i

KESEDIAAN PELAJAR KEJURUTERAAN UTHM DALAM

ASPEK KOMUNIKASI

NIK NOZITA BINTI MOHD SAAD

Laporan Projek Sarjana ini dikemukakan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat

penganugerahan Ijazah Sarjana Pendidikan Teknik Dan Vokasional.

Fakulti Pendidikan Teknikal dan Vokasional

Universiti Tun Hussein Onn Malaysia

JUN 2012

v

ABSTRAK

Kemahiran komunikasi merupakan salah satu asas yang diperlukan pada setiap

mahasiswa yang bakal menamatkan pelajaran mereka dan menempatkan diri dalam alam

pekerjaan. Tujuan kajian dijalankan adalah untuk mengenalpasti kemahiran

berkomunikasi, keyakinan berkomunikasi dan persepsi pelajar terhadap penerapan

pensyarah terhadap kemahiran komunikasi kepada pelajar kejuruteraan mekanikal,

kejuruteraan elektrik dan kejuruteraan awam di UTHM. Rekabentuk penyelidikan yang

digunakan dalam kajian ini adalah penyelidikan deskriptif jenis tinjauan yang

melibatkan sampel seramai 260 orang pelajar kejuruteraan semester akhir di UTHM

dengan menggunakan instrumen soal selidik. Data dianalisis menggunakan satistik

deskriptif (min dan sisihan piawai,) dan statistik inferensi (Analisis Ujian-T Tidak

Bersandar dan Analisis Korelasi Pearsons) dengan menggunakan perisian statistic

Package of Sosial Science (SPSS). Dapatan kajian menunjukkan, responden memberi

maklum balas yang positif terhadap kemahiran komunikasi menerusi pengajaran dan

pembelajaran di UTHM. Secara keseluruhannya pengkaji mendapati bahawa tidak

terdapat perbezaan yang signifikan dalam kalangan responden yang berlainan jantina

terhadap kemahiran komunikasi. Selain itu, terdapat hubungan yang positif bagi dapatan

kajian untuk keyakinan pelajar terhadap kemahiran komunikasi.

vi

ABSTRACT

The communication skill is one of the basic needs for each student, those who

will graduate and will faces the working environment. The purpose of this study is to

identify communication skills, confidence in communication and their perception on the

application of lectures on communication skills for students of mechanical engineering,

electrical engineering and civil engineering in UTHM. The research design used in this

research is a descriptive research survey involving a sample of 260 engineering students

in their final semester by using questionnaires. Data was analyzed by using descriptive

statistic (mean and standard deviation) and statistical inference (independent t-test and

Correlation Pearsons) using statistical Package of Social Science (SPSS). Findings

showed that the respondents gave positive feedback on their communication skills

through teaching and learning. There are no significant differences among respondents

of different gender on communication skills and a positive correlation of students'

communication skills and confidence.

vii

KANDUNGAN

JUDUL TESIS i

HALAMAN PENGAKUAN ii

HALAMAN DEDIKASI iii

PENGHARGAAN iv

ABSTRAK v

ABSTRACT vi

SENARAI KANDUNGAN vii

SENARAI JADUAL xi

SENARAI RAJAH xii

SENARAI LAMPIRAN xiii

BAB 1 PENDAHULUAN 1

1.0 Pengenalan 1

1.1 Latar Belakang Masalah 2

1.2 Pernyataan Masalah 5

1.3 Tujuan Kajian 6

1.4 Objektif Kajian 6

1.5 Persoalan Kajian 7

1.6 Hipotesis Kajian 7

1.7 Kerangka Konsep 8

1.8 Kepentingan Kajian 9

1.8 Skop Kajian 9

1.9 Batasan Kajian 9

1.11 Definisi Operational 9

1.11.1 Kemahiran Berkomunikasi 10

1.11.2 Pengajaran dan Pembelajaran 10

viii

1.11.3 Penerapan 10

1.12 Rumusan 10

BAB 2 KAJIAN LITERATUR 11

2.0 Pengenalan 11

2.1 Model-Model Komunikasi 12

2.2.1 Kemahiran Mendengar 17

2.2.2 Kemahiran Bertanya 18

2.3 Elemen-Elemen Kemahiran Komunikasi 19

2.3.1 Komunikasi Secara Lisan 20

2.3.2 Komunikasi Bukan Lisan 21

2.4 Komunikasi Berkesan 23

2.5 Penguasaan Kemahiran Komunikasi 24

2.6 Keyakinan Diri 26

2.7 Penerapan Kemahiran Berkomunikasi 27

2.8 Rumusan 29

BAB 3 METODOLOGI KAJIAN 30

3.1 Pengenalan 30

3.2 Reka Bentuk Kajian 31

3.3 Populasi dan Persampelan Kajian 31

3.3.1 Populasi Kajian 32

3.3.2 Sampel Kajian 32

3.4 Instrumen Kajian 33

3.5 Penilaian Instrumen Kajian 34

3.6.1 Penilaian Kesahan 34

3.6 Kajian Rintis 35

3.7 Kaedah Analisis 36

3.8 Kerangka Operasi 38

3.9 Andaian Dapatan Kajian 40

3.10 Jangkaan Dapatan Kajian 40

3.12 Rumusan 40

BAB 4 ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA 41

ix

4.1 Pengenalan 41

4.2 Data Demografi Responden 42

4.2.1 Taburan Pelajar Mengikut Fakulti 43

4.3 Analisis Skor Min 44

4.4 Penguasaan Kemahiran Berkomunikasi

Pelajar 45

4.5 Keyakinan Pelajar dalam Penguasaan

Kemahiran Berkomunikasi. 46

4.6 Persepsi Pelajar terhadap Penerapan

Kemahiran Berkomunikasi dalam Proses

Pengajaran dan Pembelajaran oleh

Pensyarah. 48

4.7 Perbezaan Tahap Penguasaan Kemahiran

Berkomunikasi dalam kalangan pelajar

lelaki dan perempuan 50

4.8 Hubungan antara Tahap Keyakinan Diri

dengan Tahap Penguasaan Kemahiran

Berkomunikasi Pelajar. 51

4.9 Rumusan 52

BAB 5 PERBINCANGAN, KESIMPULAN DAN

CADANGAN 53

5.1 Pengenalan 54

5.2 Perbincangan 55

5.2.1 Tahap Penguasaan Kemahiran

Berkomunikasi Pelajar 56

5.2.2 Tahap Keyakinan Diri Pelajar

dalam Menguasai Kemahiran

Berkomunikasi 58

5.2.3 Persepsi Pelajar terhadap Penerapan

Kemahiran Berkomunikasi oleh

Pensyarah. 59

x

5.2.4 Perbezaan Tahap Penguasaan

Kemahiran Berkomunikasi di

antara pelajar lelaki dan perempuan. 63

5.2.5 Hubungan Antara Tahap Keyakinan

Diri Dengan Tahap Penguasaan

Kemahiran Berkomunikasi Pelajar. 64

5.3 Kesimpulan 66

5.4 Cadangan 68

5.4.1 Cadangan kepada Pelajar 68

5.4.2 Cadangan Kepada Universiti

Tun Hussein Onn. 69

5.4.3 Cadangan kepada Kementerian

Pengajian Tinggi Malaysia

(KPTM). 69

5.5 Cadangan Kajian Lanjutan 69

5.7 Rumusan 69

RUJUKAN 70

LAMPIRAN 79

xi

SENARAI JADUAL

3.1 Skala likert (Bagi item- item soal selidik

B dan C) 3

3.2 Jadual 3.2 : Skala likert (bagi itemsoal

selidik D) 33

3.3 Index Kebolehpercayaan bagi item dalam

objektif kajian 36

3.4 Kaedah analisis data bagi setiap persoalan

kajian. 37

4.1 Taburan Responden Mengikut Jantina 43

4.2 Taburan Responden Mengikut Fakulti 43

4.3 Tahap Kecenderungan 44

4.4 Skor Min Bagi Item-Item Tahap Penguasaan

Kemahiran Berkomunikasi. 45

4.5 Skor Min Bagi Item-Item Tahap Keyakinan

pelajar dalam Penguasaan Kemahiran

Berkomunikasi. 47

4.6 Skor Min Bagi Item-Item persepsi pelajar

terhadap penerapan kemahiran berkomunikasi

oleh para pensyarah melalui proses

pengajaran dan pembelajaran. 49

4.7 Keputusan Ujian- T bagi Perbezaan Jantina

Terhadap Penguasaan kemahiran Berkomunikasi. 51

4.8 Klasifikasi Kekuatan Korelasi Pearson. 52

4.9 Analisis Korelasi Pearsons 52

xii

SENARAI RAJAH

1.1 Kerangka Konsep bagi Perkaitan

di antara Pembolehubah- Pembolehubah

Yang Dikaji. 8

2.1 Model SMRC 13

2.2 Model Schramm I (1954) 13

3.2 Kerangka Operasi 39

xiii

SENARAI LAMPIRAN

A Borang Soal Selidik 76

B Pengesahan Soal Selidik 79

C Kajian Rintis 82

D Analisis Data 85

E Surat Kebenaran Kajian 90

F Guntt Chart 93

BAB 1

PENDAHULUAN

1.0 Pengenalan

Globalisasi iaitu satu fenomena yang menjadikan dunia mengecil daripada segi

perhubungan manusia adalah disebabkan kepantasan perkembangan teknologi maklumat

(kamus dewan, 2002). Globalisasi juga merupakan perkembangan kontemporari yang

begitu besar dan mempengaruhi serta mencorakkan paradigma pemikiran yang

mendorong kepada pelbagai andaian yang dibuat tentang perubahan dunia yang akan

berlaku menjelang abad ke-21. Justeru, fenomena ini secara tidak langsung telah

menyebabkan peningkatan permintaan ke atas tenaga kerja yang berkualiti,

berpengetahuan luas dan mendalam serta kemahiran berfikir yang tinggi agar mampu

bersaing diperingkat antarabangsa.

Ilmu pengetahuan dan kemahiran teknikal penting sebagai permulaan kerjaya

individu tetapi dua faktor ini belum mencukupi bagi menentukan kecemerlangan kerjaya

yang bakal diceburi. Terdapat aspek-aspek yang lain turut menyumbang dalam

pembangunan sumber manusia seperti aspek kebolehan berdaya saing, Kebolehan

interaksi dan sahsiah diri yang tinggi. Disamping itu, aspek kemahiran bukan teknikal

seperti kemahiran berkomunikasi juga merupakan keperluan sebagai persediaan dalam

menghadapi kerjaya pada masa hadapan.

Selain daripada kemahiran dari aspek teknikal dalam bidang pengkhususan

masing-masing, kemahiran- kemahiran lain seperti kemahiran generik atau softskill juga

perlu dikuasai oleh seseorang pelajar yang bakal memasuki ke alam pekerjaan. Menurut

Hassan (2005), cadangan kemahiran generik yang diperlukan oleh seseorang pekerja

dalam persaingan ekonomi berasaskan pengetahuan (k-ekonomi) adalah:

2

i. Kemahiran menyelesaikan masalah dan kemahiran berfikiran kritikal.

ii. Kemahiran berfikir kreatif

iii. Kemahiran mengawal maklumat

iv. Kemahiran berhubung atau berkomunikasi

v. Kemahiran kerja berkumpulan

vi. Kemahiran aplikasi teknologi

vii. Kemahiran belajar autonomi

viii. Kemahiran memahami pertembungan budaya.

Menurut model Kerns (2001), kemahiran generik pada individu boleh dikelaskan

kepada empat iaitu kesediaan bekerja dan sifat bekerja individu, pengetahuan dalam

keusahawanan, kreatif dan inovatif, mempunyai kemahiran interpersonal dan berfikir

serta ada kemahuan untuk belajar.

Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM) telah menetapkan dasarnya iaitu untuk

membangunkan modal insan yang mempunyai pengetahuan dan kemahiran serta

menghayati nilai-nilai murni. KPM mempunyai maklumat untuk memupuk semangat

menguasai ilmu pengetahuan, kemahiran dan kompetensi, menerapkan nilai, moral, dan

sikap positif serta membina disiplin diri dalam kalangan pelajar.

Justeru itu, kemahiran generik yang secara semulajadinya ada dalam diri setiap

pelajar, perlu diasah dan dikembangkan lagi bagi menjamin kualiti graduan lulusan

Universiti Tun Hussein Onn bukan sahaja cemerlang dalam menguasai dari segi

akademik dan kemahiran teknikalnya, malah juga cemerlang dalam menguasai

kemahiran generik khususnya kemahiran berkomunikasi apabila melangkah masuk ke

dunia pekerjaan.

1.1 Latar belakang masalah

Komunikasi adalah penting dalam kehidupan seharian. Melalui komunikasi, seseorang

itu boleh bertukar pendapat, dapat menyumbang idea-idea dan berinteraksi dengan

masyarakat. Seseorang itu dianggap mempunyai kecekapan berkomunikasi yang baik

apabila seseorang itu mempunyai pengetahuan yang mendalam dan boleh menggunakan

3

bahasa tersebut untuk tujuan berkomunikasi secara spontan dan bersesuaian dengan

tatabahasanya.

Kemahiran berkomunikasi merupakan elemen yang penting dalam proses

kehidupan manusia. Menurut Yusof (2000), komunikasi melibatkan penyampaian idea

dan perasaan kepada pihak lain. Tanpa berkomunikasi, maklumat tidak dapat

disampaikan daripada satu pihak kepada pihak yang lain. Kita berkomunikasi kerana

kita ingin mempengaruhi pemahaman, sikap dan tindakan pihak lain sama ada mereka

bersetuju atau tidak ke atas sesuatu isu sebagaimana yang kita kehendaki. Proses

komunikasi ini dapat berlaku pada bila-bila masa dan tidak dapat dielakkan oleh mana-

mana individu (Hashim, 2001). Manusia akan sentiasa berkomunikasi dalam kehidupan

sehariannya sama ada sesama manusia bahkan dengan penciptanya.

Graduan- graduan yang dihasilkan pada pada ketika ini menghadapi cabaran

dalam mendapatkan peluang pekerjaan yang setara dengan kelulusan mereka. Pada 24

September hingga Oktober 2005, satu kajian menerusi Pendaftaran Siswazah

Mengganggur dan Guna Tenaga di kalangan Sisiwazah telah dijalankan oleh majlis

Tindakan Ekonomi Negara (MTEN, 2005). Dalam kajian tersebut, didapati bahawa

daripada 69250 orang siswazah yang mendaftar, terdapat 59250 siswazah yang masih

mengganggur, bekerja sementara atau pekerjaan mereka tidak setara dengan kelayakan

masing-masing. Daripada jumlah itu, 24608 atau 41.5 peratus betul-betul menganggur

iaitu tidak mempunyai sebarang pekerjaan manakala bakinya 36642 atau 58.5 peratus

sudah bekerja secara tetap atau jawatan yang disandang tidak setara dengan tahap

kelulusan.

Sehubungan dengan itu, sejumlah 71.1 peratus daripada 69250 siswazah yang

mendaftar terdiri daripada siswazah wanita sementara bakinya 28.9 peratus adalah

lelaki. Ini membuktikan siswazah wanita lebih ramai menganggur berbanding siswazah

lelaki. Seterusnya kajian oleh MTEN mendapati terdapat beberapa faktor menyebabkan

siswazah gagal mendapat pekerjaan. Daripada 12 kriteria yang disenaraikan oleh 115

majikan dalam satu tinjauan penggguran yang dijalankan oleh MTEN, salah satu

daripada tiga kriteria teratas yang dititikberatkan dan disenaraikan oleh pihak majikan

ialah kemahiran berkomunikasi yang baik manakala pencapaian akademik pula berada

ditempat yang ke lapan (Shaharom, 2005). Justeru itu, para pelajar perlu melengkapkan

4

diri dengan kehendak pasaran semasa iaitu mempunyai kemahiran komunikasi yang

baik. Komunikasi yang baik datangnya dari kuasa bahasa, manakala kuasa bahasa

datangnya dari pemikiran yang kritis semasa melakukan penilaian dan meneliti

maklumat terhadap sesuatu perkara yang ingin disampaikan (Rashid R.,1990)

Sementara itu, Timbalan Naib Canselor Hal Ehwal Pelajar dan Alumni,

Universiti Utara Malaysia, Prof Madya Mohd Faiz Abd Hamid (2006), menyatakan

punca graduan menganggur adalah disebabkan oleh kelemahan berkomunikasi,

ketrampilan diri serta kemahiran dalam bidang yang diceburi. Kelemahan ini bukan

sahaja akan menyebabkan graduan tidak berjaya untuk mendapatkan pekerjaan yang

sepadan dengan kelulusan, malah akan menyebabkan kurangnya daya saing di peringkat

global.

Daripada perspektif majikan, kekurangan kemahiran generik seperti kemahiran

berkomunikasi dan keterampilan diri merupakan penyebab utama berlakunya masalah

pengangguran dalam kalangan lepasan universiti. Pernyataan ini disokong oleh

Timbalan Presiden Operasi Syarikat Pekerjaan Internet, Jobstreet.com. Suresh Thiru

(2006) menyatakan antara faktor-faktor graduan gagal dalam temuduga ialah graduan

kurang kemahiran yang mendalam akan pekerjaan yang diiklankan. Selain itu juga,

graduan tidak mampu berfikir secara kritikal, kurang kemahiran berkomunikasi,

kemahiran menyelesaikan masalah, kemahiran kerja kumpulan, kemahiran

menggunakan kemudahan teknologi dan lemah berbahasa inggeris. Manakala menurut

Briggs dan Hodgson (2000) pula, antara kelemahan graduan kejuruteraan ialah kurang

menguasai kemahiran berkomunikasi.

Melalui kajian-kajian yang terdahulu, didapati bahawa terdapat pelbagai faktor

yang mempengaruhi seseorang dalam menguasai kemahiran komunikasi. Menurut Baker

(1992), faktor-faktor yang mempengaruhi kemahiran komunikasi adalah faktor umur,

jantina, keadaan social, politik dan ekonomi. Selain daripada itu, pendekatan dalam

proses pengajaran dan pembelajaran juga penting untuk meningkatkan kemahiran

berkomunikasi pelajar. Menurut Widdowson (1979) dalam Md Salleh (1995), beliau

menyatakan bahawa semakin kerap seseorang individu itu diterap dan dilatih, semakin

baik kemahiran berkomunikasinya.

5

Dalam proses pengajaran dan pembelajaran di dalam bilik darjah, keyakinan diri

dan kemampuan pelajar memberi pendapat atau berinteraksi berkait rapat dengan konsep

kendiri mereka. Menurut Coyle (1993), keyakinan diri seseorang individu akan

mempengaruhi kemahiran komunikasi individu tersebut. Cara seseorang individu

berinteraksi akan memberi persepsi tertentu kepada orang lain terhadap dirinya. Persepsi

ini merupakan penilaian terhadap individu tersebut. Oleh itu, faktor-faktor psikologi

seperti keyakinan diri, kebolehpercayaan kepada diri sendiri dan motivasi sangat penting

dalam mempengaruhi penguasaan kemahiran berkomunikasi pelajar. Dalam satu

perbincangan dialog di antara pihak industri dan universiti menyatakan bahawa

segelintir pelajar tidak boleh berkomunikasi dengan baik adalah kerana kurang

keyakinan diri untuk berkomunikasi.

1.2 Pernyataan masalah

Penguasaan kemahiran berkomunikasi adalah elemen penting untuk dikuasai pelajar

bagi melahirkan graduan yang berkualiti serta mampu menempatkan diri dalam

pekerjaan. Namun begitu, kelemahan graduan dalam menguasai kemahiran generik

khususnya kemahiran berkomunikasi menyebabkan mereka sukar untuk mendapatkan

pekerjaan. Siswazah yang lemah berbahasa inggeris dan kemahiran berkomunikasi

merupakan punca utama kepada masalah pengangguran di kalangan siswazah di negara

ini (Persekutuan Pekilang-Pekilang Malaysia (FMM), 2010). Antara penyebab graduan

gagal dalam sesi temuduga adalah kerana mereka gagal meyakinkan majikan dengan

kelebihan diri masing–masing dan gagal untuk memberi pendapat yang bernas bagi

sesuatu isu walaupun antara mereka mempunyai kelulusan akademik yang cemerlang

(Tengku Ariff, 2002). Billy Ong (2007), salah seorang penemuduga yang

berpengalaman daripada WD Consulting & Training Services menyatakan bahawa

antara kelemahan calon-calon yang dikesan semasa sesi temuduga ialah masalah

komunikasi serta gagal menjawab setiap pertanyaan, tergagap-gagap dan tidak memberi

tumpuan sepenuhnya kepada apa yang disoal.

Hal ini berlaku disebabkan keperluan menguasai kemahiran komunikasi seperti

mana yang dikehendaki oleh para majikan terhadap bakal pekerja mereka tidak dapat

6

dipenuhi oleh graduan. Menurut Briggs dan Hodgson (2000), antara kelemahan graduan

kejuruteraan ialah dalam kemahiran komunikasi. Media massa tempatan turut

melaporkan bahawa graduan sekarang kurang menguasai kemahiran komunikasi (Berita

Harian, 17 September 2004; Berita Harian, 29 April 2004; News Straits Times, 20 Ogos

2003; The Star, 30 Jun 2003; The Star 8 Julai 2003 dan The Star 6 ogos 2003). Situasi

tersebut merupakan fenomena yang tidak sepatutnya terjadi kerana bertentangan dengan

kehendak pasaran kerja.

Selain itu, kegagalan penguasaan kemahiran komunikasi bukan sahaja

mengurangkan peluang graduan untuk menonjolkan diri bagi menarik minat bakal

majikan malahan mengurangkan potensi mereka untuk berdaya saing diperingkat global.

Sebanyak 80% manusia yang gagal dalam kerjayanya disebabkan kegagalan mereka

untuk berhubung dengan orang lain (Abdul Aziz, 2002). Justeru itu, satu kajian

dijalankan untuk mengkaji penguasaan kemahiran berkomunikasi dalam kalangan

pelajar-pelajar kejuruteraan di Universiti Tun Hussein Onn serta hubungkaitnya dengan

faktor jantina mahupun faktor keyakinan diri seseorang.

1.3 Tujuan kajian

Perlaksanan kajian ini adalah bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang menyeluruh

terhadap penguasaan kemahiran komunikasi dalam kalangan pelajar kejuruteraan. Selain

daripada itu, kajian ini juga turut mengkaji faktor-faktor demografi (jantina), penerapan

kemahiran berkomunikasi oleh pensyarah di dalam kelas dan keyakinan diri pelajar itu

sendiri dalam menguasai kemahiran komunikasi.

1.4 Objektif kajian

Objektif kajian ini adalah untuk:

1. Mengenalpasti penguasaan kemahiran berkomunikasi dalam kalangan pelajar

Kejuruteraan.

2. Mengenalpasti keyakinan pelajar dalam menguasai kemahiran berkomunikasi.

7

3. Mengenalpasti persepsi pelajar terhadap penerapan kemahiran berkomunikasi

oleh para pensyarah melalui proses pengajaran dan pembelajaran.

4. Mengenalpasti perbezaan kemahiran komunikasi diantara pelajar lelaki dan

perempuan.

5. Mengenalpasti hubungkait di antara keyakinan diri dengan penguasaan

kemahiran berkomunikasi.

1.5 Persoalan kajian

Persoalan kajian adalah penting untuk sesuatu penyelidikan. Persoalan kajian dalam

kajian ini adalah:

1. Bagaimanakah penguasaan kemahiran berkomunikasi dalam kalangan pelajar

Kejuruteraan?

2. Bagaimanakah keyakinan pelajar dalam menguasai kemahiran berkomunikasi?

3. Apakah persepsi pelajar terhadap penerapan kemahiran berkomunikasi oleh para

pensyarah melalui proses pengajaran dan pembelajaran?

4. Adakah terdapat perbezaan penguasaan kemahiran berkomunikasi di antara

pelajar lelaki dan perempuan?

5. Adakah terdapat hubungkait di antara keyakinan diri dengan penguasaan

kemahiran berkomunikasi?

1.6 Hipotesis kajian

1. Ho: Tidak terdapat perbezaan yang signifikan secara statistik di antara tahap

penguasaan kemahiran berkomunikasi pelajar yang berlainan jantina.

2. Ho: Tidak terdapat hubungan yang signifikan diantara keyakinan diri pelajar

dengan penguasaan kemahiran berkomunikasi.

8

1.7 Kerangka konsep kajian

Rajah 1.1 Kerangka Teoritikal di antara pembolehubah- pembolehubah yang dikaji iaitu

faktor demografi (jantina), keyakinan diri dan penerapan kemahiran berkomunikasi.

Rajah 1.1: Kerangka Konsep bagi Perkaitan di antara Pembolehubah- Pembolehubah

Yang Dikaji.( Diadaptasi dan diubahsuai daripada Dale (1956), Widdowson (1979)

dalam Md. Salleh (1995) dan Baker (1992))

1.8 Kepentingan kajian

Kajian ini diharap dapat memberi manfaat kepada beberapa pihak. Kemahiran

berkomunikasi merupakan elemen penting dalam proses pengajaran dan pembelajaran.

Universiti Tun Hussein Onn Malaysia mestilah merancang strategi untuk meningkatkan

konsep kendiri pelajar dan kemahiran berkomunikasi melalui kurikulum dan silibus

pendidikan di UTHM bagi menjamin pencapaian akademik yang cemerlang sekali gus

melahirkan generasi yang berkeyakinan untuk berkomunikasi.

Selain itu, ibu bapa juga memainkan peranan penting untuk melatih anak-anak

mereka supaya berkomunikasi dari kecil supaya mereka akan menjadi berkeyakinan

dalam berkomunikasi kelak. Pensyarah juga memainkan peranan dalam melatih pelajar

supaya berkeyakinan dalam berkomunikasi semasa proses pengajaran dan pembelajaran

untuk melahirkan pelajar yang mahir berkomunikasi.

Pelajar

Faktor Demografi

Jantina

Keyakinan Diri Penguasaan

Kemahiran

Komunikasi

Penerapan

pensyarah dalam

kelas

9

1.9 Skop kajian

Kajian ini tertumpu kepada pelajar semester akhir sarjana muda bidang Kejuteraan

Mekanikal, Kejuruteraan Elektrik dan Kejuruteraan Awam di universiti Tun Hussein

Onn. Kajian hanya difokuskan kepada satu elemen generik sahaja iaitu kemahiran

berkomunikasi. Kajian yang dibuat berdasarkan tiga faktor iaitu faktor keyakinan diri,

jantina dan penerapan berkomunikasi oleh pensyarah semasa proses pengajaran dan

pembelajaran.

1.10 Batasan kajian

Kajian hanya tertumpu pada pelajar semester akhir yang mengambil sarjana muda

bidang Kejuteraan Mekanikal, Kejuruteraan Elektrik dan Kejuruteraan Awam sahaja.

1.11 Definisi operational

Definisi istilah yang dinyatakan adalah menurut hasil penulisan beberapa penulis yang

berkaitan dengan topik pengkaji. Definisi ini adalah untuk menerangkan maksud

beberapa istilah yang digunakan di dalam kajian ini.

1.11.1 Kemahiran berkomunikasi

Kemahiran berkomunikasi adalah merangkumi elemen lisan, penulisan dan tanpa

tulisan. Komunikasi adalah bahasa yang menunjukkan bahawa setiap bangsa yang

berlainan mempunyai cara berkomunikasi masing-masing. Namun, di Malaysia bahasa

melayu adalah bahasa perantaraan. Dalam kajian yang dijalankan, kemahiran

berkomunikasi merujuk kepada semua aspek lisan, penulisan dan bukan lisan serta

berkomunikasi antara pelajar-pelajar, pelajar dengan pensyarah di universiti Tun

Hussein Onn, Johor.

10

1.11.2 Pengajaran dan pembelajaran

Pengajaran merupakan proses penyampaian ilmu pengetahuan, kemahiran, sikap dan

nilai yang membawa perubahan tingkah laku seseorang manakala pembelajaran pula

merupakan proses atau kegiatan belajar. Pembelajaran dalam program ini merujuk

kepada pembelajaran teori, amali dan latihan industri. Teori adalah merangkumi prinsip-

prinsip am yang menjadi dasar pembentukan sesuatu pendapat yang menerangkan

sesuatu perkara. Amali bermaksud perlaksanaan sesuatu teori atau prinsip yang

dipelajari. Manakala latihan industri pula ialah pendedahan awal tentang situasi sebenar

di dalam alam pekerjaan yang perlu dilakukan oleh pelajar setelah atau semasa proses

pembelajaran.

1.11.3 Penerapan

Penerapan dalam kajian ini adalah penerapan kemahiran berkomunikasi kepada pelajar

oleh pensyarah dalam proses pengajaran dan pembelajaran sama ada secara langsung

atau tidak langsung. Penerapan ialah mengenai perbuatan mempraktikkan atau

menyerapkan sesuatu perkara ke dalam perkara yang berkaitan.

1.12 Rumusan

Sebagai kesimpulannya, bab ini menerangkan secarra menyeluruh berkaitan dengan

kajian yang akan dijalankan. Tujuan utama kajian ini adalah bagi mengenalpasti

kemahiran berkomunikasi pelajar kejuruteraan di UTHM. Responden yang terlibat

dalam kajian ini adalah terdiri daripada pelajar-pelajar semester akhir kejuruteraan

Mekanikal, Elektrik dan Awam. Keseluruhan bab ini adalah membincangkan latar

belakang kajian, objektif kajian, persoalan kajian, skop kajian, kepentingan kajian,

datasan kajian dan definisi operasi.

11

12

BAB 2

SOROTAN KAJIAN

2.0 Pengenalan

Sejajar dengan matlamat negara menuju kearah negara maju, permintaan terhadap

sumber tenaga dianggarkan akan meningkat. Pembangunan sumber manusia atau kini

lebih dikenali dengan pembangunan modal insan amat dititikberatkan oleh kerajaan

sehingga di dalam Rancangan Malaysia Kesembilan (RMKe-9). Perancangan

pembangunan modal insan ini dijadikan antara agenda utama dalam pembangunan dan

kemajuan Negara (Kerajaan Malaysia, 2006). Dalam RMKe-9, tumpuan yang besar

diberikan dalam usaha membangunkan modal insan yang holistik, lengkap dengan

pengetahuan dan kemahiran serta memiliki sikap, nilai dan etika yang positif melalui

pendidikan, latihan dan pembelajarran sepanjang hayat.

Komunikasi merupakan sesuatu perkara yang amat penting dalam kehidupan

seharian. Proses komunikasi berlaku sepanjang masa dan dimana sahaja. Seseorang itu

perlu memiliki kemahiran berkomunikasi untuk menyampaikan pendapat, pengalaman,

pengetahuan dan idea. Kini kemahiran berkomunikasi merupakan aspek penting yang

diutamakan dalam mendapatkan pekerjaan selain daripada pencapaian akademik (Foong,

2003).

Menurut Nordin et al., (2004), Sekiranya pembangunan modal insan atau sumber

manusia ini dapat dilaksanakan dengan jayanya, ianya akan dapat memberikan

sumbangan yang berkesan kepada sesuatu organisasi seterusnya kepada pembangunan

negara. Dalam perkembangan dunia masa kini dan era globalisasi, majikan tidak hanya

mementingkan kemahiran teknikal atau “hard skills” sahaja tetapi juga kepada

13

kemahiran generik atau „softskill” agar pekerja mereka dapat menyesuaikan diri dengan

semua jenis pekerjaan.

Menurut Nordin, et al. (2004) lagi, peningkatan dalam permintaan oleh majikan

terhadap pekerja yang bertanggungjawab, dapat menangani tugasan mencabar, pekerja

yang boleh menyesuaikan diri dengan pelbagai keadaan dan sensitif kepada keadaan

sekeliling. Oleh yang demikian, pekerja-pekerja dalam era globalisasi perlu mempelajari

nilai-nilai baru termasuklah tentang etika kerja, kepimpinan, kompetensi dalam

teknologi maklumat, hubungan interpersonal dan analitikal.

2.1 Model- model komunikasi

Terdapat beberapa model komunikasi yang popular telah dikemukakan oleh beberapa

orang pakar dalam bidang tersebut melalui hasil kajian yang telah mereka lakukan.

Model-model yang dibentuk oleh setiap pakar menggambarkan satu proses komunikasi

yang lengkap. Model komunikasi digunakan untuk memudahkan memahami proses

komunikasi yang berlaku. Terdapat empat elemen asas dalam model komunikasi satu

sumber, penerima, mesej dan saluran.

Menurut Ismail dan Wok (2002), menyatakan bahawa sumber ialah tempat

bermulanya proses komunikasi. Ia mungkin individu, kumpulan ataupun sesiapa sahaja

yang memulakan komunikasi dengan menghasilkan mesej. Penerima ialah individu,

kumpulan ataupun orang ramai yang menjadi sasaran mesej. Manakala, mesej adalah

idea atau perasaan yang ingin dikongsi bersama antara sumber dengan penerima. Mesej

mengandungi simbol-simbol verbal dan bukan verbal. Sebagai contoh apabila kita

bertutur, percakapan yang kita tuturkan ialah mesej, manakala apabila kita menulis,

tulisan menjadi mesej dan begitu juga dengan pergerakan badan dan air muka menjadi

mesej apabila ia dilontarkan.

Menurut Ismail dan Wok (2002) lagi, saluran komunikasi ialah perantaraan

ataupun jalan digunakan untuk menghantar mesej daripada sumber kepada penerima

seperti suara, gerak geri badan, telefon, tulisan dan lain-lain. Saluran berbeza mengikut

jenis komunikasi. Saluran dipilih mengikut sumber, sumber menentukan saluran yang

akan digunakan sama ada ia berbentuk formal atau tidak formal. Saluran formal ialah

14

saluran yang mempunyai aturan yang telah ditetapkan seperti mengikut saluran kuasa

dalam organisasi. Manakala bagi saluran bukan formal pula, berbentuk pesanan peribadi

mahupun sosial.

Model SMCR yang dikemukakan oleh David K.Berlo pada tahun 1960 (Yahya,

2001). Model ini menggunakan empat komponen asas dalam proses komunikasi iaitu

source (sumber), message (Mesej), Channel (saluran )dan Receiver (penerima).

Walaupun model ini mudah, tetapi Berlo mentafsirkan setiap elemen secara terperinci

dengan menyenaraikan setiap ciri bagi elemen. Rajah 2.1 menunjukkan model SMCR.

Rajah 2.1: Model SMRC (Sumber: Ismail dan Wok , 2002)

Seterusnya Model Shannon dan Weaver (1949) dalam Mok S.S, (2000) ini

diperbaiki dan diperkembangkan lagi oleh Schramm pada tahun (1954) (dalam Mok S.S.

2000). Schramm kemudiaannya mengemukakan model komunikasi ini melalui bukunya

yang bertajuk How Communication Work. Rajah 2.2 Menunjukkan model Schramm I,

iaitu model komunikasi yang paling asas dibentuk oleh Schramm.

Rajah 2.2: Model Schramm I (1954) (Sumber: Mok S.S., Ilmu Pendidikan KPLI

(2000):220

Sumber

(rangsangan)

Destinasi

(Orang)

S M C R

Enkod Isyarat

(Mesej

)

Dekod

15

Menurut model yang dikemukakan oleh Schramm ini, proses komunikasi

bermula dari sumber. Sumber akan memberi ransangan supaya maklumat dapat

disampaikan. Maklumat yang ingin disampaikan kemudiannya dienkod supaya dapat

memberi makna kepada penerima dalam bentuk isyarat atau mesej tertentu, sama ada

dalam bentuk lisan ataupun bukan lisan. Isyarat ini kemudiaannya perlu ditafsir atau

didekod dengan serta merta supaya ia dapat difahami oleh penerima akhir.

2.2 Kemahiran berkomunikasi

Kemahiran berkomunikasi merupakan salah satu asas yang perlu ada pada setiap

mahasiswa yang bakal menamatkan pelajaran mereka dan bakal menempatkan diri di

alam pekerjaan. Abu Bakar (2000) dalam kajian beliau menyatakan bahawa terdapat tiga

keperluan dalam wujudkan komunikasi berkesan iaitu ketulenan, perasaan kasih sayang

dan empati. Kutulenan bermaksud kejujuran dan keterbukaan tentang peraaan,

keperluan-keperluan dan idea-idea, perasaan kasih sayang pula tergolong di dalamnya

sifat-sifat menerima hakikat, menghormati dan menyokong orang lain dalam bentuk

ikhlas dan empati pula merujuk kepada keupayaan untuk melihat dan mendengar

pandangan orang lain dan cuba memahami orang lain mengikut perspektifnya sendiri.

Menurut Abu Bakar (2000), kebolehan bertutur menyebabkan manusia itu

mempunyai martabat yang lebih tinggi berbanding makhluk-makhluk lain. Ini jelas

dapat diperhatikan daripada firma Allah s.w.t yang bermaksud Allah s.w.t yang Maha

Agung telah mengajarkan Al-Quran; Dia telah menciptakan Manusia, Dia telah

mengajar manusia bertutur (Al-Quran, Surah Ar- Rahman : 1-4).

Kemahiran berkomunikasi yang baik adalah asas dalam setiap perhubungan dan

ia adalah kunci kepada setiap kejayaan (Yusof, 2000). Menurut Abu Bakar (2000) pula,

lapan puluh peratus manusia gagal dalam kerjayanya disebabkan oleh satu faktor iaitu

mereka gagal untuk berhubung dengan orang lain. Semua jenis kerjaya seperti penyelia,

pengurus, jururawat, setiausaha , tukang masak , tukang kebun, peguam, doktor

perubatan, kerani atau apa sahaja kerjaya memerlukan kemahiran berkomunikasi dengan

baik. Komunikasi juga merupakan satu aktiviti penting dalam sesebuah organisasi,

16

kerana pengurus-pengurus misalnya menggunakan 85-90 % daripada masa kerja mereka

untuk kerja-kerja yang ada kaitan dengan komunikasi.

Secara umumnya, komunikasi adalah satu konsep yang sukar ditafsir. Ia

lazimnya berkait dengan bahasa yang merujuk kepada bagaimana kita mempamerkan

diri sendiri. Ia merangkumi aspek lisan, penulisan, dan tanpa lisan (Ahmad, 2001).

Pelbagai cara dan kaedah yang boleh digunakan bagi mewujudkan Kemahiran

berkomunikasi yang berkesan di antara pekerja. Oleh itu, setiap individu mahupun

kumpulan seharusnya menitikberatkan aspek komunikasi terutamanya dari segi

perhubungan antara perseorangan dan antara kumpulan dalam organisasi. Kebolehan

menyampaikan mesej dengan jelas dan bebas daripada kekeliruan akan membangkitkan

dorongan bekerja yang tinggi di kalangan pekerja, mengelakkan berlakunya konflik dan

salah faham serta membangkitkan rasa saling percaya mempercayai di antara satu sama

lain (Yusof, 2000).

Kemahiran berkomunikasi ini bukanlah sekadar kebolehan memberi penerangan

tetapi yang lebih penting adalah komunikasi bersemuka. Komunikasi bersemuka

memerlukan bukan sekadar kemahiran tetapi sikap untuk meminati manusia, memahami

manusia sebagai manusia, bersikap jujur, berperikemanusiaan dan berkeupayaan untuk

memahami masalah manusia dari sudut pandangan manusia itu sendiri (Abu Bakar,

2000).

Komunikasi adalah elemen penting dalam sesebuah organisasi. Tanpa

komunikasi yang berkesan, baik dan beradap, organisasi akan mengalami masalah

dalaman dan luaran. Komunikasi lisan adalah alat yang cukup penting untuk

menyelesaikan konflik, perundingan dan melancarkan penerangan. Malah komunikasi

lisan juga kadangkala dijadikan syarat untuk menduduki kerusi pemimpin dalam

organisasi. Komunikasi yang berkesan mampu menjamin kelancaran suatu pekerjaan.

Menurut Mohd Yahya (2001), setiap pekerja harus berkomunikasi dan interaksi pada

setiap masa sama ada lisan atau bukan lisan. Apabila komunikasi berjalan lancar,

tentulah matlamat organisasi untuk meningkatkan prestasi dan produktiviti akan mudah

dicapai.

Seseorang yang mempunyai kemahiran berkomunikasi, kebolehan meyakinkan

orang, kebolehan bergaul dan mempengaruhi orang serta boleh berkomunikasi dalam

17

pelbagai bahasa, ini memudahkannya untuk mendapatkan pekerjaan. Ini memberi

kelebihan dalam proses bersaing untuk mendapatkan pekerjaan. Kini pihak majikan

memerlukan seseorang pekerja yang mempunyai kemahiran generik serta mempunyai

personaliti yang menarik dan berkemahiran tinggi dalam bidang yang diceburi (Sally,

2002). Kemahiran generik adalah termasuk kemahiran berkomunikasi, kerja

berkumpulan dan sebagainya (Sally, 2002).

Literasi sosial bertujuan membentuk seseorang agar dapat menyesuaikan diri

dengan perubahan dan perkembangan yang berlaku. Kecekapan dan kemahiran

berkomunikasi, kebolehan menyakinkan orang lain, kebolehan bergaul dan

mempengaruhi orang lain, kebolehan mempengaruhi sesuatu keputusan yang menyentuh

kehidupan masa depan adalah unsur-unsur literasi sosial yang perlu dibangunkan

melalui pendidikan sebagai suatu keperluan dalam masyarakat bestari. Kecekapan dan

kemahiran sosial seperti berinteraksi, menyesuaikan diri, berkomunikasi, berdisiplin dan

hidup berhemah tinggi. Mengamalkan prinsip-prinsip sosial yang beretika amat penting

mempengaruhi masyarakat bestari (Abd. Rashid, 1999).

Melalui penguasaan kemahiran berkomunikasi yang baik, akan dapat

menyumbang kepada keupayaan memimpin, mendorong, berunding, meleraikan konflik,

menyelesaikan masalah serta mewujudkan perhubungan yang baik (Adnan, 2005).

Seseorang graduan yang tidak mempunyai kemahiran berkomunikasi mungkin

mengalami kesukaran untuk berinteraksi, ini adalah adalah kerana komunikasi adalah

elemen penting dalam organisasi. Kajian profil kemahiran generik dijalankan ke atas

315 orang pelajar semester akhir di Politeknik Port Dickson, Politeknik Kota Melaka

dan Politeknik Merlimau dan aliran hospitaliti dan aliran perdagangan. Hasil kajian yang

diperolehi menunjukkan kemahiran generik pelajar secara keseluruhan adalah sederhana.

Selain itu, didapati tidak terdapat perbezaan min yang signifikan terhadap kemahiran

generik dan jantina manakala terdapat perkaitan antara kemahiran generik dan aliran

teknikal seseorang pelajar (Adnan, 2005).

Oleh itu, selain persediaan diri iaitu dari segi ilmu pengetahuan dan kemahiran

dalam bidang teknikal, para pelajar yang bakal bergelar graduan seharusnya berusaha

menyediakan diri mereka dengan menguasai kemahiran berkomunikasi ini sebelum

menceburkan diri dalam dunia kerjaya sebenar. Manakala institusi pengajian tinggi pula

18

sewajarnya membantu dalam membentuk kemahiran generik dalam kalangan pelajar

bagi membangunkan modal insan yang kamil. Jabatan pengurusan IPT melalui

jawatankuasa kerja yang telah membuat kajian dan telah bersepakat menentukan elemen

kemahiran insaniah yang perlu dilaksanakan di IPT iaitu:

i. Kemahiran berkomunikasi

ii. Pemikiran kritis dan kemahiran menyelesaikan masalah

iii. Kemahiran kerja berpasukan

iv. Pembelajaran berterusan dan pengurusan maklumat

v. Kemahiran keusahawanan

vi. Etika dan moral professional

vii. Kemahiran kepimpinan

(sumber: Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia, 2006)

Oleh sebab itu, para bakal graduan perlu melengkapkan diri dengan kemahiran

berkomunikasi terutamanya di era persaingan global dan ekonomi yang berasaskan

pengetahuan (K-ekonomi) ini.

2.2.1 Kemahiran mendengar

Mendengar merupakan salah satu daripada aktiviti yang penting. Ia dikatakan salah satu

kemahiran yang penting dalam mewujudkan komunikasi yang berkesan. Mendengar

merupakan satu aspek kemahiran berkomunikasi yang penting, namun begitu ramai

orang tidak menghiraukan kemahiran mendengar ini (Yusof, 2000). Mendengar dengan

aktif dan mempraktikkannya akan meningkatkan keberkesanan berkomunikasi.

Kemahiran mendengar ini tidak hanya tertumpu pada pendengar tetapi juga pada

penyampai. Penyampai haruslah mendengar iaitu peka terhadap apa yang cuba

disampaikan oleh pendengar melalui gerak balas oleh pendengar (Hassan dan Mohd,

2000).

Pendengar yang baik perlu kemahiran-kemahiran seperti kemahiran kebolehan

memberi tumpuan kepada apa yang disampaikan oleh orang lain, kesanggupan untuk

melihat sesuatu dari sudut pandangan orang lain dan berupaya untuk mengesan makna

19

yang tersirat disebalik perkataan dan ayat yang diucapkan (Yusof, 2002). Antara fungsi

utama mendengar adalah untuk belajar, mempengaruhi orang, menjalin hubungan dan

untuk menolong orang lain.

2.2.2 Kemahiran bertanya

Kemahiran bertanya adalah penting kerana ianya memberi peluang kepada seseorang

berkomunikasi dengan bebas untuk mengemukakan keraguan, kebimbangan, keinginan,

perasaan dan mengemukakan pendapat mereka. Kemahiran ini sekaligus dapat

membantu seseorang itu berfikir dengan jelas berkenaan dengan apa yang ada dalam

fikiran mereka. Dengan itu, kemahiran bertanya dapat membantu seseorang memahami

sesuatu masalah dan mengetahui cara- cara penyelesaian. Oleh sebab itu, seseorang itu

perlu menguasai kemahiran bertanya sebelum menguasai kemahiran berkomunikasi.

Dalam komunikasi, kemahiran bertanya adalah elemen sangat penting untuk

memahami sesuatu situasi. Namun, kemahiran ini tidak diterapkan kepada para pelajar

sejak dari awal persekolahan. Menurut Mok Soon Sang (1993), kemahiran bertanya

merupakan kemahiran yang amat mustahak dalam aktiviti pengajaran dan pembelajaran.

Kemahiran ini bukan sahaja melibatkan pertanyaan soalan, ia juga melibatkan dengan

kemahiran dan strategi-strategi tertentu seperti merangka soalan. Ini diakui oleh Mohd

(2003) yang menyatakan kemahiran bertanya terdiri daripada beberapa kemahiran iaitu

kemahiran mencari pertanyaan yang tepat, kemahiran mengemukakan pertanyaan dalam

bentuk yang betul, kemahiran memilih waktu yang tepat untuk bertanya dan kemahiran

memilih orang yang tepat untuk bertanya.

Pertanyaan yang baik adalah bertepatan dengan masa bagi menjamin hasil yang

berkesan. Pendapat ini disokong oleh Hassan dan Mohd (2000), yang menyatakan

persoalan yang betul tetapi dikemukakan pada waktu yang salah tidak akan

mendatangkan hasil yang berkesan.

20

2.3 Elemen-elemen kemahiran komunikasi

Komunikasi adalah pertuturan antara dua belah pihak ataupun dalam suatu kelompok

tertentu untuk bertukar-tukar maklumat dan pendapat tentang sesuatu situasi. Menurut

Yahya (2001), komunikasi ialah proses pertukaran maklumat melibatkan proses dua

hala. Komunikasi dua hala bukan sahaja merujuk kepada manusia semata-mata, namun

ia juga termasuk komunikasi antara manusia dengan bahan atau mesin seperti komputer.

Kemahiran berkomunikasi melibatkan komunikasi yang berkesan dalam Bahasa

Melayu dan Bahasa Inggeris dalam konteks yang berlainan. Bahasa Melayu merupakan

bahasa utama dan Bahasa Inggeris pula bahasa antarabangsa yang sangat penting.

Justeru itu, ia menjadi salah satu elemen yang penting. Terdapat lapan elemen

komunikasi iaitu seperti berikut:

i. Kebolehan menyampaikan idea dengan jelas, berkesan dan dengan penuh

keyakinan, secara lisan dan bertulis.

ii. Kebolehan mengamalkan kemahiran mendengar yang aktif dan memberi

maklum balas.

iii. Kebolehan membuat pembentangan secara jelas dengan penuh keyakinan dan

bersesuaian dengan tahap pendengar.

iv. Kebolehan menggunakan teknologi dalam pembentangan .

v. Kebolehan berunding dan mencapai persetujuan.

vi. Kebolehan berkomunikasi dengan peserta komunikasi yang mempunyai pelbagai

budaya.

vii. Kebolehan mengembangkan kemahiran berkomunikasi perseorangan .

viii. Kebolehan menggunakan kemahiran bukan lisan.

(Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia, 2006)

21

2.3.1 Komunikasi secara lisan

Kita sering membicarakan tentang komunikasi yang baik dan relevan akan mampu

mempengaruhi minda mahupun tindakan atau perilaku seseorang. Komunikasi lisan

adalah melibatkan percakapan atau perbualan dan penulisan yang bertujuan

menyampaikan mesej dari satu pihak kepada pihak yg lain dan pihak yang menerima

mesej itu pula akan memproses mesej yang diterima itu. Komunikasi lisan merupakan

proses yang mana melibatkan suara. Ianya lebih menitikberatkan kepada nada suara,

bahasa yang digunakan, kefasihan sebutan dan kelancaran perkataan yang digunakan.

Bahasa merupakan unsur penting dalam komunikasi verbal. Pearson (2000)

mengatakan bahawa bahasa adalah merupakan kod simbol, huruf atau perkataan dengan

pelbagai makna yang disusun mengikut peraturan susunan ayat yang digunakan untuk

berkomunikasi. Menurut Salleh (2002), pula komunikasi jenis ini boleh berlaku secara

langsung apabila dua orang berbual secara bersemuka. Komunikasi lisan juga dilihat

boleh mengeratkan sillaturrahim antara manusia dan boleh menjalinkan hubungan

peribadi antara dua manusia. Komunikasi jenis ini boleh biasanya berlaku secara

informal.

Komunikasi formal pula adalah seperti mengajar, mesyuarat, taklimat, temuduga

dan pengucapan awam. Misalnya untuk mengajar, seseorang guru bukan sahaja perlu

membuat persediaan dari segi rancangan pelajaran dan alat bantu mengajar, malah ia

perlu melakukan dengan baik untuk menarik perhatian pelajar. Jika tidak sesi

pengajarannya pasti membosankan. Mustaffa dan Sakdan (1993), mengatakan untuk

menjadikan pengajaran yang berkesan, guru mestilah memiliki ciri-ciri positif seperti

pertuturan yang jelas, pertuturan yang bersemangat dan komunikasi dua hala.

Komunikasi boleh berlaku dalam pelbagai bentuk di antaranya ialah melalui

individu dengan individu yang lain dan individu dan kelompok. Medium yang

digunakan dalam komunikasi secara lisan ialah melalui bahasa untuk menyampaikan

sesuatu mesej. Justeru itu, bahasa dan kemahiran berkomunikasi secara lisan memainkan

peranan yang penting dalam berinteraksi antara satu sama lain. Pearson dan Nelson

(2000) mengatakan bahawa bahasa adalah merupakan kod simbol, huruf, atau perkataan

dengan pelbagai makna yang disusun mengikut peraturan susunan ayat yang digunakan

22

untuk berkomunikasi. Dalam konteks komunikasi lisan apa yang ditekankan ialah

percakapan atau pertuturan.

Menurut Abdul Rahim (2001) menyatakan bahawa apabila seseorang itu

menyampaikan maklumat melalui pertuturan, maka keberkesanan hanya akan dapat

dicapai sekiranya ia dinyatakan dengan jelas. Pertuturan yang dilakukan haruslah dapat

menarik perhatian pendengar, berfikiran terbuka dalam berkongsi idea, berupaya

memberikan reaksi dan tindakan yang sesuai mengikut kehendak pendengar. Kemahiran

berkomunikasi secara lisan seseorang perlu mempunyai kefahaman dan kekuatan nahu

dan daftar kata dalam bahasa tersebut. Dengan itu, untuk menguasai kemahiran

berkomunikasi secara lisan seseorang perlulah menguasai terlebih dahulu kemahiran

berbahasa yang boleh diperoleh melalui pertuturan, pendengaran, penulisan dan

pembacaan bahasa tersebut.

Menurut Ashaari (1999), gaya interaksi yang membolehkan penglibatan aktif

pelajar ialah:

i. Interaksi guru dengan kumpulan- melibatkan pengajaran guru kepada suatu

kumpulan sasaran.

ii. Interaksi guru dengan pelajar-pelajar – melibatkan interaksi dua hala antara guru

dan pelajar.

iii. Interaksi pelajar dengan pelajar- memerlukan pelajar berbincang secara sendiri.

iv. Interaksi guru dengan bahan- melibatkan penggunaan bahan pengajaran seperti

alat bantu mengajar.

v. Interaksi pelajar dengan bahan- pendekatan yang menggunakan bahan atau

model pelajar dalam mempelajari sesuatu tajuk atau konsep.

2.3.2 Komunikasi bukan lisan

Komunikasi bukan lisan adalah komunikasi yang melibatkan isyarat. Isyarat yang

disampaikan haruslah difahami dan diterima oleh penerima supaya tidak berlaku salah

faham dan salah tafsiran. Selain daripada menguasai kemahiran komunikasi lisan,

pensyarah juga perlu menguasai kemahiran berkomunikasi secara bukan lisan agar

proses pengajaran dan pembelajaran berjalan dengan lebih lancar.

23

Dalam usaha mencapai matlamat P&P yang baik, komunikasi tanpa lisan adalah

perlu. Ini penting kerana kajian yang dijalankan oleh Birdwhistell (1955) dalam

Mustaffa dan Sakdan, (1993) menunjukkan bahawa lebih kurang 35 peratus komunikasi

lisan dan selebihnya adalah komunikasi tanpa lisan. Sementara Harisson (1974, dalam

Mustaffa dan Sakdan, (1993) menghuraikan bahawa 93 peratus daripada makna yang

disampaikan melalui komunikasi adalah bersifat tanpa lisan.

Dalam kajian yang dilakukan oleh Harison pada tahun 1970-an, mendapati

bahawa 35 peratus komunikasi lisan dan 65 peratus komunikasi bukan lisan perlu

dilakukan oleh pengajar semasa sesi pengajaran berlaku (Yaacob, 2001). Ciri- ciri

komunikasi bukan lisan ialah merangkumi gerak badan, penampilan dan persembahan

diri, suara, mimik muka, gerakan mata, sentuhan, jarak dan alam persekitaran pelajar itu

sendiri. Melalui komunikasi bukan lisan, suatu interaksi akan menjadi lebih nyata

terutamanya dalam konteks komunikasi bagi menyampaikan emosi.

Komunikasi bukan lisan juga dikenali sebagai komunikasi nonverbal ataupun

bahasa badan. Simbol komunikasi ialah air muka, pergerakan badan, nada suara,

penampilan diri dan segala yang boleh menyokong komunikasi. Kajian oleh pakar

komunikasi menunjukkan 90 peratus daripada mesej yang dihantar dan diterima bukan

verbal, terutama dalam konteks komunikasi bagi menyampaikan emosi (Ismail dan

Wok, 2002). Komunikasi bukan lisan menyampaikan mesej lebih bermakna berbanding

perkataan- perkaraan yang diucapkan.

Komunikasi bukan lisan juga boleh dibahagikan kepada beberapa jenis iaitu

komunikasi isyarat dan komunikasi visual. Komunikasi isyarat ialah makna yang

dilahirkan oleh bunyi, gerakan anggota badan, memek muka, objek atau sebarang

rekabentuk yang diluar daripada penggunaan biasa oleh sistem bahasa yang formal.

Komunikasi isyarat berbeza-beza maknanya mengikut budaya bangsa. Sesuatu

pergerakan yang biasa dilakukan oleh orang melayu adalah berbeza maksudnya apabila

dilihat dan ditafsir oleh bangsa lain (Yahya, 2001).

24

2.4 Komunikasi berkesan

Secara umumnya, komunikasi adalah ditakrifkan sebagai satu proses penyaluran

maklumat daripada satu pihak kepada pihak yang lain. Komunikasi berkesan berlaku

apabila mesej yang hendak disampaikan oleh penyampai dapat diterima dan difahami.

Sekiranya penerima menerima masej yang salah, maka berlakunya konflik diantara

kedua-dua belah pihak. Maka komunikasi yang disampaikan tidak berkesan. Menurut

Abu Bakar H. et al. (2002), kebanyakan pengamal komunikasi berpendapat bahawa

proses komunikasi yang berkesan akan wujud apabila maksud maklumat yang

disampaikan oleh pengirim dapat diterjemahkan oleh penerima pada tahap kesamarataan

hasrat dan kefahaman.

Oleh sebab itu, kemahiran komunikasi adalah penting untuk berinteraksi antara

satu sama lain supaya tidak berlakunya salah tafsir dan boleh menyebabkan

kesalahfahaman. Komunikasi melibatkan idea dan informasi dalam menghuraikan,

menjelaskan, menjawab soalan-soalan dan menulis. Komponen ini amat penting dalam

bidang pendidikan yang mana para pelajar diterapkaan kemahiran berkomunikasi dalam

proses pengajaran dan pembelajaran.

Menurut Timm dan Stead (1996), definisi komunikasi berkesan merujuk kepada

penghantaran, penerimaan serta pertukaran maklumat, pendapat atau idea melaui

perbualan lisan, tulisan serta imej visual ataupun mana-mana kombinasi dari tiga unsur

tersebut. Ianya sangat penting supaya mesej yang dikemukakan dapat difahami dengan

jelas oleh sesiapa yang terlibat di dalam proses tersebut.

Menurut Hassan dan Mohd (2000), komunikasi berkesan mempunyai lima ciri

iaitu kefahaman keseronokan, pengaruh ke atas sikap, perhubungan yang bertambah

baik, dan adanya tindakan yang menyusuli. Aktiviti berkumpulan mampu meningkatkan

keyakinan pelajar dalam berkomunikasi. Kemahiran berkomunikasi yang baik

sememangnya dapat dibentuk dalam diri pelajar melalui kegiatan yang disertai.

Komunikasi antara rakan melalui pertukaran idea dan maklumat membentuk komunikasi

yang baik secara tidak langsung dalam aktiviti yang disertai.

Tujuan kemahiran komunikasi adalah supaya mesej yang hendak disampaikan

kepada seseorang dapat difahami oleh penerima (Heskin, K; 1994). Proses ini

71

RUJUKAN

Al Qur‟an al Karim.

Abdullah, N. Q., (2008). “Penerapan Kemahiran Generik Dalam Pengajaran Dan

Pembelajaran Di Kalangan Pelajar Tahun Akhir Kursus Kemahiran.” Fakulti

Pendidikan,Universiti Teknologi Malaysia.

Abu Bakar, A. R., (2000). “Komunikasi Bilik Darjah”. Kelantan: Jurnal Akademik,

Maktab Perguruan Kota Bahru, Pengkalan Chepa.

Abdul Aziz, A. R., (2002). “Kemahiran Sosial Asas”. Kuala Lumpur. Utusan

Publication & Distributors Sdn. Bhd.

Abdul Aziz, A. R., (1998). “Motivasi Dan Pembangunan Diri.” Kuala Lumpur. Utusan

Publication & Distributors Sdn. Bhd.

Abd. Rashid, A. R., (1999), “Kemahiran Berfikir Kritis Merentasi Kurikulum

Pendekatan Pedagogi dan Wawasan Pendidikan Bestari.” Shah Alam. Penerbit

Fajar Bakti.

Ahmad R. (2001). “Penguasaan Kemahiran Berkomunikasi Dalam Kalangan Pelajar

UTM ”. Universiti Teknologi Malaysia.

Ahmad, M. A., (2007). Kriteria Yang Diperlukan Oleh Graduan Kejuruteraan Awam

Dalam Pasaran Industri Pembuatan. Tesis Sarjana Muda, Universiti Teknologi

Malaysia, Skudai. Tidak Diterbitkan

Abu Bakar, H. dan Abd. Rahman, R., (2002).” Pelaksanaan Komunikasi Kepemimpinan

dalam Organisasi Pengamal Pengurusan Kualiti MSISO 9001 Di Malaysia.”

Universiti Putra Malaysia.

Abdul Samad, E., (2000), Pencapaian akademik bukan jaminan kerjaya?, UIA :

Tidak Diterbitkan.

72

Abdul Ghafar M. N., (2004). “Rekabentuk Tinjauan Soal Selidik Pendidikan.” Skudai,

Universiti Teknologi Malaysia.

Abdul Ghafar M. N., (1999). “Penyelidikan Pendidikan”.1st Edition. Johor Bahru,

Penerbit Universiti Teknologi Malaysia.

Ariffin, T., (2007). “Persepsi Terhadap Penguasaan dan Penggunaan Bahasa Inggeris

di Kalangan Pelajar KH”. Universiti Teknologi Malaysia: Projek Sarjana

Muda.

Abdul Rahim N. R., (2001). “Penguasaan Kemahiran Generik Hasil Dari Program

Pengajian Yang Diikuti di Kalangan Pelajar Semester Akhir Jurusan

Perdangan Di Politeknik Ungku Omar Ipoh: Satu kajian Kes.” Universiti Tun

Hussein Onn, tesis Sarjana Pendidikan.

Adnan, N. A., (2005). “Perkaitan Profil Kemahiran Generik Aliran Teknikal di

Politeknik Malaysia” .Tesis Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn.

Ashaari, O. (1999).” Komunikasi Dalam Organisasi.” Kuala Lumpur, Dewan Bahasa

dan Pustaka.

Alsagoff S. A. (1987). “Psikologi Pendidikan Konsep-konsep Asas Psikologi dan

Psikologi Pendidikan ,Psiklofo perkembangan.” Kuala Lumpur : Heinemann

(M) Sdn. Bhd.

Antonio, R., (2003). “Interpreting Quantitative Data with SPSS.” London: SAGE

Publication.

Asli, Y., (2006). “Modul Pembangunan Kemahiran Insaniah,” di laman web

http://blis.bernama.com/mainHome.do

Ayob, A., (2003). Kepentingan Kemahiran Generik Di Kalangan Pelajar Di Industri

Elektrik Elektronik Di Bayan Lepas Pulau Pinang. Universiti teknikal Malaysia:

Sarjana Muda.

Awang, A. H., (2004), “Kemahiran Bolehkerja: Kesinambungan Antara tuntutan

Majikan dan Penguasaan Pelatih.” Kuala Lumpur. Universiti Putra Malaysia.

Baker, C., (1992). “Attitudes and Language .” England: Clevedon.

Bryman, A. and Cramer, D. (1999). “Quantitative Data Analysis with SPSS Release 8

for Windows: A Guide for Sosial Scientists.” 1st. ed. London: Routledge, 136-

138.

73

Baba, A., (1999). “Statistik Penyelidikan dalam Pendidikan Sains Sosial.” Edisi Ketiga

Bangi: Universiti Kebangsaan Malaysia

Buntat, Y., (2004), “The Conference Board of Canada. Employability skills profile:”

The critical skills required of the Canadian workforce.

Burns, R. B., (2000). “Introduction to Research Methods.” 4th

. Edition. Australia,

Longman.

Bernama News (2007). “Ketiadaan Kemahiran Insaniah Punca Siswazah Menganggur,”

Kata Mustapa. Di laman web http://blis.bernama.com/mainHome.do

Berita Harian (2004). “Lemah Komunikasi Punca Lepasan Universiti Gagal Temu

Duga.” Berita Harian, 20 April 2004.

Berita Harian (2004). “ Kemahiran Analitikal Beri Kelebihan.” Berita Harian, 17

September 2004.

Briggs, H. dan Hodgson, P. (2000). “Generic Skills Development in Undergraduate

Engineering Education in Australia.”http://www.hi.is/~joner/eaps/cs_gene4.htm

Dicapai pada 13 Februari 2003.

Billy Ong, (2007).” Menghadiri Temuduga Perlukan Keyakinan Diri.” Utusan Malaysia

25 April 2007.

Callan, V. J. (2003). “Generic Skills: Understanding Vocational Education and Training

Teacher and Students Attitudes.” Adelaide: NCVER Ltd. 6 – 20.

Coyle, (1993). Quality interpersonal Communication. Perception and Reality. Manage.

45 (1). 6-7.

Carnavale, A.P. and Gainer L.J. (1989).” U.S Deppartment of Labor And The American

Society fot training And Development.” Washington D.C. The Learning

Enterprise.

Chua Yan Piaw, (2006). “Kaedah dan Sttistik Penyelidikan: Asas Statistik Penyelidikan

Buku 2.” Selangor: McGraw Hill Sdn.Bhd.

Coyle, (1993).” Quality Interpersonal communication- perception and reality.” Manage.

45(1). 6-7.

Christopher, (2004). “Instructional Course Lectures, The American Academy of

Orthopaedic Surgeons - Tendon Problems in Athletic Individuals.” Volume

1.hlmn 35-43.

74

Creed, P., Prideaux, L., & Patton, W. (2005). Antecedents and consequences of different

decisional states in adolescence: A longitudinal study. Journal of Vocational

Behavior, 67(3), 397−412

Crowl, T. K., (1996). Fundamentals of educational research. Ed. ke-2. New York:

McGraw-Hill.

Dale,C., (1956). How to Develop Self-Confidence and influence People by Publication

Speaking. New York: Poket books.

De Leon, J. E. dan Borchers, R. E., (1998). “High School Employment Trends and the

Skills Graduates Need to Enter Texas Manufacturing Industries.” Journal of

Vocational and Technical Education. Vol. 15. N. 1. M.s. 1 – 18.

Emat, Y. (1993). “Pendidikan Teknik dan Vokasional.” Petaling Jaya: IBS Buku. Zalina

Yahya. 9 September 1996. “ 13 Kelemahan KBSM”. Utusan Malaysia, Kuala

Lumpur : 29.

En Ah Meng (1994), Sekolah dan Bilik Darjah. Johor Bahru : Fajar Bakti Sdn. Bhd.

Fong Chan Onn (2003). “Majlis Perasmian Pelancaran Skim Latihan Graduan II,” 19

Ogos 2003.

Fraenkel, J. R. and Wallen, N.E., (1996). “How to Design and Evaluate Research In

Education.” 3rd. ed. U.S.A: McGraw Hill, Inc.

Ghazali, K., dan Abdul Aziz, S. H., (2003).” Pedagogi Asas Pendidikan Edisi Pertama.

Kuala Lumpur : Kumpulan Budiman Sdn.Bhd.

Heskin, K., (1994). Generic Skills Requirement for Stakeholders : An Australian Case

Study”. Association for Institutional Research 1994 Annual Forum Paper.

Hassan, A., (2005). “Mengajar Kemahiran Komunikasi Interpersonal.” Kertas kerja di

Seminar Kebangsaan Pengajaran dan pembelajaran bahasa Melayu pada 23-25

Mei 2004 di Universiti Sains Malaysia, Pulau Pinang.

Hassan, A. dan Mohd A., (2000). “Komunikasi Untuk Guru”. Kuala Lumpur: Utusan

Publications &Distributors Sdn Bhd.

Hassan, A. dan Mohd A., “Komunikasi di Tempat Kerja” Pahang PTS Publications &

Distributor Sdn. Bhd.

Harun, A. dan Abdullah, N., (2004). “Methodologi Penyelidikan Ekonomi dan Sains

Sosial,” Singapura: Thomson Asia Pte. Ltd.

75

Hassan, Z., Abdul Rahman M. A., Ghafar M. N. dan Zakaria K. (2005). “Penerapan

Kemahiran Generik Dalam Pengajaran Kejuruteraan Di Sekolah Menengah

Teknik Di Terengganu.” Seminar Maktab Perguruan Batu Lintang, Kuching,

Serawak.

Hashim, M., (2005). “Penerapan Kmeahiran Komunikasi Di Kalangan Pelajar

Kejuruteraan Di Politeknik Malaysia.” Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein

onn: Tesis Sarjana Pendidikan.

Ismail, N. dan Wok S., (2002). “Kursus Komunikasi Organisasi”. Kuala Lumpur.

Universiti Putra Malaysia.

Johari K., (2003). Penyelidikan Dalam Pendidikan: Konsep dan Prosedur . Petaling Jaya:

Prentice Hall.

Kamus Dewan (2002). Edisi Lima. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka,

Kementerian Pendidikan Malaysia.

Kamsah M. F., Abdul Razak A. Z. dan Zakaria N. S. (2004). “Merancang Kejayaan.”

Bentong PTS Publications & Distributor Sdn.Bhd.

Kamsah M. F., & Jaafar A. N. (2006). “Tip Menjadi Individu Menarik”. PTS Millennia

Sdn. Bhd. Selangor.

Kerajaan Malaysia (2006).” Rancangan Malaysia Kesembilan.” Putrajaya: Unit

Perancang Ekonomi Jabatan Perdana menteri, Malaysia. 249-272.

Kenyataan Akhbar (2006). Kelemahan Komunikasi graduan perlu diatasi. Prof Madya

Datuk Dr Mohd Faiz Abd Hamid. Berita Harian, 21 Jun 2006.

Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia (2006).”Modul Pembangunan Kementerian

Insaniah (Soft Skills) Untuk Institusi Pengajian Tinggi Malaysia.” Serdang

Universiti Putra Malaysia. 1-52.

Kenyataan Akhbar (2006) . Lemah Bahasa Inggeris. Kurang Kemahiran-Masalah Bagi

Mencari Pekerjaan. Malaysia today, 9 May 2006.

Kenyataan Akhbar (2006).” Kursus Teknikal Di Politeknik Guna Bahasa Inggeris.” Ong

Tee Keat” Utusan, 23 May 2006.

Kearns, P., (2001). “Generic Skills For The New Economy”- Review of Reasearch

NCVER. Adelaide.

76

Krejcie, R.V and Morgan,D. W., (1981). “Derermining Sample Size for Reasearch,

Education and Phychological Measurement,” New York: McGraw Hill.

Konting M. M., (2000). “Kaedah Penyelidikan Pendidikan,” Kuala Lumpur. Dewan

Bahasa dan Pustaka. 201-204.

Khasim, M. Z., (2003). Tinjauan Terhadap Minat, Pengajaran Guru, Pengaruh

Keluarga Dan Tahap Pembelajaran Pelajar Terhadap Mata Pelajaran

Matematik Di Sekolah Menengah Teknik Butterworth. Universiti Teknologi

Malaysia: Tesis Sarjana Muda.

Lu Cheng Loke (2004). Pedagogi Merentas Kurikulum. Perpustakaan Negara Malaysia.

PTS.Publications & Distributors Sdn. Bhd.

Lendal, H.K., (1997). “Management by Menu.” London: Wiley and Son Inco.

Long, J., (1998).”Inovasi Dalam Pengkaedahan Pengajaran: Bahasa, Sains Sosial dan

Teknologi Maklumat.” Selangor : Universiti Kebangsaan Malaysia.

Long, A., (1991). “Pedagogi Kaedah Am Mengaja”.Petaling Jaya :Amiza Publishing

Sdn.Bhd.

Mohd, A., (2003). “Panduan Menggunakan Teori Motivasi Di Tempat Kerja.” Pahang

PTS Publications & Distributor Sdn. Bhd.

Mohammad, A., (2003). “Komunikasi Berkesan”. Penerbit Fajar Bakti, Kuala Lumpur.

Mazahar N., (2002). Komunikasi Berkesan Dalam Bilik Darjah. Kuala Lumpur.

Mohd Salleh, (1999).” Asas Psikologi Perkembangan.” Kualan Lumpur: Utusan

Publication & Distribution Sdn.Bhd.

Mohd Ali., H., (1996). “Strategi Belajar Yang Berkesan.” Kuala Lumpur : Utusan

Publication & Distributors Sdn. Bhd

Mustaffa, C. S. dan Sakdan M. F. (1993), “Komunikasi Yang Efektif Dalam Pengajaran

dan Pembelajaran. Kuala Lumpur: Jurnal Guru. Keluaran 5.

Mohd Noor, N., (2003). “Pengintegrasian Kemahiran Bolehgunaan Yang Dianggap

Penting Untuk Pekerjaan Oleh Industri dan Guru dan Vokasional Di

Malaysia”. Universiti Teknologi Malaysia: Laporan Penyelidik.

Md Salleh, F., (1995). “Teori dan Amalan Kaedah Pengajaran, Pembelajaran dan

Penilaian. “ UKM: Penerbit UKM.

77

Nik Pa, N. A., (1999). “Pendekatan Konstruktivisme Radikal Dalam Pendidikan

Matematik.” Kuala Lumpur. Penerbit Universiti Malaya.

Nik Pa, N. A., (1996). “Konsep Maktab Perguruan Bistari”. Kertas Kerja Dibentangkan

Di Seminar Maktab Perguruan Bestari, Kuala Lumpur. 100-101

Nordin M. S., Abdul Hamid M. Z. dan Jabor M. K. (2004). “Tahap Keyakinan

kemahiran Generik di kalangan Pelajar Kolej Komuniti”. Seminar Pendidikan

2005. 15 Oktober 2005, Johor. Universiti Teknologi Malaysia 1-12.

Nordin M. S. dan Mohd Tahir, K.(2004) “Kemahiran Generik – “Kepentingan dalam

memenuhi keperluan majikan masa kini.” Universiti Teknologi Malaysia.

Kertas kerja.

News Straits Times (2003). “Jobles Graduates Lack Critical Skills.” 20 Ogos 2004.

Omar, S., (2004). “Memantapkan Keyakinan Diri.” Cermin. 34-35

Osman, Z., & Yusof, I., 2005. Dasar dan Masalah Guna Tenaga di Malaysia:

Pengalaman Khusus Isu Pekerja Asing dan Pengangguran Siswazah. Kertas

Kerja di bentangkan di Simposium Kebudayaan Indonesia- Malaysia IX (SKIM

IX), FSSK- UNPAD, bandung, Indonesia.

Paton, M.A (1996). Generic Skills Survey. Universityof Western Australia.

http://www.csd.uwa.edu.au/tl/skills/report.html

Pearson, J.C. and Nelson P.E. (2000).” An Introduction to Human Communication

Understanding and Sharing.” 8th

. Ed. Amaerika Syarikat: McGraw Hill. Higher

Education.

Rahmat, N. A., Wan salihin, W. S. & Abd. Aziz, W., (2006). ”Tahap Keyakinan

Kemahiran Generik di Kalangan Pelajar Kolej Universiti Sains dan Teknologi

Malaysia (KUSTEM)” Tesis Sarjana.

Ramlan, M. F., (2010), Ucapan Penutup Program Etiket Siswa 2010.

http://www.utusan.com.my/utusan/7.htm. dicapai pada 27 febuari 2010

Riemer, M.J (2000). “English and Communication Skiills for the Global Engineer.”

UNESCO International Centre for Engineering Education (UICEE), Australia

Volume 6 Number 1 (2002).

Roy, M.C. et al (2001). “Support System for Knowledge Workers: The Need For New

Development Approaches.” Jurnal of Knowledge Management Practice.

78

Rahman, A. Mohd A., (1999), “Komunikasi Untuk Pemimpin”. PTS Consultants Sdn.

Bhd. Utusan Publications & Distributors Sdn. Bhd. Kuala Lumpur.

Razalli, F., (2005), “Dilema Siswazah Mengganggur”. Dewan Masyarakat: Karangkraf

Sdn. Bhd. 11-14.

Sabitha Marican (2005). “Kaedah Penyelidikan Sains Sosial.”Edisi Pertama Petaling

Jaya:Prentice Hall Pearson Sdn.Bhd.

Said, N. A., (2005). “Kemahiran Insaniah Di Kalangan Pelajar Kejuruteraan Mekanikal

di Politeknik Malaysia.” Kolej Universiti Tun Hussein Onn : Tesis Sarjana.

Sally D. (2002). “Changing Skill needs: what makes people employable?.” Journal of

Industrial and Commercial Training, Bil. 6. m.s. 190-193.

Syed Jaafar S. N. A. (2002). “Penguasaan kemahiran generik dalam memenuhi

kehendak pasaran kerja:” Kajian di kalangan pelajar semester akhir Diploma

Kejuruteraan di Politeknik Port Dickson. Tesis Sarjana. Kolej Universiti

Teknologi Tun Hussein Onn, Batu Pahat.

Salleh S. (2002). “Komunikasi Dalam Pengajaran dan Kepimpinan Pendidikan”. Kuala

Lumpur: Karisma Publications Sdn Bhd.

Shaharom M., (2005).” Tahap Penguasaan Berfikir Kritis Di Kalangan Pelajar

Pendidikan Fizik Merentas Jantina.” Skudai : Universiti Teknologi Malaysia.

Syed Arabi idid.(1998). “Kaedah Penyelidikan Komunikasi dan Sains Sosial.” Kuala

Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka.

Susan (2005). “Tracking the Development of Communication Skills: The Experience

Pittsburgh Katz Graduates.” Pittsburgh Katz Business School University. 1-3.

Tengku Ariff T. M., (2002). “Ciri-ciri Kualiti Pelajar Untuk Keperluan Pekerjaan Pada

Masa Kini.” Seminar Antara Industri dan Institusi Pendidikan Awam.

The Star (2003). “Produce Grads Who Can Work, Says Fong.” 30 Jun 2003.

The Star (2003). “Musa: Revamp in Engineering Syllabus Vital. “ 8 Julai 2003

The Star (2003). “IT Grads Jobless Because They Lack Right Skills.” 6 Ogos 2003.

Timm & Stead (1993). Communication Satisfaction: A Useful Constructs? Jurnal of

Communication, New Jersey112 pp.84-102.

Uma Sekaran (1996). “Research Methods for Business: A skills Building Approach.” 3rd

.

ed. U.S.A: John Wiley & Sons.

79

Utusan Malaysia. 2005a 57,000 Siswazah Menganggur. 14 September.

Utusan Malaysia. 2005b. Kekeliruan Jumlah Siswazah Mengganggur. 22 September.

Utusan Malaysia, Penerapan Kemahiran generik dalam Pengajaran dan Pembelajaran. 23

Disember 2006.

Wiersma, W. (2005). Research Method in Education: An Introduction. 8th

. Ed. Needham

Heights: Allyn and bacon.

Widdowson, (1979) .”Reading in a foreign language. United States of America, New

York. Longman Inc.

William Stewart (2000). “Tracking the Development of Communication Skills: The

Experience of 2004 and 2005 Pittsburgh Katz Graduates.” Pittsburgh Katz

Business School University. 1-3.

Yaacob H. F. (2001). “Komunikasi Antara Manusia.” Skudai: Penerbit Universiti

Teknologi Malaysia.

Yahya, A., (2000). “Hubungan di antara Konsep Kendiri Dengan Kemahiran

Komunikasi Terhadap Pencapaian Akademik Pelajar Di Sekolah Menengah Di

Johor Bahru.” Skudai: Universiti Teknologi Malaysia.

Yahya S., (2001). “Komunikasi Antara Manusia”. Penerbit Universiti Teknologi

Malaysia, Skudai.

Yusof Z., (2000). “Sukarkah Komunikasi Anda? Seni Berhubung dengan Orang Lain”.

Kuala Lumpur: Utusan Publications &Distributors Sdn Bhd.

Yusof, A. A., (2000), “Pengurus dan Gelagat organisasi di Abad ke-21.” Selangor.

Prentice Hall.