1

TEKS UCAPAN

DATO’ DR. TAM WENG WAH KETUA PENGARAH

BIRO PENGADUAN AWAM JABATAN PERDANA MENTERI

PROGRAM

MESRA RAKYAT DEWAN SUARAH SIBU

SARAWAK

14 MEI 2011 (SABTU)

2

Terima kasih,

Saudari Pengacara Majlis;

Yang Berbahagia,

Datu Ose Murang,

Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak 1;

Yang Berusaha,

Tuan Mohamed Zahari bin Razali,

Timbalan Setiausaha Persekutuan Sarawak;

3

Yang Berusaha,

Tuan Sim Kok Kee,

Residen Bahagian Sibu;

Yang Berusaha,

Encik Philip Stephen Shim

Pengarah Biro Pengaduan Awam, Jabatan Perdana Menteri

Pejabat Negeri Sarawak.

4

Yang Berusaha,

Ketua-ketua Jabatan Peringkat Persekutuan, Negeri, Bahagian dan

Badan-badan Berkanun;

Yang Dihormati,

Dif-dif Jemputan,

Ketua-ketua Masyarakat,

Ketua-ketua Pertubuhan Bukan Kerajaan;

Tuan-tuan dan puan-puan yang saya hormati sekalian.

5

Selamat Pagi,

Salam Sejahtera,

Salam 1 Malaysia.

1. Sebagai pemula kata, saya amat berbesar hati dan dengan

penuh takzim, mengalu-alukan kehadiran Yang Berbahagia Datu

Ose Murang, Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak

kerana sudi meluangkan masa untuk bersama-sama kita bagi

merasmi Program Mesra Rakyat pada pagi ini.

6

2. Kehadiran dan kesudian Yang Berbahagia Datu ke majlis ini,

kesediaan Yang Berusaha, Tuan Mohamed Zahari bin Razali,

Timbalan Setiausaha Persekutuan Sarawak, Yang Berusaha Ketua-

ketua Jabatan Persekutuan dan Negeri memberi kerjasama serta

kesanggupan tuan-tuan dan puan-puan mengorbankan masa

untuk hadir dan mengambil bahagian serta sama-sama

menjayakan Program Mesra Rakyat pada pagi ini. Ini

mencerminkan kesungguhan dan keikhlasan semua pihak, lebih-

7

lebih lagi pucuk pemimpinan tertinggi sektor awam, pelbagai

peringkat pegawainya Negeri Sarawak memberikan komitmen

dan keprihatinan demi manfaat dan kesejahteraan rakyat di

Negeri Sarawak amnya, dan di Sibu ini khususnya dalam usaha

memartabatkan sistem penyampaian Kerajaan.

3. Sebelum saya meneruskan ucapan, saya mengambil kesempatan

ini untuk mengucapkan setinggi–tinggi tahniah dan penghargaan

kepada Kerajaan Negeri Sarawak dan seluruh penjawat awamnya

8

kerana telah berjaya menyelesaikan 100 % aduan bagi tahun 2010.

Pihak BPA turut berasa bangga dan memandang tinggi atas

komitmen dan kesungguhan semua dalam menyelesaikan aduan-

aduan yang diterima. ‘TAHNIAH’.

Hadirin yang saya hormati,

4. Biro Pengaduan Awam sebagai agensi pusat yang menyelaras

aduan awam, tanpa jemu menapak ke hadapan dengan

9

mengadakan berbagai-bagai penambahbaikan dari segi

pendekatan dan saluran penerimaan aduan. Program MESRA

Rakyat pada pagi ini merupakan salah satu dari pendekatan

proaktif Biro Pengaduan Awam dengan kerjasama agensi-agensi

awam. Program Mesra Rakyat kali ini adalah kali yang kedua

diadakan di Bumi Kenyalang ini. Sebelum ini, ia diadakan di Dewan

Masyarakat Kuching Selatan pada 27 Mei 2010.

10

5. Dalam zaman serba moden ini, kelangsungan atau survival

sesebuah organisasi adalah bergantung pada kemampuannya

berkerjasama dengan agensi-agensi lain. Di samping itu,

kecekapannya memanfaatkan kearifan khalayak atau crowd

wisdom. Atas kesedaran inilah, maka BPA berasa

bertanggungjawab mengadakan Program Mesra Rakyat atau

MESRA di seluruh negara.

11

6. Program ini memberi peluang kepada masyarakat setempat

menyuarakan masalah mereka dan mendekati agensi Kerajaan

dengan lebih mudah. Justeru, adalah diharapkan agar program ini

dapat memberi manfaat semaksimum mungkin kepada

masyarakat di Sibu. Bagi agensi pula, inilah peluang yang terbaik

untuk mendekati orang ramai dan cuba memahami masalah yang

mereka hadapi secara lebih dekat dan terbuka.

12

7. Peranan mana-mana jabatan kerajaan pun, adalah bertujuan

menyampaikan perkhidmatan kepada orang ramai, selaras dengan

apa yang telah disuratkan dalam matlamat penubuhannya. Sejak

dahulu hingga kini, orang ramai mendampingi jabatan kerajaan

untuk urusan rasmi dan mendapatkan perkhidmatan yang tidak

boleh diberikan oleh agensi lain seperti swasta. Misalannya, urusan

membayar cukai, permohonan lesen, permohonan MyKad,

pendaftaran kelahiran, permohonan tanah dan lain-lain.

13

8. Pada hemat saya, pengaduan awam adalah gambaran rasa

ketidakpuasan hati seseorang terhadap sebarang tindakan

pentadbiran kerajaan yang dirasakan lambat, tidak adil, tidak

mematuhi undang-undang dan peraturan yang sedia ada,

termasuk salah laku, penyelewengan, salah guna kuasa, salah

tadbir dan seumpamanya. Ringkasnya, aduan adalah imbasan

orang awam tentang pengalaman mereka semasa berurusan

14

dengan jabatan, yang mereka berasa tidak selari dengan konsep

jabatan yang baik mengikuti kaca mata dan tanggapan mereka.

9. Sungguhpun begitu, peranan agensi-agensi bukanlah sekadar

menghitung bilangan aduan dan menyelesaikan semata-mata.

Kita perlu mengambil pendekatan walk extra mile dalam

menguruskan aduan, dengan menganalisis isu-isu yang diterima.

Sebenarnya, isu-isu yang ketengahkan rakyat itulah yang menjadi

input berguna bagi agensi mengenal pasti kekuatan dan

15

kekurangannya dalam menyampaikan perkhidmatan kepada

rakyat. Malah, input-input tersebut boleh menjadi sumber inovasi

untuk mempertingkatkan penambahbaikan perkhidmatan masing-

masing.

10. Selaku penjawat awam, kita tidak ada banyak pilihan, melainkan

mempersiapkan diri dengan kemahiran dan ilmu baru, mengubah

cara bekerja serta mempelbagaikan penambahbaikan.

16

Sementelah, orang ramai inginkan perkhidmatan sektor awam yang

lebih responsif, mesra pelanggan, melayani pelanggan secara

sama rata, menepati piagam pelanggan dan telus. Lagipun,

kemampuan mengenal pasti kehendak pelanggan serta kebolehan

menanganinya dengan cekap dan berkesan boleh memantapkan

penyampaian perkhidmatan. Biarlah usaha yang dijalankan hari ini

adalah lebih dari semalam dan besok lebih baik dari hari ini.

17

Tuan-tuan dan puan-puan yang dihormati,

11. Untuk makluman hadirin sekalian, sepanjang tahun 2010, BPA telah

menerima sebanyak 14,700 aduan dan 98.7% darinya telah berjaya

diselesaikan. Berdasarkan 10 kategori yang ditetapkan oleh BPA,

secara umumnya, kategori kelewatan atau tiada tindakan

merupakan peratus tertinggi iaitu 40.2%, kualiti perkhidmatan yang

tidak memuaskan 19.1%, tindakan tidak adil 16.9%, kegagalan

penguatkuasaan 9.0% dan kekurangan kemudahan awam 4.2%.

18

Bagi tempoh 1 Januari sehingga 30 April 2011, aduan yang telah

diterima BPA secara keseluruhannya adalah sebanyak 4,560 kes,

yang mana 3,711 atau 81.4 % berjaya diselesaikan.

12. Untuk pengetahuan Datu, tuan-tuan dan puan-puan, pada tahun

2010 BPA Negeri Sarawak telah menerima 441 aduan yang mana

seperti di katakan awal tadi, kesemua aduan telah berjaya

diselesaikan. Mengikut pecahan kategori aduan yang diterima di

Negeri Sarawak, kategori kelewatan atau tiada tindakan sebanyak

19

228 aduan (51.7 %), kategori kualiti perkhidmatan yang tidak

memuaskan termasuk kaunter dan telefon 109 (24.7 %), kekurangan

kemudahan Awam 44 aduan (10.0 %), kategori tindakan tidak adil

sebanyak 26 aduan (5.9 %) dan kegagalan penguatkuasaan, 20

aduan (4.5 %).

Tuan-tuan dan Puan-puan yang dihormati,

13. Penganjuran majlis ini tidak bermakna Biro Pengaduan Awam

mencari kelemahan mana-mana agensi awam. Sebaliknya, Biro

20

Pengaduan Awam memainkan peranannya sebagai penghubung

antara agensi dengan pengadu atau orang ramai dalam

mengendalikan pengurusan aduan. Ini amat penting bagi

membantu agensi memperbaiki kualiti serta menambah baik

penyampaian perkhidmatan yang sedia ada.

14. Dengan kata-kata itu, sekali lagi saya mengucapkan jutaan terima

kasih kepada Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak dan

Timbalan Setiausaha Persekutuan Sarawak atas kerjasama yang

21

diberikan serta kepada semua pihak yang terlibat secara langsung

mahupun tidak langsung dalam menjayakan program ini. Bagi

pihak Biro Pengaduan Awam, saya amat menghargai setiap

sokongan dan kerjasama yang ditunjukkan oleh semua pihak

dalam usaha merealisasikan program yang dapat membantu

rakyat dalam menguruskan dan menyelesaikan aduan mereka.

Diharap aktiviti turun padang ini dapat membantu kerajaan dalam

memberi perkhidmatan penyampaian yang terbaik.

22

15. Saya dengan takzimnya menjemput dan mempersilakan Yang

Berbahagia Datu Ose Murang, Timbalan Setiausaha Kerajaan

Negeri Sarawak untuk menyampaikan serta merasmikan Program

MESRA Rakyat di Sibu, Sarawak pada pagi ini.

Sekian, terima kasih.

23

MAKLUMAT TAMBAHAN

24

ATURCARA PERGERAKAN KETUA PENGARAH BPA, DATO’ DR. TAM WENG WAH

13 MEI 2011

Bil. Masa Aktiviti Catatan

1. 1930 Bertolak dari KLIA MH 2718.

2. 2125 Tiba di LT Sibu Bilik Menunggu VIP.

3. 2140 Bertolak ke RH Hotel, Sibu Diiringi – Pengarah Negeri

Kenderaan – Fortuner BPA

(Pemandu – Hipni Basri)

012 8493557.

4. 2210 Check-in di RH Hotel Junior Suite – Ref No.

R2BD8E

No. Bilik – 737 (Aras 7).

5. BEBAS

25

14 MEI 2011

Bil. Masa Aktiviti Catatan

1. 0830 Sarapan di RH Hotel. Oriental Bistro (Ground Floor).

2. 0930 Bertolak dari RH Hotel ke Dewan Suarah Sibu. Diiringi Pengarah Negeri.

Kenderaan (Fortuner) BPA.

3. 1000 Tiba di Dewan Suarah Sibu. Terus ke Bilik Menunggu.

4. 1015 Menyambut ketibaan Tim. Setiausaha

Persekutuan Sarawak (TSP), En. Mohamed Zahari

bin Razali).

Di pintu Utama Dewan.

Diiringi Pengarah Negeri.

5. 1030 Menyambut Ketibaan Tim. Setiausaha Kerajaan

Negeri Sarawak 1 (TSKN 1), Datu Ose Murang.

Pintu Utama. Terus ke dalam

Dewan. Sofa bertagging

disediakan diatas pentas.

6. 1045 Nyanyian Lagu Negaraku & Ibu Pertiwiku. Berdiri.

7. 1100 Bacaan Doa. Jabatan Kemajuan Islam

Malaysia.

26

8. 1105 Ucapan dari Ketua Pengarah BPA. Rostrum Disediakan.

9. 1120 Ucapan Perasmian dari Tim. Setiausaha

Kerajaan Negeri Sarawak 1.

10. 1135 Penyampaian Cenderahati. Ketua Pengarah BPA kepada

TSKN 1 dan TSP.

11. 1140 Barisan panel mengambil tempat. KP mengiringi TSKN 1 dan TSP

ke meja pengerusi panel.

Diiringi Pengarah BPA.

12. 1150 Sesi dialog dimulakan. Dipengerusikan oleh TSKN 1.

13. 1250 Rumusan dan Ucapan Penangguhan sesi

dialog.

Oleh TSKN 1.

14. 1300 Jamuan tengahari. KP mengiringi TSKN 1 dan TSP

ke Restoran Kasturi. Diiringi

Pengarah BPA. Menggunakan

kenderaan Jabatan.

15. 1345 Menghantar TSKN 1 dan TSP ke kereta. Diiringi Pengarah BPA Negeri.

27

16. 1350 Bertolak pulang ke Hotel RH. Kenderaan Jabatan.

17. 1400 Tiba di RH Hotel

18. 1430 Urusan ‘Check-out’.

19. 1440 Bertolak ke LT Sibu. RH hotel ke TL Sibu.

20. 1510 Tiba di LT Sibu. Bilik menunggu VIP.

21 1610 Bertolak dari LT Sibu ke LTA Kuching. MH 3695.

22. 1650 Tiba di LTA Kuching. Bilik menunggu VIP.

23. 1745 Bertolak dari LTA Kuching ke KLIA. MH 2529.

24. 1925 Tiba di KLIA

28

ATURCARA MAJLIS

8.30 am - Ketibaan peserta

9.30 am - Ketibaan ketua-ketua Jabatan dan Ahli-ahli Panel

10.00am - Ketibaan Ketua Pengarah BPA

10.15am - Ketibaan Tim. Setiausaha Persekutuan Sarawak

10.30am - Ketibaan Tim. Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak 1

- Nyanyian Negaraku & Ibu Pertiwiku

- Bacaan doa

- Ucapan Aluan oleh Ketua Pengarah BPA, Dato’ Dr. Tam Weng

Wah

- Ucapan Perasmian oleh Tim. Setiausaha Kerajaan Negeri

Sarawak 1, Datu Ose Murang

- Penyampaian Cenderahati

29

- Sesi Dialog

- Rumusan dan Penangguhan oleh Pengerusi Panel

1.00 pm - Jamuan Tengahari / Majlis Bersurai.

SENARAI AHLI-AHLI PANEL

1. Tim. Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak - Pengerusi

2. Tim. Setiausaha Persekutuan Sarawak

3. Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam, Jabatan Perdana Menteri

30

4. Residen Sibu

5. Setiausaha Tetap Kementerian Pembangunan Infrastruktur dan

Perhubungan Sarawak

6. Setiausaha Tetap Kementerian Perumahan dan Pambangunan

Bandar Sarawak

7. Setiausaha Tetap Kementerian Luar Bandar Sarawak

8. Setiausaha Tetap Kementerian Kemajuan Tanah Sarawak

9. Pesuruhjaya Polis Negeri Sarawak

10. Pengarah Jabatan Pendaftaran Negara Negeri Sarawak

11. Pengarah Jabatan Tenaga Kerja Negeri Sarawak

12. Pegawai Kemajuan Negeri Pejabat Pembangunan Negeri Sarawak,

Unit Penyelarasan Perlaksanaan, Jabatan Perdana Menteri

31

13. Pengarah Jabatan Pengangkutan Jalan Negeri Sarawak

14. Pengarah Jabatan Pelajaran Negeri Sarawak

15. Pengarah Jabatan Kastam Diraja Malaysia Negeri Sarawak

16. Pengarah Jabatan Kesihatan Negeri Sarawak

17. Pengarah Jabatan Imigresen Malaysia Negeri Sarawak

18. Pengarah Suruhanjaya Pilihanraya Negeri Sarawak

19. Pengarah Jabatan Kebajikan Masyarakat Negeri Sarawak

20. Pengarah Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan

Kepenggunaan Negeri Sarawak

32

21. Pengarah Pertubuhan Keselamatan Sosial (PEKESO)

22. Pengurus Bank Negara Malaysia Cawangan Sarawak

23. Pengarah Pihak Berkuasa Kemajuan Pekebun Kecil

Perusahaan Getah (RISDA) Negeri Sarawak

24. Pengurus Besar Wilayah Lembaga Penyatuan dan Pemulihan

Tanah Persekutuan (FELCRA) Berhad Sarawak

25. Pengarah Jabatan Kerja Raya Negeri Sarawak

26. Pengarah Jabatan Tanah dan Survei Negeri Sarawak

27. Pengarah Jabatan Saliran dan Pengairan Negeri Sarawak

28. Pengarah Unit Perancangan Negeri, Jabatan Ketua Menteri

29. Ketua Pegawai Eksekutif Syarikat SESCO Berhad

30. Pengurus Besar Lembaga Air Sibu

33

31. Pengurus Besar Lembaga Penyatuan dan Pemulihan Tanah

Sarawak (SALCRA)

32. Setiausaha Perbandaran Majlis Perbandaran Sibu

33. Setiausaha Majlis Dearah Luar Bandar Sibu

34. Penolong Setiausaha Suruhanjaya Hak Asasi Manusia

Malaysia (SUHAKAM) Cawangan Sarawak

35 Penolong Pegawai Tadbir Lembaga Pelesenan Kenderaan

Perdagangan, Sibu