

sedia ada dan cuba menarik pelanggan-pelanggan yang baru supaya organisasi tersebut

lebih kukuh dan utuh pada masa hadapan. Pelanggan yang puas akan terus mengekalkan

kesetiaannya kepada sesebuah produk atau pun pada sesebuah organisasi.

Pada masa kini, kemajuan organisasi sering dikaitkan dengan kepuasan

pelanggan. Menurut Oliver (1997), kepuasan pelanggan merupakan tingkah laku

pelanggan apabila membeli produk atau menerima sesuatu perkhidmatan daripada

sesebuah organisasi. Ini bermakna, kepuasan merupakan suatu tindak balas atau respons

pelanggan setelah mereka menggunakan sesuatu produk ataupun perkhidmatan. Ia

merupakan satu keputusan tepat yang dibuat oleh pengguna bagi sesuatu produk atau

perkhidmatan untuk masa hadapan mengikut aras pencapaian pengguna tersebut.

Ini jelas menunjukkan yang kepuasan pelanggan merupakan sesuatu elemen

terpenting dalam pembangunan sesebuah organisasi. Melalui kepuasan pelanggan,

organisasi dapat mengenal pasti keperluan dan kehendak pelanggan. Oleh yang

demikian, organisasi tersebut akan memutuskan sama ada untuk mengekalkan atau pun

meningkatkan mutu sesuatu produk semata-mata untuk mencapai kepuasan pelanggan.

Justeru itu, memberi perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan berdasarkan

keperluan dan kehendak pelanggan adalah satu tanggung jawab yang besar yang harus di

laksanakan oleh sesebuah organisasi. Misalnya seorang pelanggan yang berkunjung ke

sebuah restoran, dilayan dengan baik oleh pelayan restoran tersebut, suasana restoran

yang selesa dan bersih serta makanan sedap dan menarik dapat memuaskan hati

pelanggan tersebut. Di akhir perkhidmatan ini, pelanggan akan mendapat kepuasan

dengan produk dan juga perkhidmatan yang diberikan oleh restoran tersebut. Pelanggan

tersebut juga mempunyai akan persepsi yang positif terhadap restoran tersebut kemudian

dia akan memberitahu kepada orang lain bahawa produk dan juga perkhidmatan yang

diberikan oleh pihak restoran tersebut amat memuaskan.

Kejayaan sesebuah organisasi atau firma bukan bergantung pada bilangan

pekerja tetapi banyak bergantung kepada kakitangan yang berkualiti. Kepuasan

Page 21: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

3

pelanggan ada kaitan dengan kepuasan pekerja. Sebelum dapat memberi kepuasan

pelanggan, sesebuah organisasi itu perlu memastikan kepuasan pekerjanya dicapai

terlebih dahulu agar pekerja tersebut dapat memberi perkhidmatan berkualiti untuk

kepuasan pelanggan.

Terdapat beberapa faktor yang menyumbang kepada tahap kepuasan bekerja

seperti gaji atau imbuhan, faedah, peluang kenaikan pangkat, suasana bekerja yang

positif, sikap kepimpinan, hubungan sosial dan pekerja itu sendiri seperti mengetahui

spesifikasi bidang tugasnya, pekerja mempunyai minat dan menginginkan pekerjaan

yang mencabar (Ishak Mad Shah, 2002).

Pengurusan organisasi yang berkualiti dapat memberi kepuasan kepada

pelanggan. Ini kerana kepuasan pelanggan mempunyai hubungan dengan kepuasan

pekerja. Apabila organisasi memberikan layanan yang baik terhadap pekerjanya, mereka

mudah didekati. Hubungan dua hala yang mesra antara majikan dan juga pekerja tidak

akan wujud antara mereka. Majikan perlu memainkan peranan dengan menjaga hal

ehwal pekerja serta memberi layanan baik kepada kakitangannya dan memastikan

prestasi pekerja sentiasa berada di dalam keadaan baik agar tidak mengganggu

pengurusan organisasi. Kepuasan pekerja memberi kesan kepada kemajuan sesebuah

organisasi, majikan dan juga pelanggan (Ishak Mad Shah, 2002). Ini dinyatakan juga

oleh Unit Perancang Ekonomi Jabatan Perdana Menteri, Putrajaya 2006, bahawa:

‘...Kecekapan dan keberkesanan sistem penyampaian kerajaan bergantung pada

kualiti tenaga kerja awam. Kerajaan akan terus memantapkan Pengurusan

Sumber Manusia berasaskan kompetensi untuk memupuk tenaga kerja yang

mempunyai sikap, kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan. Kompetensi

generik, spesifik dan teknikal berdasarkan keperluan persekitaran kerja dan

tugas akan dibangunkan...” ( Perdana Menteri, 2006, P:531)

Kepuasan pekerja memberi kesan kepada kemajuan sesebuah organisasi, majikan

dan juga pelanggan (Ishak Mad Shah, 2002). Kepuasan pelanggan terhadap sesuatu

perkhidmatan akan meningkat apabila kepuasan pekerja bekerja di organisasi tersebut

meningkat. Ini disokong oleh Perdana Menteri Malaysia, Abdullah Ahmad Badawi

Page 22: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

4

(2006), pendapatan yang lumayan bukanlah faktor mutlak yang boleh menjamin

kepuasan bekerja dalam apa-apa profesion yang mereka ceburi. Kesan kepuasan pekerja

terhadap majikan pula, setelah majikan menjaga keperluan pekerja, pekerja tersebut

akan menunjukkan rasa tanggungjawab mereka terhadap sesebuah organisasi tersebut.

Selain daripada itu, sikap amanah dan rajin juga akan mendapat kepercayaan dari

majikan serta akan menyebabkan pekerja tersebut dapat terus kekal bekerja di dalam

organisasi tersebut. Apabila pekerja mendapat kepuasan bekerja, memberi kesan kepada

pelanggan dan kemajuan organisasi. Mereka memberi perkhidmatan yang baik kepada

pelanggan seperti melayan pelanggan dengan lembut dan tidak berkasar, memastikan

kualiti makanan terjamin bersih dan pelanggan selesa berada di dalam restoran.

1.2 Latar Belakang Masalah

Matlamat Malaysia ingin mencapai Wawasan 2020 untuk menjadikan Malaysia

sebuah negara perindustrian yang terkemuka dari segi pengeluaran produktivitinya yang

tinggi. Setiap tahun pihak Fakulti Pendidikan akan menerima kemasukan pelajar bagi

program Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan Kemahiran Hidup (SPH), Program

Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan Kejuruteraan Jentera (SPJ), Program Sarjana

Muda Teknologi Serta Pendidikan Kejuruteraan Elektrik (SPE) dan Program Sarjana

Muda Teknologi Serta Pendidikan Kejuruteraan Awam (SPA).

Selaras dengan keperluan negara yang ingin menambahkan tenaga kerja mahir

dan separuh mahir, peranan Pendidikan Teknikal Dan Kejuruteraan (PTK) bagi

melaksanakan program pendidikan teknikal sentiasa relevan dengan keperluan industri

dan negara. Pertambahan pelajar ke aliran teknikal di Fakulti Pendidikan, Universiti

Teknologi Malaysia dari tahun ke tahun ini menyebabkan JPTK perlu membuat

persediaan terperinci dari segi penyusunan silibus mata pelajaran, bahan bantu mengajar,

kemudahan bengkel dan persekitaran pembelajaran yang selesa untuk proses pengajaran

dan pembelajaran dan lain-lain.

Page 23: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

5

Bagi memenuhi kepentingan pertambahan kemasukan pelajar PTK, beban kerja

kakitangan sokongan sedia ada juga bertambah. Jadual 1.2.1 menunjukkan senarai beban

tugas staf sokongan JPTK Sesi Akademik 2007/08.

Jadual 1.1 Senarai tugas staf sokongan JPTK Sesi Akademik 2007/08

STAF SENARAI TUGAS

Pengajar Ketukangan

(Pengajar Gred 1)

- Membantu pensyarah sebelum, semasa dan selepas amali.

- Mengendalikan latihan praktik/demonstrasi/tunjuk ajar/nasihat

bimbingan projek kerja kursus pelajar-pelajar.

- Membantu pensyarah membuat penyelidikan dan projek.

- Membuat penyemakan dan persiapan bagi tujuan pengajaran. - Tugas-tugas lain yang diarahkan dari semasa ke semasa.

Pembantu Makmal Program(SPH/SPJ/SPE/SPA)

- Menentukan bengkel/makmal dibuka pada masa yang ditentukan

dan ditutup selepas aktiviti ditamatkan.

- Memastikan bengkel/makmal ditinggalkan dalam keadaan

berkunci.

- Menjaga keselamatan makmal/bengkel dengan menentukan alat

keselamatan dan suis kecemasan dalam keadaan baik.

- Menguruskan peminjaman peralatan untuk kegunaan pelajar dan

memastikan peralatan yang dipinjam dipulangkan setelah tamat

tempohnya.

- Membantu penyelaras dalam menguruskan pembelian Vot

Pembangunan dan Vot Pengurusan.

- Menguruskan stok inventori makmal melibatkan kerja-kerja

merekod, menyimpan, penyelenggaraan dan mengemas kini.

- Menguruskan proses pembelian barang keperluan makmal melalui

sebut harga atau pembelian tunai dan menguruskan penerimaan

alat yang baru dibeli dengan merekodkannya.

- Menyediakan peralatan dan bahan-bahan bagi tujuan amali

pelajar.

- Menentukan keselamatan dan kebersihan makmal terjamin dan

sentiasa selamat untuk digunakan menjalankan kelas amali.

- Melaporkan kerosakan peralatan makmal dan makmal terjamin

dan sentiasa selamat untuk digunakan menjalankan kes amali.

- Mengemas kini data buku stok inventori dalam komputer.

- Mengurus pinjaman peralatan makmal dan mengemas kini buku

pinjaman.

- Memberi kerjasama kepada pelajar-pelajar dan kakitangan lain

dalam menyelesaikan sesuatu kerja.

- Tugas-tugas lain yang diarahkan dari semasa ke semasa.

Pembantu Makmal Kemahiran

Hidup

(Bahagian Masakan)

- Menjaga kebersihan bengkel termasuk bilik amali masakan,

restoran, stor bahan dan stor peralatan.

- Menjaga memeriksa serta mengira alat-alat masakan (inventuri).

- Menaip senarai bahan yang diperoleh dari pensyarah yang terlibat

dengan pengajaran masakan.

- Menyerahkan pesanan bahan kepada Ketua Jabatan untuk

dimajukan kepada pembekal.

- Menerima dan memeriksa bahan-bahan yang dihantar oleh

pembekal serta memastikan bahan-bahan tersebut bertepatan

dengan pesanan dan berada di dalam keadaan baik.

- Menyimpan dengan betul bahan-bahan yang diterima di tempat

Page 24: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

6

yang bersesuaian dan dikhaskan supaya tidak rosak.

- Mengeluarkan, mengatur bahan-bahan yang diperlukan satu jam

sebelum kelas amali digunakan.

- Menyediakan, mengatur bahan-bahan yang diperlukan oleh kelas

amali seperti membahagi bahan-bahan untuk pelajar, mengisar

lada, mencair bekukan bahan yang didinginbekukan (frozen food)

dan lain-lain lagi.

- Mengira dan mengeluarkan alat-alat tertentu daripada stor untuk

kegunaan pelajar semasa amali.

- Sentiasa berada di bilik masakan semasa pelajar membuat pra

persediaan.

- Sentiasa berada di bengkel dan bersedia memberi bantuan kepada

pelajar yang memerlukan bahan atau alat tambahan.

- Membantu pensyarah apabila diperlukan.

- Memastikan alat dan bahan yang diperlukan mencukupi dalam

satu-satu kelas amali. - Tugas-tugas lain yang diarahkan dari semasa ke semasa.

Pembantu Makmal Kemahiran

Hidup (Bahagian Jahitan)

- Menjaga kebersihan bengkel termasuk bilik amali, stor bahan dan

stor peralatan jahitan.

- Bertanggungjawab membuka dan menutup bengkel sebelum dan

selepas digunakan.

- Menjaga/memeriksa serta mengira stok alat-alat berkaitan dengan

jahitan di dalam bengkel.

- Menyerahkan senarai pesanan peralatan jahitan kepada Penyelaras

Panel Kemahiran Hidup untuk tindakan selanjutnya.

- Mengeluarkan dan mengatur bahan-bahan yang diperlukan serta

menyediakan untuk kegunaan kelas amali.

- Sentiasa berada di bilik jahitan semasa pelajar membuat

persediaan.

- Sentiasa berada di bengkel dan bersedia memberi bantuan kepada

pelajar yang memerlukan peralatan dan bahan tambahan.

- Memeriksa dan mencatatkan jumlah peralatan yang digunakan di

dalam buku rujukan.

- Memastikan bengkel dikemaskan dengan baik sebelum dan

selepas aktiviti dijalankan.

- Pastikan juga peralatan diletakkan dengan baik sebelum dan

selepas aktiviti dijalankan.

- Pastikan juga peralatan elektrik, lampu dan kipas ditutup apabila

hendak ditinggalkan setelah tamat Latihan Amali. - Tugas-tugas lain yang diarahkan dari semasa ke semasa.

(Sumber Pejabat Akademik Fakulti Pendidikan, Universiti Teknologi Malaysia, 2007)

Apa yang ingin di persoalkan sekarang ialah, adakah staf-staf sokongan JPTK ini

dapat mencapai kepuasan bekerja?. Wujudkah kepuasan bekerja dalam diri mereka?.

Jadual 1.1, menunjukkan beban tugas setiap staf sokongan berbeza-beza dan tidak

diagihkan dengan sama rata. Hal ini kerana setiap staf mengendalikan tugas mengikut

kepakaran di dalam bidang masing-masing. Jadual 1.2 pula menunjukkan jumlah jam

seorang pengajar ketukangan dan pembantu makmal mengajar di dalam seminggu.

Page 25: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

7

Jadual 1.2 Jumlah Jam Seorang Pengajar Ketukangan Dan Pembantu Makmal

Mengajar Dalam Seminggu Sesi 2007/08 Semester 1

Staf Jam/Minggu

Staf 1(PK) 21

Staf 2 (PK) 6

Staf 3 (PK) 21

Staf 4 (PK) 15

Staf 5 (PK) 19

Staf 6 (PK) 21

Staf 7 (PMK) 18

Staf 8 (PM) 21

Staf 9 (PM) 18

Staf 10 (PM) 12

Staf 11 (PM) 18

Staf 12 (PM) 24

Staf 13 (PL) 3

(Sumber Pejabat Akademik Fakulti Pendidikan, Universiti Teknologi Malaysia, 2007)

Petunjuk : PK-Pengajar Ketukangan

PMK–Pembantu Makmal Kanan

PM-Pembantu Makmal

PL-Pembantu Ladang

Jadual 1.2 menunjukkan setiap staf pengajar ketukangan (PK), pembantu

makmal (PM), pembantu makmal kanan (PMK) dan pembantu ladang (PL) mengajar

kelas mengikut jadual yang ditentukan oleh penyelaras jadual. Terdapat 6 orang staf

pengajar ketukangan yang mengajar melebihi 20 jam seminggu, 5 orang staf mengajar

10-18 jam dan 2 orang staf mengajar kurang dari 10 jam seminggu.

Tempat kerja merupakan satu kawasan di mana seseorang individu membuat

kerja atau menghidupkan satu suasana bekerja. Bengkel PTK tidak dapat menampung

pelajar yang ramai antara 50-60 orang pelajar sekali gus kerana ruang bengkel yang

kecil dan tidak selamat. Sekiranya berlaku kemalangan, tiada pintu dan tangga

kecemasan pada bengkel-bengkel PTK. Misalnya bengkel kayu yang tidak mempunyai

sistem pengudaraan yang baik dan ruang kerja yang sempit boleh membahayakan

keselamatan dan kesihatan pelajar serta kakitangan.

Page 26: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

8

Jadual 1.3 Cadangan Saiz Ruang Kerja Mengikut Bidang Program

Bil Bidang Bil pelajar per kaki

persegi

Bilangan

pelajar

% Penyimpanan

stor

1 Mekanik Kenderaan 180-250 16-22 10-20

2 Tukang kayu dan

perabot

125-150 16-22 20

3 Jahitan 70-85 15-20 10

4 Lukisan Kejuruteraan 50-80 15-20 5

5 Elektrik/elektronik 50-70 16-22 10

5 Kimpalan 130-160 18-22 15

(Sumber Industrial Safety And Health Management, Storm, 1976)

Jadual 1.3 menunjukkan keluasan ruang kerja bengkel yang dicadangkan oleh

Storm. Daripada jadual di atas, di dapati luas mekanik kenderaan ialah 180 hingga 250

kaki persegi di mana ia boleh memuatkan 16 hingga 22 orang. Bengkel kayu pula

luasnya 125 hingga 150 kaki persegi. Keluasan bengkel kayu ini boleh memuatkan 16

hingga 22 orang juga. Bagi bengkel jahitan, keluasannya ialah 70 hingga 85 kaki persegi

dan dengan keluasan ini, ia boleh menempatkan 70 hingga 85 orang. Bengkel lukisan

kejuruteraan yang luasnya 50 hingga 80 kaki boleh memuatkan seramai 15 hingga 20

orang pelajar. Bagi bengkel elektrik dan elektronik, keluasan 50 hingga 70 kaki persegi

boleh menempatkan 16 hingga 22 orang pelajar. Bengkel kimpalan pula boleh

memuatkan 18 hingga 22 orang pelajar dengan keluasan bengkel adalah 130 hingga 160

kaki persegi.

Walaupun didapati luas bengkel mekanik kenderaan atau pun bengkel automotif

ialah 918 kaki persegi. Namun begitu, ruang kerja untuk pelajar-pelajar melakukan kerja

amali hanyalah 230 kaki persegi sahaja. Ini kerana, bahagian yang selain 230 kaki

persegi ini, telah digunakan untuk menempatkan meja kerja, mesin-mesin dan juga rak-

rak alatan. Dengan ruang kerja yang seluas 230 kaki persegi ini,bengkel automotif ini

hanya boleh memuatkan 20 orang pelajar sahaja. Bilangan pelajar ini adalah bilangan

yang maksimum pada sesuatu masa. Apa yang terjadi ialah pada satu masa seramai 30

hingga 35 orang pelajar yang membuat kerja amali di bengkel automotif tersebut. Ini

Page 27: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

9

adalah satu senario yang berbahaya kepada pelajar dan juga kaki tangan yang bertugas

dan keadaan ini juga tidak memenuhi cadangan Storm, 1976.

Perkara ini juga merupakan satu masalah yang ingin dikaji oleh pengkaji kerana

aspek keselamatan tempat kerja merupakan salah satu faktor yang boleh mencapai

kepuasan bekerja di kalangan kakitangan sokongan JPTK. Kesimpulannya, masalah

yang ingin dikaji oleh penyelidik mengenai faktor-faktor kepuasan dan ketidakpuasan

bekerja di kalangan kakitangan sokongan JPTK.

1.3 Pernyataan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah iaitu beban tugas staf yang banyak,

ketidakseragaman jumlah jam mengajar waktu kelas dan ruang kerja yang tidak selamat,

penyelidik ingin mengkaji faktor-faktor kepuasan dan ketidakpuasan bekerja di kalangan

kakitangan sokongan JPTK dan bagaimana proses kepuasan dan ketidakpuasan terjadi di

kalangan kakitangan sokongan Jabatan Pendidikan Teknikal Dan Kejuruteraan, Fakulti

Pendidikan, Universiti Teknologi Malaysia.

1.4 Objektif Kajian

Objektif kajian ini adalah untuk memahami :

i. Faktor-faktor kepuasan bekerja di kalangan kakitangan sokongan JPTK.

ii. Faktor-faktor ketidakpuasan bekerja di kalangan kakitangan sokongan

JPTK.

Page 28: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

10

1.5 Persoalan Kajian

Dalam kajian ini, penyelidik mengemukakan beberapa persoalan yang

menjadi asas kajian:

i. Bagaimanakah faktor-faktor kepuasan bekerja mempengaruhi

kakitangan sokongan JPTK?

ii. Bagaimana faktor-faktor ketidakpuasan bekerja mempengaruhi

kakitangan sokongan JPTK?.

1.6 Kepentingan Kajian

Hasil kajian ini mempunyai kepentingan kepada kakitangan sokongan,

pensyarah, Ketua Jabatan Fakulti Pendidikan dan pihak Kementerian Pelajaran

Malaysia (KPM). Berikut adalah beberapa manfaat yang diperoleh hasil daripada

kajian yang dijalankan. Antaranya ialah :

i. Kakitangan sokongan

Setiap kakitangan perlu memainkan peranan mereka dalam melaksanakan

tanggungjawab yang telah diamanahkan oleh pihak Fakulti Pendidikan. Apabila

mereka menganggap kerjaya mereka ini sebagai satu tanggung jawab, mereka

akan bekerja bersungguh-sungguh dan dari sinilah akan lahir kepuasan bekerja

dalam diri mereka. Kepuasan ini lahir apabila mereka telah dapat melaksanakan

tanggung jawab ini dengan jayanya. Kakitangan sokongan juga perlu

mewujudkan satu suasana bekerja yang seronok dan sekali gus ini akan

memotivasikan diri mereka agar mereka terus melaksanakan tanggung jawab

yang di amanahkan pada mereka. Apabila kepuasan ini telah tercapai, ia akan

meningkatkan prestasi mereka dari semasa ke semasa.

Page 29: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

11

ii. Pensyarah

Hasil daripada kajian ini juga akan membuatkan pensyarah lebih peka

dengan tugasan mereka sebagaimana yang telah diagihkan mengikut bebanan

tugas. Ini kerana tugas pensyarah dan juga tugas kakitangan sokongan JPTK

adalah berbeza dan jika ada persamaan pun hanyalah sedikit sahaja. Pensyarah

tidak seharusnya melepaskan sebahagian proses pengajaran ada pembelajaran

kepada kakitangan sokongan JPTK kerana mereka juga mempunyai tugas dan

tanggung jawab mereka sendiri. Jika keadaan ini dapat dibaiki, bebanan

kakitangan sokongan JPTK akan berkurangan kerana mereka hanya menjalankan

tugas mereka mengikut bebanan kerja mereka sahaja.

iii. Ketua Jabatan PTK

Peranan ketua jabatan ialah menyelia kerja-kerja yang dilakukan oleh

kakitangan sokongan serta membimbing anak buahnya agar mereka menjalankan

tugas mereka dengan betul. Ketua jabatan juga perlu lebih memberi komitmen

dan perhatian serta peka terhadap pekerja bawahan jika pekerja menghadapi

sebarang masalah atau memerlukan bantuan. Ketua jabatan juga perlu

menggubal semula pengagihan tugas terhadap kakitangan sokongan agar tidak

ada sebelah pihak saja yang memegang beban tugas yang banyak. Ini bererti

pembahagian tugas yang diagihkan kepada semua kakitangan haruslah sama

dalam bebanan tugas yang disediakan oleh pihak Fakulti Pendidikan.

1.7 Skop Dan Batasan Kajian

Kajian ini dijalankan ke atas kakitangan sokongan di Jabatan Pendidikan

Teknikal dan Kejuruteraan, Universiti Teknologi Malaysia, Skudai, Johor. Sampel yang

juga merupakan populasi kajian diambil adalah terdiri daripada 13 kakitangan sokongan

Page 30: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

12

JPTK. Kakitangan-kakitangan tersebut terdiri daripada 6 orang pengajar ketukangan dan

7 orang pembantu makmal di mana masing-masing mempunyai kepakaran tersendiri.

1.8 Definisi Operasional

1.8.1 Kepuasan bekerja

Kepuasan bekerja boleh dianggap sebagai satu perasaan sejagat tentang

pekerjaan atau serupa satu gugusan bintang berhubung sikap-sikap mengenai pelbagai

aspek sesuatu kerja tersebut (Spector, 1997). Di dalam kajian ini kepuasan bekerja yang

dimaksudkan ialah kepuasan bekerja yang telah dapat dicapai atau tidak di kalangan

kakitangan sokongan JPTK selama mereka berkhidmat di Universiti Teknologi Malaysia

(UTM).

1.8.2 Kakitangan sokongan

Kakitangan sokongan yang dimaksudkan di dalam kajian ini ialah kakitangan

tetap UTM atau sementara atau pembantu pensyarah yang ditugaskan untuk membuat

kerja-kerja sampingan di luar bidang akademik mengikut bebanan tugas yang telah

diagihkan oleh pihak Fakulti Pendidikan.

1.9 Ringkasan

Penyelidik telah menerangkan di dalam bab pendahuluan, mengenai pengenalan

dan latar belakang masalah yang membawa kepada penyataan masalah. Penyelidik juga

menjelaskan objektif kajian, persoalan kajian yang merangkumi beberapa aspek dan

diikuti oleh kepentingan kajian kepada pihak kakitangan sokongan JPTK dan ketua

Page 31: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

13

jabatan JPTK, Fakulti Pendidikan. Bab yang berikutnya, penyelidik akan menulis

mengenai sorotan kajian yang berkaitan dengan faktor-faktor kepuasan dan

ketidakpuasan bekerja dalam kajian terdahulu.

Page 32: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

14

BAB II

SOROTAN KAJIAN

2.0 Pengenalan

Di dalam bab ini, penulis akan membincangkan sorotan kajian mengenai

kepuasan bekerja, motivasi kerja dan teori-teori yang berkaitan, faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan bekerja dan kesan yang mempengaruhi kepuasan bekerja.

Setiap manusia menghabiskan sebahagian masanya dengan bekerja kerana

pekerjaan merupakan salah satu keperluan yang penting di dalam kehidupan manusia.

Hal ini kerana pekerjaan yang dilakukan akan ditukar dengan pelbagai keperluan

manusia. Menurut (Brown 1974, dalam Ishak Salleh, 2002)) pekerjaan merupakan alat

pertukaran antara kebolehan fizikal dan mental seseorang manusia dengan ganjaran yang

disediakan oleh pihak organisasi. Menurut (Steer dan Porter, 1975 dalam Ishak Salleh,

2002) menyatakan terdapat beberapa kepentingan pekerjaan kepada manusia antaranya :

1. Pekerjaan sebagai alat pertukaran dengan ganjaran atau pendapatan supaya

manusia mampu memiliki keperluan-keperluan yang dikehendaki.

2. Pekerjaan membolehkan manusia membentuk hubungan sosial antara rakan

atau teman bagi mewujudkan satu kelompok sosial di tempat kerja.

3. Setiap pekerjaan mempunyai statusnya sendiri. Manusia boleh mendapatkan

status menerusi pekerjaan yang dilakukannya.

Page 33: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

15

4. Pekerjaan adalah sumber identiti dan penghormatan kepada manusia. Apabila

mempunyai pekerjaan seseorang manusia itu akan dikenali, dihormati dan

dikagumi.

Penyataan di atas boleh dihuraikan di mana manusia memerlukan pekerjaan bagi

memuaskan kehidupan mereka. Pekerjaan memainkan peranan penting di dalam hidup

manusia kerana manusia mendapat ganjaran melalui hasil pertukaran dengan pekerjaan.

Manusia pula akan menukar ganjaran ini kepada keperluan seperti tempat kediaman,

makanan, pakaian, kesenangan, keluarga, pendidikan dan sebagainya. Manusia tidak

pernah puas dengan keperluan yang dimilikinya dan keinginannya sentiasa bertambah.

Pemilihan pekerjaan yang sesuai juga mampu meningkatkan kepuasan pekerja.

Hal ini kerana, apabila seorang pekerja membuat pilihan yang tepat terhadap kerjanya

berdasarkan minat, kemampuan, kebolehan dan kemahiran yang dimilikinya, pekerja

akan berasa puas hati dan gembira terhadap pekerjaannya. Menurut Ishak Mad Shah

(2002) pekerja juga mempunyai perasaan dan perasaan ini boleh mempengaruhi tingkah

laku mereka terhadap pekerjaan.

2.1 Definisi Kepuasan Kerja

Kepuasan kerja ialah tindak balas emosi atau perasaan suka atau tidak suka

seseorang pekerja terhadap sesuatu kerja. Ia adalah pengembangan naluri keseronokan

seseorang pekerja yang boleh diperoleh daripada pekerjaan. Menurut (Locke, 1976

dalam Ishak Mad Shah, 2002) kepuasan kerja sebagai satu keseronokan atau emosi

positif secara langsung hasil daripada penghormatan atau pengalaman kerja seseorang.

Kepuasan kerja adalah pengalaman perasaan positif melebihi perasaan negatif pada satu

tempoh yang tertentu. Dengan lain perkataan kepuasan kerja sebagai keadaan emosi

yang positif atau kegembiraan akibat daripada pencapaian dalam pekerjaan (Ishak Mad

Shah, 2002) .

Page 34: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

16

2.2 Faktor Mempengaruhi Kepuasan Bekerja

Pekerja merupakan antara aset terpenting di dalam mencapai matlamat sesebuah

organisasi. Bagi mencapai matlamat, organisasi perlu menjaga kepentingan pekerja agar

kepuasan pekerja bekerja dapat dipertingkatkan. Organisasi perlu memastikan prestasi

setiap pekerjanya meningkat agar kualiti sesuatu produk dan perkhidmatan dapat

dikekalkan. Oleh itu, organisasi perlu mencapai kepuasan pekerja terlebih dahulu.

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan bekerja di antaranya seperti

berikut :

2.2.1 Komitmen Terhadap Organisasi

Komitmen pekerja penting terhadap sesebuah organisasi kerana majikan atau

ketua boleh melihat kesetiaan dan kesungguhan pekerja dalam menyumbangkan tenaga

untuk kemajuan organisasi. Kesetiaan dan kesungguhan ini lahir dari diri pekerja itu

apabila pekerja itu menganggap tugas yang diamanahkan kepada mereka merupakan

satu tanggungjawab yang perlu mereka laksanakan. Selain daripada itu, pekerja juga

harus yakin kepada objektif yang ingin dicapai oleh sesebuah organisasi. Ini akan

menjadikan pekerja itu membina matlamatnya sendiri berdasarkan objektif organisasi

tersebut. Terdapat beberapa faktor lain mengapa seseorang pekerja dapat terus kekal di

dalam organisasi tersebut antaranya ialah minat pekerja itu sendiri terhadap bidang tugas

yang dilakukannya. Apabila pekerja berminat dengan tugas yang dilakukannya, ia dapat

mengembangkan daya kreativiti dalam tugasnya dan tidak terikat dengan cara kerja

seperti yang diperlukan oleh pihak pengurusan (Ishak Mad Shah, 2002).

2.2.2 Persekitaran Kerja

Faktor persekitaran merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan

bekerja dalam diri seseorang itu. Menurut Ishak Mad Shah (2002), faktor persekitaran

Page 35: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

17

terbahagi kepada dua bahagian iaitu faktor psikologi dan juga faktor ergonomik. Kedua-

dua faktor ini boleh memberi kesan yang tinggi terhadap peningkatan produktiviti

sesebuah organisasi. Sebagai mana yang kita maklum, kepuasan bekerja mempunyai

hubung kait dalam peningkatan produktiviti sesebuah organisasi. Apabila wujud

kepuasan bekerja dalam diri seseorang pekerja itu, maka pekerja tersebut akan

melakukan sesuatu pekerjaan dengan bersungguh–sungguh.

Faktor psikologi juga sering berlaku di kalangan pekerja seperti persekitaran

tempat kerja yang suram, kurangnya pencahayaan, ruang kerja yang sempit, jadual kerja

yang tidak fleksibel, landskap yang membosankan, peralatan kerja yang tidak selamat,

bosan dan letih melakukan kerja yang sama boleh menyebabkan penurunan dan

peningkatan prestasi kerja seseorang. Faktor ergonomik pula ialah berkaitan dengan

hubungan manusia dan mesin sebagai satu sistem. Di dalam sesebuah organisasi,

terdapat pelbagai peralatan dan mesin yang berteknologi tinggi yang perlu dikendalikan

oleh pekerja. Keserasian antara peralatan dan teknologi serta kemampuan pekerja boleh

meningkatkan keberkesanan bekerja dan seterusnya meningkatkan prestasi organisasi

tersebut (Ishak Mad Shah, 2002).

Keserasian antara peralatan dan teknologi dengan pekerja amat penting kerana

tidak semua pekerja boleh mengendalikan mesin dan peralatan. Ini kerana setiap

manusia itu dilahirkan dengan kebolehan dan kemahiran yang berbeza-beza. Keserasian

pengendalian mesin dan peralatan ini akan wujud apabila pekerja tersebut boleh

mengendalikan mesin dengan baik dan selamat. Keserasian ini juga wujud apabila tahap

kemahirannya yang tinggi dalam mengendalikan sesebuah mesin. Bagi pekerja yang

tidak mahir mengendalikan sesebuah mesin, pekerja akan merasakan pekerjaan itu

sebagai satu bebanan dalam dirinya. Apabila pekerja tersebut menganggapnya sebagai

satu bebanan, maka kepuasan bekerja tidak akan wujud dalam dirinya kerana dia

melakukan pekerjaan tersebut dengan terpaksa.

Page 36: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

18

2.2.3 Beban Kerja

Beban kerja berlebihan terdiri daripada beban kerja berlebihan kuantitatif dan

beban kerja berlebihan kualitatif. Beban kerja berlebihan kuantitatif ialah keadaan di

mana terlalu banyak kerja yang perlu dilakukan dalam masa yang ditetapkan. Beban

kerja jenis ini paling banyak menyumbang kepada tekanan kerja dan akibat tekanan

kerja. Contoh beban kerja berlebihan kuantitatif ialah menyiapkan laporan mengenai

alatan-alatan di bengkel. Pembantu bengkel perlu menyiapkan laporan alatan bengkel

dan laporan ini perlu dihantar ke pihak pengurusan untuk dibuat semakan. Tempoh yang

diberikan kepada pembantu bengkel bagi menyiapkan laporan ini ialah selama

seminggu. Dalam tempoh yang telah ditetapkan, pembantu bengkel harus menyiapkan

laporan tersebut di samping menyelesaikan bebanan kerja yang lain seperti membantu

penyemakan dan persiapan bagi tujuan pengajaran, menjaga keselamatan bengkel,

mengemas kini data buku stok inventori, menyediakan peralatan serta bahan-bahan bagi

tujuan amali pelajar dan sebagainya. Bebanan kerja yang banyak yang harus disiapkan

oleh pembantu bengkel dalam masa yang telah ditetapkan inilah yang menyumbang

kepada beban kerja berlebihan kuantitatif (Ishak Mad Shah, 2002).

Beban kerja berlebihan kualitatif pula ialah keadaan di mana kerja yang perlu

dilakukan itu adalah terlalu susah dan seseorang pekerja itu akan tertekan sekiranya

tidak dapat melaksanakan dengan baik walaupun pekerja itu sedar bahawa

kemampuannya tidak boleh melakukan kerja tersebut. Contoh beban kerja berlebihan

kualitatif ialah menyiapkan lukisan kejuruteraan bengkel kimpalan. Pembantu bengkel

tersebut hanya mempunyai kemahiran dalam mengimpal sahaja tetapi tidak mempunyai

kemahiran dalam lukisan kejuruteraan. Disebabkan arahan dari pihak atasan, pembantu

bengkel tersebut terpaksa menyiapkan lukisan kejuruteraan itu walau pun pekerja itu

sedar bahawa dia tidak mampu menyiapkan lukisan yang diamanahkan kepadanya. Ini

akan memberikan beban kerja berlebihan kualitatif pada diri pekerja terbabit. Selain

daripada beban kerja berlebihan kuantitatif dan juga beban kerja berlebihan kualitatif,

terdapat juga beban kerja berkurangan. Beban kerja berkurangan ialah kerja yang perlu

dilakukan oleh pekerja itu terlalu mudah atau pun kerja tersebut kurang cabaran. Beban

Page 37: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

19

kerja berkurangan ini boleh menyumbang kepada tekanan kerana ia boleh menimbulkan

kebosanan di kalangan pekerja kerana mereka melakukan kerja yang sama setiap hari

dan secara berulang-ulang(Ishak Mad Shah, 2002).

2.2.4 Pembangunan Pekerja

Pembangunan pekerja merupakan salah satu aspek yang mempengaruhi faktor

kepuasan bekerja. Pekerja baru atau pekerja lama perlu diberikan latihan atau kursus

bagi mempertingkatkan kemahiran tertentu. Dengan menghadiri kursus atau latihan,

pekerja tersebut dapat mengaplikasikan latihan-latihan yang diterima semasa bekerja di

dalam organisasi mereka. Pada peringkat ini ketua atau majikan akan melihat

perkembangan pekerja sama ada kemahiran mereka semakin mantap atau sebaliknya.

Jika seseorang pekerja itu dapat menunjukkan kemahiran dan kebolehannya di dalam

sesuatu bidang, pekerja tersebut berpeluang untuk mendapatkan kenaikan pangkat dan

insentif-insentif yang lain. Hasil penilaian prestasi boleh membantu pihak pengurusan

membuat keputusan yang berkaitan dengan pengurusan organisasi seperti latihan

kakitangan, pentadbiran gaji, penempatan, kenaikan pangkat dan sebagainya (Ishak

Mad Shah, 2002). Pihak pengurusan yang telah menilai prestasi pekerja terbabit akan

memutuskan sama ada untuk memberikan latihan, menaikkan pangkat, menaikkan gaji

dan sebagainya. Perkara-perkara ini akan memberikan motivasi kepada pekerja terbabit

untuk terus maju dalam organisasi tersebut. Perkara-perkara ini juga akan mendatangkan

kepuasan bekerja dalam diri pekerja tersebut kerana mereka rasa dihargai dan ini secara

tidak langsung akan meningkatkan prestasi kerjanya.

2.2.5 Kepimpinan

Tunggak kemajuan sesebuah organisasi bergantung kepada kepimpinan majikan,

pengurus atau pun ketuanya. Pemimpin yang mempunyai sifat kepimpinan yang tinggi

akan dapat membantu meningkatkan prestasi setiap pekerja. Sebagai seorang pemimpin

Page 38: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

20

yang berkaliber dan berwawasan, pemimpin itu harus mengutamakan orang bawahannya

dan menjaga semua kebajikan mereka. Pemimpin yang sedemikian akan membuatkan

pekerja lebih selesa bekerja di bawah mereka. Pekerja juga tidak akan berasa tertekan

dengan corak kepimpinan yang sedemikian kerana mereka bekerja dengan ikhlas dan

bukan dalam keadaan terpaksa. Mereka akan berasa diri mereka dihargai dan dilayan

sebagai seorang pekerja bukan sebagai seorang buruh. Ini secara tidak langsung akan

membuatkan pekerja tersebut bekerja bersungguh-sungguh dan mereka akan melakukan

kerja itu dengan penuh tanggung jawab dan dedikasi.

Pengurus atau ketua juga harus memainkan peranan penting dalam menjaga hal

ehwal pekerja seperti kesihatan pekerja, mengambil berat terhadap pekerja-pekerja yang

bermasalah, memberi peluang kepada pekerja menyuarakan pendapat, membuat

keputusan dan sebagainya. Seorang pemimpin yang baik, perlu menunjukkan sikap yang

menyenangkan pekerjanya agar ketua mereka mudah didekati. Sikap majikan yang

mudah disenangi memudahkan pekerja berurusan atau meminta bantuan daripada

majikannya sekali gus dapat mewujudkan persekitaran kerja yang sihat di antara majikan

dan pekerja. Seseorang pemimpin yang itu diterima akan disukai, dihormati dan diberi

taat setia oleh pengikut mereka. Pemimpin yang diterima oleh pengikut tidak

memerlukan kuasa daripada organisasi untuk mempengaruhi pengikutnya berbanding

pemimpin yang tidak diterima oleh pengikut akan ditolak oleh pengikut sehingga boleh

membawa kepada permusuhan (Fiedler, 1967 dalam Ishak Mad Shah, 2002).

Di sini jelas menunjukkan bahawa kepimpinan amat mempengaruhi kepuasan

bekerja dalam diri setiap orang pekerja. Pekerja akan berasa puas jika pemimpin mereka

mengambil berat tentang kebajikan diri mereka dan melayan mereka dengan baik.

Pemimpin yang bersikap demokratik akan mudah disenangi oleh pekerja berbanding

pemimpin yang bersifat autokratik. Pekerja yang bekerja di bawah pimpinan pemimpin

yang bersifat demokratik akan kekal lama di sesebuah organisasi kerana mereka tidak

tertekan dengan karenah birokratik di sesebuah organisasi.

Page 39: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

21

2.3 Kesan Kepuasan Bekerja Di Tempat Kerja

2.3.1 Hubungan Kepuasan Bekerja Dengan Keadaan Kerja

Keadaan kerja bermaksud status, kesatuan, gaji, hubungan pekerja-majikan dan

faktor-faktor lain. Daripada kajian, pengkaji psikologi industri dan organisasi mendapati

status pekerja sambilan merasa lebih tidak puas dalam pekerjaan berbanding dengan

status pekerja sepenuh masa. Pekerja sambilan ini berasa tidak puas kerana mereka

kurang berkomitmen dengan organisasi atau ganjaran yang diperoleh daripada organisasi

adalah rendah (Ishak Mad Shah, 2002).

Terdapat hubungan yang agak kuat antara keadaan kerja dengan sikap pekerja

terhadap pekerjaan dan organisasi sama ada formal atau tidak formal. Kajian ke atas

kesatuan dan kepuasan kerja didapati wujud hubungan yang signifikan. Kajian (Hammer

dan Smith, 1978 dalam Ishak Mad Shah, 2002) mendapati sikap pekerja terhadap

pekerjaan adalah peramal yang terbaik terhadap pemilihan ahli jawatankuasa kesatuan.

Pekerja akan memilih pemimpin dalam kesatuan di mana pemimpin ini boleh mengubah

perkara-perkara yang tidak memuaskan hati mereka. Di sinilah peranan kesatuan pekerja

di mana kesatuan ini akan mengubah ataupun menghapuskan perkara-perkara yang

membebankan pekerja. Jika kesatuan tersebut mempunyai pengaruh yang besar dan kuat

maka nasib pekerja-pekerja di organisasi tersebut akan terbela. Tetapi jika kesatuan

tersebut lemah, maka pekerja-pekerja di organisasi tersebut akan terus dibelenggu dalam

ketidakpuasan bekerja dalam kerja mereka.

Menurut (Belger dan Olson, 1983 dalam Ishak Mad Shah, 2002).), kesatuan

memberi kesan kepada kepuasan kerja pekerja hanya secara tidak langsung. Kesatuan

berkhidmat untuk memenuhi keperluan pekerja tertentu (memantapkan keselamatan

kerja atau sistem senioriti), dan pencapaian keperluan ini boleh menyumbang kepada

kepuasan kerja. Dapat disimpulkan bahawa kesatuan dianggap boleh mengubah

ketidakpuasan pekerja terhadap kerja mereka. Sekiranya pekerja merasa puas terhadap

sesuatu pekerjaan itu, maka kesatuan kurang berpeluang mewakili mereka. Kesatuan

Page 40: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

22

akan mendapat pengaruh sekiranya ramai pekerja merasa tidak puas terhadap pekerjaan

mereka.

Menurut kajian (Dyer, 1976 dalam Ishak Mad Shah, 2002), gaji juga boleh

menyumbang kepada kepuasan kerja. Ketidakpuasan terhadap gaji boleh menimbulkan

berbagai-bagai tingkah laku yang tidak diingini seperti ponteng kerja atau berhenti kerja.

2.3.2 Hubungan Kepuasan Kerja Dengan Tingkah Laku Kerja

Tingkah laku kerja termasuklah ponteng kerja, menukar-nukar kerja dan

kemerosotan prestasi kerja. Tingkah laku ini memberi kesan kepada produktiviti

sesebuah organisasi. Kebanyakan kajian memperoleh keputusan yang agak tekal iaitu

kepuasan kerja mempunyai hubungan yang negatif rendah dengan ponteng kerja. Ini

bererti pekerja yang tidak mempunyai kepuasan bekerja akan mengambil jalan mudah

iaitu dengan ponteng kerja bagi menggelakkan mereka berdepan dengan kerja tersebut.

Hubungan antara ketidakpuasan dan menukar-nukar kerja adalah agak sederhana.

Hubungan ini berlaku secara tidak langsung. Pekerja tidak akan berhenti disebabkan

faktor tidak puas terhadap pekerjaan semata-mata tetapi beberapa faktor lain yang

mempengaruhi hubungan kedua-dua pemboleh ubah seperti kenaikan gaji, kenaikan

pangkat dan sebagainya. Menurut kajian hubungan di antara kepuasan kerja dan prestasi

mempunyai hubungan yang sederhana. Peningkatan atau pun penurunan prestasi boleh

mempengaruhi kepuasan pekerja. Contohnya pekerja yang dibayar gaji berdasarkan

pengalaman mereka akan mendapat gaji yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan

pekerja yang baru mula bekerja (Ishak Mad Shah, 2002).

Page 41: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

23

2.4 Motivasi Kerja

Konsep motivasi mempunyai kaitan dengan dorongan dalaman diri seseorang.

Apabila sesuatu matlamat yang ingin dicapai oleh seorang individu, dorongan dalaman

ini yang akan menjadi tenaga penggerak, menghidup dan mengekalkan tingkah laku

untuk mencapai sesuatu keinginan.

Rajah 2.1 Proses Motivasi

Sumber : Ishak Mad Shah, (2002)

Rajah 2.1 menunjukkan proses motivasi terhasil. Ia bermula apabila seseorang

individu telah mula mempunyai keinginan dan mengenal pasti keinginannya terlebih

dahulu. Keinginan yang ingin dicapai ini akan menimbulkan rasa tidak keseimbangan di

dalam diri individu sehingga ia membentuk menjadi sebuah matlamat. Seterusnya

individu itu akan menggerakkan tingkah lakunya ke arah mencapai matlamat tersebut.

Pencapaian matlamat yang dapat memenuhi keperluan menjadikan individu itu puas,

tetapi jika tidak dapat memenuhi keperluan boleh menimbulkan kekecewaan (Ishak Mad

Shah, 2002).

Di dalam melakukan sesuatu pekerjaan, motivasi sangat penting kerana motivasi

akan bertindak balas merangsang tingkah laku pekerja terhadap pekerjaannya. Apabila

tingkah laku pekerja dirangsang secara tidak langsung ia memberi kesan positif kepada

peningkatan organisasi secara keseluruhannya. Fungsi motivasi adalah melihat kepada

Keinginan

Matlamat Kepuasan

Tingkah laku

Page 42: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

24

kebolehan dan kemahiran seseorang sama ada boleh atau tidak pekerja untuk

melaksanakan sesuatu kerja dengan cekap dan berkesan. Di dalam sesebuah organisasi

motivasi sangat penting kerana sebagai seorang pengurus, pentadbir atau ketua kepada

sesebuah kumpulan perlu memainkan peranan dalam membantu pekerja dengan lebih

cekap dan berkesan. Apabila pengurus atau pentadbir membantu pekerja meningkatkan

prestasi kerja, mereka akan mendapat kepuasan kerja dan secara tidak langsung

produktiviti organisasi akan meningkat.

Salah satu kepentingan motivasi ialah penglibatan diri pekerja itu sendiri.

Elemen seperti minat, sikap, keinginan, emosi, tingkah laku dan lain-lain terhadap

pekerjaan mempunyai kaitan dengan kepentingan motivasi terhadap pekerja dan prestasi

pekerja. Misalnya seorang pekerja yang bermotivasi tinggi mempunyai minat terhadap

pekerjaan yang dilakukannya akan mendorong dirinya untuk melakukan kerja dengan

bersungguh-sungguh dan pekerja ini mempunyai prestasi yang tinggi berbanding dengan

pekerja yang kurang motivasi. Pekerja yang kurang menginginkan pencapaian di dalam

dirinya tidak akan menunjukkan minat serta tidak mahu melibatkan diri sepenuhnya

dengan organisasi. Sikap negatif di dalam diri pekerja ini boleh dilihat oleh pengurus

atau ketua melalui persembahan hasil kerja mereka.

Penyataan ini turut disokong oleh Ishak Mad Shah (2002), bahawa pengurus

boleh mengetahui tingkah laku seseorang pekerja terhadap pekerjaannya seperti

mengapa pekerja melakukan apa yang sedang dilakukan atau hendak dilakukan.

Motivasi juga akan memberi jawapan kepada persoalan mengapa seseorang pekerja itu

memilih sesuatu aktiviti atau mengapa aktiviti itu dilaksanakan dengan bersungguh-

sungguh walaupun menghadapi persaingan. Oleh itu motivasi sering menjadi pengukur

kepada prestasi kerja seseorang pekerja. Pekerja yang dikatakan tidak bermotivasi

dikaitkan dengan prestasi kerjanya yang rendah atau tingkah lakunya yang negatif dan

akan menolak kerja tersebut.

Faktor keadaan kerja juga merupakan aspek penting motivasi di mana motivasi

boleh melihat pekerja dan tanggungjawab terhadap pekerjaan yang dilakukannya.

Page 43: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

25

Seseorang pekerja yang mempunyai motivasi akan berusaha untuk mendapat kepuasan

terhadap kerjanya. Namun begitu ada segelintir pekerja yang tidak berusaha dalam

melakukan kerjanya kerana tidak suka terhadap bidang tugas yang diamanahkan kepada

mereka. Di sini dapat dikenal pasti bahawa pekerja ini tidak mendapat kepuasan

terhadap pekerjaan yang dilakukannya. Selain pengagihan bidang tugas yang tidak

sesuai dengan minat pekerja, pekerja mengharapkan ketua atau pengurus memberi

peluang kepada mereka untuk bekerja dengan cara mereka sendiri tanpa terikat dengan

cara pihak pengurusan dan memberi peluang kepada mereka untuk membuat keputusan

bersama. Hal ini kerana apabila pekerja tidak terikat, pekerja dapat mengembangkan

daya pemikiran yang kreatif di dalam hasil kerjanya. Ia turut disokong oleh Ishak Mad

Shah (2002), mengatakan kajian menunjukkan bahawa perbezaan dalam tugas akan

dapat mempengaruhi prestasi dan kepuasan kerja seseorang individu.

2.5 Teori-teori Motivasi

2.5.1 Teori Dua-Faktor

Teori ini dikemukakan oleh (Frederic Herzberg, 1966 dalam Ishak Mad Shah,

2002). Teori ini dikenali sebagai Teori Intrinsik dan Ekstrinsik atau Teori Hygiene dan

Motivator. Teori ini sering digunakan di dalam topik motivasi dan kepuasan bekerja. Hal

ini kerana teori motivasi dan kepuasan kerja saling berkait. Seorang pekerja yang

mempunyai motivasi tinggi secara tidak langsung menggambarkan tahap kepuasan

kerjanya yang tinggi. Faktor motivasi ini mempunyai hubungan dengan kerja dan ia

terbahagi kepada faktor motivator (intrinsik) dan faktor hygiene (ekstrinsik). Di dalam

faktor hygiene terdapat elemen-elemen luaran diri pekerja yang terhasil daripada kerja

seperti gaji, bonus, insentif, keuntungan dan sebagainya. Faktor motivator pula ialah

elemen dalam diri pekerja yang mempunyai hubungan dengan kerja seperti tahap

tanggungjawab, jumlah kawalan kerja, cabaran, minat dan lain-lain.

Hertzberg yakin faktor hygiene perlu tetapi tidak memadai untuk memuas dan

memotivasikan pekerja. Misalnya, pihak industri menyediakan faktor hygiene yang

Page 44: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

26

rendah (gaji rendah) boleh menyebabkan pekerja tidak puas. Jika pihak industri

memenuhi faktor hygiene pekerja dengan secukupnya pekerja akan berpuas hati.

Menurut Hertzberg, apabila pekerja telah memperoleh faktor hygiene sepenuhnya belum

tentu dapat memotivasikan mereka sekiranya tidak menyediakan faktor motivator.

Seseorang pekerja mempunyai faktor hygiene yang tinggi tetapi faktor motivator

yang kurang tidak memberikan kepuasan bekerja di dalam dirinya. Pekerja ini

mengharapkan faktor motivator seperti inginkan pencapaian di dalam kerjaya, kenaikan

pangkat, penghargaan dan sebagainya. Apabila faktor motivator pekerja dipenuhi,

mereka akan berasa seronok dan prestasi kerja juga akan meningkat. Pekerja lebih

mendapat kepuasan terhadap pekerjaan yang dilakukannya. Jika pengurus atau ketua

tidak menyediakan faktor motivator boleh mewujudkan rasa puas dan tidak puas

terhadap kerja mereka. Menurut Hertzberg lagi hanya kehadiran kedua-dua faktor

hygiene dan faktor motivator akan membawa kepada kepuasan kerja dan peningkatan

motivasi.

Pekerja lebih cenderung untuk mendapatkan faktor motivator dalam pekerjaan

mereka berbanding dengan faktor hygiene. Seseorang pekerja akan mengambil tindakan

berhenti kerja, ponteng kerja atau menukar kerja sekiranya pekerjaan itu tidak memberi

kepuasan walaupun pekerjaan itu mereka minati. Sebaliknya dengan penyediaan faktor

motivator dalam pekerja akan menjadikan pekerja itu lebih berpuas hati dan berdedikasi

terhadap pekerjaannya. Hertzberg mencadangkan supaya pihak organisasi

memperbanyakkan faktor motivator dalam pekerjaan antaranya :

1. Pekerja menilai sendiri prestasi kerja bukannya penyelia.

2. Memberi peluang kepada pekerja mengikuti latihan.

3. Membenarkan pekerja menentukan masa kerjanya sendiri tanpa terkeluar

daripada kadar jam kerja sehari. Sehubungan dengan ini pekerja boleh memilih

masa rehatnya sendiri.

4. Pekerja dibenarkan menggunakan kebolehan sendiri bagi menyiapkan sesuatu

tugas yang diamanahkan.

Page 45: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

27

5. Pekerja dibenarkan menjalinkan komunikasi dengan pekerja lain tanpa melalui

ketua mereka. Cara ini mengurangkan ’red-tape’ yang boleh melambatkan

pengendalian kerja pekerja.

6. Kos perbelanjaan mengurus kerja diserahkan kepada pekerja untuk

menguruskannya bukannya pihak pengurusan.

7. Hasil kerja dinikmati oleh pekerja itu sendiri bukannya penyelia.

Di dalam Teori Hertzberg juga ialah mementingkan penambahan menegak

(vertical loading) faktor motivator yang mana pekerja diberi kerja yang lebih sukar dan

mencabar seperti membuat kerja penyelia dan pihak atasan serta dilatih supaya menjadi

pakar dalam sesuatu bidang. Pekerja juga boleh diberi tambahan kuasa ke atas tugasnya

dan kawalan penyelia ke atasnya dikurangkan. Berbeza dengan penambahan mendatar

(horizontal loading) yang mana pekerja diberi kerja tambahan pada pekerjaan yang

sama. Ini boleh mengurangkan semangat kerja pekerja kerana cara ini kurang mencabar.

Teori Dua Faktor ini tidak bersandarkan kepada teori tikal, kaedah penyelidikan

dan amali yang kuat. Dari segi teori tikalnya konsep motivator yang dikatakan boleh

meningkatkan motivasi menimbulkan keraguan terutama dari segi aplikasinya sama ada

kepada pekerja atau tugas ( Scott, 1976 dalam Ishak Mad Shah, 2002). Apabila

seseorang memandang di sebaliknya, konsep motivator ini di aplikasi dari sudut pekerja.

Sekiranya terdapat ramai pekerja menyatakan keseronokan terhadap tugas tetapi seorang

pekerja sahaja di sebaliknya bermakna konsep motivator itu di aplikasi dari sudut tugas.

2.5.2 Teori Peneguhan

Teori Peneguhan merupakan teori yang paling lama dalam membincangkan

motivasi (Munchin Sky, 1993 dalam Ishak Mad Shah, 2002). Teori ini dirujuk sebagai

pelaziman operan dan pelaziman tingkah laku (Munchin Sky, 1993 dalam Ishak Mad

Shah, 2002). Ini bermakna teori ini mempunyai perkaitan dengan kerja-kerja oleh B.F.

Skinner mengenai pembelajaran. Walaupun pelaziman operan di aplikasi sebagai teori

Page 46: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

28

pembelajaran, namun ahli-ahli psikologi melihatnya sebagai berpotensi memotivasikan

tingkah laku pekerja.

Teori ini mempunyai tiga pemboleh ubah utama iaitu rangsangan, tindak balas

dan ganjaran. Rangsangan ialah apa-apa perkara, peristiwa dan benda yang boleh

merangsang pekerja bertindak balas. Dalam industri atau pekerjaan, tindak balas boleh

dilihat pada prestasi kerja yang disumbangkan oleh pekerja seperti produktiviti, ponteng

kerja atau kemalangan. Ganjaran adalah sesuatu yang bernilai yang diberikan kepada

pekerja sebagai balasan kepada tindak balas daripada sesuatu tingkah laku pekerja.

Mengikut teori ini setiap manusia mempunyai dua sifat iaitu sentiasa inginkan

sesuatu yang menyenangkan dan sentiasa mengelak daripada sesuatu perkara yang

menyakitkan. Justeru itu untuk membentuk sesuatu tingkah laku yang diingini perlu

disertai dengan peneguhan. Ada dua jenis peneguhan iaitu peneguhan yang

menyenangkan yang dikenali sebagai ganjaran dan peneguhan yang menyakitkan yang

dinamakan sebagai dendaan. Kedua-dua peneguhan ini boleh membentuk tindak balas

yang diingini.

Peneguhan positif adalah berdasarkan pada pemberian ganjaran yang disukai

oleh seseorang individu. Ganjaran ini akan mempengaruhi tingkah laku individu tersebut

ke arah pencapaian matlamat yang boleh diukur menerusi produktiviti dan prestasi.

Penggunaan peneguhan ini juga boleh menjadikan seseorang individu itu

bertanggungjawab, tekun dalam pekerjaan, berdedikasi dan sebagainya. Contoh

peneguhan positif bagi faktor hygiene ialah gaji, bonus dan hubungan pemimpin-

pengikut manakala faktor motivator ialah pujian, pengiktirafan, penghargaan, kenaikan

gaji atau pangkat dan sebagainya.

Dendaan dikenakan kepada seseorang individu akibat daripada tingkah laku yang

menyimpang daripada matlamat yang dilakukannya. Contoh tingkah laku seperti

ponteng kerja, menukar kerja, datang lewat dan lain-lain lagi. Dendaan yang dikenakan

disebabkan tingkah laku menyimpang itu boleh menurunkan produktiviti dan prestasi

Page 47: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

29

individu dan juga prestasi organisasi. Bentuk dendaan yang biasa digunakan adalah

seperti memotong gaji dan tindakan disiplin. Dendaan dapat melemahkan dan akhirnya

menghilangkan tingkah laku yang menyimpang.

Peneguhan digunakan untuk mendapatkan tindak balas daripada pekerja,

khususnya apabila telah berlaku perubahan daripada tingkah laku negatif kepada tingkah

laku yang positif. Namun begitu, peneguhan ini tidak perlu diberi setiap kali tingkah

laku positif dilakukan. Hal ini kerana ia boleh mendatangkan kesan yang negatif seperti

akan timbul masalah kepada organisasi khususnya organisasi yang mempunyai ramai

pekerja untuk menyediakan faktor peneguhan.

Seseorang pengurus perlu mengambil kira peneguhan yang hendak diberikan.

Hal ini kerana tidak semua peneguhan yang diberikan itu boleh memotivasikan pekerja.

Antara perkara yang perlu diberi perhatian apabila memberi peneguhan adalah seperti

berikut :

1. Ganjaran yang diberi harus menjadi pengukuhan kepada tingkah laku

pekerja.

2. Ganjaran yang diberi perlulah baru dan bernilai.

3. Ganjaran motivator seperti pujian perlu diberi tetapi akan menjadi lebih

berkesan sekiranya diikuti dengan faktor hygiene seperti gaji tambahan atau

bonus.

4. Ganjaran harus diberi selepas tingkah laku positif dilakukan bukannya

sebelum. Ganjaran juga boleh diberi sebaik sahaja tingkah laku positif yang

diingini itu dilakukan.

5. Ganjaran yang berkesan ialah sistem memberi ganjaran yang lebih daripada

berpatutan bukannya kurang dari jumlah yang sepatutnya.

6. Dinyatakan dengan jelas bentuk tingkah laku yang positif yang dikehendaki

agar pekerja mendapat ganjaran yang ditawarkan.

Page 48: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

30

2.5.3 Teori Ekuiti

Menurut teori ini semua persekitaran kerja sama ada di pejabat, bengkel atau

firma akan membuat perbandingan terhadap usaha pekerja yang telah menyumbangkan

kerjanya dengan nilai ganjaran yang diterima dengan kerja yang dilakukannya.

Sekiranya pekerja mendapati kadar yang diperolehnya kurang daripada rakan

sekerjanya, perasaan pekerja tersebut tidak akan menjadi tenteram dan tegang. Perasaan

ini membentuk motivasi pekerja untuk bertindak melakukan sesuatu sehingga wujudnya

keadilan. Menurut (J. Stacy Adam, 1965 dalam Ishak Mad Shah, 2002) tinggi atau

rendahnya motivasi seseorang pekerja itu dalam pekerjaan adalah hasil daripada

perbandingan usahanya dengan usaha rakan sekerja. Fokus teori ini berdasarkan kepada

motivasi seseorang pekerja yang mempunyai hubungan dengan kepercayaan sejauh

mana dirinya dilayan secara adil, mereka akan cuba untuk mengubah tingkah laku

kerjanya sehingga memperoleh keadilan. Terdapat tiga komponen penting dalam teori

ini :

1. Input – Terdiri daripada elemen peribadi pekerja yang dikaitkan dengan

pekerjaan contoh seperti masa, usaha, pendidikan, pengalaman dan wang

yang dibelanjakan.

2. Output – Terdiri daripada elemen yang diterima oleh pekerja daripada

pekerjaan termasuklah gaji, keuntungan, pujian, cabaran, tanggungjawab,

rakan sekerja dan sebagainya.

3. Kadar Input-Output – Membandingkan nilai input-output pekerja itu sendiri

dengan nilai input-output rakan sekerja, pekerja yang sama jawatan atau

pengalaman pekerja itu sendiri. Keadilan menurut teori ini adalah

berdasarkan persepsi pekerja tersebut. Sekiranya kadarnya rendah, pekerja

tersebut tidak akan berpuas hati terhadap pekerjaan dan memotivasikan

pekerja itu mengambil tindakan tertentu untuk menyamakan kadar tersebut.

Secara amnya, terdapat banyak kajian menyokong bahawa kepuasan kerja

seseorang pekerja itu menurun apabila kadar input-output rendah berbanding rakan

Page 49: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

31

sekerjanya. Misalnya kajian (Lord dan Hohenfield, 1979 dalam Ishak Mad Shah, 2002),

terhadap pemain bola keranjang. Pemain yang gajinya dipotong (output rendah) akan

merangsang pemain lain merendahkan inputnya (prestasi). Keputusan kajian ini

menunjukkan bahawa kepuasan kerja dan motivasi seseorang pekerja meningkat apabila

rakan sekerjanya menerima sekatan yang sesuai dengan tingkah lakunya. Apabila

prestasi tinggi, ahli-ahli kumpulan diberi ganjaran atau apabila prestasi buruk, ahli

kumpulan diberi dendaan, kepuasan dan motivasi kumpulan tersebut akan meningkat.

Satu lagi kepuasan kajian lain yang menggunakan teori ini ialah pekerja memilih bekerja

kuat berbanding pekerja lain yang diberi ganjaran (gaji dan bonus) yang sama, pekerja

itu merasa tidak ditipu. Sekiranya pekerja tersebut dipaksa bekerja kuat dan menerima

gaji yang sama dengan pekerja lain yang tidak dipaksa bekerja kuat, pekerja tersebut

tidak akan berpuas hati terhadap pekerjaannya (Cropanzano dan Folger, 1989 dalam

Ishak Mad Shah, 2002). Masalah utama teori ini ialah sukar diimplementasikan.

Menurut teori ini untuk mengekalkan semua pekerja agar merasa puas adalah dengan

cara melayan mereka secara adil dalam semua perkara yang berkaitan dengan pekerjaan.

2.6 Syarat-syarat Tuntutan Kerja Lebih Masa Bagi Staf Yang Terlibat Dengan

Kerja Tambahan Program Khas Pensiswazahan Guru-guru Lepasan (PKPG)

i) Tertakluk kepada had maksimum 64 jam/sebulan atau melebihi 1/3 daripada

gaji pokok. Sekiranya tuntutan melebihi had yang sepatutnya maka

hendaklah menyertakan surat kelulusan dari Ketua Jabatan. (Rujuk Akta

1955 (Akta 265) dan Pekeliling Perkhidmatan Bil 2 Tahun 1977, Lampiran

D)

ii) Segala tuntutan hendaklah disertakan surat arahan bertugas/slide kehadiran

ataupun salinan ‘punch card’ yang disahkan oleh pegawai yang

bertanggungjawab.

iii) Staf yang menanggung kerja perlulah melampirkan surat menanggung kerja

setiap kali membuat tuntutan.

Page 50: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

32

iv) Tuntutan kerja lebih masa yang dikemukakan lewat 3 bulan atau lebih tidak

akan dipertimbangkan tanpa disokong dengan surat Ketua Jabatan dengan

alasan-alasan yang munasabah. (Rujuk Pekeliling Pejabat Bendahari Bil

1/87)

v) Segala borang tuntutan kerja lebih masa hendaklah sampai ke Pejabat

Bendahari sebelum lima (5) hari bulan atau tarikh yang ditetapkan pada

setiap awal bulan (tertakluk kepada perubahan tarikh pembayaran gaji).

vi) Gunakan dakwat merah bagi tuntutan Cuti Hujung Minggu dan Cuti Umum.

Jam tuntutan perlulah menggunakan jam antarabangsa.

vii) Kadar bayaran lebih masa selepas 12.00 malam adalah mengikut status hari

keesokannya.

viii) Kerja lebih masa hendaklah disahkan oleh pegawai yang menyelia secara

langsung. Manakala bayaran hendaklah disokong oleh pegawai yang

mengawal peruntukan jabatan/fakulti atau pegawai yang diturunkan kuasa

kepadanya.

ix) Borang tuntutan yang tidak memenuhi syarat-syarat dinyatakan di atas tidak

akan diproses dan akan dikembalikan.

Jadual 2.1 Kadar Tuntutan Kerja Lebih Masa

Status Hari Tuntutan Kadar Waktu

1 Biasa Siang 1.125 0600 pagi hingga 2200 malam

2 Biasa Malam 1.250 2200 malam hingga 0600 pagi

3 Hujung Minggu Siang 1.250 0600 pagi hingga 2200 malam

4 Hujung Minggu Malam 1.500 2200 malam hingga 0600pagi

5 Cuti Umum Siang 1.750 0600 pagi hingga 2200 malam

6 Cuti Umum Malam 2.00 2200 malam hingga 0600 pagi

(Sumber : Pejabat Akademik Fakulti Pendidikan, Universiti Teknologi Malaysia, 2008)

Page 51: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

33

Jadual 2.2 Kadar Elaun bagi Kakitangan yang terlibat dengan Kerja Tambahan Program

Khas Pensiswazahan Guru-guru Lepasan (PKPG)

Butiran Kos Kadar bayaran

Kuliah dan perkara berkaitan :

a. Syarahan

b. Tutorial

RM100/jam

RM50/jam

c. Amali

-Pensyarah

-Pengajar(berkelulusan/diploma)

- Pengajar demonstrator (Tanpa

ijazah/diploma)

- Pembantu pengajar/makmal

RM50/jam

RM 50/jam

RM25/jam

RM10/jam

(Sumber : Pejabat Akademik Fakulti Pendidikan, Universiti Teknologi Malaysia, 2008)

Page 52: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

34

BAB III

METODOLOGI KAJIAN

3.1 Pengenalan

Metodologi kajian merupakan salah satu aspek terpenting dalam menyediakan

sebuah kajian yang sistematik dan teratur. Ini kerana, melalui metodologi kajian yang

betul, pengkaji akan memperoleh data dan hasil yang tepat. Selain itu, ia juga

menjelaskan dan menghuraikan reka bentuk serta tatacara kajian. Di dalam bab ini,

penyelidik akan membincangkan mengenai metodologi atau kaedah yang digunakan

untuk menjalankan kajian seperti reka bentuk kajian, tempat kajian, populasi dan sampel

kajian, instrumen kajian, pengumpulan data, analisis data kebolehpercayaan dan

kesahan, kajian rintis dan prosedur kajian.

3.2 Reka Bentuk Kajian

Reka bentuk kajian ini adalah berbentuk kualitatif yang melibatkan kajian kes.

Kaedah kualitatif boleh digunakan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik

tentang sesuatu fenomena yang belum lagi diketahui (Strauss dan Corbin, 1990 dalam

Othman Lebar, 2007) ). Ini bermaksud, melalui kajian kualitatif, penyelidik boleh

mendalami kepuasan bekerja yang di kecapi oleh kakitangan sokongan JPTK. Menurut

(Crewell, 1968 dalam Othman Lebar, 2007) kualitatif merupakan satu proses ingin tahu

Page 53: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

35

untuk memahami masalah sosial atau masalah manusia, berdasarkan kepada gambaran

yang menyeluruh dan kompleks melalui pandangan informan yang mendalam serta

dijalankan dalam keadaan sebenar dan semula jadi.

3.3 Tempat Kajian

Populasi dan sampel di dalam kajian ini diambil dari kalangan kakitangan

sokongan Jabatan Pendidikan Teknikal dan Kejuruteraan, Fakulti Pendidikan, Universiti

Teknologi Malaysia, Skudai Johor.

3.4 Populasi dan Sampel Kajian

Mengenali bilangan populasi dan sampel kajian adalah sangat penting dalam

menjalankan penyelidikan. Bilangan sampel juga mempengaruhi masa, tenaga dan juga

kos perbelanjaan yang dikeluarkan untuk melaksanakan penyelidikan (Mohd

Najib,1999).

Dalam kajian kualitatif, saiz sampel tidak dapat ditentukan dari awal kajian

seperti dalam kajian kuantitatif. Pemilihan sampel dan analisis data adalah berterusan

sehingga sampai ke satu tahap di mana tidak lagi ditemui maklumat yang baru atau

maklumat yang diperoleh sudah bertindan dengan maklumat yang diperoleh

sebelumnya. Ini dikenali sebagai titik ketepuan (Glasser dan Strauss, 1967, Guba, 1978

dalam Othman Lebar, 2007).

Kakitangan sokongan di Jabatan Pendidikan Teknikal dan Kejuruteraan adalah

seramai 13 orang .Setelah temu bual dijalankan seramai 5 orang peserta terlibat di dalam

kajian ini sehingga data yang di kumpul mencapai titik ketepuan. Pemilihan sampel

dipilih dengan menggunakan kaedah ‘convienience sampling’ di mana temu bual di

jalankan secara fleksibel mengikut kesesuaian masa lapang peserta.

Page 54: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

36

3.5 Instrumen Kajian

Instrumen kajian merupakan alat penyelidikan atau alat yang digunakan untuk

mengumpul data bagi menghasilkan sesuatu kajian. Kajian ini menggunakan protokol

temu bual dan pita rakaman sebagai instrumen kajian untuk mengumpul data. Temu bual

di antara penyelidik dengan responden akan dijalankan serta direkodkan menggunakan

alat perakam suara. Selain itu, tujuan penggunaan instrumen kajian ini untuk

memperoleh maklumat sebenar daripada peserta.

3.5.1 Pengumpulan Data

Pengumpulan data merupakan elemen terpenting di dalam sesebuah kajian

berbentuk kualitatif. Data di kumpul menggunakan dua kaedah iaitu secara temu bual

dan data sekunder. Data yang diperoleh secara langsung daripada maklumat yang

diberikan oleh sampel kajian ialah melalui temu bual manakala data sekunder pula

merupakan bahan daripada kajian lepas yang telah dijalankan oleh pengkaji-pengkaji

lain untuk dijadikan sebagai bahan rujukan dalam kajian seperti jurnal dan artikel yang

berkaitan dengan tajuk kajian, buku-buku, serta majalah.

3.5.1.1 Protokol Temu bual

Di dalam kajian kualitatif, temu bual sering digunakan untuk mengumpul data.

Penyelidik boleh mendapatkan data mentah melalui hasil perbualan penyelidik dan

peserta. Temu bual adalah pertukaran pandangan atau pendapat, interaksi di antara dua

orang mengenai idea sesuatu tema di antara satu sama lain. Melalui kaedah temu bual

kita dapat mengetahui mengenai seseorang, pengalaman, perasaan, dan harapan serta

tentang dunia ini (Steinar Kvale, 1996).

A conversation is a process of two people understanding each other. Thus it is

characteristic of every true conversation that each opens himself to other person,

Page 55: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

37

truly accepts his point of view as worthy of consideration and gets inside the

other to such an extent that he understands not a particular individual but he

says. The thing that has to be grasped is the objective rightness or otherwise of

his opinion, so that they can agree with each other on the subject.

(Gadamer, 1975, P:347)

Di dalam kajian ini, penyelidik mengumpul data melalui sesi temu bual bersama

peserta-peserta yang terdiri daripada 5 orang staf sokongan yang berkhidmat di Jabatan

Pendidikan Teknikal dan Kejuruteraan, Fakulti Pendidikan. Menurut Othman Lebar

(2007) menyatakan terdapat tiga jenis temu bual iaitu temu bual berstruktur, temu bual

semi berstruktur dan temu bual tidak berstruktur. Di dalam kajian ini, kaedah temu bual

semi berstruktur digunakan di mana soalan-soalan di dalam temu bual ditentukan

terlebih dahulu tetapi jawapan kepada soalan-soalan tersebut adalah terbuka, boleh

dikembangkan mengikut budi bicara penemu bual dan peserta.

Menurut Schensul, (1999) dalam Othman Lebar, (2007) temu bual semi

berstruktur ialah temu bual yang separa formal. Maksud separa formal ialah penyelidik

menemu bual responden berdasarkan soalan yang telah di tulis tetapi cara penyelidik dan

responden berbual adalah secara tidak formal. Melalui cara ini, responden lebih senang

untuk berbual dengan penyelidik kerana perbualan mereka tidak dikongkong oleh

bahasa baku. Penyelidik juga akan berasa bebas untuk menemu bual responden asalkan

ia masih lagi dalam konteks soalan yang sama. Responden pula akan berasa bebas untuk

menjawab semua soalan penyelidik dan melalui cara inilah penyelidik akan memperoleh

data dengan lengkap dan mendalam. Segala perbualan antara penyelidik dan responden

akan dirakam melalui pita rakaman. Kemudian penyelidik akan menulis semula

perbualan tersebut untuk dianalisis. Menurut Schensul (1999) dalam Othman Lebar,

(2007) temu bual semi berstruktur adalah terbaik untuk meneroka dan menjelaskan

faktor-faktor dan sub faktor-sub faktornya.

Page 56: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

38

Rajah 3.1 Proses Sesi temu bual kajian dijalankan

Rajah 3.1 menunjukkan proses sesi temu bual sewaktu kajian dijalankan. Di

dalam kajian ini penyelidik mendapatkan persetujuan dari peserta dan menerangkan

tujuan sesi temu bual diadakan Sesi temu bual dimulakan dengan pengenalan iaitu

penemu bual meminta peserta memperkenalkan diri dan menceritakan latar belakang

pendidikan peserta. Apabila penemu bual dan peserta mula beramah mesra, penemu bual

memulakan langkah dengan mengajukan soalan seperti apakah faktor kepuasan staf

selama bekerja di UTM dan peserta menjawab berdasarkan soalan yang diajukan.

Peserta akan menyenaraikan dan mengembangkan isi jawapan tersebut ketika sesi temu

bual di jalankan.

Terdapat beberapa kelebihan menggunakan kaedah temu bual antaranya

penyelidik berkesempatan memerhati responden dan situasi mereka semasa memberikan

jawapan dari segi ekspresi muka. Apa yang dinyatakan oleh peserta tidak

menggambarkan perasaan mereka yang sebenarnya. Dengan ekspresi muka dan tangan

yang diperlihatkan, penyelidik dapat membuat interpretasi yang lebih tepat (Marohaini

Yusoff, 2001). Di dalam kajian ini, dari ekspresi muka responden memberi satu isyarat

kepada penyelidik untuk mencungkil dengan lebih lanjut tentang sesuatu isu atau topik

yang dicakapkan oleh responden. Contohnya seperti mengerutkan dahi dan mengukir

senyuman. Soalan-soalan dapat diulang ataupun maksudnya dapat dijelaskan apabila

responden tidak faham. Penemu bual juga dapat memperoleh maklumat yang lebih

daripada responden apabila jawapan yang diperoleh tidak sempurna atau tidak relevan.

Sesi temu bual di akhiri dengan penutup di mana penemu bual mengucapkan terima

kasih kepada peserta di atas kerjasama yang diberikan.

Pengenalan Soalan/Jawapan Penutup

Page 57: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

39

Penyelidik akan menjalankan temu bual terhadap staf sokongan JPTK mengenai

apakah faktor-faktor kepuasan dan ketidakpuasan bekerja di kalangan kakitangan

sokongan.. Kaedah ini akan mendatangkan masalah apabila penemu bual tidak boleh

menulis dengan cepat dan ia boleh mengganggu pemfokusan penemu bual dengan

respondennya. Penyelidik merakam segala perbualannya bersama responden dengan

menggunakan perakam suara. Selepas itu, penyelidik menulis semua perbualan di atas

kertas untuk dianalisis (Najib, 1999).

3.5.1.2 Data Sekunder

Selain kaedah temu bual, data juga boleh diperoleh daripada dokumen.

Pengutipan dan pengumpulan maklumat daripada dokumen membolehkan penyelidik

menambah, membandingkan dan memperkukuhkan lagi data-data yang diperoleh

daripada sesi temu bual. Menurut Norrizan Razali (1992) dalam Marohaini Yusoff

(2001), analisis terhadap dokumen diperlukan dari segi membuat pemilihan, memberi

bukti dan memperlengkapkan data yang diperoleh daripada sumber lain. Dalam kajian

ini dokumen yang akan dikutip oleh penyelidik daripada responden ialah beban tugas

kakitangan sokongan, jadual tugas per minggu dan jumlah bilangan pelajar PTK sesi

2007/08. Tujuan penyelidik mendapatkan beban tugas dan jadual tugas mingguan

kakitangan sokongan JPTK adalah untuk mendapat gambaran tugas-tugas yang

dilakukan oleh kakitangan sokongan pada setiap minggu. Penyelidik juga mendapatkan

statistik bilangan pelajar PTK untuk mengenal pasti beban tugas kakitangan sokongan

yang mungkin mempengaruhi kepuasan bekerja.

3.6 Analisis Data

Analisis data adalah merupakan proses mengatur, mengstruktur dan

menginterpretasikan data yang telah di kumpulkan. Analisis data kualitatif biasanya

meneroka perhubungan antara kategori-kategori yang signifikan berkaitan dengan

Page 58: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

40

sesuatu perkara, manusia atau peristiwa serta sifat-sifat dan nilai-nilai yang mencirikan

mereka. Dapatan kajian boleh berbentuk pernyataan deskriptif yang tersusun, tema-tema

atau kategori-kategori yang merentas data atau dalam bentuk model dan teori yang

menerangkan data (Othman Lebar, 2007).

Menurut (Strauss dan Corbin 1997 dalam Othman Lebar) proses analis data

merupakan proses yang bercelaru, kabur, memakan masa kreatif dan menarik. Setelah

data telah diperoleh dari hasil temu bual yang dilakukan oleh penyelidik, data ini perlu

dianalisis. Proses mengumpul data sebenarnya adalah berjalan serentak dengan proses

menganalisis data. Ini adalah untuk mengelakkan penyelidik daripada berhadapan

dengan masalah kehilangan seperti tersalah mengkategorikan mengikut tema-tema

tertentu dan atau terlepas pandang beberapa maklumat penting dan seharusnya tidak

patut ditinggalkan atas kecuaian penyelidik kerana lambakan data.

Setelah penyelidik menemu bual semua peserta, penyelidik perlu

mentranskripsikan kesemua perbualannya iaitu dengan mendengar semula rakaman

dengan teliti dan menyalinnya semula tanpa meninggalkan satu perkataan pun. Di dalam

kajian ini interpretasi transkrip temu bual akan dibuat menggunakan pengekodan.

3.6.1 Transkripsi

Apabila semua data telah di kumpul, data yang diperoleh dari temu bual perlu

dipindahkan ke dalam bentuk yang boleh dibaca untuk proses analisis. Di dalam kajian

ini, langkah pertama dalam proses penganalisisan data, penyelidik akan menyalin atau

mentranskripsikan data-data dalam bentuk rakaman audio yang mengandungi temu bual

penyelidik dengan responden. Boleh dikatakan hampir semua penyelidikan kualitatif

melibatkan proses transkripsi. Proses mentranskripsikan data temu bual misalnya tidak

memadai dengan penulisan ringkasan daripada rakaman temu bual yang diadakan. Ia

boleh menyebabkan penyelidik bias terhadap perkara-perkara yang dikira relevan dan

menarik sahaja (Othman Lebar, 2007).

Page 59: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

41

Penyelidik perlu menyalin secara keseluruhan apa yang didengarnya melalui

temu bual bersama respondennya dan melihat isyarat tangan yang ditunjukkannya

kepada penyelidik seperti keadaan yang tiba-tiba senyap semasa temu bual dijalankan di

atas kertas. Keadaan senyap berlaku kemungkinan disebabkan oleh soalan yang dituju

oleh penyelidik responden memerlukan sedikit masa untuk berfikir. Penyelidik perlu

memastikan perkataan seperti “eh...”, “em!” dan sebagainya adalah merupakan petikan

atau elemen penting yang perlu dimasukkan dalam transkripsi. Proses menyalin atau

transkripsi ini merupakan proses yang memerlukan perhatian, masa dan kesabaran

seseorang penyelidik. Namun demikian proses ini akan dapat memberi peluang kepada

menyelami setiap data yang diperolehi.

3.6.2 Menyusun Atur Data

Selepas penyelidik mentranskripsikan temu bual ke atas kertas, data-data tersebut

perlu di susun atur ke dalam bahagian-bahagian yang mudah disemak oleh penyelidik.

Ini bererti, penyelidik perlu mengumpulkan data-data tersebut mengikut kumpulan-

kumpulan yang tertentu. Melalui cara ini, penyelidik akan dapat mengenal pasti faktor-

faktor utama dan sub faktor-sub faktornya berdasarkan kumpulan yang telah

dikumpulkan. Penyelidik mengekodkan setiap transkrip kepada kod-kod tertentu atau

memberi nama samaran. Proses pengekodan yang mudah melibatkan pengenalpastian

jenis data, sumber data serta nombor muka surat di mana set data diperoleh. Apabila

pengumpulan data menjadi semakin kompleks, pengekodan yang lebih luas boleh

dibentuk (Othman Lebar, 2007).

Di dalam konteks ini, penyelidik membaca semula semua transkrip dan membuat

sedikit nota ringkasan sebelum analisis formal dijalankan. Tujuan nota ringkasan ini

adalah untuk memudahkan penyelidik mendapat gambaran yang jelas tentang faktor-

faktor utama dan sub faktor-sub faktornya. Oleh yang demikian, mudahlah penyelidik

menyemak sama ada data-data yang diperoleh itu sudah tepu ataupun perlu di temu bual

lagi. Jika data-data yang diperoleh itu sudah tepu, penyelidik akan meneruskan analisis

Page 60: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

42

formal. Tetapi jika data-data yang diperoleh itu masih tidak tepu, penyelidik perlu

mendapatkan semula responden untuk menemu bual semula. Maksud data tepu ialah

apabila terdapat lebih daripada seorang yang bercakap mengenai data tersebut.

Penyelidik perlu menganalisis secara kritikal dan menanyakan soalan-soalan seperti

faktor yang mempengaruhi kepuasan dan ketidakpuasan bekerja staf sokongan? Dari

mana konsep pernyataan ini yang peserta cuba jelaskan? Apakah motif di sebalik

pernyataan ini dan sebagainya. Kemudian, penyelidik akan mula menjawab soalan-

soalan di atas dengan menulis konsep, frasa, topik-topik dan tema-tema yang timbul

daripada temu bual.

3.6.3 Pengekodan

Pengekodan memudahkan seseorang penyelidik memahami maklumat yang

diperoleh dan menjadi panduan kepadanya untuk menentukan apakah yang harus

difokuskan kepada maklumat seterusnya. Miles dan Huberman (1984) menyatakan

bahawa pengekodan bukanlah sesuatu data yang telah siap sedia dianalisis tetapi ianya

terbit terus menerus sepanjang proses pengumpulan data. Oleh itu, pembentukan

kategori pengekodan merupakan satu bentuk analisis yang berterusan, makna setiap

kategori diperhalusi sehingga kategori-kategori tertentu dapat menggambarkan keadaan

yang berlaku di dalam kes penyelidik. Hal ini kerana data yang telah dikategorikan akan

dikaji dengan mendalam sehingga penyelidik dapat mencapai objektifnya. (Strauss dan

Corbin, 1990) dalam Othman Lebar, 2007) telah menyediakan siri langkah-langkah

analisis data iaitu pengekodan terbuka (open coding), pengekodan axial (axial coding),

dan pengekodan terpilih (selective coding).

Page 61: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

43

Rajah 3.2 Proses analisis data menggunakan kaedah pengekodan

Selepas penyelidik menyalin semua temu bual, penyelidik perlu mengekodkan

setiap perbualannya mengikut kategori masalah atau faktor penyebab. Langkah pertama

penyelidik akan menganalisis data menggunakan pengekodan terbuka di mana

penyelidik akan memecahkan, memeriksa, membanding dan mengkategorikan data.

Penggunaan peta minda memudahkan penyelidik mengkategorikan data-data kepada

kumpulan tertentu. Proses ini akan menghasilkan konsep justeru menghasilkan kategori.

Selepas penyelidik membuat pengekodan terbuka, penyelidik perlu menganalisis data-

data tadi kepada pengekodan axial. Ia merupakan proses kedua selepas proses

pengekodan terbuka di mana penyelidik akan membuat perkaitan antara kategori-

kategori dengan mengekodkan kepada konteks akibat atau kesan. Penyelidik

menghasilkan jadual. Di dalam jadual tersebut terbahagi kepada tiga ruangan iaitu ruang

pertama ialah kategori, ruang kedua sub-kategori dan akhir sekali nama peserta yang

menunjukkan peserta yang telah menepukan data. Akhir sekali penyelidik menggunakan

pengekodan terpilih di mana prosedur memilih kategori teras, secara sistematik

mengaitkannya kepada lain-lain kategori (Othman Lebar, 2007). Jadual 3.1

menunjukkan contoh data di analisis menggunakan kaedah pengekodan .

Pengkodan terbuka

(open coding)

Pengkodan axial

(axial coding)

Pengkodan terpilih

(selective coding)

memecahkan, memeriksa,

membanding dan

mengkategorikan data

membuat perkaitan antara

kategori-kategori dengan

mengekodkan kepada konteks akibat atau kesan

memilih kategori teras, secara

sistematik mengaitkannya kepada lain-lain kategori

Page 62: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

44

Jadual 3.1 Contoh data di analisis menggunakan kaedah pengekodan

Peserta Kategori Sub kategori

SSA SSB SSC SSD SSE

Hubungan dengan rakan sekerja x x x

Tempat kerja sederhana selesa. x x x

Persekitaran

Mengajar dalam bidang. x x x

3.7 Kajian Rintis

Penyelidik perlu menjalankan kajian rintis sebelum kajian sebenar dilakukan.

Kajian rintis di dalam kajian ini dapat membantu penyelidik untuk pengemasan

perancangan untuk mengumpul data seperti menentukan analisis yang diperlukan,

prosedur yang harus diikuti dalam proses pengumpulan data (Yin 1989). Di samping itu

penyelidik juga dapat menyemak kesahan dan kebolehpercayaan instrumen yang

digunakan serta mengetahui kekangan-kekangan yang mungkin timbul dalam proses

pengumpulan data.

Kajian rintis adalah penting kepada seseorang penyelidik untuk menguji idea-

idea dan membolehkannya mendapatkan maklumat awal tentang latar belakang

responden yang akan dikaji. Ianya membolehkan seseorang penyelidik mengkaji dan

mengesahkan beberapa aspek konseptual yang terlibat dalam penyelidikannya (Yin

1989).

Di dalam penyelidikan ini kajian rintis yang telah dijalankan penyelidik

menghadapi pelbagai kekangan untuk mendapatkan data antaranya sampel sukar

memberikan kerjasama kepada penyelidik. Kerap kali penyelidik membuat temu janji

untuk tetapi tidak berjaya. Penyelidik berusaha dengan gigih dan akhirnya berjaya

meyakinkan staf bahawa temu bual di antara penyelidik dan staf akan di rahsiakan.

Data-data yang diperolehi melalui kajian rintis ini dianalisis untuk mengenal pasti

perkara-perkara yang harus diberi perhatian sewaktu sesi temu bual. Ianya digunakan

untuk meningkatkan kemahiran penyelidik menjalankan sesi temu bual, meningkatkan

kemahiran merekod dan menganalisis data. Kekangan lain yang berlaku sewaktu

Page 63: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

45

menjalankan kajian rintis kesihatan penyelidik sedikit terganggu disebabkan faktor

cuaca dan keletihan.

3.8 Kebolehpercayaan

Kebolehpercayaan dapat menggambarkan situasi di mana sesuatu dapatan dalam

sesebuah penyelidikan mempunyai implikasi sekiranya penyelidikan dilakukan dalam

situasi yang sama (Merriem 1998). Triangulasi merupakan salah satu prosedur kesahan

di mana penyelidik menggunakan pelbagai sumber maklumat yang berbeza untuk

membentuk tema atau kategori dalam sesuatu kajian (Othman Lebar, 2007). Menurut

(Guinon, 2002 dalam Othman Lebar, 2007), terdapat pelbagai jenis triangulasi yang

biasa digunakan. Antaranya triangulasi data, triangulasi penyelidik, triangulasi teori,

triangulasi metod dan triangulasi persekitaran.

Di dalam kajian ini penyelidik menggunakan triangulasi data iaitu melibatkan

penggunaan pelbagai sumber data atau maklumat yang berbeza antaranya jadual beban

tugas staf dan jadual waktu mengajar staf untuk meningkatkan kebolehpercayaan

penyelidikan ini.

3.9 Kesahan

Kesahan dilakukan selepas penyelidik menyiapkan kesemua transkripsi.

Transkripsi ini akan diberikan kepada tiga orang kakitangan sokongan yang telah ditemu

bual untuk dibaca semula bagi mengesahkan semua isi perbualan responden bersama

penyelidik adalah maksud dari kata-kata responden itu sendiri.

Page 64: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

46

3.10 Prosedur Kajian

Rajah 3.3 Prosedur Kajian

Pemilihan tajuk, bacaan awal, pengenalpastian isu dan masalah,

pembentukan idea serta pemahaman tajuk

MERANGKA KERJA PENYELIDIKAN

Memfokus kepada bidang kajian, pembentukan objektif, persoalan kajian skop,

metodologi kajian serta pemilihan responden

Data Primer

Temubual

MENENTUKAN KAEDAH DAN SUMBER

(PENGUMPULAN DATA)

PENEMUAN DAN CADANGAN

ANALISA DATA

Data Sekunder

Majalah, jurnal, buku-buku rujukan, kertas

seminar, tesis, internet, penyelidikan

perpustakaan dan data dari fakulti pendidikan

Borang pendaftaran projek sarjana muda

Pengesahan pensyarah pembimbing

KAJIAN RINTIS

KAJIAN SEBENAR

Page 65: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

47

Rajah 3.1 menunjukkan carta alir prosedur yang terlibat sepanjang kajian ini

dijalankan. Penyelidik terlebih dahulu mengisi borang pendaftaran projek sarjana muda

dan mendapatkan pengesahan serta persetujuan pensyarah pembimbing untuk

menjalankan kajian. Setelah pengesahan dan persetujuan dibuat oleh pensyarah,

berbincang dengan pensyarah pembimbing berkenaan pemilihan tajuk yang sesuai untuk

membuat kajian. Sebelum mengenal pasti masalah dan isu yang hendak dikaji, sorotan

kajian dilakukan. Apabila masalah telah dikenal pasti, merangka kerja-kerja

penyelidikan yang memfokuskan kepada bidang kajian, pembentukan objektif, persoalan

kajian, skop kajian, metodologi kajian serta pemilihan responden. Semasa merangka,

penyelidik perlu mendapatkan data-data dan bahan rujukan yang sah bagi menyokong

dan mengukuhkan latar belakang masalah. Selepas merangka penyelidik dapat

menghasilkan latar belakang masalah, penyataan masalah, objektif kajian, persoalan

kajian dan kepentingan kajian yang ingin dijalankan.

Kemudian, menetapkan jenis reka bentuk kajian, tempat, populasi sampel,

kaedah pengumpulan data dan kaedah menganalisis data di dalam bahagian metodologi

kajian. Oleh kerana reka bentuk kajian berbentuk kualitatif, penyelidik perlu mengumpul

data dengan dua cara iaitu dengan mendapatkan data primer di mana penyelidik perlu

menjalankan sesi temu bual bersama 5 orang staf sokongan mengikut kelapangan

responden dan data sekunder pula penyelidik membuat rujukan melalui buku-buku

ilmiah, tesis, artikel dan jurnal dalam dan luar negara.

Seterusnya penyelidik menjalankan kajian rintis dan menganalisis data selepas

sesi temu bual dilakukan. Setelah itu kajian sebenar dijalankan secara berterusan

mengumpul data sehingga mencapai titik ketepuan Apabila sesi temu bual selesai,

segala perbualan di antara penyelidik dan responden yang telah dirakamkan akan

ditranskripsikan di atas kertas untuk dianalisis menggunakan analisis pengekodan. Akhir

sekali, setelah data siap di analisis, perbincangan dan rumusan di lakukan. Hasil

perbincangan tersebut maka objektif kajian dapat dicapai serta menjawab persoalan

kajian apakah faktor-faktor kepuasan dan ketidakpuasan bekerja berlaku di kalangan

Page 66: KEPUASAN BEKERJA DI KALANGAN STAF SOKONGAN … · 3.10 Prosedur Kajian 46 BAB IV DAPATAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 49 4.2 Persoalan Kajian 4.2.1 Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi

48

kakitangan sokongan JPTK untuk memudahkan penyelidik menghalusi setiap perkara

dibualkan di antara penyelidik dan peserta.