faktor krisis organisasi n perubahan dan krisis

8/3/2019 Faktor Krisis Organisasi n Perubahan Dan Krisis

1/31

FAKTOR KRISIS ORGANISASI

& PERUBAHAN DAN KRISIS

KOC4362

Pengurusan Krisis Organisasi


2/31

Objektif

Selepas mengikuti kuliah ini anda akan dapat:

1. Menyenaraikan perkara-perkara yang boleh

menyebabkan berlaku krisis dalam organisasi2. Menerangkan keadaan yang boleh mencetuskan

krisis organisasi

3. Menerangkan perkara-perkara yang

menyebabkan krisis yang khusus

4. Menjelaskan perkaitan perubahan yang berlaku

dan keadaan krisis dalam organisasi


3/31

Pengenalan

Krisis merupakan sebahagian daripada

permainan organisasi kerana ada kalanya kita

tidak dapat elak daripada krisis. Apabila organisasi bersedia maka kesan

daripada krisis dapat dikurangkan.


4/31

Pengenalan

Kita perlu terima hakikat bahawa apabila krisisberlaku kita tidak boleh saling menyalahkan diantara satu sama lain tetapi perlu bertindak

segera mengatasi krisis supaya tidak adakemalangan jiwa atau harta serta reputasiorganisasi terjejas.

Segala tenaga perlu digembeling untuk menguruskrisis dan bukan untuk menyalahkan pihak yang

lain. Keadaan akan menjadi bertambah buruk

sekiranya organisasi berpecah belah semasamengurus krisis.


5/31

Mitos tentang kewujudan krisis

Silva & McGann (1995) menyenaraikanbeberapa mitos tentang krisis iaitu:

Mitos: krisis disebabkan oleh kesilapanseseorang.

Realiti: krisis boleh berlaku sebab kesilapanmanusia, bencana alam, perubahan pesat

teknologi, perubahan tren pengguna,organisasi yang tua. Tetapi selalunya bilaberlaku krisis organisasi akan mencariseseorang yang boleh dipersalahkan.


6/31


Mitos: Krisis organisasi menggambarkanorganisasi tidak berupaya mengurus krisisdengan berkesan.

Realiti: Sebenarnya krisis bermula denganwawasan. Organisasi yang mempunyaiwawasan yang tinggi dan dinamik akan

menghadapi lebih banyak masalahberbanding dengan organisasi yangmempunyai matlamat yang rendah.


7/31


Mitos: Krisis selalunyamerosakkan/menjehanamkan.

Realiti: Krisis boleh mengganggu perjalanan dan

tugas harian organisasi tetapi jarangmenghancurkan organisasi. Adakalanya krisisboleh menghasilkan organisasi yang lebih mantapdan kuat, mempunyai fokus, dan inovatif. Iniberlaku apabila organisasi menilai semulakewujudannya setelah berlaku krisis sertamempunyai pelan pengurusan krisis yang dapatdilaksanakan dengan baik.


8/31


Mitos: Krisis dapat diatasi sendirian tanpa

bantuan.

Realiti:

Pengurusan krisis perlukan satupasukan yang bermotivasi, terfokus, ada

penyatuan dan kerjasama. Pelabagai pihak

termasuk pihak pesaing boleh membantu

dalam pengurusan krisis.


9/31

Empat perkara yang boleh menyebabkan krisis

kepada organisasi:

1. Teknologi

2. Tren yang berubah

3. Organisasi yang tua4. Perkembangan ekonomi menyeluruh


10/31

Teknologi

Krisis komputer Y2K, letupan loji nuklear Three Mile Islanddi Amerika Syarikat pada 1979, Love Canal(pencemaran disebabkan tempat buangan sisa toksid

dijadikan kawasan perumahan) merupakan krisis yangberlaku disebabkan perkembangan teknologi.

Three Mile Island Nuclear

Generating Station


11/31

Teknologi

Oleh itu organisasi perlu mengikuti

perkembangan semasa supaya dapat mengikuti

perubahan dengan melakukan penyesuaian.

Bayangkan sekiranya organisasi tidak ada

kepakaran untuk menangani krisis disebabkan

pepijat alaf baru, mungkin keseluruhan

organisasi yang bergantung kepada sistemkomputer akan lumpuh.


12/31

Organisasi yang tua

Organisasi yang tidak membuat penyesuaianbagi mengikuti perkembangan semasa dalam

bidang masing-masing tentu tidak boleh bersaingdengan organisasi moden yang serba canggih.

Bank yang guna kaedah manual untuk urusniagatidak akan dapat bersaing dengan bank yangguna perkhidmatan secara online.

Oleh itu organisasi tua perlu dihidupkan semuladengan perubahan supaya tidak berlaku krisisbesar.


13/31

Tren yang berubah

Kita tentu sedar tren air minuman yang dibotolkandalam botol kaca, botol plastik, tin dan kotak.Sekiranya syarikat pengeluar yang tidak mengikuti

perkembangan industri dan kekal dengan botolkaca mungkin tidak dapat bertahan dan kenagolong tikar.

Perubahan tren permintaan makanan disebabkan

perubahan gaya hidup perlu disesuaikan denganaktiviti pengeluar. Kalau tidak ikut perkembangandan masih membekal makanan dengan cara lamamungkin tidak dapat bersaing dengan rangkaian

makanan segera.


14/31

Perkembangan ekonomi menyeluruh

Perkembangan pesat ekonomi menyebabkanpermintaan untuk barangan dan perkhidmatanbertambah, oleh itu organisasi yang baru akandibentuk.

Bagi mengekalkan kewujudannya organisasi yangsedia ada perlu melihat kepada produk-produk baruatau mengembangkan kategori produk yang ada.

Mungkin kita lihat kalau dahulu syarikat minyak

hanya menjual minyak kenderaan tetapi masa kiniperkhidmatan diluaskan untuk menjadi one-stop centerdi mana pelanggan boleh membeli barangankeperluan harian.


15/31

Perkembangan ekonomi menyeluruh

Oleh itu para pekedai runcit perlu berubahuntuk bersaing dengan rangkaian kedai mesradan sepertinya.

Begitu juga konsep pasar harian telahbertukar menjadi pasar malam dan pembelianbarangan secara penghantaran ke rumah.

Mungkin kita lihat di sini konsep kedai runcit

10 tahun dahulu perlu diubah. Kalau tidakberubah mungkin akan menghadapi krisis.


16/31

Krisis dalam organisasi berlaku kerana:

1. Pergantungan

2. Kesesuaian masa

3.

Persaingan


17/31

Pergantungan

Organisasi tidak wujud secara terasing, contohnya

industri pelancongan terpaksa bergantung

kepada perkhidmatan pengangkutan, hotel,

keselamatan dan alam sekitar.

Krisis akan berlaku sekiranya alam sekitar dan

keselamatan tidak baik maka industri

pelancongan akan terjejas kes JE, H1N1 danjerebu boleh menjejaskan industri pelancongan

negara.


18/31

Kesesuaian masa

Organisasi yang menghasilkan produk kesihatan

perlu sesuaikan penjualan dengan keperluan.

Sekiranya tidak dapat ambil kira tren masa ini

mungkin terpaksa bersaing dengan pengeluar yanglebih canggih produknya.

Kita lihat bagaimana pengeluar kenderaan bersaing

mengeluarkan model kereta terbaru.

atau syarikat minyak yang melancarkan produk

terbaru mereka.


19/31

Persaingan

Bagaimana organisasi melihat saingan di antara

para pengeluar produk yang sama, seperti

komputer, telefon bimbit, tv dll

Mungkin untuk menjual produk, mereka perlukan

strategi pemasaran yang unik untuk menarik

pelanggan supaya tidak berlaku krisis.


20/31

KEADAAN YANG MENCETUSKAN KRISIS DALAM

ORGANISASI

Dakwaan pihak awam yang berpotensi

merosakkan contoh: tindakan pihak mangsa

mendakwa kerajaan atas kelalaian dalam kes

pemberian darah HIV posistif, dakwaan kes-keslain berkaitan pemindahan darah HIV positif

Pencalonan semula/perlantikan semula CEO

seorang CEO yang tidak diminati tapi dilantiksemula atas sebab-sebab tertentu tapi tidak

dipersetujui oleh anggota organisasi boleh

menimbulkan krisis.


21/31


ORGANISASI

Perletakan jawatan yang dipaksa seorang CEO

yang dipaksa meletak jawatan kerana

permintaan daripada pihak atasan

Bantahan awam pihak masyarakat setempat

yang membuat bantahan terhadap operasi

syarikat yang menggugat ketenteraman awam

contoh: penempatan kandang babi hampirdengan kawasan perumahan.


22/31


ORGANISASI

Kesan bencana banjir, ribut taufan, yang

menyebabkan pihak kerajaan mengeluarkan

belanja besar untuk membantu mangsa boleh

menjejaskan kewangan negara yang kecil.

Penempatan semula loji/kilang syarikat yang

diarah berpindah sebab operasi tidak sesuai

dengan keadaan sekeliling Kontroversi politik krisis kepimpinan dalam parti

politik tempatan


23/31

imej organisasi tidak dibentuk dalam

sehari tetapi ia boleh dirosakkan

dalam sehari


24/31

KAITAN PERUBAHAN DAN PENGURUSAN

KRISIS

Revolusi teknologi yang membolehkankomunikasi berlaku dalam sekelip mata.Maklumat tentang kejadian yang berlaku di

khutub utara boleh diketahui dalam beberapaminit selepas kejadian. Penggunaan media elektronik sebagai sumber

utama berita dalam negara maju

membolehkan pelbagai aspek kejadiandiketahui dengan amat berkesan, i.e. kita bolehnampak keadaan kelam kabut selepas gempabumi berlaku.


25/31

KAITAN PERUBAHAN DAN PENGURUSAN

KRISIS

Kemunculan kumpulan aktivis yang merangsangpenyiasatan awam terhadapinstitusi/organisasi menyebabkan perkara yang

tidak pernah dipersoalkan masa dahulu, i.e.kualiti alam sekitar, kini semakin mendapatperhatian umum.


26/31

KAITAN PERUBAHAN DAN PENGURUSAN KRISIS

Peraturan pihak berkuasa yang makin ketattentang aktiviti dan operasi syarikatmenyebabkan syarikat atau organisasi yangmelanggar peraturan/akta mendapat tumpuankerajaan dan media.

Perubahan gaya liputan berita media yangberkait dengan ketidakpuasan, lebih dramatiseisu dan menjadikan krisis kerana keadaan tidak

dapat diatasi.


27/31


Capaian media yang meningkat di kalanganpihak aktivis yang menggunakan media untukfokus kepada isu-isu yang menggangu hak-hakkemanusiaan

Kadar literasi maklumat yang meningkat dikalangan masyarakat menyebabkan lebih ramaimasyarakat mendapat maklumat terkini tentangbanyak perkara yang berlaku.


28/31


Pemeriksaan rapi oleh pihak berkuasa contoh: pihak kerajaan menguatkuaskanundang-undang pengambilan pekerja asing,

organisasi yang tidak ikut peraturan sebelumini tentu akan alami krisis dengan peraturanyang ketat ini.

Pemerhatian rapi oleh pihak media contoh:pihak media yang melaporkan isu pemindahandarah HIV positif mungkin menimbulkan krisisdalam kementerian kesihatan


29/31

Kesimpulan

Perkara yang menyebabkan krisis adalah

pelbagai dan rumit. Krisis boleh dikatakan

subjektif dan kontekstual.


30/31

Soalan Ulangkaji

1. Penyebab krisis merupakan perkara yang bolehmencetuskan krisis kepada organisasi. Senaraikanlima (5) penyebab krisis organisasi.

2. Teknologi adalah penyebab yang boleh dikaitkandengan krisis. Beri contoh krisis disebabkanteknologi.

3. Terangkan bagaimana persaingan organisasi yang

mengeluarkan produk atau memberi perkhidmatanyang sama boleh menyebabkan krisis kepadaorganisasi anda.


31/31

terima kasih

faktor krisis organisasi n perubahan dan krisis

Documents