kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat
TRANSCRIPT
KAJIAN TERHADAP MALAYSIA TOURISM CENTER(MTC) SEBAGAI PUSAT PENERANGAN PELANCONGAN DENGAN
MELIHAT MAKLUMBALAS DI KALANGAN AGENSI PELANCONGAN
HAZLIN BINTI JAMARI
Laporan projek sarjana ini dikemukakan sebagai memenuhi
sebahagian daripada syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Sains
(Perancangan Pelancongan)
Fakulti Alam Bina
Universiti Teknologi Malaysia
MEI 2007
I dedicate to my loving husband ZAID BIN ABDUL RAHMAN
AND
to my only beloved son, UMAR BIN ZAID in the hope that he will be encouraged
to strive for the best through out his lifetime studies, and thank you so much to MAK, RAPIAH BINTI ABDUL RAHMAN
FOR
being so patient and be there for me.
iii
PENGHARGAAN
BismilLahirRahmanirRahim
Syukur AlhamdulilLah ke hadrat Allah S.W.T kerana limpah kurnia, rahmat
dan hidayahNya saya telah dapat menyempurnakan tesis ini sebagai memenuhi syarat
bagi penganugerahan Sarjana Sains Perancangan Pelancongan, Fakulti Alam Bina
Universiti Teknologi Malaysia.
Saya merakamkan ucapan ribuan terima kasih dan penghargaan kepada Dr.
Hairul Nizam Bin Ismail selaku penyelia kajian di atas segala bimbingan dan
tunjukajar bagi menyediakan tesis ini sehingga siap dan kepada pensyarah kursus
Sarjana Sains Perancangan Pelancongan khasnya, Prof. Dr. Amran Bin Hamzah, Prof.
Dr. Zainab Binti Khalifah, Prof. Madya Dr. Mohammad Rafee Bin Majid, Pn. Nor Azina
Binti Dahlan dan En. Tajudin Bin Kechik.
Ucapan ribuan terima kasih teristimewa kepada ibu saya yang sentiasa
mendoakan kejayaan saya dan turut membantu menjaga anak saya demi memastikan
tesis ini siap dengan sempurnanya, kepada ayah yang dirindui yang sentiasa
tersemat dan abadi di hati saya, kepada suami yang tercinta Zaid Bin Abdul Rahman
yang sentiasa memberi sokongan dan dorongan, kepada anak saya Umar bin Zaid
yang turut memahami.
Akhir sekali kepada semua yang terlibat secara tidak langsung dalam
menyiapkan tesis ini, sokongan dan dorongan yang telah diberikan amat bermakna
buat saya. Semoga diberkati dan dirahmati Allah di dunia dan akhirat. Syukur.
Wassalam.
iv
ABSTRAK Pusat penerangan pelancongan memainkan peranan yang penting dalam pemasaran
pelancongan. Ini kerana pemasaran pelancongan terdiri daripada dua komponen.
Pertama, ialah iklan dan promosi antara lain tujuannya ialah untuk menarik
pelancong datang, dan kedua, ialah dengan menjaga mereka semasa mereka tiba di
destinasi, dan menggalakkan mereka untuk tinggal lebih lama, dengan melihat
tempat-tempat menarik yang lain di negara kita, dan pulang semula. Buat masa ini,
sepertimana yang digariskan, Pusat Pelancongan Malaysia(MTC) memainkan kedua-
dua peranan tersebut. Oleh yang demikian, tujuan kajian ini ialah untuk menentukan
(a) ciri-ciri yang terbaik perlu ada bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan
dalam konteks Malaysia, (b) peranan/sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan,
(c) isu/masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi pelancongan untuk menjalin
hubungan yang baik, dan (d) memberi cadangan untuk memperbaiki perkhidmatan
MTC. Berdasarkan objektif yang spesifik ini, kajian ini memberi tumpuan kepada
pandangan-pandangan yang diterima daripada sumber-sumber utama menerusi sesi
temubual di kalangan agensi pelancongan dan MTC. Penemuan utama kajian ini
termasuklah: “lokasi yang strategik dan sesuai”, “maklumat”, “perkhidmatan/fasiliti”,
dan “tarikan”, yang telah dikenalpasti sebagai ciri-ciri terbaik perlu ada bagi sesebuah
pusat penerangan pelancongan, (b) peranan/sumbangan MTC terhadap agensi
pelancongan yang telah dikenalpasti oleh sumber utama agensi pelancongan dan MTC
ialah, pertama, sebagai pusat penyalur maklumat, kedua, promosi, dan (c) “kurangnya
kerjasama yang baik”, “peranan dan objektif MTC tidak jelas”, “kurangnya penyebaran
maklumat yang meluas”, dan “kurang promosi”, telah dikenalpasti sebagai
isu/masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi pelancongan untuk menjalin
hubungan yang baik. Penemuan kajian ini mungkin dapat memberi sumbangan
kepada industri pelancongan secara umumnya. Hasil kajian ini juga akan dapat
mengenalpasti peranan MTC sebagai pusat penerangan pelancongan dengan lebih
berkesan dan seterusnya memperbaiki perkhidmatan MTC. Di samping itu, pelancong
dan tour operator akan menerima manfaat daripada perkhidmatan yang telah
diperbaiki ditawarkan oleh MTC.
v
ABSTRACT
Tourist Information Center play an important role in tourism marketing. Tourism
marketing has two components. The first is advertising and promoting to bring visitors
here, and the second is to take care of them while they are here, to encourage them to
stay longer, to see other parts of the Country, and to return. Currently, as constituted,
Malaysia Tourism Center(MTC) is handling both functions. The purposes of this study
were to determine (a) good characteristics for tourist information center in the context
of Malaysia, (b) the roles of MTC to travel agency, (c)issues/problems faced by MTC
and travel agency in built up good relationships, and (d) to make recommendations
for improving MTC services. Based on these specific objectives, the study aimed to
have the opinions from key informants through an interview survey obtained from the
travel agencies and MTC. Major findings include: (a) “proper and strategic location”,
“informations”, “services/facilities”, and “attractions” were recognized as the good
characteristics for tourist information center, (b) the roles of MTC to travel agencies
identified by key informants of travel agencies and MTC were categorized by two roles:
the first is as an information center, and the second is promotion, and (c) “lack of
good cooperation”, “ the unclear roles and objectives of MTC”, “lack of information”,
and “lack of promotion” were recognized as the issues/problems faced by key
informants of MTC and travel agencies. The findings of the studies may contribute to
the tourism industry in general. The outcomes of the study identified competencies
that would serve as the basis toward developing an effective role of MTC as tourism
information center that can improve MTC. In addition, tourists and tour operators
would benefit from the improved services offered by the MTC.
like……………….Like the most
vi
vii
KANDUNGAN
BAB PERKARA
MUKA SURAT
JUDUL
i
PENGAKUAN ii
DEDIKASI
iii
PENGHARGAAN
iv
ABSTRAK
v
ABSTRACT
vi
KANDUNGAN
vii
SENARAI JADUAL
xi
SENARAI RAJAH
xii
SENARAI LAMPIRAN
xiii
BAHAGIAN SATU
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar belakang
3
1.2 Pernyataan masalah
4
1.3 Persoalan kajian
4
1.4 Matlamat kajian
5
1.5 Objektif kajian
5
viii
1.6 Skop kajian
5
1.7 Kepentingan kajian
7
1.8 Rangka kerja penyelidikan
8
BAHAGIAN KEDUA
BAB 2 KAJIAN LITERATUR
2.1 Pengenalan
13
2.2 Pusat penerangan pelancong
14
2.2.1 Definisi Pusat penerangan pelancong 14
2.2.2 Ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan
16
2.2.3 Perbezaan antara pusat penerangan pelancongan dan pusat interpretasi pelawat
20
2.2.4 Contoh kajian-kajian pusat penerangan pelancongan di luar Negara
23
2.3 Pusat Pelancongan Malaysia(MTC) 26
2.3.1 Profil MTC 26
2.3.2
Ciri-ciri yang terdapat di MTC 27
2.3.3 Objektif MTC 35
2.3.4 Fungsi/peranan 35
2.3.5 Piagam pelanggan 35
2.3.6 Kesimpulan
37
ix
BAHAGIAN KETIGA
BAB 3 ANALISIS 38
3.1 Justifikasi pemilihan kaedah kajian 39
3.1.1 Pemilihan kaedah kajian 39
3.1.2 Kaedah kajian kualitatif: Temubual semi-struktur in-depth
40
3.1.3 Justifikasi pemilihan sampel kajian
41
3.1.4 Justifikasi pemilihan responden untuk kajian
42
3.1.5 Kaedah analisis temubual kualitatif 44
3.2 Analisis tentang ciri-ciri terbaik bagi sebuah pusat penerangan pelancongan
46
3.3 Peranan/sumbangan MTC terhadap tour operator
61
3.4 Isu/masalah antara MTC dan agensi pelancongan bagi menjalin hubungan kerjasama yang baik
66
3.5 Rumusan penemuan utama kajian
71
BAHAGIAN KEEMPAT
BAB 4 CADANGAN 78
x
BAHAGIAN KELIMA
BAB 5 KESIMPULAN 92
5.1 Rumusan kajian 92
5.2 Limitasi kajian 96
5.3 Cadangan untuk kajian seterusnya 96
SENARAI DOKUMEN RUJUKAN
97
LAMPIRAN
102
xi
SENARAI JADUAL
NO JADUAL
TAJUK MUKA SURAT
1.1 Jumlah ketibaan dan pendapatan daripada pelancong ke
Malaysia
3
2.1 Perbezaan antara pusat penerangan pelancong dan pusat interpretasi pelawat
22
2.2 Perkhidmatan/fasiliti yang ditawarkan di MTC 31
2.3 Jadual aktiviti MTC bagi bulan Februari 2007 34
2.4 Statistik kedatangan pelancong/pengunjung ke MTC
36
3.1 Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala Lumpur yang dipilih sebagai sampel kajian
41
3.2 Senarai responden berdasarkan jawatan dalam organisasi
43
3.3 Ciri-ciri Yang Perlu Diberi Penekanan Berdasarkan Rumusan Kajian Luar Negara dan MTC
72
4.1 Cadangan mewujudkan kesedaran di kalangan agensi
pelancongan bahawa kerjasama yang ingin dijalinkan
memberi kepentingan kepada kedua-dua pihak antara
MTC dan agensi pelancongan
89
4.2 Cadangan pemasaran dan pengurusan terhadap
produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC
90
5.1 Rumusan MTC sebagai pusat kesenian, interpretasi dan
pusat penyalur maklumat
93
5.2 Pencapaian objektif kajian
95
xii
SENARAI RAJAH
NO RAJAH
TAJUK MUKA SURAT
1.1 Carta Alir Kajian 9
2.1 Peta kedudukan lokasi MTC 28
3.1 Tema penemuan kajian ciri-ciri yang perlu ada bagi sebuah pusat penerangan pelancong
47
3.2 Tema penemuan kajian peranan/sumbangan MTC terhadap Tour Operator/agensi pelancongan
50
3.2 Analisis isu atau masalah antara MTC dan agensi pelancongan yang yang telah disusun mengikut rangka kerja tema
51
5.1 Peranan MTC 93
5.2 Rumusan isu yang timbul berkaitan fungsi dan
peranannya
94
xiii
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Panduan sesi temu bual 102
B Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala Lumpur yang terpilih sebagai responden
104
BAHAGIAN SATU
BAB 1:PENDAHULUAN
1
BAB 1
PENDAHULUAN
Industri pelancongan telah menunjukkan satu pertumbuhan yang
memberangsangkan. Menjelang tahun 2011, pelancongan dan pengembaraan dunia
dijangkakan bertumbuh sebanyak US$7.0 trillion dalam aktiviti ekonomi (Goeldner
and Ritchie, 2003). Berdasarkan analisis oleh United Nation’s World Tourism
Organization (2003), pelancongan adalah salah satu industri eksport yang terbesar di
dunia(Burns and Holden, 1995). Jadi, kebanyakan negara begitu menekankan
promosi pelancongan untuk mempergiatkan lagi pertumbuhan industri pelancongan
negara masing-masing.
Oleh itu, salah satu langkah penting yang diambil oleh kebanyakan negara,
untuk mempromosikan negara mereka serta menawarkan kepada pelancong apa yang
mereka ada ialah dengan menubuhkan pusat penerangan pelancong. Pelancong
memerlukan informasi tentang apa yang ditawarkan bagi mendapatkan seberapa
banyak maklumat tentang percutian atau lawatan mereka. Kebanyakan negara yang
sangat mengalu-alukan kedatangan pelancong mempunyai rangkaian pusat
penerangan pelancongan di bandar-bandar utama mereka. Ini adalah bertujuan
untuk menyediakan pelancong dengan informasi tentang pelbagai topik, seperti bas
mana yang hendak dinaiki, di mana untuk pergi sightseeing tour, di mana karnival
dan festival tempatan yang boleh dikunjungi, dan di mana tempat untuk makan serta
menginap (Davidson, 1996).
Menurut Davidson lagi, pusat penerangan pelancongan boleh diuruskan
samada di peringkat nasional, negeri atau pejabat pelancongan tempatan, bergantung
di mana negara menjadi pilihan pelancong. Dan selalunya pelancong jarang sekali
2
membayar untuk informasi tersebut. Pusat penerangan pelancongan berperanan
menyediakan maklumat kepada orang awam termasuk pelancong mengenai tempat-
tempat tarikan pelancong, acara, penginapan, pengangkutan dan lain-lain fasiliti di
dalam sesebuah negara. Menurut Briggs (1997), pusat penerangan pelancongan
merupakan satu ciri(feature) yang penting dalam industri pelancongan di mana ianya
menyediakan maklumat dan juga membantu masyarakat setempat termasuklah
pelancong tempatan dan luar negara. Jenis-jenis perkhidmatan yang ditawarkan bagi
setiap pusat penerangan pelancongan adalah berbeza-beza tetapi selalunya ianya
mestilah termasuk antaranya:
• Maklumat mengenai penginapan, selalunya dalam jarak 50 batu radius;
• Maklumat mengenai tempat tinggal dan senarai penginapan
- Sesetengah pusat penerangan pelancongan menawarkan
perkhidmatan tempahan tempat tinggal yang disediakan oleh orang
tempatan atau tempat lain;
• Maklumat mengenai fasiliti-fasiliti yang ada disediakan oleh orang
tempatan seperti restoran, fasiliti untuk bersukan dan secara umum
‘what’s on information’;
• Maklumat untuk melancong/mengembara;dan
• Berbagai pilihan brosur, peta, panduan dan tiket-tiket, sesetengahnya
mungkin untuk dijual
Sebab itu, pusat penerangan pelancongan perlu dirancang dengan baik dan
sempurna bagi membolehkan ia menjangkakan apa yang dimahukan oleh industri
pelancongan termasuklah agensi pelancongan supaya dapat mencapai kejayaan. Di
Malaysia, industri pelancongan telah menunjukkan satu perkembangan yang positif di
mana berlakunya peningkatan jumlah kedatangan pelancong iaitu pada tahun 2005
mencatatkan seramai 16.43 juta pelancong dengan terimaan sebanyak RM31,954.1
juta berbanding pada tahun 2001 mencatatkan seramai 12.78 juta pelancong dengan
terimaan sebanyak RM24,221.5 juta(Kementerian Pelancongan Malaysia,2005).
3
Berikut adalah jadual ketibaan dan pendapatan daripada pelancong ke Malaysia.
Jadual 1.1: Jumlah ketibaan dan pendapatan daripada pelancong ke Malaysia
Tahun Jumlah ketibaan pelancong(juta) Pendapatan(RM juta)
2001 12.78 24,221.50
2002 13.29 25,781.10
2003 10.58 21,291.10
2004 15.70 29,651.40
2005 16.43 31,954.10
Sumber:Kementerian Pelancongan Malaysia(2005)
Bagi mengekalkan dan meningkatkan pertumbuhan industri pelancongan
negara, Malaysia turut mengambil langkah yang sama seperti kebanyakan negara lain
iaitu dengan menubuhkan pusat penerangan pelancongan yang dinamakan sebagai
Malaysia Tourism Center(MTC) bagi tujuan promosi kepada pelancong baik di dalam
mahupun di luar negara. MTC sebenarnya mampu menjadi sebuah destinasi
permulaan yang terbaik di Kuala Lumpur kerana fungsinya sebagai sebuah pusat
maklumat (one-stop information) di mana semua gambaran dan informasi tentang apa
yang terdapat di Malaysia termasuklah persembahan budaya tempatan boleh didapati
di sini.
1.1 Latar Belakang Masalah
Jumlah pelancong/pelawat ke MTC telah menunjukkan satu peningkatan yang
memberangsangkan dari setahun ke setahun iaitu pada tahun 2006 mencatatkan
seramai 241,972 pelancong berbanding pada tahun 2001 seramai 7,382 orang (MTC,
2007). Walaupun statistik jumlah pelancong ke MTC menunjukkan satu peningkatan
yang positif, itu masih belum dapat membuktikan bahawa MTC telah memenuhi ciri-
ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan. Oleh itu, perlu ditentukan
terlebih dahulu apakah ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.
Selain itu, kedudukan MTC yang terletak pada lokasi yang strategik kerana berada di
tengah-tengah segi tiga emas seharusnya dapat memberi sumbangan dan manfaat
kepada agensi pelancongan. Menurut Briggs(1997), pusat penerangan pelancongan
mempunyai peranan penting dalam saluran agihan dan komunikasi pelancongan. Jadi
4
tour operator/agensi pelancongan perlu membina/menjalin hubungan yang positif
dengan pusat penerangan pelancongan sebab pusat penerangan pelancongan
berfungsi untuk mempengaruhi orang awam/pelancong, dan menyampaikan
maklumat tentang apa yang pelancong/pelawat inginkan. Berdasarkan maklumat
daripada Persatuan Agensi-agensi Pelancongan dan Pengembaraan (MATTA, 2007),
terdapat 629 buah agensi pelancongan berdaftar di Kuala Lumpur. Oleh itu, kajian
juga perlu dibuat untuk melihat peranan atau sumbangan MTC kepada agensi
pelancongan.
Berdasarkan pernyataan-pernyataan di atas, maka kajian ini menilai MTC
sebagai pusat penerangan pelancong dengan melihat maklumbalas daripada agensi
pelancongan .
1.2 Pernyataan Masalah
Pernyataan masalah di dalam penyelidikan adalah melihat sejauhmanakah
peranan/sumbangan MTC sebagai pusat penerangan pelancong terhadap agensi
pelancongan.
1.3 Persoalan Kajian
Maka persoalan-persoalan yang perlu dijawab ialah :
i) Apakah ciri-ciri terbaik bagi sebuah pusat penerangan pelancong ?
ii) Apakah peranan/sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan ?
iii) Memahami isu atau masalah timbul berkaitan fungsi dan peranan MTC
iv) Apakah cadangan-cadangan yang boleh dibuat bagi menambahbaik
perkhidmatan MTC ?
5
1.4 Matlamat Kajian
Untuk mengenalpasti peranan/sumbangan MTC sebagai pusat penerangan
pelancong dengan melihat maklumbalas daripada agensi pelancongan.
1.5 Objektif Kajian
i) Mengenalpasti ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan
pelancongan
ii) Mengenalpasti peranan/sumbangan MTC terhadap agensi
pelancongan
iii) Mengenalpasti sebarang isu/kesukaran atau masalah yang dihadapi
oleh MTC berkaitan fungsi dan peranannya
iv) Memberi cadangan-cadangan yang boleh dibuat bagi memperbaiki
perkhidmatan MTC
1.6 Skop Kajian
Bagi mencapai matlamat dan objektif kajian yang telah digariskan, maka skop
kajian ini adalah dibahagikan kepada bahagian-bahagian utama berikut iaitu:
i. Kajian Literatur
Kajian literatur fokus daripada sudut perspektif teori-teori terdiri
daripada elemen-elemen: Definisi pusat penerangan pelancongan, ciri-
ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan dan
peranannya terhadap agensi pelancongan serta profil MTC .
ii. Penilaian MTC melalui sesi temubual dengan agensi-agensi
pelancongan
6
Penilaian di atas dibuat untuk melihat sejauhmana MTC memainkan
peranan sebagai pusat penerangan pelancongan. Kaedah temubual
semi-struktur in-depth digunakan dengan menemubual dengan wakil-
wakil pengurusan agensi pelancongan yang dipilih. Kaedah temuduga
in-dept akan membolehkan lebih banyak data deskriptif diperolehi
berdasarkan pengalaman agensi pelancongan terbabit dengan soalan-
soalan terbuka disediakan. Instrumen temubual digunakan sebagai
panduan temubual yang mengandungi empat(4) soalan utama dan
beberapa sub-soalan pada soalan utama. Key informants untuk sesi
temubual berkemungkinan terdiri daripada pengurus, pengarah
urusan, penolong pengarah, eksekutif atau pegawai
pemasaran/tiketan/pentadbiran. Kriteria pemilihan agensi pelancongan
ialah :-
i) Senarai penuh agensi pelancongan di Kuala Lumpur akan
diperolehi di MATTA
ii) Agensi pelancongan yang menawarkan inbound, outbound dan
tiketan akan dikenalpasti
Justifikasi pemilihan kaedah kajian akan dibincangkan secara
terperinci dalam bab 3.
Berdasarkan kriteria dan langkah di atas 10 agensi pelancongan
akan dipilih dalam sesi temubual in-dept iaitu :-
1. KAA Travel and Tours Sdn Bhd 2. Honey Vacation Travel and Tours Sdn Bhd 3. KSB Travel and Tours 4. Olimpik Holidays Sdn Bhd 5. Quantara Travel and Tours Sdn Bhd 6. Vector Travel Sdn Bhd 7. RUZ Travel and Tourism Sdn Bhd 8. Shahaz Travel & Tours Sdn Bhd 9. FB Travels Sdn Bhd 10. Nepline Travel Sdn Bhd
iii. Penilaian MTC melalui sesi temubual dengan pihak pengurusan MTC
7
Penilaian di atas dibuat untuk melihat sejauhmana maklumbalas pihak
pengurusan MTC itu sendiri terhadap peranannya sebagai pusat
penerangan pelancong. Kaedah temubual semi-struktur in-depth
digunakan dengan menemubual pengurus MTC. Kaedah temuduga
semi-struktur in-dept akan membolehkan lebih banyak data deskriptif
diperolehi berdasarkan pengalaman pengurus terbabit dengan soalan-
soalan terbuka disediakan.
iv. Keperluan untuk memahami isu sebenar daripada pandangan tour
operator
v. Cadangan-cadangan untuk menambahbaik perkhidmatan MTC
Beberapa cadangan yang sesuai dikemukakan oleh pengkaji. Ia dilihat
berdasarkan isu-isu/masalah yang dikesan demi menambahbaik
perkhidmatan MTC. Pandangan-pandangan dari key informants juga
akan diambilkira
Skop kajian ini adalah menjurus kepada hasil kajian dan ia bersesuaian
dengan kawasan kajian yang dipilih iaitu di Kuala Lumpur. Skop kajian ini akan
membantu dalam mendapatkan maklumat yang diperlukan bagi peringkat
penganalisian kelak. Ia akan membantu dan memandu pengkaji agar tidak terkeluar
dari landasan yang telah digariskan. Pertimbangan penentuan skop kajian juga
adalah dipengaruhi oleh faktor limitasi masa dan kos yang mampu dilakukan oleh
pengkaji. Selain itu, pemilihan kaedah penyelidikan kualitatif juga menjadi faktor
penentuan skop kajian ini.
1.7 Kepentingan Kajian
Kajian ini dilihat akan memberi sumbangan kepada MTC, agensi pelancongan
dan juga perancang pelancongan negara agar dapat membangunkan industri
pelancongan yang bertepatan dengan sasaran pasaran bagi pengunjung/pelancong.
Ini adalah penting untuk melihat sejauhmana MTC memenuhi ciri-ciri terbaik bagi
8
sesebuah pusat penerangan pelancongan dengan mengkaji apakah yang dapat
disumbangkan kepada agensi pelancongan serta mengenalpasti sebarang kesukaran
atau masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi pelancongan.
1.8 Rangka Kerja Penyelidikan
Bagi memandu pengkaji dalam menjalankan kajian ini satu rangka kerja kasar
penyelidikan telah dihasilkan dalam Rajah 1.1 Rangka kerja merupakan langkah dan
strategi yang diambil bagi memberi gambaran yang jelas terhadap struktur
penyelidikan yang diatur oleh pengkaji. Ia akan menjadi panduan agar pengkaji
menjalankan penyelidikan seperti yang dirancangkan.
Secara amnya methodologi yang akan dilaksanakan akan dibahagikan kepada
5 peringkat, iaitu :
i. Peringkat Pertama : Kajian awalan
ii. Peringkat Kedua : Kajian literatur
iii. Peringkat Ketiga : Kajian lapangan
iv. Peringkat Keempat : Analisis data dan penemuan kajian
v. Peringkat Kelima : Kesimpulan dan cadangan
9
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Rajah 1.1:Carta alir kajian
Pernyataan Masalah
Persoalan Penyelidikan
Matlamat dan Objektif Kajian
Kajian Literatur
Pusat Penerangan Pelancongan
Ciri-ciri yang baik bagi sebuah pusat penerangan pelancongan
Malaysia Tourism
Centre(MTC)
Pengumpulan Data
Data Primer • Kualitatif • Temuramah
Data Sekunder • Kajian terdahulu, laporan,
jurnal, statistik, dll.
Analisis/Penemuan Kajian
Penentu ciri-ciri yang baik bagi sebuah pusat penerangan pelancongan
dalam konteks Malaysia
Peranan MTC terhadap agensi
pelancongan
Isu/masalah antara MTC dan agensi pelancongan
Rumusan Hasil Kajian/ Cadangan
(Per
ingk
at 2
) (
Perin
gkat
4 )
(Per
ingk
at 5
) (P
erin
gkat
3)
(Per
ingk
at 1
)
10
1.8.1 Peringkat Pertama: Peringkat Awal
Pada peringkat ini, kajian menjurus kepada mengenalpasti isu dan masalah
semasa yang timbul dan memerlukan kajian untuk menyelesaikanya. Pada peringkat
ini literatur awal telah mula dijalankan bagi melihat potensi bagi mengkaji isu dan
masalah tersebut. Rujukan terhadap kajian terdahulu juga dilakukan bagi mendapat
gambaran secara menyeluruh bagi isu ini dikembangkan untuk menjadi satu kajian
yang baik.
Setelah penyataan masalah dikemukakan dengan jelas maka tugas seterusnya
adalah merangka, memahami dan memperkemaskan dengan jelas tujuan matlamat
dan objektif yang akan dilaksanakan. Matlamat dan objektif dibentuk bagi
memperjelaskan tentang apa yang ingin dicapai oleh pengkaji serta langkah untuk
mencapainya.
Matlamat dan objektif ini juga akan menjadi panduan kepada pengkaji dalam
menghasilkan penemuan kajian kelak. Seterusnya beberapa persoalan penyelidikan
akan dikemukakan bagi menjelaskan lagi apa yang ingin diperolehi oleh pengkaji
dalam kajian ini. Ia akan menjurus kepada penentuan skop kajian kedua nanti.
1.8.2. Peringkat kedua : Kajian Literatur
Kajian yang dilakukan lebih kepada siri pembacaan dan rujukan bahan ilmiah
seperti jurnal, buku rujukan, laporan berkaitan, kajian terdahulu dan sebagainya. Ia
merupakan peringkat yang penting dalam memberi gambaran dan memahami
keseluruhan kajian bagi membantu pengkaji dalam memperbaiki, mengembang dan
menghasilkan sesuatu yang dapat dijadikan ukuran dalam bidang ilmu yang dikaji
dan dapat dimanfaatkan dalam industri pelancongan.
Beberapa perkara yang ditumpukan di peringkat ini ialah pengumpulan bahan
dan maklumat berkaitan angkubah yang ditetapkan dalam skop kajian.
11
1.8.3 Peringkat Ketiga : Kajian Lapangan
Peringkat ini memerlukan pengkaji untuk berada dikawasan kajian bagi
menjalankan sesi temubual untuk mendapatkan data primer. Sesi temubual
dijalankan berdasarkan agensi pelancongan yang telah dikenalpasti sepertimana yang
dinyatakan dalam skop kajian.
Peringkat ini penting kerana data dan maklumat yang diperolehi pada
peringkat ini akan digunakan untuk dianalisis dalam bahagian seterusnya.
Pengumpulan data dibahagikan kepada dua iaitu data sekunder dan primer. Data
primer diperolehi dengan menjalankan sesi temubual in-dept terhadap agensi
pelancongan di Kuala Lumpur dan MTC. Kaedah kajian kualitatif akan dibincangkan
secara terperinci dalam bab 3.
Bagi mengukuhkan data yang dikumpul maklumat sekunder seperti data yang
terlibat perlu diperolehi dari jabatan dan agensi yang berkaitan. Ini termasuk
maklumat seperti artikel-artikel, buku-buku, laporan-laporan dan jabatan-jabatan
serta agensi-agensi terlibat seperti pihak Persatuan Pelancong dan Pengembara
Malaysia(MATTA).
1.8.4 Peringkat Keempat : Analisis Data Dan Penemuan Kajian
Peringkat ini adalah merupakan peringkat yang penting kepada penulisan
penyelidikan, di mana penilaian terhadap MTC akan dilakukan. Analisis akan dibuat
berdasarkan maklum balas yang diterima daripada temubual yang telah dibuat di
dalam kajian tersebut. Analisis dijalankan dari segi kualitatif. Kajian lapangan akan
digunakan untuk mendapatkan maklum balas agensi pelancongan terhadap MTC
serta pihak pengurusan MTC itu sendiri.
Pada peringkat ini dapatan-dapatan akan diperolehi hasil daripada proses
penilaian tersebut. Analisis ini akan dirumuskan dan disintesiskan untuk
mendapatkan penemuan analisa yang konkrit untuk digunakan bagi peringkat
seterusnya. Teknik kualitatif digunakan dengan menggunakan kaedah temubual in-
dept bersemuka.
12
Hasil analisis data ini akan mengandungi rumusan penemuan kajian yang akan
menentukan tindakan yang akan dicadangkan pada MTC bagi mengatasi
permasalahan sedia ada atau menambahbaik perkhidmatannya.
1.8.5 Peringkat Kelima : Kesimpulan Kajian Dan Cadangan
Peringkat ini adalah merupakan peringkat yang terakhir di dalam
penyelidikan ini. Pada peringkat ini kedudukan MTC sebagai pusat penerangan
pelancong akan disimpulkan dan cadangan peningkatan juga akan diusulkan. Oleh
yang demikian, adalah diharapkan hasil daripada kajian ini akan membantu pihak-
pihak tertentu untuk merancang program-program peningkatan yang sesuai dengan
peranan MTC sebagai pusat penerangan pelancong.
BAHAGIAN KEDUA
BAB 2: KAJIAN LITERATUR
13
BAB 2
KAJIAN LITERATUR
2.1 Pengenalan
Bab 2 ini akan menyentuh kepada kajian literatur yang menjurus kepada
perbincangan berkaitan dengan pusat penerangan pelancong dan ciri-ciri terbaik bagi
sesebuah pusat penerangan pelancongan. Perbincangan ini akan dibuat bersesuaian
dengan tujuan kajian yang melibatkan penilaian maklumbalas agensi pelancongan
terhadap Malaysia Tourism Center (MTC). Manakala kajian-kajian mengenai pusat
penerangan pelancongan di luar negara akan digunakan sebagai rujukan. Di samping
itu ciri-ciri yang baik yang perlu ada bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan
sepertimana yang terdapat dalam kajian tersebut juga digunakan sebagai panduan.
Selain daripada itu, profil MTC dari segi ciri-ciri yang terdapat di pusat tersebut,
objektif, fungsi dan piagam pelanggan turut dibincangkan. Oleh itu, aspek yang
dibincangkan dalam kajian literatur ini adalah merangkumi perbincangan berkaitan:
i. Definisi pusat penerangan pelancongan
ii. Contoh kajian penilaian pusat penerangan pelancongan di luar negara
seperti:
a. pusat penerangan pelancongan Delhi
b. pusat penerangan pelancongan England
c. pusat penerangan pelancongan Perth
d. pusat penerangan pelancongan Juneau, Alaska; dan
iii. Profil MTC
14
2.2 Pusat penerangan pelancong
Di kebanyakan destinasi pelancongan, aduan yang sering dikemukakan oleh
para pelancong ialah tidak terdapat penerangan yang mencukupi tentang sesuatu
destinasi. Menurut Inskeep (1996) , satu daripada fungsi pemasaran pelancongan
yang penting ialah penyediaan pusat penerangan pelancong sebelum dan selepas
mereka tiba di destinasi mereka. Kebanyakan pelancong ingin mengetahui tentang
kemudahan, perkhidmatan, dan tempat tarikan yang ada. Ramai pelancong yang
berminat mengetahui sedikit sebanyak maklumat tentang latarbelakang tempat
tersebut secara umum dari segi sejarahnya, geografi, kebudayaan, dan ciri-ciri
kawasan tersebut. Bahan maklumat pelancongan memang berguna untuk makluman
pelancong contohnya budaya dan masyarakat setempat, sebarang masalah yang
dihadapi dan sebagainya.
Oleh itu, pusat penerangan pelancongan sangat berperanan untuk memberi
kemudahan dan maklumat kepada pelancong kerana kebanyakan pelancong sering
menggunakan pusat penerangan pelancongan di destinasi pelancongan mereka. Ini
telah terbukti berdasarkan Deery, Jago, Cummings (2002), mendapati 90% responden
seringkali atau selalu menggunakan pusat penerangan pelancongan di destinasi
pelancongan mereka. Davidson (1996) menyatakan pada tahun 1989, 10.7 juta
pelancong British menggunakan perkhidmatan pusat penerangan pelancongan di
Britain.
2.2.1 Definisi pusat penerangan pelancongan
Terdapat beberapa definisi berhubung dengan pusat penerangan pelancongan
daripada pelbagai sudut pengkaji. Menurut Frost (2004), pusat penerangan
pelancongan merupakan fasiliti yang menyediakan maklumat dan kadangkala
menjual/membuat jualan kepada pelawat disesetengah wilayah, daerah atau
Gambar menunjukkan staf pusat penerangan
pelancongan di Mongolia melayan pertanyaan
pelancong
15
kawasan. Sementara Webster’s International Dictionary (2007) menyatakan pusat
penerangan pelancongan adalah kemudahan kepada pelawat atau pelancong untuk
ke sesuatu lokasi dan dibekalkan dengan maklumat yang berkaitan dengan tempat-
tempat tarikan, penginapan, peta dan lain-lain perkara yang melibatkan dengan
pelancongan.
Lazimnya, pusat-pusat penerangan pelancongan ini beroperasi di lapangan
terbang atau mana-mana pusat kemasukan pelancong di mana ianya dimiliki oleh
kerajaan tempatan atau negeri. Oleh yang demikian, pusat penerangan pelancongan
sentiasa bersedia menawarkan perkhidmatan dengan maklumat yang mudah
dikenalpasti, dicari dan difahami oleh pelancong (Sherfield, 2002). Pusat penerangan
pelancongan boleh juga dianggap sebagai salah satu jenis agensi pelancongan. Ini
adalah kerana selain menyediakan maklumat, pusat penerangan pelancongan turut
memberi nasihat serta berkemungkinan mengambil tempahan untuk penginapan dan
lawatan (Frost, 2004). Pusat penerangan pelancongan boleh dibezakan daripada
agensi pelancongan komersial dalam tiga (3) cara:
i. Pusat penerangan pelancongan adalah secara khususnya boleh didapati di
destinasi berbanding wilayah asal (origin region)
ii. Peranan utamanya ialah mempromosikan wilayah tersebut dengan
menyediakan nasihat, maklumat, brosur. Tetapi jualan terhadap perkhidmatan
menjadi pertimbangan/faktor kedua
iii. Mereka tidak bebas dan tidak bertindak sendiri. Mereka menjual dan
mempromosi perkhidmatan agensi pelancongan hanya apabila operator-
operator tersebut menyumbang dari segi kewangan bagi memastikan
perjalanan operasi pusat penerangan tersebut. Bayaran tersebut selalunya
dibuat melalui yuran tahunan, lazimnya dikutip melalui persatuan
pelancongan daerah dengan komisen tambahan untuk tempahan (Frost, 2004).
Berdasarkan kajian oleh Frost (2004), Webster International Dictionary,
Sherfield (2002) dan DTTDC (2001), secara rumusannya definisi pusat penerangan
pelancongan ialah fasiliti yang menawarkan perkhidmatan untuk membantu
pelancong dengan maklumat berkaitan pengangkutan, penginapan, local sight seeing
16
tours, tempat-tempat menarik dan sebagainya. Maklumat-maklumat ini boleh terdapat
samada dalam bentuk brosur dan sebagainya. Bagi menyediakan perkhidmatan ini,
pusat penerangan pelancongan telah dilengkapkan dengan maklumat yang
secukupnya, menarik dan berguna. Oleh itu, dalam bahagian seterusnya,
perbincangan yang khusus berkaitan ciri-ciri sesebuah pusat penerangan
pelancongan akan disentuh. Ia dilihat penting dalam kajian ini bagi memahami
apakah ciri-ciri yang terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.
2.2.2 Ciri-Ciri Terbaik Bagi Sesebuah Pusat Penerangan Pelancongan
Buat masa ini , belum ada lagi satu standard yang dibuat bagi mengukur
sesebuah pusat penerangan pelancongan. Namun begitu, hasil penemuan kajian-
kajian penilaian terhadap pusat penerangan pelancongan di luar negara telah
digunakan sebagai rujukan kajian. Secara umumnya, ciri-ciri asas bagi sebuah pusat
penerangan pelancongan yang baik adalah seperti berikut:
i. Mempunyai tarikan yang terbaik
ii. Mempunyai maklumat tentang pelancongan dan masa
a. Penunjuk arah/laluan
b. Masa operasi di tempat tarikan atau sesuatu aktiviti
c. Maklumat terperinci tentang orang/alamat/tel yang boleh
dihubungi (Deery, et al, 2002)
Selain daripada ciri-ciri yang disebut di atas, DTTDC (2001) di dalam kajian
pusat penerangan pelancongan di Delhi pula mendapati lokasi yang strategik dan
sesuai memainkan peranan yang besar dan penting bagi memastikan fungsinya
sebagai pusat penerangan pelancong digunakan sepenuhnya. Berdasarkan penemuan
kajian itu lagi mendapati lokasi pusat penerangan pelancongan di tempat yang sesuai
telah menarik lebih ramai pelancong. Selain lokasi, O’Connor (1999), turut
mencadangkan ciri-ciri yang baik pada pusat penerangan pelancongan ialah apabila
ia perlu beroperasi selama 24 jam, di mana disarankan brosur elektronik ditayangkan.
Di samping menyediakan atau menyalurkan maklumat kepada pelancong, sesebuah
17
pusat penerangan pelancongan yang baik juga ialah apabila ia menjadi key point
contact bagi perniagaan berasaskan ataupun berkaitan pelancongan. Untuk
penjelasan, berikut adalah ciri-ciri pelbagai perkhidmatan yang sepatutnya ada
disediakan oleh pusat penerangan pelancongan sebagai key point contact .
i. Mempromosi kawasan setempat/tempatan
Untuk promosi, pusat penerangan pelancongan perlu menjalinkan
hubungan kerja yang rapat dengan badan-badan pelancongan lain
berkaitan contohnya pusat penerangan pelancongan England bekerja
rapat dengan Yorkshire Tourist Board. Ini kerana pihak-pihak ini
lazimnya menyalurkan modal kewangan dan akhirnya dapat
meningkatkan kesedaran perniagaan untuk kawasan setempat. Selain
itu, bagi tujuan promosi staf-staf di pusat penerangan pelancongan
perlu mempunyai motivasi yang tinggi, berpengetahuan luas mengenai
kawasan tempatan dan juga mengadaptasi teknologi maklumat untuk
menyalurkan maklumat.
ii. Saluran agihan
Pusat penerangan pelancongan juga seharusnya menjadi orang tengah
menyediakan peluang-peluang perniagaan pelancongan melalui
promosi dengan cara mempamerkan bahan-bahan brosur/literatur.
Oleh itu, perniagaan tempatan boleh dipromosikan kepada pelancong
atau untuk perkembangan perniagaan bagi tempoh jangka panjang.
Tetapi terdapat juga penemuan kajian Market Equity (2003) di pusat
penerangan pelancongan Perth mendapati responden sudah
berpuashati jika pusat penerangan pelancongan fokus hanya kepada
memberi atau menyalurkan maklumat. Mereka kurang menggemari jika
sekiranya pusat ini lebih mementingkan jualan atau perkhidmatan
berorientasikan komersial.
iii. Sokongan dan nasihat kepada perniagaan
Pusat-pusat penerangan pelancongan sepatutnya menjadi pihak
pertama (first point contact) untuk pihak-pihak yang ingin memulakan
perniagaan. Pusat penerangan pelancongan menyediakan
18
hubungan/rangkaian antara perniagaan tersebut dan pegawai
pelancongan atau badan-badan pelancongan di wilayah atau negara.
iv. Pelancongan berkekalan
Pusat penerangan pelancongan memainkan peranan yang aktif untuk
meningkatkan kesedaran pelancongan berkekalan di kawasan setempat
dan bergerak secara aktif mempromosi inisiatif pelancongan berkekalan
contohnya Park & Ride atau perkhidmatan pengangkutan tempatan,
kitar semula dan sebagainya.
v. Rangkaian Komunikasi
Pusat penerangan pelancongan di peringkat nasional boleh
berkomunikasi melalui internet jika ada sistem webnya sendiri. Ini
membenarkan perkongsian maklumat secara berkesan untuk lebih
meningkatkan kesedaran.
vi. Meningkatkan pendapatan
Pusat-pusat penerangan pelancongan boleh menawarkan tempahan-
tempahan perkhidmatan untuk penginapan dan tarikan-tarikan serta
tiket-tiket majlis, juga menawarkan perkhidmatan seperti tiket
pengangkutan dan lain-lain.
(Sherfield, 2002)
Sebagaimana yang telah dinyatakan di atas, ciri-ciri terbaik perlu ada bagi
sesebuah pusat penerangan pelancongan boleh dirumuskan berdasarkan kajian oleh
DTTDC(2001), Deery, Jago, Cummings (2002), Market Equity (2003) dan Sherfield
(2002) seperti berikut:
i. Mempunyai tarikan di mana ia perlu mempunyai satu tarikan yang
menyebabkan pelancong/pengunjung datang dan mengulangi lawatan
ii. Bahan Maklumat/informasi
Ia melibatkan maklumat kepada pelancong/pelawat termasuklah:
a. Peta pelancong
b. Brosur
c. Maklumat tentang pelancongan dan masa termasuklah kalendar
acara
19
d. Penunjuk arah/laluan
e. Masa operasi di tempat tarikan atau sesuatu aktiviti
f. Maklumat terperinci tentang orang/alamat/tel yang boleh
dihubungi
g. Lain-lain keperluan maklumat pelancong
iii. Lokasi
Ia melibatkan lokasi yang bersesuaian dan strategik kerana telah
dibuktikan kedudukan lokasi yang sesuai dapat menarik jumlah
kedatangan pelancong
iv. Perkhidmatan dan Fasiliti
Ia melibatkan waktu operasi perkhidmatan iaitu dibuka sepanjang
tahun ataupun dalam erti kata lain 7 hari seminggu atau 24 jam
operasi. Manakala fasiliti yang cukup dan lengkap seperti bilik
tayangan, ruang yang luas, komputer untuk akses dan sebagainya
v. Key point Contact
Selain menyediakan atau menyalurkan maklumat kepada pelancong,
sesebuah pusat penerangan pelancongan yang baik juga ialah apabila
ia menjadi key point contact bagi perniagaan berasaskan ataupun
berkaitan pelancongan seperti berikut:
a. Promosi(mempromosi tempat-tempat tarikan, perniagaan
tempatan)
b. Sponsor acara/majlis/dll
c. Menyediakan maklumat
d. Menyelaras siri-siri/bengkel berkaitan industri
e. Bertindak sebagai saluran agihan (Channel distributor)
Setelah rumusan kajian dari sarjana-sarjana barat mengenai ciri-ciri bagi
sesebuah pusat penerangan pelancongan dibuat, jadi dalam bahagian seterusnya,
perbezaan antara pusat penerangan pelancongan dan pusat interpretasi pelawat turut
disentuh. Ia dianggap penting dalam kajian ini bagi melihat apakah yang
membezakan pusat penerangan pelancongan dengan pusat interpretasi pelawat.
20
2.2.3 Perbezaan antara pusat penerangan pelancongan dan pusat interpretasi pelawat
Secara umumnya, pusat penerangan pelancongan boleh juga dianggap sebagai
pusat interpretasi pelawat. Ini kerana jenis-jenis perkhidmatan interpretasi terbahagi
kepada 2 jenis iaitu perkhidmatan personal dan non-personal. Perkhidmatan personal
melibatkan hubungan terus dengan orang awam. Manakala perkhidmatan non-
personal bergantung kepada alat-alat bantuan seperti fasiliti dan cetakan-cetakan
contohnya papan tanda interpretasi, brosur, pameran, audio dan multi-media
(Interpretation, n.d.) Namun jika dilihat secara terperinci, pusat penerangan
pelancongan dapat dibezakan dengan pusat interpretasi pelawat. Di sini, pengkaji
akan membincangkan dari segi definisi, ciri-ciri perkhidmatan yang terdapat di pusat
interpretasi dan peranan utamanya. Definisi dan ciri-ciri serta peranan pusat
penerangan pelancongan telah dibincangkan secara terperinci dalam 2.2.1 dan 2.2.2,
jadi di sini pengkaji akan memberi tumpuan dengan membincangkan pusat
interpretasi pelawat.
2.2.3.1 Definisi Pusat Interpretasi Pelawat
Pusat interpretasi pelawat adalah satu usaha yang dirancang untuk
mewujudkan pemahaman pelawat tentang sejarah dan signifikannya dengan acara,
orang, objek dan dilengkapi dengan tapak (Alderson & Low, 1985). Sementara Webster
International Dictionary (2007) menyatakan pusat interpretasi pelawat merupakan
satu institusi yang menyebarkan pengetahuan tentang sumber alam semulajadi atau
warisan budaya. Pusat interpretasi pelawat selalunya didirikan bersama-sama dengan
pusat penerangan pelancong/pelawat, dan kedudukan lokasinya terletak bersama-
sama tapak budaya, sejarah atau sumber alam semulajadi. Jadi di sini jelas
menunjukkan terdapat perbezaan dari aspek takrifan iaitu pusat interpretasi pelawat
memfokuskan kepada memberi pemahaman kepada pelancong tentang sejarah dan
signifikannya, sementara pusat penerangan pelancongan memberi tumpuan kepada
menyalur maklumat tentang apa yang diperlukan oleh seorang pelancong. Seterusnya
21
ciri-ciri yang terdapat di pusat interpretasi pelawat akan dibincangkan untuk
mendapat lebih gambaran tentang perbezaan antara keduanya.
2.2.3.2 Ciri-ciri yang terdapat di pusat interpretasi pelawat
Pusat interpretasi pelawat menggunakan pelbagai cara komunikasi untuk
mengembangkan pemahaman warisan. Untuk membantu proses penjelajahan,
intelektual dan emosi pelawat-pelawat berkaitan warisan, strategi utama
persembahan selalunya lebih user-friendly dan interaktif, dan selalunya pameran-
pameran senario grafik dan program multi-media digunakan. Namun, banyak pusat
interpretasi pelawat hanya mempunyai tapak sementara untuk pameran.
Berbanding pusat penerangan pelancong ia dilengkapi dengan tempat maklumat yang
tetap dan kekal.
Pusat interpretasi pelawat merupakan salah satu cara komunikasi yang
berkesan untuk maklumat warisan di majlis-majlis perbandaran dan kawasan
pendalaman di mana sumber-sumber mungkin tidak wujud untuk menubuhkan skala
penuh muzium dan di mana warisan menjadi faktor penting untuk pembangunan
pelancongan. Berbanding pusat penerangan pelancongan kedudukan lokasinya perlu
berada di tengah-tengah pusat tumpuan pelancong seperti pusat membeli-belah, di
bandaraya dan laluan utama pelancong. Seterusnya pengkaji akan membincangkan
peranan pusat interpretasi pelawat. Perbincangan ini dirasakan perlu untuk
mendapat lebih gambaran tentang perbezaan antara keduanya.
Pusat interpretasi pelawat di Alesund, Norway
22
2.2.3.3 Peranan pusat interpretasi pelawat
Perkhidmatan interpretasi dapat memberi manfaat kepada kedua-duanya iaitu
pertama, kepada tapak warisan dan kedua, pelancong-pelancong. Ia juga dapat
menarik penglibatan orang awam dengan mengembangkan pengalaman pelawat-
pelawat dan mendidik pelawat dalam bentuk yang sesuai bagi memelihara tapak-
tapak bersejarah (Hall & McArthur, 1993). Jadi secara rumusannya, pusat interpretasi
pelawat berperanan untuk memberi pengalaman, pengetahuan dan mendidik
pelancong. Berbanding pusat penerangan pelancongan peranannya lebih kepada
kepada pusat tumpuan maklumat pelancong dan memperkenalkan destinasi-destinasi
pelancongan.
Jadual 2.1: Perbezaan antara pusat penerangan pelancongan dan pusat interpretasi pelawat Pusat penerangan pelancongan
Pusat interpretasi pelawat
Takrifan
Fasiliti yang menawarkan perkhidmatan untuk membantu pelancong dengan maklumat berkaitan pengangkutan, penginapan, local sight seeing tours, tempat-tempat menarik dan sebagainya
Satu institusi yang didirikan atas usaha yang dirancang untuk pemahaman pelawat tentang sejarah dan signifikan dengan acara, orang, objek dan dilengkapi dengan tapak
Ciri-ciri Mempunyai tarikan dan bahan-bahan maklumat berkaitan pelancongan yang dapat membantu pelancong merancang perjalanan.
Cara komunikasi dibentuk untuk mempengaruhi pengalaman dan mendidik pelancong. Kedudukannya terletak bersama-sama dengan tapak-tapak budaya, sejarah atau sumber semulajadi dan pusat maklumat pelancong,
Peranan Sebagai pusat maklumat dengan menyalurkan maklumat kepada pelancong tentang tempat-tempat menarik.
Memberi pendidikan mewujudkan nilai-nilai kesedaran dan menambah pengetahuan di kalangan pelawat
Sumber: Olahan Pengkaji(2007)
Berdasarkan jadual di atas, secara kesimpulannya, pusat interpretasi dapat
dibezakan dengan pusat penerangan pelancongan melalui definisi Alderson & Low
(1985) dan Webster International Dictionary (2007), iaitu pusat interpretasi pelawat
adalah satu institusi yang didirikan atas usaha yang dirancang untuk mewujudkan
pemahaman pelawat tentang sejarah dan signifikannya dengan acara, orang, objek
dan dilengkapi dengan tapak. Ia juga menyebarkan pengetahuan tentang sumber alam
semulajadi atau warisan budaya. Manakala ciri-ciri perkhidmatan yang
23
membezakannya dengan pusat penerangan pelancongan ialah cara komunikasinya
adalah untuk mempengaruhi pengalaman dan mendidik pelancong. Sementara
peranannya jika dibandingkan dengan pusat penerangan pelancongan begitu ketara
perbezaannya. Ini boleh dilihat dengan peranannya adalah untuk memberi
pendidikan, mewujudkan nilai-nilai kesedaran dan menambah pengetahuan di
kalangan pelawat.
Setelah rumusan kajian dari sarjana-sarjana barat mengenai perbezaan antara pusat
penerangan pelancongan dengan interpretasi pelawat dibuat, jadi dalam bahagian
seterusnya, hasil-hasil penemuan kajian-kajian pusat penerangan pelancongan di
luar negara turut disentuh. Ia dianggap penting dalam kajian ini bagi memahami
apakah pengajaran-pengajaran yang boleh diambil dalam menentukan ciri-ciri terbaik
bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.
2.2.4 Contoh Kajian-kajian Pusat Penerangan Pelancongan di Luar
Negara
Kajian-kajian mengenai pusat penerangan pelancongan di luar negara telah
mula mendapat perhatian di kebanyakan negara. Kebanyakan negara ini merasakan
perlu kajian dibuat untuk mengenalpasti isu-isu dan masalah serta pengajaran-
pengajaran yang boleh diperolehi bagi menambahbaik perkhidmatan pusat
penerangan pelancongan. Sherfield (2002) dalam kajian di England mendapati ciri-ciri
terbaik kebanyakan pusat penerangan pelancongan apabila ianya ada keseragaman
atau operasi yang standard bagi semua rangkaian pusat penerangan pelancongan
England. Begitu juga dengan maklumat. Maklumat yang komprehensif disediakan
oleh staf-staf pusat penerangan pelancongan. Selain maklumat, perkhidmatan
tempahan juga boleh ditawarkan. Menurut Sherfield (2002) lagi, pusat penerangan
pelancongan juga boleh bertindak sebagai agensi perkhidmatan seperti tiket koc bas
ekspress, menyediakan kepelbagaian bahasa, terdapat cenderamata, hadiah dan
keperluan-keperluan lain. Di samping itu, juga dipamerkan brosur-brosur mengenai
tarikan-tarikan tempatan dan destinasi, papan kenyataan mengenai “what’s on”
untuk acara-acara tempatan, promosi dan sebagainya. Pameran dan promosi tentang
sejarah atau latar belakang sesebuah destinasi juga boleh terdapat di pusat tersebut.
24
Sementara Sheinberg (2003) dalam kajian di Juneau, Alaska mendapati hasil
maklumbalas daripada tour operator/agensi pelancongan mencadangkan ciri-ciri
terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan yang utama ialah apabila ia
menjadi one-stop shop kepada pelawat/pelancong dalam erti kata lain menjadi pusat
untuk menyewa kereta, tempahan syarikat penerbangan, hotel, feri dan sebagainya.
Pusat ini juga mesti dibuka sepanjang tahun, mempunyai visual dan tayangan yang
baik, mempunyai tarikan yang menarik dan berkualiti tinggi, fasiliti yang secukupnya
(full-featured), mempunyai ruang teater yang kecil menayangkan video percuma
selama 20 minit tentang Juneau dan kawasan sekitarnya. Selain itu, ia mempunyai
peranan yang kuat dalam menyediakan maklumat yang diinginkan oleh pasaran
konvensyen dan mesyuarat, berhampiran dengan hotel dan laluan masuk “cruise” dan
menyediakan banyak maklumat yang boleh difahami pelawat/pelancong tentang
tarikan, budaya, sejarah Juneau dan peranan wilayah/negara. Ini tentunya dapat
menarik pelancong datang semula ke Juneau dan kawasan sekitarnya. Kedudukan
lokasinya dapat membantu semua pelancong samada datang berkereta, berjalan kaki
atau menggunakan pengangkutan awam.
Tetapi ada juga sesetengah pusat penerangan pelancongan menekankan
kepada dua(2) ciri terbaik sahaja iaitu maklumat dan lokasi. Seperti yang dinyatakan
oleh DTTDC (2001) dalam kajian di Delhi mendapati terdapat dua(2)ciri-ciri terbaik
yang perlu diberi penekanan iaitu, pertama, mempunyai bahan-bahan seperti
brosur/literatur untuk pelancong dengan maklumat terperinci tentang restoran,
hotel-hotel, fasiliti pengangkutan, tempat-tempat tarikan pelancong, perayaan dan
fairs, buku panduan, peta Delhi dan sebagainya. Kedua, lokasi yang strategik dan
sesuai. Lokasi sangat memainkan peranan yang penting bagi memastikan penggunaan
sepenuhnya fungsi dan peranan pusat penerangan pelancongan.
Namun terdapat juga pusat penerangan pelancongan yang mensasarkan
kepada pasaran higher end of the market. Oleh yang demikian, backpackers dan
budget traveler tidak termasuk dalam sasaran pasarannya. Selain itu, papan tanda
yang banyak dan jelas kelihatan merupakan pelengkap kepada lokasi yang sesuai dan
strategik. Ini telah dinyatakan oleh Market Equity (2003) dalam kajian di Perth pula
mendapati keseluruhan persepsi terhadap pusat penerangan pelancongan adalah
positif dari segi perkhidmatan pelanggan dan memenuhi keperluan maklumat yang
dikehendaki pelancong. Walaubagaimanapun, pusat ini dikira terlalu mengambilkira
25
tentang jualan dan perkhidmatan yang berorientasikan komersial. Dan ini menjadikan
ia lebih ke arah higher end of the market. Oleh itu, seringkali backpackers dan budget
traveler menganggap pusat penerangan pelancongan sebagai jalan terakhir mencari
bantuan maklumat apabila mereka sudah ketandusan sumber-sumber maklumat.
Lokasi sedia ada dikira sudah memuaskan tetapi perlu papan tanda yang jelas
kelihatan supaya meningkatkan kesedaran tentang kewujudan pusat tersebut.
Walaupun tempat meletak kereta agak sukar dan sesetengah orang mempersoalkan
tahap keselamatannya, namun ia bukan penghalang kepada lawatan mereka.
Menurut penemuan kajian itu lagi, berhampiran dengan pusat membeli-belah adalah
alternatif lokasi yang terbaik. Ini kerana ia hampir dengan pengangkutan awam dan
kedai atau pejabat pos. Walaupun pusat tersebut terletak di tengah-tengah bandar,
kunci untuk memastikan kesedaran dan lawatan pelancong/pelawat ke lokasi tersebut
ialah papan tanda yang jelas.
Manakala cara penyampaian maklumat lebih cenderung dengan cara yang
relaks. Ini membenarkan pelancong untuk mencari maklumat dan membaca dengan
tenang sebelum bercadang untuk menggunakan perkhidmatan pertanyaan bagi
penjelasan lanjut. Perkhidmatan tempahan dianggap penting walaupun ia tidak perlu
buat masa ini. Pencarian maklumat di pusat penerangan pelancongan adalah
selalunya fokus utama pelancong, jadi pelancong mungkin tidak bersedia untuk
membuat tempahan. Dari aspek menawarkan agensi pelancongan beroperasi di pusat
penerangan pelancongan, terdapat potensi mendapat kritikan daripada pelancong di
mana ia dilihat menjejaskan keupayaan pusat penerangan pelancongan sebagai pusat
penerangan pelancong. Manakala dari sudut agensi pelancongan(syarikat) akan
beranggapan pusat penerangan pelancongan anti-persaingan dalam industri
sekiranya tidak membenarkan mereka bekerjasama dalam perniagaan.
Secara rumusan penemuan kajian penilaian pusat penerangan pelancongan di
luar negara seperti di Delhi, England, Perth dan Juneau ini mendapati, pengajaran
yang boleh dikongsi ialah pusat penerangan pelancong sebagai tarikan. Peranan
pusat penerangan pelancongan yang boleh dilakukan bukan setakat memberi
maklumat kepada pelancong tetapi boleh juga membantu agensi pelancongan seperti
mempromosikan brosur atau pakej mengenai tempat-tempat tarikan. Dalam bahagian
seterusnya, maklumat tentang Pusat Pelancongan Malaysia(MTC) turut disentuh. Ia
dianggap penting dalam kajian ini bagi mengetahui profil MTC antaranya memahami
apakah ciri-ciri yang terdapat di MTC termasuklah objektif, fungsi dan piagam
26
pelanggan. Ianya bersesuaian dengan objektif kajian untuk melihat peranannya
sebagai pusat penerangan pelancong dan sumbangan yang boleh diberikan kepada
agensi pelancongan.
2.3 Pusat Pelancongan Malaysia (MTC)
Sepertimana yang diketahui, Malaysia hanya mempunyai satu pusat
pelancongan di peringkat nasional iaitu yang dinamakan sebagai Pusat Pelancongan
Malaysia. Jadi untuk melihat dengan jelas apakah ciri-ciri yang terdapat di pusat ini,
dan peranan yang boleh diberikan kepada agensi pelancongan maka dalam bahagian
ini pengkaji akan membincangkan profil MTC dari segi ciri-ciri yang terdapat di MTC
termasuklah objektif, fungsi dan piagam pelanggan.
2.3.1 Profil MTC
MTC terletak di dalam sebuah bangunan yang terkenal sebagai satu
mercutanda bersejarah dan salah satu hasil senibina yang terkemuka di Kuala
Lumpur. Bangunan utama Kompleks ini didirikan pada tahun 1935 sebagai kediaman
seorang jutawan perusahaan lombong dan ladang yang bernama Eu Tong Seng.
Seperti juga bangunan-bangunan yang lain pada masa itu, bentuk rekaannya banyak
menunjukkan ciri-ciri pengaruh senibina kolonial. MTC terlebih dahulu dikenali
dengan nama Kompleks Penerangan Pelancongan Malaysia (MATIC). Pertukaran nama
Bangunan Pusat Pelancongan Malaysia
27
ini dibuat pada 16 Februari 2001 sementara pelancaran logo baru telah dirasmikan
oleh YAB Timbalan Perdana Menteri Malaysia pada 26 Oktober 2001. MTC merupakan
satu bahagian di bawah Kementerian Pelancongan .
2.3.2 Ciri-ciri yang terdapat di MTC
Ciri-ciri yang akan dibincangkan adalah termasuk lokasi, maklumat yang
ditawarkan, promosi, tarikan MTC dan perkhidmatan serta fasiliti yang terdapat di
MTC.
2.3.2.1 Lokasi
MTC terletak di tengah-tengah bandaraya Kuala Lumpur dan lokasinya yang
amat strategik berhampiran KLCC dan hanya 10 minit berjalan kaki. Pusat ini
dikelilingi oleh deretan hotel-hotel mewah seperti Hotel Renaissance & New World,
Concorde, Crown Princess, Grand Maya, Sheraton Imperial, Mutiara, Equatorial,
Istana dan lain-lain kemudahan seperti kemudahsampaian untuk ke MTC. Rajah 2.1
telah menunjukkan kedudukan lokasi MTC.
Ruang Pameran Warisan Kebudayaan Malaysia Yang Terdapat Di MTC.
Tarikan Yang Terdapat Di Laluan Masuk Ke MTC
28
Rajah 2.1: Peta Kedudukan Lokasi MTC
Tanpa skala
Peta Kuala Lumpur-Kedudukan lokasi MTC
Sumber: Pelan Struktur Kuala Lumpur 2020
29
2.3.2.2 Maklumat
Pusat ini telah dinaiktaraf menjadi One Stop Centre pelancongan yang
menyediakan berbagai maklumat seperti maklumat mengenai penginapan, maklumat
untuk melancong/mengembara;dan berbagai pilihan brosur, peta dan panduan untuk
menarik lebih ramai lagi pelancong samada dalam atau luar negara seterusnya untuk
meningkatkan lagi industri pelancongan negara.
2.3.2.3 Promosi
Promosi yang dijalankan oleh MTC dalam usaha untuk memperkenalkannya
sebagai pusat pelancongan Malaysia ialah antaranya menjadi pick up point KL city
tour. MTC telah menjadi sebagai pick up point KL city tour pada akhir bulan Januari
2002 dan ini telah menggalakkan kedatangan pelancong. MTC turut mempamerkan
aktiviti-aktiviti yang dirancang menerusi Electronic Board yang terletak di
mercutanda MTC, di majalah dan laman web. Selain itu, banyak promosi dilakukan
dengan mengadakan program-program kerjasama seperti majlis pelancaran Program
Kembara Ilmu Di Perantauan Melaka – Kuala Lumpur – Selangor telah diadakan di
Pusat Pelancongan Malaysia pada 22 Ogos 2006. Sekolah Menengah Kebangsaan
Tambunan dan Sekolah Menengah Kebangsaan St. Martin telah mengambil bahagian
dalam program ini. Begitu juga promosi untuk memperkenalkan buah-buahan
tempatan seperti Fiesta Jom Makan Durian telah diadakan di tempat letak kereta MTC
pada 8 Ogos 2006. Fiesta ini dihadiri oleh kakitangan Kementerian Pelancongan
Malaysia serta Timbalan Ketua Setiausaha Pelancongan Kementerian Pelancongan
Malaysia, Puan Patimah Zohro. Fiesta ini telah dianjurkan oleh Kementerian
Pelancongan Malaysia. MTC juga menerima lawatan delegasi dari negara China
bersama YB. Timbalan Menteri Pelancongan Malaysia pada 14 Jun 2006.
30
2.3.2.4 Tarikan
Terdapat dua ciri tarikan MTC yang akan dibincangkan iaitu tarikan fizikal dan
tarikan dari segi acara yang dijalankan.
i. Tarikan fizikal
Mercutanda MTC adalah rekaan senibina bercirikan sculpture tepak sirih seni warisan
Melayu. Bentuk rekaannya banyak menunjukkan ciri-ciri pengaruh senibina kolonial
dan bersejarah. Dan ini menjadikannya sebagai satu tarikan dan MTC menjadi
sebuah pusat pelancongan yang mesti dikunjungi oleh pelancong (a must visit centre).
ii. Tarikan acara
Pelbagai acara menarik telah disusun bagi sepanjang tahun termasuk acara tetap
seperti persembahan kesenian muzik dan tarian yang diadakan pada hari Selasa,
Khamis, Sabtu dan Ahad setiap minggu jam 3.00 - 3.45 ptg bertempat di Mini
Auditorium, MTC dan tiket masuk hanyalah RM 5.00 sementara kanak-kanak di
bawah umur 12 tahun percuma. Pelancong juga boleh menonton filem Jepun
bertempat di Mini Auditorium pada minggu pertama dan ketiga setiap bulan dari jam
4.00 - 5.00 ptg. Bagi penggiat dan penggemar aktiviti seni dan budaya pula, MTC
merupakan tempat yang sesuai bagi pementasan berbagai aktiviti seni seperti teater,
simfoni/orkestra, persembahan tari, pertunjukan dan pertandingan gasing dan
sebagainya. Dan ini menjadi satu tarikan kuat MTC menerusi acara-acara yang
dijalankan.
2.3.2.5 Perkhidmatan dan fasiliti
MTC komited dalam memberikan perkhidmatan pelancongan yang berkualiti
dan mesra pelancong selaras dengan objektif MTC iaitu untuk menjadikan pusat ini
sebagai One Stop Centre yang unggul dan berdaya saing. Kemudahan dan
perkhidmatan yang disediakan adalah seperti kaunter penerangan pelancongan,
kaunter polis pelancong, E-Portal pelancongan, Saloma Bistro & Theatre Restaurant,
pusat kraf Saloma, mesin ATM, pengurup wang, bilik selasar menunggu, kaunter tiket
bas koc eksekutif transnasional dan sebagainya.
31
Jadual 2.2: Perkhidmatan/Tarikan Yang Ditawarkan di MTC No Perkhidmatan/Tarikan Yang
Ada di MTC Ulasan
1. Sebagai Pusat Kesenian dan Kebudayaan
Persembahan kesenian dan kebudayaan di MTC telah menunjukkan MTC sebenarnya bertindak mempromosikan kesenian dan kebudayaan Malaysia kepada semua pelancong.
2. Pusat interpretasi MTC telah bertindak sebagai pusat interpretasi pelawat iaitu dengan memperkenalkan kepada pelawat tentang seni warisan budaya dan masyarakat Malaysia dengan mengadakan pameran-pameran seperti pameran dan demonstrasi batik, demonstrasi permainan tradisional dan sebagainya.
3. Mempromosi destinasi-destinasi dan produk pelancongan menarik di Malaysia
Kaunter pusat penerangan pelancong yang beroperasi dari jam 7 pagi hingga 10 malam setiap hari dengan dikendalikan oleh pembantu pelancong terlatih telah menawarkan perkhidmatan berikut; - memberi maklumat mengenai destinasi pelancongan menarik di Malaysia, - pengangkutan awam, kemudahan penginapan hotel, - membantu merancang perjalanan pelancong ketika berada di Malaysia MTC secara tidak langsung telah bertindak sebagai mempromosi destinasi-destinasi dan produk pelancongan menarik di Malaysia
4. Tarikan Bangunan MTC Selain dari tarikan acara persembahan dan kebudayaan di MTC, mercutanda MTC yang bercirikan sculpture tepak sirih seni warisan Melayu menunjukkan ciri-ciri pengaruh senibina kolonial dan bersejarah. Ini juga telah menjadikan MTC sebagai satu tarikan dan mesti dikunjungi.
Sumber:Olahan Pengkaji(2007)
32
Gambar-gambar di bawah menunjukkan gambaran bahawa MTC tidak hanya berperanan dengan mempromosi tempat-tempat menarik di Malaysia tetapi juga boleh menjadi satu tarikan kepada pelancong.
Gambar menunjukkan pameran dan demonstrasi batik di MTC. Ini secara tidak langsung mempamerkan peranan MTC sebagai pusat interpretasi pelawat.
Gambar menunjukkan demonstrasi permainan tradisi rakyat Malaysia diadakan di gelanggang sedia ada di MTC. Permainan gasing sering diadakan pada hujung minggu. Ini juga menggambarkan peranan yang dimainkannya sebagai pusat interpretasi.
Kaunter pusat penerangan pelancong yang beroperasi dari jam 7 pagi hingga 10 malam setiap hari dengan dikendalikan oleh pembantu pelancong terlatih berfungsi sebagai pusat penyalur maklumat dengan mempromosi tempat-tempat menarik di sekitar Malaysia.
MTC menjalankan peranannya sebagai pusat interpretasi pelawat dengan memperkenalkan seni lukisan batik.
33
MTC sebagai pusat kesenian dengan memperkenalkan kepada pelancong tarian tradisi rakyat Malaysia. Ini telah menjadikan MTC sebagai satu tarikan kepada pelancong.
Salah satu tarikan di MTC iaitu dengan memperkenalkan seni anyaman bakul kepada pelancong.
Gambar menunjukkan pengurus MTC turut sama menyertai salah satu program yang dianjurkan di MTC
MTC sebagai pusat tarikan dengan mempromosi kepada pelancong buah-buahan tempatan Malaysia dengan mengadakan fiesta jom makan durian. Ini telah menjadikan MTC sebagai satu tarikan kepada pelancong.
34
Jadual 2.2 menunjukkan perkhidmatan/fasiliti yang ditawarkan di MTC. Berdasarkan
jadual di atas jelas menunjukkan MTC tidak hanya berfungsi sebagai pusat
penerangan pelancong tetapi juga bertindak sebagai pusat interpretasi. Ini boleh
dilihat dengan senarai aktiviti yang ditunjukkan seperti pameran batik dan
sebagainya. Di samping itu, tumpuan aktiviti banyak kepada tarikan acara
persembahan keseniaan dan kebudayaan. Jadual 2.3 pula menunjukkan senarai
aktiviti bagi sepanjang bulan Februari 2007 di MTC. Jadual tersebut menunjukkan
bahawa tren aktiviti di MTC lebih kepada persembahan kebudayaan.
Jadual 2.3 : Aktiviti MTC bagi bulan Februari 2007
Persembahan Kesenian Tarian Tradisional
01 & 03
2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC
Tayangan Filem Jepun "Tora-san Goes Religious" 03 4.30 ptg Mini Auditorium JCC Japan Foundation
Persembahan Dikir Barat 03 & 04 3.30 ptg Amphiteater Persatuan Kesenian Sunan Sri
Wijaya & MTC Demonstrasi Permainan Gasing 03 &
04 4.00 ptg Gelanggang Gasing MTC Persembahan Kesenian Tarian
Tradisional 04 & 06
2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC
Persembahan Kesenian Tarian Tradisional
08 & 10
2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC
Persembahan Dikir Barat 10 & 11 3.30 ptg Amphiteater Persatuan Kesenian Sunan Sri
Wijaya & MTC Demonstrasi Permainan Gasing 10 &
11 4.00 ptg Gelanggang Gasing MTC Persembahan Kesenian Tarian
Tradisional 11 & 13
2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC
Festival Pantun 13 8.00 pg- 5.00 ptg
Dewan Tunku Abdul Rahman
Jabatan Kebudayaan Kesenian Negara
Persembahan Kesenian Tarian Tradisional
15 & 17
2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC
Persembahan Dikir Barat 17 & 18 3.30 ptg Amphiteater Persatuan Kesenian Sunan Sri
Wijaya & MTC Demonstrasi Permainan Gasing 17 &
18 4.00 ptg Gelanggang Gasing MTC Persembahan Kesenian Tarian
Tradisional 18 & 20
2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC
Persembahan Kesenian Tarian Tradisional
22 & 24
2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC
Persembahan Dikir Barat 24 & 25 3.30 ptg Amphiteater Persatuan Kesenian Sunan Sri
Wijaya & MTC Demonstrasi Permainan Gasing 24 &
25 4.00 ptg Gelanggang Gasing MTC Persembahan Kesenian Tarian
Tradisional 25 & 27
2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC
Sumber: MTC (2007)
35
2.3.3 Objektif
Objektif MTC sangat jelas iaitu menjadikan MTC sebagai One-Stop Centre yang
unggul dan berdaya saing untuk kemudahan pelancong dalam dan luar negeri
menerusi pelbagai perkhidmatan dan kemudahan pelancongan seperti kaunter
penerangan pelancongan, kaunter Polis Pelancong, akses ke laman web pelancongan,
tempahan tiket, kemudahan restoran dan pusat kraftangan di samping mengadakan
persembahan dan aktiviti kebudayaan.
2.3.4 Fungsi/Peranan
Peranan MTC ialah merancang, mengurus dan melaksanakan program serta
aktiviti kebudayaan pelancongan menerusi persembahan, pameran, taklimat dan
demonstrasi yang diatur bagi menarik pelancong dalam dan luar negara datang ke
MTC. Selain itu, peranannya mempromosikan aktiviti-aktiviti pelancongan yang
disusun oleh Kementerian di MTC serta penyebaran maklumat pelancongan negeri-
negeri melalui perkhidmatan kaunter pelancongan, akses ke laman web pelancongan,
dan paparan di Electronic Board. Dan seterusnya peranannya ialah menyediakan
ruang dan kemudahan infrastruktur serta bantuan teknikal untuk penggiat seni dan
budaya.
2.3.5 Piagam pelanggan
Piagam pelanggan MTC ialah menjanjikan untuk memberikan perkhidmatan
yang cemerlang dan komited dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawab seperti
mempertingkatkan perkhidmatan kaunter yang cekap dan mesra serta memberi
maklumat yang tepat kepada pelancong, memastikan persembahan kebudayaan dan
kesenian yang diadakan mengikut jadual yang ditetapkan di samping
36
memperkenalkan seni budaya Malaysia. Selain itu, menguruskan permohonan
tempahan dan sewaan ruang dengan cekap dan menyediakan perkhidmatan sokongan
teknikal yang berkualiti. Seterusnya, memastikan keselesaan dan keselamatan
pelancong dan pengunjung sentiasa terjamin. MTC(2007)
Jadual 2.4: Statistik kedatangan pelancong/pengunjung ke MTC
Tahun Jumlah pengunjung/pelancong(orang)
2006 241,972
2005 189,106
2004 277,526
2003 227,421
2002 86,329
2001 7,382
Sumber:MTC(2007)
Secara rumusannya, MTC yang terletak di Jalan Ampang merupakan
lokasi yang amat strategik kerana berhampiran KLCC iaitu hanya 10 minit berjalan
kaki dan berada di tengah-tengah segi tiga emas yang sememangnya dapat menarik
ramai pelancong. Seperti yang dinyatakan oleh DTTDC(February, 2001), lokasi
strategik berperanan untuk menarik lebih ramai pelancong. Ini telah dibuktikan
dengan peningkatan dari setahun ke setahun statistik jumlah pelancong/pengunjung
ke MTC sepertimana jadual 2.1 di atas. Ciri-cirinya sebagai one-stop center
menyebabkan ia merupakan pusat maklumat pelancong yang terbesar dan serba
lengkap di Malaysia. Pusat ini dilengkapi dengan dewan pameran, panggung terbuka,
bilik pandang dengar, kaunter maklumat, restoran, kedai cenderamata dan kaunter
perkhidmatan pelancong. Dengan ciri-ciri fasiliti dan perkhidmatan yang serba
lengkap ini(sepertimana yang dinyatakan sebelum ini), maka MTC dilihat sangat
berpotensi untuk memberikan sumbangan kepada agensi pelancongan di Malaysia.
37
2.3.6 Kesimpulan
Secara kesimpulannya, berdasarkan kajian-kajian sarjana barat dan hasil
penemuan kajian luar negara serta profil MTC untuk menjadi pusat penerangan
pelancongan, sesebuah pusat penerangan pelancongan perlu mempunyai ciri-ciri
yang baik dengan menekankan kepada lima(5) aspek iaitu lokasi yang sesuai dan
strategik, maklumat yang lengkap, promosi yang berkesan, tarikan dari segi fizikal
dan acara serta perkhidmatan/fasiliti yang ditawarkan. Oleh yang demikian, dengan
lima ciri-ciri yang telah dikenalpasti maka MTC sebagai pusat pelancongan Malaysia
seharusnya mempunyai peranan atau sumbangan kepada agensi pelancongan dari
aspek menyediakan maklumat kepada agensi pelancongan mengenai tempat-tempat
tarikan atau bentuk pelancongan yang baru, juga mempromosikan brosur-brosur atau
pakej yang disediakan oleh agensi-agensi pelancongan.
Secara rumusannya, dalam kajian literatur ini, pengkaji telah melihat
beberapa aspek yang terdiri daripada takrifan sebenar pusat penerangan pelancongan
termasuklah ciri-ciri yang terbaik dan perlu ada bagi pusat ini serta perbezaannya
dengan agensi pelancongan dan pusat interpretasi pelawat turut disentuh oleh
pengkaji. Peranan dan sumbangan yang boleh diberikan kepada agensi pelancongan
juga telah dihuraikan berdasarkan kajian-kajian lepas. Di akhir sekali, pengkaji dapat
melihat gambaran sebenar antara pusat penerangan pelancongan yang terdapat di
luar negara dan di Malaysia iaitu MTC. Banyak pengajaran-pengajaran boleh
diperolehi hasil dari kajian literatur ini oleh pengkaji sebelum membuat kajian dan
perbincangan lebih lanjut bagi bab-bab seterusnya.
BAHAGIAN KETIGA
BAB 3: ANALISIS
38
BAB 3
ANALISIS
Bab 3 ini akan menyentuh analisis penemuan kajian hasil daripada kajian
lapangan yang telah dijalankan. Oleh itu, ia akan terbahagi kepada 2 bahagian utama
melibatkan:
i. Kaedah dan penentuan kajian yang digunakan.
ii. Hasil analisis temubual yang dijalankan meliputi ciri-ciri terbaik bagi
sesebuah pusat penerangan pelancong Malaysia, peranan ataupun
sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan/tour operator dan juga
isu-isu atau masalah yang dihadapi .
Dalam hasil analisis, penekanan terhadap pandangan key informants agensi
pelancongan dan pengurusan MTC akan diberi keutamaan. Ini bersesuaian dengan
skop kajian dan ia meliputi pandangan terhadap aspek :
i. ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancong
ii. sejauhmana peranan atau sumbangan MTC terhadap agensi
pelancongan/tour operator.
iii. memahami isu-isu atau masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi
pelancongan
Hasil daripada analisis ini akan digunakan bersesuaian dengan tujuan kajian untuk
merumuskan peranan/sumbangan MTC sebagai pusat penerangan pelancongan
dengan melihat maklumbalas daripada agensi pelancongan.
39
3.1 Justifikasi pemilihan kaedah kajian
Bersesuaian dengan kaedah penyelidikan sebagaimana dinyatakan dalam skop
kajian di bab 1 (bahagian 1.6), kaedah kualitatif melalui kaedah temubual semi-
struktur in-depth digunakan dengan key informants agensi pelancongan dan MTC bagi
mendapatkan maklumat untuk melihat sejauhmana pandangan mereka terhadap ciri-
ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan, peranan ataupun
sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan dan juga isu-isu atau masalah yang
dihadapi oleh mereka.
3.1.1 Pemilihan kaedah kajian
Menurut Bryman and Burgess (dalam Phillimore dan Goodson, 2004), kaedah
kualitatif telah mula diterima dalam kajian kehidupan sosial bagi tempoh dua (2)
dekad yang lepas. Beliau turut menyatakan buat masa ini, pengkaji-pengkaji kajian
sosial adalah lebih cenderung memilih kajian berasaskan kualitatif sebagai strategi
kajian distinctive, yang mana membolehkan teori-teori dikemukakan dari kajian. Oleh
itu, adalah perlu kaedah kualitatif digunakan bagi kajian ini. Ini kerana kaedah ini
dirasakan berkesan untuk mengkaji ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan
pelancong dan melihat sejauhmana peranan atau sumbangan MTC terhadap agensi
pelancongan/tour operator. Selain itu, kaedah kualitatif turut membantu untuk
mendapatkan data-data yang banyak mengenai ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat
penerangan pelancong. Kaedah ini juga turut membantu kajian ini untuk lebih
memahami isu-isu atau masalah yang dihadapi oleh agensi-agensi pelancongan dari
sudut key informants.
Di samping itu, kajian ini perlu dilengkapkan dalam tempoh yang singkat iaitu empat
(4) bulan. Jika sekiranya kaedah kuantitatif digunakan, maka akan menjadi satu
masalah untuk mendapatkan saiz sampel kajian bagi mendapatkan tahap signifikan
yang dikehendaki oleh kaedah kuantitatif bagi tempoh tersebut. Tetapi sebaliknya,
kaedah kualitatif dapat diselesaikan dalam jangkamasa yang pendek. Menurut Taylor
dan Bogdan (1984), menerusi temubual, pengkaji akan dapat menggunakan masa
40
dengan berkesan bagi tempoh kajian yang terhad. Menurutnya lagi, kajian melalui
temubual selalunya dapat disiapkan dalam tempoh yang lebih singkat. Kaedah
pengumpulan data yang digunakan untuk kajian ini ialah menerusi temubual semi-
struktur.
3.1.2 Kaedah kajian kualitatif: Temubual Semi- struktur In-depth
Kaedah temubual kajian kualitatif adalah satu cara untuk mendapatkan
apakah yang dirasakan dan difikirkan oleh orang lain dalam dunia mereka sendiri. Menerusi temubual kualitatif, pengkaji akan dapat memahami pengalaman yang
mana pengkaji sendiri tidak terlibat (Rubin and Rubin, 1995). Teknik temubual semi-
struktur akan membenarkan orang menceritakan pengalamannya sendiri dan
membentuk data yang penuh dengan deskripsi (Phillimore and Goodson, 2004). Kajian
kualitatif adalah kajian interpretatif, yang mana penemubual bertindak sebagai
pemberita. Semasa temubual, penemubual akan bertanya soalan dan orang yang
ditemubual akan menjawab dan menerangkan tentang pandangan-pandangan
mereka. Mereka akan cuba memastikan penemubual memahami dunia mereka (Rubin
and Rubin, 1995). Temubual In-depth merujuk kepada tidak terarah, tidak
berstruktur, tidak selaras dan temubual terbuka (Taylor and Bogdan, 1984).
Panduan temubual selalunya digunakan sebagai panduan untuk memastikan
pengkaji akan meliputi isu-isu yang sama bagi setiap temubual untuk
membandingbezakan data yang dikumpul (Phillimore and Goodson, 2004). Ianya tidak
berstruktur. Panduan ini hanya memberi peringatan kepada penemubual untuk
bertanyakan soalan yang berkaitan dalam skop kajian (Taylor and Bogdan, 1984)
Panduan temubual seringkali dibentuk dalam bentuk yang berbeza-beza untuk
mendapatkan sesetengah perkara atau isu dengan lebih terperinci.
41
3.1.3 Justifikasi Pemilihan Sampel Kajian
Berdasarkan MATTA, terdapat 629 tour operator di Kuala Lumpur. Oleh itu,
bagi memudahkan pengkaji untuk mengetahui tema-tema (themes) yang signifikan,
maka, amat bersesuaian sekali jika sekiranya skala-kecil dalam kajian penyelidikan
kualitatif ini digunakan. Oleh kerana terdapatnya kekangan dari segi masa dan kos ,
pengkaji hanya memilih 10 agensi pelancongan sebagai sampel kajian iaitu mewakili 2
peratus daripada jumlah keseluruhan tour operator di Kuala Lumpur. Memandangkan
lokasi MTC terletak di tengah-tengah bandaraya Kuala Lumpur maka pemilihan
agensi pelancongan yang terletak di Kuala Lumpur sangat bertepatan dengan skop
kajian. Jadi untuk melihat sejauhmana peranan MTC terhadap agensi pelancongan
maka pemilihan agensi pelancongan di Kuala Lumpur difikirkan sangat bersesuaian.
Pemilihan 10 agensi pelancongan ini mestilah termasuk agensi pelancongan yang
menawarkan pakej outbound, inbound dan tiketan. Agensi pelancongan ini juga antara
yang telah beroperasi melebihi 2 tahun dan ke atas. Berikut adalah jadual senarai 10
agensi pelancongan yang dipilih sebagai sampel kajian berdasarkan alamat,
perkhidmatan yang ditawarkan dan tempoh perkhidmatan.
Jadual 3.1: Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala Lumpur yang dipilih
sebagai sampel kajian
Bil Agensi pelancongan Produk/pekhidmatan utama yang ditawarkan
Tempoh perkhidmatan
1. KAA Travel and Tours Sdn Bhd Suite 401, Wisma SPK, Jalan Sultan Ismail 50250 Kuala Lumpur
Penempahan tiket penerbangan, pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar negara, umrah dan ziarah
16 tahun
2. Honey Vacation Travel and Tours Sdn Bhd No 10-1, Jalan Perubatan 4, 53100 Pandan Indah Kuala Lumpur
Pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar Negara serta penempahan tiket penerbangan
3 tahun
3. KSB Travel and Tours Darul KSB, No 15 Jalan 1/76 Desa Pandan 55100 Kuala Lumpur
Penempahan tiket penerbangan, pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar negara,
5 tahun
4. Olimpik Holidays Sdn Bhd No 12A, Jalan Telawi, Bangsar Baru, 59100 Kuala Lumpur
Inbound , outbound pakej dan tiketan
2 tahun
5. Quantara Travel and Tours Sdn Bhd Penthouse Suite 34.7, Level 34, Wisma UOA II
Pakej Inbound , outbound, umrah, transport & transfer, dan tiketan
5 tahun
42
21, Jalan Pinang, 50450 Kuala Lumpur
6. Vector Travel Sdn Bhd Lot 28 Ground Floor Bangunan Tabung Haji Jalan Rahmat Off, Jalan Ipoh 50350 Kuala Lumpur
Penempahan tiket penerbangan, hotel dan resort, pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar negara, umrah dan ziarah
5 tahun
7. RUZ Travel and Tourism Sdn Bhd Lot 2.16 & 2.17, Level 2, Bangunan Angkasa Raya, Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur
Penempahan tiket penerbangan, pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar negara
3 Tahun
8. Shahaz Travel & Tours Sdn Bhd Lot 0.09-0.12, Tingkat Bawah, Bangunan Angkasa Raya Jalan Ampang 50450 Kuala Lumpur
Inbound , outbound pakej dan tiketan
13 tahun
9. FB Travels Sdn Bhd Ground Floor, Wisma FELCRA Lot PT 4780, Jalan Rejang, Setapak Jaya, 53300 Kuala Lumpur
Penempahan tiket penerbangan, hotel dan resort, pakej pelancongan & lawatan, pakej homestay dan adventure, umrah dan ziarah
14 tahun
10. Nepline Travel Sdn Bhd Lot 0.20,Ground Floor, Bangunan Angkasa Raya Jalan Ampang 50450 Kuala Lumpur
Pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar negara.
3 tahun
3.1.4 Justifikasi Pemilihan Responden Untuk Kajian
Pemilihan responden untuk kajian terdiri daripada responden yang
berpengetahuan luas tentang subjek tersebut, berpengalaman dan berpandangan luas
ke atas bidang kajian. Untuk mendapatkan maklumat tentang ciri-ciri, peranan, isu
dan cadangan bagi MTC dalam tempoh masa yang terhad, temubual in-dept telah
difikirkan sesuai. Ianya telahpun dibincangkan dalam 3.1.2. Temubual ini lebih
fleksibel memandangkan soalannya tidak berstruktur dan tidak spesifik (Frankfort-
Nachmias & Nachmias, 1996,p.237). Dengan amat sedikit data sekunder atau kajian
lepas untuk dijadikan asas, kajian ini dilakukan bukan untuk membuktikan atau
tidak membuktikan teori. Strauss dan Corbin (1990,p.23) melihat bidang kajian
kualitatif ini sebagai grounded theory.
43
Sebanyak 11 responden telah ditemubual untuk membantu dalam kajian, iaitu 10
responden terdiri daripada agensi pelancongan dan 1 responden daripada pengurusan
atasan MTC. Ianya berdasarkan jawatan , kepakaran dan pengalaman mereka. Setiap
responden terdiri daripada samada pengurus, pengarah urusan, penolong pengarah,
eksekutif atau pegawai pemasaran/tiketan/pentadbiran. Responden ini sangat
berpengetahuan luas dalam industri pelancongan.
Pada awalnya, 2 responden daripada pengurusan atasan MTC telah dipilih
iaitu pengurus dan penolong pengurus. Tetapi di saat-saat akhir penolong pengurus
MTC telah bercuti kecemasan. Maka pengurus MTC telah menjadi satu-satunya
responden di MTC. Semua responden terletak di Kuala Lumpur. Berikut adalah jadual
senarai responden berdasarkan kedudukan jawatan dalam organisasi dan tempoh
pengalaman kerja dalam bidang pelancongan.
Jadual 3.2: Senarai responden berdasarkan jawatan dalam organisasi
Responden(R) Jawatan
Tempoh pengalaman kerja dalam bidang pelancongan
Agensi Pelancongan
R1 Chief Executive Officer
15 tahun
R2 Executive
7 tahun
R3 Manager
12 tahun
R4
Administration Accountant
7 tahun
R5 Operations and Support Services Manager
11 tahun
R6 Marketing Executive
8 tahun
R7
Senior Ticketing Officer
10 tahun
R8 Penolong Pengurus Operasi
11 tahun
R9 Pengurus Kewangan dan Pentadbiran
13 tahun
44
R10 Travel and Ticketing Officer
8 tahun
Pengurusan atasan MTC
R11 Pengurus
6 tahun
Berdasarkan jadual di atas, Responden 1 hingga 10 mewakili agensi
pelancongan. Manakala Responden 11 mewakili pengurusan atasan MTC. Temubual
telah dilakukan di tempat kerja responden, dan telah direkodkan menggunakan
Dictaphone bagi membolehkan penemubual mendengar sepenuhnya maklumbalas.
Tempoh masa bagi setiap temubual berbeza-beza tetapi tempoh panjangnya ialah
purata 45 minit bagi setiap temubual.
Responden telah disoal/ditanya berdasarkan pandangan dan pengalaman
mereka bagi mendapatkan gambaran yang jelas tentang situasi semasa yang meliputi
skop kajian. Di samping itu, apa-apa soalan daripada penemuduga/pengkaji tidak
akan memandu responden untuk menjawab, manakala maklumbalas daripada
penemubual/pengkaji samada setuju ataupun tidak setuju. Investigasi (probing) telah
dilakukan dengan mengambil balik ayat tersebut dan mengulangi semula kepada
responden dalam bentuk soalan atau menggunakan teknik yang sama. Didapati
responden bercakap dalam tempoh yang sama untuk setiap subjek. Ini mungkin
kerana tahap penglibatan dan profesionalisme mereka dalam bidang pelancongan
sangat tinggi dan mereka begitu memahami isu-isu semasa yang berkaitan. Oleh yang
demikian, kebanyakan maklumbalas yang diterima dilihat sebagai memuaskan
dengan isi-isi/fakta-fakta utama telah dapat dikeluarkan, ditentukan dan
dibincangkan.
3.1.5 Kaedah Analisis Temubual Kualitatif
Kaedah temubual kualitatif telah dianalisis menggunakan rangka kerja
sebagaimana yang dikemukakan oleh Ritchie dan Spencer (1994, p.177). Peranan
utama analisis data kualitatif telah didefinisikan oleh Ritchie dan Spencer sebagai
45
mengesan (detection) dan mereka mencadangkan analisis mestilah termasuk
mentakrif (defining), mengkategori (categorizing), menjelaskan (explaining),
menghuraikan (exploring) dan melakukan pemetaan (mapping). Melalui proses ini
maka rumusan-rumusan secara umum dapat dicapai.
Pengesanan grounded themes diambil daripada temubual yang memerlukan
kaedah analisis data yang memenuhi keperluan untuk mentakrif konsep, mencari
associations (gabungan/sekutu) dan penjelasan. Pada akhir kajian rumusan isu dan
strategi cadangan akan dikeluarkan. Analisis data telah diambil berasaskan 5
langkah yang berdasarkan Ritchie dan Spencer ;
i. Data mentah telah didengar, disalin dan dibaca untuk mencapai persamaan.
Idea-idea utama disenaraikan mengikut tema-tema.
ii. Rangka kerja berasaskan tema telah dikenalpasti menerusi bahan-bahan yang
boleh disusun. Ini terutamanya topik-topik yang mana ianya belum boleh
ditentukan di mana pengkaji memerlukan maklumbalas terlebih dahulu.
iii. Data telah diindeks dengan mengaplikasikan rangka kerja teori. Kaedah Veal
untuk membuat nota dan flagging transkrip telah diambil (Veal, 1992, p.99)
iv. Data telah diambil daripada transkrip dan disusun mengikut rujukan tema
v. Data dan tema-tema melalui peringkat interpretasi bagi memastikan
keseluruhan penemuan diperolehi. Pandangan-pandangan informants telah di
cross-reference bagi mendapatkan pemahaman ke atas pelbagai sudut
pandangan ke atas tema yang telah dikenalpasti.
Bagi tujuan kandungan analisis, data telah disusun mengikut rangka
kerja tema (thematic framework) dalam bentuk jadual. Informant by theme matrices
telah dilukis/dilakar, digabungkan dengan progresi logical berdasarkan tajuk-tajuk
tema. Tajuk-tajuk tema telah dinomborkan contohnya dari 1 hingga 14 dan telah
dibina (established) mengikut kategori tema dalam temubual. Setiap sel diletakkan
46
label tema contohnya “lokasi” dan quotations yang berkaitan daripada transkrip,
contohnya “strategik”. Dalam setengah kes, terdapat lebih dari satu label tema yang
mana tajuk tema difikirkan meliputi lebih daripada satu isu.
3.2 Analisis tentang ciri-ciri bagi sesebuah pusat penerangan pelancong
Daripada temubual didapati ciri-ciri terbaik sesebuah pusat penerangan
pelancongan ialah terdiri daripada lokasi, maklumat, promosi, tarikan,
perkhidmatan/fasiliti. Jadi, analisis ciri-ciri sesebuah pusat penerangan pelancongan
yang akan dibincangkan ialah berdasarkan lokasi, maklumat, promosi, tarikan,
perkhidmatan/fasiliti. Daripada temubual, didapati wujudnya perbezaan pendapat
dan pandangan antara agensi-agensi pelancongan dan MTC. Sepertimana yang
dinyatakan, bagi tujuan kandungan analisis, data telah disusun mengikut rangka
kerja tema (thematic framework) dalam bentuk jadual sepertimana dalam rajah 3.1,
3.2 dan 3.3. Informant by theme matrices telah dilukis/dilakar, digabungkan dengan
progresi logical berdasarkan tajuk-tajuk tema. Tajuk-tajuk tema telah dinomborkan
dari 1 hingga 16 dan telah dibina mengikut kategori tema dalam temubual seperti di
bawah;
47
Rajah 3.1: Tema Penemuan Kajian Ciri-ciri Perlu Ada Bagi Sebuah Pusat Penerangan Pelancongan
Tema 1
Tema 2
Tema 3
- lokasi yang strategik apabila ia memudahkan pelawat/pelancong datang untuk mendapatkan segala maklumat - lokasi yang tidak strategik apabila ianya tidak berada di kawasan tumpuan pelancong seperti jauh dari pandangan orang ramai dan perlu terletak betul-betul di dalam pusat membeli-belah utama
-Kebanyakan responden tahu tentang lokasi MTC melalui kenalan perniagaan mereka atau kedudukannya memang berhampiran iaitu berada di lokasi yang sama dan menyebabkan mereka dah biasa dengan kewujudan lokasi MTC - Iklan, buku panduan dan lain-lain berkaitan tidak banyak membantu untuk mencari alamat MTC - Bagi kebanyakan responden yang agak jauh dari MTC, hanya menyedari kewujudan MTC secara kebetulan. Ini menunjukkan kurangnya iklan dan petunjuk di tempat-tempat yang sesuai yang boleh membantu pengunjung/pelawat mencari kedudukan lokasi MTC
-Dari analisis mendapati kebanyakan responden menghubungi dan datang ke MTC untuk mengetahui tentang Malaysia, pakej-pakej terkini dan tarikan-tarikan terkini di Malaysia dan penginapan - Hanya sebilangan kecil responden yang berminat untuk mengumpul maklumat tentang bahan-bahan yang diperlukan oleh pelancong seperti brosur, peta, poster dan sebagainya.
- Berdasarkan dari sumber-sumber mana kewujudan lokasi MTC disedari dan kemudahsampaian ke lokasinya
Tujuan ke lokasi MTC
Lokasi
Ciri-ciri Perlu Ada Bagi Sebuah Pusat Penerangan
Pelancongan
48
Tema 4
Tema 5
Tema 6
- betul, lengkap dan mencukupi tentang destinasi pelancongan menarik - tentang produk baru
- peringatan tentang acara - menyeluruh
- Maklumat yang menunjukkan lawatan destinasi pelancongan secara audio di MTC didapati;
i. mengambil masa yang banyak
ii. tidak asli iii. lebih cenderung pergi
melawat ke tempat tarikan tersebut
- Maklumat secara bertulis yang terkini seperti di dalam brosur yang perlu ada ciri-ciri berikut;
i. ringkas ii. berwarna-warni iii. berkualiti
Dari segi isi kandungan, bahan-bahan/isi-isi utama hendaklah dimasukkan dengan jelas dan mudah untuk diikuti termasuklah peta yang terperinci - Personal-verbal maklumat secara bersemuka
Maklumat
Maklumat yang kurang menjadi pilihan di MTC
Sumber maklumat yang berguna di MTC
49
Tema 7 Tema 8
- tarikan dari segi fizikal dapat menarik pelancong. - Jadi agensi pelancongan akan berminat membawa pelancong mengikuti program di pusat penerangan
Tema 9 Tema 10
- peka kepada pertanyaan - ada kepelbagaian bahasa asing kerana tidak semua pelancong boleh berkomunikasi dengan bahasa Inggeris
- kurang tarikan dari segi fizikal - kurang tarikan dari segi acara
- kurang peka kepada - menggalakkan penglibatan agensi pelancong tempatan - kurang galakkan penglibatan agensi - penekanan terhadap layanan pelancongan kepada pelancong tempatan
Tarikan
Perkhidmatan/fasiliti
Perkhidmatan/ fasiliti di MTC
Tarikan di MTC
50
Rajah 3.2 : Tema Penemuan Kajian Peranan/Sumbangan MTC Terhadap Agensi Pelancongan
Tema 11
- agensi pelancongan mengharapkan
MTC menyalur maklumat tentang produk-produk terkini yang mengikut permintaan semasa pelancong
- berdasarkan maklumat itu, agensi
pelancongan akan membekalkan brosur/pakej untuk dipamerkan
di MTC
Tema 12
- agensi pelancongan mengharapkan MTC memperkenalkan produk-produk yang dikeluarkan oleh agensi pelancongan kepada pelancong yang datang - membantu agensi pelancongan dari segi memperkenalkan tempat-tempat tarikan melalui brosur dan pamplet - melibatkan agensi pelancongan mengikuti program yang dianjurkan oleh MTC
Peranan/sumbangan MTC terhadap agensi
pelancongan
Sebagai pusat penyalur maklumat
Promosi
51
Rajah 3.3 : Tema Penemuan Kajian Isu/kesukaran atau masalah yang dihadapi oleh MTC dan Agensi pelancongan
Tema 13
Tema 14
Tema 15 Tema 16
3.2.1 Lokasi
Semua responden menekankan pentingnya lokasi yang strategik bagi sebuah
pusat penerangan pelancongan. Responden 8 menjelaskan dengan lebih lanjut bagi
tema lokasi dengan menyatakan, “lokasinya mestilah strategik”. Responden 11 turut
menyokong dan menyatakan kedudukan lokasi yang strategik “akan memudahkan
pengunjung/pelancong datang untuk mendapatkan segala maklumat”. MTC sebagai
sebuah pusat penerangan pelancongan yang sering berhadapan dengan pelancong
Kurangnya hubungan
kerjasama yang baik
Peranan dan objektif MTC tidak jelas
Penyebaran maklumat tidak
meluas Kurangnya promosi untuk
memperkenalkan MTC
Isu/kesukaran atau masalah yang dihadapi oleh
MTC dan agensi pelancongan
52
dan Responden 11 menyatakan “kedudukannya di tengah bandaraya sangat
menguntungkan pelancong”.
Responden 10 mengulas dan menyatakan lokasi MTC sudah memuaskan “dekat
dengan KLCC dan berhampiran dengan agensi pelancongan”. Kedudukan lokasi yang
strategik amat sesuai bagi pusat penerangan pelancongan menyalurkan maklumat
kepada pelancong. Responden 7 turut menyatakan lokasi MTC sekarang yang terletak
di Jalan Ampang amat strategik dan “sesuai dijadikan sebagai pusat yang
menyalurkan informasi kepada agensi pelancongan”.
Walaubagaimanapun, bagi kebanyakan agensi pelancongan yang terletak agak
jauh dari lokasi MTC menyatakan lokasi MTC yang terletak di Jalan Ampang
sepertimana yang dinyatakan oleh Responden 4 “tidak strategik dan perlu terletak di
kawasan tumpuan pelancong seperti di dalam pusat membeli-belah utama seperti KLCC
dan tentunya sangat mudah untuk dikunjungi”. Responden 1 turut mengulas lokasi
MTC menjadi “masalah kepada orang ramai”. Ramai yang keliru dengan lokasi MTC.
Menurut Responden 1 “perbanyakkan papan tanda”. Jadi, bukan pelancong sahaja,
rakyat Malaysia pun senang. Selain itu, kedudukan lokasi sesebuah pusat
penerangan pelancongan yang terletak di kawasan yang jarang dilawati akan turut
menimbulkan masalah. Responden 5 menyatakan, “agak susah hendak mencari
bangunan MTC kerana kedudukan bangunan MTC sukar diketahui iaitu terletak di
kawasan yang jarang dilawati contohnya pernah satu ketika saya menghadapi
masalah mencari lokasi MTC apabila hendak mengambil sticker percuma ”. Menurut
Responden 6, “lokasi MTC tidak berapa strategik iaitu jauh dari pandangan orang
ramai”.
Daripada analisis juga, jelas menunjukkan kebanyakan responden menyedari
tentang lokasi MTC melalui kenalan perniagaan atau kedudukannya memang
berhampiran iaitu berada di lokasi yang sama dan menyebabkan mereka dah biasa
dengan MTC.
Ini telah dinyatakan oleh Responden 8,
“kewujudan MTC kami sedar melalui rakan perniagaan lain seperti agensi
pelancongan lain”
53
Manakala Responden 11 menyatakan,
“kewujudan MTC kami tahu sebab ia betul-betul terletak berdekatan dengan
agensi kami”
Walaubagaimanapun, bagi kebanyakan agensi pelancongan yang terletak agak
jauh dari lokasi MTC menyatakan kurang menyedari kewujudan dan di mana
kedudukan lokasi MTC. Ini telah dinyatakan oleh Responden 4,
“ kami kurang menyedari alamat di mana lokasi MTC ”
Dari analisis jelas menunjukkan kebanyakan responden kurang menyedari
alamat lokasi MTC dan tambahan pula iklan dan buku panduan tidak banyak
membantu mereka. Kebanyakan responden mengetahui kewujudan MTC secara
kebetulan sahaja. Ini menunjukkan kurangnya iklan dan petunjuk di tempat-tempat
yang sesuai yang membantu pengunjung mencari kedudukan lokasi MTC.
Pernyataan ini telah disokong oleh Responden 1 menyatakan,
“iklan, buku panduan sedia ada dan lain-lain tidak banyak membantu kami
untuk mencari lokasi MTC”
Dari analisis juga mendapati kebanyakan responden menghubungi dan datang
ke lokasi MTC untuk mengetahui tentang Malaysia, pakej-pakej terkini dan tarikan-
tarikan terkini di Malaysia serta penginapan. Ini telah dinyatakan oleh Responden 6,
“kami datang ke MTC untuk mendapatkan serba sedikit tentang maklumat
terkini tentang Malaysia, pakej-pakej terkini dan tarikan-tarikan terkini di
Malaysia serta maklumat penginapan seperti hotel dan chalet”
54
Dari analisis juga mendapati hanya sebilangan kecil responden yang berminat untuk
mengumpul maklumat tentang bahan-bahan yang diperlukan oleh pelancong seperti
brosur, peta, poster dan sebagainya iaitu Responden 3 dan 9. Ini telah dinyatakan
oleh Responden 3,
“tujuan kami ke MTC untuk mendapatkan maklumat tentang apa yang
diperlukan oleh seorang pelancong seperti brosur, peta, poster dan sebagainya”
Oleh itu, secara rumusannya , lokasi memberi kesan kepada pusat
penerangan pelancongan yang mana ianya perlulah sesuai dan strategik, berhampiran
dengan pusat membeli-belah utama, berada di tempat atau kawasan tumpuan
pelancong serta mudah dikunjungi. Di samping itu, tujuan untuk ke lokasi MTC
adalah untuk mendapatkan maklumat tentang Malaysia dan pakej terkini tentang
pelancongan. Hanya sebilangan kecil responden yang berminat tentang maklumat
yang diperlukan oleh pelancong seperti peta, poster dan sebagainya. Selain itu,
perlunya iklan yang berkesan tentang lokasinya dan dilengkapkan dengan papan
tanda yang jelas, dekat dengan pandangan orang ramai serta terletak di tempat-
tempat yang sesuai. Dengan itu, bukan sahaja pelancong tetapi agensi pelancongan
turut mudah untuk mendapatkan maklumat yang dikehendaki.
3.2.2 Maklumat
Daripada analisis mendapati kebanyakan responden menyatakan maklumat
merupakan salah satu ciri penting bagi sesebuah pusat penerangan pelancong.
Responden 11 menjelaskan lebih lanjut tema maklumat dengan menyatakan,
“….secara amnya, sesebuah pusat penerangan pelancongan perlulah mempunyai
ciri-ciri yang baik iaitu mempunyai segala maklumat yang betul, lengkap dan
mencukupi berkenaan dengan destinasi-destinasi pelancongan yang menarik di
seluruh negara ”.
55
Ini turut disokong oleh Responden 10 dengan menyatakan,
“sebuah pusat penerangan pelancongan perlu mempunyai maklumat yang banyak
tentang sesebuah negara itu untuk memberi input-input yang mencukupi kepada
pelancong-pelancong”. Selain itu, Responden 10 turut menyatakan,
“maklumat atau informasi yang disalurkan juga perlulah terdiri daripada produk-
produk pelancongan yang terkini”.
Maklumat yang ada di sesebuah pusat pelancongan juga perlulah menyeluruh di
mana tidak hanya menekankan kepada maklumat tentang acara atau persembahan
kebudayaan semata-mata. Responden 1 menyatakan,
“Memang tidak dapat dinafikan, kebanyakan maklumat yang kami mahukan
banyak diperolehi dari MTC. Malahan, agensi-agensi pelancongan lain juga
mendapatkan maklumat secara keseluruhannya daripada MTC. Boleh dikatakan
bahawa kami amat berpuashati kerana semua maklumat-maklumat yang diperolehi
seperti brosur, pamplet, risalah-risalah, dan banyak lagi, senang untuk kami dapati.
Bertepatanlah dengan objektif MTC iaitu semua maklumat tentang Malaysia ada di
sini tetapi maklumatnya lebih kepada maklumat kebudayaan Malaysia kepada
pelancong-pelancong. Tak habis-habis dengan acara tarian. Kalau kita tengok
seperti Tourism Center di luar Negara, acara dan aktivitinya akan dapat
meninggalkan kesan yang mendalam dan kita sentiasa teringat-ingat. Mungkin
pelancong akan datang lagi untuk menyaksikan acara tersebut. Tetapi MTC lebih
kepada maklumat mempromosikan kebudayaan Malaysia semata-mata.”
Selain membekalkan maklumat yang menyeluruh kepada pelancong, sesebuah
pusat penerangan pelancongan juga perlu membekalkan maklumat kepada agensi
pelancongan. Responden 7 telah menyatakan,
“selain membekalkan maklumat kepada pelancong, sesebuah pusat penerangan
pelancong juga perlu membekalkan maklumat kepada agensi pelancongan. Buat
masa ini, MTC tidak membekalkan maklumat dan brosur mengenai tempat-tempat
56
tarikan sebaliknya maklumat-maklumat tersebut diperolehi dan diedarkan oleh
Tourism Malaysia. Maklumat yang ada juga perlu disebarkan secara meluas dalam
laman web”.
Maklumat yang ada juga perlu disebarkan secara meluas dalam rangkaian
internet. Responden 6 menyatakan,
“maklumat/informasi MTC sedia ada tidak lengkap, dan tidak diletakkan dalam
rangkaian contohnya google map/yahoo/msn”.
Walaubagaimanapun, bagi agensi pelancongan yang sentiasa berurusan dengan
MTC mendapati maklumat yang diberikan MTC sangat berguna. Hasil penemuan
kajian mendapati Responden 3 adalah satu-satunya agensi pelancongan yang
bergerak aktif dengan MTC dalam urusan penempahan.
Menurut Responden 3, “MTC banyak memberikan maklumat tentang produk baru
contohnya menyediakan brosur, promosi dan peringatan tentang acara-acara tahunan
yang diadakan di Malaysia”.
Di samping itu, dari analisis jelas menunjukkan kebanyakan responden mendapati
maklumat yang menunjukkan lawatan destinasi pelancongan di Malaysia secara audio
di MTC didapati mengambil masa yang banyak. Ini telah dinyatakan oleh Responden
10, iaitu,
“saya dapati tayangan secara audio mengenai tarikan di Malaysia seperti audio
tours di MTC membazir kerana ia mengambil masa yang panjang”
Responden 7 telah menjelaskan dengan lebih lanjut bagi tema ini, iaitu,
“tayangan secara audio tidak asli dan lebih baik sekiranya pergi terus ke tempat
tarikan tersebut”
57
Selain itu, dari analisis mendapati kebanyakan responden menyatakan sumber
maklumat yang berguna di MTC bagi ialah maklumat secara bertulis seperti di dalam
brosur yang ada ciri-ciri yang ringkas, berwarna-warni dan berkualiti. Dari segi isi
kandungan, bahan-bahan atau isi-isi utama hendaklah dimasukkan dengan jelas dan
mudah untuk dibaca. Ini telah dinyatakan oleh Responden 1 iaitu,
“ saya lihat maklumat secara bertulis dan bersemuka lebih berguna bagi kami”
Responden 2 menyatakan,
“maklumat yang ringkas, berwarna-warni dan berkualiti sangat berguna pada kami”
Responden 5 telah menghuraikan dengan lebih lanjut dari segi isi kandungan
maklumat iaitu,
“bahan-bahan atau isi-isi utama hendaklah dimasukkan dengan jelas dan mudah
termasuk peta”
Oleh yang demikian, secara rumusannya dalam analisis ini, ciri-ciri maklumat
adalah terdiri maklumat yang tepat dan mencukupi tentang destinasi-destinasi
pelancongan yang menarik. Selain itu, maklumat yang disalurkan adalah berkaitan
produk terbaru dan peringatan mengenai aktiviti-aktiviti tahunan. Maklumat yang
disalurkan hendaklah menyeluruh tidak hanya diberi penekanan kepada acara atau
persembahan kebudayaan sahaja. Selain pelancong, maklumat yang disalurkan juga
perlu disasarkan kepada agensi pelancongan kerana didapati agensi pelancongan yang
tidak berurusan dengan MTC tidak menerima apa-apa maklumat daripada MTC.
Selain itu, maklumat yang ada juga perlu disebarkan secara meluas dalam rangkaian
internet. Dari analisis juga mendapati maklumat yang menunjukkan lawatan destinasi
pelancongan secara audio di MTC kurang menjadi pilihan responden. Manakala
sumber maklumat yang berguna di MTC adalah maklumat secara bertulis yang terkini
yang ringkas, menarik dan berkualiti serta jelas dari segi isi kandungan.
58
3.2.3 Tarikan
Berdasarkan analisis, didapati kebanyakan responden menyatakan tarikan
dari segi fizikal seperti senibina bangunan akan dapat menarik minat ramai pelancong
jadi agensi pelancongan akan berminat untuk membawa pelancong datang ke
sesebuah pusat penerangan pelancongan. Menurut Responden 11,
“faktor paling kuat untuk menarik orang ramai dan pelancong datang ke MTC
adalah kerana senibina bangunannya yang unik dan menarik ”.
Responden 2 turut menyatakan,
“ tarikan dari segi fizikal seperti senibina bangunan bagi sesebuah pusat
penerangan pelancongan akan dapat menarik minat agensi pelancongan”. Tetapi
menurut Responden 2,
“ MTC tidak mempunyai tarikan dari segi fizikal dan tidak dapat menarik minat
ramai pelancong. Disebabkan itu, banyak agensi pelancongan tidak membawa
pelancong datang ke MTC ”.
Selain tarikan fizikal seperti bangunan, tarikan dari segi acara yang terdapat di
sesebuah pusat penerangan pelancongan juga merupakan salah satu ciri terbaik
sesebuah pusat penerangan pelancong. Menurut Responden 1,
“ tarikan dari segi acara akan menyebabkan pelancong mengulangi lawatan ke
sesebuah pusat penerangan pelancongan. Tetapi sekarang ini tumpuan MTC hanya
pada acara-acara tarian semata-mata, sekali-sekala majlis makan-makan dan
acara yang tidak diketahui ramai terutama sekali rakyat Malaysia sendiri ”.
Selain itu acara yang diatur di MTC hendaklah berubah dan tidaklah berulang
ataupun sama. Menurut Responden 6,
59
“ acara sedia ada di MTC sama atau berulang dan hanya aktif pada bulan tertentu
contohnya Japanese Film Show, Dance, Gasing/Pantun, Dikir Barat. Di samping itu,
acara sedia ada tidak menepati sasaran. Juga didapati tiada acara pada bulan
April ”.
Oleh yang demikian, secara rumusannya dalam analisis ini, ciri-ciri tarikan ialah
terdiri daripada tarikan fizikal seperti bangunan yang unik dan menarik dan tarikan
acara di mana ianya merupakan salah satu ciri-ciri bagi sesebuah pusat penerangan
pelancongan. Jadi keunikan bangunan dan acara-acara yang dianjurkan oleh sebuah
pusat penerangan pelancongan boleh menjadi satu tarikan kepada pelancong untuk
mengulangi lawatan.
3.2.4 Perkhidmatan dan Fasiliti
Berdasarkan analisis mendapati kebanyakan responden menginginkan
sesebuah pusat penerangan pelancongan perlu menyediakan atau memberi
perkhidmatan dan fasiliti secara sempurna untuk menarik pelancong. Dari temubual
didapati kebanyakan responden menyatakan sesebuah pusat penerangan
pelancongan perlu sentiasa peka dengan kumpulan pelancong yang datang untuk
bertanyakan informasi. Responden 10 telah menjelaskan dengan lebih lanjut tema
perkhidmatan dan fasiliti dengan menyatakan,
“ pusat penerangan pelancongan perlu sentiasa peka dengan kumpulan pelancong yang
datang untuk bertanyakan maklumat ”.
Dari temubual juga didapati semua responden menyatakan pusat penerangan
pelancongan perlu menyediakan kepelbagaian bahasa asing kerana tidak semua
pelancong mengetahui bahasa Inggeris. Menurut Responden 10,
60
“MTC boleh mengambil contoh seperti perkhidmatan bas ‘Hop On, Hop Off’ yang
dijalankan sekarang di Kuala Lumpur. Bas tersebut menyediakan sebanyak 6
bahasa untuk melayan pelancong dari pelbagai Negara”.
Manakala Responden 7 menyatakan,
“ perkhidmatan dan kemudahan yang memenuhi ciri-ciri terbaik ialah
penyampaian maklumat tidak seharusnya secara lisan sahaja sebaliknya
dibantu dengan alat visual dan sebagainya ”.
Responden 3 pula menyatakan,
“ perkhidmatan boleh dilihat dari segi menyediakan kemudahan seperti bas
persiaran ”.
Responden 3 turut menyatakan,
“ciri-ciri yang baik perlu ada pada sesebuah pusat penerangan pelancongan
ialah dengan memperbanyakkan program yang akan melibatkan agensi
pelancongan secara direct”.
Menurut Responden 6,
“ perkhidmatan/fasiliti yang perlu difokuskan ialah dengan mengadakan
kaunter penerangan pelancong dan Tourist Police Centre, tetapi menurut beliau,
dari segi perkhidmatan yang diberikan oleh MTC amat tidak memuaskan hati.
Ini kerana setiap kali pelancong tempatan datang bertanya tempat-tempat
menarik, mereka melayan dengan cara yang tidak ikhlas. Berbanding dengan
pelancong asing yang diberikan layanan yang baik sekali. Selain itu, apabila
MTC mengadakan sebarang acara, agensi pelancongan tidak akan dijemput
untuk memeriahkan majlis contohnya Malaysia My Second Home ”.
Menurut Responden 11 iaitu Pengurus MTC menyatakan,
61
“sesebuah pusat penerangan pelancongan perlulah memiliki kemudahan dan
perkhidmatan yang baik. Jika dilihat di MTC sendiri mempunyai pelbagai
kemudahan terutamanya untuk para pelancong seperti kaunter penerangan
pelancongan, kaunter polis pelancong, pengurup wang berlesen, ATM dan
sebagainya.”
Jadi, ciri-ciri seperti perkhidmatan dan fasiliti yang sempurna yang
dimaksudkan di sini ialah terdiri dari peka terhadap pertanyaan pelancong,
menyediakan kepelbagaian bahasa, penyampaian maklumat dibantu dengan alat
visual, menyediakan perkhidmatan bas persiaran, menggalakkan penglibatan agensi
pelancongan dalam programnya, mempunyai kaunter penerangan pelancong dan
Tourist Police Centre serta beri layanan juga kepada pelancong tempatan. Ini adalah
ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.
3.3 Peranan/Sumbangan MTC terhadap Tour Operator/agensi pelancongan
Berdasarkan temubual, kebanyakan responden menyatakan
peranan/sumbangan MTC boleh dilihat dari dua(2) aspek iaitu pertama, menyediakan
maklumat dan kedua, promosi. Oleh yang demikian, perbincangan akan lebih
menjurus kepada peranan MTC sebagai pusat penyalur maklumat dan promosi.
3.3.1 Pusat penyalur maklumat
Daripada temubual didapati kebanyakan key informants menyatakan MTC
mempunyai peranan dalam menyalur maklumat kepada tour operator/agensi
pelancongan. Pakej/brosur akan dibuat oleh agensi pelancongan dan seterusnya MTC
akan mencadangkan kepada pelancong mengenai pakej/brosur tersebut dan
seterusnya pelancong akan membuat keputusan. Jadi MTC akan menyalurkan
62
sebarang maklumat yang dikehendaki oleh tour operator/agensi pelancongan dalam
menyediakan pakej. Menurut Responden 9,
“MTC fungsinya menyalurkan maklumat pelancongan kepada pelancong dan
tour operator. Tetapi ia tidak ada membantu dalam urusniaga kita kerana MTC
hanya memberi maklumat mengenai tempat tersebut dan tidak membuat pakej
atau menjual pakej kepada pelancong. Pakej dibuat oleh tour operator dan MTC
hanya mencadangkan pakej-pakej yang sesuai dan selebihnya pelancong akan
putuskan sendiri. Pelancong biasanya akan ke travel agency yang berdekatan
dengan MTC”
Menurut Responden 3 pula, peranan MTC terhadap agensi pelancongan ialah,
“menyediakan maklumat tentang tempat-tempat pelancongan dengan
menggunakan brosur, memperbaharui tentang maklumat-maklumat yang
mereka jalankan”.
Responden 10 menyatakan,
“MTC ada memberikan sokongan dari segi menjalankan kempen seperti Tahun
Melawat Malaysia 2007. Mereka menyediakan brosur dan poster untuk
mempromosikan Malaysia kepada pelancong. Dengan adanya bahan-bahan
tersebut, agensi pelancongan dapat memenuhi ‘floor stand’ syarikat dengan
maklumat dan informasi berkaitan dengan Malaysia”.
Menurut Responden 5, “dari segi penyediaan maklumat, tour operator
menyediakan produk pelancongan yang menarik manakala MTC pula hanya
mempromosikan produk tersebut. Secara tidak langsung ini memberi ruang
kepada tour operator untuk memasarkan produk pelancongan kepada sasaran
pasaran”.
Menurut Responden 8, “hanya segelintir pelancong yang datang ke MTC untuk
mendapatkan maklumat. Ini kerana mereka kebanyakannya bergantung kepada
63
agensi pelancongan yang mereka pilih. Pelancong lebih suka mendapatkan
pakej dari agensi pelancongan daripada melakukan aktiviti pelancongan secara
bersendirian. Hanya pelancong yang tidak ada pakej sahaja yang akan datang
ke MTC untuk mendapatkan maklumat”.
Oleh itu, peranan yang boleh dilihat ialah MTC menyalurkan maklumat kepada
agensi pelancongan tentang produk-produk yang terkini, manakala agensi
pelancongan akan membekalkan brosur/pakej untuk dipamerkan di MTC.
Seterusnya, analisis mengenai bagaimana maklumat yang telah dibekalkan akan
dipromosikan oleh MTC akan dibincangkan.
3.3.2 Promosi
Daripada temubual, didapati kebanyakan responden menyatakan MTC
mempunyai peranan dalam mempromosikan produk-produk yang dikeluarkan oleh
agensi pelancongan. Menurut Responden 5,
“pada umumnya, MTC perlu memperkenalkan produk-produk yang dikeluarkan
oleh agensi pelancongan melalui promosi yang sewajarnya”.
Sementara Responden 8, menyatakan,
“dari segi promosi, brosur, pamplet dan pakej yang diberikan oleh agensi
pelancongan kepada MTC tidak dipamerkan dengan baik di mana MTC hanya
mempamerkan brosur, pamplet dan pakej dalam tempoh seminggu sahaja.
Tempoh seminggu tidak memberi sebarang pulangan dan ini terbukti apabila
pelancong yang datang ke agensi pelancongan mereka amat rendah sekali
untuk bertanyakan brosur atau pakej yang telah dibekalkan”.
Tetapi, tidak semua agensi pelancongan yang ada, terlibat secara langsung
dengan MTC dalam promosi tersebut. Menurut Responden 7,
64
“sumbangan yang diberikan tidaklah terlalu banyak. Ini kerana MTC sendiri
menjual pakej melalui anak syarikatnya sendiri iaitu Malaysia Tourism Business
(MTB). Hanya segelintir agensi pelancongan yang mempunyai kerjasama yang
erat sahaja yang meminta pertolongan dari MTC supaya membantu
memperkenalkan agensi mereka dan pempromosikan pakej-pakej keluaran dari
agensi mereka”.
Menurut Responden 4,
“MTC membantu mempromosi agensinya mengenai tempat tarikan melalui
brosur dan pamplet yang disediakan”.
Responden 10 pula menyatakan,
“MTC tidak bertindak sebagai saluran agihan kepada agensi pelancongan. Ini
kerana agensi pelancongan mempunyai rangkaian sendiri dalam
mempromosikan pakej-pakej yang dikeluarkan mereka. Mereka juga tidak
menggunakan MTC sebagai saluran agihan syarikat mereka”.
Menurut Responden 3,
“peranan MTC terhadap agensi pelancongan ialah promosi iaitu dengan
menghantar surat ke agensi pelancongan dan menjemput untuk menghadiri
acara di MTC. MTC memerlukan agensi pelancongan seperti kami untuk
menjual tiket sebagai contoh menempah tiket penerbangan ke luar negara untuk
penari-penarinya membuat persembahan”.
65
Tetapi menurut Responden 6 pula menyatakan,
“rakyat dan agensi pelancongan tidak dijemput untuk bersama melibatkan diri
dalam apa jua acara. Contohnya menghantar surat kepada agensi pelancongan
bagaimana hendak mempromosi dan menghebahkan apa yang berkaitan
dengan pelancongan atau memberi idea. Ini kerana baginya, agensi
pelancongan yang berurusan terus-menerus dengan pelancong atau transfer
atau jual tiket”.
Begitu juga dengan Responden 1, menyatakan,
“ peranan MTC terhadap agensi pelancongan adalah nothing. Kadangkala MTC
ada menghantar surat untuk turut serta dalam program yang mereka adakan.
Tapi usaha untuk mempromosikan agensi pelancongan memang tidak ada.
Kadangkala ada jemputan MTC untuk acara makan-makan, seminar/bengkel
tetapi selalunya agensi kami tidak dapat turut serta sebab kekangan masa.
Kami lebih banyak membuat kerjasama dengan Tourism Malaysia dan Majlis
Tindakan Pelancongan Bandar(MTPB)”.
Tetapi menurut Responden 11, Pengurus MTC,
“sebagai pusat pelancongan, MTC tidak ada menjurus kepada spesifik agensi
pelancongan sebab agensi pelancongan berdaftar di bawah Kementerian
Pelancongan terlalu banyak iaitu terdapat lebih kurang dua ribu lebih. Jadi,
menurut beliau terpulang kepada mereka untuk mencari pasaran. Tetapi ada
juga sebahagian daripada agensi pelancongan meletakkan katalog mereka di
MTC dan sebagai pusat pelancongan, MTC tidak akan menolak.
Responden 11 turut menambah,
“sebagai pusat pelancongan kalau boleh MTC hendak mempromosikan semua
destinasi pelancongan menarik jadi MTC tidak menjurus kepada syarikat itu
dan syarikat ini. Tetapi di samping agensi pelancongan, MTC juga bekerjasama
66
dengan persatuan-persatuan hotel di mana menjadi tumpuan pelancong-
pelancong juga. Setakat ini, MTC tidak akan mempromosikan satu-satu destinasi
pelancongan. Mereka lebih fokus kepada layanan kepada pelancong contohnya
backpackers yang tidak membawa wang yang banyak, MTC akan
mencadangkannya pergi ke Melaka dengan menaiki teksi dari MTC kemudian
pulang semula ke MTC semula dan MTC akan uruskan perjalanan balik ke
lapangan terbang”.
Oleh itu, selain maklumat, peranan MTC kepada kebanyakan agensi pelancongan
ialah mempromosi dengan memperkenalkan produk-produk yang dikeluarkan oleh
agensi pelancongan kepada pelancong. Di samping itu, ia membantu dari segi
memperkenalkan tempat-tempat tarikan melalui brosur dan pamplet serta menjemput
agensi pelancongan untuk bersama-sama mengikuti program yang dianjurkan oleh
MTC.
3.4 Isu atau masalah yang timbul
Isu atau masalah yang akan dibincangkan ialah kurangnya hubungan kerjasama
yang baik, peranan dan objektif tidak jelas dan penyebaran maklumat tidak meluas.
Pandangan-pandangan dari responden telah diambilkira.
3.4.1 Kurangnya hubungan kerjasama yang baik
Daripada temubual didapati MTC tidak terdapat sebarang halangan dalam
usaha untuk membentuk hubungan kerjasama yang baik dengan agensi pelancongan.
Menurut Responden 11, Pengurus MTC,
“Setakat ini MTC tidak ada masalah untuk bekerjasama dengan agensi
pelancongan. Sekiranya agensi pelancongan ingin mengatur lawatan membawa
pelancong ke MTC dengan awal, MTC akan atur program bergantung pada masa
67
yang diperuntukkan. Jika lebih masa diperuntukkan, MTC akan atur program
dengan acara kebudayaan, pameran warisan dan kebudayaan, makan
makanan tradisional Malaysia di Saloma Bistro dan banyak lagi yang istimewa.
Bayaran untuk persembahan kebudayaan sebanyak RM5 seorang akan
dikenakan. Menurutnya lagi, hubungan MTC dengan agensi pelancongan
memang tidak wujud. Tetapi hubungan agensi pelancongan dengan Kementerian
Pelancongan memang banyak contohnya simposium, bengkel-bengkel dan lain-
lain. Namun, menurut beliau, sebagai pusat pelancongan , MTC sentiasa
mengalu-alukan kedatangan pelancong dan agensi pelancongan. MTC tiada
sebarang halangan.”
Daripada temubual didapati kebanyakan agensi pelancongan mempunyai
strategi pemasaran sendiri dan mereka tidak memerlukan bantuan MTC dalam
merangka program untuk pelancong. Menurut Responden 5,
“agensinya tidak perlu bekerjasama dengan MTC sebab mereka sudah ada
strategi sendiri untuk menarik pelanggan. Agensinya ada pengurusan
pemasaran sendiri dan lebih fokus kepada pelanggan dari pelbagai sektor
seperti Inbound, Outbound, Umrah, Transport dan Transfer dan Ticketing. MTC
lebih fokus kepada pasaran pelanggan dari luar negara atau outbound sahaja.
Walaupun MTC telah mengeluarkan atau menyediakan brosur, iklan atau lain-
lain, namun ini dilihat masih kabur bagi pengusaha-pengusaha agensi
pelancongan. Strategi pemasaran MTC menarik pelancong adalah sangat lemah
dan ini perlu dipertingkatkan lagi jika MTC menghendaki agensi
pelancongannya bekerjasama dengan mereka”.
Responden 4 juga menyokong dengan menyatakan,
“agensi pelancongannya tidak perlu melalui MTC untuk promosi kerana agensi
pelancongannya mengikuti semua acara-acara yang Kementerian Pelancongan
anjurkan dan mengikutinya secara langsung. Agensi kami tidak pernah
membawa pelancong ke MTC. MTC memilih tour operator yang rapat sahaja dan
mempunyai sikap memilih bulu”.
68
3.4.2 Peranan dan objektif tidak jelas
Daripada temubual didapati kebanyakan responden menyatakan peranan dan
objektif MTC tidak jelas. Responden 1 telah menjelaskan dengan lebih terperinci bagi
tema peranan dan objektif tidak jelas dengan menyatakan,
“peranan dan objektif MTC tidak berapa jelas. Ini kerana tidak banyak promosi
dilakukan terhadap agensi pelancongan di Kuala Lumpur. Fokus hanya kepada
beberapa agensi pelancongan yang terpilih sahaja. MTC tidak banyak
menawarkan perkhidmatan tetapi lebih kepada program-program untuk
mempromosikan kebudayaaan dan keseniaan Malaysia. Sasaran pelancongnya
pula ialah terdiri pelancong-pelancong luar yang datang ke Malaysia. Agensi
pelancongannya tidak mempromosikan pakej-pakej pelancongannya di MTC tapi
lebih kepada mendapatkan maklumat yang dikehendaki di sana. Kebiasaannya
beliau lebih cenderung berhubung dengan Tourism Malaysia dan Majlis
Tindakan Pelancongan Bandar(MTPB) dan peranan Tourism Malaysia lebih
penting dalam mempromosikan agensi pelancongannya”.
Responden 1 turut mendapati dan menyatakan,
“MTC hanya hantar surat, faks dan jarang-jarang sekali menelefon jika ada
sebarang acara terbaru. Pentadbiran MTC sangat longgar dan ambil sikap
sambil lewa. MTC bagi beliau seharusnya mengatur langkah dengan proaktif
dengan datang bertemu dengan agensi pelancongan untuk jalin kerjasama
dengan membuat perancangan yang rapi”.
Responden 3 dan 5 menyatakan dari segi objektif MTC ianya sudah memuaskan.
Sepertimana yang telah dinyatakan oleh Responden 5,
“MTC perlu lakukan sesuatu yang unik dan menarik. Menurutnya agensi
pelancongan tidak dapat cari apakah fungsi MTC sebenar. Agensi pelancongan
berada di bawah Kementerian Pelancongan iaitu syarikat di atas MTC, jadi kenapa
perlu mereka ke MTC. Maklumat di Tourism Malaysia lebih memuaskan dan lebih
dilihat berfungsi dari MTC. Kami lebih memilih MATTA kerana MATTA menyediakan
69
pakej kepada agensi pelancongan, selain itu, MATTA juga mempromosikan produk
yang dikeluarkan oleh agensi pelancongan contohnya MATTA Fair. Produk yang
dikeluarkan oleh MATTA dilihat lebih jelas dan berbaloi. Oleh yang demikian bagi
beliau lebih mudah bekerjasama dengan MATTA. Sempena Tahun Melawat
Malaysia 2007, MTC dilihat tidak memberi apa-apa sumbangan terutamanya
kepada agensi pelancongan. MTC tidak mengeluarkan apa-apa produk yang
melihatkan mereka sebagai badan kerajaan yang bergerak selaras dengan usaha
kerajaan”.
Kebanyakan responden menyatakan masalah atau isu MTC ialah hanyalah sikap tidak
proaktif. Responden 6 telah menyatakan,
“jika hendak menjayakan perancangan pelancongan di Malaysia, pihak MTC perlu
mengatur langkah dengan mengambil inisiatif.
3.4.3 Penyebaran maklumat tidak meluas
Daripada temubual didapati maklumat tentang acara-acara yang diadakan di
MTC tidak disebarkan dengan meluas dan banyak agensi pelancongan tidak
mengetahui tentang acara-acara tersebut. Oleh itu, pusat ini tidak dapat menarik
minat ramai pelancong dan banyak agensi pelancongan tidak membawa pelancong
datang ke MTC. Responden 2 tidak banyak pendapat mengenai MTC kerana
kebanyakan agensi pelancongan tidak berminat untuk bekerjasama dengan MTC.
Responden 2 membincangkan tema penyebaran maklumat tidak meluas dengan
menyatakan,
“maklumat tentang acara-acara yang diadakan di MTC tidak disebarkan dengan
meluas dan banyak agensi pelancongan tidak mengetahui tentang acara-acara
tersebut. Tambah beliau lagi, MTC tidak ada tarikan dari segi bangunan dan
pusat ini tidak dapat menarik minat ramai pelancong. Oleh itu, banyak agensi
pelancongan tidak membawa pelancong datang ke MTC. Walaubagaimanapun,
saya juga melihat dari sudut positif di mana acara-acara di MTC dapat menarik
70
minat pelancong. Contohnya, ia dapat mempromosikan tentang budaya dan
adat yang berbagai di Malaysia”.
Menurut Responden 8, berdasarkan pengalaman agensi ini, mereka pernah
datang ke MTC untuk menghantar brosur supaya MTC dapat mempamerkan brosur-
brosur tersebut dan mengagihkannya kepada para pelancong yang datang. Responden
8 mengulas dengan menyatakan,
“…apa yang dikesalkan, MTC seperti tidak mengendahkan. Walaupun beratus-
ratus brosur berkaitan pakej dihantar ke MTC, tiada seorang pun pelancong
yang datang ke agensi beliau untuk bertanyakan pakej tersebut. Kerana tidak
berpuashati, wakil agensi telah pergi ke MTC. Setelah melihat brosur di sana,
kami mendapati brosur yang dihantar tidak kelihatan walaupun tarikh akhir
promosi hampir tamat. Apabila ditanya, MTC mengatakan brosur yang dihantar
daripada agensi lain juga banyak, walhal tarikh promosi hampir tamat. Sejak
itu, mereka tidak berminat untuk bekerjasama dengan MTC”.
3.4.4 Kurangnya promosi untuk memperkenalkan MTC
Berdasarkan temubual didapati kebanyakan responden menyatakan MTC masih
belum cukup dikenali dan kewujudannya tidak diketahui terutamanya di kalangan
pelancong luar, apatah lagi pelancong tempatan. Responden 2 menyatakan,
“ MTC seharusnya membuat promosi dengan lebih meluas seperti media-massa,
media cetak dan papan iklan untuk memperkenalkan MTC”.
Menurut Responden 3,
“terdapat tour operator yang berada di luar Kuala Lumpur yang mempunyai
hubungan perniagaan yang rapat dengan agensi beliau, tidak berpuashati tentang
kesukaran mendapatkan maklumat terkini daripada MTC kerana faktor jarak yang
agak jauh.
71
Responden 3 turut menambah dengan menyatakan,
“ hampir keseluruhan pelancong tempatan tidak mengetahui kewujudan dan
fungsi sebenar MTC itu sendiri untuk kemudahan mereka sebagai pelancong”.
3.5 Rumusan Penemuan Utama Kajian
Data yang telah disediakan oleh melalui sesi temubual telah menunjukkan
gambaran keseluruhan tentang ciri-ciri yang baik perlu ada bagi pusat penerangan
dalam konteks Malaysia, peranan/sumbangan MTC terhadap tour operator berserta
isu/masalah yang dihadapi antara MTC dan Tour Operator. Berdasarkan data analisis,
ringkasan rumusan penemuan-penemuan utama kajian ialah seperti berikut;
3.5.1 Rumusan ciri-ciri terbaik bagi sebuah pusat penerangan pelancongan
Secara rumusannya ciri-ciri terbaik bagi sebuah pusat penerangan
pelancongan hasil maklumbalas diterima dari agensi pelancongan ialah pertama,
lokasi iaitu yang strategik dan sesuai di mana ia perlu berhampiran dengan pusat
membeli-belah utama, berada di tempat atau kawasan tumpuan pelancong, mudah
dikunjungi, dilengkapkan dengan papan tanda yang banyak, dekat dengan pandangan
orang ramai dan berada di tengah-tengah pusat bandar. Kedua, maklumat di mana ia
mengandungi maklumat betul, lengkap dan mencukupi tentang destinasi-destinasi
pelancongan yang menarik, tentang produk baru dan peringatan tentang
acara/aktiviti, menyeluruh tidak hanya fokus kepada maklumat persembahan atau
acara kebudayaan dan tarian, memberi maklumat kepada agensi pelancongan dan
maklumat juga perlu ada di dalam rangkaian internet. Ketiga, tarikan dari segi fizikal
dapat menarik pelancong. Oleh itu, agensi pelancongan akan berminat untuk
membawa pelancong mengikuti program di pusat penerangan pelancongan. Penemuan
kajian mendapati tarikan dari segi acara akan menyebabkan pelancong mengulangi
lawatan ke sesebuah pusat penerangan pelancongan. Keempat, perkhidmatan/fasiliti
72
di mana peka kepada pertanyaan, menyediakan perkhidmatan kepelbagaian bahasa,
cara penyampaian maklumat dibantu dengan alat visual, menyediakan perkhidmatan
bas persiaran, menggalakkan penglibatan agensi pelancongan, menyediakan kaunter
penerangan pelancongan, menyediakan Tourist Police Centre, juga diberi penekanan
terhadap layanan kepada pelancong tempatan.
Setelah rumusan penemuan kajian mengenai ciri-ciri yang perlu ada bagi
sebuah pusat penerangan pelancongan dibuat, maka, seterusnya rumusan penemuan
kajian pusat-pusat penerangan pelancongan luar negara dan MTC dibincangkan
dalam bentuk jadual sepertimana yang ditunjukkan dalam jadual 3.3. Di sini pengkaji
akan membuat ulasan berdasarkan rumusan tersebut. Bahagian ini dilihat penting
bagi memudahkan pengkaji untuk melihat ciri-ciri yang perlu diberi penekanan.
Jadual 3.3 : Rumusan Kajian Pusat Penerangan Luar Negara dan MTC berdasarkan Ciri-Ciri Yang Perlu Diberi Penekanan Bil Pusat
penerangan pelancongan
Rumusan Penemuan Kajian Mengenai Ciri-ciri Yang Perlu Diberi Penekanan
Ulasan
1. England • Keseragaman atau operasi yang standard bagi
semua rangkaian pusat penerangan
pelancongan England.
• Maklumat yang komprehensif disediakan oleh
staf-staf pusat penerangan pelancongan.
• Perkhidmatan tempahan perlu ditawarkan.
• Pusat penerangan pelancongan juga boleh
bertindak sebagai agensi perkhidmatan seperti
tiket koc bas ekspress, menyediakan
kepelbagaian bahasa, terdapat cenderamata,
hadiah dan keperluan-keperluan lain.
• Pamerkan brosur-brosur mengenai tarikan-
tarikan tempatan dan destinasi, papan
kenyataan mengenai “what’s on” untuk acara-
acara tempatan, promosi dan sebagainya.
• Pameran dan promosi tentang sejarah atau latar
belakang sesebuah destinasi juga boleh terdapat
di pusat tersebut.
Pusat penerangan pelancongan di England tidak menawarkan tempahan kepada pelancong. Maklumat dan pameran serta operasi yang standard sangat penting bagi pusat ini.
2. Juneau, Alaska
• Menjadi one-stop shop kepada pelawat/pelancong
seperti pusat untuk menyewa kereta, tempahan
syarikat penerbangan, hotel, feri dan
Pusat ini memberi penekanan sebagai pusat tumpuan pelancong di mana
73
sebagainya.
• Pusat ini juga mesti dibuka sepanjang tahun,
mempunyai visual dan tayangan yang baik,
mempunyai tarikan yang menarik dan berkualiti
tinggi, fasiliti yang secukupnya (full-featured),
mempunyai ruang teater yang kecil
menayangkan video percuma selama 20 minit
tentang Juneau dan kawasan sekitarnya.
• Memainkan peranan yang kuat dalam
menyediakan maklumat yang diinginkan oleh
pasaran konvensyen dan mesyuarat,
berhampiran dengan hotel dan laluan masuk
“cruise”
• Menyediakan banyak maklumat yang boleh
difahami pelawat/pelancong tentang tarikan,
budaya, sejarah Juneau
• Berperanan mempromosikan wilayah/negara. Ini
tentunya dapat menarik pelancong datang
semula ke Juneau dan kawasan sekitarnya.
• Kedudukan lokasinya dapat membantu semua
pelancong samada datang berkereta, berjalan
kaki atau menggunakan pengangkutan awam.
semua perkhidmatan cukup disediakan.
3. Delhi • Mempunyai bahan-bahan seperti brosur/literatur
untuk pelancong dengan maklumat terperinci
tentang restoran, hotel-hotel, fasiliti
pengangkutan, tempat-tempat tarikan pelancong,
perayaan dan fairs, buku panduan, peta Delhi dan
sebagainya.
• Lokasi yang strategik dan sesuai. Lokasi sangat
memainkan peranan yang penting bagi
memastikan penggunaan sepenuhnya fungsi dan
peranan pusat penerangan pelancongan.
Pusat ini memberi penekanan kepada 2 ciri iaitu bahan maklumat dan lokasi yang strategik.
4. Perth • pusat ini dikira terlalu mengambilkira tentang
jualan dan perkhidmatan yang berorientasikan
komersial. Dan ini menjadikan ia lebih ke arah
higher end of the market.
• Perlu papan tanda yang jelas kelihatan supaya
meningkatkan kesedaran tentang kewujudan
pusat tersebut.
• Berhampiran dengan pusat membeli-belah
adalah alternatif lokasi yang terbaik. Ini kerana
ia hampir dengan pengangkutan awam dan kedai
atau pejabat pos.
• Cara penyampaian maklumat lebih cenderung
Pusat ini terlalu fokus kepada sasaran pasaran yang lebih tinggi/besar (higher end of the market)
74
dengan cara yang relaks.
• Perkhidmatan tempahan dianggap penting
walaupun ia tidak perlu buat masa ini.
• Pencarian maklumat di pusat penerangan
pelancongan adalah selalunya fokus utama
pelancong, jadi pelancong mungkin tidak
bersedia untuk membuat tempahan.
• Dari aspek menawarkan agensi pelancongan
beroperasi di pusat penerangan pelancongan,
terdapat potensi mendapat kritikan daripada
pelancong di mana ia dilihat menjejaskan
keupayaan pusat penerangan pelancongan
sebagai pusat penerangan pelancong.
• Manakala dari sudut agensi
pelancongan(syarikat) akan beranggapan pusat
penerangan pelancongan anti-persaingan dalam
industri sekiranya tidak membenarkan mereka
bekerjasama dalam perniagaan.
5. MTC • lokasi iaitu yang strategik dan sesuai
• maklumat di mana ia mengandungi maklumat
betul, lengkap dan mencukupi ,tidak hanya
fokus kepada maklumat persembahan atau acara
kebudayaan dan tarian, memberi maklumat
kepada agensi pelancongan dan maklumat juga
perlu ada di dalam rangkaian internet. Ketiga,
tarikan dari segi fizikal dapat menarik
pelancong.
• tarikan dari segi acara akan menyebabkan
pelancong mengulangi lawatan ke sesebuah pusat
penerangan pelancongan.
• perkhidmatan/fasiliti
Peranan MTC terhadap agensi pelancongan
i. Sebagai pusat penyalur maklumat
Peranan yang boleh dilihat ialah MTC
menyalurkan maklumat kepada agensi
pelancongan tentang produk-produk yang terkini,
manakala agensi pelancongan akan
membekalkan brosur/pakej untuk dipamerkan di
MTC.
ii. Promosi
Ciri-ciri yang telah diberi penekanan ialah lokasi yang strategik, maklumat yang menyeluruh, MTC sebagai satu tarikan dan perkhidmatan serta fasiliti Kajian maklumbalas dikalangan agensi pelancongan mendapati peranan MTC lebih kepada pusat menyalur maklumat dan mempromosi
75
Peranan MTC kepada kebanyakan agensi
pelancongan ialah mempromosi dengan
memperkenalkan produk-produk yang
dikeluarkan oleh agensi pelancongan kepada
pelancong. Di samping itu, ia membantu dari segi
memperkenalkan tempat-tempat tarikan melalui
brosur dan pamplet serta menjemput agensi
pelancongan untuk bersama-sama mengikuti
program yang dianjurkan oleh MTC.
Sumber: Olahan pengkaji(2007)
Daripada jadual di atas, rumusan kajian penemuan pusat penerangan
pelancongan di luar negara dan Malaysia, didapati terdapat persamaan dari segi ciri-
ciri yang perlu diberi penekanan iaitu dari aspek;
i. mempromosi produk dan destinasi-destinasi pelancongan
ii. pusat penerangan pelancongan dijadikan sebagai satu tarikan
Oleh itu, sebagai rumusan, MTC memainkan kedua-dua peranan iaitu dengan
mempromosi produk/destinasi-destinasi pelancongan yang menarik dan juga MTC
mampu menjadi satu tarikan kepada pelancong.
76
3.5.2 Rumusan penemuan mengenai peranan MTC terhadap agensi pelancongan
i. Sebagai pusat penyalur maklumat
Peranan yang boleh dilihat ialah MTC menyalurkan maklumat kepada agensi
pelancongan tentang produk-produk yang terkini, manakala agensi
pelancongan akan membekalkan brosur/pakej untuk dipamerkan di MTC.
ii. Promosi
Peranan MTC kepada kebanyakan agensi pelancongan ialah mempromosi
dengan memperkenalkan produk-produk yang dikeluarkan oleh agensi
pelancongan kepada pelancong. Di samping itu, ia membantu dari segi
memperkenalkan tempat-tempat tarikan melalui brosur dan pamplet serta
menjemput agensi pelancongan untuk bersama-sama mengikuti program yang
dianjurkan oleh MTC.
3.5.3 Rumusan mengenai penemuan isu atau masalah yang timbul dalam
menjalinkan hubungan yang baik
i. kurangnya hubungan kerjasama yang baik
Hasil analisis didapati MTC dan agensi tidak mempunyai sebarang halangan
untuk bekerjasama dengan baik tetapi oleh kerana masing-masing mempunyai
strategi pemasaran sendiri untuk merangka program maka mereka tidak
memerlukan bantuan antara satu sama lain
ii. peranan dan objektif MTC tidak jelas
Kebanyakan agensi pelancongan mendapati peranan dan objektif MTC dilihat
bertindih dengan peranan Tourism Malaysia dan MATTA. Mereka tidak jelas
dengan peranan MTC. Objektifnya sebagai pusat maklumat tetapi kebanyakan
agensi pelancongan mendapati tumpuan yang diberikan hanya kepada acara
kebudayaan sahaja dan ini menyebabkan mereka tidak berminat membawa
pelancong datang ke MTC.
iii. penyebaran maklumat tidak meluas
Maklumat tentang program/acara-acara yang diadakan di MTC tidak
disebarkan dengan meluas dan banyak agensi pelancongan tidak mengetahui
tentang acara-acara tersebut. Oleh itu, pusat ini tidak dapat menarik minat
77
ramai pelancong dan banyak agensi pelancongan tidak membawa pelancong
datang ke MTC.
iv. Kurangnya promosi untuk memperkenalkan MTC
Berdasarkan analisis didapati kebanyakan agensi pelancongan menyatakan
MTC masih belum cukup dikenali dan kewujudannya tidak diketahui
terutamanya di kalangan pelancong luar, apatah lagi pelancong tempatan.
Terdapat juga penemuan di mana agensi pelancongan yang terletak agak jauh
dari MTC kurang menyedari kewujudan dan lokasi MTC.
Oleh itu, dalam bab seterusnya, pengkaji akan membincangkan dengan lebih
lanjut cadangan-cadangan bagi mengatasi isu-isu atau permasalahan yang
dirumuskan secara ringkas sebelum ini.
BAHAGIAN KEEMPAT
BAB 4: CADANGAN
78
BAB 4
CADANGAN
Kajian ini telah dapat mengenalpasti beberapa isu dan masalah yang timbul
antara MTC dan Tour Operator/agensi pelancongan. Oleh itu, tujuan bab ini adalah
untuk merumuskan isu yang mempengaruhi peranan MTC terhadap tour operator dan
kemudian memberi cadangan-cadangan bagi penambahbaikan hasil dari isu dan
masalah yang timbul. Antara cadangan yang akan dibincangkan ialah dengan
mewujudkan kesedaran di kalangan agensi pelancongan bahawa kerjasama yang ingin
dijalinkan memberi kepentingan kepada kedua-dua pihak antara MTC dan agensi
pelancongan. Selain itu, cadangan bagi pemasaran dan pengurusan terhadap produk
atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC. Di samping itu, bab ini telah melihat
pandangan-pandangan daripada key informants untuk memberi cadangan-cadangan
yang bernas untuk menambahbaik hubungan antara MTC dan agensi
pelancongan/tour operator.
4.1 Rumusan Isu Yang Mempengaruhi Peranan MTC Terhadap Tour Operator
Hasil kajian mendapati MTC sebenarnya mampu memberi lebih sumbangan
kepada agensi pelancongan. Sumbangannya bukan hanya setakat sebagai pusat
penyalur maklumat dan promosi . Tetapi sebenarnya dari sudut pengkaji, agensi boleh
79
turut memasukkan lawatan ke MTC dalam itinerari mereka, terutama sekali dalam
pakej lawatan KL City Tour. Tetapi, malangnya ia telah dinafikan dan tidak
dipersetujui oleh kebanyakan agensi pelancongan. Ini telah dinyatakan oleh
Responden 8 menyatakan,
“apa yang MTC boleh buat dan mengapa kita perlu buat lawatan ke MTC, kami tak
perlu MTC?”.
Keadaan ini terjadi kerana isu kurangnya hubungan kerjasama yang baik.
Kedua-dua pihak mempunyai strategi pemasaran sendiri. Dari sudut pengkaji, isu ini
timbul kerana MTC dan agensi pelancongan dilanda kerisauan, gusar atau takut dan
tidak mahukan perubahan dibuat. Kedua-dua mereka masih mahu mengekalkan cara
atau strategi yang mereka telah sedia ada rancangkan. MTC dan agensi pelancongan
memikirkan kesan yang mungkin berlaku terhadap organisasi mereka jika sekiranya
mereka bekerjasama. Isu ini juga timbul berkaitan dengan rasa kurang yakin di
kalangan agensi pelancongan terhadap keupayaan MTC sebagai pusat tumpuan
pelancong dengan persepsi adakah perubahan ini membawa perubahan positif. Buat
masa ini, MTC belum dapat membuktikan bahawa ia benar-benar berupaya untuk
bekerjasama dengan agensi pelancongan. Dalam erti kata lain, ianya bakal
menggugat peranan sedia ada masing-masing. Agensi pelancongan perlu berubah di
mana mereka perlu saling bekerjasama. Selain memudahkan, agensi pelancongan
turut membantu MTC supaya lebih dikenali dan industri pelancongan Malaysia terus
berkembang.
Selain itu, kebanyakan agensi pelancongan mendapati peranan dan objektif
MTC dilihat bertindih dengan peranan Tourism Malaysia dan MATTA. Mereka tidak
jelas dengan peranan MTC. Objektifnya sebagai pusat maklumat tetapi kebanyakan
agensi pelancongan mendapati tumpuan yang diberikan hanya kepada acara
kebudayaan sahaja dan ini menyebabkan mereka tidak berminat membawa pelancong
datang ke MTC. Dari sudut pengkaji, isu ini timbul kerana wujudnya komunikasi
yang lemah dan kurang berkesan. Penglibatan MTC bersama-sama agensi
pelancongan serta industri player yang lain dalam apa-apa jua pembangunan atau
perancangan penting untuk menyuarakan pelbagai idea dan beberapa pandangan di
kalangan mereka. Menerusi komunikasi yang terbentuk antara mereka maka tahap
80
kesedaran tentang apakah yang boleh MTC sumbangkan, mengapa MTC ditubuhkan
dan bagaimana ia akan membawa perubahan kepada industri pelancongan khasnya
dan agensi pelancongan umumnya serta apa yang membezakan MTC dengan MATTA
dan Tourism Malaysia akan dapat dipertingkatkan.
Di samping itu, maklumat tentang program/acara-acara yang diadakan di MTC
tidak disebarkan dengan meluas dan banyak agensi pelancongan tidak mengetahui
tentang acara-acara tersebut. Oleh itu, pusat ini tidak dapat menarik minat ramai
pelancong dan banyak agensi pelancongan tidak membawa pelancong datang ke MTC.
Dari sudut pengkaji, isu ini timbul kerana sistem penyampaian pengurusan MTC
sangat lemah. Ianya berkemungkinan daripada segi kekangan bajet yang
diperuntukkan di MTC tidak mencukupi untuk menambahbaik dan mengawalselia
sistem penyampaian pengurusan MTC (Management Information System).
Berdasarkan analisis mendapati kebanyakan agensi pelancongan menyatakan
MTC masih belum cukup dikenali dan kewujudannya tidak diketahui terutamanya di
kalangan pelancong luar, apatah lagi pelancong tempatan. Terdapat juga penemuan di
mana agensi pelancongan yang terletak agak jauh dari MTC kurang menyedari
kewujudan dan lokasi MTC. Pada pandangan pengkaji, isu ini timbul kerana promosi
yang diatur dan dirangka oleh MTC kurang melibatkan perniagaan tempatan
terutamanya agensi pelancongan. Ini berkemungkinan atas sebab kelemahan dalam
perhubungan awam(PR) MTC dengan pihak-pihak yang berkaitan dalam industri
pelancongan.
Setelah isu-isu atau masalah yang telah dibincangkan dan dirumuskan, maka
terdapat 2 cadangan UTAMA yang akan diusulkan oleh pengkaji iaitu;
Cadangan 1: Mewujudkan kesedaran di kalangan agensi pelancongan bahawa
kerjasama yang ingin dijalinkan memberi kepentingan kepada kedua-dua pihak
antara MTC dan agensi pelancongan
81
Cadangan 2: Pemasaran dan pengurusan yang berkesan terhadap produk atau
perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC
4.2 Cadangan Mewujudkan Kesedaran Di Kalangan Agensi Pelancongan Bahawa Kerjasama Yang Ingin Dijalinkan Memberi Kepentingan Kepada Kedua-Dua Pihak Antara MTC Dan Agensi Pelancongan
Berdasarkan rumusan penemuan isu kajian(telah dibincangkan dalam 4.1),
didapati isu-isu tersebut timbul hasil dari kurangnya keyakinan agensi pelancongan
terhadap keupayaan MTC sebagai pusat pelancongan Malaysia dan kelemahan dari
segi komunikasi. Oleh yang demikian, kesedaran perlu diwujudkan di kalangan agensi
pelancongan bahawa kerjasama yang ingin dijalinkan memberi kepentingan kepada
kedua-dua. Jadi berikut adalah cadangan-cadangan yang digariskan berserta
mekanisme-mekanisme yang difikirkan oleh pengkaji hasil dari kajian;
4.2.1 Penglibatan Kerajaan Sebagai Orang Tengah
Daripada kajian mendapati agak sukar untuk MTC bergerak sendiri untuk
menggalakkan kerjasama di kalangan agensi pelancongan kerana keupayaannya
sebagai pusat tumpuan pelancong belum mendapat sepenuh keyakinan di kalangan
agensi pelancongan. Ini telah disokong dengan pernyataan Responden 9 iaitu,
“fungsi MTC dalam membantu pelancong memang sudah jelas tapi dalam
membantu tour operator masih kabur lagi.”
Bagi mengatasi masalah ini, penglibatan kerajaan adalah sangat diperlukan.
Memandangkan MTC terletak di bawah pengurusan Kementerian Pelancongan
sementara agensi pelancongan terletak di bawah pengawalseliaan kementerian maka
82
Kementerian Pelancongan perlu bertindak sebagai orang tengah. Ini tentunya amat
bersesuaian dan paling tepat sekali. Antara mekanisme yang boleh dicadangkan ialah;
i. Mengadakan satu sesi dialog antara MTC dan persatuan agensi-agensi
pelancongan serta pemandu pelancong dengan membincangkan tentang prospek
kerjasama antara keduanya. Menurut Responden 6 “antara cadangan yang positif
ialah dengan mengumpul data maklumbalas dari operator pelancongan apa yang
dikehendaki melalui temubual atau soal selidik. Berdasarkan jawapan soal selidik,
MTC hendaklah membuat satu pelan tindakan.”
Manakala Responden 2, menyatakan “MTC perlu mengadakan perjumpaan antara tour
operator yang terlibat secara berperingkat agar segala matlamat dan objektif program
dapat dilaksanakan dengan berkesan.”
ii. Mengadakan bengkel antara MTC dan persatuan agensi pelancongan(MATTA)
tentang perlunya menjalin hubungan kerjasama yang baik. Ini sepertimana
yang dicadangkan oleh Responden 8, “MTC perlu mengadakan perjumpaan
yang mewajibkan setiap agensi pelancongan di Malaysia menghantar wakil
untuk menghadirinya. Di dalam perjumpaan itu, sebarang masalah hendaklah
dibincangkan bagi mencari jalan penyelesaian. Dengan cara ini, hubungan yang
lebih erat antara MTC dan agensi-agensi pelancongan di Malaysia dapat
diwujudkan.”
iii. Kerajaan perlu mewujudkan inisiatif kerjasama (cooperative initiative). Satu-
satunya responden iaitu Responden 9 telah mencadangkan galakan-galakan
berbentuk insiatif perlu diberikan. Mungkin kerana Responden 9 adalah satu-
satunya responden yang mempunyai kepakaran dalam pengurusan kewangan
agensi pelancongan. Menurut Responden 9 untuk membantu tour operator ,
“galakan hendaklah diberi untuk develop pakej kemudian sediakan satu ruang
untuk tour operator menjual pakej mereka.”
83
4.2.2 Menambahbaik komunikasi dan perhubungan awam(PR) MTC dengan agensi pelancongan
Sepertimana yang telah dibincangkan dalam 4.1, kebanyakan agensi
pelancongan mendapati peranan dan objektif MTC kurang jelas dan mereka
mendapati tidak ada keselarasan dengan objektifnya sebagai pusat maklumat.
Tumpuan yang diberikan hanya kepada acara kebudayaan sahaja. Setelah
dibincangkan, isu ini timbul kerana wujudnya komunikasi yang lemah dan kurang
berkesan. Oleh itu, berikut adalah mekanisme yang dicadangkan bagi menambahbaik
komunikasi dan PR MTC ;
i. Menggalakkan penglibatan agensi pelancongan dan lain-lain pihak yang
berpotensi dalam merangka program atau aktiviti tahunan
ii. Berhubung dengan pelbagai jenis pelanggan, pelancong dan lain-lain industry
player
iii. Perbaiki komunikasi dan berkongsi maklumat dengan lain-lain pusat
penerangan pelancongan, kementerian, pengusaha penginapan dan lain-lain
perniagaan
iv. Sentiasa membina profail yang tinggi di peringkat daerah, negeri dan
kebangsaan menerusi pelaksanaan PR yang berkesan
Menurut Responden 10, “pegawai-pegawai MTC digalakkan untuk kerap
mengunjungi agensi-agensi pelancongan untuk menyampaikan maklumat dan bertukar-
tukar pendapat dengan agensi pelancongan.” Dengan adanya pegawai yang
mengunjungi agensi-agensi pealncongan, ia dapat memperbaiki lagi hubungan antara
agensi pelancongan dan MTC. Responden 8 mencadangkan, “MTC perlu menjemput
semua agensi pelancongan untuk menghadiri majlis-majlis yang diadakan oleh
pihaknya. Secara tidak langsung, agensi pelancongan akan lebih mengenali para
pegawai dan kakitangan MTC supaya kerjasama yang ingin diwujudkan menjadi lebih
mudah lagi.”
84
4.2.3 Mengkaji semula objektif utama MTC
MTC perlu membuat kajian semula ke atas objektif utamanya dengan melihat
dari segi pelaksanaan dan pencapaiannya sekarang. Objektif sedia ada tidak selaras
dan tidak bertepatan dengan peranannya sebagai pusat tumpuan pelancong kerana
fokus lebih kepada program kebudayaan.
4.2.4 Menambahbaik sistem penyampaian pengurusan MTC
MTC seharusnya mengusulkan kepada Kementerian Pelancongan untuk
memberi peruntukan bajet untuk membenarkan MTC menambahbaik sistem
penyampaian pengurusan bagi membolehkan maklumat dapat disalurkan kepada
agensi pelancongan dengan berkesan. Ini kerana berdasarkan responden 6 dan 7 telah
mencadangkan sistem penyampaian pengurusan MTC perlu ditambahbaik dan
disemak semula.
Responden 7, menyatakan, “MTC seharusnya mengedarkan maklumat melalui
e-mail atau faks. MTC seharusnya memberikan maklumat yang lebih kerap terutama
dari segi promosi produk pelancongan sesuatu acara yang dirancang dan lain-lain
perkara yang berkaitan.”
Manakala Responden 6 menyatakan, “MTC perlu mewujudkan talian interaktif
antara MTC dengan agensi pelancongan seperti tol-free. Tujuannya adalah untuk
mendengar semua masalah agensi pelancongan.”
85
4.2 Pemasaran Dan Pengurusan Terhadap Produk Atau Perkhidmatan Yang Ditawarkan Oleh MTC
Berdasarkan isu yang digariskan, terdapat ramai yang masih belum cukup
mengenali kewujudan MTC apatah lagi produk dan perkhidmatannya. Sepertimana
yang telah dibincangkan, isu ini timbul kerana promosi yang diatur dan dirangka
sangat lemah. Ini berkemungkinan atas sebab kelemahan strategi pemasarannya dan
pengurusan yang kurang berkesan terhadap produk atau perkhidmatannya. Oleh
yang demikian, berikut adalah mekanisme-mekanisme yang difikirkan oleh pengkaji
hasil dari kajian ini.
4.2.1 Sasaran pasaran yang lebih luas
Di sini dicadangkan sasaran pasaran tidak hanya tertumpu kepada pelancong
luar tetapi juga pelancong tempatan. Kesedaran kepada pelancong tempatan dengan
mengiklankan contohnya di laluan-laluan utama masyarakat tempatan seperti di LRT
Putra dan perhentian bas serta pusat membeli-belah tentang kewujudan MTC perlu
diadakan.
Responden 8 menyatakan, “…yang ramai melancong sekarang ialah pelancong
tempatan, jadi fokus perlu lebih kepada pelancong tempatan”
Menurut Responden 1, “MTC perlu memperbanyakkan promosi tentang segala
aktiviti dan acara-acara yang akan diadakan agar semua pihak dapat menyertai dan
mengambil bahagian dalam aktiviti tersebut. Agensi pelancongan juga perlu menyokong
sepenuhnya usaha dan tindakan yang ingin dilaksanakan oleh MTC agar segala
perancangan dapat dijayakan”.
Tumpuan MTC juga seharusnya tidak hanya kepada agensi pelancongan yang
sedia ada telah bekerjasama atau erti kata lain mengikut tradisi. Ini telah dinyatakan
oleh Responden 11, pengurus MTC iaitu “secara tradisinya ada 2 agensi pelancongan
yang bekerjasama dengan MTC sebagai pick-up point KL City Tour”
86
Di sini seharusnya, pada pandangan pengkaji, MTC mengamalkan sikap
terbuka kepada semua agensi pelancongan.
Responden 8 turut berkata, “apa yang diharapkan, MTC tidak mengambil sikap
pilih bulu dengan memilih agensi-agensi tertentu sahaja untuk bekerjasama dengan
mereka.”
4.2.2 Reposition MTC
Kedudukan dan nama MTC sebagai pusat tumpuan pelancong perlu dikaji
semula. Buat masa ini fungsi MTC dengan MATTA dan Tourism Malaysia kelihatan
bertindih dan MTC kelihatan hilang arah.
Menurut Responden 5, “MTC perlu membuat promosi atau iklan mengenai
fungsi mereka serta apa yang mereka tawarkan untuk pelancongan Malaysia, jangan
hanya menggunakan nama Malaysia Tourism Center tetapi tidak menyumbangkan
sebarang produk kepada pelancongan Malaysia. Promosi secara besar-besaran boleh
membantu orang awam ataupun pihak-pihak berkaitan tahu mengenai kewujudan MTC.
Kewujudan MTC sebagai sebuah pusat penyalur maklumat juga masih tidak diketahui
oleh agensi pelancongan di Malaysia.”
Bagi tempoh 5 tahun, MTC perlu melaksanakan Pelan Penilaian Berterusan
bagi mengekalkan kedudukan MTC dan menambahbaik perkhidmatannya.
87
4.2.3 Ruang pameran tentang warisan kebudayaan dan masyarakat Malaysia perlu menarik
MTC perlu mengkaji semula ruang yang menempatkan pameran-pameran
warisan kebudayaan dan lain-lain agar dekat dengan pandangan orang ramai dan
kreatif. Ruang sedia ada tidak sesuai kerana berada di laluan masuk ke pejabat
pentadbiran MTC.
4.2.4 Interpretasi yang berkesan
Perbanyakkan papan tanda untuk ke lokasi MTC terutamanya di tempat laluan
utama pengangkutan seperti LRT Putra dan perhentian bas utama dan pusat
membeli-belah.
Menurut R8 “tidak banyak papan tanda yang disediakan untuk pergi ke MTC
dan ini menyukarkan untuk datang ke MTC. Oleh itu, pihak tertentu atau MTC perlu
menambahkan lagi papan tanda untuk ke MTC bagi memudahkan pelancong atu
pengunjung untuk ke sana”.
4.2.4 Promosi
MTC seharusnya perlu mempergiatkan promosi melalui media-media massa,
mengadakan program kerjasama dengan MATTA dan perbanyakkan brosur serta
roadshow.
Manakala Responden 11 iaitu pengurus MTC menyatakan, “pihaknya ada
membuat promosi untuk memperkenalkan MTC kepada orang ramai. Banyak saluran
yang digunakan antaranya melalui web site internet iaitu www.mtc.gov.my yang
88
dibangunkan dan mempamerkan aktiviti-aktiviti yang diadakan di MTC. Selain itu,
melalui penerbitan majalah Expatriate ada artikel-artikel dan iklan mengenai MTC.”
Tetapi bagi pengkaji promosi tersebut kurang berkesan dan tidak pro aktif.
MTC perlu memikirkan strategi promosi yang lebih berkesan.
Menurut Responden 8 “untuk merapatkan lagi hubungan kerjasama antara
MTC dengan agensi pelancongan, MTC sepatutnya memberi informasi dengan lebih
kerap terutama dari segi promosi produk pelancongan sesuatu acara yang dirancang
dan lain-lain yang berkaitan dengan pelancongan ”
4.3 Kesimpulan
Oleh yang demikian, dengan cadangan-cadangan yang telah dibincangkan,
maka, beberapa isu atau masalah seperti tiada hubungan kerjasama yang baik
antara MTC dan agensi pelancongan, peranan dan objektif tidak jelas, penyebaran
maklumat yang tidak meluas serta kurangnya promosi untuk memperkenalkan MTC,
berkemungkinan dapat diatasi dengan berkesan. Secara ringkasnya, rumusan
mengenai cadangan-cadangan adalah seperti berikut;
Cadangan 1: Dengan mewujudkan kesedaran di kalangan agensi pelancongan
bahawa kerjasama yang ingin dijalinkan memberi kepentingan kepada kedua-dua
pihak antara MTC dan agensi pelancongan
Cadangan 2: Pemasaran dan pengurusan yang berkesan terhadap produk atau
perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC
89
Jadual 4.1: Cadangan Mewujudkan Kesedaran Di Kalangan Agensi Pelancongan Bahawa Kerjasama Yang Ingin Dijalinkan Memberi Kepentingan Kepada Kedua-
Dua Pihak Antara MTC Dan Agensi Pelancongan
No Cadangan Mekanisme
1. Penglibatan kerajaan sebagai orang
tengah
• Oleh kerana MTC di bawah
pengurusan Kementerian
Pelancongan dan;
• Agensi pelancongan di bawah
pengawasan dan penyeliaan
kementerian; maka
Kementerian Pelancongan amat sesuai
bertindak sebagai orang tengah
antara MTC dan agensi pelancongan
• Mengadakan satu sesi dialog antara
MTC dan persatuan agensi-agensi
pelancongan serta pemandu
pelancong contoh MATTA dengan
membincangkan tentang prospek
kerjasama antara keduanya
• Mengadakan bengkel antara MTC
dan agensi pelancongan tentang
perlunya menjalin hubungan
kerjasama yang baik
• Mewujudkan inisiatif kerjasama
(cooperative initiative)
2. Menambahbaik komunikasi dan
perhubungan awam(PR) MTC dengan
agensi pelancongan
• Menggalakkan penglibatan agensi
pelancongan dan lain-lain pihak yang
berpotensi dalam merangka program
atau aktiviti tahunan
• Berhubung dengan pelbagai jenis
pelanggan, pelancong dan lain-lain
industry player
• Perbaiki komunikasi dan berkongsi
maklumat dengan lain-lain pusat
penerangan pelancongan,
kementerian, pengusaha penginapan
dan lain-lain perniagaan
• Sentiasa membina profail yang tinggi
di peringkat daerah, negeri dan
kebangsaan menerusi pelaksanaan
PR yang berkesan
3. Mengkaji semula objektif utama MTC • Mengkaji semula objektif utama
dengan melihat dari segi pelaksanaan
dan pencapaiannya sekarang
90
• Objektif sedia ada tidak selaras dan
tidak bertepatan dengan peranannya
sebagai pusat tumpuan pelancong
kerana fokus lebih kepada program
kebudayaan
4. Menambahbaik sistem penyampaian
pengurusan MTC
• Mengusulkan kepada kementerian
pelancongan untuk memberi
peruntukan bajet untuk
membenarkan MTC menambahbaik
sistem penyampaian pengurusan bagi
membolehkan maklumat dapat
disalurkan kepada aagensi
pelancongan dengan berkesan
Sumber:Pengkaji(2007)
Jadual 4.2: Cadangan Pemasaran Dan Pengurusan Yang Berkesan Terhadap Produk Atau Perkhidmatan Yang Ditawarkan Oleh MTC
No Cadangan Mekanisme
1. Sasaran pasaran yang lebih luas • Sasaran pasaran tidak hanya
tertumpu kepada pelancong luar
tetapi juga pelancong tempatan
• Mewujudkan kesedaran kepada
pelancong tempatan dengan
mengiklankan contohnya di laluan-
laluan utama masyarakat setempat
seperti LRT Putra dan perhentian bas
tentang kewujudan MTC
• Tumpuan tidak hanya kepada agensi
pelancongan yang sedia ada telah
bekerjasama atau erti kata lain
mengikut tradisi
• Mengamalkan sikap terbuka kepada
semua agensi pelancongan
91
2. Reposition MTC • Kedudukan dan nama MTC sebagai
pusat tumpuan pelancong perlu
dikaji semula supaya fungsinya dapat
dibezakan dengan MATTA dan
Tourism Malaysia supaya tidak
kelihatan bertindih
• Melaksanakan Pelan Penilaian
Berterusan bagi tempoh 5 tahun bagi
mengekalkan kedudukan MTC dan
menambahbaik perkhidmatannya
3. Ruang pameran tentang warisan
kebudayaan dan masyarakat Malaysia
perlu menarik
• Mengkaji semula ruang yang
menempatkan pameran-pameran
warisan kebudayaan dan lain-lain
agar dekat dengan pandangan orang
ramai dan kreatif
• Ruang sedia ada tidak sesuai kerana
berada di laluan masuk ke pejabat
pentadbiran MTC
4. Interpretasi yang berkesan • Perbanyakkan papan tanda untuk ke
lokasi MTC terutamanya di tempat
laluan utama pengangkutan seperti
LRT Putra dan perhentian bas utama
5. Promosi • Mempergiatkan promosi melalui
media-media yang sesuai,
perbanyakkan program kerjasama
dengan MATTA, roadshow dan lain-
lain
Sumber:Pengkaji(2007)
BAHAGIAN KELIMA
BAB 5: KESIMPULAN
92
BAB 5
KESIMPULAN
Kajian ini telah dapat menjawab persoalan-persoalan dari kajian ini. Oleh itu,
tujuan bab ini adalah untuk merumuskan hasil dari penemuan kajian dan cadangan-
cadangan yang telah dibincangkan sebelum ini. Antara kesimpulan yang akan
dibincangkan ialah rumusan dari keseluruhan kajian, limitasi kajian dan akhir sekali
adalah cadangan untuk kajian selanjutnya.
5.1 Rumusan kajian
Lazimnya pusat penerangan pelancong hanya dikenali sebagai pusat penyalur
maklumat dan mempromosi tempat-tempat/produk pelancongan. Dalam kes MTC,
telah terbukti hasil rumusan penemuan kajian yang mendapati peranan atau
sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan ialah hanya dengan menyediakan
maklumat dan promosi. Tetapi MTC sebenarnya mempunyai potensi dan peranan
yang besar dalam menjana industri pelancongan. Jadual 5.1 telah merumuskan
bagaimana MTC mempunyai peranan sebagai pusat kesenian dengan
memperkenalkan kesenian dan kebudayaan Malaysia, juga berperanan sebagai pusat
interpretasi dengan mengadakan pelbagai pameran yang menonjolkan warisan budaya
dan masyarakat Malaysia. Di samping itu, ia juga bertindak sebagai pusat penerangan
93
pelancong dengan membekalkan maklumat dan mempromosikan tempat-tempat
menarik di Malaysia. Ini telah pun dibincangkan dalam bab 2(jadual 2.2) dan bab
3(jadual 3.3).
Jadual 5.1: Rumusan MTC sebagai pusat kesenian, pusat interpretasi dan pusat
penyalur maklumat Bil MTC Contoh-contoh program/acara yang dianjurkan
1. Sebagai pusat kesenian Pertunjukan-pertunjukan kesenian seperti tarian dan
permainan tradisional
2. Sebagai pusat
interpretasi
Pameran-pameran dan demonstrasi yang memberi
kesedaran dan mendidik pelancong tentang seni warisan
budaya dan masyarakat Malaysia.
3. Sebagai pusat penyalur
maklumat
Membekalkan maklumat yang menyeluruh yang diperlukan
oleh pelancong. Selain itu, mempromosi dan mempamerkan
brosur-brosur tentang destinasi/produk pelancongan
Sumber: Pengkaji(2007)
Berdasarkan jadual di atas, rumusan yang boleh dibuat ialah MTC berperanan
dalam mempromosi produk-produk/destinasi pelancongan yang terdapat di Malaysia
dan boleh menjadi tarikan kepada pelancong. Ini telah dirumuskan dalam rajah 5.1.
Rajah 5.1: Peranan MTC
Sumber: Pengkaji(2007)
Walaubagaimanapun, untuk melaksanakan peranan ini, MTC mestilah
mendapat sokongan daripada pihak-pihak yang terlibat dalam industri pelancongan
terutamanya agensi pelancongan. Rajah 5.1 telah merumuskan isu yang timbul
berkaitan fungsi dan peranan MTC.
Tarikan pelancongan Mempromosi produk/destinasi pelancongan
Peranan MTC
94
Rajah 5.2: Isu/masalah yang timbul berkaitan fungsi dan peranan MTC
Sumber: Pengkaji (2007)
Isu atau masalah antara MTC
dan agensi pelancongan
Peranan dan objektif MTC tidak jelas
Kebanyakan agensi pelancongan
mendapati peranan dan objektif MTC
dilihat bertindih dengan peranan
Tourism Malaysia dan MATTA. Mereka
tidak jelas dengan peranan MTC.
Objektifnya sebagai pusat maklumat
tetapi kebanyakan agensi pelancongan
mendapati tumpuan yang diberikan
hanya kepada acara kebudayaan sahaja
dan ini menyebabkan mereka tidak
berminat membawa pelancong datang
ke MTC.
Kurangnya hubungan kerjasama yang
baik
• Hasil analisis didapati MTC dan
agensi tidak mempunyai sebarang
halangan untuk bekerjasama
dengan baik tetapi oleh kerana
masing-masing mempunyai
strategi pemasaran sendiri untuk
merangka program maka mereka
tidak memerlukan bantuan antara
satu sama lain
Penyebaran maklumat tidak meluas
• Maklumat tentang program/
acara-acara yang diadakan di MTC
tidak disebarkan dengan meluas dan
banyak agensi pelancongan tidak
mengetahui tentang acara-acara
tersebut.
• Oleh itu, pusat ini tidak dapat
menarik minat ramai pelancong dan
banyak agensi pelancongan tidak
membawa pelancong datang ke MTC.
Kurangnya promosi untuk
memperkenalkan MTC
• MTC masih belum cukup
dikenali dan kewujudannya tidak
diketahui terutamanya di kalangan
pelancong luar, apatah lagi
pelancong tempatan.
• Agensi pelancongan yang
terletak agak jauh dari MTC kurang
menyedari kewujudan dan lokasi
MTC.
95
Oleh yang demikian, objektif-objektif kajian sebagaimana yang telah dinyatakan dalam
bab 1 telah dapat dicapai oleh pengkaji sepertimana yang dinyatakan di dalam jadual
5.2.
Jadual 5.2: Pencapaian objektif kajian
No Objektif kajian Pencapaian
1. Mengenalpasti ciri-ciri terbaik bagi sesebuah
pusat penerangan pelancongan
Rajah 3.1 telah
menunjukkan ciri-ciri
terbaik perlu ada bagi
sebuah pusat penerangan
pelancongan. Di samping
itu, hasil penemuan kajian
terhadap ciri-ciri terdapat
di MTC juga telah dapat
diketahui.
2. Mengenalpasti peranan/sumbangan MTC
terhadap agensi pelancongan
Rajah 3.2 telah
menunjukkan penemuan
peranan hasil dari
maklumbalas diterima
daripada responden kajian.
3. Memahami isu timbul berkaitan fungsi dan
peranan MTC
Rajah 3.3 telah
mengenalpasti isu yang
timbul mengikut rangka
kerja tema. Tetapi dalam
rajah 5.1, isu telah
dihuraikan berdasarkan
tema dalam rajah 3.3.
4. Memberi cadangan-cadangan yang boleh dibuat
bagi memperbaiki perkhidmatan MTC
Menerusi jadual 4.1 dan
4.2 cadangan-cadangan
telah dapat dikemukakan
berdasarkan isu-isu yang
timbul. Mekanisme bagi
setiap cadangan juga telah
berjaya dibentuk hasil dari
kajian.
Sumber: Pengkaji (2007)
96
5.2 Limitasi kajian
Hasil penemuan kajian ini tidak dapat diaplikasikan secara menyeluruh
kepada semua pusat maklumat pelancong yang tedapat di negeri-negeri di Malaysia.
Ia hanya fokus kepada peringkat nasional iaitu pusat pelancongan Malaysia. Selain
itu, kajian ini hanya mewakili 10 agensi pelancongan, jadi adalah lebih baik sekiranya
skop kajian yang lebih besar digunakan. Dengan sampel kajian yang lebih besar,
ianya akan mengeluarkan hasil signifikan yang lebih besar. Di samping itu, kajian
bagi mendapatkan data primer telah dijalankan pada bulan Februari 2007 semasa
cuti perayaan. Banyak agensi pelancongan yang sibuk semasa ini. Oleh itu, tidak
semua pengurus yang dapat ditemubual semasa ini, hanya wakil pengurus sahaja
yang dilantik seperti eksekutif, pegawai dan penolong pengurus dapat ditemubual.
Walaupun kajian dijalankan di sekitar Kuala Lumpur, namun kedudukan agensi-
agensi pelancongan yang dipilih agak jauh antara satu sama lain dan tentunya
kaedah ini melibatkan kos dan masa yang terhad. Oleh itu, bagi menjimatkan masa
kajian, pengkaji membuat temujanji awal menerusi telefon terlebih dahulu untuk
menerangkan dan memahamkan mereka tentang objektif dan skop kajian. Dan
tentunya kos panggilan nasional di waktu pejabat agak mahal. Walaubagaimanapun,
pengkaji akhirnya mendapat kepuasan dengan hasil dari temubual tersebut di mana
banyak persoalan kajian terjawab.
5.3 Cadangan untuk kajian seterusnya
Sebagaimana yang telah dibincangkan, skop kajian yang lebih besar
diperlukan untuk memperkukuhkan lagi penemuan kajian ini. Dalam kajian ini, 10
agensi pelancongan yang digunakan sebagai sampel kajian, oleh itu disarankan, satu
kajian yang lebih besar yang mana sampel kajian terdiri daripada agensi-agensi
pelancongan yang terdapat di beberapa negeri di Malaysia yang mana ianya juga dapat
menentukan peranan/sumbangan MTC kepada agensi pelancongan. Investigasi lebih
lanjut juga boleh dibuat termasuklah lain-lain organisasi pelancongan seperti sektor
penginapan contohnya hotel, chalet dan homestay.
SENARAI DOKUMEN RUJUKAN
97
SENARAI DOKUMEN RUJUKAN
Alderson, W.T., & Low, S. P. (1985). “Interpretation of historic Sites.(2nd ed.)”.Nashville,
TN: American Association for State and Local History.
Briggs, Susan(1997), “Successful Tourism Marketing,A Practical Handbook”. Kogan
Page Limited,London
Burns, P.M., Holden, A. (1995), “Tourism a New Perspective”, Prentice Hall, New York,
NY,.
Clark,., Riley, M.,Wilkie, E., Wood,R.(1998), “Researching and Writing Dissertations in
Hospitality and Tourism, International Thomson Business Press
Connell, J. and Reynolds, P.(1999), “The Implications of Technology Developments on
Tourist Information Centres”, Tourism Management 20(4)pp.501-509
Daniel R. Fesenmaier (1994), “Traveler Use of Visitor Information Centers: Implications
for Development in Illinois”, Journal of Travel Research, Vol. 33, No. 1, 44-50
Deery, Jago, Cummings (2002), ‘Tourist Preferences in the Use of Information
Technology: The case of Visitor Information Centres”, Sustainable Tourism
Cooperative Research Centre, Australian Commonwealth Governments
98
Delhi Tourism and Transportation Development Corporation(DTTDC)(2001), “Report of
Evaluation Study On Tourist Information Centres”, Evaluation Unit, Planning
Department, Government of Delhi, 2nd Floor, ISBT Building, Kashmere gate,
Delhi-6
Frankfort-Nachmias, C., & Nachmias, D. (1996). “Research Methods in the Social
Sciences.(5th ed)”. London: St. Martins Press, Inc.
Frost,Warwick, (2004), “Travel and Tour Management”, Pearson Education Australia Pty
Limited
Goeldner, C.R., Ritchie, J.R.B. (2003), “Tourism – Principles, Practices, Philosophies”,
9th ed., Wiley, Hoboken, NJ, .
Gunn, C.A(1994), “Tourism Planning:basics, concepts, cases”, New York: Taylor and
Francis
Hall, C.M., & McArthur, S.(Eds).(1993). “Heritage Management: An Introductory
Framework In Heritage Management in New Zealand and Australia. Oxford:
Oxford University Press.
Holloway. J.C (1998) “The Bussiness Of Tourism 5th Edition”, addison Wesley Logman
Limited.
Inskeep, E., Terjemahan : Che Elainnee Che Hassan, Norlida Abd. Halim,(1996).
“ Perancangan Pelancongan, Pendekatan Pembangunan Bersepadu dan
Berkekalan.” Dewan Bahasa dan Pustaka, Kuala Lumpur.
99
Interpretation. (n.d.). Diakses pada Mac 3, 2007, daripada
http://www.umanitoba.ca/faculties/physed/research/people/campbell/interpr
etation 1.pdf
Law E.(1995), “Tourist Destination Management: Issues, Analysis and Policies”,
London:Routledge
Market E.(2003), “Understanding WA Visitor Information Needs”, Western
Australian(WATC)
McIntosh, R. W., Goeldner, C.R. and Ritchie, J.R.(1995), “Tourism: Economic, Physical
and Environmental Impact.” London: Edward Arnold.
Mc Dowel(2001), “Survey on Juneau Visitor Center Needs”, Custom Client Report
Alaska Travelers Survey,Mc Dowel Group, Incorporation
Pearce D.,(1992). “Tourist Development.” 2nd Edition. New York:John Wiley & Sons Inc.
Phillimore Jenny and Goodson Lisa, “Qualitative Research in Tourism; Ontologies,
epistemologies and methodologies”, London, Routledge
Richard R. Perdue (1995), “Traveler Preferences for Information Center Attributes and
Services”, Journal of Travel Research, Vol. 33, No. 4, 2-7
Ritchie, J., & Spencer, L. (1994). Qualitative data analysis for applied policy research.
In A. Bryman, & R. Burgess, (eds.) “Analysing qualitative Data”. London:
Routledge, (Chapter 9).
100
R Davidson(1996), “Tourism”, England: Addison Wesley Longman Limited
Rubin, H.J. and Rubin I.S.(1995), “Qualitative Interviewing: The Art of Hearing Data”,
California: SAGE Publications
Ryan, C. (1995). “Researching Tourist Satisfaction.” Issues, Concept and Problems.”
Routledge London and New York.
Shaw, G. and Williams, A.M. (1994), “Critical Issues in Tourism; a Geographical
Perspective.” US: Blackwell Publisher Limited.
Sheinberg (2003), “Phase I Report-Needs Assessment, Juneau Visitor Information
Center and Improved Visitor Information Services”, Sheinberg Associates
Strauss, A., & Corbin,J.(1990). “Basics of qualitative research-grounded theory
procedures and techniques”.London: Sage Publications.
Swarbrooke, J., Horner, S. (2001), “Consumer Behaviour in Tourism”, Butterworth and
Heinemann, Oxford, .
Taylor, S.J. and Bogdan, R.(1984), “Introduction to Qualitative Research Methods: The
Search for Meanings”, 2nd ed. Canada: John Willey & Sons
Veal, A. (1992). “Research Methods for Leisure and Tourism: A practical guide”
London:Longman
101
Weaver, D., Oppermann, M. (2000), “Tourism Management”, John Wiley & Sons, New
York, NY, .
Websters International Dictionary(2007), “Definition of Tourist Information Center”,
diperolehi di : http://en.wikipedia.org/wiki/tourist information_ center
Websters International Dictionary(2007), “Definition of Interpretation Center”,
diperolehi di : http://en.wikipedia.org/wiki/interpretation_ center
WTO (2003), “World Tourism Organization”, available at: www.world-tourism.org, .
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. (1996), “Services Marketing”, McGraw-Hill, Singapore, .
102
Journal of Travel Research, Vol. 33, No. 4, 2-7 (1995) DOI: 10.1177/004728759503300401 © 1995 SAGE Publications
Traveler Preferences for Information Center Attributes and Services
Richard R. Perdue
The purposes of the research reported in this article were to measure consumer preferences for different visitor information center attributes, to examine the importance of these attributes for travelers as compared to center managers, and to determine the best location for a proposed new visitor information center in Colorado. The data collection included an open-ended attribute identification task, a Likert assessment to determine the impor tance of the identified attributes, and a conjoint experiment to determine more specifically the importance of selected center access attributes. The key center attributes were ease of access into the center, ease of access back onto the interstate, and distance from the interstate. Distance from the state border and location vis-à-vis the first exit with extensive services were not important to travelers. Visitation estimates as a function of traffic flow and center attractiveness were then calculated for each of the proposed sites for the new center.
Journal of Travel Research, Vol. 33, No. 1, 44-50 (1994) DOI: 10.1177/004728759403300106 © 1994 SAGE Publications Traveler Use of Visitor Information Centers: Implications for Development in Illinois Daniel R. Fesenmaier
103
A key goal of tourism marketing is to use information to modify travelers' behavior to increase the number of days spent in a state as well as the level of visitor expenditures. Many tourism promoters are concerned about the efficiency of alternative locations and forms of tourist information centers in meeting the information needs of visitors traveling in the state. Consistent with previous studies, results indicate the large majority of
respondents stopped to use restrooms, stretch and exercise, and obtain refreshments. However, almost 32 % of the respondents indicated they stopped to pick up travel and tourist information. Ease of access, availability of restrooms, and convenience were the most common reasons for stopping at the tourist information center rather than leaving the interstate. Fifty-two percent of the respondents appear willing to consider alternative off-interstate tourist information locations. The service setting is the single most important aspect affecting respondents' decisions concerning off-interstate locations; access (being located on a frontage road next to the interstate) is the second most important element. The findings indicate the tourist information center acts as one of the most important communication channels with which to attract and educate travelers about the benefits of visiting the state. The results also provide encouraging support for locating and developing an alternative system for meeting the information needs of visitors to the state.
LAMPIRAN
102
LAMPIRAN A
Panduan untuk Sesi Temubual
No Soalan Sub-soalan
1.
Apakah ciri-ciri yang baik perlu ada
bagi sesebuah pusat penerangan
pelancong(TIC) dalam konteks
Malaysia?
• Tarikan
• Maklumat/informasi
• Lokasi
• Perkhidmatan dan Fasiliti
• Dan lain-lain berkaitan
2.
Apakah peranan atau sumbangan
MTC terhadap tour operator ?
• Promosi(mempromosi tempat-
tempat tarikan, busines
tempatan)
• Sponsor acara/majlis/dll
• Menyediakan maklumat
• Menyelaras siri-siri/bengkel
berkaitan industri
• Sebagai saluran agihan(Channel
distributor)
• Dan lain-lain berkaitan
3.
Apakah isu atau masalah/sebarang
kesukaran yang dihadapi oleh MTC
103
dan Tour Operator bagi menjalin
hubungan yang positif?
4.
Apakah cadangan-cadangan yang
boleh dibuat bagi menjalin
hubungan positif antara MTC dan
tour operator ?
104
LAMPIRAN B
Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala Lumpur yang dipilih sebagai
responden
Bil Agensi pelancongan Pegawai yang ditemubual
1. KAA Travel and Tours Sdn Bhd Suite 401, Wisma SPK, Jalan Sultan Ismail 50250 Kuala Lumpur
Tn Syed Syeikh Kamaludin bin Ahmad(Chief Executive Officer)
2. Honey Vacation Travel and Tours Sdn Bhd No 10-1, Jalan Perubatan 4, 53100 Pandan Indah Kuala Lumpur
Puan Salawati Binti Razali (Executive)
3. KSB Travel and Tours Darul KSB, No 15 Jalan 1/76 Desa Pandan 55100 Kuala Lumpur
Encik Zulkifli Muharam(Manager)
4. Olimpik Holidays Sdn Bhd No 12A, Jalan Telawi, Bangsar Baru, 59100 Kuala Lumpur
Puan Salamiah Salam (Administration Accountant)
5. Quantara Travel and Tours Sdn Bhd Penthouse Suite 34.7,Level 34, Wisma UOA II 21, Jalan Pinang, 50450 Kuala Lumpur
Encik Abdul Hamid Bin Mohamed Yusof-Manager (Operations and Support Services)
6. Vector Travel Sdn Bhd Lot 28 Ground Floor Bangunan Tabung Haji Jalan Rahmat Off, Jalan Ipoh 50350 Kuala Lumpur
En Mior Hazali Bin Mior Baharuddin(Marketing Executive)
7. RUZ Travel and Tourism Sdn Bhd Lot 2.16 & 2.17, Level 2, Bangunan Angkasa Raya, Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur
Puan Noriah Nasir (Senior Ticketing Officer)
8. Shahaz Travel & Tours Sdn Bhd Lot 0.09-0.12, Tingkat Bawah, Bangunan Angkasa Raya Jalan Ampang 50450 Kuala Lumpur
Tuan Haji Md.Hisham Shaharudin(Penolong Pengurus Operasi)
105
9. FB Travels Sdn Bhd Ground Floor, Wisma FELCRA Lot PT 4780, Jalan Rejang, Setapak Jaya, 53300 Kuala Lumpur
Puan Nor Aini Bt Halim(Pengurus Kewangan dan Pentadbiran)
10. Nepline Travel Sdn Bhd Lot 0.20,Ground Floor,Bangunan Angkasa Raya Jalan Ampang 50450 Kuala Lumpur
En Fairoz Hilmi(Travel and Ticketing Officer)