seksyen i - jabatan hal ehwal veteran atm (jhev) | · web viewkenyataan pada invois penyebut...

SPESIFIKASI TEKNIKAL BAGI SEBUT HARGA PEROLEHAN PERKHIDMATAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN DAN APLIKASI VETERAN INTEGRATED BENEFIT SYSTEM (VIBES) JABATAN HAL EHWAL VETERAN ATM (JHEV), KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA

SEKSYEN I

KEPERLUAN SEBUT HARGA

1. TUJUAN

1.1Sebut harga ini bertujuan untuk mempelawa penyebut harga yang

berkelayakan untuk mengemukakan cadangan dan penyelesaian bagi

penyelenggaraan perkakasan, perisian dan aplikasi Veteran Integrated

Benefit System (VIBES) bagi Jabatan Hal Ehwal Veteran ATM (JHEV),

Kementerian Pertahanan Malaysia. Kerja-kerja yang terlibat adalah:

1.1.1 Menyelenggara perkakasan dan perisian VIBES seperti

dicadangkan di bawah SEKSYEN II – KEPERLUAN PERKAKASAN, PERISIAN DAN APLIKASI VIBES

1.1.2 Menyelenggara keperluan rangkaian komunikasi yang berkaitan

dengan VIBES seperti yang dicadangkan di bawah SEKSYEN III – KEPERLUAN RANGKAIAN DAN KOMUNIKASI.

1.1.3 Memberi jaminan dan senggaraan ke atas perkakasan yang

dibekalkan seperti yang dicadangkan di bawah SEKSYEN IV – JAMINAN DAN SENGGARAAN.

1.1.4 Memberi kursus dan latihan (Transfer of Technology) bagi

pentadbir dan pengguna VIBES JHEV seperti yang dicadangkan

di bawah SEKSYEN V – KEPERLUAN LATIHAN DAN DOKUMENTASI.

2. LATAR BELAKANG

1/66

2.1JHEV ATM mempunyai dua (2) Aplikasi Teknologi Maklumat utama yang

digunakan untuk bayaran pencen, faedah persaraan dan bantuan

kebajikan iaitu:

i. Veteran Integrated Benefit System (VIBES) – Mula dibangunkan

pada tahun 2009 dan digunapakai mulai Januari 2012; dan

ii. Veteran Information System (VETIS) – Mula dibangunkan pada

2004 dan digunapakai mulai 2009.

2.2Objektif utama Sistem VIBES dibangunkan adalah untuk menyediakan

kemudahan pemprosesan maklumat pesara bagi bayaran pencen,

faedah persaraan dan bantuan kebajikan kepada pesara di seluruh

Malaysia. Maklumat tentang Sistem VIBES sedia ada adalah seperti

berikut:

1) Nama Sistem: Veteran Integrated Benefits System (VIBES)

2) Pemilik Sistem Bahagian Pencen, Bahagian Kewangan dan Akaun

3) Tarikh mula pembangunan sistem 2010

4) Tarikh siap pembangunan sistem 2012

5) Tarikh mula sistem digunakan 01 Januari 2012

6) Bahasa pengaturcaraan yang digunakan: C Sharp (C#)

7) Jenis Pangkalan Data: SQL Server 2008 R2

8) Rangkaian yang digunakan: TIME

9) Gambarajah logikal capaian Sistem VIBES Rujuk LAMPIRAN A10) Senarai perkakasan dan perisian sedia ada Rujuk LAMPIRAN B11) Senarai modul dan fungsi modul -modul sedia

ada Sistem VIBES Rujuk LAMPIRAN C

12) Integrasi Sistem VIBES dengan sistem lain Rujuk LAMPIRAN D

13) Senarai Alat Ganti Server Sistem VIBES Rujuk LAMPIRAN E

3. OBJEKTIF

2/66

Memastikan Sistem VIBES berfungsi dengan baik untuk mengelakkan

gangguan pada penyampaian perkhidmatan jabatan.

4. SKOP PERKHIDMATAN

4.1Skop utama perkhidmatan senggaraan adalah seperti berikut:

4.1.1 Melaksanakan Senggaraan Pencegahan (Preventive

Maintenance) yang berkala dan Senggaraan Pembaikan

(Corrective Maintenance) apabila diperlukan. Senggaraan ini

meliputi perkakasan, perisian dan Sistem VIBES seperti di

LAMPIRAN B.

4.1.2 Menyedia dan memajukan cadangan penyelesaian pelaksanaan

projek secara menyeluruh bagi tujuan penilaian teknikal seperti

berikut:

i. Project Charter termasuk pelan pengurusan projek yang

lengkap dengan menggunakan Carta Gantt;

ii. Jadual Penyenggaraan yang merangkumi Jadual

Penyelenggaraan Aplikasi dan Perkakasan;

iii. Perincian Skop Perkhidmatan Penyelenggaraan Perkakasan

dan Aplikasi;

iv. Pelan Transfer of Technology (ToT);

v. Cadangan Service Level Agreement (SLA) oleh Penyebut

harga; dan

vi. Senarai Pusat Perkhidmatan Pelanggan (Service Centers)

Penyebut harga.

4.1.3 Melaksanakan Transfer of Technology (ToT) terhadap

konfigurasi yang dilaksanakan kepada perkakasan atau aplikasi

Sistem VIBES tanpa kos tambahan.

3/66

4.1.4 Menyedia dan memajukan dokumentasi yang lengkap dalam

bentuk hardcopy dan softcopy seperti yang dinyatakan di

SEKSYEN V.

4.1.5 Mematuhi segala peraturan dan dasar yang telah ditetapkan

dalam Dasar Keselamatan ICT (DKICT) MinDef dan keperluan

Keselamatan Maklumat dalam Sistem Pengurusan Keselamatan

Maklumat ISO/IEC 27001:2013 yang dilaksanakan di JHEV.

4.1.6 Memberikan cadangan penambahbaikan kepada pihak JHEV

berhubung dengan Sistem VIBES.

5. KHIDMAT SENGGARAAN

5.1Senggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance)

5.1.1 Senggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance) perlu

dilakukan secara berkala iaitu sekurang-kurangnya sekali dalam tiga (3) bulan berdasarkan jadual yang dipersetujui oleh pihak pengurusan JHEV.

5.1.2 Pihak Penyebut harga bertanggungjawab memajukan satu

jadual pelaksanaan senggaraan pencegahan untuk tempoh satu tahun. Jadual ini perlu dipersetujui oleh pihak pengurusan

JHEV.

5.1.3 Pihak Penyebut harga mesti memaklumkan selewat-lewatnya

Lima (5) hari bekerja sekiranya terdapat perubahan jadual pada

pemerikasaan PM tersebut. Jangkamasa khidmat senggaraan

adalah seperti berikut:

i. Isnin hingga Jumaat: 8.00 pagi hingga 5.30 petang.

4/66

ii. Kerja-kerja diluar waktu pejabat tertakluk kepada

keperluan pengguna.

5.2Senggaraan Pembaikan (Corrective Maintenance)

5.2.1 Senggaraan pembaikan dilakukan apabila terdapat kerosakan

yang memerlukan penggantian atau pembaikan ke atas

komponen-komponen perkakasan, perisian dan Aplikasi VIBES

JHEV. Antara tanggungjawab Penyebut harga adalah seperti

berikut:

i. Waktu senggaraan pembaikan adalah pada bila-bila

masa (24 jam x 7 hari) termasuk hari cuti am sepanjang

tempoh kontrak.

ii. Masa yang diperlukan untuk memberi respon yang

pertama hendaklah tidak melebihi daripada 15 minit setelah menerima aduan.

iii. Perlu memaklumkan pegawai yang bertanggungjawab

dalam tempoh 30 minit, masa yang diperlukan untuk

pembaikan utama (Major Repair) atau penggantian alat

ganti (Total Replacement).

iv. Menyediakan perkakasan untuk pinjaman sementara

bagi kerosakan yang memerlukan baik pulih melebihi 3

jam waktu bekerja.

v. Alat ganti komponen-komponen perkakasan dan perisian

yang digunakan mestilah tulen, baharu, setaraf atau lebih

baik dari yang sedia ada. Senarai alat ganti bagi

perkakasan atau perisian yang berkaitan adalah seperti

di LAMPIRAN E.

vi. Melaksanakan pengujian dan pentauliahan untuk ke

semua alat ganti yang dihantar, dipasang (installation),

5/66

konfigurasi (configuration) dan pencantuman (integration)

bagi memastikan kesemua memenuhi keperluan dan

fungsi yang diminta.

vii. Menyelesaikan bugs atau error yang dilaporkan tempoh

SLA yang ditetapkan; dan

viii. Melaksanakan perubahan dan pengujian kepada setiap

perubahan selepas mendapat pengesahan dan

kebenaran daripada JHEV.

5.3Bantuan Teknikal Bagi Perkhidmatan Penyelenggaraan Sistem VIBES

5.3.1 Penyebut harga hendaklah menyediakan sekurang-kurangnya

dua (2) personnel teknikal yang berperanan sebagai second

level support untuk memberi perkhidmatan sokongan teknikal

seperti berikut:

i. Waktu berkerja adalah Isnin hingga Jumaat: 8.00 pagi hingga 5.30 petang;

ii. Penyebut harga mestilah memastikan sekurang-kurangnya dua personel tersebut bertugas di JHEV

dan perlu diganti sekiranya personel tersebut memohon cuti;

iii. Penyebut harga mestilah memastikan semua kerja-kerja dalam skop penyelenggaraan diselesaikan dalam

masa yang telah dinyatakan dalam Carta Gantt. Penambahan personel atau pakar dari pihak penyebut

harga perlu dilakukan sekiranya ianya tidak dapat

diselesaikan dalam jangka masa yang telah ditentukan.

iv. Penyebut harga mesti menyedia dan menyerahkan

laporan analisa aduan yang lengkap pada setiap hujung bulan untuk pengesahan pegawai BPM JHEV.

6/66

5.4Penyebut harga dikehendaki mencadangkan dan menyediakan borang

aduan kerosakan yang dikenalpasti bagi setiap kali lawatan lokasi.

Borang tersebut terdiri daripada tiga (3) salinan:

i. Salinan Pengguna;

ii. Salinan BPM JHEV; dan

iii. Salinan Penyebut harga.

5.5Penyebut harga hendaklah menyediakan laporan isu dan masalah yang

dilaporkan dan tindakan penyelesaian kepada pihak BPM JHEV pada

Lima (5) hari bekerja selepas pemeriksaan dibuat.

6. SERVICE LEVEL AVAILABILITY (SLA)

6.1Dalam perkhidmatan ini, Penyebut harga haruslah mematuhi SLA yang

ditetapkan. Di dalam SLA perkara yang dinilai ialah tahap ketersediaan

perkhidmatan sepanjang tempoh kontrak.

6.2Penyebut harga perlu mengklasifikasikan masalah-masalah yang

dilaporkan mengikut kategori tertentu berdasarkan kelulusan JHEV

seperti berikut:-

i. Severity 1 – Masalah yang akan memberi kesan yang kritikal

kepada sistem VIBES JHEV dan seterusnya memberi kesan

kepada sistem perkhidmatan jabatan.

ii. Severity 2 – Masalah yang akan memberi kesan kepada

sekumpulan komponen VIBES di mana terdapat kaedah

sedia ada yang boleh menyelesaikan masalah tersebut.

Sebagai contoh:

a) Kegagalan sistem yang tidak kritikal;

b) Kegagalan sistem yang kritikal tetapi tidak memberi

kesan terus kepada sistem perkhidmatan jabatan.

7/66

iii. Severity 3 – Masalah yang memberi kesan minimum/tidak

mempunyai kesan langsung kepada kebolehupayaan sistem

VIBES untuk melaksanakan fungsinya.

6.3Jadual di bawah menunjukkan tempoh maklumbalas dan tempoh resolusi

bagi masalah yang perlu diambil tindakan oleh Penyebut harga bagi

menyelesaikan masalah yang dilaporkan.

SeverityMasa

ResponseTime ResolutionTime

1 15 minit 3 jam

2 30 minit 8 jam

3 30 minit 1 Hari

Jadual 1: SLA mengikut severity

6.4Tempoh resolusi ini bermula apabila terdapat aduan daripada pegawai

ICT JHEV berkaitan dengan kegagalan perkakasan /perisian atau

aplikasi VIBES JHEV dan akan tamat setelah masalah tersebut berjaya

diselesaikan oleh Penyebut harga. Penyebut harga perlu

mengemukakan Borang Aduan Kerosakan serta mendapatkan

pengesahan wakil JHEV sebelum aduan ditutup.

6.5Penyebut harga perlu memaklumkan, masa yang diperlukan untuk

pembaikan utama (Major Repair) atau penggantian alat ganti (Total

Replacement).

6.6Menyediakan perkakasan untuk pinjaman sementara bagi kerosakan yang

memerlukan baik pulih melebihi 8 jam waktu bekerja.

6.7Penyebut harga perlu menyediakan laporan insiden yang merangkumi

proses penerimaan aduan insiden sehingga insiden selesai ditanggani.

7. KHIDMAT SOKONGAN MEJA BANTUAN

7.1Khidmat sokongan meja bantuan (helpdesk) adalah meliputi perkara-

perkara berikut:

8/66

i. Penyebut harga dikehendaki menyediakan talian telefon 24 jam

untuk menerima aduan.

ii. Menerima dan merekodkan masalah yang dilaporkan.

iii. Memantau dan melakukan tindakan-tindakan susulan bagi

memastikan masalah dapat diselesaikan.

iv. Melaporkan isu-isu dan masalah serta penyelesaian yang

dilaksanakan.

v. Memberi bantuan untuk membuat trouble shooting.

vi. Membantu pegawai dari segi konfigurasi perkakasan, perisian

dan aplikasi berkaitan dengan VIBES.

8. TEMPOH PELAKSANAAN KONTRAK

8.1 Tempoh kontrak adalah selama Satu (1) tahun selepas tarikh Surat

Setuju Terima ditandatangani. Pelaksanaan kerja-kerja penyelenggaraan perkakasan dan aplikasi VIBES adalah selewat-lewatnya seminggu daripada tarikh Surat Setuju Terima ditandatangani.

9. PENGHANTARAN

9.1 Perkakasan / perisian dan aplikasi sistem VIBES yang terlibat

hendaklah dihantar/dipasang ke alamat seperti berikut:

Bahagian Pengurusan MaklumatJabatan Hal Ehwal Veteran ATM,Tingkat 8 dan 20, Menara Tabung Haji Perdana,1001, Jalan Sultan Ismail

9/66

50250 Kuala Lumpur.

10.KEPERLUAN-KEPERLUAN LAIN

10.1 Penyebut harga adalah dikehendaki menyediakan dan melampirkan maklumat yang diperlukan di bawah bagi tujuan penilaian.

Kegagalan penyebut harga berbuat demikian akan menyebabkan

cadangan tidak dipertimbangkan. Penyebut harga adalah DILARANG menunjukkan sebarang identiti syarikat di bawah tawaran ini.

Maklumat-maklumat yang diperlukan adalah:

i. Jadual Pematuhan (Schedule of Compliance – SOC). Penyebut

harga dikehendaki menyedia dan melengkapkan maklumat di

dalam Jadual Pematuhan (Schedule of Compliance – SOC).

Kegagalan penyebut harga melengkapkan jadual ini boleh

menyebabkan cadangan diketepikan daripada penilaian teknikal;

ii. Semua keperluan yang terkandung di dalam SOC hendaklah

dijawab dengan jelas dan tepat. Setiap jawapan mestilah

disokong dengan dokumen-dokumen yang sah di mana berkaitan;

iii. Kakitangan teknikal dari pembekal mestilah mempunyai

kepakaran serta berpengalaman sekurang-kurangnya tiga (3)

tahun dalam bidang yang diperlukan bagi memenuhi skop

perkhidmatan penyelenggaraan VIBES. Penyebut harga perlu

menyenaraikan senarai nama kakitangan teknikal yang terlibat di

dalam perkhidmatan ini serta penerangan ringkas pengalaman

yang berkaitan dengan rangkaian ICT;

iv. Penyebut harga mesti mengemukakan surat pengesahan dari

prinsipal dan perisian yang digunakan untuk menyatakan bahawa

penyebut harga berkemampuan membuat senggaraan ke atas

perkakasan seperti di LAMPIRAN B; dan

10/66

v. JHEV tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang salah

faham daripada pihak penyebut harga dalam memahami dan

membuat tafsiran ke atas spesifikasi teknikal ini. Pematuhan

(Compliance) adalah bermaksud bahawa penyebut harga

bersetuju sepenuhnya mematuhi spesifikasi teknikal ini mengikut

tafsiran oleh pihak JHEV. Oleh itu, sebarang jawapan yang

menunjukkan ketidakpastian (indefinite) oleh penyebut harga

sebagai contoh “ambil maklum (noted)” adalah dikira sebagai

Tidak Patuh (Non-Compliance).

11.STATUS MSC MALAYSIA

11.1 Penyebut harga hendaklah mengenal pasti, mengutamakan dan

menggunakan produk ICT buatan syarikat tempatan berstatus MSC

Malaysia yang disenaraikan di dalam senarai produk MSC Malaysia

oleh Multimedia Development Corporation (MDeC). Sekiranya

penyebut harga tidak mematuhi peraturan menggunakan produk

buatan MSC Malaysia setelah Surat Setuju Terima (SST) dikeluarkan,

penalti atau penolakan produk yang dibekalkan akan dikenakan ke

atas penyebut harga.

12.HAK PEMBATALAN, PENARIKAN DAN PENOLAKAN

12.1 Kerajaan berhak:-

12.1.1 Membatalkan atau menarik balik Spesifikasi Kerajaan ini pada

bila-bila masa sebelum tempoh sebut harga ditutup; atau

12.1.2 Menerima mana-mana tawaran penyebut harga atau menolak

mana-mana atau semua tawaran penyebut harga yang

menjawab kepada Spesifikasi Kerajaan ini.

12.2 Kerajaan tidak boleh dikenakan sebarang tindakan undang-undang

terhadap penarikan atau penolakan kepada mana-mana penyebut

harga yang menjawab kepada Spesifikasi Kerajaan ini.

11/66

13.AKTA RAHSIA RASMI KERAJAAN

13.1 Kakitangan Penyebut harga/Pihak Ketiga yang terlibat dengan projek

ini perlu memastikan semua maklumat-maklumat terperingkat Kerajaan

tidak disalahgunakan dan dikehendaki juga untuk menandatangani

Surat Akuan Pematuhan Dasar Keselamatan ICT (DKICT) MinDef.

13.2 Kakitangan syarikat Penyebut harga/Pihak Ketiga di larang membawa,

menyalin maklumat dalam pelbagai bentuk tanpa kebenaran daripada

pihak Kerajaan.

13.3 Kakitangan Penyebut harga/Pihak Ketiga yang terlibat dengan projek

ini adalah tertakluk kepada akta, polisi dan prosedur keselamatan

Kerajaan yang sedang berkuatkuasa.

13.4 Kakitangan Penyebut harga /Pihak Ketiga yang terlibat dengan projek

ini perlu melengkapkan semua borang keselamatan yang akan

disediakan oleh pihak JHEV.

14.HAK CIPTA

14.1 Kod Sumber (Source Code)

Semua kod sumber (source code) yang telah dibangunkan,

dokumentasi serta manual operasi yang disediakan akan menjadi hak

milik JHEV. Ianya mestilah dibekalkan dalam bentuk hardcopy dan

softcopy.

14.2 Hak cipta (copy right)

Hak Cipta (copy right) bagi setiap konfigurasi perkakasan, perisian dan

aplikasi VIBES akan menjadi hak milik kerajaan sepenuhnya.

14.3 Konfigurasi

12/66

Konfigurasi pada sistem dan perkakasan sedia ada dan selepas

perubahan adalah hak milik kerajaan sepenuhnya. Laporan perubahan

pada sebarang konfigurasi sistem dan perkakasan mestilah dibekalkan

dalam bentuk hardcopy dan softcopy. Pihak Penyebut harga tidak

boleh menyimpan atau mendedahkan konfigurasi tersebut kepada

sesiapa pun tanpa kebenaran dari pihak JHEV.

15.ORGANISASI PROJEK

15.1 Di dalam pelaksanaan projek ini, Penyebut harga perlu melantik

pasukan projek untuk bekerjasama dengan wakil daripada pihak JHEV.

Pihak Penyebut harga perlu menyertakan sijil kelayakan atau

pengalaman dalam bidang berkaitan bagi setiap ahli pasukan projek.

15.2 Penyebut harga dikehendaki memberikan struktur organisasi

pengurusan projek bagi melaksanakan khidmat senggaraan VIBES

JHEV.

15.3 Penyebut harga mesti mempunyai staf yang berkelayakan dan

berpengalaman di dalam penyenggaraan infrastruktur ICT. Kerja-kerja

penyenggaraan hendaklah dilakukan sendiri oleh staf Penyebut harga.

Sekiranya perlu disub-kontrak, persetujuan perlu diperolehi daripada

pihak JHEV dengan kos ditanggung oleh pihak Penyebut harga.

13/66

SEKSYEN II

KEPERLUAN PERKAKASAN, PERISIAN DAN APLIKASI VIBES

1 PERKAKASAN

1.1 Penyebut harga hendaklah melakukan pemeriksaan teknikal ke atas

setiap perkakasan dan menyediakan laporan pemeriksaan.

1.2 Penyebut harga hendaklah melakukan pembersihan luaran dengan

membersihkan semua sarung perkakasan dan pembersihan dalaman

iaitu di sekitar ruang komponen-komponen perkakasan.

1.3 Melaksanakan System Health Check bagi memastikan ketersediaan

perkakasan adalah di tahap optimum dengan melakukan perkara-

perkara berikut:

i. Memeriksa tahap penggunaan Server Sistem VIBES;

ii. Memeriksa tahap penggunaan memori; dan

iii. Melakukan pemeriksaan ralat pada hard disk dan bateri CMOS

Server.

1.4 Penyebut harga hendaklah memeriksa dan memastikan semua

komponen perkakasan atau perisian dalam keadaan asal. Sebarang

perubahan kepada komponen perkakasan perlu dilaporkan segera

kepada pihak BPM JHEV.

1.5 Sekiranya Penyebut harga menemui sebarang masalah ketika

melaksanakan senggaraan, maka Penyebut harga perlu

menyelesaikannya mengikut tempoh yang ditetapkan berdasarkan

Service Level Agreement (SLA). Sekiranya melibatkan penggantian

perkakasan atau Tidak Ekonomi Dibaiki (TEB) (Pekeliling

14/66

Perbendaharaan AM2.5 mengenai Penyenggaraan adalah dirujuk.

Mengikut para 6.1, Pekeliling Perbendaharaan AM2.5):

i. Penyebut harga dibenarkan untuk menggantikan aset yang

lama dengan syarat aset yang digantikan adalah aset baharu

dan spesifikasinya hendaklah lebih baik atau sama dengan aset

lama;

ii. Penggantian aset hendaklah mendapat kebenaran Ketua

Jabatan terlebih dahulu bagi memastikan kos penggantian aset tersebut tidak melebihi kos penyenggaraan yang

dianggarkan oleh Penyebut harga dan juga untuk memastikan

spesifikasi aset baru yang diganti adalah lebih baik atau sama dengan aset lama.

iii. Ketua Jabatan akan mendapatkan pengesahan daripada

pegawai teknikal yang mempunyai kepakaran terlebih dahulu

sebelum memberi kebenaran penggantian aset tersebut.

iv. Kenyataan pada invois Penyebut harga hendaklah sama

dengan perihal yang dinyatakan dalam sebutharga dan pesanan

tempatan yang dikeluarkan.

v. Nombor siri pendaftaran Aset Alih adalah kekal. Maklumat mengenai aset yang baru hendaklah dikemas kini di Bahagian

B dalam KEW.PA-2 atau KEW.PA-3;

vi. Tiada kos tambahan boleh dikenakan dan penggantian aset

hendaklah menggunakan peruntukan sedia ada mengikut jadual

pembayaran.

1.6 Menyediakan laporan perkhidmatan bagi senggaraan yang dilakukan

dan hendaklah dimajukan kepada BPM JHEV Lima (5) hari bekerja

15/66

selepas setiap kali membuat lawatan berdasarkan jadual PM

sepanjang tempoh kontrak.

1.7 Perkakasan dan perisian sistem VIBES yang yang terlibat dalam skop

perkhidmatan penyelenggaraan adalah seperti di LAMPIRAN B.

1.8 Sebarang kos yang terlibat untuk kerja-kerja berkaitan dengan pihak

ketiga seperti konfigurasi peralatan perlu ditanggung oleh penyebut

harga.

1.9 Penyebut harga dikehendaki menyenaraikan pelanggan sama ada

daripada agensi-agensi kerajaan atau swasta serta projek yang pernah

dilaksanakan bagi menunjukkan pengalaman Penyebut harga

(LAMPIRAN F).

2 PERISIAN

2.1 Perisian yang terlibat di dalam khidmat senggaraan ini ialah Sistem

Pengoperasian, Driver perkakasan dan Pangkalan Data. Senarai

perisian adalah seperti di LAMPIRAN B. Kerja-kerja senggaraan

pencegahan yang perlu dilaksanakan ke atas perisian adalah seperti

berikut:

i. Melaksanakan Fine Tuning ke atas sistem pengoperasian dengan

membuang fail yang tidak berguna seperti temporary files;

ii. Mengemaskini sistem pengoperasian dengan memasang Patches

dan Updates yang terkini;

iii. Melaksanakan Re-Installation semula sekiranya berlaku kerosakan

yang serius terhadap Sistem Pengoperasian Server dan

memastikan ianya boleh digunakan; dan

16/66

iv. Melaksanakan proses backup ke atas data-data di dalam server

sekiranya sistem pengoperasian mengalami masalah yang

memerlukan Re-Installation.

2.2 Menyediakan laporan perkhidmatan bagi senggaraan yang dilakukan

dan hendaklah dimajukan kepada BPM JHEV Lima (5) hari bekerja

selepas setiap kali membuat lawatan berdasarkan jadual PM

sepanjang tempoh kontrak.

3 APLIKASI VIBES

3.1 Melaksanakan pembetulan ralat / Bug fixing yang disebabkan oleh

data, aplikasi atau pengguna tanpa caj tambahan.

3.2 Memastikan ketersediaan perkhidmatan pengautomasian semakan

dan penghantaran data seperti berikut:

i. Penghantaran data secara Cronjob Web Services dari Sistem

Pengurusan Maklumat Anggota (PEMA) Jabatan Arah Rekod dan

Pencen (JRP) kepada Sistem VIBES;

ii. Penghantaran data bayaran cek dan potongan perumahan secara

File Transfer Protocol (FTP) daripada Sistem VIBES ke Sistem

Janaan Cek dan Potongan Perumahan, Lembaga Pembiayaan

Perumahan Sektor Awam (LPPSA);

iii. Semakan data veteran ATM secara batch dengan Sistem

MyIdentity, Jabatan Pendaftaran Negara (JPN);

iv. Penghantaran data veteran ATM secara FTP daripada Sistem

VIBES ke Sistem Electronic Medical Automation Supply System

(eMASS); dan

v. Penghantaran jurnal penutupan akaun bulanan dan tahunan

secara FTP ke Jabatan Akauntan Negara (JANM).

17/66

3.3 Memastikan penjanaan baucer bulanan (Pencen/Kebajikan) dan

pemantauan data VIBES secara berkala dapat dilaksanakan tanpa

sebarang gangguan.

3.4 Memastikan sistem janaan Cek, waran dan Electronic Fund Transfer

(EFT) oleh Unit Bayaran Bahagian Kewangan dan Akaun (BKA) JHEV

dapat berfungsi tanpa sebarang gangguan.

3.5 Melaksanakan penyelenggaraan modul-modul Sistem VIBES sedia

ada yang melibatkan penambahbaikan kepada aturcara Sistem VIBES

sedia ada. Ini bagi memenuhi perubahan Dasar Kerajaan yang perlu

dipatuhi dengan kadar segera seperti berikut:

i. Perubahan kod Pusat Tangungjawab (PTJ) kepada kod

Program/Aktiviti;

ii. Perubahan kelayakan (seperti kes bunuh diri, kerahan, kes tidak

berpencen dan lain-lain);

iii. Perubahan bayaran pencen terbitan bulanan kepada ibu dan bapa

setelah berlakunya penceraian atau kepada penjaga sekiranya

kedua-dua ibu bapa meninggal;

iv. Bayaran one-off (Bayaran kenaikan band secara kelompok, ex-

gratia dan Bantuan Khas Kewangan);

v. Membolehkan potongan menerusi faedah persaraan yang lain

sekiranya amaun pencen perkhidmatan tidak mencukupi;

vi. Perubahan syer pencen terbitan – syer anak 100%;

vii. Perubahan dan pembetulan pada kiraan syer Pencen Orang

Tanggungan;

viii. Perubahan tangga gaji dari matriks kepada mengikut jenis

kelayakan;

18/66

ix. Membolehkan potongan nafkah menggunakan waran;

x. Bantuan penyesuaian Bank (reconcile);

xi. Penyelarasan pencen minima;

xii. Menyediakan khidmat bantuan penutupan akaun bulanan dan

tahunan sehingga berjaya tanpa kos tambahan kepada JHEV; dan

xiii. Menambahbaik Laporan dan Statistik dalam Sistem VIBES

(berdasarkan persetujuan pengguna).

3.6 Mengemukakan jadual pelaksanaan penambahbaikan modul-modul

Sistem VIBES yang berkaitan di para 3.5 di atas untuk persetujuan

pengurusan JHEV.

3.7 Menyediakan latihan yang diperlukan kepada JHEV bagi setiap

penambahbaikan yang dilaksanakan.

3.8 Melaksanakan tuning / Archiving / Cleaning dan Indexing pada setiap

tempoh senggaraan pencegahan dan mengikut keperluan bagi

memastikan prestasi pangkalan data Sistem VIBES di tahap yang baik.

3.9 Membantu pegawai BPM JHEV bagi mendapatkan kemahiran dalam

menguasai bahasa pengaturcaraan yang diguna dalam

pembangunan VIBES;

3.10 Memberi lain-lain sokongan teknikal yang diperlukan apabila sistem

mengalami masalah teknikal;

3.11 Bekerjasama dengan pembekal atau kontraktor sedia ada JHEV;

3.12 Melaksanakan pengujian pada sebarang pembetulan ralat atau

kemaskini patches melibatkan VIBES menggunakan server latihan.

Selepas mendapat pengesahan oleh pegawai BPM JHEV ianya akan

dimuatkan ke server produksi VIBES JHEV.

19/66

SEKSYEN III

KEPERLUAN RANGKAIAN DAN KOMUNIKASI

1 AM

1.1Penyebut harga adalah dikehendaki mengkonfigurasi dan

menghubungkan semua perkakasan yang dibekalkan dalam sebut

harga ini ke rangkaian sedia ada bagi membolehkan proses

pelaksanaan projek ini dijalankan dengan lancar.

1.2Semua perkakasan yang ditawarkan mestilah serasi dan dapat

berkomunikasi dengan baik tanpa sebarang masalah dengan

perkakasan dan infrastruktur sedia ada.

1.3Penyebut harga hendaklah mengemukakan spesifikasi lengkap bagi

perkakasan yang akan dibekalkan. Kegagalan bagi mengemukakan

spesifikasi yang lengkap akan mengakibatkan tawaran ditolak.

1.4Penyebut harga perlu memastikan laluan bagi talian gentian optik yang

dipasang perlu mendapat persetujuan pihak JHEV dan disahkan.

Segala kerja-kerja sivil di dalam bangunan mahupun di luar bangunan

hendaklah ditanggung sepenuhnya oleh pihak penyebut harga.

1.5Penyebut harga juga perlu memastikan kerja-kerja yang akan

dilaksanakan tidak menggangu tugas-tugas harian warga JHEV.

20/66

SEKSYEN IV

JAMINAN DAN SENGGARAAN

1 JAMINAN DAN SENGGARAAN

1.1 Semua perkakasan yang dibekalkan mestilah baharu, tulen dan belum

pernah digunakan.

1.2 Tempoh jaminan alat ganti yang telah dipasang adalah selama 1 tahun.

1.3 Dalam tempoh jaminan, sebarang masalah perkakasan dan perisian

yang telah dipasang dan dikonfigurasikan perlu diambil tindakan dalam

masa kurang dari tiga (3) jam daripada aduan yang diterima JHEV.

1.4 Pihak penyebut harga perlu menyediakan perkhidmatan sokongan dua puluh empat (24) jam sehari termasuk panggilan tanpa had.

1.5 Pegawai teknikal perlu berpengalaman sekurang-kurangnya tiga (3) tahun dalam kerja-kerja penyelenggaraan perkakasan dan perisian

yang melibatkan VIBES.

2 JAMINAN KESELAMATAN MAKLUMAT

2.1 Pengurusan Akses2.1.1 Penyebut harga mestilah menggunakan akses login yang sah

untuk mengakses rangkaian dan sistem VIBES JHEV sepanjang

kontrak penyelenggaraan;

2.1.2 Penyebut harga adalah dilarang memberikan akses login

kepada pihak ketiga; dan

21/66

2.1.3 Penyebut harga adalah dilarang menyalahgunakan akses

login yang telah diberikan.

2.2 Tindakan Pengukuhan dan Pelaporan Insiden Keselamatan ICT2.2.1 Penyebut harga mestilah melaksanakan pengukuhan hasil

penemuan Security Posture Assessment (SPA) yang

dilaksanakan oleh pihak JHEV atau mana-mana pihak yang

dilantik oleh JHEV terhadap sistem VIBES JHEV.

2.2.2 Penyebut harga mestilah melaporkan sebarang insiden ataupun

kelemahan keselamatan ICT yang diperhatikan atau disyaki

melibatkan Sistem VIBES JHEV kepada Pegawai Keselamatan

ICT JHEV.

22/66

SEKSYEN V

KEPERLUAN LATIHAN DAN DOKUMENTASI1 LATIHAN

1.1Penyebut harga hendaklah melaksanakan Transfer of Technology (ToT) terhadap kerja-kerja penyelenggaraan perkakasan / perisian dan

aplikasi sistem VIBES yang dilaksanakan kepada pentadbir VIBES

jabatan tanpa kos tambahan.

1.2Penyebut harga hendaklah menyediakan latihan atau taklimat berkaitan dengan Modul VIBES yang telah ditambahbaik atau dibetulkan kepada pentadbir dan pengguna sistem. Ini bagi

memastikan proses kerja adalah selari dengan perubahan yang telah

dilakukan. Kekerapan latihan adalah berdasarkan perubahan yang

telah dilakukan kepada setiap modul VIBES dan melibatkan sekurang-

kurangnya 3 orang peserta.

1.3Penyebut harga hendaklah menyertakan perincian cadangan latihan atau taklimat bersama dengan dokumen sebutharga. Perincian

tersebut hendaklah dinyatakan dalam Gantt Chart.

2 MANUAL DAN DOKUMENTASI

2.1Pihak penyebut harga dikehendaki menyediakan manual dan dokumentasi

secara terperinci seperti berikut:

2.1.1 Flow Chart berhubung tindakan yang akan dilaksanakan bagi

setiap proses Senggaraan Pencegahan dan Senggaraan

Pembaikan dari mula hingga akhir;

2.1.2 Jadual Terperinci Rancangan Pelaksanaan Senggaraan untuk

tempoh 1 tahun;

23/66

2.1.3 Write – up setiap tindakan dan konfigurasi perkakasan dan

perisian yang dibekalkan oleh penyebut harga atau perubahan

konfigurasi sedia ada; dan

2.1.4 Senarai perubahan bilangan aset sedia ada;

2.1.5 Standard Operation Procedure (SOP) bagi setiap perkakasan

dan perisian yang diselenggara; dan

2.1.6 Manual pengguna.

2.2Dua (2) salinan dokumentasi ini hendaklah diserahkan kepada kerajaan

dalam masa satu (1) bulan selepas pentauliahan dalam bentuk

softcopy dan hardcopy. Bilangan dokumentasi yang diperlukan

adalah sekurang-kurangnya TIGA (3) salinan. Semua

manual/dokumen mestilah disahkan oleh pihak kerajaan.

2.3Penyebut harga mesti menyediakan beberapa laporan kemajuan kepada

JHEV seperti berikut:

2.3.1 Laporan Ujian Penerimaan (Pengujian perkakasan, perisian dan

aplikasi);

2.3.2 Laporan Perakuan Kerja Selesai;

2.3.3 Laporan Kemajuan Kerja Secara Bulanan atau mengikut

keperluan; dan

2.3.4 Lain-lain laporan mengikut kesesuaian dan keperluan JHEV.

24/66

JADUAL PEMATUHAN (SCHEDULE OF COMPLIANCE - SOC) SEBUT HARGA PEROLEHAN PERKHIDMATAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN DAN APLIKASI VETERAN INTEGRATED BENEFIT SYSTEM (VIBES) JABATAN HAL

EHWAL VETERAN ATM (JHEV), KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA

Sebelum mengisi Jadual Pematuhan (Schedule Of Compliance - SOC) di bawah, penyebut harga hendaklah membaca dan

memahami keperluan seperti yang dinyatakan di bawah:-

1. Penyebut harga hendaklah menyediakan maklumat ringkas dan tepat terhadap perkara yang perlu dipatuhi mengikut format

seperti jadual di bawah.

2. Penyebut harga WAJIB menyatakan sama ada "YA" bagi perkara yang dipatuhi dan "TIDAK" bagi perkara yang tidak

dipatuhi di dalam ruang Pematuhan pada Jadual ini. Mana-mana jawapan selain di atas akan dianggap TIDAK patuh.

3. Penyebut harga juga WAJIB mengisi ruangan "Cadangan Penyebut harga" yang disediakan di dalam Jadual ini bagi mana-

mana perkara yang memerlukan maklumat. Selain itu, sebarang maklumat yang memerlukan rujukan pada

dokumen/apendiks/brosur perlulah ditandakan (contoh: muka surat, bab, lampiran) pada ruang tersebut supaya penilaian

secara cross-reference dapat dibuat dengan mudah.

4. Bukti yang sah perlu disertakan bersama-sama setiap dakwaan penyebut harga.

5. Kegagalan menyediakan maklumat lengkap sebagaimana disenaraikan di bawah akan mengakibatkan tawaran tidak dinilai

oleh Jawatankuasa Penilaian Teknikal Sebut harga.

25/66

BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive

PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

SEKSYEN I – KEPERLUAN SEBUT HARGA1. TUJUAN

1.1 Sebut harga ini bertujuan untuk mempelawa penyebut harga yang berkelayakan untuk mengemukakan cadangan dan

penyelesaian bagi penyelenggaraan perkakasan / perisian dan aplikasi Veteran Integrated Benefit System (VIBES)

bagi Jabatan Hal Ehwal Veteran ATM (JHEV), Kementerian Pertahanan Malaysia. Kerja-kerja yang terlibat adalah:

1.1.1 Menyelenggara perkakasan dan perisian VIBES seperti

dicadangkan di bawah SEKSYEN II – KEPERLUAN PERKAKASAN, PERISIAN DAN APLIKASI VIBES.

M

1.1.2 Menyelenggara keperluan rangkaian komunikasi yang

berkaitan dengan VIBES seperti yang dicadangkan di

bawah SEKSYEN III – KEPERLUAN RANGKAIAN KOMUNIKASI DAN RANGKAIAN.

M

1.1.3 Memberi jaminan dan senggaraan ke atas perkakasan

yang dibekalkan seperti yang dicadangkan di bawah

SEKSYEN IV – JAMINAN DAN SENGGARAAN.

M

1.1.4 Memberi kursus dan latihan (Transfer of Technology)

bagi pentadbir dan pengguna VIBES JHEV seperti

yang dicadangkan di bawah SEKSYEN V –

M

26/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

KEPERLUAN LATIHAN DAN DOKUMENTASI.2. SKOP KERJA PROJEK

Penyebut harga hendaklah melaksanakan skop kerja berikut:

2.1 Melaksanakan Senggaraan Pencegahan (Preventive

Maintenance) yang berkala dan Senggaraan Pembaikan

(Corrective Maintenance) apabila diperlukan.

M

2.2 Senggaraan ini meliputi perkakasan, perisian dan aplikasi

Sistem VIBES seperti di LAMPIRAN B.M

2.3 Menyedia dan memajukan cadangan penyelesaian

pelaksanaan projek secara menyeluruh bagi tujuan penilaian

teknikal seperti berikut:

i. Project Charter termasuk pelan pengurusan projek yang

lengkap dengan menggunakan Carta Gantt;

ii. Jadual Penyenggaraan yang merangkumi Jadual

Penyelenggaraan Aplikasi dan Perkakasan;

iii. Perincian Skop Perkhidmatan Penyelenggaraan

Perkakasan dan Aplikasi;

iv. Pelan Transfer of Technology (ToT);

27/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

v. Cadangan Service Level Agreement (SLA) oleh

Penyebut harga; dan

vi. Senarai Pusat Perkhidmatan Pelanggan (Service

Centers) Penyebut harga.

2.4 Melaksanakan Transfer of Technology (ToT) terhadap

konfigurasi yang dilaksanakan kepada perkakasan atau aplikasi

Sistem VIBES tanpa kos tambahan.

M

2.5 Menyedia dan memajukan dokumentasi yang lengkap dalam

bentuk hardcopy dan softcopy seperti yang dinyatakan di

SEKSYEN V.

M

2.6 Mematuhi segala peraturan dan dasar yang telah ditetapkan

dalam Dasar Keselamatan ICT (DKICT) MinDef dan keperluan

Keselamatan Maklumat dalam Sistem Pengurusan

Keselamatan Maklumat ISO/IEC 27001:2013 yang

dilaksanakan di JHEV.

M

2.7 Memberikan cadangan penambahbaikan kepada pihak JHEV

berhubung dengan Sistem VIBESM

3. KHIDMAT SENGGARAAN

28/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

3.1 Senggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance)3.1.1 Senggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance) perlu

dilakukan secara berkala iaitu sekurang-kurangnya sekali dalam tiga (3) bulan berdasarkan jadual yang dipersetujui oleh pihak pengurusan JHEV.

M

3.1.2 Pihak Penyebut harga bertanggungjawab memajukan satu

jadual pelaksanaan senggaraan pencegahan untuk tempoh satu tahun. Jadual ini perlu dipersetujui oleh pihak pengurusan

JHEV.

M

3.1.3 Pihak Penyebut harga mesti memaklumkan selewat-lewatnya

Lima (5) hari bekerja sekiranya terdapat perubahan jadual pada

pemerikasaan PM tersebut. Jangkamasa khidmat senggaraan

adalah seperti berikut:

i. Isnin hingga Jumaat: 8.00 pagi hingga 5.30 petang.

ii. Kerja-kerja diluar waktu pejabat tertakluk kepada

keperluan pengguna.

M

3.2 Senggaraan Pembaikan (Corrective Maintenance)Senggaraan pembaikan dilakukan apabila terdapat kerosakan yang memerlukan penggantian atau pembaikan ke atas

29/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

komponen-komponen perkakasan, perisian dan Aplikasi VIBES JHEV. Antara tanggungjawab Penyebut harga adalah

seperti berikut:

3.2.1 Waktu senggaraan pembaikan adalah pada bila-bila masa (24

jam x 7 hari) termasuk hari cuti am sepanjang tempoh kontrak.M

3.2.2 Masa yang diperlukan untuk memberi respon yang pertama

hendaklah tidak melebihi daripada 15 minit setelah menerima

aduan.

M

3.2.3 Perlu memaklumkan pegawai yang bertanggungjawab dalam

tempoh 30 minit, masa yang diperlukan untuk pembaikan

utama (Major Repair) atau penggantian alat ganti (Total

Replacement).

M

3.2.4 Menyediakan perkakasan untuk pinjaman sementara bagi

kerosakan yang memerlukan baik pulih melebihi 3 jam waktu

bekerja.

M

3.2.5 Alat ganti komponen-komponen perkakasan dan perisian yang

digunakan mestilah tulen, baharu, setaraf atau lebih baik dari

yang sedia ada. Senarai alat ganti bagi perkakasan atau

perisian yang berkaitan adalah seperti di LAMPIRAN E.

M

30/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

3.2.6 Penyebut harga mesti melakukan pengujian dan pentauliahan

untuk ke semua alat ganti yang dihantar, dipasang (installation),

konfigurasi (configuration) dan pencantuman (integration) bagi

memastikan kesemua memenuhi keperluan dan fungsi yang

diminta.

M

3.2.7 Menyelesaikan bugs atau error yang dilaporkan mengikut

tempoh SLA yang ditetapkan.M

3.2.8 Penyebut harga akan melaksanakan perubahan dan pengujian kepada setiap perubahan selepas mendapat pengesahan dan kebenaran daripada JHEV.

M

3.3 Bantuan Teknikal Bagi Perkhidmatan Penyelenggaraan Sistem VIBES3.3.1 Penyebut harga hendaklah menyediakan sekurang-kurangnya

dua (2) personnel teknikal yang berperanan sebagai second

level support untuk memberi perkhidmatan sokongan teknikal

seperti berikut:

i. Waktu berkerja adalah Isnin hingga Jumaat: 8.00 pagi hingga 5.30 petang.

ii. Penyebut harga mestilah memastikan sekurang-

M

M

31/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

kurangnya dua personel tersebut bertugas di JHEV

dan perlu diganti sekiranya personel tersebut

memohon cuti.iii. Penyebut harga mestilah memastikan semua kerja-

kerja dalam skop penyelenggaraan diselesaikan dalam

masa yang telah dinyatakan dalam Carta Gantt. Penambahan personel atau pakar dari pihak penyebut

harga perlu dilakukan sekiranya ianya tidak dapat

diselesaikan dalam jangka masa yang telah ditentukan.

iv. Penyebut harga mesti menyedia dan menyerahkan

laporan analisa aduan yang lengkap pada setiap hujung bulan untuk pengesahan pegawai BPM JHEV.

M

M

M

3.4 Penyebut harga dikehendaki mencadangkan dan menyediakan

borang aduan kerosakan yang dikenalpasti bagi setiap kali

lawatan lokasi. Borang tersebut terdiri daripada tiga (3) salinan:

3.3.8.1 Salinan Pengguna;

3.3.8.2 Salinan BPM JHEV;

M

32/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

3.3.8.3 Salinan Penyebut harga.

3.5 Penyebut harga hendaklah menyediakan laporan isu dan

masalah yang dilaporkan dan tindakan penyelesaian kepada

pihak BPM JHEV pada Lima (5) hari bekerja selepas

pemeriksaan dibuat.

M

4.SERVICE LEVEL AVAILABILITY(SLA)Dalam perkhidmatan ini, Penyebut harga haruslah mematuhi SLA yang ditetapkan. Di dalam SLA perkara yang dinilai ialah

tahap ketersediaan perkhidmatan sepanjang tempoh kontrak.

4.1 Penyebut harga perlu mengklasifikasikan masalah-masalah

yang dilaporkan mengikut kategori tertentu berdasarkan

kelulusan JHEV seperti berikut:-

M

i.

Severity 1 – Masalah yang akan memberi kesan yang kritikal

kepada sistem VIBES JHEV dan seterusnya memberi kesan

kepada sistem perkhidmatan jabatan.

M

ii. Severity 2 – Masalah yang akan memberi kesan kepada

sekumpulan komponen VIBES di mana terdapat kaedah sedia

ada yang boleh menyelesaikan masalah tersebut. Sebagai

M

33/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

contoh:

a) Kegagalan sistem yang tidak kritikal;

b) Kegagalan sistem yang kritikal tetapi tidak memberi kesan

terus kepada sistem perkhidmatan jabatan.

iii.

Severity 3 – Masalah yang memberi kesan minimum/tidak

mempunyai kesan langsung kepada kebolehupayaan sistem

VIBES untuk melaksanakan fungsinya.

M

4.2 Jadual di bawah menunjukkan tempoh maklumbalas dan

tempoh resolusi bagi masalah yang perlu diambil tindakan oleh

Penyebut harga bagi menyelesaikan masalah yang dilaporkan.

Severity MasaResponseTime ResolutionTime

1 15 minit 3 jam2 30 minit 8 jam3 30 minit 1 Hari

Jadual 1: SLA mengikut severity

M

4.3 Tempoh resolusi ini bermula apabila terdapat aduan daripada

pegawai ICT JHEV berkaitan dengan kegagalan perkakasan

/perisian atau aplikasi VIBES JHEV dan akan tamat setelah

M

34/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

masalah tersebut berjaya diselesaikan oleh Penyebut harga.

Penyebut harga perlu mengemukakan Borang Aduan

Kerosakan serta mendapatkan pengesahan wakil JHEV

sebelum aduan ditutup.

4.4 Penyebut harga perlu memaklumkan, masa yang diperlukan

untuk pembaikan utama (Major Repair) atau penggantian alat

ganti (Total Replacement).

M

4.5 Menyediakan perkakasan untuk pinjaman sementara bagi

kerosakan yang memerlukan baik pulih melebihi 8 jam waktu

bekerja.

M

4.6 Penyebut harga perlu menyediakan laporan insiden yang

merangkumi proses penerimaan aduan insiden sehingga

insiden selesai ditanggani.M

5.KHIDMAT SOKONGAN MEJA BANTUANKhidmat sokongan meja bantuan (helpdesk) adalah meliputi perkara-perkara berikut:

5.1 Penyebut harga dikehendaki menyediakan talian telefon 24 jam

untuk menerima aduan.M

35/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

5.2 Menerima dan merekodkan masalah yang dilaporkan. M5.3 Memantau dan melakukan tindakan-tindakan susulan bagi

memastikan masalah dapat diselesaikan.M

5.4 Melaporkan isu-isu dan masalah serta penyelesaian yang

dilaksanakan.M

5.5 Memberi bantuan untuk membuat trouble shooting. M5.6 Membantu pegawai dari segi konfigurasi perkakasan, perisian

dan aplikasi berkaitan dengan VIBES.M

6. TEMPOH PELAKSANAAN KONTRAK6.1 Tempoh kontrak adalah selama satu (1) tahun selepas tarikh

Surat Setuju Terima ditandatangani. Pelaksanaan kerja-kerja

penyelenggaraan perkakasan dan aplikasi VIBES adalah

selewat-lewatnya seminggu daripada tarikh Surat Setuju Terima ditandatangani.

M

7. PENGHANTARAN7.1 Perkakasan / perisian dan aplikasi sistem VIBES yang terlibat

hendaklah dihantar/dipasang ke alamat seperti berikut:

Bahagian Pengurusan Maklumat

M

36/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

Jabatan Hal Ehwal Veteran ATM,Tingkat 8 dan 20, Menara Tabung Haji Perdana,1001, Jalan Sultan Ismail, 50250 Kuala Lumpur.

8. KEPERLUAN-KEPERLUAN LAIN

8.1 Penyebut harga adalah dikehendaki menyediakan dan melampirkan maklumat yang diperlukan di bawah bagi

tujuan penilaian. Kegagalan penyebut harga berbuat demikian akan menyebabkan cadangan tidak dipertimbangkan.

Penyebut harga adalah DILARANG menunjukkan sebarang identiti syarikat di bawah tawaran ini. Maklumat-maklumat

yang diperlukan adalah:-

8.1.1 Jadual Pematuhan (Schedule of Compliance – SOC).

Penyebut harga dikehendaki menyedia dan

melengkapkan maklumat di dalam Jadual Pematuhan

(Schedule of Compliance – SOC). Kegagalan penyebut

harga melengkapkan jadual ini boleh menyebabkan

cadangan diketepikan daripada penilaian teknikal;

M

8.1.2 Semua keperluan yang terkandung di dalam SOC

hendaklah dijawab dengan jelas dan tepat. Setiap

jawapan mestilah disokong dengan dokumen-dokumen

M

37/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

yang sah di mana berkaitan;

8.1.3 Kakitangan teknikal dari pembekal mestilah

mempunyai kepakaran serta berpengalaman sekurang-kurangnya tiga (3) tahun dalam bidang yang

diperlukan bagi memenuhi skop perkhidmatan penyelenggaraan VIBES. Penyebut harga perlu

menyenaraikan senarai nama kakitangan teknikal yang terlibat di dalam perkhidmatan ini serta

penerangan ringkas pengalaman yang berkaitan

dengan rangkaian ICT.

M

8.1.4 Penyebut harga mesti mengemukakan surat

pengesahan dari prinsipal dan perisian yang digunakan

untuk menyatakan bahawa penyebut harga

berkemampuan membuat senggaraan ke atas

perkakasan seperti di LAMPIRAN B.

M

8.1.5 JHEV tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang

salah faham daripada pihak penyebut harga dalam

memahami dan membuat tafsiran ke atas spesifikasi

M

38/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

teknikal ini. Pematuhan (Compliance) adalah

bermaksud bahawa penyebut harga bersetuju

sepenuhnya mematuhi spesifikasi teknikal ini mengikut

tafsiran oleh pihak JHEV. Oleh itu, sebarang jawapan

yang menunjukkan ketidakpastian (indefinite) oleh

penyebut harga sebagai contoh “ambil maklum

(noted)” adalah dikira sebagai Tidak Patuh (Non-

Compliance).

9. STATUS MSC MALAYSIA9.1 Penyebut harga hendaklah mengenal pasti, mengutamakan

dan menggunakan produk ICT buatan syarikat tempatan

berstatus MSC Malaysia yang disenaraikan di dalam senarai

produk MSC Malaysia oleh Multimedia Development

Corporation (MDeC). Sekiranya penyebut harga tidak

mematuhi peraturan menggunakan produk buatan MSC

Malaysia setelah Surat Setuju Terima (SST) dikeluarkan,

penalti atau penolakan produk yang dibekalkan akan

dikenakan ke atas penyebut harga.

M

39/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

10. HAK PEMBATALAN, PENARIKAN DAN PENOLAKAN10.1 Kerajaan berhak:-

10.1.1 Membatalkan atau menarik balik Spesifikasi Kerajaan

ini pada bila-bila masa sebelum tempoh tender ditutup.

M

10.1.2 Menerima mana-mana tawaran kontraktor atau

menolak mana-mana atau semua tawaran kontraktor

yang menjawab kepada Spesifikasi Kerajaan ini.

M

10.2 Kerajaan tidak boleh dikenakan sebarang tindakan undang-

undang terhadap penarikan atau penolakan kepada mana-

mana kontraktor yang menjawab kepada Spesifikasi Kerajaan

ini.

M

11. AKTA RAHSIA RASMI KERAJAAN11.1 Kakitangan Penyebut harga/Pihak Ketiga yang terlibat dengan

projek ini perlu memastikan semua maklumat-maklumat

terperingkat Kerajaan tidak disalahgunakan dan dikehendaki

juga untuk menandatangani Surat Akuan Pematuhan Dasar

M

40/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

Keselamatan ICT (DKICT) MinDef.

11.2 Kakitangan syarikat Penyebut harga/Pihak Ketiga di larang

membawa, menyalin maklumat dalam pelbagai bentuk tanpa

kebenaran daripada pihak Kerajaan.

M

11.3 Kakitangan Penyebut harga/Pihak Ketiga yang terlibat dengan

projek ini adalah tertakluk kepada akta, polisi dan prosedur

keselamatan Kerajaan yang sedang berkuatkuasa.

M

11.4 Kakitangan Penyebut harga /Pihak Ketiga yang terlibat dengan

projek ini perlu melengkapkan semua borang keselamatan

yang akan disediakan oleh pihak JHEV.

M

12. HAK CIPTA

12.1 Kod Sumber (Source Code)Semua kod sumber (source code) yang telah dibangunkan,

dokumentasi serta manual operasi yang disediakan akan

menjadi hak milik JHEV. Ianya mestilah dibekalkan dalam

bentuk hardcopy dan softcopy.

M

12.2 Hak cipta (copy right)Hak Cipta (copy right) bagi setiap konfigurasi perkakasan dan

M

41/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

rangkaian akan menjadi hak milik kerajaan sepenuhnya.

12.3 KonfigurasiKonfigurasi pada sistem dan perkakasan sedia ada dan

selepas perubahan adalah hak milik kerajaan sepenuhnya.

Laporan perubahan pada sebarang konfigurasi sistem dan

perkakasan mestilah dibekalkan dalam bentuk hardcopy dan

softcopy. Pihak Penyebut harga tidak boleh menyimpan atau

mendedahkan konfigurasi tersebut kepada sesiapa pun tanpa

kebenaran dari pihak JHEV.

M

13. ORGANISASI PROJEK

13.1 Di dalam pelaksanaan projek ini, Penyebut harga perlu

melantik pasukan projek untuk bekerjasama dengan wakil

daripada pihak JHEV. Pihak Penyebut harga perlu

menyertakan sijil kelayakan atau pengalaman dalam bidang

berkaitan bagi setiap ahli pasukan projek.

M

13.2 Penyebut harga dikehendaki memberikan struktur organisasi

pengurusan projek bagi melaksanakan khidmat senggaraan

M

42/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

VIBES JHEV.

13.3 Penyebut harga mesti mempunyai staf yang berkelayakan dan

berpengalaman di dalam penyenggaraan infrastruktur ICT.

Kerja-kerja penyenggaraan hendaklah dilakukan sendiri oleh

staf Penyebut harga. Sekiranya perlu disub-kontrak,

persetujuan perlu diperolehi daripada pihak JHEV dengan kos

ditanggung oleh pihak Penyebut harga.

M

SEKSYEN II – KEPERLUAN PERKAKASAN, PERISIAN AN APLIKASI VIBES1. PERKAKASAN

1.1 Penyebut harga hendaklah melakukan pemeriksaan teknikal ke

atas setiap perkakasan dan menyediakan laporan

pemeriksaan.

M

1.2 Penyebut harga hendaklah melakukan pembersihan luaran

dengan membersihkan semua sarung perkakasan dan

pembersihan dalaman iaitu di sekitar ruang komponen-

komponen perkakasan.

M

1.3 Melaksanakan System Health Check bagi memastikan

ketersediaan perkakasan adalah di tahap optimum dengan

M

43/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

melakukan perkara-perkara berikut:

i. Memeriksa tahap penggunaan Server Sistem VIBES;

ii. Memeriksa tahap penggunaan memori; dan

iii. Melakukan pemeriksaan ralat pada hard disk dan bateri

CMOS Server.

1.4 Penyebut harga hendaklah memeriksa dan memastikan semua

komponen perkakasan atau perisian dalam keadaan asal.

Sebarang perubahan kepada komponen perkakasan perlu

dilaporkan segera kepada pihak BPM JHEV.

M

1.5 Sekiranya Penyebut harga menemui sebarang masalah ketika

melaksanakan senggaraan, maka Penyebut harga perlu

menyelesaikannya mengikut tempoh yang ditetapkan

berdasarkan Service Level Agreement (SLA). Sekiranya

melibatkan penggantian perkakasan atau Tidak Ekonomi Dibaiki (TEB) (Pekeliling Perbendaharaan AM2.5 mengenai

Penyenggaraan adalah dirujuk. Mengikut para 6.1, Pekeliling

M

44/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

Perbendaharaan AM2.5):

i. Penyebut harga dibenarkan untuk menggantikan aset yang

lama dengan syarat aset yang digantikan adalah aset baharu

dan spesifikasinya hendaklah lebih baik atau sama dengan

aset lama;

M

ii. Penggantian aset hendaklah mendapat kebenaran Ketua

Jabatan terlebih dahulu bagi memastikan kos penggantian aset tersebut tidak melebihi kos penyenggaraan yang

dianggarkan oleh Penyebut harga dan juga untuk memastikan

spesifikasi aset baru yang diganti adalah lebih baik atau sama dengan aset lama;

M

iii. Ketua Jabatan akan mendapatkan pengesahan daripada

pegawai teknikal yang mempunyai kepakaran terlebih

dahulu sebelum memberi kebenaran penggantian aset

tersebut;

M

iv. Kenyataan pada invois Penyebut harga hendaklah sama

dengan perihal yang dinyatakan dalam sebutharga dan

pesanan tempatan yang dikeluarkan;

M

45/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

v. Nombor siri pendaftaran Aset Alih adalah kekal. Maklumat mengenai aset yang baru hendaklah dikemas kini di Bahagian

B dalam KEW.PA-2 atau KEW.PA-3;

M

vi. Tiada kos tambahan boleh dikenakan dan penggantian aset

hendaklah menggunakan peruntukan sedia ada mengikut

jadual pembayaran.

M

1.6 Menyediakan laporan perkhidmatan bagi senggaraan yang

dilakukan dan hendaklah dimajukan kepada BPM JHEV Lima

(5) hari bekerja selepas setiap kali membuat lawatan

berdasarkan jadual PM sepanjang tempoh kontrak.

M

1.7 Perkakasan dan perisian pusat data yang yang terlibat dalam

skop perkhidmatan penyelenggaraan adalah seperti di

LAMPIRAN B.

M

1.8 Sebarang kos yang terlibat untuk kerja-kerja berkaitan

dengan pihak ketiga seperti konfigurasi peralatan perlu

ditanggung oleh penyebut harga.

M

1.9 Penyebut harga dikehendaki menyenaraikan pelanggan sama

ada daripada agensi-agensi kerajaan atau swasta serta projek

M

46/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

yang pernah dilaksanakan bagi menunjukkan pengalaman

Penyebut harga (LAMPIRAN F).

2. PERISIAN2.1 Perisian yang terlibat di dalam khidmat senggaraan ini ialah

Sistem Pengoperasian, Driver perkakasan dan Pangkalan

Data. Senarai perisian adalah seperti di LAMPIRAN B. Kerja-

kerja senggaraan pencegahan yang perlu dilaksanakan ke atas

perisian adalah seperti berikut:

i. Melaksanakan Fine Tuning ke atas sistem pengoperasian

dengan membuang fail yang tidak berguna seperti temporary

files;

ii. Mengemaskini sistem pengoperasian dengan memasang

Patches dan Updates yang terkini;

iii. Melaksanakan Re-Installation semula sekiranya berlaku

M

47/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

kerosakan yang serius terhadap Sistem Pengoperasian

Server dan memastikan ianya boleh digunakan; dan

iv. Melaksanakan proses backup ke atas data-data di dalam

server sekiranya sistem pengoperasian mengalami masalah

yang memerlukan Re-Installation.

2.2 Menyediakan laporan perkhidmatan bagi senggaraan yang

dilakukan dan hendaklah dimajukan kepada BPM JHEV Lima

(5) hari bekerja selepas setiap kali membuat lawatan

berdasarkan jadual PM sepanjang tempoh kontrak.

M

3 APLIKASI VIBES3.1 Melaksanakan pembetulan ralat / Bug fixing yang disebabkan

oleh data, aplikasi atau pengguna tanpa caj tambahan.

M

3.2 Memastikan ketersediaan perkhidmatan pengautomasian

semakan dan penghantaran data seperti berikut:

M

i. Penghantaran data secara Cronjob Web Services dari Sistem

Pengurusan Maklumat Anggota (PEMA) Jabatan Arah Rekod

dan Pencen (JRP) kepada Sistem VIBES;

M

48/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

ii. Penghantaran data bayaran cek dan potongan perumahan

secara File Transfer Protocol (FTP) daripada Sistem VIBES ke

Sistem Janaan Cek dan Potongan Perumahan, Lembaga

Pembiayaan Perumahan Sektor Awam (LPPSA);

M

iii. Semakan data veteran ATM secara batch dengan Sistem

MyIdentity, Jabatan Pendaftaran Negara (JPN);

M

iv. Penghantaran data veteran ATM secara FTP daripada Sistem

VIBES ke Sistem Electronic Medical Automation Supply System

(eMASS); dan

M

v. Penghantaran jurnal penutupan akaun bulanan dan tahunan

secara FTP ke Jabatan Akauntan Negara (JANM).

M

3.3 Memastikan penjanaan baucer bulanan (Pencen/Kebajikan)

dan pemantauan data VIBES secara berkala dapat

dilaksanakan tanpa sebarang gangguan.

M

3.4 Memastikan sistem janaan Cek, waran dan Electronic Fund

Transfer (EFT) oleh Unit Bayaran Bahagian Kewangan dan

Akaun (BKA) JHEV dapat berfungsi tanpa sebarang gangguan.

M

3.5 Melaksanakan penyelenggaraan modul-modul Sistem VIBES M

49/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

sedia ada yang melibatkan penambahbaikan kepada aturcara

Sistem VIBES sedia ada. Ini bagi memenuhi perubahan Dasar

Kerajaan yang perlu dipatuhi dengan kadar segera seperti

berikut:

i. Perubahan kod Pusat Tangungjawab (PTJ) kepada kod

Program/Aktiviti;

M

ii. Perubahan kelayakan (seperti kes bunuh diri, kerahan,

kes tidak berpencen dan lain-lain);

M

iii. Perubahan bayaran pencen terbitan bulanan kepada

ibu dan bapa setelah berlakunya penceraian atau

kepada penjaga sekiranya kedua-dua ibu bapa

meninggal;

M

iv. Bayaran one-off (Bayaran kenaikan band secara

kelompok, ex-gratia dan Bantuan Khas Kewangan);

M

v. Membolehkan potongan menerusi faedah persaraan

yang lain sekiranya amaun pencen perkhidmatan tidak

mencukupi;

M

vi. Perubahan syer pencen terbitan – syer anak 100%; M

50/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

vii. Perubahan dan pembetulan pada kiraan syer Pencen

Orang Tanggungan;

M

viii. Perubahan tangga gaji dari matriks kepada mengikut

jenis kelayakan;

M

ix. Membolehkan potongan nafkah menggunakan waran; Mx. Bantuan penyesuaian Bank (reconcile); M

xi. Penyelarasan pencen minima; Mxii. Menyediakan khidmat bantuan penutupan akaun

bulanan dan tahunan sehingga berjaya tanpa kos

tambahan kepada JHEV; dan

M

xiii. Menambahbaik Laporan dan Statistik dalam Sistem

VIBES (berdasarkan persetujuan pengguna).

M

3.6 Mengemukakan jadual pelaksanaan penambahbaikan modul-

modul Sistem VIBES yang berkaitan di para 3.5 di atas untuk

persetujuan pengurusan JHEV.

M

3.7 Menyediakan latihan yang diperlukan kepada JHEV bagi setiap

penambahbaikan yang dilaksanakan.

M

3.8 Melaksanakan tuning / Archiving / Cleaning dan Indexing pada M

51/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

setiap tempoh senggaraan pencegahan dan mengikut

keperluan bagi memastikan prestasi pangkalan data Sistem

VIBES di tahap yang baik.

3.9 Membantu pegawai BPM JHEV bagi mendapatkan

kemahiran dalam menguasai bahasa pengaturcaraan yang

diguna dalam pembangunan VIBES;

M

3.10 Memberi lain-lain sokongan teknikal yang diperlukan apabila

sistem mengalami masalah teknikal;

M

3.11 Bekerjasama dengan pembekal atau kontraktor sedia ada

JHEV.

M

3.12 Melaksanakan pengujian pada sebarang pembetulan ralat atau

kemaskini patches melibatkan VIBES menggunakan server

latihan. Selepas mendapat pengesahan oleh pegawai BPM

JHEV ianya akan dimuatkan ke server produksi VIBES JHEV.

M

SEKSYEN III – KEPERLUAN RANGKAIAN DAN KOMUNIKASI

1. AM1.1 Penyebut harga adalah dikehendaki mengkonfigurasi dan

menghubungkan semua perkakasan yang dibekalkan dalam

M

52/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

sebut harga ini ke rangkaian sedia ada bagi membolehkan

proses pelaksanaan projek ini dijalankan dengan lancar.

1.2 Semua perkakasan yang ditawarkan mestilah serasi dan dapat

berkomunikasi dengan baik tanpa sebarang masalah dengan

perkakasan dan infrastruktur sedia ada.

M

1.3 Penyebut harga hendaklah mengemukakan spesifikasi lengkap

bagi perkakasan yang akan dibekalkan. Kegagalan bagi

mengemukakan spesifikasi yang lengkap akan mengakibatkan

tawaran ditolak.

M

1.4 Penyebut harga perlu memastikan laluan bagi talian gentian

optik yang dipasang perlu mendapat persetujuan pihak JHEV

dan disahkan. Segala kerja-kerja sivil di dalam bangunan

mahupun di luar bangunan hendaklah ditanggung sepenuhnya

oleh pihak penyebut harga.

M

1.5 Penyebut harga juga perlu memastikan kerja-kerja yang akan

dilaksanakan tidak menggangu tugas-tugas harian warga

JHEV.

M

SEKSYEN IV – JAMINAN DAN SENGGARAAN

53/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

1. JAMINAN DAN SENGGARAAN1.1 Semua perkakasan yang dibekalkan mestilah baharu, tulen dan

belum pernah digunakan.

M

1.2 Tempoh jaminan alat ganti yang telah dipasang adalah selama 1 tahun.

M

1.3 Dalam tempoh jaminan, sebarang masalah perkakasan dan

perisian yang telah dipasang dan dikonfigurasikan perlu diambil

tindakan dalam masa kurang dari tiga (3) jam daripada aduan

yang diterima JHEV.

M

1.4 Pihak penyebut harga perlu menyediakan perkhidmatan

sokongan dua puluh empat (24) jam sehari termasuk

panggilan tanpa had.

M

1.5 Pegawai teknikal perlu berpengalaman sekurang-kurangnya

tiga (3) tahun dalam kerja-kerja penyelenggaraan perkakasan

dan perisian yang melibatkan VIBES.

M

2. JAMINAN KESELAMATAN MAKLUMAT2.1 Pengurusan Akses

54/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

2.1.1 Penyebut harga mestilah menggunakan akses login yang sah

untuk mengakses rangkaian dan sistem VIBES JHEV

sepanjang kontrak penyelenggaraan;

M

2.1.2 Penyebut harga adalah dilarang memberikan akses login

kepada pihak ketiga; dan

M

2.1.3 Penyebut harga adalah dilarang menyalahgunakan akses

login yang telah diberikan.

M

2.2 Tindakan Pengukuhan dan Pelaporan Insiden Keselamatan ICT2.2.1 Penyebut harga mestilah melaksanakan pengukuhan hasil

penemuan Security Posture Assessment (SPA) yang

dilaksanakan oleh pihak JHEV atau mana-mana pihak yang

dilantik oleh JHEV terhadap sistem VIBES JHEV.

M

2.2.2 Penyebut harga mestilah melaporkan sebarang insiden

ataupun kelemahan keselamatan ICT yang diperhatikan atau

disyaki melibatkan Sistem VIBES JHEV kepada Pegawai

Keselamatan ICT JHEV.

M

SEKSYEN V- KEPERLUAN LATIHAN DAN DOKUMENTASI

55/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

1. LATIHAN

1.1 Penyebut harga dikehendaki melaksanakan Transfer of Technology (ToT) terhadap kerja-kerja penyelenggaraan

perkakasan / perisian dan aplikasi sistem VIBES yang

dilaksanakan kepada pentadbir VIBES jabatan tanpa kos

tambahan.

M

1.2 Penyebut harga hendaklah menyediakan latihan atau taklimat berkaitan dengan Modul VIBES yang telah ditambahbaik atau dibetulkan kepada pentadbir dan

pengguna sistem. Ini bagi memastikan proses kerja adalah

selari dengan perubahan yang telah dilakukan. Kekerapan latihan adalah berdasarkan perubahan yang telah dilakukan

kepada setiap modul VIBES.

M

1.3 Penyebut harga hendaklah menyertakan perincian cadangan latihan bersama dengan dokumen sebutharga. Perincian

tersebut hendaklah dinyatakan dalam Gantt Chart.

M

2. MANUAL DAN DOKUMENTASI

56/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

2.1 Pihak penyebut harga dikehendaki menyediakan manual dan dokumentasi secara terperinci seperti berikut:-

2.1.1 Flow Chart berhubung tindakan yang akan

dilaksanakan bagi setiap proses Senggaraan

Pencegahan dan Senggaraan Pembaikan dari mula

hingga akhir;

M

2.1.2 Jadual Terperinci Rancangan Pelaksanaan

Senggaraan untuk tempoh 1 tahun;

M

2.13 Schematic Diagram serta penerangan yang

menjelaskan connectivity dari infrastruktur penyebut

harga hingga ke infrastruktur LAN JHEV.

M

2.14 Konfigurasi perkakasan dan perisian yang dibekalkan

oleh penyebut harga atau perubahan konfigurasi sedia

ada; dan

M

2.15 Standard Operation Procedure (SOP) bagi setiap

perkakasan dan perisian yang diselenggara.

M

2.16 Manual pengguna. M

2.2 Dua (2) salinan dokumentasi ini hendaklah diserahkan kepada

kerajaan dalam masa satu (1) bulan selepas pentauliahan

M

57/66


PEMATUHANYA/TIDAK

CADANGAN PENYEBUT

HARGA(WAJIB DIISI)

dalam bentuk softcopy dan hardcopy. Bilangan dokumentasi

yang diperlukan adalah sekurang-kurangnya TIGA (3) salinan.

Semua manual/dokumen mestilah disahkan oleh pihak

kerajaan.

2.3 Penyebut harga mesti menyediakan beberapa laporan

kemajuan kepada JHEV seperti berikut:

2.3.1 Laporan Ujian Penerimaan (Pengujian perkakasan,

perisian dan aplikasi);

M

2.3.2 Laporan Perakuan Kerja Selesai; M2.3.3 Laporan Kemajuan Kerja Secara Bulanan atau

mengikut keperluan;

M

2.3.4 Lain-lain laporan mengikut kesesuaian dan keperluan

JHEV

M

58/66

LAMPIRAN AGAMBARAJAH LOGIKAL CAPAIAN SISTEM VIBES

59/66

LAMPIRAN B

SENARAI PERKAKASAN DAN PERISIAN SEDIA ADA VIBES JHEV

Bil PERINCIAN FUNGSI

A PERKASASAN

1 Senggaraan Pelayan / Server

MODEL IBM X Series 3850 X5 Type 7145 – 2RA 4

I DB Server (Primary) Server Pangkalan DataCluster 1

ii DB Server (Backup) Server Pangkalan DataCluster 2

iii Apps Server (Primary) Server Aplikasi Utama

iv Apps Server (Backup) Server Aplikasi Sekunder

MODEL IBM X Series 3650 M3 Type 7945 – D2A

I Batch Server Server Batch

ii Integration Server 1 Web server VIBES 1

iii Integration Server 2 Web server VIBES 2

MODEL IBM X Series 3650 M2 Type 7947 -62A

i Antivirus Server Server Antivirus

ii AD server Server Active Directory

iii IPS Server/FTP Server FTP

iv Development Server Server Training / Testing

Jumlah Server 11

2 Senggaraan Storan dan Fiber Channel

i IBM DS5020 Type 1814-20A Server Pangkalan Data VIBES

60/66

ii IBM SAN Switch 2498 – B24 Core Switch VIBES (2 Unit)

Jumlah 3

B PERISIAN

i Windows Server 2008 R2 Enterprise SP1 Sistem Pengoperasian Server (Apps Server(primary), Apps Server (Backup), Batch Server)

ii Windows Server 2008 R2 Enterprise Sistem Pengoperasian Server (DB Server (Primary), DB Server (Backup), Integration Server 1, Integgration Server 2, Antivirus Server, AD Server, IPS Server/FTP, Development Server.

iii C Charp (C#) Bahasa pengaturcaraan yang digunakan

iv SQL Server 2008 R2 Jenis Pangkalan Data

C INTERGRASI DENGAN SISTEM LAIN

I Sistem PEMA (Cronjob) Sistem JRP

ii Sistem VETIS Sistem Kebajikan JHEViii Sistem 1GFMAS (Dalam pembangunan) Jabatan Akauntan Negara

Malaysia (JANM)iv Sistem eMASS (Dalam pembangunan) Sistem permohonan

bekalan ubat dan alatan perubatan pesara yang dikendalikan oleh Oratis Services Sdn. Bhd.

v Sistem Batch Bulanan Sistem JHEVvi Sistem Padanan Data Kematian (JPN) Sistem JHEV

D CARA CAPAIAN KEPADA SISTEMi Capaian Dalaman: Ibu Pejabat JHEV TIMEii Capaian dari luar : JRP /Cawangan Negeri Unifi

61/66

LAMPIRAN CMODUL DAN FUNGSI MODUL-MODUL SEDIA ADA VIBES

BIL MODUL FUNGSI

1. Pentadbiran Menyediakan kemudahan pengurusan ID Pengguna, Jadual Rujukan dan Audit

Trail

2. Kewangan dan Akaun Menyediakan kemudahan pengurusan Peruntukan, Bayaran, Terimaan,

Pemulangan dan Penyesuaian Bank

3. Pengurusan Fail Veteran Menyediakan kemudahan pengurusan penerimaan maklumat dari JRP dan

pewujudan fail veteran di JHEV

4. Faedah Khidmat Veteran Menyediakan kemudahan selenggara/ kemaskini maklumat tanggungan/waris,

pengurusan persaraan/pemberhentian, faedah hilang upaya, hitung semula dan

ex-gratia

5. Faedah Terbitan Veteran Menyediakan kemudahan pengurusan pencen terbitan serta pengiraan

agihan/syer

6. Penyelarasan Veteran Menyediakan kemudahan untuk penyelarasan gaji dan kemaskini bagi kes-kes

tercicir dari batch kenaikan 2%

62/66

BIL MODUL FUNGSI

7. Kawalan dan

Penguatkuasaan

Menyediakan kemudahan untuk kemaskini maklumat kematian, wakil diri dan

penjaga

8. Tuntutan Perubatan Menyediakan kemudahan untuk tuntutan bayaran balik perubatan dan peralatan

pesakit oleh veteran dan agensi pembekal serta tuntutan perjalanan

63/66

LAMPIRAN D

INTEGRASI VIBES DENGAN AGENSI LUAR

64/66

eMASS

Bayaran

MaklumatAsas Pesara

Skim Bantuan Kebajikan

SISTEM PEMA

MaklumatKematian

Bayaran BalikPinjaman Perumahan

Baucar Jurnal Bulanan

Senarai KreditBank

BAHAGIAN PINJAMAN

PERUMAHAN (BPP)

JABATAN AKAUNTAN

NEGARA MALAYSIA (JANM)

SISTEM VETIS

Pesara/Penerima Pencen

Pusat Perubatan

JABATAN PENDAFTARAN NEGARA (JPN)

Agensi (penerima potongan)

BANK

Integrasi (Modul KAV & TPV)

VIBES

LAMPIRAN E

SENARAI ALAT GANTI SERVER SISTEM VIBES

MODEL PERINCIAN KUANTITIIBM IBM X Series 3850 X5 Type 7145 – 2RA 4 4 SERVER

Power Supply 1975 W 2Server RAID-BR10i SAS/SATA Controller 14GB PC3L-10600R-999 (Quad-Rank x8) 2Middle Fans 1Intel PRO/1000 PT Dual-Port Adapter 1QLogic 8 Gb FC Single-Port HBA 2

IBM IBM X Series 3650 M3 Type 7945 – D2A 3 SERVERPCI Express Riser Card 24GB (Dual-Rank x4) DDR3-1333 RDIMM) 2675W, High Efficiency Power Supply 1ServRAID BR 10i 1Hot-Swap dual 60mm Fans 1146GB 15000 rpm 2.5-inch Hot Swap SAS Hard Drive

2

IBM IBM X Series 3650 M2 Type 7947 -62A 4 SERVERPCI Express Riser Card 22GB DDR3-1333 1.5 V LP RDIMM) 2675W, AC Power Supply 1ServRAID MR10i adapter 173GB 15000 rpm SAS Hot-Swap 2Dual 60mm Hot Swap Fans 1

IBM IBM DS5020 Type 1814-20A 1 SERVERBattery 1AC power supply and fan unit, 600 W 1Small Form-factor Pluggable transceiver, 8Gbps 1E-DDM, 4Gbps FC, 300GB, 15000 RPM 1

IBM SAN Switch 2498 – B24 2

65/66

LAMPIRAN F

JADUAL PENGALAMAN PENYEBUT HARGA

SENARAI PROJEK-PROJEK PENYELENGGARAAN PERKAKASAN, PERISIAN DAN SISTEM YANG TELAH DIKENDALIKAN OLEH PENYEBUTHARGA

BIL. NAMA PROJEK (SEKURANG-KURANGNYA 5

TAHUN KEBELAKANGAN INI)

TEMPOH PELAKSANAAN

ORGANISASI NILAI/KOS PROJEK (RM)

66/66

seksyen i - jabatan hal ehwal veteran atm (jhev) | · web viewkenyataan pada invois penyebut...

Documents