Pengenalan..Pengenalan..Definisi :Definisi : Memberikan perhatian kepada Memberikan perhatian kepada

setiap perkataan yang kita dengar setiap perkataan yang kita dengar daripada orang lain.daripada orang lain.

- Mendengar merupakan perkara yang sangatMendengar merupakan perkara yang sangat penting dalam komunikasi.penting dalam komunikasi.

- Mendengar merupakan cara berkomunikasiMendengar merupakan cara berkomunikasi yang kerap digunakan & biasanya diikutiyang kerap digunakan & biasanya diikuti oleh aktiviti membaca, bercakap & menulis. oleh aktiviti membaca, bercakap & menulis.

Kepentingan Komunikasi

(mendengar)

Menerima Menerima (Receiving)..(Receiving)..

Peringkat pertama bagi proses mendengar ialah Peringkat pertama bagi proses mendengar ialah menerima.menerima.

Proses mendengar bermula dengan menerima Proses mendengar bermula dengan menerima mesej yang dihantar oleh penyampai.mesej yang dihantar oleh penyampai.

Mesej dapat diterima dalam 2 bentuk iaitu :Mesej dapat diterima dalam 2 bentuk iaitu :1.1. verbal (lisan) verbal (lisan) : : kawalan suara kawalan suara

(nada, cara (nada, cara sebutan)sebutan)

2.2. non-verbal( bukan lisan)non-verbal( bukan lisan) :: bahasa badan bahasa badan (mimik (mimik muka, muka, kepala, tangan, kepala, tangan, mata) mata)

LANGKAH-LANGKAH TERIMA LANGKAH-LANGKAH TERIMA MESEJ DENGAN LEBIH BERKESANMESEJ DENGAN LEBIH BERKESAN

Memberi perhatian kepada verbal & non-Memberi perhatian kepada verbal & non-verbal verbal yang yang digunakan oleh penyampai.digunakan oleh penyampai.

Elakkan daripada gangguan persekitaran.Elakkan daripada gangguan persekitaran.

Tumpukan perhatian kepada mesej yang Tumpukan perhatian kepada mesej yang ingin ingin disampaikan.disampaikan.

Kekalkan peranan sebagai pendengar & Kekalkan peranan sebagai pendengar & elakkan elakkan menyampuk sebelum mesej yang menyampuk sebelum mesej yang penuh penuh disampaikan.disampaikan.

Memahami Memahami (Understanding)..(Understanding)..

Peringkat yang membolehkan kita belajar memahami apa yang ingin disampaikan oleh pengucap.

Ekspresi muka dan emosi perlu dititikberatkan.

CARA-CARA MENINGKATKAN & CARA-CARA MENINGKATKAN & MEMBAIKI MUTU PEMAHAMANMEMBAIKI MUTU PEMAHAMAN

Kaitkan maklumat yang baharu dengan apa yang Kaitkan maklumat yang baharu dengan apa yang sudah diketahui.sudah diketahui.

Melihat mesej daripada pandangan pengucap dan Melihat mesej daripada pandangan pengucap dan jangan buat penilaian awal sebelum memahami jangan buat penilaian awal sebelum memahami mesej itu.mesej itu.

Menanya soalan untuk maklumat tambahan jika Menanya soalan untuk maklumat tambahan jika jika perlu.jika perlu.

Membina semula maklumat pengucap dalam ayat Membina semula maklumat pengucap dalam ayat sendiri.sendiri.