KURSUS PENINGKATAN KENDIRI PEMBANTU AM PEJABAT

SEKOLAH-SEKOLAH MENENGAH DAN RENDAHDAERAH PASIR GUDANG

2011

MOHD JEFFERIN BIN SAATPENOLONG PEGAWAI PPD

KGSK, GSTT, GGUNIT PENGURUSAN SEKOLAH

MENENGAH, PPD PASIR GUDANG

DEFINISI- KOMUNIKASI SEBAGAI PERHUBUNGAN SECARA

LANGSUNG ATAU DENGAN PERANTARAAN SURAT,RADIO,TELEFON . KOMUNIKASI

MERUPAKAN PEMINDAHAN MAKLUMAT DAN KEFAHAMAN DARIPADA SATU INDIVIDU DENGAN INDIVIDU LAIN MELALUI SIMBOLSIMBOL YANG

BERMAKNA. -KAMUS DEWAN (1992)

- KOMUNIKASI ADALAH PENGHANTARAN, PENERIMAAN ATAU PERTUKARAN MAKLUMAT

ATAU PENDAPAT ATAU IDEA DENGAN TULISAN, PERCAKAPAN ATAU IMEJ VISUAL ATAU MANA-

MANA KOMBINASI KETIGA-TIGA UNSUR TERSEBUT SUPAYA BAHAN YANG DIKOMUNIKASIKAN

DIFAHAMI DENGAN JELAS OLEH SESIAPA YANG TERLIBAT

-SILLARS

FUNGSI• UNTUK MEMINDAHKAN

MAKLUMAT• UNTUK MENGAJAR / BELAJAR

(PEMBELAJARAN)• UNTUK PENGARUH• UNTUK HIBURAN

• UNTUK SOSIALISASI• UNTUK PERUNDINGAN

JENIS-JENIS KOMUNIKASI1. LISAN

- MENGGUNAKAN BAHASA

- LISAN/TUTUR- RASMI/TIDAK RASMI- RANCANG/SPONTAN

2. TANPA LISAN -PERGERAKAN

-BADAN/PANCAINDERA-RAUT

-WAJAH-ISYARAT

-SENTUHAN-BAU

-PAKAIAN

3. BERTULIS -SURAT-MEMO-E-MEL

-PAPAN KENYATAAN/PAPAN-IKLAN

-POSTER 

4.VISUAL -IKLAN

KOMUNIKASI YANG BAIK • PENERANGAN YANG JELAS

• MENUNGGU GILIRAN UNTUK BERCAKAP

• TIDAK ADA YANG BAIK DAN BURUK

• MEMBANTAH DENGAN TENANG• BERKOMUNIKASI DENGAN SOPAN DI MANA IANYA PENDEK DAN JELAS

• BERTENTANG MATA

 

• DUDUK TEGAK• BERKOMUNIKASI DENGAN NADA

BIASA• BERCAKAP BILA PERLU

• MENERIMA TANGGUNGJAWAB TANPA MEMBERI HELAH

• MEMINTA PERTOLONGAN DENGAN BAIK

• MENGGUNAKAN EMPATI TETAPI BAHASA YANG DIHORMATI

PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI

YANG BERKESAN• MENGEKALKAN PANDANGAN MATA DAN EKSPRESI

MUKA YANG BERSESUAIAN• MENDENGAR DENGAN MINAT

• MEMBERI PERHATIAN TERHADAP PERASAAN ORANG LAIN

• MEMBUAT REFLEKSI APA YANG ANDA FAHAM DARIPADANYA

• SECARA JUJUR LUAHKAN BAGAIMANA PERASAAN ANDA SAMA ADA BAIK ATAU BURUK

TANPA MENYAKITI HATI PENDENGAR

HALANGAN KOMUNIKASI

- HALANGAN TERHADAP PENGHANTAR (PERSEKITARAN, SIKAP, NILAI, HARAPAN)

- HALANGAN TERHADAP PEMAHAMAN (BAHASA, TAHAP INTELEK, PERSEPSI

TERHADAP MESEJ, PANJANG KOMUNIKASI, KESAN TERHADAP STATUS)

- HALANGAN TERHADAP PENERIMAAN (PREJUDIS KONFLIK ANTARA PENERIMA

DAN PENGIRIM) 

KOMUNIKASI YANG TIDAK BERKESAN

• MENCACI• MENGGANGGU SEMASA SESEORANG SEDANG

BERCAKAP• BERCAKAP TANPA HENTI ATAU TERLALU DIAM

• MENGALIH PANDANGAN KE TEMPAT LAIN SEMASA BERCAKAP

• BERCAKAP SAMBIL LEWA• MENJERIT

• MENCACI DAN MENGGUNAKAN BAHASA YANG KASAR

• MELEPASKAN GERAM

IMPLIKASI KOMUNIKASI

YANG TIDAK BERKESAN• ANDA AKAN SELALU SALAH

FAHAM DAN BERTENGKAR• ANDA SUSAH DIFAHAMI OLEH

ORANG LAIN• SEGALA KEMAHUAN TIDAK DAPAT

DICAPAI• ANDA TIDAK DISUKAI

KEPERLUAN KEMAHIRAN

BERKOMUNIKASI • ORANG AKAN MENDAPATI DIRI

ANDA LEBIH MENARIK• ANDA AKAN MENDAPAT RAMAI

KAWAN• ANDA AKAN LEBIH DIFAHAMI• ANDA AKAN LEBIH BAIK DI

SEKOLAH

TERIMA KASIH