halatuju mlm malaysia

76

Upload: abdul-rahman-lateh

Post on 29-Jun-2015

361 views

Category:

Documents


6 download

TRANSCRIPT

Page 1: Halatuju mlm malaysia

i

Page 2: Halatuju mlm malaysia

ii

PELAN HALA TUJU

INDUSTRI

JUALAN LANGSUNG

Page 3: Halatuju mlm malaysia

iii

SEULAS PINANG MENTERI PERDAGANGAN DALAM NEGERI, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN Assalamualaikum w.b.t dan Salam 1Malaysia. Malaysia berazam untuk menjadi sebuah negara maju yang berdaya saing dan teguh pada tahun 2020. Dalam era globalisasi yang mencabar, negara kita perlu bersedia dan mampu menghadapi perubahan demi perubahan. Mendukung gagasan Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan, pihak Kementerian memainkan peranan penting dalam menjayakan transformasi industri jualan langsung ke arah ekosistem perniagaan kawal selia kendiri. Pelan Hala Tuju Industri Jualan Langsung ini merencanakan garis panduan yang lebih jelas lagi terperinci kepada semua pihak berkepentingan agar mereka dapat menyumbang secara bersepadu ke arah tersebut. Saya yakin pendekatan komprehensif yang digariskan di dalam Pelan Hala Tuju Industri Jualan Langsung ini mampu memberi manfaat kepada masyarakat dan negara serta seterusnya melonjakkan industri jualan langsung ke tahap yang lebih tinggi. Adalah diharapkan pendekatan baharu, semangat baharu dan tekad baharu yang didorong oleh semangat 1Malaysia mampu melonjakkan negara ke tahap pertumbuhan ekonomi yang lebih tinggi. Akhir kata, sekalung penghargaan kepada semua pihak yang terlibat secara langsung dan tidak langsung dalam menjayakan Pelan Hala Tuju Industri Jualan Langsung terutama kepada kementerian, jabatan dan agensi Kerajaan, pihak persatuan jualan langsung dan pemain industri.

DATO' SRI ISMAIL SABRI BIN YAAKOB

Page 4: Halatuju mlm malaysia

iv

SEKAPUR SIRIH KETUA SETIAUSAHA KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN Saya bersyukur ke hadrat Allah S.W.T kerana dengan limpah izinNya, Pelan Hala Tuju Industri Jualan Langsung ini berjaya dihasilkan. Dokumen Pelan Hala Tuju Industri Jualan Langsung ini merupakan manifestasi kesungguhan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan dalam membangun dan memperkasa industri jualan langsung bagi menghadapi cabaran serta persaingan global di abad ke-21 dan seterusnya. Ini juga selaras dengan aspirasi dan visi Kerajaan untuk menjadikan Malaysia sebagai sebuah negara berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020.

Bagi merealisasikan cita-cita negara, satu daya usaha besar ke arah peningkatan daya saing, produktiviti serta inovasi negara perlu dilaksanakan. Pelan Hala Tuju Industri Jualan Langsung ini adalah dokumen yang menterjemahkan hala tuju industri jualan langsung pada masa hadapan. Ia digarap berdasarkan kepentingan semua pihak yang terlibat di dalam industri jualan langsung. Penghasilan buku ini bukannya satu pengakhiran, sebaliknya ia merupakan titik permulaan bagi satu perjalanan jauh yang perlu diharung bersama oleh semua pihak dalam menjayakan wawasan yang lebih besar; keharmonian dan kesejahteraan rakyat dan negara.

Saya ingin merakamkan penghargaan kepada semua pihak yang telah menyumbang fikiran, tenaga dan masa bagi menghasilkan dokumen yang cukup penting ini. Sesungguhnya, dalam misi mentransformasikan Malaysia menjadi sebuah negara maju, kita perlu memastikan ekonomi negara berada pada landasan yang kukuh dan mantap.

Akhir kata, saya menyeru kerjasama semua pihak agar bersama-sama membulatkan tekad dan bersatu hati bagi menjayakan Pelan Hala Tuju Industri Jualan Langsung ini. Proses mentransformasikan industri jualan langsung di Malaysia menuntut kita bekerja keras untuk mara ke hadapan bagi menjayakan Wawasan 2020.

DATO' SARIPUDDIN KASIM

Page 5: Halatuju mlm malaysia

v

KANDUNGAN

Bab 1: Perspektif Menyeluruh ............................................................................................................... 1

Aspirasi Negara ...................................................................................................................... 2

Senario Semasa ..................................................................................................................... 4

Hala Tuju Jualan Langsung ................................................................................................ 11

Bab 2: Kerangka Pelan Hala Tuju ...................................................................................................... 13

Pendahuluan ......................................................................................................................... 14

Analisis Transformasi .......................................................................................................... 15

Faktor Kritikal Transformasi ................................................................................................ 17

Teras Strategik ..................................................................................................................... 19

Bab 3: Menambah Baik Kualiti Modal Insan ..................................................................................... 21

Pendahuluan ......................................................................................................................... 22

Status Semasa ..................................................................................................................... 22

Cabaran ................................................................................................................................. 23

Objektif ................................................................................................................................... 28

Strategi ................................................................................................................................... 29

Pelan Tindakan Menjelang 2020 ....................................................................................... 29

Faktor Kritikal Kejayaan ...................................................................................................... 32

Penutup.................................................................................................................................. 32

Page 6: Halatuju mlm malaysia

vi

Bab 4: Mengukuhkan Sistem Penyampaian dan Perundangan .................................................... 33

Pendahuluan ......................................................................................................................... 34

Status Semasa ..................................................................................................................... 34

Cabaran ................................................................................................................................. 35

Objektif ................................................................................................................................... 39

Strategi ................................................................................................................................... 39

Pelan Tindakan Menjelang Tahun 2020 ........................................................................... 40

Faktor Kritikal Kejayaan ...................................................................................................... 46

Penutup.................................................................................................................................. 46

Bab 5: Meningkatkan Prestasi dan Membudayakan Reputasi ...................................................... 47

Pendahuluan ......................................................................................................................... 48

Status Semasa ..................................................................................................................... 48

Cabaran ................................................................................................................................. 49

Objektif ................................................................................................................................... 51

Strategi ................................................................................................................................... 52

Pelan Tindakan Menjelang 2020 ....................................................................................... 53

Faktor Kritikal Kejayaan ...................................................................................................... 57

Penutup.................................................................................................................................. 57

Bab 6: Kesimpulan ................................................................................................................................ 58

Jadual

Jadual 1: Statistik lesen jualan langsung yang sah bagi tempoh 2002 - 2012 .............................. 7

Jadual 2: Statistik nilai jualan syarikat jualan langsung bagi tempoh 2008 - 2011 ....................... 9

Jadual 3: Sasaran nilai jualan syarikat jualan langsung bagi tempoh 2012 – 2020 ................... 12

Page 7: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

1

BAB 1

PERSPEKTIF

MENYELURUH

ASPIRASI NEGARA

DAN

SENARIO SEMASA

Page 8: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

2

ASPIRASI NEGARA

1.01 Penyediaan Pelan Hala Tuju Industri Jualan Langsung ini

merupakan kesinambungan terhadap hasrat Kerajaan untuk

menjadikan Malaysia sebagai sebuah negara maju dan

berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020.

1.02 Industri jualan langsung dijangka menyumbang sebanyak RM54.5

billion bagi tempoh Rancangan Malaysia Kesepuluh (2011-2015)

dan RM86 billion bagi tempoh Rancangan Malaysia Kesebelas

(2016-2020). Jumlah sumbangan ini dibuat berdasarkan kepada

pertumbuhan memberangsangkan industri ini yang menunjukkan

peningkatan jualan setiap tahun. Walaupun negara menghadapi

tempoh sukar ekoran kelembapan ekonomi kesan krisis kewangan

dunia terutama pada tahun 1998, industri jualan langsung telah

berjaya menjana RM18.8 billion sepanjang Rancangan Malaysia

Ketujuh (1996-2000).

1.03 Berdasarkan rekod, industri jualan langsung mencatatkan

sumbangan sebanyak RM23.4 billion sepanjang Rancangan

Malaysia Kelapan (2001-2005) iaitu peningkatan sebanyak 24.4%

dan RM27.13 bilion sepanjang Rancangan Malaysia Kesembilan

(2006-2010) iaitu peningkatan sebanyak 15.9%.

Page 9: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

3

1.04 Industri jualan langsung merupakan salah satu industri yang

berdaya maju dan berpotensi untuk terus diterokai oleh syarikat

tempatan dan juga syarikat antarabangsa. Berdasarkan rekod

World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA), Malaysia

merupakan salah sebuah negara yang menduduki senarai 20

kedudukan tertinggi berdasarkan nilai jualan oleh syarikat jualan

langsung. Dengan catatan nilai jualan sebanyak USD2.91 billion

pada tahun 2011, Malaysia berada di tangga ke-11 berbanding

dengan negara-negara maju seperti Amerika Syarikat (USD29.87

billion) yang berada di tangga pertama dan Jepun (USD23.86

billion) di tangga kedua.

1.05 Berdasarkan Laporan Doing Business Edisi 2013 daripada Bank

Dunia, Malaysia adalah negara ke-12 paling berdaya saing bagi

menjalankan perniagaan. Kedudukan ini meletakkan Malaysia

mengatasi negara-negara seperti Sweden (ke-13), Taiwan (ke-16),

Jerman (ke-20), Jepun (ke-24) dan Switzerland (ke-28). Laporan

Doing Business oleh Bank Dunia ini mengkaji 185 ekonomi

merentasi kriteria daya saing seperti

kemudahan memulakan perniagaan,

kelulusan mendapatkan lesen, kecekapan

pentadbiran cukai dan kemudahan

menjalankan perdagangan rentas sempadan.

Berikutan kejayaan negara memperbaiki

kedudukan dalam senarai negara paling

Page 10: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

4

berdaya saing, Kerajaan komited untuk terus melakukan

pembaharuan dalam amalan peraturan. Industri jualan langsung

akan terus bergerak seiring dengan komitmen Kerajaan untuk

mencapai matlamat menduduki tangga 10 negara teratas.

SENARIO SEMASA

Takrif

1.05 Akta Jualan Langsung dan Skim Anti Piramid 1993 mendefinisikan

jualan langsung sebagai jualan pintu ke pintu, jualan pesanan pos

dan jualan melalui transaksi elektronik. Seiring dengan

perkembangan teknologi, jualan melalui transaksi elektronik

semakin berkembang pesat dan semakin diterima ramai sebagai

strategi pemasaran yang berkesan.

1.06 Syarikat jualan langsung dikategorikan

kepada 3 peringkat mengikut pelan

pemasaran syarikat iaitu berbilang

tingkat, satu tingkat dan jualan melalui

pesanan pos. Ketiga-tiga kategori

berkenaan ditakrifkan seperti berikut:

i. Berbilang tingkat

Syarikat jualan langsung melantik individu sebagai ejen

jualan (ahli/pengedar) untuk mengedar barangan

syarikat (produk /perkhidmatan).

Page 11: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

5

Ejen yang berkenaan akan melantik ejen lain (downline)

bagi membentuk rangkaiannya menjual barangan

syarikat. Proses pelantikan ejen baru boleh diteruskan

sehingga satu peringkat yang munasabah.

Setiap ejen akan mendapat komisen/bonus/insentif/

apa-apa faedah ekonomi lain hasil daripada jualan

peribadi dan jualan ejen di bawah rangkaiannya (over

riding bonus).

ii. Satu tingkat

Syarikat jualan langsung melantik individu sebagai ejen

(wakil jualan) untuk mengedar barangan syarikat

(produk/perkhidmatan).

Ejen jualan berkenaan akan dibayar

gaji/komisen/gabungan gaji dan komisen atas jumlah

jualan yang dibuat.

Ejen berkenaan tidak dibenarkan melantik ejen jualan

lain.

iii. Jualan melalui pesanan pos

Jualan barangan (produk/perkhidmatan) yang dijalankan

oleh seseorang, sama ada sendiri atau melalui

mana-mana orang yang diberi kuasa melalui pos atau

apa-apa kaedah penghantaran yang lain termasuk

secara elektronik.

Page 12: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

6

Pertumbuhan industri

1.07 Pertumbuhan memberangsangkan industri jualan langsung di

Malaysia dapat dibuktikan melalui pertambahan bilangan syarikat

jualan langsung dari tahun ke tahun. Statistik yang dikumpul oleh

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan

Kepenggunaan (KPDNKK) mencatatkan peningkatan lesen jualan

langsung yang sah sebanyak 38.7% berbanding 10 tahun lalu.

1.08 Syarikat jualan langsung dalam kategori berbilang tingkat

merekodkan peningkatan yang paling ketara dengan pertambahan

sebanyak 80.4% berbanding bilangan syarikat pada tahun 2002.

Statistik lesen jualan langsung yang sah bagi tempoh 10 tahun

kebelakangan mengikut kategori pelan pemasaran adalah seperti di

Jadual 1.

Peluasan pasaran

1.09 Pertumbuhan memberangsangkan industri jualan langsung

dibuktikan dengan 23 syarikat jualan

langsung tempatan sudah pun

mengembangkan sayap mereka ke

lebih 95 negara. Daripada 23 syarikat

berkenaan, 20 daripadanya adalah

dalam kategori berbilang tingkat dan

selebihnya dalam kategori satu tingkat dan pesanan pos.

Page 13: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

7

Penyertaan ejen

1.09 Dengan populasi rakyat Malaysia berjumlah 27 juta, 4.7 juta rakyat

Malaysia merupakan ejen/pengedar berdaftar syarikat jualan

langsung dan 8.37% rakyat Malaysia merupakan ejen syarikat

jualan langsung yang aktif.

Jadual 1 Statistik lesen jualan langsung yang sah

bagi tempoh 2002 – 2012

Kategori Berbilang Tingkat

Satu Tingkat

Pesanan Pos

Satu Tingkat & Pesanan Pos

JUMLAH

2002 230 124 28 31 413

2003 359 128 38 29 554

2004 304 149 37 31 521

2005 342 158 37 32 569

2006 394 162 36 30 622

2007 418 164 37 31 650

2008 427 174 37 32 670

2009 350 99 25 17 491

2010 390 113 25 17 545

2011 399 117 23 17 556

2012 (sehingga November)

376 97 22 17 512

Sumber: Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan

Page 14: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

8

Nilai jualan syarikat

1.11 Mengikut rekod Kementerian, nilai jualan syarikat jualan langsung

menunjukkan peningkatan saban tahun dengan catatan RM2 bilion

pada tahun 2002, RM4.3 bilion pada tahun 2008 dan RM8.5 bilion

pada tahun 2011. Kementerian menyasarkan industri ini untuk

menyumbang sebanyak RM10 bilion kepada pendapatan ekonomi

negara melalui nilai jualan tahunan terkumpul bagi tahun 2012.

1.12 Statistik nilai jualan syarikat jualan langsung dikira berdasarkan

kepada maklumat yang dikemukakan oleh syarikat-syarikat jualan

langsung melalui Borang Maklumat dan Prestasi Syarikat (BMS)

yang perlu dikemukakan sebelum 30 April setiap tahun. Nilai jualan

bagi tahun 2008 sehingga 2011 adalah seperti di Jadual 2.

Perundangan

1.13 Pada tahun 1993, Akta Jualan Langsung telah digubal bagi

memastikan akta yang bersesuaian digunapakai untuk

perkembangan industri ini. Pada tahun 2010, Akta ini dipinda

menjadi Akta Jualan Langsung dan Skim Anti Piramid 1993 selari

dengan perkembangan semasa terutama bagi menangani isu

berkaitan skim piramid.

Page 15: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

9

Jadual 2 Statistik nilai jualan syarikat jualan langsung

bagi tempoh 2008 – 2011

Sumber: Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan

Trend produk dan perkhidmatan

1.14 Berdasarkan kepada laporan yang dikeluarkan oleh World

Federation Direct Selling Associations (WDFSA) pada tahun 2011,

produk kesihatan merupakan produk utama yang menjadi pilihan

pengguna melalui kaedah jualan langsung. Produk kesihatan

mencatatkan 34% daripada keseluruhan nilai jualan syarikat jualan

langsung di Malaysia.

Kategori

Berbilang Tingkat

Satu

Tingkat

Satu Tingkat

dan Pesanan Pos

JUMLAH

2008

Bilangan BMS diterima

215 57 21 293

Jualan tahunan (RM billion)

5.58 1.04 0.11 6.73

2009

Bilangan BMS

diterima 215 57 21 293

Jualan tahunan (RM billion)

5. 67 1.04 0.14 6.85

2010

Bilangan BMS

diterima 188 66 18 272

Jualan tahunan (RM billion)

6.46 1.49 0.99 8.94

2011

2011

Bilangan BMS

diterima 301 100 32 433

Jualan tahunan (RM billion)

7.11 1.33 1.59 10.03

Page 16: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

10

1.15 Selain daripada produk kesihatan, produk kosmetik dan penjagaan

peribadi juga menjadi pilihan pengguna dengan rekod 23% dan

juga produk kelengkapan rumah

seperti alat penapis air, barangan

elektrik dan hiasan dalaman

rumah dengan catatan 22%

daripada keseluruhan produk yang

ditawarkan di dalam industri jualan

langsung.

1.16 Produk-produk lain yang menjadi pilihan pengguna adalah seperti

tekstil dan aksesori (7%), makanan dan minuman (6%), buku,

peralatan serta barangan mainan kanak-kanak (2%) dan lain-lain

(6%).

Page 17: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

11

HALA TUJU JUALAN LANGSUNG

1.17 Perancangan strategik yang holistik adalah sangat penting dalam

menentukan landasan yang tepat bagi perkembangan dan

kemajuan industri jualan langsung. Hala tuju industri jualan

langsung merangkumi tiga aspek utama iaitu pembangunan modal

insan termasuk ejen, pengarah dan pemegang saham syarikat

jualan langsung serta penjawat awam, tadbir urus syarikat jualan

langsung yang meliputi kompetensi pengarah dan pekerja serta

pemegang saham syarikat jualan langsung dalam menguruskan hal

ehwal perniagaan serta reputasi industri yang berkait rapat dengan

kualiti produk dan perkhidmatan yang ditawarkan.

1.18 Industri jualan langsung akan terus dibangunkan melalui dua

pendekatan iaitu pemulihan reputasi dan peningkatan prestasi

industri serta pendidikan dan latihan kepada semua pihak yang

berkaitan secara bersepadu dan berterusan. Industri jualan

langsung perlu bersedia menghadapi cabaran globalisasi,

persaingan dan perubahan teknologi.

1.19 Pelan Hala Tuju Industri Jualan Langsung digubal untuk mencapai

matlamat meningkatkan kedudukan Malaysia sebagai negara

perdagangan utama melalui peningkatan eksport produk ke

pasaran global dengan mematuhi standard antarabangsa,

membangun dan mempromosi jenama Malaysia serta memupuk

syarikat jualan langsung tempatan agar berdaya saing di peringkat

global.

Page 18: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

12

1.20 Pelan Hala Tuju Industri Jualan Langsung menggunakan indikator

berikut sebagai kayu pengukur prestasi iaitu:

i. Sasaran nilai jualan tahunan ditingkatkan sebanyak 6 hingga

12% setahun (Jadual 3);

ii. Purata pendapatan bulanan ejen aktif disasarkan sebanyak

RM3,800 pada tahun 2020;

iii. 40 syarikat jualan langsung tempatan menembusi pasaran

antarabangsa pada tahun 2020; dan

iv. 8 syarikat jualan langsung tempatan disenarai di Papan

Utama Bursa Malaysia pada tahun 2020.

Jadual 3

Sasaran nilai jualan syarikat jualan langsung

bagi tempoh 2012 – 2020

Tahun Sasaran RM (billion)

2012 10.0

2013 11.0

2014 12.0

2015 13.0

2016 14.5

2017 16.0

2018 17.0

2019 18.5

2020 20.0

Sumber: Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan

Page 19: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

13

BAB 2

KERANGKA PELAN HALA TUJU

Page 20: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

14

PENDAHULUAN

2.01 Pelan hala tuju ini digubal bagi memastikan pembangunan industri

jualan langsung tempatan yang terancang dan tersusun serta

meningkatkan keupayaan dan daya saing industri dalam jangka

panjang berikutan liberalisasi pasaran. Pelan hala tuju ini juga

bertujuan menggalakkan pembangunan industri dalam niche yang

mempunyai nilai tambah yang tinggi serta meningkatkan daya saing

syarikat melalui usahasama strategik.

2.02 Selain daripada mewujudkan persekitaran pelaburan yang kondusif

bagi menggalakkan pelaburan tambahan dan baru, pelan hala tuju

ini juga digubal bagi meningkatkan standard keselamatan bagi

menjamin keselamatan pengguna di samping menggalakkan aktiviti

di dalam bidang mesra alam.

2.03 Dalam menggubal pelan hala tuju ini, dokumen-dokumen berikut

telah dirujuk:

i. Wawasan 2020;

ii. Rancangan Malaysia Kesepuluh, 2011-1015;

iii. Pelan Induk K-Ekonomi, 2002;

iv. Pelan Induk Perindustrian Ketiga, 2006-2020;

v. Dasar Pengguna Negara;

vi. Pelan Strategik 5 Tahun Kementerian Perdagangan dalam

Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan, (2008-2012); dan

vii. Pelan Induk Perdagangan Pengedaran, 2010-2020.

Page 21: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

15

ANALISIS TRANSFORMASI

2.04 Ketidaktentuan ekonomi global dan cabaran liberalisasi yang

bermaksud semua pihak perlu menolak ke tepi semua halangan

untuk memudahkan aliran produk dan

perkhidmatan merentasi sempadan

menuntut Kerajaan untuk merangka dasar

dan strategi yang mantap dalam aspek

ekonomi terutama bagi industri jualan

langsung.

2.05 Pembaharuan dan transformasi industri jualan langsung dimulakan

dengan usaha memulihkan reputasi industri daripada imej yang

dicemari dengan unsur-unsur yang negatif. Tanggapan orang

ramai bahawa industri ini dipenuhi dengan penipuan dan

pembohongan perlu dikikis daripada minda mereka terlebih dahulu.

2.06 Pelbagai faktor seperti faktor demografik, ekonomi, teknologi,

perundangan dan sosial diberi perhatian dalam menyediakan pelan

hala tuju transformasi yang menyeluruh. Peningkatan tahap

pendidikan yang mempengaruhi persepsi pengguna terhadap

produk dan perkhidmatan, penglibatan agresif oleh pihak media dan

perubahan struktur keluarga mempengaruhi faktor demografik

industri jualan langsung.

Page 22: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

16

2.07 Pertambahan kuasa beli dan perubahan cara hidup pengguna yang

mementingkan kepantasan dan lebih peka terhadap penjagaan

alam sekitar dikenalpasti sebagai faktor ekonomi yang

mempengaruhi perkembangan industri jualan langsung.

2.08 Faktor teknologi dan perundangan seperti aspek keselamatan yang

menjadi keutamaan pengguna serta peningkatan kualiti produk dan

perkhidmatan melalui penyelidikan dan pembangunan (R&D)

menjadi ciri penting dalam menggubal pelan hala tuju yang mesra

pengguna. Dasar bayar balik yang

diamalkan oleh industri jualan langsung

merupakan kelebihan yang harus

dimanfaatkan sepenuhnya kerana dasar ini

menjaga hak dan kepentingan pengguna.

2.09 Hubungan jangka panjang antara pengguna dan ejen serta produk

dan perkhidmatan yang mempunyai nilai tambah yang tinggi

merupakan faktor sosial yang harus diberi perhatian oleh pemain

industri.

2.10 Penekanan kepada pembangunan modal insan yang meliputi

kompetensi ejen, pengarah, pekerja dan pemegang saham syarikat

jualan langsung serta penjawat awam dilihat sebagai faktor kritikal

dalam menentukan kejayaan industri. Selain itu, sistem

penyampaian perkhidmatan yang berkesan termasuk perkhidmatan

secara elektronik serta perundangan yang relevan juga

mempengaruhi tahap kemajuan industri.

Page 23: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

17

2.11 Bagi merealisasikan hasrat dan aspirasi negara, Kerajaan akan

melaksanakan transformasi industri jualan langsung secara

berperingkat. Pelaksanaan transformasi MY-DIS-BIZ dicadangkan

mengikut fasa berikut:

i. Fasa 1 : 2013 – 2015 (Pemulihan reputasi)

ii. Fasa 2 : 2016 – 2018 (Peningkatan prestasi)

iii. Fasa 3 : 2019 – 2020 (Kecemerlangan)

iv. Fasa 4 : Melangkaui 2020 (Kelestarian)

Page 24: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

18

FAKTOR KRITIKAL TRANSFORMASI

2.08 Bagi menjayakan transformasi dalam industri jualan langsung,

faktor-faktor kritikal yang dikenalpasti adalah seperti berikut:

i. Tadbir urus;

ii. Budaya; dan

iii. Infostruktur.

2.09 Aspek tadbir urus adalah faktor kritikal untuk menjamin kejayaan

transformasi. Tadbir urus terbaik bukan sahaja diterapkan di

peringkat atasan tetapi perlu dipraktikkan di semua peringkat.

Tadbir urus yang jitu merangkumi isu akauntabiliti, sistem

penyampaian yang konsisten dan integriti. Peranan setiap pihak

yang berkepentingan, ketelusan maklumat dan perilaku syarikat dan

ejen jualan langsung perlu diberi perhatian.

2.10 Perubahan minda di semua peringkat dalam melaksanakan tugas

perlu diamalkan dalam menjayakan transformasi industri jualan

langsung. Aspek budaya menjadi tunggak dalam industri jualan

langsung kerana prestasi industri ini sangat bergantung terhadap

reputasi dan imej terutama dalam usaha meluaskan pasaran ke

peringkat global.

2.11 Aspek infostruktur yang dikenalpasti sebagai faktor kritikal

transformasi termasuk kemudahan teknologi maklumat dan

komunikasi (ICT), kerangka perundangan dan dasar, pelan

pembangunan dan kemajuan industri serta latihan dan pendidikan

berterusan.

Page 25: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

19

TERAS STRATEGIK

2.12 Pelan Hala Tuju Industri Jualan Langsung akan memberi arah yang

lebih jelas dan ruang untuk industri ini berkembang secara lebih

holistik. Sehubungan itu, transformasi industri jualan langsung yang

akan dikenali sebagai MY-DIS-BIZ akan dilancarkan dengan

memberi penekanan kepada tiga teras strategik berikut:

Teras Pertama :

Menambah baik kualiti modal insan

melalui latihan dan pendidikan secara

berterusan.

Teras Kedua :

Memantapkan sistem penyampaian dan perundangan supaya

sentiasa relevan dengan perkembangan semasa.

Teras Ketiga :

Memulih reputasi dan meningkatkan prestasi

industri dengan meningkatkan kualiti produk

dan perkhidmatan serta ketelusan maklumat.

Page 26: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

20

2.13 Struktur Pelan Hala Tuju ini mengandungi beberapa bab. Bab

berikutnya adalah mengenai kerangka Pelan Hala Tuju Industri

Jualan Langsung yang mengenal pasti asas dan teras kepada

pembentukan dan pelaksanaan Pelan Hala Tuju ini.

2.14 Setiap bab disusun mengikut format yang mengandungi

pendahuluan, status semasa, cabaran, objektif, strategi, pelan

tindakan, faktor kritikal kejayaan dan penutup.

Page 27: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

21

BAB 3

MENAMBAH BAIK KUALITI MODAL INSAN

Page 28: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

22

PENDAHULUAN

3.01 Modal insan merupakan aspek kritikal yang perlu diberi perhatian

dalam membangun dan menentukan hala tuju industri jualan

langsung. Penambahbaikan kualiti modal insan perlu dilaksanakan

secara berterusan bagi memastikan amalan perniagaan beretika

dan persaingan sihat di kalangan ejen dan syarikat jualan langsung

dapat terus dipertingkatkan. Pembangunan modal insan yang

melibatkan semua pihak yang berkepentingan seperti pegawai

kerajaan, pemegang saham, pihak pengurusan syarikat iaitu

pengarah dan pekerja, ejen, persatuan dan pengguna perlu

dimantapkan bagi menjadikan perniagaan jualan langsung sebagai

kerjaya yang menjamin masa depan.

STATUS SEMASA

3.02 Dalam menentukan hala tuju industri jualan langsung pada masa

hadapan, modal insan yang akan dilahirkan bukan sahaja perlu

cemerlang dari aspek ilmu pengetahuan, bahkan perlu mempunyai

personaliti unggul seperti berwibawa, berkeyakinan, mempunyai

nilai murni dan moral yang tinggi, beretika, berbudi pekerti,

bersopan-santun, berdisiplin, dinamik, inovatif, kreatif, sihat,

bersemangat patriotik, adil, progresif, cekal dan berdaya saing.

Page 29: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

23

3.03 Bagi merealisasikan matlamat ini, isu-isu berikut perlu

dititikberatkan:

i. Budaya kerja cemerlang penjawat awam;

ii. Ejen jualan langsung yang berpengetahuan dan beretika;

iii. Tadbir urus yang cekap oleh pengurusan syarikat;

iv. Integriti tinggi pemegang saham syarikat;

v. Peranan persatuan jualan langsung; dan

vi. Hak dan kepentingan Pengguna.

CABARAN

3.04 Cabaran untuk mewujudkan modal insan yang berkualiti sama ada

di pihak Kerajaan, persatuan dan syarikat jualan langsung iaitu

pemegang saham dan pengurusan syarikat serta ejen perlu diberi

perhatian sewajarnya. Cabaran-cabaran di bawah perlu ditangani

oleh semua pihak.

Mewujudkan Budaya Kerja Cemerlang Penjawat Awam

3.05 Dalam usaha membangun dan memperkukuhkan industri jualan

langsung, kualiti penjawat awam yang terlibat dalam industri jualan

langsung sama ada secara langsung atau tidak langsung perlu

sentiasa dipertingkatkan dari semasa ke semasa. Budaya kerja

cemerlang diwujudkan dengan memastikan Standard Operating

Procedures (SOP) dipatuhi dan dikemaskini bersesuaian dengan

perubahan semasa. Selain itu, pematuhan terhadap

Page 30: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

24

undang-undang yang berkaitan dikuatkuasakan oleh pihak

penguatkuasa bagi menjamin perkembangan industri yang sihat

dan hak serta kepentingan pengguna dilindungi.

3.06 Selari dengan hasrat Kerajaan untuk mengurangkan karenah

birokrasi dalam perkhidmatan awam terutama dalam urusan

perniagaan, budaya kerja cemerlang penjawat awam diterjemahkan

melalui penambahbaikan proses, prosedur dan keperluan

perundangan yang berkaitan. Proses permohonan berkaitan lesen

sama ada permohonan baru, pembaharuan, rayuan dan

pembatalan dipermudahkan melalui kaedah di atas talian (online)

yang sedang dibangunkan. Sebarang pertanyaan, aduan dan

cadangan oleh semua pihak diberi perhatian sewajarnya melalui

sistem yang telah dibangunkan oleh pihak Kerajaan.

3.07 Kompetensi dan profesionalisme penjawat awam sentiasa

ditingkatkan melalui pendedahan ilmu berkaitan perniagaan bagi

memastikan semua tindakan dan keputusan diambil dan

dilaksanakan dengan cepat dan tepat (sense of urgency) serta

membantu memenuhi ekspektasi industri (customer centric).

Budaya kerja cemerlang penjawat awam memenuhi ciri-ciri sistem

penyampaian yang baik

seperti cekap, cepat,

tepat, keberkesanan kos

dan disampaikan

dengan berintegriti.

Page 31: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

25

Menambah Bilangan Ejen Yang Berpengetahuan dan Beretika

3.08 Perkembangan industri jualan langsung memperlihatkan

pertambahan bilangan ejen yang terlibat. Sehubungan itu,

keperluan untuk melahirkan ejen yang berpengetahuan dan

beretika amat dititikberatkan. Syarikat jualan langsung memainkan

peranan penting dalam memberi pendedahan kepada ejen–ejen

yang dilantik terutama berkaitan produk atau perkhidmatan yang

ditawarkan oleh syarikat jualan langsung serta kod etika dan

tatacara yang perlu dipatuhi oleh semua ejen jualan langsung.

3.09 Bagi meningkatkan amalan perniagaan beretika serta menjaga

kepentingan semua pihak yang berkaitan, Kerajaan telah

mewujudkan Kod Etika dan Tatacara Jualan Langsung. Walaupun

Kod Etika dan Tatacara Jualan Langsung ini tidak bersifat

mandatori, ia perlu berfungsi sebagai garis panduan dalam

menjalankan perniagaan jualan langsung secara lebih beretika dan

membolehkan tindakan secara pentadbiran diambil dalam

menangani isu-isu yang berbangkit.

3.10 Kod Etika dan Tatacara Jualan Langsung ini menekankan lima

aspek utama iaitu:

i. Etika dan Tatacara Terhadap Pengguna;

ii. Etika dan Tatacara Terhadap Penjual Langsung;

iii. Etika dan Tatacara Antara Syarikat;

iv. Etika dan Tanggungjawab Syarikat; dan

v. Etika dan Tatacara Penguatkuasaan.

Page 32: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

26

Membudayakan tadbir urus yang cekap oleh pengurusan syarikat

3.11 Kecekapan pengurusan sesebuah syarikat bukan hanya dinilai

berdasarkan jumlah keuntungan yang diperolehi, malahan

melibatkan penguasaan inti pati tadbir urus korporat yang baik

termasuk hubungan kepercayaan di antara pengurusan syarikat

dan pihak yang berkepentingan. Pengurusan syarikat yang

membudayakan tadbir urus yang cekap berjaya melahirkan

ekosistem korporat yang telus dan mampu menjaga kepentingan

semua pihak seperti pemegang saham, ejen, pengguna dan juga

Kerajaan.

Mengukuhkan integriti pemegang saham syarikat

3.12 Pemegang saham syarikat merupakan entiti penting dalam

menggerakkan kejayaan sesebuah syarikat. Justeru itu,

pengukuhan integriti di kalangan pemegang saham perlu diperkasa

secara menyeluruh dalam memastikan perjalanan operasi syarikat

yang lebih telus dan perundangan serta peraturan dipatuhi.

3.13 Faktor kejayaan syarikat amat bergantung kepada keupayaan

pemegang saham dalam mengemudi perniagaan secara beretika.

Ini kerana mereka menjadi tunjang perniagaan dalam memastikan

perniagaan yang dijalankan dapat bertahan dan

diterima oleh masyarakat. Melalui perkara ini,

setiap pemengang saham syarikat perlu

ditanamkan dengan nilai-nilai integriti dan murni

bagi membina dan meningkatkan kepercayaan

pengguna terhadap industri jualan langsung.

Page 33: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

27

Memantapkan Peranan Persatuan

3.14 Sokongan daripada persatuan jualan langsung amat diperlukan

oleh Kerajaan dalam memastikan program pembangunan yang

dijalankan memberi manfaat kepada semua lapisan pemain industri

jualan langsung itu sendiri. Justeru itu, setiap syarikat jualan

langsung amat digalakkan untuk bernaung di bawah persatuan

jualan langsung bagi memastikan komunikasi antara Kerajaan dan

industri dapat disalurkan melalui persatuan jualan langsung.

3.15 Dalam menjadikan persatuan jualan langsung sebagai medium

pelaksana program pembangunan oleh Kerajaan, komunikasi dua

hala antara pihak Kerajaan dan persatuan dimantap dan

diperkukuhkan melalui kerjasama pintar yang dijalankan.

Persatuan berperanan menjadi enjin penggerak kepada

pembangunan jualan langsung melalui maklum balas yang diterima

oleh ahli-ahli mereka.

Melindungi Hak dan Kepentingan Pengguna

3.16 Perlindungan pengguna dari pelbagai aspek urus niaga perlu

dipertingkatkan agar faedah bersama antara syarikat dan pengguna

dapat dipertingkatkan secara optimum dan mewujudkan pasaran

yang prihatin terhadap pengguna. Ini

adalah kerana kedua-dua pihak ini sangat

bergantung antara satu sama lain dalam

memastikan kelangsungan industri ini

terutama dalam menghadapi persaingan

perdagangan yang semakin sengit.

Page 34: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

28

3.17 Selain daripada perlu menitikberatkan amalan perdagangan yang

bertanggungjawab dan saksama, syarikat jualan langsung juga

perlu memberi penekanan terhadap aspek perlindungan pengguna

secara menyeluruh. Ini bertujuan memastikan kebajikan dan

kesejahteraan pengguna termasuk perkara berkaitan

tatacara urus niaga, jaminan kualiti dan

keselamatan produk serta ketelusan

maklumat dapat dilindungi dan dalam masa

yang sama dapat mengekalkan kesetiaan

pengguna terhadap produk atau perkhidmatan

yang ditawarkan.

OBJEKTIF

3.18 Teras strategi ini menetapkan objektif berikut:

i. Memastikan tahap profesionalisme semua peringkat modal

insan dalam industri jualan langsung dipertingkatkan sehingga

mencapai tahap yang membanggakan dan berdaya tahan di

peringkat global; dan

ii. Memastikan industri jualan langsung dapat berkembang

melalui modal insan terlatih dan berpengetahuan bagi

membantu merealisasikan matlamat menyumbang kepada

Pendapatan Negara Kasar.

Page 35: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

29

STRATEGI

3.19 Untuk mencapai objektif di atas, strategi-strategi berikut

dicadangkan:

i. Mewujudkan budaya kerja cemerlang penjawat awam;

ii. Menambah bilangan ejen yang berpengetahuan dan beretika;

iii. Mengukuhkan integriti pemegang saham syarikat;

iv. Membudayakan tadbir urus yang cekap oleh pengurusan

syarikat; dan

v. Memantapkan peranan Persatuan Jualan Langsung.

PELAN TINDAKAN MENJELANG 2020

Fasa 1 (2013 - 2015)

i. Memastikan usaha ke arah meningkatkan profesionalisme

modal insan dalam jualan langsung dibuat secara berterusan

melalui pendidikan dan latihan.

ii. Menyediakan garis panduan kepada pihak yang berminat

menjadi ejen syarikat jualan langsung.

iii. Memastikan pematuhan terhadap Kod Etika

dan Tatacara Jualan Langsung.

Page 36: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

30

iv. Memberi pengiktirafan sewajarnya

kepada pemain industri berdasarkan

kepada prestasi syarikat.

v. Melaksanakan kursus dan seminar

sebagai pendedahan kepada

ejen-ejen dan syarikat-syarikat jualan langsung ke arah

ekosistem perniagaan kawal selia kendiri melalui kolaborasi

dengan institut latihan berkaitan. Resfresher course dibuat

secara berterusan dan diwajibkan kepada semua ejen yang

aktif.

Fasa 2 (2016 - 2018)

i. Mewujudkan subject matter expert (SME) iaitu pegawai pakar

dalam bidang pengkhususan masing-masing yang akan

menjadi rujukan agensi Kerajaan dan industri jualan langsung.

Kompetensi pegawai penguatkuasa yang menjadi subject

matter expert (SME) perlu dibangunkan melalui latihan

professional berterusan dan pendedahan kepada situasi

industri semasa. Landasan

kerjaya yang menarik untuk

pegawai penguatkuasa perlu

disediakan untuk mengekalkan

pegawai yang berpengalaman

dan berkemahiran tinggi.

Page 37: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

31

ii. Menjalankan program Continuous Professional Development

(CPD) secara berterusan kepada ejen dan pengarah syarikat

jualan langsung. Silibus CPD yang merangkumi pengurusan

kewangan, pemasaran, undang-undang perniagaan, sumber

manusia dan kemahiran komunikasi perlu dikemaskini dari

semasa ke semasa.

iii. Menyediakan laluan perkembangan kerjaya bagi

menggalakkan lebih ramai orang menyertai jualan langsung

dan mengekalkan modal insan berkualiti dalam industri jualan

langsung.

Fasa 3 (2016 - 2018)

i. Menjalin kerjasama dengan IPT tempatan bagi menawarkan

program berkaitan jualan langsung di peringkat diploma dan

ijazah.

Page 38: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

32

FAKTOR KRITIKAL KEJAYAAN

3.20 Untuk memastikan modal insan dalam industri jualan langsung

berkualiti dan mampu membantu merealisasikan matlamat negara,

faktor kritikal berikut perlu diberi perhatian:

i. Keupayaan ejen dan pengarah syarikat jualan langsung dalam

mengamalkan amalan perdagangan yang bertanggungjawab

dan saksama bagi meningkatkan keyakinan pengguna; dan

ii. Pengetahuan penjawat awam, ejen, pengarah dan pemegang

saham syarikat jualan langsung berkaitan perniagaan dan

industri perlu ditingkatkan.

PENUTUP

3.21 Menyedari bahawa modal insan yang berkualiti dan

berpengetahuan adalah senjata utama dalam menghadapi

persaingan, industri jualan langsung perlu memastikan

pembangunan modal insan dilaksanakan secara holistik dan

sentiasa dipertingkatkan dari semasa ke semasa.

Page 39: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

33

BAB 4

MENGUKUHKAN SISTEM PENYAMPAIAN DAN PERUNDANGAN

Page 40: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

34

PENDAHULUAN

4.01 Selain daripada reformasi dasar dan persekitaran kawal selia,

Kerajaan akan melaksanakan beberapa tindakan untuk

menambahbaik saling hubungan dengan industri bagi menjadikan

Malaysia lebih menarik sebagai tempat menjalankan perniagaan

dan melabur dalam industri jualan langsung. Peningkatan kualiti

dan ketepatan masa dalam perkhidmatan serta ketelusan dan

kepastian membuat keputusan oleh Kerajaan boleh meningkatkan

lagi produktiviti. Kerajaan akan terus menambahbaik penyampaian

dan kecekapan perkhidmatan kepada perniagaan dengan

memanfaatkan ICT.

STATUS SEMASA

4.02 Dalam memantapkan sistem penyampaian dan perundangan bagi

memastikan perkembangan industri jualan langsung, kajian semula

pelbagai aspek meliputi proses, prosedur dan tatacara

perundangan dilakukan secara berterusan. Walau bagaimanapun,

isu-isu berikut perlu diberikan perhatian sewajarnya dalam

memastikan sistem penyampaian dapat ditingkatkan dan tatacara

perundangan dapat terus dikemaskini ke arah persekitaran mesra

niaga yang lebih baik:

Page 41: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

35

i. Peranan Kementerian dan agensi lain yang berkaitan sebagai

penggubal dan pelaksana dasar yang meliputi aspek

pembangunan industri termasuk pelesenan dan

penguatkuasaan;

ii. Sokongan persatuan jualan langsung dalam membantu pihak

Kerajaan merealisasikan matlamat yang telah ditetapkan;

iii. Pengetahuan dan komitmen pemain industri jualan langsung

dalam mematuhi keperluan perundangan dan prosedur sedia

ada; dan

iv. Hak dan kepentingan pengguna dilindungi.

CABARAN

4.03 Dalam usaha untuk memastikan industri jualan langsung dapat

berkembang, cabaran-cabaran berkaitan sistem penyampaian

perkhidmatan dan perundangan perlu di tangani oleh semua pihak.

Penyampaian Perkhidmatan

4.04 Perkhidmatan yang cekap dan mudah perlu disediakan kepada

pemain industri jualan langsung dan pengguna. Penyampaian

perkhidmatan Kerajaan akan direka bentuk bagi menyediakan

perkhidmatan yang cekap dan mudah kepada rakyat dan

perniagaan berasaskan pemahaman serta jangkaan keperluan

pelanggan. Kualiti sistem penyampaian perkhidmatan yang

ditambahbaik akan memberi perubahan signifikan dari segi

peningkatan kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan yang

diberikan.

Page 42: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

36

4.05 Usaha akan dipergiat dan diperluas di mana tempoh perkhidmatan

akan ditanda aras dengan amalan terbaik antarabangsa. Proses

dan perkhidmatan merentasi agensi akan direkayasa bagi

memastikan semua pihak yang berkepentingan mendapat

perkhidmatan yang terbaik, cekap, pantas dan memenuhi keperluan

industri.

4.06 Saluran dan kaedah baru penyampaian perkhidmatan akan diteroka

untuk meluaskan liputan. Perhatian sewajarnya akan diberi kepada

aspek keselamatan dan privasi untuk melindungi data peribadi dan

perniagaan bagi memperoleh kepercayaan dan keyakinan rakyat

dalam menggunakan perkhidmatan yang disediakan.

4.07 Kerajaan akan terus mengguna pakai pendekatan rundingan bagi

mendapat input dan maklum balas secara proaktif daripada

pelbagai pihak berkepentingan dalam Kerajaan, syarikat dan

persatuan jualan langsung dalam merangka dasar, pelan dan

program pembangunan industri jualan langsung. Ini membolehkan

Kerajaan menerima input secara langsung daripada pihak barisan

hadapan, memberi maklum balas dalam perkara yang menjadi

perhatian pihak berkepentingan

dan menambahbaik kualiti

penyelesaian. Tindakan ini

memastikan kehendak dan

keperluan rakyat dan industri

diambil kira.

Page 43: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

37

4.08 Sistem penyampaian perlu ditambahbaik berteraskan kreativiti dan

inovasi. Pihak Kerajaan dan swasta perlu bekerjasama

membangunkan sistem penyampaian menggunakan pendekatan

pemikiran di luar kotak melalui pembudayaan amalan kreatif dan

inovatif di dalam proses, sistem dan dasar kerajaan terutama

dalam mencapai penyelesaian. Aspek ini adalah penting untuk

membolehkan sistem penyampaian bertindak balas kepada

persekitaran global yang dinamik dan juga untuk memacu

pembangunan ekonomi negara.

4.09 Kerajaan perlu membuat keputusan dan bertindak secara pantas

berasaskan fakta dan pertimbangan yang wajar. Ini memerlukan

proses membuat keputusan dan pelaksanaan dibuat secara

rasional dengan menggunakan kaedah inovatif supaya dapat

Kerajaan dapat bertindak balas dengan pantas kepada tuntutan

orang ramai yang cepat berubah. Bagi membolehkan keputusan

dibuat secara rasional oleh Kerajaan, perkongsian maklumat di

antara semua pihak berkepentingan terutama syarikat jualan

langsung perlu diamalkan.

4.10 Sebagai penjaga kepada kepentingan awam, Kerajaan akan

mengamal piawaian kod etika tertinggi dan tadbir urus yang cekap

untuk mendapatkan keyakinan dan kepercayaan rakyat. Usaha

memartabatkan nilai integriti tertinggi perlu dilaksanakan secara

berterusan.

Page 44: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

38

Perundangan

4.11 Penambahbaikan tatacara perundangan yang berkaitan perlu

diselarikan dengan perubahan semasa industri. Proses kajian

semula peruntukan undang-undang yang berkaitan dirancang dan

dilaksanakan secara berkala bagi memastikan undang-undang

yang digunapakai sentiasa relevan dan mampu mengelakkan

pertikaian serta menyelesaikan isu yang berbangkit.

4.12 Kod Etika Dan Tatacara Jualan Langsung yang diperkenalkan oleh

Kerajaan mesti dikuatkuasakan dan

dipatuhi oleh semua pemain industri

jualan langsung. Kod Etika Dan

Tatacara Jualan Langsung bukan

sahaja menjadi garis panduan dan

rujukan pihak yang berkepentingan,

bahkan mampu meningkatkan tahap profesionalisme dan integriti

pemain industri.

4.13 Penguatkuasaan yang lebih cekap dan berhemah (smart

enforcement) mesti dilaksanakan bagi memastikan keberkesanan

undang-undang. Keupayaan untuk melaksanakan proses

penguatkuasaan yang merangkumi faktor motivasi pegawai,

sokongan pegawai atasan, kelengkapan peralatan dan kakitangan,

pengetahuan yang dimiliki oleh kakitangan dan pendedahan

terhadap rasuah perlu diberi perhatian bagi memastikan pematuhan

terhadap kuasa yang telah dimandatkan.

Page 45: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

39

4.14 Penguatkuasaan merupakan elemen yang sangat penting dalam

kawal selia industri terutama dalam menuju ekosistem perniagaan

yang mengamalkan kawal selia kendiri. Ketidakupayaan

menguatkuasa oleh Kerajaan akan memberi kesan terhadap

keyakinan pengguna dan reputasi industri jualan langsung.

OBJEKTIF

4.15 Objektif bagi teras ini adalah seperti berikut:

i. Memastikan sistem penyampaian perkhidmatan ditambahbaik

secara berterusan bagi menambah nilai output dalam bentuk

proses, perkhidmatan dan teknologi kepada semua pihak

yang berkepentingan dalam industri; dan

ii. Memastikan pembaharuan undang-undang berkaitan bagi

menyediakan tatacara perundangan yang lebih progresif.

STRATEGI

4.16 Strategi ke arah mengukuhkan sistem penyampaian adalah seperti

berikut:

i. Merangka sistem penyampaian berorientasikan rakyat dan

perniagaan;

ii. Mempercepat penyampaian melalui pengurusan outcome

yang telus dan bertanggungjawab; dan

iii. Memperkukuh peranan Kerajaan sebagai pemudah cara

efektif bagi pertumbuhan industri jualan langsung yang dipacu

sektor swasta.

Page 46: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

40

PELAN TINDAKAN MENJELANG TAHUN 2020

FASA I (2013 – 2015)

i. Membudayakan usaha penambahbaikan penyampaian

perkhidmatan termasuk pemantapan dasar secara

berterusan, proses kerja yang mesra niaga serta

mengadaptasi teknologi maklumat terkini supaya

perkhidmatan awam dapat bertindak balas secara berkesan

kepada persekitaran global yang pesat berubah.

ii. Mewujudkan jawatankuasa

kerja yang dianggotai secara

tetap oleh agensi-agensi

berkaitan seperti Kementerian

Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan

(KPDNKK), Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM), Jabatan

Kemajuan Islam Malaysia (JAKIM), Suruhanjaya Tenaga,

Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM), Suruhanjaya Syarikat

Malaysia (SSM) dan Institut Penyelidikan Piawaian dan

Perindustrian Malaysia (SIRIM). Agensi-agensi lain boleh

dijemput menyertai jawatankuasa ini mengikut keperluan.

Jawatankuasa ini akan bersidang secara berkala untuk

membincangkan perkara berkaitan perancangan dan

pelaksanaan serta halangan birokrasi dalam membangunkan

industri jualan langsung negara.

Page 47: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

41

iii. Memperkasa peranan persatuan jualan langsung yang

berfungsi membantu mengawalselia industri bagi mewujudkan

persekitaran kondusif untuk pembangunan dan

perkembangan industri jualan langsung. Persatuan jualan

langsung juga akan bertindak sebagai rakan strategik

Kerajaan dalam merekayasa proses dan prosedur kerja

termasuk urusan perlesenan, penguatkuasaan dan

kepenggunaan. Kerjasama strategik ini dapat melancarkan

perlaksanaan peraturan seperti pematuhan Kod Etika Dan

Tatacara Jualan Langsung dengan penglibatan dan

pemantauan minima oleh pihak Kerajaan. Di samping itu,

persatuan juga akan terlibat dalam membantu perkembangan

industri jualan langsung melalui pendidikan dan latihan.

Persatuan akan memainkan peranan bagi mendapatkan

insentif untuk mempertingkatkan program perniagaan dan

seterusnya menembusi pasaran global.

iv. Menggalakkan penubuhan lembaga penasihat dalam syarikat

jualan langsung untuk membantu mengatasi isu berbangkit

yang dihadapi oleh pengedar syarikat.

v. Meningkatkan profesionalisme penguatkuasaan dengan

menggandakan usaha pemerkasaan ilmu pengetahuan

pegawai penguatkuasa terutama perkara yang melibatkan

bidang kuasa dan tatacara perundangan yang teratur.

Langkah ini perlu dilaksanakan secara berterusan bagi

Page 48: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

42

melahirkan pegawai yang kompeten dan berintegriti dalam

menjalankan tugas. Ini adalah termasuk tugas-tugas

penguatkuasaan yang melibatkan perisikan, pemeriksaan,

penyiasatan dan pendakwaan.

vi. Menyediakan peraturan transaksi elektronik di

bawah Akta Jualan Langsung dan Skim Anti

Piramid 1993;

vii. Mengadakan sesi advokasi pematuhan akta dan peraturan

yang melibatkan semua agensi Kerajaan yang berkaitan

kepada semua pemain industri.

viii. Menguatkuasakan peruntukan undang-undang dan

mengenakan hukuman yang tegas bagi semua kesalahan di

bawah Akta dan Peraturan untuk memastikan semua pemain

industri mematuhi tatacara perundangan yang mengawalselia

aktiviti industri.

ix. Memperluaskan hebahan maklumat berkaitan salahlaku dan

tindakan yang diambil oleh Kerajaan terhadap pemain industri

yang tidak mengamalkan amalan perniagaan yang

bertanggungjawab dan saksama. Dalam hal ini, ia secara

tidak langsung dapat memberi manfaat kepada masyarakat

untuk bertindak sebagai pengguna bijak dan memastikan

semua tindakan dibuat secara bersepadu oleh agensi-agensi

Kerajaan berkaitan.

Page 49: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

43

x. Mengkaji semula akta dan peraturan industri jualan langsung

secara berterusan supaya sentiasa relevan dan terkini.

xi. Meneliti semula peranan Kerajaan dalam pembangunan

industri jualan langsung. Tanggungjawab Kerajaan sebagai

penggubal dasar dan pengawalselia akan dikaji semula

selaras dengan kematangan dan peningkatan tahap

profesionalisme pemain industri. Peranan Kerajaan adalah

sebagai pemudahcara yang memangkinkan kewujudan

persekitaran yang boleh melancar industri jualan langsung

menerusi dasar dan peraturan yang berkesan. Ini bertujuan

untuk mewujudkan persekitaran perniagaan yang lebih mesra

niaga tanpa mengabaikan dasar yang jelas, stabil dan

konsisten.

FASA 2 (2016 – 2018)

i. Memastikan Kod Etika dan Tatacara Jualan Langsung sentiasa

relevan melalui kajian semula dari semasa ke semasa;

ii. Pemantauan berterusan terhadap industri jualan langsung perlu

dilaksanakan secara bersepadu oleh semua agensi Kerajaan

yang berkaitan. Perkongsian maklumat antara agensi Kerajaan

dapat memantapkan lagi tindakan penguatkuasaan dalam

memastikan peraturan dan dasar sedia ada dipatuhi oleh semua

pihak. Dalam hal ini, pangkalan data yang digunakan untuk

Page 50: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

44

menyimpan maklumat pelesenan boleh diakses dan dikemaskini

secara terkawal oleh agensi berkaitan.

iii. Membangunkan pangkalan data yang holistik dan komprehensif

dengan akses meluas kepada pihak yang berkepentingan

(stakeholders) agar dapat digunakan dalam proses membuat

keputusan. Maklumat yang terkandung

dalam pangkalan data tersebut

perlulah lengkap dan terkini bagi

membolehkan keputusan yang tepat

berkaitan industri boleh dibuat.

iv. Mengkaji semula peraturan-peraturan sedia ada bagi

mewujudkan persekitaran mesra pasaran. Semua peraturan dan

proses kerja perlu direkayasa ke arah perkhidmatan yang mesra

niaga agar kerajaan dan pihak yang berkepentingan mendapat

manfaat bersama. Penglibatan dengan pemain industri secara

langsung atau melalui persatuan jualan langsung akan dipergiat

bagi mendapat pandangan yang lebih luas dan telus dalam

membangun hala tuju industri. Kerajaan akan mendapatkan

maklumat melalui sesi rundingan berkala dalam memantapkan

proses kerja bagi memastikan keperluan industri difahami dan

diambilkira bagi memastikan semua peraturan dan proses kerja

sentiasa relevan.

Page 51: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

45

FASA 3 (2019 – 2020)

i. Menyediakan mekanisme yang sesuai bagi memastikan

semua syarikat jualan langsung mematuhi sistem pengurusan

kualiti (MS ISO 9000) dan mempraktikkan tadbir urus syarikat

yang cekap. Pelaksanaan sistem

pengurusan kualiti oleh syarikat jualan

langsung bukan sahaja mampu

menggalakkan pendekatan dan pematuhan

kualiti yang universal dan diterima pakai oleh

semua pihak, bahkan dapat meningkatkan kecekapan dan

keberkesanan kerja serta kepuasan pengguna.

ii. Penguatkuasaan pintar (smart enforcement) bagi industri

jualan langsung akan dilaksanakan sepenuhnya dengan

mengambil kira tahap kematangan industri untuk

melaksanakan dasar kawal selia kendiri. Beban

penguatkuasaan akan dikongsi bersama dengan pengguna

bagi memastikan amalan perniagaan jualan langsung berjalan

dengan baik dan beretika. Kesedaran hak pengguna yang

tinggi tidak akan mengurangkan autoriti pihak penguatkuasa

terutama dalam isu-isu yang melibatkan penyelewengan

industri.

iii. Meneliti isu percukaian syarikat jualan langsung terutama

berkaitan percukaian yang melibatkan pelbagai negara.

Page 52: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

46

FAKTOR KRITIKAL KEJAYAAN

4.17 Antara faktor-faktor yang menyumbang kepada kejayaan

pengukuhan sistem penyampaian dan perundangan adalah seperti

berikut:

i. Pengetahuan dan pematuhan terhadap undang-undang,

peraturan dan standard;

ii. Tahap profesionalisme semua pihak yang terlibat dalam

industri jualan langsung;

iii. Kerjasama strategik dan perkongsian pintar antara Kerajaan

dan persatuan; dan

iv. Kesedaran kepenggunaan.

4.18 Kesemua faktor-faktor ini perlu diberi penekanan secara berterusan.

PENUTUP

4.19 Keberkesanan sistem penyampaian

perkhidmatan dan pematuhan

perundangan akan mewujudkan

suasana yang kondusif bagi

perkembangan industri jualan

langsung. Selain dapat

merealisasikan matlamat ke arah industri kawal selia kendiri,

keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan dan pematuhan

perundangan juga akan melahirkan pengguna yang

berpengetahuan serta lebih memahami industri jualan langsung.

Page 53: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

47

BAB 5

MENINGKATKAN REPUTASI

DAN MEMBUDAYAKAN

PRESTASI

Page 54: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

48

PENDAHULUAN

5.01 Dalam meningkatkan pertumbuhan industri jualan langsung, fokus

perlu diberikan kepada usaha memulihkan reputasi dan

meningkatkan prestasi syarikat-syarikat jualan langsung terutama

dalam menangani persepsi negatif umum terhadap industri ini.

Pada masa yang sama, dalam melaksanakan pembangunan

industri, keputusan kritikal untuk membawa perubahan positif

industri ini perlu diambil. Pembinaan reputasi yang kukuh perlu

diusahakan secara berterusan bagi memastikan imej industri yang

mapan.

STATUS SEMASA

5.02 Bagi memastikan imej dan reputasi industri jualan langsung

dipertingkatkan, pelbagai pihak telah dan sedang mengambil

tindakan sewajarnya. Di antara isu-isu semasa industri jualan

langsung yang sedang ditangani ialah seperti berikut:

i. Kesedaran di kalangan pemain industri jualan langsung dan

pengguna berkaitan perundangan yang perlu dipatuhi masih

di tahap rendah berikutan kualiti, kuantiti dan akses maklumat

dan pengetahuan yang terhad;

ii. Strategi pemasaran yang dijalankan oleh syarikat jualan

langsung kurang berkesan;

Page 55: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

49

iii. Persepsi negatif dan kurang keyakinan masyarakat terhadap

industri jualan langsung;

iv. Amalan etika perniagaan tidak dilaksanakan sepenuhnya oleh

pemain industri;

v. Penyelewengan pelan pemasaran yang masih lagi berlaku di

kalangan pemain industri jualan langsung;

vi. Keperluan untuk mewujudkan peraturan bagi

menguatkuasakan undang-undang berkaitan jualan melalui

transaksi elektronik;

vii. Isu integriti di antara pemain industri; dan

viii. Bilangan aduan pengguna berkaitan kualiti produk, manipulasi

pelan pemasaran serta tadbir urus syarikat masih lagi

membimbangkan.

CABARAN

5.03 Dalam usaha untuk meningkatkan reputasi dan membudayakan

prestasi industri jualan langsung, pelbagai cabaran yang

menghalang usaha tersebut perlu terlebih dahulu diatasi agar

segala pelaksanaan program yang dirancang dapat berjalan

dengan lancar.

Page 56: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

50

Perundangan

5.04 Memastikan akta dan peraturan berkaitan

yang lebih relevan dan terkini selari dengan

transformasi industri dalam perdagangan

masa hadapan.

5.05 Penguatkuasaan undang-undang yang lebih komprehensif dalam

memastikan kualiti dan akauntabiliti syarikat sentiasa berada di

tahap tertinggi.

5.06 Memodenkan peraturan perniagaan

selari dengan perkembangan semasa

industri;

5.07 Memperkasa regim perundangan berkaitan industri jualan langsung

termasuk transaksi elektronik;

5.08 Pelaksanaan kod etika dan tatacara jualan langsung yang

menyeluruh oleh semua pemain industri dalam menghapuskan

salah laku di kalangan pemain industri.

Liberalisasi Perdagangan

5.09 Persaingan antara industri-industri di bawah definisi perdagangan

pengedaran.

5.10 Globalisasi perdagangan yang semakin meningkat dan sengit.

Page 57: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

51

Produk dan Perkhidmatan

5.11 Kekurangan amalan penyelidikan dan pembangunan dalam inovasi

produk dan perkhidmatan industri jualan langsung.

5.12 Penggunaan teknologi terkini yang terhad di kalangan pemain

industri.

5.13 Produk dan perkhidmatan jualan langsung masih belum mencapai

tahap kualiti dan standard yang tinggi.

Amalan Perniagaan

5.14 Kod Etika Dan Tatacara Jualan Langsung masih belum dipatuhi

secara menyeluruh oleh semua pemain industri.

5.15 Integriti ejen dalam memastikan nama baik syarikat yang disertai.

5.16 Amalan perniagaan yang menjurus ke arah skim piramid oleh

pemain industri.

OBJEKTIF

5.17 Teras strategi ini menetapkan objektif berikut:

i. Memastikan prestasi syarikat ditambahbaik dari semasa ke

semasa melalui peningkatan produktiviti dan kualiti produk

dan perkhidmatan; dan

ii. Memastikan perubahan persepsi masyarakat ke arah yang

lebih positif terhadap industri jualan langsung melalui amalan

perniagaan beretika dan strategi pemasaran yang telus.

Page 58: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

52

STRATEGI

5.18 Untuk memastikan objektif di atas tercapai, strategi-strategi berikut

dicadangkan dalam usaha memastikan perancangan yang dibuat

dapat dilaksanakan mengikut perencanaan masa depan industri

jualan langsung yang lebih positif.

i. Kajian semula akta dan peraturan industri jualan langsung

dibuat secara berterusan supaya ia sentiasa relevan dan

terkini selari dengan transformasi industri dan perubahan

pasaran semasa;

ii. Menggalakkan persaingan sihat di kalangan industri dengan

memantapkan strategi penembusan pasaran antarabangsa;

iii. Penggunaan inovasi

secara lebih meluas bagi

pengeluaran produk dan

perkhidmatan untuk

menjadikan produk dan

perkhidmatan jualan

langsung sebagai produk dan perkhidmatan pilihan

pengguna;

iv. Menggalakkan pelaksanaan dan pematuhan terhadap Kod

Etika Dan Tatacara Jualan Langsung secara menyeluruh;

v. Meningkatkan kualiti, kuantiti dan akses maklumat industri

jualan langsung kepada pemain industri dan pengguna

melalui program kesedaran, hebahan dan latihan yang

komprehensif;

Page 59: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

53

vi. Mengukuhkan strategi pemasaran syarikat jualan langsung

secara lebih telus dan beretika; dan

vii. Membina kepercayaaan masyarakat terhadap industri jualan

langsung melalui nilai amanah, yakin dan bangga dengan

kerjaya di dalam industri jualan langsung.

PELAN TINDAKAN MENJELANG 2020

FASA 1 (2013 – 2015)

i. Mengadakan lawatan/naziran dari semasa ke semasa bagi

memastikan pemain industri sentiasa mematuhi akta dan

peraturan yang berkuatkuasa.

ii. Menjalankan operasi bersepadu bersama semua agensi

penguatkuasaan terhadap ketidakpatuhan pemain industri.

iii. Membuat pemeriksaan secara rawak ke atas pelan

pemasaran syarikat jualan langsung bagi mengelakkan ia

tidak dimanipulasi dan menjurus ke arah skim piramid.

iv. Mengadakan siri roadshow kesedaran untuk semua lapisan

masyarakat termasuk pemain industri dan pengguna

berkenaan harapan dan hala tuju Kerajaan terhadap industri

jualan langsung di samping memberi pendidikan secara

menyeluruh.

Page 60: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

54

v. Melantik ikon atau duta jualan langsung yang sesuai bagi

memulih imej industri jualan langsung dan meningkatkan

semula kepercayaan orang ramai terhadap industri ini.

vi. Mengadakan ekspo dan pameran industri jualan langsung di

luar negara dengan kerjasama lebih erat dengan Kementerian

Perdagangan Antarabangsa dan Industri (MITI) amnya dan

Malaysia External Trade Development Corporation

(MATRADE) bagi mempromosikan syarikat dan produk

syarikat jualan langsung di pasaran antarabangsa.

vii. Mengiktiraf syarikat jualan langsung yang mencapai tahap

membanggakan dengan mengadakan majlis penyampaian

anugerah jualan langsung setiap tahun.

viii. Menyediakan mekanisme bersesuaian bagi memastikan

hanya pemain industri yang tulen sahaja diberi lesen jualan

langsung yang sah di bawah Akta Jualan Langsung dan Skim

Anti Piramid 1993.

ix. Menjalankan program pemutihan secara berkala ke atas

syarikat jualan langsung yang tidak aktif.

x. Memantapkan kerjasama dengan pihak media dalam

memberi kesedaran dan pengetahuan kepada pengguna

berkaitan potensi jualan langsung dan pemahaman tentang

faedah kawal selia kendiri.

Page 61: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

55

xi. Mengadakan hebahan secara menyeluruh melalui pelbagai

medium komunikasi seperti media massa dan media sosial

oleh agensi-agensi kerajaan dan industri bagi memberi

gambaran sebenar potensi industri jualan langsung.

xii. Menggalakkan pemain industri untuk menjalankan program

tanggungjawab sosial korporat dan sentiasa menitikberatkan

amalan perniagaan beretika dalam melindungi pengguna.

xiii. Menyediakan platform kepada semua pemain industri untuk

menyuarakan pandangan dan pendapat melalui penyatuan

persatuan jualan langsung.

FASA 2 (2016 – 2018)

i. Menggalakkan semua syarikat bernaung di bawah persatuan

jualan langsung.

ii. Menubuhkan one stop centre yang dijalankan oleh Persatuan

Jualan Langsung dengan penglibatan Kerajaan bagi menjadi

pemudah cara kepada pemain industri.

iii. Menjalankan kajian impak bagi setiap program pembangunan

terhadap industri bagi melihat keberkesanannnya dalam

menjadikan industri ini terus diterima baik oleh masyarakat.

iv. Menjalin kerjasama dengan Institusi Pengajian Tinggi (IPT)

tempatan bagi menawarkan kursus berkaitan jualan langsung.

Page 62: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

56

v. Mengukuhkan jaringan perdagangan di antara negara

(G to G) bagi memastikan industri jualan langsung Malaysia

terus berkembang dan menembusi pasaran antarabangsa.

FASA 3 (2019 – 2020)

i. Menyediakan pelan laluan kerjaya yang bersesuaian bagi

menjadikan industri ini sebagai kerjaya pilihan untuk sumber

pendapatan utama.

ii. Memastikan industri jualan langsung di Malaysia mematuhi

keperluan perundangan secara kawalan kendiri.

iii. Menjadikan Malaysia sebagai pusat kecemerlangan serantau

dan menjadi negara contoh dalam amalan perniagaan terbaik

bagi industri jualan langsung.

iv. Memastikan industri ini berkembang secara konsisten dan

menjadi penyumbang kepada peningkatan pendapatan

negara (GNI).

Page 63: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

57

FAKTOR KRITIKAL KEJAYAAN

5.19 Antara faktor-faktor yang menyumbang kepada kejayaan untuk

usaha meningkatkan reputasi dan membudayakan prestasi adalah

seperti berikut:

i. Penyaluran akses, kuantiti dan kualiti maklumat yang tepat

kepada semua pihak yang berkepentingan terutama

pengguna dengan penglibatan meluas oleh media;

iv. Amalan perdagangan yang bertanggungjawab dan saksama

diamalkan oleh ejen dan syarikat jualan langsung; dan

iii. Keunikan dan kualiti produk dan perkhidmatan yang tinggi

dan mempunyai nilai tambah serta meyakinkan pengguna.

PENUTUP

5.20 Usaha meningkatkan reputasi industri jualan langsung perlu

dimulakan dengan menukar persepsi pengguna terhadap produk

dan perkhidmatan yang ditawarkan serta amalan perniagaan yang

diamalkan oleh ejen dan syarikat jualan langsung. Kelebihan

(competitive advantage) yang dimiliki oleh industri jualan langsung

seperti kaedah pemasaran melalui demonstrasi, testimoni dan

penyebaran maklumat oleh pengguna (word-of-mouth) perlu

dimanfaatkan sepenuhnya untuk memulihkan semula imej industri.

Prestasi industri perlu ditingkatkan melalui kawalan standard produk

dan perkhidmatan yang tinggi serta pematuhan kepada

perundangan dan peraturan yang berkuatkuasa.

Page 64: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

58

BAB 6

KESIMPULAN

Page 65: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

59

FASA I (2013 – 2015)

MENAMBAH BAIK KUALITI MODAL INSAN

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Memastikan usaha ke arah meningkatkan profesionalisme modal insan dalam jualan langsung dibuat secara berterusan melalui pendidikan dan latihan.

Menyediakan garis panduan kepada pihak yang berminat menjadi ejen syarikat jualan langsung

Memastikan pematuhan terhadap Kod Etika dan Tatacara Jualan Langsung.

Memberi pengiktirafan sewajarnya kepada pemain industri berdasarkan kepada prestasi syarikat.

Melaksanakan kursus dan seminar sebagai pendedahan kepada ejen-ejen dan syarikat-syarikat jualan langsung ke arah ekosistem perniagaan kawal selia kendiri.

KPDNKK

Persatuan Jualan Langsung

KPDNKK

KPDNKK

Persatuan Jualan Langsung

KPDNKK

Persatuan Jualan Langsung

2013-2015

2013 : S2

2013 : S3

2013 : S4

2014 : S2

Page 66: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

60

FASA I (2013 – 2015)

MENGUKUHKAN SISTEM PENYAMPAIAN DAN PERUNDANGAN

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Membudayakan usaha penambahbaikan penyampaian perkhidmatan termasuk pemantapan dasar secara berterusan, proses kerja yang mesra niaga serta mengadaptasi teknologi maklumat terkini.

Mewujudkan kerjasama strategik dengan menubuhkan jawatankuasa kerja yang dianggotai secara tetap oleh agensi-agensi berkaitan seperti Kementerian Kesihatan Malaysia, Jabatan Kemajuan Islam Malaysia (JAKIM), Suruhanjaya Tenaga, Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM), Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) dan SIRIM.

Memperkasa peranan persatuan jualan langsung yang berfungsi membantu mengawalselia industri bagi mewujudkan persekitaran kondusif untuk pembangunan dan perkembangan industri jualan langsung.

Menggalakkan penubuhan lembaga penasihat dalam syarikat jualan langsung untuk membantu mengatasi isu berbangkit yang dihadapi oleh pengedar syarikat.

KPDNKK

KPDNKK

Persatuan Jualan Langsung

Persatuan Jualan Langsung

2013 - 2015

2013 : S1

2013 : S2

2013 : S3

Page 67: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

61

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Meningkatkan profesionalisme penguatkuasaan dengan menggandakan usaha pemerkasaan ilmu pengetahuan pegawai penguatkuasa.

Menyediakan peraturan transaksi elektronik di bawah Akta Jualan Langsung dan Skim Anti Piramid 1993.

Mengadakan sesi advokasi pematuhan akta dan peraturan yang melibatkan semua agensi Kerajaan yang berkaitan kepada semua pemain industri.

Menguatkuasakan peruntukan undang-undang dan

mengenakan hukuman yang tegas bagi semua kesalahan di bawah Akta dan Peraturan.

Memperluaskan hebahan maklumat berkaitan salahlaku dan tindakan yang diambil oleh Kerajaan terhadap pemain industri yang tidak mengamalkan amalan perniagaan yang bertanggungjawab dan saksama.

Mengkaji semula akta dan peraturan industri jualan langsung secara berterusan supaya sentiasa relevan dan terkini.

KPDNKK

KPDNKK

KPDNKK

KPDNKK

KPDNKK

KPDNKK

2014 : S1

2014 : S2

2013 : S3

2014 : S3

2014 : S4

2015 : S1

Page 68: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

62

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Meneliti semula peranan Kerajaan dalam pembangunan industri jualan langsung. Tanggungjawab Kerajaan sebagai penggubal dasar dan pengawalselia akan dikaji semula selaras dengan kematangan dan peningkatan tahap profesionalisme pemain industri.

KPDNKK

Persatuan Jualan Langsung

2015 : S4

Page 69: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

63

FASA I (2013 – 2015)

MENINGKATKAN REPUTASI DAN MEMBUDAYAKAN PRESTASI

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Mengadakan lawatan/naziran dari semasa ke semasa bagi memastikan pemain industri sentiasa mematuhi akta dan peraturan yang berkuatkuasa.

Menjalankan operasi bersepadu bersama semua agensi penguatkuasaan terhadap ketidakpatuhan pemain industri.

Membuat pemeriksaan secara rawak ke atas pelan pemasaran syarikat jualan langsung bagi mengelakkan ia tidak dimanipulasi dan menjurus ke arah skim piramid.

Mengadakan siri roadshow kesedaran untuk semua lapisan masyarakat berkenaan hala tuju industri jualan langsung.

Menyediakan platform kepada semua pemain industri untuk menyuarakan pandangan dan pendapat melalui penyatuan persatuan jualan langsung.

Melantik ikon atau duta jualan langsung yang sesuai bagi meningkatkan kepercayaan orang ramai terhadap industri ini.

KPDNKK

KPDNKK

KPDNKK

KPDNKK

Persatuan Jualan Langsung

KPDNKK

2013 - 2015

2013 -2015

2013 – 2015

2013: S1

2013 : S2

2013 : S2

Page 70: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

64

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Mengadakan ekspo dan pameran industri jualan langsung di luar negara.

Mengiktiraf syarikat jualan langsung yang mencapai tahap membanggakan dengan mengadakan majlis penyampaian anugerah jualan langsung setiap tahun.

Menyediakan mekanisme bersesuaian bagi memastikan hanya pemain industri yang tulen sahaja diberi lesen jualan langsung yang sah di bawah Akta Jualan Langsung dan Skim Anti Piramid 1993.

Menjalankan program pemutihan secara berkala ke atas syarikat jualan langsung yang tidak aktif.

Memantapkan kerjasama dengan pihak media dalam memberi kesedaran dan pengetahuan kepada pengguna.

Mengadakan hebahan secara menyeluruh melalui pelbagai medium komunikasi bagi memberi gambaran sebenar potensi industri jualan langsung.

Menggalakkan pemain industri untuk menjalankan program tanggungjawab sosial korporat dan sentiasa menitikberatkan amalan perniagaan beretika dalam melindungi pengguna.

Persatuan Jualan Langsung

KPDNKK

KPDNKK

KPDNKK

KPDNKK

Persatuan Jualan Langsung

Persatuan Jualan Langsung

2013 : S3

2013 : S4

2014 : S1

2014 : S2

2014 : S3

2014 : S4

2015 : S1

Page 71: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

65

FASA 2 (2016 – 2018)

MENAMBAH BAIK KUALITI MODAL INSAN

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Mewujudkan subject matter expert (SME) iaitu pegawai pakar dalam bidang pengkhususan masing-masing yang akan menjadi rujukan agensi kerajaan dan industri jualan langsung.

Menjalankan program Continuous Professional

Development (CPD) secara berterusan kepada ejen dan pengarah syarikat jualan langsung.

Menyediakan laluan perkembangan kerjaya bagi

menggalakkan lebih ramai orang menyertai jualan langsung dan mengekalkan modal insan berkualiti dalam industri jualan langsung.

KPDNKK

Persatuan Jualan Langsung

Persatuan Jualan Langsung

Syarikat Jualan Langsung

2016 : S1

2017 : S1

2018 : S1

Page 72: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

66

FASA 2 (2016 – 2018)

MENGUKUHKAN SISTEM PENYAMPAIAN DAN PERUNDANGAN

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Memastikan Kod Etika dan Tatacara Jualan Langsung sentiasa relevan melalui kajian semula dari semasa ke semasa.

Pemantauan berterusan terhadap industri jualan langsung dilaksanakan secara bersepadu oleh semua agensi Kerajaan yang berkaitan.

Membangunkan pangkalan data yang holistik dan komprehensif melalui integrasi pautan pangkalan data dan akses meluas kepada pihak yang berkepentingan.

Mengkaji semula peraturan sedia ada dan merekayasa proses kerja bagi mewujudkan persekitaran mesra niaga dan mesra pasaran.

KPDNKK

Persatuan Jualan Langsung

KPDNKK

KPDNKK

KPDNKK

2016 : S1

2016 - 2018

2016 : S2

2018 : S1

Page 73: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

67

FASA 2 (2016 – 2018)

MENINGKATKAN REPUTASI DAN MEMBUDAYAKAN PRESTASI

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Menggalakkan semua syarikat bernaung di bawah persatuan jualan langsung.

Menubuhkan one stop centre sebagai kemudahan

kepada pemain industri.

Menjalankan kajian impak bagi setiap program pembangunan industri bagi menilai keberkesanannya.

Menjalin kerjasama dengan Institusi Pengajian Tinggi

(IPT) tempatan bagi menawarkan kursus berkaitan jualan langsung.

Mengukuhkan jaringan perdagangan di antara negara

(G to G) bagi memastikan industri jualan langsung Malaysia terus berkembang dan menembusi pasaran antarabangsa terutama di negara-negara ASEAN.

Persatuan Jualan Langsung

Persatuan Jualan Langsung

KPDNKK

KPDNKK

KPDNKK

2016 : S1

2016 : S2

2016 : S3

2017 : S3

2018 : S2

Page 74: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

68

FASA 3 (2019 – 2020)

MENAMBAH BAIK KUALITI MODAL INSAN

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Menjalin kerjasama dengan IPT bagi menawarkan program berkaitan jualan langsung di peringkat diploma dan ijazah pertama.

KPDNKK 2019 : S3

Page 75: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

69

FASA 3 (2019 – 2020)

MENGUKUHKAN SISTEM PENYAMPAIAN DAN PERUNDANGAN

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Menyediakan mekanisme yang sesuai bagi memastikan semua syarikat jualan langsung mematuhi sistem pengurusan kualiti (MS ISO 9000) dan mempraktikkan tadbir urus syarikat yang cekap.

Penguatkuasaan pintar (smart enforcement) bagi industri jualan langsung akan dilaksanakan sepenuhnya dengan mengambil kira tahap kematangan industri untuk melaksanakan dasar kawal selia kendiri.

Meneliti isu percukaian syarikat jualan langsung terutama berkaitan percukaian yang melibatkan pelbagai negara.

Persatuan Jualan Langsung

KPDNKK

KPDNKK

2019 : S1

2019 : S1

2019 : S1

Page 76: Halatuju mlm malaysia

PELAN HALA TUJU INDUSTRI JUALAN LANGSUNG

70

FASA 3 (2019 – 2020)

MENINGKATKAN REPUTASI DAN MEMBUDAYAKAN PRESTASI

TINDAKAN PENERAJU JANGKAMASA

Menyediakan pelan laluan kerjaya yang bersesuaian bagi menjadikan industri ini sebagai kerjaya pilihan untuk sumber pendapatan utama.

Memastikan industri jualan langsung di Malaysia mematuhi keperluan perundangan secara kawalan kendiri.

Menjadikan Malaysia sebagai pusat kecemerlangan serantau dan menjadi negara contoh dalam amalan perniagaan terbaik bagi industri jualan langsung.

Memastikan industri ini berkembang secara konsisten dan menjadi penyumbang kepada peningkatan Pendapatan Negara Kasar (GNI).

Persatuan Jualan Langsung

Persatuan Jualan Langsung

KPDNKK

Persatuan Jualan Langsung

KPDNKK

2019 : S1

2019 : S2

2019 : S4

2019 : S4