1govea.mampu.gov.my1govea.mampu.gov.my/sites/1govea/files/uploaded/downloadcenter/buku-ea... ·...

Enterprise Architecture Sektor Awam Jilid 1 2019

i

ENTERPRISE ARCHITECTURE SEKTOR AWAM JILID 1: 2019 PENINGKATAN PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN ENTERPRISE ARCHITECTURE SEKTOR AWAM

Diterbitkan oleh: Unit Pemodenan Tadbiran Dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Aras 6, Blok B2 Kompleks Jabatan Perdana Menteri Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan 62502 Putrajaya, Malaysia Tel : 603-8000 8000 Fax : 603-8888 3712 Web : http://www.mampu.gov.my First Printing : July 2019 Hak cipta terpelihara © Unit Pemodenan Tadbiran Dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Jabatan Perdana Menteri Hak cipta terpelihara. Tidak dibenarkan mngeluarkan mana-mana bahagian daripada bahan cetakan ini atau memindahkannya ke dalam sebarang bentuk melalui sebarang cara, sama ada secara elektronik atau mekanikal termasuk fotokopi, rakaman atau sebarang bentuk penyimpanan maklumat dan sistem menyalin, sebelum mendapat keizinan bertulis daripada Unit Pemodenan Tadbiran Dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU).

i

ENTERPRISE ARCHITECTURE SEKTOR AWAM

JILID 1: 2019

PENINGKATAN PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN EA SEKTOR AWAM

UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN

PENGURUSAN MALAYSIA (MAMPU)

JABATAN PERDANA MENTERI

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam i

Enterprise Architecture (EA) Sektor Awam

KANDUNGAN

Kandungan ......................................................................................................................... i

Senarai Rajah .................................................................................................................... v

Senarai Jadual .................................................................................................................. xi

Senarai Lampiran ............................................................................................................ xiii

PERUTUSAN KETUA PENGARAH ......................................................................................... xv

PERUTUSAN TIMBALAN KETUA PENGARAH (ICT) ................................................................ xvi

RINGKASAN EKSEKUTIF ................................................................................................. 1

1.0 PENGENALAN PROJEK .......................................................................................... 5

2.0 PELAKSANAAN PROJEK ........................................................................................ 7

2.1 Objektif Program dan Sesi Transfer of Knowledge MyGovEA .............................. 7

2.2 Pelaksanaan Sesi Transfer of Knowledge ................................................................ 7

2.3 Kehadiran Peserta ......................................................................................................12

2.4 Gambar Aktiviti ............................................................................................................14

3.0 PENDEKATAN SESI TRANSFER OF KNOWLEDGE ............................................ 15

3.1 Peristiwa Life-event ...................................................................................................15

3.1.1 Life-event Mengikut Keperluan Rakyat .............................................. 16

3.1.2 Life-event Mengikut Keperluan Penjawat Awam Dan Agensi Pusat ... 17

3.2 Persona ........................................................................................................................19

3.2.1 Pelanggan Kerajaan ........................................................................... 20

3.2.2 Pemilihan Persona ............................................................................. 20

3.3 Kluster Perkhidmatan .................................................................................................21

3.3.1 Pemetaan Kementerian/Agensi Mengikut Kluster Perkhidmatan ........ 23

3.4 Templat Radas Arkitektur Yang Digunakan ...........................................................25

3.4.1 Sesi 1 – Customer Journey ............................................................... 25

3.4.2 Sesi 2 – Capability Map ...................................................................... 30

3.4.3 Sesi 3 – Mengenal pasti Jurang dan Projek ........................................ 31

3.4.4 Sesi 4 – Landskap Map ..................................................................... 36

3.5 Jangkaan Analisa Rajah Arkitektur dan Viewpoint ................................................38

4.0 ANALISA HASIL SESI TRANSFER OF KNOWLEDGE .......................................... 39

4.1. Analisa Persona dan Perkhidmatan .........................................................................39

4.1.1 Pengurusan Kesihatan Kanak-Kanak Obesiti bagi Pelajar Pra

Sekolah .............................................................................................. 42

4.1.2 Pengurusan Kesihatan Kanak-Kanak Autism bagi Pelajar Sekolah

Rendah ............................................................................................... 44

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam ii


4.1.3 Pengurusan Pendidikan Lepasan SPM bagi Pelajar Sekolah Menengah

45

4.1.4 Pengurusan Keselamatan Pelajar di Luar Negara bagi Pelajar

Universiti Anak Veteran Angkatan Tentera Malaysia .......................... 48

4.1.5 Memiliki Perniagaan Pertanian Moden bagi Graduan Baru Tamat

Pengajian di Universiti ........................................................................ 52

4.1.6 Memiliki Perniagaan Francais Food Truck bagi Graduan Baru Tamat

Pengajian di Universiti ........................................................................ 56

4.1.7 Memohon Pekerjaan dalam Bidang Kejuruteraan bagi Graduan

Jurutera ……………………………………………………………………. 62

4.1.8 Mendapatkan Pekerjaan di Luar Bandar bagi Beliawanis Lepasan SPM

67

4.1.9 Memiliki Perniagaan Dalam Talian bagi OKU ..................................... 70

4.1.10 Memiliki Perniagaan Dalam Talian bagi Eksekutif Wanita sebagai

Kerja Sampingan .............................................................................. 71

4.1.11 Pengurusan Keselamatan Sukarelawan di Luar Negara bagi Doktor

Wanita .............................................................................................. 74

4.1.12 Pegawai Kerajaan Diberhentikan Akibat Masalah Kesihatan bagi

Graduan di bawah Biayaan Jabatan Perkhidmatan Awam ............... 76

4.1.13 Memiliki Kenderaan bagi Peniaga dan Pelajar .................................. 78

4.1.14 Memiliki Kediaman Mampu Milik bagi Pekerja Berpendapatan

Sederhana ........................................................................................ 82

4.1.15 Pengurusan Projek ICT dan Prestasi Projek bagi Sistem Pengurusan

Aset .................................................................................................. 83

4.1.16 Pengurusan Projek ICT bagi Payment Gateway ............................... 84

4.1.17 Pengurusan Projek ICT bagi Government Financial Management

Accounting System (GFMAS) ........................................................... 89

4.1.18 Pengurusan Projek Fizikal dan Prestasi Projek bagi Pembinaan

Bangunan Sekolah ........................................................................... 93

4.2. Analisa Jurang dan Cadangan Penyelesaian ........................................................98

4.2.1. Pengurusan Kesihatan Kanak-Kanak Obesiti bagi Pelajar Pra Sekolah

.......................................................................................................... 98

4.2.2. Pengurusan Kesihatan Kanak-Kanak Autism bagi Pelajar Sekolah

Rendah ............................................................................................ 108

4.2.3. Pengurusan Pendidikan Lepasan SPM bagi Pelajar Sekolah

Menengah ....................................................................................... 115

4.2.4. Pengurusan Keselamatan Pelajar di Luar Negara bagi Pelajar

Universiti Anak Veteran Angkatan Tentera Malaysia ....................... 122

4.2.5. Memiliki Perniagaan Pertanian Moden bagi Graduan Baru Tamat

Pengajian di Universiti ..................................................................... 130

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam iii


4.2.6. Memiliki Perniagaan Francais Food Truck bagi Graduan Baru Tamat

Pengajian di Universiti ..................................................................... 132

4.2.7. Memiliki Pekerjaan sebagai Pemandu GRAB bagi Graduan Baru

Tamat Pengajian di Universiti .......................................................... 139

4.2.8. Memohon Pekerjaan dalam Bidang Kejuruteraan bagi Graduan

Jurutera ........................................................................................... 145

4.2.9. Mendapatkan Pekerjaan di Luar Bandar bagi Beliawanis Lepasan

SPM ................................................................................................ 147

4.2.10. Memiliki Perniagaan Dalam Talian bagi OKU ................................ 156

4.2.11. Pengurusan Keselamatan Sukarelawan di Luar Negara bagi Doktor

Wanita ........................................................................................... 163

4.2.12. Pegawai Kerajaan Diberhentikan Akibat Masalah Kesihatan bagi

Graduan di bawah Biayaan Jabatan Perkhidmatan Awam............. 171

4.2.13. Memiliki Kenderaan bagi Peniaga dan Pelajar ............................... 184

4.2.14. Memiliki Kediaman Mampu Milik bagi Pekerja Berpendapatan

Sederhana ..................................................................................... 193

4.2.15. Pengurusan Projek ICT bagi Payment Gateway ............................ 201

4.2.16. Pengurusan Projek ICT bagi Government Financial Management

Accounting System (GFMAS) ........................................................ 207

4.2.17. Pengurusan Projek Fizikal dan Prestasi Projek bagi Pembinaan

Bangunan Sekolah ........................................................................ 212

4.3. Analisa Perkhidmatan Kerajaan Merentas Pelbagai Kluster Perkhidmatan ... 220

4.3.1 Pelajar ........................................................................................... 220

4.3.2 Pencari Kerja ................................................................................. 223

4.3.3 Pengurus Projek ............................................................................ 224

4.3.4 Pengurus Sumber Manusia ............................................................ 228

4.4 Analisa Objek bagi Artifak Arkitektur dalam Repositori MyGovEA .................. 230

4.4.1 Analisis Komponen Aplikasi ............................................................ 230

4.4.2 Analisis Data Sebagai Bisnes Objek ............................................... 234

5.0 PENGAYAAN MODEL RUJUKAN MYGOVEA PERKHIDMATAN TERAS (BUSINESS REFERENCE MODEL) ..................................................................... 236

5.1 Pengenalan Tentang Model Rujukan GovEA ...................................................... 236

5.2 Kaedah Pengayaan Model Rujukan MyGovEABagi Perkhidmatan Teras

(Business Reference Model) .................................................................................. 237

6.0 PERTAMBAHAN ARTEFAK DALAM SISTEM REPOSITORI MyGOVEA ............. 241

6.1 Struktur Kandungan Arkitektur ............................................................................... 241

6.2 Pengurusan Capaian dan Lesen Repositori ........................................................ 243

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam iv


7.0 KELANGSUNGAN HASIL TRANSFER OF KNOWLEDGE ................................... 244

8.0 ANALISA KEBERKESANAN TRANSFER OF KNOWLEDGE ............................... 249

8.1 Objektif Analisa Keberkesanan ToK GovEA ....................................................... 249

8.2 Hasil Analisa Keberkesanan Pememindahan Pengetahuan (ToK

MyGovEA) ................................................................................................................. 249

9.0 KESIMPULAN ...................................................................................................... 254

LAMPIRAN I Agenda Transfer Of Knowledge Kementerian/Agensi ............................... 255

LAMPIRAN II Slaid Pembentangan ................................................................................ 265

LAMPIRAN III Senarai Peserta ...................................................................................... 326

LAMPIRAN IV Gambar Aktiviti ....................................................................................... 341

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam v


Senarai Rajah

Rajah 1: Peristiwa Kehidupan Rakyat .........................................................................................2

Rajah 2: Peristiwa Perkhidmatan Agensi Pusat ..........................................................................2

Rajah 3: Peratus Kehadiran Peserta ......................................................................................... 12

Rajah 4: Life-event s Mengikut Keperluan Rakyat ..................................................................... 16

Rajah 5: Life-event Mengikut Keperluan Penjawat Awam dan Agensi Pusat............................ 18

Rajah 6: Kategori Pelanggan Kerajaan ..................................................................................... 20

Rajah 7: Senarai keseluruhan kluster perkhidmatan Kerajaan dan empat fokus kluster

perkhidmatan di bawah GOSG ................................................................................................. 22

Rajah 8: Kategori perkhidmatan dalam Model Rujukan GovEA ................................................ 22

Rajah 9: Pemetaan Trek 01 hingga 03 Mengikut Kluster Perkhidmatan .................................... 23

Rajah 10: Pemetaan Trek 04 hingga 06 Mengikut Kluster Perkhidmatan .................................. 23

Rajah 11: Pemetaan Trek 07 hingga 09 Mengikut Kluster Perkhidmatan .................................. 24

Rajah 12: Pemetaan Kementerian/Agensi Mengikut Kumpulan ................................................ 24

Rajah 13: Jadual pelaksanaan sesi ToK GovEA ....................................................................... 25

Rajah 14: Templat Value Proposition Canvas ........................................................................... 27

Rajah 15: Templat Profil Persona ............................................................................................. 28

Rajah 16: Contoh Customer Journey Map ............................................................................... 29

Rajah 17: Templat Customer Journey Map Viewpoint .............................................................. 30

Rajah 18: Templat Capability Map ............................................................................................ 31

Rajah 19: Templat Menilai Kekompleksan Projek ..................................................................... 33

Rajah 20: Templat Menilai Hasil Projek/Project Value ............................................................... 35

Rajah 21: Templat Bubble Chart ............................................................................................... 36

Rajah 22: Templat Landskap Map Viewpoint ........................................................................... 37

Rajah 23: Rajah Customer Journey Kanak-Kanak Obesiti ....................................................... 42

Rajah 24: Landskap Map Kanak-Kanak Obesiti (Saringan Kesihatan) ..................................... 43

Rajah 25: Sub Landskap Map Kanak-Kanak Obesiti (Maklumat Obesiti) ................................. 44

Rajah 26: Customer Journey Map Kanak-Kanak Autism .......................................................... 44

Rajah 27: Landskap Map Kanak-Kanak Autism ....................................................................... 45

Rajah 28: Customer Journey Map Pelajar Lepasan SPM......................................................... 46

Rajah 29: Landskap Map Pelajar Lepasan SPM (Maklumat Pelajar) ....................................... 47

Rajah 30: Landskap Map Pelajar Lepasan SPM (Kemasukan ke IPT) ..................................... 48

Rajah 31: Rajah Customer Journey Pelajar Luar Negara ......................................................... 49

Rajah 32: Landskap Map Pelajar Luar Negara (urusan luar negara) ........................................ 50

Rajah 33: Sub Landskap Map Pelajar Luar Negara (konsular luar negara) .............................. 51

Rajah 34: Landskap Map Pelajar Luar Negara (urusan kematian) .......................................... 51

Rajah 35: Customer Journey Map Petani Moden ..................................................................... 53

Rajah 36: Landskap Map Petani Moden (Bantuan Kewangan) ................................................ 54

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam vi


Rajah 37: Sub Landskap Map Petani Moden (Bantuan Penanaman) ....................................... 55

Rajah 38: Sub Landskap Map Petani Moden (Lesen dan Permit) ............................................ 55

Rajah 39: Customer Journey Pencari Kerja (Food Truck) ........................................................ 56

Rajah 40: Landskap Map Pengusaha Food Truck (Permohonan Pengusaha) ......................... 57

Rajah 41: Sub Landskap Map Pengusaha Food Truck (Lesen GDL) ....................................... 57

Rajah 42: Sub Landskap Map Pencari Kerja (Food Truck) ....................................................... 58

Rajah 43: Landskap Map Pencari Kerja (Food Truck) .............................................................. 58

Rajah 44: Customer Journey Pemandu GRAB ........................................................................ 59

Rajah 45: Landskap Map Pemandu Grab ................................................................................ 60

Rajah 46: Sub Landskap Map Pemandu Grab ......................................................................... 61

Rajah 47: Customer Journey Map Pencari Kerja ..................................................................... 62

Rajah 48: Landskap Map Pencarian Kerja ............................................................................... 63

Rajah 49: Sub Landskap Map Latihan Semasa Berkhidmat ..................................................... 64

Rajah 50: Sub Landskap Map Faedah Dalam Perkhidmatan ................................................... 65

Rajah 51: Sub Landskap Map Faedah Pasca-Perkhidmatan ................................................... 66

Rajah 52: Customer Journey Map Beliawanis Lepasan SPM ................................................... 68

Rajah 53: Landskap Map Beliawanis Lepasan SPM ................................................................ 69

Rajah 54: Customer Journey Map Peniaga Atas Talian ........................................................... 71

Rajah 55: Landskap Map Pendaftaran Peniaga Dalam Talian ................................................. 72

Rajah 56: Sub Landskap Map Latihan Peniaga Dalam Talian .................................................. 73

Rajah 57: Customer Journey Map Sukarelawan Ke Luar Negara ............................................ 74

Rajah 58: Landskap Map Rundingan Diplomatik ...................................................................... 75

Rajah 59: Customer Journey Map Penghidap Penyakit Kritikal ................................................ 76

Rajah 60: Landskap Map Penghidap Penyakit Kritikal ............................................................. 77

Rajah 61: Customer Journey Map Pembeli Kereta................................................................... 78

Rajah 62: Landskap Map Pendaftaran Kenderaan ................................................................... 79

Rajah 63: Sub Landskap Map Pembeli Kereta ......................................................................... 80

Rajah 64: Sub Landskap Map Pembeli Kereta ......................................................................... 81

Rajah 65: Rajah Customer Journey Pembeli Rumah ............................................................... 82

Rajah 66: Customer Journey Pengurusan Projek ICT .............................................................. 83

Rajah 67: Landskap Map Permohonan dan-Pengurusan Projek .............................................. 85

Rajah 68: Landskap Map Perolehan Kerajaan ......................................................................... 86

Rajah 69: Landskap Map Pemantauan Tadbir Urus Projek ...................................................... 87

Rajah 70: Landskap Map Pengurusan Aset, Penyenggaraan dan Pengauditan Keselamatan . 88

Rajah 71: Customer Journey Map Pengurus Projek GFMAS ................................................... 90

Rajah 72: Landskap Map Perundingan ICT-Pengurusan Projek .............................................. 91

Rajah 73: Sub Landskap Map Permohonan Belanjawan Projek 1GFMAS ............................... 92

Rajah 74: Customer Journey Map Pengurus Projek Fizikal ...................................................... 94

Rajah 75: Landskap Map Pengurusan Permohonan Projek Fizikal .......................................... 95

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam vii


Rajah 76: Landskap Map Pengurusan Pemantauan Projek Fizikal .......................................... 96

Rajah 77: Landskap Map Pengurusan Penyenggaraan Projek Fizikal ..................................... 97

Rajah 78: Business Capability Map Kanak-kanak Obesiti di Pra Sekolah ............................... 100

Rajah 79: Sub Capability Map Kanak-kanak Obesiti di Pra Sekolah Mapping ......................... 101







Rajah 86: Bubble Chart Matriks Keutamaan Projek ................................................................ 108

Rajah 87: Business Capability Map Kanak-kanak Autism di Sekolah Rendah ........................ 109

Rajah 88: Sub Capability Map Kanak-kanak Autism di Sekolah Rendah Mapping .................. 110




Rajah 92: Bubble Chart Matriks Keutamaan Projek ................................................................ 114

Rajah 93: Business Capability Map Pendidikan Lepasan SPM ............................................... 115

Rajah 94: Sub Capability Map Pendidikan Lepasan SPM Mapping ......................................... 116

Rajah 95: Sub Capability Map Pendidikan Lepasan SPM ....................................................... 117





Rajah 100: Sub Capability Map Pendidikan Lepasan SPM ..................................................... 121

Rajah 101: Sub Capability Map Penerima Biasiswa JPA ........................................................ 123







Rajah 108: Bubble Chart Matriks Keutamaan Projek .............................................................. 131

Rajah 109: High Level Capability Map Pencari Kerja (FoodTruck) .......................................... 133

Rajah 110: Sub Capability Map Pencari Kerja (FoodTruck) Mapping ...................................... 133



Rajah 113: Projek-Projek Penghasilan dari Analisa Jurang Pencari Kerja .............................. 138

Rajah 114: Business Capability Map Pemandu GRAB ............................................................ 140

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam viii







Rajah 120: Business Capability Map Beliawanis Lepasan SPM .............................................. 149

Rajah 121: Sub Capability Map Beliawanis Lepasan SPM Mapping ....................................... 150




Rajah 125: Gambaran Peringkat Tertinggi Capability Map Level Peniaga Secara Atas Talian 157

Rajah 126: Sub Capability Level Peniaga Secara Atas Talian Mapping .................................. 158





Rajah 131: Gambaran Tertinggi Capability Level Sukarelawan Ke Luar Negara Mapping ...... 164

Rajah 132: Sub Capability Level Sukarelawan Ke Luar Negara Mapping ............................... 165




Rajah 136: Business Capability Map Penjawat Awam Ditamatkan Perkhdimatan ................... 172

Rajah 137: Sub Capability Map Penjawat Awam Ditamatkan Perkhdimatan Mapping ............ 173












Rajah 149: Business Capability Map Memiliki Kenderaan ....................................................... 185

Rajah 150: Sub Capability Map Memiliki Kenderaan Mapping ................................................ 186




Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam ix


Rajah 154: Sambungan Penggabungan Jurang bagi Pembeli Kereta ..................................... 191


Rajah 156: Gambaran Peringkat Tertinggi Capability Level Pembeli Rumah .......................... 195

Rajah 157: Sub Capability Level Pembeli Rumah ................................................................... 196







Rajah 164: Sub Capability Pengurus Projek Payment Gateway .............................................. 201








Rajah 172: Gambaran Peringkat Tertinggi Capability Level Pengurus Projek 1GFMAS .......... 209

Rajah 173: Sub Capability Pengurus Projek 1GFMAS ............................................................ 209



Rajah 176: Gambaran Peringkat Tertinggi Capability Level Pengurus Projek Fizikal .............. 213

Rajah 177: Sub Capability Level Pengurus Projek Fizikal ....................................................... 214








Rajah 185: Perincian Analisa Perkhidmatan bagi Persona Pelajar .......................................... 221

Rajah 186: Perincian Analisa Perkhidmatan bagi Persona Pelajar & OKU .............................. 222

Rajah 187: Perincian Analisa Perkhidmatan bagi Persona Pencari Kerja & OKU ................... 224

Rajah 188: Pengenalpastian Jurang Perkhidmatan Pengurusan Projek ICT ........................... 225

Rajah 189: Pengenalpastian Proses dan Maklumat/Data Pengurusan Projek ICT .................. 225

Rajah 190: Pengenalpastian Sistem Aplikasi dan Cadangan Projek/Program Baharu bagi

Pengurusan Projek ICT ........................................................................................................... 226

Rajah 191: Pengenalpastian Jurang dan Program Baharu bagi Pengurusan Projek Fizikal

(Membina Sekolah) ................................................................................................................. 227

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam x


Rajah 192: Perincian Analisa Perkhidmatan bagi Pengurus Projek Agensi Pusat ................... 228

Rajah 193: Pengenalpastian Jurang dan proses bagi Pengurus Sumber Manusia ................. 229

Rajah 194: Pengenalpastian Sistem Aplikasi dan Program Baharu bagi Pengurus Sumber

Manusia .................................................................................................................................. 229

Rajah 195: Analisa komponen aplikasi bagi Perkhidmatan berkaitan Persona Pelajar & OKU 231

Rajah 196: Analisa komponen aplikasi bagi Perkhidmatan berkaitan Persona Pencari Kerja dan

OKU ........................................................................................................................................ 232

Rajah 197: Analisa data bisnes objek bagi perkhidmatan berkaitan Persona Pelajar & OKU .. 234

Rajah 198: Analisa data bisnes objek bagi perkhidmatan berkaitan Persona Pencari Kerja dan

OKU ........................................................................................................................................ 235

Rajah 199: Model Rujukan Sektor Awam ................................................................................ 236

Rajah 200: Business Reference Model ................................................................................... 237

Rajah 201: Business Reference Model Domain ...................................................................... 238

Rajah 202: Sub Kategori Business Reference Model .............................................................. 238

Rajah 203: Kod Sub-Kategori Perkhidmatan disimpan ............................................................ 239

Rajah 204: Contoh Pemetaan BRM ke Landskap Map .......................................................... 240

Rajah 205: Folder Kluster Perkhidmatan ................................................................................. 242

Rajah 206: Hala Tuju Open Government Partnership (OGP) .................................................. 245

Rajah 207: Pelaksanaan Open Government Dan Whole Of Government Services ................. 246

Rajah 208: Perantaian Kehadapan Pelaksanaan EA di Sektor Awam .................................... 246

Rajah 209: Hala Tuju Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan ............................. 247

Rajah 210: Perkhidmatan Kerajaan Digital Berfokuskan Rakyat dan Selamat ........................ 247

Rajah 211: Lonjakan Penggunaan Perkhidamtan Digital ........................................................ 248

Rajah 212: Purata Peningkatan Kompetensi Sesi ToK MyGovEA ........................................... 251

Rajah 213: Analisa Hasil Sesi ToK MyGovEA ......................................................................... 253

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam xi


Senarai Jadual

Jadual 1: Pengelasan Kementerian/Agensi Mengikut Trek .........................................................8

Jadual 2: Sesi dan tarikh pelaksanaan ToK MyGovEA bagi Kementerian/Agensi .......................9

Jadual 3: Agenda Sesi ToK bagi Sesi 1 hingga Sesi 4 .............................................................. 11

Jadual 4: Bilangan Peserta Sesi ToK MyGovEA bagi Kementerian/Agensi ............................... 12

Jadual 5: Bilangan Kehadiran Peserta ToK MyGovEA bagi Kementerian/Agensi ..................... 12

Jadual 6: Keterangan peristiwa life-event Rakyat ..................................................................... 16

Jadual 7: Keterangan peristiwa life-event Penjawat Awam dan Agensi Pusat .......................... 18

Jadual 8: Keterangan enam unsur radas Value Proposition Canvas ......................................... 26

Jadual 9: Unsur Radas Customer Journey Map ....................................................................... 28

Jadual 10: Templat Jurang dan Projek ...................................................................................... 32

Jadual 11: Pemarkahan Penilaian Kekompleksan Projek ......................................................... 33

Jadual 12: Keterangan Kriteria Penilaian Kekompleksan Projek ............................................... 33

Jadual 13: Senario Perkhidmatan berteraskan Persona ‘Pelajar’ dan ‘OKU’ ............................. 40

Jadual 14: Senario Perkhidmatan berteraskan Persona ‘Pencari Kerja’ dan ‘OKU’ ................... 40

Jadual 15: Senario Perkhidmatan berteraskan Persona ‘Agensi’ dan ‘Penjawat Awam ............ 41

Jadual 16: High Level Capability dan Sub Capability Kanak-kanak Obesiti di Pra Sekolah ....... 99

Jadual 17: Penggabungan Jurang bagi Kanak-Kanak Obesiti ................................................. 107

Jadual 18: High Level Capability dan Sub Capability Kanak-kanak Autism di Sekolah Rendah

............................................................................................................................................... 108

Jadual 19: Analisis Jurang dan Penyelesaian Kanak-kanak Autism di Sekolah Rendah ......... 113

Jadual 20: High Level Capability dan Sub Capability Pendidikan Lepasan SPM ..................... 115

Jadual 21: High Level Capability dan Sub Capability Penerima Biasiswa JPA ........................ 122

Jadual 22: Penggabungan Jurang bagi Petani Moden ............................................................ 130

Jadual 23: High Level Capability dan Sub Capability Pencari Kerja (FoodTruck) .................... 132

Jadual 24: Analisis Jurang Pencari Kerja (FoodTruck) ............................................................ 135

Jadual 25: Penggabungan Jurang bagi Pencari Kerja ............................................................. 136

Jadual 26: High Level Capability dan Sub Capability Pemandu GRAB ................................... 139

Jadual 27: Penggabungan Jurang bagi Pencari Kerja ............................................................. 145

Jadual 28: High Level Capability dan Sub Capability Beliawanis Lepasan SPM ..................... 147

Jadual 29: Penggabungan Jurang bagi Beliawanis Lepasan SPM .......................................... 152

Jadual 30: High Level Capability dan Sub Capability Peniaga Secara Atas Talian .................. 156

Jadual 31: Penggabungan Jurang bagi Peniaga Atas Talian .................................................. 161

Jadual 32: Penggabungan Jurang bagi Peniaga Atas Talian .................................................. 161

Jadual 33: High Level Capability dan Sub Capability Sukarelawan Ke Luar Negara ............... 163

Jadual 34: Penggabungan Jurang bagi Sukarelawan Ke Luar Negara ................................... 168

Jadual 35: High Level Capability dan Sub Capability Penjawat Awam Ditamatkan Perkhdimatan

............................................................................................................................................... 171

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam xii


Jadual 36: Penggabungan Jurang bagi Penghidap Penyakit Kritikal ....................................... 182

Jadual 37: High Level Capability dan Sub Capability Memiliki Kenderaan .............................. 184

Jadual 38: Penggabungan Jurang bagi Pembeli Kereta .......................................................... 190

Jadual 39: High Level Capability berserta Sub Capability Pembeli Rumah ............................. 193

Jadual 40: High Level Capability berserta Sub Capability Pengurus Projek 1GFMAS ............. 207

Jadual 41: High Level Capability dan Sub Capability Pengurus Projek Fizikal ........................ 212

Jadual 42: Penggabungan Jurang bagi Pengurus Projek Fizikal ............................................. 218

Jadual 43: Sistem Aplikasi berkaitan Senario Perkhidmatan berteraskan Persona Pelajar dan

OKU ........................................................................................................................................ 231

Jadual 44: Sistem Aplikasi berkaitan Senario Perkhidmatan berteraskan Persona Pencari Kerja

dan OKU ................................................................................................................................. 232

Jadual 45: Rumusan Hasil Analisis Keberkesanan Sebelum dan Selepas Sesi ToK MyGovEA

bagi Kementerian/Agensi ........................................................................................................ 252

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam xiii


Senarai Lampiran

LAMPIRAN I: Agenda Transfer Of Knowledge Kementerian/Agensi ........................... 255

LAMPIRAN II: Slaid Pembentangan ............................................................................ 265

LAMPIRAN III: Senarai Peserta ................................................................................... 326

LAMPIRAN IV: Gambar Aktiviti .................................................................................... 341

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam


xv

PERUTUSAN KETUA PENGARAH

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh dan Salam Sejahtera

Terlebih dahulu sama-sama kita memanjatkan kesyukuran ke hadrat

Allah Yang Maha Esa, kerana dengan limpah kurnia dan izinNya jua,

penerbitan pelaksanaan Enterprise Architecture (EA) Sektor Awam

Jilid 1 berjaya dizahirkan dalam bentuk naskah untuk melestarikan

pengetahuan tidak formal EA sebagai rujukan. Sekalung

penghargaan diungkapkan kepada pasukan EA Sektor

Awam dan semua yang terlibat dalam menjayakan

penerbitan ini.

Amalan EA telah terbukti di peringkat antarabangsa

berupaya meningkatkan kapabiliti kerajaan untuk

merealisasikan Kerajaan Digital. Kerajaan Malaysia telah

membangunkan Malaysia Government Enterprise

Architecture (MyGovEA) dalam usaha mewujudkan sumber

rujukan utama bagi perkhidmatan kerajaan berteraskan

standard kluster perkhidmatan serta menyediakan

gambaran keseluruhan ekosistem perkhidmatan sektor

awam.

Aspirasi perkhidmatan digital kerajaan secara hujung-ke-hujung memerlukan

peningkatan keupayaan kerajaan secara menyeluruh untuk menyediakan reka

bentuk perkhidmatan merentas agensi yang inovatif. Pendekatan holistik melalui

pemikiran secara architectural yang kreatif, memerlukan cara pemikiran baharu

dalam menyediakan penyelesaian secara menyeluruh, mengambil kira perubahan

persekitaran yang akan memberi impak terhadap ekosistem perkhidmatan

tersebut. Usahasama semua agensi di bawah program pemindahan EA telah

dapat meningkatkan keupayaan organisasi mengaplikasikan MyGovEA dalam

menyediakan perkhidmatan yang responsif kepada rakyat, komuniti perniagaan

serta agensi kerajaan.

Justeru, penerbitan siri pelaksanaan EA di Sektor Awam sangat releven dan

sejajar dengan usaha dan peranan MAMPU sebagai peneraju inisiatif Kerajaan

Digital.

Sekian, terima kasih.

YBHG. DATO' DR. MAZLAN YUSOFF

Ketua Pengarah

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam xvi


PERUTUSAN TIMBALAN KETUA PENGARAH (ICT)

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh dan Salam Sejahtera

Alhamdulillah, syukur ke hadrat Ilahi dan syabas diucapkan kepada

Pasukan EA Sektor Awam dan Bahagian Pembangunan Strategik dan

Arkitektur ICT di atas kesungguhan dan iltizam yang tinggi dalam

menyiapkan penerbitan bersiri yang merangkumkan pengalaman

dan pelaksanaan Enterprise Architecture (EA) Sektor Awam.

Terima kasih juga diucapkan kepada semua peserta bengkel

Pemindahan Pengetahuan (Transfer of Knowledge (ToK))

yang telah diadakan pada tahun 2018.

Perkembangan pesat ICT dalam dunia global pada masa

kini memerlukan perubahan strategik yang holistik dan

berinovasi dalam semua aspek pengurusan pentadbiran

negara. Seperti mana kenyataan Ketua Setiausaha

Negara, YBhg. Datuk Seri Dr. Ismail Bakar semasa majlis

pelancaran ‘Public Sektor CIO Convex 2018’ pada 13

November 2018 yang lalu, bahawa organisasi Kerajaan perlu

menyokong sebarang perubahan positif yang akan memberi

impak langsung kepada fungsi teras organisasi. Sebarang

idea dan cadangan inisiatif yang berinovasi perlu diberi

penekanan agar mampu membentuk budaya digital dalam organisasi.

Pembudayaan amalan EA berlandaskan Rangka kerja MyGovEA menjadi tunjang

kepada agenda pendigitalan negara dalam merealisasikan nilai perkhidmatan

melalui gambaran sinergi elemen dalam ekosistem organisasi merangkumi

interaksi antara struktur, proses, perkhidmatan, sumber, aplikasi dan teknologi

untuk mencapai matlamat organisasi. Keseluruhan ekosistem perkhidmatan

awam berupaya divisualisasikan melalui lakaran rajah arkitektur kerajaan yang

membolehkan komunikasi yang lebih efektif dan efisen di antara pihak yang

memahami urusan perkhidmatan (bisnes) dan pihak teknikal yang perlu

membangun dan menyediakan perkhidmatan digital (ICT).

Kementerian dan agensi perlu memanfaatkan kandungan penerbitan ini untuk

memahami pelbagai senario perkhidmatan merentas agensi dalam merencana,

mentransformasi dan mereka bentuk perkhidmatan digital kerajaan. Panduan

penggunaan radas strategik dalam menilai kepentingan dan keutamaan suatu

penyelesaian boleh dijadikan panduan dalam merancang projek pembangunan

yang melibatkan prasarana dan platform digital. Dengan itu, adalah diharapkan

perkhidmatan kerajaan akan lebih cekap dan dapat memenuhi ekspektasi rakyat.



xvii

Untuk menghasilkan penerbitan ini, MAMPU telah memperincikan keseluruhan

perjalanan bengkel ToK MyGovEA serta hasil analisa yang dibentangkan

sepanjang bengkel diadakan. MAMPU ingin merakamkan penghargaan dan

ucapan terima kasih kepada semua yang terlibat atas komitmen yang tinggi untuk

menghasilkan penerbitan ini.

Akhir kata, saya amat berharap supaya semangat dan kerjasama sebegini dapat

diteruskan bagi merealisasikan inspirasi agenda pendigitalan perkhidmatan

kerajaan dan diterjemahkan di peringkat agensi masing-masing.

Sekian, terima kasih

YBHG. DATO’ DR. SUHAZIMAH BINTI DZAZALI

Timbalan Ketua Pengarah (ICT)



1

RINGKASAN EKSEKUTIF

Pelaksanaan MyGovEA tahun 2018 merupakan pelaksanaan pembangunan keupayaan

MyGovEA yang diperluaskan ke 24 kementerian dan 12 agensi menerusi sesi

Pemindahan Pengetahuan (Transfer of Knowledge (ToK)) pada 12 April 2018 hingga 22

Mei 2018. Program ToK MyGovEA merupakan program pemindahan dan

pertukaran pengetahuan pelaksanaan EA secara formal antara penjawat awam

sebagai individu, pasukan, kumpulan atau organisasi. Pemindahan pengetahuan adalah

sangat penting dalam pendekatan penyelesaian masalah atau kemahiran operasi supaya

pengetahuan tidak perlu dicipta semula setiap kali ianya diperlukan.

Tujuan program ToK MyGovEA adalah bagi meningkatkan keupayaan EA dan Arkitek

EA di Kementerian/Agensi bagi mengenal pasti dan mereka bentuk (design)

perkhidmatan/program/projek yang inovatif dan kejap (seamless) merentasi

Kementerian/Agensi berdasarkan keperluan rakyat dan industri. Dalam pada itu sesi ToK

MyGovEA juga dapat meningkatkan kemahiran dalam penggunaan metodologi

MyGovEA dan Repositori MyGovEA.

Objektif program ToK MyGovEA bagi Kementerian/Agensi adalah bagi meningkatkan

pengetahuan Arkitek EA dalam mereka bentuk perkhidmatan digital kerajaan yang

berfokuskan rakyat dan diarkitekturkan berasaskan konsep ‘outside-in’ yang memerlukan

agensi melibatkan rakyat dalam mengetahui ‘touchpoint’ atau ‘painpoint’ perkhidmatan

supaya perkhidmatan kerajaan lebih mudah, mesra, tepat dan bersepadu.

Skop ToK MyGovEA bagi Kementerian/Agensi kali ini memfokuskan kepada perkara

berikut:

a. Mengenal pasti perkhidmatan digital Kerajaan merentas agensi (common

services);

b. Mengenal pasti perkhidmatan digital secara end-to-end;

c. Mengenal pasti perkhidmatan digital berfokuskan Rakyat (persona rakyat);

d. Menggunakan radas analisa seperti Customer Journey , Capability Map, dan

Landscape Map berasaskan persona rakyat, analisis radas perkhidmatan dan

radas lain yang bersesuaian; dan

e. Menggunakan tools ArchiMate dan Repositori MyGovEA dalam menggambarkan

rajah arkitektur bagi strategic level Viewpoint (business), capability Viewpoint serta

Customer Journey viewpoint.

Sesi ToK MyGovEA pada kali ini memberi tumpuan kepada tiga (3) persona Rakyat iaitu

Pelajar, Pencari Kerja dan Orang Kelainan Upaya (OKU) serta keperluan mereka dalam

peristiwa kehidupan (life-event ). Rajah 1 menunjukkan keperluan peristiwa kehidupan

Rakyat seperti ilustrasi berikut:

Peningkatan Pengetahuan Dan Kemahiran EA Sektor Awam 2


Rajah 1: Peristiwa Kehidupan Rakyat

Manakala bagi persona Agensi Pusat dan Penjawat Awam, keperluan peristiwa

perkhidmatan Agensi Pusat adalah seperti digambarkan di Rajah 2 berikut:

Rajah 2: Peristiwa Perkhidmatan Agensi Pusat



3

Hasil sesi ToK MyGovEA telah berjaya menunjukkan peningkatan keupayaan Arkitek EA

Kerajaan dengan mengaplikasikan pemikiran kreatif dalam mengenal pasti dan

mencadangkan penyelesaian perkhidmatan digital Kerajaan merentas kluster (common

services), perkhidmatan end-to-end merentas agensi dan berfokuskan rakyat.

Penggunaan radas pemikiran kreatif bagi analisis bisnes dan perkhidmatan seperti

Design Thinking, Customer Journey, Capability Map, Value Proposition Canvas dan

Landscape Map telah menyokong mekanisme pemindahan pengetahuan tidak nyata

(tacit knowledge) melalui perbincangan secara verbal, penghuraian proses serta

pengekodan dan penterjemahan huraian dalam bentuk rajah arkitektur. ‘Pemahaman

Bersama’ atau ‘Shared Understanding’ para peserta telah mendorong peserta untuk

berkongsi nilai kerja, norma kerja dan pengalaman kerja terdahulu yang menyumbang

kepada pendekatan penyelesaian masalah yang hampir serupa. Hal ini meningkatkan

keupayaan mereka untuk mencadangkan perkhidmatan baharu kerajaan ke arah

matlamat kerajaan digital. Ini jelas ditunjukkan oleh peningkatan pengetahuan sebanyak

24% hingga 26% dalam analisis sebelum dan selepas sesi ToK MyGovEA oleh peserta.

Radas analisa yang digunakan dalam sesi ToK MyGovEA telah membantu mengenal

pasti keperluan untuk mereka bentuk perkhidmatan Kerajaan yang lebih kompetetif dan

mampan. Sebagai contoh kolaborasi perkhidmatan dalam kluster perkhidmatan

Pertanian dan Perdagangan memperlihatkan keperluan untuk kerajaan mengubah cara

perkhidmatan dalam menawarkan bidang pertanian moden sebagai satu kerjaya yang

memberi pulangan. Pulangan hasil pertanian moden bukan sahaja memberi kesan

terhadap aspek ekonomi rakyat dalam mengatasi masalah pengangguran tetapi juga

dalam pembangunan sosial dari aspek keperluan kitaran pemakanan yang sihat dan

halal. Beberapa peluang dikenal pasti bagi meningkatkan permintaan kerjaya pertanian

moden di pasaran pekerjaan, antaranya adalah dengan memudahkan urusan

perkhidmatan kerajaan dalam mengurus tanah terbiar dan aktiviti ekonomi di kawasan

luar bandar. Gambaran holistik keseluruhan perkhidmatan pertanian moden sebagai

kerjaya dapat menyokong kerajaan dalam merancang strategi dan program pertanian

moden yang perlu didokong oleh aplikasi dan teknologi ICT terkini dengan pemanfaatan

teknologi dalam mengendalikan produk pertanian supaya lebih cekap. Sebagai contoh,

penggunaan sensor dan kecerdasan buatan dalam menguruskan rantaian produk dari

proses pembiakan/penanaman hingga jualan (wholesale and distribution). Keperluan

data pertanian moden juga sangat penting seperti data pengusaha, data bidang pertanian

merangkumi Pemprosesan Makanan, Tanaman Tuai (buah-buahan & sayur-sayuran),

Produk Ternakan Marin & Akuakultur, Padi dan lain-lain, dilihat dapat membantu negara

memastikan kelangsungan bekalan makanan negara dan industri makanan negara

dalam menghasilkan produk makanan yang selamat dan berkualiti.

Senario di atas menunjukkan bagaimana pendekatan MyGovEA dapat membantu

Kerajaan mentafsir semula reka bentuk perkhidmatan yang lebih berdaya saing dan

mampan dari aspek perkhidmatan, data, aplikasi dan teknologi berdasarkan analisa

impak dan senario perkhidmatan bekalan makanan negara bagi melaksanakan strategi

yang bersesuaian. Perkhidmatan Kerajaan yang sama dan berkait boleh dikenal pasti

sebagai Common Services iaitu satu perkhidmatan Kerajaan yang boleh digunakan



merentas pelbagai kluster perkhidmatan bagi meningkatkan kecekapan perkhidmatan di

Sektor Awam.

Satu lagi contoh adalah senario Pengurusan Kesihatan Kanak-Kanak Obesiti. Kolaborasi

kluster perkhidmatan Pendidikan, Kesihatan dan Sukan dalam sesi ToK MyGovEA telah

menganalisa keperluan Pengurusan Kesihatan Bersepadu yang menggabungkan

perkhidmatan pendidikan dan kesihatan di sekolah. Perkhidmatan ini adalah bagi

mengatasi masalah 5.5 juta atau 30.6% rakyat di bawah kategori gemuk dan obes

(Tinjauan Kebangsaan Kesihatan dan Morbiditi, Institute For Public Health (IKU), 2015).

Jurang yang utama dikenal pasti dalam pengurusan kanak-kanak obesiti menunjukkan

tiada perkhidmatan pemantauan kesihatan bersepadu yang boleh menjejak dan

mengukur tahap keobesitian kanak-kanak. Penyelesaian yang dicadangkan adalah

supaya Kerajaan (pendidikan dan kesihatan) menyediakan perkhidmatan dalam bentuk

khidmat nasihat dan maklumat yang memaklumkan tahap kesihatan kanak-kanak serta

penyelesaian terbaik untuk mengurangkan keobesitian tersebut. Perkhidmatan ini

dicadang supaya memanfaatkan sistem maklumat dan aplikasi kesihatan individu sedia

ada dan teknologi baharu seperti peranti berasaskan Internet of Things (IoT) yang

berupaya mengautomasikan kutipan dan perkongsian data kesihatan secara masa nyata

(real-life data) dari semua sumber. Selain itu, teknologi mobil juga dicadangkan bagi

meningkatkan keupayaan untuk sistem memberi nasihat rawatan individu berdasarkan

data sebenar dan hasil diagnostik di mana individu secara aktif boleh mengambil

bahagian dalam keputusan rawatan.

Sistem Kesihatan Maklumat Bersepadu yang dicadangkan mempunyai keupayaan untuk

mengumpul data, menghubungkan data kesihatan yang berkait dan menyediakan

data/maklumat kesihatan kepada semua pihak yang memerlukan. Penggunaan data

kesihatan akan dapat ditingkatkan nilainya dalam menyokong khidmat nasihat kesihatan

dan rawatan yang bersepadu melalui pengekstrakan maklumat yang bermakna daripada

set data yang maksimum (big data). Penyelesaian ini adalah gambaran penggunaan IoT

dan sistem kecerdasan bisnes bagi pemantauan kesihatan.

Secara keseluruhan, gambaran arkitektur 19 senario perkhidmatan yang dihasilkan

dalam sesi ToK MyGovEA telah dapat menggambarkan secara holistik keperluan

sesuatu perkhidmatan kerajaan melalui lakaran rajah arkitektur. Rajah arkitektur yang

menggunakan viewpoints Archimate 3.0 telah disimpan dalam Repositori MyGovEA

seperti Landscape Map Viewpoints dan Capability Map Viewpoints. Analisis objek

Archimate rajah arkitektur dalam Repositori MyGovEA berupaya menyenaraikan

maklumat data dan aplikasi yang bertindih bagi satu-satu perkhidmatan serta peluang

untuk mengintegrasi dan merasional semula fungsi aplikasi sedia ada yang menyokong

perkhidmatan tersebut. Dapatan hasil sesi ToK MyGovEA akan menjadi input kepada

pihak Kerajaan dalam merangka reka bentuk perkhidmatan yang lebih berkesan untuk

pelaksanaan Government Online Services Gateway (GOSG) dan Malaysian Government

Central Data Exchange (MyGDX) melalui myGovernment Portal.



5

1.0 PENGENALAN PROJEK

Penerbitan ini merangkumi pengalaman dan hasil program pengurusan perubahan

Kerajaan melalui pendekatan Pemindahan Pengetahuan (Transfer of Knowledge) dalam

memastikan amalan dan kemahiran mengaplikasikan metodologi MyGovEA dalam

mereka bentuk perkhidmatan merentas agensi. Pendekatan secara ‘role playing’ melalui

pesona pelanggan kerajaan digunapakai bagi menstrukturkan keperluan dan keupayaan

perkhidmatan dari perspektif rakyat.

Sasaran utama pembaca naskhah ini adalah pegawai kerajaan yang bertanggungjawab

dalam mengurus perubahan perkhidmatan, proses kerja, pemanfaatan ICT serta

penyediaan infrastruktur ICT. Secara umum ia juga boleh dijadikan sebagai sumber

rujukan kepada pegawai sektor awam dan swasta yang terlibat dalam menyediakan

perkhidmatan. Selain dari itu ia juga boleh dijadikan bahan bacaan untuk meningkatkan

pengetahuan bagi mereka yang berminat dalam merencana pendekatan mengurus

perubahan dan transformasi perkhidmatan secara digital.

Penerbitan naskhah Enterprise Architecture Sektor Awam diterbitkan secara bersiri

mengikut perjalanan pelaksanaan EA Kerajaan. Bermula dengan Jilid 1 mengenai

pembangunan keupayaan melalui pendekatan ToK. Siri selanjutnya akan mengulas

pengalaman membangunkan EA terhadap beberapa perkhidmatan terpilih kerajaan pada

tahun 2019. Usaha kerajaan seterusnya bagi siri selanjutnya berkisar kepada reka

bentuk architecture ekosistem penyampaian perkhidmatan awam merangkumi aspek

pembangunan standard, dasar, panduan serta Government-wide Architecture untuk

memastikan saling kendali organisasi, data dan aplikasi bagi keseluruhan spektrum

perkhidmatan Awam yang melibatkan semua agensi kerajaan.

Jilid 1 pada kali ini megulas projek berkaitan “Perolehan Lesen Tambahan dan

Perkhidmatan Latihan serta Pemindahan Teknologi Projek Pembangunan Enterprise

Architecture (EA) Fasa 1 Tahun 2018” (Projek MyGovEA Tahun 2018). Projek ini

merupakan kesinambungan kepada projek Pembangunan Enterprise Architecture (EA)

Sektor Awam (GovEA) Fasa 1. Tempoh pelaksanaan Projek MyGovEA Tahun 2018

adalah selama empat (4) bulan mulai 19 Februari 2018 sehingga 18 Jun 2018.

Projek Pembangunan MyGovEA Fasa 1 telah dilaksanakan pada 9 November 2015

hingga 8 Mei 2017 melibatkan agensi rintis iaitu Unit Pemodenan Tadbiran dan

Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) dan Kementerian Kesejahteraan Bandar,

Perumahan dan Kerajaan Tempatan (KPKT). Projek yang diterajui oleh MAMPU ini telah

dilaksanakan selaras dengan keputusan Mesyuarat Jawatankuasa ICT dan Internet

Kerajaan (JITIK) pada 7 November 2014 dimana telah dipersetujui supaya pelaksanaan

MyGovEA di agensi sektor awam dilaksanakan berdasarkan Pelan Induk (Blueprint)

GovEA.



Melalui projek ini, pelaksanaan MyGovEA Fasa 1 diperluaskan lagi ke 24 kementerian

dan 12 agensi menerusi pelaksanaan Latihan Khusus EA dan Latihan Customised serta

pemindahan pengetahuan (Transfer of Knowledge – ToK MyGovEA). Pada masa yang

sama, pembekalan lesen perisian EA (Orbus iServer Client) dan Supporting Tools

(Microsoft Visio) dibuat bagi memastikan semua agensi yang terlibat dapat mengakses

dan menggunakan repositori MyGovEA semasa pelaksanaan EA di agensi masing-

masing.

Objektif utama pelaksanaan projek ini adalah seperti berikut:

a. Memantapkan keupayaan pegawai di 24 Kementerian dan 12 agensi dari segi

kompetensi, tadbir urus, metodologi dan kemahiran dalam pelaksanaan EA.

b. Meningkatkan penggunaan Repositori MyGovEA dan Model Rujukan EA

yang telah dibangunkan dengan mendokumentasikan hala tuju strategik dan

persekitaran semasa perkhidmatan teras (Business) dan ICT kementerian/agensi.

Dalam hal ini, Kerajaan akan mempunyai keupayaan untuk melihat secara holistik

peranan, proses kerja, perkhidmatan, aplikasi dan teknologi yang digunakan bagi

meningkatkan keupayaan sektor awam untuk melaksanakan transformasi melalui

pengenalpastian jurang seperti pertindihan inisiatif serta peluang seperti integrasi

dan konsolidasi.



7

2.0 PELAKSANAAN PROJEK

Pelaksanaan Program ToK MyGovEA adalah salah satu daripada aspek pendekatan

peningkatan keupayaan organisasi dan Arkitek EA dalam memahami konsep dan

pelaksanaan EA serta mengaplikasikan metodologi dan Repositori MyGovEA sebagai

pendekatan untuk mentransformasikan perkhidmatan kerajaan kepada perkhidmatan

digital. Selain Tok MyGovEA program lain yang dilaksanakan adalah menerusi sesi

Latihan asas MyGovEA dan latihan khusus EA.

2.1 Objektif Program dan Sesi Transfer of Knowledge MyGovEA

Objektif program ToK MyGovEA bagi Kementerian/Agensi adalah bagi meningkatkan

pengetahuan Arkitek EA dalam mereka bentuk perkhidmatan digital kerajaan yang

berfokuskan rakyat dan diarkitekturkan berasaskan konsep ‘outside-in’ yang memerlukan

agensi melibatkan rakyat dalam mengetahui ‘touchpoint’ atau ‘painpoint’ perkhidmatan

supaya perkhidmatan kerajaan lebih mudah, mesra, tepat dan bersepadu.

Objektif sesi ToK MyGovEA ialah:

a. Pembentukan budaya kerja berdasarkan reka bentuk perkhidmatan digital

kerajaan berteraskan penyeragaman proses kerja, inovasi, integrasi dan

perkongsian maklumat merentas Kementerian dan Agensi berlandaskan

pendekatan EA;

b. Penyimpanan artifak EA secara berpusat oleh semua agensi Sektor Awam yang

mudah dicapai bagi menyokong keperluan analisa dan pelaporan strategik

perkhidmatan dan proses kerja Kerajaan melalui penggunaan Repositori GovEA;

dan

c. Mengenal pasti peluang konsolidasi aset Kerajaan dan penggunaan aplikasi serta

teknologi ICT bagi mengoptimumkan sumber Kerajaan.

2.2 Pelaksanaan Sesi Transfer of Knowledge

Sesi ToK MyGovEA bagi Kementerian dan Agensi memfokuskan kepada perkhidmatan

Kerajaan merentas Kementerian/Agensi. Kementerian/Agensi dibahagikan kepada

sembilan (9) Trek dan memfokuskan kepada senario perkhidmatan yang berbeza

mengikut persona yang dipilih. Pada setiap sesi tersebut, peserta kursus akan

mengaplikasikan secara hands-on templat radas yang diperkenalkan dan akan dipandu

oleh pasukan perunding dan juga penglibatan Pasukan utama (Core Team) MyGovEA

MAMPU dalam setiap perbincangan kumpulan. Hasil daripada setiap sesi Trek tersebut

akan menjadi rujukan kepada Kerajaan dalam mengenal pasti perkhidmatan teras yang

bersepadu dan berkait diantara pelbagai agensi serta perkhidmatan khusus kepada

agensi.



Kementerian/Agensi dibahagikan kepada beberapa Trek yang mewakili empat (4) Sektor

iaitu Ekonomi, Sosial, Keselamatan dan Pentadbiran Am melibatkan 18 kuster

perkhidmatan. Pembahagian Trek mengikut Kementerian/Agensi adalah seperti Jadual

1 dan pembahagian sesi ToK MyGovEA dan tarikh pelaksanaan bagi

Kementerian/Agensi adalah seperti di Jadual 2. Ringkasan agenda ToK MyGovEA

seperti Jadual 3 berikut dan perincian agenda dan slaid pembentangan di LAMPIRAN I.

Jadual 1: Pengelasan Kementerian/Agensi Mengikut Trek

Bil Trek Kementerian/Agensi

1. Trek 1

Kementerian Pertanian Dan Industri Asas Tani

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi Dan Penggunaan

Kementerian Perdagangan Antarabangsa Dan Industri

Kementerian Perusahaan Perladangan Dan Komoditi

Jabatan Insolvensi Malaysia

Kementerian Pelancongan Dan Kebudayaan

Jabatan Kastam Diraja Malaysia

2. Trek 2

Kementerian Pengangkutan

Kementerian Kerja Raya

Jabatan Pengangkutan Jalan

Lembaga Lebuh Raya

3. Trek 3

Kementerian Sumber Asli Dan Alam Sekitar

Kementerian Komunikasi Dan Multimedia

Kementerian Tenaga, Teknologi Hijau Dan Air

Kementerian Sains, Teknologi Dan Inovasi

Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan

4. Trek 4

Kementerian Pendidikan

Kementerian Pengajian Tinggi

Kementerian Sumber Manusia

Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga Dan Masyarakat

Kementerian Wilayah Persekutuan

Unit Penyelarasan Pelaksanaan

5. Trek 5

Kementerian Kesihatan

Kementerian Belia dan Sukan

Kem. Kemajuan Luar Bandar Dan Wilayah



9

Bil Trek Kementerian/Agensi

Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan

6. Trek 6

Kementerian Dalam Negeri

Kementerian Luar Negeri

Kementerian Pertahanan

Jabatan Imigresen Malaysia

Jabatan Pendaftaran Negara

7. Trek 7

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

Unit Penyelarasan Pelaksanaan

Jabatan Akauntan Negara

Biro Pengaduan Awam

8. Trek 8

Jabatan Perangkaan Malaysia

Jabatan Audit Negara

Kementerian Kewangan

Unit Perancangan Ekonomi

9. Trek 9 Jabatan Perkhidmatan Awam

Institut Tadbiran Negara

Jadual 2: Sesi dan tarikh pelaksanaan ToK MyGovEA bagi Kementerian/Agensi

Bil Trek Sesi Aktiviti Tarikh

1. Trek 1

Sesi 1 Pengenalan & Customer Journey 12 April 2018

Sesi 2 Capability Map 13 April 2018

Sesi 3 Consolidated Gap 4 May 2018

Sesi 4 Landskap Map (Strategic Level Architecture As-Is)

21 May 2018

2. Trek 2


Sesi 2 Capability Map 13 April 2018



21 May 2018

3. Trek 3


Sesi 2 Capability Map 2 May 2018




Bil Trek Sesi Aktiviti Tarikh


22 May 2018

4. Trek 4





22 May 2018

5. Trek 5





22 May 2018

6. Trek 6





16 May 2018

7. Trek 7





16 May 2018

8. Trek 8





16 May 2018

9. Trek 9





16 May 2018



11

Jadual 3: Agenda Sesi ToK bagi Sesi 1 hingga Sesi 4

Sesi 1: Pengenalan & Customer Journey

Bil. Aktiviti

1. Pendaftaran

2. Sesi Ice Breaking

3. Taklimat Pelaksanaan Pemindahan Pengetahuan (ToK) Kementerian/Agensi

4. Pengenalan Life-event dan Customer Journey

5. Mengenal pasti business dan value proposition.

Mengenal pasti Fasa Utama dalam Customer Journey.

Menerangkan Key Customer Journey.

6. Menerangkan Persona

7. Melakar Customer Journey

Sesi 2: Capability Map

Bil. Aktiviti

1. Taklimat Capability Map Viewpoint

2. Capability Map (People)

3. Capability Map (Information)

4. Capability Map (Application/System)

Sesi 3: Consolidated Gap

Bil. Aktiviti

1. Pengenalan dan mengenal pasti Opportunity & Gap

2. Pemetaan Customer Journey Map kepada Capability

3. Mengaplikasi teknik affinization untuk mengenal pasti dan mendapatkan hasil Opportunity & Gap

4. Mengaplikasi teknik Multidimentional Prioritization

Sesi 4: Landskap Map (Strategic Level Architecture)

Bil. Aktiviti

1. Pengenalan Value Chain dan Landscape Map View

2. Mengaplikasikan Value Chain

3. Melakar Landscape Map View

4. Membentang Landscape Map View



2.3 Kehadiran Peserta

Jumlah keseluruhan kehadiran peserta bagi 36 Sesi Pemindahan Teknologi (ToK

GovEA) Kementerian & Agensi adalah seramai 617 peserta. Pecahan rumusan

kehadiran peserta adalah seperti Rajah 3 dan Jadual 4 seperti di bawah dan senarai

kehadiran peserta adalah seperti di LAMPIRAN II.

Jadual 4: Bilangan Peserta Sesi ToK MyGovEA bagi Kementerian/Agensi

Bil Peserta Jumlah Keseluruhan

Kehadiran

1. Pegawai Perkhidmatan Teras 247 (40%)

2. Pegawai Teknologi Maklumat 370 (60%)

Rajah 3: Peratus Kehadiran Peserta

Jadual 5: Bilangan Kehadiran Peserta ToK MyGovEA bagi Kementerian/Agensi

Bil Kementerian/Agensi

Jumlah Keseluruhan

Kehadiran

1. Biro Pengaduan Awam 2

2. Institut Tadbiran Negara 5

3. Jabatan Akauntan Negara 2

4. Jabatan Audit Negara 4

5. Jabatan Imigresen Malaysia 6

6. Jabatan Insolvensi Malaysia 2

7. Jabatan Kastam Diraja Malaysia 5

Pegawai Perkhidmatan Teras, 247, 40%

Pegawai Teknologi Maklumat, 370, 60%



13


Jumlah Keseluruhan

Kehadiran

8. Jabatan Pendaftaran Negara 4

9. Jabatan Pengangkutan Jalan 4

10. Jabatan Perangkaan Malaysia 2

11. Jabatan Perkhidmatan Awam 4

12. Kementerian Kemajuan Luar Bandar Dan Wilayah 4

13. Kementerian Belia dan Sukan 3

14. Kementerian Dalam Negeri 4

15. Kementerian Kerja Raya 3

16. Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan

Kerajaan Tempatan

6

17. Kementerian Kesihatan 10

18. Kementerian Kewangan 5

19. Kementerian Komunikasi Dan Multimedia 4

20. Kementerian Luar Negeri 4

21. Kementerian Pelancongan Dan Kebudayaan 5

22. Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga Dan

Masyarakat

4

23. Kementerian Pendidikan 6

24. Kementerian Pengajian Tinggi 4

25. Kementerian Pengangkutan 3

26. Kementerian Perdagangan Antarabangsa Dan Industri 4

27. Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi

Dan Penggunaan

6

28. Kementerian Pertahanan 4

29. Kementerian Pertanian Dan Industri Asas Tani 6

30. Kementerian Perusahaan Perladangan Dan Komoditi 5

31. Kementerian Sains, Teknologi Dan Inovasi 4

32. Kementerian Sumber Asli Dan Alam Sekitar 6

33. Kementerian Sumber Manusia 4

34. Kementerian Tenaga, Teknologi Hijau Dan Air 5

35. Kementerian Wilayah Persekutuan 4

36. Lembaga Lebuh Raya 6




Jumlah Keseluruhan

Kehadiran

37. Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan

Pengurusan Malaysia

15

38. Unit Penyelarasan Pelaksanaan 6

39. Unit Perancangan Ekonomi 4

JUMLAH 617

2.4 Gambar Aktiviti

Beberapa gambar aktiviti dan perbincangan kumpulan semasa sesi ToK adalah seperti

di LAMPIRAN IV.



15

3.0 PENDEKATAN SESI TRANSFER OF KNOWLEDGE

Pendekatan sesi ToK MyGovEA dilaksanakan mengikut konsep pemindahan

pengetahuan sebagai program pemindahan dan pertukaran pengetahuan secara formal

di mana pemberi dan penerima pengetahuan tersebut adalah bagi kumpulan sasar yang

khusus dan objektif program ToK hendaklah jelas (Knowledge Transfer, King, 2005,

University of Pittsburgh, USA). Sehubungan itu, kandungan sesi ToK MyGovEA telah

mengambil kira tiga (3) perkara utama dalam reka bentuk perkhidmatan kerajaan

berteraskan rakyat iaitu:

a. Keperluan perkhidmatan rakyat dan agensi pusat mengikut life-event ;

b. Pemilihan persona rakyat dan agensi pusat mengikut keperluan perkhidmatan;

dan

c. Pemilihan pasukan dan sesi ToK berdasarkan cluster perkhidmatan kerajaan.

Penjelasan pendekatan ToK MyGovEA adalah seperti berikut:

3.1 Peristiwa Life-event

Definisi life-event boleh dirumuskan sebagai peristiwa-peristiwa yang dialami dan

memberi impak terhadap kehidupan seseorang, bermula dari kelahiran seseorang

individu sehinggalah beliau meninggal dunia1. Peristiwa ini terdiri daripada peristiwa yang

boleh dijangka seperti persekolahan dan peristiwa yang tidak boleh dijangka seperti

kemalangan, bencana alam dan lain-lain.

Kerajaan Amerika Syarikat mendefinasikan life-event sebagai peristiwa yang mempunyai

kesan yang signifikan dalam kehidupan rakyat yang memerlukan jaminan dan

keterlibatan kerajaan. Sebagai contoh adalah kelahiran seorang kanak-kanak,

perubahan status pekerjaan, kecederaan serius atau penyakit, membeli kediaman,

jenayah, bencana alam dan pembelajaran. Setiap peristiwa akan melibatkan pelbagai

perkhidmatan kerajaan di pelbagai peringkat pentadbiran. Keperluan kehidupan

mewujudkan keperluan perkhidmatan kerajaan yang merentas agensi dan peringkat

pentadbiran seperti memulihkan keselamatan, membina semula infrastruktur dan

memperbaharui ekonomi tempatan2.

Reka bentuk perkhidmatan kerajaan yang baik dan dipermudahkan sepatutnya akan

lebih membantu rakyat tanpa perlu rakyat mengetahui proses dan prosedur berbeza di

pelbagai agensi dan peringkat pentadbiran kerajaan. Perkhidmatan berfokuskan rakyat

bermakna perkhidmatan tersebut direka cipta mengikut keperluan rakyat dan rakyat

boleh menggunakannya dengan mudah tanpa dibantu.

1 Architecture of an Active Life-Event Portal: A Knowledge-Based Approach, Leben & Bohane, 2014, Springer. 2 https://digital.gov/2015



3.1.1 Life-event Mengikut Keperluan Rakyat

Rajah 4 berikut memaparkan peristiwa life-event mengikut keperluan Rakyat

mengikut tiga (3) Persona yang dipilih. Peristiwa life-event dimulakan dari aspek

kelahiran seseorang individu/rakyat. Penjelasan setiap peristiwa diterangkan di

Jadual 6.

Rajah 4: Life-event s Mengikut Keperluan Rakyat

Jadual 6: Keterangan peristiwa life-event Rakyat

Nombor Peristiwa Keterangan peristiwa

0 Kelahiran Peristiwa bermula dengan kelahiran individu

1 Mendapat Pendidikan Mendapat pendidikan formal dan tidak formal daripada kanak-kanak sehingga dewasa

2 Mempunyai Pekerjaan Mendapat pekerjaan, diberhentikan/berhenti kerja dan bertukar status pekerjaan

3 Mempunyai Perniagaan Memulakan, memiliki, menjalankan perniagaan dan menutup perniagaan/bankrap

4 Memiliki Kenderaan Membeli kenderanaan, pinjaman, mendaftar, memiliki, menyenggara dan menjual serta melupus kenderaan

5 Menjaga Kesihatan Mempunyai rekod kesihatan sejak dalam kandungan, bayi, kanak-kanak, remaja, dewasa, tua. Mendapat perkhidmatan imunisasi, ubat-ubatan, rawatan, pembedahan, pergigian, kronik dan mati.

6 Memiliki Kediaman Membeli kediaman, mewarisi kediaman, pemilikan tanah, cukai tanah, cukai pintu,



17


menyewakan kediaman, memiliki rumah sewa, kuarters, rumah subsidi/zakat/kos rendah dll, menjual kediaman.

7 Hak Sebagai Pengguna Tribunal Pengguna, Tribunal Perumahan dll.

8 Menerima Kebajikan Menerima subsidi, keistimewaan perkhidmatan, rebet, pelepasan cukai, anugerah, hadiah dll.

9 Menjaga Komuniti & Persekitaran

Menjaga persekitaran hijau, keselamatan, jenayah, persatuan, komuniti, pembangunan ekonomi desa/kampong/taman dll.

10 Menguruskan Keluarga Mendaftarkan perkahwinan, perceraian, kelahiran anak, salasilah nasab, pembantu rumah, pusat jagaan kanak-kanak dll.

11 Menguruskan Kewangan

Memiliki akaun simpanan, pelaburan peribadi, saham, cukai pendapatan, tabung haji, insurans, pinjaman wang dll.

12 Melancong Memiliki passport/dokumen perjalanan, visa, kelayakan istimewa penerbangan, tempat penginapan (hotel/homestay), tempat makan bersih dan sedap, jaminan halal, dll.

Nota: Keterangan peristiwa tidak lengkap sepenuhnya (not exhaustive).

3.1.2 Life-event Mengikut Keperluan Penjawat Awam Dan Agensi Pusat

Rajah 5 berikut memaparkan peristiwa life-event mengikut keperluan Penjawat

Awam dan Agensi Pusat. Peristiwa life-event Penjawat Awam dimulakan dengan

pelantikan, manakala bagi Agensi Pusat dimulakan dengan pewujudan agensi.

Penjelasan setiap peristiwa diterangkan di Jadual 7.



Rajah 5: Life-event Mengikut Keperluan Penjawat Awam dan Agensi Pusat

Jadual 7: Keterangan peristiwa life-event Penjawat Awam dan Agensi Pusat


0 Wujud/Lantik Peristiwa bermula dengan pelantikan Penjawat Awam atau pewujudan Agensi

1 Mewujudkan Organisasi Organisasi diwujudkan melalui Akta tubuh yang dikaitkan dengan fungsi agensi, struktur hiraiki bagi menentukan bidang kuasa, tadbir urus bagi menjelaskan mandat untuk beroperasi dan penentuan bilangan perjawatan serta job description bagi setiap perjawatan sesebuah agensi untuk beroperasi.

2 Menyediakan Sumber Manusia

Pelantikan penjawat awam, menempatkan sumber manusia mengikut kelayakan dan kepakaran yang diperlukan oleh agensi, kenaikan pangkat dan kerjaya, latihan, exit policy, pencen.

3 Menyediakan Sumber Kewangan

Menyediakan bajet bagi perjawatan, pengoperasian dan pembangunan. Mengurus dana, pelaburan, penerimaan hasil dan bayaran.

4 Mengurus Aset/Fasiliti Memperoleh, meminjam, mendaftar, memiliki, menyenggara dan menjual/melupus aset/fasiliti.

5 Membangun perancangan strategik

Menggubal polisi dan akta, prosedur, standard, garis panduan, perancangan hala tuju, blueprint, masterplan, strategi pelaksanaan bagi menyediakan



19


perkhidmatan kerajaan dan memastikan keupayaan kerajaan untuk bersaing.

6 Mengurus Pembangunan

Melaksanakan perancangan proejk dan pembangunan jangka pendek dan jangka panjang, Pengurusan kontrak dan service level agreement, konsesi, PFI dll.

7 Menyelaras pembangunan dan pemantauan projek

Menyelaras keperluan tambahan bagi projek pembangunan dan memantau prestasi projek, menilai krisis dan risiko pelaksanaan projek dan pelaburan kerajaan.

8 Menilai hasil dan prestasi

Menilai hasil projek pembangunan dan prestasi organisasi dalam memberi perkhidmatan kepada rakyat, aduan pelanggan dan pembaikan kerosakan. Pelaporan kpd stakeholder seperti OBB dll.

9 Melaksanakan promosi Melaksanakan promosi terhadap perkhidmatan kerajaan dan peningkatan penggunaan perkhidmatan kerajaan serta kutipan hasil kerajaan.

10 Melaksanakan pengauditan

Pengauditan bagi memastikan value for money & value services bagi projek, pelaburan dan hasil kerajaan.

Nota: Keterangan peristiwa tidak lengkap sepenuhnya (not exhaustive).

3.2 Persona

Pendekatan reka bentuk perkhidmatan yang digunakan dalam sesi ToK MyGovEA

adalah mengenal pasti nilai perkhidmatan melalui pemilihan persona pelanggan

kerajaan. ‘Persona’ adalah satu karakter atau ciri perwatakan utama yang membezakan

seseorang daripada yang lain. Persona menggambarkan keperluan, matlamat,

pemikiran, perasaan, pendapat, harapan dan ‘pain points’ pemilik/individu/rakyat. Tiga

(3) persona Rakyat yang dipilih pada sesi ToK adalah Pelajar, Pencari Kerja dan Orang

Kelainan Upaya (OKU). Manakala bagi agensi pusat adalah Agensi dan Penjawat Awam.

Nilai perkhidmatan bagi Persona dikenal pasti berdasarkan ciri persona yang dipilih.

Sebagai contoh pekerjaan, bagaimana peranan pekerjaan tersebut dalam kehidupan

Persona, apakah perasaan/emosi yang dilalui Persona dalam melaksanakan pekerjaan

tersebut atau rutin kehidupan beliau. Memahami pelanggan adalah amat penting dalam

mereka bentuk perkhidmatan yang sesuai dengan perjalanan perkhidmatan sepanjang

kehidupan yang diperlukan oleh Pelanggan. Keperluan hidup Persona yang berbeza

memberikan gambaran keperluan perkhidmatan yang berbeza.



Apakah yang benar-benar diinginkan oleh pelanggan tetapi tidak dapat mereka lakukan

sekarang. Sebagai seorang arkitek yang mereka bentuk perkhidmatan, soalan-soalan

yang terperinci dan khusus terhadap Persona dapat menemui keperluan ini.

3.2.1 Pelanggan Kerajaan

Lapan (8) kategori pelanggan kerajaan telah dikenal pasti dalam sesi ToK

MyGovEA. Pelanggan kerajaan terdiri daripada agensi kerajaan termasuk dalam

dan luar negara; rakyat/residen termasuk warganegara dan bukan warganegara;

penjawat awam; akademia; pelancong; industri; syarikat; dan pelabur. Rajah 6

berikut menunjukkan lapan (8) kategori pelanggan kerajaan.

Rajah 6: Kategori Pelanggan Kerajaan

3.2.2 Pemilihan Persona

Untuk menggambarkan perkhidmatan kerajaan yang terangkum dalam reka bentuk

perkhidmatan kerajaan secara end-to-end mengikut keperluan rakyat dan life-event

dengan menggunakan pendekatan EA, tiga (3) persona dari kategori Rakyat telah

dipilih iaitu:

a. Pelajar;

b. Pekerja; dan

c. Orang Kelainan Upaya (OKU).

Pemilihan tiga (3) persona tersebut adalah berasaskan kepada empat (4) fokus

utama kluster perkhidmatan yang dijajarkan dengan inisiatif GOSG iaitu:



21

a. Kluster Perkhidmatan Pendidikan;

b. Kluster Perkhidmatan Perniagaan;

c. Kluster Perkhidmatan Kesihatan; dan

d. Kluster Perkhidmatan Kebajikan.

Penjajaran diantara sesi ToK MyGovEA dengan fokus semasa GOSG akan

membolehkan hasil dan idea inovasi yang tercetus sepanjang ToK MyGovEA dapat

diterap dan direalisasikan menerusi perkhidmatan kerajaan dalam talian melalui

myGovernment Portal. Namun begitu, pemilihan persona selain daripada tiga

kategori persona diatas juga dibenarkan atas pertimbangan supaya agensi lain

yang tidak terlibat dalam memberikan perkhidmatan di bawah kluster fokus GOSG

dapat turut serta dalam aktiviti ToK MyGovEA yang dilaksanakan.

3.3 Kluster Perkhidmatan

Kluster Perkhidmatan Kerajaan telah dikenal pasti semasa sesi ToK GovEA. Kluster

perkhidmatan ini dikategorikan berasaskan empat (4) sektor perkhidmatan kerajaan yang

telah ditetapkan oleh Unit Perancang Ekonomi (EPU), Jabatan Perdana Menteri dan

Model Rujukan MyGovEA seperti berikut:

a. Sektor Ekonomi;

b. Sektor Sosial;

c. Sektor Keselamatan; dan

d. Sektor Pentadbiran Awam.

Rajah 7 berikut memaparkan pecahan kluster perkhidmatan Kerajaan mengikut Sektor.

18 kluster perkhidmatan tersebut digunakan sebagai rujukan utama bagi mengenal pasti

senario perkhidmatan yang dibincangkan semasa sesi ToK MyGovEA.

Selain daripada kluster Perkhidmatan Kerajaan, pertimbangan pembahagian kumpulan

untuk sesi ToK MyGovEA juga mengambil kira kategori domain Perkhidmatan seperti

mana yang terdapat di dalam Model Rujukan MyGovEA yang telah mengkategorikan

perkhidmatan Kerajaan berdasarkan jenis perkhidmatan (nature of services). Rajah 8

menunjukkan lima (5) kategori perkhidmatan kerajaan di mana tiga (3) kategori

merangkumi Sektor Ekonomi, Sosial dan Keselamatan. Manakala dua (2) lagi kategori

adalah pecahan kepada sektor perkhidmatan awam iaitu Pengurusan Sumber Kerajaan

dan Perkhidmatan Sokongan Kerajaan.



Rajah 7: Senarai keseluruhan kluster perkhidmatan Kerajaan dan empat fokus kluster perkhidmatan di bawah GOSG

Nota: G2G(Government to Government), G2B (Government to Business),

G2C (Government to Citizen)

Rajah 8: Kategori perkhidmatan dalam Model Rujukan GovEA



23

3.3.1 Pemetaan Kementerian/Agensi Mengikut Kluster Perkhidmatan

Kementerian dan Agensi yang akan terlibat dalam sesi ToK MyGovEA dibahagikan

mengikut Trek. Berdasarkan kepada bilangan Kementerian dan Agensi di bawah

satu-satu sektor dan kluster perkhidmatan, pemetaan Kementerian dan Agensi

adalah berdasarkan perkhidmatan teras masing-masing. Kluster Perkhidmatan

digabungkan mengikut kesesuaian agensi. Sebanyak Sembilan (9) Trek telah

dibahagikan mengikut sektor dan kluster perkhidmatan seperti Rajah 9, 10 dan 11

berikut:

Rajah 9: Pemetaan Trek 01 hingga 03 Mengikut Kluster Perkhidmatan





Setiap Trek yang ditetapkan kemudiannya digabungkan menjadi tiga (3) Kumpulan

berdasarkan Sektor. Pelaksanaan secara serentak (parallel session) bagi Trek

dalam Sektor yang sama adalah bertujuan untuk memberikan ruang dan peluang

kepada kumpulan di Trek kluster perkhidmatan yang berbeza untuk bertukar-tukar

pandangan dan pendapat antara satu sama lain, bagi memastikan hasil sesi ToK

MyGovEA yang lebih inklusif. Rajah 12 berikut memaparkan gabungan Trek dalam

tiga (3) kumpulan seperti berikut:

Rajah 12: Pemetaan Kementerian/Agensi Mengikut Kumpulan



25

Setiap Trek perlu menghadiri empat (4) sesi Tok MyGovEA bagi memastikan

pemindahan pengetahuan bagi metodologi MyGovEA peringkat domain bisnes

dapat dikongsikan dengan lengkap. Secara keseluruhan sebanyak 36 sesi telah

dijadualkan bagi kesemua Sembilan (9) Trek dalam tiga (3) kumpulan seperti di

Rajah 13 berikut:

Rajah 13: Jadual pelaksanaan sesi ToK GovEA

3.4 Templat Radas Arkitektur Yang Digunakan

Empat (4) Sesi ToK MyGovEA dilaksanakan selama empat (4) hari, satu hari bagi setiap

sesi. Radas arkitektur yang digunakan bagi setiap sesi adalah berbeza mengikut

kandungan pemindahan pengetahuan bagi sesi tersebut. Radas arkitektur yang dipilih

dipastikan supaya tidak terlalu kompleks, tidak mengambil masa yang lama untuk

dilengkapkan dan dapat memberikan nilai tambah yang optimum terhadap pelaksanaan

aktiviti Tok MyGovEA. Radas yang digunakan semasa ToK MyGovEA mengikut sesi

adalah seperti berikut:

4.4.1 Sesi 1 – Customer Journey

Sesi 1 memfokuskan tentang pengenalpastian perkhidmatan Kerajaan yang

diperlukan oleh rakyat dan disediakan untuk memenuhi keperluan dan kehendak

persona menggunakan pendekatan Customer Journey. Templat radas yang

digunakan adalah seperti berikut:



a. Value Proposition Canvas

Radas ini mempunyai enam (6) unsur yang digunakan untuk mengenal

pasti nilai perkhidmatan yang dikehendaki pelanggan/persona, dan mereka

bentuk perkhidmatan mengikut keperluan persona dan ‘pain points’ rakyat

dalam perjalanan mereka mendapatkan perkhidmatan kerajaan. Radas ini

menggabungkan perspektif dalaman (Inside-Out perspective) dan

digabungkan dengan perspektif luaran (Outside-in perspective) melalui

pendekatan ‘role play’ penjawat awam sebagai rakyat. Enam (6) unsur

tersebut adalah seperti Jadual 14 berikut:

Jadual 8: Keterangan enam unsur radas Value Proposition Canvas

Bil. Unsur Keterangan

Customer Segment

1. Customer Job(s)

Menerangkan aktiviti yang hendak dilaksanakan atau objektif yang ingin dicapai oleh persona. Aktiviti tersebut boleh terdiri daripada tugasan yang perlu disiapkan, masalah yang perlu diselesaikan atau keperluan yang perlu direalisasikan.

2. Gains Menyenaraikan faedah yang diingini atau dijangkakan oleh persona atau diberikan secara percuma kepada persona. Antaranya adalah seperti manfaat sosial, emosi positif (kegembiraan, kesejahteraan, kemudahan, kepantasan dll.) dan penjimatan kos.

3. Pains Menyenaraikan emosi negatif (kesukaran, kerugian, kekecewaan, pengalaman pahit), kos dan situasi yang tidak diingini, risiko yang terpaksa dihadapi oleh persona sebelum, semasa dan selepas mendapatkan perkhidmatan.

Value Proposition

4. Product & Services

Senarai perkhidmatan dan produk yang diberikan oleh Kerajaan

5. Pain Relievers

Menyenaraikan penyelesaian terhadap masalah/pains yang dihadapi oleh persona. Bagaimana faedah penyelesaian tersebut bermanfaat kepada persona.

6. Gain Creators

Menyenaraikan bagaimana produk dan perkhidmatan yang dicadangkan dapat memberi nilai tambah kepada persona.

Penggunaan radas ini dimulakan dengan mengenal pasti keperluan

persona (Customer Segment). Menggunakan ‘post-it notes’ untuk

menghuraikan ciri-ciri keperluan persona dan tugas atau kerja yang beliau

lakukan. Sebagai contoh sekiranya persona tersebut memerlukan

kenderaan, persoalan selanjutnya hendaklah menjelaskan ‘value

proposition’ kenderaan tersebut dari aspek kegunaan kenderaan tersebut.

Contohnya adakah kenderaan tersebut digunakan sebagai kenderaan



27

perniagaan atau persendirian, adakah perlu bergerak di jalan raya atau di

kawasan yang lasak. Ini akan menentukan keperluan persona yang

berbeza untuk dipenuhi. Kaitkan setiap keperluan dengan persoalan

‘kenapa perlu?’, ‘apakah masalah yang dihadapi?’, ‘apakah yang diingini?’

Setelah keperluan persona selesai, kenal pasti pula ‘value proposition’

dengan menyenaraikan produk dan perkhidmatan yang dapat memenuhi

keperluan persona tadi. Perkhidmatan dan produk yang disenaraikan untuk

persona tersebut hendaklah menggambarkan cara hidup persona yang

telah dinyatakan dalam ‘Customer Segment’. Ilustrasi radas Value

Proposition Canvas adalah seperti di Rajah 14.

Sumber: https://strategyzer.com/canvas/value-proposition-canvas (diakses pada 10

April 2018).

Rajah 14: Templat Value Proposition Canvas

b. Profil Persona

Radas ini digunakan untuk merekodkan profil persona secara berstruktur

supaya ia dapat dijadikan rujukan semasa role-play dan penghasilan

Customer Journey Map. Rajah 15 menggambarkan ilustrasi templat Profil

Persona.



Rajah 15: Templat Profil Persona

c. Customer Journey Map

Radas ini merupakan teknik untuk mendapatkan maklumat berkaitan

‘perjalanan persona’, dan bagaimana perkhidmatan yang diberikan dapat

membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh persona.

‘Perjalanan Persona’ menggambarkan proses yang dilaksanakan oleh

persona termasuk tempoh masa dan aktiviti, keperluan dan persepsi yang

digambarkan melalui emosi sepanjang mereka berurusan dengan

Kerajaan. Customer Journey Map membantu peserta memahami proses,

pengalaman dan respon yang dilalui oleh pelanggan atau persona melalui

perlbagai medium (channel) perkhidmatan yang disediakan. Lima (5) unsur

dalam Customer Journey Map adalah seperti di Jadual 8 berikut:

Jadual 9: Unsur Radas Customer Journey Map

Bil. Unsur Keterangan

1. Personas Watak utama yang menggambarkan keperluan, matlamat, fikiran, perasaan, pendapat, harapan, dan ‘painpoints’ persona

2. Timeline (Journey Steps)

Tempoh masa (cth. 1 minggu atau 1 tahun) atau aktiviti perkhidmatan (cth. kesedaran, keputusan, perolehan, pembaharuan)

3. Channels Interaksi berlaku diantara penerima dan pembekal perkhidmatan (cth. portal, aplikasi mobil, pusat panggilan, kaunter)

4. Touchpoints Aktiviti dan tindakan (touchpoints) yang perlu dilaksanakan oleh persona semasa mendapatkan perkhidmatan kerajaan

5. Emotion Gambaran emosi persona sama ada berpuashati dan gembira atau kecewa serta bimbang dll.

Sumber: 1. http://atdsolution.com/atd-learning/certification-road-map/customer-

journey-Mapping/ (diakses pada 10 April 2018)

2. http://webarchive.nationalarchives.gov.uk/+/http:/www.

cabinetoffice.gov.uk/media/123970/journey_Mapping1.pdf (diakses pada 10

April 2018)



29

Antara contoh gambaran ‘perjalanan persona’ adalah seperti ilustrasi di

Rajah 16 berikut:

Rajah 16: Contoh Customer Journey Map

d. Customer Journey Map Viewpoint

Radas ini adalah templat Viewpoint Archimate 3.0 yang digunakan untuk

memetakan setiap maklumat yang diperolehi semasa aktiviti Customer

Journey Map didalam format digital. Rajah arkitektur Customer Journey

Map Viewpoint akan disimpan dalam Repositori MyGovEA untuk tujuan

rujukan dan analisa. Templat Customer Journey Map Viewpoint ditunjukkan

di Rajah17 seperti berikut:



Rajah 17: Templat Customer Journey Map Viewpoint

3.4.2 Sesi 2 – Capability Map

Sesi 2 memfokuskan kepada pengenalpastian keupayaan bisnes (business

capability) serta sumber yang diperlukan untuk memberikan perkhidmatan kepada

persona, berdasarkan senarai perkhidmatan yang telah dikenal pasti semasa Sesi

1. Sumber yang diperlukan untuk memberikan Perkhidmatan merujuk kepada:

a. Peranan yang diperlukan;

b. Informasi yang diperlukan dan dihasilkan; dan

c. Aplikasi yang digunakan sepanjang pemberian perkhidmatan.

Templat Capability Map Viewpoint digunakan untuk memetakan maklumat yang

dihasilkan sepanjang sesi 2 kedalam format digital dan disimpan dalam Repositori

MyGovEA untuk tujuan rujukan dan analisa. Rajah 18 berikut menunjukkan templat

Capability Map Viewpoint yang akan digunakan.



31

Grouping

Capability

Node

Business object

Business role

Application component

has

Rajah 18: Templat Capability Map

3.4.3 Sesi 3 – Mengenal pasti Jurang dan Projek

Sesi 3 memfokuskan kepada pengenalpastian jurang dan peluang berdasarkan

maklumat yang diperoleh semasa sesi 1 dan sesi 2. Dalam masa yang sama

peserta juga didedahkan dengan kaedah menilai kompleksiti projek, nilai hasil

projek dan keutamaan (priority) projek. Berikut adalah templat radas yang

digunakan sepanjang sesi 3.

a. Templat Jurang dan Projek

Radas ‘Jurang dan Peluang’ digunakan untuk mengenal pasti jurang

perkhidmatan sedia ada dan peluang penambahbaikan perkhidmatan sedia

ada atau perkhidmatan baharu.

Templat ‘Jurang dan Peluang’ di Jadual 10 mempunyai empat (4) unsur

yang menyenaraikan perkara berikut:

i. Gap/Opportunities - Sebarang jurang dan peluang yang diperolehi

berdasarkan pemerhatian terhadap Customer Journey Map dan

Capability Map yang telah dihasilkan semasa Sesi 1 dan 2. Untuk

mengenal pasti jurang dan peluang, peserta perlu memastikan

kelemahan dan kekurangan terhadap perkhidmatan sedia ada dan juga

cadangan penambahbaikan kualiti perkhidmatan.



ii. Potential Solution - Langkah penyelesaian yang perlu diambil untuk

menyelesaikan setiap jurang atau merealisasikan peluang yang telah

diperoleh. Peserta perlu mencadangkan penyelesaian yang sesuai dari

aspek proses kerja, perkhidmatan, data, aplikasi dan teknologi.

iii. Work Package - Sebarang projek yang boleh dilaksanakan,

berdasarkan penggabungan langkah-langkah penyelesaian. Daripada

cadangan penyelesaian tersebut, beberapa penyelesaian yang

mungkin digabungkan akan dikategorikan sebagai projek yang praktikal

untuk dilaksanakan.

iv. Outcome - Senaraikan ‘Hasil’ projek yang menunjukkan bahawa jurang

atau peluang tersebut dapat dipenuhi.

Jadual 10: Templat Jurang dan Projek

BIL. GAP/ OPPORTUNITIES

POTENTIAL SOLUTION

(REQUIREMENT)

WORK PACKAGE

(PROPOSAL)

OUTCOME

1.

2.

3.

4.

5.

b. Templat Menilai Kekompleksan Projek

Radas ini digunakan bagi melihat kekompleksan sesuatu projek untuk

dilaksanakan. Templat bagi menilai kekompleksan projek menggunakan

kaedah penilaian kekompleksan projek oleh Kerajaan Amerika Syarikat

yang pernah dilaksanakan oleh Jabatan Pertanian Amerika Syarikat.

Templat ini melihat kekompleksan projek dari aspek Pengurusan Projek

dimana apakah usaha dan beban tugas (work effort) yang perlu diuruskan

dalam merancang dan melaksanakan projek, pendokumentasian dan

komitmen pengurus projek. Markah penilaian diberi daripada skala 1.0

hingga 5.0 seperti Jadual 11 berikut:



33

Jadual 11: Pemarkahan Penilaian Kekompleksan Projek

Kurang dari 1.0

Bukan Projek – aktiviti tersebut tidak layak dinamakan sebagi satu projek sebaliknya sesuai digabungkan dengan aktiviti lain atau sebagi kerja rutin sahaja.

Diantara 1.1 dan 2.5 Projek Berkompleksiti Rendah

Diantara 2.6 dan 4.0 Projek Berkompleksiti Sederhana

Diantara 4.1 and 5.0 Projek Berkompleksiti Tinggi

Melebihi 5.0 Projek tersebut wajar dipecahkan dalam bentuk fasa

Templat Menilai Kekompleksan Projek adalah seperti di Rajah 19.

Keterangan kriteria penilaian adalah seperti di Jadual 12 berikut:

Sumber: The United States Department of Agriculture’s project complexity assessment

methodology, www.fsa.usda.gov

Rajah 19: Templat Menilai Kekompleksan Projek

Jadual 12: Keterangan Kriteria Penilaian Kekompleksan Projek

Criteria Issues to Consider When Completing the Matrix

Sponsor Senior manager with a vested interest in the outcome of the project. If the project is a part of a larger effort (program), then the project sponsor can be the actual program manager for the entire effort. The fewer the sponsors, the simpler the communication. If there is no sponsor, there is no clear direction. Too many sponsors

http://www.fsa.usda.gov/



Criteria Issues to Consider When Completing the Matrix

could result in conflicting objectives and communication challenges.

Project Objectives

Are the project objectives clearly defined? Were clear definitions of the deliverables received for accomplishing this project?

Mandates What mandates, if any, will impact project execution?

Internal Work Processes

How well established and documented are the work processes and standards that the project will be using? Are processes in place for communicating with stakeholders, receiving approval and feedback?

Technical Requirements

Are the project's technical requirements familiar to the group? In the past, has the group developed or delivered similar requirements?

Team Location What is the general location of the team? Are team members located in the same building, division, or organization? Are any team members located outside the City/State?

End User Impact

What is the impact to the end user? Would the project's failure cause a major disruption or critical situation?

Deadline Has a firm deadline to deliver the project been established? Will the deadline allow us to complete the project timely, or is it too restrictive?

Initial Project Effort Estimate (+/- 75%)

Based on the initial estimate, how many ‘working hours’ will be required to complete the project? Estimates in the early-stages typically fall in the +/- 75% range, but can be more precise if additional data and subject matter expertise is available.

Initial Project Cost Estimate (+/- 75%)

Based on the initial estimate, how much will it cost to complete the project? Estimates in the early-stages typically fall in the +/- 75% range, but can be more precise if additional data and subject matter expertise is available.

Team Expertise

What is the knowledge base of the team, including the project manager? Is the team experienced at delivering similar work? Is the functional skill-set of the team members appropriate for the project? Are all skills represented?

Team Size How large is the project team? Estimate the number of people needed to work on this project.

Team Availability

Are team members available? Are there conflicting priorities?

Stakeholder Involvement

Outside the project team, how many people need to be kept up to date on the project progress? How complex are the communication needs going to be?

External Dependencies

Does project success depend upon business sponsor, CIO/IT Council, or other groups outside of IT?

Sumber: The United States Department of Agriculture’s project complexity assessment methodology, www.fsa.usda.gov

http://www.fsa.usda.gov/



35

c. Templat Menilai Hasil Projek/Nilai Projek (Project Value)

Radas ini digunakan bagi melihat nilai hasil sesuatu projek. Templat bagi

menilai hasil projek atau project value menggunakan kaedah penilaian nilai

projek oleh Kerajaan Amerika Syarikat yang pernah dilaksanakan oleh

Negeri IOWA. Templat ini menilai projek dari aspek 10 dimensi yang

memberi impak terhadap proses kerja dan perkhidmatan, pasukan projek,

dana, risiko dan pulangan hasil. Rajah 20 menunjukkan templat yang

digunakan.

Sumber: Iowa State (US) Project Value Evaluation Method,

https://www.cio.com/article/2442032/it-organization/10-criteria-to-determine-project-value.html

Rajah 20: Templat Menilai Hasil Projek/Project Value

d. Templat Matriks Keutamaan Projek

Radas ini membantu pemetaan projek dalam menentukan keutamaan

pelaksanaannya. Aktiviti ini akan membantu Kementerian/Agensi menilai

keutamaan sumber kewangan dan jangkaan kesan faedah sesuatu projek

diperoleh.Templat yang digunakan adalah Matriks Keutamaan Projek atau

Bubble Chart. Pemetaan projek dilaksanakan menggunakan data hasil

daripada penilaian kekompleksan projek dan project value yang terhasil.

Berdasarkan kedua-dua nilai tersebut, rajah bubble akan digambarkan

dalam empat (4) kuadran. Saiz bulatan/bubble ditentukan oleh kos projek.



Rajah Matriks Keutamaan Projek atau Bubble Chart membantu organisasi

memilih untuk melaksanakan projek yang berada dikuadran ‘paling utama’

atau ‘quick wins’ dan membantu memberikan justifikasi kepentingan dan

faedah hasil projek terhadap organisasi, rakyat/pelanggan dan juga

stakeholder. Gambaran Matriks Keutamaan Projek atau Bubble Chart

adalah seperti di Rajah 21 berikut:

Rajah 21: Templat Bubble Chart

3.4.4 Sesi 4 – Landskap Map

Sesi 4 memfokuskan kepada penghasilan Arkitektur Perkhidmatan secara holistik

terangkum juga projek yang telah dikenal pasti semasa Sesi 4 dengan

menggunakan radas Landscape Map Viewpoint. Templat ini membolehkan

gambaran peringkat tinggi Perkhidmatan ditunjukkan secara menyeluruh

merangkumi setiap domain arkitektur, serta membolehkan gambaran jelas

bagaimana perubahan yang bakal direalisasikan menerusi cadangan projek baharu

yang akan memberi impak terhadap Perkhidmatan sedia ada. Rajah 22

menunjukkan templat Landskap Map Viewpoint.



37

Rajah 22: Templat Landskap Map Viewpoint



3.5 Jangkaan Analisa Rajah Arkitektur dan Viewpoint

Berikut adalah jangkaan analisa Rajah Arkitetur dan Viewpoint yang akan dihasilkan

semasa sesi ToK MyGovEA:

a. Pengenalpastian perkhidmatan common services Kerajaan dan sebarang

pertindihan perkhidmatan semasa yang diberikan kepada rakyat;

b. Pengenalpastian carta alir maklumat (information flow) perkhidmatan sepanjang

Customer Journey. Ini membolehkan Kerajaan untuk mengenal pasti langkah

yang diperlukan untuk menambah baik mutu perkhidmatan sedia ada dari sudut

pengurusan maklumat, integrasi dan konsolidasi aplikasi;

c. Pengenalpastian projek-projek berinovasi secara berstruktur yang terhasil

daripada masalah sebenar yang dihadapi oleh rakyat menerusi Customer

Journey Map, dan masalah keupayaan bisnes sebenar yang dihadapi

Kementerian dan Agensi melalui Capability Map;

d. Pengenalpastian sebarang kelemahan dari segi keupayaan bisnes yang

dipetakan melalui Capability Map dan langkah-langkah yang perlu diambil untuk

menambahbaik mutu Perkhidmatan kepada rakyat; dan

e. Penggunaan templat radas arkitektur yang standard dan disokong oleh

Repositori MyGovEA akan meningkatkan tahap penerimaan dan penggunaan

Repositori MyGovEA diseluruh Sektor Awam.



39

4.0 ANALISA HASIL SESI TRANSFER OF KNOWLEDGE

Hasil sesi Tok MyGovEA dianalisa dari aspek berikut:

a. Analisa Persona dan Perkhidmatan menunjukkan hasil scenario perkhidmatan

yang telah dibincangkan dalam setiap Trek berdasarkan persona rakyat dan agensi

pusat yang dipilih. Analisis tersebut menyenaraikan 19 senario perkhidmatan dan

keterangan terperinci scenario dan perkhidmatan end-to-end yang terangkum

dalam perkhidmatan kerajaan tersebut.

b. Analisa Jurang dan Cadangan Penyelesaian menunjukkan keupayaan yang

diperlukan bagi kerajaan melaksanakan perkhidmatan berdasarkan senario

perkhidmatan dan persona rakyat dan agensi pusat yang dipilih. Analisis tersebut

menyenaraikan jurang terhadap keupayaan organisasi untuk melaksanakan

perkhidmatan yang dipilih serta cadangan penyelesaian terhadap jurang tersebut.

Keterangan berkaitan keutamaan projek yang dicadangkan dalam penyelesaian

jurang juga ditunjukkan.

c. Analisa Perkhidmatan Kerajaan Merentas Pelbagai Kluster Perkhidmatan

menunjukkan sintesis kepada beberapa senario perkhidmatan berteraskan persona

rakyat dan agensi pusat yang menunjukkan rantaian perkhidmatan dan life-event

bagi setiap peristiwa yang memberi kesan signifikan dalam kehidupan rakyat.

d. Analisa Objek bagi Artifak Arkitektur dalam Repositori MyGovEA menunjukkan

keupayaan repositori melaksanakan analisis terhadap objek yang telah dilakar

dalam setiap Rajah Arkitektur dalam bentuk Viewpoint Archimate 3.0. Analisis ini

digunakan untuk menyokong pengurusan membuat keputusan terhadap keperluan

holistik arkitektur dari aspek bisnes (proses dan perkhidmatan), data, aplikasi dan

teknologi bagi sesuatu perkhidmatan tertentu.

4.1 Analisa Persona dan Perkhidmatan

Persona dan kluster perkhidmatan untuk sesi Transfer of Knowledge ini menfokuskan

kepada OKU, Pelajar dan Pencari Kerja. Hasil dari gabungan artifak dari sesi pertama

hingga sesi keempat, dapatan dari artifak tersebut boleh di analisa berdasarkan

gabungan persona ‘Pelajar’ dan ‘OKU’ serta gabungan persona ‘pencari kerja’ dan ‘OKU’.

Namun, terdapat dua (2) senario perkhidmatan yang merentas semua persona iaitu

‘memiliki kenderaan’ dan ‘memiliki kediaman’. Jadual 13, Jadual 14 dan Jadual 15

berikut menyenaraikan persona dan senario perkhidmatan serta kluster perkhidmatan

yang berkait.



Jadual 13: Senario Perkhidmatan berteraskan Persona ‘Pelajar’ dan ‘OKU’

Bil Senario Perkhidmatan Persona Kluster Perkhidmatan

1. Memiliki Kenderaan Peniaga & Pelajar Pengangkutan

2. Pengurusan Kesihatan Kanak- Kanak Obesiti

Pelajar Pra-Sekolah

Kesihatan

Pendidikan

3. Pengurusan Kesihatan Kanak- Kanak Autism

Pelajar Sekolah Rendah OKU

Pendidikan

Kesihatan

4. Pengurusan Pendidikan Lepasan SPM

Pelajar Sekolah Menengah

Pendidikan & Latihan

5. Memiliki Rumah Mampu Milik

Pekerja Berpendapatan Swasta

Perumahan

6. Pengurusan Keselamatan Pelajar di Luar Negara

Pelajar Anak Veteran ATM

Keselamatan Dalam/Luar Negara

Pendidikan

Pertahanan

Nota: Senario 1 dan 5 merentas ketiga-tiga persona.

Jadual 14: Senario Perkhidmatan berteraskan Persona ‘Pencari Kerja’ dan ‘OKU’


1. Memiliki Perniagaan Pertanian Moden

Pencari Kerja (Graduan & Petani Moden)

Pertanian

Perdagangan & Industri

2. Memiliki Perniagaan Francais FoodTruck

Pencari Kerja (Graduan & Peniaga FoodTruck)

Pertanian


3. Memiliki Kenderaan Peniaga & Pelajar Pengangkutan

4. Memiliki Pekerjaan Sebagai Pemandu GRAB

Graduan Pengangkutan

5. Pengurusan Mendapatkan Pekerjaan Bidang Kejuruteraan

Graduan Pendidikan & Latihan

6. Pengurusan Mendapatkan Pekerjaan di Luar Bandar

Pencari Kerja (Beliawanis Lepasan SPM)

Kebudayaan, Belia & Sukan




41


Pembangunan Komuniti & Desa


Pekerja Berpendapatan Sederhana

Perumahan

8. Memiliki Perniagaan Dalam Talian

OKU Kerajaan Tempatan &Pembangunan Kesejahteraan


9. Memiliki Perniagaan Dalam Talian sebagai Kerja Sampingan

Pencari Kerja (Pekerja Wanita)

Kerajaan Tempatan &Pembangunan Kesejahteraan


10. Pengurusan Keselamatan Sukarelawan di Luar Negara

Pencari Kerja (Doktor Wanita)

Keselamatan Dalam/Luar Ngeri

Kesihatan

Nota: Senario 3 dan 7 merentas ketiga-tiga persona

Jadual 15: Senario Perkhidmatan berteraskan Persona ‘Agensi’ dan ‘Penjawat Awam


1. Pegawai Kerajaan Diberhentikan akibat Masalah Kesihatan

Graduan di Bawah pembiayaan JPA & Pegawai Kerajaan

Pengurusan Sumber Manusia

Pendidikan

2. Pengurusan Projek ICT & Prestasi Projek bagi Sistem Pengurusan Aset

Pengurus Projek Pengurusan Kewangan

Pentadbiran Am

3. Pengurusan Projek ICT bagi Payment Gateway


4. Pengurusan Projek ICT bagi GFMAS


5. Pengurusan Projek Fizikal & Prestasi Projek bagi Membina Sekolah

Ketua Setiausaha Kementerian

Pengurusan Kewangan

Pentadbiran Am



Penjelasan bagi setiap senario perkhidmatan dan persona adalah seperti berikut:

4.1.1 Pengurusan Kesihatan Kanak-Kanak Obesiti bagi Pelajar Pra Sekolah

Persona Siti Norhaliza merupakan seorang kanak-kanak berusia 5 tahun yang

mempunyai masalah kesihatan obesiti. Perjalanan perkhidmatan yang diterima oleh

Siti Norhaliza digambarkan dalam Customer Journey di Rajah 23 berikut. Beliau

menjalani proses dari pendaftaran kemasukan ke sekolah, melanjutkan pelajaran,

bekerja sehingga bersara dan meninggal dunia. Sepanjang perjalanan, beliau telah

mendapatkan khidmat nasihat dan khidmat pemeriksaan kesihatan daripada

hospital-hospital kerajaan yang disediakan.

Rajah 23: Rajah Customer Journey Kanak-Kanak Obesiti

Gambaran keseluruhan bagi satu perkhidmatan dipetakan dalam Landskap Map

seperti Rajah 24 dan 25 berikut. Perkhidmatan yang dipetakan adalah

Perkhidmatan Khidmat Nasihat Pendidikan Kesihatan yang melibatkan sinergi tiga

bidang iaitu kesihatan, pendidikan dan sukan. Apabila Siti Norhaliza telah membuat

saringan kesihatan dan didapati obes, beliau akan diberi khidmat nasihat berkaitan

pengawalan berat badan/obesiti. Perkhidmatan tersebut diberikan secara

bersemuka atau secara maya (tidak bersemuka) dengan kebenaran oleh ibu bapa.

Maklumat saringan diperoleh daripada rekod saringan beliau dalam Sistem

Maklumat Pendidikan Kesihatan Bersepadu. Aktiviti kawalan berat badan yang

disyorkan melibatkan peranan guru, pegawai sukan dan pegawai kesihatan (pakar

diet). Dalam masa yang sama kempen yang melibatkan pemakanan sihat diwar-

warkan kepada peniaga makanan dan komuniti yang ada di persekitaran hidup

seharian Siti Norhaliza. Pemantauan berat badan Siti Norhaliza dari segi rekod



43

kesihatan, pemakanan dan kecergasan akan dikemaskinikan dalam Sistem

Maklumat Pendidikan Kesihatan Bersepadu.

Rajah 24: Landskap Map Kanak-Kanak Obesiti (Saringan Kesihatan)



Rajah 25: Sub Landskap Map Kanak-Kanak Obesiti (Maklumat Obesiti)


Rendah

Persona Hannah merupakan seorang pelajar yang masih di tahap pra-sekolah dan

merupakan seorang OKU Autism. Customer Journey Map Hannah digambarkan

dalam Rajah 26 berikut. Ibu bapa Hannah mendapatkan perkhidmatan diagnosis

setelah mendapat simptom awal. Kemudian Hannah mendapatkan perkhidmatan

pengesahan OKU dan bantuan perubatan. Selanjutnya Hannah menerima

perkhidmatan kaunseling daripada doktor yang ditugaskan untuk merawat selain

daripada perkhidmatan yang diberikan untuk ibu bapa kepada kanak-kanak Autism.

Salah satu perkhidmatan kepada OKU adalah pendaftaran Hannah secara terus ke

sekolah autisme. Bahagian Pendidikan juga akan memberikan perkhidmatan terapi

daripada pihak yang berkenaan, selain itu Hannah akan didedahkan kepada aktiviti

sosial melalui perkhidmatan komuniti dan masyarakat. Pendedahan kepada

masyarakat melalui kempen kesedaran juga diberikan supaya masyarakat lebih

peka terhadap golongan OKU.

Rajah 26: Customer Journey Map Kanak-Kanak Autism

Rajah 27 menunjukkan Landskap Map bagi Perkhidmatan Pendaftaran OKU oleh

ibu bapa melalui Sistem Maklumat OKU (SMOKU) yang disedikan oleh Jabatan



45

Kebajikan Masyarakat, Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan

Masyarakat. Pendaftaran OKU boleh dibuat melalui portal, telefon/mobile app dan

emel dan setelah selesai, ibu bapa boleh mendaftarkan rawatan anak OKU ke pusat

rawatan berdekatan, di mana bagi kes Hannah, pusat rawatan Autism yang

terdekat. Maklumat pusat rawatan disediakan dengan memanfaatkan data

geospatial (GIS Mapping) bagi menentukan kedudukan lokasi pusat rawatan sama

ada oleh kerajaan atau swasta yang berdekatan dengan tempat tinggal Hannah.

Maklumat tersebut juga diintegrasikan dengan data kesihatan di hospital (Hospital

Information System (HIS)) dan data dikongsikan melalui platform perkongsian data

kerajaan (MyGDX) dengan aplikasi lain. Penyelesaian ini memerlukan keterlibatan

pelbagai pihak yang menawarkan perkhidmatan kepada OKU seperti Jabatan

Kebajikan Masyarakat, Kementerian Pendidikan Malaysia, Kementerian Kesihatan

Malaysia dan Malaysian Centre for Geospatial Data Infrastructure (MaCGDI) serta

MAMPU untuk berkolaborasi mereka bentuk perkhidmatan yang memudah ibu bapa

dan anak OKU.

Rajah 27: Landskap Map Kanak-Kanak Autism


Persona Fatah Aman merupakan persona pelajar lepasan Sijil Pelajaran Malaysia

(SPM) dan Sijil Tinggi Agama Menengah(STAM) dan melanjutkan pengajian di



Institut Pengajian Tinggi (IPT) seterusnya menjadi persona pencari kerja selepas

bergraduat. Customer Journey di Rajah 28 menunjukkan perjalanan beliau

mendapat perkhidmatan dalam setiap peristiwa yang dialaminya. Antara

perkhidmatan yang diperoleh Fatah Aman sejurus mendapat keputusan SPM

adalah mendapatkan perkhidmatan memiliki Sijil Berhenti Sekolah. Kemudian

beliau menggunakan perkhidmatan permohonan ke IPT serta keputusan IPT yang

diperoleh. Selanjutnya beliau mendaftar di IPT tersebut untuk menyambung

pengajian dan berpeluang menggunakan semua perkhidmatan yang tersedia di IPT.

Selepas tamat pengajian beliau melalui fasa baharu untuk mencari pekerjaan di

sektor kerajaan atau swasta yang sesuai dengan ijazah yang dimiliki dan beliau juga

meninjau peluang untuk membuka perniagaan sendiri. Selanjutnya beliau diterima

bekerja di sektor pekerjaan yang dipilih.

Rajah 28: Customer Journey Map Pelajar Lepasan SPM

Rajah 29 dan 30 menunjukkan Landskap Map bagi dua perkhidmatan iaitu

Perkhidmatan Pengurusan Murid Bersepadu dan Perkhidmatan Permohonan

Kemasukan ke IPT bagi pelajar lepasan SPM/STAM . Rajah 29 menunjukkan

pengurusan rekod peribadi, peperiksaan dan ko-kurikulum pelajar secara

bersepadu yang disimpan dalam Student Information Management System (SIMS).

Rekod tersebut disediakan menerusi perkhidmatan dalam talian melibatkan

peranan guru di sekolah serta pegawai Kementerian pendidikan Malaysia. Sistem

ini menyediakan maklumat yang disesuaikan mengikut keperluan pelanggan seperti

ibu bapa, penjaga, guru dan pelajar sendiri. Dalam hal ini Fatah Aman dapat



47

berinteraksi dengan rekod lampau beliau sebagai pelajar dan rekod beliau dalam

masa sebenar melalui satu portal. Beliau tidak perlu lagi perlu mengisi pelbagai

borang untuk pengesahan.

Rajah 29: Landskap Map Pelajar Lepasan SPM (Maklumat Pelajar)



Rajah 30: Landskap Map Pelajar Lepasan SPM (Kemasukan ke IPT)

Seterusnya dalam Rajah 30 Landskap Map Perkhidmatan Permohonan Kemasukan

ke IPT boleh dibuat secara dalam talian melalui Portal dan Sistem Higher Education

Application System (HEAS) yang memetakan rekod keputusan mata pelajaran dalam

peperiksaan dengan maklumat bidang pengajian di IPT awam dan swasta yang beliau

berkelayakan. Seterusnya sistem mencadangkan bidang pengajian dan IPT yang

beliau layak memohon dan selanjutnya IPT membuat tawaran kemasukan.

Perkhidmatan ini memerlukan kolaborasi Kementerian Pendidikan Malaysia dan

Kementerian Pengajian Tinggi.


Universiti Anak Veteran Angkatan Tentera Malaysia

Christine merupakan seorang pelajar anak veteran Angkatan Tentera Malaysia

(ATM) dan penerima biasiswa Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA) yang telah

menyambungkan pelajaran di luar negara. Rajah 31 menunjukkan Customer

Journey beliau sepanjang beliau menjadi pelajar luar negara. Perjalanan Christine

bermula daripada beliau menerima biasiswa JPA, menjadi pelajar luar negara,

berkahwin di luar negara semasa belajar serta mendaftarkan perkahwinan mereka

di negara Malaysia, melakukan kesalahan, dipenjarakan dan akhirmya meninggal

dunia di penjara luar negara dan dibawa kembali ke Malaysia untuk disemadikan.



49

Rajah 31: Rajah Customer Journey Pelajar Luar Negara

Rajah 32 hingga 34 menunjukkan Landskap Map bagi tiga (3) perkhidmatan iaitu

Perkhidmatan Urusan Pelajar ke Luar Negara, Perkhidmatan Konsular di Luar

Negara dan Perkhidmatan Urusan Kematian di Luar Negara. Rajah 32 menjelaskan

bahawa setelah Christine menerima surat tawaran belajar di luar negara melalui

web, telefon atau emel, beliau akan menguruskan dokumen yang perlu di bawa

untuk pendaftaran pengajian di luar negara seperti pengesahan kesihatan, passport

dan dokumen perjanjian. Beliau juga perlu menghadiri kursus Biro Tata Negara

(BTN) sebelum ke luar negara. Segala urusan dokumen dicadangkan supaya dibuat

secara serentak melalui One Stop Centre (OSC) oleh BTN. Setelah ke luar negara

beliau perlu mendaftar sebagai rakyat Malaysia ke Luar Negara bagi memudahkan

konsular menjejak kedudukan rakyat Malaysia di luar negara. Kesemua rekod

Christine sebagai pemegang biasiswa JPA di simpan dalam sistem e-SILA,

manakala rekod kesihatan beliau di simpan dalam sistem HIS, rekod beliau memiliki

passport dan berada di luar negara disimpan dalam sistem e-Konsular dan sistem

MyIMMS/KIPPAS. Kesemua proses tersebut melibatkan kolaborasi di antara

Kementerian Luar Negeri, Jabatan Imigresen, Jabatan Perkhidmatan Awam, Biro

Tata Negara dan Kementerian Kesihatan.



Rajah 32: Landskap Map Pelajar Luar Negara (urusan luar negara)

Semasa berada di luar negara, Christine menerima perkhidmatan daripada konsular

Malaysia di luar negara seperti digambarkan dalam Rajah 32. Pejabat konsular

akan mengesahkan ketibaan beliau di luar negara melalui emel, telefon dan pada

masa akan dating, ketibaan beliau boleh diperoleh/dikemaskini melalui portal.

Setelah menjalani pengajian beliau telah memperoleh pasangan hidup dan

berkahwin. Sungguhpun Christine berkahwin di luar negara, sebagai rakyat

Malaysia, beliau diwajibkan untuk mendaftar perkahwinan di Malaysia. Pendaftaran

perkahwinan boleh diurus melalui pejabat konsular yang berhubung dengan

Jabatan Pendaftaran Negara. Setelah setahun berkahwin beliau melahirkan anak

di luar negara. Beliau juga perlu mendaftarkan anak tersebut sebagai warga

Malaysia melalui pejabat konsular. Pengemaskinian rekod pengajian beliau di luar

negara di kemaskinikan dalam sistem e-SILA. Masalah kewangan bagi menampung

pengajian dan anak menyebabkan beliau melakukan jenayah dan dipenjarakan.

Pihak konsular juga bertanggungjawab membuat lawatan semasa beliau di penjara.

Akhirnya beliau meninggal dunia semasa di penjara dan pihak konsular

menjalankan perkhidmatan penyiasatan kes kematian tersebut dan mengemaskini

rekod pelajar di sistem e-Konsular. Jenazah beliau boleh dibawa pulang setelah

rundingan oleh konsular dan negara pengajian. JPA selanjutnya menamatkan

kontrak biasiswa Christine.



51

Rajah 33: Sub Landskap Map Pelajar Luar Negara (konsular luar negara)

Rajah 34: Landskap Map Pelajar Luar Negara (urusan kematian)

Waris Cristine menerima makluman berita kematian dan mendapatkan

Perkhidmatan Urusan Kematian di Luar Negara seperti digambarkan dalam Rajah

34. Makluman kematian disampaikan menerusi emel dan telefon dan pada masa

hadapan menerusi Portal e-Konsular. Seterusnya dana membawa

gemulah/jenazah yang perlu diuruskan oleh waris. Memandangkan waris adalah

anak veteran ATM, ATM bersetuju untuk memberi perkhidmatan penerbangan

kargo secara percuma dan direkod dalam sistem VIBES sebagai tuntutan kematian



untuk membawa gemulah/jenazah ke Malaysia. Rekod beliau sebagai warganegara

di sahkan melalui sistem MyIMMS dan rekod jenazah sebagai kargo penerbangan

direkodkan dalam sistem uCustom untuk kebenaran memasuki Malaysia.

Keseluruhan perkhidmatan pelajar di luar negara, keselamatan pelajar di luar

negara termasuk kematian dan membawa pulang jenazah di urus oleh pejabat

konsular di bawah Kementerian Luar Negeri. Bagaimanapun kolaborasi erat

daripada JPA, Jabatan Hal Ehwal Veteran, Jabatan Pendaftaran Negara, Jabatan

Imigresen dan Kastam Diraja Malaysia membolehkan urusan perkhidmatan

dijalankan dengan lancar dan efisien.


Pengajian di Universiti

Persona Petani Moden bernama Ahmad Hassan merupakan seorang pencari kerja

yang menetap di sebuah perkampungan yang tidak mempunya fasiliti yang lengkap

seperti kemudahan pengangkutan dan komunikasi. Ahmad Hassan merupakan

seorang lulusan ijazah dalam bidang pertanian.

Rajah 35 menunjukkan Customer Journey beliau daripada seorang graduan

kepada petani moden yang berjaya. Beliau telah menjalankan kajian dengan

mendapatkan maklumat berkaitan pertanian moden. Selanjutnya beliau meninjau

bantuan sebagai petani moden dari aspek dana seperti dana usahawan dan dana

fizikal seperti anak pokok, jentera dan akses internet. Selanjutnya beliau

meningkatkan kemahiran sebagai petani moden dengan mendapatkan khidmat

latihan dalam bidang pertanian dan juga perniagaan. Setelah memperoleh

kemahiran, beliau yakin berjaya dan memulakan aktiviti penanaman dan

memastikan usaha beliau dilindungi bagi mengelakkan risiko kerugian dengan

mendaftarkan perusahan beliau di bawah perkhidmatan bantuan bencana alam.

Sebagai petani moden, Ahmad Hassan memastikan aktiviti pemasaran dibuat

secara meluas dengan cepat dan kos yang minima. Beliau telah membangunkan

satu perusahaan dalam talian dan memasarkan produk beliau secara meluas dalam

talian dan juga menggunakan perkhidmatan lain yang ditawarkan oleh kerajaan dan

komuniti seperti AgroBazar, Pasar Tani dan MAHA. Seterusnya beliau meneroka

kaedah dan teknologi penanaman lain yang lebih produktif antaranya rumah hijau

dan penanaman hibrid bagi mempelbagaikan produk. Beliau meneroka pasaran luar

negara dari aspek industri produk halal serta kerjasama dengan program

pemasaran di bawah MATRADE. Bagi memastikan kejayaan beliau dikongsikan

dengan komuniti dan rakyat Malaysia, beliau menganjurkan program mentor

mentee dan bengkel penanaman sebagai petani moden serta menawarkan kepada

mentee untuk membuka cawangan di bawah pengurusan beliau. Bantuan dana

pelbagai sumber dalam pertanian dilihat dapat membantu pengembangan bidang

pertanian sebagai satu kerjaya.



53

Rajah 35: Customer Journey Map Petani Moden

Rajah 36 menunjukkan Landskap Map bagi Petani Moden Ahmad Hassan untuk

mendapatkan bantuan kewangan. Bantuan kewangan diperoleh daripada

Kementerian Pertanian dan Bank Pertanian. Sehubungan itu, beliau perlu membuat

temu janji dengan kedua-dua pihak melalui emel, telefon atau hadir sendiri

membuat temu janji. Ahmad Hassan perlu mengemukakan maklumat beliau dan

projek yang beliau akan laksanakan supaya rekod permohonan dapat disimpan

dalam sistem AgroBank dan Pengurusan Geran Pertanian. Pegawai Pertanian dan

Pegawai Bank akan memberi khidmat nasihat berkaitan kelayakan bantuan

kewangan yang boleh diberikan kepada Ahmad Hassan. Selanjutnya dengan

kelayakan bantuan yang dibenarkan, pegawai pertanian dan pegawai bank/pegawai

kewangan akan meluluskan bantuan dan mendapatkan perakuan pengesahan

penerimaan bantuan daripada Ahmad Hassan.



Rajah 36: Landskap Map Petani Moden (Bantuan Kewangan)

Rajah 37 menunjukkan Landskap Map bagi Petani Moden Ahmad Hassan terhadap

Bantuan Projek Penanaman. Proses yang hamper sama dengan bantuan

kewangan dilalui oleh Ahmad Hassan untuk mendapatkan bantuan. Pegawai

Pertanian akan melawat tapak projek dan memberi khidmat nasihat sebelum

kelulusan bantuan Penanaman diluluskan oleh Pegawai Pertanian dan Pegawai

Bank. Rajah 38 menjelaskan proses memperoleh lesen dan permit perniagaan.

Ahmad Hassan perlu mendaftarkan perniagaannya dengan Suruhanjaya Syarikat

Malaysia (SSM) dan dalam masa yang sama mendapatkan permit mengusahakan

pertanian moden dengan Pegawai Tanah. Manakala Pegawai Pertanian serta

Pegawai Pemasaran terlibat dalam memberi khidmat nasihat bagi memastikan

lesen dan permit yang sesuai diperoleh. Kesemua maklumat permohonan disimpan

dalam sistem AgroBank.



55

Rajah 37: Sub Landskap Map Petani Moden (Bantuan Penanaman)

Rajah 38: Sub Landskap Map Petani Moden (Lesen dan Permit)





Pesona pencari kerja untuk memiliki perniagaan Francais Food Truck atau sebagai

Pengusaha Francais Food Truck bermula dengan pencarian maklumat berkaitan

perniagaan Food Truck secara Francais. Kesemua maklumat tersebut diperoleh

melalui sesi kesedaran yang dihadiri beliau semasa Seminar Kerjaya serta

maklumat di laman web. Setelah memahami peluang dan risiko sebagai Pengusaha

Francais Food Truck, beliau mendapatkan khidmat nasihat mengenai pinjaman

dana, kaedah permohonan serta

Susunan proses di dalam Pencari Kerja (Food Truck) Customer Journey Map

bermula dari persona menggunakan perkhidmatan dalam pencarian pekerjaan

seterusnya melakukan penyelidikan terhadap peluang pekerjaan dan seterusnya

melakukan pendaftaran premis perniagaan. Selain itu, persona juga mendapatkan

khidmat nasihat daripada penawaran perkhidmatan sebelum menggunakan

perkhidmatan memohon dana. Persona juga menggunakan perkhidmatan

pendaftaran perniagaan francais dan juga pendaftaran menggunakan kenderaan

sebagai premis perniagaan. Antara perkhidmatan lain yang terlibat ialah

pendaftaran bagi mendapatkan kebenaran mendirikan tapak dengan Pihak

Berkuasa Tempatan.

Rajah 39: Customer Journey Pencari Kerja (Food Truck)



57

Rajah 40: Landskap Map Pengusaha Food Truck (Permohonan Pengusaha)

Rajah 41: Sub Landskap Map Pengusaha Food Truck (Lesen GDL)



Rajah 42: Sub Landskap Map Pencari Kerja (Food Truck)

Rajah 43: Landskap Map Pencari Kerja (Food Truck)



59

Aliah Binti Abu merupakan seorang graduan yang telah menamatkan pengajian dan

sedang mencari pekerjaan. Namun beliau lebih berminat untuk bekerja sendiri

daripada bekerja dalam waktu pejabat. Beliau mengambil keputusan untuk

memulakan kerjaya sepenuh masa sebagai seorang pemandu GRAB dan

memulakan pencarian maklumat mengenai pekerjaan ini secara dalam talian.

Beliau membuat permohonan untuk mendapatkan lesen memandu dan membuat

pembelian kenderaan. Beliau membuat permohonan pendaftaran sebagai seorang

pemandu GRAB. Seterusnya beliau melaksanakan penyelenggaraan aset

(kenderaan) dan akhirnya melalui proses penamatan sebagai pemandu GRAB.

Rajah 44: Customer Journey Pemandu GRAB

Rajah 45 dan Rajah 46 menunjukkan Landskap Map bagi tiga (2) perkhidmatan

iaitu Perkhidmatan Pengurusan Pendaftaran dan Pembaharuan Lesen Memandu

Malaysia dan Perkhidmatan Pengurusan Pendaftaran dan Pembaharuan Lesen

Kenderaan Motor.



Rajah 45: Landskap Map Pemandu GRAB

Rajah 45 menjelaskan bahawa setelah Aliah lulus dalam ujian memandu

kenderaan, beliau membuat pendaftaran lesen pemandu melalui kaunter dan dalam

talian. Proses ini diulangi pada tahun hadapan sekiranya Aliah ingin membaharui

lesen memandu sebelum tarikh ulang tahun kelahiran beliau. Keputusan ujian

memandu Aliah yang dibuat di Pusat Latihan Memandu akan disemak oleh sistem

aplikasi untuk disahkan. Mana kala sekiranya Aliah hendak membaharui lesen

memandu pada masa akan datang, sistem aplikasi akan menyemak status lesen

Aliah sekiranya beliau bebas daripada sebarang senarai hitam yang menyekat

daripada lesen beliau diperbaharui. Setelah mendapat pengesahan dan bebas dari

sebarang senarai hitam serta pengesahan identiti Aliah, lesen memandu akan

dikeluarkan dengan pembayaran sebanyak RM30.00 bagi setiap tahun. Maklumat

dan rekod permohonan lesen pertama kali dan pembaharuan akan disimpan dalam

Sistem mySIKAP mana kala semakan pengesahan identiti dibuat melalui integrasi

Sistem myIDENTITY. Proses ini hanya melibatkan agensi Jabatan Pengangkutan

Jalan (JPJ).



61

Rajah 46: Sub Landskap Map Pemandu GRAB

Rajah 46 menjelaskan bahawa Aliah membuat permohonan pendaftaran lesen

kenderaan motor baharu sama ada melalui kaunter atau dalam talian. Proses yang

sama diulangi pada tahun seterusnya dalam membaharui lesen kenderaan motor

beliau. Terlebih dahulu Aliah perlu membuat permohonan insurans kenderaan

beliau sebelum membuat permohonan lesen kenderaan ini. Setelah mendapat

pengesahan insurans kenderaan telah dibuat, lesen kenderaan dengan

pembayaran cukai jalan yang mengikut sentimeter padu (CC) enjin kenderaan

tersebut dan bagi tempoh setengah tahun atau satu (1) tahun. Maklumat dan rekod

kenderaan, pemilik kenderaan, pembayaran cukai jalan, cukai jalan dan insurans

kenderaan bagi proses permohonan pendaftaran dan pembaharuan lesen

kenderaan disimpan dalam Sistem mySIKAP dan Sistem eInsurans. Proses ini

hanya melibatkan agensi Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ).




Jurutera

Fattah Ameen merupakan seorang graduan yang mempunyai kelulusan ijazah dan dari keluarga yang miskin yang berusaha untuk mendapatkan pekerjaan. Fattah mendapatkan maklumat pekerjaan yang diiklankan dan menggunakan perkhidmatan pencarian pekerjaan melalui telefon, keratan akhbar, laman web dan media sosial. Beliau menghantar biodata dirinya kepada beberapa tawaran iklan pekerjaan dan membuat permohonan pekerjaan secara dalam talian. Beliau menerima maklum balas penawaran pekerjaan dan membuat pilihan daripada beberapa tawaran pekerjaan yang diterima dengan menghadiri sesi peperiksaan dan temu duga pekerjaan. Setelah diterima bekerja sebagai Jurutera dan berkhidmat di Jabatan Kerja Raya. Beliau menggunakan sepenuhnya kemudahan dan faedah dalam perkhidmatan yang disediakan oleh Kerajaan seperti permohonan kediaman kuarters, pinjaman perumahan untuk pembelian rumah, melanjutkan pelajaran menggunakan Hadiah Latihan Persekutuan, perubatan di hospital setelah mengalami kemalangan, menghadiri kursus/latihan profesional, menerima kenaikan gaji tahunan dan kenaikan pangkat ke gred lebih tinggi. Semasa berkhidmat beliau juga melaksanakan pembayaran cukai pendapatan dan membeli insurans kesihatan. Beliau bersara sebagai pegawai perkhidmatan awam dan menerima pembayaran pencen.

Rajah 47: Customer Journey Map Pencari Kerja



63

Rajah 48 hingga 51 menunjukkan Landskap Map bagi empat (4) perkhidmatan

iaitu Perkhidmatan Pencarian Pekerjaan, Perkhidmatan Latihan Semasa

Berkhidmat, Perkhidmatan Pengurusan Faedah Dalam Perkhidmatan dan

Perkhidmatan Pengurusan Faedah Pasca-perkhidmatan.

Rajah 48: Landskap Map Pencarian Kerja

Rajah 48 menunjukkan bahawa Fattah membuat keputusan untuk memohon

kerjaya dalam Kerajaan mendapatkan maklumat pekerjaan melalui telefon, e-mel

dan portal. Beliau membuat permohonan pendaftaran pekerjaan dalam

perkhidmatan awam (SPA8i) dan membuat semakan status permohonan sistem

aplikasi secara dalam talian. Setelah permohonan pendaftaran pekerjaan diterima

dan diproses, calon yang layak ditawarkan untuk menduduki peperiksaan tapisan

dan temu duga. Fattah menerima tawaran dan menghadiri sesi peperiksaan dan

temu duga jawatan yang dimohon. Maklumat permohonan pekerjaan, jawatan yang

ditawarkan dan majikan disimpan dalam Sistem ESMSM, sistem JobStreet dan

sistem JobMalaysia Proses ini hanya melibatkan agensi Suruhanjaya Perkhidmatan

Awam (SPA).



Rajah 49: Sub Landskap Map Latihan Semasa Berkhidmat

Rajah 49 menjelaskan bahawa Fattah yang berkhidmat dalam perkhidmatan awam

ditawarkan kursus dan latihan bagi meningkatkan kompetensi dan kemahiran dalam

melaksanakan tugas diberikan. Beliau mendapatkan maklumat tawaran latihan

melalui telefon, e-mel dan portal. Beliau membuat pendaftaran permohonan latihan

dan ditawarkan yang dibuat dalam sistem aplikasi secara dalam talian. Beliau hadir

dalam latihan yang ditawarkan dan menerima sijil latihan bagi setiap latihan yang

dihadiri. Maklumat permohonan, latihan dan pengendali latihan disimpan dalam

sistem eSILA, sistem EPSA dan sistem e-Training. Proses ini hanya melibatkan

agensi Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA), INTAN, JPA dan Jabatan Fattah

berkhidmat.



65

Rajah 50: Sub Landskap Map Faedah Dalam Perkhidmatan

Rajah 50 menjelaskan bahawa Fattah yang berkhidmat dalam perkhidmatan awam

menerima faedah yang diberikan oleh Kerajaan sepanjang perkhidmatan beliau.

Beliau layak untuk membuat permohonan kemudahan dan faedah yang disediakan

oleh Kerajaan seperti kemudahan kuarters, membuat pembiayaan deposit rumah

pertama dan pembiayaan perumahan. Fattah membuat semakan permohonan dan

kelulusan bagi faedah dan kemudahan yang diterima melalui sistem aplikasi secara

dalam talian. Maklumat dan rekod seperti butiran pemohon dan faedah yang

diterima disimpan dalam Sistem HRMIS, Sistem Skim Pembiayaan Deposit Rumah

Pertama (MyDeposit), Sistem Bersepadu Bahagian Pengurusan Hartanah

(SBBPH), Sistem Pinjaman Perumahan Bersepadu (SPPB) dan Sistem e-Filing

(ezHASiL). Proses ini hanya melibatkan agensi Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA),

Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan (KPKT), Bahagian Pengurusan

Hartanah, JPM, Lembaga Pembiayaan Perumahan Sektor Awam (LPPSA) dan

Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN).



Rajah 51: Sub Landskap Map Faedah Pasca-Perkhidmatan

Rajah 51 menjelaskan bahawa Fattah yang telah berkhidmat dalam perkhidmatan

awam akan menerima faedah selepas perkhidmatan setelah bersara daripada

perkhidmatan awam. Beliau layak menerima faedah selepas perkhidmatan seperti

Pencen Perkhidmatan, Ganjaran Perkhidmatan dan Ganjaran Wang Tunai Gantian

Cuti Rehat. Fattah boleh membuat semakan permohonan dan kelulusan bagi

faedah dan kemudahan yang diterima melalui sistem aplikasi secara dalam talian.

Maklumat dan rekod seperti butiran pemohon dan faedah yang diterima disimpan

dalam Sistem POWER (Pensions Online Workflow EnviRonment) dan Sistem i-

Akaun (EPF). Proses ini hanya melibatkan agensi Jabatan Perkhidmatan Awam

(JPA) dan Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP).



67


Julia Robert merupakan seorang lulusan SPM dalam aliran Sains Pertanian yang

ingin menjadi seorang usahawan. Namun beliau tidak mempunyai sebarang

pengalaman untuk memulakan perniagaan dan menjadi seorang usahawan. Julia

mendapatkan maklumat mengenai kerjaya sebagai usahawan melalui pelbagai

saluran seperti hadir ke agensi Kerajaan, membuat carian dalam iklan surat akhbar,

mengunjungi ekspo perusahaan, mendapatkan risalah, menghadiri kelas

perusahaan dan mengadakan perjumpaan bersama ahli Jawatankuasa Kemajuan

dan Keselamatan Kampung/Persekutuan(JKKK/P) untuk mengetahui sebarang

peluang yang disediakan. Selain itu, beliau juga memperoleh maklumat melalui

jaringan media sosial, menonton dan mendengar hebahan melalui television dan

radio, menggunakan perisian WhatsApp Group dan sidang video dalam

perbincangan mengenai perkara keusahawanan. Julia berpeluang untuk menimba

pengetahuan dalam bidang keusahawanan melalui latihan dan bimbingan anjuran

agensi MARA, RISDA (UCAM), Akademi Pembangunan Belia Malaysia (APBM),

Institusi Latihan Kemahiran Belia dan Sukan (ILKBS) dan Malaysian Global

Innovation & Creativity Centre (MaGIC). Beliau boleh mendapatkan permohonan

dana bagi memulakan perniagaan sebagai usahawan melalui Skim Tabung

Ekonomi Belia (STEB) di bawah Kumpulan Wang Amanah Pembangunan Ekonomi

Belia, Skim Pembiayaan Ekonomi Desa (SPED), Skim Pembiayaan TEKUN Niaga.

Pilihan lain adalah beliau membuat pinjaman wang daripada keluarga terdekat atau

daripada wakil rakyat sebagai modal perniagaannya. Bagi membolehkan beliau

mendapatkan pinjaman modal perniagaannya, terlebih dahulu beliau perlu

mendaftarkan perniagaannya di Suruhanjaya Syarikat Malaysia, membuka akuan

bank dan mendaftarkan premis perniagaannya.

Julia dapat meluas dan mempromosikan perniagaannya melalui jaringan sosial

dengan mengadakan libat urus bersama ketua kampung, wakil rakyat dan

hubungan baik dengan agensi kerajaan dan swasta. Beliau juga berpeluang untuk

menambah dan meningkatkan kualiti produk perusahaannya melalui penyelidikan

dan inovasi yang disediakan oleh pihak Kerajaan. Sekiranya perusahaan beliau

menemui sebarang masalah dan kegagalan terdapat perkhidmatan yang

disediakan oleh agensi untuk membantu usahawan terus berdaya saing, selain

perkhidmatan kaunseling yang diberikan untuk meningkatkan keyakinan kepada

usahawan. Semua bantuan yang disediakan oleh kerajaan ini memberi berpeluang

belia untuk menjadi seorang usahawan yang berjaya dan memberikan motivasi dan

peluang kerjaya kepada usahawan yang lain yang baru menceburkan diri. Selain

daripada itu, Julia juga berpeluang untuk menyambung legasi perusahaannya

secara turun-temurun kepada anak dan cucu pewarisnya.



Rajah 52: Customer Journey Map Beliawanis Lepasan SPM



69

Rajah 53 menunjukkan Landskap Map bagi Perkhidmatan Anugerah Perdana

Keusahawanan.

Rajah 53: Landskap Map Beliawanis Lepasan SPM

Rajah 53 menjelaskan bahawa perusahaan Julia telah disenarai pendek dan

dicalonkan oleh agensi yang membiayai beliau bagi Anugerah Perdana

Keusahawanan. Permohonan dan pelawaan bagi menyertai anugerah ini dibuat

melalui media cetak elektronik, e-mel dan sistem aplikasi dalam talian. Permohonan

pencalonan akan diproses dan dinilai oleh panel penilai anugerah. Maklumat

usahawan belia, pencapaian perniagaan usahawan, panel penilai, kriteria penilaian,

skor penilaian dan kategori penganugerahan akan disimpan dalam Portal Anugerah

Perdana Keusahawanan. Proses ini hanya melibatkan sekretariat Anugerah

Perdana Keusahawanan.



4.1.9 Memiliki Perniagaan Dalam Talian bagi OKU

Adnan Wahab merupakan Orang Kurang Upaya (OKU) yang mengalami kecacatan

kali bergantung pada kerusi roda untuk bergerak. Beliau berminta untuk

menjalankan perniagaan pakaian dalam talian bagi menyara hidup. Setelah

membuat kajian dan mengumpul maklumat berkaitan, beliau membuat permohonan

pinjaman untuk memulakan perniagaan beliau. Setelah permohonan pinjaman

diluluskan, beliau menghadiri kursus dan latihan berkaitan perniagaan secara dalam

talian. Adnan membuat permohonan pendaftaran syarikat dan permohonan lesen

perniagaan beliau. Beliau mengadakan jaringan hubungan sosial dan perjumpaan

dengan pembekal, pengedar dan saluran keluar (outlet) yang dikenal pasti. Di

samping itu, beliau juga membuat iklan dan pemasaran perniagaan beliau

menggunakan jaringan hubungan sosial dan secara dalam talian.



71

4.1.10 Memiliki Perniagaan Dalam Talian bagi Eksekutif Wanita sebagai Kerja

Sampingan

Zara merupakan seorang wanita yang bekerja sebagai eksekutif di firma swasta.

Beliau sangat suka melayari internet dan berminat membuat kerja sambilan dengan

berniaga di atas talian. Beliau menggunakan saluran secara bersemuka, menerusi

kaunter, melayari laman web dan media sosial untuk mendapatkan maklumat

mengenai perniagaan sambil secara dalam talian. Zara bermula dengan membuat

pendaftaran untuk berniaga secara dalam talian bagi urusan daftar syarikat, daftar

akaun bank, menjadi wakil agen produk dan agen penghantaran produk. Beliau

mendapatkan khidmat nasihat dan kursus perniagaan secara dalam talian yang

telah disediakan oleh pihak kerajaan bagi mempelajari cara-cara untuk memulakan

perniagaan secara dalam talian. Selain itu, beliau juga melaksanakan kajian

pasaran produk dalam penawaran dan permintaan serta membuat libat urus

bersama pembekal produk dan syarikat penghantaran. Beliau membuat promosi

dan pemasaran produk melalui media sosial dan menjalankan kepuasan dan

pengalaman daripada pelanggan yang membeli produk jualan beliau.

Rajah 54: Customer Journey Map Peniaga Atas Talian



Rajah 55 dan Rajah 56 menunjukkan Landskap Map bagi Perkhidmatan

Pendaftaran Peniaga Dalam Talian dan Perkhidmatan Latihan Peniaga Dalam

Talian.

Rajah 55: Landskap Map Pendaftaran Peniaga Dalam Talian

Rajah 55 menjelaskan bahawa Zara ingin membuat permohonan pendaftaran

syarikat untuk menjalankan perniagaan secara dalam talian. Permohonan ini dibuat

menerusi bersemuka di kaunter dan melalui laman web. Permohonan pendaftaran

perniagaan beliau diproses dan disemak oleh pegawai bertugas. Setelah

permohonan tersebut diluluskan, Zara perlu membuat pembayaran bagi urusan

pendaftaran ini. Maklumat yang disimpan adalah butiran perniagaan dan rekod

pemilik perniagaan dalam Sistem MCOID. Proses ini hanya melibatkan

Suruhanjaya Syarikat Malaysia.



73

Rajah 56: Sub Landskap Map Latihan Peniaga Dalam Talian

Rajah 56 menjelaskan bahawa Zara mendapatkan latihan dan kursus kemahiran

bagi menjalankan perniagaan secara dalam talian. Beliau terlebih dahulu

mendapatkan maklumat latihan dan kursus menerusi laman web, media sosial

dalam talian dan hadir secara bersemuka ke pusat latihan komuniti. Setelah

membuat keputusan latihan dan kursus kemahiran yang akan dihadiri, Zara akan

membuat permohonan dan hadir ke latihan dan kursus ditawarkan Maklumat yang

disimpan adalah latihan dan kursus ditawarkan, pusat latihan komuniti dan penyedia

latihan dan kursus yang ada dalam laman web e-Usahawan, e-Rezeki dan Sistem

Pendaftaran Kursus. Proses ini hanya melibatkan pusat latihan komuniti dan

syarikat penyedia latihan.




Wanita

Farah merupakan seorang doktor bertugas di Hospital Selayang menawarkan diri

untuk menjadi sukarelawati bagi misi bantuan kemanusiaan di Syria. Beliau

terlebih dahulu membuat semakan maklumat dan status mengenai NGO yang

menganjur program misi kemanusiaan di kaunter pejabat. Setelah mendapat

pengesahan maklumat NGO, beliau membuat permohonan kelulusan daripada

Ketua Jabatan untuk mengikuti misi tersebut secara dalam talian. Setelah

memperoleh kelulusan daripada Ketua Jabatan, beliau membuat permohonan

pembaharuan pasport, pembelian insurans dan tempahan tiket kapal terbang

secara dalam talian. Beliau mengambilnya pasport yang telah diperbaharui di

kaunter dan menjalani pemeriksaan kesihatan secara bersemuka.

Farah berlepas ke Syria dan di bawa terus ke kawasan konflik bagi memberikan

khidmat dan bantuan perubatan kepada mangsa di kem pelarian. Walau

bagaimanapun, semasa bertugas beliau telah ditahan oleh pihak pengganas dan

di bawa ke kawasan yang bergolak. Pihak NGO terlibat telah menghubungi

Kerajaan Malaysia memohon bantuan bagi pembebasan Farah. Pihak Kerajaan

Malaysia bertindak dengan mengadakan rundingan diplomatik bersama pihak

terbabit dan bersetuju untuk membebaskan Farah. Kerajaan Malaysia berusaha

membawanya keluar daripada kawasan tahanan seterusnya mengatur proses

penerbangan bagi membawa Farah pulang ke tanah air.

Rajah 57: Customer Journey Map Sukarelawan Ke Luar Negara



75

Rajah 58 menunjukkan Landskap Map bagi Perkhidmatan Rundingan Diplomatik.

Rajah 58: Landskap Map Rundingan Diplomatik

Rajah 58 menjelaskan bahawa NGO bagi misi sukarelawan perubatan telah

memaklumkan kepada Kementerian Luar Negeri melalui e-mel mengenai tahanan

Farah oleh pihak pengganas di Syria. Pihak Kementerian mengambil tindakan

segera dengan menubuhkan Jawatankuasa Khas Rundingan Diplomatik bagi

pembebasan Farah. Jawatankuasa Khas ini mengadakan rundingan diplomatik

bersama pihak pengganas menggunakan saluran komunikasi e-mel, telefon dan

video konferensi. Setelah kedua-dua pihak mencapai kata sepakat bagi

pembebasan Farah, pihak Kementerian mengatur proses membawa keluar beliau

dari kawasan konflik dan seterusnya membawa pulang Farah ke Malaysia

penerbangan khas. Maklumat sukarelawan, NGO, pihak pengganas, inti pati

rundingan dan ahli Jawatankuasa Khas disimpan oleh pihak Kementerian untuk

rekod dan rujukan pada masa akan datang. Proses ini melibatkan pihak

keselamatan, Kementerian Luar Negeri Malaysia, Kerajaan Syria dan pihak

pengganas.




Graduan di bawah Biayaan Jabatan Perkhidmatan Awam

Siti Amirah merupakan seorang pelajar tajaan Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA)

dalam bidang Bio Kimia di Perancis. Sejurus tamat pengajian beliau telah

melaporkan diri di kaunter JPA. Beliau ingin berkhidmat dalam perkhidmatan awam

sebagai Pegawai Sains dan memohon pekerjaan melalui laman web Suruhanjaya

Perkhidmatan Awam (SPA). Beliau telah dipanggil temu duga secara bersemuka

oleh SPA dan membuat semakan keputusan temu duga tersebut secara dalam

talian. Setelah berjaya dalam temu duga tersebut, beliau menerima surat pelantikan

sebagai penjawat awam melalui pos. Beliau diminta untuk melapor diri di kaunter

dan mula bertugas di agensi kerajaan yang ditetapkan. Semasa berkhidmat di

agensi tersebut beliau telah menerima faedah dan kemudahan seperti gaji saraan,

kuarters, menghadiri kursus dan latihan serta telah dinilai prestasi kerja melalui

kaedah penilaian Laporan Nilaian Prestasi Tahunan (LNPT) secara dalam talian.

Beliau juga telah menerima surat bagi pengesahan jawatan sebagai Pegawai Sains

dan menerima kemudahan persaraan dalam kerajaan.

Walau bagaimanapun, semasa dalam perkhidmatan beliau telah menghidapi

penyakit kritikal dan menyebabkan prestasi kerja dan penilaian LNPT beliau telah

merosot. Oleh kerana itu, beliau telah memohon untuk bersara dari perkhidmatan

atas sebab penyakit kritikal beliau hidapi dengan mengisi borang. Permohonan

persaraan pilihan oleh beliau telah diluluskan oleh Lembaga Perubatan yang

dimaklumkan melalui surat. Beliau telah diminta untuk keluar dari kuarters dan

proses pembayaran pencen serta ganjaran dibuat untuk beliau. Memandangkan

kos perubatan penyakit kritikal beliau adalah tinggi, beliau telah memohon bantuan

kebajikan daripada Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM) di samping kemudahan

perubatan yang diterima sebagai pesara kerajaan.

Rajah 59: Customer Journey Map Penghidap Penyakit Kritikal



77

Rajah 60 di bawah menunjukkan Landskap Map bagi Perkhidmatan Pendaftaran

Pekerjaan Pelajar Tajaan JPA.

Rajah 60: Landskap Map Penghidap Penyakit Kritikal

Rajah 60 menjelaskan bahawa Siti Amirah membuat pengesahan telah tamat

pengajian sebagai pelajar tajaan JPA melalui sistem aplikasi dalam talian, e-mel

dan aplikasi mudah alih. Beliau membuat pendaftaran pengesahan tamat pengajian

dan semakan secara dalam talian. Maklumat beliau akan dipadankan dengan

jawatan serta kekosongan yang ada dalam sistem aplikasi SPA dan Job Malaysia.

Padanan jawatan kosong akan dimaklumkan kepada pemohon melalui e-mel dan

telefon mudah alih untuk pengesahan selanjutnya. Sekiranya pemohon berjaya

dilantik dalam perkhidmatan awam, maklumat pemohon akan diintegrasikan dari

Sistem SPA ke Sistem HRMIS. Maklumat yang terlibat adalah data pelajar tajaan

dalam Sistem e-SILA V3, kekosongan jawatan dalam Sistem SPA8i dan Job

Malaysia serta maklumat perkhidmatan dalam Sistem HRMIS.. Proses ini

melibatkan Jabatan Perkhidmatan Awam, Suruhanjaya Perkhidmatan Awam dan

Kementerian Sumber Manusia.



4.1.13 Memiliki Kenderaan bagi Peniaga dan Pelajar

Encik X merupakan seorang agen insurans yang ingin membeli dan memiliki kereta.

Sebelum membeli kereta, beliau telah membuat kajian pasaran terhadap kenderaan

yang hendak dimiliki dengan melayari laman web dan hadir ke premis penjual kereta

serta melakukan pandu uji beberapa kereta baharu dan juga kereta terpakai.

Setelah membuat keputusan kereta yang hendak dibeli, beliau telah membuat

permohonan pembiayaan pembelian kenderaan dengan pihak bank. Pihak penjual

kereta telah membantu Encik X dalam membuat memohon insurans dan

pendaftaran kereta. Bagi mendaftarkan kereta tersebut atas nama beliau, beliau

telah membekalkan maklumat lesen memandu dan seterusnya membuat

permohonan lesen kenderaan. Setelah lesen kenderaan diproses dan dikeluarkan,

Encik X dibenarkan untuk memandu kereta tersebut di atas jalan raya.

Rajah 61: Customer Journey Map Pembeli Kereta



79

Rajah 62 hingga 64 menunjukkan Landskap Map bagi Perkhidmatan Pendaftaran

Kenderaan, Perkhidmatan Pelesenan Kenderaan dan Perkhidmatan Lesen

Memandu.

Rajah 62: Landskap Map Pendaftaran Kenderaan

Rajah 62 menjelaskan bahawa Encik X telah membuat pembelian kereta baharu.

Beliau memohon pendaftaran kenderaan yang dibeli yang diwakili oleh agen penjual

kereta melalui portal dan kaunter. Setelah semua maklumat kenderaan dimasukkan

dan disahkan oleh pegawai pendaftaran kenderaan, satu Sijil Penilaian Kenderaan

akan dikeluarkan. Maklumat yang terlibat adalah rekod kenderaan dalam Sistem

ePuspakum dan Sistem eEdar, pemilik kenderaan dan nombor pendaftaran

kenderaan dalam Sistem MySIKAP, rekod cukai kastam dalam Sistem eEksais dan

eAP Import, insurans kenderaan salam Sistem eInsurans dan rekod tuntutan hak

milik kenderaan dalam Sistem FIS. Proses ini melibatkan Jabatan Pengangkutan

Jalan.



Rajah 63: Sub Landskap Map Pembeli Kereta

Rajah 63 menjelaskan bahawa Encik X mewakilkan agen penjual kereta untuk

membuat permohonan lesen kereta yang dibeli secara dalam talian dan di kaunter.

Setelah maklumat kenderaan dikunci masuk dalam sistem aplikasi, semakan dan

pengesahan sijil VOC akan dibuat. Seterusnya sistem aplikasi akan membuat

semakan kadar bayaran yang dikenakan mengikut syarat dan spesifikasi yang

ditetapkan. Setelah pembayaran dibuat, satu lesen kenderaan akan dikeluarkan.

Maklumat yang disimpan adalah rekod kenderaan, pemilik kenderaan, nombor

pendaftaran kenderaan, rekod cukai kastam, rekod senarai hitam, rekod insurans

dan rekod tuntutan hak milik yang disimpan dalam Sistem MySIKAP dan Sistem

eInsurans. Proses ini melibatkan Jabatan Pengangkutan Jalan.



81

Rajah 64: Sub Landskap Map Pembeli Kereta

Rajah 64 menjelaskan bahawa Encik X hendak membuat permohonan

pembaharuan lesen memandu secara dalam talian dan di kaunter. Setelah

maklumat pemohon dikunci masuk dalam sistem aplikasi, semakan dan

pengesahan akan dibuat mengikut jenis permohonan sama ada lesen baharu,

pembaharuan lesen dan pertukaran jenis lesen. Seterusnya sistem aplikasi akan

membuat semakan pemohon dalam senarai hitam dan juga status Kejara.

Sekiranya tiada halangan, semakan kadar bayaran yang dikenakan akan ditentukan

mengikut tempoh permohonan. Setelah pembayaran dibuat, satu lesen memandu

akan dikeluarkan. Maklumat yang disimpan adalah rekod pemandu, rekod senarai

hitam/Kejara, rekod institut memandu, rekod pasport, keputusan ujian memandu,

jenis lesen memandu dan tahap kesihatan pemandu disimpan dalam Sistem

MySIKAP dan Sistem eInsurans. Proses ini melibatkan Jabatan Pengangkutan

Jalan.




Sederhana

Najib Maslan bekerja sebagai penolong jurutera yang ingin memiliki sebuah rumah.

Beliau membuat kajian harga pasaran rumah dengan mengunjungi pejabat jualan

perumahan dan melayari laman web. Beliau mengumpul maklumat mengenai skim

pembelian perumahan yang disediakan oleh kerajaan seperti rumah mampu milik.

Beliau telah membuat keputusan terbaik dalam memiliki rumah yang diingini dan

memohon kemudahan MyDeposit bagi pembayaran pendahuluan pembelian

rumah. Beliau berpindah masuk ke rumah tersebut setelah mendapat kelulusan

selamat untuk diduduki. Semasa mendiami rumah tersebut, terdapat beberapa

masalah timbul dan beliau telah membuat aduan kepada pihak berkenaan. Namun

setelah beberapa tahun mendiami rumah tersebut, beliau mengambil keputusan

untuk menjual rumah tersebut.

Rajah 65: Rajah Customer Journey Pembeli Rumah



83

4.1.15 Pengurusan Projek ICT dan Prestasi Projek bagi Sistem Pengurusan

Aset

Pamela bekerja sebagai Ketua Penolong Pengarah di Bahagian Pengurusan Aset Awam. Beliau diberi tugas sebagai Pengurus Projek bagi mewujudkan satu sistem pengurusan aset sektor awam yang dapat memantau aset yang diperoleh oleh kerajaan secara berpusat di samping dapat menjimatkan kos penyelenggaraan aset. Pamela memulakan dengan membuat perancangan bagi pelaksanaan projek pembangunan sistem aplikasi ini. Beliau kemudian membuat pembentangan kepada pihak pengurusan untuk mendapat mandat bagi melaksanakan projek pembangunan ini. Setelah pihak pengurusan bersetuju, beliau membuat kertas kerja bagi kelulusan perbelanjaan projek ini. Beliau juga membuat kertas pembentangan bagi kelulusan Jawatankuasa Pemandu ICT (JPICT) dan Jawatankuasa Teknikal ICT Sektor Awam (JTISA). Setelah mendapat kelulusan berbelanja dan kelulusan JPICT/JTISA, beliau membuat proses perolehan sebut harga/tender bagi melantik pembekal untuk melaksanakan projek ini. Seterusnya, pembekal yang berjaya dan melepasi tapisan perolehan akan melaksanakan projek ini mengikut perancangan yang telah dibuat. Setelah selesai pembangunan sistem aplikasi ini dengan pengujian yang dilakukan, sistem pengurusan aset sektor awam ini diaplikasikan dan digunakan di agensi sektor awam dan pemantauan berterusan dilakukan bagi memastikan keberkesanan penggunaannya. Sistem aplikasi ini dilakukan pengauditan bagi memastikan segala peraturan dipatuhi dalam pelaksanaannya.

Rajah 66: Customer Journey Pengurusan Projek ICT



4.1.16 Pengurusan Projek ICT bagi Payment Gateway

Encik Mazlan bertugas sebagai Ketua Penolong Pengarah yang berperanan

sebagai Pengurus Projek bagi pembangunan aplikasi ICT gerbang bayaran. Beliau

menyediakan kertas kerja bagi permohonan perbelanjaan dan kelulusan projek ini

yang dihantar melalui surat, e-mel dan juga di laman web secara dalam talian.

Setelah mendapat kelulusan tersebut, beliau membuat iklan dan tawaran sebut

harga/tender terbuka dan melaksanakan proses penilaian perolehan. Mazlan

membuat permohonan pelantikan tadbir urus bagi memantau pelaksanaan projek

ini melalui surat dan mendapatkan khidmat perunding ICT daripada MAMPU dalam

pengurusan projek ini melalui e-mel. Setelah pembangunan sistem aplikasi ini

berjaya disiapkan dalam tempoh ditetapkan, Mazlan memastikan penyerahan dan

penggunaan sistem aplikasi ini serta pengurusan perubahan dilaksanakan mengikut

perancangan.

Rajah 67 hingga 70 menunjukkan Landskap Map bagi Perkhidmatan Permohonan

dan-Pengurusan Projek, Perkhidmatan Perolehan Kerajaan, Perkhidmatan

Pemantauan Tadbir Urus Projek dan Perkhidmatan Pengurusan Aset,

Penyenggaraan dan Pengauditan Keselamatan.



85

Rajah 67: Landskap Map Permohonan dan-Pengurusan Projek

Rajah 67 menjelaskan bahawa Mazlan membuat permohonan kelulusan bagi

pengurusan projek pembangunan aplikasi ICT gerbang bayaran melalui surat, e-

mel dan laman web. Beliau menyediakan kertas kerja dan membentangkan kepada

pihak EPU, ICU dan MAMPU. Setelah diproses permohonan ini, kelulusan akan

dimaklumkan kepada Mazlan e-mel. Maklumat yang terlibat adalah rekod asas

projek, kewangan projek, kelulusan projek, kemajuan projek dan kelulusan teknikal

yang disimpan dalam Sistem Pemantauan Projek (SPPII) dan Sistem Profil Projek

ICT (PROFIT). Proses ini melibatkan EPU, ICU dan MAMPU.



Rajah 68: Landskap Map Perolehan Kerajaan

Rajah 68 menjelaskan bahawa Mazlan membuat perolehan bagi pengurusan projek

pembangunan aplikasi ICT gerbang bayaran yang dibuat secara dalam talian

melalui laman web. Beliau menyediakan spesifikasi teknikal dan anggaran sebut

harga/tender berkenaan projek ini. Seterusnya Sistem ePerolehan akan

memproses dan menilai perolehan ini. Maklumat yang terlibat adalah rekod

spesifikasi sistem aplikasi, laporan teknikal dan laporan penilaian harga yang

disimpan dalam Sistem ePerolehan. Proses ini melibatkan Lembaga Perolehan

agensi dan Kementerian Kewangan.



87

Rajah 69: Landskap Map Pemantauan Tadbir Urus Projek

Rajah 69 menjelaskan bahawa Mazlan melaksanakan pemantauan bagi

pengurusan projek pembangunan aplikasi ICT gerbang bayaran yang dikemas kini

melalui laman web. Beliau melaporkan status pelaksanaan projek ini. Seterusnya

Sistem ePerolehan akan memproses dan menilai perolehan ini. Maklumat yang

terlibat adalah rekod laporan kemajuan fizikal dan kewangan yang disimpan dalam

Sistem SPPII. Proses ini melibatkan Jawatankuasa Pemandu dan Jawatankuasa

Teknikal agensi.



Rajah 70: Landskap Map Pengurusan Aset, Penyenggaraan dan Pengauditan

Keselamatan

Rajah 70 menjelaskan bahawa Mazlan membuat pelancaran dan pelaksanaan

aplikasi ICT gerbang bayaran yang dimaklumkan kepada agensi melalui e-mel,

surat dan laman web. Beliau membuat penyerahan dan perasmian pelaksanaan

sistem gerbang bayaran yang telah siap dan sedia untuk digunakan oleh agensi.

Seterusnya beliau memastikan pengurusan perubahan dilaksanakan kepada

agensi pelaksana. Beliau juga memastikan kajian pasca pelaksanaan projek

dilaksanakan selepas 6 bulan pelaksanaan. Beliau juga mengurus pengemaskinian

aset projek. Maklumat yang terlibat adalah rekod dokumen sistem aplikasi dan

jadual pelaksanaan yang disimpan dalam Sistem Pengurusan Aset, Sistem Profil

Projek ICT (PROFIT) dan Sistem Payment Gateway. Proses ini melibatkan

Lembaga Perolehan agensi dan Kementerian Kewangan.



89


Accounting System (GFMAS)

Puan Hasnah merupakan Ketua Unit dan berperanan sebagai Pengurus Projek

bagi pembangunan dan pelaksanaan sistem aplikasi 1GFMAS di Jabatan

Akauntan Negara. Setelah mendapat mandat daripada pihak pengurusan untuk

melaksanakan projek ini seperti yang dirancang dalam Pelan Strategik ICT,

Hasnah menyediakan kertas kerja bagi permohonan kelulusan perbelanjaan.

Setelah kelulusan perbelanjaan diperoleh, beliau menyediakan kertas

pembentangan bagi permohonan kelulusan Jawatankuasa Pemandu ICT (JPICT)

dan kelulusan Jawatankuasa Teknikal ICT Sektor Awam (JTISA). Seterusnya

beliau memastikan penyediaan dokumen perolehan dibuat mengikut spesifikasi

yang telah ditetapkan di samping menyediakan draf kontrak. Selepas itu,

perolehan sebut harga/tender pelaksanaan projek ini diiklankan dan proses

penilaian dibuat bagi memilih dan melantik pembekal yang berjaya.

Hasnah memastikan pengurusan projek dan pembangunan sistem aplikasi ini

dilaksanakan dengan lancar di mana pemantauan dibuat dalam Mesyuarat

Jawatankuasa Pemandu dan Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal projek. Setelah

pelaksanaan pembangunan sistem aplikasi ini berjaya disiapkan, satu Mesyuarat

Kick Off diadakan bagi pelaksanaan dan penggunaan 1GFMAS di agensi. Beliau

memastikan latihan dan pengurusan perubahan kepada agensi bagi pelaksanaan

1GFMAS. Pelaksanaan kajian impak dan penilaian pasca-pelaksanaan (PIR)

akan dilaksanakan bagi menilai keberkesanan dan memenuhi kehendak

pengguna.



Rajah 71: Customer Journey Map Pengurus Projek GFMAS

Rajah 72 dan Rajah 73 menunjukkan Landskap Map bagi Perkhidmatan

Perundingan ICT-Pengurusan Projek dan Perkhidmatan Permohonan Belanjawan

Projek 1GFMAS



91

Rajah 72: Landskap Map Perundingan ICT-Pengurusan Projek

Rajah 72 menjelaskan bahawa Puan Hasnah membuat permohonan perkhidmatan

perundingan ICT bagi pengurusan projek pembangunan sistem aplikasi 1GFMAS.

Beliau memohon khidmat perundingan ICT bagi pengurusan projek yang dibuat

melalui surat dan e-mel. Permohonan yang dibuat oleh Hasnah akan disemak dan

dinilai oleh Pegawai Pengurusan Tertinggi dan Perunding ICT. Setelah diluluskan,

Perunding ICT akan memberi khidmat nasihat mengenai penyediaan spesifikasi

teknikal ICT dan juga khidmat nasihat pengurusan projek kepada Hasnah dan

pasukan projek. Maklumat yang terlibat adalah rekod terperinci projek ICT, kertas

permohonan, kelulusan berbelanja, khidmat perundingan, jadual pelaksanaan

projek dan penilaian perkhidmatan rundingan yang disimpan dalam Sistem Khidmat

Perundingan ICT Sektor Awam dan portal rujukan pekeliling. Proses ini melibatkan

Jabatan Pengangkutan MAMPU, JPM.



Rajah 73: Sub Landskap Map Permohonan Belanjawan Projek 1GFMAS

Rajah 73 menjelaskan bahawa Puan Hasnah membuat permohonan kelulusan

perbelanjaan bagi pengurusan projek pembangunan sistem aplikasi 1GFMAS.

Beliau memohon permohonan kelulusan perbelanjaan bagi pengurusan projek yang

dibuat melalui surat dan secara dalam talian. Permohonan yang dibuat oleh Hasnah

akan disemak dan dinilai oleh urus setia kelulusan perbelanjaan mengikut

kesesuaian dan peruntukan yang ada. Kelulusan perbelanjaan akan dimaklumkan

kepada Hasnah secara dalam talian. Maklumat yang terlibat adalah rekod kertas

justifikasi permohonan terperinci projek ICT, kajian pasaran, perincian dan unjuran

kos, jadual pelaksanaan projek, minit mesyuarat berkaitan dan amalan terbaik yang

disimpan dalam Sistem Pemantauan Projek (SPPII). Proses ini melibatkan EPU dan

ICU.



93


Bangunan Sekolah

Dato’ Dr. Rashid merupakan seorang Ketua Setiausaha selaku pegawai pengawal

yang mengurus perbelanjaan dan kewangan agensi. Beliau menerima

permohonan daripada Pejabat Pelajaran Daerah untuk projek pembinaan sebuah

sekolah. Beliau meminta pegawai KPM untuk melakukan kajian kebolehlaksanaan

bagi penilaian permohonan projek tersebut. Setelah itu, beliau mengarahkan

pegawai KPM untuk membuat permohonan peruntukan bagi pelaksanaan projek

ini dan pertambahan perjawatan yang diperlukan. Seterusnya beliau dan

pegawainya akan hadir ke sesi tapisan belanjawan (budget screening) yang

dimohon. Setelah mendapat kelulusan berbelanja, beliau akan membuat

pelantikan pelaksana projek iaitu pihak Jabatan Kerja Raya (JKR) yang akan

menguruskan pelaksanaan projek pembinaan sekolah.

Beliau akan memastikan pelaksanaan projek ini mengikut perancangan dengan

membuat pemantauan projek melalui mesyuarat dengan pihak JKR dan akan

melaporkan status dan kemajuan pelaksanaan projek kepada pihak Unit

Penyelarasan Perlaksanaan (ICU) sehingga projek ini diselesaikan mengikut

perancangan. Setelah projek pembinaan sekolah ini selesai dan diserahkan

kepada pihak KPM, KSU Rashid memastikan pengurusan penawaran dan

kemasukan murid ke sekolah tersebut memenuhi perancangan yang ditetapkan.

Selain itu, beliau juga akan memastikan peruntukan perbelanjaan bagi

pengurusan dan penyenggaraan sekolah tersebut dimohon dan disediakan bagi

memastikan ia dapat beroperasi dengan lancar.



Rajah 74: Customer Journey Map Pengurus Projek Fizikal

Rajah 75 hingga 77 menunjukkan Landskap Map bagi Perkhidmatan Pengurusan

Permohonan Projek Fizikal, Perkhidmatan Pengurusan Pemantauan Projek Fizikal

dan Perkhidmatan Pengurusan Penyenggaraan Projek Fizikal.



95

Rajah 75: Landskap Map Pengurusan Permohonan Projek Fizikal

Rajah 75 menjelaskan bahawa Dato’ Dr. Rashid menerima permohonan cadangan

pembinaan sekolah yang dibuat secara dalam talian. Beliau mengarahkan

pegawainya untuk menjalankan kajian kebolehlaksanaan bagi penilaian

permohonan ini dan membuat lawatan tapak. Pegawai beliau akan menyediakan

laporan penilaian dan membuat permohonan projek tersebut melalui Sistem e-

Projek. Maklumat yang terlibat adalah rekod cadangan projek, laporan kajian

kebolehlaksanaan dan mini mesyuarat yang disimpan dalam Sistem e-Projek.

Proses ini melibatkan pemohon projek dan Kementerian Pendidikan Malaysia.



Rajah 76: Landskap Map Pengurusan Pemantauan Projek Fizikal

Rajah 76 menjelaskan bahawa Dato’ Dr. Rashid memastikan pemantauan

pembinaan sekolah dibuat mengikut jadual melalui mesyuarat pemantauan. Beliau

mengarahkan Pasukan Pemantauan Projek untuk melaksanakan lawatan tapak

bagi melihat kemajuan projek pembinaan mengikut jadual pemantauan. Pasukan

tersebut akan menyediakan laporan pemantauan kemajuan projek. Maklumat yang

terlibat adalah rekod pemantauan projek, laporan status kemajuan projek, jadual

pemantauan berkala dan mini mesyuarat yang disimpan dalam Sistem Pemantauan

Projek Bersepadu, SPPII, SKALA dan PROFIT. Proses ini melibatkan Kementerian

Pendidikan Malaysia.



97

Rajah 77: Landskap Map Pengurusan Penyenggaraan Projek Fizikal

Rajah 77 menjelaskan bahawa Dato’ Dr. Rashid memastikan penyenggaraan

bangunan sekolah laksanakan berdasarkan aduan kerosakan yang diterima melalui

surat, e-mel dan secara dalam talian. Beliau mengarahkan Pasukan

Penyenggaraan Projek untuk mengambil tindakan aduan kerosakan yang terima

melalui Sistem SISPAA. Pasukan Penyenggaraan Projek melaksanakan

penyenggaraan berdasarkan aduan kerosakan dengan melawat dan turun ke

bangunan tersebut. Pasukan tersebut akan menyediakan laporan penyenggaraan

yang dilakukan. Maklumat yang terlibat adalah rekod aduan kerosakan dan laporan

penyenggaraan yang disimpan dalam Sistem Pengurusan Aduan Bersepadu

(SISPAA). Proses ini melibatkan Kementerian Pendidikan Malaysia.



4.2 Analisa Jurang dan Cadangan Penyelesaian

Pengenalpastian jurang diperoleh daripada analisa keupayaan organisasi dan sumber

yang diperlukan untuk melaksanakan perkhidmatan atau produk. Maklumat tersebut

diperoleh daripada Rajah Arkitektur Capability Map View. Produk atau perkhidmatan

yang dikenal pasti semasa Customer Journey , dipetakan semula dalam bentuk “High

Level Capability” dan “Sub Capability” dalam Capability Map Viewpoints. Rajah Arkitektur

yang ditunjukkan dalam laporan ini adalah sebahagian daripada perkhidmatan yang telah

dikenal pasti semasa sesi ToK GovEA. Cadangan penyelesaian bagi mengatasi jurang

perkhidmatan digambarkan dalam bentuk projek dan keutamaanya dalam rajah Bubble

Chart. Rajah Bubble Chart menunjukkan Matriks Keutamaan Projek yang berada

dikuadran ‘paling utama’ atau ‘quick wins’. Projek quick wins dicadangkan untuk

dilaksanakan memandangkan ianya memberi nilai tambah tinggi dengan kompleksiti

projek yang rendah. Sekiranya kos projek rendah bulatan ‘bubble’ adalah lebih kecil.

Sesi 3– Penggabungan Jurang

Penggabungan jurang merupakan aktiviti yang dijalankan untuk mengenal pasti jurang

dan peluang dari produk dan perkhidmatan yang ditawarkan kepada rakyat.

Penyelesaian masalah bagi setiap jurang akan dikenal pasti dan kemudian membentuk

beberapa projek yang akan dijalankan

Sesi 2 – Capability Map

Capability Map View dihasilkan selepas menghasilkan Customer Journey view mengikut

persona yang dipilih. Capability Map dihasilkan berdasarkan produk-produk atau

perkhidmatan yang terdapat di dalam Customer Journey yang telah dihasilkan terdahulu.

Setiap kumpulan menghasilkan “High Level Capability” dan “Sub Capability” seperti yang

berikut.

Gambaran jurang dan projek yang dicadangkan adalah seperti berikut:

4.2.1 Pengurusan Kesihatan Kanak-Kanak Obesiti bagi Pelajar Pra Sekolah

Hasil daripada Customer Journey yang telah disediakan berdasarkan persona

seorang kanak-kanak obesiti di peringkat Pra Sekolah, beberapa keupayaan

organisasi untuk menyediakan perkhidmatan yang berkaitan telah disenaraikan.

Senarai perkhidmatan ini ditetapkan kepada 2 iaitu High Level Capability dan Sub

Capability bagi mengambarkan perkhidmatan utama dan perkhidmatan sokongan.



99

Jadual 16 berikut merupakan High Level Capability berserta Sub Capability untuk

persona Kanak-kanak Obesiti di peringkat Pra Sekolah.

Jadual 16: High Level Capability dan Sub Capability Kanak-kanak Obesiti di Pra Sekolah

High Level Capabilities Sub Capabilites

Keupayaan Khidmat Nasihat Keupayaan Pemakanan

Keupayaan Pendidikan Kesihatan

Keupayaan Rawatan

Keupayaan Pemantauan Keselamatan Keupayaan Keselamatan Individu

Keupayaan Keselamatan Kawasan

Keupayaan Perkhidmatan Kecemasan

Keupayaan Pemantaun Kesihatan Keupayaan Pemantau Kesihatan

Keupayaan Analisa

Keupayaan Rawatan Keupayaan Pemeriksaan Kesihatan

Keupayaan Rawatan

Keupayaan Perkhidmatan Farmasi Keupayaan Pekhidmatan Dispensi

Keupayaan Perkhidmatan Preskripsi

Keupayaan Pemantauan Makanan Sihat

Keupayaan Pemantauan Pemakanan

Keupayaan Analisa

Keupayaan Penyediaan Maklumat Keupayaan Penyediaan Content

Keupayaan Analisa

Keupayaan Pemeriksaan Kesihatan Keupayaan Pemeriksaan Gigi

Keupayaan Pemeriksaan Tubuh Badan

Keupayaan Perkhidmatan Aktiviti Kecergasan

Keupayaan Pusat Rekreasi

Keupayaan Aktiviti Kecergasan

Berdasarkan senarai yang disediakan, terdapat 9 perkhidmatan utama dan 20 sub-

perkhidmatan yang terlibat sepanjang life-journey seorang kanak-kanak yang obes

di Pra Sekolah. Hasil perbincangan telah dipetakan ke dalam gambaran Viewpoint

Business Capability Map seperti berikut:



Rajah 78: Business Capability Map Kanak-kanak Obesiti di Pra Sekolah

Setiap perkhidmatan utama digambarkan secara berasingan dengan perkhidmatan

utama yang lain. Perkhidmatan sokongan yang berkaitan diletakkan bersekali bagi

melengkapkan viewpoint Business Capability Map.

Seterusnya, setiap sub-perkhimatan telah dipetakan (Mapping) kepada sumber

(resources) yang merangkumi aspek People, Information & Application. Setiap

aspek tersebut diperhalusi dan digambarkan bagi menunjukkan bahawa setiap sub-

perkhidmatan mempunyai sumber-sumber yang berkaitan dengan manusia,

maklumat/data serta aplikasi ICT bagi menyokongnya.



101

Rajah 79 berikut disediakan bagi perkhidmatan Khidmat Nasihat yang telah

dipetakan kepada sumber People, Information & Application.

Rajah 79: Sub Capability Map Kanak-kanak Obesiti di Pra Sekolah Mapping

Rajah 80 bagi perkhidmatan Pemantauan Keselamatan yang telah dipetakan

kepada sumber People, Information & Application.




Rajah 81 bagi perkhidmatan Pemantauan Kesihatan yang telah dipetakan kepada

sumber People, Information & Application.




103

Rajah 82 bagi perkhidmatan Rawatan yang telah dipetakan kepada sumber People,

Information & Application.




Rajah 83 bagi perkhidmatan Pemeriksaan Kesihatan yang telah dipetakan kepada





105

Rajah 84 bagi perkhidmatan Penyediaan Maklumat yang telah dipetakan kepada





Rajah 85 bagi perkhidmatan Aktiviti Kecergasan yang telah dipetakan kepada



Seterusnya, suatu analisis jurang telah disediakan yang diperoleh daripada analisa

keupayaan organisasi dan sumber yang diperlukan untuk melaksanakan

perkhidmatan atau produk.

Jurang untuk persona kanak-kanak obesiti telah dikenal pasti dari setiap senario

perkhidmatan yang diperolehi dan capability map. Selain itu, cadangan

penyelesaian bagi setiap jurang juga telah dikenal pasti melalui proses ini dan

dijadualkan. Pengabungan beberapa jurang dan cadangan penyelesaian

menghasilkan project/work package untuk dilaksanakan.



107

Jadual 17 di bawah merupakan analisa jurang, cadangan penyelesaian serta

project/work package bagi life journey seorang kanak-kanak obesiti di peringkat Pra

Sekolah.

Jadual 17: Penggabungan Jurang bagi Kanak-Kanak Obesiti

Projek-projek atau workpackage yang terhasil dari analisa jurang terbabit adalah

seperti berikut:

a. Membangunkan polisi Khidmat Nasihat, Pemantauan dan Penyediaan

Maklumat Kesihatan Malaysia.

b. Melaksanakan Pengurusan Perubahan berkaitan.

c. Membangunkan Sistem Maklumat Kesihatan Bersepadu

Seterusnya, nilai impak serta keutamaan pelaksanaan ketiga-tiga projek ini

ditentukan melalui Matriks Keutamaan Projek yang digambarkan melalui rajah

Buble Chart.

Hasil daripada analisis tersebut, didapati bahawa ketiga- tiga projek ini mempunyai

nilai impak bisnes yang tinggi walaupun kompleks untuk dilaksanakan. Anggaran

kos yang terlibat juga adalah sederhana, tidak terlalu tinggi untuk dilaksanakan.

Kini, pemilik program mempunyai maklumat penilaian yang mencukupi bagi

menentukan kebolehlaksanaan projek yang dicadangkan.



Rajah 86: Bubble Chart Matriks Keutamaan Projek


Rendah

Hasil daripada Customer Journey Hannah, seorang pelajar sekolah rendah yang

autism, disenaraikan perkhidmatan utama dan sokongan yang terlibat daripada

mula di diagnostic, proses pendaftaran untuk persekolahan dan sokongan komuniti

terhadap pesakit autism.

Senarai perkhidmatan utama dan sokongan bagi life-journey Hannah adalah seperti

Jadual 18 berikut:

Jadual 18: High Level Capability dan Sub Capability Kanak-kanak Autism di Sekolah Rendah


Keupayaan Pengurusan Diagnostik Keupayaan Pelaksanaan Pemeriksaan

Keupayaan Pengurusan Pengetahuan (Autism)

Keupayaan Pengurusan Sumber Kepakaran



109


Keupayaan Pengurusan, Pendaftaran Persekolahan

Keupayaan Pemprosesan Permohonan Kemasukan Sekolah (Autism)

Keupayaan Pengurusan Pembelajaran Keupayaan Pengurusan Pemprosesan Pembelajaran

Keupayaan Komuniti Keupayaan Pengurusan NGO/Kumpulan Sokongan

Keupayaan Pengurusan Kesedaran Autisme

Berdasarkan jadual di atas, terdapat 4 perkhidmatan utama dan 7 perkhidmatan

sokongan yang terlibat sepanjang life-journey Hannah, seorang kanak-kanak

Autism di Sekolah Rendah. Jadual tersebut di masukkan ke dalam format Viewpoint

Business Capability Map seperti berikut untuk tujuan analisis pada peringkat

seterusnya.

Rajah 87: Business Capability Map Kanak-kanak Autism di Sekolah Rendah

Bagi melengkapkan Viewpoint di atas, setiap perkhidmatan sokongan tersebut telah

dipetakan (Mapping) kepada sumber (resources) yang merangkumi aspek People,

Information & Application. Daripada rajah yang disediakan, dapat dikenal pasti

pihak-pihak yang terlibat dalam menyediakan perkhidmatan terbabit, maklumat/data

yang diperoleh, aplikasi ICT yang digunakan serta lokasi bagi setiap perkhidmatan

tersebut ditawarkan.

Rajah 88 di bawah merupakan gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan

Diagnostik yang telah dipetakan kepada sumber. Perkhidmatan yang terlibat

bermula daripada pemeriksaan kesihatan kepada Hannah dan maklumat rujukan

kepada keluarga pesakit untuk dijadikan rujukan.



Rajah 88: Sub Capability Map Kanak-kanak Autism di Sekolah Rendah Mapping

Seterusnya, Rajah 89 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan

Pendaftaran Persekolahan yang telah dipetakan kepada sumber. 2 pihak utama

yang dikenal pasti melalui rajah ini adalah Jabatan Kebajikan Masyarakat dan

Kementerian Pelajaran.


Rajah 90 di bawah pulan adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan

Pembelajaran yang telah dipetakan kepada sumber iaitu pihak yang terlibat,

data/maklumat sedia ada serta lokasi perkhidmatan disediakan.



111




Rajah 91 di bawah disediakan bagi melengkapkan gambaran perkhidmatan

Pengurusan Komuniti. Melalui rajah ini dikenal pasti perkhidmatan sokongan

kepada golongan autism sama ada daripada pihak NGO dan kerajaan serta tempat

rujukan bagi keluarga pesakit autism.


Hasil daripada analisis perkhidmatan sedia ada melalui capability map yang

disediakan, suatu analisis jurang untuk persona seorang kanak-kanak autism yang

bersekolah rendah dikenal pasti.



113

Jadual 19 di bawah merupakan analisis jurang dan penyelesaian yang telah dikenal

pasti bagi life-journey Hannah.

Jadual 19: Analisis Jurang dan Penyelesaian Kanak-kanak Autism di Sekolah Rendah



Beberapa jurang dan penyelesaian yang hampir sama digabungkan bagi

membentuk projek/workpackage untuk dilaksanakan. Hasil daripada analisis yang

telah dilaksanakan, didapati terdapat terdapat empat (4) projek/workpackage yang

boleh dilaksanakan bagi menambahbaik perkhidmatan. Empat (4) projek tersebut

adalah seperti berikut:

a. Pembangunan Kepakaran

b. Pembangunan Aplikasi Mobile

c. Peluasan penggunaan PPKI

d. Jelajah dan promosi aktiviti KPM

Seterusnya, keempat-empat projek dipetakan dalam rajah Bubble Chart seperti

Rajah 92 di bawah. Hasil daripada rajah yang disediakan, didapati ke empat-

empat projek memberi impak besar terhadap perkhidmatan yang disediakan dan

tidak kompleks untuk dilaksanakan. Walau bagaimanapun, didapati salah satu

projek memerlukan kos yang tinggi untuk dilaksanakan berbanding projek-projek

yang lain iaitu Pembangunan Aplikasi Mobile. Pemilik perkhidmatan perlu

membuat keputusan berdasarkan keutamaan organisasi bagi peringkat

pelaksanaan seterusnya.




115


Jadual 20 berikut merupakan perkhidmatan High Level Capability dan

perkhidmatan Sub Capability untuk persona seorang Pelajar Lepasan SPM yang

telah dilantik dalam Perkhidmatan.

Jadual 20: High Level Capability dan Sub Capability Pendidikan Lepasan SPM


Keupayaan Pengurusan Kerjaya Keupayaan Permohonan Pekerjaan

Keupayaan Promosi Pekerjaan

Keupayaan Peningkatan Kompetensi

Keupayaan Pengurusan Faedah Dalam Perkhidmatan

Keupayaan Pasca Perkhidmatan Keupayaan Kad Pesara

Keupayaan Promosi Faedah Persaraan

Keupayaan Pembayaran Pencen

Terdapat 4 perkhidmatan utama dan 5 perkhidmatan sokongan yang terlibat

sepanjang life-journey Fatah Aman bermula daripada lantikan, dalam perkhidmatan

serta pasca perkhidmatan. Perkhidmatan-perkhidmatan tersebut telah di masukkan

ke dalam Viewpoint Business Capability Map seperti Rajah 93 berikut:

Rajah 93: Business Capability Map Pendidikan Lepasan SPM



Rajah 94 di bawah adalah gambaran perkhidmatan Pengurusan Kerjaya

(Permohonan) yang telah dipetakan kepada sumber iaitu organisasi penyedia

perkhidmatan, maklumat data yang berkaitan serta lokasi perkhidmatan

disediakan.

Rajah 94: Sub Capability Map Pendidikan Lepasan SPM Mapping



117

Rajah 95 di bawah pula adalah gambaran perkhidmatan Pengurusan Kerjaya

(Promosi) yang telah dipetakan kepada sumber. Perkhidmatan yang ditawarkan

adalah peluang-peluang pekerjaan sama ada di sektor kerajaan atau swasta.

Rajah 95: Sub Capability Map Pendidikan Lepasan SPM



Rajah 96 di bawah pula adalah gambaran bagi perkhidmatan Peningkatan

Kompetensi yang telah dipetakan kepada sumber. Berdasarkan rajah ini, didapati

setiap pekerja masih perlu melaksanakan peningkatan kompetensi masing-

masing sama ada berkerja dalam sektor awam atau swasta.




119

Rajah 97 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Faedah

Dalam Perkhidmatan yang telah dipetakan kepada sumber. Melalui rajah ini

dinyatakan perkhidmatan yang boleh diperoleh oleh seorang kakitangan awam.

Perkhidmatan yang disediakan termasuk faedah-faedah cuti, rawatan kesihatan,

pinjaman perumahan, pelepasan cukai, permohonan kuarters kerajaan dan

kemudahan istirehat di rumah peranginan persekutuan.


Rajah 98 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pasca Perkhidmatan

(Faedah Kad Pesara) yang telah dipetakan kepada sumber. Perkhidmatan yang

disediakan adalah untuk kakitangan kerajaan melalui penggunaan Kad Pesara.




Rajah 99 di bawah pula adalah gambaran bagi perkhidmatan Pasca Perkhidmatan

(Promosi Faedah Persaraan) yang telah dipetakan kepada sumber. Melalui rajah

ini didapati organisasi telah melaksanakan hebahan maklumat berkaitan faedah

persaraan kepada umum melalui media massa, media social dan portal/lama web.




121

Rajah 100 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pasca Perkhidmatan

(Pembayaran Pencen) yang telah dipetakan kepada sumber. Sistem yang

digunakan untuk menguruskan pembayaran pencen kepada pesara kerajaan juga

telah dinyatakan dengan jelas melalui rajah ini.


Pemilik projek masih perlu membuat analisis jurang berdasarkan Capability Map

yang telah disediakan diatas. Jurang yang telah dikenal pasti boleh dijadikan

sumber untuk mencadangkan tindakan penyelesaian seterusnya mencadangkan

project/work package yang bersesuai. Akhirnya satu Matriks Keutamaan Projek dan

Bubble Chart perlu disediakan bagi menentukan tahap keutamaan dan

kebolehlaksanaan projek.




Universiti Anak Veteran Angkatan Tentera Malaysia

Hasil daripada Customer Journey yang telah disediakan berdasarkan persona

Christine, seorang pelajar biasiswa JPA yang melanjutkan pelajaran di luar negara,

berkahwin di luar negara semasa belajar serta mendaftarkan perkahwinan di

Malaysia, melakukan jenayah di luar negara, dipenjarakan dan akhirmya meninggal

dunia di penjara luar negara dan dibawa kembali ke Malaysia untuk disemadikan.

Organisasi telah menyenaraikan perkhidmatan yang berkaitan dan ditetapkan

kepada 2 peringkat iaitu High Level Capability dan Sub Capability bagi

mengambarkan perkhidmatan utama dan perkhidmatan sokongan.

Jadual 21 di bawah merupakan High Capability dan Sub Capability bagi

perkhidmatan yang berkaitan dengan persona Christine.

Jadual 21: High Level Capability dan Sub Capability Penerima Biasiswa JPA

High Capability Sub Capability

Keupayaan Pengurusan Memberi Pinjaman Biasiswa

Pengurusan Rekod Imigresen

Pengurusan Rekod Kesihatan

Pendaftaran Kahwin / Cerai

Pendaftaran Kelahiran / Kematian

Pengurusan Pelajar di Luar Negara

Pengurusan Kematian Rakyat Malaysia di Luar Negara

Pengurusan Pelepasan Kargo



123

Rajah 101 di bawah pula adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Rekod

Imigresen yang telah dipetakan kepada sumber. Berdasarkan rajah ini diketahui

bahawa semua maklumat rakyat Malaysia di luar negara disimpan oleh Jabatan

Imigreasen Malaysia melalui system MyIMMS.

Rajah 101: Sub Capability Map Penerima Biasiswa JPA



Rajah 102 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Rekod

Kesihatan yang telah dipetakan kepada sumber. Perkhidmatan ini disediakan di

Kementerian Kesihatan.




125

Rajah 103 di bawah merupakan gambaran bagi perkhidmatan Pendaftaran

Kahwin/Cerai yang telah dipetakan kepada sumber. Perkhidmatan ini disediakan

oleh Jabatan Pendaftaran Negara. Melalui system di JPN, data berkaitan

kewarganegaraan juga disimpan di dalam pangkalan data Maklumat

Warganegara.




Rajah 104 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pendaftaran

Kelahiran/Kematian yang telah dipetakan kepada sumber.




127

Rajah 105 di bawah merupakan gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Pelajar

di Luar Negara yang telah dipetakan kepada sumber. Organisasi yang terlibat

dalam menyediakan perkhidmatan ini adalah KLN dan JPA. Maklumat berkaitan

pelajar disimpan di dalam system E-Konsular yang turut boleh dicapai melalui

peranti mudah alih.




Rajah 106 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Kematian

Rakyat Malaysia di Luar Negara yang telah dipetakan kepada sumber. Melalui

system yang sama, E-Konsular, pengurusan rekod kematian warga Malaysia juga

boleh dibuat melalui system ini.




129

Rajah 107 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Pelepasan

Kargo yang telah dipetakan kepada organisasi pelaksana, system yang digunakan

serta maklumat kargo.


Pemilik projek masih perlu membuat analisis jurang berdasarkan Capability Map

yang telah disediakan diatas. Jurang yang telah dikenal pasti boleh dijadikan

sumber untuk mencadangkan tindakan penyelesaian seterusnya mencadangkan



kebolehlaksanaan projek.





Persona Petani Moden bernama Ahmad Hassan merupakan seorang graduan

dalam bidang pertanian yang menetap di sebuah perkampungan yang tidak

mempunya fasiliti yang lengkap seperti kemudahan pengangkutan dan komunikasi.

Organisasi tidak merekodkan viewpoint Capability Map untuk dilakukan analisis

perkhidmatan utama dan sokongan yang menyokong life-journey seorang petani

moden.

Walau bagaimanpun, analisis jurang untuk persona seorang petani moden telah

dikenal pasti dari setiap senario perkhidmatan. Organisasi juga telah

menyenaraikan cadangan penyelesaian bagi setiap jurang, kos yang terlibat serta

outcome bagi setiap cadangan terbabit.

Jadual 22 di bawah merupakan analisis penggabungan jurang bagi life-journey

seorang petani moden.

Jadual 22: Penggabungan Jurang bagi Petani Moden

Hasil daripada analisis tersebut, didapati bahawa ketiga- tiga projek ini mempunyai

nilai impak bisnes yang tinggi walaupun kompleks untuk dilaksanakan. Anggaran

kos yang terlibat juga adalah sederhana, tidak terlalu tinggi untuk dilaksanakan.

Kini, pemilik program mempunyai maklumat penilaian yang mencukupi bagi

menentukan kebolehlaksanaan projek yang dicadangkan.



131

Rajah 108 di bawah merupakan projek-projek yang terhasil dari analisa jurang.

Terdapat tiga (3) projek iaitu:

a. Penubuhan Portal

b. Digital Farming

c. Promosi

5

4.5

4

3.5

3

2.5

2

1.5

1

0.5

0

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

Business Values >

Co

mp

lex

ity

/ E

ffo

rt >

B

B Digital Farming

CC

Promosi

A

A

Perubahan Polisi


Hasil daripada analisis, didapati bahawa ketiga- tiga projek ini mempunyai nilai

impak bisnes yang tinggi dan tidak terlalu kompleks untuk dilaksanakan. Anggaran

kos adalah tinggi untuk pelaksanaan projek Digital Farming manakala kos adalah

kecil bagi 2 projek yang lain. Seterusnya, organisasi boleh menentukan

kebolehlaksanaan setiap projek yang dicadangkan.





Pesona pencari kerja untuk memiliki perniagaan Francais Food Truck atau sebagai

Pengusaha Francais Food Truck bermula dengan pencarian maklumat berkaitan

perniagaan Food Truck secara Francais. Organisasi telah menyenaraikan

perkhidmatan yang berkaitan dan ditetapkan kepada 2 peringkat iaitu High Level

Capability dan Sub Capability bagi mengambarkan perkhidmatan utama dan

perkhidmatan sokongan.

Jadual 23 di bawah merupakan High Level Capability berserta Sub Capability untuk

persona Seorang Peniaga Food Truck.

Jadual 23: High Level Capability dan Sub Capability Pencari Kerja (Food Truck)


Keupayaan Promosi Keupayaan Pengurusan Kesedaran

Keupayaan Pengurusan Acara

Keupayaan Business Matching

Keupayaan Penyaluran Maklumat Keupayaan Pengurusan Pengetahuan

Keupayaan Pengurusan Sumber

Keupayaan Khidmat Nasihat Keupayaan Prosedur/Panduan Perniagaan

Keupayaan Talent/Resource Matching

Keupayaan Bantuan Kewangan Keupayaan Pengurusan Pembiayaan

Keupayaan Perniagaan Keupayaan Pengurusan Pendaftaran

Terdapat 5 perkhidmatan utama dan 9 sub-perkhidmatan yang terlibat sepanjang

life-journey seorang pencari kerja lepasan universiti yang menceburi perniagaan

food truck.



133

Rajah 109 di bawah adalah gambaran High Level Capability dan Sub Capability

di dalam Viewpoint Business Capability Map:

Rajah 109: High Level Capability Map Pencari Kerja (Food Truck)

Rajah 110 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Khidmat Nasihat yang

telah dipetakan kepada sumber. Organisasi yang terlibat dalam menyediakan

perkhidmatan ini adalah Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan

Kepenggunaan (KPDNKK).

Rajah 110: Sub Capability Map Pencari Kerja (Food Truck) Mapping



Rajah 111 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan

Pembiayaan yang telah dipetakan kepada sumber. Perkhidmatan ini ditawarkan

kepada pemohon yang ingin memulakan perniagaan. Maklumat berkaitan juga

boleh di rujuk di portal Perbadanan Nasional Berhad (PNS)




135

Rajah 112 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pemformalan

Perniagaan yang telah dipetakan kepada sumber. Perkhidmatan yang terlibat

adalah Pengurusan Pendaftaran perniagaan, kelulusan permit dan kelulusan

lesen. Di antara organisasi yang terlibat adalah SSM, PBT, JPJ, PUSPAKOM,

FAMA dan KKM.


Analisis jurang untuk persona pencari kerja dikenal pasti dari setiap senario

perkhidmatan yang diperolehi dari Capability Map. Analisis tersebut dijadualkan

seperti Jadual 24 di bawah.

Jadual 24: Analisis Jurang Pencari Kerja (FoodTruck)

Gap/Opportunities Solution Project Outcome

Proses permohonan modal secara manual

Centralise database untuk perniagaan francise

Penubuhan agensi yang mengendalikan food truck

Pendaftaran banyak tempat Wujudkan one stop centre – pendaftaran & borang pelbagai

Banyak Dokumentasi



Gap/Opportunities Solution Project Outcome

Maklumat francaisor tidak di simpan di satu tempat

Perbezaan dasar dan peraturan di setiap PBT

Permohonan permit berbeza mengikut PBT

Maklumat berkenaan perniagaan di pelbagai tempat

Tempoh kelulusan JPJ/Puspakom yang panjang

Jadual 25 di bawah merupakan jurang dan cadangan penyelesaian yang telah

dikenal pasti dan seterusnya menghasilkan project/work package untuk

dilaksanakan.

Jadual 25: Penggabungan Jurang bagi Pencari Kerja

Project Requirement Cost Value Complexity

Penubuhan Agensi pengendali Food Truck

Kajian akta & dasar yang berkaitan

Pangkalan data berpusat

Integrasi dengan agensi lain

Perjawatan 40 orang

RM1.5 juta

RM2 juta

RM500,000

RM3 juta setahun

3 5

Wujudkan one stop centre untuk proses pendaftaran francaisi

Pangkalan data berpusat berkenaan maklumat francaisor

Sistem pendaftaran berintegrasi

Lokasi/ kiosk (sedia ada)

RM2 juta

RM7 juta

RM1 juta

5 3



137

Project Requirement Cost Value Complexity

B1 Pangkalan data berpusat berkenaan maklumat francaisor

Lokasi/ kiosk (sedia ada)

RM2 juta

RM1 juta

B2 Sistem pendaftaran berintegrasi

RM7 juta

Penggubalan rang undang-undang pengeluaran permit

Sesi libat urus bersama semua agensi pengeluar permit

RM200,000 5 5



a. Penubuhan Agensi Pengendali Food Truck

b. Mewujudkan One Stop Centre

c. Penggubalan Rang Undang-undang Pengeluaran Permit



Rajah 113: Projek-Projek Penghasilan dari Analisa Jurang Pencari Kerja


impak bisnes yang tinggi dan tidak terlalu kompleks untuk dilaksanakan. Anggaran

kos adalah tinggi untuk pelaksanaan projek One Stop Centre manakala kos adalah

kecil bagi 2 projek yang lain. Seterusnya, organisasi boleh menentukan




139

4.2.7 Memiliki Pekerjaan sebagai Pemandu GRAB bagi Graduan Baru Tamat


Persona Aliah Binti Abu merupakan seorang graduan yang telah menamatkan

pengajian dan sedang mencari pekerjaan. Beliau mengambil keputusan untuk

memulakan kerjaya sepenuh masa sebagai seorang pemandu GRAB.



mengambarkan perkhidmatan utama dan perkhidmatan sokongan bagi life-journey

seorang pemandu GRAB.

Jadual 26 di bawah merupakan High Level Capability dan Sub Capability untuk

persona seorang Pemandu GRAB lepasan universiti. Organisasi telah

menyenaraikan perkhidmatan-perkhidmatan yang terlibat daripada pengurusan

pemandu, kenderaan, penyelenggraan dan aspek pengendalian keselamatan.

Jadual 26: High Level Capability dan Sub Capability Pemandu GRAB


Keupayaan Driver Management Keupayaan License Management

Keupayaan Driving Skills Mangement

Keupayaan Vehicle Management Keupayaan Vehicle Registration

Keupayaan Roadtax Mangement

Keupayaan Service Management Keupayaan Road Complaint

Keupayaan Traffic Management

Keupayaan Safety Management Keupayaan Accident Management

Keupayaan Navigation Management

Keupayaan Facility Management



Terdapat (4) perkhidmatan utama dan Sembilan (9) sub-perkhidmatan yang terlibat

sepanjang life-journey seorang pemandu GRAB lepasan universiti. Rajah 114 di

bawah merupakan gambaran di dalam Viewpoint Business Capability Map:

Rajah 114: Business Capability Map Pemandu GRAB



141

Rajah 115 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Pemandu

yang telah dipetakan kepada sumber. Organisasi yang terlibat adalah Jabatan

Pengangkutan Jalan (JPJ). Perkhidmatan yang disediakan adalah permohonan

lesen memandu dan pengurusan latihan pemandu. Sistem yang mengandungi

maklumat berkaitan adalah system MySIKAP.




Rajah 116 di bawah adalah Gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan

Penyelenggaraan yang telah dipetakan kepada sumber. Organisasi yang

menyediakan perkhidmatan ini adalah Kementerian Kerja Raya. Di antara

perkhidmatan yang disediakan adalah aduan kerosakan jalan raya dan

pengurusan trafik jalan raya. Sistem yang mengendalikan maklumat berkaitan

adalah system aduan kerosakan jalan raya dan system LLM info trafik lebuhraya.




143

Rajah 117 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Kenderaan

yang telah dipetakan kepada sumber. Organisasi yang terlibat adalah Jabatan

PengangkutanJalan. Di antara perkhidmatan yang disediakan adalah pendaftaran

kenderaan dan pengurusan cukai jalan. Sistem ICT yang terlibat adalah system

MySIKAP.




Rajah 118 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Kemalangan

yang telah dipetakan kepada sumber. Organisasi yang terlibat adalah Polis Diraja

Malaysia (PDRM) dan Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ).


Organisasi masih perlu membuat analisis jurang berdasarkan Capability Map yang

telah disediakan diatas. Jurang yang telah dikenal pasti boleh dijadikan sumber

untuk mencadangkan tindakan penyelesaian seterusnya mencadangkan



kebolehlaksanaan projek yang dicadangkan.



145


Jurutera

Persona Fattah Ameen merupakan seorang graduan ijazah kejuruteraan yang

berusaha untuk mendapatkan pekerjaan. Life-journey Fattah bermula daripada

mendapatkan maklumat pekerjaan yang diiklankan, membuat permohona

pekerjaan, menerima tawaran pekerjaan dan seterusnya bersara daripada

perkhidmatan.

Organisasi tidak merekodkan Viewpoint Capability Map untuk dilakukan analisis

perkhidmatan utama dan sokongan yang menyokong life-journey seorang pemohon

pekerjaan.

Analisis jurang untuk persona pencari kerja dikenal pasti dari setiap senario

perkhidmatan. Jadual 27 di bawah merupakan analisa jurang dan cadangan

penyelesaian yang telah dikenal pasti.

Jadual 27: Penggabungan Jurang bagi Pencari Kerja





a. Membangunkan Gerbang Maklumat Bersepadu

b. Melaksanakan permohonan pekerjaan secara berpusat

c. Membangunkan kemudahan infrastruktur yang berkaitan



impak bisnes yang tinggi dan kompleks untuk dilaksanakan. Anggaran kos adalah

tinggi untuk menyediakan infrastruktur dan menyediakan sistem untuk permohonan

pekerjaan secara berpusat. Seterusnya, organisasi boleh menentukan


5

4.5

4

3.5

3

2.5

2

1.5

1

0.5

0

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

Business Values >

Co

mp

lex

ity

/ E

ffo

rt >

B

B

Permohonan Pekerjaan Sec Berpusat

C

C

Kemudahan Infrastruktur

A

A

Gerbang Maklumat Bersepadu



147


Persona Julia Robert merupakan seorang beliawanis lepasan SPM yang ingin

menjadi seorang usahawan. Selain berada di luar bandar, beliau juga tidak

mempunyai sebarang pengalaman untuk memulakan perniagaan dan menjadi

seorang usahawan.




seorang beliawanis yang ingin terlibat dalam keusahawanan.

Jadual 28 di bawah merupakan High Level Capability dan Sub Capability untuk

persona Beliawanis luar bandar yang ingin mencari pekerjaan.

Jadual 28: High Level Capability dan Sub Capability Beliawanis Lepasan SPM


Keupayaan Pengurusan Dana Keupayaan Pengurusan Pemberian Data

Keupayaan Pengurusan Pemcarian Dana

Keupayaan Pengurusan Mendapatkan Maklumat Pemberi Dana

Keupayaan Pengurusan Penerima Dana

Keupayaan Pengurusan Khidmat Nasihat

Keupayaan Pengurusan Kaunseling

Keupayaan Pengurusan Program Awareness

Keupayaan Pengurusan Mewujudkan Kompetensi Kaunselor

Keupayaan Pengurusan Sumber Manusia (Pentadbiran)

Keupayaan Pengurusan Pembangunan Usahawan

Keupayaan Pengurusan Pendaftaran Perniagaan

Keupayaan Pengurusan Percukaian

Keupayaan Pengurusan Hak Milik/Aset



Keupayaan Pengurusan Harta Intelek dan Rekabentuk Industri

Keupayaan Pengurusan Latihan Keupayaan Pengurusan Kandungan Latihan

Keupayaan Pengurusan Meningkatkan Kompetensi Trainer

Keupayaan Pengurusan Menyediakan Trainer Bertauliah

Keupayaan Pengurusan Pemantaun Selepas Latihan

Keupayaan Pengurusan Sumber Manusia

Keupayaan Pengurusan Promosi Latihan

Keupayaan Pengurusan Kewangan Latihan

Keupayaan Pengurusan Khidmat Nasihat

Keupayaan Pengurusan Badan Pemberi Anugerah

Keupayaan Pengurusan Kewangan

Keupayaan Pengurusan Majlis Pengiktirafan

Keupayaan Pengurusan Panel Anugerah

Keupayaan Pengurusan Sumber Manusia

Keupayaan Pengurusan Legasi Keupayaan Pengurusan Pembahagian Harta

Keupayaan Pengurusan Saham

Keupayaan Pengurusan Perundangan

Keupayaan Pengurusan Logistik Keupayaan Pengurusan Import Eksport

Keupayaan Pengurusan Gudang

Keupayaan Pengurusan Aset/Inventori

Keupayaan Pengurusan Pengangkutan Perdagangan

Keupayaan Pengurusan Utiliti

Keupayaan Pengurusan Sekuriti Perniagaan

Keupayaan Pengurusan Pemantauan Dalam Talian

Keupayaan Pengurusan Insuran Perniagaan



149

Keupayaan Pengurusan Pembangunan Kerjaya

Keupayaan Pengurusan Permohonan Kerjaya

Keupayaan Pengurusan Skim Kerjaya

Keupayaan Pengurusan Pemasaran Keupayaan Pengurusan Piawaian Kualiti Produk

Keupayaan Pengurusan Penetapan Harga Pasaran

Keupayaan Pengurusan Lokaliti Pemasaran

Keupayaan Pengurusan Promosi Pemasaran

Terdapat 10 perkhidmatan utama dan 41 perkhidmatan sokongan yang terlibat

sepanjang life-journey seorang beliawanis luar bandar lepasan SPM yang ingin

mencari pekerjaan.

Rajah 120 di bawah adalah gambaran yang telah disediakan di dalam Viewpoint

Business Capability Map:

Rajah 120: Business Capability Map Beliawanis Lepasan SPM



Melalui rajah di atas, organisasi telah menyenaraikan semua perkhidmatan utama

dan perkhidmatan sokongan yang terlibat dalam life-journey persona Julia Robert.

Rajah 121 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Dana yang

telah dipetakan kepada sumber. Di antara organisasi yang terlibat dalam

menyediakan perkhidmatan ini adalah MARA, KPDNKK, SME CORP, SSM, PNS,

CGC, KKLW dan MOA. Maklumat yang disediakan termasuk jenis dana, jumlah

dana serta penerima dana bagi memulakan perniagaan. Sistem sedia ada yang

digunakan adalah Sistem Youth Enterpreneurs Network (YEN).

Rajah 121: Sub Capability Map Beliawanis Lepasan SPM Mapping

Rajah 122 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Pengukuhan

Kerjaya yang telah dipetakan kepada sumber.




151

Organisasi yang terlibat dalam menyediakan perkhidmatan Pengurusan Kerjaya

adalah KSM, KKLW, MOA, SPA dan JPA. Maklumat atau data yang terlibat adalah

senarai program yang disediakan, kelayakan seseorang peserta, senarai kerjaya

bagi setiap program serta kelayakan permohonan. Beberapa aplikasi yang dikenal

pasti terlibat adalah system SPA8, Jobs Malaysia serta Jobs Street.

Rajah 123 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Legasi yang

telah dipetakan kepada sumber. Organisasi yang terlibat adalah JKPTG, Amanah

Raya, AGC, Suruhanjaya Sekuriti dan Biro Bantuan Guaman. Di antara maklumat

yang disenaraikan adalah maklumat harta/asset, maklumat waris, maklumat ROI

serta akta-akta yang terlibat dalam perkhidmatan Pengurusan Legasi. Aplikasi yang

terlibat pula adalah Aplikasi Perbankan dan Portal Amanah Raya.





Jurang untuk persona pemula perniagaan telah dikenal pasti dari setiap senario







Jadual 29 di bawah merupakan analisa jurang, cadangan penyelesaian serta

project/work package bagi life journey seorang kanak-kanak obesiti di peringkat Pra

Sekolah.

Jadual 29: Penggabungan Jurang bagi Beliawanis Lepasan SPM



153



Selain itu, organisasi juga telah menetapkan nilai bagi impak program terhadap

perkhidmatan dan tahap kesukaran pelaksanaan program terbabit.

Rajah 124 di bawah merupakan Bubble Chart yang terhasil apabila impak bisnes

dan tahap kesukaran pelaksanaan di plotkan dalam graf yang sama.


Organisasi telah menyenaraikan 16 projek iaitu:

a. eLearning/kursus online/online coaching video/live consultation

b. CEO Desa /Apprentice/Felo Perdana/Make It Do it/program kursus jangka

pendek

c. Program pengangkutan awam secara percuma

d. Pembangunan prasarana dan infrastruktur

e. Program turun padang JKKK/P; CSR; Program inap desa; program

usahawan

f. Pemilihan JKKK

g. Program Tabung Usahawan Desa

h. Semakan semula polisi/akta/faedah/syarat pinjaman

i. Pemilihan yang telus dan berintegriti

j. Versi khas mengenai peluang pekerjaan dan maklumat pekerjaan di

akhbar-akhbar/majalah tempatan

k. Perbanyakkan software yang boleh dowload secara percuma

l. Wujudkan channel aduan (helpdesk/aplikasi/mobile apps) yang standby

24/7



155

m. Aplikasi BIZ, YEN, Rural Business Apps, Desamall, mobile apps biz

n. Program kesedaran/MCMC/Cybersecurity dipergiatkan dan diperluaskan

o. Wujudkan satu pangkalan data secara bersepadu dengan semua Agensi

Swasta dan Kerajaan

p. Pembangunan dan peningkatan kemudahan dan rangkaian internet ke

tahap maksima

Organisasi boleh menentukan kebolehlaksanaan setiap projek yang dicadangkan

berdasarkan keutamaan serta kos yang terlibat.



4.2.10 Memiliki Perniagaan Dalam Talian bagi OKU

Persona Adnan Wahab merupakan Orang Kurang Upaya (OKU) berkerusi roda

yang menjalankan perniagaan pakaian dalam talian bagi menyara hidup. Life-

journey yang terlibat bermula daripada membuat permohonan pinjaman untuk

memulakan perniagaan, menghadiri kursus dan latihan, pendaftaran syarikat,

permohonan lesen perniagaan, serta pemasaran perniagaan secara dalam talian.




Adnan Wahab.

Jadual 30 di bawah merupakan High Capability berserta Sub Capability untuk

memastikan persona yang merupakan peniaga secara atas talian menerima

perkhidmatan dari pihak yang bertanggungjawab.

Jadual 30: High Level Capability dan Sub Capability Peniaga Secara Atas Talian


Keupayaan Pendaftaran/Langganan Keupayaan Pendaftaran Syarikat

Keupayaan Perbankan

Keupayaan Pendaftaran Akaun Kurier

Keupayaan Langganan Internet

Keupayaan Pendaftaran dengan SToK GovEAis

Keupayaan Pendaftaran Akaun Media Sosial

Sistem Sokongan Keupayaan Penyediaan Program Latihan

Keupayaan Penyediaan Dana

Keupayaan Penyediaan Infra

Pengurusan Produk Keupayaan Penyediaan Produk

Keupayaan Pengurusan Inventori Produk

Keupayaan Pengurusan Testimoni/Aduan Pelanggan

Keupayaan Penyediaan Agen

Keupayaan Penghantaran Produk



157

Pemasaran dan Hebahan Keupayaan Penyediaan Khidmat Nasihat berkaitan Promosi

Keupayaan Penyediaan Platform Promosi


life-journey seorang peniaga atas talian.

Rajah 125 di bawah adalah gambaran Viewpoint Business Capability Map:

Rajah 125: Gambaran Peringkat Tertinggi Capability Map Level Peniaga Secara Atas

Talian

Perkhidmatan yang disenaraikan mengambarkan life-journey persona daripada

mula hingga produk dipasarkan. Di antara perkhidmatan yang terlibat adalah

Perkhidmatan Pendaftaran, Pengurusan Produk, Sistem Sokongan serta

Pemasaran Produk.




Pendaftaran/Langganan yang telah dipetakan kepada sumber.

Rajah 126: Sub Capability Level Peniaga Secara Atas Talian Mapping



159

Rajah 127 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Sistem

Sokongan yang telah dipetakan kepada sumber. Di antara perkhidmatan

sokongan yang terlibat adalah pengurusan latihan dan penyediaan dana.


Rajah 128 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Produk

yang telah dipetakan kepada sumber. Di antara capability yang disenaraikan

adalah penyediaan produk, penyediaan agen, penghantaran produk serta

pengurusan aduan pelanggan.




Rajah 129 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pemasaran & Hebahan

yang telah dipetakan kepada sumber.


Analisa jurang untuk persona peniaga dalam talian dikenal pasti dari setiap

senario perkhidmatan yang diperolehi dari Capability Map.

Jadual 31 di bawah merupakan jurang dan tindakan penyelesaian yang telah

dikenal pasti dan telah diletakkan berdasarkan domain Business, Data, Aplikasi

dan Technology.



161

Jadual 31: Penggabungan Jurang bagi Peniaga Atas Talian

Jadual 32 di bawah merupakan penggabungan jurang dan tindakan penyelesaian

yang telah dikenal pasti dan menghasilkan work package untuk dilaksanakan.

Jadual 32: Penggabungan Jurang bagi Peniaga Atas Talian



Merujuk Rajah 130 di bawah merupakan projek-projek yang terhasil dari analisa jurang.


a. Pembangunan Smart City

b. Penyediaan Dana SupportiVate Fund

c. Peningkatan infrastruktur - Double Speed Maintain Price

Seterusnya, nilai impak serta tahap kesukaran setiap work package ditentukan

melalui Matriks Keutamaan Projek yang digambarkan melalui rajah Buble Chart.

Ketiga-tiga projek ini memberi impak besar terhadap bisnes serta mempunyai tahap

kesukaran pelaksanaan yang sederhana. Projek ‘SupportiVate Fund” merupakan

projek quick win untuk dilaksanakan.




163


Wanita

Persona Dr Farrah adalah sukarelawan misi bantuan kemanusiaan di Syria.

Semasa bertugas, Dr Farrah telah ditahan oleh pengganas dan di bawa ke kawasan

yang bergolak. Kerajaan Malaysia bertindak dengan mengadakan rundingan

diplomatik bersama pihak terbabit dan bersetuju untuk membebaskan Farah.

Seterusnya Dr Farrah di bawa pulang ke tanah air.




Dr Farrah.


memastikan persona yang merupakan doctor sukarelawan di luar negara menerima


Jadual 33: High Level Capability dan Sub Capability Sukarelawan Ke Luar Negara


Pengurusan Semakan Semakan Status NGO

Pengurusan Pemeriksaan Kesihatan

Pengurusan Permohonan Kelulusan Ketua Jabatan

Perbaharui Passport

Urusan Insuran

Pengeluaran Sijil Kecemasan (EC)

Surat Kebenaran Misi Kemanusiaan ke

KLN

Dana

Urusan Permit

Pelepasan Penerbangan

Pengurusan Dokumentasi Pelepasan Kastam/GST

Borang Keperluan

Tiket Penerbangan



Urusan Logistik

Barang Sumbangan

Urusan Insuran

Visa

Pengurusan Bantuan Kerajaan Misi Menyelamat

Rundingan Diplomatik

Penyaluran Maklumat

Pemakluman Kepada Waris

Pengurusan Pengiktirafan APC

Sijil Penghargaan dan Sumbangan


life-journey seorang doktor sukarelawan di luar negara.


Rajah 131: Gambaran Tertinggi Capability Level Sukarelawan Ke Luar Negara Mapping



165

Rajah 132 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Semakan

dan Pengurusan Permohonan yang telah dipetakan kepada sumber.

Rajah 132: Sub Capability Level Sukarelawan Ke Luar Negara Mapping




Dokumentasi yang telah dipetakan kepada sumber.




167

Rajah 134 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Bantuan

Kerajaan dan Pengurusan Pengiktirafan yang telah dipetakan kepada sumber.



disediakan, suatu analisis jurang untuk persona seorang doktor sukarelawan di luar

negara dikenal pasti dari setiap senario perkhidmatan yang diperolehi dari capability

map.



Jadual 34 di bawah merupakan jurang dan penyelesaian yang telah dikenal pasti

dan seterusnya menghasilkan project/work package untuk dilaksanakan.

Jadual 34: Penggabungan Jurang bagi Sukarelawan Ke Luar Negara



169



Projek-projek yang terhasil dari analisa jurang adalah seperti berikut:

a. Membangunkan system eKonsular 2.0

b. Penambahbaikan system HRMIS 2.0

c. Menyediakan Buku Panduan Rundingan Diplomatik

Seterusnya, nilai impak serta tahap kesukaran setiap work package ditentukan

melalui Matriks Keutamaan Projek yang digambarkan melalui rajah Buble Chart.



impak bisnes yang sederhana dan kompleks untuk dilaksanakan. Anggaran kos

adalah tinggi untuk pelaksanaan eKonsular 2.0 manakala kos adalah kecil bagi 2

projek yang lain. Seterusnya, organisasi boleh menentukan kebolehlaksanaan

setiap projek yang dicadangkan.



171


Graduan di bawah Biayaan Jabatan Perkhidmatan Awam

Persona Siti Amirah merupakan seorang pelajar tajaan Jabatan Perkhidmatan

Awam (JPA) yang berkhidmat dalam perkhidmatan awam sebagai Pegawai Sains.

Semasa berkhidmat, beliau menerima faedah dan kemudahan seperti gaji saraan,

kuarters, menghadiri kursus dan latihan serta telah dinilai prestasi kerja melalui

kaedah penilaian Laporan Nilaian Prestasi Tahunan (LNPT) secara dalam talian.

Beliau juga menerima kemudahan persaraan dalam kerajaan. Walau

bagaimanapun, semasa dalam perkhidmatan beliau telah menghidapi penyakit

kritikal sehingga beliau memohon untuk bersara awal dari perkhidmatan.

Permohonan persaraan pilihan telah diluluskan oleh Lembaga Perubatan

Perkhidmatan Awam. Beliau masih menerima kemudahan perubatan sebagai

pesara kerajaan serta turut memohon bantuan daripada Jabatan Kebajikan

Masyarakat.




Siti Amirah.


memastikan persona yang merupakan kakitangan awam yang menghidapi penyakit

kritikal dapat menerima perkhidmatan dari pihak yang bertanggungjawab.

Jadual 35: High Level Capability dan Sub Capability Penjawat Awam Ditamatkan

Perkhdimatan


Keupayaan Perkhidmatan Pengurusan Personel

Pengurusan Kebajikan

Pengurusan Faedah/Ganjaran

Pengurusan Perubatan

Pengurusan Personel Pengurusan Penajaan

Pengurusan Pengambilan Personel

Pengurusan Sumber Manusia Sektor

Awam



Pengurusan Tapisan Keselamatan

Personel

Pengurusan Kesihatan

Pengurusan Latihan

Pengurusan Kebajikan Pengurusan Persaraan

Pengurusan Bantuan

Pengurusan Faedah/Ganjaran Pengurusan Kuarters

Pengurusan Gaji

Pengurusan Persaraan

Pengurusan Kesihatan

Pengurusan Perubatan Pengurusan Kesihatan


life-journey seorang kakitangan awam yang menghidapi penyakit kritikal.

Rajah 136 di bawah adalah gambaran di dalam Business Capability Map adalah

seperti berikut:

Rajah 136: Business Capability Map Penjawat Awam Ditamatkan Perkhdimatan



173

Rajah 137 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Personel

(Pengurusan Penajaan) yang telah dipetakan kepada sumber.

Rajah 137: Sub Capability Map Penjawat Awam Ditamatkan Perkhdimatan Mapping




(Pengurusan Pengambilan Personel) yang telah dipetakan kepada sumber.




175


(Pengurusan Sumber Manusia Sektor Awam) yang telah dipetakan kepada sumber.





(Pengurusan Tapisan Keselamatan Personel) yang telah dipetakan kepada sumber.



(Pengurusan Kesihatan) yang telah dipetakan kepada sumber.




177


(Pengurusan Latihan) yang telah dipetakan kepada sumber.




Rajah 143 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Kebajikan

(Pengurusan Persaraan) yang telah dipetakan kepada sumber.


Rajah 144 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Kebajikan

(Pengurusan Bantuan) yang telah dipetakan kepada sumber.




179

Rajah 145 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Psikologi






Faedah/Ganjaran (Pengurusan Kuarters) yang telah dipetakan kepada sumber.




181


Faedah/Ganjaran (Pengurusan Gaji) yang telah dipetakan kepada sumber.



disediakan, suatu analisis jurang untuk persona kakitangan awam menghidap

penyakit kritikal dikenal pasti dari setiap senario perkhidmatan yang diperolehi dari

Capability Map.




dan seterusnya menghasilkan project/work package untuk dilaksanakan.

Jadual 36: Penggabungan Jurang bagi Penghidap Penyakit Kritikal



183


Terdapat dua (2) projek iaitu:

a. Integrasi Data Pegawai Selepas Pelantikan antara SPA dan JPA

b. Sistem Baharu bagi Mengintergrasi Data Tajaan dan Perkhidmatan


Hasil daripada analisis, didapati bahawa kedua-dua projek ini mempunyai nilai

impak bisnes yang tinggi dan mempunyai tahap kesukaran sederhana untuk

dilaksanakan. Anggaran kos adalah tinggi untuk pelaksanaan integrasi data tajaan

dan perkhidmatan. Manakala kos adalah kecil bagi integrasi data lantikan daripada

SPA dan JPA. Seterusnya, organisasi boleh menentukan kebolehlaksanaan setiap

projek yang dicadangkan.



4.2.13 Memiliki Kenderaan bagi Peniaga dan Pelajar

Persona Encik X merupakan seorang agen insurans yang ingin membeli dan

memiliki kereta. Beliau telah membuat kajian pasaran terhadap kenderaan yang

hendak dimiliki. Setelah membuat keputusan, beliau telah membuat permohonan

pembiayaan pembelian kenderaan dengan pihak bank. Pihak penjual kereta telah

membantu Encik X dalam membuat memohon insurans dan pendaftaran kereta.

Setelah lesen kenderaan diproses dan dikeluarkan, Encik X dibenarkan untuk

memandu kereta tersebut di atas jalan raya.




Mr X.

Jadual 37 di bawah merupakan High Level Capability berserta Sub Capability untuk

persona Pembeli Kereta.

Jadual 37: High Level Capability dan Sub Capability Memiliki Kenderaan


Keupayaan Car Sales Keupayaan Pematuhan Polisi Kerajaan

Keupayaan Menyediakan Penerangan Kereta

Keupayaan Menyediakan Kenderaan Pandu Uji

Keupayaan Penjualan Kereta (Sales Car)

Keupayaan Kilang Keupayaan Pematuhan Polisi Kerajaan

Keupayaan Pembuatan/Pengilangan Kereta

Keupayaan Memberi Perlindungan Kemalangan

Keupayaan Perlindungan Kenderaan

Keupayaan Perlindungan Nyawa

Keupayaan Bank Keupayaan Menyediakan Pembiayaan Kewangan

Keupayaan Pendaftaran JPJ Keupayaan Pendaftaran Kenderaan

Keupayaan Pengurusan Pelesenan Kenderaan

Keupayaan Pelaksanaan Pemandu



185


life-journey seorang pembeli kereta.

Rajah 149 di bawah adalah gambaran di dalam Viewpoint Business Capability Map:

Rajah 149: Business Capability Map Memiliki Kenderaan



Rajah 150 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Keupayaan Car Sales


Rajah 150: Sub Capability Map Memiliki Kenderaan Mapping



187

Rajah 151 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Kilang yang telah

dipetakan kepada sumber.




Rajah 152 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Bank yang telah

dipetakan kepada sumber.




189

Rajah 153 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Perlindungan

Kemalangan yang telah dipetakan kepada sumber.





Jurang untuk persona pembeli kereta telah dikenal pasti dari setiap senario







Jadual 38 di bawah merupakan analisa jurang dan cadangan penyelesaian bagi

life journey seorang pembeli kereta.

Jadual 38: Penggabungan Jurang bagi Pembeli Kereta



191

Rajah 154: Sambungan Penggabungan Jurang bagi Pembeli Kereta

Beberapa jurang dan penyelesaian yang hampir sama digabungkan bagi membentuk

projek/workpackage untuk dilaksanakan. Hasil daripada analisis yang telah

dilaksanakan, didapati terdapat terdapat lima (5) projek/workpackage yang boleh

dilaksanakan bagi menambahbaik perkhidmatan. 5 projek tersebut adalah seperti

berikut:

1. Engagement - Perundingan di antara G2G, G2B dan G2C.

2. Pembangunan Big Data pengangkutan negara

3. Pembangunan Sistem Pengisytiharan Status Penggunaan Kenderaan oleh

Pemilik Kenderaan.

4. Penguatkuasaan Penalti dan Kenaan Bayaran Tertunggak.

5. Pengauditan dan Penguatkuasaan



Seterusnya, kelima-lima projek dipetakan dalam rajah Bubble Chart seperti Rajah

155 di bawah.


Hasil daripada rajah yang disediakan, didapati ke lima-lima projek memberi impak

yang sangat besar terhadap perkhidmatan yang disediakan. Secara keseluruhan,

hampir semua projek tersebut mempunyai tahap kesukaran pelaksanaan yang

tinggi. Pemilik perkhidmatan perlu membuat keputusan berdasarkan keutamaan

organisasi bagi peringkat pelaksanaan seterusnya.



193


Sederhana

Persona Najib Maslan merupakan seorang penolong jurutera yang ingin memiliki

sebuah rumah. Beliau membuat kajian harga pasaran, mengumpul maklumat

kaedah pembelian perumahan yang disediakan oleh kerajaan. Beliau memohon

kemudahan MyDeposit bagi pembayaran pendahuluan pembelian rumah. Beliau

berpindah masuk ke rumah tersebut setelah mendapat kelulusan selamat untuk

diduduki. Semasa mendiami rumah tersebut, beliau melaksanakan

penyelenggaraan. Setelah beberapa tahun, beliau telah menjual rumah tersebut.




Najib Maslan.


memastikan persona yang merupakan pembeli rumah dapat menerima


Jadual 39: High Level Capability berserta Sub Capability Pembeli Rumah


House Assistance Management Information Management

Financial Management

Consultation Management

Purchasing Management

Maintenance Management

Selling Management

Utilities Management Electricity

Water

Telco

Entertainment

Solid Waste

Tax




Safety Management Disaster Management

Rescue

Animal Conflict Management

Security

Facilities Management Medical Management

Recreational

Education

OKU

Amenities

Transportation Management Public Transport

Pedestrian Walk

Financial Assistance Government Subsidies

Fund

Legal Assistance Pre-Sales

After Sales


life-journey seorang pembeli rumah.

Rajah 156 di bawah adalah gambaran di dalam Viewpoint Business Capability

Map:



195

Rajah 156: Gambaran Peringkat Tertinggi Capability Level Pembeli Rumah



Rajah 157 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan House Assistant

Management (Information Management) yang telah dipetakan kepada sumber.

Rajah 157: Sub Capability Level Pembeli Rumah


Management (Financial Management) yang telah dipetakan kepada sumber.




197


Management (Consultation Management) yang telah dipetakan kepada sumber.



Management (Purchasing Management) yang telah dipetakan kepada sumber.





Management (Maintenance Management) yang telah dipetakan kepada sumber.



Management (Selling Management) yang telah dipetakan kepada sumber.




199




Jurang untuk persona pembeli rumah telah dikenal pasti dari setiap senario







a. Pembangunan OSC Home

b. Pembangunan Sistem Perumahan Negara

c. Pembangunan Dasar Perumahan Negara




Hasil daripada rajah yang disediakan, didapati ke tiga-tiga projek memberi impak

yang sangat besar terhadap perkhidmatan yang disediakan. Secara keseluruhan,

hampir semua projek tersebut mempunyai tahap kesukaran pelaksanaan yang

rendah. Kos pelaksanaan adalah rendah untuk 1 program iaitu membangunkan

Dasar Perumahan Negara. Walaubagaimanapun, kos pembangunan yang tinggi

diperlukan untuk membangunkan OSC Home dan Sistem Perumahan Negara.

Pemilik perkhidmatan perlu membuat keputusan berdasarkan keutamaan

organisasi bagi peringkat pelaksanaan seterusnya.



201

4.2.15 Pengurusan Projek ICT bagi Payment Gateway

Persona Encik Mazlan merupakan seorang Pengurus Projek bagi pembangunan

aplikasi ICT gerbang bayaran. Beliau menyediakan kertas kerja bagi kelulusan

projek dan perbelanjaan. Setelah mendapat kelulusan, beliau melaksanakan proses

perolehan. Setelah selesai, beliau melaksanakan tadbir urus bagi memantau projek

dan turut mendapatkan khidmat perunding ICT MAMPU bagi tujuan yang sama.

Setelah pembangunan sistem aplikasi berjaya disiapkan, beliau memastikan

penyerahan dan penggunaan sistem aplikasi ini serta pengurusan perubahan

dilaksanakan mengikut perancangan.

Organisasi perlu menyenaraikan perkhidmatan yang berkaitan iaitu High Level

Capability dan Sub Capability bagi mengambarkan perkhidmatan utama dan

perkhidmatan sokongan bagi life-journey Encik Mazlan.

Rajah 164 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Penyediaan Kertas

Cadangan yang telah dipetakan kepada sumber.

Rajah 164: Sub Capability Pengurus Projek Payment Gateway



Rajah 165 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Penyediaan Kertas

Cadangan Teknikal yang telah dipetakan kepada sumber.


Rajah 166 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Perolehan





203

Rajah 167 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Projek yang

telah dipetakan kepada sumber.


Rajah 168 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Penyediaan

Dokummentasi Teknikal yang telah dipetakan kepada sumber.




Rajah 169 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Perubahan



Rajah 170 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Permohonan Penarafan





205

Seterusnya, organisasi perlu membuat analisis jurang bagi mengenal pasti


perkhidmatan atau produk. Selepas melaksanakan analisa jurang, organisasi

perlu mencadangkan tindakan penyelesaian yang akhirnya akan menghasilkan

project/work package untuk dilaksanakan.

Rajah 171 di bawah merupakan projek-projek yang telah di masukkan ke dalam

Bubble Chart. Projek-projek tersebut adalah:

a. Meningkatkan Capability Pengurusan Projek

b. Membangunkan One Stop Centre bagi Pengurusan Projek

c. Membangunkan Portal Rujukan Pekeliling




Hasil daripada rajah yang disediakan, didapati ke tiga-tiga projek memberi impak

yang sangat besar terhadap perkhidmatan yang disediakan dan mempunyai tahap

kesukaran pelaksanaan yang tinggi. Kos pelaksanaan adalah tinggi untuk 1

program iaitu membangunkan One Stop Centre untuk pengurusan projek.

Walaubagaimanapun, kos pembangunan yang rendah diperlukan untuk

membangunkan portal rujukan pekeliling dan meningkatkan kompetensi

pengurusan projek. Kedua-dua projek ini boleh dijadikan ‘quick wins’ dan

membantu memberikan justifikasi kepentingan dan faedah hasil projek terhadap

organisasi, rakyat/pelanggan dan juga stakeholder. Pemilik perkhidmatan perlu

membuat keputusan berdasarkan keutamaan organisasi bagi peringkat

pelaksanaan seterusnya.



207


Accounting System (GFMAS)

Persona Puan Hasnah merupakan Pengurus Projek bagi pembangunan dan

pelaksanaan sistem aplikasi 1GFMAS di Jabatan Akauntan Negara. Setelah

mendapat mandat, Puan Hasnah telah menyediakan kertas kerja bagi permohonan

kelulusan perbelanjaan. Setelah kelulusan perbelanjaan diperoleh, beliau

menyediakan kertas kelulusan Jawatankuasa Pemandu ICT (JPICT) dan kelulusan

Jawatankuasa Teknikal ICT Sektor Awam (JTISA). Seterusnya, beliau memastikan

aktiviti perolehan dibuat mengikut pekeliling yang ditetapkan.

Seterusnya, Puan Hasnah memastikan pengurusan projek dan pembangunan

sistem aplikasi ini dilaksanakan dengan lancar. Pemantauan dibuat melalui

Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu dan Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal projek.

Setelah pembangunan sistem aplikasi ini berjaya disiapkan, satu Mesyuarat Kick

Off diadakan bagi pelaksanaan dan penggunaan 1GFMAS di agensi. Beliau

memastikan latihan dan pengurusan perubahan kepada agensi bagi pelaksanaan

1GFMAS. Pelaksanaan kajian impak dan penilaian pasca-pelaksanaan (PIR) akan

dilaksanakan bagi menilai keberkesanan dan memenuhi kehendak pengguna.




Puan Hasnah.


memastikan persona yang merupakan daripada pengurusan projek 1GFMAS

menerima perkhidmatan dari pihak yang bertanggungjawab.

Jadual 40: High Level Capability berserta Sub Capability Pengurus Projek 1GFMAS


Proposal Development SIA/EIA

Pilot Survey

Budget/Financial Development Budget Proposal

Accounting

Business Planning

Approval Capability Technical Approval




Tender

Specification

Bill of Quantity

Contract Management TOR

Bill of Material

Parties

Scheduling

Scope & Specification

Project Development Governance

Technical Skill

Business Skill

Product Management Project Definition

Project Engineering

Change Management Awareness Program

Change Request

Risk Management

Promotion

TOT

Training

Consultation Management

Asset Management

Resource Management


life-journey seorang pengurus projek.



209


Rajah 172: Gambaran Peringkat Tertinggi Capability Level Pengurus Projek 1GFMAS

Rajah 173 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Approval Capability

(Technical Approval) yang telah dipetakan kepada sumber.

Rajah 173: Sub Capability Pengurus Projek 1GFMAS



Rajah 174 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Project Development

(Technical Skill) yang telah dipetakan kepada sumber.




211

Rajah 175 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Project Development

(Business Skill) yang telah dipetakan kepada sumber.


Seterusnya, organisasi perlu membuat analisis jurang bagi mengenal pasti


perkhidmatan atau produk. Selepas melaksanakan analisa jurang, organisasi perlu

mencadangkan tindakan penyelesaian yang akhirnya akan menghasilkan

project/work package untuk dilaksanakan.

Akhirnya, organisasi perlu melengkapkan Matriks Keutamaan Projek yang akan

mengambarkan nilai impak serta keutamaan pelaksanaan projek. Melalui rajah

Buble Chart juga organisasi dapat melihat anggaran kos yang diperlukan untuk

melaksanakan project/work package.




Bangunan Sekolah

Persona Dato’ Dr. Rashid pegawai pengawal yang mengurus perbelanjaan dan

kewangan agensi. Beliau menerima permohonan daripada Pejabat Pelajaran

Daerah untuk projek pembinaan sebuah sekolah. Pegawai KPM diminta untuk

melakukan kajian kebolehlaksanaan. Pegawai KPM juga diminta membuat

permohonan peruntukan bagi pelaksanaan projek. Setelah mendapat kelulusan

berbelanja, beliau akan membuat pelantikan pelaksana projek iaitu pihak Jabatan

Kerja Raya (JKR) yang akan menguruskan pelaksanaan projek pembinaan sekolah.

Beliau akan memastikan pelaksanaan projek ini mengikut perancangan dengan

membuat pemantauan projek melalui mesyuarat bersama JKR dan melaporkan

status dan kemajuan pelaksanaan projek kepada pihak Unit Penyelarasan

Perlaksanaan (ICU) sehingga projek diselesaikan. Setelah selesai dan diserahkan

kepada pihak Kementerian Pelajaran Malaysai (KPM), beliau memastikan

pengurusan penawaran dan kemasukan murid ke sekolah tersebut memenuhi

perancangan yang ditetapkan. Selain itu, beliau juga akan memastikan peruntukan

perbelanjaan bagi pengurusan dan penyenggaraan sekolah dimohon dan

disediakan bagi memastikan ia dapat beroperasi dengan lancar.




Dato’ Dr. Rashid.


memastikan persona yang merupakan pengurus projek fizikal menerima


Jadual 41: High Level Capability dan Sub Capability Pengurus Projek Fizikal


Pengurusan Permohonan Pengurusan Kajian Awal

Pengurusan Permohonan Peruntukan

Pengurusan Penilaian Pengurusan Pelantikan Perunding Pembinaan

Pengurusan Pelantikan Kontraktor

Pengurusan Pelaksanaan Pengurusan Peruntukan



213


Pengurusan Pelantikan Perunding

Pengurusan Pelantikan Kontraktor

Pengurusan Sumber Manusia

Pengurusan Utiliti

Pengurusan Penyerahan Projek

Pengurusan Penyenggaraan Pengurusan Pematauan Berkala

Pengurusan Penyenggaraan Rutin

Pengurusan Penyenggaraan Berkala

Pengurusan Pemantauan Pengurusan Lawatan Tapak

Pengurusan Pelaporan

Pengurusan Pengauditan


life-journey seorang pengurus projek fizikal.


Rajah 176: Gambaran Peringkat Tertinggi Capability Level Pengurus Projek Fizikal



Rajah 177 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Permohonan


Rajah 177: Sub Capability Level Pengurus Projek Fizikal

Rajah 178 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Penilaian





215


Pelaksanaan yang telah dipetakan kepada sumber.











Penyenggaraan yang telah dipetakan kepada sumber.




217

Rajah 183 di bawah adalah gambaran bagi perkhidmatan Pengurusan Pemantauan





Seterusnya, suatu analisis jurang telah disediakan yang diperoleh daripada

analisa keupayaan organisasi dan sumber yang diperlukan untuk melaksanakan


Jurang untuk persona pengurus projek fizikal telah dikenal pasti dari setiap senario






dan seterusnya menghasilkan projek.

Jadual 42: Penggabungan Jurang bagi Pengurus Projek Fizikal

GAP Solution Work Package

System

1. Kekangan peruntukan

2. Kekangan tapak sekolah yang sesuai

Perancangan teliti sebelum permohonan (feasibility study)

Standard Template untuk menjalankan feasibility study

3. Projek lewat jadual dan bermasalah

Pemantauan berkesan

Komunikasi dengan agensi lain yang berkaitan

Synchronize maklumat berkaitan projek antara JKR Kementerian

Menambah baik system dengan menambah fungsi memuat naik laporan kemajuan projek

Integration – SKALA dan SPPII



219


Terdapat dua (2) projek iaitu:

a. Integration SP PII SKALA

b. Develop New Monitoring System


Hasil daripada rajah yang disediakan, didapati ke dua-dua projek memberi impak

yang besar terhadap perkhidmatan yang disediakan. Kedua-dua projek juga

mempunyai tahap kesukaran pelaksanaan yang tinggi. Kos pelaksanaan adalah

rendah untuk program integrasi system SPPII dan SKALA. Manakala kos

pembangunan yang tinggi diperlukan untuk membangunkan satu system

pemantauan yang baharu. Pemilik perkhidmatan perlu membuat keputusan

berdasarkan keutamaan organisasi bagi peringkat pelaksanaan seterusnya.



4.3 Analisa Perkhidmatan Kerajaan Merentas Pelbagai Kluster Perkhidmatan

Analisa perkhidmatan merentasi pelbagai kluster dilihat dari persepktif Pesona

yang dibincangkan iaitu Pelajar, Pencari Kerja dan Pengurus Projek Agensi Pusat.

Setiap perkhidmatan di bawah pesona digabungkan dan perkhidmatan yang

mempunyai nature yang sama (common services) seperti pendaftaran, pengisian

maklumat rasmi individu atau pemberitahuan oleh kerajaan kepada pesona

digambarkan dalam perjalanan perkhidmatan kerajaan untuk pesona tersebut.

Penjelasan perjalanan perkhidmatan pesona adalah seperti berikut:

4.3.1 Pelajar

Perjalanan ekosistem pendidikan di Rajah 185 bermula dengan pendidikan awal

iaitu Pra Sekolah dan kemudian bersekolah di sekolah rendah awam atau swasta

pada umur tujuh (7) tahun dan bagi pelajar yang kurang upaya akan dihantar ke

sekolah khas. Setelah itu, pelajar menyambung pelajaran ke peringkat menengah

rendah selama satu hingga tiga tahun. Rekod maklumat pelajar akan disimpan

dan digunakan untuk peringkat menengah atas dan peringkat pengajian tinggi.

Dalam peringkat menengah atas, pelajar diberi pilihan untuk menyambung

pelajaran mengikut minat seperti program vokasional yang menawarkan latihan

kemahiran atau sekolah awam. Setelah tamat belajar, pelajar meneruskan

pelajaran ke tertiari atau bekerja.



221

Sumber : Kementerian Pendidikan Malaysia

Rajah 185: Perincian Analisa Perkhidmatan bagi Persona Pelajar



Perjalanan perkhidmatan pesona Pelajar dan OKU merentasi pelbagai peringkat

persekolahan seperti di Rajah 186 di mana perkhidmatan ‘common services’ yang

perlu adalah perkhidmatan pendaftaran dan notifikasi maklumat peperiksaan dan

keputusan peperiksaan. Dalam masa yang sama pelajar akan mempunyai Rekod

Kesihatan dari aspek kecergasan, obesity serta keistimewaan dan kelainan upaya

bagi pelajar OKU.

Pelajar perlu mengetahui maklumat keselamatan semasa berada di sekolah sama

ada di dalam negeri khususnya bagi persekolahan di peringkat pra-sekolah hingga

menengah atas dan maklumat urusan keselamatan di luar negeri khususnya di

peringkat pengajian tinggi seperti urusan kebajikan berkaitan keluarga dan

kematian.

Dalam pada itu, pelajar perlu dimaklumkan mengenai sokongan terhadap dana

pembiayaan dan insentif yang diperoleh terutamanya persekolahan di peringkat

lepasan menengah dan pengajian tinggi.

Sebagai agensi kerajaan yang bertanggungjawab terhadap semua maklumat

pelajar, perlu dikaji keperluan untuk membangunkan sistem yang bersepadu

supaya pendaftaran pelajar tidak perlu dibuat berulangkali dan boleh

digunakan dalam pelbagai peringkat persekolahan termasuk rekod kecergasan,

kesihatan, keperluan kelainan upaya, keistimewaan dan lain-lain lagi. Reka bentuk

sistem tersebut juga hendaklah sesuai dengan keperluan pelbagai entiti kerajaan

yang terlibat bagi penyediaan Rekod Pendidikan Sepanjang Hayat serta

penggunaan rekod tersebut bagi mendokong kerjaya individu.

Rajah 186: Perincian Analisa Perkhidmatan bagi Persona Pelajar & OKU



223

4.3.2 Pencari Kerja

Perjalanan Pencari Kerja bermula dari graduan mendapat ijazah sama ada di

peringkat lepasan menegah atau selepas pengajian tinggi. Beberapa senario

mendapatkan pekerjaan dibincangkan iaitu:

i. Pelajar yang mempunyai sijil yang cemerlang dan pengajiannya di taja oleh

JPA, selalunya akan ditawarkan bekerja dengan kerajaan bergantung

kepada kelulusan permohonan dan kekosongan jawatan kerajaan; dan

ii. Pelajar bukan tajaan akan melalui proses permohonan biasa yang

ditawarkan oleh kerajaan atau swasta melalui aplikasi job-maching seperti

JobsMalaysia (www.jobsmalaysia.gov.my) dan Jobstreet

(www.jobstreet.com.my) di mana maklumat pekerjaan mengikut kelayakan

diperoleh.

Maklumat yang dikehendaki oleh graduan perlu disesuaikan dengan minat

graduan terhadap kerjaya yang ingin diceburi serta nature kerja seperti kerja tetap

atau kerja sementara. Kerja tetap yang boleh dipilih sebagai kerjaya antaranya

dibincangkan dalam sesi ini adalah kerja kerajaan sebagai Pegawai Sains dan

Jurutera dan juga kerja swasta sebagai Jurutera. Manakala pilihan untuk bekerja

sendiri juga dibincangkan bekerja sebagai Pemandu GRAB, Petani Moden,

Peniaga Foodtruck serta Peniaga Atas Talian (Online). Pilihan untuk bekerja

sementara selain graduan juga terpakai bagi individu yang telah mempunyai

pekerjaan tetapi perlu menambah pendapatan dan mencari kerja sampingan.

Antara pilihan yang dibincangkan adalah kerja sebagai Doktor Sukarelawan dan

juga kerja sampingan sebagai Peniaga Online.

Sebagai seorang graduan atau individu pencari kerja sampingan, maklumat yang

diperlukan adalah peluang pekerjaan yang sesuai dengan kerjaya yang dipilih

serta peluang pengembangan kerjaya dan perniagaan sendiri. Dalam masa yang

sama mereka juga memerluakan maklumat dana/ insentif yang disediakan oleh

kerajaan untuk memilih kerjaya yang sesuai. Sebagai contoh, pelbagai insentif

disediakan kerajaan antaranya insentif pekerja OKU, insentif petani, insentif SME,

insentif pelan data dan komunikasi serta insentif cukai dan lain-lain lagi.

Sehubungan itu, reka bentuk maklumat kerjaya perlu merangkumi bukan sahaja

maklumat untuk memulakan perniagaan tetapi juga pilihan yang boleh dibuat oleh

graduan supaya dapat mendokong perkembangan ekonomi negara,

meningkatkan produktiviti dan meningkatkan kebolehupayaan graduan Malaysia

menyokong negara menjadi negara maju dalam bidang teknologi tinggi dan digital

ekonomi.

Maklumat keperluan tersebut juga sangat signifikan dengan pilihan tempat untuk

graduan berkerjaya sama ada di kawasan bandar atau luar bandar.

Keseimbangan prasarana sangat penting bagi menyokong aktiviti ekonomi

penduduk di kedua-dua kawasan. Dalam mencapai aspirasi keseimbangan



kerjaya dan keluarga, ada pilihan kepada pencari kerja untuk kekal tinggal di

kawasan luar bandar tetapi berupaya menjana ekonomi berpendapatan tinggi

sebagai contoh melalui pertanian moden dan perniagaan online. Ilustrasi

perjalanan perkhidmatan dan maklumat yang diperlukan oleh pencari kerja dan

pekerja OKU adalah seperti Rajah 187.

Rajah 187: Perincian Analisa Perkhidmatan bagi Persona Pencari Kerja & OKU

4.3.3 Pengurus Projek

Pengurusan projek Agensi Pusat yang dibincangkan merangkumi pengurusan

projek fizikal dan projek ICT. Proses yang terlibat dari aspek perancangan,

pelaksanaan dan pemantauan projek.

Perjalanan pengurus projek ICT dibincangkan merangkumi tiga projek iaitu Projek

System Payment Gateway, Projek Government Financial Management

Accounting System (GFMAS) dan Projek Sistem Pengurusan Aset (SPPA).

Proses pengenalpastian isu dan penyelesaian bagi ketiga-tiga projek digabungkan

dan dikategorikan dari aspek jurang perkhidmatan, maklumat/data, aplikasi dan

teknologi dan selanjutnya mencadangkan projek/program penambahbaikan/

baharu. Antara perkara yang dikenal pasti sebagai jurang projek ICT adalah

projek skop yang sering berubah, pasukan projek yang kurang mahir dan bilangan

personel yang tidak mencukupi. Manakala terlalu banyak sistem aplikasi yang

perlu dikemaskini bagi memantau status projek menyebabkan data tidak

dikemaskini dan pelaporan tidak tepat. Perincian jurang adalah seperti maklumat

di Rajah 188 berikut:



225

Rajah 188: Pengenalpastian Jurang Perkhidmatan Pengurusan Projek ICT

Proses Pengurusan projek ICT dipecahkan kepada enam (6) proses utama dari

permohonan bajet, kelulusan projek, khidmat rundingan ICT, penilaian perolehan,

pemantauan projek dan penyelenggaraan. Perincian maklumat disetiap peringkat

adalah seperti Rajah 189 berikut:

Rajah 189: Pengenalpastian Proses dan Maklumat/Data Pengurusan Projek ICT



Sistem aplikasi yang terlibat dalam pengurusan projek ICT melibatkan sistem SPP

II, PROFIT, ePerolehan dan SPA. Cadangan projek baharu adalah menyediakan

One Stop Centre Pengurusan Projek ICT yang mengintegrasikan kedua-dua

sistem SPP II dan PROFIT, menyediakan program peningkatan keupayaan

Pengurus Projek ICT, sistem aplikasi yang memudahkan permohonan

perundingan ICT dan carian pintar dan mudah pekeliling ICT. Perincian dalah

seperti Rajah 190 berikut:

Rajah 190: Pengenalpastian Sistem Aplikasi dan Cadangan Projek/Program Baharu bagi

Pengurusan Projek ICT

Pengurusan projek fizikal yang dibincangkan mengambil contoh projek pembinaan

sekolah. Sehubungan itu pesona Pengurus Projek Fizikal adalah Ketua

Setiausaha (KSU) Kementerian Pendidikan Malaysia. Sebagai KSU, beliau

menerima banyak permohonan untuk membina sekolah. Sehubungan itu beliau

perlu memilih keutamaan permohonan berdasarkan bajet, kesediaan tapak dan

keperluan guru di sekolah baharu tersebut. Dalam masa yang sama beliau perlu

memastikan projek pembinaan sekolah tidak lewat jadual. Tiga peringkat proses

perkhidmatan Pengurusan Projek Fizikal yang terlibat adalah pengurusan

permohonan, pemantauan projek dan penyenggaraan. Manakala sistem aplikasi

yang dikenal pasti bagi pengurusan projek fizikal adalah SPP II, Sistem

Pemantauan Projek JKR (SKALA) dan Sistem Pengurusan Aduan Awam

(SISPAA). Antara program baharu yang dikenal pasti adalah integrasi sistem SPP

II dan SKALA, permohonan projek pembinaan sekolah secara online serta sistem

pemantauan projek fizikal secara jarak jauh dengan memanfaatkan teknologi IoT

dan Industri 4.0. Perincian pengurusan projek fizikal adalah seperti Rajah 191

berikut:



227

Rajah 191: Pengenalpastian Jurang dan Program Baharu bagi Pengurusan Projek Fizikal

(Membina Sekolah)

Secara keseluruhan perjalanan Pengurus Projek yang melibatkan Agensi Pusat

dan Jabatan Teknik boleh digambarkan bermula daripada urusan permohonan

bajet sama ada bagi projek fizikal atau ICT dan kelulusan projek di peringkat

Jabatan Teknik JKR/IKRAM/JPS atau perunding ICT di MAMPU. Setelah

perolehan diluluskan oleh Lembaga Perolehan agensi dan Kementerian

Kewangan, proses perolehan dilaksanakan oleh agensi yang mana memerlukan

skop projek secara khusus dan terperinci. Projek yang telah dipersetujui oleh

kerajaan kepada vendor perlu diurus melalui pewujudan Jawatankusa Teknikal

dan Jawatankuasa Pemandu serta Pasukan Projek. Pihak MAMPU, JKR, ICU dan

EPU berperanan sebagai agensi pemantau pelaksanaan projek. Dalam masa

yang sama, terdapat projek yang dilaksanakan oleh JKR atau MAMPU. Kemajuan

bayaran projek dipantau oleh Kementerian Kewangan bagi memastikan bajet

projek diurus sewajarnya dan semakan audit akan mengesahkan setiap peraturan

dipatuhi dan projek di urus dengan baik dan berhemat. Setelah projek

pembangunan siap, penyelenggaraan perlu dijadualkan oleh pemilik projek serta

memastikan setiap item yang perlu diselenggarakan, di laksanakan mengikut

jadual dengan sempurna. Kesemua maklumat projek, kemajuan projek,

peruntukan, pembayaran dan penyenggaraan aset direkodkan dalam sistem yang

berasingan buat masa ini dan dicadangkan supaya wujud integrasi antara

kesemua sistem tersebut supaya maklumat yang disimpan lebih bersepadu.

Rajah 192 menjelaskan ilustrasi perjalanan perkhidmatan pesona Pengurus

Projek.



Rajah 192: Perincian Analisa Perkhidmatan bagi Pengurus Projek Agensi Pusat

4.3.4 Pengurus Sumber Manusia

Pengurusan Sumber Manusia khususnya penjawat awam diterajui oleh Jabatan

Perkhidmatan Awam (JPA). Pesona Pengurus Sumber Manusia dibincangkan

dalam senario yang bermula dengan pelantikan pegawai kerajaan tajaan JPA

yang kemudiannya ditamatkan perkhidmatannya disebabkan masalah kesihatan.

Dalam aspek ini Suruhanjaya Perkhidmatan Awam (SPA) terlibat dalam proses

pelantikan dan penamatan pegawai dan INTAN terlibat dalam memberikan latihan

bagi meningkatkan kompetensi pegawai.

Pengenalpastian jurang perkhidmatan mengkhususkan seorang calon penjawat

awam sebagai Pegawai Sains di bawah tajaan JPA. Antara jurang perkhidmatan

adalah maklumat yang tidak bersepadu di mana calon bukan sahaja perlu mengisi

semula maklumat di SPA tetapi juga di JPA setelah dilantik. Analisa jurang

menunjukkan bahawa maklumat/data calon telah wujud di JPA di bawah program

tajaan dan Pengurusan data tersebut perlu diintegrasikan supaya Rekod calon

tidak perlu diisi semula selepas perlantikan sebaliknya diinput masuk oleh system

ke dalam HRMIS oleh Pengurus Sumber Manusia dan disahkan semula oleh

pegawai yang dilantik di dalam HRMIS. Perkhidmatan ini disyorkan sebagai

pendaftaran pekerjaan bagi pelajar tajaan JPA sebagai satu kaedah pemantauan

terhadap ikatan kontrak pelajar tajaan dan kerajaan.



229

Selanjutnya pegawai yang dilantik diberikan maklumat berkaitan career roadmap

dan training roadmap bagi skim perkhidmatan yang beliau dilantik. Dalam kes ini

skim perkhidmatan Pegawai Sains. Dalam masa yang sama maklumat kesihatan

pegawai hendaklah sentiasa dikemaskinikan dalam HRMIS dan integrase dengan

Rekod kesihatan penjawat tersebut.

Rajah 193: Pengenalpastian Jurang dan proses bagi Pengurus Sumber Manusia

Rajah 194: Pengenalpastian Sistem Aplikasi dan Program Baharu bagi Pengurus Sumber

Manusia



4.4 Analisa Objek bagi Artifak Arkitektur dalam Repositori MyGovEA

Rajah Arkitektur yang dibangunkan dalam sesi ToK MyGovEA adalah seperti

berikut:

i. Customer Journey Map Viewpoint;

ii. Capability Map Viewpoint; dan

iii. Landscape Map Viewpoint.

Kesemua rajah arkitektur tersebut disimpan dalam Repositori MyGovEA di mana

rajah arkitektur tersebut mengandungi beberapa objek arkitektur yang boleh

dianalisa oleh repositori MyGovEA. Antaranya adalah objek komponen aplikasi

yang mempunyai maklumat/data aplikasi yang digunakan serta cadangan aplikasi

baharu yang terlibat dalam suatu perkhidmatan. Sehubungan itu, bagi suatu

perkhidmatan akan dapat diketahui aplikasi yang digunakan dan memberi

gambaran peluang untuk pengintegrasian sistem aplikasi atau merasionalisasikan

proses perkhidmatan dan mereka bentuk perkhidmatan dalam suatu aplikasi yang

lebih seamless dan bersepadu.

Selain itu objek bisnes dalam rajah arkitektur pula mengandungi maklumat data

yang ditawan dan disimpan oleh suatu perkhidmatan sama ada secara manual

atau digital. Maklumat tersebut boleh dianalisa dari aspek pertindihan penawanan

maklumat/data yang sama daripada rakyat oleh agensi yang berbeza bagi

pelbagai perkhidmatan. Analisis ini memberi peluang kepada agensi untuk mereka

bentuk perkhidmatan yang lebih cekap dengan mengutamakan prinsip ‘reuse’ data

dan perkongsian data antara agensi. Dua analisis yang dilaksanakan berdasarkan

maklumat rajah arkitektur hasil ToK MyGovEA adalah analisis komponen aplikasi

dan analisis objek bisnes.

4.4.1 Analisis Komponen Aplikasi

Rajah 195 dan Jadual 43 menunjukkan analisis komponen aplikasi bagi persona

Pelajar dan OKU yang mana melibatkan empat (4) senario perkhidmatan iaitu

Pengurusan Kesihatan Kanak-Kanak Obesiti, Pengurusan Kesihatan Kanak-

Kanak Autism, Pengurusan Pendidikan Lepasan SPM dan Pengurusan

Keselamatan Pelajar di Luar Negara. Repositori MyGovEA menyenaraikan

komponen aplikasi yang mempunyai kaitan dengan pesona Pelajar dan OKU.

Cadangan sistem aplikasi yang berintegrasi fungsinya sesuai dengan dua persona

Pelajar dan OKU dapat dihasilkan dalam sesi Tok MyGovEA seperti Students

Informations Management Systems (SIMS) dan Sistem Maklumat Kesihatan

Bersepadu.



231

Rajah 195: Analisa komponen aplikasi bagi Perkhidmatan berkaitan Persona Pelajar &

OKU

Jadual 43: Sistem Aplikasi berkaitan Senario Perkhidmatan berteraskan Persona Pelajar dan OKU

Bil Senario Perkhidmatan Sistem Aplikasi Persona Kluster Perkhidmatan

1. Pengurusan Kesihatan Kanak-Kanak Obesiti

Sistem Maklumat Kesihatan Bersepadu

SMOKU

Students Informations Management Systems (SIMS)

Pelajar Pra-Sekolah

Kesihatan

Pendidikan

2. Pengurusan Kesihatan Kanak-Kanak Autism

System Inspection by Appointment

SMOKU

SIMS

Pelajar Sekolah Rendah OKU

Pendidikan

Kesihatan

3. Pengurusan Pendidikan Lepasan SPM

Higher Education Apllication System

MyGDX

SIMS

Pelajar Sekolah Menengah

Pendidikan & Latihan

4. Pengurusan Keselamatan Pelajar di Luar Negara

GIS

SIMS

Pelajar Anak Veteran ATM

Keselamatan Dalam/Luar Negara

Pendidikan

Pertahanan



Rajah 196 dan Jadual 44 menunjukkan analisis komponen aplikasi bagi persona

Pencari Kerja dan OKU yang mana melibatkan 10 senario perkhidmatan.

Repositori MyGovEA menyenaraikan komponen aplikasi yang mempunyai kaitan

dengan pesona Pencari Kerja dan OKU. Cadangan sistem aplikasi yang

berintegrasi fungsinya sesuai dengan dua persona Pencari Kerja dan OKU dapat

dihasilkan dalam sesi Tok MyGovEA seperti ezBiZ online yang boleh diaplikasikan

bagi semua pekerjaan yang memerlukan kemudahan jualan dan pemasaran

secara digital.

Rajah 196: Analisa komponen aplikasi bagi Perkhidmatan berkaitan Persona Pencari

Kerja dan OKU

Jadual 44: Sistem Aplikasi berkaitan Senario Perkhidmatan berteraskan Persona Pencari Kerja dan OKU


1. Memiliki Perniagaan Pertanian Moden

AgroBank

Geran Pertanian

EZBIZ Online

Pencari Kerja (Graduan & Petani Moden)

Pertanian


2.

Memiliki Perniagaan Francias FoodTruck

EZBIZ Online

MyPBT

MyPNS

MySIKAP

Pencari Kerja (Graduan & Peniaga FoodTruck)

Pertanian


3. Memiliki Kenderaan MySIKAP

MyIdentity

eInsurance

Peniaga & Pelajar Pengangkutan



233


4. Memiliki Pekerjaan Sebagai Pemandu GRAB

MySIKAP

MyIdentity

eInsurance

Graduan Pengangkutan

5. Pengurusan Mendapatkan Pekerjaan Bidang Kejuruteraan

Jobstreet

JobsMalaysia

eSMSM

e-Sila

EPSA & e-Training

HRMIS

MyDeposit

Graduan Pendidikan & Latihan

6. Pengurusan Mendapatkan Pekerjaan di Luar Bandar

Portal APKN

Web e-Rezeki

Web e-Usahawan

EZBIZ Online

Pencari Kerja (Beliawanis Lepasan SPM)

Kebudayaan, Belia & Sukan


Pembangunan Komuniti & Desa


Property Website

Property Application

MyDeposit

PRIMA

RUMAWIP

Pekerja Berpendapatan Sederhana

Perumahan

8. Memiliki Perniagaan Dalam Talian

Web e-Rezeki

Web e-Usahawan

SMOKU

EZBIZ Online

OKU Kerajaan Tempatan & Pembangunan Kesejahteraan


9. Memiliki Perniagaan Dalam Talian sebagai Kerja Sampingan

Sistem MyCOID

Sistem Pendaftaran Kursus

Web e-Rezeki

Web e-Usahawan

EZBIZ Online

Pencari Kerja (Pekerja Wanita)

Kerajaan Tempatan & Pembangunan Kesejahteraan


10. Pengurusan Keselamatan Sukarelawan di Luar Negara

Garis Panduan Perundingan Diplomatik

Sistem Pendaftaran Sukarelawan Luar Negara

Pencari Kerja (Doktor Wanita)

Keselamatan Dalam/Luar Ngeri

Kesihatan



4.4.2 Analisis Data Sebagai Bisnes Objek

Rajah 197 menunjukkan analisis maklumat/data dalam bisnes objek bagi persona

Pelajar dan OKU. Repositori MyGovEA menyenaraikan maklumat/data dan

borang yang digunakan dalam empat (4) senario perkhidmatan yang berkaitan

dengan pesona Pelajar dan OKU. Antara maklumat yang ditawan oleh pelbagai

sistem adalah maklumat kesihatan pelajar dan maklumat pelajar. Rasionalisasi

reka bentuk sistem bagi mengurangkan pertindihan penawan data dapat

dicadangkan berdasarkan hasil maklumat/data yang telah dikongsikan oleh

pelbagai pasukan semasa sesi Tok MyGovEA. Sehubungan itu, repositori dapat

memberikan gambaran penawanan data secara holistik bagi perkhidmatan yang

berkait dengan pesona Pelajar dan OKU. Dengan maklumat tersebut, peluang

untuk mengenal pasti proses penawanan data pelajar termasuk kesihatan dari

awal penawanan hingga ia diarkibkan bagi suatu perkhidmatan end-to-end dapat

diketahui dengan lebih jelas.

Rajah 197: Analisa data bisnes objek bagi perkhidmatan berkaitan Persona Pelajar & OKU



235

Rajah 198 menunjukkan analisis maklumat/data dalam bisnes objek bagi persona

Pencari Kerja dan OKU yang mana melibatkan 10 senario perkhidmatan.

Repositori MyGovEA menyenaraikan maklumat/data dan borang yang digunakan

dalam perkhidmatan pesona Pencari Kerja dan OKU. Rasionalisasi reka bentuk

sistem bagi mengurangkan pertindihan penawan data pemilik perniagaan atau

komuniti peniaga dalam pelbagai industri dapat dicadangkan hasil daripada

maklumat analisis ini. Peluang untuk mengenal pasti dan mewujudkan registri

komuniti peniaga di hab perkongsian data kerajaan atau Malaysian Government

Data Exchange (MyGDX) dapat disediakan dengan memastikan pemilik data dan

pengguna data dalam suatu perkhidmatan kerjaya end-to-end dapat diketahui

dengan lebih jelas.

Rajah 198: Analisa data bisnes objek bagi perkhidmatan berkaitan Persona Pencari Kerja

dan OKU



5.0 PENGAYAAN MODEL RUJUKAN MYGOVEA PERKHIDMATAN TERAS (BUSINESS REFERENCE MODEL)

5.1 Pengenalan Tentang Model Rujukan GovEA

Model Rujukan MyGovEAmerupakan sebuah dokumen yang boleh dijadikan

rujukan bagi Kementerian dan Agensi Kerajaan dalam pelaksanaan GovEA,

supaya gambaran jelas perkhidmatan Sektor Awam yang konsisten dan

menyeluruh dapat diperolehi, merangkumi perkhidmatan kepada rakyat (G2C),

perkhidmatan sesama Agensi Kerajaan (G2G) dan perkhidmatan kepada industri

dan perniagaan (G2B).

Rajah 199: Model Rujukan Sektor Awam

Antara kelebihan Model Rujukan MyGovEA adalah:

a. Ia dapat membantu dalam pengkategorian setiap perkhidmatan Sektor

Awam yang diberikan secara berstruktur, berdasarkan sifat dan jenis

perkhidmatan (nature of services), dan bukan berdasarkan struktur dan

jenis organisasi semata-mata;

b. Ia dapat membantu dalam mengenal pasti sebarang pertindihan skop

dalam Perkhidmatan yang diberikan oleh Kerajaan, tidak kira

Kementerian mahupun Agensi; dan

c. Ia dapat membantu dalam mengenal pasti sebarang perkhidmatan yang

boleh diperkasakan untuk memberi lebih nilai kepada penerima

Perkhidmatan, dan bukannya menghasilkan perkhidmatan baru yang

bertindih dengan perkhidmatan sedia ada.

Versi pertama untuk Model Rujukan MyGovEA telah dihasilkan semasa

Pelaksanaan MyGovEA Fasa Pertama. Seperti yang ditunjukkan di rajah diatas,

penambahbaikan Model Rujukan MyGovEA yang berterusan diperlukan bagi

memastikan dokumen ini kekal relevan dalam konteks penawaran Perkhidmatan



237

Sektor Awam. Oleh yang demikian, aktiviti pengayaan Model Rujukan

MyGovEAbagi Perkhidmatan Teras yang dilakukan semasa sesi TOK MYGOVEA

Kementerian dan Agensi bertujuan untuk:

a. Mengkategorikan Perkhidmatan Teras Sektor Awam sedia ada dengan

kod Model Rujukan Bisnes yang terdapat didalam dokumen Model

Rujukan GovEA; dan

b. Mengenal pasti samaada penambahbaikan dari segi penambahan kod

model rujukan Bisnes diperlukan untuk memastikan kandungan

dokumen Model Rujukan MyGovEAlebih menyeluruh.

5.2 Kaedah Pengayaan Model Rujukan MyGovEA Bagi Perkhidmatan Teras

(Business Reference Model)

Aktiviti pengayaan Model Rujukan MyGovEA bagi Perkhidmatan Teras yang

dilakukan semasa sesi TOK MYGOVEA Kementerian dan Agensi memfokuskan

kepada Model Rujukan Bisnes (Business Reference Model).

Rajah 200: Business Reference Model

Setiap Perkhidmatan Teras yang dikenal pasti sepanjang ToK MyGovEA

dikategorikan kepada Kod Domain Perkhidmatan yang sesuai, berdasarkan

domain perkhidmatan yang diberikan.



Rajah 201: Business Reference Model Domain

Setelah Kod Domain Perkhidmatan berjaya dikenal pasti, setiap Perkhidmatan Teras

dipetakan kepada Kod Kategori Perkhidmatan dan Kod Sub-Kategori Perkhidmatan

seperti yang disenaraikan didalam Model Rujukan Bisnes GovEA. Sebagai contoh,

Perkhidmatan Pendaftaran Syarikat Perniagaan dikategorikan sebagai salah satu

perkhidmatan di bawah:

a. Domain Perkhidmatan BRM001 Socioeconomic Sektor Services

b. Kategori Perkhidmatan BRM001.001 Business & Industry Support dan

c. Sub-Kategori Perkhidmatan BRM001.001.001 Business Registration, Permits

& Licensing

Rajah 202: Sub Kategori Business Reference Model



239

Maklumat Kod Sub-Kategori Perkhidmatan yang telah dikenal pasti kemudiannya

disimpan sebagai attribute didalam objek Perkhidmatan Pendaftaran Syarikat

Perniagaan.

Rajah 203: Kod Sub-Kategori Perkhidmatan disimpan

Sebagai contoh bagi penjelasan satu contoh penggunaan dan pemetaan BRM

kepada perkhidmatan dalam Landscape map view scenario perkhidmatan yang

dipilih.



Rajah 204: Contoh Pemetaan BRM ke Landskap Map



241

6.0 PERTAMBAHAN ARTEFAK DALAM SISTEM REPOSITORI MyGOVEA

Repositori MyGovEA menyediakan platform untuk penyimpanan artefak arkitektur dan

pusat rujukan artefak arkitektur. Struktur kandungan dan kaedah mengakses repositori

disediakan bagi memudahkan Pengurusan artefak arkitektur Sektor Awam secara digital.

6.1 Struktur Kandungan Arkitektur

Bagi memastikan objektif penyimpanan artifak EA secara berpusat oleh semua

agensi Sektor Awam yang mudah dicapai, lengkap dan tepat, pewujudan senarai

kementerian di dalam Repositori MyGovEA terbahagi kepada dua iaitu 1

Government Enterprise Architecture – Current dan 1 Government Enterprise

Architecture – Target.

Struktur repositori dihasilkan melibatkan kesemua senarai kementerian manakala

senarai pecahan agensi/badan berkanun pula diletakkan di bawah senarai

kementerian masing-masing. Setiap folder kementerian yang diwujudkan akan

terdapat pecahan untuk senarai agensi/badan berkanun dan juga untuk

bahagian/seksyen di dalam kementerian.

Seterusnya, pecahan bagi setiap folder bahagian/seksyen dan agensi/badan

berkanun mengandungi senarai folder mengikut MyGovEA metodologi. Antara

senarai berikut ialah:

a. Phase 0. Preliminary Phase

b. Phase A. Vision

c. Phase BCD. Baseline

d. Phase E. Opportunities and Solution

e. Phase F. Migration Planning

f. Phase G. Implementation Governance

g. Phase H. Architecture Change Management

h. Requirement Management

Bagi folder 1 Government Enterpise Architecture – Current, tujuannya adalah

untuk meletakkan segala analisa daripada keempat domain iaitu Bisnes, Data,

Apliksi dan Teknologi yang sedang digunakan di peringkat kementerian.

Manakala folder 1 Government Enterpise Architecture – Target, bertujuan untuk

kesemua kementerian serta agensi meletakkan segala analisa yang diperoleh

daripada folder 1 Government Enterpise Architecture – Current. Selain itu terdapat

juga penambahan folder yang berada di sama peringkat di kementerian iaitu

Kluster. Tujuan folder kluster ini diwujudkan ialah bagi menyimpan senarai

perkhidmatan yang diberikan oleh kementerian atau agensi mengikut kelompok

kluster bergantung pada sektor kementerian tersebut. Antara senarai kluster yang

diwujudkan ialah:



a. Kluster Perkhidmatan (Sektor Ekonomi)

b. Kluster Perkhidmatan (Sektor Keselamatan)

c. Kluster Perkhidmatan (Sektor Pentadbiran Awam)

d. Kluster Perkhidmatan (Sektor Sosial)

Rajah 205: Folder Kluster Perkhidmatan

Setiap kementerian juga akan mempunyai profil khusus untuk setiap pengguna di

peringkat kementerian. Bagi folder kluster perkhidmatan pula, hanya profil yang

berkenaan kementerian di peringkat sektor sahaja yang dibenarkan untuk akses.

Hal ini untuk memastikan artifak yang dihasilkan tidak berlaku pertindihan dan

sebarang pengubahan.



243

6.2 Pengurusan Capaian dan Lesen Repositori

Pihak PMO MyGovEA MAMPU mengawal sepenuhnya bagi pembahagian senarai

pengguna di peringkat kementerian kerana setiap pengguna hanya boleh dicapai

pada satu komputer pada satu masa bagi Sistem Repositori MyGovEA Client.

Pihak pengurusan telah membeli tambahan lesen bagi pengguna Sistem

Repositori MyGovEA Client kepada unlimited pengguna manakala pengguna bagi

portal ialah unlimited. Setiap kementerian dikehendaki melengkapkan dua borang

iaitu Borang Permohonan ID Sistem Repositori MyGovEA dan juga Borang

Permohonan MS Visio.

Setiap kementerian juga akan diberikan kuota sebanyak lima (5) profil peringkat

awal bagi Sistem Repositori MyGovEA Client dan dua (2) lesen bagi MS Visio.

Penambahan profil adalah bergantung kepada penggunaan oleh

Kementerian/agensi.



7.0 KELANGSUNGAN HASIL TRANSFER OF KNOWLEDGE

Beberapa jangkaan hasil pelaksanaan Transfer of Knowledge (ToK GovEA) telah dikenal

pasti. Sesi ToK MyGovEAtersebut dilaksanakan berdasarkan keperluan kemahiran yang

diperlukan dalam pelaksanaan EA di Sektor Awam. Sesi Pemindahan Teknologi (ToK

GovEA) bagi Kementerian dan Agensi pula mengfokuskan kepada perkhidmatan

Kerajaan lintas Kementerian/Agensi. Kementerian/Agensi dibahagikan kepada sembilan

(9) Trek dan mengfokuskan kepada perkhidmatan yang berbeza mengikut perkhidmatan

yang dipilih. Peserta kursus akan mengaplikasikan secara langsung dalam respositori

1MyGovEAberpusat dan akan dipandu oleh Perunding dan core team MAMPU/KPKT.

Input dari setiap sesi Trek tersebut menjadi portfolio kepada Kerajaan dalam

perancangan perkhidmatan yang bersepadu dan merentas agensi.

Faedah dan impak yang diharapkan dari pelaksanaan projek ini termasuklah:

a. Pembentukan budaya kerja berdasarkan penyeragaman proses kerja, inovasi,

integrasi dan perkongsian maklumat merentas Kementerian/Agensi;

b. Penyimpanan artifak EA secara berpusat oleh semua agensi Sektor Awam

yang mudah dicapai, lengkap dan tepat membolehkan informasi Kerajaan boleh

dikenal pasti dan menyokong keperluan analisis dan pelaporan strategik

Kerajaan melalui penggunaan Repositori 1GovEA;

c. Penjimatan kos melalui konsolidasi aset kerajaan dan penggunaan ICT bagi

mengoptimumkan sumber Kerajaan.



245

Rajah 206 berikut memaparkan hala tuju Kerajaan baharu bagi melihat reformasi

Kerajaan yang lebih sepadu dan menuju kepada Open Government Partnership (OGP).

OGP adalah merupakan alat untuk meningkatkan kualiti kehidupan Rakyat dalam

sesebuah negara untuk memperbaiki keperluan Rakyat. Melalui penjajaran bisnes dan

ICT dalam Sektor Awam, EA boleh menjadi wadah kepada hasrat tersebut bagi

mengharmonikan kedua-dua nya.

Rajah 206: Hala Tuju Open Government Partnership (OGP)



Rajah 207 berikut memaparkan nilai yang telah diperolehi oleh negara lain sebagai

rujukan dalam pelaksanaan Open Government dan Whole of Government Services.

Rajah 207: Pelaksanaan Open Government Dan Whole of Government Services

Bagi menyempurnakan hasrat Kerajaan baharu, MyGovEA boleh menyempurnakan

reformasi baharu dalam menyediakan dan merubah perkhidmatan sedia ada kepada

perkhidmatan yang lebih digital dalam Sektor Awam seperti slaid Rajah 208 hingga

Rajah 211 .

Rajah 208: Perantaian Kehadapan Pelaksanaan EA di Sektor Awam



247

Rajah 209: Hala Tuju Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

Rajah 210: Perkhidmatan Kerajaan Digital Berfokuskan Rakyat dan Selamat



Rajah 211: Lonjakan Penggunaan Perkhidamtan Digital



249

8.0 ANALISA KEBERKESANAN TRANSFER OF KNOWLEDGE

Program Latihan dan Pemindahan Teknologi (Transfer of Knowledge (ToK) yang

dilaksanakan bertujuan untuk meningkatkan kemahiran dan keupayaan pegawai untuk

melaksanakan peranan mereka sebagai arkitek EA di agensi. Beberapa kemahiran asas

telah dikenal pasti untuk dihadiri oleh pegawai strategik atau pegawai perkhidmatan teras

agensi serta pegawai sistem maklumat di agensi.

8.1 Objektif Analisa Keberkesanan ToK GovEA

Secara spesifik, objektif penilaian keberkesanan Sesi Transfer of Knowledge (ToK

GovEA) adalah seperti berikut:

a. Menyediakan Laporan Menyeluruh Keberkesanan Sesi Pemindahan Teknologi

(ToK GovEA) di bawah Program Latihan EA Sektor Awam Tahun 2018;

b. Memberi justifikasi tentang penghasilan yang telah diperolehi dalam usaha

memantapkan keupayaan pegawai dalam pelaksanaan EA di kementerian/agensi

masing-masing; dan

c. Memaklumkan pihak-pihak berkepentingan tentang impak/kesan Sesi

Pemindahan Teknologi (ToK GovEA) yang dilaksanakan (jika diperlukan).

8.2 Hasil Analisa Keberkesanan Pememindahan Pengetahuan (ToK MyGovEA)

Pemilihan 793 tempat latihan melibatkan peserta business dan ICT daripada 25

Kementerian, 5 agensi barisan hadapan dan 7 agensi pusat untuk kursus Business

Architecture dan Information/Data Architecture dipastikan terdiri daripada pegawai

strategik atau pegawai perkhidmatan teras agensi. Manakala bagi kursus Application

Architecture dan Technology Architecture dipastikan peserta yang hadir daripada

kalangan pegawai sistem maklumat di agensi. Begitu juga bagi kursus BITAF, Archimate,

Custimosed MyGovEA Asas & Lanjutan juga adalah gabungan daripada pegawai

strategik atau pegawai perkhidmatan teras agensi dan pegawai sistem maklumat di

agensi. Secara keseluruhan seramai 866 peserta telah hadir yang melibatkan 33.3%

pegawai strategik/perkhidmatan teras dan 66.7% pegawai sistem maklumat.

Penekanan mengenai perkara berikut telah diberikan sepanjang pelaksanaan 8 sesi bagi

ToK MAMPU dan KPKT:

a. Pengenalan mengenai Archimate 3.0. Dalam sesi ini, pasukan core team dan

pegawai dari MAMPU dan KPKT akan diberikan penerangan mengenai transisi

perubahan Archimate 2.1 ke Archimate 3.0 dan apakah perbezaan yang terdapat

pada Viewpoints bagi perubahan tersebut;

b. Menentukan Metamodel 1GovEA dan Standard Viewpoints yang akan digunakan

berdasarkan Archimate 3.0. Dalam sesi ini, pasukan core team MAMPU dan KPKT

akan mengenal pasti apakah Viewpoints yang akan digunakan sebagai sumber

rujukan Kementerian dan Agensi;



c. Mengemaskini diagram berdasarkan Metamodel 1GovEA yang telah dibuat pada

Sesi 1 dan bagaimana proses pengemaskinian dapat dilakukan;

d. Melakar diagram baru dan mengemaskini diagram sedia ada berdasarkan

Metamodel 1GovEA;

e. Mengurus Attribute menunjukkan bagaimana konfigurasi, pengurusan dan

pengemaskinian attribute untuk object Archimate dapat dilakukan;

f. Mengenal pasti Atribute yang perlu didokumenkan untuk setiap objek dan

mengaskini maklumat Attribute;

g. Menggunakan fungsi Impact Analysis, Views dan Heatmap di dalam iServer 2017

untuk melaksanakan proses analisis; dan

h. Mengkonfigurasi Impact Analysis dan Views sebagai shared analysis template

dan mengenal pasti serta melakukan konfigurasi Heatmap terhadap artefak 1GovEA

yang relevan.

Selepas berakhir sesi ToK, 16 senario perkhidmatan melibatkan 33 rajah arkitektur telah

dapat diwujudkan yang menggambarkan painpoint rakyat dan agensi dalam memberikan

perkhidmatan. Pendekatan ini menunjukkan bahawa pemindahan pengetahuan berhasil

apabila sesi perbincangan diadakan secara formal dan tujuan serta arah tuju

perbincangan dan hasil perbincangan diterangkan dan dinyatakan dengan jelas dalam

satu kumpulan yang mempunyai pemahaman dalam bidang yang sama. Manakala

perkongsian pengetahuan berlaku apabila terdapat komunikasi secara tidak formal dalam

pelbagai arah antara beberapa kumpulan kecil dalam kelompok kumpulan yang lebih

besar.

Pembangunan 33 rajah arkitektur bagi 16 perkhidmatan hujung ke hujung (end-to-end)

merentas agensi dalam tempoh 4 hari adalah satu inovasi di mana ia menunjukkan

bahawa dengan pasukan EA (Arkitek EA) yang telah diberi kemahiran dan pengetahuan

asas yang tepat untuk membangunkan highlevel arkitektur business, pasukan EA yang

menggabungkan pelbagai pegawai perkhidmatan teras dan pegawai sistem maklumat

boleh memahami dan menjana idea kreatif serta inovatif untuk mencadangkan perubahan

terhadap proses kerja dan perkhidmatan kerajaan merentas agensi dalam masa yang

diberikan.



251

Rajah 212 di bawah pula dengan jelas dipaparkan perbezaan kompetensi yang dimiliki

oleh peserta yang hadir. Peningkatan yang signifikasi bagi pengetahuan peserta ketika

belum menghadiri bengkel dan selepas menghadiri bengkel.

Rajah 212: Purata Peningkatan Kompetensi Sesi ToK MyGovEA

Suatu kajian maklumbalas ke atas semyua peserta yang hadir telah dilakukan bagi

mengukur tahhap keberkesanan sesi bengkel yang telah diadakan. Antara lain, kajian ini

bertujuan untuk mengukur tahap kompetensi dan pengetahuan yang dimiliki oleh peserta

sebelum dan selepas menghadiri bengkel. Rumusan hasil analisis keberkesanan Sesi

Pemindahan Teknologi (ToK GovEA) bagi Kementerian dan Agensi adalah seperti di

Jadual 45 yang berikut:



Jadual 45: Rumusan Hasil Analisis Keberkesanan Sebelum dan Selepas Sesi ToK MyGovEA bagi Kementerian/Agensi

Faktor

Purata

Sebelum

Sesi ToK

MyGovEA(

1-10)

Purata

Selepas

Sesi ToK

MyGovEA(

1-10)

Purata

Perbezaan

Peningkatan

Peratus Peningkatan

Sesi 1 2.11 4.70 2.59 26%

Sesi 2 1.96 4.50 2.54 25%

Sesi 3 1.94 4.53 2.59 26%

Sesi 4 2.25 4.68 2.43 24%

PURATA SKOR

(KESELURUHAN

SESI)

2.07 4.60 2.54 25%

Nota:

Pengiraan peratus peningkatan dikira sebagai 100% untuk perbezaan skala 1 dan 10. Nilai 1 dianggap sebagai 0 kerana pada tahap 1 atau 0, peserta dianggap belum mempunyai pengetahuan/pemahaman.



253

Purata keberkesanan (tahap kompetensi peserta) sebelum dan selepas menghadiri Sesi

ToK bagi Kementerian dan Agensi digambarkan melalui Rajah 213 berikut.

Rajah 213: Analisa Hasil Sesi ToK MyGovEA

Analisis kompetensi mendapati terdapat perbezaan yang signifikan dalam peratusan

peningkatan bagi tahap kemahiran peserta sebelum dan selepas menghadiri sesi ToK

MyGovEA. Kesimpulannya, penganjuran sesi ToK MyGovEA telah meningkatkan tahap

kompetensi peserta sebanyak 25% bagi Sesi ToK MyGovEA Kementerian/Agensi.

2.11 1.96 1.942.25

4.704.50 4.53 4.68

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

8.00

9.00

10.00

Sesi 1 Sesi 2 Sesi 3 Sesi 4

PURATA KEBERKESANAN SEBELUM DAN SELEPAS MENGHADIRI SESI PEMINDAHAN TEKNOLOGI (TOK GOVEA)

KEMENTERIAN & AGENSI SESI 1 - SESI 4

Sebelum Selepas

Pemahaman

(Knowledge)

Skor 1 – 4

Berpengalaman

(Experience)

Skor 5 – 7

Menguasai

(Mastery)

Skor 8 – 10



9.0 KESIMPULAN

Siri penerbitan kali ini melaporkan sesi Transfer of Knowledge (ToK MyGovEA) yang

telah menunjukkan kejayaan pendekatan Pengurusan Pengetahuan yang berkesan.

Dapatan dari sesi ToK telah menjadi input kepada perancangan reformasi Kerajaan

dalam pembentukan budaya kerja berdasarkan penyeragaman proses kerja, inovasi,

integrasi dan perkongsian maklumat merentas perkhidmatan berteraskan pendekatan

EA.

Nilai yang diperoleh dari pelaksanaan sesi ToK MyGovEA ini adalah:

a. Pembentukan budaya kerja berdasarkan penyeragaman proses kerja, inovasi,

integrasi dan perkongsian maklumat merentas Kementerian/Agensi;

b. Penyimpanan artifak EA secara berpusat oleh semua agensi Sektor Awam yang

mudah dicapai, lengkap dan tepat membolehkan informasi Kerajaan boleh dikenal

pasti dan menyokong keperluan analisis dan pelaporan strategik Kerajaan melalui

penggunaan Repositori MyGovEA; dan

c. Penjimatan kos melalui konsolidasi aset kerajaan dan penggunaan ICT bagi

mengoptimumkan sumber Kerajaan.

Pada keseluruhannya, pelaksanaan sesi ToK MyGovEA ini telah memberi faedah kepada

Kerajaan daripada aspek penyimpanan artifak EA secara berpusat oleh semua agensi

Sektor Awam. Inisiatif ini telah memudahkan capaian kepada maklumat reka bentuk dan

elemen organisasi yang lengkap dan tepat bagi membolehkan Kerajaan mengenal pasti

dan menyokong keperluan analisis serta pelaporan strategik melalui penggunaan

Repositori MyGovEA. Hasil dari pendigitalan perkhidmatan, artifak EA dan maklumat

strategik Kerajaan tersebut, hasrat kerajaan dalam tempoh jangka panjang akan dapat

direalisasikan dengan mengoptimumkan sumber serta kos operasi melalui konsolidasi

aplikasi dan penggunaan sumber ICT Kerajaan. Gambaran menyeluruh keupayaan

kerajaan untuk mencapai matlamat Kerajaan Digital berupaya menyokong Kerajaan

untuk memberikan perkhidmatan digital di kalangan yang termaju didunia.

LAMPIRAN I Agenda Transfer Of Knowledge Kementerian/Agensi

LAMPIRAN I

AGENDA TRANSFER OF KNOWLEDGE KEMENTERIAN



256


Masa Aktiviti Keterangan

8.00 – 9.00 Pendaftaran

9.00 – 9.15 Sesi Ice Breaking

9.15 – 9.45 Taklimat Pelaksanaan Pemindahan Pengetahuan (ToK) Kementerian/Agensi

Pendekatan Penerangan mengenai pendekatan ToK, Repositori MyGovEA dan EA Model Rujukan Bisnes

Radas MS Power point templat

Borang Maklumbalas Penilaian Pre-Post

Jangkaan Hasil Peserta memahami:

1. Peringkat 1 metodologi MyGovEA

2. Penggunaan Model Rujukan

9.45 – 10.30 Pengenalan Life-event dan Customer Journey

Pendekatan Pengenalan mengenai life-event dan scenario planning untuk mengenal pasti skop perkhidmatan yang dipilih.

Peserta dipecahkan kepada kumpulan kecil untuk mengenal pasti perkhidmatan sub-sektor berdasarkan kluster perkhidmatan kerajaan dan Model Rujukan serta life-event rakyat.

Radas MS Power point templat & Flipchart,

Konsep Perancangan Senario & Design Thinking,

Citizen Journey Mapping



1. Konsep Customer Journey. 2. Skop dan nilai perkhidmatan

dikenal pasti dan dilakar

Agenda ToK Sesi 1



257



menggunakan Flipchart dan/atau MS Power Point.

3. Citizen Journey Mapping telah dilakar.

10.30 – 11.00 Rehat

11.00 – 12.30 Mengenal pasti bisnes dan value proposition.

Mengenal pasti Fasa Utama dalam Customer Journey.

Menerangkan Key Customer Journey.

Pendekatan Penjelasan mengenai life-event dan kaitannya dengan perancangan scenario.

Peserta dipecahkan kepada kumpulan kecil untuk mengenal pasti perkhidmatan sub-sektor berdasarkan kluster perkhidmatan kerajaan dan Model Rujukan serta life-event rakyat.

Radas MS Power point templat & Flipchart,

Konsep Perancangan Senario & Design Thinking,




1. Konsep Customer Journey. 2. Skop dan nilai perkhidmatan

dikenal pasti dan dilakar menggunakan Flipchart dan/atau MS Power Point.

3. Citizen Journey Mapping telah dilakar.

12.30-13.00 Menerangkan Persona

Pendekatan Penjelasan mengenai hubungan antara Persona dan Citizen Journey.

Peserta dipecahkan kepada kumpulan kecil untuk mengenal pasti Persona (OKU, Student, Pencari Kerja) dan memetakan Citizen Journey Persona yang dipilih.



258



Radas MS Power point templat & Flipchart


Konsep Design Thinking



1. Hubungkait Persona dan Customer Journey.

2. Persona dan Citizen Journey Map dilakar menggunakan Flipchart dan/atau Ms Power Point.

13.00 – 14.00 Rehat

14.00 – 17.00 Melakar Customer Journey

Pendekatan Menjelaskan bagaimana menggunakan tempalt Customer Journey Map dalam Archimate 3.0

Radas Customer Journey Map Viewpoint (Archimate 3.0)

Jangkaan Hasil Citizen Journey Mapping telah dilakar.



259




9.00 – 10.00 Taklimat Capability Map Viewpoint

Pendekatan Penerangan mengenai keupayaan (capability) perkhidmatan

Radas MS Power point templat


Jangkaan Hasil Peserta memahami penggunaan Capability Map Viewpoint.

10.00 – 10.30 Rehat

10.30 – 13.00 Capability Map (People)

Capability Map (Information)

Pendekatan Peserta dipecahkan kepada kumpulan kecil untuk melakar Capability Map (People & Information) bagi Citizen Journey yang telah dipilih.

Radas Capability Map Viewpoint

Archimate Stencils

Jangkaan Hasil Peserta melakar Capability Map Viewpoint (People) bagi Citizen Journey yang dipilih menggunakan Archimate Stencils.

13.00 – 14.00 Rehat

14.00 – 15.00 Sambungan Capability Map (Information)

Pendekatan Kumpulan melakar Capability Map (Information) bagi Citizen Journey yang telah dipilih.


Archimate Stencils

Jangkaan Hasil Peserta melakar Capability Map Viewpoint (Information) bagi Citizen Journey yang dipilih menggunakan Archimate Stencils.

Agenda ToK Sesi 2



260



15.00 – 15.30 Rehat

15.30 – 17.00 Sambungan Capability Map (Application/System)

Pendekatan Kumpulan melakar Capability Map (Application/System) bagi Citizen Journey yang telah dipilih.


Archimate Stencils


Jangkaan Hasil Peserta melakar Capability Map Viewpoint (Application/System) bagi Citizen Journey yang dipilih menggunakan Archimate Stencils.

17.00 Tamat Merumus lakaran Capability Map Viewpoint bagi perkhidmatan merentas kluster dan Kementerian/Agensi.



261




9.00 – 10.00 Pengenalan dan mengenal pasti Opportunity & Gap

Pendekatan Penerangan mengenai kaedah mengenal pasti Opportunity & Gap untuk Capability Map merentas agensi.

Radas MS Power point templat (Opportunity & Gap)


Jangkaan Hasil Peserta memahami kaedah mengenal pasti Opportunity & Gap untuk Capability Map merentas agensi.

10.00 – 10.30 Rehat

10.30 – 13.00 Pemetaan Customer Journey Map kepada Capability

Pendekatan Penerangan bagaimana pemetaan Customer Journey Map kepada Capability dilaksanakan.

Radas MS Power point templat (pemetaan Customer Journey Map kepada Capability)


Jangkaan Hasil Peserta memahami bagaimana pemetaan Customer Journey Map kepada Capability dilaksanakan.

13.00 – 14.00 Rehat

14.00 – 15.30 Mengaplikasi teknik affinization untuk mengenal pasti dan mendapatkan hasil Opportunity & Gap

Agenda ToK Sesi 3



262



Pendekatan Menjelaskan teknik affinization untuk mengenal pasti Opportunity & Gap dalam Capability Map.

Kumpulan mengaplikasikan teknik affinization untuk mengenal pasti Opportunity & Gap.

Radas Flip chart & MS Power point templat (Konsep teknik affinization)

Jangkaan Hasil Peserta memahami bagaimana mengaplikasikan teknik affinization untuk mengenal pasti Opportunity & Gap.

Mengenal pasti dan memperoleh Opportunity & Gap perkhidmatan merentas pelbagai kluster.

15.30 – 15.45 Rehat

15.45 – 17.00 Teknik Multidimentional Prioritization

Pendekatan Menjelaskan teknik Multidimentional Prioritization berdasarkan dimensi risiko dan nilai perkhidmatan.

Kumpulan mengaplikasikan teknik Multidimentional Prioritization untuk mengenal pasti keutamaan terhadap Opportunity & Gap.

Radas Flip chart & MS Power point templat (Konsep teknik Multidimentional Prioritization)

Jangkaan Hasil Peserta memahami bagaimana mengaplikasikan teknik Multidimentional Prioritization untuk mengenal pasti keutamaan Opportunity & Gap.

Memperoleh keutamaan Opportunity & Gap perkhidmatan merentas pelbagai kluster.

17.00 Tamat



263

Sesi 4: Landscape Map (Strategic Level Architecture)



9.00 – 10.30 Pengenalan Value Chain dan Landscape Map View

Pendekatan Penerangan mengenai Value Chain dan Landscape Map View merentas agensi.

Menggambarkan Value Chain bagi perkhidmatan merentas agensi.

Landscape Map View menunjukkan bagaimana Citizen Journey direalisasikan merangkumi pelbagai peringkat komponen aplikasi dan nilai perkhidmatan yang menyokong perkhidmatan merentas agensi.

Radas MS Power point templat (Value Chain)

Landscape Map Viewpoint


Jangkaan Hasil Peserta memahami konsep Value Chain dan Landscape Map View untuk perkhidmatan merentas agensi.

10.30 – 11.00 Rehat

11.00 – 13.00 Mengaplikasikan Value Chain

Pendekatan Peserta melakar Value Chain bagi perkhidmatan serta Citizen Journey yang dipilih.

Radas Value Chain Viewpoint

Archimate Stencils

Jangkaan Hasil Value Chain Viewpoint dilakar bagi Citizen Journey yang dipilih.

13.00 – 14.00 Rehat

14.00 – 15.30 Melakar Landscape Map View

Agenda ToK Sesi 4



264

Sesi 4: Landscape Map (Strategic Level Architecture)


Pendekatan Peserta melakar Landscape Map View bagi perkhidmatan serta Citizen Journey yang dipilih.

Radas Landscape Map Viewpoint

Archimate Stencils

Jangkaan Hasil Landscape Map Viewpoint dilakar bagi Citizen Journey yang dipilih.

15.30 – 15.45 Rehat

15.45 – 17.00 Sambungan Melakar Landscape Map View

Pendekatan Peserta membentangkan perkhidmatan merentas agensi dalam bentuk Landscape Map Viewpoint.

Radas Landscape Map Viewpoint

Jangkaan Hasil Peserta memahami dan dapat menerangkan bagaimana gambaran suatu perkhidmatan merentas agensi dan kluster dilakar dan distrukturkan supaya dapat mevisualisasikan gambaran perkhidmatan kerajaan.

17.00 Tamat



265

LAMPIRAN II Slaid Pembentangan

LAMPIRAN II

SLAID PEMBENTANGAN



266



267



268



269



270



271



272



273



274



275



276



277



278



279



280



281



282



283



284



285



286



287



288



289



290



291



292



293



294



295



296



297



298



299



300



301



302



303



304



305



306



307



308



309



310



311



312



313



314



315



316



317



318



319



320



321



322



323



324



325



326

LAMPIRAN III Senarai Peserta

LAMPIRAN III

SENARAI PESERTA



327

BIL KEMENTERIAN/AGENSI NAMA JAWATAN TREK

1. Kementerian Perdagangan Antarabangsa Dan Industri (MITI)

Puan Nor Hasimah Che Mat

Pengurus IT 1


Puan Nor Haida Shahimi Ketua Penolong Pengarah

1


Puan Sumaiah Ramli Pegawai Teknologi Maklumat

1


Puan Adibah Che Mat Daon

Pegawai Teknologi Maklumat

1


Encik Daniel Musa Pegawai Teknologi Maklumat

1


Puan Nor Farahdila Hairoman

Perangkawan 1


Encik Abang Saifulhadi Perangkawan 1

8. Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi Dan Kepenggunaan (KPDNKK)

Puan Marina Said Timbalan Pengarah 1


Puan Nor Azlina Mustakim Pegawai Teknologi Maklumat

1


Puan Lily Marlina Binti Abdul Ghani


1


Puan Noorazira Samsudin Pegawai Teknologi Maklumat

1


Puan Ami Natasha Bt Mohammad Pooad

Penolong Pegawai Teknologi Maklumat

1

13. Kementerian Perlancongan Dan Kebudayaan Malaysia (MOTAC)

Puan Liyana Jalwati Binti Alias


1


Encik Muhammad Aiman Bin Zakaria

Penolong Pengarah 1


Puan Noor Sufina Bt Mohd Ariffin


1

Senarai Peserta



328



Encik Hairulnizam bin Zainudin


1

17. Kementerian Pertanian Dan Industri Asas Tani (MOA)

Dr. Marfizah Abdul Rahman

Ketua Penolong Setiausaha

1


Puan Maryanti Mesran Penolong Setiausaha Kanan

1


Puan Umi Syuhairah Binti Omar

Penolong Setiausaha Kanan

1


Puan Siti Asmah Penolong Setiausaha Kanan

1


Encik Mohamad Faris Adli Mahadi

Penolong Pengarah 1

22. Jabatan Insolvensi Malaysia (MDI) Encik Mohd Fikri Ariff Pegawai Insolvensi 1

23. Jabatan Insolvensi Malaysia (MDI) Puan Aliza Bt Abdullah Penolong Pegawai Teknologi Maklumat Kanan

1

24. Jabatan Insolvensi Malaysia (MDI) Puan Rosmaya Mohd Yahya


1

25. Jabatan Kastam Diraja Malaysia Lim Yu Jian Penolong Kanan Pengarah Kastam

1

26. Jabatan Kastam Diraja Malaysia Puan Noor Hanizan Abd Hamid

Penolong Pengarah Kastam

1

27. Jabatan Kastam Diraja Malaysia Puan Siti Sabrina Joharay Penolong Pengarah Kastam

1

28. Jabatan Kastam Diraja Malaysia Puan Norhidayati Mohd Bahar


1

29. Kementerian Kerja Raya (KKR) Encik Mohd Dzoldi Bin Awang

Penolong Setiausaha

2

30. Kementerian Kerja Raya (KKR) Encik Fuad Harriz bin Abd Rahim

Penolong Setiausaha

2

31. Kementerian Kerja Raya (KKR) Encik Mohd Fikri Hafifi Penolong Setiausaha

2

32. Kementerian Kerja Raya (KKR) Puan Norshazlin binti Abd Rahim


2

33. Kementerian Pengangkutan Malaysia (MOT)

Puan Rosliza binti Hamzah


2


Puan Nor Fazillah binti Mohd Masri

Penolong Setiausaha

2



329



Puan Nurul Najwa Shamsuddin


2

36. Lembaga Lebuh Raya Malaysia (LLM)

Encik Mohd Sukri Bin Shuib

Penolong Pengarah Teknologi Maklumat

2

37. Lembaga Lebuh Raya Malaysia (LLM)

Encik Syed Fahmi Penolong Pengarah 2

38. Jabatan Pengangkutan Jalan Malaysia (JPJ)

Dr Azmi Awang Timbalan Pengarah 2


Encik Abu Bakar Ketua Penolong Pengarah Kanan

2


Encik Rummie Wisning Ketua Penolong Pengarah Kanan

2


Puan Maslina Ketua Penolong Pengarah

2


Puan Noor Azwan Penolong Pengarah Kanan

2


Encik Nazullaide Din Penolong Pengarah Kanan


Puan Zubaidah Mat Jusoh

Penolong Pengarah 2


Encik Norizam Idris Penolong Pengarah 2


Puan Noraniza Mat Isa Penolong Pegawai Teknologi Maklumat

2

47. Kementerian Komunikasi Dan Multimedia (KKMM)

Encik Murugan A\L Nadarajah


3


Puan Norhayati Binti Md Jilis


3


Puan Nadiyah Penolong Setiausaha

3


Puan Harinawati Ahmad Ketua Penolong Setiausaha

3


Encik Ahmad Kamil Bin Zailani

Penolong Setiausaha

3


Puan Nur Izyani Binti Zakaria


3



330



Encik Ahmad Jefri Zulkafli Penolong Setiausaha

3


Encik Mohd Khairul Adha Hakimi

Penolong Setiausaha

3


Puan Effa Norlin Hassan Penolong Setiausaha

3

56. Kementerian Perumahan & Kerajaan Tempatan (KPKT)

Puan Rozilah Binti Rasalay @ Rosli


3


Puan Siti Aida Binti Shaikh Zakaria

Penolong Setiausaha

3


Encik Shahrin bin Sharif Penolong Pegawai Teknologi Maklumat

3


Encik Mohd Syukri Mohd Zulkapli


3


Encik Nurul Izwan Bin Ramali

Perangkawan 3

61. Kementerian Sains, Teknologi Dan Inovasi (MOSTI)

Puan Faridah Ibrahim Ketua Penolong Setiausaha

3


Encik Tan Hang Khen Penolong Setiausaha Kanan

3


Tg. Radhiah Tg. Ahmad Penolong Pegawai Teknologi Maklumat Kanan

3


Puan Noorain Yakub Penolong Pegawai Teknologi Maklumat

3


Cik Farhana Aziz Penolong Pegawai Teknologi Maklumat

3

66. Kementerian Sumber Asli Dan Alam Sekitar (NRE)

Puan Kamariah binti Abu Setiausaha Bahagian

3


Puan Hafizah Binti Yahya @ AB Rahim

Pengarah 3


Encik Saffri bin Noordin Ketua Penolong Setiausaha

3


Encik Azwan Mohamed Ketua Penolong Pengarah

3


Puan Nurul Ermi Ramli Penolong Pengarah Kanan

3



331



Puan Nurul Afzan Binti Idris

Penolong Pengarah Kanan

3


Puan Nurul Ain Aziz Pegawai Teknologi Maklumat Kanan

3


Puan Saidatina Asma binti Ajuhary

Penolong Setiausaha

3


Puan Ernewaty Binti Ab Rahman

Penolong Setiausaha

3


Puan Che Aslinaliza Binti Che Ahmed

Penolong Pengarah 3


Puan Norhairiza Binti Mohd Ridzan

Penolong Setiausaha

3


Encik Zahari Bin Othman Pegawai Penyelidik 3


Encik Mohd Azri Anuar Pegawai Teknologi Maklumat

3


Puan Noraini Binti Md Nor Penolong Setiausaha

3


Puan Marina Binti Jamal Penolong Pengarah 3


Puan Noradila Binti Ahmad

Penolong Ketua Program

3


Puan Syazleena Binti Yahya

Ketua Program 3


Puan Heti Aznin Osman Penolong Setiausaha

3


Encik Muhammad Faizal Abdul Rahman

Penyelaras Program

3

85. Kementerian Tenaga, Teknologi Hijau Dan Air

Puan Musnita binti Suhaini 3


Puan Azwanis Abd Samad 3


Encik Mohd Asruddin Bin Mohd Rusli

Penolong Pengarah 3


Puan Rohani Binti Abd Haziz

Ketua Penolong Pengarah

3

89. Kementerian Kesihatan (MOH) Dr Nikram a/l Subramaniam


4



332


90. Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga Dan Masyarakat (KPWKM)

Encik Mohd Fakhrul Zaman bin Che Hamzah

Penolong Setiausaha

4


Puan Norazidah Binti Abdul Aziz


4


Puan Nurina Rosli Penolong Pegawai Teknologi Maklumat

4


Puan Sariyah Sabri Soh Penolong Pegawai Teknologi Maklumat

4


Encik Rosli Mohd Salleh Penolong Pengarah 4


Puan Zakiah Hanum Hashim

Penolong Pengarah 4


Encik Muhd Rohaizad Pegawai Pembangunan Masyarakat

4


Puan Zuraina Binti Mohd Zain

Pengarah Sektor 4


Puan Atiqah Aisyah Rezali Penolong Pengarah 4


Encik Leo Joseph Pegawai Teknologi Maklumat

4


Puan Junaida Binti Jaafar Penolong Pegawai Tadbir

4


Encik Muhd Syauzi Penolong Pengarah

4

102. Kementerian Pendidikan Malaysia (KPM)

Puan Habesah Hj Hassan Timbalan Setiausaha Bahagian

4


Encik Ahmad Faris Johan Ketua Unit 4

104. Kementerian Pengajian Tinggi (KPT)

Puan Norhayati binti Masah

Ketua Penolong Setiausaha Kanan

4



333



Puan Mazriyah Abd Wahab


4


Puan Roszaimahtun Razali


4


Puan Suaibatul Aslamiah Abd Halim


4


Puan Lina Azleny binti Kamaruddin

Pegawai Teknologi Maklumat Kanan

4


Puan Nor Hayati Binti Abd Razak


4


Puan Nora Majid Penolong Setiausaha Kanan

4


Puan Anis Salwa Abdullah Penolong Pengarah 4


Puan Norazlilah Binti Md Nordin

Penolong Pengarah 4


Puan Nor Hayani Salam Pegawai Teknologi Maklumat

4


Puan Nur Amirah binti Mohd Fuat

Penolong Setiausaha

4


Puan Aini Hamimi Penolong Setiausaha

4


Puan Aida Suziliana Binti Salim


4


Encik Saifuddin Bin Ali Ketua Penolong Pengarah

4


Puan Nurmazatul Najmiah Binti A Razap

Penolong Pengarah 4


Puan Wan Nor Azmira Binti Mazlan

Penolong Pengarah 4

120. Kementerian Sumber Manusia (KSM)

Encik Tan Teong Ming Ketua Penolong Setiausaha

4


Puan Fatimah Sham binti Amir


4


Puan Zaiti Harun Pegawai Teknologi Maklumat Kanan

4


Encik Nurakmar Zubir Pegawai Teknologi Maklumat Kanan

4


Encik Safri Bin Mohd Sarip

Penolong Setiausaha

4



334



Puan Norzaliza Yusni Binti Yunos


4


Encik Abdul Malek Faizal Bin Mahli


4

127. Kementerian Wilayah Persekutuan (KWP)

Puan Hajijah binti Samian Penolong Setiausaha Kanan

4


Puan Rohazita Binti Mohamad Yusof


4


Encik Mohd Syariff Ab Wahab


4


Encik Mohamad Sha Bin Dawang


4


Encik Mohd Rizuan MD Drus

Penolong Setiausaha

4


Puan Norfarizan binti Mohd Ali Mustawi


4

133. Unit Penyelarasan Pelaksanaan (ICU)

Puan Nor Suzana binti Ab Hamid


4


Puan Azlinda Mohd Jan Ketua Penolong Pengarah

4


Puan Zainab Bt Ahmad Penolong Pengarah 4


Puan Sihazalwa Binti Saad

Penolong Pengarah 4


Puan Wan Nalia Wan Zaib Penolong Pengarah 4


Puan Nurfarrahdila Hasan Penolong Pengarah 4


Puan Che Faizah Mamat Penolong Pengarah 4


Encik Mohamad Fikri Omar

Penolong Pengarah 4


Encik Mohd Afdzal Zainal Alam

Penolong Pengarah 4


Puan Azura Ibrahim Penolong Pengarah 4


Puan Noreha Ismail Penolong Pengarah 4



335


144. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Puan Rita Rosniza Binti Ibrahim


5

145. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Puan Shabbirul Ain Binti Abdul Rahman


5

146. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Encik Nik Marzi Erman Bin Mat


5

147. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Puan Sangeetha Thavamani


5

148. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Encik Mohd Tamrin Enche Yusoff


5

149. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Nadlin Binti Alwi Penolong Pengarah 5

150. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Encik Nik Muhammad Asraff

Penolong Pengarah 5

151. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Encik Ridzwan Bin Rashidin

Penolong Pengarah 5

152. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Encik Dharzuky bin Daud@Zakaria

Pegawai Belia & Sukan

5

153. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Encik Ahmad Shauki Bin Saad

Penolong Pegawai Belia & Sukan

5

154. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Puan Mazian @ Mazila Md. Taib


5

155. Kementerian Belia & Sukan (KBS) Encik Syahrul Azinar bin Jaludin


5

156. Kementerian Kesihatan (MOH) Dr Shaifuzah Ariffin Timbalan Pengarah 5

157. Kementerian Kesihatan (MOH) Dr Nesamany Ramasamy Ketua Penolong Pengarah Kanan

5

158. Kementerian Kesihatan (MOH) Puan Lily Matut Ketua Penolong Setiausaha

5

159. Kementerian Kesihatan (MOH) Dr Amizan Mohan Ketua Penolong Pengarah Kanan

5

160. Kementerian Kesihatan (MOH) Dr Mohamad Anas Putra b Mohamed Ismail

Ketua Penolong Pengarah Kanan

5

161. Kementerian Kesihatan (MOH) Dr Tuan Yuswana bt Tuan Soh


5

162. Kementerian Kesihatan (MOH) Encik Mohd Radzi Ab. Aziz


5

163. Kementerian Kesihatan (MOH) Dr Nor Azhariah binti Noordin


5

http://www.moh.gov.my/index.php/edirectory/staff/2717




336


164. Kementerian Kesihatan (MOH) Puan Dirayana Kamarudin Ketua Penolong Setiausaha

5

165. Kementerian Kesihatan (MOH) Dr Izzar Anwar Bin Abdul Khani


5

166. Kementerian Kesihatan (MOH) Puan Siti Zaileha A. Salam


5

167. Kementerian Kesihatan (MOH) Dr Mohd Syazrin bin Mohd. Sakri


5

168. Kementerian Kesihatan (MOH) Encik Mohamad Fairus Pisol


5

169. Kementerian Kesihatan (MOH) Cik Shirly Chai Sook Yi Pegawai Sains 5

170. Kementerian Pembangunan Luar Bandar (KPLB)

Encik Mohd Izuan bin Mohd Saad


5


Encik Fawwaz Syakir Mohd Ariff @ Ghazali


5


Puan Rosemas Edayu Binti Mat Amin

Penolong Setiausaha

5


Puan Wan Anida Wan Yahya


5

174. Kementerian Dalam Negeri (KDN) Puan Sara Leonie Aloysious Tamor

Timbalan Setiausaha Bahagian

6

175. Kementerian Dalam Negeri (KDN) Puan Precella Binti Abdullah


6

176. Kementerian Dalam Negeri (KDN) Puan Siti Suhana Abdullah


6

177. Kementerian Dalam Negeri (KDN) Puan Hayatee Hamdan Ketua Penolong Setiausaha

6

178. Kementerian Dalam Negeri (KDN) Puan Siti Aishah Binti Ahmad Jaafar Sadzik

Penolong Setiausaha

6

179. Kementerian Dalam Negeri (KDN) Puan Shuhaida Binti Yahaya

Penolong Setiausaha

6

180. Kementerian Dalam Negeri (KDN) Puan Juwariyah Binti Marjuki


6

181. Kementerian Luar Negeri (KLN) Puan Hamidah Mat Saat@Abas

Timbalan Pengarah 6

182. Kementerian Luar Negeri (KLN) Puan Mazidah Abdullah Ketua Penolong Setiausaha

6




337


183. Kementerian Luar Negeri (KLN) Puan Maslina Ngah Ahmad


6

184. Kementerian Luar Negeri (KLN) Puan Mahizon Aliah Awang


6

185. Kementerian Luar Negeri (KLN) Encik Johan Razali Penolong Setiausaha

6

186. Kementerian Luar Negeri (KLN) Puan Roszelinda Khalid Penolong Setiausaha

6

187. Kementerian Pertahanan Malaysia (MOD)

Puan Nor Na'imah Binti Abdullah (Champion)


6


Norlaili Binti Kamarulzaman


6


Puan Yang Sofia Binti Mohd Noor

Penolong Pengarah 6


Puan Anis Safwan Binti Ramli

Penolong Setiausaha

6


Encik Ahmad Fauzi Bin Mat Jam

Penolong Pengarah 6


Puan Noraini Binti Johari Pegawai Teknologi Maklumat

6


Puan Norhiyanti Binti Norjohannan


6

194. Jabatan Imigresen Malaysia Encik Mahadzir Mohamad Timbalan Penolong Pengarah Imigresen Kanan

6

195. Jabatan Imigresen Malaysia Puan Nik Marsyithah Binti Khidzir


6

196. Jabatan Imigresen Malaysia Puan Kolnah Anam Penolong Pengarah Imigresen Kanan

6

197. Jabatan Imigresen Malaysia Thresa Dayu Anak Felix Sipel


6

198. Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) Puan Zubiadah Binti Abdullah


6

199. Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) Puan Juliah Binti Ibrahim Ketua Penolong Pengarah

6

200. Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) Puan Rosmawati Binti Awang

Pegawai Pendaftaran

6

201. Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) Puan Pia Dorra Binti Mohamed Kassim

Penolong Pengarah 6



338


202. Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) Puan Nur 'Ashikin Binti Alias

Penolong Pengarah 6

203. Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) Puan Jasmila Binti Mohd Jaafar

Penolong Pengarah 6

204. Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) Puan Nik Norashikin Mohd Kamal

Penolong Pengarah 6

205. Biro Pengaduan Awam (BPA) Encik Lim Tatt Wah Penolong Pengarah 7

206. Biro Pengaduan Awam (BPA) Puan Azura binti Mohd Aris


7

207. Jabatan Akauntan Negara Malaysia (JANM)

Puan Yusnita Roslan Ketua Penolong Pengarah Kanan

7


Puan Farah Azleen binti Abdul Rahim


7


Puan Zalifah Salim Penolong Pengarah Kanan

7

210. Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)

Puan Engku Anisah Binti Engku Muda

Timbalan Pengarah 7


Puan Norazizah Binti Naim


7


Puan Nik Zalbiha binti Nik Mat


7


Puan Wan Norliza Binti Meor Mohd Affandi


7


Puan Victoria Binti Bu Ketua Penolong Pengarah Kanan

7


Puan Rozaida Binti Mohd Darus


7


Encik Amirrasyid bin Shafiee


7


Puan Nur Ashikin Binti Halid


7


Rosidah Binti Abdul Majid Ketua Penolong Pengarah

7



339



Maslina Binti Mat Ghani Ketua Penolong Pengarah

7


Puan Azlina Bt Abd Hamid Penolong Pengarah Kanan

7


Puan Suriati Aliza Abdul Latif

Penolong Pengarah 7

222. Kementerian Kewangan (MOF) Puan Azlina Yassin Timbalan Setiausaha Bahagian

8

223. Kementerian Kewangan (MOF) Puan Khaizalisma Binti Miskan


8

224. Kementerian Kewangan (MOF) Puan Norul Hidayah Binti Ibrahim


8

225. Kementerian Kewangan (MOF) Encik Salsuriya Selamat Ketua Penolong Setiausaha

8

226. Kementerian Kewangan (MOF) Puan Munirah Binti Mokhtar


8

227. Kementerian Kewangan (MOF) Puan Hanie Fauziah Ketua Penolong Setiausaha

8

228. Kementerian Kewangan (MOF) Puan Juniaty binti Muslim Ketua Penolong Setiausaha

8

229. Kementerian Kewangan (MOF) Puan Norihan Muhammad Ketua Penolong Setiausaha Kanan

8

230. Kementerian Kewangan (MOF) Puan Robina Hassan Penolong Setiausaha Kanan

8

231. Kementerian Kewangan (MOF) Encik Mohd Saffuan Suntung


8

232. Kementerian Kewangan (MOF) Puan Aerianee Fuad Mohamad Azudin

Penolong Setiausaha

8

233. Unit Perancang Ekonomi (EPU) YBhg. Datuk Allauddin Bin Haji Anuar

Timbalan Ketua Pengarah

8

234. Unit Perancang Ekonomi (EPU) En. Amran b. Hamzah Pengarah 8

235. Unit Perancang Ekonomi (EPU) En. Saharuddin b. Sarwan Timbalan Pengarah 8

236. Unit Perancang Ekonomi (EPU) En. Ahmad Shahruzi b. Ahmad

Timbalan Pengarah 8

237. Unit Perancang Ekonomi (EPU) Pn. Hartini bt. Abdul Halim Ketua Penolong Pengarah

8



340


238. Unit Perancang Ekonomi (EPU) En. Ahmad Salwadi b. Salleh


8

239. Unit Perancang Ekonomi (EPU) En. Mohamed Sajahaan Bin Ismail

Penolong Pengarah 8

240. Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)

Encik Abdul Halim Osman Ketua Kluster 9


Puan Aminah Binti Sabudin

Perunding Latihan Kanan

9


Puan Esmawaty Mohamad

Perunding Latihan 9


Puan Wan Noor Asiah Perunding Latihan 9

244. Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia (JPA)

YBrs. Dr. Nora'shikin Binti Ujang

Timbalan Pengarah 9


Encik Zaimy Shaari Timbalan Pengarah 9


Puan Razita Binti Omar Ketua Penolong Pengarah

9


Puan Noorjan Binti Mohd Mustapha


9


Encik Irwan Arma Bin Idris Ketua Penolong Pengarah

9


Encik Mohd Hazizi A.Kadir Ketua Penolong Pengarah

9


Encik Mohd Khairul Ezam Ketua Penolong Pengarah

9


Encik Mohd. Safuan Bin Elias

Penolong Pengarah 9


Encik Muhammad Shafrul Penolong Pengarah 9



341

AMPIRAN IV Gambar Aktiviti

LAMPIRAN IV

GAMBAR AKTIVITI



342

Bengkel Transfer of Knowledge – Trek 1 & 2



343

Bengkel Transfer of Knowledge – Trek 3,4 & 5



344

Bengkel Transfer of Knowledge – Trek 6,7,8 & 9



345

Sesi Rumusan Transfer of Knowledge

PENGHARGAAN

DATO' DR. MAZLAN YUSOFF

DR. SUHAZIMAH BINTI DZAZALI

AHMAD BIN DAUD

DR. SITI ISTIANAH BINTI MAHDZUR

DR. NORLIDA BINTI RAMLY

ROBERT ANAK UJANG

HASRUL RIZAL BIN HASSIM

ABDUL LATIFF BIN AHMAD ZAINURI

1govea.mampu.gov.my1govea.mampu.gov.my/sites/1govea/files/uploaded/downloadcenter/buku-ea... ·...

Documents