kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

126
KAJIAN TERHADAP MALAYSIA TOURISM CENTER(MTC) SEBAGAI PUSAT PENERANGAN PELANCONGAN DENGAN MELIHAT MAKLUMBALAS DI KALANGAN AGENSI PELANCONGAN HAZLIN BINTI JAMARI Laporan projek sarjana ini dikemukakan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Sains (Perancangan Pelancongan) Fakulti Alam Bina Universiti Teknologi Malaysia MEI 2007

Upload: vuongkiet

Post on 09-Dec-2016

244 views

Category:

Documents


5 download

TRANSCRIPT

Page 1: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

KAJIAN TERHADAP MALAYSIA TOURISM CENTER(MTC) SEBAGAI PUSAT PENERANGAN PELANCONGAN DENGAN

MELIHAT MAKLUMBALAS DI KALANGAN AGENSI PELANCONGAN

HAZLIN BINTI JAMARI

Laporan projek sarjana ini dikemukakan sebagai memenuhi

sebahagian daripada syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Sains

(Perancangan Pelancongan)

Fakulti Alam Bina

Universiti Teknologi Malaysia

MEI 2007

Page 2: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

I dedicate to my loving husband ZAID BIN ABDUL RAHMAN

AND

to my only beloved son, UMAR BIN ZAID in the hope that he will be encouraged

to strive for the best through out his lifetime studies, and thank you so much to MAK, RAPIAH BINTI ABDUL RAHMAN

FOR

being so patient and be there for me.

iii

Page 3: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

PENGHARGAAN

BismilLahirRahmanirRahim

Syukur AlhamdulilLah ke hadrat Allah S.W.T kerana limpah kurnia, rahmat

dan hidayahNya saya telah dapat menyempurnakan tesis ini sebagai memenuhi syarat

bagi penganugerahan Sarjana Sains Perancangan Pelancongan, Fakulti Alam Bina

Universiti Teknologi Malaysia.

Saya merakamkan ucapan ribuan terima kasih dan penghargaan kepada Dr.

Hairul Nizam Bin Ismail selaku penyelia kajian di atas segala bimbingan dan

tunjukajar bagi menyediakan tesis ini sehingga siap dan kepada pensyarah kursus

Sarjana Sains Perancangan Pelancongan khasnya, Prof. Dr. Amran Bin Hamzah, Prof.

Dr. Zainab Binti Khalifah, Prof. Madya Dr. Mohammad Rafee Bin Majid, Pn. Nor Azina

Binti Dahlan dan En. Tajudin Bin Kechik.

Ucapan ribuan terima kasih teristimewa kepada ibu saya yang sentiasa

mendoakan kejayaan saya dan turut membantu menjaga anak saya demi memastikan

tesis ini siap dengan sempurnanya, kepada ayah yang dirindui yang sentiasa

tersemat dan abadi di hati saya, kepada suami yang tercinta Zaid Bin Abdul Rahman

yang sentiasa memberi sokongan dan dorongan, kepada anak saya Umar bin Zaid

yang turut memahami.

Akhir sekali kepada semua yang terlibat secara tidak langsung dalam

menyiapkan tesis ini, sokongan dan dorongan yang telah diberikan amat bermakna

buat saya. Semoga diberkati dan dirahmati Allah di dunia dan akhirat. Syukur.

Wassalam.

iv

Page 4: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

ABSTRAK Pusat penerangan pelancongan memainkan peranan yang penting dalam pemasaran

pelancongan. Ini kerana pemasaran pelancongan terdiri daripada dua komponen.

Pertama, ialah iklan dan promosi antara lain tujuannya ialah untuk menarik

pelancong datang, dan kedua, ialah dengan menjaga mereka semasa mereka tiba di

destinasi, dan menggalakkan mereka untuk tinggal lebih lama, dengan melihat

tempat-tempat menarik yang lain di negara kita, dan pulang semula. Buat masa ini,

sepertimana yang digariskan, Pusat Pelancongan Malaysia(MTC) memainkan kedua-

dua peranan tersebut. Oleh yang demikian, tujuan kajian ini ialah untuk menentukan

(a) ciri-ciri yang terbaik perlu ada bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan

dalam konteks Malaysia, (b) peranan/sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan,

(c) isu/masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi pelancongan untuk menjalin

hubungan yang baik, dan (d) memberi cadangan untuk memperbaiki perkhidmatan

MTC. Berdasarkan objektif yang spesifik ini, kajian ini memberi tumpuan kepada

pandangan-pandangan yang diterima daripada sumber-sumber utama menerusi sesi

temubual di kalangan agensi pelancongan dan MTC. Penemuan utama kajian ini

termasuklah: “lokasi yang strategik dan sesuai”, “maklumat”, “perkhidmatan/fasiliti”,

dan “tarikan”, yang telah dikenalpasti sebagai ciri-ciri terbaik perlu ada bagi sesebuah

pusat penerangan pelancongan, (b) peranan/sumbangan MTC terhadap agensi

pelancongan yang telah dikenalpasti oleh sumber utama agensi pelancongan dan MTC

ialah, pertama, sebagai pusat penyalur maklumat, kedua, promosi, dan (c) “kurangnya

kerjasama yang baik”, “peranan dan objektif MTC tidak jelas”, “kurangnya penyebaran

maklumat yang meluas”, dan “kurang promosi”, telah dikenalpasti sebagai

isu/masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi pelancongan untuk menjalin

hubungan yang baik. Penemuan kajian ini mungkin dapat memberi sumbangan

kepada industri pelancongan secara umumnya. Hasil kajian ini juga akan dapat

mengenalpasti peranan MTC sebagai pusat penerangan pelancongan dengan lebih

berkesan dan seterusnya memperbaiki perkhidmatan MTC. Di samping itu, pelancong

dan tour operator akan menerima manfaat daripada perkhidmatan yang telah

diperbaiki ditawarkan oleh MTC.

v

Page 5: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

ABSTRACT

Tourist Information Center play an important role in tourism marketing. Tourism

marketing has two components. The first is advertising and promoting to bring visitors

here, and the second is to take care of them while they are here, to encourage them to

stay longer, to see other parts of the Country, and to return. Currently, as constituted,

Malaysia Tourism Center(MTC) is handling both functions. The purposes of this study

were to determine (a) good characteristics for tourist information center in the context

of Malaysia, (b) the roles of MTC to travel agency, (c)issues/problems faced by MTC

and travel agency in built up good relationships, and (d) to make recommendations

for improving MTC services. Based on these specific objectives, the study aimed to

have the opinions from key informants through an interview survey obtained from the

travel agencies and MTC. Major findings include: (a) “proper and strategic location”,

“informations”, “services/facilities”, and “attractions” were recognized as the good

characteristics for tourist information center, (b) the roles of MTC to travel agencies

identified by key informants of travel agencies and MTC were categorized by two roles:

the first is as an information center, and the second is promotion, and (c) “lack of

good cooperation”, “ the unclear roles and objectives of MTC”, “lack of information”,

and “lack of promotion” were recognized as the issues/problems faced by key

informants of MTC and travel agencies. The findings of the studies may contribute to

the tourism industry in general. The outcomes of the study identified competencies

that would serve as the basis toward developing an effective role of MTC as tourism

information center that can improve MTC. In addition, tourists and tour operators

would benefit from the improved services offered by the MTC.

like……………….Like the most

vi

Page 6: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

vii

KANDUNGAN

BAB PERKARA

MUKA SURAT

JUDUL

i

PENGAKUAN ii

DEDIKASI

iii

PENGHARGAAN

iv

ABSTRAK

v

ABSTRACT

vi

KANDUNGAN

vii

SENARAI JADUAL

xi

SENARAI RAJAH

xii

SENARAI LAMPIRAN

xiii

BAHAGIAN SATU

BAB 1 PENDAHULUAN 1

1.1 Latar belakang

3

1.2 Pernyataan masalah

4

1.3 Persoalan kajian

4

1.4 Matlamat kajian

5

1.5 Objektif kajian

5

Page 7: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

viii

1.6 Skop kajian

5

1.7 Kepentingan kajian

7

1.8 Rangka kerja penyelidikan

8

BAHAGIAN KEDUA

BAB 2 KAJIAN LITERATUR

2.1 Pengenalan

13

2.2 Pusat penerangan pelancong

14

2.2.1 Definisi Pusat penerangan pelancong 14

2.2.2 Ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan

16

2.2.3 Perbezaan antara pusat penerangan pelancongan dan pusat interpretasi pelawat

20

2.2.4 Contoh kajian-kajian pusat penerangan pelancongan di luar Negara

23

2.3 Pusat Pelancongan Malaysia(MTC) 26

2.3.1 Profil MTC 26

2.3.2

Ciri-ciri yang terdapat di MTC 27

2.3.3 Objektif MTC 35

2.3.4 Fungsi/peranan 35

2.3.5 Piagam pelanggan 35

2.3.6 Kesimpulan

37

Page 8: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

ix

BAHAGIAN KETIGA

BAB 3 ANALISIS 38

3.1 Justifikasi pemilihan kaedah kajian 39

3.1.1 Pemilihan kaedah kajian 39

3.1.2 Kaedah kajian kualitatif: Temubual semi-struktur in-depth

40

3.1.3 Justifikasi pemilihan sampel kajian

41

3.1.4 Justifikasi pemilihan responden untuk kajian

42

3.1.5 Kaedah analisis temubual kualitatif 44

3.2 Analisis tentang ciri-ciri terbaik bagi sebuah pusat penerangan pelancongan

46

3.3 Peranan/sumbangan MTC terhadap tour operator

61

3.4 Isu/masalah antara MTC dan agensi pelancongan bagi menjalin hubungan kerjasama yang baik

66

3.5 Rumusan penemuan utama kajian

71

BAHAGIAN KEEMPAT

BAB 4 CADANGAN 78

Page 9: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

x

BAHAGIAN KELIMA

BAB 5 KESIMPULAN 92

5.1 Rumusan kajian 92

5.2 Limitasi kajian 96

5.3 Cadangan untuk kajian seterusnya 96

SENARAI DOKUMEN RUJUKAN

97

LAMPIRAN

102

Page 10: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

xi

SENARAI JADUAL

NO JADUAL

TAJUK MUKA SURAT

1.1 Jumlah ketibaan dan pendapatan daripada pelancong ke

Malaysia

3

2.1 Perbezaan antara pusat penerangan pelancong dan pusat interpretasi pelawat

22

2.2 Perkhidmatan/fasiliti yang ditawarkan di MTC 31

2.3 Jadual aktiviti MTC bagi bulan Februari 2007 34

2.4 Statistik kedatangan pelancong/pengunjung ke MTC

36

3.1 Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala Lumpur yang dipilih sebagai sampel kajian

41

3.2 Senarai responden berdasarkan jawatan dalam organisasi

43

3.3 Ciri-ciri Yang Perlu Diberi Penekanan Berdasarkan Rumusan Kajian Luar Negara dan MTC

72

4.1 Cadangan mewujudkan kesedaran di kalangan agensi

pelancongan bahawa kerjasama yang ingin dijalinkan

memberi kepentingan kepada kedua-dua pihak antara

MTC dan agensi pelancongan

89

4.2 Cadangan pemasaran dan pengurusan terhadap

produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC

90

5.1 Rumusan MTC sebagai pusat kesenian, interpretasi dan

pusat penyalur maklumat

93

5.2 Pencapaian objektif kajian

95

Page 11: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

xii

SENARAI RAJAH

NO RAJAH

TAJUK MUKA SURAT

1.1 Carta Alir Kajian 9

2.1 Peta kedudukan lokasi MTC 28

3.1 Tema penemuan kajian ciri-ciri yang perlu ada bagi sebuah pusat penerangan pelancong

47

3.2 Tema penemuan kajian peranan/sumbangan MTC terhadap Tour Operator/agensi pelancongan

50

3.2 Analisis isu atau masalah antara MTC dan agensi pelancongan yang yang telah disusun mengikut rangka kerja tema

51

5.1 Peranan MTC 93

5.2 Rumusan isu yang timbul berkaitan fungsi dan

peranannya

94

Page 12: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

xiii

SENARAI LAMPIRAN

LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT

A Panduan sesi temu bual 102

B Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala Lumpur yang terpilih sebagai responden

104

Page 13: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

BAHAGIAN SATU

BAB 1:PENDAHULUAN

Page 14: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

1

BAB 1

PENDAHULUAN

Industri pelancongan telah menunjukkan satu pertumbuhan yang

memberangsangkan. Menjelang tahun 2011, pelancongan dan pengembaraan dunia

dijangkakan bertumbuh sebanyak US$7.0 trillion dalam aktiviti ekonomi (Goeldner

and Ritchie, 2003). Berdasarkan analisis oleh United Nation’s World Tourism

Organization (2003), pelancongan adalah salah satu industri eksport yang terbesar di

dunia(Burns and Holden, 1995). Jadi, kebanyakan negara begitu menekankan

promosi pelancongan untuk mempergiatkan lagi pertumbuhan industri pelancongan

negara masing-masing.

Oleh itu, salah satu langkah penting yang diambil oleh kebanyakan negara,

untuk mempromosikan negara mereka serta menawarkan kepada pelancong apa yang

mereka ada ialah dengan menubuhkan pusat penerangan pelancong. Pelancong

memerlukan informasi tentang apa yang ditawarkan bagi mendapatkan seberapa

banyak maklumat tentang percutian atau lawatan mereka. Kebanyakan negara yang

sangat mengalu-alukan kedatangan pelancong mempunyai rangkaian pusat

penerangan pelancongan di bandar-bandar utama mereka. Ini adalah bertujuan

untuk menyediakan pelancong dengan informasi tentang pelbagai topik, seperti bas

mana yang hendak dinaiki, di mana untuk pergi sightseeing tour, di mana karnival

dan festival tempatan yang boleh dikunjungi, dan di mana tempat untuk makan serta

menginap (Davidson, 1996).

Menurut Davidson lagi, pusat penerangan pelancongan boleh diuruskan

samada di peringkat nasional, negeri atau pejabat pelancongan tempatan, bergantung

di mana negara menjadi pilihan pelancong. Dan selalunya pelancong jarang sekali

Page 15: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

2

membayar untuk informasi tersebut. Pusat penerangan pelancongan berperanan

menyediakan maklumat kepada orang awam termasuk pelancong mengenai tempat-

tempat tarikan pelancong, acara, penginapan, pengangkutan dan lain-lain fasiliti di

dalam sesebuah negara. Menurut Briggs (1997), pusat penerangan pelancongan

merupakan satu ciri(feature) yang penting dalam industri pelancongan di mana ianya

menyediakan maklumat dan juga membantu masyarakat setempat termasuklah

pelancong tempatan dan luar negara. Jenis-jenis perkhidmatan yang ditawarkan bagi

setiap pusat penerangan pelancongan adalah berbeza-beza tetapi selalunya ianya

mestilah termasuk antaranya:

• Maklumat mengenai penginapan, selalunya dalam jarak 50 batu radius;

• Maklumat mengenai tempat tinggal dan senarai penginapan

- Sesetengah pusat penerangan pelancongan menawarkan

perkhidmatan tempahan tempat tinggal yang disediakan oleh orang

tempatan atau tempat lain;

• Maklumat mengenai fasiliti-fasiliti yang ada disediakan oleh orang

tempatan seperti restoran, fasiliti untuk bersukan dan secara umum

‘what’s on information’;

• Maklumat untuk melancong/mengembara;dan

• Berbagai pilihan brosur, peta, panduan dan tiket-tiket, sesetengahnya

mungkin untuk dijual

Sebab itu, pusat penerangan pelancongan perlu dirancang dengan baik dan

sempurna bagi membolehkan ia menjangkakan apa yang dimahukan oleh industri

pelancongan termasuklah agensi pelancongan supaya dapat mencapai kejayaan. Di

Malaysia, industri pelancongan telah menunjukkan satu perkembangan yang positif di

mana berlakunya peningkatan jumlah kedatangan pelancong iaitu pada tahun 2005

mencatatkan seramai 16.43 juta pelancong dengan terimaan sebanyak RM31,954.1

juta berbanding pada tahun 2001 mencatatkan seramai 12.78 juta pelancong dengan

terimaan sebanyak RM24,221.5 juta(Kementerian Pelancongan Malaysia,2005).

Page 16: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

3

Berikut adalah jadual ketibaan dan pendapatan daripada pelancong ke Malaysia.

Jadual 1.1: Jumlah ketibaan dan pendapatan daripada pelancong ke Malaysia

Tahun Jumlah ketibaan pelancong(juta) Pendapatan(RM juta)

2001 12.78 24,221.50

2002 13.29 25,781.10

2003 10.58 21,291.10

2004 15.70 29,651.40

2005 16.43 31,954.10

Sumber:Kementerian Pelancongan Malaysia(2005)

Bagi mengekalkan dan meningkatkan pertumbuhan industri pelancongan

negara, Malaysia turut mengambil langkah yang sama seperti kebanyakan negara lain

iaitu dengan menubuhkan pusat penerangan pelancongan yang dinamakan sebagai

Malaysia Tourism Center(MTC) bagi tujuan promosi kepada pelancong baik di dalam

mahupun di luar negara. MTC sebenarnya mampu menjadi sebuah destinasi

permulaan yang terbaik di Kuala Lumpur kerana fungsinya sebagai sebuah pusat

maklumat (one-stop information) di mana semua gambaran dan informasi tentang apa

yang terdapat di Malaysia termasuklah persembahan budaya tempatan boleh didapati

di sini.

1.1 Latar Belakang Masalah

Jumlah pelancong/pelawat ke MTC telah menunjukkan satu peningkatan yang

memberangsangkan dari setahun ke setahun iaitu pada tahun 2006 mencatatkan

seramai 241,972 pelancong berbanding pada tahun 2001 seramai 7,382 orang (MTC,

2007). Walaupun statistik jumlah pelancong ke MTC menunjukkan satu peningkatan

yang positif, itu masih belum dapat membuktikan bahawa MTC telah memenuhi ciri-

ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan. Oleh itu, perlu ditentukan

terlebih dahulu apakah ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.

Selain itu, kedudukan MTC yang terletak pada lokasi yang strategik kerana berada di

tengah-tengah segi tiga emas seharusnya dapat memberi sumbangan dan manfaat

kepada agensi pelancongan. Menurut Briggs(1997), pusat penerangan pelancongan

mempunyai peranan penting dalam saluran agihan dan komunikasi pelancongan. Jadi

Page 17: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

4

tour operator/agensi pelancongan perlu membina/menjalin hubungan yang positif

dengan pusat penerangan pelancongan sebab pusat penerangan pelancongan

berfungsi untuk mempengaruhi orang awam/pelancong, dan menyampaikan

maklumat tentang apa yang pelancong/pelawat inginkan. Berdasarkan maklumat

daripada Persatuan Agensi-agensi Pelancongan dan Pengembaraan (MATTA, 2007),

terdapat 629 buah agensi pelancongan berdaftar di Kuala Lumpur. Oleh itu, kajian

juga perlu dibuat untuk melihat peranan atau sumbangan MTC kepada agensi

pelancongan.

Berdasarkan pernyataan-pernyataan di atas, maka kajian ini menilai MTC

sebagai pusat penerangan pelancong dengan melihat maklumbalas daripada agensi

pelancongan .

1.2 Pernyataan Masalah

Pernyataan masalah di dalam penyelidikan adalah melihat sejauhmanakah

peranan/sumbangan MTC sebagai pusat penerangan pelancong terhadap agensi

pelancongan.

1.3 Persoalan Kajian

Maka persoalan-persoalan yang perlu dijawab ialah :

i) Apakah ciri-ciri terbaik bagi sebuah pusat penerangan pelancong ?

ii) Apakah peranan/sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan ?

iii) Memahami isu atau masalah timbul berkaitan fungsi dan peranan MTC

iv) Apakah cadangan-cadangan yang boleh dibuat bagi menambahbaik

perkhidmatan MTC ?

Page 18: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

5

1.4 Matlamat Kajian

Untuk mengenalpasti peranan/sumbangan MTC sebagai pusat penerangan

pelancong dengan melihat maklumbalas daripada agensi pelancongan.

1.5 Objektif Kajian

i) Mengenalpasti ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan

pelancongan

ii) Mengenalpasti peranan/sumbangan MTC terhadap agensi

pelancongan

iii) Mengenalpasti sebarang isu/kesukaran atau masalah yang dihadapi

oleh MTC berkaitan fungsi dan peranannya

iv) Memberi cadangan-cadangan yang boleh dibuat bagi memperbaiki

perkhidmatan MTC

1.6 Skop Kajian

Bagi mencapai matlamat dan objektif kajian yang telah digariskan, maka skop

kajian ini adalah dibahagikan kepada bahagian-bahagian utama berikut iaitu:

i. Kajian Literatur

Kajian literatur fokus daripada sudut perspektif teori-teori terdiri

daripada elemen-elemen: Definisi pusat penerangan pelancongan, ciri-

ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan dan

peranannya terhadap agensi pelancongan serta profil MTC .

ii. Penilaian MTC melalui sesi temubual dengan agensi-agensi

pelancongan

Page 19: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

6

Penilaian di atas dibuat untuk melihat sejauhmana MTC memainkan

peranan sebagai pusat penerangan pelancongan. Kaedah temubual

semi-struktur in-depth digunakan dengan menemubual dengan wakil-

wakil pengurusan agensi pelancongan yang dipilih. Kaedah temuduga

in-dept akan membolehkan lebih banyak data deskriptif diperolehi

berdasarkan pengalaman agensi pelancongan terbabit dengan soalan-

soalan terbuka disediakan. Instrumen temubual digunakan sebagai

panduan temubual yang mengandungi empat(4) soalan utama dan

beberapa sub-soalan pada soalan utama. Key informants untuk sesi

temubual berkemungkinan terdiri daripada pengurus, pengarah

urusan, penolong pengarah, eksekutif atau pegawai

pemasaran/tiketan/pentadbiran. Kriteria pemilihan agensi pelancongan

ialah :-

i) Senarai penuh agensi pelancongan di Kuala Lumpur akan

diperolehi di MATTA

ii) Agensi pelancongan yang menawarkan inbound, outbound dan

tiketan akan dikenalpasti

Justifikasi pemilihan kaedah kajian akan dibincangkan secara

terperinci dalam bab 3.

Berdasarkan kriteria dan langkah di atas 10 agensi pelancongan

akan dipilih dalam sesi temubual in-dept iaitu :-

1. KAA Travel and Tours Sdn Bhd 2. Honey Vacation Travel and Tours Sdn Bhd 3. KSB Travel and Tours 4. Olimpik Holidays Sdn Bhd 5. Quantara Travel and Tours Sdn Bhd 6. Vector Travel Sdn Bhd 7. RUZ Travel and Tourism Sdn Bhd 8. Shahaz Travel & Tours Sdn Bhd 9. FB Travels Sdn Bhd 10. Nepline Travel Sdn Bhd

iii. Penilaian MTC melalui sesi temubual dengan pihak pengurusan MTC

Page 20: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

7

Penilaian di atas dibuat untuk melihat sejauhmana maklumbalas pihak

pengurusan MTC itu sendiri terhadap peranannya sebagai pusat

penerangan pelancong. Kaedah temubual semi-struktur in-depth

digunakan dengan menemubual pengurus MTC. Kaedah temuduga

semi-struktur in-dept akan membolehkan lebih banyak data deskriptif

diperolehi berdasarkan pengalaman pengurus terbabit dengan soalan-

soalan terbuka disediakan.

iv. Keperluan untuk memahami isu sebenar daripada pandangan tour

operator

v. Cadangan-cadangan untuk menambahbaik perkhidmatan MTC

Beberapa cadangan yang sesuai dikemukakan oleh pengkaji. Ia dilihat

berdasarkan isu-isu/masalah yang dikesan demi menambahbaik

perkhidmatan MTC. Pandangan-pandangan dari key informants juga

akan diambilkira

Skop kajian ini adalah menjurus kepada hasil kajian dan ia bersesuaian

dengan kawasan kajian yang dipilih iaitu di Kuala Lumpur. Skop kajian ini akan

membantu dalam mendapatkan maklumat yang diperlukan bagi peringkat

penganalisian kelak. Ia akan membantu dan memandu pengkaji agar tidak terkeluar

dari landasan yang telah digariskan. Pertimbangan penentuan skop kajian juga

adalah dipengaruhi oleh faktor limitasi masa dan kos yang mampu dilakukan oleh

pengkaji. Selain itu, pemilihan kaedah penyelidikan kualitatif juga menjadi faktor

penentuan skop kajian ini.

1.7 Kepentingan Kajian

Kajian ini dilihat akan memberi sumbangan kepada MTC, agensi pelancongan

dan juga perancang pelancongan negara agar dapat membangunkan industri

pelancongan yang bertepatan dengan sasaran pasaran bagi pengunjung/pelancong.

Ini adalah penting untuk melihat sejauhmana MTC memenuhi ciri-ciri terbaik bagi

Page 21: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

8

sesebuah pusat penerangan pelancongan dengan mengkaji apakah yang dapat

disumbangkan kepada agensi pelancongan serta mengenalpasti sebarang kesukaran

atau masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi pelancongan.

1.8 Rangka Kerja Penyelidikan

Bagi memandu pengkaji dalam menjalankan kajian ini satu rangka kerja kasar

penyelidikan telah dihasilkan dalam Rajah 1.1 Rangka kerja merupakan langkah dan

strategi yang diambil bagi memberi gambaran yang jelas terhadap struktur

penyelidikan yang diatur oleh pengkaji. Ia akan menjadi panduan agar pengkaji

menjalankan penyelidikan seperti yang dirancangkan.

Secara amnya methodologi yang akan dilaksanakan akan dibahagikan kepada

5 peringkat, iaitu :

i. Peringkat Pertama : Kajian awalan

ii. Peringkat Kedua : Kajian literatur

iii. Peringkat Ketiga : Kajian lapangan

iv. Peringkat Keempat : Analisis data dan penemuan kajian

v. Peringkat Kelima : Kesimpulan dan cadangan

Page 22: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

9

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Rajah 1.1:Carta alir kajian

Pernyataan Masalah

Persoalan Penyelidikan

Matlamat dan Objektif Kajian

Kajian Literatur

Pusat Penerangan Pelancongan

Ciri-ciri yang baik bagi sebuah pusat penerangan pelancongan

Malaysia Tourism

Centre(MTC)

Pengumpulan Data

Data Primer • Kualitatif • Temuramah

Data Sekunder • Kajian terdahulu, laporan,

jurnal, statistik, dll.

Analisis/Penemuan Kajian

Penentu ciri-ciri yang baik bagi sebuah pusat penerangan pelancongan

dalam konteks Malaysia

Peranan MTC terhadap agensi

pelancongan

Isu/masalah antara MTC dan agensi pelancongan

Rumusan Hasil Kajian/ Cadangan

(Per

ingk

at 2

) (

Perin

gkat

4 )

(Per

ingk

at 5

) (P

erin

gkat

3)

(Per

ingk

at 1

)

Page 23: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

10

1.8.1 Peringkat Pertama: Peringkat Awal

Pada peringkat ini, kajian menjurus kepada mengenalpasti isu dan masalah

semasa yang timbul dan memerlukan kajian untuk menyelesaikanya. Pada peringkat

ini literatur awal telah mula dijalankan bagi melihat potensi bagi mengkaji isu dan

masalah tersebut. Rujukan terhadap kajian terdahulu juga dilakukan bagi mendapat

gambaran secara menyeluruh bagi isu ini dikembangkan untuk menjadi satu kajian

yang baik.

Setelah penyataan masalah dikemukakan dengan jelas maka tugas seterusnya

adalah merangka, memahami dan memperkemaskan dengan jelas tujuan matlamat

dan objektif yang akan dilaksanakan. Matlamat dan objektif dibentuk bagi

memperjelaskan tentang apa yang ingin dicapai oleh pengkaji serta langkah untuk

mencapainya.

Matlamat dan objektif ini juga akan menjadi panduan kepada pengkaji dalam

menghasilkan penemuan kajian kelak. Seterusnya beberapa persoalan penyelidikan

akan dikemukakan bagi menjelaskan lagi apa yang ingin diperolehi oleh pengkaji

dalam kajian ini. Ia akan menjurus kepada penentuan skop kajian kedua nanti.

1.8.2. Peringkat kedua : Kajian Literatur

Kajian yang dilakukan lebih kepada siri pembacaan dan rujukan bahan ilmiah

seperti jurnal, buku rujukan, laporan berkaitan, kajian terdahulu dan sebagainya. Ia

merupakan peringkat yang penting dalam memberi gambaran dan memahami

keseluruhan kajian bagi membantu pengkaji dalam memperbaiki, mengembang dan

menghasilkan sesuatu yang dapat dijadikan ukuran dalam bidang ilmu yang dikaji

dan dapat dimanfaatkan dalam industri pelancongan.

Beberapa perkara yang ditumpukan di peringkat ini ialah pengumpulan bahan

dan maklumat berkaitan angkubah yang ditetapkan dalam skop kajian.

Page 24: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

11

1.8.3 Peringkat Ketiga : Kajian Lapangan

Peringkat ini memerlukan pengkaji untuk berada dikawasan kajian bagi

menjalankan sesi temubual untuk mendapatkan data primer. Sesi temubual

dijalankan berdasarkan agensi pelancongan yang telah dikenalpasti sepertimana yang

dinyatakan dalam skop kajian.

Peringkat ini penting kerana data dan maklumat yang diperolehi pada

peringkat ini akan digunakan untuk dianalisis dalam bahagian seterusnya.

Pengumpulan data dibahagikan kepada dua iaitu data sekunder dan primer. Data

primer diperolehi dengan menjalankan sesi temubual in-dept terhadap agensi

pelancongan di Kuala Lumpur dan MTC. Kaedah kajian kualitatif akan dibincangkan

secara terperinci dalam bab 3.

Bagi mengukuhkan data yang dikumpul maklumat sekunder seperti data yang

terlibat perlu diperolehi dari jabatan dan agensi yang berkaitan. Ini termasuk

maklumat seperti artikel-artikel, buku-buku, laporan-laporan dan jabatan-jabatan

serta agensi-agensi terlibat seperti pihak Persatuan Pelancong dan Pengembara

Malaysia(MATTA).

1.8.4 Peringkat Keempat : Analisis Data Dan Penemuan Kajian

Peringkat ini adalah merupakan peringkat yang penting kepada penulisan

penyelidikan, di mana penilaian terhadap MTC akan dilakukan. Analisis akan dibuat

berdasarkan maklum balas yang diterima daripada temubual yang telah dibuat di

dalam kajian tersebut. Analisis dijalankan dari segi kualitatif. Kajian lapangan akan

digunakan untuk mendapatkan maklum balas agensi pelancongan terhadap MTC

serta pihak pengurusan MTC itu sendiri.

Pada peringkat ini dapatan-dapatan akan diperolehi hasil daripada proses

penilaian tersebut. Analisis ini akan dirumuskan dan disintesiskan untuk

mendapatkan penemuan analisa yang konkrit untuk digunakan bagi peringkat

seterusnya. Teknik kualitatif digunakan dengan menggunakan kaedah temubual in-

dept bersemuka.

Page 25: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

12

Hasil analisis data ini akan mengandungi rumusan penemuan kajian yang akan

menentukan tindakan yang akan dicadangkan pada MTC bagi mengatasi

permasalahan sedia ada atau menambahbaik perkhidmatannya.

1.8.5 Peringkat Kelima : Kesimpulan Kajian Dan Cadangan

Peringkat ini adalah merupakan peringkat yang terakhir di dalam

penyelidikan ini. Pada peringkat ini kedudukan MTC sebagai pusat penerangan

pelancong akan disimpulkan dan cadangan peningkatan juga akan diusulkan. Oleh

yang demikian, adalah diharapkan hasil daripada kajian ini akan membantu pihak-

pihak tertentu untuk merancang program-program peningkatan yang sesuai dengan

peranan MTC sebagai pusat penerangan pelancong.

Page 26: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

BAHAGIAN KEDUA

BAB 2: KAJIAN LITERATUR

Page 27: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

13

BAB 2

KAJIAN LITERATUR

2.1 Pengenalan

Bab 2 ini akan menyentuh kepada kajian literatur yang menjurus kepada

perbincangan berkaitan dengan pusat penerangan pelancong dan ciri-ciri terbaik bagi

sesebuah pusat penerangan pelancongan. Perbincangan ini akan dibuat bersesuaian

dengan tujuan kajian yang melibatkan penilaian maklumbalas agensi pelancongan

terhadap Malaysia Tourism Center (MTC). Manakala kajian-kajian mengenai pusat

penerangan pelancongan di luar negara akan digunakan sebagai rujukan. Di samping

itu ciri-ciri yang baik yang perlu ada bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan

sepertimana yang terdapat dalam kajian tersebut juga digunakan sebagai panduan.

Selain daripada itu, profil MTC dari segi ciri-ciri yang terdapat di pusat tersebut,

objektif, fungsi dan piagam pelanggan turut dibincangkan. Oleh itu, aspek yang

dibincangkan dalam kajian literatur ini adalah merangkumi perbincangan berkaitan:

i. Definisi pusat penerangan pelancongan

ii. Contoh kajian penilaian pusat penerangan pelancongan di luar negara

seperti:

a. pusat penerangan pelancongan Delhi

b. pusat penerangan pelancongan England

c. pusat penerangan pelancongan Perth

d. pusat penerangan pelancongan Juneau, Alaska; dan

iii. Profil MTC

Page 28: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

14

2.2 Pusat penerangan pelancong

Di kebanyakan destinasi pelancongan, aduan yang sering dikemukakan oleh

para pelancong ialah tidak terdapat penerangan yang mencukupi tentang sesuatu

destinasi. Menurut Inskeep (1996) , satu daripada fungsi pemasaran pelancongan

yang penting ialah penyediaan pusat penerangan pelancong sebelum dan selepas

mereka tiba di destinasi mereka. Kebanyakan pelancong ingin mengetahui tentang

kemudahan, perkhidmatan, dan tempat tarikan yang ada. Ramai pelancong yang

berminat mengetahui sedikit sebanyak maklumat tentang latarbelakang tempat

tersebut secara umum dari segi sejarahnya, geografi, kebudayaan, dan ciri-ciri

kawasan tersebut. Bahan maklumat pelancongan memang berguna untuk makluman

pelancong contohnya budaya dan masyarakat setempat, sebarang masalah yang

dihadapi dan sebagainya.

Oleh itu, pusat penerangan pelancongan sangat berperanan untuk memberi

kemudahan dan maklumat kepada pelancong kerana kebanyakan pelancong sering

menggunakan pusat penerangan pelancongan di destinasi pelancongan mereka. Ini

telah terbukti berdasarkan Deery, Jago, Cummings (2002), mendapati 90% responden

seringkali atau selalu menggunakan pusat penerangan pelancongan di destinasi

pelancongan mereka. Davidson (1996) menyatakan pada tahun 1989, 10.7 juta

pelancong British menggunakan perkhidmatan pusat penerangan pelancongan di

Britain.

2.2.1 Definisi pusat penerangan pelancongan

Terdapat beberapa definisi berhubung dengan pusat penerangan pelancongan

daripada pelbagai sudut pengkaji. Menurut Frost (2004), pusat penerangan

pelancongan merupakan fasiliti yang menyediakan maklumat dan kadangkala

menjual/membuat jualan kepada pelawat disesetengah wilayah, daerah atau

Gambar menunjukkan staf pusat penerangan

pelancongan di Mongolia melayan pertanyaan

pelancong

Page 29: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

15

kawasan. Sementara Webster’s International Dictionary (2007) menyatakan pusat

penerangan pelancongan adalah kemudahan kepada pelawat atau pelancong untuk

ke sesuatu lokasi dan dibekalkan dengan maklumat yang berkaitan dengan tempat-

tempat tarikan, penginapan, peta dan lain-lain perkara yang melibatkan dengan

pelancongan.

Lazimnya, pusat-pusat penerangan pelancongan ini beroperasi di lapangan

terbang atau mana-mana pusat kemasukan pelancong di mana ianya dimiliki oleh

kerajaan tempatan atau negeri. Oleh yang demikian, pusat penerangan pelancongan

sentiasa bersedia menawarkan perkhidmatan dengan maklumat yang mudah

dikenalpasti, dicari dan difahami oleh pelancong (Sherfield, 2002). Pusat penerangan

pelancongan boleh juga dianggap sebagai salah satu jenis agensi pelancongan. Ini

adalah kerana selain menyediakan maklumat, pusat penerangan pelancongan turut

memberi nasihat serta berkemungkinan mengambil tempahan untuk penginapan dan

lawatan (Frost, 2004). Pusat penerangan pelancongan boleh dibezakan daripada

agensi pelancongan komersial dalam tiga (3) cara:

i. Pusat penerangan pelancongan adalah secara khususnya boleh didapati di

destinasi berbanding wilayah asal (origin region)

ii. Peranan utamanya ialah mempromosikan wilayah tersebut dengan

menyediakan nasihat, maklumat, brosur. Tetapi jualan terhadap perkhidmatan

menjadi pertimbangan/faktor kedua

iii. Mereka tidak bebas dan tidak bertindak sendiri. Mereka menjual dan

mempromosi perkhidmatan agensi pelancongan hanya apabila operator-

operator tersebut menyumbang dari segi kewangan bagi memastikan

perjalanan operasi pusat penerangan tersebut. Bayaran tersebut selalunya

dibuat melalui yuran tahunan, lazimnya dikutip melalui persatuan

pelancongan daerah dengan komisen tambahan untuk tempahan (Frost, 2004).

Berdasarkan kajian oleh Frost (2004), Webster International Dictionary,

Sherfield (2002) dan DTTDC (2001), secara rumusannya definisi pusat penerangan

pelancongan ialah fasiliti yang menawarkan perkhidmatan untuk membantu

pelancong dengan maklumat berkaitan pengangkutan, penginapan, local sight seeing

Page 30: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

16

tours, tempat-tempat menarik dan sebagainya. Maklumat-maklumat ini boleh terdapat

samada dalam bentuk brosur dan sebagainya. Bagi menyediakan perkhidmatan ini,

pusat penerangan pelancongan telah dilengkapkan dengan maklumat yang

secukupnya, menarik dan berguna. Oleh itu, dalam bahagian seterusnya,

perbincangan yang khusus berkaitan ciri-ciri sesebuah pusat penerangan

pelancongan akan disentuh. Ia dilihat penting dalam kajian ini bagi memahami

apakah ciri-ciri yang terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.

2.2.2 Ciri-Ciri Terbaik Bagi Sesebuah Pusat Penerangan Pelancongan

Buat masa ini , belum ada lagi satu standard yang dibuat bagi mengukur

sesebuah pusat penerangan pelancongan. Namun begitu, hasil penemuan kajian-

kajian penilaian terhadap pusat penerangan pelancongan di luar negara telah

digunakan sebagai rujukan kajian. Secara umumnya, ciri-ciri asas bagi sebuah pusat

penerangan pelancongan yang baik adalah seperti berikut:

i. Mempunyai tarikan yang terbaik

ii. Mempunyai maklumat tentang pelancongan dan masa

a. Penunjuk arah/laluan

b. Masa operasi di tempat tarikan atau sesuatu aktiviti

c. Maklumat terperinci tentang orang/alamat/tel yang boleh

dihubungi (Deery, et al, 2002)

Selain daripada ciri-ciri yang disebut di atas, DTTDC (2001) di dalam kajian

pusat penerangan pelancongan di Delhi pula mendapati lokasi yang strategik dan

sesuai memainkan peranan yang besar dan penting bagi memastikan fungsinya

sebagai pusat penerangan pelancong digunakan sepenuhnya. Berdasarkan penemuan

kajian itu lagi mendapati lokasi pusat penerangan pelancongan di tempat yang sesuai

telah menarik lebih ramai pelancong. Selain lokasi, O’Connor (1999), turut

mencadangkan ciri-ciri yang baik pada pusat penerangan pelancongan ialah apabila

ia perlu beroperasi selama 24 jam, di mana disarankan brosur elektronik ditayangkan.

Di samping menyediakan atau menyalurkan maklumat kepada pelancong, sesebuah

Page 31: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

17

pusat penerangan pelancongan yang baik juga ialah apabila ia menjadi key point

contact bagi perniagaan berasaskan ataupun berkaitan pelancongan. Untuk

penjelasan, berikut adalah ciri-ciri pelbagai perkhidmatan yang sepatutnya ada

disediakan oleh pusat penerangan pelancongan sebagai key point contact .

i. Mempromosi kawasan setempat/tempatan

Untuk promosi, pusat penerangan pelancongan perlu menjalinkan

hubungan kerja yang rapat dengan badan-badan pelancongan lain

berkaitan contohnya pusat penerangan pelancongan England bekerja

rapat dengan Yorkshire Tourist Board. Ini kerana pihak-pihak ini

lazimnya menyalurkan modal kewangan dan akhirnya dapat

meningkatkan kesedaran perniagaan untuk kawasan setempat. Selain

itu, bagi tujuan promosi staf-staf di pusat penerangan pelancongan

perlu mempunyai motivasi yang tinggi, berpengetahuan luas mengenai

kawasan tempatan dan juga mengadaptasi teknologi maklumat untuk

menyalurkan maklumat.

ii. Saluran agihan

Pusat penerangan pelancongan juga seharusnya menjadi orang tengah

menyediakan peluang-peluang perniagaan pelancongan melalui

promosi dengan cara mempamerkan bahan-bahan brosur/literatur.

Oleh itu, perniagaan tempatan boleh dipromosikan kepada pelancong

atau untuk perkembangan perniagaan bagi tempoh jangka panjang.

Tetapi terdapat juga penemuan kajian Market Equity (2003) di pusat

penerangan pelancongan Perth mendapati responden sudah

berpuashati jika pusat penerangan pelancongan fokus hanya kepada

memberi atau menyalurkan maklumat. Mereka kurang menggemari jika

sekiranya pusat ini lebih mementingkan jualan atau perkhidmatan

berorientasikan komersial.

iii. Sokongan dan nasihat kepada perniagaan

Pusat-pusat penerangan pelancongan sepatutnya menjadi pihak

pertama (first point contact) untuk pihak-pihak yang ingin memulakan

perniagaan. Pusat penerangan pelancongan menyediakan

Page 32: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

18

hubungan/rangkaian antara perniagaan tersebut dan pegawai

pelancongan atau badan-badan pelancongan di wilayah atau negara.

iv. Pelancongan berkekalan

Pusat penerangan pelancongan memainkan peranan yang aktif untuk

meningkatkan kesedaran pelancongan berkekalan di kawasan setempat

dan bergerak secara aktif mempromosi inisiatif pelancongan berkekalan

contohnya Park & Ride atau perkhidmatan pengangkutan tempatan,

kitar semula dan sebagainya.

v. Rangkaian Komunikasi

Pusat penerangan pelancongan di peringkat nasional boleh

berkomunikasi melalui internet jika ada sistem webnya sendiri. Ini

membenarkan perkongsian maklumat secara berkesan untuk lebih

meningkatkan kesedaran.

vi. Meningkatkan pendapatan

Pusat-pusat penerangan pelancongan boleh menawarkan tempahan-

tempahan perkhidmatan untuk penginapan dan tarikan-tarikan serta

tiket-tiket majlis, juga menawarkan perkhidmatan seperti tiket

pengangkutan dan lain-lain.

(Sherfield, 2002)

Sebagaimana yang telah dinyatakan di atas, ciri-ciri terbaik perlu ada bagi

sesebuah pusat penerangan pelancongan boleh dirumuskan berdasarkan kajian oleh

DTTDC(2001), Deery, Jago, Cummings (2002), Market Equity (2003) dan Sherfield

(2002) seperti berikut:

i. Mempunyai tarikan di mana ia perlu mempunyai satu tarikan yang

menyebabkan pelancong/pengunjung datang dan mengulangi lawatan

ii. Bahan Maklumat/informasi

Ia melibatkan maklumat kepada pelancong/pelawat termasuklah:

a. Peta pelancong

b. Brosur

c. Maklumat tentang pelancongan dan masa termasuklah kalendar

acara

Page 33: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

19

d. Penunjuk arah/laluan

e. Masa operasi di tempat tarikan atau sesuatu aktiviti

f. Maklumat terperinci tentang orang/alamat/tel yang boleh

dihubungi

g. Lain-lain keperluan maklumat pelancong

iii. Lokasi

Ia melibatkan lokasi yang bersesuaian dan strategik kerana telah

dibuktikan kedudukan lokasi yang sesuai dapat menarik jumlah

kedatangan pelancong

iv. Perkhidmatan dan Fasiliti

Ia melibatkan waktu operasi perkhidmatan iaitu dibuka sepanjang

tahun ataupun dalam erti kata lain 7 hari seminggu atau 24 jam

operasi. Manakala fasiliti yang cukup dan lengkap seperti bilik

tayangan, ruang yang luas, komputer untuk akses dan sebagainya

v. Key point Contact

Selain menyediakan atau menyalurkan maklumat kepada pelancong,

sesebuah pusat penerangan pelancongan yang baik juga ialah apabila

ia menjadi key point contact bagi perniagaan berasaskan ataupun

berkaitan pelancongan seperti berikut:

a. Promosi(mempromosi tempat-tempat tarikan, perniagaan

tempatan)

b. Sponsor acara/majlis/dll

c. Menyediakan maklumat

d. Menyelaras siri-siri/bengkel berkaitan industri

e. Bertindak sebagai saluran agihan (Channel distributor)

Setelah rumusan kajian dari sarjana-sarjana barat mengenai ciri-ciri bagi

sesebuah pusat penerangan pelancongan dibuat, jadi dalam bahagian seterusnya,

perbezaan antara pusat penerangan pelancongan dan pusat interpretasi pelawat turut

disentuh. Ia dianggap penting dalam kajian ini bagi melihat apakah yang

membezakan pusat penerangan pelancongan dengan pusat interpretasi pelawat.

Page 34: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

20

2.2.3 Perbezaan antara pusat penerangan pelancongan dan pusat interpretasi pelawat

Secara umumnya, pusat penerangan pelancongan boleh juga dianggap sebagai

pusat interpretasi pelawat. Ini kerana jenis-jenis perkhidmatan interpretasi terbahagi

kepada 2 jenis iaitu perkhidmatan personal dan non-personal. Perkhidmatan personal

melibatkan hubungan terus dengan orang awam. Manakala perkhidmatan non-

personal bergantung kepada alat-alat bantuan seperti fasiliti dan cetakan-cetakan

contohnya papan tanda interpretasi, brosur, pameran, audio dan multi-media

(Interpretation, n.d.) Namun jika dilihat secara terperinci, pusat penerangan

pelancongan dapat dibezakan dengan pusat interpretasi pelawat. Di sini, pengkaji

akan membincangkan dari segi definisi, ciri-ciri perkhidmatan yang terdapat di pusat

interpretasi dan peranan utamanya. Definisi dan ciri-ciri serta peranan pusat

penerangan pelancongan telah dibincangkan secara terperinci dalam 2.2.1 dan 2.2.2,

jadi di sini pengkaji akan memberi tumpuan dengan membincangkan pusat

interpretasi pelawat.

2.2.3.1 Definisi Pusat Interpretasi Pelawat

Pusat interpretasi pelawat adalah satu usaha yang dirancang untuk

mewujudkan pemahaman pelawat tentang sejarah dan signifikannya dengan acara,

orang, objek dan dilengkapi dengan tapak (Alderson & Low, 1985). Sementara Webster

International Dictionary (2007) menyatakan pusat interpretasi pelawat merupakan

satu institusi yang menyebarkan pengetahuan tentang sumber alam semulajadi atau

warisan budaya. Pusat interpretasi pelawat selalunya didirikan bersama-sama dengan

pusat penerangan pelancong/pelawat, dan kedudukan lokasinya terletak bersama-

sama tapak budaya, sejarah atau sumber alam semulajadi. Jadi di sini jelas

menunjukkan terdapat perbezaan dari aspek takrifan iaitu pusat interpretasi pelawat

memfokuskan kepada memberi pemahaman kepada pelancong tentang sejarah dan

signifikannya, sementara pusat penerangan pelancongan memberi tumpuan kepada

menyalur maklumat tentang apa yang diperlukan oleh seorang pelancong. Seterusnya

Page 35: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

21

ciri-ciri yang terdapat di pusat interpretasi pelawat akan dibincangkan untuk

mendapat lebih gambaran tentang perbezaan antara keduanya.

2.2.3.2 Ciri-ciri yang terdapat di pusat interpretasi pelawat

Pusat interpretasi pelawat menggunakan pelbagai cara komunikasi untuk

mengembangkan pemahaman warisan. Untuk membantu proses penjelajahan,

intelektual dan emosi pelawat-pelawat berkaitan warisan, strategi utama

persembahan selalunya lebih user-friendly dan interaktif, dan selalunya pameran-

pameran senario grafik dan program multi-media digunakan. Namun, banyak pusat

interpretasi pelawat hanya mempunyai tapak sementara untuk pameran.

Berbanding pusat penerangan pelancong ia dilengkapi dengan tempat maklumat yang

tetap dan kekal.

Pusat interpretasi pelawat merupakan salah satu cara komunikasi yang

berkesan untuk maklumat warisan di majlis-majlis perbandaran dan kawasan

pendalaman di mana sumber-sumber mungkin tidak wujud untuk menubuhkan skala

penuh muzium dan di mana warisan menjadi faktor penting untuk pembangunan

pelancongan. Berbanding pusat penerangan pelancongan kedudukan lokasinya perlu

berada di tengah-tengah pusat tumpuan pelancong seperti pusat membeli-belah, di

bandaraya dan laluan utama pelancong. Seterusnya pengkaji akan membincangkan

peranan pusat interpretasi pelawat. Perbincangan ini dirasakan perlu untuk

mendapat lebih gambaran tentang perbezaan antara keduanya.

Pusat interpretasi pelawat di Alesund, Norway

Page 36: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

22

2.2.3.3 Peranan pusat interpretasi pelawat

Perkhidmatan interpretasi dapat memberi manfaat kepada kedua-duanya iaitu

pertama, kepada tapak warisan dan kedua, pelancong-pelancong. Ia juga dapat

menarik penglibatan orang awam dengan mengembangkan pengalaman pelawat-

pelawat dan mendidik pelawat dalam bentuk yang sesuai bagi memelihara tapak-

tapak bersejarah (Hall & McArthur, 1993). Jadi secara rumusannya, pusat interpretasi

pelawat berperanan untuk memberi pengalaman, pengetahuan dan mendidik

pelancong. Berbanding pusat penerangan pelancongan peranannya lebih kepada

kepada pusat tumpuan maklumat pelancong dan memperkenalkan destinasi-destinasi

pelancongan.

Jadual 2.1: Perbezaan antara pusat penerangan pelancongan dan pusat interpretasi pelawat Pusat penerangan pelancongan

Pusat interpretasi pelawat

Takrifan

Fasiliti yang menawarkan perkhidmatan untuk membantu pelancong dengan maklumat berkaitan pengangkutan, penginapan, local sight seeing tours, tempat-tempat menarik dan sebagainya

Satu institusi yang didirikan atas usaha yang dirancang untuk pemahaman pelawat tentang sejarah dan signifikan dengan acara, orang, objek dan dilengkapi dengan tapak

Ciri-ciri Mempunyai tarikan dan bahan-bahan maklumat berkaitan pelancongan yang dapat membantu pelancong merancang perjalanan.

Cara komunikasi dibentuk untuk mempengaruhi pengalaman dan mendidik pelancong. Kedudukannya terletak bersama-sama dengan tapak-tapak budaya, sejarah atau sumber semulajadi dan pusat maklumat pelancong,

Peranan Sebagai pusat maklumat dengan menyalurkan maklumat kepada pelancong tentang tempat-tempat menarik.

Memberi pendidikan mewujudkan nilai-nilai kesedaran dan menambah pengetahuan di kalangan pelawat

Sumber: Olahan Pengkaji(2007)

Berdasarkan jadual di atas, secara kesimpulannya, pusat interpretasi dapat

dibezakan dengan pusat penerangan pelancongan melalui definisi Alderson & Low

(1985) dan Webster International Dictionary (2007), iaitu pusat interpretasi pelawat

adalah satu institusi yang didirikan atas usaha yang dirancang untuk mewujudkan

pemahaman pelawat tentang sejarah dan signifikannya dengan acara, orang, objek

dan dilengkapi dengan tapak. Ia juga menyebarkan pengetahuan tentang sumber alam

semulajadi atau warisan budaya. Manakala ciri-ciri perkhidmatan yang

Page 37: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

23

membezakannya dengan pusat penerangan pelancongan ialah cara komunikasinya

adalah untuk mempengaruhi pengalaman dan mendidik pelancong. Sementara

peranannya jika dibandingkan dengan pusat penerangan pelancongan begitu ketara

perbezaannya. Ini boleh dilihat dengan peranannya adalah untuk memberi

pendidikan, mewujudkan nilai-nilai kesedaran dan menambah pengetahuan di

kalangan pelawat.

Setelah rumusan kajian dari sarjana-sarjana barat mengenai perbezaan antara pusat

penerangan pelancongan dengan interpretasi pelawat dibuat, jadi dalam bahagian

seterusnya, hasil-hasil penemuan kajian-kajian pusat penerangan pelancongan di

luar negara turut disentuh. Ia dianggap penting dalam kajian ini bagi memahami

apakah pengajaran-pengajaran yang boleh diambil dalam menentukan ciri-ciri terbaik

bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.

2.2.4 Contoh Kajian-kajian Pusat Penerangan Pelancongan di Luar

Negara

Kajian-kajian mengenai pusat penerangan pelancongan di luar negara telah

mula mendapat perhatian di kebanyakan negara. Kebanyakan negara ini merasakan

perlu kajian dibuat untuk mengenalpasti isu-isu dan masalah serta pengajaran-

pengajaran yang boleh diperolehi bagi menambahbaik perkhidmatan pusat

penerangan pelancongan. Sherfield (2002) dalam kajian di England mendapati ciri-ciri

terbaik kebanyakan pusat penerangan pelancongan apabila ianya ada keseragaman

atau operasi yang standard bagi semua rangkaian pusat penerangan pelancongan

England. Begitu juga dengan maklumat. Maklumat yang komprehensif disediakan

oleh staf-staf pusat penerangan pelancongan. Selain maklumat, perkhidmatan

tempahan juga boleh ditawarkan. Menurut Sherfield (2002) lagi, pusat penerangan

pelancongan juga boleh bertindak sebagai agensi perkhidmatan seperti tiket koc bas

ekspress, menyediakan kepelbagaian bahasa, terdapat cenderamata, hadiah dan

keperluan-keperluan lain. Di samping itu, juga dipamerkan brosur-brosur mengenai

tarikan-tarikan tempatan dan destinasi, papan kenyataan mengenai “what’s on”

untuk acara-acara tempatan, promosi dan sebagainya. Pameran dan promosi tentang

sejarah atau latar belakang sesebuah destinasi juga boleh terdapat di pusat tersebut.

Page 38: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

24

Sementara Sheinberg (2003) dalam kajian di Juneau, Alaska mendapati hasil

maklumbalas daripada tour operator/agensi pelancongan mencadangkan ciri-ciri

terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan yang utama ialah apabila ia

menjadi one-stop shop kepada pelawat/pelancong dalam erti kata lain menjadi pusat

untuk menyewa kereta, tempahan syarikat penerbangan, hotel, feri dan sebagainya.

Pusat ini juga mesti dibuka sepanjang tahun, mempunyai visual dan tayangan yang

baik, mempunyai tarikan yang menarik dan berkualiti tinggi, fasiliti yang secukupnya

(full-featured), mempunyai ruang teater yang kecil menayangkan video percuma

selama 20 minit tentang Juneau dan kawasan sekitarnya. Selain itu, ia mempunyai

peranan yang kuat dalam menyediakan maklumat yang diinginkan oleh pasaran

konvensyen dan mesyuarat, berhampiran dengan hotel dan laluan masuk “cruise” dan

menyediakan banyak maklumat yang boleh difahami pelawat/pelancong tentang

tarikan, budaya, sejarah Juneau dan peranan wilayah/negara. Ini tentunya dapat

menarik pelancong datang semula ke Juneau dan kawasan sekitarnya. Kedudukan

lokasinya dapat membantu semua pelancong samada datang berkereta, berjalan kaki

atau menggunakan pengangkutan awam.

Tetapi ada juga sesetengah pusat penerangan pelancongan menekankan

kepada dua(2) ciri terbaik sahaja iaitu maklumat dan lokasi. Seperti yang dinyatakan

oleh DTTDC (2001) dalam kajian di Delhi mendapati terdapat dua(2)ciri-ciri terbaik

yang perlu diberi penekanan iaitu, pertama, mempunyai bahan-bahan seperti

brosur/literatur untuk pelancong dengan maklumat terperinci tentang restoran,

hotel-hotel, fasiliti pengangkutan, tempat-tempat tarikan pelancong, perayaan dan

fairs, buku panduan, peta Delhi dan sebagainya. Kedua, lokasi yang strategik dan

sesuai. Lokasi sangat memainkan peranan yang penting bagi memastikan penggunaan

sepenuhnya fungsi dan peranan pusat penerangan pelancongan.

Namun terdapat juga pusat penerangan pelancongan yang mensasarkan

kepada pasaran higher end of the market. Oleh yang demikian, backpackers dan

budget traveler tidak termasuk dalam sasaran pasarannya. Selain itu, papan tanda

yang banyak dan jelas kelihatan merupakan pelengkap kepada lokasi yang sesuai dan

strategik. Ini telah dinyatakan oleh Market Equity (2003) dalam kajian di Perth pula

mendapati keseluruhan persepsi terhadap pusat penerangan pelancongan adalah

positif dari segi perkhidmatan pelanggan dan memenuhi keperluan maklumat yang

dikehendaki pelancong. Walaubagaimanapun, pusat ini dikira terlalu mengambilkira

Page 39: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

25

tentang jualan dan perkhidmatan yang berorientasikan komersial. Dan ini menjadikan

ia lebih ke arah higher end of the market. Oleh itu, seringkali backpackers dan budget

traveler menganggap pusat penerangan pelancongan sebagai jalan terakhir mencari

bantuan maklumat apabila mereka sudah ketandusan sumber-sumber maklumat.

Lokasi sedia ada dikira sudah memuaskan tetapi perlu papan tanda yang jelas

kelihatan supaya meningkatkan kesedaran tentang kewujudan pusat tersebut.

Walaupun tempat meletak kereta agak sukar dan sesetengah orang mempersoalkan

tahap keselamatannya, namun ia bukan penghalang kepada lawatan mereka.

Menurut penemuan kajian itu lagi, berhampiran dengan pusat membeli-belah adalah

alternatif lokasi yang terbaik. Ini kerana ia hampir dengan pengangkutan awam dan

kedai atau pejabat pos. Walaupun pusat tersebut terletak di tengah-tengah bandar,

kunci untuk memastikan kesedaran dan lawatan pelancong/pelawat ke lokasi tersebut

ialah papan tanda yang jelas.

Manakala cara penyampaian maklumat lebih cenderung dengan cara yang

relaks. Ini membenarkan pelancong untuk mencari maklumat dan membaca dengan

tenang sebelum bercadang untuk menggunakan perkhidmatan pertanyaan bagi

penjelasan lanjut. Perkhidmatan tempahan dianggap penting walaupun ia tidak perlu

buat masa ini. Pencarian maklumat di pusat penerangan pelancongan adalah

selalunya fokus utama pelancong, jadi pelancong mungkin tidak bersedia untuk

membuat tempahan. Dari aspek menawarkan agensi pelancongan beroperasi di pusat

penerangan pelancongan, terdapat potensi mendapat kritikan daripada pelancong di

mana ia dilihat menjejaskan keupayaan pusat penerangan pelancongan sebagai pusat

penerangan pelancong. Manakala dari sudut agensi pelancongan(syarikat) akan

beranggapan pusat penerangan pelancongan anti-persaingan dalam industri

sekiranya tidak membenarkan mereka bekerjasama dalam perniagaan.

Secara rumusan penemuan kajian penilaian pusat penerangan pelancongan di

luar negara seperti di Delhi, England, Perth dan Juneau ini mendapati, pengajaran

yang boleh dikongsi ialah pusat penerangan pelancong sebagai tarikan. Peranan

pusat penerangan pelancongan yang boleh dilakukan bukan setakat memberi

maklumat kepada pelancong tetapi boleh juga membantu agensi pelancongan seperti

mempromosikan brosur atau pakej mengenai tempat-tempat tarikan. Dalam bahagian

seterusnya, maklumat tentang Pusat Pelancongan Malaysia(MTC) turut disentuh. Ia

dianggap penting dalam kajian ini bagi mengetahui profil MTC antaranya memahami

apakah ciri-ciri yang terdapat di MTC termasuklah objektif, fungsi dan piagam

Page 40: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

26

pelanggan. Ianya bersesuaian dengan objektif kajian untuk melihat peranannya

sebagai pusat penerangan pelancong dan sumbangan yang boleh diberikan kepada

agensi pelancongan.

2.3 Pusat Pelancongan Malaysia (MTC)

Sepertimana yang diketahui, Malaysia hanya mempunyai satu pusat

pelancongan di peringkat nasional iaitu yang dinamakan sebagai Pusat Pelancongan

Malaysia. Jadi untuk melihat dengan jelas apakah ciri-ciri yang terdapat di pusat ini,

dan peranan yang boleh diberikan kepada agensi pelancongan maka dalam bahagian

ini pengkaji akan membincangkan profil MTC dari segi ciri-ciri yang terdapat di MTC

termasuklah objektif, fungsi dan piagam pelanggan.

2.3.1 Profil MTC

MTC terletak di dalam sebuah bangunan yang terkenal sebagai satu

mercutanda bersejarah dan salah satu hasil senibina yang terkemuka di Kuala

Lumpur. Bangunan utama Kompleks ini didirikan pada tahun 1935 sebagai kediaman

seorang jutawan perusahaan lombong dan ladang yang bernama Eu Tong Seng.

Seperti juga bangunan-bangunan yang lain pada masa itu, bentuk rekaannya banyak

menunjukkan ciri-ciri pengaruh senibina kolonial. MTC terlebih dahulu dikenali

dengan nama Kompleks Penerangan Pelancongan Malaysia (MATIC). Pertukaran nama

Bangunan Pusat Pelancongan Malaysia

Page 41: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

27

ini dibuat pada 16 Februari 2001 sementara pelancaran logo baru telah dirasmikan

oleh YAB Timbalan Perdana Menteri Malaysia pada 26 Oktober 2001. MTC merupakan

satu bahagian di bawah Kementerian Pelancongan .

2.3.2 Ciri-ciri yang terdapat di MTC

Ciri-ciri yang akan dibincangkan adalah termasuk lokasi, maklumat yang

ditawarkan, promosi, tarikan MTC dan perkhidmatan serta fasiliti yang terdapat di

MTC.

2.3.2.1 Lokasi

MTC terletak di tengah-tengah bandaraya Kuala Lumpur dan lokasinya yang

amat strategik berhampiran KLCC dan hanya 10 minit berjalan kaki. Pusat ini

dikelilingi oleh deretan hotel-hotel mewah seperti Hotel Renaissance & New World,

Concorde, Crown Princess, Grand Maya, Sheraton Imperial, Mutiara, Equatorial,

Istana dan lain-lain kemudahan seperti kemudahsampaian untuk ke MTC. Rajah 2.1

telah menunjukkan kedudukan lokasi MTC.

Ruang Pameran Warisan Kebudayaan Malaysia Yang Terdapat Di MTC.

Tarikan Yang Terdapat Di Laluan Masuk Ke MTC

Page 42: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

28

Rajah 2.1: Peta Kedudukan Lokasi MTC

Tanpa skala

Peta Kuala Lumpur-Kedudukan lokasi MTC

Sumber: Pelan Struktur Kuala Lumpur 2020

Page 43: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

29

2.3.2.2 Maklumat

Pusat ini telah dinaiktaraf menjadi One Stop Centre pelancongan yang

menyediakan berbagai maklumat seperti maklumat mengenai penginapan, maklumat

untuk melancong/mengembara;dan berbagai pilihan brosur, peta dan panduan untuk

menarik lebih ramai lagi pelancong samada dalam atau luar negara seterusnya untuk

meningkatkan lagi industri pelancongan negara.

2.3.2.3 Promosi

Promosi yang dijalankan oleh MTC dalam usaha untuk memperkenalkannya

sebagai pusat pelancongan Malaysia ialah antaranya menjadi pick up point KL city

tour. MTC telah menjadi sebagai pick up point KL city tour pada akhir bulan Januari

2002 dan ini telah menggalakkan kedatangan pelancong. MTC turut mempamerkan

aktiviti-aktiviti yang dirancang menerusi Electronic Board yang terletak di

mercutanda MTC, di majalah dan laman web. Selain itu, banyak promosi dilakukan

dengan mengadakan program-program kerjasama seperti majlis pelancaran Program

Kembara Ilmu Di Perantauan Melaka – Kuala Lumpur – Selangor telah diadakan di

Pusat Pelancongan Malaysia pada 22 Ogos 2006. Sekolah Menengah Kebangsaan

Tambunan dan Sekolah Menengah Kebangsaan St. Martin telah mengambil bahagian

dalam program ini. Begitu juga promosi untuk memperkenalkan buah-buahan

tempatan seperti Fiesta Jom Makan Durian telah diadakan di tempat letak kereta MTC

pada 8 Ogos 2006. Fiesta ini dihadiri oleh kakitangan Kementerian Pelancongan

Malaysia serta Timbalan Ketua Setiausaha Pelancongan Kementerian Pelancongan

Malaysia, Puan Patimah Zohro. Fiesta ini telah dianjurkan oleh Kementerian

Pelancongan Malaysia. MTC juga menerima lawatan delegasi dari negara China

bersama YB. Timbalan Menteri Pelancongan Malaysia pada 14 Jun 2006.

Page 44: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

30

2.3.2.4 Tarikan

Terdapat dua ciri tarikan MTC yang akan dibincangkan iaitu tarikan fizikal dan

tarikan dari segi acara yang dijalankan.

i. Tarikan fizikal

Mercutanda MTC adalah rekaan senibina bercirikan sculpture tepak sirih seni warisan

Melayu. Bentuk rekaannya banyak menunjukkan ciri-ciri pengaruh senibina kolonial

dan bersejarah. Dan ini menjadikannya sebagai satu tarikan dan MTC menjadi

sebuah pusat pelancongan yang mesti dikunjungi oleh pelancong (a must visit centre).

ii. Tarikan acara

Pelbagai acara menarik telah disusun bagi sepanjang tahun termasuk acara tetap

seperti persembahan kesenian muzik dan tarian yang diadakan pada hari Selasa,

Khamis, Sabtu dan Ahad setiap minggu jam 3.00 - 3.45 ptg bertempat di Mini

Auditorium, MTC dan tiket masuk hanyalah RM 5.00 sementara kanak-kanak di

bawah umur 12 tahun percuma. Pelancong juga boleh menonton filem Jepun

bertempat di Mini Auditorium pada minggu pertama dan ketiga setiap bulan dari jam

4.00 - 5.00 ptg. Bagi penggiat dan penggemar aktiviti seni dan budaya pula, MTC

merupakan tempat yang sesuai bagi pementasan berbagai aktiviti seni seperti teater,

simfoni/orkestra, persembahan tari, pertunjukan dan pertandingan gasing dan

sebagainya. Dan ini menjadi satu tarikan kuat MTC menerusi acara-acara yang

dijalankan.

2.3.2.5 Perkhidmatan dan fasiliti

MTC komited dalam memberikan perkhidmatan pelancongan yang berkualiti

dan mesra pelancong selaras dengan objektif MTC iaitu untuk menjadikan pusat ini

sebagai One Stop Centre yang unggul dan berdaya saing. Kemudahan dan

perkhidmatan yang disediakan adalah seperti kaunter penerangan pelancongan,

kaunter polis pelancong, E-Portal pelancongan, Saloma Bistro & Theatre Restaurant,

pusat kraf Saloma, mesin ATM, pengurup wang, bilik selasar menunggu, kaunter tiket

bas koc eksekutif transnasional dan sebagainya.

Page 45: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

31

Jadual 2.2: Perkhidmatan/Tarikan Yang Ditawarkan di MTC No Perkhidmatan/Tarikan Yang

Ada di MTC Ulasan

1. Sebagai Pusat Kesenian dan Kebudayaan

Persembahan kesenian dan kebudayaan di MTC telah menunjukkan MTC sebenarnya bertindak mempromosikan kesenian dan kebudayaan Malaysia kepada semua pelancong.

2. Pusat interpretasi MTC telah bertindak sebagai pusat interpretasi pelawat iaitu dengan memperkenalkan kepada pelawat tentang seni warisan budaya dan masyarakat Malaysia dengan mengadakan pameran-pameran seperti pameran dan demonstrasi batik, demonstrasi permainan tradisional dan sebagainya.

3. Mempromosi destinasi-destinasi dan produk pelancongan menarik di Malaysia

Kaunter pusat penerangan pelancong yang beroperasi dari jam 7 pagi hingga 10 malam setiap hari dengan dikendalikan oleh pembantu pelancong terlatih telah menawarkan perkhidmatan berikut; - memberi maklumat mengenai destinasi pelancongan menarik di Malaysia, - pengangkutan awam, kemudahan penginapan hotel, - membantu merancang perjalanan pelancong ketika berada di Malaysia MTC secara tidak langsung telah bertindak sebagai mempromosi destinasi-destinasi dan produk pelancongan menarik di Malaysia

4. Tarikan Bangunan MTC Selain dari tarikan acara persembahan dan kebudayaan di MTC, mercutanda MTC yang bercirikan sculpture tepak sirih seni warisan Melayu menunjukkan ciri-ciri pengaruh senibina kolonial dan bersejarah. Ini juga telah menjadikan MTC sebagai satu tarikan dan mesti dikunjungi.

Sumber:Olahan Pengkaji(2007)

Page 46: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

32

Gambar-gambar di bawah menunjukkan gambaran bahawa MTC tidak hanya berperanan dengan mempromosi tempat-tempat menarik di Malaysia tetapi juga boleh menjadi satu tarikan kepada pelancong.

Gambar menunjukkan pameran dan demonstrasi batik di MTC. Ini secara tidak langsung mempamerkan peranan MTC sebagai pusat interpretasi pelawat.

Gambar menunjukkan demonstrasi permainan tradisi rakyat Malaysia diadakan di gelanggang sedia ada di MTC. Permainan gasing sering diadakan pada hujung minggu. Ini juga menggambarkan peranan yang dimainkannya sebagai pusat interpretasi.

Kaunter pusat penerangan pelancong yang beroperasi dari jam 7 pagi hingga 10 malam setiap hari dengan dikendalikan oleh pembantu pelancong terlatih berfungsi sebagai pusat penyalur maklumat dengan mempromosi tempat-tempat menarik di sekitar Malaysia.

MTC menjalankan peranannya sebagai pusat interpretasi pelawat dengan memperkenalkan seni lukisan batik.

Page 47: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

33

MTC sebagai pusat kesenian dengan memperkenalkan kepada pelancong tarian tradisi rakyat Malaysia. Ini telah menjadikan MTC sebagai satu tarikan kepada pelancong.

Salah satu tarikan di MTC iaitu dengan memperkenalkan seni anyaman bakul kepada pelancong.

Gambar menunjukkan pengurus MTC turut sama menyertai salah satu program yang dianjurkan di MTC

MTC sebagai pusat tarikan dengan mempromosi kepada pelancong buah-buahan tempatan Malaysia dengan mengadakan fiesta jom makan durian. Ini telah menjadikan MTC sebagai satu tarikan kepada pelancong.

Page 48: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

34

Jadual 2.2 menunjukkan perkhidmatan/fasiliti yang ditawarkan di MTC. Berdasarkan

jadual di atas jelas menunjukkan MTC tidak hanya berfungsi sebagai pusat

penerangan pelancong tetapi juga bertindak sebagai pusat interpretasi. Ini boleh

dilihat dengan senarai aktiviti yang ditunjukkan seperti pameran batik dan

sebagainya. Di samping itu, tumpuan aktiviti banyak kepada tarikan acara

persembahan keseniaan dan kebudayaan. Jadual 2.3 pula menunjukkan senarai

aktiviti bagi sepanjang bulan Februari 2007 di MTC. Jadual tersebut menunjukkan

bahawa tren aktiviti di MTC lebih kepada persembahan kebudayaan.

Jadual 2.3 : Aktiviti MTC bagi bulan Februari 2007

Persembahan Kesenian Tarian Tradisional

01 & 03

2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC

Tayangan Filem Jepun "Tora-san Goes Religious" 03 4.30 ptg Mini Auditorium JCC Japan Foundation

Persembahan Dikir Barat 03 & 04 3.30 ptg Amphiteater Persatuan Kesenian Sunan Sri

Wijaya & MTC Demonstrasi Permainan Gasing 03 &

04 4.00 ptg Gelanggang Gasing MTC Persembahan Kesenian Tarian

Tradisional 04 & 06

2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC

Persembahan Kesenian Tarian Tradisional

08 & 10

2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC

Persembahan Dikir Barat 10 & 11 3.30 ptg Amphiteater Persatuan Kesenian Sunan Sri

Wijaya & MTC Demonstrasi Permainan Gasing 10 &

11 4.00 ptg Gelanggang Gasing MTC Persembahan Kesenian Tarian

Tradisional 11 & 13

2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC

Festival Pantun 13 8.00 pg- 5.00 ptg

Dewan Tunku Abdul Rahman

Jabatan Kebudayaan Kesenian Negara

Persembahan Kesenian Tarian Tradisional

15 & 17

2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC

Persembahan Dikir Barat 17 & 18 3.30 ptg Amphiteater Persatuan Kesenian Sunan Sri

Wijaya & MTC Demonstrasi Permainan Gasing 17 &

18 4.00 ptg Gelanggang Gasing MTC Persembahan Kesenian Tarian

Tradisional 18 & 20

2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC

Persembahan Kesenian Tarian Tradisional

22 & 24

2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC

Persembahan Dikir Barat 24 & 25 3.30 ptg Amphiteater Persatuan Kesenian Sunan Sri

Wijaya & MTC Demonstrasi Permainan Gasing 24 &

25 4.00 ptg Gelanggang Gasing MTC Persembahan Kesenian Tarian

Tradisional 25 & 27

2.00-2.45 ptg Mini Auditorium MTC

Sumber: MTC (2007)

Page 49: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

35

2.3.3 Objektif

Objektif MTC sangat jelas iaitu menjadikan MTC sebagai One-Stop Centre yang

unggul dan berdaya saing untuk kemudahan pelancong dalam dan luar negeri

menerusi pelbagai perkhidmatan dan kemudahan pelancongan seperti kaunter

penerangan pelancongan, kaunter Polis Pelancong, akses ke laman web pelancongan,

tempahan tiket, kemudahan restoran dan pusat kraftangan di samping mengadakan

persembahan dan aktiviti kebudayaan.

2.3.4 Fungsi/Peranan

Peranan MTC ialah merancang, mengurus dan melaksanakan program serta

aktiviti kebudayaan pelancongan menerusi persembahan, pameran, taklimat dan

demonstrasi yang diatur bagi menarik pelancong dalam dan luar negara datang ke

MTC. Selain itu, peranannya mempromosikan aktiviti-aktiviti pelancongan yang

disusun oleh Kementerian di MTC serta penyebaran maklumat pelancongan negeri-

negeri melalui perkhidmatan kaunter pelancongan, akses ke laman web pelancongan,

dan paparan di Electronic Board. Dan seterusnya peranannya ialah menyediakan

ruang dan kemudahan infrastruktur serta bantuan teknikal untuk penggiat seni dan

budaya.

2.3.5 Piagam pelanggan

Piagam pelanggan MTC ialah menjanjikan untuk memberikan perkhidmatan

yang cemerlang dan komited dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawab seperti

mempertingkatkan perkhidmatan kaunter yang cekap dan mesra serta memberi

maklumat yang tepat kepada pelancong, memastikan persembahan kebudayaan dan

kesenian yang diadakan mengikut jadual yang ditetapkan di samping

Page 50: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

36

memperkenalkan seni budaya Malaysia. Selain itu, menguruskan permohonan

tempahan dan sewaan ruang dengan cekap dan menyediakan perkhidmatan sokongan

teknikal yang berkualiti. Seterusnya, memastikan keselesaan dan keselamatan

pelancong dan pengunjung sentiasa terjamin. MTC(2007)

Jadual 2.4: Statistik kedatangan pelancong/pengunjung ke MTC

Tahun Jumlah pengunjung/pelancong(orang)

2006 241,972

2005 189,106

2004 277,526

2003 227,421

2002 86,329

2001 7,382

Sumber:MTC(2007)

Secara rumusannya, MTC yang terletak di Jalan Ampang merupakan

lokasi yang amat strategik kerana berhampiran KLCC iaitu hanya 10 minit berjalan

kaki dan berada di tengah-tengah segi tiga emas yang sememangnya dapat menarik

ramai pelancong. Seperti yang dinyatakan oleh DTTDC(February, 2001), lokasi

strategik berperanan untuk menarik lebih ramai pelancong. Ini telah dibuktikan

dengan peningkatan dari setahun ke setahun statistik jumlah pelancong/pengunjung

ke MTC sepertimana jadual 2.1 di atas. Ciri-cirinya sebagai one-stop center

menyebabkan ia merupakan pusat maklumat pelancong yang terbesar dan serba

lengkap di Malaysia. Pusat ini dilengkapi dengan dewan pameran, panggung terbuka,

bilik pandang dengar, kaunter maklumat, restoran, kedai cenderamata dan kaunter

perkhidmatan pelancong. Dengan ciri-ciri fasiliti dan perkhidmatan yang serba

lengkap ini(sepertimana yang dinyatakan sebelum ini), maka MTC dilihat sangat

berpotensi untuk memberikan sumbangan kepada agensi pelancongan di Malaysia.

Page 51: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

37

2.3.6 Kesimpulan

Secara kesimpulannya, berdasarkan kajian-kajian sarjana barat dan hasil

penemuan kajian luar negara serta profil MTC untuk menjadi pusat penerangan

pelancongan, sesebuah pusat penerangan pelancongan perlu mempunyai ciri-ciri

yang baik dengan menekankan kepada lima(5) aspek iaitu lokasi yang sesuai dan

strategik, maklumat yang lengkap, promosi yang berkesan, tarikan dari segi fizikal

dan acara serta perkhidmatan/fasiliti yang ditawarkan. Oleh yang demikian, dengan

lima ciri-ciri yang telah dikenalpasti maka MTC sebagai pusat pelancongan Malaysia

seharusnya mempunyai peranan atau sumbangan kepada agensi pelancongan dari

aspek menyediakan maklumat kepada agensi pelancongan mengenai tempat-tempat

tarikan atau bentuk pelancongan yang baru, juga mempromosikan brosur-brosur atau

pakej yang disediakan oleh agensi-agensi pelancongan.

Secara rumusannya, dalam kajian literatur ini, pengkaji telah melihat

beberapa aspek yang terdiri daripada takrifan sebenar pusat penerangan pelancongan

termasuklah ciri-ciri yang terbaik dan perlu ada bagi pusat ini serta perbezaannya

dengan agensi pelancongan dan pusat interpretasi pelawat turut disentuh oleh

pengkaji. Peranan dan sumbangan yang boleh diberikan kepada agensi pelancongan

juga telah dihuraikan berdasarkan kajian-kajian lepas. Di akhir sekali, pengkaji dapat

melihat gambaran sebenar antara pusat penerangan pelancongan yang terdapat di

luar negara dan di Malaysia iaitu MTC. Banyak pengajaran-pengajaran boleh

diperolehi hasil dari kajian literatur ini oleh pengkaji sebelum membuat kajian dan

perbincangan lebih lanjut bagi bab-bab seterusnya.

Page 52: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

BAHAGIAN KETIGA

BAB 3: ANALISIS

Page 53: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

38

BAB 3

ANALISIS

Bab 3 ini akan menyentuh analisis penemuan kajian hasil daripada kajian

lapangan yang telah dijalankan. Oleh itu, ia akan terbahagi kepada 2 bahagian utama

melibatkan:

i. Kaedah dan penentuan kajian yang digunakan.

ii. Hasil analisis temubual yang dijalankan meliputi ciri-ciri terbaik bagi

sesebuah pusat penerangan pelancong Malaysia, peranan ataupun

sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan/tour operator dan juga

isu-isu atau masalah yang dihadapi .

Dalam hasil analisis, penekanan terhadap pandangan key informants agensi

pelancongan dan pengurusan MTC akan diberi keutamaan. Ini bersesuaian dengan

skop kajian dan ia meliputi pandangan terhadap aspek :

i. ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancong

ii. sejauhmana peranan atau sumbangan MTC terhadap agensi

pelancongan/tour operator.

iii. memahami isu-isu atau masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi

pelancongan

Hasil daripada analisis ini akan digunakan bersesuaian dengan tujuan kajian untuk

merumuskan peranan/sumbangan MTC sebagai pusat penerangan pelancongan

dengan melihat maklumbalas daripada agensi pelancongan.

Page 54: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

39

3.1 Justifikasi pemilihan kaedah kajian

Bersesuaian dengan kaedah penyelidikan sebagaimana dinyatakan dalam skop

kajian di bab 1 (bahagian 1.6), kaedah kualitatif melalui kaedah temubual semi-

struktur in-depth digunakan dengan key informants agensi pelancongan dan MTC bagi

mendapatkan maklumat untuk melihat sejauhmana pandangan mereka terhadap ciri-

ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan, peranan ataupun

sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan dan juga isu-isu atau masalah yang

dihadapi oleh mereka.

3.1.1 Pemilihan kaedah kajian

Menurut Bryman and Burgess (dalam Phillimore dan Goodson, 2004), kaedah

kualitatif telah mula diterima dalam kajian kehidupan sosial bagi tempoh dua (2)

dekad yang lepas. Beliau turut menyatakan buat masa ini, pengkaji-pengkaji kajian

sosial adalah lebih cenderung memilih kajian berasaskan kualitatif sebagai strategi

kajian distinctive, yang mana membolehkan teori-teori dikemukakan dari kajian. Oleh

itu, adalah perlu kaedah kualitatif digunakan bagi kajian ini. Ini kerana kaedah ini

dirasakan berkesan untuk mengkaji ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan

pelancong dan melihat sejauhmana peranan atau sumbangan MTC terhadap agensi

pelancongan/tour operator. Selain itu, kaedah kualitatif turut membantu untuk

mendapatkan data-data yang banyak mengenai ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat

penerangan pelancong. Kaedah ini juga turut membantu kajian ini untuk lebih

memahami isu-isu atau masalah yang dihadapi oleh agensi-agensi pelancongan dari

sudut key informants.

Di samping itu, kajian ini perlu dilengkapkan dalam tempoh yang singkat iaitu empat

(4) bulan. Jika sekiranya kaedah kuantitatif digunakan, maka akan menjadi satu

masalah untuk mendapatkan saiz sampel kajian bagi mendapatkan tahap signifikan

yang dikehendaki oleh kaedah kuantitatif bagi tempoh tersebut. Tetapi sebaliknya,

kaedah kualitatif dapat diselesaikan dalam jangkamasa yang pendek. Menurut Taylor

dan Bogdan (1984), menerusi temubual, pengkaji akan dapat menggunakan masa

Page 55: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

40

dengan berkesan bagi tempoh kajian yang terhad. Menurutnya lagi, kajian melalui

temubual selalunya dapat disiapkan dalam tempoh yang lebih singkat. Kaedah

pengumpulan data yang digunakan untuk kajian ini ialah menerusi temubual semi-

struktur.

3.1.2 Kaedah kajian kualitatif: Temubual Semi- struktur In-depth

Kaedah temubual kajian kualitatif adalah satu cara untuk mendapatkan

apakah yang dirasakan dan difikirkan oleh orang lain dalam dunia mereka sendiri. Menerusi temubual kualitatif, pengkaji akan dapat memahami pengalaman yang

mana pengkaji sendiri tidak terlibat (Rubin and Rubin, 1995). Teknik temubual semi-

struktur akan membenarkan orang menceritakan pengalamannya sendiri dan

membentuk data yang penuh dengan deskripsi (Phillimore and Goodson, 2004). Kajian

kualitatif adalah kajian interpretatif, yang mana penemubual bertindak sebagai

pemberita. Semasa temubual, penemubual akan bertanya soalan dan orang yang

ditemubual akan menjawab dan menerangkan tentang pandangan-pandangan

mereka. Mereka akan cuba memastikan penemubual memahami dunia mereka (Rubin

and Rubin, 1995). Temubual In-depth merujuk kepada tidak terarah, tidak

berstruktur, tidak selaras dan temubual terbuka (Taylor and Bogdan, 1984).

Panduan temubual selalunya digunakan sebagai panduan untuk memastikan

pengkaji akan meliputi isu-isu yang sama bagi setiap temubual untuk

membandingbezakan data yang dikumpul (Phillimore and Goodson, 2004). Ianya tidak

berstruktur. Panduan ini hanya memberi peringatan kepada penemubual untuk

bertanyakan soalan yang berkaitan dalam skop kajian (Taylor and Bogdan, 1984)

Panduan temubual seringkali dibentuk dalam bentuk yang berbeza-beza untuk

mendapatkan sesetengah perkara atau isu dengan lebih terperinci.

Page 56: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

41

3.1.3 Justifikasi Pemilihan Sampel Kajian

Berdasarkan MATTA, terdapat 629 tour operator di Kuala Lumpur. Oleh itu,

bagi memudahkan pengkaji untuk mengetahui tema-tema (themes) yang signifikan,

maka, amat bersesuaian sekali jika sekiranya skala-kecil dalam kajian penyelidikan

kualitatif ini digunakan. Oleh kerana terdapatnya kekangan dari segi masa dan kos ,

pengkaji hanya memilih 10 agensi pelancongan sebagai sampel kajian iaitu mewakili 2

peratus daripada jumlah keseluruhan tour operator di Kuala Lumpur. Memandangkan

lokasi MTC terletak di tengah-tengah bandaraya Kuala Lumpur maka pemilihan

agensi pelancongan yang terletak di Kuala Lumpur sangat bertepatan dengan skop

kajian. Jadi untuk melihat sejauhmana peranan MTC terhadap agensi pelancongan

maka pemilihan agensi pelancongan di Kuala Lumpur difikirkan sangat bersesuaian.

Pemilihan 10 agensi pelancongan ini mestilah termasuk agensi pelancongan yang

menawarkan pakej outbound, inbound dan tiketan. Agensi pelancongan ini juga antara

yang telah beroperasi melebihi 2 tahun dan ke atas. Berikut adalah jadual senarai 10

agensi pelancongan yang dipilih sebagai sampel kajian berdasarkan alamat,

perkhidmatan yang ditawarkan dan tempoh perkhidmatan.

Jadual 3.1: Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala Lumpur yang dipilih

sebagai sampel kajian

Bil Agensi pelancongan Produk/pekhidmatan utama yang ditawarkan

Tempoh perkhidmatan

1. KAA Travel and Tours Sdn Bhd Suite 401, Wisma SPK, Jalan Sultan Ismail 50250 Kuala Lumpur

Penempahan tiket penerbangan, pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar negara, umrah dan ziarah

16 tahun

2. Honey Vacation Travel and Tours Sdn Bhd No 10-1, Jalan Perubatan 4, 53100 Pandan Indah Kuala Lumpur

Pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar Negara serta penempahan tiket penerbangan

3 tahun

3. KSB Travel and Tours Darul KSB, No 15 Jalan 1/76 Desa Pandan 55100 Kuala Lumpur

Penempahan tiket penerbangan, pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar negara,

5 tahun

4. Olimpik Holidays Sdn Bhd No 12A, Jalan Telawi, Bangsar Baru, 59100 Kuala Lumpur

Inbound , outbound pakej dan tiketan

2 tahun

5. Quantara Travel and Tours Sdn Bhd Penthouse Suite 34.7, Level 34, Wisma UOA II

Pakej Inbound , outbound, umrah, transport & transfer, dan tiketan

5 tahun

Page 57: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

42

21, Jalan Pinang, 50450 Kuala Lumpur

6. Vector Travel Sdn Bhd Lot 28 Ground Floor Bangunan Tabung Haji Jalan Rahmat Off, Jalan Ipoh 50350 Kuala Lumpur

Penempahan tiket penerbangan, hotel dan resort, pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar negara, umrah dan ziarah

5 tahun

7. RUZ Travel and Tourism Sdn Bhd Lot 2.16 & 2.17, Level 2, Bangunan Angkasa Raya, Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur

Penempahan tiket penerbangan, pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar negara

3 Tahun

8. Shahaz Travel & Tours Sdn Bhd Lot 0.09-0.12, Tingkat Bawah, Bangunan Angkasa Raya Jalan Ampang 50450 Kuala Lumpur

Inbound , outbound pakej dan tiketan

13 tahun

9. FB Travels Sdn Bhd Ground Floor, Wisma FELCRA Lot PT 4780, Jalan Rejang, Setapak Jaya, 53300 Kuala Lumpur

Penempahan tiket penerbangan, hotel dan resort, pakej pelancongan & lawatan, pakej homestay dan adventure, umrah dan ziarah

14 tahun

10. Nepline Travel Sdn Bhd Lot 0.20,Ground Floor, Bangunan Angkasa Raya Jalan Ampang 50450 Kuala Lumpur

Pakej pelancongan & lawatan dalam dan luar negara.

3 tahun

3.1.4 Justifikasi Pemilihan Responden Untuk Kajian

Pemilihan responden untuk kajian terdiri daripada responden yang

berpengetahuan luas tentang subjek tersebut, berpengalaman dan berpandangan luas

ke atas bidang kajian. Untuk mendapatkan maklumat tentang ciri-ciri, peranan, isu

dan cadangan bagi MTC dalam tempoh masa yang terhad, temubual in-dept telah

difikirkan sesuai. Ianya telahpun dibincangkan dalam 3.1.2. Temubual ini lebih

fleksibel memandangkan soalannya tidak berstruktur dan tidak spesifik (Frankfort-

Nachmias & Nachmias, 1996,p.237). Dengan amat sedikit data sekunder atau kajian

lepas untuk dijadikan asas, kajian ini dilakukan bukan untuk membuktikan atau

tidak membuktikan teori. Strauss dan Corbin (1990,p.23) melihat bidang kajian

kualitatif ini sebagai grounded theory.

Page 58: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

43

Sebanyak 11 responden telah ditemubual untuk membantu dalam kajian, iaitu 10

responden terdiri daripada agensi pelancongan dan 1 responden daripada pengurusan

atasan MTC. Ianya berdasarkan jawatan , kepakaran dan pengalaman mereka. Setiap

responden terdiri daripada samada pengurus, pengarah urusan, penolong pengarah,

eksekutif atau pegawai pemasaran/tiketan/pentadbiran. Responden ini sangat

berpengetahuan luas dalam industri pelancongan.

Pada awalnya, 2 responden daripada pengurusan atasan MTC telah dipilih

iaitu pengurus dan penolong pengurus. Tetapi di saat-saat akhir penolong pengurus

MTC telah bercuti kecemasan. Maka pengurus MTC telah menjadi satu-satunya

responden di MTC. Semua responden terletak di Kuala Lumpur. Berikut adalah jadual

senarai responden berdasarkan kedudukan jawatan dalam organisasi dan tempoh

pengalaman kerja dalam bidang pelancongan.

Jadual 3.2: Senarai responden berdasarkan jawatan dalam organisasi

Responden(R) Jawatan

Tempoh pengalaman kerja dalam bidang pelancongan

Agensi Pelancongan

R1 Chief Executive Officer

15 tahun

R2 Executive

7 tahun

R3 Manager

12 tahun

R4

Administration Accountant

7 tahun

R5 Operations and Support Services Manager

11 tahun

R6 Marketing Executive

8 tahun

R7

Senior Ticketing Officer

10 tahun

R8 Penolong Pengurus Operasi

11 tahun

R9 Pengurus Kewangan dan Pentadbiran

13 tahun

Page 59: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

44

R10 Travel and Ticketing Officer

8 tahun

Pengurusan atasan MTC

R11 Pengurus

6 tahun

Berdasarkan jadual di atas, Responden 1 hingga 10 mewakili agensi

pelancongan. Manakala Responden 11 mewakili pengurusan atasan MTC. Temubual

telah dilakukan di tempat kerja responden, dan telah direkodkan menggunakan

Dictaphone bagi membolehkan penemubual mendengar sepenuhnya maklumbalas.

Tempoh masa bagi setiap temubual berbeza-beza tetapi tempoh panjangnya ialah

purata 45 minit bagi setiap temubual.

Responden telah disoal/ditanya berdasarkan pandangan dan pengalaman

mereka bagi mendapatkan gambaran yang jelas tentang situasi semasa yang meliputi

skop kajian. Di samping itu, apa-apa soalan daripada penemuduga/pengkaji tidak

akan memandu responden untuk menjawab, manakala maklumbalas daripada

penemubual/pengkaji samada setuju ataupun tidak setuju. Investigasi (probing) telah

dilakukan dengan mengambil balik ayat tersebut dan mengulangi semula kepada

responden dalam bentuk soalan atau menggunakan teknik yang sama. Didapati

responden bercakap dalam tempoh yang sama untuk setiap subjek. Ini mungkin

kerana tahap penglibatan dan profesionalisme mereka dalam bidang pelancongan

sangat tinggi dan mereka begitu memahami isu-isu semasa yang berkaitan. Oleh yang

demikian, kebanyakan maklumbalas yang diterima dilihat sebagai memuaskan

dengan isi-isi/fakta-fakta utama telah dapat dikeluarkan, ditentukan dan

dibincangkan.

3.1.5 Kaedah Analisis Temubual Kualitatif

Kaedah temubual kualitatif telah dianalisis menggunakan rangka kerja

sebagaimana yang dikemukakan oleh Ritchie dan Spencer (1994, p.177). Peranan

utama analisis data kualitatif telah didefinisikan oleh Ritchie dan Spencer sebagai

Page 60: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

45

mengesan (detection) dan mereka mencadangkan analisis mestilah termasuk

mentakrif (defining), mengkategori (categorizing), menjelaskan (explaining),

menghuraikan (exploring) dan melakukan pemetaan (mapping). Melalui proses ini

maka rumusan-rumusan secara umum dapat dicapai.

Pengesanan grounded themes diambil daripada temubual yang memerlukan

kaedah analisis data yang memenuhi keperluan untuk mentakrif konsep, mencari

associations (gabungan/sekutu) dan penjelasan. Pada akhir kajian rumusan isu dan

strategi cadangan akan dikeluarkan. Analisis data telah diambil berasaskan 5

langkah yang berdasarkan Ritchie dan Spencer ;

i. Data mentah telah didengar, disalin dan dibaca untuk mencapai persamaan.

Idea-idea utama disenaraikan mengikut tema-tema.

ii. Rangka kerja berasaskan tema telah dikenalpasti menerusi bahan-bahan yang

boleh disusun. Ini terutamanya topik-topik yang mana ianya belum boleh

ditentukan di mana pengkaji memerlukan maklumbalas terlebih dahulu.

iii. Data telah diindeks dengan mengaplikasikan rangka kerja teori. Kaedah Veal

untuk membuat nota dan flagging transkrip telah diambil (Veal, 1992, p.99)

iv. Data telah diambil daripada transkrip dan disusun mengikut rujukan tema

v. Data dan tema-tema melalui peringkat interpretasi bagi memastikan

keseluruhan penemuan diperolehi. Pandangan-pandangan informants telah di

cross-reference bagi mendapatkan pemahaman ke atas pelbagai sudut

pandangan ke atas tema yang telah dikenalpasti.

Bagi tujuan kandungan analisis, data telah disusun mengikut rangka

kerja tema (thematic framework) dalam bentuk jadual. Informant by theme matrices

telah dilukis/dilakar, digabungkan dengan progresi logical berdasarkan tajuk-tajuk

tema. Tajuk-tajuk tema telah dinomborkan contohnya dari 1 hingga 14 dan telah

dibina (established) mengikut kategori tema dalam temubual. Setiap sel diletakkan

Page 61: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

46

label tema contohnya “lokasi” dan quotations yang berkaitan daripada transkrip,

contohnya “strategik”. Dalam setengah kes, terdapat lebih dari satu label tema yang

mana tajuk tema difikirkan meliputi lebih daripada satu isu.

3.2 Analisis tentang ciri-ciri bagi sesebuah pusat penerangan pelancong

Daripada temubual didapati ciri-ciri terbaik sesebuah pusat penerangan

pelancongan ialah terdiri daripada lokasi, maklumat, promosi, tarikan,

perkhidmatan/fasiliti. Jadi, analisis ciri-ciri sesebuah pusat penerangan pelancongan

yang akan dibincangkan ialah berdasarkan lokasi, maklumat, promosi, tarikan,

perkhidmatan/fasiliti. Daripada temubual, didapati wujudnya perbezaan pendapat

dan pandangan antara agensi-agensi pelancongan dan MTC. Sepertimana yang

dinyatakan, bagi tujuan kandungan analisis, data telah disusun mengikut rangka

kerja tema (thematic framework) dalam bentuk jadual sepertimana dalam rajah 3.1,

3.2 dan 3.3. Informant by theme matrices telah dilukis/dilakar, digabungkan dengan

progresi logical berdasarkan tajuk-tajuk tema. Tajuk-tajuk tema telah dinomborkan

dari 1 hingga 16 dan telah dibina mengikut kategori tema dalam temubual seperti di

bawah;

Page 62: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

47

Rajah 3.1: Tema Penemuan Kajian Ciri-ciri Perlu Ada Bagi Sebuah Pusat Penerangan Pelancongan

Tema 1

Tema 2

Tema 3

- lokasi yang strategik apabila ia memudahkan pelawat/pelancong datang untuk mendapatkan segala maklumat - lokasi yang tidak strategik apabila ianya tidak berada di kawasan tumpuan pelancong seperti jauh dari pandangan orang ramai dan perlu terletak betul-betul di dalam pusat membeli-belah utama

-Kebanyakan responden tahu tentang lokasi MTC melalui kenalan perniagaan mereka atau kedudukannya memang berhampiran iaitu berada di lokasi yang sama dan menyebabkan mereka dah biasa dengan kewujudan lokasi MTC - Iklan, buku panduan dan lain-lain berkaitan tidak banyak membantu untuk mencari alamat MTC - Bagi kebanyakan responden yang agak jauh dari MTC, hanya menyedari kewujudan MTC secara kebetulan. Ini menunjukkan kurangnya iklan dan petunjuk di tempat-tempat yang sesuai yang boleh membantu pengunjung/pelawat mencari kedudukan lokasi MTC

-Dari analisis mendapati kebanyakan responden menghubungi dan datang ke MTC untuk mengetahui tentang Malaysia, pakej-pakej terkini dan tarikan-tarikan terkini di Malaysia dan penginapan - Hanya sebilangan kecil responden yang berminat untuk mengumpul maklumat tentang bahan-bahan yang diperlukan oleh pelancong seperti brosur, peta, poster dan sebagainya.

- Berdasarkan dari sumber-sumber mana kewujudan lokasi MTC disedari dan kemudahsampaian ke lokasinya

Tujuan ke lokasi MTC

Lokasi

Ciri-ciri Perlu Ada Bagi Sebuah Pusat Penerangan

Pelancongan

Page 63: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

48

Tema 4

Tema 5

Tema 6

- betul, lengkap dan mencukupi tentang destinasi pelancongan menarik - tentang produk baru

- peringatan tentang acara - menyeluruh

- Maklumat yang menunjukkan lawatan destinasi pelancongan secara audio di MTC didapati;

i. mengambil masa yang banyak

ii. tidak asli iii. lebih cenderung pergi

melawat ke tempat tarikan tersebut

- Maklumat secara bertulis yang terkini seperti di dalam brosur yang perlu ada ciri-ciri berikut;

i. ringkas ii. berwarna-warni iii. berkualiti

Dari segi isi kandungan, bahan-bahan/isi-isi utama hendaklah dimasukkan dengan jelas dan mudah untuk diikuti termasuklah peta yang terperinci - Personal-verbal maklumat secara bersemuka

Maklumat

Maklumat yang kurang menjadi pilihan di MTC

Sumber maklumat yang berguna di MTC

Page 64: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

49

Tema 7 Tema 8

- tarikan dari segi fizikal dapat menarik pelancong. - Jadi agensi pelancongan akan berminat membawa pelancong mengikuti program di pusat penerangan

Tema 9 Tema 10

- peka kepada pertanyaan - ada kepelbagaian bahasa asing kerana tidak semua pelancong boleh berkomunikasi dengan bahasa Inggeris

- kurang tarikan dari segi fizikal - kurang tarikan dari segi acara

- kurang peka kepada - menggalakkan penglibatan agensi pelancong tempatan - kurang galakkan penglibatan agensi - penekanan terhadap layanan pelancongan kepada pelancong tempatan

Tarikan

Perkhidmatan/fasiliti

Perkhidmatan/ fasiliti di MTC

Tarikan di MTC

Page 65: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

50

Rajah 3.2 : Tema Penemuan Kajian Peranan/Sumbangan MTC Terhadap Agensi Pelancongan

Tema 11

- agensi pelancongan mengharapkan

MTC menyalur maklumat tentang produk-produk terkini yang mengikut permintaan semasa pelancong

- berdasarkan maklumat itu, agensi

pelancongan akan membekalkan brosur/pakej untuk dipamerkan

di MTC

Tema 12

- agensi pelancongan mengharapkan MTC memperkenalkan produk-produk yang dikeluarkan oleh agensi pelancongan kepada pelancong yang datang - membantu agensi pelancongan dari segi memperkenalkan tempat-tempat tarikan melalui brosur dan pamplet - melibatkan agensi pelancongan mengikuti program yang dianjurkan oleh MTC

Peranan/sumbangan MTC terhadap agensi

pelancongan

Sebagai pusat penyalur maklumat

Promosi

Page 66: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

51

Rajah 3.3 : Tema Penemuan Kajian Isu/kesukaran atau masalah yang dihadapi oleh MTC dan Agensi pelancongan

Tema 13

Tema 14

Tema 15 Tema 16

3.2.1 Lokasi

Semua responden menekankan pentingnya lokasi yang strategik bagi sebuah

pusat penerangan pelancongan. Responden 8 menjelaskan dengan lebih lanjut bagi

tema lokasi dengan menyatakan, “lokasinya mestilah strategik”. Responden 11 turut

menyokong dan menyatakan kedudukan lokasi yang strategik “akan memudahkan

pengunjung/pelancong datang untuk mendapatkan segala maklumat”. MTC sebagai

sebuah pusat penerangan pelancongan yang sering berhadapan dengan pelancong

Kurangnya hubungan

kerjasama yang baik

Peranan dan objektif MTC tidak jelas

Penyebaran maklumat tidak

meluas Kurangnya promosi untuk

memperkenalkan MTC

Isu/kesukaran atau masalah yang dihadapi oleh

MTC dan agensi pelancongan

Page 67: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

52

dan Responden 11 menyatakan “kedudukannya di tengah bandaraya sangat

menguntungkan pelancong”.

Responden 10 mengulas dan menyatakan lokasi MTC sudah memuaskan “dekat

dengan KLCC dan berhampiran dengan agensi pelancongan”. Kedudukan lokasi yang

strategik amat sesuai bagi pusat penerangan pelancongan menyalurkan maklumat

kepada pelancong. Responden 7 turut menyatakan lokasi MTC sekarang yang terletak

di Jalan Ampang amat strategik dan “sesuai dijadikan sebagai pusat yang

menyalurkan informasi kepada agensi pelancongan”.

Walaubagaimanapun, bagi kebanyakan agensi pelancongan yang terletak agak

jauh dari lokasi MTC menyatakan lokasi MTC yang terletak di Jalan Ampang

sepertimana yang dinyatakan oleh Responden 4 “tidak strategik dan perlu terletak di

kawasan tumpuan pelancong seperti di dalam pusat membeli-belah utama seperti KLCC

dan tentunya sangat mudah untuk dikunjungi”. Responden 1 turut mengulas lokasi

MTC menjadi “masalah kepada orang ramai”. Ramai yang keliru dengan lokasi MTC.

Menurut Responden 1 “perbanyakkan papan tanda”. Jadi, bukan pelancong sahaja,

rakyat Malaysia pun senang. Selain itu, kedudukan lokasi sesebuah pusat

penerangan pelancongan yang terletak di kawasan yang jarang dilawati akan turut

menimbulkan masalah. Responden 5 menyatakan, “agak susah hendak mencari

bangunan MTC kerana kedudukan bangunan MTC sukar diketahui iaitu terletak di

kawasan yang jarang dilawati contohnya pernah satu ketika saya menghadapi

masalah mencari lokasi MTC apabila hendak mengambil sticker percuma ”. Menurut

Responden 6, “lokasi MTC tidak berapa strategik iaitu jauh dari pandangan orang

ramai”.

Daripada analisis juga, jelas menunjukkan kebanyakan responden menyedari

tentang lokasi MTC melalui kenalan perniagaan atau kedudukannya memang

berhampiran iaitu berada di lokasi yang sama dan menyebabkan mereka dah biasa

dengan MTC.

Ini telah dinyatakan oleh Responden 8,

“kewujudan MTC kami sedar melalui rakan perniagaan lain seperti agensi

pelancongan lain”

Page 68: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

53

Manakala Responden 11 menyatakan,

“kewujudan MTC kami tahu sebab ia betul-betul terletak berdekatan dengan

agensi kami”

Walaubagaimanapun, bagi kebanyakan agensi pelancongan yang terletak agak

jauh dari lokasi MTC menyatakan kurang menyedari kewujudan dan di mana

kedudukan lokasi MTC. Ini telah dinyatakan oleh Responden 4,

“ kami kurang menyedari alamat di mana lokasi MTC ”

Dari analisis jelas menunjukkan kebanyakan responden kurang menyedari

alamat lokasi MTC dan tambahan pula iklan dan buku panduan tidak banyak

membantu mereka. Kebanyakan responden mengetahui kewujudan MTC secara

kebetulan sahaja. Ini menunjukkan kurangnya iklan dan petunjuk di tempat-tempat

yang sesuai yang membantu pengunjung mencari kedudukan lokasi MTC.

Pernyataan ini telah disokong oleh Responden 1 menyatakan,

“iklan, buku panduan sedia ada dan lain-lain tidak banyak membantu kami

untuk mencari lokasi MTC”

Dari analisis juga mendapati kebanyakan responden menghubungi dan datang

ke lokasi MTC untuk mengetahui tentang Malaysia, pakej-pakej terkini dan tarikan-

tarikan terkini di Malaysia serta penginapan. Ini telah dinyatakan oleh Responden 6,

“kami datang ke MTC untuk mendapatkan serba sedikit tentang maklumat

terkini tentang Malaysia, pakej-pakej terkini dan tarikan-tarikan terkini di

Malaysia serta maklumat penginapan seperti hotel dan chalet”

Page 69: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

54

Dari analisis juga mendapati hanya sebilangan kecil responden yang berminat untuk

mengumpul maklumat tentang bahan-bahan yang diperlukan oleh pelancong seperti

brosur, peta, poster dan sebagainya iaitu Responden 3 dan 9. Ini telah dinyatakan

oleh Responden 3,

“tujuan kami ke MTC untuk mendapatkan maklumat tentang apa yang

diperlukan oleh seorang pelancong seperti brosur, peta, poster dan sebagainya”

Oleh itu, secara rumusannya , lokasi memberi kesan kepada pusat

penerangan pelancongan yang mana ianya perlulah sesuai dan strategik, berhampiran

dengan pusat membeli-belah utama, berada di tempat atau kawasan tumpuan

pelancong serta mudah dikunjungi. Di samping itu, tujuan untuk ke lokasi MTC

adalah untuk mendapatkan maklumat tentang Malaysia dan pakej terkini tentang

pelancongan. Hanya sebilangan kecil responden yang berminat tentang maklumat

yang diperlukan oleh pelancong seperti peta, poster dan sebagainya. Selain itu,

perlunya iklan yang berkesan tentang lokasinya dan dilengkapkan dengan papan

tanda yang jelas, dekat dengan pandangan orang ramai serta terletak di tempat-

tempat yang sesuai. Dengan itu, bukan sahaja pelancong tetapi agensi pelancongan

turut mudah untuk mendapatkan maklumat yang dikehendaki.

3.2.2 Maklumat

Daripada analisis mendapati kebanyakan responden menyatakan maklumat

merupakan salah satu ciri penting bagi sesebuah pusat penerangan pelancong.

Responden 11 menjelaskan lebih lanjut tema maklumat dengan menyatakan,

“….secara amnya, sesebuah pusat penerangan pelancongan perlulah mempunyai

ciri-ciri yang baik iaitu mempunyai segala maklumat yang betul, lengkap dan

mencukupi berkenaan dengan destinasi-destinasi pelancongan yang menarik di

seluruh negara ”.

Page 70: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

55

Ini turut disokong oleh Responden 10 dengan menyatakan,

“sebuah pusat penerangan pelancongan perlu mempunyai maklumat yang banyak

tentang sesebuah negara itu untuk memberi input-input yang mencukupi kepada

pelancong-pelancong”. Selain itu, Responden 10 turut menyatakan,

“maklumat atau informasi yang disalurkan juga perlulah terdiri daripada produk-

produk pelancongan yang terkini”.

Maklumat yang ada di sesebuah pusat pelancongan juga perlulah menyeluruh di

mana tidak hanya menekankan kepada maklumat tentang acara atau persembahan

kebudayaan semata-mata. Responden 1 menyatakan,

“Memang tidak dapat dinafikan, kebanyakan maklumat yang kami mahukan

banyak diperolehi dari MTC. Malahan, agensi-agensi pelancongan lain juga

mendapatkan maklumat secara keseluruhannya daripada MTC. Boleh dikatakan

bahawa kami amat berpuashati kerana semua maklumat-maklumat yang diperolehi

seperti brosur, pamplet, risalah-risalah, dan banyak lagi, senang untuk kami dapati.

Bertepatanlah dengan objektif MTC iaitu semua maklumat tentang Malaysia ada di

sini tetapi maklumatnya lebih kepada maklumat kebudayaan Malaysia kepada

pelancong-pelancong. Tak habis-habis dengan acara tarian. Kalau kita tengok

seperti Tourism Center di luar Negara, acara dan aktivitinya akan dapat

meninggalkan kesan yang mendalam dan kita sentiasa teringat-ingat. Mungkin

pelancong akan datang lagi untuk menyaksikan acara tersebut. Tetapi MTC lebih

kepada maklumat mempromosikan kebudayaan Malaysia semata-mata.”

Selain membekalkan maklumat yang menyeluruh kepada pelancong, sesebuah

pusat penerangan pelancongan juga perlu membekalkan maklumat kepada agensi

pelancongan. Responden 7 telah menyatakan,

“selain membekalkan maklumat kepada pelancong, sesebuah pusat penerangan

pelancong juga perlu membekalkan maklumat kepada agensi pelancongan. Buat

masa ini, MTC tidak membekalkan maklumat dan brosur mengenai tempat-tempat

Page 71: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

56

tarikan sebaliknya maklumat-maklumat tersebut diperolehi dan diedarkan oleh

Tourism Malaysia. Maklumat yang ada juga perlu disebarkan secara meluas dalam

laman web”.

Maklumat yang ada juga perlu disebarkan secara meluas dalam rangkaian

internet. Responden 6 menyatakan,

“maklumat/informasi MTC sedia ada tidak lengkap, dan tidak diletakkan dalam

rangkaian contohnya google map/yahoo/msn”.

Walaubagaimanapun, bagi agensi pelancongan yang sentiasa berurusan dengan

MTC mendapati maklumat yang diberikan MTC sangat berguna. Hasil penemuan

kajian mendapati Responden 3 adalah satu-satunya agensi pelancongan yang

bergerak aktif dengan MTC dalam urusan penempahan.

Menurut Responden 3, “MTC banyak memberikan maklumat tentang produk baru

contohnya menyediakan brosur, promosi dan peringatan tentang acara-acara tahunan

yang diadakan di Malaysia”.

Di samping itu, dari analisis jelas menunjukkan kebanyakan responden mendapati

maklumat yang menunjukkan lawatan destinasi pelancongan di Malaysia secara audio

di MTC didapati mengambil masa yang banyak. Ini telah dinyatakan oleh Responden

10, iaitu,

“saya dapati tayangan secara audio mengenai tarikan di Malaysia seperti audio

tours di MTC membazir kerana ia mengambil masa yang panjang”

Responden 7 telah menjelaskan dengan lebih lanjut bagi tema ini, iaitu,

“tayangan secara audio tidak asli dan lebih baik sekiranya pergi terus ke tempat

tarikan tersebut”

Page 72: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

57

Selain itu, dari analisis mendapati kebanyakan responden menyatakan sumber

maklumat yang berguna di MTC bagi ialah maklumat secara bertulis seperti di dalam

brosur yang ada ciri-ciri yang ringkas, berwarna-warni dan berkualiti. Dari segi isi

kandungan, bahan-bahan atau isi-isi utama hendaklah dimasukkan dengan jelas dan

mudah untuk dibaca. Ini telah dinyatakan oleh Responden 1 iaitu,

“ saya lihat maklumat secara bertulis dan bersemuka lebih berguna bagi kami”

Responden 2 menyatakan,

“maklumat yang ringkas, berwarna-warni dan berkualiti sangat berguna pada kami”

Responden 5 telah menghuraikan dengan lebih lanjut dari segi isi kandungan

maklumat iaitu,

“bahan-bahan atau isi-isi utama hendaklah dimasukkan dengan jelas dan mudah

termasuk peta”

Oleh yang demikian, secara rumusannya dalam analisis ini, ciri-ciri maklumat

adalah terdiri maklumat yang tepat dan mencukupi tentang destinasi-destinasi

pelancongan yang menarik. Selain itu, maklumat yang disalurkan adalah berkaitan

produk terbaru dan peringatan mengenai aktiviti-aktiviti tahunan. Maklumat yang

disalurkan hendaklah menyeluruh tidak hanya diberi penekanan kepada acara atau

persembahan kebudayaan sahaja. Selain pelancong, maklumat yang disalurkan juga

perlu disasarkan kepada agensi pelancongan kerana didapati agensi pelancongan yang

tidak berurusan dengan MTC tidak menerima apa-apa maklumat daripada MTC.

Selain itu, maklumat yang ada juga perlu disebarkan secara meluas dalam rangkaian

internet. Dari analisis juga mendapati maklumat yang menunjukkan lawatan destinasi

pelancongan secara audio di MTC kurang menjadi pilihan responden. Manakala

sumber maklumat yang berguna di MTC adalah maklumat secara bertulis yang terkini

yang ringkas, menarik dan berkualiti serta jelas dari segi isi kandungan.

Page 73: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

58

3.2.3 Tarikan

Berdasarkan analisis, didapati kebanyakan responden menyatakan tarikan

dari segi fizikal seperti senibina bangunan akan dapat menarik minat ramai pelancong

jadi agensi pelancongan akan berminat untuk membawa pelancong datang ke

sesebuah pusat penerangan pelancongan. Menurut Responden 11,

“faktor paling kuat untuk menarik orang ramai dan pelancong datang ke MTC

adalah kerana senibina bangunannya yang unik dan menarik ”.

Responden 2 turut menyatakan,

“ tarikan dari segi fizikal seperti senibina bangunan bagi sesebuah pusat

penerangan pelancongan akan dapat menarik minat agensi pelancongan”. Tetapi

menurut Responden 2,

“ MTC tidak mempunyai tarikan dari segi fizikal dan tidak dapat menarik minat

ramai pelancong. Disebabkan itu, banyak agensi pelancongan tidak membawa

pelancong datang ke MTC ”.

Selain tarikan fizikal seperti bangunan, tarikan dari segi acara yang terdapat di

sesebuah pusat penerangan pelancongan juga merupakan salah satu ciri terbaik

sesebuah pusat penerangan pelancong. Menurut Responden 1,

“ tarikan dari segi acara akan menyebabkan pelancong mengulangi lawatan ke

sesebuah pusat penerangan pelancongan. Tetapi sekarang ini tumpuan MTC hanya

pada acara-acara tarian semata-mata, sekali-sekala majlis makan-makan dan

acara yang tidak diketahui ramai terutama sekali rakyat Malaysia sendiri ”.

Selain itu acara yang diatur di MTC hendaklah berubah dan tidaklah berulang

ataupun sama. Menurut Responden 6,

Page 74: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

59

“ acara sedia ada di MTC sama atau berulang dan hanya aktif pada bulan tertentu

contohnya Japanese Film Show, Dance, Gasing/Pantun, Dikir Barat. Di samping itu,

acara sedia ada tidak menepati sasaran. Juga didapati tiada acara pada bulan

April ”.

Oleh yang demikian, secara rumusannya dalam analisis ini, ciri-ciri tarikan ialah

terdiri daripada tarikan fizikal seperti bangunan yang unik dan menarik dan tarikan

acara di mana ianya merupakan salah satu ciri-ciri bagi sesebuah pusat penerangan

pelancongan. Jadi keunikan bangunan dan acara-acara yang dianjurkan oleh sebuah

pusat penerangan pelancongan boleh menjadi satu tarikan kepada pelancong untuk

mengulangi lawatan.

3.2.4 Perkhidmatan dan Fasiliti

Berdasarkan analisis mendapati kebanyakan responden menginginkan

sesebuah pusat penerangan pelancongan perlu menyediakan atau memberi

perkhidmatan dan fasiliti secara sempurna untuk menarik pelancong. Dari temubual

didapati kebanyakan responden menyatakan sesebuah pusat penerangan

pelancongan perlu sentiasa peka dengan kumpulan pelancong yang datang untuk

bertanyakan informasi. Responden 10 telah menjelaskan dengan lebih lanjut tema

perkhidmatan dan fasiliti dengan menyatakan,

“ pusat penerangan pelancongan perlu sentiasa peka dengan kumpulan pelancong yang

datang untuk bertanyakan maklumat ”.

Dari temubual juga didapati semua responden menyatakan pusat penerangan

pelancongan perlu menyediakan kepelbagaian bahasa asing kerana tidak semua

pelancong mengetahui bahasa Inggeris. Menurut Responden 10,

Page 75: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

60

“MTC boleh mengambil contoh seperti perkhidmatan bas ‘Hop On, Hop Off’ yang

dijalankan sekarang di Kuala Lumpur. Bas tersebut menyediakan sebanyak 6

bahasa untuk melayan pelancong dari pelbagai Negara”.

Manakala Responden 7 menyatakan,

“ perkhidmatan dan kemudahan yang memenuhi ciri-ciri terbaik ialah

penyampaian maklumat tidak seharusnya secara lisan sahaja sebaliknya

dibantu dengan alat visual dan sebagainya ”.

Responden 3 pula menyatakan,

“ perkhidmatan boleh dilihat dari segi menyediakan kemudahan seperti bas

persiaran ”.

Responden 3 turut menyatakan,

“ciri-ciri yang baik perlu ada pada sesebuah pusat penerangan pelancongan

ialah dengan memperbanyakkan program yang akan melibatkan agensi

pelancongan secara direct”.

Menurut Responden 6,

“ perkhidmatan/fasiliti yang perlu difokuskan ialah dengan mengadakan

kaunter penerangan pelancong dan Tourist Police Centre, tetapi menurut beliau,

dari segi perkhidmatan yang diberikan oleh MTC amat tidak memuaskan hati.

Ini kerana setiap kali pelancong tempatan datang bertanya tempat-tempat

menarik, mereka melayan dengan cara yang tidak ikhlas. Berbanding dengan

pelancong asing yang diberikan layanan yang baik sekali. Selain itu, apabila

MTC mengadakan sebarang acara, agensi pelancongan tidak akan dijemput

untuk memeriahkan majlis contohnya Malaysia My Second Home ”.

Menurut Responden 11 iaitu Pengurus MTC menyatakan,

Page 76: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

61

“sesebuah pusat penerangan pelancongan perlulah memiliki kemudahan dan

perkhidmatan yang baik. Jika dilihat di MTC sendiri mempunyai pelbagai

kemudahan terutamanya untuk para pelancong seperti kaunter penerangan

pelancongan, kaunter polis pelancong, pengurup wang berlesen, ATM dan

sebagainya.”

Jadi, ciri-ciri seperti perkhidmatan dan fasiliti yang sempurna yang

dimaksudkan di sini ialah terdiri dari peka terhadap pertanyaan pelancong,

menyediakan kepelbagaian bahasa, penyampaian maklumat dibantu dengan alat

visual, menyediakan perkhidmatan bas persiaran, menggalakkan penglibatan agensi

pelancongan dalam programnya, mempunyai kaunter penerangan pelancong dan

Tourist Police Centre serta beri layanan juga kepada pelancong tempatan. Ini adalah

ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.

3.3 Peranan/Sumbangan MTC terhadap Tour Operator/agensi pelancongan

Berdasarkan temubual, kebanyakan responden menyatakan

peranan/sumbangan MTC boleh dilihat dari dua(2) aspek iaitu pertama, menyediakan

maklumat dan kedua, promosi. Oleh yang demikian, perbincangan akan lebih

menjurus kepada peranan MTC sebagai pusat penyalur maklumat dan promosi.

3.3.1 Pusat penyalur maklumat

Daripada temubual didapati kebanyakan key informants menyatakan MTC

mempunyai peranan dalam menyalur maklumat kepada tour operator/agensi

pelancongan. Pakej/brosur akan dibuat oleh agensi pelancongan dan seterusnya MTC

akan mencadangkan kepada pelancong mengenai pakej/brosur tersebut dan

seterusnya pelancong akan membuat keputusan. Jadi MTC akan menyalurkan

Page 77: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

62

sebarang maklumat yang dikehendaki oleh tour operator/agensi pelancongan dalam

menyediakan pakej. Menurut Responden 9,

“MTC fungsinya menyalurkan maklumat pelancongan kepada pelancong dan

tour operator. Tetapi ia tidak ada membantu dalam urusniaga kita kerana MTC

hanya memberi maklumat mengenai tempat tersebut dan tidak membuat pakej

atau menjual pakej kepada pelancong. Pakej dibuat oleh tour operator dan MTC

hanya mencadangkan pakej-pakej yang sesuai dan selebihnya pelancong akan

putuskan sendiri. Pelancong biasanya akan ke travel agency yang berdekatan

dengan MTC”

Menurut Responden 3 pula, peranan MTC terhadap agensi pelancongan ialah,

“menyediakan maklumat tentang tempat-tempat pelancongan dengan

menggunakan brosur, memperbaharui tentang maklumat-maklumat yang

mereka jalankan”.

Responden 10 menyatakan,

“MTC ada memberikan sokongan dari segi menjalankan kempen seperti Tahun

Melawat Malaysia 2007. Mereka menyediakan brosur dan poster untuk

mempromosikan Malaysia kepada pelancong. Dengan adanya bahan-bahan

tersebut, agensi pelancongan dapat memenuhi ‘floor stand’ syarikat dengan

maklumat dan informasi berkaitan dengan Malaysia”.

Menurut Responden 5, “dari segi penyediaan maklumat, tour operator

menyediakan produk pelancongan yang menarik manakala MTC pula hanya

mempromosikan produk tersebut. Secara tidak langsung ini memberi ruang

kepada tour operator untuk memasarkan produk pelancongan kepada sasaran

pasaran”.

Menurut Responden 8, “hanya segelintir pelancong yang datang ke MTC untuk

mendapatkan maklumat. Ini kerana mereka kebanyakannya bergantung kepada

Page 78: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

63

agensi pelancongan yang mereka pilih. Pelancong lebih suka mendapatkan

pakej dari agensi pelancongan daripada melakukan aktiviti pelancongan secara

bersendirian. Hanya pelancong yang tidak ada pakej sahaja yang akan datang

ke MTC untuk mendapatkan maklumat”.

Oleh itu, peranan yang boleh dilihat ialah MTC menyalurkan maklumat kepada

agensi pelancongan tentang produk-produk yang terkini, manakala agensi

pelancongan akan membekalkan brosur/pakej untuk dipamerkan di MTC.

Seterusnya, analisis mengenai bagaimana maklumat yang telah dibekalkan akan

dipromosikan oleh MTC akan dibincangkan.

3.3.2 Promosi

Daripada temubual, didapati kebanyakan responden menyatakan MTC

mempunyai peranan dalam mempromosikan produk-produk yang dikeluarkan oleh

agensi pelancongan. Menurut Responden 5,

“pada umumnya, MTC perlu memperkenalkan produk-produk yang dikeluarkan

oleh agensi pelancongan melalui promosi yang sewajarnya”.

Sementara Responden 8, menyatakan,

“dari segi promosi, brosur, pamplet dan pakej yang diberikan oleh agensi

pelancongan kepada MTC tidak dipamerkan dengan baik di mana MTC hanya

mempamerkan brosur, pamplet dan pakej dalam tempoh seminggu sahaja.

Tempoh seminggu tidak memberi sebarang pulangan dan ini terbukti apabila

pelancong yang datang ke agensi pelancongan mereka amat rendah sekali

untuk bertanyakan brosur atau pakej yang telah dibekalkan”.

Tetapi, tidak semua agensi pelancongan yang ada, terlibat secara langsung

dengan MTC dalam promosi tersebut. Menurut Responden 7,

Page 79: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

64

“sumbangan yang diberikan tidaklah terlalu banyak. Ini kerana MTC sendiri

menjual pakej melalui anak syarikatnya sendiri iaitu Malaysia Tourism Business

(MTB). Hanya segelintir agensi pelancongan yang mempunyai kerjasama yang

erat sahaja yang meminta pertolongan dari MTC supaya membantu

memperkenalkan agensi mereka dan pempromosikan pakej-pakej keluaran dari

agensi mereka”.

Menurut Responden 4,

“MTC membantu mempromosi agensinya mengenai tempat tarikan melalui

brosur dan pamplet yang disediakan”.

Responden 10 pula menyatakan,

“MTC tidak bertindak sebagai saluran agihan kepada agensi pelancongan. Ini

kerana agensi pelancongan mempunyai rangkaian sendiri dalam

mempromosikan pakej-pakej yang dikeluarkan mereka. Mereka juga tidak

menggunakan MTC sebagai saluran agihan syarikat mereka”.

Menurut Responden 3,

“peranan MTC terhadap agensi pelancongan ialah promosi iaitu dengan

menghantar surat ke agensi pelancongan dan menjemput untuk menghadiri

acara di MTC. MTC memerlukan agensi pelancongan seperti kami untuk

menjual tiket sebagai contoh menempah tiket penerbangan ke luar negara untuk

penari-penarinya membuat persembahan”.

Page 80: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

65

Tetapi menurut Responden 6 pula menyatakan,

“rakyat dan agensi pelancongan tidak dijemput untuk bersama melibatkan diri

dalam apa jua acara. Contohnya menghantar surat kepada agensi pelancongan

bagaimana hendak mempromosi dan menghebahkan apa yang berkaitan

dengan pelancongan atau memberi idea. Ini kerana baginya, agensi

pelancongan yang berurusan terus-menerus dengan pelancong atau transfer

atau jual tiket”.

Begitu juga dengan Responden 1, menyatakan,

“ peranan MTC terhadap agensi pelancongan adalah nothing. Kadangkala MTC

ada menghantar surat untuk turut serta dalam program yang mereka adakan.

Tapi usaha untuk mempromosikan agensi pelancongan memang tidak ada.

Kadangkala ada jemputan MTC untuk acara makan-makan, seminar/bengkel

tetapi selalunya agensi kami tidak dapat turut serta sebab kekangan masa.

Kami lebih banyak membuat kerjasama dengan Tourism Malaysia dan Majlis

Tindakan Pelancongan Bandar(MTPB)”.

Tetapi menurut Responden 11, Pengurus MTC,

“sebagai pusat pelancongan, MTC tidak ada menjurus kepada spesifik agensi

pelancongan sebab agensi pelancongan berdaftar di bawah Kementerian

Pelancongan terlalu banyak iaitu terdapat lebih kurang dua ribu lebih. Jadi,

menurut beliau terpulang kepada mereka untuk mencari pasaran. Tetapi ada

juga sebahagian daripada agensi pelancongan meletakkan katalog mereka di

MTC dan sebagai pusat pelancongan, MTC tidak akan menolak.

Responden 11 turut menambah,

“sebagai pusat pelancongan kalau boleh MTC hendak mempromosikan semua

destinasi pelancongan menarik jadi MTC tidak menjurus kepada syarikat itu

dan syarikat ini. Tetapi di samping agensi pelancongan, MTC juga bekerjasama

Page 81: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

66

dengan persatuan-persatuan hotel di mana menjadi tumpuan pelancong-

pelancong juga. Setakat ini, MTC tidak akan mempromosikan satu-satu destinasi

pelancongan. Mereka lebih fokus kepada layanan kepada pelancong contohnya

backpackers yang tidak membawa wang yang banyak, MTC akan

mencadangkannya pergi ke Melaka dengan menaiki teksi dari MTC kemudian

pulang semula ke MTC semula dan MTC akan uruskan perjalanan balik ke

lapangan terbang”.

Oleh itu, selain maklumat, peranan MTC kepada kebanyakan agensi pelancongan

ialah mempromosi dengan memperkenalkan produk-produk yang dikeluarkan oleh

agensi pelancongan kepada pelancong. Di samping itu, ia membantu dari segi

memperkenalkan tempat-tempat tarikan melalui brosur dan pamplet serta menjemput

agensi pelancongan untuk bersama-sama mengikuti program yang dianjurkan oleh

MTC.

3.4 Isu atau masalah yang timbul

Isu atau masalah yang akan dibincangkan ialah kurangnya hubungan kerjasama

yang baik, peranan dan objektif tidak jelas dan penyebaran maklumat tidak meluas.

Pandangan-pandangan dari responden telah diambilkira.

3.4.1 Kurangnya hubungan kerjasama yang baik

Daripada temubual didapati MTC tidak terdapat sebarang halangan dalam

usaha untuk membentuk hubungan kerjasama yang baik dengan agensi pelancongan.

Menurut Responden 11, Pengurus MTC,

“Setakat ini MTC tidak ada masalah untuk bekerjasama dengan agensi

pelancongan. Sekiranya agensi pelancongan ingin mengatur lawatan membawa

pelancong ke MTC dengan awal, MTC akan atur program bergantung pada masa

Page 82: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

67

yang diperuntukkan. Jika lebih masa diperuntukkan, MTC akan atur program

dengan acara kebudayaan, pameran warisan dan kebudayaan, makan

makanan tradisional Malaysia di Saloma Bistro dan banyak lagi yang istimewa.

Bayaran untuk persembahan kebudayaan sebanyak RM5 seorang akan

dikenakan. Menurutnya lagi, hubungan MTC dengan agensi pelancongan

memang tidak wujud. Tetapi hubungan agensi pelancongan dengan Kementerian

Pelancongan memang banyak contohnya simposium, bengkel-bengkel dan lain-

lain. Namun, menurut beliau, sebagai pusat pelancongan , MTC sentiasa

mengalu-alukan kedatangan pelancong dan agensi pelancongan. MTC tiada

sebarang halangan.”

Daripada temubual didapati kebanyakan agensi pelancongan mempunyai

strategi pemasaran sendiri dan mereka tidak memerlukan bantuan MTC dalam

merangka program untuk pelancong. Menurut Responden 5,

“agensinya tidak perlu bekerjasama dengan MTC sebab mereka sudah ada

strategi sendiri untuk menarik pelanggan. Agensinya ada pengurusan

pemasaran sendiri dan lebih fokus kepada pelanggan dari pelbagai sektor

seperti Inbound, Outbound, Umrah, Transport dan Transfer dan Ticketing. MTC

lebih fokus kepada pasaran pelanggan dari luar negara atau outbound sahaja.

Walaupun MTC telah mengeluarkan atau menyediakan brosur, iklan atau lain-

lain, namun ini dilihat masih kabur bagi pengusaha-pengusaha agensi

pelancongan. Strategi pemasaran MTC menarik pelancong adalah sangat lemah

dan ini perlu dipertingkatkan lagi jika MTC menghendaki agensi

pelancongannya bekerjasama dengan mereka”.

Responden 4 juga menyokong dengan menyatakan,

“agensi pelancongannya tidak perlu melalui MTC untuk promosi kerana agensi

pelancongannya mengikuti semua acara-acara yang Kementerian Pelancongan

anjurkan dan mengikutinya secara langsung. Agensi kami tidak pernah

membawa pelancong ke MTC. MTC memilih tour operator yang rapat sahaja dan

mempunyai sikap memilih bulu”.

Page 83: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

68

3.4.2 Peranan dan objektif tidak jelas

Daripada temubual didapati kebanyakan responden menyatakan peranan dan

objektif MTC tidak jelas. Responden 1 telah menjelaskan dengan lebih terperinci bagi

tema peranan dan objektif tidak jelas dengan menyatakan,

“peranan dan objektif MTC tidak berapa jelas. Ini kerana tidak banyak promosi

dilakukan terhadap agensi pelancongan di Kuala Lumpur. Fokus hanya kepada

beberapa agensi pelancongan yang terpilih sahaja. MTC tidak banyak

menawarkan perkhidmatan tetapi lebih kepada program-program untuk

mempromosikan kebudayaaan dan keseniaan Malaysia. Sasaran pelancongnya

pula ialah terdiri pelancong-pelancong luar yang datang ke Malaysia. Agensi

pelancongannya tidak mempromosikan pakej-pakej pelancongannya di MTC tapi

lebih kepada mendapatkan maklumat yang dikehendaki di sana. Kebiasaannya

beliau lebih cenderung berhubung dengan Tourism Malaysia dan Majlis

Tindakan Pelancongan Bandar(MTPB) dan peranan Tourism Malaysia lebih

penting dalam mempromosikan agensi pelancongannya”.

Responden 1 turut mendapati dan menyatakan,

“MTC hanya hantar surat, faks dan jarang-jarang sekali menelefon jika ada

sebarang acara terbaru. Pentadbiran MTC sangat longgar dan ambil sikap

sambil lewa. MTC bagi beliau seharusnya mengatur langkah dengan proaktif

dengan datang bertemu dengan agensi pelancongan untuk jalin kerjasama

dengan membuat perancangan yang rapi”.

Responden 3 dan 5 menyatakan dari segi objektif MTC ianya sudah memuaskan.

Sepertimana yang telah dinyatakan oleh Responden 5,

“MTC perlu lakukan sesuatu yang unik dan menarik. Menurutnya agensi

pelancongan tidak dapat cari apakah fungsi MTC sebenar. Agensi pelancongan

berada di bawah Kementerian Pelancongan iaitu syarikat di atas MTC, jadi kenapa

perlu mereka ke MTC. Maklumat di Tourism Malaysia lebih memuaskan dan lebih

dilihat berfungsi dari MTC. Kami lebih memilih MATTA kerana MATTA menyediakan

Page 84: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

69

pakej kepada agensi pelancongan, selain itu, MATTA juga mempromosikan produk

yang dikeluarkan oleh agensi pelancongan contohnya MATTA Fair. Produk yang

dikeluarkan oleh MATTA dilihat lebih jelas dan berbaloi. Oleh yang demikian bagi

beliau lebih mudah bekerjasama dengan MATTA. Sempena Tahun Melawat

Malaysia 2007, MTC dilihat tidak memberi apa-apa sumbangan terutamanya

kepada agensi pelancongan. MTC tidak mengeluarkan apa-apa produk yang

melihatkan mereka sebagai badan kerajaan yang bergerak selaras dengan usaha

kerajaan”.

Kebanyakan responden menyatakan masalah atau isu MTC ialah hanyalah sikap tidak

proaktif. Responden 6 telah menyatakan,

“jika hendak menjayakan perancangan pelancongan di Malaysia, pihak MTC perlu

mengatur langkah dengan mengambil inisiatif.

3.4.3 Penyebaran maklumat tidak meluas

Daripada temubual didapati maklumat tentang acara-acara yang diadakan di

MTC tidak disebarkan dengan meluas dan banyak agensi pelancongan tidak

mengetahui tentang acara-acara tersebut. Oleh itu, pusat ini tidak dapat menarik

minat ramai pelancong dan banyak agensi pelancongan tidak membawa pelancong

datang ke MTC. Responden 2 tidak banyak pendapat mengenai MTC kerana

kebanyakan agensi pelancongan tidak berminat untuk bekerjasama dengan MTC.

Responden 2 membincangkan tema penyebaran maklumat tidak meluas dengan

menyatakan,

“maklumat tentang acara-acara yang diadakan di MTC tidak disebarkan dengan

meluas dan banyak agensi pelancongan tidak mengetahui tentang acara-acara

tersebut. Tambah beliau lagi, MTC tidak ada tarikan dari segi bangunan dan

pusat ini tidak dapat menarik minat ramai pelancong. Oleh itu, banyak agensi

pelancongan tidak membawa pelancong datang ke MTC. Walaubagaimanapun,

saya juga melihat dari sudut positif di mana acara-acara di MTC dapat menarik

Page 85: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

70

minat pelancong. Contohnya, ia dapat mempromosikan tentang budaya dan

adat yang berbagai di Malaysia”.

Menurut Responden 8, berdasarkan pengalaman agensi ini, mereka pernah

datang ke MTC untuk menghantar brosur supaya MTC dapat mempamerkan brosur-

brosur tersebut dan mengagihkannya kepada para pelancong yang datang. Responden

8 mengulas dengan menyatakan,

“…apa yang dikesalkan, MTC seperti tidak mengendahkan. Walaupun beratus-

ratus brosur berkaitan pakej dihantar ke MTC, tiada seorang pun pelancong

yang datang ke agensi beliau untuk bertanyakan pakej tersebut. Kerana tidak

berpuashati, wakil agensi telah pergi ke MTC. Setelah melihat brosur di sana,

kami mendapati brosur yang dihantar tidak kelihatan walaupun tarikh akhir

promosi hampir tamat. Apabila ditanya, MTC mengatakan brosur yang dihantar

daripada agensi lain juga banyak, walhal tarikh promosi hampir tamat. Sejak

itu, mereka tidak berminat untuk bekerjasama dengan MTC”.

3.4.4 Kurangnya promosi untuk memperkenalkan MTC

Berdasarkan temubual didapati kebanyakan responden menyatakan MTC masih

belum cukup dikenali dan kewujudannya tidak diketahui terutamanya di kalangan

pelancong luar, apatah lagi pelancong tempatan. Responden 2 menyatakan,

“ MTC seharusnya membuat promosi dengan lebih meluas seperti media-massa,

media cetak dan papan iklan untuk memperkenalkan MTC”.

Menurut Responden 3,

“terdapat tour operator yang berada di luar Kuala Lumpur yang mempunyai

hubungan perniagaan yang rapat dengan agensi beliau, tidak berpuashati tentang

kesukaran mendapatkan maklumat terkini daripada MTC kerana faktor jarak yang

agak jauh.

Page 86: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

71

Responden 3 turut menambah dengan menyatakan,

“ hampir keseluruhan pelancong tempatan tidak mengetahui kewujudan dan

fungsi sebenar MTC itu sendiri untuk kemudahan mereka sebagai pelancong”.

3.5 Rumusan Penemuan Utama Kajian

Data yang telah disediakan oleh melalui sesi temubual telah menunjukkan

gambaran keseluruhan tentang ciri-ciri yang baik perlu ada bagi pusat penerangan

dalam konteks Malaysia, peranan/sumbangan MTC terhadap tour operator berserta

isu/masalah yang dihadapi antara MTC dan Tour Operator. Berdasarkan data analisis,

ringkasan rumusan penemuan-penemuan utama kajian ialah seperti berikut;

3.5.1 Rumusan ciri-ciri terbaik bagi sebuah pusat penerangan pelancongan

Secara rumusannya ciri-ciri terbaik bagi sebuah pusat penerangan

pelancongan hasil maklumbalas diterima dari agensi pelancongan ialah pertama,

lokasi iaitu yang strategik dan sesuai di mana ia perlu berhampiran dengan pusat

membeli-belah utama, berada di tempat atau kawasan tumpuan pelancong, mudah

dikunjungi, dilengkapkan dengan papan tanda yang banyak, dekat dengan pandangan

orang ramai dan berada di tengah-tengah pusat bandar. Kedua, maklumat di mana ia

mengandungi maklumat betul, lengkap dan mencukupi tentang destinasi-destinasi

pelancongan yang menarik, tentang produk baru dan peringatan tentang

acara/aktiviti, menyeluruh tidak hanya fokus kepada maklumat persembahan atau

acara kebudayaan dan tarian, memberi maklumat kepada agensi pelancongan dan

maklumat juga perlu ada di dalam rangkaian internet. Ketiga, tarikan dari segi fizikal

dapat menarik pelancong. Oleh itu, agensi pelancongan akan berminat untuk

membawa pelancong mengikuti program di pusat penerangan pelancongan. Penemuan

kajian mendapati tarikan dari segi acara akan menyebabkan pelancong mengulangi

lawatan ke sesebuah pusat penerangan pelancongan. Keempat, perkhidmatan/fasiliti

Page 87: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

72

di mana peka kepada pertanyaan, menyediakan perkhidmatan kepelbagaian bahasa,

cara penyampaian maklumat dibantu dengan alat visual, menyediakan perkhidmatan

bas persiaran, menggalakkan penglibatan agensi pelancongan, menyediakan kaunter

penerangan pelancongan, menyediakan Tourist Police Centre, juga diberi penekanan

terhadap layanan kepada pelancong tempatan.

Setelah rumusan penemuan kajian mengenai ciri-ciri yang perlu ada bagi

sebuah pusat penerangan pelancongan dibuat, maka, seterusnya rumusan penemuan

kajian pusat-pusat penerangan pelancongan luar negara dan MTC dibincangkan

dalam bentuk jadual sepertimana yang ditunjukkan dalam jadual 3.3. Di sini pengkaji

akan membuat ulasan berdasarkan rumusan tersebut. Bahagian ini dilihat penting

bagi memudahkan pengkaji untuk melihat ciri-ciri yang perlu diberi penekanan.

Jadual 3.3 : Rumusan Kajian Pusat Penerangan Luar Negara dan MTC berdasarkan Ciri-Ciri Yang Perlu Diberi Penekanan Bil Pusat

penerangan pelancongan

Rumusan Penemuan Kajian Mengenai Ciri-ciri Yang Perlu Diberi Penekanan

Ulasan

1. England • Keseragaman atau operasi yang standard bagi

semua rangkaian pusat penerangan

pelancongan England.

• Maklumat yang komprehensif disediakan oleh

staf-staf pusat penerangan pelancongan.

• Perkhidmatan tempahan perlu ditawarkan.

• Pusat penerangan pelancongan juga boleh

bertindak sebagai agensi perkhidmatan seperti

tiket koc bas ekspress, menyediakan

kepelbagaian bahasa, terdapat cenderamata,

hadiah dan keperluan-keperluan lain.

• Pamerkan brosur-brosur mengenai tarikan-

tarikan tempatan dan destinasi, papan

kenyataan mengenai “what’s on” untuk acara-

acara tempatan, promosi dan sebagainya.

• Pameran dan promosi tentang sejarah atau latar

belakang sesebuah destinasi juga boleh terdapat

di pusat tersebut.

Pusat penerangan pelancongan di England tidak menawarkan tempahan kepada pelancong. Maklumat dan pameran serta operasi yang standard sangat penting bagi pusat ini.

2. Juneau, Alaska

• Menjadi one-stop shop kepada pelawat/pelancong

seperti pusat untuk menyewa kereta, tempahan

syarikat penerbangan, hotel, feri dan

Pusat ini memberi penekanan sebagai pusat tumpuan pelancong di mana

Page 88: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

73

sebagainya.

• Pusat ini juga mesti dibuka sepanjang tahun,

mempunyai visual dan tayangan yang baik,

mempunyai tarikan yang menarik dan berkualiti

tinggi, fasiliti yang secukupnya (full-featured),

mempunyai ruang teater yang kecil

menayangkan video percuma selama 20 minit

tentang Juneau dan kawasan sekitarnya.

• Memainkan peranan yang kuat dalam

menyediakan maklumat yang diinginkan oleh

pasaran konvensyen dan mesyuarat,

berhampiran dengan hotel dan laluan masuk

“cruise”

• Menyediakan banyak maklumat yang boleh

difahami pelawat/pelancong tentang tarikan,

budaya, sejarah Juneau

• Berperanan mempromosikan wilayah/negara. Ini

tentunya dapat menarik pelancong datang

semula ke Juneau dan kawasan sekitarnya.

• Kedudukan lokasinya dapat membantu semua

pelancong samada datang berkereta, berjalan

kaki atau menggunakan pengangkutan awam.

semua perkhidmatan cukup disediakan.

3. Delhi • Mempunyai bahan-bahan seperti brosur/literatur

untuk pelancong dengan maklumat terperinci

tentang restoran, hotel-hotel, fasiliti

pengangkutan, tempat-tempat tarikan pelancong,

perayaan dan fairs, buku panduan, peta Delhi dan

sebagainya.

• Lokasi yang strategik dan sesuai. Lokasi sangat

memainkan peranan yang penting bagi

memastikan penggunaan sepenuhnya fungsi dan

peranan pusat penerangan pelancongan.

Pusat ini memberi penekanan kepada 2 ciri iaitu bahan maklumat dan lokasi yang strategik.

4. Perth • pusat ini dikira terlalu mengambilkira tentang

jualan dan perkhidmatan yang berorientasikan

komersial. Dan ini menjadikan ia lebih ke arah

higher end of the market.

• Perlu papan tanda yang jelas kelihatan supaya

meningkatkan kesedaran tentang kewujudan

pusat tersebut.

• Berhampiran dengan pusat membeli-belah

adalah alternatif lokasi yang terbaik. Ini kerana

ia hampir dengan pengangkutan awam dan kedai

atau pejabat pos.

• Cara penyampaian maklumat lebih cenderung

Pusat ini terlalu fokus kepada sasaran pasaran yang lebih tinggi/besar (higher end of the market)

Page 89: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

74

dengan cara yang relaks.

• Perkhidmatan tempahan dianggap penting

walaupun ia tidak perlu buat masa ini.

• Pencarian maklumat di pusat penerangan

pelancongan adalah selalunya fokus utama

pelancong, jadi pelancong mungkin tidak

bersedia untuk membuat tempahan.

• Dari aspek menawarkan agensi pelancongan

beroperasi di pusat penerangan pelancongan,

terdapat potensi mendapat kritikan daripada

pelancong di mana ia dilihat menjejaskan

keupayaan pusat penerangan pelancongan

sebagai pusat penerangan pelancong.

• Manakala dari sudut agensi

pelancongan(syarikat) akan beranggapan pusat

penerangan pelancongan anti-persaingan dalam

industri sekiranya tidak membenarkan mereka

bekerjasama dalam perniagaan.

5. MTC • lokasi iaitu yang strategik dan sesuai

• maklumat di mana ia mengandungi maklumat

betul, lengkap dan mencukupi ,tidak hanya

fokus kepada maklumat persembahan atau acara

kebudayaan dan tarian, memberi maklumat

kepada agensi pelancongan dan maklumat juga

perlu ada di dalam rangkaian internet. Ketiga,

tarikan dari segi fizikal dapat menarik

pelancong.

• tarikan dari segi acara akan menyebabkan

pelancong mengulangi lawatan ke sesebuah pusat

penerangan pelancongan.

• perkhidmatan/fasiliti

Peranan MTC terhadap agensi pelancongan

i. Sebagai pusat penyalur maklumat

Peranan yang boleh dilihat ialah MTC

menyalurkan maklumat kepada agensi

pelancongan tentang produk-produk yang terkini,

manakala agensi pelancongan akan

membekalkan brosur/pakej untuk dipamerkan di

MTC.

ii. Promosi

Ciri-ciri yang telah diberi penekanan ialah lokasi yang strategik, maklumat yang menyeluruh, MTC sebagai satu tarikan dan perkhidmatan serta fasiliti Kajian maklumbalas dikalangan agensi pelancongan mendapati peranan MTC lebih kepada pusat menyalur maklumat dan mempromosi

Page 90: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

75

Peranan MTC kepada kebanyakan agensi

pelancongan ialah mempromosi dengan

memperkenalkan produk-produk yang

dikeluarkan oleh agensi pelancongan kepada

pelancong. Di samping itu, ia membantu dari segi

memperkenalkan tempat-tempat tarikan melalui

brosur dan pamplet serta menjemput agensi

pelancongan untuk bersama-sama mengikuti

program yang dianjurkan oleh MTC.

Sumber: Olahan pengkaji(2007)

Daripada jadual di atas, rumusan kajian penemuan pusat penerangan

pelancongan di luar negara dan Malaysia, didapati terdapat persamaan dari segi ciri-

ciri yang perlu diberi penekanan iaitu dari aspek;

i. mempromosi produk dan destinasi-destinasi pelancongan

ii. pusat penerangan pelancongan dijadikan sebagai satu tarikan

Oleh itu, sebagai rumusan, MTC memainkan kedua-dua peranan iaitu dengan

mempromosi produk/destinasi-destinasi pelancongan yang menarik dan juga MTC

mampu menjadi satu tarikan kepada pelancong.

Page 91: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

76

3.5.2 Rumusan penemuan mengenai peranan MTC terhadap agensi pelancongan

i. Sebagai pusat penyalur maklumat

Peranan yang boleh dilihat ialah MTC menyalurkan maklumat kepada agensi

pelancongan tentang produk-produk yang terkini, manakala agensi

pelancongan akan membekalkan brosur/pakej untuk dipamerkan di MTC.

ii. Promosi

Peranan MTC kepada kebanyakan agensi pelancongan ialah mempromosi

dengan memperkenalkan produk-produk yang dikeluarkan oleh agensi

pelancongan kepada pelancong. Di samping itu, ia membantu dari segi

memperkenalkan tempat-tempat tarikan melalui brosur dan pamplet serta

menjemput agensi pelancongan untuk bersama-sama mengikuti program yang

dianjurkan oleh MTC.

3.5.3 Rumusan mengenai penemuan isu atau masalah yang timbul dalam

menjalinkan hubungan yang baik

i. kurangnya hubungan kerjasama yang baik

Hasil analisis didapati MTC dan agensi tidak mempunyai sebarang halangan

untuk bekerjasama dengan baik tetapi oleh kerana masing-masing mempunyai

strategi pemasaran sendiri untuk merangka program maka mereka tidak

memerlukan bantuan antara satu sama lain

ii. peranan dan objektif MTC tidak jelas

Kebanyakan agensi pelancongan mendapati peranan dan objektif MTC dilihat

bertindih dengan peranan Tourism Malaysia dan MATTA. Mereka tidak jelas

dengan peranan MTC. Objektifnya sebagai pusat maklumat tetapi kebanyakan

agensi pelancongan mendapati tumpuan yang diberikan hanya kepada acara

kebudayaan sahaja dan ini menyebabkan mereka tidak berminat membawa

pelancong datang ke MTC.

iii. penyebaran maklumat tidak meluas

Maklumat tentang program/acara-acara yang diadakan di MTC tidak

disebarkan dengan meluas dan banyak agensi pelancongan tidak mengetahui

tentang acara-acara tersebut. Oleh itu, pusat ini tidak dapat menarik minat

Page 92: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

77

ramai pelancong dan banyak agensi pelancongan tidak membawa pelancong

datang ke MTC.

iv. Kurangnya promosi untuk memperkenalkan MTC

Berdasarkan analisis didapati kebanyakan agensi pelancongan menyatakan

MTC masih belum cukup dikenali dan kewujudannya tidak diketahui

terutamanya di kalangan pelancong luar, apatah lagi pelancong tempatan.

Terdapat juga penemuan di mana agensi pelancongan yang terletak agak jauh

dari MTC kurang menyedari kewujudan dan lokasi MTC.

Oleh itu, dalam bab seterusnya, pengkaji akan membincangkan dengan lebih

lanjut cadangan-cadangan bagi mengatasi isu-isu atau permasalahan yang

dirumuskan secara ringkas sebelum ini.

Page 93: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

BAHAGIAN KEEMPAT

BAB 4: CADANGAN

Page 94: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

78

BAB 4

CADANGAN

Kajian ini telah dapat mengenalpasti beberapa isu dan masalah yang timbul

antara MTC dan Tour Operator/agensi pelancongan. Oleh itu, tujuan bab ini adalah

untuk merumuskan isu yang mempengaruhi peranan MTC terhadap tour operator dan

kemudian memberi cadangan-cadangan bagi penambahbaikan hasil dari isu dan

masalah yang timbul. Antara cadangan yang akan dibincangkan ialah dengan

mewujudkan kesedaran di kalangan agensi pelancongan bahawa kerjasama yang ingin

dijalinkan memberi kepentingan kepada kedua-dua pihak antara MTC dan agensi

pelancongan. Selain itu, cadangan bagi pemasaran dan pengurusan terhadap produk

atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC. Di samping itu, bab ini telah melihat

pandangan-pandangan daripada key informants untuk memberi cadangan-cadangan

yang bernas untuk menambahbaik hubungan antara MTC dan agensi

pelancongan/tour operator.

4.1 Rumusan Isu Yang Mempengaruhi Peranan MTC Terhadap Tour Operator

Hasil kajian mendapati MTC sebenarnya mampu memberi lebih sumbangan

kepada agensi pelancongan. Sumbangannya bukan hanya setakat sebagai pusat

penyalur maklumat dan promosi . Tetapi sebenarnya dari sudut pengkaji, agensi boleh

Page 95: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

79

turut memasukkan lawatan ke MTC dalam itinerari mereka, terutama sekali dalam

pakej lawatan KL City Tour. Tetapi, malangnya ia telah dinafikan dan tidak

dipersetujui oleh kebanyakan agensi pelancongan. Ini telah dinyatakan oleh

Responden 8 menyatakan,

“apa yang MTC boleh buat dan mengapa kita perlu buat lawatan ke MTC, kami tak

perlu MTC?”.

Keadaan ini terjadi kerana isu kurangnya hubungan kerjasama yang baik.

Kedua-dua pihak mempunyai strategi pemasaran sendiri. Dari sudut pengkaji, isu ini

timbul kerana MTC dan agensi pelancongan dilanda kerisauan, gusar atau takut dan

tidak mahukan perubahan dibuat. Kedua-dua mereka masih mahu mengekalkan cara

atau strategi yang mereka telah sedia ada rancangkan. MTC dan agensi pelancongan

memikirkan kesan yang mungkin berlaku terhadap organisasi mereka jika sekiranya

mereka bekerjasama. Isu ini juga timbul berkaitan dengan rasa kurang yakin di

kalangan agensi pelancongan terhadap keupayaan MTC sebagai pusat tumpuan

pelancong dengan persepsi adakah perubahan ini membawa perubahan positif. Buat

masa ini, MTC belum dapat membuktikan bahawa ia benar-benar berupaya untuk

bekerjasama dengan agensi pelancongan. Dalam erti kata lain, ianya bakal

menggugat peranan sedia ada masing-masing. Agensi pelancongan perlu berubah di

mana mereka perlu saling bekerjasama. Selain memudahkan, agensi pelancongan

turut membantu MTC supaya lebih dikenali dan industri pelancongan Malaysia terus

berkembang.

Selain itu, kebanyakan agensi pelancongan mendapati peranan dan objektif

MTC dilihat bertindih dengan peranan Tourism Malaysia dan MATTA. Mereka tidak

jelas dengan peranan MTC. Objektifnya sebagai pusat maklumat tetapi kebanyakan

agensi pelancongan mendapati tumpuan yang diberikan hanya kepada acara

kebudayaan sahaja dan ini menyebabkan mereka tidak berminat membawa pelancong

datang ke MTC. Dari sudut pengkaji, isu ini timbul kerana wujudnya komunikasi

yang lemah dan kurang berkesan. Penglibatan MTC bersama-sama agensi

pelancongan serta industri player yang lain dalam apa-apa jua pembangunan atau

perancangan penting untuk menyuarakan pelbagai idea dan beberapa pandangan di

kalangan mereka. Menerusi komunikasi yang terbentuk antara mereka maka tahap

Page 96: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

80

kesedaran tentang apakah yang boleh MTC sumbangkan, mengapa MTC ditubuhkan

dan bagaimana ia akan membawa perubahan kepada industri pelancongan khasnya

dan agensi pelancongan umumnya serta apa yang membezakan MTC dengan MATTA

dan Tourism Malaysia akan dapat dipertingkatkan.

Di samping itu, maklumat tentang program/acara-acara yang diadakan di MTC

tidak disebarkan dengan meluas dan banyak agensi pelancongan tidak mengetahui

tentang acara-acara tersebut. Oleh itu, pusat ini tidak dapat menarik minat ramai

pelancong dan banyak agensi pelancongan tidak membawa pelancong datang ke MTC.

Dari sudut pengkaji, isu ini timbul kerana sistem penyampaian pengurusan MTC

sangat lemah. Ianya berkemungkinan daripada segi kekangan bajet yang

diperuntukkan di MTC tidak mencukupi untuk menambahbaik dan mengawalselia

sistem penyampaian pengurusan MTC (Management Information System).

Berdasarkan analisis mendapati kebanyakan agensi pelancongan menyatakan

MTC masih belum cukup dikenali dan kewujudannya tidak diketahui terutamanya di

kalangan pelancong luar, apatah lagi pelancong tempatan. Terdapat juga penemuan di

mana agensi pelancongan yang terletak agak jauh dari MTC kurang menyedari

kewujudan dan lokasi MTC. Pada pandangan pengkaji, isu ini timbul kerana promosi

yang diatur dan dirangka oleh MTC kurang melibatkan perniagaan tempatan

terutamanya agensi pelancongan. Ini berkemungkinan atas sebab kelemahan dalam

perhubungan awam(PR) MTC dengan pihak-pihak yang berkaitan dalam industri

pelancongan.

Setelah isu-isu atau masalah yang telah dibincangkan dan dirumuskan, maka

terdapat 2 cadangan UTAMA yang akan diusulkan oleh pengkaji iaitu;

Cadangan 1: Mewujudkan kesedaran di kalangan agensi pelancongan bahawa

kerjasama yang ingin dijalinkan memberi kepentingan kepada kedua-dua pihak

antara MTC dan agensi pelancongan

Page 97: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

81

Cadangan 2: Pemasaran dan pengurusan yang berkesan terhadap produk atau

perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC

4.2 Cadangan Mewujudkan Kesedaran Di Kalangan Agensi Pelancongan Bahawa Kerjasama Yang Ingin Dijalinkan Memberi Kepentingan Kepada Kedua-Dua Pihak Antara MTC Dan Agensi Pelancongan

Berdasarkan rumusan penemuan isu kajian(telah dibincangkan dalam 4.1),

didapati isu-isu tersebut timbul hasil dari kurangnya keyakinan agensi pelancongan

terhadap keupayaan MTC sebagai pusat pelancongan Malaysia dan kelemahan dari

segi komunikasi. Oleh yang demikian, kesedaran perlu diwujudkan di kalangan agensi

pelancongan bahawa kerjasama yang ingin dijalinkan memberi kepentingan kepada

kedua-dua. Jadi berikut adalah cadangan-cadangan yang digariskan berserta

mekanisme-mekanisme yang difikirkan oleh pengkaji hasil dari kajian;

4.2.1 Penglibatan Kerajaan Sebagai Orang Tengah

Daripada kajian mendapati agak sukar untuk MTC bergerak sendiri untuk

menggalakkan kerjasama di kalangan agensi pelancongan kerana keupayaannya

sebagai pusat tumpuan pelancong belum mendapat sepenuh keyakinan di kalangan

agensi pelancongan. Ini telah disokong dengan pernyataan Responden 9 iaitu,

“fungsi MTC dalam membantu pelancong memang sudah jelas tapi dalam

membantu tour operator masih kabur lagi.”

Bagi mengatasi masalah ini, penglibatan kerajaan adalah sangat diperlukan.

Memandangkan MTC terletak di bawah pengurusan Kementerian Pelancongan

sementara agensi pelancongan terletak di bawah pengawalseliaan kementerian maka

Page 98: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

82

Kementerian Pelancongan perlu bertindak sebagai orang tengah. Ini tentunya amat

bersesuaian dan paling tepat sekali. Antara mekanisme yang boleh dicadangkan ialah;

i. Mengadakan satu sesi dialog antara MTC dan persatuan agensi-agensi

pelancongan serta pemandu pelancong dengan membincangkan tentang prospek

kerjasama antara keduanya. Menurut Responden 6 “antara cadangan yang positif

ialah dengan mengumpul data maklumbalas dari operator pelancongan apa yang

dikehendaki melalui temubual atau soal selidik. Berdasarkan jawapan soal selidik,

MTC hendaklah membuat satu pelan tindakan.”

Manakala Responden 2, menyatakan “MTC perlu mengadakan perjumpaan antara tour

operator yang terlibat secara berperingkat agar segala matlamat dan objektif program

dapat dilaksanakan dengan berkesan.”

ii. Mengadakan bengkel antara MTC dan persatuan agensi pelancongan(MATTA)

tentang perlunya menjalin hubungan kerjasama yang baik. Ini sepertimana

yang dicadangkan oleh Responden 8, “MTC perlu mengadakan perjumpaan

yang mewajibkan setiap agensi pelancongan di Malaysia menghantar wakil

untuk menghadirinya. Di dalam perjumpaan itu, sebarang masalah hendaklah

dibincangkan bagi mencari jalan penyelesaian. Dengan cara ini, hubungan yang

lebih erat antara MTC dan agensi-agensi pelancongan di Malaysia dapat

diwujudkan.”

iii. Kerajaan perlu mewujudkan inisiatif kerjasama (cooperative initiative). Satu-

satunya responden iaitu Responden 9 telah mencadangkan galakan-galakan

berbentuk insiatif perlu diberikan. Mungkin kerana Responden 9 adalah satu-

satunya responden yang mempunyai kepakaran dalam pengurusan kewangan

agensi pelancongan. Menurut Responden 9 untuk membantu tour operator ,

“galakan hendaklah diberi untuk develop pakej kemudian sediakan satu ruang

untuk tour operator menjual pakej mereka.”

Page 99: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

83

4.2.2 Menambahbaik komunikasi dan perhubungan awam(PR) MTC dengan agensi pelancongan

Sepertimana yang telah dibincangkan dalam 4.1, kebanyakan agensi

pelancongan mendapati peranan dan objektif MTC kurang jelas dan mereka

mendapati tidak ada keselarasan dengan objektifnya sebagai pusat maklumat.

Tumpuan yang diberikan hanya kepada acara kebudayaan sahaja. Setelah

dibincangkan, isu ini timbul kerana wujudnya komunikasi yang lemah dan kurang

berkesan. Oleh itu, berikut adalah mekanisme yang dicadangkan bagi menambahbaik

komunikasi dan PR MTC ;

i. Menggalakkan penglibatan agensi pelancongan dan lain-lain pihak yang

berpotensi dalam merangka program atau aktiviti tahunan

ii. Berhubung dengan pelbagai jenis pelanggan, pelancong dan lain-lain industry

player

iii. Perbaiki komunikasi dan berkongsi maklumat dengan lain-lain pusat

penerangan pelancongan, kementerian, pengusaha penginapan dan lain-lain

perniagaan

iv. Sentiasa membina profail yang tinggi di peringkat daerah, negeri dan

kebangsaan menerusi pelaksanaan PR yang berkesan

Menurut Responden 10, “pegawai-pegawai MTC digalakkan untuk kerap

mengunjungi agensi-agensi pelancongan untuk menyampaikan maklumat dan bertukar-

tukar pendapat dengan agensi pelancongan.” Dengan adanya pegawai yang

mengunjungi agensi-agensi pealncongan, ia dapat memperbaiki lagi hubungan antara

agensi pelancongan dan MTC. Responden 8 mencadangkan, “MTC perlu menjemput

semua agensi pelancongan untuk menghadiri majlis-majlis yang diadakan oleh

pihaknya. Secara tidak langsung, agensi pelancongan akan lebih mengenali para

pegawai dan kakitangan MTC supaya kerjasama yang ingin diwujudkan menjadi lebih

mudah lagi.”

Page 100: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

84

4.2.3 Mengkaji semula objektif utama MTC

MTC perlu membuat kajian semula ke atas objektif utamanya dengan melihat

dari segi pelaksanaan dan pencapaiannya sekarang. Objektif sedia ada tidak selaras

dan tidak bertepatan dengan peranannya sebagai pusat tumpuan pelancong kerana

fokus lebih kepada program kebudayaan.

4.2.4 Menambahbaik sistem penyampaian pengurusan MTC

MTC seharusnya mengusulkan kepada Kementerian Pelancongan untuk

memberi peruntukan bajet untuk membenarkan MTC menambahbaik sistem

penyampaian pengurusan bagi membolehkan maklumat dapat disalurkan kepada

agensi pelancongan dengan berkesan. Ini kerana berdasarkan responden 6 dan 7 telah

mencadangkan sistem penyampaian pengurusan MTC perlu ditambahbaik dan

disemak semula.

Responden 7, menyatakan, “MTC seharusnya mengedarkan maklumat melalui

e-mail atau faks. MTC seharusnya memberikan maklumat yang lebih kerap terutama

dari segi promosi produk pelancongan sesuatu acara yang dirancang dan lain-lain

perkara yang berkaitan.”

Manakala Responden 6 menyatakan, “MTC perlu mewujudkan talian interaktif

antara MTC dengan agensi pelancongan seperti tol-free. Tujuannya adalah untuk

mendengar semua masalah agensi pelancongan.”

Page 101: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

85

4.2 Pemasaran Dan Pengurusan Terhadap Produk Atau Perkhidmatan Yang Ditawarkan Oleh MTC

Berdasarkan isu yang digariskan, terdapat ramai yang masih belum cukup

mengenali kewujudan MTC apatah lagi produk dan perkhidmatannya. Sepertimana

yang telah dibincangkan, isu ini timbul kerana promosi yang diatur dan dirangka

sangat lemah. Ini berkemungkinan atas sebab kelemahan strategi pemasarannya dan

pengurusan yang kurang berkesan terhadap produk atau perkhidmatannya. Oleh

yang demikian, berikut adalah mekanisme-mekanisme yang difikirkan oleh pengkaji

hasil dari kajian ini.

4.2.1 Sasaran pasaran yang lebih luas

Di sini dicadangkan sasaran pasaran tidak hanya tertumpu kepada pelancong

luar tetapi juga pelancong tempatan. Kesedaran kepada pelancong tempatan dengan

mengiklankan contohnya di laluan-laluan utama masyarakat tempatan seperti di LRT

Putra dan perhentian bas serta pusat membeli-belah tentang kewujudan MTC perlu

diadakan.

Responden 8 menyatakan, “…yang ramai melancong sekarang ialah pelancong

tempatan, jadi fokus perlu lebih kepada pelancong tempatan”

Menurut Responden 1, “MTC perlu memperbanyakkan promosi tentang segala

aktiviti dan acara-acara yang akan diadakan agar semua pihak dapat menyertai dan

mengambil bahagian dalam aktiviti tersebut. Agensi pelancongan juga perlu menyokong

sepenuhnya usaha dan tindakan yang ingin dilaksanakan oleh MTC agar segala

perancangan dapat dijayakan”.

Tumpuan MTC juga seharusnya tidak hanya kepada agensi pelancongan yang

sedia ada telah bekerjasama atau erti kata lain mengikut tradisi. Ini telah dinyatakan

oleh Responden 11, pengurus MTC iaitu “secara tradisinya ada 2 agensi pelancongan

yang bekerjasama dengan MTC sebagai pick-up point KL City Tour”

Page 102: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

86

Di sini seharusnya, pada pandangan pengkaji, MTC mengamalkan sikap

terbuka kepada semua agensi pelancongan.

Responden 8 turut berkata, “apa yang diharapkan, MTC tidak mengambil sikap

pilih bulu dengan memilih agensi-agensi tertentu sahaja untuk bekerjasama dengan

mereka.”

4.2.2 Reposition MTC

Kedudukan dan nama MTC sebagai pusat tumpuan pelancong perlu dikaji

semula. Buat masa ini fungsi MTC dengan MATTA dan Tourism Malaysia kelihatan

bertindih dan MTC kelihatan hilang arah.

Menurut Responden 5, “MTC perlu membuat promosi atau iklan mengenai

fungsi mereka serta apa yang mereka tawarkan untuk pelancongan Malaysia, jangan

hanya menggunakan nama Malaysia Tourism Center tetapi tidak menyumbangkan

sebarang produk kepada pelancongan Malaysia. Promosi secara besar-besaran boleh

membantu orang awam ataupun pihak-pihak berkaitan tahu mengenai kewujudan MTC.

Kewujudan MTC sebagai sebuah pusat penyalur maklumat juga masih tidak diketahui

oleh agensi pelancongan di Malaysia.”

Bagi tempoh 5 tahun, MTC perlu melaksanakan Pelan Penilaian Berterusan

bagi mengekalkan kedudukan MTC dan menambahbaik perkhidmatannya.

Page 103: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

87

4.2.3 Ruang pameran tentang warisan kebudayaan dan masyarakat Malaysia perlu menarik

MTC perlu mengkaji semula ruang yang menempatkan pameran-pameran

warisan kebudayaan dan lain-lain agar dekat dengan pandangan orang ramai dan

kreatif. Ruang sedia ada tidak sesuai kerana berada di laluan masuk ke pejabat

pentadbiran MTC.

4.2.4 Interpretasi yang berkesan

Perbanyakkan papan tanda untuk ke lokasi MTC terutamanya di tempat laluan

utama pengangkutan seperti LRT Putra dan perhentian bas utama dan pusat

membeli-belah.

Menurut R8 “tidak banyak papan tanda yang disediakan untuk pergi ke MTC

dan ini menyukarkan untuk datang ke MTC. Oleh itu, pihak tertentu atau MTC perlu

menambahkan lagi papan tanda untuk ke MTC bagi memudahkan pelancong atu

pengunjung untuk ke sana”.

4.2.4 Promosi

MTC seharusnya perlu mempergiatkan promosi melalui media-media massa,

mengadakan program kerjasama dengan MATTA dan perbanyakkan brosur serta

roadshow.

Manakala Responden 11 iaitu pengurus MTC menyatakan, “pihaknya ada

membuat promosi untuk memperkenalkan MTC kepada orang ramai. Banyak saluran

yang digunakan antaranya melalui web site internet iaitu www.mtc.gov.my yang

Page 104: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

88

dibangunkan dan mempamerkan aktiviti-aktiviti yang diadakan di MTC. Selain itu,

melalui penerbitan majalah Expatriate ada artikel-artikel dan iklan mengenai MTC.”

Tetapi bagi pengkaji promosi tersebut kurang berkesan dan tidak pro aktif.

MTC perlu memikirkan strategi promosi yang lebih berkesan.

Menurut Responden 8 “untuk merapatkan lagi hubungan kerjasama antara

MTC dengan agensi pelancongan, MTC sepatutnya memberi informasi dengan lebih

kerap terutama dari segi promosi produk pelancongan sesuatu acara yang dirancang

dan lain-lain yang berkaitan dengan pelancongan ”

4.3 Kesimpulan

Oleh yang demikian, dengan cadangan-cadangan yang telah dibincangkan,

maka, beberapa isu atau masalah seperti tiada hubungan kerjasama yang baik

antara MTC dan agensi pelancongan, peranan dan objektif tidak jelas, penyebaran

maklumat yang tidak meluas serta kurangnya promosi untuk memperkenalkan MTC,

berkemungkinan dapat diatasi dengan berkesan. Secara ringkasnya, rumusan

mengenai cadangan-cadangan adalah seperti berikut;

Cadangan 1: Dengan mewujudkan kesedaran di kalangan agensi pelancongan

bahawa kerjasama yang ingin dijalinkan memberi kepentingan kepada kedua-dua

pihak antara MTC dan agensi pelancongan

Cadangan 2: Pemasaran dan pengurusan yang berkesan terhadap produk atau

perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC

Page 105: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

89

Jadual 4.1: Cadangan Mewujudkan Kesedaran Di Kalangan Agensi Pelancongan Bahawa Kerjasama Yang Ingin Dijalinkan Memberi Kepentingan Kepada Kedua-

Dua Pihak Antara MTC Dan Agensi Pelancongan

No Cadangan Mekanisme

1. Penglibatan kerajaan sebagai orang

tengah

• Oleh kerana MTC di bawah

pengurusan Kementerian

Pelancongan dan;

• Agensi pelancongan di bawah

pengawasan dan penyeliaan

kementerian; maka

Kementerian Pelancongan amat sesuai

bertindak sebagai orang tengah

antara MTC dan agensi pelancongan

• Mengadakan satu sesi dialog antara

MTC dan persatuan agensi-agensi

pelancongan serta pemandu

pelancong contoh MATTA dengan

membincangkan tentang prospek

kerjasama antara keduanya

• Mengadakan bengkel antara MTC

dan agensi pelancongan tentang

perlunya menjalin hubungan

kerjasama yang baik

• Mewujudkan inisiatif kerjasama

(cooperative initiative)

2. Menambahbaik komunikasi dan

perhubungan awam(PR) MTC dengan

agensi pelancongan

• Menggalakkan penglibatan agensi

pelancongan dan lain-lain pihak yang

berpotensi dalam merangka program

atau aktiviti tahunan

• Berhubung dengan pelbagai jenis

pelanggan, pelancong dan lain-lain

industry player

• Perbaiki komunikasi dan berkongsi

maklumat dengan lain-lain pusat

penerangan pelancongan,

kementerian, pengusaha penginapan

dan lain-lain perniagaan

• Sentiasa membina profail yang tinggi

di peringkat daerah, negeri dan

kebangsaan menerusi pelaksanaan

PR yang berkesan

3. Mengkaji semula objektif utama MTC • Mengkaji semula objektif utama

dengan melihat dari segi pelaksanaan

dan pencapaiannya sekarang

Page 106: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

90

• Objektif sedia ada tidak selaras dan

tidak bertepatan dengan peranannya

sebagai pusat tumpuan pelancong

kerana fokus lebih kepada program

kebudayaan

4. Menambahbaik sistem penyampaian

pengurusan MTC

• Mengusulkan kepada kementerian

pelancongan untuk memberi

peruntukan bajet untuk

membenarkan MTC menambahbaik

sistem penyampaian pengurusan bagi

membolehkan maklumat dapat

disalurkan kepada aagensi

pelancongan dengan berkesan

Sumber:Pengkaji(2007)

Jadual 4.2: Cadangan Pemasaran Dan Pengurusan Yang Berkesan Terhadap Produk Atau Perkhidmatan Yang Ditawarkan Oleh MTC

No Cadangan Mekanisme

1. Sasaran pasaran yang lebih luas • Sasaran pasaran tidak hanya

tertumpu kepada pelancong luar

tetapi juga pelancong tempatan

• Mewujudkan kesedaran kepada

pelancong tempatan dengan

mengiklankan contohnya di laluan-

laluan utama masyarakat setempat

seperti LRT Putra dan perhentian bas

tentang kewujudan MTC

• Tumpuan tidak hanya kepada agensi

pelancongan yang sedia ada telah

bekerjasama atau erti kata lain

mengikut tradisi

• Mengamalkan sikap terbuka kepada

semua agensi pelancongan

Page 107: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

91

2. Reposition MTC • Kedudukan dan nama MTC sebagai

pusat tumpuan pelancong perlu

dikaji semula supaya fungsinya dapat

dibezakan dengan MATTA dan

Tourism Malaysia supaya tidak

kelihatan bertindih

• Melaksanakan Pelan Penilaian

Berterusan bagi tempoh 5 tahun bagi

mengekalkan kedudukan MTC dan

menambahbaik perkhidmatannya

3. Ruang pameran tentang warisan

kebudayaan dan masyarakat Malaysia

perlu menarik

• Mengkaji semula ruang yang

menempatkan pameran-pameran

warisan kebudayaan dan lain-lain

agar dekat dengan pandangan orang

ramai dan kreatif

• Ruang sedia ada tidak sesuai kerana

berada di laluan masuk ke pejabat

pentadbiran MTC

4. Interpretasi yang berkesan • Perbanyakkan papan tanda untuk ke

lokasi MTC terutamanya di tempat

laluan utama pengangkutan seperti

LRT Putra dan perhentian bas utama

5. Promosi • Mempergiatkan promosi melalui

media-media yang sesuai,

perbanyakkan program kerjasama

dengan MATTA, roadshow dan lain-

lain

Sumber:Pengkaji(2007)

Page 108: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

BAHAGIAN KELIMA

BAB 5: KESIMPULAN

Page 109: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

92

BAB 5

KESIMPULAN

Kajian ini telah dapat menjawab persoalan-persoalan dari kajian ini. Oleh itu,

tujuan bab ini adalah untuk merumuskan hasil dari penemuan kajian dan cadangan-

cadangan yang telah dibincangkan sebelum ini. Antara kesimpulan yang akan

dibincangkan ialah rumusan dari keseluruhan kajian, limitasi kajian dan akhir sekali

adalah cadangan untuk kajian selanjutnya.

5.1 Rumusan kajian

Lazimnya pusat penerangan pelancong hanya dikenali sebagai pusat penyalur

maklumat dan mempromosi tempat-tempat/produk pelancongan. Dalam kes MTC,

telah terbukti hasil rumusan penemuan kajian yang mendapati peranan atau

sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan ialah hanya dengan menyediakan

maklumat dan promosi. Tetapi MTC sebenarnya mempunyai potensi dan peranan

yang besar dalam menjana industri pelancongan. Jadual 5.1 telah merumuskan

bagaimana MTC mempunyai peranan sebagai pusat kesenian dengan

memperkenalkan kesenian dan kebudayaan Malaysia, juga berperanan sebagai pusat

interpretasi dengan mengadakan pelbagai pameran yang menonjolkan warisan budaya

dan masyarakat Malaysia. Di samping itu, ia juga bertindak sebagai pusat penerangan

Page 110: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

93

pelancong dengan membekalkan maklumat dan mempromosikan tempat-tempat

menarik di Malaysia. Ini telah pun dibincangkan dalam bab 2(jadual 2.2) dan bab

3(jadual 3.3).

Jadual 5.1: Rumusan MTC sebagai pusat kesenian, pusat interpretasi dan pusat

penyalur maklumat Bil MTC Contoh-contoh program/acara yang dianjurkan

1. Sebagai pusat kesenian Pertunjukan-pertunjukan kesenian seperti tarian dan

permainan tradisional

2. Sebagai pusat

interpretasi

Pameran-pameran dan demonstrasi yang memberi

kesedaran dan mendidik pelancong tentang seni warisan

budaya dan masyarakat Malaysia.

3. Sebagai pusat penyalur

maklumat

Membekalkan maklumat yang menyeluruh yang diperlukan

oleh pelancong. Selain itu, mempromosi dan mempamerkan

brosur-brosur tentang destinasi/produk pelancongan

Sumber: Pengkaji(2007)

Berdasarkan jadual di atas, rumusan yang boleh dibuat ialah MTC berperanan

dalam mempromosi produk-produk/destinasi pelancongan yang terdapat di Malaysia

dan boleh menjadi tarikan kepada pelancong. Ini telah dirumuskan dalam rajah 5.1.

Rajah 5.1: Peranan MTC

Sumber: Pengkaji(2007)

Walaubagaimanapun, untuk melaksanakan peranan ini, MTC mestilah

mendapat sokongan daripada pihak-pihak yang terlibat dalam industri pelancongan

terutamanya agensi pelancongan. Rajah 5.1 telah merumuskan isu yang timbul

berkaitan fungsi dan peranan MTC.

Tarikan pelancongan Mempromosi produk/destinasi pelancongan

Peranan MTC

Page 111: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

94

Rajah 5.2: Isu/masalah yang timbul berkaitan fungsi dan peranan MTC

Sumber: Pengkaji (2007)

Isu atau masalah antara MTC

dan agensi pelancongan

Peranan dan objektif MTC tidak jelas

Kebanyakan agensi pelancongan

mendapati peranan dan objektif MTC

dilihat bertindih dengan peranan

Tourism Malaysia dan MATTA. Mereka

tidak jelas dengan peranan MTC.

Objektifnya sebagai pusat maklumat

tetapi kebanyakan agensi pelancongan

mendapati tumpuan yang diberikan

hanya kepada acara kebudayaan sahaja

dan ini menyebabkan mereka tidak

berminat membawa pelancong datang

ke MTC.

Kurangnya hubungan kerjasama yang

baik

• Hasil analisis didapati MTC dan

agensi tidak mempunyai sebarang

halangan untuk bekerjasama

dengan baik tetapi oleh kerana

masing-masing mempunyai

strategi pemasaran sendiri untuk

merangka program maka mereka

tidak memerlukan bantuan antara

satu sama lain

Penyebaran maklumat tidak meluas

• Maklumat tentang program/

acara-acara yang diadakan di MTC

tidak disebarkan dengan meluas dan

banyak agensi pelancongan tidak

mengetahui tentang acara-acara

tersebut.

• Oleh itu, pusat ini tidak dapat

menarik minat ramai pelancong dan

banyak agensi pelancongan tidak

membawa pelancong datang ke MTC.

Kurangnya promosi untuk

memperkenalkan MTC

• MTC masih belum cukup

dikenali dan kewujudannya tidak

diketahui terutamanya di kalangan

pelancong luar, apatah lagi

pelancong tempatan.

• Agensi pelancongan yang

terletak agak jauh dari MTC kurang

menyedari kewujudan dan lokasi

MTC.

Page 112: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

95

Oleh yang demikian, objektif-objektif kajian sebagaimana yang telah dinyatakan dalam

bab 1 telah dapat dicapai oleh pengkaji sepertimana yang dinyatakan di dalam jadual

5.2.

Jadual 5.2: Pencapaian objektif kajian

No Objektif kajian Pencapaian

1. Mengenalpasti ciri-ciri terbaik bagi sesebuah

pusat penerangan pelancongan

Rajah 3.1 telah

menunjukkan ciri-ciri

terbaik perlu ada bagi

sebuah pusat penerangan

pelancongan. Di samping

itu, hasil penemuan kajian

terhadap ciri-ciri terdapat

di MTC juga telah dapat

diketahui.

2. Mengenalpasti peranan/sumbangan MTC

terhadap agensi pelancongan

Rajah 3.2 telah

menunjukkan penemuan

peranan hasil dari

maklumbalas diterima

daripada responden kajian.

3. Memahami isu timbul berkaitan fungsi dan

peranan MTC

Rajah 3.3 telah

mengenalpasti isu yang

timbul mengikut rangka

kerja tema. Tetapi dalam

rajah 5.1, isu telah

dihuraikan berdasarkan

tema dalam rajah 3.3.

4. Memberi cadangan-cadangan yang boleh dibuat

bagi memperbaiki perkhidmatan MTC

Menerusi jadual 4.1 dan

4.2 cadangan-cadangan

telah dapat dikemukakan

berdasarkan isu-isu yang

timbul. Mekanisme bagi

setiap cadangan juga telah

berjaya dibentuk hasil dari

kajian.

Sumber: Pengkaji (2007)

Page 113: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

96

5.2 Limitasi kajian

Hasil penemuan kajian ini tidak dapat diaplikasikan secara menyeluruh

kepada semua pusat maklumat pelancong yang tedapat di negeri-negeri di Malaysia.

Ia hanya fokus kepada peringkat nasional iaitu pusat pelancongan Malaysia. Selain

itu, kajian ini hanya mewakili 10 agensi pelancongan, jadi adalah lebih baik sekiranya

skop kajian yang lebih besar digunakan. Dengan sampel kajian yang lebih besar,

ianya akan mengeluarkan hasil signifikan yang lebih besar. Di samping itu, kajian

bagi mendapatkan data primer telah dijalankan pada bulan Februari 2007 semasa

cuti perayaan. Banyak agensi pelancongan yang sibuk semasa ini. Oleh itu, tidak

semua pengurus yang dapat ditemubual semasa ini, hanya wakil pengurus sahaja

yang dilantik seperti eksekutif, pegawai dan penolong pengurus dapat ditemubual.

Walaupun kajian dijalankan di sekitar Kuala Lumpur, namun kedudukan agensi-

agensi pelancongan yang dipilih agak jauh antara satu sama lain dan tentunya

kaedah ini melibatkan kos dan masa yang terhad. Oleh itu, bagi menjimatkan masa

kajian, pengkaji membuat temujanji awal menerusi telefon terlebih dahulu untuk

menerangkan dan memahamkan mereka tentang objektif dan skop kajian. Dan

tentunya kos panggilan nasional di waktu pejabat agak mahal. Walaubagaimanapun,

pengkaji akhirnya mendapat kepuasan dengan hasil dari temubual tersebut di mana

banyak persoalan kajian terjawab.

5.3 Cadangan untuk kajian seterusnya

Sebagaimana yang telah dibincangkan, skop kajian yang lebih besar

diperlukan untuk memperkukuhkan lagi penemuan kajian ini. Dalam kajian ini, 10

agensi pelancongan yang digunakan sebagai sampel kajian, oleh itu disarankan, satu

kajian yang lebih besar yang mana sampel kajian terdiri daripada agensi-agensi

pelancongan yang terdapat di beberapa negeri di Malaysia yang mana ianya juga dapat

menentukan peranan/sumbangan MTC kepada agensi pelancongan. Investigasi lebih

lanjut juga boleh dibuat termasuklah lain-lain organisasi pelancongan seperti sektor

penginapan contohnya hotel, chalet dan homestay.

Page 114: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

SENARAI DOKUMEN RUJUKAN

Page 115: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

97

SENARAI DOKUMEN RUJUKAN

Alderson, W.T., & Low, S. P. (1985). “Interpretation of historic Sites.(2nd ed.)”.Nashville,

TN: American Association for State and Local History.

Briggs, Susan(1997), “Successful Tourism Marketing,A Practical Handbook”. Kogan

Page Limited,London

Burns, P.M., Holden, A. (1995), “Tourism a New Perspective”, Prentice Hall, New York,

NY,.

Clark,., Riley, M.,Wilkie, E., Wood,R.(1998), “Researching and Writing Dissertations in

Hospitality and Tourism, International Thomson Business Press

Connell, J. and Reynolds, P.(1999), “The Implications of Technology Developments on

Tourist Information Centres”, Tourism Management 20(4)pp.501-509

Daniel R. Fesenmaier (1994), “Traveler Use of Visitor Information Centers: Implications

for Development in Illinois”, Journal of Travel Research, Vol. 33, No. 1, 44-50

Deery, Jago, Cummings (2002), ‘Tourist Preferences in the Use of Information

Technology: The case of Visitor Information Centres”, Sustainable Tourism

Cooperative Research Centre, Australian Commonwealth Governments

Page 116: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

98

Delhi Tourism and Transportation Development Corporation(DTTDC)(2001), “Report of

Evaluation Study On Tourist Information Centres”, Evaluation Unit, Planning

Department, Government of Delhi, 2nd Floor, ISBT Building, Kashmere gate,

Delhi-6

Frankfort-Nachmias, C., & Nachmias, D. (1996). “Research Methods in the Social

Sciences.(5th ed)”. London: St. Martins Press, Inc.

Frost,Warwick, (2004), “Travel and Tour Management”, Pearson Education Australia Pty

Limited

Goeldner, C.R., Ritchie, J.R.B. (2003), “Tourism – Principles, Practices, Philosophies”,

9th ed., Wiley, Hoboken, NJ, .

Gunn, C.A(1994), “Tourism Planning:basics, concepts, cases”, New York: Taylor and

Francis

Hall, C.M., & McArthur, S.(Eds).(1993). “Heritage Management: An Introductory

Framework In Heritage Management in New Zealand and Australia. Oxford:

Oxford University Press.

Holloway. J.C (1998) “The Bussiness Of Tourism 5th Edition”, addison Wesley Logman

Limited.

Inskeep, E., Terjemahan : Che Elainnee Che Hassan, Norlida Abd. Halim,(1996).

“ Perancangan Pelancongan, Pendekatan Pembangunan Bersepadu dan

Berkekalan.” Dewan Bahasa dan Pustaka, Kuala Lumpur.

Page 117: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

99

Interpretation. (n.d.). Diakses pada Mac 3, 2007, daripada

http://www.umanitoba.ca/faculties/physed/research/people/campbell/interpr

etation 1.pdf

Law E.(1995), “Tourist Destination Management: Issues, Analysis and Policies”,

London:Routledge

Market E.(2003), “Understanding WA Visitor Information Needs”, Western

Australian(WATC)

McIntosh, R. W., Goeldner, C.R. and Ritchie, J.R.(1995), “Tourism: Economic, Physical

and Environmental Impact.” London: Edward Arnold.

Mc Dowel(2001), “Survey on Juneau Visitor Center Needs”, Custom Client Report

Alaska Travelers Survey,Mc Dowel Group, Incorporation

Pearce D.,(1992). “Tourist Development.” 2nd Edition. New York:John Wiley & Sons Inc.

Phillimore Jenny and Goodson Lisa, “Qualitative Research in Tourism; Ontologies,

epistemologies and methodologies”, London, Routledge

Richard R. Perdue (1995), “Traveler Preferences for Information Center Attributes and

Services”, Journal of Travel Research, Vol. 33, No. 4, 2-7

Ritchie, J., & Spencer, L. (1994). Qualitative data analysis for applied policy research.

In A. Bryman, & R. Burgess, (eds.) “Analysing qualitative Data”. London:

Routledge, (Chapter 9).

Page 118: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

100

R Davidson(1996), “Tourism”, England: Addison Wesley Longman Limited

Rubin, H.J. and Rubin I.S.(1995), “Qualitative Interviewing: The Art of Hearing Data”,

California: SAGE Publications

Ryan, C. (1995). “Researching Tourist Satisfaction.” Issues, Concept and Problems.”

Routledge London and New York.

Shaw, G. and Williams, A.M. (1994), “Critical Issues in Tourism; a Geographical

Perspective.” US: Blackwell Publisher Limited.

Sheinberg (2003), “Phase I Report-Needs Assessment, Juneau Visitor Information

Center and Improved Visitor Information Services”, Sheinberg Associates

Strauss, A., & Corbin,J.(1990). “Basics of qualitative research-grounded theory

procedures and techniques”.London: Sage Publications.

Swarbrooke, J., Horner, S. (2001), “Consumer Behaviour in Tourism”, Butterworth and

Heinemann, Oxford, .

Taylor, S.J. and Bogdan, R.(1984), “Introduction to Qualitative Research Methods: The

Search for Meanings”, 2nd ed. Canada: John Willey & Sons

Veal, A. (1992). “Research Methods for Leisure and Tourism: A practical guide”

London:Longman

Page 119: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

101

Weaver, D., Oppermann, M. (2000), “Tourism Management”, John Wiley & Sons, New

York, NY, .

Websters International Dictionary(2007), “Definition of Tourist Information Center”,

diperolehi di : http://en.wikipedia.org/wiki/tourist information_ center

Websters International Dictionary(2007), “Definition of Interpretation Center”,

diperolehi di : http://en.wikipedia.org/wiki/interpretation_ center

WTO (2003), “World Tourism Organization”, available at: www.world-tourism.org, .

Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. (1996), “Services Marketing”, McGraw-Hill, Singapore, .

Page 120: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

102

Journal of Travel Research, Vol. 33, No. 4, 2-7 (1995) DOI: 10.1177/004728759503300401 © 1995 SAGE Publications

Traveler Preferences for Information Center Attributes and Services

Richard R. Perdue

The purposes of the research reported in this article were to measure consumer preferences for different visitor information center attributes, to examine the importance of these attributes for travelers as compared to center managers, and to determine the best location for a proposed new visitor information center in Colorado. The data collection included an open-ended attribute identification task, a Likert assessment to determine the impor tance of the identified attributes, and a conjoint experiment to determine more specifically the importance of selected center access attributes. The key center attributes were ease of access into the center, ease of access back onto the interstate, and distance from the interstate. Distance from the state border and location vis-à-vis the first exit with extensive services were not important to travelers. Visitation estimates as a function of traffic flow and center attractiveness were then calculated for each of the proposed sites for the new center.

Journal of Travel Research, Vol. 33, No. 1, 44-50 (1994) DOI: 10.1177/004728759403300106 © 1994 SAGE Publications Traveler Use of Visitor Information Centers: Implications for Development in Illinois Daniel R. Fesenmaier

Page 121: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

103

A key goal of tourism marketing is to use information to modify travelers' behavior to increase the number of days spent in a state as well as the level of visitor expenditures. Many tourism promoters are concerned about the efficiency of alternative locations and forms of tourist information centers in meeting the information needs of visitors traveling in the state. Consistent with previous studies, results indicate the large majority of

respondents stopped to use restrooms, stretch and exercise, and obtain refreshments. However, almost 32 % of the respondents indicated they stopped to pick up travel and tourist information. Ease of access, availability of restrooms, and convenience were the most common reasons for stopping at the tourist information center rather than leaving the interstate. Fifty-two percent of the respondents appear willing to consider alternative off-interstate tourist information locations. The service setting is the single most important aspect affecting respondents' decisions concerning off-interstate locations; access (being located on a frontage road next to the interstate) is the second most important element. The findings indicate the tourist information center acts as one of the most important communication channels with which to attract and educate travelers about the benefits of visiting the state. The results also provide encouraging support for locating and developing an alternative system for meeting the information needs of visitors to the state.

Page 122: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

LAMPIRAN

Page 123: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

102

LAMPIRAN A

Panduan untuk Sesi Temubual

No Soalan Sub-soalan

1.

Apakah ciri-ciri yang baik perlu ada

bagi sesebuah pusat penerangan

pelancong(TIC) dalam konteks

Malaysia?

• Tarikan

• Maklumat/informasi

• Lokasi

• Perkhidmatan dan Fasiliti

• Dan lain-lain berkaitan

2.

Apakah peranan atau sumbangan

MTC terhadap tour operator ?

• Promosi(mempromosi tempat-

tempat tarikan, busines

tempatan)

• Sponsor acara/majlis/dll

• Menyediakan maklumat

• Menyelaras siri-siri/bengkel

berkaitan industri

• Sebagai saluran agihan(Channel

distributor)

• Dan lain-lain berkaitan

3.

Apakah isu atau masalah/sebarang

kesukaran yang dihadapi oleh MTC

Page 124: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

103

dan Tour Operator bagi menjalin

hubungan yang positif?

4.

Apakah cadangan-cadangan yang

boleh dibuat bagi menjalin

hubungan positif antara MTC dan

tour operator ?

Page 125: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

104

LAMPIRAN B

Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala Lumpur yang dipilih sebagai

responden

Bil Agensi pelancongan Pegawai yang ditemubual

1. KAA Travel and Tours Sdn Bhd Suite 401, Wisma SPK, Jalan Sultan Ismail 50250 Kuala Lumpur

Tn Syed Syeikh Kamaludin bin Ahmad(Chief Executive Officer)

2. Honey Vacation Travel and Tours Sdn Bhd No 10-1, Jalan Perubatan 4, 53100 Pandan Indah Kuala Lumpur

Puan Salawati Binti Razali (Executive)

3. KSB Travel and Tours Darul KSB, No 15 Jalan 1/76 Desa Pandan 55100 Kuala Lumpur

Encik Zulkifli Muharam(Manager)

4. Olimpik Holidays Sdn Bhd No 12A, Jalan Telawi, Bangsar Baru, 59100 Kuala Lumpur

Puan Salamiah Salam (Administration Accountant)

5. Quantara Travel and Tours Sdn Bhd Penthouse Suite 34.7,Level 34, Wisma UOA II 21, Jalan Pinang, 50450 Kuala Lumpur

Encik Abdul Hamid Bin Mohamed Yusof-Manager (Operations and Support Services)

6. Vector Travel Sdn Bhd Lot 28 Ground Floor Bangunan Tabung Haji Jalan Rahmat Off, Jalan Ipoh 50350 Kuala Lumpur

En Mior Hazali Bin Mior Baharuddin(Marketing Executive)

7. RUZ Travel and Tourism Sdn Bhd Lot 2.16 & 2.17, Level 2, Bangunan Angkasa Raya, Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur

Puan Noriah Nasir (Senior Ticketing Officer)

8. Shahaz Travel & Tours Sdn Bhd Lot 0.09-0.12, Tingkat Bawah, Bangunan Angkasa Raya Jalan Ampang 50450 Kuala Lumpur

Tuan Haji Md.Hisham Shaharudin(Penolong Pengurus Operasi)

Page 126: kajian terhadap malaysia tourism center(mtc) sebagai pusat

105

9. FB Travels Sdn Bhd Ground Floor, Wisma FELCRA Lot PT 4780, Jalan Rejang, Setapak Jaya, 53300 Kuala Lumpur

Puan Nor Aini Bt Halim(Pengurus Kewangan dan Pentadbiran)

10. Nepline Travel Sdn Bhd Lot 0.20,Ground Floor,Bangunan Angkasa Raya Jalan Ampang 50450 Kuala Lumpur

En Fairoz Hilmi(Travel and Ticketing Officer)