derap langkah menyejahterahkan jutaan masyarakat fakta mengenai perusahaan company fact sheet 34...

83
Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report Derap Langkah Menyejahterahkan Jutaan Masyarakat Forging Ahead To Enable Millions To Prosper

Upload: truongkiet

Post on 06-Sep-2018

222 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Laporan Keberlanjutan 2013Sustainability Report

Derap Langkah Menyejahterahkan Jutaan Masyarakat

Forging Ahead To Enable Millions To Prosper

Daftar IsiTeble of Contents

2 TEnTAng LAPorAn InIAbouT ThiS RepoRT

3 CakupanScope

3 Konten LaporanReport Content

4 Prinsip PelaporanReporting principle

8 Pengungkapan Pendekatan ManajemenDisclosures of Management Approaches

8 Memastikan Kredibilitas Laporan ensuring Report Credibility

9 AksesibilitasAccessibility

9 Saluran Umpan BalikFeedbacks Channel

10 SAMBUTAn KoMISArIS UTAMAMeSSAGe FRoM The pReSiDeNT CoMMiSSioNeR

14 SAMBUTAn DIrEKTUr UTAMAMeSSAGe FRoM The pReSiDeNT DiReCToR

16 Fluktuasi Ekonomi global dan respon Kami Global economic Fluctuations and Responses

17 Mengintegrasikan Kebijakan Keberlanjutanintegrating Sustainability policy

19 Melangkah KedepanMoving Forward

20 Tentang PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.About bank Danamon indonesia Tbk.

24 Visi, Misi & nilaiVision, Mission & Values

24 VisiVision

24 nilaiValues

25 MisiMission

26 KEPEMILIKAn SAHAMShARe oWNeRShip

27 WILAYAH oPErASIonAL & JArIngAn BAnKopeRATioNAL ReGioN & bANKiNG NeTWoRK

28 DAnAMon DALAM AngKADANAMoN iN NuMbeR

30 FAKTA MEngEnAI PErUSAHAAnCoMpANY FACT SheeT

34 KEBErLAnJUTAn DI DAnAMonSuSTAiNAbiLiTY AT DANAMoN

35 Apa yang Penting, Kapan dan di ManaWhat Matters, Where it Matters, When it Matters

39 Analisa MaterialitasMateriality Analysis

42 Materialitas Materiality

44 Kebijakan Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability policy

48 rapor KinerjaReport Card

62 Tata Kelola Perusahaan dan Kepatuhan

Corporate Governance, Compliance and

best practice

63 Komitmen Tata Kelola Perusahaan Kami

our Commitment Toward Good Corporate

Governance

64 Kerangka Kerja Tata Kelola Perusahaan

Corporate Governance Framework

66 rapat Umum Pemegang Saham

Annual General Meeting of Shareholders

66 Dewan Komisaris

board of Commissioners

67 Komite Audit

The Audit Committee

68 Komite Pemantau risiko

The Risk Monitoring Committee

68 Komite nominasi dan remunerasi

The Nomination and Remuneration

Committee

69 Komite Tata Kelola Perusahaan

The Corporate Governance Committee

69 Dewan Direksi

The board of Directors

71 Komite Manajemen risiko

Risk Management Committee

71 Komite Asset & Liability

Asset And Liability Committee

71 Komite Pengarah Teknologi Informasi

information Technology Steering

Committee

72 Komite Fraud

Fraud Committee

72 Komite Kepatuhan

Compliance Committee

73 Komite Sumber Daya Manusia

human Capital Committee

73 Komite Pengelolaan risiko operasional

operational Risk Management Committee

73 Sekretaris Perusahaan

Corporate Secretary

74 Menumbuhkan Etika, Integritas dan Membangun Budaya Kepatuhan

Fostering ethics, integrity and building A

Compliance Culture

74 Manajemen risiko yang Komprehensif, Tanpa Toleransi untuk Fraud (Penipuan)

Comprehensive Risk Management, Zero

Tolerance for Fraud

76 Sistem Pelaporan Pelanggaran

Whistleblowing System

78 Transparansi Pelaporan Keuangan dan non-Keuangan

Financial and Non Financial Report

Tranperancy

78 Mengadopsi Praktik Terbaik global

Adopting Global best practice

79 Asosiasi

Association

79 Danamon Syariah

Danamon Sharia

80 Penilaian Terhadap Pemasok

Supplier Assessment

126 MELIBATKAn PErAn InSAn DAnAMoneNGAGiNG ouR peopLe

127 Berbagi nilai-nilai Kami

Sharing our Values

128 Menghargai Keberagaman dan Mendukung Kesetaraan

Valuing Diversity and promoting equality

130 Tunjangan dan remunerasi Bagi Karyawan

employees benefit and Remuneration

134 Pelatihan dan Pengembangan

Training and Development

138 Program rekrutmen dan retensi Karyawan

Recruitment and employee Retention

program

140 Danamon Value network

Danamon Value Network

140 Penilaian Kinerja

performance Appraisal

141 Kesehatan dan Keselamatan Kerja

health and Safety

143 Perwakilan Karyawan

employee Representatives

144 Mekanisme Pelaporan Pelanggaran

Whistleblowing Mechanism

145 Employees Engagement Survey

employees engagement Survey

150 LIngKUngAneNViRoNMeNT

151 Prinsip-Prinsip Lingkungan dan Sosial dalam Penyaluran Pinjamanenvironmental and Social principles in Lending Activity

154 Penggunaan Energi Secara BijakWise energy usage

155 Konservasi AirWater Conservation

156 Mengurangi Konsumsi KertasReducing paper Consumption

157 Pengelolaan dan Daur Ulang LimbahWaste Management and Recycling

159 Perjalanan Dinas business Travel

159 Berbagi Kepedulian Terhadap Pelestarian Lingkungan Kepada Seluruh KaryawanSharing our passion of environment preservation to all employees

166 PEngEMBAngAn MASYArAKATCoMMuNiTY DeVeLopMeNT

167 Yayasan Danamon Peduli Yayasan Danamon peduli

169 Pasar Sejahterapasar Sejahtera

177 Sosialisasi Perbankan bagi Masyarakatbanking Socialization for the Society

178 Cepat Tanggap BencanaRapid Disaster Response

181 Pelestarian Ikon regionalRegional icon preservation program

185 Pengelolaan PengetahuanKnowledge Management

186 Penghargaan Wirausahawan Sosial DanamonDanamon Social enterpreneur Award

190 Investasi MasyarakatCommunity investment

192 grI g4 InDEXGRi G4 iNDeX

200 MAJU KE DEPAn, 2014 DAn SETErUSnYA FoRGiNG AheAD, 2014 AND beYoND

Situ gunung (Sukabumi), Yuri boyke Nainggolan, Divisi FeRM SMeC Credit Risk

Juara 2, Kategori Lanskap - Lomba Foto Danamon

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.2 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

Tentang Laporan IniAbout This Report

This is Danamon’s second Sustainability Report. it resumes our 2012 Sustainability Report that was published in April 2013. Sustainability Report is published annually as an annual Danamon publication dedicated to provide a more comprehensive and balance information on economic, social and environmental aspects and data on Corporate Social Responsibility (CSR) activities and performance pertinent to Danamon’s business, in compliance with uu No. 40/2007.

As a Listed Company, this report complies to the Financial Services Authority Regulation, through the Deeds of Chairman of bapepam-LK: Kep-431/bL/2012 dated August 1, 2012 regarding Annual Report for Listed or public Company that requires that public companies submit Corporate Social Responsibility Report in the annual report or in a separate report, such as sustainability reports.

henry ho, Direktur utama Danamon peduli dan bonaria Siahaan, Direktur eksekutif Yayasan Danamon peduli

dalam acara bulan Kepedulian Lingkunganku.

ini adalah Laporan Keberlanjutan Danamon ke 2, yang merupakan kelanjutan dari Laporan Keberlanjutan 2012 yang diterbitkan pada April 2013. Laporan Keberlanjutan dipublikasikan oleh Danamon setiap tahun, yang menyajikan informasi yang seimbang dan komprehensif mengenai aspek ekonomi, sosial dan lingkungan serta kegiatan dan kinerja Tanggung Jawab Sosial perusahaan terkait bisnis Danamon, di samping sebagai bentuk kepatuhan terhadap uu No. 40/2007.

Sebagai perusahaan terdaftar, laporan ini juga sesuai dengan regulasi otoritas Jasa Keuangan, melalui Surat Keputusan Ketua bapepam-LK: Kep-431/bL/2012 tertanggal 1 Agustus 2012 tentang penyampaian Laporan Tahunan perusahaan, yang mengharuskan menyertakan laporan CSR dalam laporan tahunan atau dalam sebuah laporan terpisah, seperti laporan keberlanjutan.

G4-29 | G4-30

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 3Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

CAKUPAnLaporan ini memuat data satu tahun penuh dari 1 Januari hingga 31 Desember 2013, mencakup data kantor pusat Danamon dan seluruh kantor cabang di indonesia serta Yayasan Danamon peduli. Laporan ini belum mencakup kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh anak perusahaan kami (Adira Finance, Adira insurance, dan Adira Kredit), mitra bisnis, dan pemasok.

KonTEn LAPorAnLaporan ini fokus pada kegiatan bisnis kami sebagai bank yang melaksanakan fungsi operasional, seperti perbankan ritel dan korporat di indonesia. Laporan ini juga mencakup studi kasus dan kegiatan bisnis sepanjang tahun 2013.

Dalam setiap siklus pelaporan, kami mengkaji konten laporan untuk menentukan relevansi terhadap bisnis kami, sekaligus untuk memastikan bahwa laporan telah memuat isu-isu mutakhir terkait keberlanjutan dan kepentingan para pemangku kepentingan. Laporan ini memuat tiga aspek, yaitu ekonomi, lingkungan dan sosial. Aspek sosial dibagi dalam 5 area, yaitu Kesejahteraan Masyarakat, pelestarian budaya, proteksi Lingkungan, pendidikan Keuangan untuk Masyarakat dan Cepat Tanggap bencana.

PEDoMAn DAn STAnDAr PELAPorAnLaporan ini disusun sesuai dengan kriteria G4 Core dan Financial Service Sector yang dikeluarkan oleh Global Reporting initiative (GRi).

pedoman G4 memiliki dua opsi penyusunan Laporan Keberlanjutan, yaitu Core dan Comprehensive. untuk Laporan Keberlanjutan 2013, Danamon memilih opsi G4-Core. Kami mencantumkan indikator GRi di setiap halaman

SCoPE This report contains a full year’s data from 1 January to 31 December 2013 and covers Danamon’s head office, all branch offices throughout indonesia and Yayasan Danamon peduli. information and data in this Report are yet to cover those activities conducted by our subsidiaries (Adira Finance, Adira insurance, and Adira Credit), business partners, vendors and suppliers.

rEPorT ConTEnTThis Report focuses on our principle business as a bank comprising operational functions such as retail banking and wholesale banking in indonesia. it also includes some illustrative case studies and business activities from 2013.

in each reporting cycle, we review the content of the Report to determine its relevance to our business as well as to ensure that current and emerging material issues concerning sustainability and the interests of our stakeholders are addressed. This report contains of three aspects, namely economic, environment and social. The social aspects is divided into 5 areas, namely Community Welfare, Culture preservation, environment protection, Financial education for Community, and Rapid Disaster Response.

rEPorTIng gUIDELInES AnD STAnDArDSThis report has been prepared in accordance with G4 Core option and Financial Service Sector issued by the Global Reporting initiative (GRi).

G4 Guidelines have two options in generating a Sustainability Report, which are Core and Comprehensive. For 2013 Sustainability Report, the bank adopts the G4-Core option. We note the GRi indicator in every relevant page to help

G4-17 | G4-22 | G4-23 | G4-28 | G4-32

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.4 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

terkait agar pembaca mudah menemukan indikator G4-Core yang diterapkan dalam laporan ini. Kami juga menyediakan daftar GRi G4 Core pada halaman 192-196.

Walaupun standar laporan berubah dari G3.1 menjadi G4, namun tidak ada efek signifikan terhadap komparabilitas data tahun lalu, oleh sebab itu tidak ada saji-ulang (restatement) dalam laporan ini.

PrInSIP PELAPorAnpenentuan konten laporan didasarkan pada empat prinsip GRi G4, yaitu: 1. Keterlibatan pemangku Kepentingan prinsip ini mengharuskan pemangku

kepentingan dilibatkan dalam proses pelaporan, mulai dari penentuan konten laporan, sampai pemberian masukan terhadap laporan yang telah dipublikasikan.

2. Materialitas prinsip ini mengharuskan laporan berisi isu-

isu atau aspek material yang diperlukan oleh pemangku kepentingan dalam mengambil keputusan.

3. Konteks Keberlanjutan prinsip ini mengharuskan laporan meliputi

seluruh isu-isu keberlanjutan yang relevan bagi Danamon.

4. Kelengkapan prinsip ini mengharuskan laporan dibuat

dengan cakupan dan periode pelaporan tertentu serta didukung data yang lengkap untuk cakupan dan periode pelaporan .

ProSES MEnEnTUKAn KonTEn LAPorAnDalam menentukan konten laporan ini, kami melakukan 4 tahapan proses, meliputi:1. Tahap 1 – Mengidentifikasi aspek-aspek

keberlanjutan yang relevan dan batasannya.2. Tahap 2 – Memprioritaskan aspek-aspek

keberlanjutan dan isu-isu untuk menentukan tingkat materialitas dari setiap aspek.

readers finding the G4-Core indicators applied in this report. We also provide a complete G4 Core index on page 192-196

Although the reporting standard has changed from G3.1 to G4, this changes has no significant effect to the data comparability with the previous year, thus there are no restatement in this report.

rEPorTIng PrInCIPLEThe determination of the report content is according to four principles of GRi G4, namely:1. Stakeholders inclusiveness This principle requires that in the reporting

process, stakeholders have to be involved, ranging from determination of report content until providing inputs/responses to published reports.

2. Materiality This principle requires that the report

must contain material issues or aspects that needed by the stakeholders to make decisions.

3. Sustainability Context This principle requires that the report

cover all relevant sustainability issues for Danamon.

4. Completeness This principle requires that the report is

made with a clear scope for a particular reporting period and supported by complete data for the scope and the reporting period.

ProCESS For DEFInIng rEPorT ConTEnTin defining the content of this report, we went through a 4-stages process, which comprises of:1. Stage 1 - identifying of relevant sustainability

aspects and the boundary.2. Stage 2 - prioritizing sustainability aspects

and issues to determine the level of materiality for each aspect.

G4-18 | G4-22 | G4-32

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 5Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

3. Tahap 3 – Melakukan validasi aspek-aspek material.

4. Tahap 4 – Mengkaji laporan sebelumnya.

Langkah Step 1IDENTIFIKASI

IDENTIFICATION

Konteks KeberlanjutanSustainability Context

MaterialitasMateriality

Pelibatan Pemangku Kepentingan Stakeholder Inclusiveness

LengkapCompleteness

Pelibatan Pemangku Kepentingan

Stakeholder Inclusiveness

Langkah Step 2PRIORITAS

PRIORITIZATION

Langkah Step 1REVIEW

Langkah Step 3VALIDASI

VALIDATION

Konteks KeberlanjutanSustainability

Context

MEnEnTUKAn ASPEK MATErIAL DAn BATASAnnYATahun ini, kami menyelenggarakan workshop yang diikuti oleh Tim Kerja yang terdiri dari berbagai departemen di Danamon. Tim kerja tersebut membantu kami mengidentifikasi isu-isu keberlanjutan yang material dan batasannya. Melalui Tim kerja tersebut, Kebijakan Keberlanjutan Danamon berhasil mengembangkan target-target yang relevan dan indikator kinerja utama, sehingga dapat diungkapkan dalam Laporan ini.

untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana kami mendefinisikan Konten Laporan, Kebijakan Keberlanjutan Danamon, Lima Fokus Area Danamon dan Rapor Kinerja (Report Card) kami, silakan baca bab “Keberlanjutan di Danamon.”

3. Stage 3 - Validating the material aspects.

4. Stage 4 - Reviewing previous report.

G4-18

DEFInIng MATErIAL ASPECTS AnD BoUnDArYThis year, we conducted workshops with working groups that consisted of multi-departmental experts from Danamon. These working groups helped us identify most material sustainability issues and boundaries. Through these working groups, Danamon Sustainability policy was able to develop relevant targets and key performance indicators, which will be disclosed in this Report.

To find out more on how we define this year Sustainability Report Content, Danamon Sustainability policy, Danamon Five Focus Areas and our Report Card, please refer to “Sustainability At Danamon” chapter within this Report.

Laporan Keberlanjutan 2013Sustainablity Report

Derap Langkah Menyejahterahkan Jutaan Masyarakat

Forging Ahead To Enable Millions To Prosper

Laporan

Keberlanjutan

2013Sustainablity

Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.6 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

reported Material Aspects

reported Indicators

About DanamonYayasan

Danamon Peduli

Subsidiaries

External Parties / Suppliers

Category: EConoMIC

economic performance

G4-eC1 Direct economic Value Generated and Distributed

G4-eC3 benefit plan obligations

Market presence G4-eC5 Standard entry Level At Significant Location of operation

indirect economic impacts

G4-eC7 Development and impact of infrastructure investment and Services

G4-eC8 Significant indirect economic impacts

Category: EnVIronMEnTAL

emission G4-eN16 energy indirect Greenhouse Gas emission

G4-eN19 Reduction of Greenhouse Gas emission

effluent and Waste G4-eN23 Total Weight of Waste

Transportation G4-eN30 Significant environmental impacts from Transportation Activities

overall G4-eN31 Total environmental protection expenditure

Category: LABor PrACTICE

occupational health & Safety

G4-LA8 health and Safety Topic Covered in Labor Agreements

Training & education

G4-LA9 Training hours for employee Development

G4-LA10 Lifelong Learning program to ensure employability and Career endings

G4-LA11 performance and Career Development Review

Supplier Labor practice Assessment

G4-LA14 New Suppliers Screened using Labor practice Criteria

Category: HUMAn rIgHTS

Security practice G4-hR7 Training for Security personnel Regarding human Rights and operational procedure

Supplier human Rights Assessment

G4-hR10 New Suppliers Screened using human Rights Criteria

G4-19 | G4-20 | G4-21

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 7Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

reported Material Aspects

reported Indicators

About DanamonYayasan

Danamon Peduli

Subsidiaries

External Parties / Suppliers

Category: SoCIETY

Local Communities G4-So1 Local Community engagement Activities, impact Assessment and Development programs

Anti-Corruption G4-So3 Assessment Toward Risk of Corruption and other identified Risk in the organization

G4-So4 Communication and Training on Anti-Corruption policies and procedures

Category: ProDUCT rESPonSIBILITY

product and Service Labeling

pR3 product and Service information and Labeling

pR5 Customer Satisfaction Measurement and Survey

Customer privacy pR8 Complaints Regarding breaches of Customer privacy and Data Loss

FInAnCIAL SErVICE SECTor SUPPLEMEnT STAnDArD DISCLoSUrES

product portfolio G4-DMA policies With Specific environmental and Social Component

G4-FS2 procedures for Assessing and Screening environmental and Social Risks

G4-FS3 processes for Monitoring Clients’ implementation of and Compliance with environmental and Social Requirements included in Agreements or Transactions

G4-FS4 processes for improving Staff Competency to implement the environmental and Social policies and procedures

G4-FS5 interactions with Clients/investees/business partners Regarding environmental and Social Risks and opportunities

G4-FS6 percentage of the portfolio for business Lines by Specific Region, Size (Micro/SMe/Large)

G4-FS7 Monetary Value of products and Services Designed for Microfinance and SMes

G4-19 | G4-20 | G4-21

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.8 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

reported Material Aspects

reported Indicators

About DanamonYayasan

Danamon Peduli

Subsidiaries

External Parties / Suppliers

Local Communities G4-FS13 Access points in Low-populated or economically Disadvantaged Areas

G4-FS14 initiatives to improve Access to Financial Services

product Responsibility

G4-DMA policies for the Fair Design and Sale of Financial products and Services

G4-FS16 initiatives to enhance Financial Literacy by Type of beneficiary

PEngUngKAPAn PEnDEKATAn MAnAJEMEnMengacu kepada pedoman GRi G4, pengungkapan pendekatan manajemen dari setiap aspek material yang teridentifikasi akan dikategorikan dan dibahas dalam bab atau bagian yang relevan di dalam Laporan ini.

MEMASTIKAn KrEDIBILITAS LAPorAnLaporan ini menyajikan indikator kualitatif dan kuantitatif, selama itu relevan untuk meningkatkan akurasi dan akuntabilitas laporan. Di samping itu, pengecekan kesesuaian dengan GRi G4 Core telah dilakukan oleh pihak ketiga, yaitu National Center for Sustainability Reporting (NCSR), sebagaimana dilaporkan dalam halaman 197.

DISCLoSUrES oF MAnAgEMEnT APProACHESReferring to the GRi G4 guideline, disclosure of management approaches for each of the identified material aspects are categorized and discussed in relevant chapters or sections of this report.

EnSUrIng rEPorT CrEDIBILITYin this report, qualitative and quantitative indicators are used, wherever relevant, for better accuracy and accountability. in addition, a third party GRi G4 Core in Accordance Checkwas conducted by the National Center for Sustainability Reporting (NSCR), as per its statement on page 197.

G4-19 | G4-20 | G4-21

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 9Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

AKSESIBILITASSejalan dengan upaya pelestarian alam, kami hanya mencetak laporan ini dalam jumlah yang terbatas. edisi terbaru ini dan edisi terdahulu dapat diunduh dari www.danamon.co.id.

UMPAn BALIKDanamon berkomitmen untuk meningkatkan kualitas Laporan Keberlanjutan. Kami menerima umpan balik dari pembaca dan pemangku kepentingan lainnya. Saran ataupun umpan balik dapat disampaikan ke alamat berikut:

pT bANK DANAMoN iNDoNeSiA, TbK.Divisi public AffairsMenara bank DanamonJl. prof. Dr. Satrio Kav. e-4 No. 6Mega Kuningan, Jakarta 12950Telp: (+62 21) 5799 1001-03Fax: (+62 21 5799 1161)email: [email protected] Web: www.danamon.co.id

ACCESSIBILITYDanamon continues to print only limited copies of our Report as part of our environmental conservation efforts. Current and previous editions of the reports are available online at www.danamon.co.id

FEEDBACK CHAnnELSDanamon is committed to improve the quality of our Sustainability Report. We welcome feedback from all readers and stakeholders. if you wish to comment and submit your feedback or ideas on how we can improve, please send them to:

pT bANK DANAMoN iNDoNeSiA, TbK.public Affairs DivisionMenara bank DanamonJl. prof. Dr. Satrio Kav. e-4 No. 6Mega Kuningan, Jakarta 12950phone: (+62 21) 5799 1001-03Fax: (+62 21 5799 1161)email: [email protected]: www.danamon.co.id

G4-31

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.10 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

Sambutan Komisaris UtamaMessage from the President Commissioner

Ng Kee Choe Komisaris UtamaPresident Commissioner

Danamon berkomitmen untuk

memberikan manfaat positif

dengan mendukung pertumbuhan

usaha mikro, kecil, menengah,

dan masyarakat secara luas -

sehingga pada akhirnya kami

Danamon is committed to make a positive

difference by assisting Indonesia’s micro,

small and medium businesses as well as the

general public – thusly enabling millions to

prosper

G4-1

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 11Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Pemangku kepentingan yang terhormat,

Pada tahun 2013, Danamon menerbitkan

Laporan Keberlanjutan Kedua yang sesuai

dengan standar Global Reporting Initiative (G4)

terbaru. Laporan Keberlanjutan ini mencatat

berbagai pencapaian dan perkembangan

Danamon dalam mengimplementasikan

kebijakan dan inisiatif keberlanjutan.

Dalam menerbitkan laporan ini, Danamon

mampu menunjukkan posisinya yang unik di

sektor industri perbankan Indonesia sebagai

penyedia layanan keuangan terdepan kepada

sektor Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dan

Mikro, memberikan peluang untuk menciptakan

pendapatan yang berkelanjutan bagi banyak

orang Indonesia. Laporan keberlanjutan ini

juga menampilkan dukungan dan keterlibatan

Danamon dalam program revitalisasi pasar

tradisional yang diberi nama “Pasar Sejahtera.”

Penerima keuntungan program ini terutama

adalah pedagang mikro dan UKM.

Dear Stakeholders,

In 2013, Danamon published its second

sustainability report that is certified with

the latest Global Reporting Initiative (G4)

standards. This sustainability report chronicles

Danamon’s achievements and improvements

in implementing our sustainability policy and

initiatives.

In publishing this report, Danamon was able to

highlight its unique positioning in the Indonesian

banking industry as a leading financial services

provider to the SME and Micro sectors, bringing

the opportunity for generating sustainable

income to many Indonesians. This sustainability

report also highlighted Danamon’s support

and engagement in wet market revitalization

program called ‘Pasar Sejahtera’. The main

beneficiaries of these activities are focused on

our Micro and SME traders.

G4-1

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.12 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

Tidak menentunya kondisi ekonomi global

berkontribusi pada melambannya pertumbuhan

ekonomi Indonesia. Kondisi ekonomi Indonesia

melambat dari 6,23% tahun 2012 menjadi

5,7% di tahun 2013. Konsumsi domestik

muncul sebagai kontributor terdepan terhadap

pertumbuhan ekonomi. Perlambatan ekonomi

di tahun 2013 disebabkan oleh menurunnya

volume ekspor komoditas bukan minyak dan

gas, sebagai akibat menurunnya permintaan.

Beberapa produk ekspor utama Indonesia yang

terkena dampak adalah minyat sawit mentah

(crude palm oil/CPO), batubara dan produk

mineral lainnya. Kondisi ini juga menekan

neraca perdagangan. Dengan adanya kenaikan

subsidi bahan bakar minyak (BBM), defisit

necara keuangan Indonesia menurun dan pada

akhirnya berdampak pada melemahnya nilai

tukar rupiah.

Dalam perkembangan selanjutnya, Pemerintah

Indonesia memotong subsidi dengan cara

menyesuaikan harga BBM. Akibatnya, harga-

harga barang di pasar domestik naik dan

selanjutnya berdampak pada inflasi yang

tinggi di tahun 2013. Data Bank Indonesia

(BI) mengindikasikan inflasi tahun 2013 naik

menjadi 8,38% dari 4,30% pada tahun 2012.

Untuk menanggulangi inflasi yang terjadi dan

mengontrol depresiasi rupiah, suku bunga

acuan BI (BI Rate) dinaikkan.

The uncertainty surrounding the global

economy contributed to Indonesia’s hindered

economic growth. The country grew modestly

by 5.7% last year versus 6.23% in 2012, on the

back of domestic consumption that prevailed

as the leading growth contributor. The sluggish

economic growth of 2013 was the result of

declining export volume of non-oil and gas

commodity, as demand was low. Some of

Indonesia’s main export products affected were

crude palm oil (CPO), coal, and other minerals.

This condition also put pressure on the trade

balance. Coupled with fuel subsidy that

inevitably increased, the deficit in Indonesia’s

balance of payments steepened and eventually

led to weakening rupiah exchange rate.

In addition, the Government cut back subsidy

through fuel price adjustment. Thus, prices

of goods in domestic market rose and led to

high inflation in 2013. BI Data indicated 2013

inflation surged to 8.38% from 4.30% in 2012. To

curb inflation and restrain Rupiah depreciation,

Bank Indonesia raised the benchmark interest

rate (BI Rate).

G4-1

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 13Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Ng Kee Choe Komisaris Utama / President Commissioner

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Danamon selalu siap untuk merespons

perkembangan-perkembangan tersebut

dengan cara menjaga praktik perbankan kami

tetap sejalan dengan dan mengantisipasi

pertumbuhan berkelanjutan dengan bijak.

Hanya dengan kemampuan beradaptasi yang

baik terhadap perubahan dan kemampuan

mengintegrasikan pemahaman baru, Danamon

dapat terus menghadirkan nilai bagi pemegang

saham, para pemangku kepentingan dan juga

masyarakat Indonesia secara luas, serta meraih

visinya untuk menyejahterakan jutaan orang.

Hal terpenting, Danamon harus menjadi yang

terbaik dan hanya dengan cara demikian kami

bisa berbuat yang terbaik pada jutaan orang.

Danamon was ready and prepared to react

to these developments, keeping its banking

practices in line with and in support of prudent

sustainable growth. Only by remaining attuned

to changes and able to integrate new knowledge

can Danamon continue to deliver value to its

shareholders, stakeholders and Indonesian

society as a whole, and reach its vision of

Enabling Millions to Prosper. First and foremost,

Danamon has to do well, thusly enabling us to

do good for millions of people.

G4-1

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.14 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

Sambutan Direktur UtamaMessage from the President Director

Henry Ho Hon Cheong Direktur UtamaPresident Director

Fokus pada segmen mass market dan

UKM serta komersial yang memiliki

peran besar dalam pertumbuhan ekonomi

membuat aset Danamon tumbuh secara

berkesinambungan. Dengan tetap

memperhatikan struktur likuiditas,

ekspansi kredit mampu terus dilakukan

dengan tetap mempertahankan struktur

permodalan.Our focus on mass market and SME as well as commercial

segments, prominent contributors of the economy,

sustained Danamon’s continuous assets

growth. By giving close attention to

liquidity, we were able to carry out credit

expansion while maintaining our capital

structure.

G4-1

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 15Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,

Tahun 2013 merupakan tahun yang cukup

penting bagi Danamon. Tahun dimana tak hanya

menguji kemampuan kami untuk merespons

perubahan di pasar secara efektif, tetapi juga

tahun dimana kami mulai mengintegrasikan

kebijakan keberlanjutan yang diluncurkan

di tahun sebelumnya ke dalam keseluruhan

operasional kami. Dalam kedua hal tersebut,

kami telah mengambil langkah-langkah matang

dan bijak untuk menjawab tantangan dan

menguatkan nilai intrinsik Bank.

Posisi pasar Danamon yang unik, jaringan

perbankan mikro/UKM-nya yang luas, anak

perusahaan kami yaitu Adira Finance yang

memimpin pasar pembiayaan otomotif, nasabah

korporat terpilih dan basis deposan yang luas,

memungkinkan kami mengembangkan dan

memperluas penawaran produk dan portofolio

pinjaman kami, dengan tetap memastikan

imbal hasil yang menarik. Patut disoroti juga

layanan financial supply chain yang menyediakan

konsumen sebuah sistem manajemen keuangan

yang kuat dan mudah digunakan, juga didukung

kapabilitas teknologi informasi kami yang kuat

dan akses langsung terhadap pembiayaan.

Dear Stakeholders,

2013 proved to be an eventful year for Danamon.

It was a year that not only tested Danamon’s

ability to respond effectively to market changes

but also a year to begin integrating the

sustainability policy introduced last year within

the Bank’s operations. On both these fronts,

well-considered and prudent steps were taken

to meet the challenges and to strengthen the

Bank’s underlying value.

Danamon’s unique market position with its

wide network of Micro and SME locations,

market leading automotive financing subsidiary

Adira Finance, select corporate clients and

a broad base of depositors allowed us to

leverage and expand our product offering and

lending portfolios, while ensuring acceptable

risk-adjusted returns. A case in point was our

financial supply chain service, providing our

customers with a user-friendly and powerful

cash management system with support from

Danamon’s robust IT capability and direct

access to financing.

G4-1

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.16 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

Sambutan Direktur UtamaMessage of the President Director

Seraya meresmikan pembangunan kantor

pusat baru Danamon berlantai 26 di pusat

kota Jakarta, kami berkomitmen membangun

sebuah konsep green building dilengkapi dengan

fitur-fitur yang ramah lingkungan dan hemat

energi. Ini juga merupakan bukti komitmen

jangka panjang Danamon untuk melaksanakan

praktik perbankan yang solid dan struktur tata

kelola yang efektif. Atas dasar itulah, dengan

rasa bangga kami menerima penghargaan Best

Overall dalam ASEAN Corporate Governance

Scorecard 2013.

FlUKtUaSi EKoNoMi Global DaN RESPoN KaMi Upaya untuk menciptakan nilai bagi nasabah

dan bagi Bank di tahun 2013 perlu ditinjau

dengan memerhatikan latar belakang

perubahan ekonomi makro dan regulasi yang

mempengaruhi Indonesia di tahun tersebut.

Pangsa pasar pembiayaan kendaraan roda dua

dan roda empat dimana anak perusahaan kami,

Adira Finance menjadi yang terdepan, terkena

dampak peraturan yang meningkatkan batas

minimum uang muka, yang diikuti kebijakan

peningkatan suku bunga sebesar 175 basis poin

sepanjang 2013. Kendati mengalami tekanan,

pinjaman untuk kendaraan bermotor tetap

tumbuh dan kami dapat merespons perubahan

yang ada secara efektif, sekaligus menjaga

pangsa pasar kami.

Di paruh kedua tahun 2013, nilai tukar rupiah

terhadap dolar Amerika Serikat (AS) mendapat

tekanan besar. Hal itu disebabkan oleh

pembalikan arus tingkat defisit neraca negara

dengan latar belakang harga komoditas yang

lemah dan menurunnya permintaan global.

In announcing the construction of Danamon’s

new 26 floor head office, located in the heart

of Jakarta, we commited ourselves to a

green building concept with environmentally-

friendly and energy-saving features makes

solid business sense, and it also makes a

strong statement about Danamon’s long term

commitment to sound banking practices and

effective governance structure. In this regard,

we accept with pride the Best Overall award in

the ASEAN Corporate Governance Scorecard in

2013.

Global ECoNoMiC FlUCtUatioNS aND RESPoNSESEfforts to build value for customers and the Bank

in 2013 must be evaluated against the pressing

macro-economic and regulatory changes that

affected Indonesia during the year. Markets

for both two-wheel and four-wheel vehicles

financing in which our subsidiary, Adira Finance

is a market leader, were impacted firstly by

increased down payment levels and secondly by

increases in interest rates, by 175 basis points

over the year. Despite these pressures, the Bank

was able to respond effectively and maintained

our market share positions.

In the later half of 2013, the Rupiah-US Dollar

exchange rate came under a lot of pressure,

stemming from the reversal of the country’s

current account deficit levels against a backdrop

of weak commodity prices and weaker global

demand. The rate has since somewhat recovered

G4-1

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 17Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Sambutan Direktur UtamaMessage of the President Director

Nilai tukar rupiah membaik seiring dengan

kebijakan peningkatan nilai tukar dan tindakan

administratif oleh Bank Indonesia, yang pada

kelanjutannya memudahkan akses terhadap

pembiayaan dolar AS.

Danamon tetap optimis bahwa sentimen

pasar akan membaik mengingat fundamental

ekonomi Indonesia tetap kuat dan rasio utang

terhadap PDB masih relatif rendah. Dominasi

ekonomi domestik juga membuat kami semakin

optimis.

MENGiNtEGRaSiKaN KEbijaKaN KEbERlaNjUtaNDalam Laporan Keberlanjutan tahun 2012, kami

memperkenalkan dan memberikan garis besar

falsafah dan kebijakan keberlanjutan kami. Hal

pokok dari kebijakan ini adalah suatu kajian

kebijakan keberlanjutan tahunan (Bagian 10),

yang dilakukan melalui sebuah workshop dengan

mengikutsertakan unit-unit kami yang relevan.

Sebagai hasilnya, prinsip-prinsip keberlanjutan

diintegrasikan ke dalam kebijakan pemberian

kredit dimana kami mengevaluasi peminjam-

peminjam besar terhadap praktik-praktik

sosial, lingkungan dan perburuhan mereka

(Bagian 6.1), apakah sudah sesuai dengan

undang-undang perburuhan/ketenagakerjaan

dan juga penilaian PROPER berhubungan

dengan mitigasi lingkungan. Danamon juga

konsisten mendanai kegiatan-kegiatan CSR

Yayasan Danamon Peduli yang fokus pada

revitalisasi pasar tradisional, bantuan bencana

dan pelestarian ikon daerah.

following Bank Indonesia’s rate increase and

administrative measures to allow easier access

to US Dollar funding.

The Bank remains optimistic that market

sentiments will return, given the strong

economic fundamentals of Indonesia, including

the relatively low overall debt to GDP and

dominance of its domestic economy.

iNtEGRatiNG SUStaiNability PoliCyIn last year’s Sustainability Report, we

introduced and outlined the Bank’s philosophy

and sustainability policy. Central in this policy

was the sustainability policy review (Section

10), which was conducted through a workshop

participated with the relevant units within

Danamon. As a result of which, sustainability

principles were incorporated in our credit policy

to evaluate major borrowers in regards to social,

environmental, and labour practices (Section

6.1), in line with the nation’s labour laws as

well as environmental PROPER assessment.

Danamon continued to fund Yayasan Danamon

Peduli’s social responsibility activities focused

on wet market revitalization, disaster reliefs,

and preservation of regional icons.

G4-1

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.18 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

Melalui program “Pasar Sejahtera” yang

dilaksanakan oleh Yayasan Danamon

Peduli, kami menyediakan infrastruktur dan

memberikan pelatihan untuk para pedagang

mengenai cara mengelola pasar tradisional

secara berkelanjutan dan terkoordinasi dengan

pemerintah daerah.

Sebagai salah satu lembaga keuangan terbesar

di Indonesia, Danamon mendukung upaya

regulator perbankan untuk meningkatkan

inklusi keuangan di Indonesia. Dengan lebih

dari 2.600 cabang dan outlet tersebar di seluruh

Indonesia, kami berjuang untuk memberikan

layanan keuangan secara komprehensif kepada

masyarakat dalam jumlah yang sangat banyak

dan dengan layanan SMS Banking, kami

berharap bisa menyentuh lebih banyak lagi.

Dengan kegiatan operasional yang seluas itu,

dan dengan segmen konsumen yang tak kalah

luasnya, Danamon berkomitmen memberikan

edukasi dan akses kepada layanan keuangan

kepada lingkup masyarakat yang lebih luas lagi.

Kami menjelaskan secara detil seluruh

aktivitas kami di tahun 2013 dalam Laporan

Keberlanjutan ini, dimana laporan ini juga sudah

sesuai dengan pedoman GRI (Global Reporting

Initiative). Kami telah mengadopsi tema “Derap

Langkah Menyejahterakan Jutaan Masyarakat,”

untuk menekankan komitmen kami dalam

memberikan peluang bagi masyarakat untuk

meningkatkan kesejahteraannya. Upaya

tersebut kami lakukan melalui berbagai layanan

dan solusi keuangan kami dan juga melalui

Yayasan Danamon Peduli. Di Danamon, kami

bangga dengan upaya kami menciptakan nilai-

nilai positif kepada pemangku kepentingan,

dan laporan ini adalah manifestasi dari kerja

keras kami mencapai tujuan itu.

Through Yayasan Danamon Peduli’s program

called ‘Pasar Sejahtera’, we provided the

infrastructure and know-hows for traders to

manage wet markets in a sustainable manner

and is centered upon close cooperation and

coordination with the local government.

As one of Indonesia’s largest financial

institutions, Danamon supports the banking

regulators’ drive to increase financial inclusion

in Indonesia. With over 2,600 branches and

outlets spread across Indonesia, we strive to

bring comprehensive financial services to the

masses, and, with our SMS Banking service,

we expect to reach even more people. With

such a large operation, across a wide customer

segment, Danamon has a commitment to

provide financial education and access to

financial services to the larger public.

We have detailed the specifics of our 2013

activities in our annual Sustainability Report

and which has been GRI (Global Reporting

Initiative) certified. We have adopted “Forging

Ahead to Enable Millions to Prosper” as

our theme, to underscore our continuous

commitment to provide opportunities for

people to improve their welfare, through

our various financial services and solutions

and Yayasan Danamon Peduli. At Danamon,

we take pride in our drive to create positive

values to our stakeholders, and this report is

the manifestation of our hard work to reach

that goal.

G4-1

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 19Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Henry Ho Hon Cheong Direktur Utama

President Director

MElaNGKaH KEDEPaNKekuatan dan kemampuan Danamon dalam

mengintegrasikan kebijakan keberlanjutan

dalam aktivitas bisnis kami dengan sukses

telah terbukti. Untuk menghadapi tantangan

di masa depan, pihak manajemen telah

siap memfungsikan jaringan distribusi

Bank dan kemampuan teknologi informasi

yang dimiliki, untuk memenuhi kebutuhan

nasabah, mengidentifikasi kepentingan

nasabah dan pemangku kepentingan lainnya,

mengembangkan upaya cross-selling dan

menghadapi persaingan ketat. Danamon

tetap berkeinginan untuk memperkuat brand-

nya sebagai bank yang memberikan berbagai

peluang di pasaran.

Untuk menghadapi tantangan eksternal di

tahun 2014, Danamon mengenali kebutuhan

untuk mempertahankan tingkat likuiditas yang

cukup guna mendanai pertumbuhan pinjaman

ke mass market. Danamon juga berkomitmen

penuh untuk secara proaktif mendukung

pertumbuhan sektor manufacturing yang lebih

kuat dan lebih berorientasi ekspor, serta

meningkatkan pertumbuhan ekonomi di level

lokal maupun nasional.

Untuk dan atas nama Dewan Direksi,

MoviNG FoRwaRDThe Bank’s reach and ability to effectively

integrate sustainability policies in our business

activities successfully has a proven track

record. To meet the challenges going forward,

management is fully prepared to deploy the

Bank’s physical network and IT capabilities

to meet customer needs, identify customer

and other stakeholder interests, expand its

cross-selling efforts and address competitive

pressures. The Bank remains on target to

strengthen its brand as a bank engaged in

unleashing the multitude of opportunities in the

mass market.

In meeting external challenges in 2014,

Danamon recognizes the need to maintain its

ample liquidity levels to fund lending growth

to the mass market. The Bank is also in a

position to proactively support the development

of a stronger and more export-oriented

manufacturing sector and enchance economic

growth at the community and national levels.

For and on behalf of the Board of Directors,

G4-1

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.20 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

tentang Pt bank Danamon indonesia, tbk.About Bank Danamon Indonesia

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 21Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. (Danamon)

adalah lembaga keuangan berbentuk

perusahaan publik yang berkantor pusat di

Jakarta. Produk dan layanan kami mencakup

perbankan konsumen, kartu kredit, usaha kecil

dan menengah (UKM), perbankan komersial,

pembiayaan perdagangan, produk tresuri,

perencanaan keuangan dan e-Banking, selain

juga produk dan layanan perbankan yang

berbasis pada prinsip-prinsip Syariah.

Kami juga memberi pelayanan melalui

Danamon Simpan Pinjam (DSP), yang dibagi

menjadi dua kelompok, yaitu DSP untuk

melayani dan membantu wirausahawan mikro

dan DSP untuk nasabah individu yang memiliki

pendapatan tetap. Anak perusahaan Danamon

adalah PT Adira Dinamika Multi Finance, Tbk.,

PT Asuransi Adira Dinamika, dan PT Adira

Quantum Multifinance, yang bergerak di bidang

jasa keuangan dan asuransi.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. (Danamon)

is an Indonesia-based publically-listed financial

institution headquartered in Jakarta. Our

products and services include consumer

banking, credit cards, small to medium-sized

enterprise (SME) and commercial, trade

finance, treasury products, cash management,

financial planning, and e-Banking as well as

Sharia banking products and services based on

Sharia principles.

We also operate Danamon Simpan Pinjam

(DSP), which is differed into two groups: DSP to

serve and help enterprises in micro and small-

scale banking and DSP for individual customers

with fixed incomes. Danamon’s subsidiaries

are PT Adira Dinamika Multi Finance, Tbk., PT

Asuransi Adira Dinamika and PT Adira Quantum

Multifinance, which are engaged in the financial

services and insurance sectors.

G4-3 | G4-4 | G4-5 | G4-7 | G4-8

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.22 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

Danamon didirikan tahun 1956 sebagai

lembaga keuangan swasta berbentuk perseroan

terbatas. Nama Bank Danamon, yang berasal

dari ‘dana moneter’, pertama kali digunakan

tahun 1976 sebagai pengganti nama aslinya,

Bank Kopra. Pada tahun 1988, Bank Indonesia

meluncurkan sebuah paket kebijakan reformasi

perbankan yang dikenal sebagai “Paket Oktober

1988” atau PAKTO 88. Tujuan utama PAKTO

88 adalah membangun kompetisi di sektor

perbankan dengan memberikan kemudahan

persyaratan pembukaan usaha bank, termasuk

liberalisasi peraturan tentang pendirian bank

swasta baru dan bank swasta berbentuk usaha

bersama (joint venture). Sebagai hasil dari

reformasi itu, Bank Danamon menjadi salah

satu bank valuta asing pertama di Indonesia

dan menjadi perusahaan publik dengan

mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta.

Kini, Danamon adalah lembaga keuangan

terbesar di Indonesia berdasarkan jumlah

karyawan, dengan lebih dari 67 ribu karyawan

tetap dan tidak tetap termasuk anak usaha

tercatat per akhir Desember 2013. Danamon

fokus pada upaya untuk mewujudkan visi: “Kami

peduli dan membantu jutaan orang mencapai

kesejahteraan.”

Dalam upaya mewujudkan visi ini, Danamon

telah bertekad menjadi “Lembaga Keuangan

Terdepan di Indonesia” dengan pangsa

pasar yang signifikan. Kami berharap

untuk mencapai posisi ini dengan menjadi

organisasi yang berorientasi pada nasabah,

mencakup seluruh segmen konsumen yang

ada, masing-masing dengan penawaran nilai

Danamon was first established in 1956 as

private limited liability financial institution. The

name Bank Danamon, which was derived from

‘dana moneter’, meaning monetary fund, was

first used in 1976 in place of its original name,

Bank Kopra. In 1988, Bank Indonesia enacted

a package of major banking reforms known

as the ‘October 1988 Package’ or PAKTO 88.

The main aim of PAKTO 88 was to encourage

competition in the banking sector by lowering

the barrier to entry, including the liberalization

of the requirements for the establishment of

new private domestic banks and joint-venture

banks. As a result of this, Bank Danamon

became among the first foreign exchange banks

in Indonesia, and became a public company

listed on the Jakarta Stock Exchange.

Today, we are Indonesia’s largest financial

institution by number of employees, reaching

more than 67,000 permanent and non

permanent employees including subsidiaries

at the end of December 2013. Danamon

focuses on realizing our vision: “We Care and

Enable Millions to Prosper”.

In pursuing this vision, Danamon has set sights

on being ‘The Leading Financial Institution

in Indonesia’ with a significant market

presence. We aim to achieve this position

by being a customer centric organization

covering all customer segments, each with

a unique value proposition, centered on

sales and service excellence and supported

G4-9

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 23Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

yang unik dan dipusatkan pada keunggulan

dalam penjualan dan layanan, serta didukung

oleh teknologi kelas dunia. Sejalan dengan

upaya ini, Danamon berusaha untuk menjadi

tempat kerja pilihan dan dihormati oleh

seluruh pemangku kepentingan, dengan tetap

memegang teguh lima nilai utamanya: peduli,

jujur, mengupayakan yang terbaik, kerja sama,

dan profesionalisme yang disiplin.

by world-class technology. In line with this

effort, Danamon aspires to be an employer of

choice, respected by all of its stakeholders,

while embracing its 5 corporate values:

caring, honesty, passion to excel, teamwork

and disciplined professionalism.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.24 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

viSi

viSioN

Nilai

valUES

“We care and enable millions to prosper”

”Kami peduli dan membantu jutaan orang mencapai kesejahteraan”

viSiVision

Menunjukkan kepedulian yang tulus demi kesejahteraan dan kemajuan orang lain, akan menunjukkan siapa diri kami sebenarnya.

Selalu memegang teguh kebenaran bagi diri sendiri dan orang lain, tanpa sedikitpun niat terselubung.

Selalu berani mencoba cara baru untuk meraih hasil yang terbaik, dengan tetap memitigasi risiko yang mungkin muncul dan tidak mempertaruhkan soliditas organisasi.

Memanfaatkan keberagaman sebagai salah satu kekuatan tim untuk mencapai sasaran-sasaran bersama.

Menjalankan tanggung jawab dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi, melalui orang-orang, pemikiran dan tindakan yang disiplin.

Giving a genuine concern for the well-being and advancement of others will bring out the best in us.

Always hold the truth to ourselves and others without any hidden agenda.

Always dare to come up with better ways of doing things, to achieve the best result, whilst mitigating the risk involved and without compromising the solidity of our company.

Leverage the diversity amongst us as the strength of our team to achieve common goals.

Deliver our responsibility with the highest standards of ethics and professionalism, through disciplined people, disciplined thoughts and disciplined actions.

NilaiValuesPeduli

Caring

Honesty

Passion to Excel

Teamwork

Disciplined Professionalism

jujur

Mengupayakan yang terbaik

Kerjasama

Profesionalisme yang disiplin

Penjelasan:Danamon akan selalu menunjukkan kepedulian terhadap para nasabah, karyawan dan masyarakat luas, seraya membantu mereka tumbuh, berkembang dan meraih tingkat kemakmuran yang lebih baik.

Explanation:Danamon will always be there to care for others; its customers, employees, and the society at large, and enable them to thrive, grow and achieve better levels of prosperity.

visi, Misi & NilaiVision, Mission & Values

Melalui rapat Direksi yang diselenggarakan pada tanggal 27 November 2013 dan Rapat Dewan Komisaris yang dilaksanakan pada 9 Desember 2013, baik Direksi maupun Dewan Komisaris telah melakukan pembahasan dan evaluasi serta menyimpulkan bahwa Visi, Misi dan Tata Nilai Danamon masih sangat sesuai dengan budaya dan semangat Danamon, dan sejalan dengan tujuan akhir Danamon baik dari aspek komersial maupun sosial dan dengan demikian sepakat untuk mempertahankan dan meneruskan Visi, Misi dan Tata Nilai Danamon yang ada.

Pursuant to the Board of Directors Meeting on 27 November 2013 and the Board of Commissioners Meeting on 9 December 2013, the Board of Directors and the Board of Commissioners have reviewed and concluded that Danamon’s existing Vision, Missions, and Core Values are still very much suitable with the culture and spirit of Danamon, and in line with Danamon’s ultimate objectives from both the commercial and social aspects, and therefore have unanimously agreed to carry on with the existing Vision, Missions, and Core Values of Danamon.

G4-56

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 25Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

MiSi

MiSSioN

Nilai

valUES

• Danamon aims to be “the leading

Financial institution in indonesia” with a

significant market presence.

Danamon will optimize its role in the

growth of the economy, therefore it

is imperative for Danamon to be well

regarded and occupy a leading position in

the marketplace.

• a customer centric organization covering

all customer segments, each with a

unique value proposition, centered on

sales and service excellence, supported

by world-class technology.

Danamon offers solutions through unique

approaches, which create value that is not

offered by any other financial institutions

through knowledge from research and use

of technology.

• we aspire to be an employer of choice

and to be respected by our customers,

employees, shareholders, regulators and

the community.

Danamon builds collaborations with

internal and external stakeholders to

create valuable contributions with many

beneficiaries where they are most needed.

MiSiMission• Danamon menargetkan untuk menjadi

“lembaga Keuangan terdepan di

indonesia” dengan pangsa pasar yang

signifikan.

Danamon ingin mengoptimalkan perannya

dalam pertumbuhan ekonomi. Oleh karena

itu, sangat penting bagi Danamon untuk

menjadi institusi yang dihormati dan

menempati posisi terdepan di pasar.

• organisasi yang berorientasi kepada

nasabah, yang melayani semua segmen,

masing-masing dengan penawaran

nilai yang unik, fokus pada keunggulan

penjualan dan pelayanan, didukung oleh

teknologi kelas dunia.

Danamon menawarkan berbagai solusi

dengan pendekatan yang unik, yang

selanjutnya menciptakan nilai yang tidak

ditawarkan oleh lembaga keuangan lain.

Pendekatan itu merupakan hasil dari riset

dan pemanfaatan teknologi.

• aspirasi kami adalah menjadi perusahaan

pilihan untuk berkarya dan dihormati

oleh nasabah, karyawan, para pemegang

saham, regulator dan masyarakat.

Danamon berkolaborasi dengan

pemangku kepentingan, baik internal

maupun eksternal, untuk memberikan

kontribusi yang bermakna bagi yang

membutuhkannya.

G4-56

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.26 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

Kepemilikan SahamShare Ownership

As of December 31, 2013, Danamon was 67.37%

owned by Asia Financial (Indonesia) Pte. Ltd.,

a subsidiary of Fullerton Financial Holdings,

and 26.25% by the public, as well 6.38% by

JPMCB-Franklin Templeton Investment Funds.

There were no significant changes regarding

share ownership and capital structure as well

as any other changes implicated to restatement

during the reported year.

Per 31 Desember 2013, kepemilikan saham

Danamon adalah 67,37% oleh Asia Financial

(Indonesia) Pte. Ltd., yang merupakan bagian

dari Fullerton Financial Holdings, 26,25%

saham dimiliki masyarakat dan 6,38% saham

dimiliki JPMCB-Franklin Templeton Investment

Funds. Tidak terdapat perubahan signifikan

terkait kepemilikan saham dan struktur

permodalan, ataupun perubahan lainnya yang

berimplikasi pada pernyataan ulang, selama

periode pelaporan.

6.38%jPMCb-Franklin templeton investment Funds

26.25%Publik Public 67.37%

asia Financial (indonesia) Pte, ltd.

G4-7 | G4-13 | G4-22 | G4-23

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 27Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

wilayah operasional & jaringan bankOperational Region & Banking Network

Danamon operates one of the most extensive

delivery channel in Indonesia with a network of

more than 2,600 branches and outlets, including

among others conventional branches, DSP

outlets and subsidiary units, complemented by

more than 1,400 Automated Teller Machines

(ATM) and 70 Cash Deposit Machines (CDM)

across the country, Internet and mobile banking

as well as call centers. We are constantly growing

our network to provide better financial services

to all customers across the country, from Aceh

to Papua. In 2013, our network comprised of

544 conventional branches, 993 DSP outlets,

667 Adira Finance outlets, as well as 70 CDM.

Danamon memiliki salah satu jaringan

perbankan yang paling luas di Indonesia,

dengan lebih dari 2.600 cabang dan gerai,

termasuk kantor cabang konvensional, gerai

DSP dan unit-unit anak perusahaan, dilengkapi

dengan lebih dari 1.400 anjungan tunai mandiri

(ATM) dan 70 mesin setor tunai (CDM) di seluruh

negeri, layanan internet dan mobile banking

serta call center. Kami terus mengembangkan

jaringan kami untuk memberikan layanan

keuangan yang lebih baik kepada para nasabah

kami di seluruh negeri, dari Aceh sampai

Papua. Di tahun 2013, jaringan kami terdiri

dari 544 kantor cabang konvensional, 993 gerai

DSP, 667 gerai Adira Finance dan 70 CDM.

Wilayah | Region Cakupan Wilayah | Geographic Areas Served

1 Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Serang, Banten, Lampung

2 Jawa Barat West Java

3 Jawa Timur East Java, Bali, Nusa Tenggara

4 Indonesia Bagian Timur East Indonesia Region

5 Kalimantan

6 Sumatera Sumatra

7 Jawa Tengah Central Java

G4-6 | G4-9

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.28 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

Danamon dalam angkaDanamon in Number

7 wilayah operasional di seluruh indonesiaOperational Regions across Indonesia

triliun pinjaman yang dikeluarkantrillion of loan distribution

iDR135

67,000lebih total jumlah karyawan (termasuk karyawan anak perusahaan)

+ Total Number of Employees (including subsidiaries)

ton limbah yang didaur ulang melalui program waste Reduction (pengurangan limbah) yang dikelola yayasan Danamon Peduli

518,249

tons of waste recycled in 2013 through Yayasan Danamon Peduli’s Waste Reduction program

Nilai Ekonomi langsung yang Dihasilkan dan Didistribusikan (2013)

Direct Economic value Generated and Distributed

Nilai (Rp triliun) value (trillion iDR)

Pendapatan Total Operating Income 18.5

Upah dan Tunjangan Karyawan Employees Wages and Benefit

6.7

Investasi Kemasyarakatan (melalui YDP) Community Investment (through YDP)

12.8 miliar | billion

G4-EC1 | G4-6 | G4-9

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 29Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

lebih peningkatan penggunaan e-statementMore than 100% increase in e-statement usage100%

2,600lebih cabang dalam jaringan yang terus bertumbuh (termasuk anak perusahaan).+ branches in the growing banking network(including subsidiaries)

12,8miliar dialokasikan untuk investasi kemasyarakatan melalui yayasan Danamon Peduli

billion spent for community investment through Yayasan Danamon Peduli

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.30 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This ReportTentang Laporan IniAbout This Report

lembar identitas PerusahaanCompany Fact Sheet

Nama Perusahaan PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Bidang Usaha Layanan Perbankan

Tanggal Pendirian 16 Juli 1956

Dasar Hukum Pendirian Akta Notaris No. 134 tanggal 16 Juli 1956 oleh Raden Soedja,

S.H., yang telah diratifikasi oleh Kementerian Kehakiman Republik

Indonesia melalui Surat Keputusan No. J.A.5/40/8 tanggal 24

April 1957 dan diterbitkan di Lampiran No. 664 dalam Berita

Negara Republik Indonesia No. 46 tanggal 7 Juni 1957.

Modal Ditempatkan dan

Disetor Penuh

Rp.5,9 triliun

Saham Diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia

Kode Saham BDMN

Kode ISIN ID1000094204

Kode SWIFT BDINIDJA

Modal Dasar Rp 10 triliun

Kepemilikan Asia Financial (Indonesia) Perusahaan. Ltd. = 67,37%

Masyarakat = 32,63%

Kantor Pusat PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Menara Bank Danamon Jl. Prof. Dr.

Satrio Kav. E4 no. 6 Mega Kuningan, Jakarta 12950, Indonesia Phone:

(+62 21) 5799 1001-03 Fax (+62 21) 5799 1160

Website & emails:

www.danamon.co.id [email protected]; public.affairs@danamon.

co.id; [email protected]

Anak Perusahaan FiNaNCiNG:

PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance)

Landmark Centre Tower A, 26th-31st Floor,

Jl. Jend. Sudirman No.1

Jakarta Selatan 12910

Phone: (+62 21) 5296 3232, 5296 3322; Fax: (+62 21) 5296 4159

PT Adira Quantum Multifinance (Adira Kredit)

Gedung Plaza Kuningan

Menara Utara 10th-11th Floor

Jl. HR Rasuna Said Kav. C 11-14

Jakarta 12940

Phone: (+62 21) 5292 2299

Fax: (+62 21) 5292 1199

aSURaNSi:

PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance)

Head Office: Graha Adira, 8th Floor, Jl.Menteng Raya No.21, Jakarta Pusat

10340 Phone: (+62 21) 3983 2000 Fax: (+62 21) 3924 789/38

G4-3 | G4-4 | G4-7| G4-9 | G4-5

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 31Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Company’s Name Pt bank Danamon indonesia, tbk.

Business Banking Services

Date of Establishment 16 July 1956

Legal Basis of Establishment Notarial deed no. 134 dated July 16, 1956 of Raden Soedja, S.H. which

was ratified by the Minister of Justice of Republic of Indonesia in its

decision letter No. J.A.5/40/8 dated April 24, 1957 and was published in

Supplement no. 664 to the State Gazette of Republic of Indonesia no. 46

dated June 7, 1957

Issued and Paid Up Capital IDR 5.9 trillion

Stock Exchange Indonesia Stock Exchange

Share Code BDMN

ISIN Code ID1000094204

SWIFT Code BDINIDJA

Authorized Capital IDR 10 trillion

Ownership Asia Financial (Indonesia) Pte. Ltd = 67.37%

Public = 32.63%

Head Office PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Menara Bank Danamon Jl. Prof. Dr. Satrio

Kav. E4 No. 6 Mega Kuningan, Jakarta 12950, Indonesia Phone: (+62 21)

5799 1001-03 Fax (+62 21) 5799 1160

Website & emails:

www.danamon.co.id [email protected]; public.affairs@danamon.

co.id; [email protected]

LIST OF SUBSIDIARIES* FiNaNCiNG:

PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance)

Landmark Centre Tower A, 26th-31st Floor,

Jl. Jend. Sudirman No.1

Jakarta Selatan 12910

Phone: (+62 21) 5296 3232, 5296 3322; Fax: (+62 21) 5296 4159

PT Adira Quantum Multifinance (Adira Kredit)

Gedung Plaza Kuningan

Menara Utara 10-11 Floor

Jl. HR Rasuna Said Kav. C 11-14

Jakarta 12940

Phone: (+62 21) 5292 2299

Fax: (+62 21) 5292 1199

iNSURaNCE:

PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance)

Head Office: Graha Adira, 8th Floor, Jl.Menteng Raya No.21, Jakarta Pusat

10340 Phone: (+62 21) 3983 2000 Fax: (+62 21) 3924 789/38

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.34 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.34 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Danamon is committed to being a responsible corporate citizen, enabling a sustainable future

for millions of people in Indonesia. For Danamon, sustainability means conducting our business

in a way that improves our performance both today and over the long run and at the same time

contributing to the socioeconomic development.

We continue to conserve the environment, enrich the communities’ livelihoods, and care for the

development and wellbeing of our employees, all while being committed to good governance

and prudent banking principles.

Danamon berkomitmen untuk menjadi responsible corporate citizen, menjamin masa

depan bagi jutaan orang di Indonesia. Bagi Danamon, keberlanjutan berarti melaksanakan

kegiatan bisnis dengan cara-cara yang bisa meningkatkan kinerja kami baik hari ini

maupun dalam jangka panjang, dan pada saat yang bersamaan berkontribusi terhadap

pembangunan sosial ekonomi.

Kami terus melestarikan lingkungan, meningkatkan mata pencaharian masyarakat,

mengembangkan dan meningkatkan kesejahteraan karyawan, serta berkomitmen terhadap

tata kelola perusahaan yang baik dan prinsip-prinsip perbankan yang penuh kehati-hatian.

Membersihkan lingkungan dalam Program Pelestarian Ikon Regional

di Marunda RW 07, Jakarta

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 35Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 35Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

APA YANG PENTING, KAPAN DAN DI MANAKami meyakini bahwa mengembangkan

kerangka keberlanjutan yang berpusat pada

pemangku kepentingan dan terintegrasi dengan

model bisnis kami akan menciptakan nilai

tambah dan afinitas brand di seluruh rantai nilai

Danamon. Oleh karena itu, kami senantiasa

melibatkan para pemangku kepentingan untuk

memastikan kerangka keberlanjutan kami

mampu merespon isu-isu yang paling material

bagi mereka. Kami mengidentifikasi isu apa

yang penting, kapan dan di mana isu penting

tersebut.

Umpan balik dan informasi yang bermanfaat

dari para pemangku kepentingan, kemudian

kami wujudkan tindakan nyata melalui

implementasi dan pemantauan Kebijakan

Keberlanjutan Danamon dan Rapor Kinerja

Danamon.

Pelibatan Pemangku Kepentingan di DanamonKami melibatkan pemangku kepentingan dalam

kegiatan bisnis kami. Danamon berupaya

memahami ekspektasi seluruh pemangku

kepentingan yang tertarik dengan bisnis kami.

Hubungan yang konstruktif dengan pemangku

kepentingan membantu kami, sebagai bank,

mengambil keputusan yang bertanggung jawab

dan berkelanjutan. Prinsip-prinsip pelibatan

pemangku kepentingan didasarkan pada:

• Inklusivitas: Bagi kami, pemangku

kepentingan adalah mereka yang memiliki

kepentingan langsung dengan bisnis kami

dan mereka yang terkena dampak langsung

dari bisnis dan kegiatan operasional kami.

• Materialitas: Proses pelibatan

pemangku kepentingan membantu kami

mengidentifikasi dan mengembangkan isu-

isu mutakhir yang aktual.

WHAT MATTERS, WHERE IT MATTERS, WHEN IT MATTERSWe believe that building a sustainability

framework that is stakeholder-centric and

integrated with our business model will drive

value and brand affinity throughout Danamon’s

value chain. Therefore, we continuously engage

with our stakeholders to ensure that our

sustainability framework is able to response to

their most material issues. We identifying: what

matters, where it matters, when it matters.

Valuable feedbacks and information from

our stakeholders are then further resonated

into actions through the implementation and

monitoring of Danamon Sustainability Policy

and Report Card.

Stakeholder Engagement At DanamonStakeholder engagement is embedded in

the way we do business. Danamon strives to

understand the expectations of stakeholders

who have interest in our business. Constructive

engagement with our diverse stakeholders

helps us to make responsible and sustainable

decisionsasaBank.Ourengagementprinciples

are based on:

• Inclusivity:Weconsiderourstakeholders to

be those who have a direct interest in our

business and those who are impacted by our

business and how we operate.

• Materiality: The stakeholder engagement

process helps us identify and manage current

and emerging issues.

G4-18

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.36 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.36 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

• Responsivitas: Kami terus memantau

perubahan lingkungan dimana kami

beroperasi untuk memastikan apa yang

menjadi perhatian pemangku kepentingan

telah direspon dan terus dikelola. Kami

memahami bahwa isu-isu material cukup

rumit, karena ekspektasi pemangku

kepentingan sangat beragam. Kami berupaya

untuk mengelola berbagai ekspektasi ini

dengan cara yang adil, bijak, dan transparan.

Seiring upaya kami mengevaluasi dan mengelola

dampak-dampak utama dari bisnis kami, kami

juga mendapatkan pemahaman yang lebih baik

tentang bagaimana dampak-dampak itu saling

berhubungan dan bagaimana pendekatan

yang terintegrasi dengan pelibatan pemangku

kepentingan bisa membawa terpenuhinya

kepentingan bersama. Kami berinteraksi

dengan pemangku kepentingan melalui

berbagai cara dan di berbagai tingkatan, dari

mulai menjawab pertanyaan-pertanyaan yang

dilontarkan via website hingga bertatap muka

di berbagai rapat dengan investor, pemerintah

dan regulator, konsumen, karyawan, kelompok

masyarakat dan banyak lagi.

Proses pelibatan pemangku kepentingan

yang kami lakukan, baik dengan pemangku

kepentingan di internal maupun eksternal,

memungkinkan kami mencari tahu dan

mengelola isu-isu terkini yang muncul. Sebagai

sebuah bank, dampak operasi kami terhadap

sumber daya dan daya dukung lingkungan

dianggap tidak terlalu besar dibandingkan

industri lain. Namun demikian, kami

menanggung dampak tidak langsung yang

signifikan akibat kegiatan keuangan kami dan

perusahaan-perusahaan yang berhubungan

bisnis dengan kami. Proses pelibatan pemangku

kepentingan ini memungkinkan kami untuk juga

mempertimbangkan dampak-dampak tersebut.

• Responsiveness: We continually monitor

the changing environment in which we

operate to ensure stakeholder concerns are

captured and managed on a continuous

basis. We recognize that material issues can

be very complex with diverging stakeholder

expectations. We endeavor to manage these

expectations in a transparent, prudent and

fair way.

As we evaluate and manage our key impacts,

we develop a better understanding of how

interrelated they are and how an integrated

approach to stakeholders engagement leads to

numerous areas in interests. We engage with

our stakeholders in many ways and at many

levels, from the queries that reach us via our

website to face-to-face meetings with investors,

governments and regulators, customers,

employees, community groups and many

others.

The Danamon stakeholder engagement process

with both internal and external stakeholders

allows us to track and manage current and

emerging issues. These considerations include

not only our own direct impacts but also those

of the companies and sectors of our customers.

As a Bank, our environmental and resource

impacts are considered relatively less than other

industries. Nevertheless, we bear significant

indirect impacts through our financing activities

and the companies that we do business with.

The stakeholder engagement process allows us

to take these impacts into consideration.

G4-18 | G4-24 | G4-25

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 37Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 37Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Kelompok Pemangku Kepentingan Utama Main Stakeholder

Groups

Metode Pelibatan Method of

Engagement

Topik-topik yang Diangkat

Arising Subjects

NasabahCustomer

• Interaksi dengan cabang dan frontliners Danamon

• DanamonOnlineBankingSystem• Situs Web Danamon • Danamon Access Center• Media Sosial seperti Twitter dan

Facebook• Iklan• Event bagi Nasabah• Media dan Hubungan Kemasyarakatan• Survei Kepuasan Nasabah• InteractionwithbranchandDanamon

frontliners• DanamonOnlineBankingSystem• DanamonWebsite• DanamonAccessCenter• SocialMediasuchasTwitterand

Facebook.• Advertising• CustomerEvents• MediaandPublicRelations• CustomerSatisfactionSurvey

• Kepercayaan nasabah• Keamanan perbankan• Pembiayaan mikro dan UKM• Fasilitas dan aksesibilitas

perbankan yang memudahkan• Informasi yang jelas mengenai

produk dan jasa yang ditawarkan• Pinjaman untuk bisnis• Kredit kepemilikan rumah• Biaya-biaya• CustomerTrust• Bankingsafetyandsecurity

banking• SMEandMicroFinancing• Easybankingfacilitiesand

accessibility• Clearinformationregarding

products and services offered • Businesslending• Mortgagelending• FeesandCharges

KaryawanEmployees

• Orientasi dan induksi karyawan• Program kepemimpinan• Employee Engagement Survey• Aktivitas bagi karyawan melalui

program-program D’Club termasuk olahraga dan rekreasi, roadshow, kompetisi, dan konvensi triwulanan

• Komunikasi internal melalui konferensi video, live chat dengan Direksi, email, intranet, Danamon News dan berita rutin lainnya

• DanamonBisaAward• Danamon Karyawan Peduli• Staff orientationandinduction• Leadershipprograms• EmployeeEngagementSurvey• Staff activitiesviaD’Clubprograms

including sports and recreation, roadshows, competitions, quarterly conventions

• Internalmessagingviavideoconferencing,LiveChatwithDirectors,email, intranet, Danamon News and other routine newsletters

• DanamonBisaAward• DanamonKaryawanPeduli

• Tunjangan dan remunerasi karyawan

• Proses rekrutmen• Pengembangan karier• Pengalaman kerja karyawan• Employeebenefitsand

remuneration• Recruitmentprocess• CareerDevelopment• Employeeworkingexperience

G4-18 | G4-24 | G4-26 | G4-27

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.38 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.38 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Kelompok Pemangku Kepentingan Utama Main Stakeholder

Groups

Metode Pelibatan Method of

Engagement

Topik-topik yang Diangkat

Arising Subjects

Pemerintah dan RegulatorGovernment and Regulatory

• Aktivitas departemen penghubung dengan regulator

• Kepatuhan dan laporan terhadap regulator

• Pertemuan koordinasi• Kerja sama dalam program

kemasyarakatan • Kegiatan kolaboratif• RegulatoryLiaisondepartment

activities• Complianceandotherregulatory

reports and updates• Coordinationmeetings• Jointcommunityprograms• Collaborativeactivities

• Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan

• Informasi yang transparan dan terkini

• Kesempatan untuk berkolaborasi dalam program CSR

• Tata kelola perusahaan yang baik• Antisuap dan Korupsi dan

Antipencucian Uang dan Antiterorisme

• Layananperbankanyangbijak• Compliancetolawand

regulation• Transparentandup-to-date

information• Opportunitytocollaboratein

CSR programs• GoodCorporateGovernance• AntiBriberyandCorruption(ABC)andAnti-MoneyLaundering(AML)andAntiTerrorism

• PrudentbankingservicePemegang saham dan InvestorShareholders and Investors

• Laporankeuangantriwulanan• Pertemuan tatap muka dengan

investor, analis dan manajer investasi• Partisipasi dalam roadshow investasi• Konferensi• Rapat Umum Pemegang Saham• LaporanTahunan• QuarterlyResultsAnnouncements• One-on-onemeetingswithinvestors,

analysts and fund managers• Participationininvestorroadshows• Conferences• AnnualGeneralMeetingof

Shareholders• AnnualReport

• Kinerja keuangan• Informasi yang jelas dan terkini

terkait aksi korporasi dan arahan strategis

• Kemajuan dan status kinerja non-keuangan

• Kebijakan social dan lingkungan untuk analisis risiko kredit

• Financialperformance• Clearandup-to-dateInformation

regarding corporate actions and strategic directions

• Non-financialperformanceprogress and status

• EnvironmentandSocialPoliciesfor Credit Risk Analysis

G4-18 | G4-24 | G4-26 | G4-27

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 39Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 39Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Kelompok Pemangku Kepentingan Utama Main Stakeholder

Groups

Metode Pelibatan Method of

Engagement

Topik-topik yang Diangkat

Arising Subjects

Media • Konferensi pers• Rilis berita dan pelibatan media• Pressconferences• Mediareleasesandengagement

• Kinerja keuangan• Informasi yang jelas dan terkini

terkait aksi korporasi dan arahan strategis

• Kemajuan dan status kinerja non-keuangan

• Financialperformance• Clearandup-to-dateinformation

regarding corporate actions and strategic directions

• Non-financialperformanceprogress and status

LSMdanMasyarakatLuasNGOs and General Public

• Kegiatan kolaboratif dan program kerja sama

• Situs Web Danamon• Komunitas Sejahtera Indonesia• Danamon Award dan kemitraan

dengan UNDP• Collaborativeactivitiesandjoint

programs• DanamonWebsite• KomunitasSejahteraIndonesia• DanamonAwardsanditspartnership

with UNDP

• Pengembangan dan status kemajuan program CSR

• Kesempatan untuk berkolaborasi dalam program CSR

• Informasi terkait aktivitas korporat

• Budayadanreputasi• CSRProgramsdevelopmentand

progress status• Opportunitytocollaboratein

CSR programs• Corporateactivitiesinformation• Cultureandreputation

ANAlISA MATERIAlITASSubjek-subjek yang muncul dari proses pelibatan

pemangku kepentingan lalu dianalisa dan

diprioritaskan sebagai isu keberlanjutan yang

paling material/nyata. Kami mengidentifikasi isu-

isu keberlanjutan material berdasarkan Panduan

Pelaporan Global Reporting Initiatives GRI-G4. Kami

berupaya mengintegrasikan matrik materialitas

kami ke dalam proses-proses pelibatan pemangku

kepentingan agar lebih efektif ketika menyejajarkan

antara aspek bisnis dan kepentingan stakeholder.

Untuk laporan keberlanjutan tahun 2013, kami

akan fokus terhadap isu-isu ini, sebagai isu yang

paling material bagi bisnis kami dan pemangku

kepentingan kami. Kami mengidentifikasi area-

area yang relevan dan menggunakan matrik

materialitas untuk memetakan isu-isu tersebut

dan fokus pada setiap area dengan mendasarkan

pada kriteria berikut:

MATERIAlITY ANAlYSISSubjects arising from the stakeholder

engagement process were further analyzed and

prioritized as our most material sustainability

issues. We identified material sustainability

issues according to the Global Reporting

Initiatives Reporting Guidelines GRI-G4. We

aim to integrate our materiality matrix into

future stakeholder engagement processes to

align our business and stakeholder concerns

more effectively. For our 2013 sustainability

report, we will focus on the issues that are most

material to our business and our stakeholders.

We identified the relevant areas and have used

a materiality matrix to map these issues and

focus on each area according to the following

criteria:

G4-18

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.40 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.40 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

TINGGI HIGH

Kami melaporkan isu-isu paling relevan dan punya dampak paling potensial terhadap bisnis kami dan pemangku kepentingan.We report the issues that are most relevant and have high current/potential impact on our business and stakeholders.

SEDANGMEDIUM

Isu-isuinidilaporkantapitidakperludisertakanindikator-indikatorsecarakuantitatif.Beberapaisu hanya berdampak parsial pada bisnis dan pemangku kepentingan. These issues are reported but not necessarily with quantitative indicators. Some issues have only partial impacts on the business and stakeholders.

RENDAH LOW

Isu-isu ini memiliki materialitas yang rendah dan tidak dilaporkan sedang detil.These issues are of low materiality and are not reported in detail.

Kuesioner materialitas dibagikan kepada

pemangku kepentingan kami dengan tujuan

membantu kami menentukan hal-hal apa saja

yang paling penting bagi keberlanjutan kami

dan mengidentifikasi isu-isu material yang

paling ingin diketahui pemangku kepentingan

dalam laporan ini. Ada sekitar 15 responden

yang mewakili berbagai kelompok pemangku

kepentingan dari nasabah, karyawan, serikat

pekerja, komunitas lokal, penerima manfaat

dari program-program Yayasan Danamon

Peduli, media, regulator dan pemasok. Sebagai

hasilnya, ada 15 topik utama yang dianggap

sebagai hal yang paling material bagi pemangku

kepentingan, topik-topik tersebut didiskusikan

dalam laporan ini.

Isu-isu material yang teridentifikasi melalui

kuesioner yang dibagikan kepada pemangku

kepentingan dan keutamaan yang diperoleh

dari kuesioner tersebut, diilustrasikan dalam

grafik di bawah:

Materiality questioners were distributed to our

stakeholders in order to help us define what

matters for our sustainability and to identify

material issues our stakeholders want us to

discuss in this report. There were a total of 15

respondents who represent various stakeholder

groups from customers, employees, labor

union, local communities as beneficiaries of

Yayasan Danamon Peduli programs, media,

regulators, and suppliers. As the results there

were 15 main topics considered as material

to our stakeholders, thus those topics were

discussed in this report.

Material issues identified through stakeholder

questioners and its respective importance were

illustrated below:

G4-18

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 41Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 41Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Aspek Materialitas dan BatasanMaterial Aspects and BoundaryNo Aspek Material | Material Aspect Boundary

Ekonomi | Economic

1 Kinerja Ekonomi | Economic Performance

2 Dampak Ekonomi Tidak Langsung | Indirect Economic Impact

Lingkungan | Environment

3 Material | Material

4 Energi | Energy

5 Air | Water

6 Emisi | Emission

7 Efluen dan Limbah | Effluent and Waste

8 Penilaian Lingkungan Suplier |Supplier Environmental Assessment

9 Sosial | Social

10 Ketenagakerjaan | Manpower

11 Hubungan Buruh Manajemen | Industrial Relations

12 Kesehatan dan Keselamatan Kerja | Health and Workplace Safety

13 Pelatihan dan Pendidikan | Training and Development

14 Penilaian Pemasok untuk Praktik Kerja |Supplier Labor Practices Assessment

15 Masyarakat Lokal | Local Communities

16 Asesmen Hak Asasi Pemasok |Supplier Human Rights Assessment

17 Anti-korupsi | Anti-Corruption

18 Tanggung Jawab Produk | Responsibility Product

19 Pemberian Label Produk dan Jasa |Product and Services Labelling

DanamonAnak Perusahaan | SubsidiaryDi luar Perusahaan | Outside the Company

Anak Perusahaan Subsidiary

Tran

sporta

tion Cleaning ServiceS

ales

Security

Colle

cto

rD

I LUAR P

ERUSAHAAN | OUTSIDE OF THE COMPA

NY

G4-18

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.42 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.42 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

MATERIAlITAS MATERIAlITY

Rendah | Low Sedang | Medium Tinggi | High

Ren

dah

| Low

Sed

ang

| M

ediu

mTin

ggi

| H

igh

Penting bagi Perusahaan | Importance for the Company

Pen

ting

bag

i St

akeh

olde

r |

Impor

tance

for

Sta

kehol

der

s

PenentuanTopikPrioritasBerdasarkanpadaSebaranPlot Materialitas:1. Perbankan yang Aman2. AksesLayananPerbankanyangMudah3. Informasi yang Jelas dan Transparan tentang

ProdukdanLayanan4. Antikorupsi dan Antipenipuan5. Layanan Perbankan untuk SegmenUsahaMikro

dan UKM6. Menghormati HAM7. Pelatihan dan Pengembangan Karyawan8. Kontribusi terhadap Kesejahteraan Masyarakat9. Kesejahteraan Karyawan dan Remunerasi10. Donasi dan Kontribusi Sosial11. Penilaian HAM bagi Pemasok12.Analisa Risiko Sosial dan Lingkungan dalam

Proses Pemberian Kredit 13.LayananPerbankandiDaerahTerpencil14. Pengelolaan Emisi Rumah Kaca15. Pengembangan Pendanaan bagi Energi Terbarukan

TopicPrioritizationBasedon theMaterialityScatterPlot:1. SafeBanking2. EasyAccesstoBankingService3. Clear and Transparent Information About Product

and Services4. Anti Corruption and Anti Fraud5. Financial Service for the Micro and SME Segment6. Respecting Human Rights7. Employee Training and Development8. Contributing to Community Welfare 9. Employee Welfare and Remuneration10. Donation and Social Contribution11. Human Rights Assessment for Suppliers12. Environmental and Social Risk Analysis in Credit

Process13.BankingServiceinRemoteArea14. Green House Gas Management15. Financing for Renewable Energy Development

G4-18

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 43Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 43Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Setelah kami berhasil mengidentifikasi area-

area yang berdampak signifikan terhadap

operasi kami dan yang paling menjadi perhatian

pemangku kepentingan, Danamon telah

membuat formulasi Kebijakan Keberlanjutan

Danamon dan Rapor Kinerja Danamon. Dalam

laporan tahunan ini, kami menekankan area-

area yang menjadi prioritas, mewujudkan

komitmen dan kinerja kami di setiap area

tersebut. Kami juga menambahkan komitmen-

komitmen dan target-target baru perihal

keamanan perbankan, hubungan dengan

pemasok serta penilaian risiko lingkungan dan

sosial dalam implementasi kebijakan risiko

kredit. Target-target dan komitmen-komitmen

tersebut telah ditinjau ulang dan disetujui oleh

level senior pada manajemen kami sebagai

bagian dari kerangka Keberlanjutan Danamon

melalui pelatihan dan tinjauan internal.

DANAMON SUSTAINABIlITY FIVE FOCUS AREAGRI G4 - In Accordance “Core”

Sustainability Pillars

Focus Area Our Commitment GRI G4 Material AspectsG4 Reported

Indicators

Customer & Marketplace

Customer First

High customers satisfaction index Product&ServiceLabelling PR5

Fair, inclusive banking and enhancing financial literacy

Product and Service Labelling;MarketingCommunication

FS15;FS16;PR3;PR6

Safe & secure banking Customer Privacy PR8

Supporting SMEs and the Microfinance sector to grow

Product Portfolio FS6;FS7

Increasing access to banking services LocalCommunities FS13;FS14

AHealthyBankMarket growth and solid financial performance

Economic Performance EC1

BestPractice,Corporate Governance & Compliance

Improving and LearningfromtheBest

Implement national and international standards in the banking sector and other relevant guidelines

Commitments to External Initiatives

G4-15;G4-16

Governance and Compliance

Abide by law and regulations Compliance PR9

A firm internal control and monitoring mechanism

Anti Corruption SO3;SO4

Supplier RelationshipSupplier compliance towards Danamon Code of Conduct and all relevant law and regulations

SupplierLabourPracticeAssessment;SecurityPractice;SupplierLaborPracticeAssessment;Supplier Human Rights Assessment

LA14;LA15;LA16;HR7;HR10

Having identified the areas of significant impact

to our operations and of most concern to our

stakeholders, Danamon has formulated the

Danamon Sustainability Policy and Report Card.

In this year’s report, we emphasize our priority

areas, highlighting our commitment to and

performance in each area. We also added new

commitments and targets regarding banking

safety and security, supplier relationships, and

environmentalandsocial(E&S)riskassessment

in our credit risk policy implementation. These

targets and commitments have been reviewed

and approved by our senior management as

part of the Danamon Sustainability framework

through internal workshops and reviews.

G4-18 | G4-19 | G4-20 | G4-21 | G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.44 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.44 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

DANAMON SUSTAINABIlITY FIVE FOCUS AREAGRI G4 - In Accordance “Core”

Sustainability Pillars

Focus Area Our Commitment GRI G4 Material AspectsG4 Reported

Indicators

Employee

Employee satisfaction and creating a rewarding working experience

Becomeanemployerof choiceEconomicPerformance;MarketPresence;Trainingand Education

EC3;EC5;LA9;LA10;LA11

Creating a healthy and safe working environment

Occupational Health and Safety

LA8

Environment

Responsible Financing Through the Implementation of Environmental and Social Credit Risk Assessment Policy

All creditors must be assessed regarding their environmental and social performance as a part of credit and risk analysis process as stated in the Danamon Environmental & Social Credit Risk Policy

Product PortfolioFS1;FS2;FS3;FS4;FS5

Wise Energy Usage Reduce electricity consumption Emission EN16;EN19

Waste Management

Reducing the amount of waste to the landfill through Reduce, Reuse, Recycle programs

Effluent and Waste EN23

Reduce paper consumption Effluent and Waste EN23

Climate Change

Reduce carbon emission from business and employee traveling activities

Emission;TransportationEN16;EN19;EN30

Implementationof GreenBuildingPrinciples for Danamon offices

EmissionEN16;EN19;EN30

Environment Conservation

Investing in environmental conservation programs

Overall EN31

Social Responsibility

Corporate social investment through Yayasan Danamon Peduli and other Trust.

Social programs covering social community welfare and behavioral changes through the Pasar Sejahtera, Regional Icon,BulanKepedulianLingkunganandother social community programs

IndirectEconomicImpacts;Social Communities

EC7;EC8;SO1

KEBIJAKAN KEBERlANJUTAN DANAMON Upaya meningkatkan praktik-praktik yang

berkelanjutan di Danamon adalah sebuah

proses yang terus berlanjut. Oleh karena

itu, cakupan Kebijakan Keberlanjutan kami

termasuk komitmen tingkat tinggi yang

memungkinkan Danamon menuju keberlanjutan

yang sesungguhnya. Komitmen-komitmen

tersebut meliputi:

1. Visi dan Misi Keberlanjutan Danamon

2. Cakupan Kebijakan

3. Sikap terhadap Perubahan Iklim

4. Kepatuhan terhadap Regulasi-regulasi

Lingkungan

DANAMON SUSTAINABIlITY POlICYThe path of increasing sustainable practices at

theBankisanon-goingprocess.Therefore,the

scope of our Sustainability Policy includes high-

level commitments that will enable Danamon

to walk the path toward sustainability. These

commitments cover:

1. Danamon’s Vision and Mission of

Sustainability

2. Scope of the Policy

3. Position on Climate Change

4. Environmental Compliance

G4-18 | G4-19 | G4-20 | G4-21 | G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 45Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 45Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

5. PengelolaanDampakLangsungLingkungan

dan Sosial

6. Pengelolaan Dampak Tidak Langsung

LingkungandanSosial

7. Pelibatan dan Pelaporan Pemangku

Kepentingan

8. Tata Kelola

9. Proses Implementasi

10. Tinjau Ulang Kebijakan

KEBIJAKAN KEBERlANJUTAN DANAMONDANAMONSUSTAINABILITYPOLICY

1. Visi dan Misi Vision and Mission1.1 Danamon meyakini bahwa keberlanjutan sejati

meliputi integrasi dalam bidang lingkungan, sosial, budaya, dan ekonomi dalam setiap proses bisnis utama kami. Kami berusaha untuk melaksanakan kebijakan ini dalam kegiatan usaha secara internal dan eksternal.

Danamon believes that true sustainability involves the integration of environmental, social, cultural, and economic matters with our core business processes. We strive to incorporate this policy into the core of business operations through internal and external effort.

1.2 Adalah kebijakan kami untuk meminimalkan dampak terhadap lingkungan. Kami berkomitmen untuk mengendalikan dampak lingkungan yang signifikan yang terkait dengan kegiatan kami.

It is our policy to minimize the impact of our operations on the environment. We are committed to control significant environmental impacts associated with our activities.

2. Ruang lingkup Scope2.1 Kebijakan ini mencakup seluruh kegiatan

operasional Danamon, meliputi kegiatan usaha dari anak perusahaan kami, dan seluruh aktivitas bisnis dan operasional.

The policy covers operations across the entire Danamon organization, including the business of subsidiaries companies and covers our business activities and operations.

3. Keterlibatan dalam Perubahan Iklim Position on Climate Change3.1 Perubahan iklim dapat berakibat buruk pada

perekonomian Indonesia, komunitas para pelaku bisnis, para pelanggan, dan juga bisnis kami. Danamon memiliki komitmen dalam upaya memerangi perubahan iklim.

Climate change can have a damaging impact on Indonesia’s economy, the business community, our customers, and ultimately our business. Danamon is committed in the fight against the effects of climate change.

3.2 Kami terus-menerus mengajak para pemangku kepentingan untuk lebih memahami betapa pentingnya upaya memerangi perubahan iklim.

We continuously engage our stakeholders to further their understanding of the importance to fight against the effects of climate change.

4. Kepatuhan pada lingkungan Environmental Compliance4.1 Danamon berkomitmen untuk mematuhi semua

peraturan dan perundang-undangan terkait lingkungan serta menerapkan praktik terbaik dimanapunBankdananakperusahaankamiberoperasi.

Danamon is committed to comply with all environmental legalrequirementsandbestpracticeswheretheBankand its subsidiaries operate.

5. Pengelolaan Dampak langsung pada lingkungan dan Sosial

Management of Direct Environmental and Social Impact

5.1 Kami berkomitmen untuk melakukan upaya-upaya proaktif untuk memitigasi dampak lingkungan dan sosial akibat dari operasional kami.

We are committed to taking proactive steps to mitigate the environment and economic impacts of our operations.

5. Management of Direct Environmental and

Social Impact

6. Management of Indirect Environmental and

Social Impact

7. Stakeholders Engagement and Reporting

8. Governance

9. Implementation of Process

10. Policy Review

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.46 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.46 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

KEBIJAKAN KEBERlANJUTAN DANAMONDANAMONSUSTAINABILITYPOLICY

5.2 Sebagai sebuah bank, kami memainkan peran yang jelas dan positif dalam masyarakat Indonesia. Tugas dan tujuan kami sebagai perantara keuangan adalah membantu pelaku usaha untuk menjadi mapan dan berkembang, untuk memungkinkan konsumen mengembangkan kesejahteraan mereka. Tujuan kami adalah untuk menyediakan pelayanan yang berkualitas, aman dan jasa keuangan dikelola secara efisien. Kami percaya bahwa ini akan memungkinkan kami untuk memberikan kontribusi positif bagi pembangunan masyarakat Indonesia yang berkesinambungan.

As a bank, we play a clearly defined, positive role in the Indonesian society. Our duty and goal as a financial intermediary is to assist businesses to become established and to expand, to enable consumers to grow their wealth. We aim to provide our customers high-quality, secure, efficiently managed financial services. We believe that this enables us to make a positive contribution to the sustainable development of Indonesian society.

5.3 Danamon terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan, kompetensi karyawan, perkembangan usaha, pasar, portofolio produk, keterampilan, manajemen, dan kepercayaan kami. Karyawan kami adalah kekuatan di balik setiap upaya perbaikan ini. Semangat dan tingkat inovasi, efisiensi, dan profesionalisme karyawan kami berdampak langsung terhadap kinerja Danamon. Dengan demikian, karyawan adalah aset kami yang terutama. Kami terus berupaya untuk menemukan, mengembangkan dan mempertahankan personil terbaik yang ada.

Danamon continues to implement every possible measure to facilitate improvements in our services, people, business, market, product portfolio, skills, management, and confidence. Our people are the driving force behind each of these improvements. The level of innovation, efficiency, and professionalism of our people directly affect Danamon’s performance. Thus, our employees are our most important asset. We aim to find, develop and retain the most talented people available.

6. PengelolaanDampakTidakLangsungTerhadapLingkungandanSosial

Management of Indirect Environmental and Social Impact

6.1 Danamon mengakui bahwa setiap keputusan yang kami ambil mengenai pembiayaan yang kami salurkan akan mempengaruhi manusia dan lingkungan. Dampak terbesar yang kami miliki pada lingkungan dan masyarakat adalah melalui kegiatan pembiayaan. Oleh karena itu, kami terus mengembangkan standar dan pedekatan lingkungan dan sosial. Kami menjalin kerjasama dengan berbagai pihak yang memiliki dampak luas demi kebaikan bersama, dan mencegah penyaluran dana untuk kegiatan usaha yang mungkin memiliki dampak negatif, baik langsung maupun tidak langsung terhadap lingkungan. Bersama-samadenganpelanggandanparapemangku kepentingan, kami terus memastikan bahwa roda perekonomian yang kami dukung dapat memberikan dampak yang baik untuk manusia dan bumi.

Danamon acknowledges that the decision we make on whom and what we finance may affect people and the environment. The greatest impact we have on the environment and society is through our financing activities. Therefore, we continuously develop our environmental and social standards and approaches. We nurture businesses which have substantial impact to the common good, and discourage channeling of funds to businesses that might have direct and indirect negative impact to the environment. We work with our customers and stakeholders to ensure that the economy we support is good for people and the planet.

6.2 Danamon mempertimbangkan kinerja lingkungan para pemasok dan kontraktor, serta dampak lingkungan dari produk dan jasa yang disediakan pada saat proses pengadaan.

Danamon considers the environmental performance of suppliers and contractors, as well as the environmental impact of products and services, in the context of the procurement process.

6.3 Danamon menyadari pentingnya pengelolaan risiko lingkungan dan sosial yang berasal dari kegiatan usaha para pelanggan kami. Di Danamon, manajemen risiko lingkungan dan sosial merupakan bagian yang terintegrasi dari keseluruhan proses kredit, seperti yang tercantum dalam kebijakan kredit kami.

Danamon recognizes the importance to manage the environmental and social risks that come from our customers’ business activities. At Danamon, environmental and social risk management is an integral part of our end-to-end credit process, as stated in our credit policy.

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 47Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 47Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

KEBIJAKAN KEBERlANJUTAN DANAMONDANAMONSUSTAINABILITYPOLICY

6.4 Danamon mendedikasikan sumber daya yang cukup untuk mencegah, mendeteksi dan memitigasi semua jenis kecurangan dan penyalahgunaan keuangan. Untuk memastikan bahwa kegiatan usaha kami dilakukan sesuai dengan standar etika tertinggi, Danamon selalu berupaya untuk memastikan pelaksanaan kepatuhan penuh terhadap Undang-Undang tentang Tindak Pidana Anti Pencucian Uang dan Pemberantasan Pendanaan Terorisme.

Danamon dedicates considerable resources to prevent, detect and mitigate all types of financial misconduct. In order to ensure that our business is conducted in full compliance with the highest ethical standards, Danamon takes every measure to make sure our full adherence to theLawontheCriminalActonAntiMoneyLaunderingand on Combating Financing of Terrorism.

7. Melibatkan Pemangku Kepentingan dan Pelaporan Stakeholders Engagement and Reporting7.1 Kami terus mengembangkan standar dan

pendekatan kami terhadap lingkungan dan sosial. Kami bekerjasama dengan pelanggan dan pemangku kepentingan untuk memastikan bahwa perekonomian yang kami dukung memberikan dampak yang baik untuk manusia dan lingkungan.

We continuously develop our environmental and social standards and approaches. We work with our customers and stakeholders to ensure that the economy we support is good for people and the environment.

7.2 Inisiatif-inisiatif Danamon terkait pengelolaan dampak tidak langsung kami terhadap lingkungan adalah sebagai berikut:

• Melalui program kemasyarakatan dan Yayasan Danamon Peduli, kami bermitra dengan organisasi-organisasi terpilih yang secara aktif turut serta dalam upaya pelestarian lingkungan.

• Melibatkan karyawan dalam pelaksanaan rencana strategis keselamatan, kesehatan dan keamanan lingkungan kerja serta memberikan dukungan praktis agar karyawan dapat turut mengendalikan dampak lingkungan mereka secara individual.

• Melibatkan para pemangku kepentingan untuk memastikan pemahaman mereka tentang dampak lingkungan, baik dampak langsung maupun tidak langsung dan berkontribusi dalam pembentukan kebijakan publik dan peraturan terkait.

• Danamon berkomitmen untuk:a. melaporkan kepada publik

mengenai kinerja keberlanjutan kami secara tahunan.

b. menerapkan panduan pelaporan keberlanjutan Global Reporting Initiatives(GRI)sertapanduantambahan untuk sektor jasa keuangan.

Danamon’s initiatives to address the management of indirect environmental impacts are as follows:

• Through our community programs and Yayasan Danamon Peduli, we will partner with selected organizations that are actively protecting our environment.

• Engage employees in the delivery of their work safety, health, and security strategies and support them in practical ways so they can reduce their own environmental footprints.

• Engage with stakeholders to further their understanding of their direct and indirect environmental impacts and contribute to the development of public policy and regulation.

• Danamon is committed to: a. reportingpubliclyontheBank’s

sustainability performance on, at least, anannualbasis;and

b. applying the Global Reporting Initiatives(GRI)guidelinesaswellas the supplement for the financial services sector.

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.48 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.48 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

KEBIJAKAN KEBERlANJUTAN DANAMONDANAMONSUSTAINABILITYPOLICY

8. Tata Kelola Governance8.1 Akuntabilitas dari Kebijakan Keberlanjutan ini

dijamin melalui pendekatan-pendekatan berikut ini:

• Dewan Komisaris mengawasi peran manajemen dalam memastikan bahwa komitment keberlanjutan Danamon dilaksanakan dan dipertahankan di seluruh organisasi secara bertanggung jawab dan berkelanjutan.

• Direksi bertanggung jawab penuh terhadap kebijakan keberlanjutan organisasi dan kinerja perusahaan secara menyeluruh.

• Masing-masing Kepala Divisi, departmen pendukung, fungsi-fungsi terkait dan seluruh karyawan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa kegiatan dilaksanakan sesuai dengan Kebijakan ini.

• Komite Audit bertanggung jawab untuk mengevaluasi kepatuhan terhadap Kebijakan Keberlanjutan ini.

The accountability of our Sustainability Policy is as follows:

• TheBoardof Commissionersoverseesmanagement’s role in ensuring that Danamon’s sustainability commitment is promoted and maintained across the organization in a responsible and sustainable manner.

• TheBoardof Directorshasoverallresponsibility for the organization’s sustainability policies and performance.

• The Head of each Division, business support or group staff function is responsible for ensuring that activities are carried out in accordance with this Policy.

• The Audit Committee is responsible for evaluating compliance with sustainability policy.

9. Pelaksanaan Proses dan Tinjauan Kebijakan Implementation of Process and Policy Review9.1 Kami akan melaksanakan langkah-langkah untuk

menerapkan dan akan mengkaji ulang kebijakan ini secara berkelanjutan.

We will continuously take steps to implement and review sustainability policy.

RAPOR KINERJARapor Kinerja Keberlanjutan kami adalah

sebuah catatan publik perihal komitmen kami

untuk beroperasi dengan standar tertinggi.

Menerapkan prinsip-prinsip tersebut dalam

cara kami menjalankan bisnis adalah sebuah

proses yang terus berjalan. Rapor Kinerja

kami mengekspresikan tujuan-tujuan dan

target-target yang ingin kami capai dan

mendemontrasikan beragam cara yang kami

lakukan guna mencapai tujuan-tujuan tersebut.

Berdasarkanpelibatanpemangkukepentingan

dan tes materialitas, Rapor Kinerja

Keberlanjutan Danamon berfokus pada 5 kunci

isu keberlanjutan:

1. Nasabah dan Pangsa Pasar

2. Praktik Terbaik, Tata Kelola Perusahaan dan

Kepatuhan

REPORT CARDOur Sustainability Report Card is a public record

of our commitment to operate at the highest

standards. Embedding these principles in how

we run our business is an ongoing process.

Our Report Card expresses goals and targets

we would like to achieve and demonstrate the

variety of ways in which we are working towards

these goals.

Based on stakeholder engagement and

materiality test, Danamon’s Sustainability

Report Card focuses on 5 key sustainability

issues:

1. Customer & Marketplace

2. Best Practice, Corporate Governance and

Compliance

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 49Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 49Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

3. Karyawan

4. Lingkungan

5. Tanggung Jawab Sosial

Pada tahun 2013, kami menambahkan

komitmen-komitmen baru dalam Rapor Kinerja

perihal dampak lingkungan tidak langsung

berhubungan dengan aktivitas pendanaan

Danamon, hubungan dengan pemasok dan

upaya menciptakan layanan perbankan

yang lebih aman. Pada tahun 2013, kami

menerbitkan kebijakan baru perihal Penilaian

RisikoLingkungandanSosialdalampemberian

kredit. Seluruh kreditor harus dinilai tidak

hanya kredibilitas keuangan mereka, tetapi juga

kinerja lingkungan dan sosialnya.

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card

Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON

Sustainability Pillars

Komitmen Commitments

Progres 2012 2012 Progress

Progres 2013 2013 Progress

(1) Nasabah & Pangsa Pasar Customer & Marketplace

Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction

Mempertahankan dan mengembangkan indeks nilai kepuasan nasabah di seluruh area yang relevan.

Maintain and improve customer satisfaction index score in all relevant areas.

Berdasarkanhasilsurveikepuasan nasabah, Danamon mampu mengembangkan layanan di area-area ini:1. menawarkan layanan yang

baik;2. pembukaan rekening yang

mudah;3. lokasi-lokasistrategis;4. keamanandankepercayaan;

serta5. terdepan dalam hal inovasi

produk dan layanan.

Basedonthecustomersatisfaction survey result, Danamon managed to improve our service in these areas:1. Offer good service2. Simple opening account3. Strategic locations4. Safe and reliable5. Leaderinproductandservice

innovation.

Berdasarkansurveiyangdilakukan oleh Marketing ResearchIndonesia(MRI),Danamon mampu meraih rangking 5 besar di antara seluruh bank di Indonesia dalamsurveiBankServiceExcellence Monitor (BSEM),sebuahperbaikandibandingkan tahun 2012 dimana Danamon hanya berada di rangking 8.

MRI melakukan penilaian terhadap kualitas layanan nasabah bank-bank terkemuka di Indonesia berdasarkan kinerja cabang-cabang bank (teller, layanan nasabah, keamanan, kenyamananruangan,toilet)dan jaringan alternatif (SMS Banking,OnlineBanking,ATMCenter).

3. Employee

4. The Environment

5. Social Responsibility

In 2013, we added new commitments in

our Report Card regarding our indirect

environmental impact related with Danamon’s

financing activities, supplier relationship and

effort to create more safe and secure banking

services. In 2013, we established new policy

regarding Environmental and Social Credit Risk

Assessment. All Creditors must be assessed

not just on their financial credibility but also on

their environmental and social performance.

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.50 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.50 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card

Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON

Sustainability Pillars

Komitmen Commitments

Progres 2012 2012 Progress

Progres 2013 2013 Progress

Basedonsurveyconductedby Marketing Research Indonesia(MRI),Danamonmanaged to achieve a top 5 ranking among all banks inIndonesiaintheBankService Excellence Monitor (BSEM),animprovementover the 8th ranking in 2012. MRI assessed customer service quality of the top banks in Indonesia based on the performance of their branches (teller, customer service, security, room comfort,toilets)andtheiralternative channels (SMS Banking,OnlineBanking,ATMCenter).

Perbankan yang adil dan inklusif

Fair and inclusive banking

Kami menyediakan sesi pendidikan keuangan untuk nasabah dan masyarakat pada umumnya.

Tanpa insiden diskriminasi terhadap nasabah.

We provided financial education sessions provided to our customers and the general public.

Zero discrimination incidents toward customers.

Pada tahun 2013, Danamon menyediakan lebih dari 2.927 sesi pendidikan keuangan untuk nasabah dan masyarakat umum, khususnya UMKM.

In 2013, Danamon provided more than 2,927 financial education sessions to customers and the general public, especially to MSMEs.

SebuahBankyangSehat

AHealthyBank

Pertumbuhan yang sehat dalam kinerja pasar dan keuangan

Healthy growth in market and financial performance

ROE sebesar 16,2%ROA sebesar 2,7%Pendapatan total Rp.17,4 triliunPinjaman ke rasio deposito sebesar 100,7%NPAT sebesar Rp.4 triliunNPLsebesar2,4%

ROE of 16.2%ROA of 2.7%Total Operating Income of IDR 17.4 trillionLoantodepositratioof 100.7%NPAT of IDR 4 trillionNPLof 2.4%

ROE sebesar 14,5%ROA sebesar 2,5%Pendapatan total Rp.18,5 triliunPinjaman ke rasio deposito sebesar 95,1%NPAT sebesar Rp.4 triliunNPLsebesar1,9%

ROE of 14.5%ROA of 2.5%Total Operating Income of IDR 18.5 trillionLoantoDepositratioof 95.1%NPAT of IDR 4 trillionNPLof 1.9%

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 51Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 51Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card

Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON

Sustainability Pillars

Komitmen Commitments

Progres 2012 2012 Progress

Progres 2013 2013 Progress

(2) Praktik Terbaik, Tata Kelola Perusahaan dan Kepatuhan Best Practice, Corporate Governance & Compliance

Berkembangdanbelajar dari yang terbaik

Improving and Learningfromthebest

Mengimplementasikan standar nasional dan internasional di sektor perbankan dan panduan lainnya yang relevan

Implement national and international standards in the banking sector and other relevant guidelines

Mengimplementasikan panduan dari ISO 9001 untuk pengembangan kualitas layanan, ISO 14000 untuk sistem tata kelola lingkungan dan OHSAS 18000 dalam hal perlindungan kesehatan dan keamanan.

Implemented guidelines from ISO 9001 for service quality improvement, ISO 14000 for environmental management systems and OHSAS 18000 in regard to occupational health and safety.

Menerima sertifikasi ISO 22301:2012–BCMS,sebuahpengakuan internasional untuk lembaga yang menunjukkan excellence dalam pengembangan terus menerus dan implementasi sistem manajemen bisnis yang berkelanjutan. Dengan pencapaian ini, Danamon telah menjadi perusahaan pertama di Indonesia dan bank pertama di Asia Tenggara yang menerima sertifikasi ini dari Grup BritishStandardInstitution(BSI)Indonesia

Achieved ISO 22301: 2012 –BCMScertification,aninternational recognition for institutions that have shown excellence in continuous improvements and implementation of business continuity management system. With this achievement, Danamon has become the first company in Indonesia and the first bank in South East Asia to receive this certification from the BritishStandardInstitution(BSI)GroupIndonesia

Tata Kelola dan Kepatuhan

Governance and Compliance

Mematuhi hukum dan regulasi

Abide law and regulations

Denda keuangan imaterial dan sanksi non-keuangan karena pelanggaran hukum dan regulasi.

Immaterial monetary fine and non-monetary sanction due to the breach of laws and regulations.

Dianugerahi“BestOverall”di “ASEAN Corporate Governance Scorecard” dari Indonesian Institute of CorporateDirectorship(IICD)

Awarded“BestOverall”in “ASEAN Corporate Governance Scorecard” from the Indonesian Institute of CorporateDirectorship(IICD)

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.52 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.52 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card

Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON

Sustainability Pillars

Komitmen Commitments

Progres 2012 2012 Progress

Progres 2013 2013 Progress

Mekanisme kontrol internal yang kokoh

A firm internal control mechanism

Meningkatkan proses-proses yang berhubungan dengan anti pencucian uang/kontra pembiayaan terorisme dan kerangka kontrol internal.

Mekanisme audit internal mencakup risiko korupsi dan penipuan yang dilakukan oleh seluruh unit usaha di seluruh wilayah operasi.

Peningkatan pengelolaan dan kontrol risiko yang terintegrasi.

Enhanced processes related to AntiMoneyLaundering/CounterFinancing of Terrorism and internal control framework.

Internal audit mechanism covering corruption and fraud risk conducted to all business units across the entire operational regions.

Enhancement in integrated risk control and management.

Pengembangan dan implementasi praktik-praktik terbaik secara terus-menerus dalam anti pencucian uang/kontra pembiayaan terorisme.

Terlibat dalam Penilaian Cabang, dimana 91 cabang di 32 kota dinilai perihal prosedur kontrol internal di tahun 2013.

Per Desember 2013, 10.993 karyawan telah menerima pelatihan anti pencucian uang/kontra pembiayaan terorisme.

Continous improvement and implementation of best practices in Anti MoneyLaundering/CounterFinancing of Terrorism.

EngagedinBranchAssessment in which 91 branches in 32 cities were assessed on their internal controls procedures in 2013.

As of December 2013, 10,993 have received training in Anti Money Laundering/CounterFinancing of Terrorism.

Hubungan Pemasok Supplier Relationship

-Komitmen BARU di tahun 2013--NEW Commitment in 2013-

Mengembangkan kebijakan pembelian baru yang mempertimbangkan tanggung jawab pemasok terhadap permasalahan perburuhan, lingkungan dan masyarakat setempat.

Developed a new procurement policy that takes into account suppliers‘ responsibility towards its labor, environment, and surrounding communities.

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 53Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 53Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card

Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON

Sustainability Pillars

Komitmen Commitments

Progres 2012 2012 Progress

Progres 2013 2013 Progress

(3)KaryawanEmployee

Kepuasan karyawan dan menciptakan pengalaman kerja yang bermanfaat

Employee satisfaction and creating a rewarding working experience

Menjadi perusahaan yang dipilih

Becomeanemployerof choice

Seluruh karyawan tetap menerima tinjauan karier.

116.538 man-days pelatihan karyawan.

Sosialisasi aturan main dan kebijakan pengaduan kepada seluruh karyawan.

Karyawan yang bahagia seperti terrepresentasi oleh skor 3,97 untuk employee engagement survey.

All permanent employees received career reviews.

116,538 man-days of employee training.

Code of conduct and whistleblowing policy socialization to all employees.

Happy employee as represented in Employee Engagement Survey scoring at 3.97

134.073 man-days pelatihan karyawan.

Pelatihan dan kursus kemampuan managerial, kemampuan teknis, kursus penyegaran kembali, kursus HAM dan banyak lagi.

Hasil dari employee engagement survey saat ini sedang dalam proses rekapitulasi.

134,073 man-days of employee training

Training topics and courses include managerial skills, technical skills, refreshment course, human rights course and many others.

Employee Engagement Survey is currently in the process of being recapitulated

Menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan aman

Creating a healthy and safe working environment

Kami menyelenggarakan seminar-seminar kesehatan mencakup berbagai topik kesehatan dan penyakit serius kepada karyawan kami dan keluarga mereka, selain juga kepada anggota masyarakat.

Tanpa kecelakaan di tempat kerja kami.

We provided health seminars covering various health and serious disease topics to our employees and their families, and community members.

Zero accidents in our workplace.

Menyelenggarakan Health Talk(DiskusiKesehatan),yaitu Seminar untuk Insan Danamon dengan berbagai topik seperti diabetes, kolesterol, makanan sehat dan penyakit kronis.

Mengadakan Health Fair (PameranKesehatan),yaitumemfasilitasi provider layanan medis untuk mendidik Insan Danamon tentang pentingnya hidup sehat.

Provided Health talk: Seminar for Danamoners with health related topics such as diabetics, cholesterol, healthy food and chronic disease.

Conducted Health Fair: We have facilitated medical service provider to educate the Danamoners about the importance of living a healthy life.

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.54 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.54 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card

Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON

Sustainability Pillars

Komitmen Commitments

Progres 2012 2012 Progress

Progres 2013 2013 Progress

(4)LingkunganThe Environment

Pembiayaan yang BertanggungJawabmelalui implementasi kebijakan Penilaian RisikoLingkungandan Sosial dalam pemberian kredit (TARGETBARU)

Responsible Financing Through the Implementation of Environmental and Social Credit Risk Assessment Policy (NEWTARGET)

Seluruh kreditor harus dinilai perihal kinerja lingkungan dan sosial mereka, sebagai bagian dari proses analisis kredit dan risiko.

All creditors must be assessed regarding their environmental and social performance as a part of credit and risk analysis process

-Komitmen BARU di tahun 2013--NEW Commitment in 2013-

Pada tahun 2013, Danamon memasukkan aspek Risiko LingkungandanSosialdalamKebijakan Risiko Kredit, yang mana kebijakan ini adalah aspek penilaian wajib dalam semua proses penilaian risiko. Melalui Kebijakan Risiko Kredit, Danamon memahami pentingnya faktor non-keuangan dalam jangka panjang keberlanjutan perusahaan.

In 2013 Danamon included Environmental & Social Risks aspects in Credit Risk Policy, which make it a mandatory assessment aspect in all credit risk assessment process. Through Credit Risk Policy, Danamon recognizes the importance of non-financial factors in the long-term viability of companies.

Penggunaan Energi yangBijak

Wise Energy Usage

Mengurangi pemakaian listrik

Reduce electricity consumption

Sejak tahun 2006, kami bertekad untuk berhemat energi melalui program efisiensi listrik di seluruh Indonesia, di antaranya dengan memasang timer untuk lampu kantor dan pengunaan AC di Kantor Pusat Danamon, kantor wilayah dan kantor-kantor cabang.

We have scheduled to turn off our pylons at 11 pm to save electricity.

Since 2006, we are striving to be wise in our electricity usage through our nation-wide electricity efficiency program involving the installation of timers for office lighting and air conditioner usage in Danamon head office, regional head office and branch offices.

We have scheduled to turn off our pylons at 11 pm to save electricity.

Mulai berinisiatif mengganti bohlam dan signage di gedung Danamon dengan solusipeneranganLEDyanghemat energi.

Start initiative to replace light bulbs and signage in Danamon building with energyefficientLEDlightingsolutions.

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 55Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 55Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card

Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON

Sustainability Pillars

Komitmen Commitments

Progres 2012 2012 Progress

Progres 2013 2013 Progress

PengelolaanLimbahWaste Management

Mengurangi jumlah limbah yang dibuang ke tempat pembuangan sampah melalui program Reduce, Reuse, Recycle.

Reducing the amount of waste to the landfill through Reduce, Reuse, Recycle programs

Di tahun 2012, acara daur ulang limbah tahunan Danamon sukses mengumpulkan dan memisahkan 900 kg limbah. Kami menyalurkan limbah tersebut ke pihak ketiga untuk didaur ulang.

Sampai akhir 2012, 10.896 unit personalcomputer(PC)berhasildigunakan kembali.

In 2012, Danamon’s annual waste recycling event successfully gathered and separated 900 kilograms of waste. We channeled this waste to a third party to be recycled.

Up to the end of 2012, 10,896 units of personal computers to be reused.

Di tahun 2013, Yayasan Danamon Peduli telah mengelola program daur ulang limbah di 7 pasar tradisional yang berlokasi di 5 daerah, yaitu Kota dan Kabupaten Probolinggo (JawaTimur),KotaPayakumbuh (Sumatera Barat),KabupatenSragendan Kota Pekalongan (Jawa Tengah).Total518.249ton limbah dikonversikan menjadi kompos. Di tahun sebelumnya, 2012, hanya 116.718 ton saja limbah yang dikonversikan menjadi kompos. Terjadi peningkatan luar biasa.

In 2013, Yayasan Danamon Peduli has supported waste recycling program in 7 traditional markets that located in 5 regions, namely: Probolinggo City and Probolinggo Regency in East Java, Payakumbuh City in West Sumatera, Sragen Regency in Central Java, and Pekalongan City in Central Java. The total of waste was 518,249 tons that converted into compost of 116,718 tons in 2013. The number as shown a significant increase compare to 2012.

Mengurangi konsumsi kertas

Reduce paper consumption

Rasio analisis pengurangan penggunaan kertas operasional akan digunakan untuk memetakan penggunaan kertas per karyawan. Rasio ini akan digunakan untuk memaksimalkan program pengurangan kertas.

Pada tahun 2013, ada dua kali lipat peningkatan dalam penggunaan e-Statement. Sebelum e-Statement diperkenalkan pada tahun 2011, dalam setahun Danamon menggunakan lebih dari 34.500.000 lembar kertas untuk print transaksi perbankan dan tagihan.

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.56 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.56 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card

Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON

Sustainability Pillars

Komitmen Commitments

Progres 2012 2012 Progress

Progres 2013 2013 Progress

Kartu ucapan (hari libur keagamaan)danlaporantahunan versi cetak akan digantikan dengan e-media. Kami mengurangipenyetakanLaporanTahunan dari 2000 buku tahunan di tahun 2010 menjadi 500 buku tahunan di tahun 2011. Tahun ini, hanya akan mencetak 100 buku tahunan saja.

In 2013, there is a twofold increase in usage of e-statement.Beforetheintroduction of e-Statement in 2011, annually Danamon used more than 34,500,000 sheets of paper to print its banking and billing statements.

Operational paper usage reduction analysis ratio will be used to map paper use per end user(employee).Thisratiowillbeused to further improve our paper reduction program.

Greetingcard(holiday,religious)and printed annual report are replaced with e-media. We reduced the number of printed Annual Report from 2000 books in 2010 to 500 books in 2011. This year, only 100 books will be printed.

Perubahan IklimClimate Change

Mengurangi emisi karbon

Reduce carbon emission

Memotivasi karyawan untuk mengurangi perjalanan bisnis, dengan menggunakan telewicara dan telpon video. Di akhir tahun 2012, kami berhasil mengurangi perjalanan kerja, yang secara langsung bisa mengurangi emisi karbon.

Untuk mengurangi emisi CO2 dari kendaraan pribadi, kami menyediakan bis jemputan untuk karyawan dan memfasilitasi program tidak menggunakan mobil yang melibatkan 2.000 karyawan di kantor pusat.

Pada tahun 2013, program lingkungan Yayasan DanamonPeduli,BulanKepedulianLingkunganKu(BKL)melibatkan2.073unit dan cabang dengan total 14.792 karyawan yang menjadi relawan dan dana sebesar Rp.4,85 miliar.

In 2013, Yayasan Danamon Peduli’s environment program,BulanKepedulianLingkunganKu(BKL)involved2,073 units and branches with total volunteer of 14,792 employees and an investment of Rp4.85 billion.

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 57Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 57Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card

Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON

Sustainability Pillars

Komitmen Commitments

Progres 2012 2012 Progress

Progres 2013 2013 Progress

Encouraging employees to reduce business travel, by the use of conference,andvideocalls.Bythe end of 2012, we managed to reduce business trips, which may reduce carbon emissions.

To reduce CO2 emission from individual transportation, we provide shuttle buses for employee and facilitate employee car-pooling programs involving 2,000 employees at our head office.

Implementasi Prinsip-prinsipBangunanHijauuntuk kantor-kantor Danamon

Implementation of GreenBuildingPrinciplesforBankDanamon offices

GBCIEmasuntukKantorPusat Danamon. Kantor pusat yang baru sedang dalam fase pembangunan dan akan selesai di tahun 2015.

Implementasi secara bertahap prinsip-prinsipBangunanHijaudigedung kantor wilayah.

GoldGBCIforDanamonHeadOffice. The new Head Office is currently in construction phase and will be ready by 2015.

Gradual implementation of the GreenBuildingprinciplesinregional head office buildings.

Memulai pembangunan kantor pusat Danamon yang baru, yang menggunakan konsep bangunan hijau, di antaranya termasuk menggunakan kaca jendela dengankilapganda(LowEDoubleGlazing)yangbisamenyerap panas dan dengan demikian bisa mengurangi pengunaan AC dan juga bisa memakai sistem energi penerangan yang rendah, alat pemelihara air buangan, tempat parkir sepeda, ruang hijau yang luas, termasuk dua Sky Garden di atas gedung.

Started construction of the new Danamon headquarter, which uses a green building concept that, among others, includes the use of double glazedwindows(LowEDoubleGlazing)thatabsorbheat and thus reduce the use of air conditioning as well as low energy lighting systems, waste water treatment plant, bicycle parking, sizeable green area, including two Sky Gardens near the top of the building.

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.58 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.58 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card

Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON

Sustainability Pillars

Komitmen Commitments

Progres 2012 2012 Progress

Progres 2013 2013 Progress

KonservasiLingkunganEnvironment Conservation

Berinvestasipadaprogram-program konservasi lingkungan

Investing in environmental conservation programs

Total investasi konservasi lingkungan di tahun 2012 berjumlah Rp.4,9 miliar.

Total environmental conservation investment in 2012 amounted to IDR 4.9 billion.

Total investasi konservasi lingkungan di tahun 2012 berjumlah Rp.4,85 miliar.

Total environmental conservation investment in 2013 amounted to IDR4.85 billion.

(5)TanggungJawabSosialSocial Responsibility

Kesejahteraan Masyarakat

Community Welfare

Meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui pembiayaan usaha mikro dan UKM

Improve community welfare through micro and SME financing

Menaikkan volume pinjaman untuk usaha mikro dan UKM dengan sebuah proporsi tersendiri dari total pinjaman Danamon. Di tahun 2012, 31% dari total dana pinjaman yang dikeluarkan dialirkan untuk usaha mikro dan UKM.

Increase the volume of micro, small and medium enterprises loan as a proportion of Danamon’s total loans. In 2012, 31% of total distributed loans were channeled for micro, small and medium enterprises.

Di tahun 2013, Danamon mencatatkan pertumbuhan 12% di segmen usaha mikro dan UKM, pinjaman yang dikeluarkan adalah 30% dari total pinjaman Danamon.

In 2013, Danamon booked a 12% growth in the micro, small and medium enterprises(MSME)segments, which accounted for 30% of Danamon’s total loans.

Mendukung pertumbuhan UKM Supporting SME to grow

Sebuah kenaikan dari nilai pinjaman yang dialirkan kepada konsumen UKM sebesar 25% dibandingkan tahun sebelumnya.

An increase in loan value channeled for SMEs customers of 25% compared to the previous year.

Pinjaman Danamon kepada UKM tumbuh 18% menjadi Rp.21 triliun

Danamon’s loans to SMEs grew by 18% to IDR 21 trillion

Investasi sosial perusahaan melalui Yayasan Danamon Peduli dan rekanan lain.

Corporate social investment through Yayasan Danamon Peduli and other trust.

Menaikkan cakupan jumlah potensial penerima manfaat menjadi melek perbankan.

Increase the coverage number of beneficiaries potential to be bankable.

Lebihdari200anggotakomunitas yang didukung Danamon saat ini berfungsi sebagai “Agen Perubahan” di komunitas lokal mereka, memotivasi penduduk lokal untuk mendapatkan kehidupan yang lebih baik.

More than 200 members of supported communities are currently working as “Agents of Change” in their local neighborhoods to empower local people towards better livelihoods.

Yayasan Danamon Peduli telah berinvestasi total Rp 12,8 miliar untuk pengembangan masyarakat di tahun 2013.

Yayasan Danamon Peduli has invested the total of IDR 12.8 billion for community development in 2013.

G4-DMA

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 59Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 59Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card

Pilar Keberlanjutan DANAMON DANAMON

Sustainability Pillars

Komitmen Commitments

Progres 2012 2012 Progress

Progres 2013 2013 Progress

Akses kepada bank bagi semua

Access to banking for all

Menyapa lebih banyak orang di seluruh Nusantara, termasuk mereka yang hidup di pedesaan dan daerah terpencil

Reaching more people across Indonesia, including those who live in rural and remote areas of the country

Di tahun 2012, 11 kantor cabang tambahan didirikan di daerah terpencil, termasuk Keva, Soe, Atambua dan Muko-muko.

In 2012, 11 additional branch offices were established in remote areas, including Keva, Soe, Atambua, and Muko-muko.

Kami meluncurkan layanan SMSBanking,yangberekspansi ke orang-orang yang tinggal jauh dari jaringan fisik.

We launched Danamon SMSBankingservice,whichexpanded the reach of our banking services to the general public, especially those who resides far from our physical network.

G4-DMA

Tata Kelola Perusahaan dan KepatuhanCorporateGovernance,ComplianceandBestPractice

Pasar BuahTornando Chen, Danamon ISO SME Cabang

Medan Putri Hijau

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.62 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.62 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Tata Kelola Perusahaan dan KepatuhanCorporateGovernance,ComplianceandBestPractice

Tata kelola korporat yang efektif sesuai dengan standar internasional menjadi bagian

integral dari identitas kami. Danamon berkomitmen untuk melaksanakan prinsip-prinsip

tata kelola perusahaan yang baik (GCG) dan memenuhi persyaratan undang-undang

di Republik Indonesia dan regulasi Bank Indonesia dan regulator lainnya. Danamon

memastikan pengelolaan dan pengendalian berorientasi nilai dan bertanggung jawab

dalam seluruh sistem tata kelola kami.

Effective corporate governance in accordance with high international standards has been

embedded in our identity. The Bank is committed to upholding sound principles of Good

CorporateGovernanceandmeetingtherequirementsof IndonesianLawandregulationsof Bank

Indonesia and other regulators. Danamon ensures the responsible, value-driven management

and control through our system of corporate governance.

Aktivitas training di Danamon CorporateUniversity,Ciawi,Bogor.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 63Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 63Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

OUR COMMITMENT TOWARD GOOD CORPORATE GOVERNANCEDanamon is committed to the highest standards

of GoodCorporateGovernance(GCG),business

integrity and professionalism in all its activities.

We ensure the responsible, value-driven

managementandcontrolof theBankthrough

our system of corporate governance. We also

aim to comply in all material respects to the

laws and regulations of the Government of

Indonesia, Financial Services Authority and

BankIndonesiaaswellasotherregulators.

CORPORATE GOVERNANCE PRINCIPlESTheBankhasarobustgovernancestructureput

in place to oversee its sustainability agenda. In

recognition of the challenges being experienced

in the banking sector, Danamon is doing more.

Danamon has accepted a significantly enhanced

responsibility, bringing into bank-wide practice

the broader sustainability issues of conduct,

culture, reputation, and most importantly, how

theBankinteractswithourstakeholders.The

Bankstrives toensure thatGCG isembedded

in our systems from the top management

to the operational levels in every business

activity. Danamon has implemented the five

GCG principles: transparency, accountability,

responsibility, independency, and fairness.

KOMITMEN TATA KElOlA PERUSAHAAN KAMIDanamon berkomitmen melaksanakan standar

tata kelola yang baik dengan integritas bisnis

dan profesionalisme di seluruh aktivitas kami.

Kami memastikan pengelolaan dan pengendalian

Banksecarabertanggungjawabdanberorientasi

nilai di seluruh sistem tata kelola kami. Kami

juga terus berupaya mematuhi seluruh undang-

undang dan regulasi yang dikeluarkan oleh

Pemerintah Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan

danBankIndonesiasertaregulatorlainnya.

PRINSIP TATA KElOlA PERUSAHAANDanamon memiliki struktur tata kelola yang

kokoh untuk memantau agenda keberlanjutan.

Danamon telah belajar dari tantangan-tantangan

yang telah dan sedang dialami oleh sektor

perbankan dan berupaya untuk menjadi lebih

baik. Danamon kini mengemban tanggung jawab

yang lebih besar secara signifikan, membawa

isu-isu keberlanjutan terkait tindakan, budaya,

reputasi dan terlebih lagi, bagaimana kami

berinteraksi dengan pemangku kepentingan ke

dalam semua praktik perbankan kami. Kami

berupaya memastikan penerapan GCG di sistem-

sistem kami, dari manajemen puncak hingga

level operasional di setiap aktivitas bisnis.

Danamon telah menerapkan lima prinsip GCG,

yaitu transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab,

independensi, dan kewajaran.

G4-56

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.64 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.64 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Further on the point of accountability, the

Bank also conducted internal and external

assessments to ensure GCG implementation.

Our commitment in implementing the five

principles is also partly carried out through

the publically available comprehensive Annual

Report and Sustainability Report, through

which the Bank strives to demonstrate its

compliance with national, regional (ASEAN),

and international governance standards.

CORPORATE GOVERNANCE FRAMEWORK Danamon’s well-defined and well-structured

Corporate Governance framework supports

the multiple aims of achieving long term and

sustainable value and advancing GCG culture,

values and behaviors at the top management

layers and throughout the entire organization.

The governance framework implemented

by Danamon has been developed based on

principles and best practices prescribed by the

LimitedLiabilityCompanyLaw,theregulations

of BankIndonesia,FinancialServicesAuthority

(OJK),InternationalFinancialStandards(IFRS),

Indonesian Financial Accounting Standards,

International Standards for the Professional

Practice of Internal Audit, COSO Framework

and ASEAN Corporate Governance Scorecard,

as applicable.

Lebih lanjut terkait akuntabilitas, Danamon

juga telah melakukan penilaian internal dan

eksternal untuk memastikan implementasi GCG.

Komitmen kami untuk melaksanakan kelima

prinsip GCG tersebut juga sebagian diwujudkan

olehketersediaanLaporanTahunandanLaporan

Keberlanjutan yang komprehensif, melalui upaya

menunjukkan kepatuhan kami pada standar tata

kelola yang berlaku secara nasional, regional

(ASEAN),daninternasional.

KERANGKA KERJA TATA KElOlA PERUSAHAANKerangka kerja tata kelola perusahaan yang

diterapkan di Danamon telah terdefinisi dan

terstruktur dengan baik sehingga mendukung

pencapaian berbagai sasaran nilai jangka panjang

yang berkelanjutan serta mendorong budaya, nilai

dan perilaku tata kelola yang baik pada tingkat

manajemen puncak hingga ke semua tingkatan

organisasi.

Kerangka kerja tata kelola yang diimplementasikan

oleh Danamon telah dikembangkan berdasarkan

praktik-praktik terbaik dan prinsip-prinsip yang

dijelaskan dalam Undang-Undang Perseroan

Terbatas, regulasiBank Indonesia,PasarModal

danOtoritasJasaKeuangan(OJK),International

Financial Standards (IFRS), Standar Akunting

Keuangan Indonesia, Standar International

untuk Praktik Profesional Internal Audit,

Kerangka Kerja COSO dan ASEAN Corporate

Governance Scorecard.

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 65Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 65Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

SKAI

Check&Balances

ORGAN DANAMON

Danamon Access Center

CSR UKPNInvestor

Relations & FAT

RUPSAGMS

Dewan KomisarisBoardof Commissioners

Komite AuditAudit Committee

Komite Pemantau RisikoRisk Monitoring Committee

Komite Sumber Daya ManusiaHuman Resources Committee

Komite Manajemen RisikoRisk Management Committee

KomiteAsset&LiabilityAsset&LiabilityCommittee

Komite Pengarah Teknologi Informasi

Information Technology Steering Committee

Komite FraudFraud Committee

Komite KepatuhanCompliance Committee

Komite Manajemen Risiko OperasionalOperational Risk

Management Committee

Komite Pengelolaan Modal

Capital Management Committee

Komite Corporate GovernanceCorporate Governance Committee

Komite Nominasi & Remunerasi

Nomination & Remuneration Committee

Internal Control

Pengendalian Internal

RiskManagement

Manajemen Risiko

Legal&Compliance

Hukum & Kepatuhan

Corporate Secretary

Sekretaris Perusahaan

DireksiBoardof Directors

G4-34

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.66 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.66 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

RAPAT UMUM PEMEGANG SAHAMRapat Umum Pemegang Saham (RUPS)

merupakan mekanisme pengambilan keputusan

tertinggi dalam perusahaan, dimana isu-

isu penting tentang perusahaan dibahas dan

dirundingkan, mencerminkan pendapat dari

pemegang saham.

DEWAN KOMISARIS Dewan Komisaris adalah organ perusahaan yang

bertanggung jawab melakukan tugas pengawasan

dan pemberian nasihat kepada Direksi terkait

pelaksanaan tugas dan tanggung jawabnya.

Dewan Komisaris wajib bertindak secara

independen dalam melakukan tugas-tugasnya,

termasuk memastikan implementasi tata kelola

perusahaan yang baik. Tugas dan wewenang

Dewan Komisaris dinyatakan dalam Anggaran

Dasar Perusahaan dan Pedoman dan Tata Tertib

Kerja Dewan Komisaris, serta sesuai dengan

undang-undang dan regulasi yang berlaku.

DewanKomisaristerdiridariempat(4)Komisaris

danempat (4)Komisaris Independen, termasuk

Komisaris Utama. Jumlah Komisaris telah sesuai

dengan ketentuan Bank Indonesia dan tidak

ANNUAl GENERAl MEETING OF SHAREHOlDERSTheGeneralMeetingof Shareholders(GMS)is

Danamon’s highest decision-making mechanism

through which important issues concerning the

Bankarediscussedanddeliberated,reflecting

the opinions of shareholders.

BOARD OF COMMISSIONERSThe Board of Commissioners (BoC) is the

Company’s organ responsible to provide

supervisory and advisory functions to the

Board of Directors (BoD) regarding the

execution of BoD duties and responsibilities.

The BoC is required to act independently in

performing these duties, including ensuring the

implementation of good corporate governance.

The duties and authorities of Danamon’s

BoC are stated in the Company’s Articles of

AssociationandBoCCharter, in line with the

prevailing laws and regulations.

TheBoCconsistsof four(4)Commissionersand

four(4)IndependentCommissioners,including

the President Commissioner. The number of

Commissioners is in compliance with Bank

Danamon menggelar Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan pada 20 Mei 2013.

G4-34

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 67Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 67Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

melebihi jumlah anggota Direksi, yaitu sebelas

orang. Tidak ada anggota Dewan Komisaris yang

memegang jabatan rangkap yang dilarang dalam

peraturanBankIndonesiasesuaidenganprinsip

tata kelola perusahaan yang baik.

Semua anggota Dewan Komisaris tidak memiliki

hubungan keluarga hingga derajat kedua dengan

anggota Dewan Komisaris lain, Direksi dan

pemegang saham pengendali. Saat ini, tidak

ada anggota Dewan Komisaris yang merangkap

jabatan sebagaimana yang tidak diperkenankan

dalamperaturanBankIndonesia.

Komite AuditTugas utama Komite Audit adalah memastikan

bahwa prinsip tata kelola perusahaan yang baik

telah ditaati, mengawasi pelaksanaan proses

yang terkait dengan pelaporan keuangan,

pengungkapan, kepatuhan terhadap peraturan,

manajemen risiko, dan pengendalian internal.

Komite Audit mengadakan rapat secara

berkala untuk meninjau laporan per kuartal,

laporan keuangan tahunan, dan laporan audit.

Pelaksanaan tugas dan tanggung jawab Komite

Audit dipandu oleh Pedoman dan Tata Tertib

Kerja Komite Audit yang menjelaskan hal-

hal terkait pelaksanaan tugas dan tanggung

jawab, organisasi, keanggotaan, independensi,

kewenangan, rapat, etika, dan masa tugas

anggotanya.

Komite Audit terdiri dari enam (6) anggota,

termasukdua(2)KomisarisIndependen,dua(2)

Komisaris, satu (1) Pihak Independen dengan

keahlian akuntansi/manajemen risiko dan satu

(1) Pihak Independen yang memiliki keahlian

hukum/keuangan.

Indonesia regulations and does not exceed the

numberof Boardof Directorsmembers,which

consists of eleven Directors. No member of the

BoC holds a position of a type prohibited by

Bank Indonesia Regulations concerning Good

Corporate Governance.

All themembers of the BoC do not have any

family relationships up to the second degree with

othermembersof theBoC,BoD,andcontrolling

shareholders. Currently, all members of the

BoCdonotholdconcurrentpositionsthatare

prohibitedbyBankIndonesiaregulation.

The Audit Committee The key duties of the Audit Committee are

to ensure a high level of compliance with the

principles of good corporate governance and

to oversee the implementation of processes

related to financial reporting, disclosure,

regulatory compliance, risk management and

monitoring of internal controls. The Audit

Committee meets regularly to review quarterly

results, full year financial statements, and

audit reports. In performing the duties and

authorities of the Audit Committee, it has

Audit Committee Charter, periodically reviewed,

that stipulates matters related to duties and

responsibilities implementation, organization,

member requirements, independency, authority,

meetings, ethics, and period of tenure.

The Audit Committee is comprised of six

(6) members, including two (2) Independent

Commissioners, two (2) Commissioners, one

(1) Independent Party with accountancy/

risk management expertise and another

Independent Party with legal/finance expertise.

G4-14

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.68 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.68 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Komite Pemantau RisikoTugas utama Komite Pemantau Risiko adalah

memastikanpelaksanaanmanajemenrisikoBank

yang terintegrasi. Secara efektif di dalamBank

sesuai dengan Anggaran Dasar Danamon dan

regulasiBankIndonesia.

Komite Pemantau Risiko memiliki Pedoman dan

Tata Tertib Kerja Komite Pemantau Risiko yang

dikaji secara periodik mengenai hal-hal terkait

tugas dan tanggung jawab, organisasi, kebutuhan

keanggotaan, independensi, otoritas, rapat, etika

dan masa bakti anggotanya.

Komite Pemantau Risiko terdiri dari delapan

(8) anggota, termasuk tiga (3) Komisaris

Independen, tiga (3) Komisaris, satu (1)

Pihak Independen dengan keahlian di bidang

akuntansi/manajemenrisikodansatu(1)Pihak

Independen dengan keahlian di bidang hukum

dan keuangan.

Komite Nominasi dan RemunerasiKomite Nominasi dan Remunerasi mengkaji

prosedur pengangkatan Direksi, anggota Komite

Dewan dan manajer senior kunci, sekaligus

memberikan ulasan dan rekomendasi terkait

pemberian paket remunerasi mereka.

Pedoman dan Tata Tertib Kerja Komite Nominasi

dan Remunerasi yang secara periodik dikaji,

Pedoman dan Tata Tertib Kerja menjabarkan hal-

hal terkait tugas dan pelaksanaan tanggung jawab

dengan organisasi, kebutuhan keanggotaan,

independensi, dan, rapat, sejalan dengan

Anggaran Dasar Danamon dan Peraturan Bank

Indonesia.

The Risk Monitoring CommitteeThe primary responsibility of the Risk Monitoring

Committee is to ensure that the integrated risk

management functions within the Bank are

effectively implemented in accordance with

Danamon’s Articles of Association and Bank

Indonesia regulation.

Risk Monitoring Committee has Risk Monitoring

Committee Charter, periodically reviewed,

that stipulates matters related to duties and

responsibilities implementation, organization,

member requirements, independency, authority,

meetings, ethics, and period of tenure.

The Risk Monitoring Committee is comprised

of eight (8) members, including three (3)

Independent Commissioners, three (3)

Commissioners, one (1) Independent Party

with accounting/risk management expertise,

and another Independent Party with legal and

finance expertise.

The Nomination and Remuneration CommitteeThe Nomination and Remuneration Committee

reviews the procedure for the appointment of

Directors,membersof BoardCommitteesand

key senior managers as well as provides insight

and recommendations on the remuneration

packages of these individuals.

Nomination and Remuneration Committee Charter,

periodically reviewed, stipulates matters related

to duties and responsibilities for, organization,

member requirements, independency, and,

meetings, in accordance with Danamon’s Articles

of AssociationandBankIndonesiaregulation.

G4-14 | G4-34

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 69Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 69Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Komite Nominasi dan Remunerasi terdiri dari

enam(6)anggota:tiga(3)KomisarisIndependen,

dua (2)orangKomisarisdansatu (1)Eksekutif

Senior Bank yang membawahi sumber daya

manusia.

Komite Tata Kelola PerusahaanKomite Tata Kelola Perusahaan didirikan pada

tahun 2006 sebagai perwujudan komitmen

Danamon terhadap penerapan tata kelola

perusahaan yang baik di seluruh kegiatan

usahanya. Komite Tata Kelola Perusahaan

dibentuk atas inisiatif dan komitmen Danamon

terhadap implementasi GCG. Komite Tata Kelola

Perusahaanterdiridaridaritiga(3)anggota:dua

(2)KomisarisIndependendansatu(1)Komisaris.

Komite Tata Kelola Perusahaan memiliki

Pedoman dan Tata Tertib Kerja Komite Tata

Kelola Perusahaan yang dikaji secara periodik

mengenai hal-hal terkait tugas dan tanggung

jawab organisasi, keanggotaan, independensi,

rapat, etika dan masa bakti anggotanya.

DIREKSIDireksi adalah organ perusahaan yang

bertanggung jawab penuh terhadap pengurusan

Bank dan melaporkan pelaksanaan tugasnya

kepada RUPS dan Dewan Komisaris. Direksi

pada akhirnya bertanggung jawab untuk

menyeimbangkan kinerja Danamon dalam

bidang ekonomi, sosial dan lingkungan. Direksi

memiliki tanggung jawab secara menyeluruh

untuk menciptakan kerangka kerja tata kelola

perusahaanyangbaikdalamorganisasiBank.

Para anggota Direksi membawa penilaian yang

independen, pengetahuan yang beragam dan

pengalaman mereka ke dalam pembahasan isu-

The Nomination and Remuneration Committee

is comprised of six (6) members: three

(3) Independent Commissioners, two (2)

Commissioners and the Senior Executive of the

Bankwhooverseeshumanresources.

The Corporate Governance CommitteeThe Corporate Governance Committee was

established in 2006 as a manifestation of

Danamon’s commitment to the implementation

of good corporate governance throughout its

operations. The Corporate Governance Committee

was enacted based on Danamon’s initiative

and commitment to GCG implementation. The

Corporate Governance Committee is comprised

of three (3) members: two (2) Independent

Commissionersandone(1)Commissioner.

The Corporate Governance Committee has the

Corporate Governance Committee Charter,

which is periodically reviewed, that stipulates

matters related to duties and responsibilities

implementation, organization, member

requirements, independency, meetings, ethics,

and period of tenure.

THE BOARD OF DIRECTORSTheBoardof DirectorsistheCompany’sorgan

fully responsible for Danamon’s management

and reports the execution of its duties to the GMS

andtheBoC.TheBoDisultimatelyresponsible

for Danamon’s balancing the triple bottom line

aspects of economic, social, and environmental

performance.TheBoDhasoverallresponsibility

for the establishment of a framework of good

corporategovernancewithintheBank.

BoD members bring their independent

judgment, diverse knowledge and experience to

deliberations on issues pertaining to strategy,

G4-34

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.70 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.70 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

isu yang terkait dengan strategi, kinerja, sumber

daya,danperilakubisnisBank.Direksiterdiridari

sebelas (11) orang yang semuanya berdomisili

di Indonesia. Semua anggota Direksi Danamon

memiliki integritas, kompetensi dan reputasi

keuangan yang memadai, serta telah lulus uji

kemampuan dan kepatutan untuk memperoleh

persetujuanformaldariBankIndonesia.

Danamon melaksanakan penilaian kinerja Direksi

dengan menggunakan kriteria yang terkait dengan

kinerja keuangan, pemenuhan cadangan, dan

lain-lain. Kinerja masing-masing anggota Direksi

dinilai oleh Direktur Utama berdasarkan Indikator

Kinerja Utama dan Pencapaian Sasaran.

Seluruh anggota Direksi tidak memiliki hubungan

keluarga sampai dengan derajat kedua dengan

sesama anggota Dewan Komisaris, Direksi,

ataupun Pemegang Saham Pengendali. Saat

ini tidak ada anggota Direksi yang merangkap

jabatan sebagaimana dilarang dalam peraturan

BankIndonesia.

Direksi Danamon telah membuat Pedoman dan

Tata Tertib Kerja Direksi yang mengikat seluruh

anggota Direksi tanpa kecuali. Pedoman dan Tata

Tertib Kerja Direksi memuat kode etik Direksi,

waktu kerja, peraturan terkait rapat dan hal-hal

lain. Tugas dan tanggung jawab Direksi dinyatakan

dalam Anggaran Dasar Danamon dan mengacu

pada peraturan dan regulasi yang berlaku.

Direksidibantuolehdelapan(8)komiteberikut:

• Komite Manajemen Risiko

• Komite Asset & Liability

• Komite Pengarah Teknologi Informasi

• Komite Fraud

• Komite Kepatuhan

• Komite Sumber Daya Manusia

• Komite Pengelolaan Risiko Operasional

• Komite Pengelolaan Permodalan

performance, resources and business conduct.

TheBoDiscomprisedof eleven(11)Directors,

all of whom are domiciled in Indonesia.

Members of the BoD must comply with the

requirements for integrity, competency and

financial reputation, and should pass a fit and

propertesttoobtainformalapprovalfromBank

Indonesia.

Danamon conducts performance assessments

of Directors using criteria related to financial

performance, reserve adequacy among others.

Performance of each Director is assessed

by President Director based on agreed Key

Performance Indicators and Goal Achievements.

All Directors do not have any family relationships

up to the second degree with other members

of theBoC,BoD,andcontrollingshareholders.

Currently,allmembersof theBoDdonothold

concurrent positions as prohibited by Bank

Indonesia regulation.

Danamon’sBoDestablishedaBoardof Directors

Charter, which applies to all Directors without

exception. The Board of Directors Charter

constitutes the BoD code of ethics, working

hours, meeting regulations and other matters.

Duties and responsibilities of the BoD are

stipulated in Danamon’s Article of Association

and refer to the prevailing laws and regulations.

BoDisassistedbyeight(8)committees:

• Risk Management Committee

• AssetandLiabilityCommittee

• Information Technology Steering Committee

• Fraud Committee

• Compliance Committee

• Human Resources Committee

• Operational Risk Committee.

• Capital Management Committee

G4-14

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 71Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 71Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Komite Manajemen RisikoFungsi Komite Manajemen Risiko mencakup

menetapkan rencana, arahan, kebijakan, dan

strategi manajemen risiko Danamon dan

anak perusahaan. Komite ini juga melakukan

perbaikan yang sejalan dengan perubahan

eksternal dan internal yang dapat mempengaruhi

tingkat kecukupan modal, menentukan

metodologi manajemen risiko yang paling sesuai

untuk pengelolaan risiko serta mengevaluasi

struktur organisasi risiko di Danamon dan anak

perusahaan dalam rangka memastikan proses-

proses pengelolaan risiko telah sesuai dengan

perkembangan organisasinya. Komite ini terdiri

darisatu(1)ketuadandelapan(8)anggota.

Komite Asset & liabilityFungsi Komite Asset & Liability adalah menetapkan

kebijakan dan pedoman untuk pengelolaan

likuiditas, risiko tingkat bunga, dan permodalan

yang memadai, profil pendanaan yang stabil

dan terdiversifikasi, dengan memenuhi seluruh

persyaratan yang berlaku. Komite ini juga

menyelenggarakan evaluasi kondisi pasar serta

dampaknya pada posisi likuiditas, Net Interest

Income (NII), dan permodalan Danamon, selain

juga menelaah komposisi dan memberikan

persetujuan perubahan strategi pendanaan dan

alternatifnya, termasuk pendanaan institusional/

struktural yang baru. Komite ini terdiri dari dua

(2)ketuadanenam(6)anggota.

Komite Pengarah Teknologi InformasiFungsi Komite Pengarah Teknologi Informasi adalah

mengkaji strategi teknologi informasi Danamon,

termasuk roadmap sumber daya manusia dan

perubahan-perubahan di bidang-bidang ini sesuai

dengan kebutuhan Danamon. Komite ini juga

mengembangkan kebijakan teknologi informasi

(TI),termasukKebijakanKeamananTIdanKajian

Kebijakan Manajemen Risiko TI, serta menyetujui

Risk Management CommitteeThe function of Risk Management Committee

includes establishing plans, direction, policies,

and Danamon’s risk management strategy as

well as those for subsidiaries. The RMC also

performs adjustments in line with external and

internal changes that may affect Danamon’s

capital adequacy, determines methodology for

risk management that is appropriate for risk

management, and evaluates the structure of the risk

organization in Danamon and subsidiaries in order

to ensure that the steps taken for risk management

are in line with organization developments. The

RiskManagementCommitteeconsistsof one(1)

chairmanandeight(8)members.

Asset and liability CommitteeThe functionof AssetandLiabilityCommittee

is to establish policy and guidelines for

liquidity management, interest rate risk and

adequate capital, and stable and diversified

lending profile that complies with prevailing

requirements. ALCO also conducts market

condition evaluations and impacts to the

liquidityposition,NetInterestIncome(NII),and

Danamon’s capital, as well as reviews funding

composition and grants approval for changes in

funding strategy and alternatives, including new

structural/institutional funding. ALCO consists

of two(2)chairmanandsix(6)members.

Information Technology Steering CommitteeThe function of Information Technology Steering

Committee is to review Danamon’s IT strategy,

including the roadmap of human capital, as

well as changes in these areas as per Danamon

requirements. The ITSC also develops IT policy,

including IT Security Policy and IT Risk Management

Policy Reviews and approves Danamon technology

G4-14 | G4-34

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.72 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.72 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

investasi teknologi Danamon dalam hal strategi,

cetak biru, prioritas dan roadmap TI yang ada.

Terlebih lagi, komite ini juga memastikan alokasi

sumber daya TI yang tepat. Jika implementasi

proyek membutuhkan jasa pihak ketiga, komite ini

harus memastikan bahwa terdapat kebijakan dan

prosedur untuk proses pemilihan dan penunjukan

pihak ketiga tersebut. Komite ini terdiri dari satu

(1)ketuadandelapan(8)anggota.

Komite FraudKomite Fraud di Danamon dibentuk pada tingkat

pusat dan tingkat regional. Pada tingkat pusat,

terdapat satu (1) ketua, dan enam (6) anggota

serta direktur/kepala line of business terkait. Pada

tingkatregionalterdapatsatu(1)ketua,dantiga

(3)anggota.Fungsikomiteiniadalahmemutuskan

sanksi bagi karyawan Danamon yang melakukan

atau terlibat dalam tindakan fraud dengan

memperhatikan peraturan Danamon, Perjanjian

KerjaBersama, danKodeEtik sekaligusBudaya

Perusahaan Danamon dalam menjalankan tugas-

tugasnya. Komite ini juga menelaah proses kerja

dan pengendalian yang ada untuk mengambil

langkah preventif dan mengidentifikasi hal-hal yang

dibutuhkan untuk mencegah terulangnya fraud,

dan memberikan sanksi dengan memperhatikan

asas perlakuan setara.

Komite KepatuhanKomite Kepatuhan mengkaji kerangka kerja

kepatuhan Danamon untuk memantau

tingkat kepatuhannya terhadap peraturan dan

perundangan yang berlaku. Selain itu, komite ini

mengkaji dan mengevaluasi hasil pemeriksaan

yangdilakukanolehbadan internalsepertiBank

Indonesia, OJK dan pihak terkait lainnya. Komite

ini juga mengawasi tindakan perbaikan yang

dilaksanakan, serta memastikan kepatuhan

Danamon terhadap undang-undang dan peraturan

yang berlaku di bidang perbankan. Komite ini

terdiridarisatu(1)ketua,enam(6)anggota.

investment in terms of strategy, blueprint, priority,

and IT roadmap. Moreover, The ITSC also ensures

appropriate IT human capital allocation. In the

event that project implementation requires third

party service, The ITSC will ensure that policy and

procedures are in place to guide the selection

and appointment process of the third party. The

Information Technology Steering Committee

consistsofone(1)chairmanandeight(8)members.

Fraud CommitteeDanamon’s Fraud Committee is established at the

Central and Regional levels. At the Central level

thereareone(1)chairmanandsix(6)members

aswellasdirector(s)/head(s)of relevantunits.

AttheRegionallevelthereareone(1)chairman

and three (3)members. Their functions are to

determine penalties for Danamon employees

who have committed or are involved in fraud

with consideration to Danamon’s regulations,

Collective Labor Agreement, and Danamon’s

Code of Conduct as well as Corporate Culture

in the course of fulfilling duties. The Fraud

Committee also reviews existing work and

control processes to take preventive measures

and to identify necessary improvements in

order to avoid fraud, imposing sanctions with

consideration to equal treatment.

Compliance CommitteeCompliance Committee reviews Danamon’s

compliance framework in order to monitor

the compliance level with prevailing laws and

regulations. Moreover, it reviews and evaluates

assessment results conducted by external

entitiessuchasBankIndonesia,OJK,andother

related parties. The Committee also monitors

improvement actions and ensures Danamon’s

compliance to prevailing laws and regulations

in the banking industry. The Compliance

Committeeconsistsof one(1)chairman,six(6)

regular members.

G4-14 | G4-34

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 73Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 73Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Komite Sumber Daya ManusiaFungsi utama Komite Sumber Daya Manusia

adalah menyusun kebijakan umum terkait

ketenagakerjaan, kompensasi dan tunjangan bagi

karyawan, manajemen penilaian kinerja, struktur

organisasi dan jenjang kepangkatan, pelatihan

dan pengembangan karyawan, pengembangan

budaya perusahaan, pengembangan iklim kerja

yang baik, pengembangan hubungan baik antara

Danamon dengan karyawannya, penyelarasan

kebijakan sumber daya manusia anak

perusahaan, dan menunjuk pejabat eksekutif

serta perencanaan suksesi. Komite ini terdiri

darisatu(1)ketuadanenam(6)anggota.

Komite Pengelolaan Risiko OperasionalKomite Pengelolaan Risiko Operasional dibentuk

pada tahun 2012 di bawah Direksi sebagai bagian

dari implementasi GCG. Fungsi utama komite

ini adalah menyetujui kerangka kerja, strategi,

dan metodologi yang digunakan dalam rangka

pengelolaan risiko operasional Bank. Komite ini

terdiridarisatu(1)ketuadansembilan(9)anggota.

Komite Pengelolaan ModalKomite Pengelolaan Modal dibentuk pada tahun

2013 dan bertanggung jawab untuk memastikan

pengelolaan modal yang baik sesuai dengan

ketentuan yang berlaku dan standar terbaik.

Komiteiniterdiridaritiga(3)anggota.

SEKRETARIS PERUSAHAANFungsi utama Sekretaris Perusahaan adalah

membantu Direksi melaksanakan segala hal

terkait akuntabilitas publik, tata kelola perusahaan

yang baik, dan tanggung jawab sosial perusahaan.

Sekretaris Perusahaan juga bertanggung jawab

untuk menyampaikan semua informasi mengenai

Danamon kepada para pemangku kepentingan

secara tepat waktu dan akurat. Pengumuman

yang terkait dengan situasi dan kinerja Danamon

disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku dan

Anggaran Dasar Danamon.

Human Capital Committee The Human Capital Committee’s main function

is to develop general policies regarding

human capital, employee compensation and

benefits, performance appraisal management,

organization structure and level of positions,

employee training and development, corporate

culture development, development of a positive

working environment, Danamon and employee

relationship development, alignment of human

capital policy with subsidiaries, and appointment

of Executive Officers and succession planning.

The Committee consists of one (1) Chairman

andsix(6)members.

Operational Risk Management CommitteeThe Operational Risk Management Committee

(ORMC)wasestablishedin2012undertheBoD,as

part of GCG implementation. The primary function

of ORMC is to approve the ORM framework,

strategy, and methodology in addressing

operational risk. The Committee consists of one

(1)chairmanandnine(9)members.

Capital Management CommitteeThe Capital Management Committee was

formed in 2013 and is responsible in ensuring

sound capital management that is in line with

existing regulations and best practices. The

Committeeconsistsof three(3)members.

CORPORATE SECRETARYThe primary function of the Corporate Secretary

is to assist the Board of Directors in the

implementation of matters related to public

accountability, good corporate governance

and corporate social responsibility. The

Corporate Secretary is also responsible for

communicating in a timely and accurate manner

all material information regarding Danamon

to its stakeholders. Announcements related to

Danamon’s situation and performance are made

in compliance with prevailing rules and regulations

and with Danamon’s Articles of Association.

G4-14 | G4-34

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.74 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.74 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

MENUMBUHKAN ETIKA, INTEGRITAS DAN MEMBANGUN BUDAYA KEPATUHANDanamon menerapkan standar personal dan

bisnis yang tertinggi saat berhadapan dengan

pemangku kepentingannya. Kode Etik Danamon

membantu para karyawan, yang seluruhnya

diikat oleh kode etik ini, untuk bertindak dengan

integritas dan kepatuhan terhadap seluruh

hukum dan regulasi yang berlaku. Kode Etik dan

BudayaKepatuhanDanamondirumuskansebagai

manifestasi komitmen Danamon terhadap

implementasi GCG. Kepatuhan terhadap Kode

Etik Danamon dipertimbangkan dalam evaluasi

kinerja karyawan.

Mengingat kuatnya penekanan Danamon

terhadap budaya kepatuhan ini, maka hal ini

harus dianggap sebagai sesuatu yang proaktif

dan integral, berlaku sebagai mitra strategis

bagi setiap departemen tanpa mengurangi

sedikitpun independensi mereka. Kebijakan

dan panduan kepatuhan ini dijelaskan kepada

setiap departemen, menjelaskan apa yang

dimaksud dengan kepatuhan, serta mengapa

dan bagaimana unit Kepatuhan berupaya untuk

bekerja sama dengan departemen yang ada

untuk menciptakan ”nilai kepatuhan” di seluruh

operasiBank.

Pengembangan budaya kepatuhan ini dipantau

melalui Compliance Regulatory Self Assessment

(CRSA). Regulasi ini telah disosialisasikan di

antara seluruh unit kerja yang ada di Kantor Pusat

dan Kantor Cabang.

MANAJEMEN RISIKO YANG KOMPREHENSIF, TANPA TOlERANSI UNTUK FRAUD (PENIPUAN)Danamon menyelenggarakan seluruh kegiatan

bisnisnya dalam kerangka kerja manajemen

risiko yang komprehensif, dengan budaya

FOSTERING ETHICS, INTEGRITY AND BUIlDING A COMPlIANCE CUlTUREDanamon employs the highest business

and personal standards when dealing with

stakeholders. The Bank’s Code of Conduct

helps employees, all of who are bound by this

Code, to act with integrity and comply with

relevant legislation and regulations. Danamon’s

Code of Conduct and Compliance Culture were

formulated as manifestations of the Company’s

commitment to GCG implementation.

Compliance with the Code of Conduct is taken

into consideration in the evaluation of employee

performance.

As Danamon puts emphasis on a strong

compliance culture, this compliance culture

must be seen as proactive and engaging,

operating as a strategic partner to the

business departments without compromising

their independence. The compliance policy

and guidelines are explained to business

departments as to what compliance is and why

and how Compliance units seek to work with

business departments to create ‘compliance

value’acrosstheBank’soperations.

The development of a compliance culture is

monitored through the Compliance Regulatory

Self Assessment(CRSA).Theregulationshave

been socialized amongst working units at the

HeadOfficeandBranchOffices.

COMPREHENSIVE RISK MANAGEMENT, ZERO TOlERANCE FOR FRAUDDanamon conducts all business within a thorough

Risk management framework, with the right

risk culture embedded in the Bank, providing

oversight, objective challenge and enhancing

G4-14 | G4-34 | G4-56

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 75Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 75Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

risiko yang tepat pula. Hal ini memungkinkan

dilaksanakannya pengawasan, adanya tantangan

yang objektif dan peningkatan kemampuan

spesifik dan keseluruhan untuk menumbuhkan

bisnisnya. Manajemen risiko Danamon yang

efektif didasarkan pada tiga lini pertahanan.

Danamon juga telah mengimplementasikan suatu

program pencegahan fraud yang didasarkan pada

prinsip “tanpa toleransi untuk fraud”. Program

dan penilaian risiko ini telah disosialisasikan

sepenuhnya dan diterapkan pada seluruh

karyawan di semua unit bisnis dan daerah

operasional Danamon. Seluruh dugaan dan kasus

yang dilaporkan akan diselidiki dengan cermat,

dan pihak-pihak yang terlibat telah diberikan

sanksi disipliner sesuai dengan regulasi dan

kebijakan perusahaan.

Danamon telah mengembangkan program yang

mengimplementasikan pemeriksaan karyawan

secara mendalam untuk memastikan keterlibatan

mereka dalam kasus-kasus fraud internal,

yang disebut program “Know Your Employee.”

Terlebih lagi, strategi anti-fraud di Danamon turut

mencakup proses-proses yang saling terkait,

yakni tahapan Pencegahan, Deteksi, Investigasi,

dan Penghindaran Fraud.

Danamon juga telah mengimplementasikan

berbagai upaya untuk meningkatkan standar

manajemen risikonya. Inisiatif pengembangan

produk, proses, dan teknologi informasi telah

didukung oleh evaluasi manajemen risiko,

termasuk inisiatif terkait Program Anti Pencucian

Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme.

Selain itu, Danamon merumuskan Risk Appetite

Statement yang berfungsi menjadi pedoman jangka

menengah dan jangka panjang untuk menjaga

keseimbangan antara risiko dan imbal hasil.

specific and overall ability to deliver business

growth. Danamon’s effective risk management

is based on three lines of defense. Danamon has

also implemented a fraud prevention program

based on the principle of “zero tolerance for

fraud”. This program and risk assessment

has been fully socialized and conducted to

all employees across all business units and

operational regions. All allegation and reported

cases will be thoroughly investigated and related

personnel were disciplined in accordance with

the regulations and Company policy.

Danamon has developed a program to implement

thorough background checks for employees to

determine any involvement in internal fraud

cases called “Know Your Employee” program.

Moreover, Danamon’s Anti Fraud strategy

stretches over a number of interrelated

processes, namely Fraud Prevention, Detection,

Investigation and Deterrence stages.

Danamon also implements various initiatives

to enhance risk management standards.

Product, process and information technology

development initiatives are supported by risk

management evaluations, including initiatives

related to Anti Money Laundering and

Combating Financing of Terrorism (AML/CFT)

program. In addition, Danamon formulates a

Risk Appetite Statement that serves as a mid

to long-term guide to maintain balance between

risks and returns.

G4-14 | G4-34 | G4-56 | G4-SO3| G4-SO4

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.76 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.76 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Di tahun 2013, Danamon mulai menjalankan

kebijakan Risiko Kredit Sosial dan Lingkungan

sebagai bagian integral dari prosedur proses

analisis penyaluran pinjaman. Kebijakan ini

diciptakan dan diimplementasikan sebagai

pendekatan proaktif kami menuju kegiatan

penyaluran pinjaman dan pembiayaan yang lebih

bertanggung jawab.

SISTEM PElAPORAN PElANGGARANDalam rangka meningkatkan efektivitas sistem

pemantauan fraud dan implementasi GCG,

Danamon telah membentuk suatu sistem

pelaporan pelanggaran yang mendorong

diungkapkannya dan dilaporkannya kejadian

fraud.

Program ini merupakan suatu opsi komunikasi

antara karyawan, nasabah, pemasok, pihak

ketiga, dan pihak terkait lainnya. Program ini

diharapkan dapat menumbuhkan kesadaran

di semua pihak untuk senantiasa mengawasi

kemungkinan terjadinya fraud.

Furthermore, in 2013 Danamon initiated an

Environmental and Social Credit Risk Policy as

an integral part of our lending analysis process

procedure. This policy was established and

implemented as our proactive approach towards

a more responsible lending and financing.

WHISTlEBlOWING SYSTEMIn order to increase the effectiveness of the fraud

monitoring system and GCG implementation,

Danamon has instituted a whistleblowing

system, encouraging the disclosure and

reporting of fraud.

The whistleblower program is a communication

channel for employees, customers, suppliers,

third party agency and other related parties in

submitting reports to Danamon. This program

is expected to grow awareness for all parties to

be on guard against fraud.

G4-14 | G4-56 | G4-SO3 | G4-SO4

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 77Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 77Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Whistleblowing Channels

Fax: +62 21 25505950

Email: [email protected]: [email protected]

Throughout 2013, Danamon received 241

reports through the whistleblowing system.

All reports are thoroughly investigated. Up

to the end of 2013, we managed to complete

investigation for 156 reports, which 97 of them

were proven as fraud case and 59 reports were

proven as non-fraud case. Mean while 85 reports

were still being investigated.

Sepanjang tahun 2013, Danamon telah

menerima 241 laporan melalui sistem

pelaporan pelanggaran. Semua laporan dengan

sungguh-sungguh diinvestigasi. Sampai akhir

tahun 2013, kami berhasil menyelesaikan

investigasi untuk 156 laporan, 97 di antaranya

terbukti sebagai kasus fraud (penipuan) dan

59 laporan terbukti sebagai kasus non-fraud.

Sementara itu, 85 laporan masih diinvestigasi

sampai laporan ini dibuat.

lOB /

SubsidiariesReports Received

Report Follow Up Status

Total Closed

Case ClosedInvestigation In

ProgressProven as

Fraud

Not Proven as

Fraud

Danamon 222 143 84 59 79

Danamon Sharia 6 6 6 - -

Subsidiaries 13 7 7 - 6

Danamon juga memonitor dengan ketat risiko

fraud dari internal. Jumlah kasus fraud yang

dilakukan karyawan dalam selama tahun 2013

digambarkan dalam ilustrasi berikut:

Danamon also strongly monitor the risk of

internal fraud. Number of internal fraud case

occurred throughout 2013 is described in the

following illustration:

G4-14 | G4-34 | G4-56

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.78 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.78 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Internal Fraud

By

ManagementPermanent

EmployeesNon-Permanent Employees

2013 2012 2013 2012 2013 2012

Total internal fraud 0 0 42 38 0 1

Case Closed 0 0 42 38 0 1

On Going Internal Investigation 0 0 0 0 0 0

Pending Case 0 0 0 0 0 0

Authorized law processed 0 0 5 4 0 0

TRANSPARANSI PElAPORAN KEUANGAN DAN NON-KEUANGANTransparansi membantu mencegah terjadinya

korupsi, yang pada akhirnya akan terjadi apabila

hanya sedikit orang yang memiliki akses kepada

informasi yang penting. Danamon senantiasa

melaporkan hal-hal signifikan terkait kinerja

keuangan dan non-keuangan kepada pemangku

kepentingan melalui publikasi triwulanan,

paparan publik, laporan keuangan, dan laporan

lainnya yang disampaikan kepada Bank

Indonesia,BursaEfekIndonesia,OJK,sertapara

pemangku kepentingan lainnya sesuai peraturan

danperundanganyangberlaku.Laporan-laporan

ini juga dapat diakses melalui situs Danamon

(www.danamon.co.id).

MENGADOPSI PRAKTIK TERBAIK GlOBAlDanamon telah berkomitmen untuk menjalankan

standar internasional dan mengadopsi prinsip-

prinsip internasional untuk menilai risiko dan

meningkatkan dampak positif dari kegiatan

operasionalnya terhadap lingkungan, serta pada

perkembangan sosial dan ekonomi. Danamon

telah menerapkan standar ISO 9001:2008

dan ISO 22301:2012-BCMS di seluruh

operasi perbankan kami. Implementasi secara

berkelanjutan dari standar-standar yang diakui

internasional ini merupakan perwujudan nyata

dari komitmen kami terhadap prinsip GCG dan

FINANCIAl AND NON FINANCIAl REPORT TRANPERANCY Transparency helps to prevent the corruption

that inevitably occurs if a select few have access

to important information. Danamon always

reports significant financial and non-financial

matters to stakeholders through quarterly

publications, public exposes, financial reports

andotherreportssubmittedtoBankIndonesia,

Indonesia Stock Exchange and OJK and other

stakeholders in accordance with the prevailing

rules and regulations. Many of these reports are

also available from Danamon’s website (www.

danamon.co.id).

ADOPTING GlOBAl BEST PRACTICEDanamon has committed itself to international

standards and adopts international principles

to help assess risks and enhance the positive

impacts of our commercial activities on the

environment, and on social and economic

development. Danamon has implemented

the ISO 9001:2008 and ISO 22301:2012-

BCMS standards throughout our operations,

with the continuous implementation of these

internationally acknowledged standards a clear

manifestation of our commitment to GCG

principles and intention to protect customer

G4-15 | G4-56

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 79Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 79Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

interests and deliver customer satisfaction.

In partnership with SGS International and the

BritishStandardsInstitute(BSI),Danamonhas

standardized processes in order to ensure the

sustainability of our operations and customer

satisfaction.

ASSOCIATIONDanamon is an active member of the following

associations:

• Indonesian Publicly Listed Companies

Association

• Indonesian Corporate Secretary Association

• Associationof IndonesianBanks(PERBANAS)

DANAMON SYARIAHDanamon Syariah seeks to protect stakeholder

interests and conduct business ethically, while

keepingstakeholdersinformedabouttheBank’s

strategies and operational progress. This involves

providing timely and accurate disclosure of

information. DanamonSyariahBusinessUnit

has carried out its Good Corporate Governance

(GCG)self assessmentandpublisheditsSharia

GCG report. Danamon Syariah is holding Sharia

principles based on fatwas issued by Dewan

Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia

(DSN-MUI)andtheGCGcodessetforthinBank

Indonesia’s regulations.

GoodcorporategovernanceinShariaBankingalso

means establishing standards of transparency,

accountability, responsibility, independence and

fairness, ensuring all aspects of management

are being effectively monitored by the Sharia

BusinessUnitDirector.TheShariaBusinessUnit

Director is responsible for the application of GCG

principlesinallShariaBusinessUnitactivitiesat

every level of the organization.

niat kami untuk melindungi kepentingan nasabah

dan memberikan kepuasan yang tertinggi kepada

nasabah. Kami telah bermitra dengan SGS

InternationaldanBritishStandardsInstitute(BSI)

untuk menstandardisasi proses-proses dalam

rangka memastikan keberlanjutan operasi kami

dan kepuasan nasabah kami.

ASOSIASIDanamon merupakan anggota aktif dari asosiasi-

asosiasi berikut:

• Asosiasi Emiten Indonesia

• Asosiasi Sekretaris Perusahaan Indonesia

• PERBANAS

DANAMON SYARIAHDanamon Syariah berupaya melindungi

kepentingan para pihak pemangku kepentingan

dan berbisnis secara etis dengan senantiasa

memberitahukan strategi dan kemajuan

operasionalBankkepadapihak-pihakyangterkait.

Untuk itu, informasi penting perlu diungkap dan

disampaikan secara tepat waktu dan akurat.

Unit Bisnis Danamon Syariah telah melakukan

self assessment terhadap penerapan tata kelola

perusahaan yang baik dan menerbitkan laporan

GCG Syariahnya. Danamon Syariah berpegang

pada prinsip Syariah yang didasarkan pada fatwa

dari Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama

Indonesia (DSN-MUI) dan peraturan GCG yang

diaturdalamperaturanBankIndonesia.

Tata kelola perusahaan yang baik dalam

Perbankan Syariah juga berarti ditetapkannya

standar-standar transparansi, akuntabilitas,

tanggung jawab, independensi dan keadilan,

sehingga memastikan bahwa pengelolaannya

dipantausecaraefektif olehDirekturUnitBisnis

Syariah, yang bertanggung jawab atas penerapan

prinsip GCG dalam semua kegiatan Unit Usaha

Syariah pada setiap tingkatan organisasi.

G4-16 | G4-34 | G4-56

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.80 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.80 Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Keberlanjutan di DanamonSustainability at Danamon

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Pangsa Pasar & NasabahCustomer & Marketplace

Tentang Laporan IniAbout This Report

Tata Kelola Korporat, KepatuhanCorporate Governance Compliance and Best Practice

Implementasi prinsip-prinsip GCG ini dicapai

melalui penerapan manajemen risiko berbasis

Syariah, yang dilakukan atas dasar rekomendasi

daridanataspengawasanolehBankIndonesia,

selain juga temuan dari auditor internal dan

eksternal. Anggota Dewan Pengawas Syariah

merupakan pihak yang direkomendasikan

oleh Dewan Syariah Nasional - Majelis Ulama

Indonesia (DSN-MUI) dan telah disetujui oleh

BankIndonesia.

Pedoman dan standar prosedur operasi bagi

Dewan Pengawas Syariah Danamon telah dirinci

dalam Pedoman dan Tata Tertib Dewan Pengawas

Syariah. Pedoman dan Tata Tertib ini mengatur

segala hal yang berkaitan dengan pelaksanaan

tugas dan tanggung jawab anggota Dewan

Pengawas Syariah dan hal-hal yang berkaitan

dengan etika.

Untuk penjelasan lebih lanjut, lihat Laporan

Pernyataan Tata Kelola Syariah dalam Laporan

Tahunan kami.

PENIlAIAN TERHADAP PEMASOKPenilaian Pemasok Danamon mengukur seberapa

baiknya para pemasok kami mendukung

pemenuhan kebutuhan dari pihak Bank dan

juga nasabahnya. Hasilnya dapat menunjukkan

bidang-bidang yang perlu ditingkatkan kinerjanya,

termasuk mengenai bagaimana Danamon dapat

bekerja sama secara lebih efektif dengan para

pemasoknya dalam rangka menciptakan nilai

bersama-sama.

The implementation of the principles of good

corporate governance is achieved through the

application of Sharia based risk management,

conducted on the basis of the Sharia Supervisory

Board’s recommendations and on supervisory

resultsfromBankIndonesia,aswellasfindings

submitted by internal and external auditors.

Membersof theShariaSupervisoryBoardare

recommended by Dewan Syariah Nasional-

Majelis Ulama Indonesia (DSN-MUI) and have

beenapprovedbyBankIndonesia.

DanamonShariaSupervisoryBoardguidelines

and standard operating procedures are detailed

in the Sharia Supervisory Board Charter.

The Charter regulates matters related to the

implementation of the duties and responsibilities

of members of the Sharia Supervisory Board

and matters that govern ethics.

For further details, please refer to the Statement

on Sharia Governance Report in the Annual

Report.

SUPPlIER ASSESSMENTDanamon Suppliers Assessment measures how

wellvendorssupporttheneedsof theBankand

customers. In turn, the results provide a useful

insight into those areas where improvement

is required, including how Danamon can work

more effectively with suppliers and create more

value together.

G4-12 | G4-34 | G4-56

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 81Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 81Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report

Melibatkan Peran Insan DanamonEngaging Our People

LingkunganEnvironment

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

GRI G4 IndeksGRI G4 Index

Hingga akhir 2013, Danamon memiliki 368

pemasok yang telah terdaftar. Danamon

mengelola 100% dari para pemasoknya,

termasuk pengalihdayaan untuk petugas

kebersihan dan tenaga keamanan, sehingga

seluruhnya dipastikan mematuhi undang-

undang dan peraturan yang berlaku di Republik

IndonesiadanBankIndonesia,khususnyadalam

perlakuan sesuai hak asasi manusia dan praktik

ketenagakerjaan yang baik.

Penilaian Pemasok dilakukan setiap tahunnya

terhadap seluruh pemasok yang terdaftar. Survei

dengan indikator kinerja yang telah didefinisikan

bertujuan untuk menilai kinerja semua pemasok.

Indikatornya dikategorikan menjadi: kualitas,

biaya, penyampaian layanan, kualitas layanan,

inovasi, pelanggan, kepatuhan terhadap undang-

undang dan peraturan, risiko, dan keberlanjutan.

Terlebih lagi, sangatlah penting bahwa para

pemasok bekerja sama untuk meningkatkan

kinerjanya lebih tinggi daripada tolak ukur yang

telah ditentukan.

Up to end of 2013, Danamon had 368 registered

approved suppliers. Danamon managed for

100% of our suppliers, including outsourcing

namely cleaning service and security to have

them adhere to Danamon’s Integrity Charter,

which covers compliance to prevailing law and

regulation of the government of Indonesia and

theCentralBank,especiallyintreatinghuman

rights, and labor practices.

Supplier assessments are undertaken annually

to all registered suppliers. The survey with

predefined performance indicators aims to

assess supplier performance. Indicators were

organized into different categories - quality,

cost, service delivery, service quality, innovation,

customer, compliance to law and regulations,

risk and sustainability. Furthermore, it is

important that the suppliers work collaboratively

and improve performance against defined

benchmarks.

Profil Pemasok Danamon | Danamon Suppliers Profile

Kategori | Category Vendor

IT & Periferal | IT & Peripheral 30

Kurir, Perjalanan, Asuransi, Rental Fotokopi | Courier, Travel, Insurance, Copy Rental 67

Signage, Pencetakan dan Promosi | Signage, Printing & Promotional 100

EO & Agensi/Konsultan | EO & Agency/ Consultant 7

Pengalihdayaan, Jasa-jasa, Gedung & Mover ATM |Outsource, Services, Premises & Mover ATM

39

Alattulisdankebutuhankantor,LisensiOfficeSupplies,OfficeEquipment,Licensing

125

Total Pemasok | Total Number of Suppliers 368

G4-12 | G4-DMA