edagang penilaian dan pemesanan

49
E-Dagang Penilaian dan Pemesanan Awang Azhar Sii Tuong Sieng Wong Ling Jie Order Entry and Authentication

Upload: wong-ling-jie

Post on 17-Jan-2016

36 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

edagang penilaian dan pemesanan

TRANSCRIPT

Page 1: edagang penilaian dan pemesanan

E-Dagang Penilaian dan Pemesanan

Awang Azhar Sii Tuong Sieng Wong Ling Jie

Order Entry and Authentication

Page 2: edagang penilaian dan pemesanan

E-Dagang• Sebagai Perdagangan Elektronik • BI - Electronic Commerce (EC)• Sistem perniagaan dan jual beli yang

menggunakan kemudahan teknologi maklumat • Melindungi dan memuaskan pengguna yang

terdiri daripada penjual, pembeli dan pihak-pihak ketiga seperti bank, syarikat kewangan, syarikat kad kredit

• Menggunakan Internet untuk mengadakan satu rangkaian yang menyatukan pelanggan, penjual dan pihak-pihak ketiga

Page 3: edagang penilaian dan pemesanan

• Syarikat atau individu boleh melakukan transaksi jual dan beli dari dan di mana sahaja di dunia ini.

• Pra syarat terpenting ialah pemilikan kelengkapan IT yang sesuai dan prasarana telekomunikasi yang membolehkan mengakses Internet (komputer, modem dan talian telefon)

• Penggunaan E-dagang dijangka akan melonjak naik dari setahun demi setahun

Page 4: edagang penilaian dan pemesanan

Faktor Pasaran Elektronik• Peluang untuk penjual berinteraksi dan

mempersembahkan maklumat– Bentang kepada pelanggan dalam bentuk yang

mudah difahami dan berguna• Kredibiliti sesuatu katalog produk

– Kepercayaan antara penjual dan pelanggan

Page 5: edagang penilaian dan pemesanan

Penilaian• Disepadukan dengan penemuan

– Dipilih selepas produk yang diinginkan telah dapat ditakrifkan dengan jelasnya.

• Kriteria yang dipertimbangkan termasuk faktor– Produk: harga, bahan mentah, kesesuaiannya– Kemanusiaan: reputasi, khidmat pelanggan,

kebolehpercayaan

Page 6: edagang penilaian dan pemesanan

Penilaian dan Pemesanan

Mengumpul Profil PelangganCollecting Customer

ProfilesPengurusan Perhubungan

Relationship Management

Penghantaran Produk Khusus

Delivering Customized Products

Sistem Three-Tier

ClientThe Three

Membuat Entri Pesanan

BerfungsiMaking Order Entry

Work

Borang PesananOrder Forms

5

6

8

1

3 7

Interaksi Sosial

Social Interaction

2Entri Pesanan

AutomatikAutomated Order

Entry4

Page 7: edagang penilaian dan pemesanan

Pengurusan Perhubungan

(Relationship Management)• Hubungan amanah antara pelanggan dan penjual mesti

ada bagi memberi kredibiliti kepada maklumat yang diberikan

• Pada masa akan datang, syarikat-syarikat akan lebih menguruskan pelanggan berbanding jualan– Fokus perbelanjaan tidak lagi untuk iklan dan promosi

produk, manakala lebih mementingkan dan menguruskan pengguna sepanjang hayat

– Memberi perkhidmatan jangka panjang

Page 8: edagang penilaian dan pemesanan

• Pelanggan-pelanggan internet juga menikmati perkhidmatan bank dalam talian dengan menerima tawaran khidmat nasihat kewangan.

• Pihak bank akan memberi perkhidmatan mengikut kehendak pelanggan dan tawaran istimewa.

• Bank menjual insurans sebagai matlamat untuk menjadi kedai sehenti (one-stop-shop) bagi memenuhi keperluan perkhidmatan kewangan pengguna– Menyediakan kemudahan mendapatkan

maklumat, pengurusan akaun dan transaksi yang komprehensif dan bantuan keputusan peribadi.

Page 9: edagang penilaian dan pemesanan

• Perkhidmatan pelanggan yang baik dapat menjadi faktor kesetiaan pelanggan

• Mempunyai deskripsi produk, sokongan teknikal, dan maklumat status pesanan dalam talian bukan sahaja menjimatkan wang

• Bagi meningkatkan kepuasan pelanggan, syarikat-syarikat menggunakan internet untuk laporan simpanan khidmat pelanggan daripada pesanan yang dibuat, muat turun perisian dan sokongan teknikal maklumat dalam talian.

Page 10: edagang penilaian dan pemesanan

Sokongan dalam talian

Status pesanan, ketersediaan produk, proses memulangkan barang niaga yang tidak dikehendaki

Penting khususnya bagi produk kompleks yang memerlukan dokumentasi yang mendalam, arahan pemasangan dan tip-tip merumus masalah

Sokongan transaksi

Sokongan teknikal

Page 11: edagang penilaian dan pemesanan

• Penting untuk memudahkan maklum balas antara pelanggan dan pengeluar selain menyokong penyelidikan pasaran.

• Interaksi sosial yang baik adalah melalui kumpulan perbincangan berkaitan produk dan saling mencabar.

• Pelanggan boleh berbincang atau berforum melalui perkhidmatan dalam talian yang komersial.

Interaksi Sosial(Social Interaction)

Page 12: edagang penilaian dan pemesanan

• Kumpulan Newsgroup dan Chat digunakan dengan meluas untuk menghubungkan pengeluar dengan pengguna.

Page 13: edagang penilaian dan pemesanan

Usenet - Kumpulan sistem papan kenyataan seluruh dunia berdasarkan perisian kumpulan akhbar - Untuk berkomunikasi dan berkongsi idea-idea dengan teman-teman seluruh dunia

Bilik sembang awam (chatroom)

- Digunakan untuk menghantar mesej, membaca mesej dan mengekalkan fokus perbualan kepada satu topik khusus.- Tertarik kerana komunikasi langsung dan kepelbagaian peserta

Page 14: edagang penilaian dan pemesanan

• Maklum balas pelanggan berasaskan Web– Memastikan soalan dijawab– Permintaan dapat dikesan dan disimpan

dalam pangkalan data– Data diguna oleh pelanggan-pelanggan

dan wakil perkhidmatan pelanggan pada hari kemudian

Page 15: edagang penilaian dan pemesanan

• Penggabungan produk dan perkhidmatan dalam sesebuah kedai maya

• Menjimatkan masa dan usaha para pengguna. • Contoh:

– Kini, pekebun juga menjual kebun bunga, benih-benih, khidmat nasihat dan buku-buku berkaitan dengan sayur atau bunga.

– Kelab perkebunan untuk berkongsi hobi dan idea– Katalog, buku-buku dan CD-ROMs untuk membantu

pekebun mereka bentuk sebuah taman– Mereka bentuk kebun idaman dengan perkakas

perisian dalam talian.

Page 16: edagang penilaian dan pemesanan

• Perniagaan jaringan menyimpan rekod tentang pembelian seseorang pelanggan.– dialu-alukan jika terdapat rekod alamat Internet

pelawat dan dipadankan kepada satu nama jika pelawat telah pun berdaftar atau membeli sesuatu di tapak tersebut

• Profil pelanggan dibuat dalam setiap pembelian untuk memudahkan penjual Internet menghantar barangan fizikal ke pelanggan tersebut

• Namun, pengguna takut kehilangan rahsia peribadi, maklumat dijual atau disebarkan tanpa pengetahuan.– Memberikan maklumat peribadi secara sukarela

Mengumpul Profil Pelanggan(Collecting Customer Profiles)

Page 17: edagang penilaian dan pemesanan

• Setiap kali seseorang disambungkan kepada satu laman web, dia memberitahu pelayan (server):– Alamat IP dan ISP – Pelayar (browser) , CPU dan sistem

operasi– Server terakhir

• Pelayan boleh menyimpan:– Tarikh dan masa– Permintaan fail – Server load (proses-proses) dan kesilapan-

kesilapan

Page 18: edagang penilaian dan pemesanan

Profil Tapak:

- Sasaran (hit) tapak atau halaman (aliran barisan aktiviti)

- Urutan sasaran halaman (Page hit sequence)

- Laluan yang biasa digunakan melalui tapak

- Tempoh masa melawat (Purata halaman yang biasa didapatkan semula)

- Window shoppers (pelawat yang hanya melihat halaman yang dibuka)

- Keutuhan (kesilapan dan amaran)

Profil Pelawat:

- Titik permulaan pelawat

- Kaedah pembayaran

- Purata bilangan lawatan sebelum membeli

- Pola ulangan pembelian

- Bagaimana pelawat menggunakan kemudahan berbanding hanya melayari

Page 19: edagang penilaian dan pemesanan

• Cara penyelesaian – Platform for Privacy Preference dihasilkan

• Membenarkan perisian server web untuk menyekat tapak yang mempunyai polisi maklumat yang tidak sepadan dengan pilihan peribadi yang dinyatakan oleh pelanggan

– Meletakkan “tanda amanah” (trust mark) pada tapak dengan piawaian rahsia boleh diterima

Page 20: edagang penilaian dan pemesanan

• Cara membuat pelanggan berpuas hati merangkumi:– Berikan pelbagai pilihan penghantaran– Benarkan pemulangan barang yang

diniagakan– Cadangkan idea untuk hadiah dan syorkan

produk yang berkaitan – Beri peluang kepada pelanggan untuk

mencuba produk – Galakkan mereka memberi komen kepada

masyarakat untuk memberi cadangan

Page 21: edagang penilaian dan pemesanan

• Merupakan penghubung antara keputusan pembelian dari pihak pelanggan dengan sistem entri pesanan pembekal

• Disepadukan dengan paparan produk– Pelanggan dapat memilih beberapa barang bagi

sesuatu pembelian

Entri Pesanan Automatik(Automated Order Entry)

Page 22: edagang penilaian dan pemesanan

• Maklumat mengenai sistem kemasukan pesanan automatik berfungsi

1. Dalam proses pelaksanaan pesanan biasa, maklumat diterima, diklasifikasikan dan kemudian disalurkan kepada ejen

2. Ejen akan menilai permintaan dan mengirim pesanan kepada penganalisis yang berkhidmat sebagai pakar yang sesuai untuk jenis transaksi yang diminta

3. Pesanan diproses dan kemudian dinilai dan pesanan tersebut pergi secara langsung daripada pelabur kepada pakar.

Page 23: edagang penilaian dan pemesanan

• Kelebihan– Menjimatkan masa – Perhubungan terus antara pelabur

dan pakar

Page 24: edagang penilaian dan pemesanan

• Sejenis senibina komputer yang melibatkan proses pelanggan meminta perkhidmatan daripada pelayan

• Server proses– Proses pelayan (program) memenuhi permintaan

pelanggan dengan melaksanakan tugas yang diminta– Program pelayan menerima permintaan daripada

program pelanggan, melaksanakan semula pangkalan data dan kemas kini dan mengurus integriti data.

Sistem Three-Tier Client/Server

(The Three)

Page 25: edagang penilaian dan pemesanan

• Contohnya, apabila satu sistem komputer disambungkan ke internet dan berhasrat melawat laman web tertentu, pengguna komputer tersebut akan menaip alamat tapak web ini di dalam perisian Pelayar Web (Web Browser)

1. Pelayar Web akan menghantar permintaan laman web

2. kepada server tapak web tersebut.

3. Server akan memproses maklumat permintaan laman web dari komputer pengguna dan seterusnya menghantar maklumat yang dikehendaki kepada perisian Pelayar Web.

4. Akhirnya, Pelayar Web akan memaparkan maklumat yang tiba dari server ini

Page 26: edagang penilaian dan pemesanan

• Senibina 1-Tier adalah mudah, satu peringkat kepada pengguna tunggal, dan adalah sama dengan menjalankan aplikasi pada komputer peribadi

• Semua komponen yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi telah terletak di dalamnya.

• Antara muka pengguna, logik perniagaan dan penyimpanan data semuanya terletak pada mesin yang sama.

• Mereka adalah yang paling mudah untuk mereka bentuk, tetapi kurangnya berskala kerana mereka bukan sebahagian daripada rangkaian, mereka tidak berguna untuk mereka bentuk aplikasi jaringan.

Page 27: edagang penilaian dan pemesanan

• Senibina 2-Tier membekalkan rangkaian asas antara pelanggan dan pelayan.

• Contohnya, model jaringan asas ialah Senibina 2-Tier

• Penyemak imbas jaringan membuat permintaan dari webserver,kemudian memproses permintaan itu dan mengembalikan satu respons yang dikehendaki.

• Ia biasanya digunakan dalam persekitaran kecil (kurang daripada pengguna 50).

Page 28: edagang penilaian dan pemesanan

• Senibina 3-Tier adalah yang paling biasa digunakan untuk membina aplikasi jaringan.

• Dalam model ini, pelayar bertindak seperti pelanggan atau pelayan aplikasi mengandungi logik perniagaan, dan pelayan pangkalan data mengendalikan fungsi data.

Page 29: edagang penilaian dan pemesanan
Page 30: edagang penilaian dan pemesanan

• Senibina 3-tier memberi:– Fleksibiliti yang lebih besar– Peningkatan keselamatan– Prestasi meningkat, tugas dikongsi antara

pelayan.

Page 31: edagang penilaian dan pemesanan

• Kebaikan rangkaian pelanggan-pelayan– Berpusat: keselamatan sumber dan data dikawal

oleh fail pelayan– Memenuhi keperluan: mana-mana elemen dan

dokumen boleh dialihkan secara berasingan mengikut tahap keperluan yang meningkat

– Fleksibel: teknologi dan perisian yang terkini dengan mudah dapat dimasukkan ke dalam sistem

– Interoperasi: semua komponen termasuk pelanggan, rangkaian dan fail pelanggan bekerja bersama-sama.

Page 32: edagang penilaian dan pemesanan

• Keburukan rangkaian pelanggan-pelayan– Perbelanjaan: memerlukan pelaburan yang banyak

dalam mendapatkan fail pelayan yang dedikasi.– Penyenggaraan: rangkaian yang besar memerlukan

sejumlah staf yang menjamin kecekapan operasi.– Permasalahan: apabila fail pelayan mengalami

masalah, segala operasi akan turut tergugat dan bermasalah.

Page 33: edagang penilaian dan pemesanan

Penghantaran Produk Khusus(Delivering Customized Products)

• Menghantar produk yang diingini oleh pelanggan• Memilih produk mengikut maklumat yang diberi melalui

tapak websites– Contoh: LAZADA, eBAY

• Perlu menghantar produk yang sepadan dengan pilihan pelanggan

• Memuaskan kehendak pelanggan

Page 34: edagang penilaian dan pemesanan

• Tapak (sites) ini meniagakan produk atas kemudahan, ketersediaan dan harga yang berpatutan.

• Pembayaran dan pilihan penghantaran berbeza-beza mengikut keadaan produk dan keadaan transaksi, tetapi hanya boleh dipilih dalam lingkungan set yang terhad.

Page 35: edagang penilaian dan pemesanan

• Kedai pakaian berasaskan Web yang menggabungkan teknologi yang membenarkan pelanggan-pelanggan untuk mencuba pakaian. – Memilih antara saiz sederhana atau lebih

besar boleh menjadi mudah– Menggunakan tetikus komputer untuk

menyeret (drag) baju maya ke atas imej 3D pelanggan tersebut

– Melihat sama ada padan atau bersesuaian

• Merangsang keinginan pelanggan

Page 36: edagang penilaian dan pemesanan

• Pelanggan-pelanggan di kedai muzik dalam talian mempunyai pilihan sebelum membeli CD yang boleh didapati di gedung muzik itu.– memilih berdasarkan artis dan tajuk lagu

mengikut pesanan– Contoh: eBAY

• http://www.half.ebay.com/music-bargain-bin-cd

Page 37: edagang penilaian dan pemesanan

• Pelanggan boleh memilih komputer melalui Websites sebelum membeli dari kepelbagaian model, atau memilih mengikut harga dan keperluan prestasi.

• Contoh: ASUS http://www.asus.com/my/

Page 38: edagang penilaian dan pemesanan

Gaming, Transformer, Zenbook, Performance

i7, i5, i3, intel atom

Saiz 11” , 14” , 15.6” , 17.3”

Hardisk: 500GB, 1TB

Touch screen

Series

HDD

Page 39: edagang penilaian dan pemesanan

Membuat Entri Pesanan Berfungsi(Making Order Entry Work)

• Proses membeli-belah atas talian mestilah disepadukan dengan proses-proses perniagaan yang lain

• Pembangunan produk, pengeluaran jualan, pengurusan kredit dan hubungan kepada bank-bank dan perkhidmatan penghantaran mestilah berfungsi kesemuanya dengan lancar untuk membuat transaksi berjaya.

Page 40: edagang penilaian dan pemesanan

Pengguna perlu mengetahui

apa maklumat yang diperlukan

apa langkah-langkah perlu

untuk melengkapkan

transaksi

bagaimana akan diberitahu apabila syarikat itu telah

menerima pesanan

Page 41: edagang penilaian dan pemesanan

Pelanggan akan keluar dari proses pembelian dalam talian jika

1• Proses pesanan sukar difahami dalam jualan secara dalam talian

2• Maklumat yang diinginkan pada sesuatu produk adalah sukar untuk dicari

3

• Sudah mula merasakan ia hanya membuang masa.

• Contoh: memerlukan enam aksara kata laluan abjad angka

Page 42: edagang penilaian dan pemesanan

• Server yang dihubungkan kepada pautan semak keluar (checkout) dalam sesebuah pasaraya

Juruwang melalukan

sebuah item ke arah

pengimbas laser

Permintaan dihantar ke

server untuk “menolak satu item daripada inventori”

Server mencari butir pengecam

Jika betul, ia akan

menghantar satu mesej

bahawa permintaan itu telah berjaya

Page 43: edagang penilaian dan pemesanan

• Jika permintaan tersebut tidak boleh disempurnakan, server akan menghantar satu mesej ralat

• Mesej “item tidak diketahui" memerlukan tindakan yang berbeza

• Tidak bermakna pelanggan tersebut tidak boleh membeli produk itu.

Page 44: edagang penilaian dan pemesanan

Borang Pesanan (Order Forms)

• Dihantar oleh pembeli kepada peniaga untuk memesan barang– Butir, nama dan alamat pembeli / jenis barang dan

kuantitinya

Page 45: edagang penilaian dan pemesanan
Page 46: edagang penilaian dan pemesanan
Page 47: edagang penilaian dan pemesanan

Video: Cara Membeli Belah Secara Online

Page 48: edagang penilaian dan pemesanan

RujukanAmran Bin Pa. (2008). Modul RBT3119. Institut Pendidikan Guru:

Kementerian Pelajaran Malaysia.

Census data revisited. (2008). Perbincangan:E-dagang. Diperoleh dari http://ms.wikipedia.org/wiki/Perbincangan:E-dagang

Che Zuriana Muhammad Jamil & Kamarulzaman Bakri. (2001). Asas perakaunan pengurusan. Kuala Lumpur: McGraw Hill.

Paul Timmers. (2006). Perdagangan Elektronik. Kuala Lumpur: Institut Terjemahan Negara Berhad.

Pengurus EdaranSalindah. (2013, November 16). Kedai Online MYORDER-Gaya Membeli-Belah Masakini. [Video]. Diperoleh dari https://www.youtube.com/watch?v=eG7XftJjdfo

Page 49: edagang penilaian dan pemesanan

SEKIAN, TERIMA KASIH