daftar is1 -...

DAFTAR IS1

Hnln~rmrr

Kata Pengantar ....................................................................................................... i . . Daftar Isi ................................................................................................................. u

Daftar Tabel ........................................................................................................... LV ... Daftar Gambar ...................................................................................................

BAB I . PENDAHULUAN .................................................................................... 1 A . Latar Belakang .............................................................................................. 1 B . Identifikasi Permasalahan ........................................................................... 4

........................................................................................... C . Batasan Masalah 5 D . Perumusan Masalah .................................................................................... 6 E . Tujuan Penelitian ......................................................................................... 6 F . Manfaat Penelitian ................................................................................... 7 BAB I1 . TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 9 A . Kerangka Teoritis ......................................................................................... 9

1 . Organisasi .............................................................................................. 9 2 . Perilaku Organisasi ............................................................................ 13 3 . Budaya ................................................................................................. 16 4 . Budaya Kerja ................................................................................... 27 5 . Manajemen Budaya Ke j a Menuju Manajemen Kualitas

Terpadu ................................................................................................ 36 6 . Kualitas Layanan Organisasi Publik ............................................... 40

B . Kerangka Pemjkiran Penelitian ............................................................... 42 BAB I11 . METODOLOGI .................................................................................. 47 A . Metode Penelitian ...................................................................................... 47 B . Metode Penentuan Sampel ....................................................................... 48 C . Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 50 D . Teknik Pengolahan Data ........................................................................... 51 E . Teknik Analisis Data .................................................................................. 52

1 . Teknik Uji Tanda (Sign Test) ............................................................. 52 2 . Teknik Uji Korelasi Rank's Spearman ............................................. 56

http://www.mb.ipb.ac.id

BAB IV.PROFIL ORGANISASI DIPENDA PROPINSI DKI JAKARTA ............................................................................................. 60

...................................................................................... A . Sejarah Organisasi 60 ........................................................................... B . Visi dan Misi Organisasi 63

....................................................... C . Tugas Pokok dan Fungsi Organisasi 66 ................................................................................... D . Struktur Organisasi 68 .................................................................................... E . Personil Organisasi 71

1 . Agama Pegawai .................................................................................. 71 ..................................... 2 . Pendidikan Formal (Non Diklat) Pegawai 72

3 . Unit Keja ............................................................................................. 74

..................................................................... 5 . Golongan Kepangkatan 77 BAB V . HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 79 A . Karakteristik Responden ........................................................................... 79

..................... 1 . Responden Pegawai Dipenda Propinsi DKI Jakarta 80 2 . Responden Masyarakat yang dilayani Dipenda Propinsi

DKI Jakarta .......................................................................................... 85 B . Kondisi Budaya Organisasi dan Kineja Layanan Dipenda

Propinsi DKI Jakarta ................................................................................. 88 ....................... 1 . Budaya Organisasi ~ i ~ e n d a propinsi DKI Jakarta 89

2 . Kondisi Kinerja Layanan Dipenda Propinsi DKI Jakarta ............. 95 .......... C . Kondisi Budaya Ke j a Pegawai Dipenda Propinsi DKI Jakarta 99

1 . Seiri (Pernilahan/ Sort) ..................................................................... 100 2 . Seiton (Penataan/Systen~ntize) ....................................................... 103

............................................................. 3 . Sieso (Pembersihan/ Szueep) 106 ................................................ 4 . Seiketsu (Pemantapan/Sfandardize) 110

............................................ 5 . Shitsuke (Disiplin Diri/Selfdiscipline) 114 D . Korelasi antara Kondisi Budaya Organisasi dan Kineja

.............................................. Layanan dengan Budaya Ke j a Pegawai 118 1 . Korelasi Budaya Organisasi (BO) dan Kine~ja Layanan

dengan Variabel Budaya Ke j a Pegawai ..................................... 119 2 . Korelasi antara Kondisi Budaya Organisasi dan Kineja

Layanan dengan Indikan-indikan Budaya Keja (Sort.


E . Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kondisi Budaya Keva Pegawai ...................................................................................................... 125

BAB VI . UPAYA PEMBENAHAN BUDAYA KERJA PEGAWAI DIPENDA PROPINSI DKI JAKARTA ..................................... 127

A . Tahap Pertama : Pembenahan Budaya Organisasi .................................. 127 1 . Pemberdayaan Pegawai dan Meningkatkan Kreativitas

Pegawai melalui Peningkatan Kemampuan Pegawai .............. 130 2 . Peningkatan Kepekaan Organisasi terhadap Perubahan

Lingkungan ...................................................................................... 130 3 . Standarisasi Pekerjaan @aik yang menyangkut Input.

Proses maupun Output) ................................................................. 131 B . Tahap Kedua : Formulasi Program Budaya Kerja Pegmai ..................... 131 C . Tahap Ketiga: Pembentukan Tinr Kajian (Tim Budaya Kerja) ............... 133 BAB VII . KESIMPULAN DAN REKOMENDASI .................................... 137

B . Rekomendasi ............................................................................................. 139 Daftar Pustaka .................................................................................................. 141


DAFTAR TABEL Teks .

Asumsi Dasar tentang Kerja dan Sikap terhadap Pekerjaan .............................................................................................. 31 Pengambilan contoh secara stratifikasi sederhana ........................ 49

................................................................ Skor Pendapat Responden 57 Skor dan Peringkat Pendapat Responden ...................................... 57 Nilai Beda Peringkat Variabel Y dan X ........................................... 58 Komposisi Pegawai Dipenda Propinsi DKI Jakarta

..................................... berdasarkan Agamanya per Oktober 2000 72 Komposisi Pegawai Dipenda Propinsi DKI Jakarta berdasarkan Tingkat Pendidikan Formalnya per Oktober 2000 ....................................................................................................... 73 Komposisi . Pegawai Dipenda Propinsi DKI Jakarta berdasarkan Unit Kerjanya per Oktober 2000 ................................ 75 Komposisi Pegawai Dipenda Propinsi DKI Jakarta berdasarkan Jabatannya per Oktober 2000 ..................................... 76 Komposisi Pegawai Dipenda Propinsi DKI Jakarta berdasarkan Golongan Kepangkatannya per Oktober 2000 ....................................................................................................... 77 Komposisi Umur (TJsia) Responden Pegawai ................................ 80

...................... Komposisi Pengalaman Keja Responden Pegawai 81 Komposisi Jabatan Responden Pegawai ........................................ 82 Komposisi Tingkat Pendidikan Responden ................................... 83 Komposisi Unit Kerja Responden ................................................. 84 Komposisi Umur (Usia) Responden Pelanggan ............................ 85 Komposisi Pengalaman Ke rja Responden Pegawai ...................... 86 Komposisi Jenis Layanan yang dinikmati Responden Pelanggan ............................................................................................ 87 Hasil Analisis Uji Tanda Kondisi Budaya Organisasi Dipenda Propinsi DKI Jakarta menurut Seluruh

........................................................................... Responden Pegawai 91 Hasil Analisis Uji Tanda Kondisi Budaya Organisasi Dipenda Propinsi DKI Jakarta menurut Responden P~mawai di Tian Unit Keria ............................................................. 93


Hasil Analisis Uji Tanda Kondisi Budaya Organisasi Dipenda Propinsi DKI Jakarta menurut Responden Pelanggan. ........................................................................................... 94 Hasil Analisis Uji Tanda Kondisi Kinerja Layanan Organisasi Dipenda Propinsi DKI Jakarta menurut

............................................................ Seluruh Responden Pegawai 97 Hasil Analisis Uji Tanda Kondisi ~ i n e j a Layanan Organisasi Dipenda Propinsi DKI Jakarta menurut Responden Pegawai di Tiap Unit Kerja. ......................................... 97 Hasil Analisis Uji Tanda Kondisi Kinerja Layanan Organisasi Dipenda Propinsi DKI Jakarta menurut Seluruh Responden Pelanggan ........................................................ 98 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Seiri (Sort) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut Seluruh Responden Pegawai ................................................................... 100 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Seiri (Sort) dalam Budaya Ke rja Pegawai menurut Responden Pegawai di Tiap Unit Kerja ............................................................. 101 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Seiri (Sort) dalam Budaya Ke rja Pegawai rnenurut Responden Pelanggan .......................................... .:. ............................................ ,102 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Seiton (Systematize) dalam Budaya Keja Pegawai menurut Seluruh Responden Pegawai .......................................................... 104 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Seiton (Systematize) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut Responden Pegawai di Tiap Unit Ke rja ........................................ 104 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Seiton (Systematize) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut Responden Pelanggan ..................................................................... 105 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Sieso (Sweep) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut Seluruh Responden Pegawai ...................................................................... 107 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Sieso (sweep) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut

........................................ Responden Pegawai di Tiap Unit Keja 108 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Sieso (Sweep) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut

..................................................................... Resvonden Pelanaaan 109


Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Seiketsu (Standardize) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut

.......................................................... Seluruh Responden Pegawai 112 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Seiketstr (Standardize) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut Responden Pegawai di Tiap Unit Kerja ........................................ 113 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Seiketsu (Standardize) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut Responden Pelanggan ..................................................................... 1.14 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Shitsuke (Self-discipline) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut S e l h Responden Pegawai .......................................................... 115 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Shitsuke (Self-discipline) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut Responden Pegawai di Tiap Unit Kerja ........................................ 116 Hasil Analisis Uji Tanda terhadap Kondisi Aspek Shitsuke (Self-discipline) dalam Budaya Kerja Pegawai menurut Responden Pelanggan ..................................................................... 117 Hasil Analisis Korelasi antara Budaya Organisasi dan Kinerja Layanan dengan Variabel Budaya Kerja Pegaw ai ......... 119 Hasil Analisis Korelasi antara Budaya Organisasi dengan Indikan Budaya Kerja Pegawai ...................................................... 122 Hasil Analisis Korelasi antara Kinerja Layanan dengan Indikan Budaya Kerja Pegawai ...................................................... 124 Pergeseran karaktersitik budaya organisasi dari Hierarchy Culture menjadi Adhoc Culture. ....................................................... 129 Program Budaya Ke rja Pegawai Dipenda Propinsi DKI Jakarta melalui Program 5-S ........................................................... 133


daftar is1 -...

Documents