information technology service … · information technology service management (itsm) manual...
TRANSCRIPT
INFORMATION TECHNOLOGY
SERVICE MANAGEMENT
(ITSM)
MANUAL PANDUAN PENGGUNA
SISTEM PENGURUSAN ADUAN ICT (e-tiket) Disediakan oleh: Jabatan Teknologi Maklumat Lembaga Pembiayaan Perumahan Sektor Awam (LPPSA) Versi 2.0
Rekod Pengemaskinian Dokumen
Versi Tarikh Disediakan Disemak oleh Disahkan Ringkasan Perubahan oleh oleh
1.0 25 Apr 2016 Luqman bin Ahmad Puan Maslinah Azlin Shah bin - Tiket Aduan Nordin binti Ramli Ihsan
e-ITSM/ Versi 2.0
1
KANDUNGAN
Bil
Perkara
Muka Surat
1.0 Pengenalan Sistem 3
2.0 Laman Utama Id Pengguna 4
3.0 Maklumat Id Pengguna 4
4.0 Log Masuk 5
5.0 Tukar Tema Warna 5
6.0 Buka Tiket Baru (Belum Mendaftar) 6
7.0 Maklumat Pendaftaran Tiket Yang Dihantar Melalui Emel 6
8.0 Daftar Kata Laluan 7
9.0 Paparan Setelah Log Masuk 7
10.0 Semak Status Tiket 8
11.0 Buka Semula Tiket 8
12.0 Tutup Tiket 9
13.0 Kemaskini Profil 9
e-ITSM/ Versi 2.0
2
1.0 PENGENALAN SISTEM
e-Tiket merupakan satu sistem pengurusan aduan masalah ICT secara atas talian.
Tujuan utama sistem ini dibangunkan adalah untuk mengesan dan menyelenggara aduan dan aktiviti ICT dengan lebih efisyen menggunakan kaedah tiket.
Pengguna boleh membuat tiket, menjejaki tiket secara dalam talian dan menyuarakan kepuasan servis dengan menggunakan sistem ini.
Sistem Tiket ini merangkumi Aduan ICT, Teknikal ICT, Permintaan (ICT User Request), Pindaan Sistem, Pembangunan Sistem Baru dan Kemaskini Maklumat.
Bagi Pindaan Sistem, Pembangunan Sistem Baru dan Kemaskini Maklumat yang memerlukan pengesahan Ketua Jabatan dan kelulusan Jabatan ICT, pengguna perlu menjana tiket dengan menggunakan Tiket Permohonan Perubahan.
e-ITSM/ Versi 2.0
3
2.0 LAMAN UTAMA ID PENGGUNA
- Sub M enu
- Menu Utama
- Menjana tiket
- Menyemak Status tiket
aduan/permintaan/
(Baru/Tangguh/Selesai/
pertanyaan
Dalam Tindakan/Tutup)
[Rajah 2.1]
3.0 MAKLUMAT ID PENGGUNA
Isi No Kad
Pengenalan.
Contoh
“999999999999”
Isi Nama penuh Isi No Telefon
Contoh
“0123456789”
Klik “Hantar” jika telah
Isi Kata laluan
mengisi semua
dan semakan
maklumat
kata laluan
[Rajah 3.1]
e-ITSM/ Versi 2.0
4
4.0 LOG MASUK
1. Sila isikan emel untuk
mendaftar. Jika anda
membuat tiket tanpa
mendaftar, pautan
pendaftaran akan dihantar
melalui emel.
2.Isi Kata laluan semasa
3.Klik Masuk mendaftar.
[Rajah 4.1]
Pada Rajah 4.1 menunjukkan Paparan log masuk sistem. Bagi pengguna baru warga LPPSA, kata laluan adalah 12345678.
5.0 TUKAR TEMA WARNA
- Tema Warna
Terdapat 4 tema warna Cyclone – Hijau Joker – Ungu Trigger – Biru (Default) Heat - merah
[Rajah 6.1]
e-ITSM/ Versi 2.0
5
6.0 BUKA TIKET BARU (BELUM MENDAFTAR)
Semua maklumat ini perlu diisi. Contoh:
Klik sini untuk melihat paparan ini -No Telefon - “0123456789” -No Kad Pengenalan - “999999999999” -E-mel – “[email protected]” -Tajuk – Isikan tajuk aduan yang ingin diutarakan -Keterangan – Isikan maklumat lengkap berkaitan aduan yang ingin diutarakan. -Kategori – Pertanyaan/Penghargaan/Aduan/ Cadangan
Muat Naik lampiran yang ingin disertakan.
Klik Hantar. Untuk melihat semula tiket atau log masuk, lihat maklumat yang dihantar melalui emel *Jika tidak menerima emel ITSM, sila semak pada bahagian spam emel.
[Rajah 6.1]
7.0 . MAKLUMAT PENDAFTARAN TIKET YANG DIHANTAR MELALUI EMEL
Klik untuk daftar masuk. Paparan akan dibuka seperti rajah 8.1
Klik untuk melihat tiket . Paparan akan dibuka seperti rajah 6.1
[Rajah 7.1]
e-ITSM/ Versi 2.0
6
8.0 DAFTAR KATA LALUAN
Emel sebagai ID
Masukkan kata laluan yang ingin digunakan.
Klik “Hantar”. Kemudian klik “Log Masuk” dengan kata lauan yang dimasukkan
[Rajah 8.1]
9.0 PAPARAN SETELAH LOG MASUK
Nama Pengguna yang sedang log masuk
Menu pengguna untuk kemaskini
Menu
Maklumat tiket maklumat dan log keluar.
[Rajah 9.1]
e-ITSM/ Versi 2.0
7
10.0 SEMAK STATUS TIKET
Klik No Tiket untuk melihat maklumat lebih lanjut
Carian “No Tiket” dan “Tajuk Tiket”
Klik Batal untuk membatalkan tike
Senarai tiket yang dipaparkan hanyalah senarai ID pengguna
11.0. BUKA SEMULA TIKET
Jika status tiket “Selesai”, pengguna akan mendapat notis emel dan boleh membuka semula tiket jika tiket masih tidak diselesaikan.
Tutup Tiket Kembali
pada
paparan
sebelumnya
Klik Buka Semua untuk membuka semula tiket. *Pastikan anda mengemaskini keterangan untuk memudahkan pegawai mengetahui keterangan yang belum diselesaikan setelah tiket dibuka semula.
e-ITSM/ Versi 2.0
8
12.0 TUTUP TIKET
Klik’ ok’ setelah memberikan maklum balas tugasan/aduan yang telah diselesaikan oleh pihak LPPSA.
[Rajah 12.1]
13.0 KEMASKINI PROFIL
Klik “Kemaskini Profil” untuk mengemaskini profil anda
Kata laluan perlu dikemaskini
semula dan kata laluan
ulangan mesti sama dengan
kata laluan yang
dimasukkan.
Semua maklumat perlu
dilengkapkan dan klik hantar
untuk mengemaskini
maklumat
[Rajah 13.1]
e-ITSM/ Versi 2.0
9