PENGHARGAAN

Bismillahirrahmanirrahim. Alhamdulillah, segala puji bagi Allah S.W.T di atas

limpahan rahmat yang diberikan kepada saya untuk menyiapkan kerja kursus ini.

Selawat dan salam ke atas rasul junjungan, Nabi Muhammad s.a.w.

Pada kesempatan ini saya ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada guru mata

pelajaran Pengajian Perniagaan saya iaitu Encik Mohamad Zaini Yaakob dan Puan

Norlina Buang yang telah banyak membantu dan memberikan tunjuk ajar kepada saya

untuk menyiapkan tugasan ini. Segala tunjuk ajar yang diberikan amatlah bermakna

dan saya hargainya.

Pada kesempatan ini juga, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada kedua-dua

ibu bapa saya, Ismail bin Ahmad dan Haminah binti Harun yang telah membantu saya

dari segi kewangan untuk menyiapkan tugasan ini. Mereka juga tidak jemu memberi

nasihat dan kata-kata semangat kepada saya.

Tidak lupa juga kepada rakan-rakan seperjuangan yang sudi berkongsi pendapat dan

memberikan tunjuk ajar untuk melaksanakan tugasan yang diberikan ini. Semoga

segala usaha yang telah kita lakukan ini mendapat rahmat dan diberkati oleh Allah

S.W.T.

Akhir sekali, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada para guru dan semua pihak

yang terlibat sama ada secara langsung atau tidak langsung ketika saya menjalankan

tugasan ini. Segala bantuan yang dihulurkan amatlah bermakna dan hanya Allah

S.W.T sahaja yang dapat membalasnya. Semoga kita semua memperoleh rahmat dan

perlindungan dari-NYA.

Sekian, terima kasih.

1

ABSTRAK

Tujuan kajian ini diadakan adalah untuk mengenal pasti aktiviti perniagaan yang

telah dijalankan oleh IKEA International Group. Kajian ini dijalankan menggunakan

kaedah sekunder iaitu memperoleh maklumat daripada sumber internet. Dapatan

kajian menunjukkan bahawa syarikat IKEA adalah berasal dari negara Sweden dan

mempunyai sebuah cawangan di Malaysia iaitu di Mutiara Damansara. Kini, pekerja

IKEA mencecah lebih kurang 150 000 orang dan mempunyai 332 gedung di 40

negara. Strategi yang digunakan oleh IKEA berkesan untuk menarik minat pelanggan

iaitu menyediakan katalog, laman web dan memberi diskaun kepada pelanggan yang

membeli produk mereka. Dengan menggunakan bahan yang tidak mahal dan

meminimumkan proses pengeluaran, pelanggan IKEA akan mendapat faedah iaitu

dapat membeli produk tersebut dengan harga yang rendah. Syarikat IKEA boleh

mengembangkan lagi perniagaan dengan membuka lebih banyak cawangan di negara

yang berpotensi tinggi untuk meraih keuntungan.

2

KAJIAN TENTANG AKTIVITI DAN KONSEP PERNIAGAAN

ANTARABANGSA YANG DIGUNAKAN OLEH IKEA INTERNATIONAL

GROUP (IKEA).

1.0 PENGENALAN

Syarikat multinasional merupakan syarikat yang menggunakan subsidiari di setiap

cawangan negara yang beroperasi tetapi dikawal oleh syarikat induk di negara

asalnya. IKEA International Group (IKEA) merupakan salah satu syarikat

multinasional yang berpusat di Sweden dan mempunyai beberapa cawangan di

negara lain antaranya ialah negara Malaysia.

IKEA mengedarkan produknya sama seperti kedai-kedai perabot yang lain.

Syarikat ini juga mempunyai laman web untuk memudahkan pelanggan melihat

produk mereka melalui katalog. IKEA juga menggunakan teknologi yang cepat ,

kukuh dan mesra pengguna. Perkhidmatan IT yang disediakan oleh IKEA

menyokong pembangunan ini dengan menyediakan penyelesaian yang

mengekalkan aliran maklumat dengan efisyen.

Visi IKEA adalah untuk mencipta kehidupan harian yang lebih baik untuk orang

ramai. Justeru itu, pasukan Sumber Manusia memulakan kerja untuk menarik

perhatian dan memberi inspirasi kepada pekerja dan mencipta persekitaran kerja

yang menyeronokkan dan meransang. Mereka amat sedar kejayaan berterusan

perniagaan IKEA bergantung kepada pembangunan berterusan pekerja IKEA itu

sendiri.

IKEA telah mewujudkan Program Kesetiaan supaya pelanggan akan terus setia

bersama mereka walaupun wujud banyak saingan dari syarikat lain. Program ini

dilaksanakan dengan menerusi sebuah kad yang digelar IKEA Family yang

memberikan layanan istimewa dan diskaun menarik untuk sebarang pembelian

produk mereka. IKEA tidak pernah memandang remeh soal pengiklanannya.

Katalog sentiasa dikemaskini dan penambah baikan konsep persembahan sentiasa

dilakukan.

3

2.0 OBJEKTIF KAJIAN

Objektif kajian adalah untuk:

2.1 Mengenalpasti aktiviti perniagaan yang diamalkan oleh syarikat IKEA

2.2 Mengkaji pendekatan strategik yang digunakan oleh syarikat IKEA iaitu

analisis SWOT serta visi, misi dan objektif syarikat IKEA.

2.3 Menghuraikan perkaitan antara pendekatan strategik dengan konsep

perniagaan antarabangsa yang bersesuaian dengan syarikat IKEA iaitu dunia

tanpa sempadan, pasaran menimbul, selatan-selatan, globalisasi, nasionalisasi,

lokalisasi dan penswastaan.

2.4 Menganalisis strategi pemasaran yang dijalankan oleh syarikat IKEA, iaitu

penembusan pasaran, pembangunan pasaran, dan pembangunan produk.

3.0 LATAR BELAKANG

3.1 Latar belakang syarikat

Kisah IKEA bermula pada tahun 1926 dimana pengasasnya Ingvar Kamprad

dilahirkan di Smaland di selatan Sweden. Beliau di besarkan di Elmtaryd,

sebuah ladang di perkampungan kecil Agunnaryd. Sejak muda lagi Ingvar

telah tahu bagaimana mahu mengembangkan perniagaannya. Sejak berumur

lima tahun, Ingvar Kamprad mula menjual mancis dan semasa berumur tujuh

tahun, beliau telah mula merantau keluar untuk berniaga menggunakan

basikalnya. Beliau mendapati dengan membeli mancis dalam kuantiti yang

banyak di Stockholm dan menjual secara berasingan dengan harga yang

rendah  masih dapat memberi keuntungan. Daripada mancis beliau

mengembangkan perniagaan dengan menjual benih bunga, kad ucapan,

dekorasi pokok Krismas, dan pensil serta pen. Semasa Kamprad berumur 17

4

tahun, bapa beliau telah memberi duit sebagai ganjaran kerana berjaya dalam

pelajaran. Beliau menggunakannya untuk membina perniagaan sendiri 

menjual pen, dompet, bingkai gambar, selendang meja, jam tangan, barang

kemas dan stoking nilon. Berkat usaha gigihnya, perniagaan Kamprad

bertambah maju. Jadi beliau mula mengiklankan jualannya di dalam surat

khabar tempatan pada tahun 1948. Ia merupakan iklan pertama yang dilakukan

Kamprad sepanjang pembabitan dalam perniagaan. Beliau juga  sudah mula

menggunakan van susu tempatan untuk menghantar produk ke stesen keretapi

berhampiran.  Kamprad yang semakin matang mengembangkan jualannya

apabila mula menjual perabot seperti kerusi dan meja berasaskan kayu.

Perabot tersebut dihasilkan oleh pengilang tempatan di hutan berdekatan

tempat tinggalnya dengan menamakan perniagaannya  itu dengan nama IKEA.

Nama IKEA adalah gabungan dari nama akronim pengasas Ingvar Kamprad

(I.K) ditambah dengan huruf pertama Elmtaryd (E) dan Agunnaryd (A), iaitu

ladang dan kampung tempat beliau membesar.

3.2 Lokasi syarikat

3.2.1 Peta lokasi

5

Peta 1: Kawasan syarikat induk IKEA beroperasi

Sumber: www.googlemap.com

Peta 1 menunjukkan lokasi syarikat induk IKEA yang bertempat di

Kungens Kurva, Sweden. Syarikat ini terletak di tengah-tengah kawasan

bandar yang mampu membuatkan perniagaan ini berkembang dengan

pesat disebabkan penduduk setempatnya ialah dari kalangan orang yang

berpendapatan tinggi dan mempunyai kuasa beli yang tinggi untuk

membeli produk keluaran syarikat IKEA. Syarikat ini mengeluarkan

barang-barang eksklusif dan bermutu tinggi bersesuaian dan mampu

dimiliki oleh penduduk di sekitar kawasan perniagaan tersebut

beroperasi.

Pelan 1: kawasan cawangan syarikat IKEA di Damansara

Sumber: www.ikea.com

6

Pelan 2 menunjukkan kawasan syarikat IKEA yang terletak di Mutiara

Damansara. kawasan ini berada tidak jauh dari Bandar Utama dan

Damansara Utama. Cawangan syarikat IKEA di Damansara ini berada di

kawasan yang strategik iaitu merupakan kawasan tumpuan orang ramai.

Cawangan ini terletak di kawasan petempatan mewah dan sederhana

mewah. Dengan itu, penduduk sekitar kawasan tersebut mampu membeli

produk keluaran IKEA.

3.3 Carta organisasi syarikat

7

3.4 Kewangan syarikat

Dari segi keuntungan, dikatakan keuntungan bersih Kumpulan IKEA (tidak

termasuk sistem Inter IKEA) pada tahun 2010 (selepas membayar yuran

francais untuk Inter IKEA sistem) adalah €2.7billion,  jumlah jualan ialah

€23.5 billion. Pada 2004 dan 2005 pula, IKEA juga pernah tersenarai sebagai

satu dari 100 Syarikat Terbaik selama  dua tahun berturut-turut dalam majalah

Working Mothers . IKEA juga tersenarai di kedudukan 96 di dalam Fortune's

100 Best Companies to Work For pada tahun 2006. Lebih menarik, pada 2007

pengasas Ingvar Kamprad pernah tersenarai sebagai Individu ke-4 terkaya di

dunia,menurut majalah bisnes Forbes. Beliau kekal berada di kedudukan 10

terkaya dunia sehingga tahun 2010, sebelum kedudukannya diambil alih oleh

jutawan lain.

4.0 KAEDAH KAJIAN

Kaedah yang diguna untuk mendapatkan maklumat ialah

4.1 Data primer

4.1.1 Soal selidik

8

Soal selidik dijalankan dalam bentuk tertutup iaitu pengkaji hanya akan

mengemukakan soalan kepada responden dan responden hanya perlu

memberi jawapan yang berkaitan dengan tajuk kajian sahaja. Responden

diberikan masa yang mencukupi untuk menjawab soalan yang diberikan.

Kaedah ini akan memudahkan responden kerana soalan yang diberikan

adalah mudah. Kaedah ini juga memudahkan pengkaji untuk mengkaji

jawapan. Namun pengkaji tidak menggunakan kaedah ini disebabkan

terdapat beberapa kekangan iaitu lokasi kajian terletak terlalu jauh dan

pengkaji tidak mampu untuk menanggung kos yang diperlukan untuk

menggunakan kaedah ini.

4.1.2 Temubual

Temubual ialah kaedah mengumpul maklumat melalui jawapan (lisan)

hasil temubual. Kaedah ini dianggap cara yang terbaik kerana

kebiasaannya manusia lebih mudah bertindak secara lisan daripada

bertulis. Selain itu, penemubual boleh menerangkan dengan jelas

maksud soalan atau kajian. Kaedah ini juga dapat mengelakkan salah

tafsir dan salah anggap. Namun pengkaji tidak dapat menggunakan

kaedah ini kerana lokasi kajian terletak jauh dari tempat tinggal pengkaji.

4.2 Data sekunder

4.2.1 Perpustakaan

Pengkaji mencari maklumat tentang syarikat yang ingin dikaji melalui

kaedah perpustakaan iaitu merujuk buku-buku yang berkenaan dengan

tajuk kajian yang telah dipilih. Kaedah ini memerlukan pengkaji untuk

mencari buku-buku yang berkaitan dengan perniagaan. Antara buku-

9

buku yang telah dirujuk ialah Marketing Management, Principal of

Marketing, dan International Business Second Edition.

4.2.2 Internet

Kajian juga telah dilakukan melalui laman sesawang untuk mendapatkan

maklumat yang lebih teliti tentang syarikat yang dikaji. Selain itu,

dengan adanya kemudahan internet pengkaji dapat meringankan beban

untuk mencari maklumat tentang syarikat dan pengkaji menggunakan

internet untuk mencari peta-peta dan gambar syarikat yang dikaji.

Pengkaji melawat portal rasmi syarikat IKEA untuk mendapatkan

maklumat yang lebih terperinci.

5.0 DAPATAN KAJIAN

5.1 AKTIVITI PERNIAGAAN YANG DIJALANKAN

Syarikat yang dikaji ialah IKEA International Group. Aktiviti perniagaan

syarikat ini ialah pembuatan dan perkhidmatan. Menurut Kamus Pelajar

(2000), pembuatan bermaksud hal, cara atau proses membuat sesuatu

(terutamanya barang dagangan). Manakala perkhidmatan bermaksud perihal

berkhidmat (bertugas). Syarikat IKEA menjalankan aktiviti pembuatan

perabot untuk kegunaan banyak pihak iaitu untuk kegunaan isi rumah, pejabat

dan industri. IKEA juga menawarkan perkhidmatan kepada pelanggannya

iaitu kafeteria.

5.1.1 PRODUK YANG DITAWARKAN

10

IKEA merupakan salah satu perniagaan yang mengeluarkan perabot

terbesar di dunia. Syarikat ini amat dikenali dengan rekabentuk

arkitektural dan seni yang moden yang diaplikasikan kepada pelbagai

pilihan perabot rumah. Syarikat ini juga sering menampilkan idea-idea

ringkas yang menarik serta diselitkan dengan konsep mesra-alam. IKEA

juga merupakan pengeluar produk kayu ketiga terbesar didunia.

Pengeluar produk kayu terbesar ialah The Home Depot dan yang kedua

terbesar ialah Lowe’s. Pada 1991, IKEA memperoleh kilang kayu

miliknya sendiri dan menubuhkan kumpulan industri Swedwood untuk

mengeluarkan komponen perabot berasaskan kayu secara sendiri. IKEA

turut  memperkenalkan kemudahan kafeteria di hampir setiap rangkaian

stornya di seluruh dunia. Kafeteria ini menyajikan pelbagai jenis

makanan ala Barat yang disesuaikan mengikut selera setempat. 

IKEA menawarkan pelbagai jenis produk untuk kegunaan banyak pihak

antaranya ialah :-

a) Kegunaan isi rumah

Barisan produk yang dihasilkan oleh syarikat ini merangkumi

kesemua fungsi dalam kediaman sama ada di dapur, bilik tidur,

ruang makan, ruang berehat, ruang bekerja malah bilik air.

Produk yang dihasilkan adalah moden tetapi tidak bergaya

(trendy) agar ianya praktikal untuk kegunaan harian. Produk

dipelbagaikan supaya pelanggan mempunyai banyak pilihan.

Pelanggan layak untuk memilih sendiri produk yang diinginkan

berdasarkan cita rasa sendiri. Antara jenis-jenis produk yang

dihasilkan untuk kegunaan isi rumah ialah sofa, rak buku, meja

makan, katil, dan lain-lain lagi.

b) Kegunaan pejabat

11

IKEA juga menawarkan produk untuk kegunaan pejabat seperti

rak, meja dan kerusi. Reka bentuk produk disesuaikan dengan

tempat contohnya produk untuk kegunaan pejabat lebih elegan

dan korporat.

c) Kegunaan industri

Produk untuk kegunaan industri seperti rak, meja dan sebagainya.

Produk untuk kegunaan industry kebiasaannya dijual dalam bentu

pukal dan IKEA menawarkan harga yang lebih rendah.

Bungkusan produk dilakukan dalam bentuk rata iaitu flat-packs.

Konsep ini sangat lengkap dengan fungsi-murah, mampu milik,

senang dibawa, mudah disambung dan rekabentuk menarik.

Kerana usaha dan inovatif ini, ia disambut baik oleh masyarakat

dan permintaan terhadap perabot untuk kegunaan industry kian

meningkat.

5.1.2 PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN

IKEA turut  memperkenalkan kemudahan kafeteria di hampir setiap

rangkaian stornya di seluruh dunia. Kafeteria ini menyajikan pelbagai

jenis makanan ala Barat yang disesuaikan mengikut selera setempat.

Cafeteria di cawangan Damansara, Malaysia menawarkan pelbagai jenis

makanan mengikut selera masyarakat setempat. Antara makanan yang

disediakan ialah meatballs dan daim cake yang merupakan sebahagian

dari hidangan popular yang disajikan di IKEA Cafeteria. Kewujudan

kafeteria ini dapat menarik minat pelanggan untuk dating ke gedung

IKEA kerana pelanggan bukan hanya boleh membeli-belah malahan

boleh juga menjamu selera di gedung IKEA.

 

5.2 PENDEKATAN STRATEGIK SYARIKAT

12

Pendekatan strategik merupakan kaedah yang digunakan oleh sesebuah

syarikat untuk menjalankan aktiviti perniagaan. Syarikat IKEA menggunakan

Analisis SWOT senagai pendekatan strategik syarikat.

5.2.1 ANALISIS SWOT

Menurut Kotler Keller (2012), Analisis SWOT merupakan teknik asas

yang lazim digunakan dalam pengurusan strategik untuk meningkatkan

kecemerlangan organisasi melalui program pembangunan organisasi

serta mengenal pasti kelebihan pesaing. Analisis SWOT digunakan

untuk memastikan strategi yang digubal itu benar-benar berkemampuan

untuk merealisasikan visi, misi dan objektif syarikat. Aalisis ini terdiri

daripada empat aspek iaitu kekuatan (s), kelemahan (w), peluang (o), dan

ancaman (t).

5.2.1.1 KEKUATAN SYARIKAT

IKEA ialah satu jenama global yang tidak perlu diperkenalkan

lagi di Malaysia. Hampir setiap dari kita mengenali jenama ini

sepertimana kita mengenali  jenama McDonald’s dan Bata.

Syarikat ini mempunyai kelebihannya yang tersendiri kerana

mempunyai jenama yang sangat kukuh. Jenama perabot dan

kelengkapan rumah yang berasal dari Sweden ini berjaya

memperkenalkan jenamanya pada mata masyarakat tidak kira

negara.

Selain itu, IKEA juga mempunyai visi yang sangat mantap iaitu

“untuk membentuk kehidupan seharian yang lebih baik untuk

semua orang”. Visi yang digunakan ini membantu syarikat ini

membangun kerana ianya mampu memberi motivasi kepada

pekerja untuk menghasilkan barangan yang dapat memuaskan

13

hati pelanggan. IKEA mementingkan citarasa pelanggan. Kualiti

produk yang dihasilkan adalah bersesuaian dengan tujuan

penggunaan produk tersebut. Dengan itu pengguna akan berpuas

hati kerana barangan yang diinginkan terdapat di gedung IKEA.

Seterusnya, syarikat IKEA mempunyai kekuatan dari segi

konsep. IKEA mengeluarkan barang berdasarkan kepada

pelbagai rekaan dan fungsi produk tersebut pada harga yang

berpatutan. Dengan menggunakan bahan yang tidak mahal, IKEA

meminimumkan proses pengeluaran, pengedaran serta harga

runcit. Dengan itu pelanggan IKEA mendapat faedah dengan

berpeluang membeli produknya pada harga yang rendah.

Peragaan produk di gedung  IKEA tidak hanya untuk memberi

inspirasi dan idea kepada pelanggan, malah ia diperagakan agar

pelanggan boleh memegang, merasai dan menggunakannya.

Dengan cara ini, pelanggan dapat menentukan kesesuaian produk

tersebut di kediaman mereka. Sebagai contoh perabot-perabot

ruang tamu IKEA diperagakan agar menyerupai ruang tamu

sebenar yang terdapat kediaman yang lengkap dengan sofa, meja,

televisyen, rak buku, meja sisi, karpet dan sebagainya.

Untuk kemudahan seisi keluarga pula disediakan kawasan

permainan untuk kanak-kanak, surau, penganjuran aktiviti-

aktiviti khas dan restoran untuk menjamu selera. Dengan itu,

pelanggan yang datang ke IKEA tidak perlu bimbang tentang

anak-anak mereka kerana IKEA telah menyediakan tempat khas

untuk kanak-kanak bermain. Kemudahan-kemudahan lain juga

terdapat di gedung IKEA antaranya ialah surau dan kafeteria.

5.2.1.2 KELEMAHAN SYARIKAT

14

Saiz dan skala perniagaan antarabangsa yang diamalkan oleh

IKEA menyebabkan syarikat ini sukar mengawal standard dan

kualiti syarikat. Hal ini kerana cawangan-cawangan syarikat yang

berada di luar negara akan diuruskan oleh pengurus yang telah

dilantik. Dengan itu pengelewengan mudah berlaku dan syarikat

induk sukar mengawal aktiviti perniagaan yang dijalankan oleh

cawangan di luar negara.

Syarikat IKEA menawarkan produk yang eksklusif pada harga

yang berpatutan. Namun terdapat golongan yang kurang

berkemampuan untuk memiliki produk keluaran IKEA iaitu

golongan berpendapatan rendah. Oleh hal yang demikian,

syarikat IKEA perlu menyeimbangkan kualiti produk yang

disediakan di samping menawarkan harga yang rendah kepada

pelanggan supaya semua pelanggan mampu untuk memiliki

produk keluaran IKEA.

5.2.1.3 PELUANG SYARIKAT

Permintaan terhadap produk yang tidak membahayakan alam

sekitar kian meningkat. Ini merupakan peluang bagi syarikat

IKEA untuk menarik minat pelanggan dengan melaksanakan

operasi syarikat tanpa menggunakan bahan yang boleh

mencemarkan alam sekitar. Contohnya syarikat IKEA telah

berjaya memperkenalkan Kempen Buang Sikap Utamakan Beg

Plastik pada Jun 2009 di mana telah berjaya mendidik

pelanggannya untuk tidak lagi menggunakan beg plastik. Usaha

ini harus diteruskan kerana ianya merupakan salah satu peluang

syarikat untuk menaikkan nama syarikat seterusnya dapat

menghasilkan produk yang mesra alam.

5.2.1.4 ANCAMAN SYARIKAT

15

Ancaman yang dihadapi oleh syarikat IKEA adalah kuasa

pasaran. Kini terdapat banyak pesaing yang telah menceburi

bidang pasaran perumahan dan perabot. Syarikat IKEA akan

terancam kerana pesaing menyediakan produk yang

berkonsepkan harga yang lebih rendah berbanding harga yang

ditawarkan oleh syarikat IKEA. Oleh itu, jualan pasaran IKEA

akan terancam dan pelanggan berkemungkinan akan berubah

arah dan mencari produk yang lebih murah tetapi mempunyai

kualiti yang sama. Ini merupakan cabaran bagi syarikat IKEA

untuk memaksimumkan kualiti produk di samping menawarkan

harga yang lebih rendah kepada pelanggan.

Seterusnya, kemelesetan ekonomi juga merupakan ancaman

terhadap syarikat IKEA kerana ianya akan mengurangkan

perbelanjaan yang akan dikeluarkan oleh pelanggan dalam

membeli-belah. Keadaan ekonomi yang tidak stabil akan

menyebabkan pelanggan lebih berhati-hati dan berfikir panjang

untuk berbelanja.

5.2.2 PERANCANGAN STRATEGIK ORGANISASI

Bahagian ini akan menerangkan tentang visi, misi dan objektif syarikat

IKEA.

5.2.2.1 VISI SYARIKAT

Visi syarikat IKEA adalah untuk membentuk kehidupan

seharian yang lebih baik untuk semua orang. Visi syarikat ini

menunjukkan syarikat IKEA amat mementingkan kepentingan

pelanggannya. IKEA menekankan konsep membina hubungan

yang baik dengan pelanggan. Mereka memberi layanan yang

terbaik di samping memberi diskaun yang hebat dan

16

menyediakan aktiviti untuk seisi keluarga. Peragaan produk di

gedung  IKEA tidak hanya untuk memberi inspirasi dan idea

kepada pelanggan, malah ia diperagakan agar pelanggan boleh

memegang, merasai dan menggunakannya. Dengan cara ini,

mereka dapat menentukan kesesuaian produk tersebut di

kediaman mereka. Sebagai contoh perabot-perabot ruang tamu

IKEA diperagakan agar menyerupai ruang tamu sebenar yang

terdapat kediaman yang lengkap dengan sofa, meja, televisyen,

rak buku, meja sisi, karpet dan sebagainya. Untuk kemudahan

seisi keluarga pula disediakan kawasan permainan untuk kanak-

kanak, surau, penganjuran aktiviti-aktiviti khas dan restoran

untuk menjamu selera.

5.2.2.2 MISI SYARIKAT

“Menawarkan pelbagai produk kelengkapan rumah yang

praktikal dan direka bentuk dengan elok pada harga yang rendah

agar seberapa ramai orang dapat memilikinya”, ini merupakan

misi syarikat IKEA. Untuk meraih pelanggan yang ramai, IKEA

menawarkan pelbagai jenis produk pada harga yang berpatutan

agar pelanggan mampu memilikinya. Kualiti produk yang

dihasilkan IKEA bersesuaian dengan tujuan penggunaan produk

tersebut. Sebagai contoh, bagi rak buku IKEA, panel belakang

rak buku tersebut akan diperbuat dari bahan yang lebih rendah

harganya tapi masih memenuhi tujuannya iaitu melindungi buku

dari kotoran dan dari terjatuh ke belakang. Produk-produk IKEA

juga perlu melalui ujian yang ketat dan lasak bagi memastikan

ianya mencapai piawai (standard) keselamatan antarabangsa dan

sesuatu negara. Ini menunjukkan IKEA amat mementingkan

kualiti barangan yang dihasilkan untuk kepuasan semua

pelanggan.

17

5.2.2.3 OBJEKTIF SYARIKAT

Syarikat IKEA mengemukakan beberapa objektif syarikat

antaranya ialah menyediakan pelbagai produk yang dapat

menarik perhatian setiap orang yang datang ke gedung IKEA,

dan membina hubungan yang rapat dengan pembekal agar

produk yang dihasilkan adalah berkualiti.

Barisan produk yang dihasilkan merangkumi kesemua fungsi

dalam kediaman sama ada di dapur, bilik tidur, ruang makan,

ruang berehat, ruang bekerja malah bilik air. Produk yang

dihasilkan adalah moden tetapi tidak bergaya (trendy) agar ianya

praktikal untuk kegunaan harian.

IKEA komited dalam membina hubungan yang rapat dengan

pembekal-pembekalnya agar produk yang dihasilkan mereka

berkualiti, dihasilkan dengan kaedah pengeluaran yang

ekonomikal  dan dibeli dalam jumlah yang banyak untuk

mengurangkan kos. Untuk merendahkan lagi kos agar harga

kekal rendah, majoriti produk perabot IKEA diceraikan dan

dibungkus dengan teknik pembungkusan rata (flat-packed).

Dengan cara ini, lebih banyak produk perabot dapat diangkut

dalam satu lori dan ini menurunkan kos pengangkutan dan

pemasangan untuk setiap produk (cost per product).

5.3 KONSEP PERNIAGAAN ANTARABANGSA

Konsep-konsep perniagaan antarabangsa yang telah dilaksanakan oleh

syarikat multinasional ialah dunia tanpa sempadan, pasaran menimbul,

selatan-selatan, globalisasi, lokalisasi, nasionalisasi dan penswastaan.

Walaubagaimanapun, pengkaji mendapati bahawa syarikat yang dikaji

18

iaitu syarikat IKEA hanya mengamalkan empat konsep perniagaan

antarabangsa. Konsep-konsepnya adalah seperti berikut :-

5.3.1 DUNIA TANPA SEMPADAN

Menurut Blog Cikgu Karthik, dunia tanpa sempadan bermaksud satu

konsep dimana syarikat-syarikat multinasional boleh membuka

cawangan di negara lain yang berada dalam blok perdagangan yang

sama. Contoh-contoh blok perdagangan yang ada ialah AFTA,

NAFTA dan EU.

Oleh kerana IKEA menjadi anggota EU, maka banyak syarikat-

syarikat IKEA ditubuhkan di negara-negara Eropah. Oleh itu, IKEA

boleh berdagang dengan bebas dan tidak dibatasi oleh sempadan

negara. Urusniaga import dan eksport yang dijalankan oleh syarikat

IKEA dijalankan tanpa halangan. Malahan cukai yang dikenakan

adalah rendah.

5.3.2 PASARAN MENIMBUL

Menurut Blog Cikgu Karthik, pasaran menimbul merupakan

kawasan atau negara-negara yang baru dikenal pasti sebagai negara

yang mempunyai ekonomi yang mampu dan boleh menyediakan

pasaran bagi eksport pengeluaran dunia dan antarabangsa.

IKEA telah membuka cawangan di negara-negara yang baru muncul

dan mempunyai kuasa beli yang tinggi seperti China, dan negara-

negara Amerika Selatan seperti Argentina, Brazil dan Jerman.

Negara-negara ini merupakan negara yang membangun dan

kebanyakan rakyatnya terdiri daripada golongan yang berpendapatan

tinggi. Oleh itu, cawangan syarikat IKEA yang ditubuhkan di negara

ini mempunyai peluang yang besar untuk meraih keuntungan yang

19

tinggi. Konsep perniagaan yang dijalankan oleh syarikat IKEA ini

adalah sangat berbaloi kerana kemampuan pelanggan untuk memiliki

barangan keluaran IKEA adalah tinggi.

5.3.3 GLOBALISASI

Menurut Blog Cikgu Karthik, globalisasi merupakan usaha

meluaskan penglibatan perniagaan ke pasaran dunia, mempiawai

operasi secara meluas dan mengintegrasi pengeluaran firma.

Contohnya membuka perniagaan di seluruh dunia.

Syarikat IKEA boleh didapati di seluruh dunia. Sehingga kini, IKEA

mempunyai 332 gedung di 40 buah negara. Oleh kerana IKEA

mempunyai banyak gedung dan pejabat di 40 buah negara dengan

nilai dan idea perniagaan yang sama di seluruh dunia, berpindah dari

sebuah negara ke negara lain adalah perkara biasa. Pelanggan boleh

mendapatkan produk atau perkhidmatan dari syarikat IKEA walau di

manapun. Produk dan perkhidmatan yang ditawarkan adalag sama di

setiap cawangan dan hanya mengalami beberapa perubahan seperti

rekabentuk produk, jenis hidangan makanan dan lain-lain lagi

mengikut kesesuaian budaya dan agama di negara-negara tertentu.

5.3.4 LOKALISASI

Menurut Blog Cikgu Karthik, lokalisasi ialah usaha mengubah

subsidiary asing ke dalam organisasi tempatan supaya bersesuaian

dengan ciri-ciri tempatan di mana ia beroperasi. Lokalisasi terbahagi

kepada dua bentuk seperti berikut :-

20

I. Lokalisasi Produk

IKEA menjalankan konsep lokalisasi produk supaya produk

boleh diubahsuai mengikut negara yang beroperasi. Antara

perubahan yang boleh berlaku ialah dalam bentuk ukiran,

bentuk dan saiz. Contohnya, produk yang terdapat di negara

China mungkin ukirannya berbeza dari negara-negara lain.

Negara China terkenal dengan seni ukiran. Jadi pelanggan di

China lebih cenderung kepada produk yang mempunyai

ukiran.

Selain itu, kafeteria IKEA juga berbeza dari segi jenis menu

mengikut negara ia beroperasi. Sebagai contoh, kafeteria di

Damansara, Malaysia menyediakan makanan yang sedikit

berbeza mengikut kesesuaian dan kehendak pelanggan di

Malaysia. Oleh kerana Malaysia merupakan negara islam,

makanan yang disediakan haruslah menepati syarat-syarat

yang telah ditetapkan oleh pihak pengurusan di cawangan

Damansara, Malaysia.

II. Lokalisasi Pasaran

Cawangan-cawangan syarikat IKEA yang terdapat di negara

lain akan diubahsuai bentuk pengurusan mengikut budaya

tempatan. Pihak pengurusan perlu mengubahsuai waktu

bekerja, cuti perayaan, waktu sembahyang, dan cara

pemakaian pekerja mengikut budaya tempatan.

Sebagai contoh, pihak pengurusan di cawangan Damansara

telah mengubahsuai bentuk pengurusan. Memandangkan

Malaysia mempunyai rakyat yang berbilang kaum, maka

banyak perayaan yang akan disambut di negara ini. Dengan

21

itu, pihak pengurusan perlu memberikan cuti untuk

pekerjanya menyambut hari perayaan.

Selain itu, di Malaysia waktu bekerja disesuaikan mengikut

waktu sembahyang. Sebagai contoh, pada hari jumaat pekerja

lelaki akan diberi waktu rehat yang lebih panjang untuk

mengerjakan solat jumaat serta makan tengah hari. Pakaian

pekerja juga berbeza dari negara lain. Majority pekerja di

Malaysia adalah beragama islam dan mempunyai aurat dan

etika pemakaian yang tersendiri.

5.4 STRATEGI PEMASARAN SYARIKAT

Menurut Fairul Halim, Hasnizam Shaari dan Shahrin Saad (Prinsip

Pemasaran, 2011), strategi pemasaran yang boleh digunakan oleh

sesebuah syarikat adalah seperti penembusan pasaran, pembangunan

pasaran, pembangunan produk, dan pempelbagaian. Namun hasil

daripada penyelidikan, pengkaji mendapati bahawa syarikat IKEA hanya

menggunakan beberapa strategi seperti yang berikut :-

5.4.1 PENEMBUSAN PASARAN

Menurut sumber daripada Slideshare, penembusan pasaran ialah

peningkatan jualan produk sedia ada dalam pasaran semasa tanpa

menukar produk.

5.4.2 PEMBANGUNAN PRODUK

22

Menurut Fairul Halim, Hasnizam Shaari dan Shahrin Saad (Prinsip

Pemasaran, 2011), pembangunan produk ialah penawaran produk

baru kepada pelanggan sedia ada.

6.0 PENUTUP

6.1 RUMUSAN KAJIAN

Konklusinya, IKEA merupakan syarikat pengeluar perabot ketiga terbesar di

dunia yang mampu menarik ramai pelanggan daripada seluruh negara bagi

membeli produk dan perkhidmatan yang ditawarkan. Pelbagai kemudahan

telah dilaksanakan bagi memberi kepuasan kepada pelanggan. Selain itu,

syarikat IKEA sentiasa berusaha untuk meningkatkan kualiti produk dan

perkhidmatan agar ia menjadi sebuah syarikat yang terkemuka berbanding

pesaing yang lain seperti The Home Depot dan Lowe’s. Di sebalik

peningkatan kualiti produk, IKEA sentiasa mengekalkan harga yang murah

seiring dengan misi syarikat iaitu menawarkan pelbagai produk kelengkapan

rumah yang praktikal dan direkabentuk dengan elok, pada harga yang rendah

agar seberapa ramai orang dapat memilikinya’. IKEA juga sentiasa berpegang

teguh dengan visi syarikat iaitu ‘untuk membentuk kehidupan seharian yang

lebih baik untuk semua orang’ melalui penawaran produk yang berkualiti

tinggi dan perkhidmatan kafetera yang dapat memuaskan hati semua

pelanggan. Di bawah kepimpinan yang berkaliber seperti Ingvar Kamprad,

setiap konsep perniagaan dan strategi pemasaran yang diamalkan pasti akan

memberi pulangan yang besar kepada syarikat. Oleh itu, tidak hairan jika

23

IKEA menjadi sebuah syarikat pengeluar perabot yang lebih dipercayai dan

terkenal seantero dunia pada masa hadapan.

6.2 CADANGAN

Pengkaji telah mengenalpasti beberapa cadangan yang difikirkan mampu

membantu IKEA meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatannya.

6.2.1 MENINGKATKAN PERKHIDMATAN ONLINE

IKEA perlu menyediakan perkhidmatan online yang lebih cekap tanpa

sebarang gangguan sambungan internet atau kegagalan sistem untuk

memproses data. Contohnya, sebarang perubahan atau keluaran produk

yang baharu haruslah dikemaskini dengan segera di dalam portal rasmi

syarikat IKEA. Langkah ini adalah untuk memberi kemudahan kepada

pelanggan untuk mengetahui tentang produk terbaharu yang dikeluarkan

syarikat IKEA tanpa perlu mengambil masa yang terlalu lama.

Tambahan pula, syarikat perlu menerangkan secara terperinci tentang

kualiti produk yang dihasilkan kepada pelanggan supaya mereka dapat

menilai kualiti barangan yang dihasilkan. Harga produk yang dihasilkan

juga perlu dimaklumkan kepada pelanggan supaya mereka dapat

membuat pertimbangan awal.

6.2.2 MENGEKALKAN TAWARAN HARGA TERENDAH

Pihak pengurusan IKEA perlu sentiasa merangka strategi baru bagi

meningkatkan keuntungan dan mengekalkan penawaran harga yang

terendah walau dalam apa keadaan sekalipun agar pesaing tegar seperti

The Home Depot dan Lowe’s tidak dapat menyaingi dan IKEA akan

24

muncul sebagai sebuah syarikat pengeluar perabot terbesar yang paling

terkemuka di mata dunia.

6.2.3 MENINGKATKAN PROMOSI

IKEA perlu meningkatkan pasaran melalui promosi yang lebih giat bagi

membolehkan IKEA mengaut keuntungan modal untuk membuka lebih

banyak cawangan di negara-negara membangun yang boleh memberi

keuntungan kepada syarikat.

25