Download - Hasil Pembelajaran Kursus / Objektif Kursus
PENGURUSAN PERUBAHAN (Change Management)
DCE 3602 CREDIT: 4 (4+0)SEMESTER 1 2012/13 (PERJUMPAAN BERSEMUKA KEDUA – 4 NOV. 2012)
Hasil Pembelajaran Kursus/Objektif Kursus
1. menghuraikan teori dan konsep perubahan (C2)2. menganalisis proses berkaitan pengurusan perubahan
di peringkat individu, organisasi dan masyarakat (C4)3. menjalankan penilaian program perubahan dengan
berkesan (C6)4. mengaplikasikan teori, konsep dan prinsip yang
sesuai dalam penambahbaikan kualiti (A3)
Department of Professional Development & Continuing Education (JPPL)
Faculty of Educational Studies&
Director Centre for Industry Relations and Networks (CiRNeT)
Office of Deputy Vice Chancellor (Industry & Community Relations) Universiti Putra Malaysia
T: 03-89471194 H/P : 019-219 6581 Faks:0389471257
[email protected] & [email protected]
Assoc. Prof. Dr. Azizan Asmuni Prof. Madya Dr. Hj. Azizan Asmuni
KANDUNGAN KURSUS
KANDUNGAN KURSUS1. Pengenalan kepada Perubahan 2. Model Proses Pengurusan Perubahan3. Pendekatan Menentukan Fokus & Halatuju
Perubahan dalam Organisasi 4. Penstrukturan Organisasi5. Pemajuan Proses6. Perubahan Berfokuskan Kepuasan Pelanggan
KANDUNGAN8. Budaya Organisasi dan Perubahan9. Pendekatan Perlaksanaan Perubahan10. Pengurusan Halangan Perubahan dan Analisis
Kuasa Lapangan (Force Field Analysis)11. Pengurusan Kualiti Menyeluruh12. Perekayasaan Semula (Reegineering) dan Kaizen13. Simplisiti (Simplicity)14. Penilaian Kejayaan Perubahan
KANDUNGAN KULIAH F2F PERTAMA
MAKNA DAN KEPENTINGAN PENGURUSAN PERUBAHAN
Makna dan jenis pengurusan perubahan (PP) Punca perubahan dalm organisasi Kuantum/darjah perubahan (muka surat ms
17)
TEORI/MODEL PERUBAHAN (UNIT 2)
Lewin Tiga Fasa Lipitt Fasa/Perancangan
PERANCANGAN STRATEGIK (PS) (U3)
PERLU ADA PERANCANGAN STRATEGI UNTUK LAKUKAN PERUBAHAN
4 Peringkat PS(ms 29-30) Kaedah analisis
– SWOT(ms 40)– Benchmarking (41-42)
FOKUS PERUBAHAN (UNIT 4)-APA NAK DIUBAH?
Pendekatan berasaskan Komponen Utama Organisasi (Leavitt)(44-47)
Pendekatan berasaskan teori sistem dalam organisasi (Bartol & Martin)(47-49)(Unit 7)
Pendekatan berasaskan Pelanggan (Unit 8)
Penstrukturan Organisasi(U5)
Faktor dinamik dalam Penstrukturan Organisasi (56-59)
PENILAIAN & TUGASAN KURSUS
Penilaian Dan Taburan MarkahSepanjang anda mengikuti kursus ini, anda akan
dinilai melalui:A. Satu Tugasan (individu/kumpulan) ( 30 % )B. Penilaian Pertengahan ( 30% )C. Peperiksaan Akhir ( 40% )
SATU TUGASAN INDIVIDU/ BERKUMPULAN (30%) Pelajar diwajibkan menghantar satu kerja kursus/tugasan
individu atau berkumpulan (2-3 orang/kumpulan jika berkumpulan).
SOALAN: Sila pilih SATU perubahan yang telah berlaku dalam sebuah organisasi (berasaskan pengalaman anda atau temuduga pengurus organisasi lain). Anda dikehendaki untuk menganalisa dan mengaplikasikan teori dan prinsip pengurusan perubahan (dicadangkan menggunkan Model perubahan Kurt Lewin).
PEPERIKSAAN AKHIR
Peperiksaan akhir adalah berbentuk objektif dan subjektif.
Asas kepada peperiksaan ini ialah kefahaman mengenai penilaian program perubahan dengan berkesan
Meliputi semua unit dan sila baca tugasan-tugasan anda dan rujuk slaid PANDUAN BELAJAR (dalam VOD).
MAKNA PENGURUSAN PERUBAHAN
PENGURUSAN PERUBAHAN-MAKNA
proses atau pendekatan yang terancang dan berstruktur untuk membantu ahli mengurus aktiviti perubahan bagi mencapai matlamat organisasi
a structured approach to shifting/transitioning individuals, teams, and organizations from a current state to a desired future state.
process, tools and techniques to manage the people-side of change to achieve the required business outcomes
A structured approach that helps manage the people components during a business transformation initiative to realise the desired outcomes
PENGURUSAN PERUBAHAN-MAKNA
SOALAN INTERAKTIF.
ADAKAH USAHA PENGURUSAN PERUBAHAN DALAM ORGANISASI AND BERKESAN SEPERTI YANG ANDA KEHENDAKI?
PANDUAN BELAJAR
Fokus kepada perkar-perkara berikut
Budaya Organisasi dan Perubahan(unit6 /Slaid Unit 7) Definisi: Secara umumnya, budaya boleh didefinisikan
sebagai nilai, perlakuan, kepercayaan, pegangan, sikap dan adat yang sama-sama diamalkan oleh sesebuah kelompok ahli dalam organisasi.
la juga merupakan cara konvensional bagaimana seseorang individu itu berfikir dan bertindak, cara memahami realiti, mengenal pasti dan menyelesaikan masalah dalam sesebuah organisasi.
Budaya Organisasi dan Perubahan (unit6 /Slaid Unit 7)
Empat elemen budaya korporat atau budaya organisasi termasuk Andaian Asas, nilai, norma dan artifaks (64-69)
Azizan:-andaian tersirat, nilai, amalan, simbol dan hero (wira)
PEMAJUAN PROSES(U7) (Slaid 5)
6 langkah proses utama (79-81)
1 Tentukan masalah
2 Kenal pasti & dokumen proses
3 Ukur prestasi
4 Faham kenapa
5 Cipta dan ujian idea
6Laksana penyelesaian &nilai
Pendekatan berasaskan Pelanggan (Unit 8)(slide 6)
Mengwujudkan Kepuasan PelangganKualiti Anggapan = Kualiti Sebenar -
Kualiti Harapan(ms 2-3) Model berasaskan kepuasan Pelanggan
(ms3-8)
Pendekatan Perlaksanaan Perubahan (Unit 9)(slide Unit 8)-Bagaimana hendak laksanakan perubahan
Lima proses pendekatan (ms 15-19)
Pendekatan Perlaksanaan Perubahan1. mewujudkan struktur sokongan, 2. mendapatkan sokongan pengurusan, 3. mengadakan komunikasi berkesan, dan 4. mendapatkan pelbagai sokongan yang lain seperti
– sokongan luaran, – sokongan dalaman (termasuk sokongan
kakitangan dan – sokongan kumpulan-kumpulan kuasa/power
groups), dan 5. pendekatan untuk mengekalkan peralihan.
Pengurusan Halangan Perubahan dan Analisis Tekanan Lapangan (Force Field Analysis)(UNIT 10) (slide 9)
Bagaimana hendak mengurus perubahan? model analisis tekanan lapangan Kurt
Lewin dan Teknik Tulang Ikan Ishikawa PENTING- BACA SEMUA DAN BUAT
RUJUKAN??
Secara mudah model Kurt Lewin dalam hal ini dapat di gambarkan seperti berikut:
Tugasan Siap
Keadaan sekarang
Kesibukankerja
Gangguanrakan
Persepsiterhadapkuasa ketua
Keperluan majudalam kerjaya
Model Kurt Lewin Dalam membawa perubahan, model Kurt
Lewin juga berguna bagi kita mengenalpasti pelbagai tekanan yang dapat membantu kita mencapai satu keadaan yang baru.
Di samping itu kita dapat kenalpasti juga tekanan-tekanan yang menghalang.
Dengan mengurangkan tekanan yang menahan atau meningkatkan tekanan memacu kita dapat menganjakkan garisan seakan-akan seimbang ke arah garisan yang di ingini.
Keadaan ini dapat digambarkan dalam rajah berikut:
Keadaan yangdiingini
Keadaanseakan-akanseimbang
TEKANAN MENAHAN
TEKANAN MEMACU
Perludikurangkan
Perluditingkatkan
Pengurusan Kualiti Menyeluruh(Unit 11)
Makna dan manafaat TQM
Simplisiti (Simplicity)(U12)
Kepentingan Simplisiti (Simplicity) (ms 32-33)
PEMAJUAN PROSES (u7)
8. Pengurusan Kualiti Menyeluruh9. Perekayasaan Semula (Reegineering) dan
Kaizen10. Simplisiti (Simplicity)11. Penilaian Kejayaan Perubaha
Penilaian Kejayaan Perubahan(U13)
Konsep asas penilaian (44-49)
Tools and approaches for organizational change:
♦ Backward Mapping ♦ Balanced Scorecard ♦ Benchmarking ♦ Business Process
Reengineering ♦ Continuous Improvement ♦ Cultural Change♦ Employee Involvement
♦ Knowledge Management ♦ Learning Organization ♦ Management by
Objectives♦ Organizational Design ♦ Outcome-Based
Evaluation ♦ Total Quality Management etc
TUMPUAN AKHIR
Asas perubahan menurut model Lewin
Asas perubahan menurut model Lewin terdiri daripada tiga langkah berikut:
Pencairan (unfreezing), Peralihan (moving) dan Pembekuan semula (refreezing)
Gambarajah 1: Model Perubahan Kurt Lewin
1. Pencairan UNTUK UBAH TINGKAH LAKU STAF SUPAYA SEDAR
UNTUK PERUBAHAN – ELAK KONFLIK IND & KUMPULAN
TINDAKAN PENTING:– TINGKATKAN DRIVING FORCES UNTUK MENGAJAK STAF
BERUBAH DARI KEADAAN SEKATANG/STATUS QUO– KURANGKAN RESTRAINING FORCE YANG NEGATIF– CARI KOMBINASI KEDUANYA
AKTIVITI UTK PENCIARAN:– MENINGKAT MOTIVASI STAF SUPAYA MEREKA BERSEDIA
UNTUK BERUBAH– BINA KEPERCAYAAN AKAN KEPERLUAN UNTUK PERUBAHAN– LIBATKAN STAF DALAM PENENTUAN MASALAH DAN
PENCARIAN PENYELESAIAN
2. Peralihan Proses perubahan tingkahlaku – KESEIMBANGAN
BAHARU TINDKAN:
– AJAK STAF BERSETUJU BAHAWA KEADAAN SEKARANG TIDAK MENGUNTUNGKAN
– MANGGALAK STAF MELIHAT MASALAH DARI PERSPEKTIF BAHARU
– MEMBUAT KERJA SECARA KUMPULAN UNTUK DAPATKAN MAKLUMAT
– HUBUNGKAN PENDAPAT KUMPULAN KEPADA KETUA, PENGURUS YANG MENYOKONG PERUBAHAN
3. Pembekuan Semula
UNTUK KEKALKAN PERUBAHAN SEKURANGNYA JANGKAMASA TERTENTU
UNTUK DIINTEGRASI DALAM BUDAYA KERJA ORG TINDAKAN: BANGUNKAN DAN AMALKAN
PROSEDUR, INSTITUSI, DASAR YANG BAHARU SAMAD SECARA FORMAL DAN TIDAK FORMAL.
Terima KasihTerima Kasih
Thank YouThank You
Xie XieXie Xie
NandreeNandreeShukran
mamnon
@asma
Tashakour (Mammnoun& Merci )
A. Model Perubahan Kurt Lewin Model perubahan Kurt Lewin (1975) merupakan salah satu
model perubahan terancang yang terawal. Semua gelagat (behaviors) yang terdapat dalam organisasi
adalah hasil daripada dua bentuk tekanan: – (a) tekanan untuk mempertahankan “status quo” dan – (b) tekanan untuk melakukan perubahan.
Menurut Lewin, perubahan boleh dilaksanakan sama ada – mengurangkan tekanan untuk mempertahankan status
quo atau – meningkatkan usaha/tekanan untuk melakukan
perubahan, atau – melaksanakan kedua-dua kombinasi dengan serentak.
Asas perubahan menurut model Lewin
Asas perubahan menurut model Lewin terdiri daripada tiga langkah berikut:
Pencairan (unfreezing), Peralihan (moving) dan Pembekuan semula (refreezing)
Gambarajah 1: Model Perubahan Kurt Lewin
1. Pencairan
Berlaku apabila wujudnya kesedaran terhadap – keadaan semasa, struktur, pembentukan tugas yang
tidak memuaskan dan teknologi yang tidak berkesan, – kemahiran atau sikap kakitangan yang tidak sesuai lagi
dengan perkembangan organisasi, – kejatuhan hasil jualan, – semangat kerja yang terlalu rendah.
Keadaan satu suasana ini akan mendorong ke arah pencairan suasana yang sedia ada.
Tanpa proses pencairan perubahan tidak akan berlaku.
2. Peralihan
Peralihan berlaku apabila sesuatu program atau rancangan dilaksanakan bagi menggerakkan organisasi atau kakitangan ke arah yang lebih baik.
Pada peringkat ini berlaku perubahan seperti – pembentukan gelagat, – nilai, – sikap, – struktur yang baru/lebih baik atau – berlakunya perubahan dan pembangunan organisasi
secara keseluruhan.
3. Pembekuan Semula
Apabila perubahan telah berlaku, gelagat atau tingkah laku baru akan dibangunkan.
Pembentukan sikap dan struktur baru hendaklah dibekukan dan dijadikan sebahagian daripada kehidupan baru organisasi.
Membekukan kembali bermakna, organisasi akan berada pada titik keseimbangan yang baru.
Pada peringkat ini, keberkesanan perubahan akan diberi perhatian dan dorongan untuk melakukan perubahan yang seterusnya boleh ditimbangkan.
Organisasi perlu memberi perhatian bahawa pembekuan semula adalah bersifat relatif dan sementara.
FFA ANALISA
1. Pilih satu perubahan2. KEADAAN SEAKAN-AKAN
SEIMBANG/SEKARANG (ANALISA SITUASI)1. TEKANAN MENAHAN (2)2. TEKANAN MEMACU (2)
3. KEADAAN YANG DINGINI (MATLAMAT)1. DUA KEADAAN
FFA ANALISA
3. TINDAKAN/AKTIVITI
Pencairan (unfreezing), Peralihan (moving) dan Pembekuan semula (refreezing)4. PENILAIAN (INDIKATOR+ KAEDAH)
Indikator Kaedah penilaian
Penilaian perubahan
Indikator– Rujuk matlamat/objektif polisi– Boleh diukur– Perubahan perlakuan – sikap, kemahiran,
pengetahuan – bilangan graduan berkemahiran bahasa inggeris
– Sosio-ekonomi- jumlah pendapatan – Kesihatan – peratus mengunakan susu ibu– Infrastruktur- jumlah kemudahan jalan kampung – dll.
TAHAP 5 Penilaian polisi
Indikator – rujuk Kaedah penilaian polisi:
– SURVEI– KAJIAN - KES– TEMURAMAH-INDIVIDU & KUMPULAN– KAJIAN IMPAK– LAPORAN– SOALSELIDIK– LAWATAN– PEPERIKSAAN– KUALITATIF– UNDIAN RAMAI
TAHAP 5 Penilaian polisi
RUJUKAN – MAKNA BUDAYA (AZIZAN)
KEY ELEMENTS OF CULTURE
VALUESWhat we believe in..
shoulds, oughts, and musts inferred from our behaviours
PRACTICES Overt behaviors to demonstrate values
PRACTICESOvert behaviors to
demonstrate values
ROLE MODELS
RITUALSHow do we do things…meetings, celebrations
SYMBOLSWhat we can see and hear…language, objects, jargon, objects, ways of
dressing
Who are our heroes/heroines
UNDERLYING ASSUMPTIONSways of perceiving, thinking and evaluating the world around us
1. SYMBOLS
2. RITUALS
Lim Goh Tong
3. HEROES
4. VALUES
Ex: Harmony, Family centeredness Respect for elders, Polite behavior Humility, Religious, Prosperity Hardwork, Shame, Wealth, Risk taking, Champion of causes, Teamwork
5. UNDERLYING ASSUMPTION
We Harmony Relationship Hierarchy Shame High context communication Polychronic time orientation Religious/Spritual