etika perniagaan

20

Click here to load reader

Upload: gowri-tanasygran

Post on 11-Dec-2015

120 views

Category:

Documents


8 download

DESCRIPTION

rbt

TRANSCRIPT

Page 1: ETIKA PERNIAGAAN

ETIKA PERNIAGAAN

DAN HAK

PENGGUNA

Page 2: ETIKA PERNIAGAAN

ETIKA PERNIAGAAN

Tingkah Laku Dan Amalan Baik Peniaga Semasa Menjalankan

Perniagaan.

Jujur

Menepati Masa Dan

Janji

Layanan Yang

Mesra

Page 3: ETIKA PERNIAGAAN

JujurPeniaga mestilah

menjual barang yang berkualiti kepada

pelanggan, mengira harga barang dan

memulangkan wang baki dengan betul.

Jualan dan pembungkusan

mempunyai keterangan yang lengkap tentang

sesuatu barang.

Menjual mengikut timbangan, ukuran dan sukatan yang

tepat.

Page 4: ETIKA PERNIAGAAN

Layaanan Yang Mesra

Peniaga juga perlu

melayan pelanggan

dengan baik seperti

sentiasa

menunjukkan wajah

yang ceria serta

sentiasa

tersenyum.

Mereka harus

bersikap ramah dan

tidak sombong

terhadap

pelanggan.

Page 5: ETIKA PERNIAGAAN

Menepati Masa Dan Janji

Membuka kedai tepat

pada waktunya

Menghantar barang pada

waktu yang telah dijanjikan.

Page 6: ETIKA PERNIAGAAN

JOM MENONTON!Bincangkan etika

perniagaan yang di tunjukkan oleh peniaga dalam video tersebut.

Page 7: ETIKA PERNIAGAAN

SIAPA ITU PENGGUNA?Pengguna ialah orang yang

menggunakan barang, perkhidmatan dan alam sekitar.

Masalah Yang Dihadapi

Barang yang berkualiti rendah

Harga yang tidak berpatutan

Maklumat yang tidak tepat

Barang yang mengandungi bahan yang membahaya

kesihatan

Page 8: ETIKA PERNIAGAAN
Page 9: ETIKA PERNIAGAAN

Hak Pengguna

Hak Mendapatkan

Maklumat

Hak Mendapat Ganti Rugi

Hak Membuat

Pilihan

Page 10: ETIKA PERNIAGAAN

Hak Mendapatkan Maklumat

Pengguna berhak mendapat maklumat

yang lengkap dan jelas.

Maklumat ini dapat membantu mereka

membuat keputusan untuk membeli sesuatu

barang

Pengguna hendaklah dilindungi juga daripada

dakyah pengiklanan, pelabelan dan amalan

lain yang palsu, penipuan dan penyelewengan.

Page 11: ETIKA PERNIAGAAN
Page 12: ETIKA PERNIAGAAN
Page 13: ETIKA PERNIAGAAN

Hak Mendapat Ganti Rugi

Pengguna berhak mendapat ganti rugi

jika barang yang dibeli rosak atau

perkhidmatan yang tidak memuaskan.

Pengguna juga berhak mendapat ganti rugi sekiranya mengalami

kerugian atau kecederaan akibat

maklumat yang salah tentang barang yang

dibeli.

Ganti rugi juga wajib diberikan kepada pengguna yang

menjadi mangsa akibat kecuaian

majikan.

Page 14: ETIKA PERNIAGAAN
Page 15: ETIKA PERNIAGAAN
Page 16: ETIKA PERNIAGAAN

Hak Membuat Pilihan

Pengguna berhak memilih barang dan perkhidmatan pada

harga yang berpatutan dan mutu

yang memuaskan.

Pengguna juga perlu diberikan penerangan

yang dapat memberikan pilihan

dalam membuat keputusan.

Pengguna akan dipastikan mendapat

maklumat secara langsung mengenai

pelbagai keluaran dan perkhidmatan.

Page 17: ETIKA PERNIAGAAN
Page 18: ETIKA PERNIAGAAN
Page 19: ETIKA PERNIAGAAN

Dari Segi Pandangan Anda Apakah

Kebaikan Menjaga Hak Pengguna?

Bincangkan Dalam Kelas.

Page 20: ETIKA PERNIAGAAN

Terima Kasih