e commerce application

APLIKASI E-COMMERCE

POLITEKNIK TELKOM

BANDUNG

2009

ii

Penyusun & Editor

Ade Hendraputra Arif Budiyono

Bayu Erfianto

Wardani Muhamad

Dilarang menerbitkan kembali, menyebarluaskan atau menyimpan baik

sebagian maupun seluruh isi buku dalam bentuk dan dengan cara apapun

tanpa izin tertulis dari Politeknik Telkom.

Hak cipta dilindungi undang-undang.

No part of this document may be copied, reproduced, printed, distributed, modified,

removed and amended in any form by any means without prior written

authorization of Telkom Polytechnic.

Copyright @ 2009 Telkom Polytechnic. All rights reserved

Politeknik Telkom Aplikasi E-Commerce

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb Segala puji bagi Allah SWT karena dengan karunia-Nya courseware ini

dapat diselesaikan.

Atas nama Politeknik Telkom, kami sangat menghargai dan ingin menyampaikan terima kasih kepada penulis, penerjemah dan

penyunting yang telah memberikan tenaga, pikiran, dan waktu sehingga

courseware ini dapat tersusun.

Tak ada gading yang tak retak, di dunia ini tidak ada yang sempurna, oleh karena itu kami harapkan para pengguna buku ini dapat

memberikan masukan perbaikan demi pengembangan selanjutnya.

Semoga courseware ini dapat memberikan manfaat dan membantu

seluruh Sivitas Akademika Politeknik Telkom dalam memahami dan mengikuti materi perkuliahan di Politeknik Telkom.

Amin.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Bandung, Maret 2009

Christanto Triwibisono

Wakil Direktur I

Bidang Akademik & Pengembangan


iv

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ..................................................................... iii DAFTAR ISI .................................................................................... iv DAFTAR TABEL ........................................................................... vii DAFTAR GAMBAR ...................................................................... viii 1 Pendahuluan ........................................................................ 1-1 1.1 Beberapa Definisi dan Konsep Tentang E-Commerce ......................... 1-2 1.2 E-commerce Framework .............................................................................. 1-3 1.3 Model-model E-Commerce ..................................................................... 1-5 1.4 Konsep Berbelanja di E-commerce .......................................................... 1-6 1.4.1 Aktifitas Dalam E-commerce ................................................................... 1-7 1.4.2 Online Catalog ............................................................................................ 1-8 1.5 Proses Transaksi dan Pembayaran di Internet ................................... 1-10 2 E-Business Model ................................................................ 2-1 2.1 Spektrum Value e-Business ...................................................................... 2-2 2.1.1 Efficiency ........................................................................................................ 2-3 2.1.2 Effectiveness .................................................................................................. 2-3 2.1.3 Reach 2-3 2.1.4 Structure ........................................................................................................ 2-4 2.1.5 Opportunity ................................................................................................... 2-4 2.2 Empat Tahap Evolusi e-business ............................................................. 2-5 2.2.1 Tahap Inform ............................................................................................... 2-6 2.2.2 Tahap Automate........................................................................................... 2-7 2.2.3 Tahap Integrate ............................................................................................ 2-7 2.2.4 Tahap Reinvent ............................................................................................. 2-8 2.3 Model dan Arsitektur Aplikasi e-business ............................................ 2-9 2.4 Delapan Alternatif Model e-business ................................................... 2-12 2.5 Obyektif dan Kunci Keberhasilan Model e-Business ......................... 2-13 2.6 Kunci Keberhasilan dan Kompetensi Inti ............................................ 2-16 3 Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce ................... 3-1 3.1 E-Commerce Business Model ................................................................. 3-2 3.1.1 Business to Consumer .............................................................................. 3-4 3.1.2 Business to Busniess ..................................................................................... 3-5 3.2 Supply Chain ................................................................................................. 3-7 3.3 Business Process ........................................................................................ 3-9 3.4 Revenue Model .......................................................................................... 3-11 4 Infrastruktur Jaringan ......................................................... 4-1


v

4.1 Internet ......................................................................................................... 4-2 4.2 Internet Options ........................................................................................ 4-4 4.3 Markup Language ........................................................................................ 4-6 4.4 Generasi Keempat ................................................................................... 4-10 4.5 Client Server Model ................................................................................ 4-15 4.6 Web Server ............................................................................................... 4-17 4.7 Web Server Software and Tools .......................................................... 4-19 4.8 Web Server Hardware ........................................................................... 4-21 5 Mobile Commerce (M-Commerce) ....................................... 5-1 5.1 Mengenai Mobile Commerce ...................................................................... 5-2 5.1.1 Definisi Mobile Commerce ......................................................................... 5-2 5.1.2 Keuntungan dan Kerugian M-Commerce ................................................ 5-4 5.2 Mobile Computing ........................................................................................ 5-5 5.2.1 Terminologi Dasar Mobile Computing .................................................... 5-6 5.2.2 Perkembangan Teknologi Seluler ........................................................... 5-7 5.2.3 Infrastruktur Mobile Computing .............................................................. 5-11 5.3 Pembangunan Isi (Content) Aplikasi Mobile Commerce ...................... 5-14 5.4 Model Bisnis Mobile Commerce .............................................................. 5-16 5.4.1 Layanan Keuangan (Financial Service) .................................................... 5-16 5.4.2 Belanja (Shopping) ..................................................................................... 5-17 5.4.3 Iklan (Advertising)....................................................................................... 5-17 5.4.4 Mobile Portal ............................................................................................... 5-17 5.4.5 Mobile B2B ................................................................................................. 5-18 5.4.6 Mobile B2C ................................................................................................. 5-18 5.4.7 Location Based Commerce (L-Commerce) .............................................. 5-19 5.5 Mobile ebusiness : Mobile Banking ........................................................... 5-21 5.6 WAP (Wireless Application Protocol) ...................................................... 5-22 5.6.1 Arsitektur WAP ....................................................................................... 5-23 6 Membangun Website E-commerce ..................................... 6-1 6.1 Perancangan Bisnis Model ........................................................................ 6-2 6.1.1 Komponen Lojik Aplikasi e-commerce ................................................... 6-2 6.2 Siklus Hidup Pembangunan dan Pengelolaan e-Commerce .............. 6-4 6.2.1 Merumuskan Masalah dan Menganalisa Kebutuhan ............................ 6-5 6.2.2 Studi Kelayakan ........................................................................................... 6-5 6.2.3 Menentukan Formasi Petugas yang Akan Membangun Aplikasi ....... 6-8 6.2.4 Analisa Aplikasi ........................................................................................... 6-9 6.2.5 Perancangan Aplikasi ............................................................................... 6-10 6.2.6 Simulasi Prototype ...................................................................................... 6-10 6.2.7 Implementasi ............................................................................................. 6-11 6.2.8 Audit dan Pengendalian Pasca Pembangunan Aplikasi ...................... 6-12


vi

6.2.9 Memasarkan Website .............................................................................. 6-12 6.2.10 Pengelolaan Website ............................................................................... 6-13 6.3 Strategi Pembangunan Aplikasi e-commerce ........................................ 6-14 6.3.1 Penugasan Project .................................................................................... 6-15 6.3.2 Hosting......................................................................................................... 6-18 6.4 Perancangan Basis Data .......................................................................... 6-19 6.5 Software E-commerce ............................................................................... 6-21 6.5.1 Web Server ................................................................................................. 6-21 6.5.2 Bahasa Pemrograman (Berbasis Web) ................................................ 6-21 6.5.3 DBMS (Database Management System) ................................................ 6-21 6.6 Pembuatan Katalog .................................................................................. 6-22 6.7 Pembuatan Keranjang Belanja ................................................................ 6-23 6.8 Pemrosesan Transaksi ............................................................................. 6-25 6.9 Pengenalan osCommerce ....................................................................... 6-25 7 Kemanan di E-commerce ..................................................... 7-1 7.1 Security Issues ............................................................................................... 7-2 7.2 Jenis-jenis Serangan atau Ancaman ......................................................... 7-4 7.3 Teknologi Security ....................................................................................... 7-4 7.3.1 Firewall ........................................................................................................... 7-5 7.3.2 Cryptography ................................................................................................. 7-7 8 Sistem Pembayaran pada E-Commerce ........................... 8-1 8.1 Electronic Payment System .......................................................................... 8-2 8.2 Electronic Funds Transfer (EFT) ................................................................. 8-3 8.3 Payment Cards .............................................................................................. 8-5 8.4 Electronic Wallets (e-Wallet) ....................................................................... 8-7 8.5 Paypal ............................................................................................................ 8-8 9 Pemasaran Melalui Web..................................................... 9-1 9.1 Web Marketing Startegy ............................................................................. 9-2 9.2 Costumer Segmentation ............................................................................... 9-6 9.3 Customer Relationship Management ......................................................... 9-7 9.4 Tax and Regulation ...................................................................................... 9-7 Daftar Pustaka ...................................................................................


vii

DAFTAR TABEL

Tabel 3-1 B2C Business Models .............................................................................. 3-5 Tabel 5-1 Software pendukung mobile commerce ........................................... 5-13


viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1-1 E-Commerce dan E-Business. Source: Wei Ding. Introduction to

e-Commerce: The Revolution is Just Beginning .................................................. 1-2 Gambar 1-2 E-Commerce Framework. Sumber: Choi et al. (1997), p. 18. .. 1-4 Gambar 1-3 Jenis-jenis E-Commerce (disarikan dari Bidgoli (2002),

Tucci(2003) dan Schneider (2004)) ........................................................................ 1-5 Gambar 1-4 Aktifitas Dalam Proses Online Selling dan Buying di suatu Situs

E-Commerce ............................................................................................................... 1-7 Gambar 1-5 Contoh Online Catalog dari Portal Amazon.com ....................... 1-9 Gambar 1-6 Business Process dari suatu Online Catalog ................................. 1-9 Gambar 1-7 Beberapa Mode Pembayaran di Internet (dari berbagi sumber di

Internet)...................................................................................................................... 1-10 Gambar 1-8 Proses Transaksi dan Pembayaran Menggunakan Credit Card

(disarikan dari O'Mahony, Pierce, & Tewari, 2001) ........................................ 1-11 Gambar 2-1 Spektrum value e-business (Sumber : Nirmal Pal,2001) ............. 2-2 Gambar 2-2 e-business value (Sumber.Nirmal Pal,2001) .................................. 2-5 Gambar 2-3 Tahap evolusi e-business (Sumber. Mohan Sawhney et al.,2001.)

........................................................................................................................................ 2-6 Gambar 2-4 Model dan arsitektur aplikasi e-business (Sumber. Mohan

Sawhney et al.,2001) ................................................................................................ 2-10 Gambar 3-1 Actors atau Pelaku Bisnis dalam E-Commerce dan E-Business 3-3 Gambar 3-2 B2B Business Model............................................................................ 3-6 Gambar 3-3 Beberapa contoh Business Model B2B ........................................... 3-7 Gambar 3-4 Supply Chain ......................................................................................... 3-8 Gambar 3-5 Ilustrasi Business Process pada E-Commerce Secara Umum ... 3-9 Gambar 3-6 Business Process Pada B2B E-Commerce ................................... 3-10 Gambar 5-1 Perkembangan teknologi seluler ...................................................... 5-7 Gambar 5-2 Apa yang bisa dilakukan oleh 3G ................................................... 5-10 Gambar 5-3 Infrastruktur mobile computing ..................................................... 5-11 Gambar 5-4 Contoh mobile B2C : merchant .................................................... 5-19 Gambar 5-5 Location Commerce ........................................................................ 5-21 Gambar 5-6 Arsitektur WAP ................................................................................ 5-23 Gambar 5-7 Protokol WAP ................................................................................... 5-24 Gambar 6-1 Komponen lojik e-commerce sederhana ....................................... 6-2 Gambar 6-2 Model paket penyusun aplikasi e-commerce ................................ 6-3 Gambar 6-3 Perkembangan kompleksitas funngsional website ...................... 6-14


ix

Gambar 6-4 Variasi penugasan pengerjaan project dan pemilihan hosting .. 6-19 Gambar 6-5 Rancangan basis data aplikasi e-commerce ................................. 6-20 Gambar 6-6 Katalog sederhana dengan menggunakan HTML ........................ 6-23 Gambar 6-7 Form untuk mengisikan pesanan pelanggan ................................. 6-24 Gambar 6-8 Keranjang belanja .............................................................................. 6-25 Gambar 6-9 Homepage osCommerce ................................................................ 6-27 Gambar 6-10 Katalog di osCommerce ............................................................... 6-27 Gambar 6-11 Halaman login dan pendaftaran sebagai member ..................... 6-28 Gambar 7-1 Security Issue pada Teknologi Webdan Ecommerce .................. 7-3 Gambar 7-2 Screening Router................................................................................. 7-5 Gambar 7-3 Application Level Firewall ................................................................. 7-6 Gambar 7-4 Screened Subnet Firewall .................................................................. 7-7 Gambar 7-5 Proses Enkripsi Data .......................................................................... 7-7 Gambar 7-6 Symetric Key Encryption ................................................................... 7-8 Gambar 7-7 Asymmetric Key Encryption ............................................................. 7-9 Gambar 7-8 Mekanisme Pembuatan Key pada Asymmetric Key .................... 7-9 Gambar 8-1 Proses transaksi menggunakan kartu kredit .................................. 8-6 Gambar 8-2 The PayPal ....................................................................................... 8-9 Gambar 9-1Informasi pemasaran melalui web ..................................................... 9-4


Pendahuluan 1-1 PAGE 10

1 Pendahuluan

Overview

Dalam bab ini akan dijelaskan secara singkat pengertian e-commerce secara

umum, baik dari sisi definisi, jenis-jenis e-commerce, web catalog dan konsep

transaksi serta pembayaran online.

Tujuan

1. Memperkenalkan konsep e-commerce ditinjau dari definisi dan model-model e-commerce

2. Memperkenalkan konsep transaksi online melalui Internet


1-2

1.1 Beberapa Definisi dan Konsep Tentang E-Commerce

E-Commerce merupakan suatu sistem atau paradigma baru dalam dunia bisnis,

yang mengeser paradigma tradisional commerce menjadi electronic commerce

yaitu dengan memanfaatkan teknologi ICT (Information and Communication

Technology), atau dengan kata lain teknologi Internet.

Definisi e-commerce secara umum dapat diartikan:

proses membeli, menjual, baik dalam bentuk barang, jasa ataupun informasi, yang dilakukan melalui media Internet ( disarikan dari berbagai sumber).

Menurut Stefan Probst (Opticom), definisi e-commerce adalah business yang dilakukan secara electronic yang melibatkan aktivitas-aktivitas bisnis berupa

business to business ataupun business to consumen melalui teknologi Internet

Sementara itu, menurut Bidgoli (Bidgoli, 2002) e-commerce adalah proses

penjualan dan pembelian melalui media Internet. Selain itu, dalam bukunya

Bidgoli dalam bukunya juga mendefinisikan e-busniess sebagai berikut:

e-business adalah transaksi yang yang menggunakan media elektronik yang dipergunakan untuk berjualan atau proses pembelian suatu atau beberapa

produk menggunakan teknolkogi ICT

Secara umum e-business tidak hanya ditujukan atau melibatkan proses selling

dan buying saja, akan tepati dapat juga meliputi online services, consumen

relation maganement (CRM), supply chain management, kolaborasi business

partners, electronic transactions dan electronic payment. Dan jika dilihat dari jenis

aktivitasnya dapat berlangsung dengan melibatkan antar konsumen ataupun

antar pelaku business.

Gambar 1-1 E-Commerce dan E-Business. Source: Wei Ding. Introduction to e-

Commerce: The Revolution is Just Beginning



Berdasarkan Gambar 1-1Gambar 1-1 E-Commerce dan E-Business. Source:

Wei Ding. Introduction to e-Commerce: The Revolution is Just Beginning

dapat dilihat irisan antara e-business dan e-commerce secara umum. Sebuah

firma atau perusahaan dapat bertindak selaku penyedia jasa e-commerce dan

perusahaan tersebut dapat berinteraksi langsung dengan customers, misalnya

dalam proses penjualan dan pembelian barang melalui infrastruktur Internet.

Sementara itu, firma atau perusahaan dalam menjalankan bisnisnya akan

berinteraksi dengan pihak lain, misalnya supplier (dalam hal ini melibatkan

proses bisinis di supply chain management) melalui teknologi e-business yang

dihubungkan dengan teknologi Internet. Dengan demikian, dari definisi dan

penjelasan di atas kita dapat melihat perbendaan antara e-business dan e-

commerce dilihat dari konsentrasi aktivitas yang dilakukan.

1.2 E-commerce Framework

Untuk mewujudkan e-commerce system, diperlukan suatu framework atau

kerangka dari sistem yang akan dibangun tersebut. Menurut Choi, Stahl, &

Whinston, (1997), e-commerce framework dibangun dengan melibatkan

infratsruktur, e-commerce supporting service, dan tentunya e-commerce

application itu sendiri, seperti diperlihatkan pada Gambar 1-2.

Infrastruktur dalam e-commerce framework merupakan back bone atau tulang punggung dari bisnis yang dijalankan dengan teknologi ICT. Choi, Stahl, &

Whinston (1997) mengidentifikasi e-commerce framework infrstructure menjadi

business service infratrusture, information distribution infrastructure, multimedia

content and network, network infrastructure, dan interfacing infrastructure. Pada

Gambar 1-2 dapat dilihat jenis-jenis teknologi yang termasuk dalam masing-

masing e-commerce framework infrastructure.


1-4

Gambar 1-2 E-Commerce Framework. Sumber: Choi et al. (1997), p. 18.

Framework yang kedua adalah supporting service sebagai pendukung e-

commerce. Menurut Choi, Stahl, & Whinston (1997), support service

melibatkan pelaku bisnis atau people, public policy atau regulasi pemerintah

tentang bisnis berbasis e-commerce, marketing and advertisement di

Internet, support service, dan business partnership. Secara umum dapat

disimpulkan bahwa support service dalam framework-nya Choi, Stahl, &

Whinston (1997) mendefinisikan bahwa suatu situs atau portal e-commerce

akan melibatkan layanan dari pelaku bisnis dan pihak ketiga atau business

partnership, bergantung dari jenis bisnis model yang digunakan.

Framework yang ketiga adalah aplikasi e-commerce itu sendiri. Dalam hal ini,

aplikasi e-commerce sangat bergantung pada bisnis model yang dijalankan oleh

penyedia jasa e-commerce. Misalnya, perusahaan yang menyediakan atau

menjalankan aplikasi job online (misalnya www.jobsdb.com) akan mempunyai

bisnis model yang berbeda Bank yang menjalankan aplikasi untuk keperluan e-

Banking (misalnya www.bankniaga.com).

Dari penjelasan pada sub-bab ini dapat disimpulkan bahwa e-commerce

merupakan suatu konsep bisnis yang berbeda dari bisnis tradisional, dimana

dalam hal ini media yang digunakan untuk berbisnis (searching catalog,

advertising, dan transaksi) menggunakan teknologi ICT. Penggunaan teknologi

ICT dalam e-commerce tersebut menimbulkan paradigma baru dalam dalam

berbisnis (bisnis model), dimana di dalamnya melibatkan dukungan dari



aplikasi untuk keperluan e-commerce, supporting service dan infrastruktur

teknologi ICT, dalam hal ini Internet dan Web.

1.3 Model-model E-Commerce

Pada tradisional bisnis konsumen dapat membedakan model bisnis dari pelaku

bisnis berdasarkan jenis layanan yang ditawarkan. Misalnya, layanan pada

model bisnis Bank akan berbeda dengan layanan pada model bisnis stock

exchange (bursa saham).

Demikian pula dalam e-commerce. Menurut Choi, Stahl, & Whinston (1997)

dan dijelaskan juga oleh Schneider (2004), jenis-jenis e-commerce dapat

dibedakan berdasarkan jenis jenis transaksi dan interaksi antara pelaku bisnis,

seperti dapat dilihat pada Gambar 1-3.

Secara umum, interaksi dan transaksi antara pelaku bisnis yang akan

menggunakan teknologi e-commerce dapat dikategorikan dalam jenis B2B

(business to business), B2C (business to consumen), C2B (consumen to business)

dan C2C (consumen to consumen) (Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan Schneider

(2004)). Adapun perbedaan dari business model dan business process dari setiap

jenis atau model e-commerce tersebut akan dijelaskan lebih detail pada bab

berikutnya.

Gambar 1-3 Jenis-jenis E-Commerce (disarikan dari Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan

Schneider (2004))

Business to business (B2B)

Adalah model e-commerce dimana pelaku bisnisnya adalah perusahaan,

sehingga proses transaksi dan interaksinya adalah antara satu perisahaan

dengan perisahaan lainnya. Contoh model e-commerce ini adalah beberapa

situs e-banking yang melayani transaksi antar perusahaan.


1-6

Business to Cunsumer (B2C)

Adalah model e-commerce dimana pelaku bisnisnya melibatkan langsung

antara penjual (penyedia jasa e-commerce) dengan individual buyers atau

pembeli. Contoh model e-comerce ini adalag Amazon.com.

Consumen to Business (C2B)

Adalah model e-commerce dimana pelaku bisnis perorangan atau individual

melakukan transaksi atau interaksi dengan suatu atau beberapa perusahaan.

Jenis e-commerce seperti ini sangat jarang dilakukan di Indonesia. Contoh

portal e-commerce yang menerapkan model bisnis seperti ini adalah

priceline.com.

Consumen to Consumen (C2C)

Adalah model e-commerce dimana perorangan atau individu sebagai penjual

berinteraksi dan bertransaksi langsung dengan individu lain sebagai pembeli.

Konsep e-commerce jenis ini banyak digunakan dalam situs online auction atau

lelang secara online. Contoh portal e-commerce yang menerapkan konsep

C2C adalah e-bay.com .

Dari keempat model e-commerce di atas kemudian berkembang menjadi

model-model lainnya, contohnya seperti B2B2C, dimana suatu perusahaan

akan bersifat sebagai broker atau perantara dari perusahaan lain yang akan

berinteraksi dan bertransaksi dengan konsumen atau pembeli.

Contoh lainnya adalah M-commerce atau mobile commerce. Model e-commerce

ini memanfaatkan teknologi wireless (mobile phone) sebagai media bisnis untuk

bertransaksi dan berinteraksi. Beberapa perusahaan mobile content provider

(misalnya penyedia nada sambung probadi) termasuk dalam katogeri bisnis

jenis ini.

1.4 Konsep Berbelanja di E-commerce

Dalam sub-bab sebelumnya telah dijelaskan mengenai definisi dan konsep atau

model-model bisnis yang dapat dilakukan melalui teknologi e-commerce. Pada

bagian ini akan dijelaskan secara singkat bagaimana konsep berbelanja secara

online melalui teknologi e-commerce.



1.4.1 Aktifitas Dalam E-commerce

Dari definisi dan penjelasan yang diberikan pada sub-bab sebelumnya, e-

commerce merupakan bagian dari e-business. Secara umum, seorang konsumen

yang akan berbelanja online melalui Internet memerlukan teknologi atau

infrastruktur Internet untuk mencari tahu tentang toko online atau webstore.

Dan di sisi penjual atau penyedia jasa e-commerce dapat melakukan

pengumpulan informasi, misalnya data mengenai konsumen (bias diihat

misalnya di situs Amazon.com) dimana seorang konsumen biasanya diminta

untuk menjadi member terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi lebih

lanjut.

Gambar 1-4 Aktifitas Dalam Proses Online Selling dan Buying di suatu Situs E-

Commerce

Gambar 1-4 menjelaskan aktivitas yang biasa terjadi yang melibatkan

konsumen dan situs e-commerce dalam proses berbelanja online. Pertama kali,

tentunya seorang konsumen memerlukan informasi mengenai toko online

mana yang menjual barang yang akan dibelinya, misalnya dia dapat

memenfaatkan teknologi search engine yang ada (google.com).

Setelah toko online ditemukan, konsumen dapat langsung melihat-lihat barang

yang akan dibelinya melalui fasilitas web catalog yang disediakan oleh situs e-

commerce. Web catalog ini juga berlaku sebagai sarana promosi barang

(termasuk harga promosi dan diskon) bagi penjual. Beberapa situs e-commerce

menyediakan layanan untuk bagi konsumen untuk bernegosiasi harga dengan


1-8

penjual, namun beberapa situs ada pula yang menerapkan harga fixed yang

tidak dapat dinegosiasikan.

Penjualan (sale) akan terjadi setelah konsumen cocok dengan barang yang

akan dibeli dan setuju dengan harga yang ditawarkan. Pada proses ini,

informasi mengenai proses pembayaran dan pengiriman barang akan

ditanyakan oleh penjual kepada konsumen, misalnya apakah konsumen akan

membayar menggunakan credit card dan apakah barang yang dibeli akan

dikirim ke alamat rumah atau kantor.

Proses payment atau pembayaran akan melibatkan beberapa pihak, misalnya

pihak bank, pihak credit card issuer, dan pihak penyedia jasa Internet security.

Pihak penyedia jasa Internet security dilibatkan dengan tujuan untuk menjaga

keamanan saat proses payment berlangsung. Contoh penyedia jasa Internet

security adalah Verysign.

Setelah payment dilaksanakan, penjual atau dalam hal ini penyedia jasa e-

commerce akan melakukan pemgiriman barang. Tentunya penjual akan

menggunakan jasa kurir yang ada untuk pengiriman barang. Beberapa situs e-

commerce membebenkan biaya pengiriman kepada pembeli. Namun ada juga

yang sudah menyertakan biaya pengiriman dalam harga yang tertera di web

catalog nya.

1.4.2 Online Catalog

Online catalog atau catalog jualan berbasis web merupakan etalase yang dibuat

dalam aplikasi untuk menawarkan barang-barang yang akan dijual. Dalam

suatu online catalog, atau web catalog, biasanya terdapat kategori dari barang

yang ditawarkan, catalog barang-barang itu sendiri berikut daftar harga atau

promosi lainnya, dan shopping cart atau istilahnya kereta belanja secara online.

Contoh online catalog adalah seperti diperlihatkan pada Gambar 1-5.



Gambar 1-5 Contoh Online Catalog dari Portal Amazon.com

Teknologi dibalik online catalog sebenarnya adalah situs atau portal e-

commerce itu sendiri yang didukung infrastruktur web atau Internet. Adapun

bisnis proses yang menjelaskan dimana seorang konsumen mengakses online

catalog hingga dia berbelanja dan betransaksi melalui suatu situs e-commerce

diikustrasikan pada Gambar 1-6.

Gambar 1-6 Business Process dari suatu Online Catalog

Seperti dapat dilihat pada Gambar 1-6, konsumen terlebih dahulu harus login

ke suatu situs atau portal e-commerce. Hal ini dilakukan agar penjual dapat

melakukan tracking jika terjadi sesuatau hal atau kesalahan dalam proses


1-10

pembelian, transaksi atau pengiriman barang. Tentunya semua informasi

mengenai konsumen akan disimpan dalam suatu database yang sifatnya rahasia

dan tidak dapat dilihat oleh konsumen lainnya.

Setelah proses login diterima, seorang pembeli atau konsumen selanjutnya

dapat melihat-lihat barang yang ditawarkan oleh penyedia jasa e-comerce

melalui online catalog. Karena pembeli tidak dapat melihat secara langsung

barang yang akan dibelinya, maka portal e-commerce harus selengkap mungkin

menampilkan deskripsi barang yang ditawarkan dengan selalu meng-update

database catalog agar barang-barang yang ditawarkan tersebut selalu up-to-date

(termasuk informasi persedian barang). Order dan shipping selanjutnya akan

diproses setelah pembeli melakukan transaksi pembelian. Seperti apakah

proses transaksi di e-commerce, selanjutnya akan dijelaskan secara singkat

pada sub-bab berikutnya

1.5 Proses Transaksi dan Pembayaran di Internet

Setelah melakukan pembelian, selanjutnya user atau konsumen akan

melakukan proses transaksi dan pembayaran melalui Internet. Beberapa

portal e-commerce menyediakan berbagai mode pembayaran, misalnya melalui

credit card, debit card, electronic money(misalnya paypal), personal check, dan

lain sebagainya. Beberapa model pembayaran yang umum dan banyak

digunakan untuk proses transaksi di e-commerce diperlihatkan dalam Gambar 1-7.

Gambar 1-7 Beberapa Mode Pembayaran di Internet (dari berbagi sumber di Internet)

Misalkan seorang konsumen akan menggunakan credit card-nya untuk

membayar barang yang telah dibelinya melalui e-commerce. Adapun proses

transaksi dan pembayarannya diilustrasikan pada Gambar 1-8.



Gambar 1-8 Proses Transaksi dan Pembayaran Menggunakan Credit Card (disarikan

dari O'Mahony, Pierce, & Tewari, 2001)

1. Konsumen telah melakukan pembelian suatu barang dari suatu portal e-commerce

2. Koneksi Internet antara konsumen dengan portal atau situs e-commerce menggunakan koneksi yang aman, yaitu melalui proses

enkripsi melalui mekanisme SSL. Tujuannya adalah agar data

transaksi dan pembayaran tidak dapat disadap dan dibuka oleh orang

yang tidak berkepentingan

3. Koneksi Internet yang aman juga dibutuhkan oleh portal e-commerce dengan clearinghouse. Clearing house dalam hal ini dapat bertindak

sebagai penyedia jasa pembayaran melalui credit card, misalnya Visa

atau Master card.

4. Kemudian clearing house akan memverifikasi data, saldo serta limit credit pemegang credit card ke consumer issuer bank atau bank yang

mengeluarkan credit card yang digunakan oleh konsumen tersebut

untuk bertransaksi, misalnya CIMBNiaga atau Mandiri.

5. Selanjutnya consumer issuer bank akan membayarkan sejumlah uang ke pemilik toko online atau portal e-commerce sesuai dengan

transaksi yang telah dilakukan

6. Consumer issuer bank selanjutnya akan menyiapkan bill presentment atau tagihan ke konsumen sesuai dengan transaksi yang telah

dilakukan. Dengan demikian, proses selanjutnya adalah konsumen


1-12

akan membayar tagihan credit card yang telah digunakan untuk

betransaksi di Internet (proses ini tidak ditampilkan)

Rangkuman

Bab ini menyajikan secara singkat pengertian dan konsep e-commerce secara

umum, dimulai dari definisi, deskripsi singkat mengenai model-model e-

commerce. Secara umum, dilihat dari interaksi dan proses transaksinya, model

dari aplikasi e-commerce dapat berupa B2C, B2B, C2B dan C2C, yang

nantinya akan mempengaruhi business model serta revenue model dari

perusahaan penyedia jasa e-commerce.

Proses pembelian dan pembayaran melalui Internet merupakan paradigma

baru dalam bertransaksi. Pada model transaksi dan pembayaran tradisional,

pembeli akan berinteraksi langsung dengan penjual. Dalam bisnis e-commerce,

penjual dapat menyediakan berbagai macam model pembayaran melalui

Internet. Tentunya, kerahasiaan data pembeli serta keamanan saat betransaksi

akan menjadi fokus tersendiri dan menjadi isu yang sangat penting dalam

bertransaksi melalui Internet, khususnya bagi peyedia jasa e-commerce.


Model E-Business .................................................................................... 2-1 PAGE 10

2 E-Business Model

Overview

Dalam bab ini akan dijelaskan secara singkat mengenai e-business dan model

business yang terdapat di e-business.

Tujuan

1. Mahasiswa mengerti konsep model e-business


2-2

2.1 Spektrum Value e-Business

Kerap dijumpai dalam berbagai kesempatan para praktisi bisnis maupun

teknologi informasi yang keliru mempergunakan istilah e-commerce dan e-

business dalam presentasinya. Hal ini dinilai wajar karena selain disebabkan

oleh banyaknya teori yang berkembang sehubungan dengan kedua fenomena

bisnis tersebut, kecepatan kemajuan teknologi informasi semakin memperluas

dan mengaburkan arti dari e-commerce maupun e-business. Namun demikian

hampir semua praktisi dan ahli bisnis maupun teknonogi informasi sepakat

para konsep yang mengatakan bahwa domain e-business jauh lebih luas

dibandingkan dengan e-commerce.

Gambar 2-1 Spektrum value e-business (Sumber : Nirmal Pal,2001)

Diagram di atas kurang lebih dapat memperlihatkan hubungan antara kedua

hal tersebut. Jika dimain e-learning lebih berintikan mekanisme perdagangan

antara perusahaan dengan konsumen langsungnya (consumers) atau yang lebih

dikenal dengan relasi bisnis B2C (Business-to-Consumers), maka e-commerce

memiliki domain yang lebih luas karena terkandung di dalamnya pula relasi

bisnis antara dua atau lebih perusahaan, atau yang lebih dikenal dengan B2B

(Business-to-Business). Yang terlihat dalam konteks ini adalah suatu pengertian

bahwa mekanisme e-commerce lebih terfokus pada aktivitas transaksi

elektronik antar dua atau lebih entity bisnis; sementara e-business memiliki

ruang lingkup yang jauh lebih luas. Yang dimaksudkan dengan e-business secara

umum adalah berbagai aktivitas di dalam perusahaan, baik yang berkaitan

secara langsung maupun tidak langsung dengan berbagai proses pertukaran

barang atau jasa (bisnis) dengan memanfaatkan teknologi digital (computer,

telekomunikasi, teknologi informasi, dan lain sebagainya). Dengan kata lain,

seluruh rangkaian proses yang kerap dijumpai dalam aktivitas bisnis masuk ke

dalam domain definisi e-business, seperti yang kerap dijumpai dalam berbagai



aplikasi sistem informasi semacam Supply Chain management (SCM), Demand

Chain Management (DCM), Customer Relationship Management (CRM),

Enterprise Resource Planning (ERP), dan lain sebagainya.

Value apa sebenarnya yang ditawarkan oleh e-business? Menurut Charles R.

Riegar dari IMB dan Mary P . Donato dari Xerox, paling tidak ada lima

keuntungan yang ditawarkan oleh e-business (spectrum value e-business).

Kelima keuntungan tersebut masing masing berkaitan dengan aspek aspek efisiensi, efektivitas, jangkauan, struktur, dan peluang.

2.1.1 Efficiency

Manfaat palingg cepat yang dapat diperoleh perusahaan yang terjun ke dunia

e-business adalah perbaikan tingkat efisiensi. Sebuah riset memperlihatkan

kurang lebih 40% dari total biaya oprasional perusaahaan diperuntukan bagi

aktivitas penciptaan dan penyabaran informasi ke berbagai divisi terkait.

Dengan dimanfaatkannya teknologi informasi (dan e-technology) di dalam

berbagai rangkaian bisnis sehari hari, maka akan terlihat bagaimana perusahaan dapat mengurangi total biaya oprasional yang biasa dikeluarkan

tersebut. Lihatlah bagaimana email dapat mengurangi biaya komunikasi dan

pengiriman dokumen, call center dapat mengurangi biaya pelayanan pelanggan,

website dapat mengurangi biaya marketing dan public relation, voip dapat

mengurangi biaya telekomunukasi, decision support system dapat mengurangi

biaya rapat dan diskisi, dan lain sebagainya.

2.1.2 Effectiveness

Manfaat ini dapat dirasakan ketika terjadi perubahan perubahan yang cukup signifikan dalam cara perusahaan melakukan aktivitas operasional sehari hari. Lihatlah bagaimanan dengan dimanfaatkan e-technology perusahaan dapat

berhubungan dengan pelanggannya secara non stop 7 hari seminggu dan 24

jam sehari berkat diterapkannya. Demikian pula dengan diterapkannya konsep e-supply chain maka manajemen dapat meningkatkan service level kepada

pelanggannya. Contoh efektivitas yang lain adalah meningkatnya kualitas

pengambilan keputusan dari manajemen karena diimplementasikannya aplikasi

ERP.

2.1.3 Reach

Manfaat berikutnya yang dapat diperoleh dari perusahaan adalah kemampuan

e-technology di dalam memperluas jangkauan dan ruang gerak perusahaan.


2-4

Dengan menghubungkan diri ke internet, berarti perusahaan secara tidak

langsung telah menghubungkan dirinya dengan ratusan juta calon pelanggan

yang tersebar di berbagai belahan bumi. Kemampuan ekspansi yang

sedemikian mudah (menembus batas ruang dan waktu) dan tanpa

memerlukan biaya yang relative mahal tentu saja merupakan keuntungan yang

tidak ternilai harganya bagi sebuah perusahaan. Selain itu, e-technology juga

telah memungkinkan perusahaan untuk memperluas jangkauan domain kerja

sama dengan mitra-nya secara signifikan. Untuk pertama kalinya di dunia,

berbagai perusahaan perusahaan skala besar, menengah, dan kecil dengan mudahnya dapat saling berkolaborasi dan bekerja sama untuk menciptakan

produk maupun pelayanan yang semakin baik, tanpa harus memikirkan

batasan batasan geografis maupun menyediakan sumber daya financial yang sangat besar.

2.1.4 Structure

Manfaat penerapan e-business selanjutnya adalah terciptanya berbagai jenis

produk produk maupun jasa jasa baru akibat berkonvergensinya berbagai sektor industri yang selama ini secara struktur terlihat berdiri sendiri.

Tengoklah bagaimana sebuah buku dapat dijual dengan cara lelang, atau

sebuah bank virtual yang berfungsi pula sebagai penasehat keuangan, atau

paket liburan yang telah lengkap mengemas berbagai produknya (transportasi,

hotel, dan lokasi wisata), atau toko buku yang berfungsi pula sebagai

perpustakaan, dan lain sebagainya. Konsep brick-and-mortar yang telah

menjelma menjadi clik-and-mortar benar benar telah mengubah perilaku perusahaan dalam melakukan pendekatan bisnis. Bahkan belakangan ini sering

pula ditemui situs situs yang menyediakan produk atau jasa yang dapat disesuaikan dengan selera unik pelanggan (tailor made) dengan harga yang

khusus pula (price discriminination). Semua ini dapat dengan mudah dilakukan

karena semakin banyaknya sumber daya fisik yang telah dapat

ditransformasikan menjadi sumber daya digital.

2.1.5 Opportunity

Manfaat terakhir adalah terbukanya peluang yang lebar bagi pelaku bisnis

untuk berinovasi menciptkan produk produk atau jasa jasa baru akibat selalu ditemukannya e-technology baru dari masa ke masa. Lihatlah bagaimana

berbagai jenis model bisnis (business model) baru selalu ditawarkan oleh beraneka - ragam situs yang berkembang dengan pesat diinternet. Di bidang

pendidikan tercatat semakin maraknya situs situs penyelenggara pendidikan (e-school) maupun pelatihan (e-training) secara virtual; di bidang keuangan



telah berdiri lembaga lembaga keuangan virtual semacam e-banking, e-stock exchange, dan e-insurance; di bidang manufacturing berkembang perusahaan perusahaan yang siap memberikan bisnis outsourcing di bidang e-procument,

e-logistics, e-distribution, dan e-inventory; dan lain sebagainya.

Gambar 2-2 e-business value (Sumber.Nirmal Pal,2001)

Yang menarik untuk dicermati dalam spectrum value e-business seperti yang

terlihat dia atas adalah bahwa semakin ke kanan semakin tinggi value yang

diberikan oleh e-business kepada perusahaan. Sebuah studi memperlihatkan

bahwa kebanyakan perusahaan (67%) masih belum maksimum

mengeksploitasi value yang ditawarkan oleh e-business karena perusahaan perusahaan tersebut masih bertujuan untuk meningkatkan level efisiensi dan

efektivitas usaha. Hanya sekitar 11% perusahaan yang telah benar benar berhasil mengembangkan value yang ditawarkan oleh e- business, sementara

kurang lebih 22% berada di tengah tengah (lebih dititikberatkan pada misi memperluas daya jangkauan usaha). Dengan mempelajari spektrum tersebut

akan mempermudah manajemen perusahaan menyusun stategi e-business-nya,

terutama dalam hal menentukan prioritas pengembangan teknologi

informasinya. Spektum tersebut juga dapat dipergunakan oleh perusahaan

yang berniat untuk menerapkan e-business secara evolusioner, yaitu dengan

menetapkan misi atau target implementasi sejalan dengan alur spectrum yang

ada (dari kiri ke kanan).

2.2 Empat Tahap Evolusi e-business

Jalan evolusi (perubahan secara perlahan, natural, namun pasti) merupakan

cara yang nampaknya paling banyak dipilih oleh perusahaan perusahaan di


2-6

negara berkembang yang ingin menerapkan konsep e-business karena prinsip

kehatian yang mereka miliki. Hal utama yang harus dilakukan sehubungan

dengan hal ini adalah mempelajari bagaimana sebaiknya langkah langkah pengembangan tersebut harus dilakukan. Ada empat tahapan evolusi yang

dapat dijadikan pegangan atau panduan bagi perusahaan yang ingin melakukan

hal tersebut. Keempat tahapan tersebut masing masing diberi istilah sebagai: Inform, Automate, Integrate, dan Reinvent.

Gambar 2-3 Tahap evolusi e-business (Sumber. Mohan Sawhney et al.,2001.)

2.2.1 Tahap Inform

Pada tahap awal ini, yang biasanya terjadi adalah adanya unit unit kecil di dalam perusahaan yang mulai mencoba membangun program program kecil (software) berbasis internet. Contohnya adalah pengembangan homepage yang

menampilkan profil organisasi di internet, atau membangun website yang

isinya adalah produk produk dan jasa jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya, atau sebuah situs yang berisi berita berita mutakhir di bidang tertentu yang berkaitan dengan tugas sebuah unit perusahaan, dan lain

lain. Biasanya hal hal kecil ini berasal dari ide salah satu atau sekelompok orang di unit organisasi terkait karena yang bersangkutan memiliki

pemahaman dan pengalaman di bidang internet.

Berbagai proyek kecil ini biasanya bersifat jangka pendek dan tidak

membutuhkan biaya besar. Karena sifatnya yang lebih sekedar menyebarkan

informasi sehubungan dengan aktivitas terkait di dalam sebuah unit



perusahaan, maka biasanya aplikasi aplikasi tersebut bersifat mandiri dan bebas, dalam arti kata tidak diintegrasikan dengan perangkat lunak aplikasi

lainnya yang ada di perusahaan. Berhasil tidaknya proyek e-business tersebut

juga masih berdasarkan pada analisa atau kajian efisiensi yang dicapai.

Katakanlah dengan adanya website profil perusahaan, maka tidak perlu lagi

dilakukan pencetakan dokumen dalam beribu ribu eksemplar karena para pelanggan dan mitra bisnis dapat melihatnya melaui internet; atau dengan

adanya email maka biaya pengiriman dokumen dan kurir dapat ditekan; atau

dengan dikembangkannya document management maka akan cukup signifikan

memangkas biaya overhead kantor; dan lain sebagainya. Memulai e-business

dengan melakukan cara cara aman dan memiliki resiko kegagalan yang rendah. Walaupun manfaat yang diperoleh tidak begitu signifikan, tetapi value

terbesar yang diperoleh adalah mulai memperkenalkan (sosialisasi) konsep e-

business yang paling sederhana kepada segenap karyawan perusahaan.

2.2.2 Tahap Automate

Tahap berikutnya adalah mencoba untuk mengintegrasikan beberapa unit di

dalam perusahaan yang masing masing telah mengimplementasikan konsep kecil e-business. Yang menjadi dasar penggabungan modul modul ini biasanya adalah sebuah rangkaian proses yang saling berhubungan. Contohnya adalah

proses pengajuan anggaran dari masing masing unit ke divisi keuangan. Melaui aplikasi atau modul situs yang lebih dinamis (berbasis database), setiap

unit memasukkan rencana anggarannya ke dalam sebuah aplikasi dan bagian

keuangan secara otomatis menerima konsolidasi anggaran dari seluruh unit

yang ada di perusahaan. Contoh lainnya adalah di bagian pengadaan atau

logistik yang secara otomatis melaui sebuah aplikasi database menerima

pesanan pembelian barang dari berbagai unit yang ada di perusahaan.

Keseluruhan rangkaian proses ini secara otomatis dibantu alurnya oleh

aplikasi e-business. Tidak jarang pula kerap dikembangkan berbagai aplikasi

yang melibatkan pelanggan (customers) dalam prosesnya. Misalnya adalah

sistem pemesanan produk atau jasa melaui website, atau aplikasi pelayanan

purna jual (CRM), dan lain sebagainya. Value yang dituju pada tahapan ini

adalah efektivitas, yaitu sebuah hal yang pada awalnya sangat sulit untuk

dilakukan, tetapi dengan adanya aplikasi e-business hal hal baru dapat dilakukan.

2.2.3 Tahap Integrate

Tahap selanjutnya dari pengembangan aplikasi e-business adalah

mengintegrasikan proses bisnis perusahaan dengan perusahaan atau entiti


2-8

entiti lain yang ada di luar perusahaan. Bedanya dengan automate yang lebih

menekankan pada target efektivitas, pada integrate tujuan utama perusahaan

adalah meningkatkan dan mengembangkan kinerja perusahaan secara

signifikan. Level integritas proses bisnis antara perusahaan dengan pihak luar

pada tahapan ini sangat tinggi; bahkan tidak jarang dibutuhkan sesuatu

manajemen integrasi proses bisnis yang online dan real time. Contoh yang kerap dipakai untuk mengilustrasikan tahap ini adalah aplikasi package delivery tracking yang dimiliki Federal Express maupun DHL yang memungkinkan pelanggan melalui komputernya (internet) melacak situs pengiriman paketnya

(yang bersangkutan dapat mengetahui posisi terkini dari paket yang

dimaksud). Contoh lain adalah aplikasi e-business yang diterapkan di industry

penerbangan dimana perusahaan dapat mengetahui secara persis lokasi terkini

dari seluruh awak pesawatnya baik yang sedang terbang maupun istirahat.

Proses pemesanan tiket bioskop atau pertandingan olah raga melaui internet

yang memungkinkan seorang pelanggan untuk memilih spesifik bangku yang

diinginkan juga merupakan salah satu implementasi dari e-business pada

tahapan ini. Value terbesar yang diperoleh perusahaan di sini adalah

meningkatnya keunggulan kompetitif (hal yang membedakan perusahaan

dengan para pesaingnya).

2.2.4 Tahap Reinvent

Tahap terakhir di dalam evolusi dapat secara efektif diimplementasikan jika

ada perubahan paradigm mendasra dari manajemen perusahaan, terutama

yang berkaitan dengan cara mereka melihat bisnis yang ada. Tahap ini

dinamakan sebagai reinvent kerena perusahaan yang telah memiliki pengalaman sukses menerapkan e-business pada tiga tahap sebelumnya

ditantang untuk mendefinisikan ulang mekanismedari model bisnisnya dengan

berpedoman pada peluang peluang usaha baru yang ditawarkan oleh e-business. Lihatlah bagaimana perusahaan retail dan distribusi merubah total

bisnisnya menjadi penyedia jasa informasi (portal) sehubungan dengan

consumer products yang ditawarkan, atau perusahaan pembuat perangkat lunak

aplikasi internet yang meredifinisikan ulang usahanya menjadi perusahaan

outsourcing di bidang Customer Relationship Management, atau perusahaan

penjual buku buku asing yang berubah menjadi perusahaan penterjemah bahasa bahasa asing, dan lain sebagainya. Kata kunci di dalam tahap ini adlah business tranformation dan industry convergence; dimana karena semakin kaburnya batas batas segmen industry yang ada, perusahaan dapat menawarkan berbagai jenis produk atau jasa yang belum pernah terfikirkan

sebelumnya,yang pada akhirnya dapat merubah bisnis inti yang sedang



digelutinya. Hal yang perlu diperhatikan pada tahap ini adlah bahwa

perusahaan tidak dapat menerapkan konsep e-business murni tanpa adanya

hubungan jejaring dengan berbagai mitra bisnis (internetworking). Prinsip

collabolration to complete (berkolaborasi untuk berkompetisi) sering dipergunakan oleh pemimpin manajemen di sini, demikian pula pepatah

manajemen lama yang mengatakan if you can not beat them (the competitors), join them!.

2.3 Model dan Arsitektur Aplikasi e-business

Di dalam menerapkan konsep e-business, peranan aplikasi sangatlah penting

dan krusial. Beragamnya kebutuhan untuk melayani pelanggan memaksa

perusahaan untuk membeli dan mengembangkan berbagai aplikasi bisnis

maupun teknis. Sehubungan dengan hal tersebut, memiliki arsitektur aplikasi

e-business yang handal akan sangat menentukan kinerja perusahaan dalam

menghasilkan produk dan jasa yang dapat memuaskan pelanggan. Bagaimana

konsep sebuah arsitektur e-business yang baik?

Kebanyakan perusahaan di masa lalu biasanya mengembangkan aplikasi

berdasarkan fungsi fungsi yang ada di perusahaan (berbasis struktur organisasi yang dianut). Contohnya adalah aplikasi keuangan, aplikasi

pemasaran, aplikasi sumber daya manusia, aplikasi pengadaan, aplikasi

manufacturing, dan lain sebagainya. Ketika perusahaan hendak

mengintegrasikan berbagai aplikasi ini untuk mengimplementasikan konsep e-business, yang biasa dilakukan oleh manajemen adalah menghubungkan satu

aplikasi dengan lainnya sesuai dengan urut urutan proses. Karena masing masing aplikasi pada mulanya dibangun sendiri sendiri, maka untuk menghubungkannya biasanya dikembangkan beberapa program antarmuka

(interface) agar output dari sebuah aplikasi dapat dibaca sebagai input dari

aplikasi lainnya.


2-10

Gambar 2-4 Model dan arsitektur aplikasi e-business (Sumber. Mohan Sawhney et

al.,2001)

Konsep arsitektur sekuensial semacam ini memiliki kelemahan mendasar,

yaitu pada aspek kecepatan dan reliabilitas. Proses transformasi pada modul

interface jelas membutuhkan waktu tersendiri sehingga semakin banyak

dibutuhkan modul interface pada sebuah rangkaian proses akan semakin

memperlambat kinerja aplikasi (throughput). Padahal untuk menerapkan e-

business, banyak sekali backoffice perusahaan dengan para pelanggan secara

langsung. Masalah reliabilitas timbul karena sebuah data atau informasi harus

melaui begitu banyak titik aplikasi (termasuk modul interface) yang bekerja

berdasrkan mekanisme IPO (Input-Proses-Output). Distorsi terhadap data

maupun informasi sangat besar potensinya terjadi di masing masing titik aplikasi yang ada.

Untuk mengatasi permasalahan ini ditawarkan sebuah konsep arsitektur baru

yang merubah prinsip sekuensial ke dalam apa yang dinamakan sebagai prinsip

sinkronisasi. Untuk meningkatkan realibilitas data / informasi sambil

meningkatkan kecepatan proses, diperlukan sebuah aplikasi besar yang akan

mensinkronisasikan mekanisme IPO masing masing unti dengan cara memusatkan data dan proses pada sebuah titik. Aplikasi berbasis ERP

(Enterprise Resource Planning) merupakan salah satu contoh perangkat lunak

yang dibangun untuk mengatasi permasalahan ini. Berbagai rangkaian proses

(business processes) yang dibutuhkan perusahaan tidak lagi dipetakan

berdasarkan fungsi fungsi aplikasi yang asa pada masing masing unit, tetapi


Model E-Business .................................................................................. 2-11 PAGE 10

dipetakan pada modul atau entity yang ada dan telah tersedia pada aplikasi

ERP. Dilihat dari segi kecepatan, arsitektur semacam ini jelas lebih baik

dibandingkan dengan sekuensial kerena data / informasi yang dibutuhkan tidak

harus berjalan melalui beberapa titik aplikasi melainkan langsung diambil dari

sebuah titik. Konsep sinkronisasi juga menawarkan tingkat realibilitas yang

tinggi karena data / informasi yang dibutuhkan berasal dari satu sumber yang

telah dikoordinasikan dengan data / informasi dari berbagai aplikasi di tiap tiap unit (misalnya dengan menggunakan konsep replikasi, datawarehouse,

buffer, dan lain sebagainya).

Konsep sinkronisasi di atas cukup baik dipergunakan untuk keperluan internal

perusahaan yang ingin mulai menerapkan konsep e-business sederhana. Sesuai

denagn evolusi berikutnya dari pengembangan e-business, biasanya perusahaan

akan berkembang dan ingin menghubungkan sistem internalnya dengan sistem

aplikasi mitra mitra bisnisnya. Secara natural yang biasanya terjadi pada situasi ini adalah dua pihak yang berkepentingan akan membuat modul aplikasi

interface sabagai jalan keluarnya. Tentu saja fenomena sekuensial akan terjadi

kembali di sini, hanya saja skalanya menjadi lebih besar (antar perusahaan,

bukan antar unit di dalam perusahaan). Berdasarkan konsep supply chain

management dan / atau demand chain management, terlihat jelas bahwa di

dalam dunia maya, produk atau jasa harus melaui beberapa perusahaan dulu

sebelum yang bersangkutan dapat sampai ke tanah konsumen (end users).

Dengan kata lain, faktor kecepatan dan realibilitas kembali akan menjadi

pertanyaan besar sejalan dengan banyaknya titik titik perusahaan yang harus dilaui.

Untuk memecahkan masalah ini, sebuah konsep sinkronisasi yang dinamakan

sebagai Metaprise Applications diperkenalkan. Konsep arsitektur metaprise ini berpegang pada dibutuhkannya sebuah hub untuk melakukan sinkronisasi akan

data dan proses yang terjadi pada masing masing aplikasi perusahaan (enterprise application). Dewasa ini banyak sekali dapat ditemukan di dunia

maya perusahaan perusahaan yang menawarkan jasanya sebagai hub tersebut dengan mekanisme outsoucing. Perusahaan perusahaan besar yang memiliki brand product yang kuat biasanya mempercayakan distribusi produknya di dunia maya melalui perusahaan hub ini untuk jaminan kecepatan

dan keamanan. Alasan lain adalah untuk mengurangi rumitnya atau

kompleksnya sebuah perusahaan dalam membangun aplikasi jika yang

bersangkutan ingin menghubungkan seluruh rangkaian proses dari hulu ke

hilir. Disamping itu perusahaan tidak harus pula memikirkan permasalahan


2-12

standarisasi data dan aplikasi maupun hal hal lainnya (seperti sistem operasi, sistem database, dan lain - lain).

2.4 Delapan Alternatif Model e-business

Di dalam mengimplementasikan konsep e-business, kajian terhadap model

bisnis (business model) yang ingin diadopsi perusahaan merupakan hal yang

krusial. Secara prinsip, e-business model ini sering didefinisikan sebagai cara

atau mekanisme yang akan ditempuh oleh perusahaan dalam memperoleh

pendapatan (revenue stream) dari usaha yang dilakukannya. Karena begitu

banyaknya kemungkinan kemungkinan mekanisme pendapatan yang dapat dipilih perusahaan, maka majemen harus benar benar memperhatikan beberapa hal sebagai berikut :

Model E-Business yang dipilih harus sesuai dengan karakteristik dan

kekuatan yang dimiliki oleh perusahaan (core competencies) agar yang

bersangkutan dapat benar benar handal dalam menerapkan

mekanisme terkait;

Seperti apapun tipe Model E-Business yang dipilih, polanya akan sangat

mudah ditiru oleh perushaan lain sehingga perusahaan harus yakin

bahwa jika hal tersebut terjadi, perusahaan tetap menjadi terunggul

dalam menerapkannya (adanya unsur competitive advantage);

Fokuskan pengembangan Model E-Business pada mekanisme

perolehan pendapatan (revenue stream generator) yang mungkin

ditawarkan oleh perusahaan kepada pelanggannya; dan

Perusahaan harus mampu mengidentifikasikan kunci keberhasilan

(critical success factors) dari Model E-Business yang dipilih agar alokasi

berbagai sumber daya yang dimiliki dapat dilakukan secara tepat,

efisien, dan efektif.

Dalam bukunya Place to Space : Migrating to e-Business Models, Peter Weil dan Michael R. Vitale memperkenalkan delapan tipe Model E-Business utama

yang dapat dipilih perusahaan. Masing masing adalah: 1) Direct to Customer, yaitu melakukan penjualan melaui hubungan

yang terjalin secara langsung antara perusahaan dengan

pelanggannya;



2) Full Service Provider, yaitu menyediakan berbagai fasilitas dan

jasa (sumber daya) yang dibutuhkan oleh perusahaan lain dalam

menjalankan oprasi bisnisnya;

3) Whole of Enterprise, yaitu menawarkan fasilitas satu pintu (single

point of contact) kepada pelanggan yang membutuhkan

pelayanan tertentu yang melibatkan banyak pihak (perusahaan);

4) Intermediaries, yaitu menjadi perantara (broker) dari berbagai

jenis keperluan (berdasarkan data, informasi, segmen industri,

komunitas, dsb.);

5) Shared Infrastructure, yaitu menawarkan penyewaan terhadap

berbagai instranstuktur teknologi informasi, meliputi database,

aplikasi, perangkat keras, dan jaringan;

6) Virtual Community, yaitu memanfaatkan komunitas yang ada di

dunia maya untuk berbagai keperluan seperti seperti

penawaran berbagai produk dan jasa digital;

7) Value Net Integrator, yaitu mengintegrasikan berbagai entity atau

sumber daya yang ada di internet agar produk produk atau

jasa jasa baru yang belum pernah ada sebelumnya dapat

ditawarkan kepada pasar dan calon pelanggan; dan

8) Content Provider, yaitu menawarkan pelayanan pembentukan dan

ditribusi data, informasi, knowledge (content) yang bernilai tinggi

kepada pelanggan.

2.5 Obyektif dan Kunci Keberhasilan Model e-Business

Setiap masing masing Model E-business tersebut memiliki obyektif strategis dan potensi tipe pendapatan yang berbeda, seperti yang diperlihatkan pada

tabel berikut. Tabel 2-1 Objekif dan kunci keberhasilan model e-business

BUSSINES

MODEL

STATEGIC OBJECTIVES SOURCE OF

REVENUE OR VALUE

Direct Customer Offer a lower price or be more customerintimate than the marketplace

By pass other value chain participants

Income for services provide to customers

Lower cost channel for distribution

Increased margin via


2-14

Increase geographical reach without a physical

infrastuktur or sales force

Facilitate competition based on objective

measures, sucah as price

or independently rated

quality

bypassing

intermediaries

Full Service Provider

Own the primary customer relationship

Meet the complete needs of a target customer

segment

Integrate the firms own products and services with

a selected set of thirdparty providers

Annual membership fees

Fees as a percentage of assets under

management

Transaction fees

Margin on in house products

Commissions on third party products

Advertising or listings fees from third party providers

Fees for selling leads or aggregated data

about customers

Whole of

Enterprise Implement a single point of contact for certain

customer segments of a

multiplebusinessunit enterprise

Organize by life events or areas of interest so that

the customer is able to

navigate through the

enterprise-wide offerings

Act as a pinter to various business unit offerings

Help the customer identify the need for, choose, and

acquire services provide

In the for-profit sector: provision of

services to the

customer by the

business unit; annual

service or

membership fees are

possible

In the govermment sector; improved

service, reduced cost

from sharingmore

infrastructure and

removing the need to

perform the same



by a number of different

business units

transaction in multiple

agencies

Intermediaries Provide a single point of acces, bringing together

buyers and sellers

Make a market by concentrating information

Transaction fees

Listing fees

Referral fees on the masis of clikthroughs

Sales commissions

Shared infrastukture Multiple providers coorperate in some areas

in order to complete

more effectively

Remove competition in some areas sharing

infrastructure and

aggregate industy

information resident in

those shared systems

Reduce cost via economies of scale

Make a defensive move against a potentially

dominant player

Provide a fowerful barrier to entry for alternative

providers

Membership fees from shared-

infrastucture

customers

Transaction fees from alliance partners and

customers

Sale of data summarizing

customer and partner

activity

Proprietary equipment rental

Logistics services

Virtual Community Build a community of members around a

common interest

Capture increasing returms as community

grows

Membership fees

Advertising revenue from third parties wishing to gain access

to the community

Clikthrough fess or commissions on

purchase made by

members

Sale of aggregate or profile data on

members

Direct sale of goods


2-16

and services

Value Net

Integrator Coordinate the value net (or chain) by gathering,

synthesizing, and

distributing information

Occupy a central position in an industry value net

(or chain) by working with

other participants

Franchise fees or a share of profit /

revenue of other

value net participants

from controlling the

virtual value chain

Share in increased revenues or

decreased costs of

the members of the value net

Content Provider Develop and provide information or digital

product content via allies

World-class in area of expertise

Monthly fees for content

Fees for content or pages accessed by end

consumer

2.6 Kunci Keberhasilan dan Kompetensi Inti

Disamping objektif stategis dan potensi tipe pendapatan yang berbeda, masing

masing Model E-Business juga memiliki kunci keberhasilan dan kompetensi inti yang unik seperti yang diperlihatkan pada tabel berikut.

Tabel 2-2 Kunci keberhasilan dan kompetensi inti

BUSSINES MODEL STATEGIC OBJECTIVES SOURCE OF REVENUE

OR VALUE

Direct Customer Create and maintain customer awareness

directly or via

intermediaiaries

Increase repeat customer purchase rate

and size of the average

transaction

Reduce customer acquisition costs

From and manage strategic partnerships

with suppliers,

fulfillment houses, and

others in the supply

chain

Use customer information to increase

salses and service

Use marketing and



Manage potential brand and channel conflicts

Offer fast and efficient service, including

transaction processing,

logistics, and paymenttt

Insurrre adequate security for

organization and

customers

Provide interfaces that combine ease of use

with richness of

experience

Balance availability of multiple channels with

cost of supporting them

Enable easy and secure payments

effective customer

prospecting

Manage business prosesses and systems

integration

Create own content

Full Service Provider

Be a leader in the domain

Create the brand, leadership, credibitliy,

and trust necessary for

a customer to look to

the firm fort its

complete needs inan

area

Own the customers relationship in order

domain;integrate and

consolidate the

offerings of many third

parties into a single

channel or channels

Own more of the customer data in the

domain than any other

player

From and manage strong, enduring

relationships with

customers

Create a strong value proposition involving

brand, breadth of

offerings, price / value

equation, and

completeness of the

consolidation into a

single affering

Collect, synthesize, and analyze information

about customer

segments and match

these with exiting and

new service offerings

Develop and integrate firmwide transaction


2-18

Manage tension between internal and

external products

Create and enforce policies to protect

interests of internal and

external providers as

will as customers

processing, customer

databases, and

electronic linkages to

suppliers and security

Develop and nature a trusted brand to set the

expextation to credibly

deliver all the

customers needs in onde domain; scan the

environment to identify

third-paty products and

establiseh partnerships

Maintain and use a customer relationship

database;

Anticipate changes in customer needs

Whole of Enterprise Change customer behavior to make use

of the new enterprise-

wide model

Reduce costs in the business units as the

direct demands on

them fall; manage

transfer pricing

Take an enterprise-wide view yhat includes

broad product

awaewness, training,

cross-selling, and

incentives

Identify compelling and practical life events that

customers use as

triggers to access the

enterprise

Reengineer business

Identf channels and life events that are

meaningful to

customers

Move the enterprise from a business-unit

orientation to an

enterprise-wide

orientation

Manage complex, heterogeneous system

environments

Negotiate (and police) agreements among

manages of different

organizational units



processes to link to the

life events at the front

end and to existing

legacy processes and syatems at the back end

Intermediaries Attain a critical mass of users

Capture data on customer needs;

complete any

uncompleted transactions

Scale up infrastructure quikly

Increase level of service completeness over time

Own customer relationship, resulting in

high level of stickness

Evolve a business model that meets changing

customer expectations

Achive the desired level of service completeness

Perform customer information analysis and

segmenetation

Collect, synthesize, and use information about

products, price, and

customer needs

Shared infrastukture Share benefits equaitably with no

dominant partner

Present product and service information

objectively

Archieve a critical mass of both alliance

partners and customers

Manage channel conflict with the ongoing e-

business initiatives of

the alliance partners

Compile and deliver accurate and timely

statements of

statements of the

alliance

Create and maintaint

Deliver the infrastructure servise(s)

around which the

alliance was formed

Manage of focused coalition of

competitors, generally

having diverse

backgrounds, resource,

and goals

Run complex infrastructure efficiently


2-20

systems interoperability

Virtual Community Find and retain members who share a

common interest

Build loyalty to the community by providing

attractive content

Maintain privacy and security of member

information

Balance commercial potential with

members interests

Leverage member profile information eith

service providers

Discover customer need and understand

the value

Customer attach to

meeting those needs

Build an enduring sense of community

Source attractive content

Value Net Integrator Reduce ownership of physical assets while

retaining ownership of

data asets

Own or have access to the complete industry

virtual value chain

Establish a trusted brand recognized at all

places in the value chain

Operative in markets where information can

add significant value,

such as those that are

complex, fragmented,

regulated, multilayerd,

inefficient, large with

many source of

information, and

require specialized

knowledge

Present the information

Manage relationships with customers and all

major palyers in the

value chain

Manage information assets by collecting,

sysnthesizing,

distributing, and

presenting information

Link the IT architecture to strategic objectives

Develop and manage the brand

Analyze and interpret information from

multiple sources

Identify and use levers of influence, rather than

direct control

Evaluate cost and customer benefit from

various types of



to customers,a allies,

partners, and suppliers

in clear and innovative

ways that provide value

Help other value chain participants capitalize

on the information

provided by the value

net integrator

information

Content Provider Provide reliable, timely content in the right format and at the right

price

Brand content to create customer rexognition

Be recognized as best in class

Esbatilsh a network of allies through which

content is disseminated

Provide leaderships and expertise in the field

Maintain a critical mass of professional content

creators

Modularize, store, retrieve, combine, and

distribute content at a

reasonable cost

Understand marketplace value and

princing of content


Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce 3-1

PAGE 10

3 Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce

Overview

Dalam bab ini akan dijelaskan secara singkat mengenai jenis-jenis bisnis model pada e-commerce serta proses bisnis yang terlibat dalam setiap model e-

commerce.

Tujuan

1. Memperkenalkan konsep e-commerce ditinjau dari definisi dan model-model e-commerce

2. Memperkenalkan konsep transaksi online melalui Internet


3-2

3.1 E-Commerce Business Model

Dengan bergesernya paradigma dari tradisional bisnis ke bentuk e-commerce,

maka akan terjadi pula pergeseran dan model bisnis pada tradisional bisnis ke

model bisnis e-commerce. Secara umum model bisnis, atau business model,

diartikan sebagai: business model adalah cara atau metode dalam hal melakukan bisnis dimana suatu perusahaan atau pelaku bisnis untuk

menghasilkan pendapatan (revenue) dalam mempertahankan keberlangsungan

bisnis Michael Rappa

Berkaitan dengan e-commerce bisnis model, secara lebih spesifik, Alan A.

Tucci dan Christopher L. (Tucci, 2003) mendefinisikan e-commerce business model adalah rencana kita untuk menghasikan pendapatan jangka panjang

dengan menggunakan infrastruktur teknologi Internet. Dengan demikian, e-commerce business model bertujuan untuk menggunakan dan memanfaatkan

sepenuhnya teknologi Internet dan Web dalam hal mendapatkan keuntungan.

Secara umum dapat disimpulkan bahwa terdapat sekitar 4 business model

(Tucci, 2003) yang paling banyak diterapkan dan dapat dilakukan dalam e-

busniess maupun e-commerce khususnya untuk meraup pendapatan, yaitu:

Advertising revenue model. Business model jenis ini adalah pemilik situs e-commerce atau pelaku e-business akan mendapatkan revenue dari

pemasangan iklan di situs web oleh client-client-nya. Contoh situs ini antara lain Yahoo.com

Subscription revenue model. Dalam hal ini, revenue didapatkan dari biaya keanggotaan atau subscriptipn untuk suatu service, misalnya layanan

berita, informasi, atau permium email. Contoh situs ini adalah

Nationalgeographic.com, email dari Yahoo Planitum service.

Transaction fee revenue model. Business model jenis ini banyak yang menerapkan. Pada business model ini, pelaku bisnis akan mendapatkan fee

dari setiap transaksi yang dilakukan. Contoh business model jenis ini

adalah e-banking, atau electronic brokerage, electronis stock exchange,

electronic travel agent, online auction system. Contoh situs ini adalah

ebay.com, e-trade.com

Sales revenue model. Business model jenis ini mengandalkan proses jual beli menggunakan teknologi web, oleh karenanya business model ini paling

banyak diterapkan. Contohnya adalah online web store. Conoh situs ini

adalah Amazon.com



PAGE 10

Dari beberapa jenis business model diatas, tentunya akan melibatkan beberapa

pihak ataupun actor dalam hal menjalankan bisnisnya. Seperti pada tradisional

bisnis model, dalam e-business ataupun e-commerce business model tetap

melibatkan retailer, bank sebagai perantara transaksi, dan advertisement agency

untuk mengiklankan produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan-

perusahaan besar, misalnya oleh Nokia, seperti diperlihatkan pada

Gambar 3-1 Actors atau Pelaku Bisnis dalam E-Commerce dan E-Business

Dengan demikian, setiap business model yang dijalankan oleh pelaku e-

commerce setidaknya harus mempertimbangkan:

Buyer side. Yaitu bagaimana menarik pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan.

Sell side. Dalam hal ini bagaimana pemilik situs atau portal e-commerce mengiklankan situsnya untuk mempromosikan barang-

barang atau produk yang dijualnya secara online. Selain itu tentunya

pemilik situs-commerce juga harus mempertimbangkan factor shipping

atau pengantaran barang yang telah dibeli oleh seorang konsumen,

misalnya menggunakan jasa kurir apa, berapa lama, dan berapa biaya

pengirimannya.

Product or Service Type. Yang terpenting adalah adanya inovasi dari pemilik situs atau portal e-commerce mengenai produk atau service

jenis apa yang akan dijual dan ditawarkan, hal ini terutama akan

menentukan jenis persaingan dan keberlangsungan e-commerce atau

e-business


3-4

3.1.1 Business to Consumer

Pada Bab I telah dijelaskan beberapa jenis e-commerce berdasarkan klasifikasi

dari Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan Schneider (2004). Mereka membaginya

menjadi B2C, B2B, C2B dan C2C. Dilihat dari business model-nya, maka jenis

e-commerce B2C merupakan yang paling banyak dijalankan, karena suatu

perusahaan e-commerce dapat berinteraksi dan betransaksi langsung dengan

customer, dimana tidak diperlukan perjanjian atau notakesepahaman bisnis

seperti halnya jika suatu peusahaan akan menjalankan business to business

model.

Seperti dijelaskan dalam Tucci (2003), setidaknya terdapat 4 business model

yang utama. Jika dihubungkan dengan B2C, Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan

Schneider (2004) mengidentifikasi bahwa terdapat beberapa varian dari

busniness model yang dapat di-generate dari 4 busnines model yang utama yaitu

portal, e-tailer, content provider, transaction broker, market creator, community

provider. Secara jelas perbedaan dan contoh masing-masing business model

pada jenis B2C e-coomerce dapat dilihat pada Tabel 3-1 B2C Business

Models.

Berdasarkan pada Tabel 3-1 B2C Business ModelsTabel 3-1, Yahoo.com

termasuk model e-commerce B2C dengan kategori business model portal,

dimana di dalamnya terdapat penawaran yang terintegrasi meliputi e-mail

service, online advertisement, news, search engine, streaming, calendar dan

sebagainya.



PAGE 10

Tabel 3-1 B2C Business Models

Sedangkan Amazon.com diklasifikasikan sebagai web store atau toko online

yang bersifat e-talier atau yang menjual berbagai macam barang secara

electronic melalui Internet. Situs web store seperti Amazon.com ini disebut

juga virtual merchant.

3.1.2 Business to Busniess

Pada tradisional bisnis konsumen dapat membedakan model bisnis dari pelaku

bisnis berdasarkan jenis layanan yang ditawarkan. Misalnya, layanan pada

model bisnis electronic banking system tentunya akan berbeda dengan layanan

pada model bisnis web store system.

Tucci(2003) medefinisikan jenis B2B system sebagai jenis e-commerce dimana

pelaku bisnisnya tidak melibatkan customers, melainkan antar perusahaan.

Adapun definisinya adalah sebagai berikut: transaksi antar pelaku bisnis dalam hal ini perusahaan yang dilakukan secara elektronik melalui jaringan

Internet, intranet atau private network.


3-6

Secara umum terdapat 4 jenis business model dalam B2B e-commerce, yaitu

sell-side B2B, buy-side B2B, electronis exchange, dan collaborative commerce,

seperti diperlihatkan pada Gambar 3-2.

Gambar 3-2 B2B Business Model

Pada model sel-side B2B akan menjual atau mensuplay barang atau produk ke

beberapa perusahaan, atau relasi bisnisnya disebut juga one-to-many.

Semantara pada buy-side B2B suatu perusahaan akan menerima atau membeli

produk dari beberapa supplier atau perusahaan lain, dimana relasi bisnisnya

disebut many-to-one. Kedua relasi B2B di atas disebut juga company centric

model (Tucci, 2003).

Sementara pada dua model B2B lainnya, tidak ada single company atau

perusahaan yang menjadi pemeran utama atau focus dari bisnis modelnya.

Misalnya pada collaborative B2B, pelaku bisnis dapat berasal dari pemerintah,

universitas ataupun industri. Beberapa contoh business model pada jenis B2B

e-commerce dapat dilihat pada Gambar 3-3.



PAGE 10

Gambar 3-3 Beberapa contoh Business Model B2B

Jika model r

e commerce application

Documents