dokumentasi teknikal dan spefikasi eaduans3p.mampu.gov.my/laporan_inovasi/577-eaduan.pdf · •...

46
DOKUMENTASI TEKNIKAL DAN SPESIFIKASI SISTEM BAGI SISTEM e-Aduan Oktober, 2009 Sistem eAduan NamaFail URS.doc Version. Rev 1 Dihasilkan oleh Pasukan kerja e-ADUAN Tarikh 15 Oktober 2009

Upload: others

Post on 29-Jan-2020

29 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

DOKUMENTASI TEKNIKAL DAN SPESIFIKASI

SISTEM

BAGI SISTEM e-Aduan

Oktober, 2009

Sistem eAduan

NamaFail URS.doc Version. Rev 1

Dihasilkan oleh Pasukan kerja e-ADUAN Tarikh 15 Oktober 2009

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 2 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

KANDUNGANKANDUNGANKANDUNGANKANDUNGAN

1. RINGKASAN PROJEK ................................................................................................................................ 3 1.1 Gambaran Keseluruhan Projek ..................................................................................................................... 4

2. PERANCANGAN PROJEK .......................................................................................................................... 6 2.1 Fasa Pembangunan Sistem ...................................................................................................................... 6

2.2 Keperluan Perkakasan dan Perisian .............................................................................................................. 8

2.3 Bahasa Pengaturcaraan ............................................................................................................................. 9

3. LATAR BELAKANG PROJEK .................................................................................................................... 9 3.1 Keperluan kepada projek ........................................................................................................................ 9

3.2 Pengenalan kepada Sistem eAduan ........................................................................................................ 9

3.3 Keperluan Sistem ..................................................................................................................................... 10

4. REKABENTUK SISTEM ................................................................................................................................ 10 4.1 Carta Alir .................................................................................................................................................... 10

4.1.2 Carta Alir Pentadbir Jabatan .................................................................................................................... 12

4.1.3 Carta Alir Pengguna ................................................................................................................................ 13

4.2 Rajah Aliran Data ....................................................................................................................................... 14

5. ANTARAMUKA SISTEM .............................................................................................................................. 22 5.1 Antaramuka Pengguna ............................................................................................................................... 22

5.2 Antaramuka Pentdbir Utama Sistem (SuperAdmin) .................................................................................. 29

6. GAMBARAJAH PEMBENTUKAN SISTEM (System decomposition Diagram) .......................................... 39 7. KAMUS DATA ........................................................................................................................................... 42

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 3 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

1. RINGKASAN PROJEK

Sistem eAduan adalah satu sistem yang dibangunkan bagi menangani masalah-

masalah yang berlaku di dalam negeri atau berkaitan dengan negeri Kelantan serta rakyatnya

melalui aduan yang dibuat oleh pengadu. Aduan yang didaftarkan akan diuruskan oleh

Bahagian Pengurusan Teknologi Maklumat (BPTM) ataupun Unit Penerangan Negeri (UPN)

dengan mengagihkannya kepada jabatan yang berkenaan untuk ditangani. Setiap proses

tindakan yang dibuat dan maklumbalas akan disampaikan kepada pengadu sehingga aduan

tersebut selesai dan seterusnya dikongsi bersama rakyat negeri Kelantan serta masyarakat

sekeliling.

Dalam sistem ini, pengadu boleh membuat sebarang aduan yang berkaitan dengan

masalah-masalah yang terdapat di daerah mereka. Antara kategori aduan yang boleh diadu

adalah berkenaan dengan pembangunan sains dan teknologi, pertanian serta hasil tani dan

banyak lagi. Pengadu juga boleh membuat semakan terhadap aduan yang telah mereka buat

untuk memastikan bahawa aduan yang dibuat diterima oleh pihak Pejabat Setiausaha

Kerajaan Negeri Kelantan.

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 4 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

1.1 Gambaran Keseluruhan Projek

Skop Projek

• Dasar dan objektif utama sistem ini adalah:-

1. Membangunkan Sistem eAduan yang akan menjadi satu alternatif kepada pengguna

untuk membuat sebarang aduan berkenaan dengan daerah masing-masing.

2. Pengadu boleh membuat semakan terhadap aduan yang telah dibuat oleh mereka

untuk memastikan status aduan mereka samada diluluskan atau tidak.

3. Menyediakan perkhidmatan mesra pelanggan dengan lebih efektif;

4. Meningkatkan mutu dan kualiti perkhidmatan yang mampu memenuhi kehendak

dan ekspektasi pengguna;

5. Meningkatkan kualiti dari segi pengurusan aduan permasalahan yang wujud;

6. Mewujudkan komunikasi dua hala secara interaktif dengan lebih berkesan di mana

pengguna dapat mengemukakan aduan secara terus dan tindakan penyelesaian akan

diambil dalam jangkamasa yang agak cepat;

7. Menggalakkan penggunaan ICT di kalangan rakyat Negeri Kelantan sekaligus

meningkatkan budaya celik IT.

• Skop Pengguna:

� Sistem ini dibangunkan untuk kegunaan penduduk Negeri Kelantan. Sistem ini pula

digunakan oleh penduduk Negeri Kelantan (pengadu) dan pentadbir sistem.

1. Penduduk Negeri Kelantan (pengadu)

2. Pentadbir sistem

• Skop Sistem:

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 5 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

� Sistem ini akan melibatkan pendaftaran terlebih dahulu oleh pengadu. Pendaftaran

ini perlu dilakukan oleh pengadu bagi mendapatkan katalauan mereka sendiri

sebelum boleh menggunakan sistem eAduan ini. Sistem ini terbahagi kepada tujuh

(7) modul.

1. Modul Daftar Aduan

2. Modul Semak Aduan yang dibuat

3. Modul Profil Pengadu

4. Modul Pengesahan Status Aduan bagi Pentadbir

5. Modul Laporan Aduan bagi Pentadbir Sistem

6. Modul Rekod Aduan bagi Pentadbir Sistem

7. Modul tambah staf atau pentadbir bagi setiap jabatan bagi pentadbir utama sistem

Kepentingan Projek kepada Pengguna

• Membuat aduan mereka berkenaan dengan masalah-masalah yang berkaitan dengan

kebajikan penduduk kampung, kesihatan, kewangan dan lain-lain lagi. Pengadu juga

boleh menyemak kembali aduan yang telah mereka buat untuk memastikan status

aduan mereka samada diluluskan atau tidak.

• Menggunakan sistem ini untuk meluluskan permohonan aduan yang telah dibuat oleh

para pengadu terhadap sesuatu masalah yang timbul ditempat mereka. Selain daripada

itu, pentadbir sistem boleh mengemaskini sebarang maklumat yang berkaitan dengan

aduan-aduan yang terdapat dalam sistem eAduan ini.

Jadual 1.1 : Gambar Keseluruhan Projek

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 6 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

2. PERANCANGAN PROJEK

2.1 Fasa Pembangunan Sistem

2.1.1 Metodologi Model Prototaip

Metodologi yang digunakan untuk membangunkan sistem eAduan ini ialah model

Prototaip. Apabila menggunakan model Prototaip, pengguna yang bakal menggunakan

sistem yang akan dibangunkan ini dikehendaki memberi komen atau cadangan

penambahbaikan sistem. Manakala bagi pembangun sistem, beliau akan membetulkan

prototaip berdasarkan komen pengguna. Proses ini akan diulangi sehingga prototaip

mencapai objektif atau sistem siap dibangunkan.

Rajah 3.1: Model Prototaip

Perancangan

Analisa

Prototaip Reka bentuk

Sistem

Implementasi

Implementasi

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 7 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Fasa Rancangan Kerja

Perancangan • Mendapatkan tajuk dan maklumat berkenaan sistem yang akan

dibangunkan

• Mengenalpasti objektif, pernyataan masalah kajian, pemilihan

metodologi, penentuan skop, hasil jangkaan kajian dan kepentingan

pembangunan sistem.

• Melaksanakan jadual perancangan kerja iaitu carta gantt.

Analisis • Mendapatkan dan mengumpulkan kehendak dan keperluan daripada

pengguna sistem.

• Menganalisa perisian, perkakasan dan bahasa pengatucaraan bagi

mendapatkan keperluan sistem.

• Menghasilkan Rajah Aliran Data (DFD) dan Rajah Hubungan Entiti

(ERD)

Rekabentuk • Melakarkan reka bentuk antaramuka sistem berdasarkan prototaip kertas.

• Merekabentuk pangkalan data sistem.

Implementasi • Membangunkan antaramuka dan pangkalan data yang sebenar dijalankan

mengunakan perisian komputer yang sesuai.

• Menulis kod atucara.

• Membuat pengujian sistem.

• Membaiki dan menyelenggara system sekiranya terdapat ralat.

• Melaksanakan pengujian sistem yang sebenar.

• Menghasilkan dokumentasi dan manual pengguna.

Jadual 2.1 : Perancangan Kerja

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 8 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

2.1.2 Beban Kerja

Ahli pasukan kerja = 3 orang

Jumlah jam per individu = 8.0 jam sehari

Anggaran beban kerja = 8.0 * 3 orang * 74 hari

= 1776 jam

Pembahagian beban kerja mengikut fasa pembangunan sistem:

1. Fasa Perancangan (anggaran 20% daripada jumlah jam) = 136 hours

3. Fasa Analisis (anggaran 30 % daripada jumlah jam) = 136 hours

4. Fasa Rekabentuk (anggaran 15 % daripada jumlah jam) = 115.6 hours

5. Fasa Implementasi (anggaran 35% daripada jumlah jam) = 142.8 hours

Jadual 2.2 : Beban Kerja

2.2 Keperluan Perkakasan dan Perisian

Perkakasan Perisian

• Komputer

• Acer Aspire 5552NWXCi

• Intel Celeron processor

(1.66GHz, 667 MHz FSB, 2MB

L2 cache)

• 60 GB hardisk

• 1.12GB RAM

• Tetikus

• Papan Kekunci

• Microsoft Windows XP Professional

Version 2

• Macromedia Dreamweaver 8

• XAMPP-WIN32-1.6.2

• Adobe Photoshop CS3

• Smart Draw 7

• Microsoft Office Project 2003

• Microsoft Office Word 2007

• Microsoft Office Visio 2003

• Mozilla Firefox atau Internet Explorer

• Pelayan Web • Apache MySQL

Jadual 2.3 : Keperluan Perkakasan dan Perisian

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 9 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

2.3 Bahasa Pengaturcaraan

Sistem e-Aduan akan dibangunkan dengan menulis kod aturcara menggunakan

bahasa pengaturcaraan Hypertext Preprocessor (PHP) dan Structured Query Language

(MySQL) melalui perantaraan perisian Macromedia Dreamweaver 8.

3. LATAR BELAKANG PROJEK

3.1 Keperluan kepada projek

Sebelum wujudnya sistem ini, para pengadu atau lebih dekat lagi iaitu rakyat

Kelantan begitu sukar untuk membuat sebarang aduan mengenai masalah-masalah yang

terdapat di daerah ataupun kampung mereka. Kebanyakan penduduk kampung atau

pengadu yang ingin membuat sebarang aduan perlu datang ke Pejabat Setiausaha

Kerajaan Negeri Kelantan (SUK) serta mana-mana bahagian pengurusan untuk membuat

aduan mereka. Oleh yang demikian, ini menyebabkan ia mengambil masa yang lama

untuk membuat aduan.

3.2 Pengenalan kepada Sistem eAduan

Sistem eAduan dibangunkan untuk membolehkan rakyat Kelantan membuat

aduan mengenai masalah-masalah yang dihadapi melalui laman web Kerajaan Negeri

Kelantan. Selain itu, sistem ini juga membolehkan pengadu menyemak kembali aduan

yang telah mereka buat untuk memastikan status aduan mereka samada diluluskan

ataupun tidak.

Pengadu juga boleh mengemaskini maklumat diri mereka sekiranya terdapat

sebarang perubahan. Profil pengadu ini perlu diisi dengan lengkap untuk memudahkan

penyimpanan data pengadu bagi kegunaan pihak Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri

Kelantan (SUK) untuk bertindak.

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 10 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Seterusnya, Pentadbir Sistem akan menghantar emel kepada jabatan-jabatan yang

terlibat dengan aduan yang dihantar oleh pengadu. Semua jabatan tersebut akan

mengambil tindakan yang sewajarnya terhadap aduan yang telah dibuat. Sekiranya

pengadu tidak dapat mengenalpasti jenis kategori dan jabatan yang terlibat, maka pihak

Urusetia Penerangan Negeri (UPN) akan bertindak untuk mengagihkan aduan-aduan yang

diterima kepada jabatan-jabatan yang terlibat. Pegawai di jabatan-jabatan SUK yang

terlibat akan mengambil tindakan yang sewajarnya terhadap aduan yang diterima.

3.3 Keperluan Sistem

Sistem ini dibangunkan untuk kegunaan penduduk Negeri Kelantan. Sistem ini juga

digunakan oleh penduduk Negeri Kelantan (pengadu) untuk membuat aduan mereka

mengenai masalah-masalah yang dihadapi. Pengadu juga boleh menyemak kembali aduan

yang telah mereka buat untuk memastikan status aduan mereka samada diluluskan

ataupun tidak.

Pentadbir sistem pula menggunakan sistem ini untuk meluluskan permohonan

aduan yang telah dibuat oleh para pengadu terhadap sesuatu masalah yang timbul

ditempat mereka. Sistem ini juga akan menjana laporan keseluruhan aduan untuk

kemudahan Pentadbir Sistem untuk mengemaskini rekod aduan yang diterima sepanjang

tahun.

4. REKABENTUK SISTEM

4.1 Carta Alir

Bagi Rajah Carta Alir, ia menggambarkan keseluruhan proses bagi Sistem eAduan

Negeri Kelantan. Proses ini melibatkan semua pengguna yang menggunakan sistem ini dan

perjalanan proses yang perlu dilalui oleh pengguna.

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 11 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

4.1.1 Carta Alir Pentadbir Utama

Rajah 4.1 : Carta Alir bagi Pentadbir Utama Sistem

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 12 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

4.1.2 Carta Alir Pentadbir Jabatan

Rajah 4.2 : Carta Alir bagi Pentadbir Jabatan

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 13 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

4.1.3 Carta Alir Pengguna

Rajah 4.3 : Carta Alir bagi Pengguna Sistem eAduan

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 14 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

4.2 Rajah Aliran Data

4.2.1 Rajah Konteks

0

Sistem

e-aduanPe nggunaPentadbir Utama

Maklumat Diri

id & kata laluan

Maklumat tentang aduan

Senarai aduan pengadu

Pengesahan id

proses simpanan bantu

Kemaskini aduan

id & k ata laluan

proses pembaik pulih

maklumat aduan

pe ngesahan id

wujud pengguna & pentadbir

Daftar Aduan

Semak Aduan

Pentadbir

pengesahan id

maklumat aduanKemaskini aduan

id & kata laluan

Wu

jud

Pen

ggu

na

laporan aduan

lap

ora

n a

du

an

Rajah 4.4: Rajah Konteks bagi Sistem eAduan Negeri Kelantan

Rajah 4.4 menunjukkan Rajah Konteks bagi Sistem eAduan. Ia menerangkan tentang

aliran data input dan output sistem , di mana terdapat sebelas (11) maklumat yang akan

dimasukkan oleh pengguna ke dalam sistem iaitu id pengguna dan katalaluan, daftar

aduan,wujud pengguna,semak aduan,proses simpan bantu,kemaskini aduan dan maklumat

diri pengadu. Manakala output yang dikeluarkan dari sistem pula terdiri daripada laporan

aduan, pengesahan katalaluan, maklumat aduan, proses pembaik pulih dan senarai aduan

pengadu.

4.2.2 Rajah Paras Sifar

Rajah Paras Sifar merupakan gambaran yang lebih terperinci mengenai semua proses

dan data aliran yang berlaku dalam Sistem eAduan Negeri Kelantan ini. Di mana pada Rajah

Paras Sifar ini, ia merupakan penelitian yang lebih spesifik daripada konteks diagram.

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 15 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

1.0

Log masuk untukpengguna,pentad

bir utama &

pentadbir

2.0

Daftaraduan

4.0

ProfilPengadu

3.0

Semakaduan

6.0

WujudPengguna &

pentadbir

5.0

Mengemaskini

aduan

7.0

Proses

Baik Pulih

8.0

Simpananbantu /

Baik Pulih

Pentadbir UtamaPengadu

loginD1

P engaduD5

id & katalaluan id & katalaluan

pengesahan id & katalaluan pengesahan id & katalaluan

daftar ad

uan

sem

ak a

duan

pro

fil pengadu

uru

skan

data

pen

ggu

na

pem

baik

pulih

data

simpan

data

maklumat pengadu

papar profil pengadu

semak ad

ua n

pap

ar

aduan

papar

pro

fil

pen

gad

u

pap

ar s

emak

aduan

wuju

dkan p

enggun

a

sim

pan

dat

a

bai

k p

uli

h d

ata

id &

katalalu

an

pen

gesah

an id

& k

atalaluan

pap

ar a

duan

Pentadbir Jabatan

pen

ges

ahan id

& k

at a

lalu

a n

id &

ka

t ala

lua

n

adminD2

aduanD3

tindakan status aduan

papar status aduan

daftar aduan

papar no aduan

carian aduan

papar butiran aduan

pap

ar b

uti

ran a

duan

papar aduan baru

aduan yang dikemaskini

butiran_aduanD4

pengesahan id & katalaluan

id & katalaluan

semak aduan

daf

tar

aduan

Rajah 4.5 : Rajah Paras 0 bagi Sitem eAduan Negeri Kelantan

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 16 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

4.2.3 Rajah Paras Satu

Rajah Paras Satu merupakan lanjutan proses bagi proses-proses dalam Rajah Paras

Sifar di mana terdapat di antara proses-proses tersebut yang mempunyai proses seterusnya.

Sebagai contoh ialah untuk proses kemaskini. Dalam proses kemaskini, boleh dipecahkan

kepada dua (2) bahagian iaitu menghapus data serta menambah data yang baru.

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 17 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

1.1

Memproses

Log Masuk

Pentadbir

Sistem

1.2

Memproses

Log Masuk

Pengadu

loginD1

RAJAH PARAS SATU PROSES 1.0 MENERIMA DAN MEMPROSES LOG MASUK

SERTA MEMASUKKAN & MENGEMASKINI MAKLUMAT PENGGUNA

1.3

Kenalpasti

kategori

maklumat

pengguna

1.4

Masuk

maklumat

pengguna

1.6

Paparan

maklumat

diri terkini

1.5

Kemaskini

maklumat

pengguna

PengaduD5

senarai m

aklu

mat d

iri pen

gguna

id d

an k

atal

aluan

pen

ges

ahan

kat

alal

uan

pengesahan katalaluan

id dan katalaluan

mak

lum

at p

engguna

maklu

mat

pen

gguna

maklumat pengguna

maklumat pengguna

maklumat pengguna

maklumat terkini pengguna

Rajah 4.6 : Rajah Paras 1 bagi Sitem eAduan Negeri Kelantan

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 18 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

RAJAH PARAS SATU BAGI PROSES 2.0 DAFTAR ADUAN

2.1

memilih tajuk

dan kategori

aduan

2.2

masukkan

butiran aduan

yang ingin

dibuat

2.3

penafian

sebelum

penghantaran

aduan

2.4

daftar aduan

3.0

semak

aduan

daftar aduan tajuk aduan

bu

tiran

adu

anb

utira

n a

du

an

ad

ua

n y

an

g d

ibu

at

paparan aduan

butiran_aduanD4

aduanD3

butiran aduan

butiran aduan

2.5

paparan nombor

aduan

Rajah 4.7 : Rajah Paras 1 bagi Sitem eAduan Negeri Kelantan

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 19 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Rajah 4.8 : Rajah Paras 1 bagi Sistem eAduan Negeri Kelantan

5.1

aduan yang

diterima

RAJAH PARAS SATU BAGI PROSES 5.0 MENGEMASKINI ADUAN / TINDAKAN PENTADBIR

5.2

proses

menerima dan

menyemak

aduan

5.3

Paparan butiran

aduan

aduanD3

aduan yang dite rima

aduanad

uan

pengadu

butiran_aduanD4

ad

uan

ad

uan

ad

uan

yan

g d

iter

ima

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 20 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

4.3 Keperluan Sistem : Permodelan Konseptual

4.3.1 Rajah Hubungan Entiti

Rajah 4.7 merupakan Rajah Hubungan Entiti bagi Sistem eAduan Negeri Kelantan,

Rajah Hubungan entiti menunjukan perhubungan di antara entiti-entiti yang terdapat sistem.

Antara komponen-komponen entiti yang membentuk rajah hubungan entiti ialah entiti yang

diwakili oleh simbol segiempat sama, atribut yang diwakili oleh simbol oval dan hubungan

antara entiti yang diwakili oleh bentuk berlian.

Berdasarkan Rajah 4.7 terdapat tujuh (7) entiti utama yang akan digunakan oleh

sistem iaitu entiti login, admin, aduan, butiran_aduan,pengadu,

jabatan dan kategori . Ke semua entiti-entiti ini akan digunakan sebagai storan

untuk menyimpan ke semua maklumat yang digunakan oleh sistem.

Hubungan yang dihasilkan daripada entiti aduan dan entiti pengadu iaitu nisbah

banyak ke banyak (M:N). Dalam hubungan ini, seorang pengadu boleh membuat banyak

aduan dan banyak aduan boleh dibuat oleh seorang pengadu. Dalam entiti aduan terdapat

beberapa atribut iaitu nama, nombor kad pengenalan, kategori, jabatan, lokasi

aduan, status, tindakan, tarikh kemaskini, dilihat dan nombor aduan yang

dijadikan kunci utama (primary key) . Disebabkan nisbah bagi entiti aduan dengan pengadu

adalah banyak ke banyak, maka telah wujud satu lagi jadual iaitu jadual butiran_aduan yang

mempunyai atribut nombor kad pengenalan, butiran aduan,nombor aduan yang

dijadikan sebagai kunci utama (primary key).

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 21 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Rajah 4.9 : Rajah Hubungan Entiti bagi Sistem eAduan Negeri Kelantan

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 22 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

5. ANTARAMUKA SISTEM

5.1 Antaramuka Pengguna

Antaramuka bagi pengguna yang belum berdaftar

Rajah 5.1 : Antaramuka pengguna yang belum berdaftar

Rajah 5.1 menunjukkan reka bentuk bagi antaramuka pengguna yang belum berdaftar.

Pada antaramuka ini pengguna dikehendaki memilih jenis pengenalan yang

dipaparkan.Pengguna perlu memasukkan nombor kad pengenalan pengguna, nama penuh

pengguna dan katalaluan pengguna.Pengguna juga perlu memasukkan semula katalaluan

untuk mengesahkan katalaluan tersebut.Apabila pengguna telah siap mengisi maklumat,

menekan butang masuk untuk ke laman seterusnya.

Jenis Pengenalan :

No.Kad Pengenalan :

Nama Penuh :

Katalaluan :

Masuk Semula :

katalaluan

BANTUAN BATAL MASUK

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 23 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Rajah 5.2 : Antaramuka pengguna yang belum berdaftar

Rajah 5.2 menunjukkan reka bentuk bagi antaramuka pengguna yang belum

berdaftar(sambungan) . Pada antaramuka ini jenis pengenalan dan nombor kad pengenalan

telah dipaparkan.Pengguna dikehendaki mengisi kod tertera seperti dalam gambar diatas.Bagi

klu log masuk ia terbahagi kepada dua iaitu siapa nama ibu anda dan makanan kegemaran

anda.Pengguna perlu memilih soalan yang berkaitan dan memberi jawapan bagi klu

tersebut.Pengguna perlu menekan butang masuk dan akan ke laman daftar aduan.

Jenis Pengenalan :

No.Kad Pengenalan :

Kod Tertera(seperti

Dalam gambar diatas ) :

Klu Log Masuk :

Jawapan Klu :

MASUK BATAL

B 7 y K

BANTUAN

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 24 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Antaramuka bagi pengguna yang telah berdaftar

Rajah 5.3 : Antaramuka log masuk pengguna

Rajah 5.3 menunjukkan reka bentuk bagi antaramuka log masuk pengguna. Pada

antaramuka ini pengguna dikehendaki memasukkan id pengguna dan katalaluan mereka

untuk membolehkan mereka masuk ke dalam sistem. Pengguna dikehendaki mengisi kod

tertera seperti dalam gambar diatas. Sekiranya id pengguna dan katalaluan yang dimasukkan

sah, pengguna akan dibenarkan capai ke laman utama sistem ini.

Id Pengguna :

Katalaluan :

Tukar Kod Tertera

Kod Tertera :

LOG MASUK BANTUAN

B 7 y K

BATAL

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 25 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama Daftar Aduan Profil Pengadu Semak Aduan Log Keluar

Nama:

No. Kad Pengenalan :

Masa/Tarikh :

Kategori :

Jabatan :

Rajah 5.4 : Antaramuka daftar aduan

Rajah 5.4 menunjukkan reka bentuk bagi antaramuka daftar aduan. Pada antaramuka

ini, pengguna dikehendaki memasukkan maklumat berkenaan pengadu, butiran aduan dan

lokasi aduan. Di bahagian butiran aduan, pengguna mestilah memilih kategori aduan yang

disediakan, memasukkan jabatan serta butiran aduan. Seterusnya lokasi aduan pula adalah

merujuk kepada lokasi tentang aduan yang dibuat. Setelah itu pengguna perlu mengesahkan

segala butiran aduan yang diisi adalah benar sebelum membolehkan aduan tersebut dihantar.

Butang batal bermaksud segala maklumat yang diisi akan dibatalkan.

BATAL HANTAR ADUAN

Maklumat Pengadu

Butiran Aduan

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 26 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama Daftar Aduan Profil Pengadu Semak Aduan Log Keluar

Nama :

No. Kad Pengenalan :

Masa/Tarikh :

Kategori :

Jabatan :

Rajah 5.5 : Antaramuka papar aduan

Rajah 5.5 menunjukkan reka bentuk bagi antaramuka papar aduan. Pada antaramuka

ini, segala maklumat yang telah diisi oleh pengguna pada antaramuka sebelumnya (daftar

aduan), akan dipaparkan di bahagian ini.

870420065456

11.30 am

Butiran Aduan

Pembangunan Infrastruktur

Pejabat Exco Negeri

Maklumat Pengadu

Siti Mariam Bt Mohamad

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 27 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama Daftar Aduan Profil Pengadu Semak Aduan Log Keluar

No. Kad Pengenalan :

Nama :

Alamat :

Poskod :

Bandar :

Rajah 5.6 : Antaramuka profil pengadu

Rajah 5.6 menunjukkan reka bentuk bagi paparan antaramuka profil pengadu. Pada

antaramuka ini, pengguna dikehendaki memasukkan maklumat berkenaan pengadu seperti

No. kad pengenalan, nama, alamat, nombor telefon dan e-mel. Setelah profil pengadu diisi

dengan lengkap, pengguna perlu menekan butang HANTAR untuk menghantar atau butang

BATAL untuk membatalkan segala maklumat berkenaan.

Pengadu

Alamat

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 28 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama Daftar Aduan Profil Pengadu Semak Aduan Log Keluar

Nama :

No. Kad Pengenalan :

*Sila masukkan nombor kad pengenalan untuk

menyemak status aduan anda.

No. KP :

Rajah 5.7 : Antaramuka semak aduan

Rajah 5.7 menunjukkan reka bentuk bagi paparan antaramuka semak aduan. Pada

antaramuka ini, pengguna dikehendaki memasukkan Nama dan No. kad pengenalan untuk

membuat semakan aduan. Nama dan No. Kad Pengenalan akan dipaparkan. Seterusnya

pengguna perlu memasukkan No. kad pengenalan untuk membuat carian aduan mereka.

Paparan aduan akan dipaparkan selepas pengguna menekan butang HANTAR.

No. No. Aduan Tarikh

Aduan

Nama Butiran

Aduan

Lokasi

Aduan

Status

Aduan

Semak Aduan

Hantar

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 29 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

5.2 Antaramuka Pentdbir Utama Sistem (SuperAdmin)

Laman Utama Aduan Laporan Aduan Maklumat Staf Tambah Staf Log Keluar

Rajah 5.8 : Antaramuka utama Pentadbir Utama

Rajah 5.8 menunjukkan reka bentuk bagi paparan antaramuka utama Pentadbir

Utama Sistem. Pada antaramuka ini, pentadbir dapat melihat semua senarai aduan yang

diterima oleh semua jabatan dalam SUK. Untuk melihat aduan secara lebih terperinci,

Pentadbir Utama Sistem boleh melihat dengan memilih pautan Butiran. Paparan aduan akan

dipaparkan dengan lebih terperinci dan jelas.

Jabatan Bilangan

Butiran

Butiran

Jumlah=

Jabatan Bilangan

Butiran

Butiran

Jumlah=

Aduan baru diterima

Aduan yang memerlukan tindakan jabatan terlibat

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 30 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama Aduan Laporan Aduan Maklumat Staf Tambah Staf Log Keluar

Nama :

No. Kad Pengenalan :

Masa/Tarikh Aduan :

Rajah 5.9 : Antaramuka paparan aduan baru bagi Pentadbir Utama

Rajah 5.9 menunjukkan reka bentuk bagi paparan antaramuka paparan aduan baru

yang dietrima oleh Pentadbir Utama Sistem. Pada antaramuka ini, pentadbir dapat melihat

semua senarai aduan yang diterima oleh semua jabatan dalam SUK. Pentadbir boleh

membuat cetakan bagi butiran aduan tersebut serta membuat tindakan bagi status aduan yang

diterima.

Bilangan Kategori Aduan Butiran Aduan

Maklumat Pengadu

Butiran Aduan yang diterima

870420065456

11.30 am

Siti Mariam Bt Mohamad

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 31 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama Aduan Laporan Aduan Maklumat Staf Tambah Staf Log Keluar

Nama :

No. Kad Pengenalan :

Masa/Tarikh Aduan :

Status :

Tindakan :

Rajah 5.10 : Antaramuka paparan proses tindakan status Pentadbir Utama

Rajah 5.10 menunjukkan reka bentuk bagi paparan antaramuka paparan proses

tindakan status yang dietrima oleh Pentadbir Utama Sistem. Pada antaramuka ini, pentadbir

perlu membuat tindakan status terhadap aduan yang diterima, di mana Pentadbir Utama

Sistem perlu mengagihkan aduan tersebut kepada pentadbir jabatan yang terlibat. Status yang

dipaparkan ini dinamakan status Tindakan Jabatan Terlibat.

Bilangan Kategori Aduan Butiran Aduan

Maklumat Pengadu

Butiran Aduan yang diterima

870420065456

11.30 am

Siti Mariam Bt Mohamad

Butiran Aduan yang diterima

Tindakan

Sila Pilih Status Aduan

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 32 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama Aduan Laporan Aduan Maklumat Staf Tambah Staf Log Keluar

Jabatan :

atau

Bulan :

atau

Status :

Rajah 5.11 : Antaramuka carian aduan bagi Pentadbir Utama

Rajah 5.11 menunjukkan reka bentuk bagi paparan antaramuka carian aduan bagi

Pentadbir Utama Sistem. Pada antaramuka ini, pentadbir dapat melihat semua senarai aduan

yang diterima oleh semua jabatan dalam SUK. Untuk melihat aduan secara lebih terperinci,

Pentadbir Utama Sistem boleh memilih untuk membuat carian melalui Jabatan, Kategori

aduan, status aduan dan bulan. Paparan aduan akan dipaparkan dengan lebih terperinci dan

jelas.

Bil Kategori

Aduan

Tarikh

Aduan

Nombor

Aduan

Tindakan Butiran Aduan

Maklumat Pengadu

Butiran Aduan yang diterima

Sila Pilih bulan

Sila Pilih Status

Sila pilih jabatan

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 33 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama Aduan Laporan Aduan Maklumat Staf Tambah Staf Log Keluar

Nama :

Jabatan :

Id Pengguna :

Katalaluan :

Pengesahan Katalaluan:

Email :

Tahap capaian :

Rajah 5.12 : Antaramuka tambah staf bagi Pentadbir Utama

Rajah 5.12 menunjukkan reka bentuk bagi paparan antaramuka tambah staf bagi

Pentadbir Utama Sistem. Pada antaramuka ini, pentadbir boleh menambah, mengemaskini

serta menghapuskan data yang berkenaan dengan Pentadbir Jabatan. Pentadbir Utama Sistem

perlu mengisi butiran-butiran staf yang berkenaan seperti nama, nombor Kad pengenalan,

katalaluan, email serta tahap capaian bagi Pentadbir jabatan iaitu ’ 1’.

BATAL HANTAR

Maklumat Pengadu

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 34 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

5.3 Antaramuka Pentdbir bagi setiap Jabatan (Admin)

Paparan aduan baru yang diterima selepas log masuk

Laman Utama | Rekod Aduan | Laporan Aduan| Maklumat Pentadbir| Tukar

katalaluan| Log Keluar

Aduan Baru Yang Diterima Jabatan:

No No Aduan Kategori Aduan Lokasi Aduan

Rajah 5.13 : Antaramuka Aduan Baru

Rajah 5.13 menunjukkan antaramuka bagi pentadbir di setiap jabatan yang terlibat. Di laman

ini, pentadbir dapat melihat aduan baru yang diterima dan memerlukan tindakan dari jabatan

berkenaan. Antara maklumat yang dipaparkan ialah nombor aduan, kategori aduan dan

lokasi aduan.

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 35 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama |Rekod Aduan | Laporan Aduan | Maklumat Pentadbir|

Tukar Katalaluan | Log Keluar

Rekod Aduan Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Kelantan (SUK)

Jabatan :

Jumlah Aduan :

Bulan :

Rajah 5.14 : Antaramuka Rekod Aduan

Rajah 5.14 menunjukkan rekod aduan yang perlu disemak oleh pentadbir. Bagi aduan

yang diterima, maklumat seperti jabatan dan jumlah aduan yang boleh disemak berdasarkan

bulan akan dipaparkan. Pentadbir akan dapat melihat rekod aduan yang dipilih berdasarkan

bulan tersebut setelah menekan butang HANTAR.

HANTAR

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 36 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama | Rekod Aduan | Laporan Aduan | Maklumat Pentadbir |

Tukar Katalaluan |Log Keluar

Laporan Aduan Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Kelantan

Jabatan:

Jumlah Aduan diterima:

Bulan:

Status Aduan:

Kategori Aduan:

Rajah 5.15 : Antara muka Laporan Aduan

Rajah 5.15 menunjukkan reka bentuk bagi Laporan Aduan. Pada antaramuka ini,

semua senarai seperti Jabatan, Jumlah Aduan diterima, Bulan, Status Aduan dan Kategori

Aduan akan dipaparkan. Setelah menekan butang HANTAR, laporan lengkap akan

dipaparkan. Pentadbir juga boleh mencetak laporan tersebut sebagai rujukan.

HANTAR

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 37 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama | Rekod Aduan | Laporan Aduan | Maklumat Pentadbir |

Tukar Katalaluan | Log Keluar

Maklumat Pentadbir

Nama :

Jabatan :

No. Telefon :

Emel :

Id Pengguna :

Katalaluan :

Rajah 5.16 : Antara muka Maklumat Pentadbir

Rajah 5.16 menunjukkan reka bentuk bagi maklumat pentadbir. Pada antaramuka ini,

semua senarai seperti Nama pentadbir, Jabatan, No. Telefon, Emel, Id Pengguna dan kata

laluan akan dipaparkan. Pihak pentadbir boleh mengemaskini maklumat mereka dengan

menggunakan butang KEMASKINI.

KEMASKINI

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 38 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Laman Utama | Rekod Aduan | Laporan Aduan | Maklumat Pentadbir |

Tukar Katalaluan | Log Keluar

TUKAR KATALALUAN

Id Pengguna :

Katalaluan Baru :

Pengesahan Katalaluan :

Rajah 5.17 : Antara muka Tukar Katalaluan

Rajah 5.17 menunjukkan reka bentuk bagi antara muka tukar katalaluan. Pada

antaramuka ini, Id pengguna akan dipaparkan manakala ruang untuk katalaluan baru dan

pengesahan kata laluan pula disediakan untuk membenarkan pihak pentadbir menukar

katalaluan mereka. Katalaluan baru akan disahkan setelah menekan butang HANTAR

manakala butang BATAL pula disediakan untuk membatalkan semula maklumat yang diisi.

HANTAR BATAL

CETAK

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 39 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

6. GAMBARAJAH PEMBENTUKAN SISTEM (System decomposition Diagram)

6.1 Untuk Pengadu

Log Masuk Ke

Sistem e-Aduan

Laporan Daftar Aduan

Semak Aduan

Proses bagi

membuat aduan

Proses bagi

semakan aduan

Proses bagi mengisi maklumat

pengadu

Ya

Tidak

Paparan Transaksi

Paparan Log Keluar

Profil

Pengadu

Proses bagi laporan untuk

pentadbir sistem

1. Daftar Aduan

2. Masukkan butiran

aduan yang ingin

diadu

3. Masukkan alamat

tempat aduan

4. Batal aduan

sekiranya terdapat

kesalahan

5. Buat penafian

sebelum

menghantar aduan

6. Hantar aduan yang

telah dibuat

1. Masukkan nombor

no.kad pengenalan

2. Buat Carian

3. Paparan aduan akan

dipaparkan

1. Keluarkan laporan

berkenaan semua

aduan yang telah

dibuat berdasarkan

kategori dan jabatan

yang terlibat.

1. Isi maklumat

pengadu

2. Kemaskini

maklumat

pengadu

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 40 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

6.2 Untuk Pentadbir Utama sistem

Log Masuk Ke

Sistem e-Aduan

Tambah Staf

Tindakan Pentadbir Utama

Rekod Aduan

Proses bagi Tindakan pentadbir utama

Proses bagi rekod

aduan

Proses bagi

laporan aduan

Ya

Tidak

Paparan Transaksi

Paparan Log Keluar

Laporan

Aduan

Proses bagi tambah staf atau Pentadbir jabatan

1. Paparan semua

aduan mengikut

jabatan masing-

masing akan

dipaparkan.

2. Pentadbir memilih

mana-mana aduan

bagi satu jabatan

untuk melihat status

aduan tersebut

3. Paparan aduan akan

dipaparkan

4. Membuat tindakan

dengan menghantar

kepada Pentadbir

jabatan yang terlibat

untuk proses

seterusnya.

1. Pentadbir boleh

memilih antara 4

carian yang

disediakan iaitu carian

jabatan, bulan,kategori

aduan dan status

aduan.

2. Buat Carian

3. Paparan aduan akan

dipaparkan .

1. Mewujudkan

pengguna iaitu

pentadbir bagi setiap

jabatan yang

terdapat dalam SUK

2. Boleh menambah

staf, mengemaskini

maklumat diri staf

serta menghapuskan

maklumat diri staf

sekiranya staf

tersebut telah

bertukar posisinya.

1. Pentadbir boleh

memilih antara 4

carian yang

disediakan iaitu

carian jabatan,

bulan,kategori

aduan dan status

aduan.

2. Buat Carian

3. Paparan aduan akan

dipaparkan .

4. Pentadbir boleh

mencetak maklumat

aduan ini mengikut

carian yang telah

dibuat

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 41 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

6.3 Untuk Pentadbir setiap jabatan di SUK

Log Masuk Ke

Sistem e-Aduan

Cetak Aduan

Tindakan Pentadbir

Rekod Aduan

Proses bagi Tindakan pentadbir

Proses bagi rekod aduan

Proses bagi laporan aduan

Ya

Tidak

Paparan Transaksi

Paparan Log Keluar

Laporan

Aduan

Proses bagi cetak aduan

1. Paparan semua

aduan mengikut

jabatan masing-

masing akan

dipaparkan.

2. Pentadbir memilih

mana-mana aduan

bagi satu jabatan

untuk melihat status

aduan tersebut

3. Paparan aduan akan

dipaparkan

4. Membuat tindakan

dengan menghantar

kepada Pentadbir

jabatan yang terlibat

untuk proses

seterusnya.

1. Pentadbir boleh

memilih antara 4

carian yang

disediakan iaitu carian

jabatan, bulan,kategori

aduan dan status

aduan.

2. Buat Carian

3. Paparan aduan akan

dipaparkan .

1. Pentadbir boleh

memilih antara 4

carian yang

disediakan iaitu

carian jabatan,

bulan,kategori

aduan dan status

aduan.

2. Buat Carian

3. Paparan aduan akan

dipaparkan .

4. Pentadbir boleh

mencetak maklumat

aduan ini mengikut

carian yang telah

dibuat

1. Keluarkan laporan

berkenaan semua

aduan yang telah

dibuat berdasarkan

kategori dan jabatan

yang terlibat.

2. Cetak laporan aduan

yang diterima

sebagai pengesahan

aduan telah

diselesaikan.

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 42 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

7. KAMUS DATA

Jadual 7.1 hingga 7.5 menerangkan kamus data bagi setiap jadual yang terdapat dalam

sistem.

Jadual 7.1 : aduan

Nama Medan Jenis Panjang

/ Nilai

Penerangan PK &

FK

Rujukan

DDSA

No_KP VARCHAR 12 Katalaluan bagi pengguna PK √

Tarikh_aduan DATE Tarikh aduan yang dibuat X

no_aduan INT 11 Nombor aduan sebagai rujukan X

Id_kategori INT 11 Kod kategori sebagai

rujukan/pengenalan bagi setiap

kategori

X

Id_jabatan INT 11 Kod untuk setiap jabatan X

Tajuk VARCHAR 200 Merupakan tajuk aduan yang

diajukan pengadu

X

Butiran TEXT Butiran atau keterangan

terperinci mengenai aduan

X

Lokasi_aduan VARCHAR 30 Lokasi berlakunya kejadian

atau aduan yang dibuat

X

Daerah VARCHAR 40 Nama daerah aduan dibuat √

Nama VARCHAR 80 Nama pengadu √

Status VARCHAR 20 Pengesahan samada aduan

tersebut sudah diluluskan atau

masih dalam proses

X

Jadual 7.1 menunjukkan Jadual bagi aduan. Nama medan yang terdapat dalam

Jadual aduan ialah No_KP, Tarikh_aduan, Id_aduan, Id_kategori,

Id_jabatan, Tajuk, Butiran, Lokasi_aduan, Daerah, Nama, Status.

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 43 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Jadual 7.2 : jabatan

Nama Medan Jenis Panjang /

Nilai

Penerangan PK & FK Rujukan

DDSA

Id_jabatan INT 11 Kod untuk setiap

jabatan

PK

(auto increment)

X

Nama_jabatan VARCHAR 100 Nama setiap

jabatan

X

Jadual 7.2 menunjukkan Jadual bagi jabatan.Nama medan yang terdapat dalam

Jadual jabatan ialah Id_jabatan, nama_jabatan.

Jadual 7.3 : kategori_aduan

Nama Medan Jenis Panjang /

Nilai

Penerangan PK & FK Rujukan

DDSA

Id_kategori INT 11 Kod untuk

kategori

PK

(auto

increment)

X

Nama_kategori VARCHAR 60 Nama kategori X

Jadual 7.3 menunjukkan Jadual bagi kategori_aduan. Nama medan yang

terdapat dalam Jadual kategori_aduan ialah Id_kategori, nama_kategori.

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 44 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Jadual 7.4 : login

Nama Medan Jenis Panjang

/ Nilai

Penerangan PK &

FK

Rujukan

DDSA

Id_pengguna VARCHAR 12 Nombor kad pengenalan

yang digunakan sebagai log

masuk sistem

PK X

Katalaluan VARCHAR 12 Katalaluan pengguna √

Nama VARCHAR 80 Nama pengguna √

JenisKP VARCHAR 14 Jenis kad pengenalan √

Tahap_capaian INT 1 Kategori pengguna untuk

mencapai sistem

X

Jadual 7.4 menunjukkan Jadual bagi login. Nama medan yang terdapat dalam

Jadual login ialah Id_pengguna, Katalaluan, Nama, JenisKP,

Tahap_capaian.

Jadual 7.5 : pengadu

Nama Medan Jenis Panjang

/ Nilai

Penerangan PK &

FK

Rujukan

DDSA

No_KP VARCHAR 12 Nombor kad pengenalan yang

perlu diisi oleh pengadu

PK √

Nama VARCHAR 80 Nama penuh pengadu yang

perlu diisi

Alamat VARCHAR 30 Alamat tempat tinggal

pengadu

Poskod VARCHAR 5 Poskod alamat pengadu √

Bandar VARCHAR 40 Bandar seperti yang tertera

dalam alamat pengadu

Negeri VARCHAR 40 Negeri yang menjadi tempat

tinggal tetap pengadu

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 45 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Jadual 7.5 : pengadu (sambungan)

Nama Medan Jenis Panjang

/ Nilai

Penerangan PK &

FK

Rujukan

DDSA

NoTel VARCHAR 14 No telefon rumah pengadu √

NoTelBimbit VARCHAR 14 Nombor telefon bimbit

pengadu

Email VARCHAR 30 Alamat emel pengadu X

Jadual 7.5 menunjukkan Jadual bagi pengadu. Nama medan yang terdapat dalam

Jadual pengadu ialah No_KP, Nama, Alamat, Poskod, Bandar, Negeri,

NoTel, NoTelBimbit, Email.

Jadual 7.6 : butiran_aduan

Nama Medan Jenis Panjang

/ Nilai

Penerangan PK &

FK

Rujukan

DDSA

No_KP VARCHAR 12 Katalaluan bagi pengguna √

no_aduan INT 11 Nombor aduan sebagai rujukan PK X

Tajuk VARCHAR 200 Merupakan tajuk aduan yang

diajukan pengadu

X

Butiran TEXT Butiran atau keterangan

terperinci mengenai aduan

X

Jadual 7.6 menunjukkan Jadual bagi butiran_aduan. Nama medan yang terdapat

dalam Jadual butiran_aduan ialah No_KP, no_aduan, Tajuk, dan Butiran.

Dokumentasi Untuk Pengguna

Sistem eAduan Negeri Kelantan

Versi

1.0

Tarikh

24 Sep 2011

Team eAduan Page 46 of 46 Pejabat Setiausaha Kerajaan

Versi 1.0 Negeri Kelantan (SUK)

Jadual 7.7 : admin

Nama Medan Jenis Panjan

g /

Nilai

Penerangan PK &

FK

Rujukan

DDSA

No_KP VARCHAR 12 Digunakan sebagai katanama PK √

Nama VARCHAR 80 Nama penuh pentadbir yang

perlu diisi

Katalaluan VARCHAR 12 Katalaluan pentadbir √

Email VARCHAR 30 Alamat emel pentadbir X

NoTel VARCHAR 14 No telefon rumah pentadbir √

Jabatan VARCHAR 100 Nama setiap jabatan X

Tahap_capaian INT 1 Kategori pentadbir untuk

mencapai sistem

X

Jadual 7.6 menunjukkan Jadual bagi admin. Nama medan yang terdapat dalam

Jadual admin ialah No_KP, Nama, Katalaluan, Email, NoTel, Jabatan,

dan Tahap_capaian.