daftar lampiran

xi

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Jobdesc Man Power Bengkel ..................................................... 71

LAMPIRAN 2 Data Leadtime Proses Servis Kendaraan .................................... 78 LAMPIRAN 3 Kuesioner Pemilihan Tema ........................................................ 79

LAMPIRAN 4 Kuesioner Layanan Booking Service Bersama Customer ............ 80 LAMPIRAN 5 Lembar Persetujuan Menetapkan Target .................................... 82

LAMPIRAN 6 Lembar Persetujuan Solusi ......................................................... 83 LAMPIRAN 7 Customer Booking Service ......................................................... 84

LAMPIRAN 8 Laporan Bulanan Bengkel .......................................................... 87 LAMPIRAN 9 Laporan Revenue Service ........................................................... 88

LAMPIRAN 10 Standar Operational Procedure Reschedule Reminder Service 89

LAMPIRAN 11 Standar Operational Procesure Berbicara Reminder Service.91 LAMPIRAN 12 Standard Operational Procedure Reminder Appointment

Booking SMS BLASHT

LAMPIRAN 11 Standard Operational Procesure Berbicara saat Reminder

Service

xii

Standart Operational Procedure

Poin-Poin Edukasi Customer Melalui Reminder Service

PT. Astra International

Daihatsu Sales Operation

Bogor Padjajaran

INSTRUKSI PROSES

KERJA

Instruksi No :

Revisi :

Efektif :

Skala Prioritas :

POIN-POIN EDUKASI CUSTOMER

MELALUI REMINDER SERVICE

DEFINISI

Menyampaikan informasi interval waktu dalam melakukan servis

berkala dan keuntungan menggunakan layanan booking service saat

reminder service melalui BRM

PROBLEMKurangnya pemahaman dari customer tentang keuntungan dan cara

melakukan booking service

TARGET Meningkatkan minat customer menggunakan layanan booking service

TAKTIKAL Menjelaskan interval servis kepada customer setiap 6 bulan atau

10.000 km

Menjelaskan tata cara menggunakan layanan booking service

Menjelaskan benefit menggunakan layanan booking service

ALAT Telepon dan database customer reminder service

KONTROL Monitoring oleh SA dan PIC Booking

KPI Terlaksanaya proses Reminder Service

Dibuat Diketahui Disetujui

Eja Suteja Jaenudin Wahyudi

Magang Polman PIC SA Kepala Bengkel

High

Medium

Low

Poin-poin yang disampaikan kepada customer saat melakukan

reminder service

............................................................................ Error! Bookmark not defined. LAMPIRAN 12 Standard Operational Procedure Reminder Appointment

Booking SMS BLASHT

xiii


SMS BLASHT Reminder Appointment Booking Service H-1



Bogor Padjajaran

INSTRUKSI PROSES

KERJA

Instruksi No :

Revisi :

Efektif :

Skala Prioritas :

SMS BLASHT REMINDER APPOINTMENT

BOOKING SERVICE

DEFINISIMenunjang proses melakukan reminder appointment booking H-1

oleh PIC Booking

PROBLEMKurang efisiennya pada saat proses melakukan reminder appointment

booking H-1

TARGETMeningkatkan kemudahan PIC Booking dalam melakukan reminder

appointment booking

TAKTIKAL

Terdapat form reminder appointment booking yang dimanfaatkan

oleh PIC Booking untuk mempermudah dalam melakukan reminder

appointment booking dengan fasilitas SMS Blasht

ALAT

Menggunakan aplikasi pengolah data form Reminder Appoinment

Booking yang dibuat dalam microsoft excel dan modem sebagai

sarana SMS Blasht


KPITerlaksanaya proses Reminder Appointment Booking terhadap semua

customer oleh PIC Booking


Eja Suteja Ade Hermawanto Wahyudi

Magang Polman PIC Booking Kepala Bengkel

High

Medium

Low

.......................................................................................................................... 92

71

LAMPIRAN 1 Jobdesc Man Power Bengkel

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB

KEPALA BENGKEL

ISO 9001:2000

DESKRIPSI PEKERJAAN SECARA UMUM

Tugas dan Tanggungjawab Utama :

Mengelola seluruh kegiatan bengkel dalam rangka meningkatkan mutu dan kecepatan pelayanan

melalui SOP yang berlaku serta menginformasikan kompetensi jajaran bengkel dalam usaha

pencapaian target untuk meningkatkan produktivitas performance bengkel serta kepuasan

pelanggan

URAIAN PEKERJAAN

AKTIVITAS KRITERIA SUKSES

I. AKTIVITAS UTAMA

1. PENGELOLAAN WORKSHOP Membuat perencanaan dan memastikan

pencapaian revenue workshop, unit masuk & Car

Return sesuai standar yang ditetapkan.

a. Menyusun rencana kegiatan tahunan (mencakup sasaran, strategi dan prioritas) untuk mencapai

target bengkel.

b. Melakukan evaluasi performance bengkel berdasarkan pencapaian target unit masuk, car

return, revenue bengkel.

c. Membuat usulan target unit masuk dan revenue bengkel berdasarkan analisis UIO.

d. Mengendalikan biaya operasional bengkel

1. PENGELOLAAN

WORKSHOP

a. Revenue Workshop

b. Unit Masuk

c. Job Return

2. CUSTOMER SATISFACTION Menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan

bengkel (dan performance jajaran bengkel)

a. Melakukan pemeriksaan terhadap kesiapan

petugas bengkel/tim kerja bengkel untuk

melayanai pelanggan.

b. Memastikan pelaksanaan pelayanan bengkel sesuai

standar dan prosedur yang berlaku.

c. Mengkoordinir customer complaint handling

d. Membina hubungan baik dengan pelanggan

2. CUSTOMER SATISFACTION a. CS Index b. Number of Complaint

Handling

3. PARTS (INVENTORY)

Mengontrol stock gudang bengkel (parts) sesuai

dengan target service rate.

a. Menganalisa dan merencanakan kebutuhan stock

gudang bengkel dan memonitor komposisi stock

fast/slow moving.

3. PARTS a. Inventory level

72

b. Melakukan stock sampling minimal tiap bulan

sekali.

c. Memeriksa display stock gudang dengan alokasi

stock di komputer.

d. Memeriksa display showcase Genuine parts

Daihatsu

e. Menindaklanjuti kesalahan order parts dan penyelesaiannya dengan pihak parts head office.

4. PEMBINAAN DAN PENGEMBANGAN

PERSONEL BENGKEL

a. Membantu mengembangkan kemampuan jajaran

personel bengkel melalui pelaksanaan training

untuk meningkatkan mutu pelayanan.

b. Melakukan evaluasi mutu pelayanan dan kinerja

jajaran personnel bengkel, antara lain : sikap

petugas, mutu kerja teknisi, diagnosis SA,

kecepatan kerja

c. Membudayakan pelaksanaan QCC di seluruh

jajaran personel bengkel.

4. PEOPLE MANAGEMENT

a. Produktivitas Mekanik

5. MENGEVALUASI PELAKSANAAN SISTEM

DAN PROSEDUR (SISDUR) BENGKEL.

a. Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan tahap-

tahap pelayanan bengkel

b. Melakukan evaluasi program-program yang ada di

bengkel

II. TUGAS TAMBAHAN

Memantau Pengelolaan limbah padat, cair & gas di

bengkel (Environment, Health and Safety Program)

WEWENANG

WEWENANG

1. Memutuskan pemberian/penolakan diskon untuk pelanggan/perjanjian kerjasama

sesuai SOP

2. Menentukan penggunaan kendaraan operasional service cabang (service car)

3. Menegur, mengarahkan dan memberikan reward-punishment kepada karyawan

bawahannya

4. Mengusulkan promosi, transfer, demosi, training atau melakukan PHK karyawan

bawahannya.

73


SERVICE ADVISOR

ISO 9001:2000



Bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang datang dan keluar bengkel dengan

mendengarkan, menganalisa dan menjelaskan tentang kerusakan kendaraan, membuat PKB dan

estimasi waktu serta biaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data-data

kendaraaan pelanggan.

URAIAN PEKERJAAN


I. AKTIVITAS UTAMA

1. Melayani pelanggan, yaitu menganalisa

kerusakan dan memeriksa kendaraan serta

menjelaskan hasil pemeriksaan pada pelanggan.

2. Memasukkan data keluhan pelanggan mengenai

kondisi kendaraan pelanggan ke komputer.

3. Membuat perintah kerja bengkel (PKB).

4. Membuat penawaran dari pekerjaan pernaikan

kendaraan atau estimasi biaya dan waktu

perbaikan pada pelanggan.

5. Menginformasikan pekerjaan tambahan (bila

ada) kepada pelanggan beserta estimasi biaya

dan waktu tambahan yang diperlukan.

6. Memeriksa kendaraan yang telh diperbaiki,

apakah sesuai dengan PKB.

7. Melakukan test jalan dan memeriksa keberadaan

parts bekas di dalam kendaraan

8. Menyerahkan kembali kendaraan pada

pelanggan dalam keadaan bersih berikut parts

bekas sesuai dengan cek list kelengkapan

kendaraan pelanggan.

9. Melakukan follow up ke pelanggan setelah 2-3

hari kendaraan diperbaiki di bengkel

10. Mengingatkan pelanggan untuk melakukan

perawatan berkala berikutnya pada saat selesai

perwatan/perbaikan.

1. Ketepatan estimasi biaya dan

waktu perbaikan.

2. Customer Satisfaction.

3. Customer Retention.

II. TUGAS TAMBAHAN

-

74

WEWENANG

WEWENANG

1. Melakukan estimasi biaya perbaikan dan waktu perbaikan

2. Menentukan harga dan memberikan diskon pada pelanggan untuk perbaikan kendaraan

sesuai standar yang ditetapkan.

3. Memutuskan kendaraan boleh keluar atau tidak setelah di pakai

75


KEPALA REGU

ISO 9001:2000



Mengkoordinir dan mengoptimalkan jalannya kerja mekanik dalam menangani pekerjaan

berdasarkan perintah kerja bengkel (PKB) dan sesuai dengan standar yang berlaku.

URAIAN PEKERJAAN


I. AKTIVITAS UTAMA

1. Menganalisa PKB dari Service Advisor untuk

mendistribusikan job kepada mekanik

2. mengawasi kerja mekanik sesuai PKB dan flate

rate yang ditetapkan.

3. Membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi

mekanik dengan menjelaskan cara trouble

shooting.

4. Mendukung mekanik dalam penyediaan suku

cadang dan tools.

5. Membuat laporan berkala mengenai job return,

problem yang dihadapi untuk diserahkan pada

atasan.

6. Memeriksa hasil kerja mekanik sesuai dengan

PKB

7. Menjelaskan pada pelanggan tentang kondisi

kendaraan yang sedang diperbaiki

8. Melakukan final tes terhadap kendaraan yang telah

selesai diperbaiki.

1. Job return.

2. Produktifitas mekanik.

3. Jumlah komplain

pelanggan yang

ditangani.

III. TUGAS TAMBAHAN

-

WEWENANG

WEWENANG

1. Mendistribusikan pekerjaan pada mekanik.

2. Menolak/menerima usulan penggantian parts setelah dikonfirmasikan ke SA.

3. Mengusulkan training bagi mekanik .

4. Memberhentikan untuk sementara unit yang sedang ditangani mekanik, jika terjadi

kerusakan lain yang tidak ada dalam PKB, dimana diperlukan parts yang tidak tersedia

di gudang.

76


MEKANIK

ISO 9001:2000



Melakukan service kendaraan, meliputi perawatan dan perbaikan sesuai perintah kerja bengkel

(PKB).

URAIAN PEKERJAAN


II. AKTIVITAS UTAMA

1. Mengerjakan perbaikan/perawatan kendaraan sesuai

perintah yang ada di PKB, dan sesuai dengan standar

pengerjaan serta standar K3 yang berlaku.

2. Mencatat pekerjaan yang dilakukan di kolom PKB dan

mencatat waktu kerja (waktu mulai & waktu

penyelesaian pekerjaan) pada kertas kerja atau cek

sheet yang berlaku untuk menentukan flate rate.

3. Menginformasikan kerusakan yang ditemukan diluar

PKB pada kepala regu untuk ditindaklanjuti.

4. Memeriksa ulang hasil kerjanya dan menyerahkan

PKB yang telah diisi kepada Kepala Regu untuk

diperiksa.

5. Memelihara (menjaga kebersihan dan kelengkapan)

peralatan kerja, menjaga kerapian dan kebersihan

tempat kerjanya.

1. Kecepatan dan kualitas

hasil kerja.

2. Job return.

3. Kebersihan dan standar

keamanan serta

keselamatan kerja.

IV. TUGAS TAMBAHAN

-

77


PETUGAS GUDANG PART

ISO 9001:2000



Menjamin ketersediaan spare parts sesuai dengan permintaan dari mekanik atas persetujuan kepala

regu (order PKB) dan melayani pembelian langsung parts oleh pelanggan (retail).

URAIAN PEKERJAAN


I. AKTIVITAS UTAMA

1. Menerima kiriman parts sesuai pesanan dari parts HO

dan membuat surat penerimaan gudang (SPG).

2. Mengecek kesesuaian parts yang dipesan saat

penerimaan

3. Menempatkan parts di rak sesuai dengan kode lokasi

yang telah ditentukan.

4. Melakukan order parts ke HO dengan kategori

pemesanan sesuai standar prosedur pemesanan parts.

5. Melakukan order parts luar (local purchase) bila parts

HO tidak dapat memenuhinya dengan persetujuan

Kepala Bengkel.

6. Membuat nota kontan parts dan nota parts

1. Tepat waktu.

2. Responsif.

II. TUGAS TAMBAHAN

-

78


PETUGAS GUDANG PART

ISO 9001:2000



Menjamin ketersediaan spare parts sesuai dengan permintaan dari mekanik atas persetujuan kepala

regu (order PKB) dan melayani pembelian langsung parts oleh pelanggan (retail) serta

mengendalikan sistem peminjaman SST/equipment yang tersimpan di gudang bahan.

URAIAN PEKERJAAN


II. AKTIVITAS UTAMA

1. Menerima kiriman bahan sesuai pesanan dari

vendor/supplier bahan yang telah ditentukan wsh dan

membuat surat penerimaan gudang (SPG)

2. Mengecek kesesuaian bahan yang dipesan pada saat

penerimaan

3. Menempatkan bahan di rak sesuai dengan kode lokasi

yang telah ditentukan.

4. Melakukan order bahan ke supplier bila stock gudang

sudah mencapai standar minimal pemesanan.

5. Melakukan order bahan hanya kepada supplier yang

telah ditentukan oleh kepala bengkel atau head office.

6. Membuat nota kontan bahan dan nota bahan.

7. Menjamin ketersediaan SST (special service toolls)

dan equipment yang di simpan di gd. Bahan.

8. Melayani, mengawasi dan menjaga sistem

peminjaman SST dan equipment yang tersimpan di

gudang bahan.

1. Tepat waktu.

2. Responsif.

III. TUGAS TAMBAHAN

-

78

F W

QF

1130

DB

F85

43G

HF

1511

DX

F11

60C

RB

1782

TZ

ZID

EA

LA

CT

UA

L

Pen

erim

aan

0:07

:39

0:06

:49

0:07

:33

0:10

:09

0:08

:24

0:05

:34

Pen

erim

aan

0:10

:00

0:09

:25

Ser

vice

0:57

:47

0:44

:28

1:47

:01

0:32

:51

1:00

:13

0:42

:33

Per

baik

an1:

00:0

01:

03:0

9

Fin

al C

heck

0:04

:42

0:08

:33

0:08

:03

0:08

:41

0:04

:12

0:04

:01

Fin

al in

spec

tion

0:10

:00

0:07

:20

Was

hing

0:10

:49

0:09

:03

0:10

:03

0:13

:00

0:10

:00

0:08

:12

Was

hing

0:15

:00

0:11

:35

Pen

yera

han

0:07

:09

0:07

:38

0:06

:49

0:11

:10

0:07

:30

0:06

:32

Pen

yera

han

0:10

:00

0:06

:32

Fol

low

Up

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

Fol

low

Up

0:10

:00

0:00

:00

LAMPIRAN 2 Data Leadtime Proses Servis Kendaraan

F12

28C

JB

1456

TO

GF

1788

GY

B10

82S

ZR

B13

04E

KD

B11

55K

KO

F13

54H

XF

1156

KA

B10

40B

RJ

B10

79P

KL

B18

36B

OF

Pen

erim

aan

0:09

:20

0:08

:02

0:08

:00

0:07

:33

0:08

:33

0:09

:08

0:09

:31

0:09

:19

0:13

:23

0:11

:17

0:09

:30

Ser

vice

1:42

:52

1:28

:00

0:47

:42

0:46

:11

0:45

:11

0:45

:30

0:42

:09

1:04

:43

1:03

:12

1:03

:26

1:25

:40

Fin

al C

heck

0:12

:06

0:04

:49

0:05

:48

0:05

:01

0:08

:31

0:06

:27

0:07

:38

0:08

:30

0:05

:58

0:09

:54

0:05

:55

Was

hing

0:11

:10

0:14

:56

0:11

:16

0:10

:39

0:10

:38

0:11

:10

0:09

:50

0:11

:10

0:12

:55

0:11

:57

0:11

:40

Pen

yera

han

0:08

:30

0:06

:09

0:07

:03

0:03

:40

0:05

:49

0:07

:48

0:06

:35

0:06

:48

0:05

:53

0:07

:21

0:06

:12

Fol

low

Up

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

0:00

:00

79

LAMPIRAN 3 Kuesioner Pemilihan Tema

No Masalah

Apakah

berpengar

uh

terhadap

revenue

bengkel?

Apakah

termasuk

Target

Performa

Bengkel?

Apakah

meningkat

kan

produktifit

as kerja?

Apakah

dapat

memperm

udah

pekerjaan

?

Dapatkah dikerjakan

Secara

individu

Secara

kelompok

1 Bookin

rate rendah

1. Tidak 1. Tidak 1. Tidak 1. Tidak 1. Tidak

dapat

1. Tidak

dapat

2. Butuh

bantuan

2. Butuh

bantuan

2. Ya 2. Ya 2. Ya 2. Ya 3. Dapat 3. Dapat

2

Proses

servis

melebihi

estimasi

1. Tidak 1. Tidak 1. Tidak 1. Tidak 1. Tidak

dapat

1. Tidak

dapat

2. Butuh

bantuan

2. Butuh

bantuan

2. Ya 2. Ya 2. Ya 2. ya 3. Dapat 3. Dapat

No Responden Permasalahan

1 2 1 BTG 10 9

2 KTY 11 12

3 SEP 12 10

4 JND 14 14

5 ADH 13 10

6 AFK 10 7

7 ATS 12 11

8 ABF 12 13

9 CHD 10 8

10 SYH 9 10

11 YSH 13 10

12 CHR 12 13

13 ARZ 12 8

14 ART 12 11

15 AND 11 11

16 MSP 12 12

17 RSD 12 12

197 181

80

LAMPIRAN 4 Kuesioner Layanan Booking Service Bersama Customer

Kepada Responden yang terhormat,

Kuisioner ini merupakan pengambilan data untuk penelitian yang akan

digunakan dalam penyelesaian tugas akhir program studi Teknik Otomotif, Mesin

Otomotif, Politeknik Manufaktur Astra. Yang dilakukan oleh :

Nama : Eja Suteja

NIM : 0420110017

Saya mohon kesediaan bapak/ibu/saudara untuk mengisi kuesioner ini secara

lengkap. Informasi yang diterima dari hasil kuesioner ini bersifat rahasia dan

dipergunakan untuk kepentingan akademis. Atas perhatian dan kerjasamanya,

saya ucapkan terima kasih.

Petunjuk : Isilah dengan memberi tanda silang (x) pada jawaban yang anda pilih.

1. Pada tahun berapa anda mulai menggunakan mobil Daihatsu?

a. 2011 b. 2012 c. 2013 d. 2014

e. Lainnya(Sebutkan.)

2. (Q6) Apakah Bapak/Ibupemilik kendaraan Daihatsu?

a. Ya b.Bukan

3. Perihal kedatangan service, saat ini berencana mau melaksanakan service

apa?

a. Service berkala b. Service ringan (ganti Oli, tune up) c. Lainnya

(Sebutkan )

No Pertanyaan Tidak

Tahu Tahu

Sangat

Tahu

Q1 Bapak/ibu mengetahui fasilitas booking

service?

Q2 Bapak/ibu mengetahui tata cara booking

service?

Q3 Bapak/ibu mengetahui keuntungan melakukan

booking service?

Q4 Bapak/ibu mengetahui ada diskon jasa khusus

untuk kendaraan service berkala?

Q5 Bapak/ibu mengetahui adanya layanan

booking service melalui SMS?

81

No Pertanyaan YA TIDAK

Q7 Apakah Anda diingatkan / ditelpon oleh petugas

Daihatsu untuk melakukan service?

Q8 Apakah Anda disarankan untuk melakukan booking

untuk service berikutnya oleh SA ?

Q9 Apakah Anda bersedia melakukan Booking service

jika megetahui keuntungan dari booking service?

Q10

Apabila anda melakukan booking, apakah Anda

merasa puas dengan pelayanan booking yang

diberikan oleh pihak bengkel?

Terima kasih, Sahabat Daihatsu sudah berpartisipasi dalam mengisi kuesioner ini.

Data ini akan sangat berguna bagi saya dalam melakukan penelitian

menyelesaikan tugas akhir.

Hasil Perhitungan Kuesioner bersama customer mengenai keuntungan & layanan

booking.

Tidak tahu Tahu Sangat Tahu

Q1 10 8 2

Q2 6 13 1

Q3 8 11 1

Q4 14 6 0

Q5 12 8 0

Ya Tidak

Owners 13 7

Q7 7 12

Q8 12 6

Q9 18 0

Q10 11 7

82

LAMPIRAN 5 Lembar Persetujuan Menetapkan Target

83

LAMPIRAN 6 Lembar Persetujuan Solusi

LEMBAR PERSETUJUAN ALTERNATIF SOLUSI

Faktor Problem Solusi Keterangan

Manusia

Sosialisasi tidak

maksimal sehingga

customer tidak tahu

layanan booking

Edukasi customer

tentang perawatan

berkala dan benefit dari

layanan booking service

saat melakukan BRM

Metode

Aktual kilometer

belum tercapai saat

di reminder melalui

BRM

Membuat sistem

reschedule BRM

Customer tidak

mengangkat telepon

ketika di BRM

Informasi reminder

service kepada

customer yang tidak

mengangkat telepon

menggunakan SMS

Blash

Metode reminder

appoinment booking

membutuhkan

waktu lama

SMS customer yang

sudah booking

menggunakan SMS

Blash

Alat

Alat edukasi

melalui baner &

brosur kurang

maksimal

Membuat alat bantu

edukasi & layanan

booking service

84

LAMPIRAN 7 Customer Booking Service

No No. Activity No. Polisi Tgl. Booking SERVIS

1 D260SAC14008928 F8965UN 02 Mei 2014 CHECKING 105,115,125

dst

2 D260SAC14007652 F1454HI 03 Mei 2014 CHECKING 70.000

3 D260SAC14005521 F1255EC 03 Mei 2014 CHECKING I (1.000 KM)

4 D260SAC14008224 F1492KP 09 Mei 2014 CHECKING 20.000

5 D260SAC14009521 F1375DV 10 Mei 2014 CHECKING 10.000

6 D260SAC14008664 F1608DI 12 Mei 2014 CHECKING 40.000

7 D260SAC14008562 F8113GN 14 Mei 2014 CHECKING I (1.000 KM)

8 D260SAC14006857 F8113GN 14 Mei 2014 CHECKING I (1.000 KM)

9 D260SAC14008896 F1286GS 17 Mei 2014 CHECKING 10.000

10 D260SAC14008286 B1039TZZ 17 Mei 2014 CHECKING 20.000



13 D260SAC14008678 F1455HB 18 Mei 2014 CHECKING 40.000 KM


15 D260SAC14007521 B8220WB 19 Mei 2014 CHECKING 20.000

16 D260SAC14008202 B1446UKM 19 Mei 2014 CHECKING 60.000


18 D260SAC14011583 F1347DP 24 Mei 2014 CHECKING 10.000


20 D260SAC14009090 F1632KH 24 Mei 2014 CHECKING 20.000

21 D260SAC14008613 F1401GN 24 Mei 2014 CHECKING 75.000

22 D260SAC14010336 F1396KU 24 Mei 2014 CHECKING I (1.000 KM)


24 D260SAC14009081 F1311DN 29 Mei 2014 CHECKING 10.000

25 D260SAC14008538 F1105CO 31 Mei 2014 CHECKING 140,180,220

dst

85

26 D260SAC14006753 F85BN 31 Mei 2014 ENGINE TUNE UP

27 D260SAC14007492 F1622HQ 03 Juni 2014 CHECKING 50.000

28 D260SAC14008575 B1848BYQ 03 Juni 2014 CHECKING 30.000

29 D260SAC14009874 F8071AT 04 Juni 2014 CHECKING I (1.000 KM)

30 D260SAC14009874 F8071AT 04 Juni 2014 CHECKING I (1.000 KM)

31 D260SAC14010442 F1434CV 06 Juni 2014 CHECKING 50.000

32 D260SAC14008106 F1830KK 07 Juni 2014 CHECKING 10.000

33 D260SAC14008734 F1102DB 07 Juni 2014 CHECKING 30.000

34 D260SAC14008734 F1102DB 07 Juni 2014 CHECKING 30.000

35 D260SAC14009959 L1741Y 07 Juni 2014 CHECKING 40.000

36 D260SAC14008916 F1452KP 07 Juni 2014 SERVICE KECIL

37 D260SAC14009979 F1391DN 08 Juni 2014 CHECKING 20.000

38 D260SAC14006766 F1510CT 11 Juni 2014 CHECKING 30.000

39 D260SAC14008658 F1253KS 12 Juni 2014 CHECKING 10.000

40 D260SAC14008658 F1253KS 12 Juni 2014 CHECKING 10.000

41 D260SAC14010480 F1190DH 13 Juni 2014 CHECKING 40.000

42 D260SAC14009473 F1460KP 14 Juni 2014 CHECKING 10.000

43 D260SAC14009968 F1674DA 14 Juni 2014 CHECKING 20.000



46 D260SAC14007710 B1975PFO 14 Juni 2014 CHECKING 75.000

47 D260SAC14010264 B2352VF 14 Juni 2014 LOWER ARM BUSH

FRONT-GANTI

48 D260SAC14010409 B1992SFU 14 Juni 2014 SERVICE KECIL

49 D260SAC14010844 F1785UN 14 Juni 2014 CHECKING 30.000

50 D260SAC14010385 F1168HH 15 Juni 2014 CHECKING 60.000

51 D260SAC14010435 F1510HZ 16 Juni 2014 CHECKING 20.000

52 D260SAC14011274 F1798DF 17 Juni 2014 CHECKING 100.000

86

53 D260SAC14011227 F1218KW 17 Juni 2014 CHECKING I (1.000 KM)

54 D260SAC14010788 F1284KS 17 Juni 2014 ENGINE TUNE UP

55 D260SAC14010338 F1787DV 18 Juni 2014 CHECKING 10.000

56 D260SAC14007066 F1564CD 18 Juni 2014 CHECKING 50.000

57 D260SAC14010754 F1708EA 21 Juni 2014 CHECKING 10.001

58 D260SAC14009035 B1186TFG 21 Juni 2014 CHECKING 105,115,125

dst

59 D260SAC14006743 F1345GV 21 Juni 2014 CHECKING 40.000

60 D260SAC14009050 F1272HH 21 Juni 2014 CHECKING 70.000

61 D260SAC14011604 F1610KY 21 Juni 2014 CHECKING I (1.000 KM)

62 D260SAC14011197 F8224AO 22 Juni 2014 CHECKING 20.000

63 D260SAC14008668 F1692CB 22 Juni 2014 CHECKING 60.000

64 D260SAC14011598 F1189KP 22 Juni 2014 SERVICE KECIL

65 D260SAC14009096 F1194HX 27 Juni 2014 CHECKING 40.000

66 D260SAC14009474 F1741KP 28 Juni 2014 CHECKING 10.000

67 D260SAC14011178 F1407DJ 28 Juni 2014 CHECKING 20.000

68 D260SAC14008981 F1408DE 28 Juni 2014 CHECKING 20.000

69 D260SAC14009817 B1922UZT 28 Juni 2014 CHECKING 20.000

70 D260SAC14010749 F548DA 28 Juni 2014 CHECKING 90.000

71 D260SAC14010851 F1578KQ 04 Juli 2014 CHECKING I (1.000 KM)

72 D260SAC14010756 F1486DV 05 Juli 2014 CHECKING 20.000

73 D260SAC14012055 F1565HP 05 Juli 2014 SERVICE KECIL

74 D260SAC14011600 F1569DL 07 Juli 2014 CHECKING 10.000

75 D260SAC14010466 B1203SOG 12 Juli 2014 CHECKING 10.000

87

LAMPIRAN 8 Laporan Bulanan Bengkel

LAPORAN BULANAN BENGKEL - DSO BOGOR

JENIS

PEKERJAAN Feb'2014 Mar'2014 Apr'2014 Mei'2014 Jun'2014

Repair 854 945 865 863 905

Ganti Oli 82 83 91 87 104

Cuci 0 0 0 0 0

Body Repair 0 0 0 0 0

Perawatan Berkala 586 685 588 637 642

PDI 32 18 33 16 19

Lain-Lain 364 370 347 377 394

Jumlah Kendaraan

Masuk 905 987 929 928 985

Jumlah Pekerjaan

Ulang 0 0 0 0 0

Service I (CH 1000) 106 142 111 125 120

Service II (CH 5000) 0 0 0 0 0

Unit Claim 39 69 49 54 55

Unit Booking 84 78 106 147 154

>=2014 50 101 126 146 155

2013 252 280 218 223 226

2012 169 187 166 162 176

2011 108 125 101 108 112

2010 77 79 84 95 80

2009 63 51 64 42 59

2008 71 55 53 55 74

88

LAMPIRAN 9 Laporan Revenue Service

Report Revenue Service Periode : March 2014

Branch D260 - DSO- Bogor

Revenue Amount Discount Net Revenue

Jasa General Repair 345,604,058 6,834,841 338,769,217

Jasa Body Repair 0 0 0

Part Service 258,642,219 7,416,760 251,225,459

Consumable 318,077,919 9,119,673 308,958,246

Total 922,324,196 23,371,274 898,952,922

Report Revenue Service Periode : April 2014





Part Service 241,678,654 6,313,041 235,365,613

Consumable 310,083,225 7,928,474 302,154,751

Total 871,952,611 20,734,125 851,218,486

Report Revenue Service Periode : May 2014





Part Service 240,443,080 7,532,971 232,910,109

Consumable 326,873,501 8,601,958 318,271,543

Total 899,594,530 22,913,596 876,680,934

Report Revenue Service Periode : June 2014





Part Service 242,944,039 6,972,136 235,971,903

Consumable 357,479,204 9,128,939 348,350,265

Total 951,104,331 23,050,044 928,054,287

89

LAMPIRAN 10 Standard Operational Procedure Reschedule Reminder Service


Reschedule BRM



Bogor Padjajaran

INSTRUKSI PROSES

KERJA

Instruksi No :

Revisi :

Efektif :

Skala Prioritas :

RESCHEDULE BRM

DEFINISIMenunjang proses menentukan waktu dalam reminder ulang saat

kilometer kendaraan customer belum tercapai berdasarkan hasil BRM

PROBLEMTidak adanya metode yang mempermudah SA dalam menentukan

waktu reminder service ulang kepada customer

TARGETMeningkatkan booking rate dengan pengelolaan hasil reminder

service

TAKTIKAL

Terdapat form reschedule BRM yang dimanfaatkan oleh SA untuk

mempermudah dalam menentukan waktu reminder ulang dan

mengolah hasil BRM

ALATMenggunakan aplikasi pengolah data form reschedule yang dibuat

dalam microsoft excel

KONTROL Monitoring oleh Kepala Bengkel, SA

KPITerlaksanaya proses reschedule reminder service oleh SA dengan

form Reschedule BRM


Eja Suteja Jaenudin Wahyudi

Magang Polman PIC SA Kepala Bengkel

High

Medium

Low

90

No Sistem Operasi Keterangan

1.

SA isi data nomor polisi dalam kolom

berwarna merah, nama customer dan

nomor handphone kolom berwarna biru

pada form Reschedule BRM. Setelah

data diisi, kolom akan menjadi warna

kuning.

2.

SA isi data tanggal terakhir customer

melakukan servis dan tanggal saat

melakukan reminder service pada

kolom berwarna hijau (setelah diisi,

kolom akan berubah warna menjadi

warna kuning). Maka kolom interval

akan terisi secara otomatis.

SA isi data angka odometer customer

(angka terakhir, aktual berdasar hasil

reminder dan kilometer servis

berikutnya). Pada kolom pemakaian,

belum tercapai dan Km/Days akan terisi

otomatis.

3.

4.

Setelah semua data terisi, maka pada

kolom reschedule akan muncul tanggal

harus dilakukan reminder ulang.

Jika jatuh tempo waktu untuk reminder

ulang pada hari-H maka kolom date

akan berubah warna menjadi warna biru

(Sebelumnya berwarna kuning).

5.

6.

Keterangan warna berdasarkan Kolom:

Warna Merah : Untuk input data no polisi kendaraan.

Warna Biru : Untuk input data nama dan nomor handphone customer

Warna Hijau : Untuk input tanggal terakhir servis dan tanggal dilakukan

reminder service

Warna Merah Muda : Untuk input angka odometer (terakhir servis, aktual

saat di reminder dan estimasi servis berikutnya)

Warna Kuning : Tanda bahwa kolom sudah terisi data.

Warna Biru Cyan : Tanda bahwa sudah waktunya untuk di reminder ulang.

92

LAMPIRAN 11 Standard Operational Procedure Reminder Appointment

Booking SMS BLASHT


SMS BLASHT Reminder Appointment Booking Service H-1



Bogor Padjajaran

INSTRUKSI PROSES

KERJA

Instruksi No :

Revisi :

Efektif :

Skala Prioritas :

SMS BLASHT REMINDER APPOINTMENT

BOOKING SERVICE

DEFINISIMenunjang proses melakukan reminder appointment booking H-1

oleh PIC Booking

PROBLEMKurang efisiennya pada saat proses melakukan reminder appointment

booking H-1

TARGETMeningkatkan kemudahan PIC Booking dalam melakukan reminder

appointment booking

TAKTIKAL

Terdapat form reminder appointment booking yang dimanfaatkan

oleh PIC Booking untuk mempermudah dalam melakukan reminder

appointment booking dengan fasilitas SMS Blasht

ALAT

Menggunakan aplikasi pengolah data form Reminder Appoinment

Booking yang dibuat dalam microsoft excel dan modem sebagai

sarana SMS Blasht


KPITerlaksanaya proses Reminder Appointment Booking terhadap semua

customer oleh PIC Booking


Eja Suteja Ade Hermawanto Wahyudi

Magang Polman PIC Booking Kepala Bengkel

High

Medium

Low

93

No Sistem Operasi Keterangan

1.

PIC Booking masuk menu Maintain

Booking dalam sistem PSS, Klik tombol

change untuk mengetahui nomor

handphone customer.

2.

Copy nomor polisi dan nomor

handphone customer yang melakukan

booking.

Masukan data nomor polisi dan nomor

handphone customer yang sudah

booking pada form Reminder

Appointment Booking berdasarkan

tanggal dan bulan booking yang

dipesan.

3.

4.

Pada saat H-1 perjanjian booking, copy

nomor handphone customer yang sudah

melakukan booking dan kirim pesan

reminder appointment booking.

5.

Format pesan Reminder Appoitment Booking :

Reminder Booking Service Astra Daihatsu Bogor Padjajaran. Yth. Bapak/Ibu.

Sahabat Daihatsu, Anda melakukan booking service di bengkel kami pada hari

(sebutkan nama hari) tgl (sebutkan tanggal/bulan/tahun booking). Kami harapkan

Bapak/Ibu datang tepat waktu sesuai jam booking atau 15 menit sebelum jam

booking Anda. Terima kasih

daftar lampiran

Documents