copy of 3[1]. brand presenter selling skill updated

Click here to load reader

Post on 21-Jun-2015

526 views

Category:

Business

7 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

ke ahlian menjual

TRANSCRIPT

  • 1. Sales Training & Development 2004

2. Sales Training & Development 2004 Tujuan Memberikan kepada anda semua mengenai pengetahuan dasar mengenai Penjualan /Selling Dan juga bagaimana caranya berkomunikasi yang baik dengan konsumen agar mereka membeli produk kita. 3. Sales Training & Development 2004 Selling Skill 4. Sales Training & Development 2004 Apakah Penjualan itu ? Definisi Penjualan Pertukaran antara barang, service, atau ide degan uang utuk mendapatkan kepuasan bagi kedua belah pihak baik pembeli dan penjual Penjualan adalah transaksi yang memberikan nilai tambah kepada pembeli dengan memenuhi kebutuhan dan hasil /manfaat yang merupakan keuntungan bersama bagi pembeli dan penjual 5. Sales Training & Development 2004 Prinsip kunci sukses penjualan Availability( Distribusi ) Produk harus tersedia bagi konsumen Prinsip : Wherever and Whenever Visibility & Accessibility (Display / Merchandising) Produk harus bisa dilihat oleh konsumen ( Eye Level ) Produk harus dipajang dilokasi yang strategis ( Hand Level & Hot Spot Areas ) 6. Sales Training & Development 2004 Prinsip kunci sukses penjualan Kesegaran (Freshness) Produk harus dalam keadaan baik dan segar. Produk Nestle adalah produk makanan identik dengan : - Kualitas - Kepercayaan - Kesetiaan 7. Sales Training & Development 2004 3 Faktor Sukses Penjualan Product Kualitas produk yang tinggi Produk Nestle mutu terjamin Merek / Brand Nestle memiliki merk / Brand yang kuat & terkenal misalnya: Dancow, Nescafe, Milo, dll Manusia / SDM Brand presenter yang berkualitas 8. Sales Training & Development 2004 Kriteria Yang dibutuhkan seorang Brand Presenter Minimum lulusan setingkat D 3 ( Diploma ) Tinggi Minimum 160 cm, Berat badan seimbang Umur 20 28 tahun Berkepribadian menarik, simpatik, sigap, percaya diri Rajin, Jujur dan dapat dipercaya Tidak Cacat tubuh Mampu bekerja dalam satu team ( Team work ) Mampu berkomunikasi secara lancar dan jelas ( Keterampilan komunikasi ) Lebih di utamakan yang sudah berpengalaman di bidang yang sama 9. Sales Training & Development 2004 Kwalitas Yang di butuhkan seorang Brand Presenter Jujur Rajin & Tekun Berpikir positif Antusias Memiliki hubungan yg baik Menarik Kreatif Keterampilan komunikasi Setia Disiplin Ambisi yang kuat 10. Sales Training & Development 2004 Mana yang lebih penting ? 11. Sales Training & Development 2004 12. Sales Training & Development 2004 PENJUALAN YANG BERHASIL 1. Planning ( Perencanaan ) 2. Preparation ( Persiapan ) 3. Teknik Presentasi Penjualan. 13. Sales Training & Development 2004 1. PLANNING ( PERENCANAAN ) Kuasai Product Knowledge. Benefit Features Consumer Target : 1. Pelanggan Baru ( Mencoba ) 2. Pelanggan Kompetitor 3. Pelanggan Setia Pola pembelian, Trend Penjualan & Potensi Consumer - Customer 14. Sales Training & Development 2004 2. PREPARATION ( PERSIAPAN ) Produk yang Tersedia Stock & SKUs Lines Merchandising PeralatanPromosi Consumer / Trade leaflet Product katalog Laporan / Data Konsumen BP Report Externa l 15. Sales Training & Development 2004 2. PREPARATION ( PERSIAPAN ) Seragam yang bersih dan rapi Make up yang wajar Tidak ada bau mulut Tidak ada bau tubuh Fisik & Mental Internal ( Brand Presenter ) 16. Sales Training & Development 2004 8 langkah8 langkah PenjualanPenjualan StructureStructure Commercial SellingCommercial Selling 17. Sales Training & Development 2004 8 Langkah Selling :8 Langkah Selling : 1) TIMING 2) GREETING 3) INTRODUCTION 4) ATTENTION 5) INTEREST 6) HANDLING OBJECTION 7) CLOSING 8) Say THANK YOU 18. Sales Training & Development 2004 1. Time atau waktu Perhatikan waktuapakah kita datang menemui konsumen pada waktu yang tepat atau tidak. Perhatikan posisi , kondisi atau keadaan si Konsumen. Catatan : Waktu tidak tepatPromosi GAGAL ! 19. Sales Training & Development 2004 2. Greeting / salam Memberi tanda atau signal bahwa kita ingin berbicara atau menyampaikan sesuatu. Hampiri dan tersenyum. Berikan salam kepada calon konsumen Tatapmatanya pada saat berbicara. 20. Sales Training & Development 2004 3. Introducing / perkenalan Perkenalkan diri anda !!! Misalnya: Saya Inul Mulyadi dari . ingin memperkenalkan produk Nestle Kepada Ibu / Bapak.. Tentu saja sambil senyum Menanyakan nama si calon Konsumen Kalau saya boleh tahu.. Nama Ibu/Bapak siapa ? 21. Sales Training & Development 2004 4. Attention / perhatian Minta Waktu : Boleh minta waktunya sebentar..? Bertanya kepada calon Konsumen Menggali informasi, apa yg dibutuhkan atau dicari calon Konsumen Sampaikan maksud anda : Ibu/bapak..saya ingin menawarkan sesuatu manfaat/kegunaan bagi. Catatan : . Dengarkan dengan baik apa yang ditanyakan / dikatakan pembeli . . Banyak bertanya kepada calon pembeli yang pasif. 22. Sales Training & Development 2004 5. Interest / menarik minat Bangkitkan minat calon Konsumen dengan menjelaskan Mengenai Hal-hal yang dapat menarik minat belinya Misalnya dengan : Jelaskan mengenai Produk - Benefit - Features Harga yang menarik Promosi yang sedang berlangsung Catatan : Usahakan didalam tahap ini calon Konsumen memegang, melihat & memperhatikan produk yg ditawarkan 23. Sales Training & Development 2004 6. Handling objection / keberatan Handling Objection Mengatasi penolakan. - Bersikap tenang & mendengarkan respon calon pelanggan - Berusaha untuk bertanya Hal apa yang menjadi keberatan Lakukan pertanyaan terbuka - Hindari berdebat, jangan pernah mengatasi penolakan dengan mengatakan kata TIDAK !, pakai kosa kata seperti: Benar bu, dan/karena. Ya, betul.dan/karena. 24. Sales Training & Development 2004 7. Closing / Penutupan penjualan Closing = Jual!! Bagian ini adalah inti penjualan yang merupakan klimaks dari seluruh tahapan yg telah dilakukan. - Pastikan bahwa calon pelanggan sudah mengerti presentasi anda 25. Sales Training & Development 2004 7. Closing / Penutupan penjualan - Tahan beberapa detik ( Diam ) sambil menatap si pelanggan. - Lihat Buying signal yang terjadi. - Simpulkan semua pembicaraan dengan mengatakan Baiklah, Ibu mau ambil yang ukuran mana?, 200 atau 400 gram? Selamat mencoba bu! 26. Sales Training & Development 2004 8. Say thank you / Terimakasih Ucapkan terimakasih Jangan lupa selalu dengan senyum ! Ingat ! Pelanggan Akan selalu Mengingat Anda 27. Sales Training & Development 2004 Terima Kasih !