cerdas eq punya cerita

PANDUAN MENINGKATKAN

KECERDASAN

Q : Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi mbincangkan kecerdasan emosi daripada aspek

pengurusan, kepimpinan dan pendidikan. ':::ln~:::lnn:::ln lcl:::lrn horl,on:::l:::ln l,oror~:::lc:::ln ornnci

lsi Kandungan

lsi Kandungan i

Dati pada Editor iii

1. Berkena.lan dengan EQ 1 Mohd Azhar Abd Ha1m·d

2. Mengayati Islam dapat Meningkatkan EQ 23 Muhamad Fauzi Othman

3. EQMemudahkan Pengurus 46 Ahmad Shukri Mohd Nain

4. Meningkatkan Kemahiran Memimpin dengan EQ 75 Siti Aishah Abd Rahman

5. Bagain1ana EQMengurus Tekanan 91 Ishak Afd Shah

6. Menjadi Kreatif dengan EQ yang Tinggi 124 Mohd Azhar Abd Hamid

7. EQ Pt~nting dalam Komunikasi 169 Mohd Nasir Ma1kom

8. Bahasa Melayu Mementingkan EQ 193 Haliin. zh Ma 'ali p

ii Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

9. Peranan EQ dalam Bidang Pendidikan Sanitah Mohd Yusof

10. EQdalam Budaya Melayu Mohd Koharuddin Balwi

Bibliografi

Biodata

216

230

264

273

Daripada Editor

DENGAN NAMA ALLAH yang maha Pengasih lagi Maha Penyayang. Syukur ke hadrat Allah SWT, Tuhan Penci pta alam semesta, selawat serta salam ke atas rasul utusan yang mulia, keluarganya para sahabat dan mereka yang berada di atas jalan petunjuk hingga ke hari kemudian.

Alhamdulillahlah, kami bersyukur dengan limpah dan perkenan Allah SWT dapatlah kami kumpulan penulis daripada J abatan Pembangunan Sum her Man usia, Fakulti Pen gurus an dan Pembangunan Sumber manusia, Universiti Teknologi Malaysia menyiapkan buku yang bertajuk Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi ini untuk pembaca yang budiman. Buku seumpama ini dalam bahasa Melayu sukar didapati dalam pasaran. Oleh yang demikian, kami berusaha menggarapkannya dengan keprihatinan, daya usaha dan bantuan dari pada banyak sumber dan pihak terutama para pelajar dan rakan-rakan sekerja bagi membongkar EQ dalam pelbagai perspektif ini.

Pembaca yang budiman, pada era ICT ini, Daniel Bell dalam bukunya Cultural Contradiction and Capitalism dan The Rise of

iv Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

Network Society amat sinis terhadap gaya dan ruang lingkup kehidupan man usia yang le bih ban yak beiinteraksi dengan

mesin dan komputer. Kapitalisme dan dunia digital ini sedikit sebanyak menurutnya, memberi kesan ke atas watak dan psikologi manusia. ICT dan senario globalisasi yang ada pada hari ini menurutnya, menyebabkan tabiat, tingkah laku, perasaan dan pemikiran manusia menjadi cacamarba. Saban hari ada saja konflik psikologi yang melanda manusia. Manusia di manamana pun di dunia ini semakin hilang dan luntur nilai diri serta fitrah kejadiannya.

Lihatlah pembaca yang budiman, manusia hidup dalam ekonomi serba maju, ditambah dengan kehidupan sosial yang begitu ranggi, begitu juga dengan pembangunan fizikal yang bergerak pantas, sains dan teknologi pula sem.akin canggih. N amun bagaimana dengan man usia dan kemanusiaan? Pelbagai reaksi, teori dan resolusi dibuat dan diberikan oleh pelbagai pihak dari pada sa:rjana hinggalah pemimpin politik. Yang nyata insiden, konflik dan permasalahan yang berlaku kepada manusia pada hari ini menunjukkan secara mnum manusia semakin hilang kemanusiaannya walau pun manusia tetap manusia. Manusia adalah 'haiwan politik', 'haiwan ekonomi' dan 'haiwan so sial' yang semakin hilang jati dirinya akibat dari pada impak pembangunan yang hebat dan dahsyat. Semakin hari, keadaan dunia semakin berkecamuk dan dalam masa yang sama manusia hanyut dalam agenda yang dirancang dan dilaksanakannya sendiri.

Justeru itu, bagi sebilangan ahli psikologi keadaan seumpama ini dilihat se bagai akibat dari pada man usia tidak memiliki kepintaran emosional. Hal inilah yang menjadi punca bagaimana hubungan manusia sesama manusia dan manusia dengan alam sering tidak sehaluan. Goldmen, Meyer, Salovey dan ramai sa:rjana yang lain mengutarakan premis "manusia memiliki kepintaran IQ yang tinggi, tetapi tidak tahu cara terbaik untuk mencapai kepintaran yang tinggi dalam mengendalikan emosinya." Atas premis itulah, dalam buku ini kami

Daripada Editor v

menteljemahki:m idea-idea kami herkenaan EQ dalam pelhagai perspektif kehidupan.

Bah 1 memaparkan secara sederhana konsep kepintaran EQ

Bah awal iill ditulis hagi menjelaskan konsep EQ yang

di popularkan oleh heherapa saljana. Seterusnya Bab 2 memerihalkan berkenaan konsep EQ dalam Islam. Bah ini turut menghuraikan perspektif yang sebenar EQ dalam Islam .. Bah 3, menghuraikan konsep dan kewujudan EQ dalam duma pengurusan yang tnelibatkan superior dan suhordinat dalam persekitaran kelja. Bab 4 menggarap dimensi EQ dalam kepemimpinan yang heragam. Ia turut memuatkan konsep nilai, bentuk, kriteri a dan situasi kepimpinan yang holeh melibatkan EQ secara langsung ataupun tidak langsung. Bab 5 menekankan konsep, punca, gejala dan pendekatan mengurus stres dengan berkesan. Bab 6 menghuraikan konsep, pendekatan serta kaitannya dengan EQ seseorang. Bab 7 memaparkan EQ dan kepelbagaian fungsi yang dapat meningkatkan interaksi dan komunikasi seseorang dalam kehidupan seharian. Turut dimuatkan langkah-langkah yang boleh digunakan bagi n1eningkatkan EQ dalam komunikasi. Bab 8 memerihalkan berkenaan penggunaan bahasa Melayu yang baik dan berkesan dalam pelbagai bentuk wacana serta dalam kepelbagaian situasi. Contoh-contoh yang realistik dan menarik ditunjukkan bagi menggambarkan betapa kayanya bahasa Melayu itu dengan nilai-nilai EQ Bah 9 secara berpada menjelaskan senario pendidikan dalam ruang lingkup EQ Bab ini menjelaskan bagaimana atribut EQ mampu diaplikasikan dalam pelbagai pendekatan pengajaran dan pemhelajaran (P&P). Pada Bah 10 dan terakhir, EQ di paparkan dala1n konteks budaya Melayu yang luas. Perspektif yang agak herheza ini clitulis bagi menggambarkan nilai kesantunan dan budi bahasa masyarakat Melayu yang ditetjemahkan menerusi EQ berbahasa, beradat dan berbudaya.

Bab-bab yang di paparkan dalam buku ini ditulis sebegitu rupa oleh pakar-pakar yang herkaitan dalam bidang masing-

vi Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

masing. Kelainan yang cuba kami paparkan ini masih relevan dalam konteks EQ itu sendiri. Malah kupasan dan pemerihalan yang kami lakukan adalah dalam kerangka disi plin ilmu kami. Kami harapkan buku ini dapat memberi nilai tambah dan sekali

gus memperkaya ilmu pembaca yang budiman. Selain itu, kami doakan supaya buku ini mampu memurnikan lagi idea, iltizam dan motivasi pembaca yang budiman.

Akhir kata, kami mengucapkan terima kasih kepada semua yang memberi pandangan, komen dan idea dalam usaha menerbitkan buku ini. Sekali lagi, segala komen dan kritikan pembaca amat-amat dialu-alukan bagi memperbaiki gaya dan mutu karya kami pada mas a depan. Sekian. W assalam.

Editor, Mohd. Azhar Abd. Hamid ([email protected]) Jabatan Pembangunan Sumber Manusia Fakulti Pengurusan dan Pembangunan Sumber Manusia Universiti Teknologi Malaysia Skudai

Berken.alan dengan EQ

Mohd. Azhar .Abd. Hamid

KECERDASAN EMOSI SEBAGAI satu subilmu dalam

disi plin psikologi masih bam. N amun emosi atau perasaan sebagai salah satu unsur yang terdapat pada manusia sudah dikaji sejak beratus-ratus tahun yang lalu. Emosi manusia bukan hanya menjadi subjek kajian dan eksperimen ahli-ahli psikologi dan klinikal. Malah ia turut dilihat dalam pelbagai perspektif sains sosial dan kemanusiaan seperti sosiologi, geografi, pendidikan, linguistik, sejarah dan sebagainya. Pendek kata emosi yang dimiliki man usia menjadi subjek dalam pelbagai disi plin ilmu pengetahuan. Justeru itu, tidak hairanlah menurut sebuah klise yang diungkapkan oleh Plato iaitu "emosi hanya dimiliki oleh manusia, namun tidak semua manusia men1iliki kemanusiaan."

Emosi menjadi subjek tumpuan dalam disi plin psikologi kognitif dan tingkah laku. Nama-nama besar dalam disi plin psikologi seperti Freud, Rogers, Maslow, Gardner terlebih dahulu mengkaji fenmnena ernosi manusia yang diterjemahkan menerusi peJbagai teori dan model mereka . .Justeru itulah, klise Plato berkenaan emosi sukar hendak disangkal kerana 'siapalah manusia' tanpa emosi. Emosi melengkapkan diri manusia

2 Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

sebagai 'haiwan ekonomi', 'haiwan politik' dan 'haiwan sosial.'

Malah antara seorang manusia dengan manusia yang lain dapat

dibezakan menerusi tindak balas emosi yang diterjemahkan

menerusi perlakuannya.

Apabila kecerdasan emosi mula-mula di perkenalkan kepada

dunia banyak sarjana dan pemikir yang mempersoalkan ber

kenaan keperluan dan signifikannya kepada 'kepintaran ma

nusia'. Hal ini kerana, 'kepintaran' menurut pandangan mereka merujuk kepada kepintaran kognitif yang menggunakan simbol IQ Namun selepas beberapa tahun ia di perkenalkan secara giat dan komprehensif oleh saJjana-saijana psikologi dari pada sekolah-sekolah psikologi temama seperti Harvard dan Yale, kepintaran emosi menjadi kesedaran dan momentum baru

kepada mana-mana individu, institusi dan masyarakat di seluruh dunia.

Tambahan lagi, kesedaran betapa pentingnya kepintaran emosi ini akibat dari pada berlakunya begitu banyak 'penyakit mental' yang dihadapi oleh negara-negara maju seperti Amerika Syarikat, Jerman, Perancis dan Britain. Pelbagai gejala so sial dari pada isu-isu keganasan hinggalah isu-isu sekolah dan keluarga menjadikan masyarakat dunia sudah kehilangan 'ke

manusiaannya.' Justeru itu, kepintaran tidak lagi menjadi faktor dominan sebagai penentu kepintaran manusia. Manusia yang pintar dan bijaksana pada dekad ini bukan sahaja memiliki IQ

yang tinggi malah EQyang tinggi. Tanggapan ke atas kepintaran kognitif sebagai lambang kepintaran dan kebijaksanaan seseorang sudah dianggap sebagai kurang relevan khususnya pada zaman teknologi komunikasi maklumat ini.

Kesedaran baru berkenaan betapa pentingnya kepintaran emosi mencetuskan begitu banyak kajian yang berkaitan dengan emosi manusia. Malah sejak sepuluh tahun yang lalu beratus

ratus buku yang terbit sudah banyak yang menceritakan berkaitan dengan kepintaran emosi dalam pelbagai perspektif

kehidupan. Tidak ketinggalan maklumat yang berkaitan ke-

Berkenalan dengan EQ 3

pintaran emosi dapat dilayari menerusi ruang siber yang sekali

gus menyediakan lebih 100, 000 laman web yang berkaitan dengan kepintaran emosi. Malah saban tahun, banyak sekali

seminar, persidangan dan kolokium yang membahasakan isu-isu

dan penemuan terbaru berkenaan kepintaran emosi. Dengan kehebatan perkembangan disi plin ini, ia memberi ilham baru

kepada satjana-satjana lain bagi mengkaji kewujudan kepintaran

yang lebih memusatkan kepada keabadian diri dengan nilai-nilai luhur dan spirituil. Lantas tidak lama selepas EQ di perkenalkan Donah Zohar seorang psikologi spirituil mengungkapkan penemuan terbaru berdasarkan pengalamannya yang diungkapkannya menerusi Kepintaran Spirituil (SQ).

J elas seka1i, dari pada senario ini, dapatlah disin1pulkan, masyarakat barat menghadapi trauma mental, emosi dan spirituil yang parah. Lalu mereka mencari-cari dan tercari-cari cara paling a1npuh bagi meleraikan kekusutan yang berlaku ke atas jiwa, emosi dan roh mereka.

Ramai saijana berpendapat istilah emosi sukar hendak diterjemahkan ia adalah milik peribadi seseorang. Sebagai man usia biasa, kita pasti tidak lari dari pada melakukan kesalahan dan ini disebabkan tahap pemahaman diri seseorang itu begitu rendah ketika cuba memahami maksud yang ingin disampaikan oleh rakan atau kenalan.

Disebabkan itu, mungkin berlaku konflik apabila seseorang itu mempunyai tahap kecerdasan emosi yang cukup rendah menyebabkan mereka kurang peka dengan persekitaran dan perasaan orang yang berada di sisi mereka. Begitu juga pada perasaan diri sendiri, mereka mungkin tidak tahu kemahuan diri ataupun tidak tahu mengawal diri apabila berlaku kejadian yang tidak diingini.

Terdapat tiga aspek emosi iaitu cognitive-experiential bermaksud emosi yang dapat dijelaskan dengan perkataan; behavior-expressive atau non-verbal expression seperti mimik


muka, bahasa tubuh, postur dan physiological-biochemical iaitu aktiviti otak, suhu badan, kadar denyutan jantung. Hanya aspek behavior-expressive dapat dilihat dengan jelas manakala dua

aspek yang lain biasanya sukar dilihat.

Istilah emotional intelligence mula-mula sekali digunakan

pada tahun 1990 oleh ahli psikologi iailu Peter Salovey

(Universiti Harvard) dan John Mayer (Universiti New Hampshire). Ia digunakan bagi menjelaskan kualiti-kualiti diri khusus yang terdapat pada emosi yang penting supaya seseorang dapat mencapai kejayaan.

Lima tahun selepas itu, Daniel Goleman (1995) mempopularkan EQ dalam bukunya Emotional Intelligence dan sekali gus berjaya membangkitkan kesedaran orang ramai berkenaan konsep ini yang bermula dengan implikasinya ke atas mendidik kanak-kanak sehinggalah kepentingannya di terr1pat kelja dan hampir dalam semua interaksi manusia.

Seandainya seseorang berkebolehan mengenal perasaan atau emosi apabila ia timbul, beliau dikatakan mempunyai sedikit kesedaran kendiri dan seterusnya kecerdasan emosi. Sekiranya seseorang dapat mengenali perasaan atau emosi secara mendalam, beliau berasa lebih mudah menjalani kehidupannya.

Perkara yang paling penting dalam men1bentuk kesedaran kendiri adalah keupayaan memberi perhatian kepada gerak hatinya. Jika sese orang itu dapat mengenali gerak hatinya, beliau boleh bertindak untuk kebaikan dirinya. Bayangkan kalau manusia tidak memiliki emosi dan perasaan. Pasti, dunia ini suram dan kucar-kacir. Emosi membolehkan manusia mengenal dirinya, orang lain dan ia turut membantu diri kita berinteraksi dengan orang lain dalan1 aktiviti kehidupan. Ringkasnya, emosi menghidupkan suasana bermasyarakat.


Gembira Ketawa Sedih

Tidak pasti Khuatir Penat Gem en tar

Terkejut Puas hati Bersalah Angkuh

Malu Bosan Tidak percaya Marah

Emosi man usia dalam pelbagai situasi

Definisi Konsep

Emosi

Perkataan enwsi berasal dari pada perkataan latin emover yang bermaksud bergerak, kegembiraan dan kegusaran. Pada hari ini perkataan emosi digunakan bagi menggambarkan pengalaman subjektif sesr~orang seperti cinta, marah, suka, resah, tertekan,


malu, benci, duka, gembira, tenang dan pelbagai lagi. Perkataan

emosi berdasarkan kamus Bahasa Dewan (1994) mentakrifkan

sebagai perasaan pada jiwa yang kuat seperti sedih, marah dan

lain-lain.

Selanjutnya, Oxford Advanced Learners' Dictionary (1995)

menyatakan emosi sebagai satu perasaan yang kuat dan pelbagai

jenis contohnya, kasih sayang, keriangan, benci, takut, cemburu,

keseronokan ataupun berlakunya gangguan pada perasaan.

The Oxford Dictionary of Current English (1986) menyatakan emosi se bagai perasaan yang kuat dari dalaman terutamanya dari pada aspek mental atau naluri, seperti kasih sa yang ataupun takut. J usteru itu, bolehlah disimpulkan emosi sebagai salah satu dari pada ciri jiwa man usia yang boleh

mempamerkan perasaan yang kuat yang berpunca daripada psikologi atau mental seseorang dan emosi boleh berlaku secara naluri bergantung pada sesuatu situasi.

Kecerdasan Berdasarkan pengertian tradisional, kecerdasan meli puti kemampuan membaca, menulis, menghitung, sebagai jalur sempit keterampilan kata dan angka yang menjadi fokus dalam pendidikan formal seperti sekolah dan sesungguhnya mengarahkan seseorang untuk mencapai kejayaan di bidang akademik. Pan

dangan barn yang berkembang adalah ada kecerdasan lain di

luar IQ, seperti bakat, ketajaman pengamatan sosial, hubungan sosial, kematangan emosional dan lain-lain yang harus juga dikembangkan.

Kecerdasan emosi

Kecerdasan emosional mencakupi pengendalian diri, semangat dan ketekunan serta kemampuan memotivasikan diri sendiri

dan bertahan menghadapi kegagalan, kesanggupan mengendali

kan dorongan hati dan emosi, tidak melebih-lebihkan kesenangan, mengatur suasana hati dan menjaga supaya beban


tekanan tidak melumpuhkan kemampuan berfikir bagi membaca perasaan terdalam orang lain dan berdoa untuk memelihara hubungan dengan sebaik-baiknya, kemampuan untuk menyelesaikan konflik serta untuk memimpin.

Keterampilcm ini dapat diajarkan kepada anak-anak. Orang

orang yang dikuasai dorongan hati yang tidak memiliki kendali diri mampu membuatnya menderita kerana kekurangan motivasi.

Berdasarkan pengalaman, apabila wujud masalah yang memerlukan kit1 membuat keputusan dan tindakan, aspek perasaan sama penting dan sering kali lebih penting dari pada naluri. Emosi memperkaya paradigma pemikiran dan orang yang tidak menghiraukan emosi adalah orang yang mempunyai paradigma yang sempit.

Nilai-nilai yang lebih tinggi dalam perasaan manusia, seperti kepercayaan, harapan, pengabdian, cinta, seluruhnya lenyap dalam pandangan kognitif yang dingini. Kita sudah terlalu lama menekankan pentingnya IQ dalam kehidupan manusia. Bagaimanapun, kecerdasan tidaklah bererti apa-apa apabila emosi yang berkuasa. Kecerdasan emosional dapat menampung banyak sifat-sifat yang membuat kita menjadi lebih manusiawi.

Huraian Konsep

Konsep EQ atau kecerdasan emosi adalah konsep kecerdasan yang lebih luas dan ada kaitan dengan kesedaran ke atas emosi dan perasaan dan bagaimana perasaan dapat berinteraksi dengan kecerdasan mental atau IQ Goleman menyatakan 80% kejayaan sese orang bergantung pada EQ atau kecerdasan emosinya berbanding dengan cuma lebih kurang 20% sahaja yang disebabkan oleh IQ atau kecerdasan mentalnya. Pendapat ini sejajar dengan pandangan yang menyatakan kita sebenamya memerlukan lebih dari pada kecerdasan otak (IQ) supaya lebih berjaya dalam hidup. Kita mesti berusaha membentuk dan


meneruskan kebolehan berhubung dan berkomunikasi secara sihat dengan orang lain.

Dapat dilihat peranan hati yang menjadi tunjang kepada perasaan dan emosi (EQ) itu mempunyai pertalian yang begitu rapat dengan kejayaan manusia dalam melayari kehidupan sehariannya. Pendapat Goleman berkenaan peranan EQ dalam menjana kejayaan seseorang dalam hidup ini tidak dapat dinaf:tkan. Menurut Mayer dan Salovey (1993), pelopor yang mula-mula memperkenalkan konsep EQ ini menyatakan, "Kepintaran emosi membenarkan kita berf:tkir lebih kreatif dan menggunakan emosi bagi menyelesaikan masalah. Kadang kala kepintaran emosi bertindak dengan kepintaran umum lain."

Mayer dan Salovey seterusnya menyatakan, "Individu yang memiliki kepintaran emosi mahir dalam empat bidang, menegnal pasti emosi, menggunakan emosi, memahami emosi dan mengawal emosi." Konsep ini menjelaskan seseorang yang berupaya menjelaskan ataupun menyedari emosinya, menggunakan emosinya dengan bijak, memahami emosinya, dan mengawal emosinya dia dianggap mempunyai kecerdasan emosi (EQ).

Pandangan Goleman (1995) berkenaan EQ

Memahami emosi sendiri

Secara sedar, manusia sememangnya memahami emosi yang sudah, belum dan akan berlaku. Malah setiap manusia, sering dilabel berdasarkan sifat-sifat emosi yang mereka miliki, misalnya si A 'keras kepala,' siB 'pemarah' si C 'pendendam' si D 'pendiam' dan sebagainya. Keupayaan otak manusia mentafsirkan setiap pemikiran dan tindakan membolehkan kita mengenal pasti keadaan

emosi. Kita secara automatik mengetahui emosi kita apabila sedang marah, gembira, takut, penat dan sebagainya.


Kebolehan memahami emosi sendiri adalah kebolehan asasi yang bersifat natural. Agak pelik, apabila seseorang individu, tidak dapat memahami keadaan emosinya dan tidak dapat membezakan serta bertindak balas dengan situasi yang memerlukan perubahan emosi berlaku.

Kebolehan mengendalikan emosi

Kebolehan mengendalikan emosi adalah aktiviti yang sukar. Pengendalian emosi memerlukan usaha dan pembelajaran yang berterusan. Ia tidak datang dengan sendiri. Sifat pemarah seorang ayah dapat dikendalikan dengan pelbagai cara. Dalarn Islam, cara-cara khusus diajar supaya manusia dapat mengendalikan emosinya dengan baik seperti selalu mengingati Allah SWT dengan berzikir dan bertahmid. Selain itu, Islam juga mengajar kita supaya banyakkan berdoa dan bermuhasabah diri. Banyak contoh yang disebut dalam sejarah Islam bagaimana hebatnya rasulullah SAW mengendalikan emosinya dalam pelbagai situasi seperti konflik, peperangan, berdakwah dan sebagainya. Kita sering mendengar orang menasihati kita supaya kita banyakkan bersabar, selalu bertenang, usah kecewa dan sebagainya.

Kata-kata ini hanyalah sebagai dorongan bagi mengawal emosi kita. Emosi yang dapat dikendalikan dengan baik, seperti seorang pemandu yang dapat mengawal keretanya dengan baik sehingga sampai ke destinasinya.

Memotivasikan diri Kepintaran emosi dapat ditingkatkan dengan mendorong diri sendiri supaya membina emosi yang stabil dan seimbang. W alau pun ramai dari pada kita masih memerlukan pihak lain untuk memotivasikan diri sendiri namun amat penting bagi kita memiliki keyakinan diri untuk berubah. Memilih sama ada hendak berubah ataupun tidak, terletak atas diri sendiri. Orang lain hanya sekadar membantu mempertingkatkan iltizam dan kemahuannya untuk berubah. Oleh itu, dalam konteks kepintaran emosi, seseorang itu se-


harusnya berusaha mendorong emosi supaya lebih stabil dan seimbang dalam pelbagai keadaan dan situasi.

Menyedari emosi orang lain

Harus diingat, manusia adalah 'haiwan' yang memiliki emosi. Emosi setiap manusia berbeza-beza mengikut faktor umur,

status, situasi, jantina dan tahap kesihatan diri.Justeru itu, kita perlu memahami faktor-faktor yang menyebabkan emosi individu lain berada dalam keadaan yang stabil ataupun tidak stabil. Emosi seseorang boleh diketahui menerusi reaksi dan bahasa badan ketika berkomunikasi.

Selain itu, intonasi turut membantu kita mengenal pasti bagaimana emosi seseorang dalam situasi tertentu. Apabila kita mengetahui keadaan emosi seseorang, ia menjadikan kita lebih prihatin pada diri sendiri dan lebih-lebih lagi kepada orang lain. Dalam kehidupan sehari-hari kita tidak dapat mengelak dari pada berinteraksi dengan pihak lain. Semasa di rumah kita berinteraksi dengan keluarga, di pejabat kita berinteraksi dengan rakan-rakan sekerja dan di luar kita berinteraksi dengan pelbagai jenis individu yang memiliki pelbagai ragam emosi. Sudah tentu, kesemua situasi ini memerlukan kita bukan sahaja tahu malah mahir akan emosi mereka.

Mengendalikan hubungan silaturahim dengan orang lain

Kebolehan menjalinkan hubungan dengan pihak lain memerlukan emosi yang hebat. Kita sedar setiap manusia memiliki kepelbagaian emosi yang dibentuk oleh diri sendiri dan persekitaran. Oleh yang demikian, bagi memperoleh kesan yang positif dalam menjalinkan hubungan dengan pihak lain sama ada secara formal mahu pun informal seseorang itu mesti bijak mengendalikan emosinya dan faham akan emosi pihak lain. Egosentrik hanya menjarakkan hubungan dengan pihak lain, malah konflik akan terns berpanjangan.

Berkenalan dengan EQ

Enam do1nain EQ yang dikategorikan oleh Mayer dan

Solovey

Kesedaran kendiri

11

Kecerdasm1 emosi yang paling asas adalah keupayaan

menyedaii satu-satu perasaan dan dapat memberikannya identiftkasi tertentu. Aras ini juga merujuk kepada kesedaran hubungan antara buah flkiran, perasaan dan tindakan. lndividu sedar berkenaan pemikiran jenis apa yang merangsang perasaannya. Tambahan lagi kesedaran adalah perasaan yang akan terbit akibat dari pada satu-satu tindakan itu. Paling penting, kita menyedari apakah emosi kita pada waktu ini dan bagaimana emosi itu dapat membantu kita membuat keputusan yang tepat dan bijak. Kesedaran kendiri melibatkan kepercayaan dan keyakinan pada diri.

Afengendalikan emosi

Kita perlu menyedari apa yang sebenamya berada di sebalik satu-satu perasaan atau emosi itu. Kepercayaan dan keyakinart mempunyai kesan yang kuat kepada kebolehan kita bertindak dan bagaimana satu-satu tindakan dilakukan. Ramai orang secara berterusan dikuasai atau di pengaruhi oleh penukiran negatif. Harapan dan rasa optimis, sebaliknya adalah satu elemen yang amat berguna dalam menjana kejayaan. Kita perlu mencari jalan meredakan perasaan yang meluap-luap kerana marah ataupun kecewa. Kita cuba memahami apa yang akan terjadi apabila emosi amarah Inenggelodak apabila tidak dapat dikawal. Fikirkan sejenak berkenaan akibat baik dan buruknya satu perkataan yang dihamburkan ketika emosi tidak terkawal. Kebolehan mengalihkan emosi kepada satu-satu yang positif adalah anak kunci kepada kecemerlangan sikap. Selanjutnya ia dapat mengelakkan kita dari pada tertekan dan bosan.

12 Panduan Meningkatkan Kecerdasa11 Emosi

Empati

Kebolehan menguasai keadaan dan bertindak dengan bijak memerlukan keprihatinan kita pada perasaan orang lain dan melihat sesuatu dari pada kaca mata orang lain. Timbangrasa yang membolehkan kita mendengar pendapat orang lain tanpa menjadikan kita emotional adalah penting. Kebolehan membezakan apa yang dikatakan oleh orang lain dari pada tindakan dan penilaian yang bersifat personal adalah penting.

Berhubung

Kebolehan menjalin hubungan silaturahim yang sihat mempunyai kesan positif kepada semua yang terlibat. Sedar apakah jenis perasaan yang cuba dikomunikasikan kepada orang lain. Kegirangan dan pengharapan ada kait-mengait sama juga halnya dengan pesimis dan perasaan negatif. Kebolehan melahirkan perasaan ataupun pendapat tanpa melahirkan kemarahan atau kebencian adalah kunci kepada kejayaan.

Keljasama

Kebolehan meletakkan diri dan tahu hila hendak menjadi ketua ataupun pemimpin dan hila pula menjadi pengikut adalah penting dalam ketjasama. Sifat pemimpin yang unggul bukan terletak pada paksaan ataupun kuasa tetapi lahir dari pad a kebolehan menggalakkan orang yang di

pimpin dapat beketjasama antara satu dengan yang lain secara baik bagi 1nencapai satu tujuan bersama. Menyedari kebolehan seseorang dan memberi galakan supaya mengambil bahagian dalam satu-satu aktiviti adalah lebih berkesan bagi menghasilkan kebaikan dari pada memberi arahan ataupun mengkritik. Pada ketika yang sama, kita perlu menjalankan tugas dengan penuh rasa tanggungjawab dan menyedari kesan atau akibat dari pada keputusan yang dibuat dan meneruskan komitmen yang tidak berbelah bagi.


Menyelesaikan kanDik

Apabila hendak menyelesaikan masalah, kita perlu memahami mekanisme yang hendak digunakan. Orang-orang

yang terlibat dalam konflik biasanya dihantui ataupun terkunci dalam rangkaian emosi yang membakar diri dan mereka jarang dapat melihat isu yang menyebabkan konflik itu secara lebih rasional. Penyelesaian konflik dapat dicapai dengan menggunakan kebolehan emosi seperti apa yang kita bincangkan di atas.

Faktor Mempengaruhi Perkembangan Emosi

Emosi adalah salah satu dati pada elemen psikologi yang ban yak dikaji sejak pertengahan tahun 1980-an. Terdapat sekurangkurangnya tujuh faktor yang mempengaruhi perkembangan emosi iaitu:

Kepintaran : Mereka yang pintar lebih peka kepada kemungkinan berlakunya keadaan bahaya.

Jantina : Kanak-kanak perempuan mempunyai ekspresi takut lebih dari pada lelaki.

Status sosioekonomi : Kanak-kanak kelas rendah lebih takut kerana lebih terdedah kepada masalah dan keganasan.

Keadaan llzikal : Kanak-kanak yang kelaparan, kepenatan dan keadaan fizikal yang tidak baik, mempunyai ketakutan yang lebih.

Hubungan sosial: Kanak-kanak yang berada dalam kumpulan yang takut sama-sama berasa takut.

Kedudukan dalam keluarga : Kanak-kanak sulung takut saingan dari pada adik-adiknya.

Personaliti: Kanak-kanak yang JaSa tidak yakin dan ekstrovet lebih takut dari pada kanak-kanak yang lebih yakin pada diri sendiri.


IQ dapat diukur melalui ujian kecerdasan yang di piawaikan seperti Wechsler Intelligence Scales. Salovey dan Mayer mendefmisikan kecerdasan emosi (EQ) sebagai satu subset kecerdasan sosial yang melibatkan kebolehan seseorang memantau emosi dan perasaannya sendiri dan orang lain dapat mendiskriminasikannya dan menggunakan maklumat ini untuk

membimbing cara pemikiran dan tindakannya.

W alaupun EQ mungkin tidak dapat diukur tetapi ia adalah konsep yang bermakna. Pandangan sempit berkenaan kecerdasan menyatakan, IQ di pengaruhi oleh baka atau genetik dan sukar diubah melalui pengalaman seseorang. Dengan itu masa depan seseorang seolah-olah ditakdirkan oleh kecenderungan semula jadi ini. Alasan ini mengabaikan persoalan yang lebih mencabar iaitu "Apa yang boleh kita ubah supaya dapat membantu anak-anak kita untuk lebih berjaya pada masa depan?"

Kecerdasan emosi bukanlah sesuatu yang ditakdirkan. lni memberikan peluang kepada ibu bapa dan guru membantu menentukan kejayaan kanak-kanak. Apa yang di pelajari berkenaan emosi semasa di rumah dan di sekolah 1nembentuk asas kecerdasan emosi ini.

Kemahiran EQ bukan berlawanan dengan IQ atau kemahiran kognitif tetapi berinteraksi secara dinamik dalam dunia sebenar. Hal ini kerana kedua-dua fungsi EQ dan IQ terletak pada kedua-dua hemisfera otak kanan dan kiri. Kedua-dua fungsi hemisfera ini saling bekerjasama antara satu sama lain bagi memperoleh hasil pemikiran dan emosi yang berkesan.

Kecerdasan otak (IQ) bekerja pada bahagian otak kiri yang bersifat sedar, rasional dan logik. Otak kiri bukan sahaja bekerja menangani masalah matematik dan fikiran logik tetapi ia juga mengerjakan segala tugas yang bersifat rasional dan jelas. Seperti komputer, ia di perintahkan untuk melakukan pekerjaan yang jelas, yang dikenal programnya. Ia tidak lebih dari pada hanya


sekadar memproses maklumat. Keunggulan dari pada penggunaan otak kiri adalah tepat dan dapat di percayai kerana yang dapat dikerjakan oleh otak kiri adalah semua objek yang dapat dibandingkan, dianalisis dan dikira secara matematik. Ia selalu

dalam keadaan sedar ataupun tidak sedar.

Kita perlu mem11iki tahap kecerdasan intelek dan tahap kecerdasan emosi yang seimbang.


Kecerdasan emosi beketja pada bahagian otak kanan. Ia membangkitkan potensi dan mengolah informasi bawah sedar atau subconscious, emosi dan intuisi. Seseorang yang berfikir dengan otak kanan adalah mereka yang mempunyai ciri-ciri yang bersifat asosiatif atau imaginatif, terbuka, ceria, riang, tenang iaitu suatu pemikiran yang mengaitkan antara emosi dan gejala tubuh, emosi dan lingkungannya. Dengan berflkir secara asosiatif memungkinkan kita mengenali pola-pola seperti wajah,

suara, aroma dan keterampilan gerakan. Orang yang memandu kenderaan misalnya, harus meningkatkan lagi kecerdasan emosinya. Dengan kecerdasan emosinya seseorang dapat mengubah posisi kenderaan, mengelakkan lubang, memasukkan minyak petrol ke dalam kenderaan dan men1betulkan tayar bocor tanpa hams menggunakan fikiran rasional.. Paling penting, kepintaran emosi dapat membantu seseorang pemandu le bih bersabar di jalan raya. Kesabaran semasa memandu mengurangkan risiko kemalangan jalan raya dan gejala 'sarr1seng jalan.'

Cara Meningkatkan Kecerdasan Emosi

Urn pan yang positif daripada orang lain

Ia bermaksud, pihak lain adalah cermin bagi membina dan membentuk emosi seseorang. Kritikan, nasihat, pandangan daripada pihak lain yang positif dapat membantu seseorang memperbaiki emosinya. Ia boleh dilakukan dengan cara:

1. Mengukur dan menggambarkan diri sendiri (konsep diri)

Konsep diri berkait rapat dengan persepsi pada diri sendiri. Seseorang individu dapat mengukur dan menggambar siapa sebenar dirinya menerusi pihak lain ataupun dirinya sendiri memberi label khusus kepada diri sendiri.

2. Menilai diri (harga diri)

Penilaian ke atas diri sama ada positif ataupun negatif dapat meletakkan di mana 'harga diri' seseorang itu. Jika penilaian yang negatif diberikan kepada diri sendiri, kesannya


ke atas emosi turut negatif. Begitulah sebaliknya. Penilaian

ke atas diri boleh dibuat oleh orang lain ataupun oleh diri

sendiri. Setiap individu itu, sepatutnya lebih peka dengan

perubahan yang telah, sedang dan akan berlaku kepada

dirinya.

Pengukuran EQ

Seseorang itu dapat mengetahui tahap EQ dengan cara

mengambil ~jian-ujian tertentu yang berkaitan dengan EQ dalam peketjaan, motivasi diri, pergaulan, komunikasi dan sebagainya. Ujian-ujian ini boleh dilakukan menerusi buku-buku EQ yang terdapat di pasaran ataupun terns melakukannya secara online.

Kerja kelompok Ketja berkelompok atau ketja berkumpulan dapat mempertingkatkan kepintaran emosi seseorang. Ketja berkelompok memerlukan setiap individu meletakkan nilai kebersamaan dan emotif dalam melakukan peketjaan.

Belajar bekerjasama Belajar beketjasama bukanlah ketja yang sukar dilakukan. Kesukaran kita melakukannya kerana emosi kita seolah-olah tidak membenarkan kita untuk beketjasama. Belajar beketjasama baik bagi meletakkan emosi kita dalam emosi pihak lain. Beketjasama turut memberi kelebihan kepada kita supaya lebih memahami emosi orang lain dan dalam masa yang sama mampu mengendalikan emosi sendiri dalam proses mencapai matlamat beketjasama itu tadi.

Kasih tak bersyarat

Apa yang sering berlaku kepada kita adalah kasih bersyarat. Kasih dan sayang yang kita beri dan tunjukkan itu bukanlah benar-benar tulus dan murni. Sebaliknya, kasih dan sayang yang kita tunjukk<m itu bersebab atau seperti kata pepatah 'ada udang


di sebalik batu.' Kita harus membuktikan keikhlasan dan

kejujuran kita menyayangi seseorang lahir dari pad a emosi dan perasaan yang sud dan bukannya kerana faktor-faktor lain. Kasih tidak bersyarat dalam interaksi dan pergaulan sehari-hari membuatkan pihak lain lebih bertoleransi dan percaya pada diri kita.

10 Tabiat orang yang berEQ Tinggi

Melabelkan perasaannya sendiri

"Saya rasa tidak sabar." ]a wan "lni tak masuk akal."

"Saya rasa dilukai dan pahit." ]a wan "Anda orang yang tak peka."

"Saya rasa takut." fa wan "Kamu memandu seperti orang bodoh."

"Saya rasa gembira" lawan" Hanya anda yang bersuka ria."

"Saya berani untuk mencuba" lawan "Kenapa anda tidak melakukannya?"

Membezakan pemikiran dengan perasaan

Pemikiran

"Saya kira .... "

"Pada pandangan saya .... "

"Saya H.kir itu semua karut.. .. "

"Saya tidak percaya bahawa .... "

"lni pendapat say a berkenaan budak itu .... "

"Logiknya ia sepatutnya .... "

Perasaan

"Saya rasa: (perkataan perasaan)

"Apa yang saya alami .... "

"Masih dapat saya rasakan .... "


"Alangkah sekiranya .... "

"Lebih baik sekiranya .... "

"Sedih saya memikirkan akan .... "

Bertanggungjawab di atas perasaan sendiri "Saya rasa cemburu." ]a wan "Kamu membuat saya rasa cemburu."

"Sebenarnya saya telah melakukan kesilapan" lawan "lni semua kesilapan awak."

"Saya rela meletak jawatan" ]a wan " Bukan salah saya .... "

"Saya yakin dengan keputusan juri itu" lawan "Itu semua bohong dan fitnah bel aka."

"Saya mengakui kesilapan saya sehingga menyebabkan .... "

"Saya sedar akan kelemahan pasukan bola sepak saya .... "

Gunakan perasaannya untuk membuat keputusan

"Apakah perasaan saya jika saya melakukan ini ?"

"Apakah perasaan saya jika saya tidak. ... "

"Saya yakin ia akan berhasil sekiranya .... "

"Saya sedih sekiranya .... "

"Inilah realiti yang perlu saya hadapi untuk masa depan saya."

Menghormati perasaan orang lain

"Apakah perasaan anda jika saya buat ini?"

Apakah perasaan anda jika saya tidak buat ini."

"Marahkah and a jika .... "

"Bolehkan saya meneruskan usaha ini tanpa kamu?"

"Lebih baik anda yang meneruskan projek ini kerana .... "

"Apa kata anda mengetuai kumpulan ini.. .. "


Berasa bertenaga dan asertif

"Saya berasa lebih sihat pada hari ini .... "

"Saya berasa gembira apabila mendengar berita berkenaan .... "

"Saya yakin saya mampu melakukannya kurang dari pada 10 saat."

"Inilah saat terbaik untuk say a membuktikan bahawa .... "

"Saya senang sekali menjalankan tugas ini?

"Semakin hari, saya berasa lebih ceria dan tenang kerana .... "

Mengesahkan perasaan orang lain

"Saya bersetuju dengan and a bahawa .... "

"Benarlah kata and a berkenaan ..... "

"Saya mengakui bahawa apa yang anda sarankan itu sangat bagus dan berkesan"

Berlatih mendapatkan nilai positif daripada emosi negatif

"Apakah perasaan saya?" dan "Apakah yang boleh membantu saya berasa lebih baik?"

"Apakah perasaan anda? dan "Apakah yang boleh membantu anda berasa le bih baik?

"Saya juga memiliki bakat dan kreativiti yang setanding dengan .... "

"Tempat kelja saya amat kondusif dan menyeronokkan."

'Jika saya mencuba kali ini tentu hasilnya akan lebih baik."

"Lebih baik saya menggunakan pendekatan ini kerana .... "

Tidak menasihati, mengawal, mengarah, mengkritik, mengadili atau membebef

"Kan lebih baik kalau anda .... "

"Kenapa anda tidak menggunakan cara ini kerana cara inilah yang saya gunakan."

Berkenalan dengan EQ

"Pilih antara dua ... saya ataupun dia!"

"Saya tidak gemar melihat anda berpakaian seperti itu."

"Anda akan lebih kelihatan ayu jika berbaju kebarung."

"Anda bodoh .... "

"Eeee ... teruknya tulisan awak. ... "

21

"Lebih baik anda diam dari pada bercakap seperti orang

bodoh .... "

"Ah! Sudahlah ... awak pun dua kali lima sahaja."

Tidak menghiraukan orang yang tidak menerima atau menghormati perasaannya

"Saya yakin dengan apa yang saya lakukan .... "

"Hasil yang saya peroleh ini sesuai dengan kemampuan dan bakat yang saya miliki."

"Saya amat menyedari bahawa pengalaman saya masih sedikit berbanding .... "

"Saya gem bira apabila saya .... "

"Saya mesti menolongnya walau pun .... "

"Saya akan turut membantu keluarga itu .... "

"Saya tetap akan menjalankan tanggungjawab itu walaupun sukar bagi saya .... "

Ringkasan Pengenalan EQ

Ban yak kajian berkenaan dimensi EQ dijalankan dengan mengukur konsep-konsep yang berkaitan dengan EQ seperti kebolehan bersosial, kecemerlangan perhubungan interpersonal, kematangan psikologi dan kesedaran emosi iaitu ketika konsep kecerdasan emosi di perkenalkan. Kajian-kajian ini mendapati penekanan unsur-unsur yang ada kena mengena dengan EQ menjadikan pelajar lebih stabil dalam perhubungan dan interaksi sosial mereka berbanding dengan pelajar-pelajar yang tidak didedahkan dengan konsep EQ Kajian juga melihat bagaimana kaitan positif antara EQ dengan sifat kepimpinan,

22 Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emos·.

pencapaian secara kumpulan, pencapaian individu, perhubungan sosial, perubahan dalam pengurusan, di samping

menyediakan alat pengukur kepada kejayaan itu.

Konsep kecerdasan emosi ini diserapkan kepada semua bermula dari pada kanak-kanak lagi. Ini bagi membolehkan mereka menjadi seorang yang lebih peka kepada persekitaran dan perasaan orang lain. Bagi mereka yang rnempunyai ke

cerdasan emosi yang tinggi pastinya mempunyai jalan kehidupan yang mudah kerana mereka lebih mudah menerima dan memahami persekitaran dan masalah yang dihadapi dalam kehidupan.

Oleh itu, setiap manusia seharusnya cuba meningkatkan lagi tahap kecerdasan emosi mereka bagi menjamin kehidupan yang lebih cemerlang dan girang.

Menghayati Islam dapat Meningkatkan EQ Muhamed Fauzi Othman

EMOTIONAL QUOTIENT (EQ) atau kecerdasan emosi mula diberikan perhatian oleh Barat sejak 1995 oleh Danial Colemen. Ini disebabkan kesedaran bahawa penekanan ke atas Intelligent Quotient (IQ) iaitu kecerdasan akal semata-mata tidak dapat rnenjanjikan kejayaan yang mutlak. Sememangnya tradisi sains Barat mementingkan bukti empirikal dan ftzikal serta menolak kepentingan emosi yang sejahtera. Emosi dianggap sebagai sesuatu yang di luar batasan rasional.

Sebenamya, fenomena ini adalah lanjutan epistemologi ilmu Barat selepas zaman renaissance dan refonnation. Kekecewaan orang-orang Barat pada pentadbiran Gereja yang banyak menindas masyarakat Barat pada Zaman Gelap dan Zaman Pertengahan Eropah menyebabkan mereka menolak peranan agama dalarn kehidupan mereka dan dalam pentadbiran politik

kenegaraan. Inilah fahaman yang dinamakan sekularisme. Dalam kamus The American Heritage Dictionary of The English Language, sekularisme ditakrifkan sebagai konsep memisahkan agama dari pada kehidupan dan pendidikan. Konsep ini mengehadkan peranan agama sekadar ritual kematian dan

pemikahan serta beberapa peribadatan yang dilangstmgkan di


rurnah-rurnah ibadah. Agama tidak berperanan langsung dalam aspek kehidupan yang lain. Slogan yang bergema di Barat pada akhir-akhir zaman reformation adalah, "Biarkanlah pemerintahan kepada kaisar iaitu rakyat atau pemerintah dan agama kepada Gereja".

lni adalah salah satu perbezaan dan perselisihan yang besar dengan konsep yang di pegang oleh Islam. Sebagai agama yang hak, diturunkan oleh Maha Penci pta dan Maha Pemilik segala sesuatu, Islam sentiasa mempertahankan kesepaduan fizikal dan spirituil, rohani dan jasmani. Bahkan dalam Islam, penekanan yang lebih diberikan kepada aspek dalaman yang bersifat rohaniah kerana rohlah yang menentukan ke berterusan diri seseorang itu sehinggalah melangkah ke alan1 akhirat.

Bukhari dan Muslim meriwayatkan sabda Rasulullah SAW, "Sesungguhnya dalam tubuh jasad anak Adam itu ada seketul daging, apabila ia baik nescaya baiklah seluruh anggota tubuh badan dan apabila ia jahat, nescaya jahadah seluruh tubuh badan. Ketahuilh, ia lah hati!"

Dalam hadis di atas, dapat di perhatikan yang menjadi as as sebenar kepada keperibadian seseorang individu itu adalah hati. W alaupun dalam hadis itu merujuk kepada seketul daging yang berbentuk ftzikal, pada hakikatnya ia merujuk kepada hati nurani, bukan hati ftzikal yang dapat dilihat dengan mata ftzikal kita. Apa tidaknya, jika hati itu yang dirujuk, tiada bezalah kita dengan hati ayam yang dapat digoreng dan hati lembu yang enak dibuat rendang.

Hati nurani adalah tempat akal berpusat dan jiwa bersarang. Ia tempat perasaan bertapak dan iman bemaung. Ia tempat roh bersemayam. Tanpa roh, hati ini hilang fungsinya. Apabila hatinya kotor, roh akan rosak dan merana. Dari pada hati inilah akhirnya membuahkan akhlak dan keperibadian.

Menghayati Islam dapat Meningkatkan EQ 25

Allahlah yang Maha Mengetahui dan menjelaskan kepada manusia segala pengetahuan berkenaan dirinya, asalnya, ke

jadiannya, dan ke manakah destinasinya. Allah menegaskan man usia itu berasal dari pad a dua entiti.

Di dalam Quran ada menyebut pada surah an-Nahl ayat 78 yang bermaksud, "Dan Allah mengeluarkan kamu dari perut ibu kamu dengan keadaan kamu tidak mengetahui sesuatu pun; dan Dia mengumiakan kamu pendengaran dan penglihatan serta hati (akal) supaya kamu bersyukur"

J elas man usia itu bukan sahaja tubuh badan fizikalnya, bahk,an merangkumi metafizik seperti akal, hati, perasaan, jiwa dan roh. Kedua-duanya harus diberi penekanan seimbang. Sebenarnya ini adalah sesuatu yang bersifat azali dan semula jadi kepada manusia. Bahkan Islam adalah manual kehidupan yang diturunkan sebagai pakej lengkap oleh sang Penci pta manusia itu sendiri. Bahkan siapakah yang lebih memahami manusia lebih dari pada Allah? lbarat seorang jurutera yang menci pta sebuah me sin jahit, mungkin dialah yang paling memahami rnesin itu. Dalam keadaan itu pun, kadangkala terdapat jurutera yang tidak memahami sepenuhnya apa yang dici ptanya. Allah Maha Mengetahui bahawa man usia itu ada aspek fizikalnya, ada aspek emosinya, ada aspek intelektualnya dan ada aspek rohaninya.

Di dalam Quran pada surah as-Sajdah ayat 49 menyebut yang maksuclnya, "Kemudian Dia menyempumakan dan meniupkan ke dalam tubuhnya roh (ciptaan) Nya .... "

Roh adalah pelengkap kepada kejadian manusia. Pada rohlah bersandar perasaan, jiwa nafsu, emosi dan pemikiran. Tanpa roh rnanusia akan mati! lnilah yang cuba ditolak kuat oleh sains Barat. Malangnya, menolak yang hak hanyalah bagai anjing menyalak bukit. Mutakhir ini sudah ramai sazjana dan intelek Barat membicarakan berkenaan roh dalam diri manusia. lni dibincangkan dalam beberapa seminar seperti Science and


Spiritual Quest (SSQ) eli Berkeley University, Amerika Syarikat.

(Ramli Awang, 2003) Mereka sudah mula membicarakan kewujudan tuhan dan alam roh yang disangkal sains Barat sebelum ini. Islam berbeza dari pada pegangan 'Barat. Islam adalah pendukung konsep kesepaduan ilmu dan kehidupan. Oleh sebab itu kita melihat bermulanya konsep pentauhidan kalimah taiyyibah itu sendiri merangkumi ketiga-tiga entiti manusia. Pengucapan (fizikal-lisan)"La ilaha illaAllah" diiringi dengan ikrar di dalam hati ( emosi dan rohani) dan dilahirkan pula dalam bentuk pengabdian total (fizikal, tindakan, intelek, fikiran dan akhimya tindakan) kepada Allah Rabbul 'alamin. (Toto Tasmara, 2001)

Beberapa ulama klasik Islam mendefinisikan roh. (Kamal, 1996). Antaranya adalah Hujjatul Islam, Imam Ghazali (rahmatullah alaih). Beliau mendefinisikan roh itu sebagai dua pengertian. Pertamanya roh ditakrifkan sebagai sesuatu yang jasmani, suatu zat yang sangat halus bersumber pada ruangan jantung manusia. Ia menjadi pusat kepada semua pembuluh darah dan terserak ke seluruh tubuh badan sehingga kerananya manusia boleh hidup dan bergerak, berperasaan, pahit-manis, susah-senang, haus-lapar, dengan mata dapat melihat, telinga mendengar, hidung mencium dan otak berfikir.

Pengertian yang kedua adalah roh itu berbentuk halus dan ghaib, dengan roh manusia dapat mengenal diii dan mengenal Tuhannya, berakhlak mulia tidak seperti haiwan, berperikemanusiaan dan menuntut ilmu. Pada asalnya semua rob adalah suci dan baik tetapi apabila ditiupkan ke dalam jasad, jasad berbuat maksiat yang bertentangan dengan asal kejadian roh itu sendiri. Roh kekal walaupun selepas kematian yang mana jasad akan musnah buat sementara menantikan ke bangkitan semula.

Ibnu Sina a tau A vicienna pula mentakrifkan rob se bagai suatu jauhar yang halus, ia berdiri eli atas zatnya seneliri, berfungsi dan bergerak melalui juzuk-juzuk tubuh man usia, jisim


memerlukan kepada roh sementara roh tidak berhajatkan

kepada jisim.

Abu Bakar bin Muhammad ar-Razi pula menyatakan roh ialah zat yang tersendiri yang bersifat kekal. Dari pada roh Allah memberikan akal yang bersifat kerohanian. Akal akan membuat penilaian dan membezakan perlakuan manusia dengan sifat-sifat

kehaiwanan.

Tujuan Manusia Dihantar ke Bumi Menurut Islam

Asas kepada penghantaran manusia ke muka bumi ini dijelaskan dalam beberapa potong ayat Quran. Surah al-Baqarah

ayat 21 bermaksud, "Wahai manusia, sembahlah Tuhanmu."

Perintah ini bertujuan menyuruh semua manusia menyembah tuhannya. Dialah rab iaitu pencipta, pentadbir, pemusnah dan pendidik seluruh alam. Satu-satunya kuasa di sebalik segala sesuatu. An tara lain adalah dari pada surah az

Zariyat ayat 56 bermaksud, "Dan tidak Aku ciptakan manusia dan jin melainkan untuk memperhambakan diri (beribadah) kepadaKu."

Di sini, jelas dinampakkan kepada kita pendekatan Islam ke atas penghidupan itu bersepadu dan akhimya bertitik pada satu titik yang muktamad iaitu titik kematian yang nantinya akan dinilai sejauh manakah kita mengabdikan diri kita kepada Allah, maha Penci pta kita semua. Memperhambakan diri juga kadangkala ditakrifkan sebagai beribadat kepada Allah. Apakah sebenarnya maksud ibadah? Dalam skop yang luas, ibadah bermaksud apa sahaj a yang dicintai dan diredai Allah, menyangkut seluruh ucapan dan perbuatan, yang tampak mahupun tidak tampak, termasuklah solat, puasa zakat, haji, berbuat baik, berakhlak mulia, menyantuni fakir-miskin, haiwan dan tumbuhan, menunaikan amanah, mengajak kepada makruf dan mencegah kemungkaran. (Ibn Taimiyah, 1983)


Keseluruhan penghidupan adalah demi menjalankan titah

perintah Tuhan. Segala-galanya termasuk pengurusan peribadi, kehidupan bersosial, pemerintahan dan politik, penghidupan

berekonomi dan sebagainya, hanyalah sebahagian dari pada manifestasi peribadatan atau penghambaan kepada Tuhannya. Tidak mungkin hamba dapat melakukan sesuatu tanpa mengikut garis panduan yang diturunkan oleh Tuhan yang Maha Kuasa terutamanya dalam urusan yang qati atau jelas dan sudah di putuskan secara terang oleh Tuhannya.

Dalam ajaran Islam, manusia itu terbahagi kepada sekurangkurangnya dua entiti iaitu jasad dan roh. Dalam kewujudan roh pula, berkait beberapa kewujudan atau kesan kewujudan roh itu sendiri iaitu perasaan atau emosi, jiwa, pemikiran serta nyawa. Kesemua entiti ini hilang apabila hilangnya roh dari pada jasad. J asad dilihat hanya sebagai kelongsong kepada kewujudan roh, sementara roh nanti akan meneruskan kehidupan di alam-alam akan datang sehinggalah hari kebangkitan selepas hari kiamat untuk bergerak ke alam mizan di Mahsyar. Tanpa roh, jasad tidak berguna malah tidak bermaya, bagaikan kelongsong peluru yang telah ditembak.

Dengan alasan inilah, Islam menyeru umatnya memberikan tumpuan kepada persiapan alam yang lebih panjang iaitu alam ghaib. Emosi, roh, nyawa dan jiwa kesemuanya adalah ghaib dan ditolak oleh sains Barat. Akan tetapi dalam Islam, dinyatakan dengan terang-terangan antara ciri-ciri orang beriman adalah mereka yang percaya dengan yakin akan kewujudan alam ghaib. Perkara ini disebut di dalam Quran pada surah al-Baqarah ayat 1 hingga 3 yang bermaksud, "Alif lam mim, inilah kitab ( al-Quran) yang tiada keraguan ke atasnya, pemberi pertunjuk kepada orang-orang yang bertakwa, iaitu orang yang beriman dengan alam ghaib serta mendirikan solat dan mengeluarkan zakat. .. "

J elas Quran menyatakan kepercayaan setiap man usia kepada alam ghaib itu adalah perkara penting dalam iman orang


mukmin. Ini kerana sebahagian dari pada perkara yang perlu

diimani oleh orang mukmin berbentuk ghaib. Allah azza wa

jalla sendiri ghaib dari pada segi penglihatan kita yang terhad ini. Para malaikat ghaib, hari kiamat itu ghaib, seksaan kubur itu ghaib dan sebagainya. Sememangnya penci ptaan man usia itu

perlukan kepercayaan kepada yang ghaib bagi menjadi tempat hatinya berpaut. Tidak kira apa kepercayaannya, sama ada berbentuk pagan, Kristian, Hindu mahupun Budha, kesemua

nya percaya kepada yang ghaib. Agama pagan dan animisme contohnya, memang menyembah unsur-unsur alam, akan tetapi hakikatnya bukan pokok, awan ataupun matahari yang disembah, tetapi 'kuasa ghaibnya' yang kononnya mampu memberi natijah baik-buruk ke atas hidup mereka.

Begitu juga dengan agama Kristian, Hindu dan Budha, bukanlah berhala atau patung-patung yang mereka sembah, akan tetapi menjadi perantara kepada kuasa ghaib yang mereka pun tidak dapat mengenal pasti kedudukannya. Islam memberikan jawapan kepada fenomena ini. Sememangnya penciptaan hati itu bertujuan untuk ia menyayangi Allah. Sebab itu dengan seribu satu penafian pun, akhimya kuasa ghaib itu juga yang dicari. lni juga berlaku kepada penganut free thinker atau kepercayaan tanpa tuhan.

Sebab itulah seperti yang dinyatakan pada awal bah ini, ramai di kalangan saijana Barat sudah pun menyedari hakikat bahawa alatn ini ditadbir oleh kuasa yang Maha Besar. Ini diikuti oleh Sir James Jeans, seorang saijana British di dalam bukunya The Mysterious Universe, dengan mengatakan bahawa dalam pengkajian beliau, beliau menjumpai banyak tanda dan bukti yang 1nenunjukkan alam ini dici pta, dididik dan dikuasai oleh kuasa yang digelar the great thought atau pemikir agung dan bukanlah hanya sesuatu yang mekanikal dan alamiah seperti yang didakwa oleh ramai saintis Barat yang lain. Ini rnenyebabkan timbulnya konsep self transcendence dalam aliran pemikiran Maslow mutakhir ini. Self transcendence bermaksud


mencapai permulaan kendiri dengan mengakui kuasa-kuasa

yang melampaui batasan kuasa manusia.

Tahap Kesempurnaan Kendiri

Kendiri melampaui diri

Biologi dan fisiologi ---4~--

Rajah 2.1 : Hierarki Maslow Sumber: Boucouvalas

Islam sebaliknya sedari awal menekankan konsep kewujudan entiti fizikal, metafizik, konkrit mahupun abstrak. Konsep kesepaduan ini juga menunjukkan Islam tidak mengambil jalan yang berasingan dalam menangani masalah manusia sama ada ia berbentuk fizikal, emosional, intelektual mahupun spirituil. Kesemua entiti manusia hams menyerah bulat-bulat ketaatannya kepada Allah. Firman Allah SAW dalam surah al-Baqarah ayat 208 bermaksud, "W ahai orang-orang yang beriman, masuklah kamu ke dalam Islam keseluruhannya .... "

Islam sebagai agama atau lebih jelas ad-din menuntut umatnya mengamati dan mempraktikkan keseluruhan ajaran Islam tanpa kekecualian. Islam memberikan kaedah untuk melaksanakan segala aktiviti hidup mengikut kehendak Islam dengan berpegang pada Quran, sunah, ijmak ulama dan qias.


Firman Allah lagi dalam surah al-Baqarah ayat 85 bermaksud, "Apakah kamu beriman dengan sebahagian kitab (al-Quran)

dan kufur dengan sebahagian yang lain?" Tiada balasan kepada mereka yang rnelakukan demikian melainkan kehinaan kepada mereka di dunia dan di hari kiamat mereka akan dikembalikan kepada azab yang am at keras .... "

Pertanyaan retorik ini ditujukan kepada mereka yang ber

anggapan agama hanya berperanan dalam penghidupan yang sempit, dalam peribadatan khusus dan ritual. Mereka memisahkan keperluan flzikal dari pada rohani dan emosi, bahkan dalam banyak hal merendah-rendahkan keupayaan rohani dan emosi lantaran ia bukan berada di atas paksi rasional dan boleh dicerap.

Asal Kejadian Manusia

Konsep diri dan jiwa dalam Islam

Di dalam Quran ada disebutkan kelayakan minimum jiwa atau diri itu diterima sebagai hamba yang yang diredai-Nya iaitu dengan mencapai taraf nafsul mutmainnah yang bermaksud jiwa yang tenang. Firman Allah dalm surah al-Fajr ayat 27 dan 28 bermaksud, "Hai jiwa yang tenang, kembalilah kepada Tuhanmu dengan hati yang puas lagi diredai." Dari pad a ayat ini, kita dapat memerhati bagaimana Allah SWT mempersilakan hamba-Nya yang beljiwa tenang kembali ke pangkuannya dan memberikan jaminan mereka kelak akan memperoleh keredaanNya. Jiwa yang tenang itu pasti mempunyai EQ yang tinggi kerana hanya seseorang yang mencapai kepintaran emosi yang tinggi dan mengenali dirinya sebagai hamba Allah yang alpa lagi lemah dapat menempatkan dirinya pada tahap jiwa yang tenang.


Konsep jiwa, iman ataupun nafsu manusia

Konsep ini dinilai berdasarkan 7 tingkat (Mustapha, 1998):

• Nafsul ammarah : lman orang awam dan tingkat yang terendah. Pada tingkat ini, jiwa manusia cintakan kemaksiatan dan bencikan kebajikan

• Nafsullawwamah : Mula berjinak-jinak dengan kebajikan dan akhlak mulia akan tetapi masih melakukan kemaksiatan walaupun pada skala yang lebih kecil dan mula mengutuk diri jika melakukan kemaksiatan

• Nafsul mulhimah : Semakin tinggi amalan kebajikan, sudah dapat membuang kekotoran dan fikiran kemaksiatan dan mula mendapat ilham kebajikan

• Nafsul mutmainnah : Jiwa yang tenang dan tetap, walaupun apa keadaannya, jiwa ini sudah berserah kepada Allah, tidak berubah keimanannya dalam keadaan disirami nikmat, dia bersyukur dan tunduk kepada Allah. Apabila diuji dengan kesusahan, beliau sabar dan reda dengan keputusan Allah. Sudah mula bergelar wali kecil.

• Nafsur radhiah : Pada peringkat ini, manusia tidak takut kepada ujian yang Allah turunkan dan tidak kenai gembira pada limpahan nikmat Allah. Sudah mencapai kejemihan hati, nafsu sudah di penuhi dengan perasaan keredaan kepada segala keputusan Allah

• Nafsul mardhiah : Peringkat para wali, segala apa percakapan mereka dan perbuatan mereka diredai Allah. Para sahabat Nabi Muhammad SAW kebanyakannya berada pada peringkat ini sekurang-kurangnya dan digelar radhiAIJahhu 'anhu. Sudah tentu mereka yang berada di peringkat ini memperlihatkan akhlak mahmudah, penguasaan ke atas nafsu dan perasaan yang mantap

• Nafsul kamil: Nafsu yang sempurna dimiliki oleh nabi dan rasul


Ini hanya akan boleh dicapai apabila individu itu beljaya menyemarakkan sifat-sifat terpuji seperti sifat amanah, jujur, bersopan-santun, ikram Muslimin dan sebagainya yang menjadi simbol manusia beriman, serta membuang sifat-sifat keji seperti khianat, dengki, biadab, individualistik dan sebagainya. Bukankan ini menunjukkan Islam itu sendiri apabila dihayati menjamin pengekalan EQ atau kestabilan dan kepintaran emosi.

Lebih ting!:,ri peringkat yang dicapai lebih hebat kawalan jiwanya, lebih mulia akhlaknya dan paling penting dia di pimp in oleh Allah dalam segala keputusan dan tindak-tanduk yang diambil dalarn hidupnya.

Bagi menjelaskan konsep ini, perlu difahami dahulu apa yang dinamakan kebajikan dan kemaksiatan. Konsep kebajikan dan kemaksiatan ini meli puti keseluruhan hidup orang Muslim. Kebajikan menurut Islam adalah amal soleh meli puti ibadah khusus dan ibadah umum. Ibadah khusus termasuklah solat, zakat, haji, berpuasa, membaca Quran dan sebagainya. Sementara ibadah umum pula adalah segala aspek hidup yang tidak diklasiflkasikan sebagai ibadah khusus, dalam fikah ia termasuk perekonomian atau muamalat, rumah tangga atau munakahat dan perundangan atau jinayat. Kesemuanya ini diberi garis panduan oleh Islam secara terperinci dan secara urn urn.

Kemaksiatan pula adalah keingkaran mentaati peraturan yang dijelaskan di atas. Kita sering terbayang maksiat diertikan dengan konotasi seksual. Sebenarnya apabila melakukan apa sahaja peke~jaan yang bertentangan dengan Islam, itu dikira maksiat, dan boleh menjadi kufur jika menolak hukum Allah meski pun sekecil-kecilnya seperti sunatnya memotong kuku.

Dengan erti kata lain, Islam memberikan perhatian khusus kepada hambanya bagi mendidik jiwa iaitu emosi dan perasaan supaya dapat mencapai peringkat tertinggi yang dapat dicapai sebelum dipanggil Allah untuk pulang dan bergerak ke alam


lain. EQ atau kepintaran emosi yang tinggi sahaja tidak cukup, tetapi manusia memerlukan keredaan Allah. Menurut perspektif

Islam melalui kepintaran emosi yang tinggi, manusia pasti

berakhlak mulia, menjadi manusia yang soleh, tidak memandang balasan dunia bahkan akan menjadi manusia terpuji seperti yang dinyatakan dalam tingkatan nafsu tadi.

Dalam hal ini, Islam tidak menafikan kepentingan nafsu dan keperluan man usia. N afsu wujud dengan kehadinm roh. Ia menjadi penggalak manusia mengejar kemajuan, kesenangan dan pembangunan. Islam tidak menolak pembangunan sebagaimana beberapa kepercayaan lain di dunia. Zahid tidak bermaksud menafikan dunia ini. Dalam sejarah Islam, ramai para konglomerat pada zaman Rasulullah SAW dan zaman-zaman selepasnya menyertai petjuangan Islam dan pada masa yang sama membina empayar korporat Islam. Islam sebaliknya menggesa umatnya mengawal dan menyalurkan kehendak nafsu kepada jalan-jalan yang diredai-Nya dan peraturan yang dituntut syarak. Dengan menggunakan panduan akal yang dibekalkan Ilahi, Islam melarang manusia menjadi hmnba kepada nafsu yang akhirnya menjerumuskan manusia kepada taraf kehaiwanan yang hanya tahu memikirkan perutnya. (Muhammad Baihaqi, 1995)

Firman Allah dalam surah an-Naazia'at ayat 40-41, "Adapun orang yang takut kepada keadaan semasa dia akan berdiri di mahkamah Tuhannya (untuk dihitung amalnya di alam mizan) serta ia menahan dirinya dari menurut hawa nafsu. Maka sesungguhnya Syurgalah temp at kediamannya."

Islam menyampaikan berita gembira kepada mereka yang betjaya mengawal nafsu dan membentuknya menjadi manusia soleh. Bukanlah menafikan nafsu. Contohnya, bukan menafikan keperluan seksual manusia, tetapi menurunkan peraturan, wujudnya akad (kontrak) supaya wanita tidak di persiakan, wujudnya talak, supaya perpisahan berlaku dalam keadaan aman dan kebajikan anak isteri tidak terabai. Dalam perniagaan


diturunkan undang-undang muamalat supaya peni puan dapat dihapuskan, d,m riba yang zalim itu tidak dapat menindas manusia lagi. Dalam jinayat, yang bersalah dihukum dengan

hukuman keras walaupun adalah amat payah untuk disabitkan

supaya keadilan dapat dirasai oleh segenap lapisan masyarakat. Bukankah ini semua dapat melahirkan bukan sahaja individu

yang stabil dan mantap EQpya malahan keseluruhan masyarakat yang saling kasih-mengasihi dan menghormati termasuklah hubungan Muslim dan kafir (zimmi) (Danial, 2003)

Sabda N abi Besar Muhammad SAW, "Sesiapa yang menyakiti seorang kafrr zimmi, maka dia menyakitiku, dan sesiapa yang menyakitiku, dia menyakiti Allah." Hadis ini diriwayat oleh Thabrani.

Betapa kerasnya amaran Islam berikan kepada mereka yang tidak dapat memelihara hubungan dengan golongan kafir zimmi (kafir yang tidak memusuhi Islam). Kahlifah Umar al-Khattab pernah berwasiat sebelum wafatnya supaya penggantinya memastikan perlindungan ke atas kafir zimmi, menunaikan janji dengan mereka, melunaskan hak mereka dan jangan membebani mereka di luar kemampuan. Nah, bukankan seorang Muslim yang sempurna nafsunya, mengikut syarak, menjadi rahmat kepada seluruh alam?

Bahkan, bukan sahaja berita gembira diberikan kepada mereka yang berjaya menjadi orang yang tinggi kepintaran emosinya atau tinggi darjat nafsunya. Terdapat juga amaran dan ancaman bagi mereka yang tidak berusaha melakukan sedemikian. Inilah keindahan Islam. Ia bersifat syumul atau sempurna. Bukan sahaja pemberi berita gembira akan tetapi pemberi amaran berkenaan azab. lni termaktub dalam Quran, surah al-A 'raaf ayat 179, 'Dan sesungguhnya Kami jadikan isi neraka J ahannam kebanyakan dari pada jin dan man usia, mereka mernpunyai q alb (hati) tetapi tidak digunakan untuk memahami (ayat-ayat Allah), dan mereka mempunyai mata (tetapi) tidak di pergunakan untuk melihat kekuasaan Allah, dan


mereka mempunyai telinga (tetapi) tidak di pergunakan untuk mendengar (ayat-ayat Allah). Mereka itu bagaikan binatang temakan, bahkan mereka lebih sesat lagi. Mereka itulah orang

orang yang lalai."

Amaran yang keras diberikan kepada mereka yang mengikut perasaan buas sehingga segala pancaindera digunakan buat melawan perintah Allah dan rasul serta mendatangkan kesusahan kepada manusia dan makhluk lain. Tidak aman dunia jika ins an ini berada di dalamnya, setimpallah neraka J ahannam sebagai tempat tinggalnya kelak. Ini suatu lagi kenyataan yang cuba ditolak manusia akan tetapi akan didapati kebenarannya apabila ia mula meninggalkan dunia yang fana' ini!

Anak yang berakhlak terpuji menjadi sanjungan kedua ibu bapa.


EQ dan Kesederhanaan dalam Islam

Seorang yang mempunyai iQ (iman Quotent) tinggi bukan hanya mampu menjadi warga organisasi dan masyarakat yang berakhlak mulia dan sangat disenangi oleh orang-orang disekelilingnya, tetapi dapat menyinari alam sekitarnya dengan rahmat akibat akhlaknya itu. Haiwan, tumbuhan serta objekobjek bukan hidupan pun menerima keberkatannya. Ini jelas dalam firman Allah pada surah al-Anbyia ayat 107, "Dan tidaklah Aku utuskan kamu (wahai Muhammad) melainkan sebagai rahmat kepada sekelian alam."

Justeru jelaslah, rasul terakhir diutuskan bagi membawa penyelesaian kepada keseluruhan permasalahan ummah, sama ada secara langsung mahupun tidak langsung. Kita yang mengambil baginda sebagai contoh dan ikutan hams menyinari alam dengan kemuliaan akhlak itu sebagaimana maksud hadis baginda berbunyi, "Sesungguhnya aku diutuskan demi untuk menyempurnakan akhlak yang mulia"

Sebab itulah, apabila menghayati Islam sebagai ajaran yang syumul dengan sepenuhnya dapat melahirkan manusia ajaib bukan kerana keupayaannya melahirkan keajaiban fizikal tetapi akibat akhlak mulianya yang menakjubkan, yang lahir akibat pegangannya yang teguh kepada Allah dan rasul-Nya.

Antara lain, dengan pengabdian manusia kepada Allah, kelak akan rnelahirkan sifat-sifat mahmudah seperti rendah diri dan lemah-lembut. Dalam Quran ada menyebut pada surah alA 'raf ayat 206 bermaksud, "Sesungguhnya orang-orang yang ada di sisi Tuhanmu itu tidak merasa sombong untuk menyembah Dia dan mereka itu bertasbih untuk memuji-Nya dan kepada-Nya 1nereka sujud."

Manusia yang rapat dengan Tuhannya sentiasa diselimuti sifat rendah diri dan tidak sombong. Rendah diri tidak bermaksud hina diri atau estim diri yang rendah. Ia adalah sifat terpuji dan elemen asas dalam mengawal emosi seseorang.


Melalui perasaan ini, kita dapat menjadi pendengar yang baik, menghormati pandangan orang lain serta menerima teguran.

Antara tanda orang yang mencapai tahap ini adalah orang yang zahid iaitu tidak terlekat hatinya kepada kenikmatan dunia tetapi bukan menolak dunia. Segala tindak-tanduk dalam hidupnya berpandukan syariat dan bukan nafsu. Dia menjadi manusia yang mulia. Sabda N abi Muhammad SAW, "Sebaik-baik manusia ialah mereka yang memberi manfaat kepada manusia lain."

J usteru mereka yang selalu mendatangkan masalah kepada orang lain dan bersifat individualistik, tentunya rendah EQnya dan tidak tergolong dalam sebaik-baik manusia.

Inilah hakikat EQ sebenamya. Ia berkait rapat dengan akhlak mulia atau akhlak korporat yang menyenangkan. Cuma pendekatan melahirkannya sahaja berbeza kerana ia lahir akibat pemikiran manusia yang amat terbatas keupayaan mental dan fizikalnya.

Islam menentukan bahawa acuan pembangunan itu harus mengikut tasawwur Islam iaitu pandangan hidup Islam yang tidak terpisah-pisah antara duniawi dan ukhrawi, jasmani dan rohani, fizikal dan rnetafizik. (Haron Din, 1992) Pandangan hidup Islam tidak sempit, ia adalah ad-din yang diturunkan oleh Allah Maha Penci pta dan Maha Bijaksana.

Asas Perbezaan Epistemologi Pengkajian Manusia Islam lawan Barat

Perlu dibincangkan asas perbezaan pengkajian rnanusia antara disi plin Barat dengan Islam yang akhimya membuahkan konsep-konsep IQ, EQ dan SQ yang cuba ditampilkan oleh Barat mutakhir ini. Sebahagian besar dari pada perbezaan ini bermula dengan asas epistemologi Barat yang bermula dengan penolakan agama sebagai asas kehidupan dalam era-era renaissance dan refonnation.


Dengan memisahkan kehidupan beragama dari pada aspek kehidupan bermasyarakat serta urusan dunia dengan akhirat, Barat akhimya mula menolak kenyataan kewujudan roh dan hanya mempercayai unsur-unsur yang boleh dicerap oleh pancaindera yc:mg amat terbatas ini, akhimya Barat juga turut

menolak kewujudm Allah atau tuhm sebagai penci pta dm

pentadbir alarn ymg terbentang luas ini. Barat mementingkan penaakulan fizikal dari melihat dm menilai permm metafizik serta unsur-unsur emosi dm keseimbangmnya dalam kehidupm man usia. Proses ini di perhebat dengan penekmm epistemologi sains dm teknologi. Segala-galmya perlulah rasional dan mampu di perjelaskm dalam kaedah saintifik iaitu dalam kaedah klinikal, secara kumtitatif.

W alau bagaimanapun tidak dapat dinafikan terdapat bmyak soalan yang tidak terjawab dengm metodologi tersebut. Sebagai contohnya persoalm ymg berkaitm dengm emosi, persepsi dan metafizik.

Bertitik-tolak dari pada kenyataan inilah, Barat mula menilai kecemerlangan dan keupayaan manusia dengan melihat keupayaan mentalnya sahaja. Lahirlah penilaian IQ dalam penarafan manusia.

Dalam penilaian IQ, di perakui seseorang individu yang tangkas mindmya, pintar dan mudah menerima dm menyerap ilmu pengetahum dm efisien dalam menmgani permasalahan, individu tersebutlah ymg layak memegmg jawatan penting ataupun terpilih untuk memasuki sesuatu institusi ataupun organisasi.

EQ mula mengambil tempat pada akhir-akhir abad ke-20 apabila diketahui kepintaran akal fikirm sahaja tidak mampu melahirkm insm ymg benar-benar cemerlmg, sebaliknya keperluan terhadap kestabilm emosi, perwatakan serta nilai dan konsep diri penting. lni bertitik-tolak dari pada lahimya kegagalan demi kegagalm di kalangm mereka ymg beriQ tinggi

40 Panduan Meningkatkan Kecerdasan Ernosi

seperti berlakunya jenayah kolar putih yang tinggi, kadar tekanan emosi dan tekanan serta kegagalan menghadapi tekan

an dan rakan sekerja dengan efektif dan efisien. Dunia menjadi

sangat robotik dan individualistik.

Kenyataan ini tidak berlaku dalam ketamadunan Islam

khususnya pada zaman-zaman emasnya iaitu di zaman Nabi Muhammad serta zaman para Khulafa Rashidin. Pemimpinpemimpin agung Islam sering dilihat sebagai orang yang bersepadu dengan perkembangan yang seimbang sama ada dari pada aspek jasmani, rohani, intelek mahupun emosi. Bahkan, apabila diteliti, Islam mementingkan kesihatan ruhiyyah yang menjadi entiti asas dalam kehidupan malah yang menentukan hala tuju kehidupan selepas mati.

Lantas Islam sentiasa menjadi pelopor dan penegak pembangunan bersepadu. Tidak timbul penilaian hanya kepada kemampuan intelektual sahaja ataupun kepada keupayaan kawalan emosi ataupun konsep kendiri yang terpisah-pisah. Apa yang kita lihat dan kenali itulah sebenarnya perwatakan individu tersebut. Bukanlah perwatakan berganda yang berbeza di tempat dan suasana tertentu.

Pend ptaan manusia itu unik bahkan Quran menegaskan manusia itu dici pta dengan sebaik-baik kejadian. Yang uniknya manusia adalah paduan dari pada dua unsur yang berbeza dan sering berselisih iaitu jasad dan roh (Haran Din, 1997) tetapi dengan kekuasaan Allah dan perbendaharaan iln1u dan undangundang yang maha luas, dua unsur ini boleh berpadu dan dihantar ke dunia untuk menjadi khalifah, pentadbir kepada dunia ini. Justeru tidak timbul masalah perpisahan emosi dan intelektual, jasad dan perasaan seperti mana di Barat.


Manifestasi Kemantapan EQ dan IQ Islam dalamHidup

Dengan stabilnya kualiti iman (iQ) atau EQ dalam perspektif Islam, berlakulah transformasi di dalam diri manusia yang melayakkan beliau nanti digelar khalifah. Dalam dirinya sendiri,

berlaku penguasaan dan penyaluran nafsu dan peningkatan akhlak seperti dibincangkan pad a awal tadi dari pada nafsul ammarah sehinggalah nafsul mardhiah.

Dalam interaksinya dengan alam, dia akan melahirkan sikapsikap terpuji (Haran Din, 1997) seperti:

1. Sikap pada Tuhan dan manusia

Manusia yang mantap EQrya sentiasa tunduk kepada Tuhannya. Menjalankan segala titah perintah-Nya dan menjauhi segalalarangan-Nya. Menegakkan syariatnya dan mentadbir alam dengan syariat Allah. Mengajak manusia kepada kebajikan dan sentiasa bertegas membanteras kemungkaran. Dia berlemah lembut menjalankan dakwah tetapi tegas pada hukum. Mengasihi yang kecil dan menghormati yang tua. Berkasih-kasihan kepada sesama Muslim dan memberi perlindungan kepada yang kafir (zimmi) selagi mereka tidak memusuhi Islam.

2. Sikap pada hidup

Dengan keimanan yang mantap kepada qadak dan qadar Allah dan percaya bulat kepada sifat Allah sebagai Tuhan yang maha Adil, akan melahirkan EQ yang kental dan manusia yang sentiasa proaktif serta positif dalam hidupnya. Dia tahu Allah sentiasa menjaganya, tidak zalim. Dia tidak hidup dalam kebimbangan dan putus asa. Sentiasa merasa kemanisan perjuangan menegakkan keadilan dan kebenaran dan akan bertawakal kepada Allah selepas mencurahkan segala upaya dan usahanya kepada sesuatu pekerjaan. Tidak mencari sesuatu kesenangan yang


menyeleweng dari pada kehendak syarak walaupun ia berada di sekelilingnya.

3. Sikap pada harta

Berdasarkan keimanannya kepada Allah, manusia me

nyedari segala khazanah dunia ini adalah milik Allah jua. Manusia tidak pemah diberikan pemilikan mutlak atas segala sesuatu walaupun nyawanya sendiri. Maka individu dan masyarakat akan memegang amanah Allah bagi menguruskan harta dan khazanah dunia ini mengikut kehendak-Nya. Tidak timbul sifat tamak dan haloba, dengki dan has ad. Sentiasa mengingati dalam harta mereka ada milik orang lain, justeru menyantuni mereka yang tidak bemasib baik. Akan menggunakan harta untuk mencapai keredaan Allah dan bukan memporak-perandakan dunia ini.

4. !man pada yang ghaib

Tidak menafikan perkara-perkara yang ghaib kecuali perkara-perkara khurafat. Sentiasa memahami kehendak Allah dan Rasul dan tidak melihat dunia ini hanya dari pada aspek jasmaniah sahaja. Menghormati perasaan orang lain dan membantu manusia mencapai ketenangan dan kesejahteraan hid up. Tidaklah seperi Barat yang hanya percaya kepada perkara-perkara yang boleh dicerap melalui pancaindera yang amat terbatas dan lemah.

Bukankan sekali lagi terbukti betapa hebatnya EQ Islam itu. Penulis lebih gemar menggarapkan kesen1uanya sebagai iQ (Kualiti Iman). Mungkinkah ini akan menjadi suatu hi potesis baru? Cuba pula kita lihat bagaimana Islam melihat semua ini.

Penulis ingin meringkaskan perbincangan dengan memperturunkan suatu jadual yang memaparkan perubahan sifat, sikap dan pemikiran orang yang bemafsul ammaralz kepada nafsul mardhiah


Tingkatan N afsu 1. Bakhil

Ammarah 2. Tamak harta dunia

3. Panjang angan-angan

4. Sombong dan takbur

5. Berhajatkan kemegahan

6. Ingin menjadi terkenal dan masyhur

7. Hasad dengki

8. Dendam kesumat

9. Khianat dan niat jahat

10. Lalai hatinya dan lain-lain lagi

Tingkatan N afsul 1. Sentiasa mengkritik kesalahan diri Lawwamah 2. Selalu berfikir (bertafakur)

3. Kecut hati apabila bersalah

4. Tidak suka kepada kejahatan (dan mengkritiknya)

5. Hairan kepada diri sendiri (ujub)

6. Riyak atau menunjuk-nunjuk

7. Sukakan pujian

Tingkatan nafsul 1. Tidak sayangkan harta mulhimah 2. Bersifat qana 'ah iaitu tidak tamak,

berasa cukup dengan pemberian Allah

3. Berilmu laduni- mendapat ilham

4. Tawaduk (rendah diri pada Allah)

5. Taubat yang hakiki

6. Sabar yang hakiki

7. Tahan menanggung kesusahan


Tingkatan nafsul muthmainnah

Tingkatan nafsul Radhiah

Tingkatan nafsul mardhiyah

1. Murah hati dan rajin bersedekah

2. Tawakal hakiki

3. Arif dan bijaksana

4. Kuat beribadat

5. Syukur hakiki

6. Reda terhadap hukum Allah

7. Takwa hakiki

1. Zahid

2. Ikhlas

3. Warak

4. Meninggalkan perkara-perkara yang bukan kerjanya

5. Tunai dan tepatkan hukum-hukum Allah

1. Elok dan tinggi budi pekertinya, kesusilaan umpama nabi-nabi

2. Lemah-lembut perangainya dalam pergaulan masyarakat umpama nabinabi

3. Sentiasa berselera berdampingan dengan Allah

4. Sentiasa berfikir kebesaran Allah

5. Sentiasa redah dengan pemberian Allah (baik atau buruk)

Jadual2.1: Tingkatan Nafsu Sumber Mustapha (1998)


Ringkasan EQ daripada Perspektif Islam

J elaslah, Islam sentiasa mementingkan ken1aslahatan emosi manusia. Bukan itu sahaja, Islam mementingkan asas emosi itu sendiri iaitu perkara ruhiyah. Ini termasuklah kerohanian, pemikiran dan perkara ghaib yang halus kejadiannya.Jika manusia mu1a meninggalkan kenyataan ini, dia telah meninggalkan pengenalan dirinya. Tidak hairanlah kita melihat seribu-satu kekacauan yang berlaku di Barat kini. Sememangnya kejayaan duniawinya mengagumkan. Tetapi apakah yang berlaku pada masyarakatnya?

Emosinya sentiasa kacau, pembunuhan, keganasan, tertekan, sikap individualistik dan kebiadaban sentiasa berlaku. Berlakunya kekacauan nilai, yang baik itu sering dilihat sebagai buruk dan sebaliknya. Seks rambang dan bebas bermaharajalela sehinggakan sudah tidak ada harga pada kesucian diri, institusi kekeluargaan runtuh sehingga tidak ada jalan untuk menentusahkan nasab keturunan secara adil. Menerima seks luar tabii sehinggakan paderi dalam sesetengah gereja dibenarkan mengamalkan hornoseksual (yang tidak diamalkan oleh haiwan pun). Apakah akhirnya kepada segalanya ini?

EQMemudahkan Pengurus

Ahmad Shukri Bin Mohd Nain

SEKURANG-KURANGNYA DUA dekad yang lalu, persekitaran ekonomi dan politik dunia semakin tidak stabil disebabkan beberapa transformasi yang berlaku. Beberapa konsep yang menjadi trend dalam tempoh dua dekad ini menggambarkan proses transformasi itu. Antaranya, adalah konsep anjakan paradigma, globalisasi, reengineering, fleksibiliti

dan lain-lain menggambarkan proses-proses perubahan yang sedang berlaku dan akan terus berlaku. Perkembangan ini sekurang-kurangnya mewujudkan tiga keadaan yang kritikal

kepada dunia pemiagaan. Pertamanya, persekitaran ekonomi dunia berada dalam serba tidak menentu, huru-hara dan tidak

stabil seolah-olah terputusnya kesinambungan ternporal dengan tempoh 'perang dingin'. Keduanya, transformasi persekitaran ekonomi dunia dan kemajuan teknologi maklurnat mengubah 'peraturan permainan' dalam dunia pemiagaan dan industri.

Ketiganya, globalisasi menyebabkan wujudnya persaingan yang

sengit dalam dunia pemiagaan dan industri pada skala nasional

dan intemasional.

Perkembangan-perkembangan itu menyebabkan organisasi

memerlukan staf yang mempunyai kemahiran-kemahiran yang

EQ Memudahkan Pengurus 47

berlainan bagi membolehkan mereka terns produktif dalam

persekitaran yang tidak menentu dan penuh dengan persaingan yang tidak berkesudahan. Hampir satu kurun dalam sejarah

pengurnsan moden percaya kepada kebolehan IQ sebagai

faktor penting menyumbang kepada produktiviti staf.

Sehubungan dengan ini, setiap syarikat berusaha men

dapatkan staf yang mempunyai tahap IQ yang sesuai dengan tugas dan tanggungjawab masing-masing. Trend ini juga sesuai dengan premis awal pengurusan moden Barat, iaitu manusia dianggap makhluk yang rasional kerana mempunyai potensi minda yang tinggi. Justeru, prinsi p-prinsi p pengurnsan yang saintifik dan birokratik adalah paling sesuai digunakan bagi mengurus para staf kerana ia serasi dengan kebolehan IQ yang rasional sifatnya.

Sistem pendidikan keseluruhannya adalah berorientasikan kepintaran akademik dan aspek-aspek teknikal yang bersifat logikal dan analitikal. Kurikulum, termasuklah kurikulum kursus pengurnsan diadun berasaskan keperluan tata bahasa, matematik, taakulan, orientasi formula serta himpunan fakta dan carta. Namun, premis itu temyata tidak sepenuhnya praktikal sejak beberapa dekad kebelakangan ini. Fakta menunjukkan tidak semua yang mempunyai pencapaian cernerlang dari pada segi akademik betjaya dalam kehidupan ketjaya dan peribadi mereka. Bahkan, sebahagian dari pada yang betjaya dalam ketjaya dan kehidupan peribadi terdiri dari pada mereka yang mempunyai pencapaian yang sederhana dalam akademik, ataupun cuma mendapat pendidikan asas sahaja.

Jus tern, dalam pengurnsan bermula dari pada perspektif 'hubungan manusia' sehinggalah ke hari ini penyelidikan demi penyelidikan terns dilakukan bagi meneroka aspek-aspek kemanusiaan yang lain yang dapat membantu meningkatkan keupayaan n1aksimum dan optimum para staf melaksanakan tugas dan tanggungjawab mereka. Aspek-aspek itu termasuklah,


faktor komunikasi, sikap, kepimpinan, pasukc:m kerja, komitmen, kesetiaan, kepuasan kerja, motivasi, budaya dan lain-lain.

Kajian-kajian yang dilakukan sej ak dua dekad yang lalu pula

menunjukkan satu lagi faktor yang di percayai penting bagi kejayaan pengurusan adalah faktor EQ EQ bukanlah perkara yang baru kepada kita. Boleh dikatakan hampir semua orang

tahu berkenaan EQ Konsep lain bagi EQ yang kita biasa dengannya adalah kemahiran sosial, kemahiran kemanusiaan, rasa hati ataupun perasaan. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, istilah EQ menjadi trend dalam dunia pengurusan. Bah ini menghuraikan beberapa aspek berkenaan EQ dan kaitannya dengan pengurusan dalam organisasi.

Anjakan Paradigma

Dunia memperlihatkan beberapa revolusi telah dan sedang berlaku, antaranya adalah revolusi industri, teknologi, pertanian dan lain-lain. Satu lagi revolusi yang telah berlaku adalah revolusi pengurusan bermula kira-kira sekitar awal kurun kedua puluh.

Kini, banyak pihak memperkatakan berkenaan berlakunya satu lagi revolusi dalam dunia pengurusan. Tidak seperti revolusi Bolshevick, revolusi pengurusan yang sedang bermula ini tidak melibatkan sebarang pertumpahan darah. Antara revolusi pengurusan yang sedang berlaku adalah proses anjakan paradigma konvensional yang berasaskan kepada IQ kepada paradigma baru pengurusan yang berasaskan E(~

Antaranya adalah kajian yang dijalankan oleh Mayer (1993)

mendapati mereka yang mempunyai tahap IQy:mg tinggi, tidak semua mencapai kejayaan yang cemerlang sama ada dalam kerjaya mereka, mahupun dalam kehidupan peribadi masingmasing. Sebaliknya, para eksekutif yang mempunyai tahap EQ yang tinggi memperlihatkan pencapaian pengurusan yang lebih baik. IQ masih di perlukan dalam pengurusan, namun


pergantungan pada faktor IQ sahaja menyebabkan pencapaian

prestasi organisasi adalah terhad.

Pakar-pakar pengurusan kontemporari sejak dari tahun 1970-

an lagi mengutarakan kepentingan intuisi dalam aktiviti pengurusan, seperti yang dinyatakan oleh Chris Argyris, Abraham Zaleznik dan Henry Mintzberg. Sehingga ke hari ini, kepercayaan itu masih kekal, malah ia semakin diberikan keutamaan dalam literatur pengurusan. Antaranya, adalah penulisan-penulisan oleh Gary Hamel dan Michael Hammer.

Peter Senge (1990), seorang profesor di MIT memberi amaran kepada sesiapa yang bergantung pada upaya intelektual sahaja, dengan katanya, "Manusia yang memiliki kemahiran personal yang tinggi ... tidak boleh memilih antara intelektual dengan intuisi, ataupun antara minda dengan hati, tidak lagi boleh memilih untuk berjalan dengan sebelah kaki ataupun melihat dengan sebelah mata."

Kelebihan EQ kerana ia mampu meningkatkan keupayaan taakulan individu, menajamkan kebljaksanaan dan ketepatan intuisi serta kestabilan dan kematangan emosi untuk mengurus pelbagai kerenah staf dalam organisasi. Tidak dapat dinafikan sebahagian dari pada fungsi dan peranan para pengurus memerlukan keupayaan IQ, khususnya untuk menghadamkan data-data dalam bentuk statistik dan membuat analisis secara logikal berkenaan sesuatu maklumat dan isu dalam aspek-aspek perancangan, pengorganisasian, penilaian dan pengawalan. N amun, keperluan kepada EQ juga tidak boleh dinafikan kerana untuk melaksanakan sebahagian fungsi dan peranan pengurusan, para pengurus perlu mempunyai tahap kematangan emosi yang tinggi di samping keupayaan intuisi dan taakulan.

Globalisasi secara spesiflknya mewujudkan satu persekitaran pekeljaan yang baru kepada setiap pekelja. Seseorang pekelja pada masa akan datang bukan sahaja memerlukan sekeping ljazah, malah mereka perlu melengkapkan diri dengan ke-


mahiran kemanusiaan yang tinggi kerana rakan sekerja mereka terdiri dari pada 15 orang dari pada 7 negara yang berbeza, 5 jenis agama, 2 generasi, 8 etnik yang berbeza, :3 kaedah pem

belajaran yang berbeza, 4 gaya komunikasi, 4 gaya kepimpinan, sebahagiannya baru mendapat ijazah dan sebagainya.

Ringkasnya, persekitaran kerja pada masa depan menjadi semakin kompleks, pelbagai, heterogen dan paradoks. Justeru, kepintaran EQ di perlukan di sam ping kepintaran IQ

EQ yang rendah dikaitkan dengan kehilangan peluang dan wang, masalah dalmn hubungan, kehilangan kerjaya, projek, matlamat, pencapaian, harga diri, keyakinan diri, kawalan diri, kesihatan malah keluarga. Dapatan kajian-kajian mendapati (http:i/www.eqcoach.net):

• 7 5% kerjaya gagal disebabkan rendahnya E(~

• 70% sebab kehilangan pelanggan dan klien adalah berpunca dari pada EQ

• 50% pembaziran masa dalam pemiagaan disebabkan kurangnya rasa percaya antara satu saina lain.

• Klien gagal berubah kerana kaunselor tidak bersifat empati dan optimistik.

·Doktor yang mempunyai EQyang rendah lebih banyak disaman.

Secara spesifiknya, EQ menjadi faktor keberkesanan kritikal dalam proses-proses pengurusan berikut (Cooper dan Sawaf: 1997):

• Pembuatan keputusan

• Kepimpinan

• Kecemerlangan teknikal dan strategik

• Keterbukaan dan kejujuran komunikasi

• Kepercayaan hubungan dan pasukan kerja

• Kesetiaan pelanggan


• Kreativiti dan inovasi

Di samping itu, emosi dan intuisi juga mempunyai keupayaan

yang tinggi untuk mencerap maklumat dengan lebih cepat dan

banyak, sekali gus dapat melihat puluhan pilihan dalam tempoh

yang singkat sahaja.

Emosi juga adalah sumber motivasi kerja, maklumat,

pengaruh, inovasi dan intuisi. Malah, emosi memberi inspirasi dan memandu kepada proses taakulan dan analisis serta sintesis yang dibuat berkenaan sesuatu perkara. Lebih mengagumkan lagi, emosi dan hati membantu kita mengenali 'diri' kita dengan lebih tepat dan memahamkan kita berkenaan tujuan hidup kita yang sebenarnya serta mencapainya walau apa pun cabarannya.

Mengetepikan kepentingan dan potensi EQ dalam dunia pengurusan adalah kesilapan yang dilakukan selama puluhan tahun. Memisahkan keupayaan intelektual dari pada emosi adalah tindakan yang salah, iaitu satu perspektif yang banyak merugikan dunia pengurusan sejak sekian lama.

Sternberg (1996) berpendapat EQ adalah faktor kritikal kepada keputusan-keputusan terbaik yang pemah dibuat dalam organisasi serta menyumbang kepada dinamisme dan kejayaan syarikat, di samping membantu mencapai kejayaan dan kepuasan hidup peribadi. Malah, EQ di percayai mempunyai pengaruh yang besar ke atas minda atau IQ manusia. Pada setiap staf terdapat beberapa komponen penting, sebahagiannya bersifat 'kasar' dan sebahagiannya bersifat 'hal us'. EQ adalah fenomena 'halus' yang bersifat psikologikal, emosional dan kerohanian. Dengan perkataan lain EQ adalah aspek metafizik dalam proses pengeluaran sesuatu barangan ataupun perkhidmatan yang tidak wujud dalam bentuk yang konkrit, tetapi

memberi kesan penting kepada kejayaan organisasi.


Perspektif Konvensional

• Tanda kelemahan

• Tiada tempat dalam pen gurus an

• Elakkan emosi

• Keliru

• Elakkan individu yang beremosi

• Tumpukan kepada minda

• Gunakan perkataan yang neutral emosi

• Mengganggu penilaian yang eli buat

• Mengganggu kita

• Tanda kemusnahan

• Menghalang atau memperlahankan taakulan

• Menghalang proses pengawalan

• Melemahkan sikap

• Menghalang data yang objektif

• Menyulitkan proses perancangan

• Mengurangkan autoriti

Perspektif Kontemporari

• Tanda kekuatan

• Penting kepada pengurusan

• Emosi menyernarakkan pembelajaran

• Memberi penjelasan

• Dapatkan individu yang emosional

• Dengar bisikan emosi

• Gunakan bahawa yang beremosi

• Perlu untuk membuat penilaian yang baik

• Memberikan Inotivasi

• Memberi kehidupan yang sebenar

• Mempercepatkan proses taakulan

• Membina kepercayaan dan hubungan

• Mengaktifkan nilai etika

• Memberi maklumat yang penting dan n1aklum balas

• Menghasilkan kreativiti dan inovasi

• Meningkat pengaruh tan pa autoriti

Jadual 3. 0. Perubahan Perspektif Mengenaj Emosi Sumber: Hammond & Morrison (1996) dan Cooper & Sawaf

(1997)


Antonio R. Damasio (1994) seorang neurologi di Kolej

Perubatan University of Iowa, Amerika Syarikat berkata, "Sebenamya, taakulan atau pembuatan keputusan dan emosi atau perasaan bersilang-silang dalam otak ... Terdapat satu kumpulan sistem di dalam otak berfungsi untuk proses berflkir mengenai orientasi-matlamat yang dikenali sebagai taakulan dan untuk memilih respons yang dikenali sebagai pembuatan keputusan. Kumpulan sistem otak yang sama ini juga terlibat dalam emosi dan perasaan. Emosi dan perasaan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap taakulan. Saya melihat, perasaan memiliki satu keistimewaan yang sebenar-benamya. Ianya menguasai kehidupan mental kita. Perasaan mempunyai pengaruh terhadap keseluruhan otak dan kognitif mengenai pemiagaan. Pengaruh mereka adalah sangat besar."

Bagi seorang pengurus, EQ yang tinggi boleh membantu mereka (http:jjwww.eqatwork.com):

• Meningkatkan keberkesanan personal.

• Memperbaiki hubungan dalam pemiagaan dan kehidupan sosial.

• Mengurus emosi mereka dan emosi orang lain dengan lebih efektif.

• Berkomunikasi dengan lebih efektif dan mudah mempengaruhi orang lain.

• Menambahkan fleksibiliti dan dapat menangani konflik dan tekanan secara lebih efektif.

• Memberikan kuasa kepada pekerja untuk lebih produktif, lebih setia dan komited.

KonsepEQ

Kecerdikan emosi mempunyai kaitan yang sangat rapat dengan hati manusia. Terminologi 'emosi' dalam konteks pengurusan merujuk kepada mengaplikasikan pergerakan ke atas perasaan-


perasaan asas manusia. Kecerdikan emosilah yang mendorong

individu mencapai potensi dan tujuan yang unik yang ada pada

kita serta menggerakkan nilai-nilai dan aspirasi batin yang

terpendam. Justeru dalam bahasa Latin, emosi dirujuk sebagai

motus anim~ iaitu 'roh yang menggerakkan kita'. Secara

ringkasnya, kecerdikan emosi atau EQ diertikan sebagai ke

bolehan untuk menderia, memahami dan secara efektif meng

guna daya dan kepintaran emosi sebagai :sumber upaya

manusia, maklumat, perhubungan dan pengaruh (Cooper dan Sawaf: 1997).

Emosi dalam konteks pengurusan adalah neutral, iaitu tidak bersifat negatif mahupun positif. Sebaliknya, emosi adalah sumber upaya yang membekalkan tenaga, ketulenan dan dorongan serta kebijaksanaan intuisi. Emosi adalah satu bentuk maklum balas dari pada hati dan bukannya otak. Maklum balas batin ini mampu mencetuskan kebijaksanaan kreativiti, menyebabkan kita bersikap jujur pada diri dan orang lain dan memberi panduan yang tulen berkenaan keputusan-keputusan hidup yang penting, termasuk dalam kehidupan kerjaya.

Seperti mana otak, setiap manusia me1npunyai perasaan. Otak yang tidak diasah tidak memberi manfaat yang optimum kepada manusia. Hal yang sama berlaku ke atas perasaan. Adalah tidak mencukupi apabila kita sekadar rnempunyai perasaan sahaja. Setiap perasaan yang terdapat pada kita perlulah di fahami, dihargai dan dididik supaya ia mampu menjana kebaikan kepada pelbagai aspek kehidupan kita. Ringkasnya, emosi perlu diuruskan dengan bijak supaya ia menjadi nadi kepada 'kehidupan' sesebuah organisasi. Salah satu sifat EQ adalah, ia boleh di perbaiki apabila EQ kita berada pada tahap yang rendah.

Menurut Cooper dan Sawaf (1997), terdapat empat dimensi kepintaran emosi yang penting, iaitu celik emosi, kecergasan emosi, kedalaman emosi dan alkimia emosi


Celikemosi

Sudah sekian lama kita dibesarkan dengan pandangan yang negatif pada emosi. Keadaan ini menyebabk<m tidak banyak

yang kita ketahui berkenaan emosi, apatah lagi hendak menggunakannya dalam konteks kehidupan seharian. Sebaliknya, aspek yang banyak diberikan tumpuan adalah minda kita. Bermula dari hari pertama kita bersekolah sehingga ke peringkat pengajian tinggi minda kita diasah dengan pelbagai ilmu pengetahuan dan kaedah pembelajaran supaya ia lebih sistematik, analitikal dan logikal. Kita dengan ini dikatakan celik minda. Proses yang sama perlu dilakukan apabila kita ingin mempunyai emosi yang celik. Celik emosi memerlukan kita mempelajari dan memahami abjad, tatabahasa dan perbendaharaan kata berkenaan EQ bagi membolehkan kita mengenal pasti, menghargai dan menggunakan kepintaran emosi untuk kehidupan kita dan organisasi.

Mengenali dan memahami EQ sama ertinya dengan kita memahami 'diri' kita sendiri yang sebenarnya. Persoalannya sekarang, sejauh manakah kita mengenali diri kita dan setakat mana pula kita membenarkan orang lain mengenali diri kita? Adakah kita secara terbuka dan jujur sentiasa 'mendengar' dan menghargai serta mempercayai bisikan emosi dan batin kita? Ataupun, sebaliknya kita sentiasa 'mernenjarakan' dan mengabaikan emosi kita?

Emosi yang celik adalah emosi yang 1nampu membina kawalan terhadap keyakinan dan keberkesanan peribadi melalui kualiti-kualiti emosi yang tertentu, iaitu kejujuran, tenaga, kesedaran, maklum balas, intuisi, tanggungjawab dan hubungan. Jujur kepada emosi bermakna kita mempunyai sensitiviti yang tinggi ke atas apa sahaja respons dari pada e1nosi dan hati kita. Kadang-kadang emosi dan hati kita memberi reaksi kepada sesuatu, tetapi kita mungkin tidak menghiraukannya ataupun tidak mempercayainya. Ada kalanya hati kita berbisik kepada kita ia salah ataupun betul, tetapi jarang kita bersetuju dengan-


nya, sebaliknya rneminta minda kita yang membuat keputusan.

Dalam keadaan yang lain pula, apabila minda kita buntu, kita

tidak pun cuba 'bertanya' kepada emosi dan hati kita. Inilah

keadaan yang dikatakan kita mempunyai tahap kejujuran EQ

yang rendah.

Kejujuran pada emosi memerlukan kita mendengar kuatnya

perasaan 'kebenaran dalaman' yang terhasil dari pada kepintar

an emosi dan kemudiannya bertindak dengan sesuai dan munasabah. Apabila kita menafikan 'kebenaran dalaman' melalui minda yang rasional, mulut kita boleh mengatakan tidak, tetapi tubuh badan kita memberi reaksi yang sebaliknya, seperti kelihatan gelisah, tidak selesa, tidak dapat membelikan tumpuan dan lain-lain. Tindakan yang paradoks ini mungkin betul secara politiknya, tetapi tidak boleh diterima secara emosionalnya.

Tidak mempedulikan 'suara' emosi se1nakin bertambah apabila kita berada dalam keadaan yang tidak selamat, seperti ketika kemelesetan ekonomi yang menyebabkan peluang pekeljaan semakin berkurangan. Dalam keadaan-keadaan seumpama ini, bisikan-bisikan emosi dan hati berkenaan ketidakpuasan kerja, ketidakadilan yang berlaku di tempat kelja, penyelewengan dan kekecewaan di pen dam semata-mata disebabkan tidak ingin mengambil sebarang risiko. Dalam konteks kejujuran emosi, tindakan seperti ini adalah perbuatan mendiskriminasikan kepintaran emosi yang seterusnya me

numpulkan ketajaman emosi pada masa-masa akan datang.

Emosi berfungsi melengkapkan taakulan, tetapi ia tidak memerlukan rasionalisasi. Emosi memberi 'perkhabaran' berkenaan kebenaran secara intuitif dan tidak logikal. Apabila kita lebih di pengaruhi oleh order logikal, tentu sukar bagi kita mendengar kebenaran intuitif. Namun, untuk bersikap jujur pada emosi, kita perlulah berani menguji kebenaran dan ketepatannya dengan melaksanakan keputus<m yang diberikan oleh emosi kita. Dalam banyak kes, kita dapat menerima kesilapan sesuatu keputusan dan tindakan yang tidak tepat hasil


dari pada pemikiran logikal kita. Tentulah sesuatu yang tidak

adil apabila kita dapat bertolak ansur dengan kesilapan minda,

tetapi tidak percaya dan tidak dapat menerima kesilapan yang

di pandu oleh emosi.

Jujur pada emosi membolehkan emosi berperanan me

mudahkan banyak aspek kehidupan dan kerja kita dalam jangka

masa pendek dan jangka masa panjang. lnilah yang dinikmati

oleh mereka yang sudah lama hidup dan rnereka menjadi

sumber inspira.,i kita. Cuba bayangkan wajah-wajah orang yang kita paling kagumi dan memberikan inspirasi dalam kehidupan. Fikirkan, apakah aspek-aspek atau kualiti yang ada pada mereka yang menyebabkan mereka begitu istimewa dalam kehidupan kita. Adakah disebabkan pencapaian akademik atau intelektual mereka? Dalan1 banyak keadaan, jawapannya tidak. Sebaliknya, individu yang hebat dalam kehidupan kita adalah mereka yang mempamerkan kualiti emosi yang begitu tinggi, seperti keberanian, kesungguhan, keadilan, keprihatinan, kasih sayang dan lain-lain.

Kuat dan rnantapnya kejujuran emosional sebagai sumber

kekuatan kehidupan peribadi dan kerja bergantung pada tahap tenaga yang kita miliki. Adakah kita sentiasa berasa produktif pada setiap jam bekerja? Ataupun dalam banyak masa kita berasa tidak bermaya, bosan, tertekan dan murung. Musuh utama kestabilan emosi adalah ke bosanan, tekanan dan ketegangan. Apabila kita berada dalam persekitaran demikian, perkara yang mudah dirasakan sukar, perkara yang kecil dianggap sesuatu yang besar, lewat seminit dirasakan lewat satu jam, cepat marah dan lain-lain. Justeru, kita perlu memahami

tenaga emosi dan mengurusnya dengan efektif supaya ia tidak kehabisan dan tidak menjejaskan tumpuan kerja serta hubungan dengan rakan-rakan dan keluarga.


Empat tenaga asas manusia menurut Titayer

Menurut Thayer (1996), seorang profesor eli California

State University, Long Beach, terdapat empat tenaga manusia

yang asas eli mana dua daripadanya dapat rneningkatkan

keupayaan kita, manakala dua yang lain n1enyebabkan kita

keletihan. Dua tenaga yang bersifat positif yang meningkat

keupayaan EQ adalah tenaga-tenang atau caiin-energy dan

tenaga tenang-keletihan atau calm-tiredness. JVIanakala dua jenis tenaga yang bersifat negatif dan menghakis tenaga EQ adalah tenaga-ketegangan atau tense-energy dan tenaga ketegangan-keletihan atau tense-tiredness. Namun, sebahagian besar dari pada kita selalu terperangkap dengan dua jenis tenaga yang terakhir itu.

Tenaga-ketegangan atau tekanan yang tingg~ dan tenaga yang banyak adalah satu keadaan di mana kita berasa tertekan, tetapi masih mempunyai tahap tenaga fizikal yang banyak menyebabkan kita berusaha menyelesaikan tugas demi tugas bagi menyelesaikan tekanan itu. lni rnenyebabkan seseorang itu lupa kepada aspek-aspek lain dalam kehidupannya sehingga berasa letih dan tidak bern1aya.

Tenaga-tenang atau tekanan yang rendah dan tenaga yang banyak adalah satu keadaan emosi yang jarang dialami oleh ramai orang, iaitu satu keadaan di mana kita menguasai emosi sendiri menyebabkan perasaan lebih aman, tenteram, fokus, bertenaga dan menyeronokkan.

Ketegangan-keletihan atau tekanan tinggi dan tenaga kurang pula adalah keadaan emosi di mana kita sentiasa berasa letih dan tidak bermaya, seperti kita 'rnenghumbankan' did kita di atas sofa apabila pulang dari tempat ketja pada waktu petang kerana berasa begitu letih sekali.

Keadaan emosi dan fizikal seperti ini rnenyebabkan kita mudah rasa bimbang, tegang, tidak tenteram, nilai keneliri


yang rendah, keliru, murung sehinggalah boleh mendorong kepada tabiat yang buruk, seperti merokok, mengambil

alkohol dan lain-lain.

Manakala, tenang-keletihan atau tekanan rendah dan tenaga rendah adalah keadaan emosi yang tenang tetapi merasa tidak bermaya, sehingga boleh menyebabkan kita tertidur sekircmya sedang membaca. Mungkin kali terakhir kita berada dalam keadaan itu adalah apabila kita pergi berkelah ataupun melancong dengan keluarga pada hujung minggu ataupun pada cuti sekolah yang lalu.

Kepintaran EQ menderita apabila kita berada dalam keadaan tenaga-ketegangan dan ketegangan-keletihan secara berterusan. lni bermakna akan timbul pelbagai masalah dalam kehidupan dan di tempat kerja. Oleh yang demikian, sangat penting bagi setiap staf memastikan mereka mempunyai tahap tenaga EQ yang tinggi setiap hari. Apabila kita berasa tenaga EQ semakin berkurangan, usaha perlu dilakukan bagi meningkatkan kembali tenaga itu. Terdapat beberapa strategi mudah yang boleh dilaksanakan bagi menyegarkan kembali EQ

Di peringkat individu, apabila kita berasa tertekan, tegang dan bosan lakukan beberapa aktiviti yang dapat menyegarkan kembali emosi. Antaranya adalah berehat beberapa minit, berjalan-jalan beberapa minit, melakukan aktiviti fizikal yang mudah beberapa minit seperti melihat di jendela, menaiki atau menuruni tangga, membuat regangan dan lain-lain, mengambil sedikit minuman ataupun makanan ringan yang berzat dan bergurau dengan rakan sekerja. Di peringkat organisasi pula, pihak pengurusan perlu menyediakan tempat khusus yang kondusif untuk para staf berehat, bertemu, berkomunikasi dan berbincang. Persekitaran di tempat kerja juga perlu direka bentuk dan dihias dengan menarik dan menyamankan.


Di samping tenaga emosi, maklum balas ernosi juga perlu

di pupuk supaya kita celik emosi. Sebenarnya, setiap perasaan

yang dirasai adalah satu isyarat yang perlukan perhatian dan

belaian. Setiap perasaan menuntut tindakan, seperti bertanyakan

soalan, menjelaskan sesuatu, mempelajari sesuatu, melakukan

sesuatu gerakan dan lain-lain. Perasaan gembira, contohnya satu

isyarat untuk kita melakukan sesuatu, seperti mendakap se

seorang, mengucapkan tahniah, bersyukur, membeli hadiah,

melompat kegembiraan dan lain-lain yang sesuai. Perasaan

marah pula menuntut kepada satu bentuk maklu:m balas, seperti meluahkannya dalam bentuk percakapan, berdepan dengan seseorang yang dimarahi, menjauhi dari padanya, mengu1npul bukti dan lain-lain tindakan yang sesuai.

Apabila kita tidak memberi perhatian kepada isyarat-isyarat emosi, ia mungkin meledak apabila kita tidak mampu

Inengawalnya lagi.


N amun, selalunya kita sentiasa tidak memberi perhatian kepada

isyarat-isyarat emosi. Ini menyebabkan desakan-desakan emosi

terpendam dan pada tahap yang tidak dapat d.ibendung lagi, ia

meledak menyebabkan kita tidak mampu lagi mengawalnya.

Keadaan menjadi lebih parah apabila kita berada dalam

keadaan tenaga emosi yang begitu lemah. Perasaan-perasaan

seperti marah, cemburu, sakit hati, tidak pua·' hati dan kecewa

diledakkan sepuas-puasnya sehingga merugikan semua pihak,

termasuklah diri sendiri, rakan sekeija, organisasi dan keluarga.

Setiap orang perlu memberi maklum balas kepada isyarat

emosi dengan mengurusnya secara sistematik, iaitu hargai setiap isyarat etnosi yang timbul, dengar maklumat emosi dengan teliti

dan buat penilaian mengenainya dan akhimya ambil tindakantindakan yang paling munasabah. Keprihatinan pada bisikan batin sendiri secara tidak langsung Ineningkatkan sensitiviti kita

pada perasaan-perasaan orang lain.

Di peringkat organisasi pula, pihak pengurusan perlu mewujudkan satu budaya sentiasa berkongsi setiap perasaan antara

para staf dengan penuh empati tanpa prejudis. Apabila terdapat

staf yang meluahkan perasaan tidak puas hati, berikan perhatian

yang wajar dan berusahalah menyelesaikannya. Budaya seperti ini menjadikan hubungan antara staf semakin rapat dan meningkatkan tahap saling faham memahami dan kerjasama antara satu sama lain.

Di peringkat individu, ia boleh meningkatkan nilai diri yang

dengan sencliri mendorong kepada usaha merealisasikan potensi

diri dalam pekerjaan yang dilakukan.

Memberikan maklum balas secara profesional kepada setiap

perasaan yang timbul dalam hati kita memastikan setiap tenaga

EQ disalurkan kepada sesuatu yang lebih berfaedah dan betul. Proses ini lama kelamaan meningkatkan kualiti EQ kita untuk

mengeluarkan isyarat-isyarat yang lebih tepat, praktikal dan positif, iaitu satu lagi ciri celik emosi dan intuisi yang praktikal.


Mungkin ibu, ayah ataupun datuk kita pemah mengingatkan

supaya tengok atau nilailah sesuatu dengan rrtata hati. lni

bermaksud menggunakan mata hati adalah lebih jemih dan baik

penilaiannya.

Perkataan lain yang dirujukkan sebagai mata hati adalah

intuisi. Shoshana Zuboff (1996), seorang profesor di Harvard

Bussiness School pemah berkata, mana-mana organisasi yang

tidak mempercayai intuisi sebenamya mereka n1embuat satu

kesilapan. Pendekatan rasional, logikal dan sistematik yang menjadi fungsi minda adalah satu kaedah yang biasa kita

gunakan di samping kita lebih mempercayai ketepatannya. N amun, mungkin ramai yang tidak yakin dengan faedah dan kegunaan pendekatan intuisi atau gerak hati, seperti dalam proses membuat keputusan, perancangan dan lain-lain. Hakika

tnya, menurut Parikh (1994) memang sudah dibuktikan secara

saintifik dan terdapatnya bukti-bukti empirikal yang mengesah

kan kaedah intuisi juga mempunyai ketepatan dan kebenaran sama seperti pendekatan rasional, malah ia mung1in lebih baik

dari padanya.

Intuisi datangnya dari pada kepintaran emosi yang menjadi fungsi kepada kreativiti dan inspirasi. Berbanding dengan minda, intuisi dapat memberi maklumat atau keputusan dalam

tempoh yang cepat dengan altematif yang tiada hadnya. Persoalannya, bagaimana seseorang dapat membangunkan

intuisi yang praktikal dalam dirinya.

Kecergasan emosi

Jika kecergasan fizikal menghasilkan kekuatm, stamina dan fleksibiliti tubuh badan, kecergasan emosi juga rnernbina hati

dan jiwa yang berkualiti. Emosi yang cergas adalah emosi yang dapat membina ketulenan diri, kepercayaan diri, ketahanan diri,

meningkatkan dalj ah kepercayaan, meningkatkan keupayaan mendengar, mengurus konflik dan bersikap positif pada setiap

masalah. Emosi yang cergas juga membentuk kesungguhan, ke-


tahanan dan kesabaran apabila berhadapan dengan sebarang

cabaran dan perubahan di tempat kerja dan kehidupan

peribadi.

Berkomunikasi dan berdialog adalah antara aspek penting

dalam proses pengurusan. Berkomunikasi dan berdialog mem

bolehkan berlakunya perkongsian dan pertukaran maklumat

bagi memastikan kerja dapat dilaksanakan dengan efektif dan

juga keputusan dapat dibuat dengan lebih baik. N amun, tidak

semua orang di tempat kerja mampu berkomunikasi dan berdialog dengan efektif. Sebahagiannya pula, mungkin

langsung tidak berani hendak bercakap apa-apa berkenaan pengurusan organisasi. Mengapakah berlakunya keadaan yang demikian di tempat kerja? Mengapakah kita merasa segan pada orang lain? An tara faktor yang menyebabkan wujudnya jurang antara seorang individu dengan individu y£mg lain kerana wujudnya jurang emosi, iaitu emosi yang tidak cergas.

Apabila kita berhadapan dengan orang lain kita bukan sahaja berhadapan dengan tubuh badan, nama, jantina, agama dan

pangkat jawatannya, tetapi kita juga berhadapan dengan emosinya. Emosi yang cergas adalah emosi yang bukan sahaja membolehkan manusia menghargai dan percaya kepada perasaannya, malah turut menghargai dan berkongsi perasaan orang lain dengan perasaannya. Ini kerana banyak persoalan dan permasalahan di tempat kerja terkandung dalam perasaan setiap pekerja. Sekiranya pihak pengurusan mengetepikan perasaan-perasaan para pekerja mereka tentu pelbagai masalah di tempat kerja tidak dapat diselesaikan. Ringkasnya, perbincangan dari 'hati ke hati' penting dalam proses pengurusan

organisasi.

Pihak pengurusan pada umumnya menghabiskan hampir sekitar 90 peratus masa mereka di tempat kerja untuk berkomunikasi. N amun, persoalannya adakah matlamat komunikasi itu beljaya dicapai sepenuhnya? Salah satu prasyarat penting komunikasi yang efektif adalah saling faham-memahami,


hormat-menghormati, bersifat terbuka dan jujur berkenaan

perasaan kedua-dua pihak yang berkomunikasi. Ringkasnya,

buka mata dan lihat, buka minda dan belajar serta buka hati dan

hormati perasaan, iaitu tahap komunikasi yang menyentuh

aspek paling asas kewujudan manusia san1a ada di peringkat

intrapersonal mahupun interpersonal. Soalan-soalan seperti

"Adakah saudara percaya kita boleh mencapai matlamat?",

"Apa yang saudara rasakan berkenaan tahap hubungan sesama

pekerja di syarikat kita?", "Adakah saudara yakin pada ketua."

dan lain-lain adalah bentuk-bentuk penghargaan dan keprihatinan kepada elemen-elemen EQ dalam pengurusan.

Kecergasan emosional mempunyai kaitan rapat dengan

faktor kepercayaan. Apabila kehidupan saudara diumpamakan

sebuah mangkuk, berapa banyakkah kepercayaan dicurahkan di dalam mangkuk 'kehidupan' saudara? Berapa banyakkah kepercayaan saudara kepada diri saudara dan orang lain, seperti isteri ataupun suami, kawan-kawan, anak-anak, ibu bapa, pihak

pengurusan syarikat di mana saudara bekerja, rakan sekerja

serta staf saudara? Mereka yang berjaya dalam kehidupan

adalah mereka yang mempunyai tahap kepercayaan yang tingt,ri kepada diri sendiri dan sentiasa positif dengan orang lain, seperti yang dilakukan oleh Bill Gates kepada kakitangan beliau di Microsoft, Sam Walton di Wal-Mart dan Minoru Makihara di

Mitsubishi Corporation.

Kepercayaan adalah kekuatan emosional yang bermula dengan perasaan rasa berharga kepada diri sendiri dan

kemudiannya ingin meluaskan perasaan itu kepada diri orang

lain. Dalam dunia pengurusan saudara perlu sentiasa percaya

pada diri sendiri dan percaya kepada orang lain bagi mem

bolehkan saudara mendapat kepercayaan dari pada semua pihak. Apabila saudara mempunyai kepercayaan diri dan

di percayai, ia memudahkan pelbagai urusan kemudiannya.

Sebaliknya, apabila kita tidak mempercayai diri sendiri dan orang lain tentulah banyak masa, tenaga dan wang ringgit

dihabiskan untuk melindungi, membimbangi dan menilai


kembali diri sendiri dan orang lain kerana sen1iasa berasa ragu

ragu dan berprasangka.

Kadang-kadang kita enggan berkongsi emosi kerja dengan

orang lain kerana him bang kita di pan dang lemah ataupun

meletakkan diri berada dalam keadaan yang penuh risiko. lni

adalah persekitaran kerja yang melemahkan kecergasan

emosional. J usteru, setiap orang perlu mula n1engeluarkan dan

berkongsi emosi mereka secara jujur dan ia boleh dimulakan

dengan kawan-kawan yang paling akrab di ten1pat kerja.

Perubahan adalah perbendaharaan kata dunia pengurusan

kontemporari yang penting. Pada zaman sekarang, organisasi yang tidak berubah adalah organisasi yang 'mati'. Namun, perubahan bermakna ketidakpastian, kekaburan, kebimbangan, huru-hara dan ketidaksinambungan. Justeru, proses perubahan dipenuhi dengan paradoks, konflik, dilema, perdebatan, pergeseran dan prasangka. Oleh kerana perubahan adalah proses pengurusan yang tidak dapat dielakkan, sudah pasti pelbagai masalah muncul dan ia perlu diuruskan dengan baik. Dalam

persekitaran semnpama ini, setiap pihak n1emerlukan emosi yang cergas supaya setiap paradoks, konflik dan dilema dapat diterima dan diselesaikan dengan sewajamya. Emosil yang tidak cergas menye babkan sese orang sentiasa me rasa ragu-ragu, dan prasangka kepada pandangan ataupun idea dari pada orang lain. Perasaan seumpama ini dalam persekitaran konflik dan paradoks mewujudkan hubungan yang bersifat negatif dan destruktif serta menjumudkan tenaga kreatif.

Hidup penuh dengan pancaroba, termasuklah kehidupan di tempat kerja. Pelbagai peristiwa, isu, insiden, halangan, bencana,

sabotaj, diskriminasi, ketidakadilan dan peminggiran boleh berlaku di tempat kerja. Masalah-masalah itu boleh berlaku

antara kita dengan ketua, dengan rakan sekerja dan juga dengan pekerja bawahan. Sebahagian besar daripada permasalahan dan dugaan itu di luar kawalan kita. Persoalannya, apakah emosi kita cukup cergas untuk berhadapan dengan segala pennasalahan itu


supaya ia tidak menjejaskan kualiti kehidupan kerja dan tidak

memberi kesan negatif kepada kemajuan keljaya pada masa

hadapan? Oleh kerana kita tidak dapat mengawal sesuatu

peristiwa dari pada terjadi, apa yang dapat dilakukan adalah

menyesuaikan tindakan kita dengan sebaik yang mungkin

supaya setiap peristiwa pahit yang ditempuhi boleh menjadi titik

tolak kepada pembaikan berterusan untuk masa depan yang lebih baik dari semasa ke semasa.

Ramai orang akhimya kecundang dalam kehidupan mereka apabila berhadapan dengan pelbagai halangan, bencana dan dugaan. Mereka mengalah kepada persekitaran dan dengan pilihan sendiri terus melemahkan segala kekuatan fizikal, mental dan emosi yang ada pada mereka untuk menyesuaikan diri dengan baik dalam semua keadaan kehidupan yang dihadapi. N amun, di luar sana terdapat ramai orang yang berjaya mengharungi segala cabaran dan halangan dengan baik dan akhimya mereka berjaya mencapai kebahagiaan seperti yang diidamidamkan.

Dari pada dua kelompok man usia itu temyata apabila kita memilih mana-mana pendekatan, hasilnya adalah sesuai dengan jalan yang kita pilih. Kita tidak boleh menentukan kejayaan ataupun kegagalan, tetapi kita berkeupayaan untuk memilih sama ada jalan yang membawa kepada kegagalan ataupun kejayaan.

Jika kita perhatikan temyata mereka yang beijaya mengharungi pelbagai dugaan dan cabaran dengan baik adalah mereka yang mempunyai tahap kecergasan emosional yang tinggi. EmosionaJ

yang cergas membantu kita menyesuaikan diri dengan baik apabila berhadapan dengan sebarang masalah kehidupan. E1nosional yang cergas juga Inembangunkan daya ketahanan diri yang ampuh untuk berdepan dengan segala cabaran hidup. Ringkasnya, mereka akan me~adi seorang yang sabar, tabah, cekal, bersikap positif dan sentiasa bersemangat tinggi. Emosional yang cergas tidak bermakna kita tidak merasai kekecewaan ataupun kesedihan, tetapi ia tidak 1nembenarkan

kesedihan dan kekecewaan itu terus mendominasi semua ruang


lingkup kehidupan kita sehingga lumpuh semua. Sebaliknya, pengalaman-pengelaman itu akan menyuntik satu kesedaran dan

keazaman baru bagi membina semula kehidupan atau kerjaya

yang lebih baik. Tepatlah jika dikatakan 'kejayaan terbina di atas

kegagalan'.

Kedalaman Emosi

Kehidupan adalah umpama air di lautan, ada kalanya begitu tenang, kadang-kadang beralun dan ada masanya berombak besar akibat dihempas ombak dan badai. N amun, kesemuanya hanya di permukaan air sahaja. Bagaimana pula di dalam dan di dasar lautan? Bagi mengetahuinya kita perlu menyedari dan menyelami dasar lautan untuk mengetahui dan memahami apa yang terdapat di dasamya.

Kehidupan manusia juga perlu di lihat dalam semua peringkat, iaitu peringkat permukaan dan juga apa yang terdapat di dalam lubuk hati manusia. Malah, kedalaman emosional adalah faktor yang dapat membantu kita memahami dan mengurus perkara-perkara yang berlaku di permukaan. Kedalaman emosi menghasilkan satu tindakan yang tulen dan sesuai dengan potensi yang ada pada diri masing-masing.

Kedalaman emosi dalam konteks pengurusan dapat membantu pekerja menyesuaikan kehidupan peribadi dengan keljayanya dengan menggembleng keupayaan dan potensi unik yang ada padanya sehingga terhasil integriti, komitmen dan tanggungjawab yang sekali gus dapat meningkatkan pengaruh di tempat kelja. Kita mungkin kerap kali n1elakukan sesuatu perkara semata-mata kerana patuh kepada arahan ataupun kehendak orang lain. lmplikasinya, kita tidak benar-benar menghayati apa yang dilakukan itu. Kita mungkin boleh melakukan tugas dengan baik, tetapi kita tidak kreatif dan dengan yang demikian tugas yang dilakukan tidak memberikan hasil yang terhebat. Penyelidikan menunjukkan hanya mereka yang melakukan kerja dengan minat dan cinta yang mendalam


yang datang dari pad a lubuk emosional menjadi lebih kreatif

dan luar biasa hasil kerjanya.

Kedalaman e1nosional dapat dibangunkan melalui beberapa

kualiti emosional, iaitu tujuan, komibnen, integriti dan ke

upayaan mempengaruhi tanpa menggunakan autoriti formal.

Tujuan adalah kualiti emosional yang penting kerana ia

memberikan panduan, arah tuju dan misi individu. Tujuan me

nentukan siapa kita yang sebenarnya dan apa yang perlu dilakukan. Tujuan juga menggerakkan kita untuk mencari strategi yang terbaik. Kenichi Ohmae (1982) pemah berkata, "Strategi pemiagaan yang berjaya bukan terhasil dari pada penyelidikan yang banyak ... tetapi dari pada proses yang kreatif' dan intuitif dari pada rasional."

Sebenamya, setiap orang mempunyai tujuan hidupnya yang tulen, tetapi bersifat terpendam. Sebab itulah terdapat sesetengah individu yang masih lagi tercari-cari erti kehidupannya yang sebenar walaupun sudah memiliki segala-galanya seperti pekeljaan yang hebat, pendapatan yang lumayan, rumah dan kereta yang besar serta keluarga yang diidam-idamkan. Selagi potensi maksimum yang ada pada kita tidak diserasikan dengan tujuan hidup yang sebenamya, selagi itulah kita masih tercaricari sesuatu. Dengan perkataan lain, kita masih kehilangan haluan hidup. Implikasinya, kita bekelja, bersukan, bersantai, tidur, makan, menghabiskan masa bersatna keluarga, berhadapan dengan pelbagai kemelut kehidupan, terlibat dengan pelbagai projek serta aktiviti kemasyarakatan, tetapi kita mungkin masih berasa kekosongan dalam kehidupan. Ia mungkin berlaku di peringkat individu dan juga di dalam

organisasi. Selagi kita belun1 'menjumpai' tujuan hidup yang sebenamya, selat,ri itu kehidupan kita seperti satu teka-teki yang kehilangan pertunjuk kehidupan.

Kerap kali kita mendengar kes-kes di mana orang yang masih tercari-cari sesuatu, tiba-tiba mendapat petunjuk atau arah tujuan

yang sebenarnya berkaitan kehidupannya. Lantas, ia memberi-


kan kekuatan baru bagi kehidupannya menyebabkan dia tidak

menoleh ke belakang lagi. Dari manakah datangnya kekuatan

dan arah tuju itu? Apakah ia datang dari akal kita yang waras

dan pin tar itu? Tidak syak lagi ia terpancar jauh dari dalam

sudut hati kita yang begitu murni dan tulen. Jika ini dapat dicapai, sebenarnya kita sudah menemui ataupun mengenali

siapa diri kita yang sebenamya. Tetapi prosesnya tidaklah begitu

mudah, sebaliknya memerlukan kedalaman emosional atau jiwa

yang kudus dan tenteram.

Persoalannya, apakah kita selalu berada dalam kedalaman emosional atau jiwa dan berinteraksi dengan rakan sekerja kita berasaskan kedalaman emosional atau jiwa ma<iing-masing. Sekiranya interaksi tidak berlaku sehingga ke peringkat kedalaman emosional atau jiwa, selagi itulah hubungan yang hening, jemih dan murni di tempat kerja tidak dapat dicapai.

Sekiranya kita sudah menemui arah tujuan hidup yang sebenamya, namun tanpa komitmen emosional ia tidak dapat dicapai. Komitmen emosional adalah motiva<;i intrinsik yang berfungsi sebagai penggerak kepada n1inda dan anggota fizikal kita. Komitmen emosional adalah satu lagi kualiti kedalaman emosional yang mempunyai peranan yang penting dalam kehidupan manusia dan di tempat kerja. Banyak perancangan dibuat dan pelbagai keputusan di pilih, namun tanpa komitmen ia hanyalah tinggal di atas kertas semata-mata. Komitmen pula adalah fenomena emosional. Minda yang rasional semestinya

berpendapat komitmen penting untuk tujuan perlaksanaan sesuatu perkara, tetapi komitmen bukan di bawah kawalannya. Ringkasnya, kita perlu menuju kejayaan, tetapi perlu komited untuk mencari kejayaan.

Mengenal pasti arah tujuan hidup kita yang sebenamya bukanlah mudah, namun berusaha untuk mencapai arah tujuan hidup yang telah dikenal pasti itu adalah fasa yang lebih sukar. W alaupun kita sudah memulakan usaha merealisasikan arah

tujuan kehidupan yang dikenal pasti, namun bagi mengekalkan


momentum usaha-usaha itu supaya ia dapat dilakukan secara

berterusan adalah satu lagi cabaran yang perlu dihadapi.

Ringkasnya, setiap perubahan dan usaha dirintangi dengan

pelbagai cabaran dan halangan. Komitmen emosional yang

kental adalah kekuatan dalaman yang membina ';kekebalan' diri

ketika berhadapan dengan apa sahaja halangan dan ujian.

Dalam konteks organisasi proses mencapai arah tujuan bersama

bukan sahaja memerlukan komitmen secara peribadi di

peringkat setiap pekelja, bahkan ia perlu di perkukuhkan dengan komitmen dari pada rakan-rakan sekelja yang lain, khususnya oleh para pemimpin dan pengurus terhadap pekelja mereka. Tom Peters (1995) pemah berkata, "Manusia boleh mencium komitmen emosional (termasuk mesej ketiadaan komitmen) sejauh satu batu jaraknya." Adalah mudah untuk kita mengkritik dan menonjolkan kelemahan sesuatu perkara ataupun seseorang individu dari pada membangunkan keberanian dan kesungguhan seseorang individu untuk melakukan sesuatu perkara.

Kedalaman emosional juga bermakna seseorang individu mempunyai tahap integriti yang tinggi. Integriti bukan bermakna menunjukkan kesetiaan secara mernbuta tuli, ataupun merahsiakan sesuatu walaupun ia satu kesalah<m. Sebaliknya, integriti dalam konteks pengurusan merujuk kepada kesediaan memikul sepenuhnya tanggungjawab, berkon1unikasi secara jujur dan terbuka, menunaikan janji, mengelakkan dari pada agenda-agenda yang tersembunyi dan mempunyai keberanian untuk memimpin diri dan pekelja dengan penuh rasa hormat serta bersifat jujur pada diri dan orang lain ( Cooper & Ayman, 1997). Menurut David Kolb (1988), integriti adalah satu konsep yang menjelaskan berkenaan kepintaran manusia yang tertinggi. Malah menurut beliau, integriti adalah kesedaran integratif yang sofistikated dan aspek dalaman yang memproses pengalaman hidup dengan cara yang melangkaui kreativiti, nilai, intuitif dan kebolehan emosional.


lntegriti dianggap sebagai proses yang lebih mendalam dan pengembangan tahap kejujuran emosional. la beroperasi sebagai perasaan-perasaan yang paling asas yang menjadi prinsi pprinsi p perlaksanaan setiap tingkah laku kita. Justeru, ia membangunkan dan membekalkan keberanian untuk membuat sesuatu tindakan.

Menurut Stephen L. Carter (1996), seorang profesor undangundang di Universiti Yale, integriti memerlukan tiga elemen utama:

1. Mampu mengenal pasti apa yang behtl dan apa yang salah.

2. Bertindak ke atas apa yang dikenal pasti jauh dari dalam lubuk hati, walaupun terpaksa membuat pengorbanan peribadi.

3. Memberitahu secara terbuka saudara bertindak di atas kefahaman saudara kepada sesuatu yang betul dari pada yang salah. Integriti tidak wujud apabila saudara masih berpendapat " hanya saya yang tabu sruna ada saya betul ataupun salah".

Elemen pertama adalah reflektif moral kepada sesuatu perkara. Elemen kedua menunjukkan komitmen kepada sesuatu yang betul dan salah. Manakala, elemen yang ketiga menunjukkan integriti saudara yang sebenar berkenaan perkara-perkara yang saudara percaya benar. Integriti memerlukan kejujuran, tetapi kejujuran tidak semestinya memerlukan integriti. lni disebabkan integriti melibatkan pembuktian secara tingkah laku.

Seorang perasuah mungkin secara jujur mengaku beliau terlibat dalam rasuah, tetapi beliau sebenarnya tidak mempunyai integriti. Apabila setiap orang di tempat kelja menunjukkan integriti yang tinggi, tentulah banyak kebaikan dan kemajuan yang dapat dicapai oleh organisasi. Sebaliknya, apabila ramai yang tidak mempunyai integriti di tempat kelja tentulah pelbagai

72 Panduan Meningkatkan Kecerdasan Enwsi

masalah dalaman timbul menyebabkan persekitaran tempat

ketja tidak lagi menggalakkan.

Alkimia emosi

Seorang ahli falsafah Perancis, Jean-Paul Sarte pemah menulis,

emosi adalah sumber keajaiban untuk transformasi dunia

(Solomon, 1977). Ringkasnya, emosi mempunyai kualiti alkimia,

iaitu apa-apa kuasa atau proses untuk menukar sesuatu yang

bias a yang difikirkan tidak mempunyai nilai kepada sesuatu · yang bemilai. Justeru, alkimia emosi boleh didefinisikan sebagai aspek emosi yang dapat meningkatkan keupayaan kreativiti naluri dan kebolehan mencerap setiap masalah dan tekanan serta bersaing pada masa depan dengan mencetuskan pelbagai ramuan yang terpendam bagi memanfaatkan setiap peluang yang ada. Dengan perkataan lain, terdapat sumber-sumber kekuatan atau tenaga yang positif dan konstruktif tersimpan dalam emosi seseorang yang boleh di garap bagi menghasilkan ke baikan-ke baikan.

Alkimia emosi adalah emosi yang beljaya menggabungkan dan menyeimbangkan antara aspek-aspek bakat, tujuan hidup dan kecekapan, aspirasi, kesungguhan, kejujuran dan integriti untuk membina kehidupan yang le bih sempurna. Gabungan kekuatan emosional membolehkan manusia berfungsi dengan lebih efektif apabila berhadapan dengan pelbagai cabaran, meneroka segenap peluang dan ruang seolah-olah ia tiada bertepi, mampu menukar keadaan-keadaan yang serba sulit, mampu 'mencium' peluang-peluang, mempunyai iltizam untuk menukar peraturan-peraturan yang tidak praktikal dan

seterusnya membina kehidupan masa depan yang gemilang.

Peluang terci pta dengan beberapa aktiviti, seperti pembelajaran berterusan dan berfikiran kreatif untuk menghasilkan inovasi. Emosi, melalui elemen intuisi mampu memberikan perspektif baru berkenaan sesuatu perkara. Kemajuan juga memerlukan perubahan, tetapi perubahan adalah satu pe-


ngalaman yang menyakitkan dan keadaan yang tidak serba pasti.

Secara umumnya, n1anusia gemar meneruskan perkaraperkara yang sedia ada yang pastinya sudah diketahui kebaikan dan risikonya. N amun, pemimpin, pengurus dan usahawan yang bet.jaya adalah mereka yang bersifat dinamik, memandang ke hadapan, sentiasa menci pta peluang, membuat pelbagai perubahan dan tidak suka kepada status quo. Dengan menjadikan pengalaman sebagai sumber maklumat, alkimia emosi menggabungkannya dengan kecekapan-kecekapan emosional yang lain bagi menghasilkan intuisi yang sentiasa dinamik. Apabila intuisi kita dapat berfungsi dengan sepenuhnya, ia tidak perlu dikawallagi, malah intuisi itu akan terus 'beke:rja' tanpa berhenti untuk memberi pelbagai maklumat, keputusan dan panduan dari semasa ke semasa. Ia samalah, seperti yang berlaku, contohnya kepada kehidupan seorang pendaki gunung, penari, pakar bedah, saintis, eksekutif, pemain bola jaring, jurutera dan akauntan yang secara berterusan melakukan aktiviti-aktiviti dan kelja masing-masing hingga menjadi rutin kehidupan.

Ringkasan EQ dalam Pengurusan

Dunia pengurusan sudah lama didominasi oleh kehebatan rasionaliti dan logikal teknikal. Pendekatan ini secara tidak langsung menonjolkan keupayaan manusia yang bersifat terhad. Pada hakikatnya, potensi yang ada pada setiap manusia sangat hebat apabila keupayaan manusia dibangunkan secara holistik, bersepadu dan seimbang. lni kerana di samping keupayaan mental, manusia juga mempunyai keupayaan emosi, intuisi dan kerohanian yang masih belum digarap sepenuhnya di tempat ket.ja.

Di tempat ke:rja, ramai yang mensia-siakan keupayaan sebenar mereka kerana disabotaj oleh ketun1pulan emosi yang ada pada diri mereka, ketua-ketua mereka, rakan sekelja dan subordinat. Malah, tidak dominannya EQ dalam pengurusan

7 4 Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

organisasi menyebabkan timbulnya pelbagai konflik, ber

kecainya kepercayaan antara sesama sendiri, musnahnya

hubungan yang harmoni di tempat ketja, kebencian dan fitnah merebak, pecah amanah dan rasuah semakin ketara dan lain

lain lagi. Sedangkan, dalam persekitaran global yang mem

pamerkan ciri-ciri persaingan yang begitu sengit, tentulah

perpecahan dan permusuhan adalah parasit dan virus kepada

kejayaan organisasi. Justeru, EQ sebagai gandingan kepada IQ perlu diketengahkan dan menjadi sebahagian dari pada kaedah mengurus dalam organisasi, supaya kele1nahan IQ dapat ditampung oleh EQ

Realitinya, didapati IQ hanya menyumbang sebanyak 4 peratus sahaja kepada kejayaan yang sebenar (Sternberg: 1996). Ini bermakna, lebih dari pada 90 peratus yang menyumbang kepada sesuatu kejayaan sudah pasti datangnya dari pada kepintaran-kepintaran lain, termasuklah kepintaran emosi. Malah secara puratanya, seorang dewasa dikatakan hanya meng-

gunakan sebanyak 1j10,000th dari pada potensi keseluruhan kepintarannya di sepanjang hayat mereka (Winter & Winter: 1986). Ini bermakna, kita masih belum Inenggembleng sepenuhnya semua jenis kepintaran yang Tuhan kumiakan kepada kita untuk membolehkan kita mencapai kejayaan yang gemilang sebagai khalifah-Nya di muka bumi ini.

Meningkatkan Kemahiran Memimpin dengan EQ

Siti Aisyah Abd. Rahman

D ALAM ERA GLOBAUSASI kini, organisasi turut

mengalami perubahan dari pada segi budaya, struktur tugas dan kemahiran bam yang di perlukan bagi melakukan kerja yang semakin kompleks. J usteru, bagi mewujudkan budaya kerja yang lengkap dan baik, keseimbangan antara kemampuan organisasi menyediakan struktur tugas yang teratur, proses kerja yang jelas serta kepimpinan yang man tap di perlukan. Para pemimpin organisasi dan pekerja dalam organisasi perlu memiliki kecerdasan mental, Hzikal dan emosi yang seimbang.

Apabila membicarakan soal berkaitan kepimpinan hari ini,

jelas menunjukkan prestasi yang baik di perlukan bagi menjamin keberkesanan proses kerja dan struktur tugas yang diatur dan dirancang. Ia meli puti kepimpinan negara, masyarakat, keluarga dan mana-mana organisasi yang ditubuhkan. Kualiti yang mesti dimiliki oleh pemimpin seharusnya dikaji dan diteliti. Kesediaan pemimpin untuk memimpin adalah faktor yang perlu diteliti bagi memastikan keberkesanan kepimpinan. Keseimbangan emosi dan spirituil adalah domain penting bagi mewujudkan pemimpin yang bersedia memimpin.


Kebanyakan kajian yang dijalankan oleh ahli psikologi

memberikan pelbagai pendapat bagi meinahami faktor ke

cerdasan emosi. Kecerdasan emosi sinonim dengan penjelasan

berkenaan satu set kemampuan dan kebolehan kognitif yang

membolehkan manusia mengecap ilmu dan belajar cara

menyelesaikan masalah (Mayer dan Salovey, 1997).

Secara urnumnya, para psikologi memecahkan faktor

kecerdasan kepada tiga bentuk kecerdasan iaitu abstrak, konkrit

dan sosial (Pamela dan Julie, 1999). Kecerdasan abstrak adalah kemampuan menaakul, memahami dan memani pulasi melalui lisan atau simbol matematik. Kecerdasan ini sering kali dikaitkan

dengan para ilmuwan seperti ahli matematik, akauntan dan ahli teori. Manakala kecerdasan konkrit adalah kebolehan dan kemampuan memahami dan memani pulasi dengan menggunakan objek yang konkrit. Ia sering dikaitkan dengan profesion seperti tukang ukir, tukang jahit dan ahli kimia. Seterusnya kecerdasan sosial atau yang disinonimkan dengan kecerdasan emosi. Ia boleh didefinisikan se bagai kemampuan memahami dan mengaitkan tindakannya kepada hubungan sesama manusia. Kecerdasan ini dikaitkan dengan mereka yang terlibat dalam bidang kepimpinan dan sains kemanusiaan seperti para penyelia dan individu yang terlibat dalam kepimpinan.

Konsep EQ dalam Kepimpinan

Idea penemuan konsep EQ dicetuskan oleh dua orang pakar

psikologi iaitu Peter Salovey danjohn Meyer pada tahun 1990. Selain itu, seorang lagi ahli psikologi iaitu Reuvan Bar-On mengemukakan satu model kecerdasan emosi pada tahun 1980-

an (Goleman, 1998). Bagi pemimpin, aspek EQ adalah penting dalam mempengaruhi setiap tindakan dan sikap seseorang individu (Pamela danjulie, 1999).

Dari pada segi definisi kecerdasan emosi (EQ), ramai ahli psikologi yang mengemukakan definisi yang dinyatakan oleh

Meningkatkan Kemahiran Memimpin dengan EQ 77

Goleman (1998) iaitu kemampuan untuk mengenal pasti perasaan sendiri dan perasaan orang lain untuk memotivasikan diri dan juga mengurus emosi diri dalam menjaga hubungan dengan orang lain. Manakala Salovey dan Mayer (1990) mendefinisikan EQ sebagai kebolehan mengawal diri sendiri dan orang lain dari pada segi perasaan dan emosi, dapat membezakan antara kedua-duanya dan boleh menggunakan maklumat itu untuk memandu pemikiran dan tindakannya. Seterusnya, bagi Mayer dan Cobb (2000) mentakrifkan EQ sebagai kebolehan memproses maklumat berkaitan emosi dan mentakrifkan ia kepada persepsi, sikap, memendam perasaan dan juga pengurusan emosi.

EQjuga adalah sekrunpulan faktor sosial yang pelbagai serta kognitif seseorang dan kaitannya dengan pemaparan emosi (Schutte, 1998). Secara umrunnya, EQ bermaksud mengawal emosi yang stabil dan bukan emosi yang lembut. Ia lebih merujuk kepada ke bole han dan kemampuan men1peroleh dan mengaplikasikan pengetahuan dari pada emosi sendiii dan orang lain untuk mencapai kejayaan dalam kehidupan yang lebih sempurna.

Mayer d£m Salovey (1997) membangunkan satu model EQ yang dikenali sebagai Four Branch Model bagi menjelaskan konsep EQ Dalam model ini, EQ di pecahkan kepada em pat peringkat proses yang merangkumi pembentukan emosi sehingga bagaiinana mengurus emosi. Peringkat pertama adalah proses mengenal pasti emosi. lndividu mula memikirkan bentuk emosinya pada satu-satu masa. Ia mungkin perasaan sedih, gembira atau takut akan sesuatu. Selain itu, di peringkat ini juga, individu turut memildrkan perkara yang berkemungkinan timbul dalam emosi orang lain. Selalunya, peringkat ini berlaku apabila berlaku perkara yang merangsang emosi untuk menanggapinya.


Peringkat yang kedua pula adalah individu mula meng

gunakan emosi sebagai alasan dan sebab ke atas pemikirannya

berkenaan sesuatu. Individu itu mula memfokuskan pemikiran

nya kepada situasi dirinya sama ada perhatian, tumpuan

ataupun motivasinya. Kemudian individu mula mengaitkan

kesesuaian emosinya dengan situasi yang dialarrlinya. Individu

cenderung menjadikan emosi sebagai alasan tumpuannya ke

pada sesuatu, tahap motivasinya serta emosinya pada sesuatu

mas a.

Peringkat ketiga adalah memahami emosi, individu mula memikirkan mengapa dirinya dan orang lain beremosi sedemikian. Pada peringkat ini tahap empati memainkan peranan penting. lndividu cuba bersimulasi dengan meletakkan diri dalam diri orang lain bagi memahami emosi mereka. Pada peringkat ini, individu berkemampuan memahmni emosi yang kompleks dan rantaian emosi serta bagaimana emosi berubah di setiap peringkat.

Dalam peringkat yang terakhir adalah merujuk kepada kemampuan individu mengurus emosi mereka. Pada peringkat ini kemampuan mengawal diri dan mengurus di:ri perlu di pertimbangkan. Ia penting bagi memastikan keputusan dan tindakan yang dibuat sesuai dengan emosi serta logik bagi mendapatkan hasil. Model ini dapat dilihat seperti dalam rajah 4.1.

Emosi memainkan peranan penting bagi mernberi motivasi, mengelola, mengarah, dan mengaktifkan tingkah laku sama ada

tingkah laku sosial ataupun di tempat ketja. Keadaan emosi positif dan negatif dapat mempengaruhi tingkah laku individu

sama ada membawa kejayaan ataupun penghalang kejayaan dalam proses kognitif dan proses membuat keputus;:m. Emosi juga adalah faktor dalaman kemanusiaan yang mempromosi kewujudan organisma lain dengm1 memudah cara tindak balas yang efisien, menyesuaikan diri serta bereaksi untuk mengubah situasi persekitaran. Emosi dapat membekalkan maklwnat setiap


individu melalui ekspresi muka, menyampaikan pengalaman terkini serta memberitahu kedudukan diri kepada orang lain.

Mengenal pasti emosi Ke bole han mengetahui dan

mengiktiraf bagaimana dan _.

persekitaran perasaan

Mengurus emosi

Kemampuan menguruskan

emosi diri serta orang lain

Menggunakan emosi untuk memudahkan proses

berfikir

Kemahiran untuk membina emosi, kemudian

menjadikan ia alasan untuk sesuatu pemikiran.

Memahami emosi

Kemampuan memahami emosi yang kompleks dan

rantaian emosi serta bagaimana emosi berubah

pada setiap peringkat.

Rajah 4.1 :Model Empat Cabang Kecerdasan Emosi

J usteru, EQ di perlu oleh pemimpin bagi melaksanakan sesuatu peranan atau fungsi ketja dengan jayanya di samping adanya pengetahuan dan kemahiran kepemimpinan.

Kecekapan Ernosi dalam Kepimpinan

Kecekapan emosi ialah kebolehan mempelajari berasaskan EQ yang menghasilkan prestasi yang baik dalam ketja. EQ individu menentukan potensinya bagi mempelajari kemahiran secara

praktikal melalui lima elemen iaitu kesedaran diri, motivasi, pengurusan diri, empati dan hubungan sosial. Kecekapan emosi

menunjukkan sejauh mana potensi kita dapat ditetjemahkan ke


dalam pekerjaan kita. Sebagai contoh, untuk rnenjadi seorang

pengurus pengguna yang baik mestilah mempunyai kecekapan

emosi berdasarkan empati.

Kecekapan emosi dapat dikelompokkan kepada beberapa

kumpulan berdasarkan kapasiti EQ Orang yang ingin berjaya

dalam kerjanya ataupun setnua bidang yang diceburi perlu

memiliki EQ yang tinggi. Apabila kita mempunyai kemahiran sosial yang tinggi ia dapat membantu kita mempengaruhi orang

lain, mernimpin kumpulan dan menjadi pe1nangkin kepada perubahan yang positif dalam organisasi.

Ciri-ciri Kapasiti EQ

Kebebasan : Bebas menentukan sumbangan yang unik kepada prestasi keija.

Saling bergantungan: Mempunyai interaksi yang kuat dengan orang lain.

Hierarki : Setiap kapasiti EQ dapat memban!,run secara berkaitan antara satu sama lain. Sebagai contoh, kesedaran diri penting dalarn membangunkan pengurusan diri dan en1pati. Manakala pengurusan diri dan kesedaran diri dapat memotivasikan diri seseorang.

Perlu tetapi belum memadai : Mempunyai kebolehan EQ

belum lagi menjarnin seseorang untuk membangun atau menggabungkan kecekapan seperti kepimpinan.

Generik : Secara umum, seti ap lapis an EQ clap at diaplikasikan kepada semua pekeijaan. W alau bagaimanapun, pekeijaan yang berbeza memerlukan kecekapan EQ yang berbeza.


Kecekatan Peribadi

Kecekatan merujuk kepada bagaimana seseorang mengurus dirt.

' Kesedaran Diri

• Kesedaran emosi iaitu mengenal pasti emosi dan kesannya.

• Penilaian di1i yang tepat. Kesedaran berkenaan kekuatan dan kelemahan diri.

• Keyakinan diri. Perasaan yang kuat pada nilai dan kebolehan diri.

Pengaturan Diri

• Kawalan din: Meng;uruskan emosi yang berpecah dan desakan dengan efektif.

• Kebolehpercayaan. l\1engekalkan piawai kejujuran dan ketulusan.

• Kesungguhan. Memenuhi tanggungjawab dalam mencapai prestasi dirt.

• Penyesuaian diri. Keanjalan dalam menangani perubahan dan cabaran.

• lnovasi. Kebolehan menjana idea-idea, pendekatan dan maklumat terkini.

Motivasi • Dorongan pencapaian. Kesungguhan untuk mencapai satu

piawai kecemerlangan.

• Komitmen. Berusaha mencapai sasaran kumpulan atau organisasi.

• lnisiatif Kesediaan untuk bertindak dan mencari pelu<mg.

• Optimis. Mempunyai kesabaran dalam mencapai matlamat dan menempuhi halangan dan kekecewaan.


Kecekapan Sosial

(Kecekapan ini menentukan bagaimana seseorang

mengendalikan hubungan dengan orang lain)

E ' . mpat1

• Memahami orang lain. Menyedari perasaan dan perspektif orang lain serta berminat pada apa yang dilakukan oleh orang lain.

• Men1bangunkan orang lain. Menyedari keperluan pembangunan orang lain serta menyokong kebolehan mereka.

• Berorientasikan orang lain. Mengenali, rnenyertai dan memenuhi keperluan pelanggan.

• Kepelbagaian peluang. Memelihara peluang-peluang melalui individu yang berlainan.

• Kesedaran politik. Dapat membaca ernosi sesebuah kumpulan dan kuasa hubungannya.

Kemahiran Sosial • Pengaruh. Kebolehan 1nenggunakan teknik-teknik me

mujuk yang berkesan.

• Komunikasi Kebolehan mendengar dengan terbuka serta menghantar mesej yang meyakinkan.

• Pengurusan kanDik. Kebolehan berunding serta menyelesaikan perbalahan.

• Kepimpinan. Kebolehan memberi inspirasi dan panduan kepada individu dan kwnpulan.

• Pemangkin perubahan. Kebolehan me1nulakan dan mengurus perubahan.

• Membina ikatan. Kebolehan membina hubungan yang berguna.


• Keijasama. Kebolehan bekeljasama dengan orang lain bagi mencapai matlamat.

• Kebolehan kumpalan. Kebolehan mewujudkan sinergi

kumpulan bagi mencapai matlamat.

Jadual 4.1 : f(erangka Kecekapan Emosi

J adual 4.1 di atas menunjukkan hubungan an tara lima dimensi

EQ dan dua puluh luna jenis kecekapan emosi. Setiap ke

cekapan ini di perlukan oleh man usia untuk menjadi seorang

yang cemerlang dalam setiap aspek pekeljaan mereka dan

dalam kehidupannya.

Peranan EQ dalam Konsep Kepimpinan

Kepimpinan adalah isu yang sentiasa dibincangkan oleh semua golongan sama ada kekeluargaan, organisasi, masyarakat dan negara. Mengapakah ia selalu dibincangkan dan didebat.kan oleh semua lapisan rnasyarakat? lni kerana kebanyakan masyarakat menganggap kepimpinan adalah faktor terpenting yang menentukan kejayaan ataupun kegagalan keluarga, organisasi, sukan, politik ataupun negara.

Terdapat berbagai-bagai defmisi kepimpinan yang diutarakan oleh para pengkaji. N an:1un, defmisi kepimpinan yang diterima oleh kebanyakan pakar dalam bidang ini ialah proses seorang individu mempengaruhi ahli kumpulan lain bagi mencapai madamat kumpulan atau organisasi yang tertentu. Apabila dilihat dari pada definisi itu, kepimpinan adalah proses yang melibat.kan pengaruh iaitu kebolehan pemimpin mengubah sikap dan ti11dakan beberapa ahli kumpulan ataupun individu lain.

Secara umumnya, te:rdapat beberapa fungsi yang dimainkan oleh pemimpin. Fungsi pertama yang dijalankan oleh pemimpin adalah menentukan n1atlamat dan menyelenggarakan arah


matlamat. lni perlu dijalankan bagi membawa pengikut ke jalan

yang betul dan mencapai matlamat sebenar. Fungsi kedua adalah menyediakan kaedah bagi mencapai matlan1at. Ia termasuk menyediakan strategi dan teknik bagi mencapai matlamat serta sumber-sumber yang di perlukan. Fungsi ketiga, menyediakan dan menyelenggarakan struktur kun1pulan. Ini

penting bagi menyusun atur kumpulan pengikut supaya sumber manusia digunakan secara berkesan dan baik. Fungsi keempat pula adalah memastikan dan memudahkan tindakan kumpulan serta interaksi mereka. lni bermakna, maklumat dan struktur penyelarasan yang berkesan yang membawa kepada kerjasama yang baik bagi mencapai sinergi antara kumpulan perlu disediakan oleh pemimpin. Seterusnya, fungsi kelima pemimpin adalah menyelenggarakan keeratan kurnpulan dan kepuasan ahli. Konflik yang tidak sihat antara ahli dan kumpulan perlu dihapuskan supaya sinergi usaha dapat dimaksimumkan. Kepuasan ahli dari pada semua aspek keperluan diri perlu diselenggarakan oleh pemimpin bagi meningkatkan motivasi pengikut. Fungsi terakhir pemimpin adalah rnemastikan dan memudahkan prestasi tugas kumpulan. Sokongan perlu diberikan oleh pemimpin kepada pengikut iaitu sokongan yang boleh menentukan kejayaan ahli. Justeru, berdasarkan konsep dan fungsi kepimpinan yang dibincangkan di atas menunjukkan pemimpin bukan setakat mempunyai kemahiran dan pengetahuan berkenaan strategi kepirnpinan tetapi mesti rnempunyai kebolehan peribadi dan sosial yang tinggi bagi n1enentukan kejayaan kepimpinannya.

Pendekatan kepimpinan berasaskan trait seperti dalam rajah 4.2 memberikan gambaran pemimpin yang efektif. Ia dikategorikan kepada tiga trait iaitu personaliti, kemampuan dan sifat fizikal. Dalam kepimpinan, trait personaliti mempunyai hubungan yang kuat dengan kepimpinan yang efektif. Perkaitan ini dapat dilihat dalam dua keadaan iaitu trait sosial yang berkaitan dengan interaksi pemimpin dengan individu lain dan trait peribadi yang berkaitan deng<m tingkah laku pe1nimpin sebagai

Meningkatkan Kernahiran Memimpin dengan EQ 85

seorang individu. Dalam pendekatan ini, trait sosial menunjuk

kan hubungan yang lebih konsisten dengan keberkesanan

kepimpinan berbanding trait peribadi. Trait sosial yang positif

adalah mesra, 1nemahami, bijaksana, sikap bekeijasama, empati

dan kesedaran sosial. Ia rulihat berhubung secara positif dengan

keberkesanan kepimpinan. Manakala corak trait sosial yang

negatif seperti permusuhan atau persengketaan, pasif dan me

mencilkan diri mempengaruhi tahap keberkesanan kepimpinan yang rendah.

Trait peribadi adalah trait penyesuaian emosi, keyakinan diri,

ketertiban, bertanggungjawab, inisiatif, berdikari, keinginan mencapai sesuatu dan keinginan memenuhi kesempumaan diri. Bagi trait peribadi ini kadangkala tidak konsisten dalam se

setengah situasi. Ia sedng kali di pengaruhi oleh emosi pemimpin.

Trait kemampuan pernimpin bagi mencapai keberkesanan dalam kepimpinannya sering dikaitkan dengan kecerdasan emosi, pemikiran atau akal, pengetahuan dan kemahiran. Menurut Stogdill (1974) dalam kajian-kajiannya berkenaan kepimpinan di peringkat kanak-kanak sekolah, pelajar universiti, para pentadbir, penyelia kilang dan pegawai tentera dapat dirumuskan bahawa keberkesanan kepimpinan di pengaruhi oleh kecerdasan yang dimiliki oleh individu itu.

Seterusnya trait fizikal juga adalah elemen penting sebagai pernimpin. Trait ini lebih kepada penampilan diri dari pada segi aspek fizikal yang dapat mempengaruhi individu lain dalam kepimpinannya. Rajah 4.2 menjelaskan pendekatan kepimpinan berasaskan trait.

Selain dari pad a pendekatan kepimpinan berasaskan trait di atas, Robbins et al., (1994) mencadangkan tiga kunci teori

kepimpinan yang menentukan tindakan pernimpin sama ada dapat mencapai kejayaan ataupun sebaliknya. Ia merangkurni

trait personaliti, situasi da,n kepimpinan tranfomasi.


CIRI~ ~1'·· "'\mggt

Pemikiran

Kemahiran

Penge~

Penampilan /

~

Rajah 4.2: Pendekatan Kepimpinan Berasaskan Trait SumbeD Stepen, 2000.

Kajian-kajian terkini mendapati terdapat enam trait personaliti yang membezakan pemimpin dengan bukan pemimpin iaitu kejujuran dan integriti, tahap kuasa tinggi, c:ita-cita dan keinginan untuk memimpin, kecerdasan, keyakinan diri dan pengetahuan berkenaan tugas yang berkaitan (Kilpatrick dan Locke, 1991; Stogdill, 1974)

Manakala kepimpinan berasaskan situasi menggunakan dua dimensi iaitu sokongan serta arahan yang n1enggambarkan

empat gaya kepimpinan yang penting bergantung pada situasi dan tahap pembangunan individu ataupun kumpulan. Pendekatan situasi ini bertujuan mengenal pasti jenis gaya ke

pimpinan berdasarkan situasi dan tahap pembangunannya supaya dapat memimpin dengan lebih berkesan.


Pendekatan kepimpinan tranformasi pula penting dalam mengarahkan pengikut supaya dapat mencapai matlamat peribadi dan minatnya yang memberi fokus kepada kejayaan kumpulan, organisasi, masyarakat ataupun negara. Kepimpinan transformasi sentiasa menjadi sumber inspirasi dan memberi

motivasi kepada pengikuJnya bagi memberi sumbangan yang berkesan kepada organisasi. Seorang pemimpin transformasi juga mempunyai kebolehan mempengaruhi pengikutnya supaya ikhlas dan jt~ur dengan matlamat organisasi ataupun kepimpinannya (Hughes et al., 1994). Ini menyebabkan pengikutnya dapat sama-sama menempuhi cabaran dalam kumpulan atau organisasL Pemimpin dalam kepimpinan transformasi perlu memberi perhatian kepada keperluan pembangunan pengikutnya. Mereka mampu mengubah pengikutnya supaya dapat membantu mereka mernbina inovasi baru bagi mencapai matlamat kurnpulan atau organisasi. Dalam masa yang sama, para pengikutnya memahami matlamat yang ditetapkan dengan jelas.

Seorang pemimpin n1estilah mempunyai kriteria manusia yang baik iaitu amanah, mempunyai keyakinan diri dan adil serta sentiasa menyokong pengikutnya. Seorang pernimpin yang berjaya adalah sensitif dengan keperluan situasi dan pengikut mereka, fleksibel dan berkeupayaan untuk menyesuaikan dalam sesuatu keadaan untuk mencapai matlamat. Rajah 4.3 menerangkan kriteria-kriteria utama seorang pemimpin yang berjaya.

Berdasarkan beberapa kajian lain yang dijalankan oleh Goleman (1996) ke atas kanak-kanak, remaja dan dewasa mendapati individu yang mempunyai EQ tinggi lebih mencapai prestasi kepimpinan yang tinggi dari pada sudut kecekapan sosial, ke berkesanan peribadi, boleh mengawal tekanan, le bih berdikari dan boleh di percayai dalam kerja mereka.


Kepimpinan Tranformasi

Pemimpin mempunyai visi yang mencabar untuk menjadi

sumber inspirasi dan motivasi kepada pengikutnya.

t Kepimpinan Transaksi

Pemimpin memahami dan membantu pengikutnya rnencapai

matlamat bersama.

t Kepimpinan Situasi

Kebolehan mengaplikasi arahan dan sokongan berdasarkan situasi dan tahap kompetensi dan motivasi individu.

t Kriteria Personaliti

Seorang pemimpin bersikap amanah, keyakinan diti, menyokong dan mempunyai keinginan untuk memimpin.

Rajah 4.3: Kriteria dan kualid pemimpin yang beljaya

J usteru, apakah implikasi EQ, ke atas kepimpinan? Satu kajian terkini yang dijalankan ke atas enam kumpulan pengurus dan profesional iaitu seran1ai 200 orang responden di Australia ditanya berkenaan faktor kejayaan pemimpin yang beijaya di


seluruh dunia. Dari pada kajian itu, terdapat 10 senarai kriteria

pemimpin yang berjaya seperti berikut (Cacioppe, 1997):

1. Mempunyai matlan1at.

2. Inspirasi dan motivasi.

3. Komunikasi berkesan dan jelas berkenaan matlamatnya.

4. Mempunyai fokus.

5. Mengatnbil risiko.

6. Tabah, tekun dan bersungguh-sungguh.

7. Berupaya mengawa1 kepelbagaian dan situasi yang kronik.

8. Prihatin dengan kebajikan orang lain.

9. Kesedaran tinggi terhadap sosial.

10. Individu yang bertindak dengan tepat ke atas individu dan keadaan yang sesuai.

Apabila para responden itu diminta memberikan tahap IQ dan EQ para pemimpin yang berjaya di dunia, kebanyakan mereka berpendapat l'Q pemimpin berada di tahap sederhana 1nanakala EQ mereka berada di tahap yang tinggi. J enis kecerdasan dan kualiti pemimpin dapat dilihat seperti rajah 4.4. Kebanyakan kajian berkenaan EQ di kalangan pengurus dan profesional mencadangkan pemimpin yang berjaya adalah mereka yang menunjukkatl kebolehan mereka menyedari dan mengurus emosi mereka. lni kerana emosi pemimpin mempunyai perkaitan dengan perasaan individu lain yang di pimpinnya. Pemimpin yang berjaya ~.eharusnya mempunyai kebolehan melihat situasi secara be bas tanpa di pengaruhi oleh persepsi yang negatif.

Secara ringkasnya, seorang pemimpin yang baik mempunyai kebolehan melihat kepeduan dalam sesuatu situasi yang khusus

dan mempunyai misi yang jelas serta kuat yat1g menjadi panduan kepadanya n1encapai matla111at kepimpinan. Di samping itu n1ereka juga menggunakan ilmu pengetahuan bagi mengendalikan situasi dan peka pada perbezaan setiap


pengikutnya. Seterusnya, pe1nimpin itu berkeupayaan mempengaruhi pengikutnya bagi melaksanakan kerja ke arah nilai dan matlamat yang tinggi. Justeru itu, mempunyai EQ yang tinggi adalah kebolehan mengetahui dan n1engaplikasikan perasaan mereka dan orang lain ke arah pencapaian matlamat

yang tinggi.

EQ

Tinggi

Sederhanar-----------------~----------·-------

Rendah

Sederhana Tinggi IQ

Rajah 4.4:Jenisjenis kecerdasan pemimpin

Ringkasan EQ dalam Kepimpinan

Secara keseluruhannya, EQ adalah elemen penting dalam memperkasa kepimpinan dalam setiap aspek kehidupan masyarakat sama ada dari pada aspek kekeluargaan, organisasi, masyarakat dan negara. Seorang pemimpin yang mempunyai keupayaan memahami dan mengurus emosinya dan pengikutnya sudah pasti akan mencapai kejayaan dalam bidang kepimpinannya. Memandangkan aspek kepimpinan mempunyai kaitan rapat dengan mengurus manusia, EQ seseorang pemimpin perlulah konsisten sebagai prasyarat kejayaannya dalam mengurus manusia lain d;m seterusnya berkesan dalam pencapaian matlamat.

Bagaim.ana E:Q Men gurus Tekanan Ishak Md. Shalz

ANTARA CABARAN KEHIDUPAN manusia hari ini

adalah tekanan. Tiada siapa pun, sama ada mereka itu pekerja, ibu bapa, golongan profesional, pelajar ataupun sesiapa sahaja, menafikan kewujudan tekanan dalam kehidupan mereka. Sebenarnya, tekanan adalah sebahagian dari pada kehidupan manusia sejak dahulu la~~' dan tanpa disedari ia semakin berubah mengikut perubahan kehidupan n1anusia. Pada hari ini, dalam zaman yang serba mencabar dan kompleks, dengan pertambahan kadar penyakit psikiatri dan lain-lain penyakit gejala sosial, menjadikan tekanan sebagai sindrom yang mencabar kehidupan manusia.

Bagi mewujudkan kehidupan yang selesa dan harmoni, tekanan ini perlu diurus. Tekanan yang diurus dengan baik memberi kesan kepada kesihatan tubuh badan iaitu tubuh badan menjadi sihat. Tubuh badan yang sihat adalah gambaran

pemikiran yang cerdas dan emosi yang tenang. Setiap manusia yang mempunyai emosi yang tenang mereka tidak cepat marah, dengki, sedih, iri hati dan sebagainya. Mereka sentiasa ber

motivasi, penyabar, suka bekerjasama dan seumpamanya. Ini adalah gambaran kecerdasan emosi yang tinggi. Dengan lain


perkataan, orang yang mengurus tekanannya dengan baik dapat

meningkatkan kecerdasan ernosi.

Definisi Tekanan

Setiap manusia n1engungkapkan istilah tekanan ini, tetapi

pengertian sebenamya masih lagi bel urn diternui. J usteru itu,

terdapat banyak pengertian tekanan yang diberikan oleh ramai

sarjana. Walau bagaimanapun bagi membantu kita memaharni

konsep ini, tekanan diertikan sebagai, sebarang jenis desakan

yang memberi kesan kepada kehidupan harlan seseorang. Kesan dati pada desakan ini mungkin baik ataupun buruk

adalah bergantung pada tindak balas kepada faktor-faktor

tekanan. Berdasarkan peng,~rtian yang diberi terdapat tiga elemen yang menyebabkan tekanan dalam kehidupan Inanusia

iaitu:

1. Faktor tekanan.

2. Pembentukan tingkah laku dan emosi orang yang mengalami.

3. Reaksi individu dan makna hubungannya dengan faktor

tekanan.

Punca-punca Tekanan

Dalam usaha mengenali tekanan, langkah seterusnya yang perlu dilakukan adalah mengetahui faktor-faktor penyebab tekanan.

Kesemua faktor-faktor itu dikategorikan kepada dua iaitu faktor

luaran diri dan faktor dalaman diri.

Faktor luaran diri Faktor tekanan luar diri individu terdiri dari pada faktor

organisasi ataupun majikan, pekerjaan, kerjaya, dan hubungan so sial.

Bagaimana EQ Mengurus Tekanan 93

Faktor organisasi ataupzm majikan

Terdapat beberapa faktor dalam organisasi yang berpotensi

sebagai faktor tekanan. Tahap tekanan yang terhasil bergantung

pada faktor yang terkandung dalam faktor organisasi. Antara

faktor itu:

Jumlah birokrasi: Birokrasi sering menjadi sumber kepada

tekanan. Hal ini selalu berlaku pada organisasi yang besar,

terutamanya dalam sektor awai.n.

Perubahan dalam organisasi : Perubahan dalam orgai.lisasi

menyebabkan berlakunya perubahan dalaiTI struktur pekerja

an. Apabila berlakunya perubahan pekerja perlu menyesuai

kan diri dengan perubahan itu. Akibatnya, seperti mana yang

dinyatakan oleh ramai pekerja, perubahan menyebabkan tekanan pada tahap y<mg tinggi.

Teknologi tinggi : N[ereka yang bekerja dalarn organisasi berteknologi tinggi seperti industri komputer n1engalami

tekanan pada tahap yang paling tinggi. Hal ini berlaku

apabila pekerja perlu be~juang bagi membantu industri mengekalkan persaingan dalarn pasaran. Oleh itu, n1ereka

perlu sentlasa mereka beniuk teknologi yang termaju.

Industri perkhid1natan : Sesetengah individu bekerja dalan1 industri yang rnemberi perkhidmatan kepada pelanggan.

Tuntutan pelanggan yang berlaku pada pelbagai tahap, ada yang tinggi dan tidak kurang pula yang rendah, sering menjadikan situasi kerja sukar hendak dikendalikan sehingga

menimbulkan tekanan kepada pekerja berkenaan.

Faktor pekeljaan

Sesetengah pekerjaan berpotensi sebagai faktor tekanan her

banding lain-lain faktor. Mereka yang bekerja dalai.n profesion

yang mementingkan hubungan sesama manusia seperti bidang kedoktoran, pekerja sosial, dan sebagainya menuntut supaya


memberi sokongan sosial kepada pelanggan mereka. Apabila

kita mampu menyeimbangkan kerja dengan di:ri, kerja bukan

sumber tekanan. Jika sebaliknya berlaku, ia rnenjadi sumber

tekanan.

Mereka yang bekerja memberi perkhidmatan kepada lain

lain pekerja dalam organisasi supaya fungsinya boleh berjalan dengan baik adalah faktor penyebab utama berlakunya tekanan.

Misalnya pekerja pemprosesan data adalah golongan pekerja

yang didapati mengalami tekanan pada tahap yang tinggi. Hal ini kerana tuntutan lain-lain pekerja ini dalam menjalankan fungsi mereka menyebabkan pekerja pemprosesan data terdedah kepada beban kerja berlebihan. Kerosakan mesin,

kekurangan pekerja, dan lain-lain situasi ke~ja yang sukar dikawal juga menambahkan masalah kerja mereka. Hubungan sosial, terutamanya dengan pengguna kompute:r, turut terjejas apabila perkhidmatan yang diberi tidak efisien. Semuanya ini boleh menyebabkan berlakunya tekanan. Terdapat beberapa perkara dalam pekerjaan yang boleh mewujudkan tekanan seperti antaranya:

Jumlah kelja : Setiap peketja mempunyai keterbatasan dalam melaksanakan kerja mereka. Mereka yang mengetahui tahap optimum kemampuannya dalam melaksanakan kerja kurang tetjebak dalam tekanan. Tekanan sering dialami oleh mereka yang beketja melampaui tahap optimum mereka. Ini dinamakan berlebihan beban kerja. Namun begitu, tidak kurang juga peketja berasa tertekan jika beketja di bawah tahap optimum, khususnya ketja-kerja adalah jenis rutin. Ketja ini digelar sebagai kekurangan beban kerja. Sarna ada mereka mengalami berlebihan ataupun berkurangan beban

ketja, kedua-duanya menjadikan pekerja kecewa dan tertekan.

Pembuatan keputusan: Aspek kerja yang paling penting bagi pengurus adalah membuat keputusan. Kebimbangan berlaku salah dalam membuat keputusan yang menye babkan ke-


rugian kepada organisasi menjadi sumber tekanan kepada para pengurusan. Apabila membuat keputusan ini dilihat sebagai sumber tekanan, strategi penyelesaiannya akan

dikenal pasti. Biasanya penyelesaian yang di pilih menjurus kepada mengelak ataupun melambatkan proses membuat

keputusan. Hal ini juga menjadi faktor tekanan.

Mengutamakan tarikh akhir: Setiap kerja mempunyai tarikh akhimya untuk disiapkan. Oleh itu, pekerja tidak berasa tenang selagi tidak sarnpai pada tarikh akhir kerja itu perlu disiapkan. Bekerja di bawah desakan masa membuat kehidupan kita tertekan.

Salah pernadanan keljaya : Kebanyakan masa kita dihabiskan di tempat kerja. Oleh itu semua orang ingin pekerjaan yang berpadanan dengan kebolehan dan keperluan mereka supaya dapat mencapai potensi pada tahap tertinggi. Sekiranya kita berasa pekerjaan yang dilakukan itu bukan minat kita ia boleh mewujudkan tekanan. Misalnya mereka yang dalam profesion kejururawatan rasa tertekan apabila diarah mengecat wad atau guru diminta memotong rumput di padang.

Madamat yang kma.n,g jelas : Kita mungkin berasa kerjaya yang dilakukan sekarang ini adalah betul. W alau bagaimanapun ia boleh menjadi sumber tekanan apabila kerjaya itu tidak mempunyai madamat yang jelas. lni kerana matla.Inat kerjaya yang tidak jelas menyebabkan kehilangan arah atau hala tuju sebenar kerjaya itu.

Hubungan interperson.:J

Kebanyakan pengurus menggunakan haiDpir separuh dari masa kerjanya berinteraksi dengan orang lain. Oleh itu hubungan interpersonal kerja yang baik boleh menyihatkan kesihatan, sebaliknya hubungan interpersonal yang tidak baik menjadi sumber tekanan. Terdapat empat peringkat hubungan inter-


personal di ten1pat kerja di mana seseorang pengurus perlu

tingkatkan keberkesanannya. Hal ini kerana pada setiap

peringkat ini ia berpotensi mewujudkan situasi tekanan.

Peringkat hubungan itu adalah hubungan dengan superior,

dengan rakan sekerja, dengan pengikut, dengan keluarga dan

rakan

Hubungan dengan superior : Hubungan superior yang di

asaskan melalui kepercayaan dan persahabatan memboleh

kan kita berinteraksi secara positif tanpa tekanan. Situasi tekanan wujud apabila hubungan tidak diasaskan dengan

kepercayaan dan persahabatan. Begitu juga, kritikan superior

berkenaan perkara yang ridak berkaitan dengan diri boleh menimbulkan laisis dalam hubungan itu dan tidak dinafikan

ia boleh menjadi sumber tekanan.

Hubungan dengan pengikut: Bagi mencapai matlamat, sama ada dengan diri sendiri ataupun organisasi, pengurus perlu membuat hubungan baik dengan pengikutnya. Hubungan yang bermasalah menjadi sumber tekanan. Hal ini boleh berlaku apabila dikaitkan dengan masalah delegasikan tugas

dan Inemenuhi keperluan pengikut. Sesetengah pengurus berasa lebih senang melaksanakan kerja sendirian dart pada bekerja secara berkumpulan. Tindakan ini cenderung

menjadi tekanan.

Hubungan dengan rakw sekelja : Hubungan saling mempercayai sukar dibentuk dengan rakan sekerja. Biasanya, ia berlaku dalan1 bentuk persaingan, dan sebarang kelemahan yang diketahui oleh rakan sekerja boleh menggugat kedudukan dalam organisasi. Oleh itu, hubungan saling

menyokong sukar dicapai sebaliknya menjadi sebab ke

wujudan tekanan. Selain itu, hubungan dengan rakan sekerja

juga berpotensi menjadi pendorong kepada berlakunya

pertentangan personaliti atau konflik yang juga boleh menyebabkan berlakunya tekanan.


Hubungan dengan keluarga dan rakan : Hubungan ini

mewujudkan tekanan yang berbeza bentuknya dari pada

tekanan di tempat kerj1a. Kadang-kadang keluarga dan rakan

membuat jangkaan yang kurang realistik ataupun tuntutan

yang berat sama ada logik ataupun kurang logik untuk di

pikul. Tekanan boleh wujud se bagai akibat dari pada

tuntutan ini. Tekanan juga boleh wujud sekiranya kita tidak

memahami ataupun ditolak oleh rakan. Hubungan dengan

rakan yang semakin intim, semakin berpotensi rnenjadi sebab tekanan.

Faktor luar ke.rja

Konflik antara tempat kerja dan rumah. Masalah yang tidak seimbang antara tempat kerja dengan rumah mewujudkan konflik dan konflik itu pula sukar hendak diselesaikan. Secara tidak langsung, situasi ini mendorong berlakunya tekanan. Setiap orang yang berkahwin tidak boleh lari dari pada menghadapi masalah bagi rnencapai kejayaan dalan1 kerjaya dan

pada masa yang sama perlu membangunkan keluarga bahagia. Walau bagaimanapun rnasalah ini lebih kerap dihadapi oleh pekerja wanita berbanding lelaki.

Faktor dalaman diri

Kekecewaa.1:1

Kecewa diallami selepas seseorang tidak dapat men1peroleh perkara yang diingini. Hal ini ada kaitan dengan perasaan tidak puas yang dialami oleh individu itu disebabkan perkara yang dingini itu tidak di peroleh. Kekerapan berlaku kekecewaan itu

menyebabkan individu tertekan. Pada amnya terdapat lima perkara yang boleh menyebabkan seseorang individu itu berasa kecewa.

Kelewatan : Kelewatan yang kerap menyebabkan seseorang mengalarni kekecewaan. la berkaitan dengan usaha hendak mencapai matlamat. Misalnya, kita kecewa apabila selepas 10


Analisis tekanan diri membantu kita menjelaskan eli mana kita

ketika bertindak balas dengan tekanan. Menyeclari gejala

amaran tekanan adalah langkah awal ke arah pemantapan diri.

Apabila sahaja kita sudah biasa dengan gejala tekanan itu:, kita

boleh mencegahnya dari pada menjadi semakin kronik.

Bilakah kita dikatakan mengalami gejala tekanan? Ia boleh

diketahui dengan melihat tan da-tanda yang berlaku pad a diri

kita.Tanda-tanda ini boleh berlaku pada beberapa aspek dalam diri kita seperti aspek fizikal, aspek emosi, aspek intelektual, dan aspek interpersonal.

Gejala fizikal

Tindak balas fisiologi pada tekanan menyebabkan timbulnya

gejala pada fizikal yang rnenunjukkan seseorang individu mengalami tekanan. Antara tanda-tanda itu adalah:

1. Sakit kepala

2. Gangguan tidur seperti insomania, terlebih tidur, teljaga eli awal pagi

3. Sakit belakang atau sakit pinggang

4. Sakit otot pada leher dan bahu

5. Perubahan selera

6. Peluh berlebihan

7. Tidak hadam atau ulser

8. Tidak bermaya atau kehilangan tenaga

9. Menghidap penyakit kardiovaskular seperti pembekuan darah dalam saluran darah ke jantung, serangan jantung, dan tekanan darah tinggi

10. Ulser

11. Deman dan selesema.


Gejala emosi Tindak balas Hsiologi pada tekanan juga menimbulkan gejala

pada emosi orang yang mengalami tekanan. Antara gejala emosi yang ditimbulkan oleh tekanan adalah seperti berikut:

1. Resah, gelisah atau bimbang

2. Mudah Inarah

3. Kemurungan atau n1udah menangis

4. Berubah perasaan

5. Rasa tidak selamat atau konsep kendiri menjadi rendah

6. Mudah sensitif atau mudah tersinggung

7. Sikap agresif atau permusuhan

8. Letih en1osi dan kehabisan tenaga.

Gejala intelektual

Jika ketidakstabilan emosi itu tenat dan tekanan yang dialami berlarutan, mangsa mungkin hilang perasaan akan hakikat sebenar dan n1engalami hilangnya pertimbangan 1nental. Gejala intelektual ini dapat dilihat dala~n bentuk:

1. Tidak dapat menurnpukan kepada masalah

2. Sukar membuat keputusan

3. Pelupa atau ingatan menjadi lemah

4. Keliru

5. Angan-;mgan berlebihan

6. Hilang naluri humor

7. Produktiviti da11 kualitinya menjadi rendah.

8. Kesilapan dalam kerja meningkat

9. Pertimbangan atau kewarasan menjadi lemah.

Gejala interpersonal

Hubungan dengan orang lain sama ada keluarga, rakan, ketua, dan sebagainya boleh menjadi renggang apabila kita mengalami


tekanan. Misalnya sekiranya kita sebelum ini seorang yang suka

bergaul dan sentiasa kelihatan ceria berubah n1enjadi seorang

yang suka bersendirian dan sentiasa kelihatan sedih. Lain-lain

gejala tekanan ke atas hubungan interpersonal adalah:

1. Timbul rasa tidak percayakan orang lain secara tidak

wajar.

2. Suka menyalahkan orang lain.

3. Sering memungkiri janji ataupun membatalkan pertemuan dengan notis yang singkat.

4. Mencari kesalahan orang lain.

5. Melakukan serangan lisan pada orang lain.

6. Sikap terlalu mempertahankan diri

7. Memberi 'layanan senyap' pada orang lain.

Strategi Mengurus Tekanan

Tekanan tidak hams dielakkan kerana ia adalah fenomena yang mempersiapkan kita untuk membuat penyesuaian bagi nlenghadapi perkara yang mencemaskan atau membahayakan. W alau bagaimanapun bentuk tekanan yang boleh kita lakukan penyesuaian adalah tekanan yang am, bukannya tekanan yang spesifik. Ini kerana, apabila kita selalu dan biasa menyesuaikan

diri dengan tekanan jenis ini, ia memudahkan kita untuk berhadapan dengan tekanan pada tahap yang serius ..

Langkah pertama dalam rnembuat penyesuaian pada tekanan adalah mengenal pasti tahap tekanan yang dialami. Langkah

ini dapat dilakukan dengan cara:

1. Memahami proses dan kesan tekanan.

2. Mengenal pasti punca-punca utama tekanan.

3. Mengenali dan mengetahui hila tekanan itu berlaku ataupun akan berlaku.


4. Membentuk beberapa cara yang sesuai bagi mengatasi

tekanan yang kerap dihadapi.

5. Melatih diri mengatasi tekanan dengan cara ditetapkan terlebih dahulu.

6. Kenali bentuk tekanan yang dapat membantu kita mengembangkan diri.

Secara urnumnya tekanan dibahagikan kepada tiga tahap iaitu tahap amaran, tahap penahanan, dan tahap tenat.

Tahap amaran atau beljagajaga : Pada peringkat ini mangsa dapat menyelami aktiviti hidup yang dilakukan tetapi sukar hendak menumpukan perhatian kepada tingkah lakunya.

Tahap penentangan : Pada tahap ini individu itu perlukan bantuan luar. Mereka tidak mempunyai keupayaan dalam menentukan objektif tingkah laku dan kehidupannya. Kekuatan intrinsik atau dalaman bagi menghadapi kekangan tekanan se1nakin terhakis.

Tahap tenat atau kelesuan : Pada peringkat ini individu yang menanggung tekanan Udak lagi berpegang pada realiti hidup. Setiap saat ia di pengaruhi kemurungan, kurang mempercayai orang lain, dan mementingkan diri dalam apa juga perkara yang dilakukan.

Apabila hendak mengurus tekanan, kita perlu mengetahui titik optimum yang menjadi perseimbangan antara tahap tekanan dengan kemampuan prestasi manusia. lni bermakna keupayaan manusia menangani tekanan dapat diterima ataupun tidak bergantung pada keupayaan optimum yang ada pada diri orang itu. Misalnya tuntutan bersaing bagi menghadapi situasi kecemasan dapat dilakukan secara sihat apabila berada pada titik optimurr1 orang itu. Apabila tuntutan bersaing ataupun menghadapi situasi kecetnasan ini berada di luar titik optimum, orang itu akan menghadapi tekanan. Oleh itu bolehlah dikata-


kan tekanan bukan semuanya buruk belaka. Ia dapat menjadi faktor motivasi yang efektif dalam kehidupan kita.

Satu lagi strategi untuk berhadapan dengan tekanan adalah menerusi penilaian kendiri. Kaedah ini mengehendaki kita menilai secara kognitif tanda-t<mda perubahan pada tingkah laku

dan fisiologi berkaitan dengan tekanan yang dihadapi. lni boleh dibuat dengan cara mencatatkan dalam rekod segala peristiwa, pengalaman, sifat dan tingkah laku seharian. Tujuannya adalah menyedarkan kita mengenali tekanan serta mengetahui cara-cara lazim yang mereka gunakan bagi mengelak dari pada tekanan. Dengan kesedaran ini, kita akan mengetahui dan sedar hila menghadapi tekanan dan apakah cara yang boleh digunakan bagi mengatasi tekanan yang dihadapi.

Strategi kaedah permainan peranan juga boleh digunakan sebagai strategi mengatasi tekanan. Menerusi kaedah ini kita dikehendaki melakonkan beberapa tindak balas yang lazim ke atas rangsangan tekanan yang disediakan. Tindak balas ini boleh dinilai dari pada segi tingkah laku, cara pertuturan dan lain-lain lagi. Ini bertujuan bagi melatih kita supaya belc~ar menyesuaikan diri dengan tekanan. Antara kebaikannya adalah pelbagai rangsangan boleh diberikan kepada seseorang supaya ia dapat mempelajari cara-cara berkesan bagi mengatasi tekanan yang dihadapinya.

Tekanan juga boleh ditangani dengan membentuk tingkah laku altematif sebagai salah satu lagi strategi. Tingkah laku altematif perlu diamalkan secara berterusan supaya menjadi lazim pada diri kita. Antara cara yang kita perlu amalkan adalah:

1. Elakkan tingkah laku Inenyalahkan orang lain. J angan menggunakan perkata~m 'tidak boleh' apabila kita maksudkan kita 'tidak mahu'. Contohnya adalah "saya tidak boleh berhenti menghisap rokok." Oleh itu banyakkan guna perkataan 'kita boleh' untuk semua tingkah laku yang tidak melanggar etika atau norma.


2. Belajar berkata 'tidak' pada tingkah laku yang boleh mendatangkan keburukan.

3. Tegaskan pendirian.

4. Gunakan masa lapang dengan cara produktif dan berguna.

5. Bertindak balas secara positif kepada orang lain.

Beberapa kaedah lain yang sering digunakan sebagai strategi mengatasi tekanan adalah meditasi, berzikir, sembahyang, beribadat, beryoga dan lain-lain lagi. Cara ini dapat memberi ketenangan hidup dan justeru itu mendapat petunjuk yang betul bagi mengatasi tekanan.

Mengurus Tekanan Menggunakan Dimensi Perasaan

Perasaan boleh menyembuhkan dan juga memudaratkan badan sendiri. Jika kita memperlihatkan perasaan secara n1embina, kita kelihatan semakin matang dan dapat mempelajari banyak perkara. Sebaliknya apabila kita silap menguruskan perasaan, ia membuka pintu kepada banyak masalah kesihatan. Perasaan yang sihat menjadikan kesihatan kita juga sihat. Bagi mengekalkan perasaan yang sihat, kita perlu mengambil beberapa tindakan seperti mendapatkan sokongan sosial, sentuhan, jenaka dan mengurus perasaan.

Dapatkan sokongan sosial

Siapakah yang akan kita hubungi apabila kehilangan kelja, menderita akibat perpisahan ataupun mengalami kematian orang yang disayangi?, atau adakah kita memperoleh simpati apabila berada dalam keadaan tertekan? Antara orang yang akan kita dapatkan sokongan adalah suami atau isteri, ibu bapa, rakan, ternan di tempat belajar ataupun saudara-mara. Kita akan menceritakan masalah yang dihadapi. Kita akan berasa kurang menanggung beban perasaan apabila kita menceritakan masalah yang dihadapi kepada orang yang di percayai. Ada kalanya kita


boleh memperoleh idea penyelesaian masalah yang baik selepas

kita menceritakan masalah kita kepada orang yang di percayai.

Oleh itu, bercerita berkenaan masalah yang dihadapi kepada

orang lain yang di percayai adalah penyembuh y;:mg terbaik

kepada perasaan tertekan.

Ada kalanya kita menyalahgunakan sokongan sosial ini. Kita

mungkin berharap supaya orang lain menyelesaikan masalah

kita. Atau kita mungkin menggunakan masalah dan perasaan sebagai alat rnenarik perhatian orang lain. Ini tidak dapat menyelesaikan tekanan yang dihadapi sebaliknya boleh menambahkan beban tekanan. Tetapi apabila kita bersikap terbuka dan memberi prihatin pada masalah sendiri yang ingin diselesaikan, sokongan sosial sama ada isteri ataupun suami, rakan, dan sebagainya dengan senang hati tampil memberi bantuan.

Sentuhan

Sentuhan s;:mgat penting dalam memelihara kesihatan emosi. Kita memerlukan sentuhan bagi membolehkan kita menggunakan potensi tubuh sepenuhnya. Di samping itu, sentuhan juga menjadikan emosi kita sihat Apabila berlaku sentuhan menyebabkan otak menghasilkan perasaan tenang. Pelukan merupakan sentuhan fizikal yang terbaik bagi memperoleh perasaan selesa. Ahli psikologi menyatakan sekurang-kurangnya kita perlukan enam pelukan sehari untuk mengekalkan emosi yang sihat. Berapa banyak pelukan yang kita beri dan terima dalam setiap hari? Adakah sesiapa yang boleh kita peluk sekarang?

Jenaka dan ketawa

Mengekalkan sikap yang fleksibel dalam hidup membantu kita menerima sebarang perubahan dan memastikan emosi sentiasa

dalam keadaan yang waras. Cara terbaik menghilangkan kekakuan mental adalah dengan menghidupkan jenaka.

Kebolehan melihat perkara lucu menjadikan hidup kita sentiasa


ceria. J enaka membolehlGm kita membebaskan diri dari pada

sebarang emosi negatif. Ia juga boleh membantu kita meng

ubah perspektif emosi, rrLenukar pandangan hidup, malahan

menimbulkan semangat dan cita-cita baru. Dengan menukar

persepsi kita atas apa yang berlaku melalui jenaka membantu

kita mencari penyelesaian :masalah.

Ketawa juga mempunyai banyak kelebihan dari pada segi

psikologi. Malahan ketawa diterima pakai sebagai satu bentuk

senaman ringan. Apabila ketawa, tengkuk, bahu dan otot-otot berkaitan mendapat senaman yang baik. Lebih dari pada itu, tubuh kita akan menyingkirkan dioksida yang tidak baik dan menghasilkan endorfin dan sel-sel T iaitu sel-sel yang boleh melawan penyakit. Ketawa adalah ubat yang terbaik bagi menyembuhkan penyakit. N annan Cousins melaporkan dalam bukunya Anatomy of an D ]ness berkenaan bagaimana beliau mengubati dirinya dari pada penyakit dengan menonton ceritacerita komedi. Beliau disahkan Inenghidap penyakit ketumbuhan pada kulit. Beliau mendapati 30 minit ketawa meringankan rasa sakitnya dan membolehkan beliau tidur 2 jam tanpa rasa sakit.

Mengurus perasaan

Tiada yang lebih teruk dalam hid up kita dari pada rasa marah dan muram kerana ia Inenghilangkan tenaga dan keupayaan untuk bertoleransi. Apabila kita terperangkap dalam rasa marah, orang lain tidak boleh membuat kita rasa gembira dan selesa. Rasa kecewa akan muncul dari pada rasa marah dan muram dan ini menjadikan perasaan bertambah buruk. Akibatnya ia boleh merendahkan prestasi keija dan memburukkan pergaulan kita dengan orang lain.

Beberapa faktor dapat menyebabkan perasaan marah dan muram. Antara faktor itu adalah faktor fisiologi seperti postur tubuh, tempo pemafasan, riak wajah dan kualiti suara. Cuba kita


jalankan satu uji kaji bagi rnenunjukkan bagairnana fisiologi

memberi kesan pada perasaan.

Tip 1 kurangkan tekanan

Tenangkan perasaan terlebih dahulu,

kemudian jatuhkan bahu dan pan

dangan ke lantai. Tahan selmna 15 saat. Angkat kepala dan pandangan semula ke depan dan

teruskan membaca buku ini. Apa yang kita perasan? Adakah

riak wajah kita berubah mengikut postur tubuh badan kita? Apa

perubahan yang kita sedari? Jangkaan saya adalah rasa gembira kita berubah menjadi sedikit muram dan sedih. Jatuhkan bahu dan pandangan ke lantai semula dan cuba berkata sainbil

tersenyum "saya rasa gembira." Adakah kita sedar yang kita sukar untuk tersenyum dan berkata yang kita dalmn keadaan

gembira dalaiTI nada yang tegas?

Kenapa ini berlaku? Sebabnya tubuh kita dalam postur yang berkaitan dengan rasa sedih dan tertekan. lni secara spontan mempengaruhi perasaan. Pernahkah kita melihat orang yang dalam keadaan tertekan berjalan tegak, wajah memandang ke atas dan bercakap dengan suara yang kuat dan yakin? Tentulah tidak pemah. Ia amat 1nustahil apabila seseorang itu rasa tertekan, sambil dia tersenyum, mernandang ke atas, rneng

angkat bahunya dan bercakap dengan yakin berkenaan dirinya.

Apabila gembira, kita tersenyum. Tetapi tidak rnemeranjat

kan jika sebaliknya berlaku Apabila kita tersenyum, secara spontan kita rasa lebih gembira. Sekumpulan orang yang menderita akibat tekanan diminta untuk tersenyum tanpa sebarang perasaan. Mereka diarahkan untuk menegangkan otot di sekitar mulut dan mengarahkan hujung mulut mereka ke atas.

Hasilnya? n1ereka berasa sukar berasa tertekan, dan rainai yang

beransur-ansur menjadi gembira.


J adi sentiasalah tersenyum. Lain kali jika kita terperangkap

dalam rasa yang muram, periksa postur kita, pemafasan, suara dan riak wajah. Apabila kita dapati mana-mana aspek fisiologi

itu dalam keadaan yang 1idak baik, ubahkannya sebagai usaha

bagi merubah perasaan kita. W alau bagaimanapun tidak se

panjang masa kita rasa gembira dalam suasana yang sedih.

Setiap emosi berlaku pada masa dan tempatnya tersendiri dalan1

kehidupan kit1. Di sini saya mencadangkan apabila tiba-tiba kita

berasa muram tanpa sebab. Puncanya mungkin bukan kerana

perasaan tetapi fisiologikal. J adi tersenyumlah. Kernudian untuk suka-suka cubalah tersenyum dengan cara-cara yang pelik dan rasai perbezac:mnya.

Sekarcmg teruskan uji kaji ini sebagai Tip 2 kurangkan

lanjutan dari pad a uji kaji di atas. Ubah tekanan

psikologi kita supaya berada dalam keadaan tenang dan selesa. Rehatkan bahu, duduk tegak, tahan kepala supaya menghadap ke depan, senyum dan bemafas dengan teratur. Lakukannya sekarang. Bagaimana perasaan kita? Sekarang kekalkan posisi ini dan kata "saya rasa sedih." Adakah suara kita rneyakinkan? Tentu tidak. Kita sukar hendak mengatakan ,;'saya rasa sedih" dalam postur itu. lni kerana kita memberikan dua arahan berbeza dalam satu rnasa yang sama ke otak. Postur tubuh kita dalarn posisi yang n1eyakinkan jadi pemikiran kita tidak marnpu hendak mengatasinya.

Salah satu cara n1enghilangkan 'ke

sedihan' kita adalah dengan berjalan. Tip kurangkan

kesedihan Jika kita ingin mengubati rasa sedih ini

dengan ber::jalan pastikan fakta-fakta berikut berada dalam ingatan. Pastikan kepala kita tegak dan melihat ke hadapan, tegakkan bahu, hayun tangan secara normal, berjalan agak cepat daripada kebiasaan dan bemafas dengan teratur. Teruskannya selama 5 minit. Jika kita mencubanya, saya jamin perasaan kita


bertukar dengan begitu dran1atik sekali. Saya tahu bunyinya

terlalu mudah. Tetapi lakukanlah dan rasai perbezaannya.

Dua lagi perkara yang boleh n1emberi kesan pada perasaan dan

emosi yang sihat adalah wama dan bunyi. W ama ada di mana

mana, setiap masa kita di kelilingi oleh wama pelangi dalam

kombinasi yang pelbagai. Kajian membuktikan yang wama memberi kesan yang besar pad a perasaan kita. W am a merah terang, oren dan kuning memberi kita tenaga, Inanakala hijau dan biru menenangkan. Merah terang dan kuning Inenyebabkan darah kita berkitar dan menaikkan suhu badan. Biru dan hijau iaitu warna yang sejuk memberi kesan sebaliknya. Tidak hairanlah isyarat berhenti di lampu isyarat berwama merah dan wama bilik belakang pentas adalah hijau yang menenangkan. Kita boleh menggunakan wama dengan cara kita sendiri bagi merubah perasaan.

Bunyi juga boleh memberi kesan kepada perasaan kita. Kita dilahirkan dengan perasaan takut pada bunyi bising. l\1aklumlah ini adalah satu bentuk mekanisme perlindungan. Telinga kita terbina dalam dunia yang senyap. Hari ini dalam dunia yang membangun ia menjadi satu tempat yang bising. Kebisingan ini boleh memberikan tindak balas tekanan dalam diri. Hal ini kerana bunyi bising boleh menaikkan tekanan darah, mem

percepatkan degupan jantung dan mengakibatkan beberapa tanda-tanda psikologi yang lain

Hindari bunyi bising. Jika kita terperangkap dalam kesesakan traflk yang mana pemandu sering membunyikan hon kereta, pakai penyumbat radio telinga kita dan dengar lagu kegemaran kita. Kita boleh juga menggunakannya ketika melakukan kerja memvakum. Ingat, jika kita tidak boleh menghilangkan bunyi

bising, hentikan kesannya itu. Tetapi bukan semua bunyi itu memberi kesan buruk muzik boleh memberi kesan yang berguna kepada perasaan dan kesihatan. Menurut Dr Avram


Goldstein, seorang pakar perubatan di Universiti Stanford menyatakan muzik menyebabkan otak mengeluarkan sejenis

morfin seperti ubat penenang yang 1ebih dikenali sebagai endorfm. Muzik mempunyai kuasa menimbulkan pelbagai variasi perasaan. Jika kita mahu menghilangkan keresahan,

dengarlah lagu kegemaran kita.

Mengurus Tekanan Menggunakan Dimensi Fizikal

Mengawal diet

"Sihat tubuh badan, sihat fikiran" adalah kata-kata yang sering kita dengar sebagai nasihat supaya menjaga kesihatan. Menjaga kesihatan tubuh badan adalah salah satu usaha mengelak diri dari pada tekanan. Gaya hidup kita yang mengutamakan kesihatan tubuh badan yang sihat dapat menjauhkan diri daripada tekanan.

Antara perkara yang kita perlu beri perhatian adalah mengawal dan memilih diet. Tabiat pemakanan memainkan peranan penting dalam rr1enentukan tahap kesihatan fizikal dan fikiran kita. Diet pemakanan ini termasuklah jenis makan yang kita n1akan dan jadual pemakanan yang dirancang.

Tip merancang

diet

Perkara-perkara yang kita perlu beri perhatian dalam merancang diet adalah:

1. J angan merokok, nainum minuman keras, ataupun menggunakan dadah apabila menghadapi masalah. Kesemua perkara ini boleh merosakkan kesihatan bukan sahaja kesihatan emosi juga kesihatan fizikal. Tubuh badan kita terdedah dengan berbagai-bagai penyakit sekiranya mengainbil kesemua benda-benda itu.

2. Mengurangkan kolesterol dalam makanan. Makanan yang perlu dikurangkan adalah daging merah seperti daging


kambing ataupun lembu, organ dalaman seperti hati,

lirnpa, otak, n1akanan laut seperti ketam, udang, kepah.

3. Memperbanyakkan memakan ikan. Selagi tidak digoreng,

apa sahaja jenis ikan adalah makanan sihat yang kurang

kandungan lemaknya dan mempunyai minyak tepu yang

boleh membantu memerangi kolesterol di dalam badan.

4. Menambahkan serat dalam makanan. Makanan berserat

termasuklah buah-buahan, sayur-sayuran, oat dan barli.

Makanan berserat penting bagi membantu mengawal berat badan dengan cara menambahkan rasa kenyang yang agak

berpanjangan, membantu menambahkan zat garam galian

dan air dalam tubuh badan. Pakar pemakanan men

cadangkan supaya mengambil serat sebanyak 20 gm

hingga 35 gm sehari

5. Elakkan makan makanan yang tinggi kandungan garam.

Tubuh badan kita menggunakan garam bagi mengerakkan semua fungsi keperluan seharian. Tanpa garan1, kita akan

mati. W alau bagaimanapun garam selalu dikaitkan dengan

tekanan darah tinggi. Sebenarnya, kita hanya rnemerlukan

lebih kurang satu sudu hingga dua sudu garam sehari, dan keperluan ini bertambah sedikit apabila kita terlibat dalam

aktiviti fizikal yang banyak mengeluarkan peluh.

6. Kurangkan penggunaan gula dalam makanan. Gula adalah

makanan yang tidak metnpunyai kalori dan kurang protein,

vitamin, dan mineral. W alaupun gula adalah sumber

tenaga, ia juga memberi kesan yang negatif kepada

kesihatan. Pengambilan gula berlebihan dalam makanan

boleh mengganggu selera kita untuk mengambil makanan

yang berkhasiat. Antara langkah yang bolleh rnengurang

kan pengambilan gula adalah menambahkan pengambilan

jus buah-buahan atau banyakkan makan buah-buahan.

Akhir sekali keraplah beljun1pa dengan doktor bagi rnengetahui

hal-hal yang berkaitan dengan kesihatan tubuh badan seperti

tahap kandungan kolesterol, lemak, karbohidrat dan lain-lain.


Dengan cara ini, kita dapat mengawal diet pemakanan dan

makan dengan kadar yang lebih sen1puma dan baik.

Bersenam

Bersenam dan :melakukan latihan jasmani dapat membantu kita melupakan tekanan yang dihadapi. Aktiviti bersenam men

jadikan fikiran kita sihat. Kehidupan kita tidak diganggu oleh

perkara yang boleh membebankan fikiran seperti cemburu, sakit

hati, geram, iri hati dan lain-lain perasaan yang negatif. Apabila fikiran sihat, badan kita juga menjadi sihat. Badan yang sihat membolehkan kita berhadapan dengan tekanan tanpa perasaan yang tertekan.

Senaman rnemberi banyak faedah kepada psikologi dan fizikal manusia seperti:

1. Menguatkan hati dan jantung.

2. Membersihkan badan melalui proses respirasi.

3. Membolehkan oksigen sampai kepada organ-organ dalam badan supaya men1bolehkan ia berfungsi dengan berkesan.

4. Membakar kalori, rnengawal berat, dan membantu mengurangkan kegemukan.

5. Menguatkan sistem ketahanan badan, men1bantu men-

cegah penyakit.

6. Mengurangkan tahap kolesterol dalam badan.

7. Meningkatkan kuasa konsentrasi dan memori.

8. Meningkatkan kehidupan seks.

9. Meningkatkan imej kendiri dan membantu keyakinan diri

10. Merangsang pengurangan harmon, menambahkan keselesaan badan secara kimia.

11. Meningkatkan stan1ina kamu dan mengurangkan ke

penatan.

12. Meningkatkan ketenangan hati.


13. Membentuk otot- otot dan tulang dan membantu badan

mendapatkan nutrien.

14. Mengurangkan kadar tekanan darah.

15. Mengurangkan risiko serangan jantung.

16. Membantu meningkatkan kadar tidur yang lebih baik.

Apabila badan sihat dan otak pun cergas tekanan ak,w hilang

Kerehatan

J angan wujudkan gangguan Hkiran apabila kadar kerehatan badan tidak rnencukupi. Oleh itu, rehat yang mencukupi boleh mengurangkan tekanan. Rehat adalah teknik mengurangkan ke

tegangan dalam otot. Walau bagaimanapun kerehatan ini perlu dilakukan secara progresif dan sistematik. Ia perlu bennula daripada bahagian kepala ataupun kaki kamu dan membuat segala aktiviti untuk mengelakkan ketegangan dalam diri. Rehat yang progresif dan sistematik dapat melatih tubuh badan mengenali ketegangan dalam otot. Apabila belajar menegangkan otot secara kerap, kita menjadi biasa dengan proses pengenduran dan penegangan otot. Kita juga dapat belajar mengawal otot dan dengan membuat regangan otot apabila otot menjadi kaku.


Sudah menjadi kebiasaan apabila terlalu sibuk dengan aktiviti, kita tidak menyedari berlakunya ketegangan otot. Hanya

selepa:s merasakan kesakitan, barulah kita menyedarinya. Jika kita tidak menyedari kesakitan itu pada peringkat awal, ketegangan itu berlaku dalam tempoh yang lama sehingga boleh

merosakkan otot-otot.

Tip senaman kerehatan

lni adalah satu teknik yang praktikal bagi melakukan senaman kerehatan. Langkah pertama cari tempat yang

selesa dan tiada gangguan serta masa sesuai bagi tnelaksanakan teknik ini. Kita boleh berbaring dan duduk, sambil berf:tkir seseorang berada di belakang dan sedang memberi nasihat.

Mulakan dengan menarik nafas dalam-dalmn. Lakukan sebanyak dua kali sehingga lima kali. Semasa tarikan nafas pertama, buka dada sehingga yang mampu kemudian hembuskan nafas perlahan-lahan. Sekarang mulakan dengan sesi pemafasan yang kedua, tarik nafas dalam-dalam, tahan selama lima saat dan kemudian hembus perlahan-lahan. Pastikan kita menghembus nafas dua kali. Sekarang kita lakukan semula pemafasan secara nonnal. Setiap kali kita menghembus nafas, gambarkan kesemua ketegangan dikeluarkan.

Berikut adalah senaman untuk otot-otot pada bahagian tubuh tertentu.

Kald, punggun,g-

1. Pintalk::m jari kaki kamu ke bawah.

2. Lengkungkan jari kaki kamu ke arah lutut kamu.

3. Gerakkan kaki kamu.

4. Tolakkan kaki tutnit kamu dan meletakkannya di atas lantai, katil ataupw:1 sofa.

5. Rapatkan punggung kamu dan angkat pinggul kamu sedikit.


Perut

1. Tolak perut kamu supaya otot-otot dapat keluar.

2. Tarikan perut kamu supaya otot-otot dapat masuk ke arah dalam ..

Dada

1. Sedut nafas dalam-dalrun supaya bahagiru1 tulang rusuk. boleh dikembangkan seluas yang mungkin.

Belakang badan

1. Bongkokkan badan ke belakang dan ke depan.

Tangan dan lengan

1. Genggamkanjari tangan.

2. Tolakkan ke hadapan.

3. Kembangkan jari tangan.

4. Depangkan lengan ke bawah.

5. Luruskan tangan ke bawah.

Bahu

1. Angkat dan buatkan pusingan ke hadapru1 dan ke belakang.

Leher

1. Bawa dagu ke arah dada.

2. Lenggok-lenggokkan kepala dalam bentuk satu pusingan.

Kepala

1. Buka rnulut kamu seolah-olah mahu menjerit.

2. Buatkan mimik muka.

3. Jelingkan mata.

4. Kerutkan dahi.


Mengawal Tekanan Menggunakan Dimensi Mental

Minda kita berupaya sama ada untuk bekerjasama ataupun bertentangan dengan kehendak kita. Sekiranya dalan1 keadaan

pasif ketika tegang, kita menjadi mangsa kepada tekanan.

Sebaliknya apabila berupaya mengawal ketegangan, kita dapat mengelak dari pada tekanan. Oleh itu, penguasaan minda secara positif adalah satu kaedall altematif bagi mengurus kesan tekanan yang dihadapi.

Gambaran imaginasi Gambaran imaginasi adalah salah satu kaedah penyembuhan kesan tekanan yang efektif. lni dikatakan oleh Dr. Bernie Siegel dalam bukunya yang bertajuk Love, Medicine and Miracles. Beliau menulis bagaimana pesakit kanser dapat sembuh menerusi teknik imaginasi. Menerusi program 'Me1nbantu diri sendiri', beliau mengajar pesakit kanser membayangkan mereka mempunyai cahaya di dalam tubuh mereka yang berupaya menghapuskan sel-sel kanser dan memperkuatkan sel-sel badan.

Tip menguji keajaiban rninda

Marl kita buat satu eksperimen. Fikirkan kita ke dapur dan mengambil sebiji limau dari dalam peti sejuk.

Kemudian limau itu di potong dan perah jusnya ke dalam mulut. Kita tersentak selepas merasa rasa masam buall limau itu. Apakall yang berlaku? Adakah kita terliur? Kenapa? Sedangkan tiada limau di tangan. Tetapi mengapa masih terliur! Sebenamya kita sudah menyaksikan salah satu keajaiban minda kita yang sedang berkhayal. Kita akan bertindak balas kepada khayalan kita seolall-olall khayalan itu benar-benar berlaku.

Begitu juga cuba bayangkan berada di pantai dan bersantai di atas pasir pantai yang putih bersih, menikmati kelembutan angin bayu laut, dan berjemur di bawall kehangatan mentari sambil mendengar bunyi ombak yang melanda pantai. Sekiranya kita terus dengan bayangan itu, lama-kelamaan kita


berasa seolah-olah berada di pantai sambil bersantai. Apakah

pengajaran yang boleh di pelajari dari pada kedua-dua contoh itu. Kita boleh bertindak balas secara fizikal dan mental ke atas

apa sahaja gambaran yang wujud di dalam minda.

Sesetengah orang mungkin berasakan sukar hendak menguasai teknik imaginasi. Perlulah diingat semua n1anusia boleh

berkhayal. Berkhayal adalah tingkah laku dan cara semula jadi untuk n1enggunakan imaginasi mental. Berapa kerapkah kita berfikir berkenaan hobi kege1naran ketika mendengar ceramah

yang membosankan dalam sesuatu seminar. Kita akan terus berkhayal dan tidak mempedulikan keadaan sekitar sehinggalah ada sesuatu yang mengganggu tumpuan kita itu. Ini adalah salah satu contoh teknik imaginasi minda. Kita dapat menggunakan kaedah ini ketika beristirahat bagi menghilangkan tekanan. Sambil minum kopi bagi menghilangkan dahaga, kita boleh

pergi berjalan-jalan di dalam taman, bersantai di tepi pantai, ataupun pergi berenang menerusi bayang melalui minda. Kita juga boleh gunakan teknik ini sebelum pergi ke sesi temu duga. Sebagai ganti kepada perasaan bimbang sebelum sesi temu duga, kita gambarkan keadaan ketenangan Inenghadapi penemu duga dan menjawab dengan keyakinan tinggi. Kemudian,

bayangkan sesi temu duga sedang beljalan dengan lancar. Oleh itu, janganlah cepat berasa bosan ataupun kerugian masa semasa menunggu di dalam bilik menunggu atau terperangkap dalrun kesesakan lalu lintas. Sebaliknya gunakan imaginasi kita untuk

pergi menjelajah ke dalam alam minda. Dengan cara ini juga kita boleh mengurus tekanan ke arah positif.

Latihan mengawal tindak balas diri atau autogenik Dengan garnbaran imaginasi, kita dapat merehatkan badan dengar1 cara membayailgkail sebuah gaJnbaran eli dalam minda ataupun berkomunikasi dengan tubuh menerusi imej-imej mental. Melalui latihan mengawal diri, kita secara kebiasaannya

memberitahu badan untuk berehat. Tindak balas kawalan ini


sememangnya dihasilkan dan dikawal secara automatik. Kawal

an ini adalah satu latihan rrtengurus tekanan yang dibangunkan

oleh johannes Schultz dan Wolfgang Luthe di J errnan, dan as as

kepada teknik ini adalah beberapa siri ayat mudah yang sering

diulangkan kepada diri sendili. Ayat-ayat seperti "saya boleh"

atau "saya akan sihat" terbukti berkesan dalam meningkatkan

faktor psikologi yang sesuai dengan perubahan badan.

Pada mulanya, mungkin kita berasa sukar hendak mencapai tindak balas kawalan diri ini tetapi bersabarlah dan terus berlatih. Selepas berlatih, kita akan rnemperoleh keyakinan. Jika kita mendapati ayat-ayat seperti 'saya boleh' tidak dapat membantu kita, cuba ayat-ayat yang lain. Mungkin dengan meletakkan cadangan mincla dalmn bentuk soalan akan tnenl

bantu. Sebagai contohnya:, kita mungkin berkata kepada diri sendiri kita, "Saya hairan bagain1ana tarikan nafas saya boleh menjadi semakin dalam dan teratur ?" a tau kita boleh nyatakan, "Saya tertanya-tanya yang mana satukah antara kedua-dua belah

tangan saya yang akan menjadi hangat terlebih dahulu? "

Tip mengawal

tindak balas diri

Mulakan satu sesi 'cadangan kawalan diri'. Cari tern pat yang tenang dan selesa untuk berbaring. Carilah rnasa

yang sesuai supaya kita tidak diganggu. Lelapkan mata dan

mulalah kita mengulang ayat-ayat berikut dengan mengt,runakan minda, tiga ataupun lima kali secara perlahan-lahan dan teratur.

"Tapak tangan kanan saya terasa hangat." "Tapak tangan kiri saya terasa hangat." "Tangan kanan saya terasa hangat."

"Tangan kiri saya terasa hangat." "Kedua-dua tangan saya terasa hangat." "Tapak kaki kanan saya terasa hangat."

"Tapak kaki kiri saya terasa hangat."

"Kaki kanan saya terasa hangat."

"Kaki kiri saya terasa hangat." "Kedua-dua kaki saya teras a han gat."


"Tarikan nafas saya semakin dalam dan selesa." "Denyutan jan tung saya semakin tenang dan normal." "Dada saya semakin tenang." "Otot-otot bahu say a semakin kurang bertenaga." "Otot-otot leher saya semakin kurang bertenaga." "Mulut saya semakin tenang." "Lidah saya semakin tenang." "Seluruh badan saya terasa hangat dan segar."

Bukakan mata dan lakukan senaman regangan pada tangan dan kaki kita. Dengan perlahan-lahan gerakkan kepala dan duduk. Kekallah dalam keadaan duduk untuk beberapa minit sebelum berdiri. Keadaan ini membenarkan kita menstabilkan diri dan mengembalikan kesedaran kita.

Jika tidak pemah melakukan senaman istirahat atau meditasi sebelum ini, kita akan terkejut dengan perubahan suhu dalam badan kita. Kita juga akan berasa be berapa rangsangan yang pelik dalam badan. Rangsangan-rangsangan ini termasuklah perasaan terpisah dari pada badan dan kemungkinan akan berasa geli serta tidak selesa pada jari-jemari. Rangsanganrangsangan ini adalah sesuatu yang semula jadi.

Bercakap dengan diri sendiri

Minda di luar kawalan bukan sahaja mengawal pergerakan dan perubahan psikologi, ia juga mengawal sesetengah pemikiran dan perasaan. Kita sering berflkiran negatif tanpa disedari sehingga kita berasa sedih dan tertekan tanpa se barang se bah. Menurut satu kajian ke banyakan orang berfikir .50000 kali setiap hari dan 60% adalah pemikiran negatif. Begitu juga satu kajian yang dilakukan di Amerika Syarikat berkenaan tingkah laku sebilangan ibu bapa mendapati setiap hari ibu bapa akan memberikan 400 kenyataan negatif kepada anak-anak mereka berbanding hanya 30 kenyataan positif.


Penyataan-pemyataan negatif ini memberikan kesan kepada

proses mengendalikan tekanan. Kanak-kanak lebih cenderung

mempercayai perkara-perkara buruk berbanding orang dewasa,

khususnya apabila perkara itu datangnya dari pada kedua-dua

ibu bapa. Apabila dewasa pula, mereka kerap menyalahkan diri

sendiri berkenaan kesilapan atau apa sahaja keadaan tidak

mampu dikawal. Dengan kata-kata negatif kepada diri sendiri ini

secara tidak langsung men1bentuk emosi yang negatif.

Tip mengawal

fikiran negatif

Kita boleh mengawal fikiran negatif ini. Perta~na, kita mengenal pasti adakah ia dari pada pemikiran kita. Tiada

sesiapa yang boleh membuatkan kita berfikiran buruk berkenaan diri sendiri. Sekiranya kita berflkiran negatif berkenaan diri sendiri, katalah dengan nada kuat dalam minda kepada diri sendiri. "Semuanya tidak henar." Kemudian gantikan dengan perasaan positif. Contohnya, sekiranya kita berkata kepada diri sendiri sebelum menghadiri sesi temu duga. "saya him bang", "saya pasti gagal" gantikan dengan pemyataan "saya akan melakukan secara terbaik dalam sesi temu duga ini", a tau "Sesi temu duga ini akan menjadi sesi terbaik yang pemah saya lakukan." Gunakan imaginasi serta kreativiti kita bagi menggantikan pemikiran negatif dengan pemikiran positif.

Kaedah lain bagi melawan pemikiran negatif adalah dengan membanyakkc:m bercakap perkara-perkara positif. Teknik ini dina~nakan sebagai teknik 'bercakap dengan cermin'. Jika kita hendak tinggikan semangat diri kita, berdirilah di hadapan cermin, perbetulkan posisi depangkan dada, angkat kepala, senyum dan bernafas dengan tenang dan cakaplah sebanyak lima hingga sepuluh perkara yang positif berkenaan diri sendiri. Kita boleh berkata kepada diri perkara-perkara berikut:

"Saya sukakan diri saya." "Hari ini akan menjadi hari yang baik untuk saya."

"Apa jua tanggapan orang pada saya, saya tetap orang yang berguna."


"Saya mampu menentukan emosi saya. Saya boleh

memilih untuk bersedih atau bergembira."

Ringkasan EQ dan Tekanan

Seorang raja di Tiinur Tengah bermimpi. Baginda bermimpi

bahawa giginya tercabut satu demi satu sehi[nggalah habis.

Baginda berasa sedih deng;m perkara itu, lalu memanggil penafsir min1pi untuk membuat tafsiran. Penafsir mimpi pertama berkata kepada baginda "Wahai tuanku, saya Inempunyai satu berita buruk untuk tuanku, tuanku juga akan kehilangan semua ahli keluarga, satu demi satu, sehingga tinggal tuanku seorang sahaja yang hidup." Tafsiran ahli nujum itu menimbulkan kemurkaan raja lalu dia dihukum penjara.

Seterusnya, raja meinanggil ahli nujuin kedua. Selepas ahli nujum itu n1endengar mimpi yang disampaikan, lalu berkata, "W ahai tuanku saya mempunyai satu be rita baik untuk tuanku.

Tuanku akan di panjangkan urnur lebih lama dari pada kesemua ahli keluarga yang lain." Apabila Inendengar tilikan ahli nujum itu, raja itu berasa sangat gembira lantas men1beri ganjaran yang lumayan kepadanya. Akan tetapi, di kalangan pembesar-pembesar raja berasa sangat terkejut dengan tafsiran itu. Tafsiran ahli nujum kedua tidak berbeza dengan tafsiran ahli nujum pertama

tetapi mengapa ahli nujum pertama di penjarakan, sebaliknya ahli nujum kedua tidak di penjarakan sebalikn.ya menerima ganjaran. Ahli nujum kedua menjawab, "Ya! kamu semua benar, kami berdua telah mentafsirkan mimpi itu dengan cara yang sama. Akan tetapi, perkara yang penting sekali ialah ia tidak hanya bergantung dengan apa yang kamu katakan, tetapi bagaimana kamu mengatakannya."

Pengertian dari peristiwa di atas adalah pembentukan semula minda dari pada tanggapan negatif kepada positif lebih memberi kebaikan dan secara tidak langsung boleh Inengurangkan


tekanan. Misalnya, kita mungkin berasa sukar hendak menerima kenyataan bahawa orang disayangi meninggal dunia. Tetapi, sekiranya kita tukarkan dari pada persepsi negatif ini kepada positif iaitu "ki[ta hidup tidak lama, akhimya akan mati juga" boleh mengurangkan tekanan akibat kematian orang yang disayangi. Dalam hal ini, pembentukan semula Ininda membolehkan kita menimbangkan semula reaksi pada sesuatu perkara yang lebih baik.

Menjadi Kreatif dengan EQ yang Tinggi

Mohd Azhar Abd Hamid

KEPINTARAN EMOSI BERKAITAN secara langsung dengan kebolehan dan kemampuan berkreativiti. Emosi adalah

sebahagian dari pada entiti kewujudan man usia yang tidak boleh di pisahkan dari pada minda, jasad, roh dan kalbu. Emosi mem

pengaruhi pembinaan watak, sikap dan keperibadian kita. Dalam dunia ini terdapat pelbagai watak, sikap dan keperi

badian manusia. Si A terkenal sebagai penyabar, si B pula

memiliki sifat yang lemah lembut, si C periang dan ceria, si D terkenal dengan watak pemarah dan perengus sementara si E pula memiliki watak yang pemalu dan pendendam. Persoalannya, bagaimana watak, sikap dan keperibadian manusia diklasifikasikan sedemikian rupa? Apakah faktor-faktor yang me

nyebabkan timbulnya watak, sikap dan keperibadian seumpama

itu? Jawapannya cukup Inudah iaitu apabila seseorang tidak

pin tar mengawal dan mengun1skan emosinya. vV atak, sikap dan

keperibadian yang terdapat pada si A, si B, si C, si D dan si E

akibat dari pada pelaziman emosi yang berlaku dalam mas a

yang panjang dan akhimya terbentuk watak, sikap dan keperibadian yang kekal.

Menjadi Kreatifdengan EQ yang Tinggi 125

Apabila kita dapat mengawal emosi supaya sentiasa sabar, tenang, pasrah, reda, ceria dan sebagainya, secara langsung mempengaruhi caranya berfikir dan bertindak sesuai dengan

emosinya pada waktu itu. Kepintaran kita mengawal etnosi dapat mengelak diri dari pada menghadapi masalah kesihatan mental. Apabila kita tidak dapat mengawal marah, geram dan bengang akan timbul masalah yang lebih kritikal dari pada itu iaitu boleh berlakunya tindak balas yang negatif seperti mengamuk, mendera dan mengganas. Tindakan mengamuk, tnendera dan mengganas timbul akibat dari pada emosi yang tidak dapat dikawal. Kesan dari padanya boleh mengakibatkan kecederaan fizikal, mental malah mungkin juga kehilangan nyawa pihak lain.

Setiap manusia memiliki emosi. Emosi adalah sifat primer yang tidak boleh disisihkan dari pada zat man usia. Emosi yang dimiliki oleh manusia hanya wujud dalam dua keadaan yang ekstrem iaitu yang hitam ataupun yang putih, positif ataupun negatif dan sebagainya. Dua keadaan yang ekstrem ini pula muncul akibat dari pada tindak balas yang positif ataupun negatif dari pada persekitarannya. Persekitaran yang tidak nlenggalakkan dan tenang menyebabkan emosi kita berada dalam keadaan yang tidak seimbang.

Apakah Kreativiti?

Kreativiti adalah kebolehan asasi yang dimiliki oleh semua manusia, dan tidak ada seorang manusia pun di dunia ini yang tidak kreatif. Jika ada yang mengatakan ia tidak metniliki kreativiti ia seolah-olah menyanggah anugerah yang diberikan oleh Allah SWT. Cuma kecenderungan seseorang berkreativiti banyak bergantung pada faktor diri sendiri, persekitaran dan jenis masalah yang dihadapi. Selain itu, kebolehan dan bakat kreatif mesti di pupuk dan dibaja dengan betul dengan pendekatan yang sesuai dan bersistem. W alaupun kreativiti adalah anugerah yang diberikan oleh Tuhan sejak azali, jika ia tidak


di pupuk oleh persekitaran dan diri sendiri, kreativiti yang berkualiti tidak mungkin terhasil.

Masyarakat umum masih kabur berkenaan apa yang di

maksudkan dengan pemikiran kreatif ataupun kreativiti. Apabila

soalan diajukan kepada mereka berkenaan kreativiti mereka

secara spontan merujuk kepada aktiviti seni dan kesenian seperti

menyanyi, berjoget, berlakon, kraf tangan dan melukis. Jika kita

bernasib baik n1ereka mengaitkan artifak sosial dan manusia

kreatif yang mereka kenali seperti Mr. Bean, P. Ramlee, Steven Speilberg dan Leonardo da Vinci.

Kewujudan pemikiran kreatif ini seusia dengan kewujudan manusia. Manusia mengaplikasikan bentuk pemikiran ini dalam kehidupan tanpa mereka sedari. Banyak penyelesaian masalah dan keputusan yang dibuat oleh manusia menggunakan ideaidea kreatif. Bukti manusia menggunakan pemikiran kreatif dapat dilihat dari pad a apa yang berlaku di sekeliling man usia. Pemikiran kreatif yang dianugerahkan oleh Allah SWT kepada man usia adalah salah satu dari pada tanda-tanda kebesaran Allah SWT.

Konsep Pemikiran Kreatif secara Umum

Terminologi kreatif berasal dari pada perkataan Latin creare

yang bermaksud 'membuat'. Manakala dalam bahasa Greek

pula krainein yang bermaksud 'memenuhi'. Dalam bah as a Inggeris create atau 'ci pta' dalam bahasa Melayu. Tiga definisi

kreativiti sudah cukup bagi menggambarkan ruang lingkup kreativiti. Alber Szent Gyorgi seorang penerima N abel menyatakan kreativiti ialah lihat apa yang dilihat oleh orang lain, tetapi fikir sesuatu yang orang lain tidak fikirkan. Manakala Teresa Amabile (1999), merumuskan kreativiti ialah suatu proses yang bersifat asli, baru difikirkan dan dalam sesetengah keadaan ia

berguna. Mike Vance (1995) menyatakan kreativiti ialah menghasilkan sesuatu yang baru dan menyusun semula sesuatu

yang lama.

Menjadi Kreatif dengan EQ yang Tinggi 127

W alau bagaimanapun konsep kreatif dan kreativiti luas dan

tidak terhad berdasarkan ruang, tempat dan masa. Malah kon

sep kreativiti dapat dilihat dari pada pelbagai sudut berdasarkan

latar belakang seseorang sama ada dia ahli agama, peguam,

jurutera, doktor, pemandu bas, ahli akademik, ahli politik dan

sebagainya. Ringkasnya istilah kreatif dan kreativiti digunakan

bagi menggambarkan produk sosial yang dihasilkan.

Konsep kreativiti boleh disimpulkan seperti berikut:

• Melakukan sesuatu dengan cara yang unik.

• Seseorang itu akan keluar dari pada pola yang sama.

• 'Berfikir di luar kotak.'

• Melihat sesuatu dari pada perspektif baru.

• Menggabungkan idea yang sedia ada kepada pen1bentukan idea baru.

• Membuka minda dengan idea-idea baru.

• Mencabar andaian.

• Menci pta sesuatu yang baru.

• Menghubungkan idea yang tidak berkaitan.

• Menerbitkan idea besar kepada idea-idea kecil.

• Berfikir secara fleksibel.

• Menghasilkan idea, penyelesaian, konsep dan produk yang asli seperti novel.

• Membuat sintesis, imaginasi dan visual.

Pemikiran kreatif adalah pemikiran yang menerbitkan idea iaitu

berlawanan dengan pemikiran kritis yang membuat penilaian terhadap sesuatu idea. Idea yang diterbitkan bersifat baru dan kadang-kadang berlawanan dengan logik. Namun pemikiran kreatif mestilah berasaskan mani pulasi segala pengalaman dan

pengetahuan yang sedia ada. Menerusi pengalaman dan pengetahuan yang dimilikinya, seseorang akan berusaha mencari pelbagai input idea dalam pelbagai perspektif dan


dimensi bagi mewujudkan satu idea atau hasil yang baru yang lebih baik dari pada sebelumnya bagi membuat keputusan dan

menyelesaikan masalah.

Dapat disimpulkan pemikiran kreatif memerihalkan elenlen

elemen seperti kebolehan, sikap dan proses.

Kebolehan Kebolehan berimaginasi dan mereka ci pta sesuatu yang baru. I a bermaksud kebolehan menerbitkan idea-idea baru menerusi kombinasi, perubahan ataupun aplikasi semula idea-idea yang sedia ada. Segelintir idea kreatif memang luar biasa sementara sebahagian yang lain mudah, bagus, idea praktikal dan tidak pemah difikirkan oleh orang lain. Kebolehan kreatif boleh di pupuk dan dibaja dengan menggunakan pendekatan yang sistematik. Ia bukanlah kebolehan yang hanya dimiliki oleh tokoh-tokoh seperti Einstein dan da Vincci sahaja. Kebolehan kreatif bukan hanya diiniliki oleh orang-orang seni seperti pelakon dan pelukis. Kebolehan kreatif adalah kebolehan manusia menangguhkan penilaian ke atas sesuatu perkara dan kemudiannya menerbitkan idea-idea baru dan berguna.

Sikap

Kreativiti adalah sikap. Kita mesti bersikap positif pada kemampuan diri untuk berkreativiti. Sikap berkreativiti ini sebahagian besamya digerakkan oleh motiva•;;i dalaman. Motivasi dalaman pemacu penting bagi mengekalkan minat dan kesungguhan untuk berkreativiti. Selain itu, sikap ialah kemampuan kita menerima perubahan dan pembaharuan. Kita boleh bermain dengan idea dan pelbagai kemungkinan, fleksibiliti serta sikap melihat sesuatu dari pad a sudut yang positif serta mencari jalan bagi memperbaiki sesuatu.

FASA PROSES

Persediaan Kenai pasti masalahj menentukan matlamatjpemikiran bertumpu

Maklumat Memerhati;belaj arj memorij pemikiran bertumpu

Pengeraman Pemikiran bercapahjmembuat perkaitanjbina rangkaian

Iluminasi Kenai pasti

[_ konfigurasi baru

HASIL MOTIVASI

Aktiviti Motivasi intrinsik &

rasmi ?pengetahuan ekstrinsik arnjpengetahuan khusus

Fokus pengetahuan Rasa ingin tahuj spesifikjmenyokong menyukai sesuatu elemen kognitif yang kompleks/

kuasa berusahaj harapan terhadap ke berhasilan

I Konfigurasi Be bas dari pada tekananj toleran terhadap ambiguiti

Konfigurasi asli lntuisij kurangkan tekanan

jadual 6.1 : Proses kreatif Sumber: Cropley (2003)

PERSONALITI PERASAAN

Sikap yang kritikalj Ketidakpuasan optimistik

Berpengetahuanj Minatjrasa ingin kemahuan untuk tahu yang tinggi menilai dan menghakimi

Kerehatanj Penentuanj menerima fantasij menarik tidak menjadi pak turutj cabaran

Sensitiviti/ Kegembiraan keterbukaanj fleksibel

--- --------

~ c.e. ~ Cl.. ......

~ r-t-

~ : ::::3 t"r:l a 's ~ ~ ::::3.

gg ......

....... N c.o

Menentusah Semak hubung kait Penyelesaian yang Kemahuan dan keberkesanan betul yang mencapai hasil/ konfigurasi asli menunjukkan kemahuan capai

hubung kait dan hasil yang berkualiti keberkesanan

Komunikasi Memperoleh Produk yang Kemahuan untuk kedekatan? berguna dan usaha diiktirafj Kemahuan Mendapat maklum promosi kepada untuk memperoleh balas mas sa ganjaran (ekstrinsik)

Pengesahan Membuat penilaian Produkjhasil Kemahuan diiktiraf menyeluruh akan di perakukan oleh oleh massaj

L keberkesanannya individu dan badan kepakaran tertentu

Jadual 6.1 : (bersambung)

Mengkritik diri, Kepuasanj menerima realiti mengakui

ke boleh an diri

Keyakinan diri/ Antisi pasi/ autonomi/ berani berharap dan hadapi risiko takut

Kekuatanj kelegaan fleksibiliti I

1--"

w 0

~ ~ c.. c ~

~ ~ s· ~ ~

[ ~ ~

~

~ ~ ~

~ ~.


Proses

Orang yang kreatif bekerja keras dan cuba memperbaiki idea

dan penyelesaian dengan melakukan pengubahsuaian secara

beransur-ansur dan halus dalam setiap ketja yang dilakukan.

Orang yang berfikiran kreatif mencari pelbagai cara untuk nlem

perbaiki kegiatan dan aktiviti hariannya. Pada Inasa ini, kreativiti

dilihat sebagai aktiviti yang mempunyai harapan dan 1nasa

depan. Oleh yang demikian, pendekatan dan aktiviti kretif

adalah program yang berencana ke arah memperoleh hasil yang

digagaskan oleh individu ataupun organisasi. Rajah di bawah menunjukkan proses kreatif berlaku secara terancang dan

berencana.

Kaitan EQ dengan Kreativiti

Apakah kaitan antara EQ dengan kreativiti? EQ adalah kebolehan individu berfikiran positif, mengendali diri, bersetnangat dan men1iliki tenaga serta berken1an1puan Inemot:lvasi

kan diri bagi menghadapi sesuatu situasi dalam kehidupan.

Kreativiti pula adalah kebolehan berfikir secara bukan

konvensional atau 'berfikir di luar kotak'.Justeru elen1en-elemen EQ seperti gembira, ceria, tenang, berfikiran positif, sabar, fleksibel, yakin, ghairah, kritikal, dinamik, idealistik, sensitif, toleran, humor, tidak tertekan dan sebagainya menjadi pemangkin bagi melahirkan idea dan kebolehan kreatif seseorang.

Ia tidak terhasil apabila seseorang dalam keadaan tertekan, marah dendam, tidak yakin, berfikiran tertutup, terkongkong dan sebagainya.

Apabila pekerja dimarahi oleh ketuanya biasanya pekerja itu berasa marah, geran1 dan tidak tenteram. Dalam keadaan ini

seseorang lebih banyak mendiamkan diri. Ini menyebabkan dia

tidak bermotivasi untuk bekerja dan sekali gus mengurangkan

produktivitinya.


Keadaan yang sam a boleh berlaku kepada kanak -kanak di

sekolah, anak-anak di rumah, pemain dalam pasukan bola sepak dan sebagainya. Kanak-kanak yang selalu belajar dalam keadaan membosankan, tidak cetia, dan sering dimarahi menyebabkan kanak-kanak ini suka menyendiri, takut, serba salah dan tidak

yakin pada diri sendiri. Berbeza dengan kanak-kanak yang berada dalam suasana ceria, menghiburkan, dibelai dengan kasih sayang dan bebas bermain. Mereka ini lazimnya lebih terbuka dan kreatif.

Rajah 6.1 di bawah menunjukkan kepintaran emosi (EQ) berkadar terus dengan kebolehan berkreativiti seseorang. Semakin tinggi tahap kestabilan emosi seseorang semakin tinggi tahap keupayaan untuk berkreativiti. Emosi yang stabil berlaku apabila seseorang berada dalam keadaan yang cukup selesa bagi membebaskan perasaannya untuk memanifestasikan sesuatu yang muncul dalam fikiran dan emosinya.

Emosi

Kreativiti

Rajah 6:1: Grafmenunjukkan kestabilan emosi dan da.I]ah kreativiti


J usteru itu, antara faktor yang dapat menggalakkan emosi yang stabil bagi memupuk kreativiti seseorang adalah dengan cara

cara berikut:

• Membaca Quran

• Bersukan dan beriadah

• Melancong dan bersiar-siar

• Mandi

• Membaca komik atau bahan bacaan yang ringan

• Menonton fllem kartun ataupun komedi

• Bermain dengan kanak-kanak

• Melukis

• Mendengar muzik sentimental seperti Kitaro, Bach dan Beethoven

Perubahan yang berlaku dalam pelbagai cabang kehidupan manusia yang bersifat konkrit mahupun abstrak membuktikan manusia sememangnya kreatif. Tetapi harus diingat tidak ada seorang manusia pun yang sentiasa berada dalam keadaan kreatif. Menurut Edward de Bono (1985) dalam bukunya Six Thinking Hats untuk menjadi pemikir yang berkesan seseorang itu harus mengetahui kepelbagaian penggunaan emosi dan persepsi semasa seseorang sedang berfikir. Emosi dan persepsi ini menurut de Bono boleh dimanifestasikan menerusi enam topi berfikir. Penggunaan dan kawalan emosi penting dalam proses berfikir supaya kita mampu berhadapan dengan suasana, individu dan permasalahan yang tepat dan betul. Pendekatan

enam topi berfikir ini menunjukkan tidak dalan1 semua situasi kita menggunakan 'topi hijau' (kreativiti) kerana ada situasi yang menghendaki kita menggunakan 'topi putih' (fakta, figura dan maklumat). Manakala dalam situasi yang lain pula kita dikehendaki memakai 'topi merah' (intuisi, perasaan dan emosi), 'topi hitam' (penilaian), 'topi kuning' (logik). Akhirnya menurut de Bono, 'topi biru' (metakognitif) menjadi pengarah bagi


mengarahkan topi apa yang perlu di pakai untuk berdepan

dengan sesuatu situasi.

Kebolehan inkuiri atau bertanya secara serius yang terdapat

dalam jiwa man usia adalah kebolehan semula jadi dan asasi. Hal

ini rnenurut ahli faslsafah Greek klasik seperti Plato dan Aristotle

menjadikan manusia sebagai 'haiwan yang sentiasa bertanya dan

berfikir' berkenaan dirinya, kehidupan, alam dan berbagai-bagai

lagi. Kebolehan inkuirilah yang membezakan manusia dengan

haiwan. Inkuiri mernbolehkan manusia bertanya dan mencari jawapan bagi pertanyaannya. Inkuiri secara langsung ataupun

tidak langsung menghasilkan jawapan. Jawapan inilah yang di perlukan oleh manusia bagi menyelesaikan masalah-rnasalah yang dihadapi oleh manusia dalam kehidupannya. Herodotus,

Ibnu Khaldun,Galilieo, Leonardo da Vincci, Montessori dan

ramai lagi merupakan tokoh-tokoh klasik yang mampu rnenjelaskan bagaimana idea-idea he bat di peroleh menerusi proses inkuiri. Jelas sekali, sifat manusia yang suka berinkuiri

menjadikan rnanusia dan alam ini n1engalami perubahan yang

amat pantas dalam segenap lapangan hidup. Lihat sahaja

bagairnana kehidupan primitif dan nomad digantikan dengan kehidupan serba moden dan canggih pada zarnan ini.

Sehingga hari ini, banyak persoalan berkenaan kehidupan yang dapat diselesaikan dengan kreativiti manusia. Perhatikan bagaimana berlakunya evolusi pembinaan ten1pat tinggal

manusia. Pada zaman prasejarah tempat kediaman manusia

ringkas sahaja. Pada waktu itu, kediaman manusia hanya

berbumbungkan langit dan bertilamkan tanah. Selain itu, ternpat

kediaman tidak terhad hanya di atas tanah, malah pokok, salji,

sungai turut menjadi tempat rnanusia berlindung. Selepas itu, manusia mula mendapat ilham menggunakan gua sebagai

temp at berteduh d;:m berlindung dari pada binatang buas.

Sedikit demi sedikit manusia rnula pandai membina ternpat

kediaman yang lebih baik dari pad a sebelumnya dari pada

pelbagai sumber alam seperti kayu, daun dan tanah. Apabila

terbinanya kebudayaan dan tamadun tempat kediaman manusia


menjadi lebih sempuma iaitu siap dengan bilik, ruang tmnu,

bilik mandi dan sebagainya.

Revolusi saintifik dan industri banyak mengubah cara

manusia berfikir dan bersosial. la bukan sahaja mencetuskan gerakan besar pada sistem ekonomi, politik dan sosial malah

mengubah pandang dunia manusia terhadap diri manusia, sains

dan Tuhan. Selepas evolusi itu berlangsung selama beijuta-juta

tahun tempat kediaman mula mengalami perubahan yang

sangat drastik dan muncul istilah-istilah khusus untuk ternpat

kediaman seperti rumah teres, rumah banglo, pangsa, kondominium, apartmen dan rumah pintar.

Perubahan yang berlaku dalam kreativiti manusia ini boleh dilihat berdasarkan evolusi perkembangan kehidupan manusia

bermula sejak zaman prasejarah, disusuli zaman pertanian, diikuti zaman industri dan sekarang kita berada pada zaman teknologi komunika-;i maklumat (ICT). Perubahan pola, trend

dan hala tuju manusia berkait rapat dengan kemahiran dan kebolehan kreatif yang dimiliki oleh man usia itu sendiri.

Kepintaran Emosi dan Paradigma

Paradigma tidak kreatif

Deduksi

Deduksi ialah proses logik yang dikenali sebagai silogisme. Ia terdiri dari pada dua premis dan satu kesimpulan. Dengan kata

lain, deduksi ialah cara berfikir secara logik berdasarkan

beberapa set andaian umum yang akan menghasilkan satu

pemyataan khusus. Deduksi sering kita gunakan dalam ke

hidupan harlan. Kebanyakan keputusan yang diambil oleh kita banyak sekali menggunakan kaedah ini. Manusia sering kali

terperangkap dengan logik deduktif. Sebab itulah ada kalanya 'apa' yang di persepsi bertentangan dengan realiti. Justeru itu, ia boleh mendatangkan kesan yang negatif. Misalnya kita akan


berasa loya dan muntah-muntah setiap kali menaiki bas dan oleh itu kita membuat deduksi bahawa semua jenis kenderaan

seperti kereta, lori, basikal, kapal terbang dan kapal laut tidak

boleh dinaiki. Adakah benar deduksi yang kita buat itu? Mungkin ia betul kepada beberapa kenderaan, tetapi ia tidak meli puti keseluruhan kenderaan yang ada.

Induksi

Induksi ialah cara berfikir menggunakan logik yang bermula dari pada kes-kes khusus kepada prinsi p-prinsi p urn urn, dan dari pada fakta-fakta kepada teori-teori. Misalnya seorang pelajar cemerlang dalam peperiksaan UPSR, PMR dan SPM. Oleh yang demikian pelajar itu pun membuat kesimpulan bahawa dia akan berjaya dengan cemerlang dalam pelajarannya di universiti. Pemikiran induksi adalah pemikiran bertumpu iaitu pemikJran sehala yang mementingkan maklumat, fakta dan kejituan. Pemikiran ini bertentangan dengan seni berfikir kreatif yang mementingkan pemikiran yang bercapah. Dengan menggunakan pemikiran induksi, kita berfikir dengan melihat dan menganalisis data yang ada. Selepas itu kita membuat hi potesis bagi menerangkan perkaitan antara data-data yang ada. Kaedah induksi ini digunakan dalam penyelidikan sains.

Pembelajaran

Pembelajaran adalah proses melonggokkan maklumat secara berterusan, yang berlaku dalam diri manusia sejak dilahirkan .. Ia berlaku dalam dua bentuk iaitu disedari ataupun tidak disedari. Kebiasaannya, pembelajaran melibatkan organ deria untuk mengesan semua bentuk pengalaman dan ilmu pengetahuan yang berselerak di persekitaran. Semasa organ digunakan, kita akan memilih rangsangan yang di perlukan dan sesuai dari pada persekitaran dan kemudiannya ia diproses dalam otak untuk dijadikan pengalaman bermakna. Tindakan mempraktikkan pengalaman yang barn di peroleh itu dianggap sebagai perubahan tingkah laku, dan ini sekali gus menggambarkan pembelajaran telah berlaku. Dengan kata lain, pembelajaran


adalah proses menghimpun dan menterjemahkan maklumat itu

secara kognitif, afektif, estetika dan psikomotor. Pembela.jaran melibatkan kemampuan kognitif yang tinggi, memori, nleng

gunakan deria dan tingkah laku. lndividu yang bijak dan terpelajar belum tentu memiliki bakat dan kebolehan kreatif.

Justeru itu, kepintaran intelektual bukanlah jaminan seseorang

itu mampu berfikir secara kreatif. W alau bagaimana pun kepintaran berguna untuk melahirkan kreativiti tahap tinggi.

Imitasi

lmitasi atau peniruan (rajah 6.2) ialah perbuatan yang dilakukan dengan niat hendak menghasilkan sesuatu yang sama dengan apa yang sudah dihasilkan oleh orang lain. lmitasi tidak bersifat asli, baru dan berguna. Peniruan tidak memerlukan proses berfikir secara kreatif bagi menghasilkan sesuatu yang lain dari pada yang lain. Peniruan tidak memberi kelebihan kepada kita kerana ia tidak menggambarkan usaha, ketekunan dan daya ci pta kita. Malah peniruan boleh dikenakan tindakan undangundang di bawah akta hak ci pta. Perbuatan meniru adalah perbuatan kanak-kanak. Kanak-kanak belajar dari pad a peniruan. Ia meniru bagaimana ibu, bapa dan adik beradiknya bercakap, ia meniru gaya pelakon yang digemari dan ia meniru perbuatan kanak-kanak yang sebaya dengannya.

Proses pemerhatian, belajar dan eksperimen

Mengapa kerja ini terbaik?

L---K_e_IJ_· a_i_n_di_VI_· d_u_l_ai_n _ ___.l X ...

Rajah 6.2 : lmitasi Sumber: Petty (1999)

Kerja saudara


Cuba dan jaya

Konsep cuba dan jaya adalah konsep mencuba dan terus men

cuba hingga mencapai matlamat yang diinginkan. Cuba dan jaya tidak bergantung kepada sesuatu cara dan pendekatan yang

khusus. Sesuatu penyelesaian dilakukan tanpa mengambil kira

altematif atau pilihan yang sepatunya dibuat. Ia bergantung

pada nasi b. Kaedah cuba dan jaya bukanlah kaedah yang kreatif

kerana ia tidak terbuka dengan persepsi dan kemahuan untuk

melakukan sesuatu yang bam.

Paradigma kreatif

Altematif

Baiklah, bagi menjelaskan lagi maksud seni pemikiran kreatif dalam konteks altematif cuba saudara lihat sembilan titik hitam

di bawah (rajah 6.3a) dan selesaikan teka-teki itu:

Ujian pemikiran kreatif 1

a. ••• ••• ••• b. X

'

~ 1 I

I

...-----3

y

1. Cantumkan sembilan titik di bawah tidak melebihi empat garis lurus .

Rajah 6.3 (a) : Sembilan titik hi tam

2. Garis lurus itu mestilah bersambungan dan saudara

tidak dibenarkan mengangkat pen semasa melukis empat

garis ll:lflls berkenaan.

Rajah 6.3 (b) : Em pat garis lurus menyambungkan sembilan titik

hitam


Rajah 6.3b menunjukkan gerakan empat garis lurus yang

bersambungan dan menyentuh kesemua sembilan titik di atas.

Dengan menggunakan pemikiran biasa, tidak mungkin saudara

dapat menjawab teka-teki itu. Mana mungkin dengan tiidak

melebih empat garis lurus yang bersambungan saudara dapat

menyentuh kesemua titik di atas. Pemikiran logik tidak rnem

benarkan pemyataan itu kerana ia bertentangan dengan hukum

sebab-akibat. Justeru itu, di sinilah terserlahnya seni pemikiran

kreatif dalam menyelesaikan masalah teka-teki ih1. Jika saudara

amati Rajah 6.3b, terdapat garis 1 dan 2 menyentuh X dan Y.

Jika kedua-dua garisan lurus ini tidak keluar dari pada sempadan

kotak kesemua sembilan titik itu tidak akan dapat disentuh

dengan hanya menggunakan empat garisan lurus. Sekali lagi, seni pemikiran kreatif cuba memisahkan dirinya dari pada logik bias a.

Bagaimana dengan saudara? Cuba selesaikan teka-teki di atas

dengan cara-cara lain? Cuba fikir dan terus berfikir. Sebenarnya,

banyak cara dan pendekatan yang boleh cligunakan bagi menjawab teka-teki di atas. Tidak mudah bukan untuk tnen

jawabnya. Justeru itu, berfikir kreatif adalah seni yang dapat digunakan bagi menjawab teka-teki itu. Lihat dan amati sembilan titik hi tam itu, cuba jawab sehingga puas hati. Kreativiti tidak membenarkan jawapan yang 'betul' ataupun 'salah.' Seni

berfikir kreatif menghendaki kita mencari cara-cara baru, pelbagai altematif baru dan n1embangunkan paradigm a baru.

Ramai dari pad a sarjana pemikiran kreatif membuat metafora

yang simbolik dan cukup siinplistik bagi mernberi gambaran

berkenaan seni berfikir kreatif. Seni pemikiran kreatif pada

pandangan mereka boleh diumpamakan seperti 'berfikir di luar kotak' dan 'berfikir di dalam otak' (rajah 6.4). Bagaimanakah keadaan di dalam kotak? Gelap, sempit, tertutup, tidak cukup udara dan merimaskan. Sebaliknya di luar kotak, keadaan lebih

luas, terbuka, selesa dan terang. Namun begitu dalam seni berfikir kreatif, tempat dan situasi bukan halangan psikologi


yang dapat membatasi kreativiti manusia. Kreativiti boleh berlaku sama ada di dalam ataupun di luar kotak. Halangan

terbesar s~ni berfikir kreatif bukan terdapat 'di dalam' ataupun 'di luar' kotak sebaliknya ia berada dalam diri sendiri. Pemikiran negatif, pesimistik, estim diri yang rendah antara faktor-faktor yang membatasi kreativiti individu. Jika halangan psikologi ini dapat di pisahkan dalam diri kita dengan mudah kita juga dapat memahirkan diri dengan seni pemikiran kreatif.

~----}------

/- e e

Rajah 6.4: BerBkir di dalam dan di luar kotak

Vance dan Deacon (1995) mencadangkan sembilan asas bagaimana individu dan organisasi boleh berflkir di dalam dan di luar kotak iaitu seperti:

1. Perhati dan nilai bagaimana keberadaan sesuatu idea, produk dan perkhidmatan.

2. Tanyakan soalan kenapa?

3. Tanyakan soalan bagaimana?

4. Gunakan pemikiran yang realistik.

5. J adikan diri saudara pus at perubahan.

6. U saha menghukum kesilapan.

7. Beri perhatian pada wawasan dan matlamat.


8. Asah bakat dan kebolehan untuk menjadikan impian suatu

kenyataan.

9. Lakukan tindakan dengan berkesan.

Kreativiti d!Jana oleh kepintaran emosi

Persepsi

Pemboleh ubah psikologi yang penting dalam seni berfikir kreatif ialah persepsi. Persepsi ialah apa yang ditafsirkan oleh pancaindera dari pada apa yang dicerapnya. Edward de Bono (1970) menyatakan, "Persepsi adalah tahap pertama proses berfikir. Tahap kedua ialah logik. Persepsi mempengaruhi apa yang dilihat oleh logik. Ringkasnya persepsi menentukan logik."


Rajah 6.5 eli bawah menunjukkan bagaimana sistem persepsi

berlaku dalam minda manusia. Salah satu fungsi minda adalah

menyimpan maklumat dalam rnemori sama ada untuk jangka

pendek, pertengahan ataupun panjang. Memori mengandungi

berjuta-juta maklumat yang dicerap oleh pancaindera sejak kecil. Maklumat-maklumat ini pula disimpan dalam fail-fail

rnaklumat yang khusus mengikut label-label tertentu.

Storan (minda) maklumat

Persepsi visual

Rajah 65: Persepsi visual

Objek

Dalam rajah 6.5, menunjukkan bagaimana mata secara visual mencerap objek yang dilihat dan kernudiannya maklumat itu di proses dalam minda seperti rnana yang berlaku dalarn sistem pemprosesan komputer peribadi. Jika maklumat berkenaan objek itu ada disimpan dalam fail-fail men1ori, individu itu dapat mengetahui apa yang dicerapnya iaitu 'sebatang pokok'. Jika sebaliknya, objek itu disimpan dalan1 fail berlabel baru. Ringkasnya, dalam konteks seni berfikir kreatif, amat penting sebagai usaha individu n1eluaskan ufuk persepsinya dari pada apa yang didengar, dirasai, disentuh, dihidu dan dilihat. Seni berfikir kreatif seperti yang dijelaskan dalam perenggan terdahulu iaitu seni berfikir kreatif rnenghendaki kita mencari cara-cara baru, pelbagai alternatif baru dan membangunkan

paradigma baru. Ia penting untuk kita:

1. Menyelesaikan masalah secara heuristik.

2. Membuat keputusan.

3. Menerbitkan idea-idea kreatif.

4. Menghasilkan reka ci pta dan inovasi.


Dalam kehidupan seharian banyak kesilapan persepsi yang kita

lakukan. Persepsi mernberitahu kita hanya ubat gigi jenarna X

sahaja yang terbaik kerana kita tidak pemah mencuba ubat gigi

yang lain. Sedangkan terdapat berpuluh-puluh jenama ubat gigi

di pasaran yang boleh kita uji dan membuat pilihan. GEjala

gejala ini berlaku kerana kita tidak mencerap maklumat dengan

tepat dan berhati-hati. Kita n1engambil mudah sesuatu yang kita

cerap dengan cepat-cepat membuat keputusan. Kesilapan per

sepsi boleh memberi kesan negatif apabila kita tidak berhati-hati dengannya. Soalan-soalan di bawah membantu saudara me

mulakan penjelajahan persepsi kreatif anda.


1. Berikan 10 kegunaan kli p kertas di bawah.

Rajah 6.6

2. Nyatakan 10 benda atau perkara yang boleh dikaitkan dengan gambar di bawah.

Rajah 6.7

Cabaran

Salah satu dati pada elemen penting dalam seni berfikir kt·eatif adalah cabaran. Cabaran ialah halangan, rintangan dan cubaan

yang dihadapi bagi menghasilkan idea, produk dan per-


khidmatan. Cabaran memberi tekanan dan dorongan kepada kita. Individu yang ingin berjaya tidak mudah mengalah dan

putus harapan. Cabaran memang berisiko. Ingatlah apabila kita

sanggup menanggung risiko kita mudah mengecap kejayaan. Selain itu, cabaran menghendaki kita meyakinkan kebolehan, bakat dan kemarnpuan diri sendiri.


Seorang bapa memiliki sebidang tanah yang mempunyai bentuk dan keluasan seperti di bawah. Beliau bercadang hendak membahagikan tanah itu kepada empat saiz dan bentuk yang sama. Cuba bantu beliau menyelesaikan masalah ini.

Rcyah 6.8 Eksplorasi

Eksplorasi ialah menjelajah. Eksplorasi memberi konotasi baru, cabaran, risiko dan peluang. Eksplorasi memerlukan ilmu dan keberanian menghadapi sebarang kemungkinan. Justeru itu, eksplorasi dikaitkan dengan cabaran menghadapi risiko yang tidak menentu. Eksplorasi menghasilkan penemuan. Penemuan menghasilkan reka ci ptadan inovasi berterusan. Kreativiti bersinonim dengan konsep eksplorasi. Dalarn Islam eksplorasi bermaksud berani melakukan penghijrahan. Berhijrah men-janjikan peluang dan risiko yang tinggi. Keberanian melakukan eksplorasi sudah dianggap sebagai kejayaan yang besar. Dalarn


sejarah dunia, siapakah orang pertama melakukan eksplorasi di

bulan, di dasar laut, gunung dan Antartika?


Abu ada 3 baldi yang berlainan saiz iaitu masing-masing 3 liter,

5 liter dan 8 liter. Baldi 3 liter dan 4 liter tidak berisi air

manakala baldi yang terakhir penuh berisi air. Bagaim.ana carany'!- Abu hendak memperoleh 4 liter air bagi setiap balcli di

atas.

Rajah 6.9 Perubahan

Kreativiti melibatkan perubahan. Kreativiti juga mementingkan

perubahan. Perubahan bersifat dinamik dalam kreativiti. Perubahan memberi dampak baru kepada idea, produk dan

perkhidmatan. Semangat kreativiti adalah semangat melakukan

dan membuat perubahan. Perubahan boleh berlaku di m'ma

mana dan dalam pelbagai keadaan.

Idea, produk dan perkhidmatan yang tidak berubah me

nunjukkan individu dan organisasi itu tidak memiliki idea-idea kreatif. Perubahan boleh berlaku secara drastik ataupun secara

beransur-ansur. Seorang peniaga sayur yang menghadapi tekan

an harga dan sentiasa rugi di pasaran harus memikirkan caracara baru supaya dia tidak terns menghadapi kerugian. Banyak

pendekatan barn dapat digunakan bagi menghadapi saingan


baru di pasaran. Perubahan dalam kreativiti memerlukan

persediaan material dan bukan material di samping persediaan

psikologi.

Xerox syarikat pertama memperkenalkan mesin fotokopi

bersaiz kecil

Xerox merupakan sya1ikat pertama yang dan membangunkan

mesin fotokopi bersaiz kecil. Xerox adalah peneraju dalam teknologi fotokopi sejak ia Xerox memperkenalkan model 914 pada tahun 1959. Selama 10 tahun Xerox menguasai teknologi

dan pasaran mesin fotokopi dalam pasaran dunia.

Menjelang pertengahan 1970-an pesaing Xerox Inula memperkenalkan mesin fotokopi yang lebih kecil, berkos rendah dan pantas berbanding model 914. Ricoh sebuah syarikat J epun telah memperkenalkan model Savin 7 50 pad a tahun 1975. Ricoh memperkenalkan teknologi baru iaitu liquid toner yang menjadikan mesin fotokopi lebih murah serta mudah dioperasi. Sya1ikat Canon turut mengeluarkan spesifikasi Inesin fotokopi yang sama seperti Ricoh. Ricoh tnenguasai pasaran dunia pada tahun 1976 apabila 100 000 tetjual seluruh dunia.

Penguasaan Ricoh dan Canon menyebabkan Xerox tersepit dan kemudian mengeluarkan model 3300 pada tahun 1979. kali ini Xerox dapat menghasilkan kon1ponen-komponen yang lebih murah. Malangnya inovasi modular yang dibuat gagal dan pada 1982, sebanyak 4000 unit mesin fotokopi model 3300 ditarik balik dari pada pasaran. Selepas itu, Xerox melakukan kejuruteraan semula dan memperkenalkan model

3300 dengan dimensi baru pada tahun 1982. Namun persepsi pengguna atas kegagalan model 3300 sebelumnya tidak dapat

diatasi. Xerox gagal dan paling malang an tara tah un 1976 hingga 1982 permintaan ke atas mesin fotokopi Xerox menurun dari pada 80 peratus kepada 13 peratus.


Menjelang tahun 1980-an, di bawah pengurusan barn, Davis

keams, Xerox bangkit kembali. Pada akhir 1980-an Xerox mengurangkan kos pengeluaran sebanyak 50 peratus, meningkatkan dua kali ganda pengeluarannya dan memotong

pusingan pembangunan produk. Menjelang 1990-an Xerox kembali menguasai pasaran mesin fotokopi dunia.

Tahap pertama (Kecekapan): Lakukan sesuatu dengan betul

Tahap kedua (Keberkesanan): Lakukan sesuatu yang betul

Tahap ketiga (Penyingkiran): Lakukan sesuatu itu seterusnya

Tahap keempat (Pembaikan): Lakukan sesuatu yang terbaik

Tahap kelima (Tanda Aras): Lakukan sesuatu yang dilakukan oleh orang lain

Tahap keenam (Kebezaan): Lakukan sesuatu _yang orang lain tidaklakukan

Tahap ketujuh (~fustahil): Lakukan sesuatu _yang tidak boleh dilakukan

Sumber: Leong (2001)

T ahap keenam dan tahap ketujuh adalah tahap yang In ana individu melakukan perubahan dalarn sesuatu yang dilakukan. Manakala tahap satu hingga lima, individu tidak melakukan perubahan sebaliknya individu hanya mengikut dan meniru apa yang orang lain lakukan. Tahap keenarn dan ketujuh adalah tahap kreativiti dan inovasi.

Imaginasi

Imaginasi ialah garnbaran minda. Ia berkait rapat dengan intuisi. Ia boleh diumpamakan sebuah filem yang dilayarkan di dalam minda. Imaginasi ialah khayalan. Khayalan memerllukan maklumat dan pengalarnan. Imaginasi membebaskan n1inda untuk menjelajah dan menyelongkar seluruh input yang terdapat dalarn minda bawah sedar. Imaginasi memungkinkan sesuatu yang tidak mungkin berlaku, membolehkan sesuatu yang tidak


dapat dilakukan dan menggambarkan sesuatu yang belum tentu

akan berlaku. W alau pun ia berunsurkan ketidakpastian, tapi ia

masih penting dan relevan bagi individu dan organisasi n1embina wawasan dan gagasan masa muka. Kanak-kanak suka berimaginasi. Imaginasi kanak-kanak bersifat luar biasa. W alaupun imaginasi sukar dibuktikan secara konkrit dan logik namun ia

boleh mendatangkan implikasi besar kepada bisnes dan pembangunan diri seseorang.


1. Berapakah setengah dari pada 13?

2. Bagaimana kalau manusia memiliki tiga kepala?

Vlsualisasi

Visualisasi ialah kebolehan minda menggambarkan sesuatu fenomena. Visualisasi berkait rapat dengan pancaindera khu~;usnya penglihatan, memori dan minda sama ada sedar ataupun bawah sedar. Setiap individu memiliki kebolehan menggambar sesuatu perkara dan fenomena dengan jelas dan terang dalam mindanya. Menerusi visualisasi kita dapat membuat gambaran diri seseorang. Kita juga dapat menggambarkan bagaimana riak wajahnya dalam keadaan tersenyum, marah, sedih dan ceria. Kita boleh mendengar suaranya, gelak ketawa, dapat melihat caranya betjalan dan sebagainya. Pendek kata visualisasi penting dalam seni berfikir kreatif kerana ia mampu menerbitkan idea baru dari pada gambaran yang kita lakukan ten tang sesuatu fen omena.


1. Isikan tempat kosong berdasarkan turutan nombor:

20, 18, 16, 14, 12, 10,8, 6,4,2, __________ .


2,4, 16,256,65 ,536,4,294,967,296, ________ . 2,4,8, 16,32,64, 128, __________ .

2. Gerakkan beberapa kedudukan anak-anak mancis bagi membolehkan anak lembu di bawah terselamat dari pada

ditembak o1eh pemburu.

Peluru _____ .._

Rajah 6.10

Puan Donovan pereka pertama lampin pakai huang

Kerjaya sebagai pereka bermula apabila beliau melahirkan anak yang pertama. Pengalaman sebagai ibu yang mtembesarkan anak sepenuh masa menjadikan beliau peka dan sensitif dengan apa yang berlaku dalam kehidupannya. Masalah yang paling beliau tidak gemari adalah apabila lampin kain anaknya basah dan perlu ditukar segera. Pada

tahun 1917, Puan Donovan telah menerbitkan idea pertama lampin pakai huang. Pada suatu hari beliau temampak langsir plastik bilik mandi di rumahnya dan terus menjadikatmya seperti sehelai seluar. Beliau menamakan rekaannya sebagai Boater kerana ia membantu bayi sentiasa dalam keadaan 'terapung'. Selepas itu, beliau cuba memperbaiki rekaannya dengan menggunakan kain nilon paracut dan menggantikan pin dengan pencangkuk plastik.



1. Guna memori saudara untuk membayangkan sebiji

durian. Fikirkan kali terakhir saudara melihat durian.

Lihat warna dan rupanya. Lihat durian dari pada semua

sudut.

2. J adikan rangka-rangka di bawah dalam bentuk-bentuk

yang bermakna.

Ingin tahu

DOU 006 ov~

Rajah 6.11

Perasaan dan emosi ingin tahu menggerakkan minat, kesungguhan dan kemampuan fizikal bagi memahami sesuatu fenomena. Perasaan ingin tabu yang tinggi mendorong individu untuk terus menjalankan penyelidikan, siasatan dan pemerhatian ke atas sesuatu fenomena. Dalam sejarah pemikiran kreatif, Newton,

Columbus, Bell, Poincare, Harvey dan ramai lagi boleh

dianggap sebagai individu yang mempunyai keinginan hendak

mengetahui sesuatu yang disangsikan. Isaac Newton misalnya,

seorang saintis yang sentiasa ingin mengetahui sesuatu perkara,

walaupun perkara itu pada pendapat orang lain terlalu ren1eh dan tidak penting. Bayangkanlah dari pada jutaan man usia, hanya Newton yang ingin tabu lebih mendalam kenapa buah


epal jatuh ke bawah sedangkan bulan tidak jatuh? Einstein lagi mengingatkan kita, \iPerkara paling penting adalah tidak ber

henti menyoal." Pertanyaan as as seperti 'Kenapa ?' dan 'Kenapa

tidak?' dapat mencungkil dan menggali minda, pengetahuan,

kemahiran dan semangat kita untuk terus mengetahui dan meng

hasilkan sesuatu dari pada apa yang diketahuinya. Cuba saudara

lihat objek di sekeliling seperti tayar kereta, komputer peribadi,

rumah, penyapu sampah, pembersih hampa gas, dapur gas, peti sejuk dan bermacam-macam lagi. Cuba fikirkan kenapa tayar kereta berwama hi tam? Kenapa terlalu ban yak wayar di belakang komputer peribadi? Seterusnya, pertanyaanpertanyaan asas seperti Bagaimana?, Di mana?, Siapa?, Bila? Dapat menguatkan lagi kefahaman dan penghayatan berkenaan apa yang sedang dilakukan.

Ketuhar gelombang mikro pertama

Percy Spencer menci pta ketuhar gelombang 1nikro sebaik tamat perang dunia kedua iaitu pada tahun 1946. Beliau sedang

berusaha untuk mencari cara bagaimana rnenggunakan gelombang yang tidak boleh dilihat untuk mengesan kapal terbang musuh. Apabila gelon1bang itu mencairkan coklat di dalam poketnya, barulah disedarinya gelombang juga dapat digunakan bagi memasak. Selepas itu beliau membuat uji kaji

kedua dengan menggunakan pop com. Dari pada kajiannya didapati pop com masak dan meletup-letup. Keesokan harinya

beliau menggunakan telur sebagai bahan uji kajinya dan telor itu panas, retak dan masak. Beliau terfikir, jika telur boleh masak dengan cara ini mengapa tidak makanan yang lain. Maka, rekaan ketuhar gelombang mikro pun bermula. Lewat 1946, syarikat Raytheon mendapatkan paten pertan1a. Kemudian pada tahun 1947 ia di pasarkan secara komersial. Ia mencecah ketinggian ena1n kaki, seberat 750 paun dan dijual dengan harga US$5 000 setiap satu.

(Barbara Taylor, 2000)


Kebebasan

Seni berfikir kreatif mementingkan elemen kebebasan. Bebas

bermakna individu tidak terikat dan dikongkong untuk ber

kreativiti. Jika individu tiada kebebasan untuk meluahkan

perasaan, memberi pendapat dan mengutarakan idea--idea

kreatif ini bermakna kreativitinya cuba dibunuh. Kreativiti alergi

dengan kongkongan dan pelbagai sekatan. Kebebasan n:lemberikan keselamatan psikologi kepada kita bagi melahirkan

perasaannya secara bebas dan sewenang-wenang. Hal ini

dituntut dalam kreativiti.

Sehubungan itu, kanak-kanak yang dikongkong oleh ibu

bapa dan keluarganya akhimya menjadikan kanak-kanak yang pasif dan murung. Begitu juga tekanan yang berlebihan ke atas peketja. Namun harus diingat, kebebasan yang dimaksudkan dalam aktiviti kreativiti jangan sampai melampaui ajaran dan nilai-nilai agama. Kebebasan bukan hanya terletak dalan1 cara kita berfikir, kebebasan dalam seni berfikir kreatif turut men1beri penekanan kepada kebebasan meluah dan melahirkan idea. Kebebasan membuat keputusan dan kebebasan melaksanakan keputusannya harus diberi kepada individu tanpa syarat yang ketat.


Bahagikan bulatan di bawah dengan seberapa banyak bahagian yang boleh dengan menggunakan empat garisan lurus.


Menerima kesilapan, kegilaan dan kejadian yang tidak disengajakan

Seni berfikir kreatif toleran dengan kesilapan, kegilaan dan

kejadian yang tidak disengajakan. Kreativiti tidak bersifat :rigid

dan monotanus. Idea-idea kreatif yang be1nilai tinggi, praktikal

dan berguna boleh di peroleh menerusi kesilapan, kegilaan dan

kejadian yang tidak disangka-sangka. Seni berfikir kreatif melihat

kesilapan, kegilaan dan kejadian yang tidak disengajakan itu

sebagai peluang yang boleh dimanfaatkan.

Orang pertama menci pta emping jagung

Dua bersaudara, Will dan John Kellogg menci pta ern ping jagung secara tidak sengaja ketika cuba membuat sejenis roti

baru. Satu hari, mereka terlebih masak satu kuali gandum lalu

mencanainya leper-leper dan membiarkannya kering sehingga

menjadi emping. Selepas dibakar mereka merasanya sedap~

(Barbara Taylor, 2000)

Inspirasi

Inspirasi penting dalam dunia kreativiti. Inspirasi adalah surnber yang dijadikan asas untuk berkarya. Sumber boleh terdiii

dari pada bahan-bahan bacaan, produk dan perkhidmatan yang

sedia ada, idea pend pta-pend pta, suasana persekitaran dan

sebagainya. Inspirasi tercetus apabila individu berusaha

menghasilkan karya dalam bentuk produk, perkhidmatan atau

idea konseptual. Tetapi pengalan1an yang paling dramatik yang di peroleh ketika tahap menerbitkan idea adalah kehadiran

inspirasi. Dalam kebanyakan kes, inspirasi hadir dalam keadaan

seseorang berada pada tahap beristirahat. Selain itu inspirasi dapat did pta menerusi perkaitan dan perhubungan seperti:

Adopsi dan adaptasi

Penyesuaian idea, produk dan perkhidmatan boleh di

lakukan mengikut kesesuaian masa, tempat dan peluang.


Adopsi dan adaptasi adalah perkara yang lumrah pada zaman ini. Idea-idea Motorola pemah diadopsi dan di

adaptasi oleh Mitsubishi dalam membangunkan kehrhar

gelombang mikro. Begitu juga idea-idea Ford dalam industii

kereta turut diaplikasikan oleh Honda, Toyota dan Fiat.

Pengabungan idea

Penggabungan idea penting bagi menghasilkan idea yang

lebih baik daii pada sebelumnya. Banyak produk dan perkhidmatan yang terdapat di pasaran pada masa kini adalah gabungan daii pada beberapa idea seperti hoverkeraf,

helikopter, mesin basuh, pendingiri' hawa dan sebagainya.

Analogi

Analogi ialah perbandingan dua benda yang berbeza tetapi mernpunyai beberapa persamaan. Ia membeii penekanan pada usaha menerbitkan idea baru dan inovatif menetusi penggabungan dan mencaii persamaan yang wujud. Alam, tumbuh-tumbuhan dan haiwan boleh dijadikan analogi dan sumber inspirasi bagi melahirkan idea-idea yang lebih kreatif.

Flora dan fauna

Tulang belakang dinosaur

Tapak kaki kelinci

Rabung cap jaii

Cengkaman kuku haiimau

Bulu burung

Hamalus pada sayap serangga

Anjing Praiiie

Armadilo

Duii mawar

Ular orok-orak

Tebuan, katak beracun, Kumbang Lady bird

Idea kreatif

Rasuk keluli berbentuk I

Kasut sa~i

Tayar

Pepaku kasut lumba lad

Kancing zip

Velcro

Terowong salur

Kereta peiisai

Dawai tajam

Penggera keselamatan

Tanda amaran (radioaktif, lampu isyarat dll)


Ulat gonggok

Cacing tanah

Burung Albatros

Ikan lumba-lumba

Nautilus

Beaver

Burung Crossbill

Kelawar

Kloroplas

Keretapi

Lif (hidraulik)

Peluncur

dan Kapal selam

Pahat

Pencubit, penggunting

Sonar

Sel suria

Jadual 6.2: Analogi Alam dan Idea Kreatif ._,umber: Adaptasi daripada Phil Gates (2000)

George de Marstral dan Velcro

Pada tahun 1957 pokok burdock menjadi ilham kepada penci ptaan Velcro. Burdock adalah famili thistle iaitu salah satu tumbuhan menggugurkan bijinya yang bercangkuk (pepusar). Velcro ialah kancing yang sangat berkesan untuk beg, pakaian dan juga kasut. Ia dici pta oleh jurutera berbangsa Swiss, George de Mastral. Beliau menjumpai pepusar melekat pada pakaiannya yang ditutupi cangkuk halus. Kemudian beliau menghabiskan masa selama lapan tahun mtembangunkan Velcro, bahan buatan yang terdiri dari pada dua jalur nilon. Satu jalur ditutupi gelung halus dan satu lagi disaluti cangkuk halus. Apabila kedua-dua jalur ditekan bersama, ia melekat sekali tetapi boleh di pisahkan dengan segera. Perkataan Velcro berasal dari pada Perancis bermaksud baldu (Velours) dan cangkuk ( croche~. Velcro adalah sebuah kejayaan reka bentuk yang mudah tetapi tidak pemah difikirkan oleh orang lain. Kini, industri Velcro bemilai berbillion dollar dan diguna pakai oleh pelbagai industri seperti kasut (NIKE, REEBOOK, BROOKS dan sebagainya), beg dan sebagainya.


Kepintaran Emosi Individu Kreatif

Peribadi kreatif adalah peribadi yang unik. Unik bermakna lain

dari pada yang lain dalam perspektif berfikir, bertindak dan bertindak balas dengan persekitarannya. Masyarakat sering kali mensinonimkan orang kreatif sebagai orang seni. Orang yang berperibadi seni sensitif dengan sesuatu yang diminatinya dan sanggup melakukan apa saja demi mencapai apa yang diidamidamkan. Menurut sasterawan Negara, A. Samad Said 'Biasanya insan seni amat berhati-hati, sentiasa menghalusi, sentiasa Jnenilai, rajin betwaras dan bersabar mengeram sesuatu sebelum mencemanya menjadi karya seni. Seniman adalah petani seni yang berfikir, di samping cepat tersentuh oleh sesuatu angin peristiwa atau ribut pengalaman."

Mihaly Csikszentmihaly (1996), berpendapat untuk melabelkan seseorang itu sebagai memiliki kebolehan dan bakat kreatif amat subjektif. Ia bergantung pada persepsi individu dan masyarakat. N amun menurutnya terdapat tiga elemen penting untuk melabelkan seseorang itu sebagai kreatif iaitu:

Bidang

Individu kreatif terdiri dari pada pelbagai hi dang kepakaran seperti guru, usahawan, pendaki gunung, keluarga, pemain muzik, penyanyi, nelayan, pelukis, menteri, penyair, jurutera dan se bagainya.

Hasil kelja

Individu kreatif mestilah menghasilkan produk seperti buku, lukisan, makanan dan sebagainya. Lazimnya, basil kelja individu kreatif melampaui norma dan peraturan dalarn bidangnya.

Penghakiman

Kumpulan manusia yang mengetahui peraturan dan norma bidang yang diceburi oleh individu kreatif. Mereka menilai


dan melihat sendiri hasil ketja individu kreatif yang asli dan

bemilai.

0 0 0

"hnaginasi lebih penting daripada pengetahuan. "-Einstein

Mihaly berpendapat apabila seseorang cuba melakukan sesuatu yang kreatif namun ia melanggar norma dan peraturan bidangnya, individu itu akan menerima hukuman. Selain itu, hasil ketja yang dapat dilihat dengan mata kasar penting untuk seseoJrang itu diiktiraf sebagai kreatif. Jika hasil ketja ini tidak dapat dilihat maka selagi itu individu itu tidak dianggap kreatif. Paling penting, kebolehan kreatif yang dimiliki seseorang mestilah diiktiraf sebagai karya asli dan bernilai oleh masyarakat.

Kajian yang dilakukan oleh Fiona Patterson dari Universiti Nottingham pada awal tahun 2000 betjaya mengemukakan apa


yang dinamakan lndikator Potensi Inovasi dan beliau meletakkan beberapa kriteria orang yang berfikiran kreatif' iaitu:

1. Mempunyai motivasi yang tinggi untuk berubah

2. Memiliki tingkah laku yang mencabar

3. Boleh mengadaptasi dengan suasana persekitaran

4. Istiqamah dengan apa yang dikeijakan

Sifat-sifat Pemikir Kreatif

Kecerdikan

Kecerdikan atau kepintaran antara elemen penting kepada

pemikiran kreatif. Ia tidak hanya bermaksud orang yang memiliki kepintaran intelek yang tinggi. Kecerdikan dalam konteks pemikiran kreatif adalah keupayaan sese orang memani pulasikan maklumat, data dan pengetahuan bagi menghasilkan idea baru ataupun menyelesaikan masalah dengan cara-cara baru.

Sikap terbuka

Pemikiran kreatif bersikap terbuka dan toleran khususnya kepada idea dan pendapat orang lain. Proses belajar dari pada orang yang lebih baik adalah satu amalan yang menguntungkan. Dari pada situlah kita dapat memahami kelemahan dan kegagalan kita sebelum ini. Dengannya kita dapat melahirkan idea-idea yang lebih baru dan segar berbanding sebelumnya. Manakala sikap ego dan pesin1istik menghalang usaha menerbitkan idea-idea kreatif. Tidak berkecil hati, sebaliknya dapat mengawal emosi dan perasaan

Gigih

Pemikir kreatif kuat berusaha dan gigih. Masalah dan keputusan

yang diambil ditangani bersungguh-sungguh hingga beroleh kejayaan. Apabila dia gagal buat kali pertama, usaha dilakukan seterusnya. Kegigihan berusaha sehingga beijaya dibuktikan oleh pereka-pereka dalam pelbagai bidang. Motivasi pemikir


kreatif amat tinggi dalam melaksanakan tugas yang dibe1ikan.

Kegagalan bukan bermakna gagal untuk selama-lamanya. Kegigihan adalah teras penjanaan idea dan penyelesaian yang lebih

baik kerana idea dan rekaan-rekaan tidak menjadi yang terbaik

hanya dengan percubaan kali pertama. Perhatikan bagairnana

kegigihan Bill Gates, Wright bersaudara, Michael faraday dan ramai yang lain. Kegigihan yang mereka tunjukkan bukan hanya sekali dua mencuba.

Suka mencuba

Mencuba bererti sanggup berdepan dengan kegagalan. Apabila berani mencuba, pandangan pada risiko semakin berkurangan. Mencuba idea-idea baru yang luar biasa bukanlah mudah pada peringkat permulaan. Percubaan kali pertama, walaupun berhasil akan diteruskan dalam percubaan-percubaan seterusnya. Mencuba hingga berjaya perlu dilakukan bagi memperoleh keputusan yang memberangsangkan. Eksperimen dan uji kaji dilakukan berkali-kali hingga ia dapat menunjukkan kesesuaian yang nyata. Dengan kata lain, pemikir kreatif be bas dari pada takut akan kegagalan kerana kegagalan merupakan elemen kreatif itu sendiri. Takut gagal bermakna takut menghadapi cabaran walau sekecil mana sekali pun cabaran itu.

Proaktif dan dinamik

Proaktif adalah lawan kepada sikap pasif dan lemah sem<:mgat. Pemikir kreatif tidak menunggu masalah, perkara atau kejadian itu berlaku, kemudian dari padanya barulah difikirkan rancangan dan tindakan yang hendak dilaksanakan. Ia cukup dinamik, mencari kekurangan dan kelebihan sesuatu perkara ataupun benda dan dalam masa yang sama cuba memperbaikinya.

\dea gila-gila Idea gila-gila bukan bermaksud idea itu gila. Idea gila-gila adalah idea luar biasa yang dianggap tidak munasabah pada permulaannya, tetapi selepas mendapat sambutan dan diiktiraf barulah orang kebanyakan akan yakin dengannya. Idea


meneroka angkasa Iepas misalnya adalah idea yang gila-gila dan

ditolak oleh sesiapa yang mendengamya. N amun selepas ia dapat dibuktikan ia dianggap satu kejayaan luar biasa. Banyak

contoh-contoh lain yang terdapat sejak dulu dan masa kini.

Tidak mengutamakan logik

Idea kreatif tidak mengutamakan logik. Logik membunuh idea kreatif kerana idea kreatif berunsur baru dan gila-gila. Logik tidak menerima unsur ini. Na1nun begitu, idea kreatif yang diterjemahkan kepada produk kreatif bergantung pada penilaian logik-kritis. Hal ini memandangkan ia melibatkan pelaksanaan yang berhubung dengan masa, kos, penjadualan, teknologi, penyelidikan dan sebagainya.

Berpandangan jauh dan bermaklumat

Pernikir kreatif mesti berpandangan jauh dan bermaklumat. Ia adalah asas yang penting bagi individu dan organisasi. Syarikat dan firmajepun misalnya, bukan sekadar berpandangan jauh ke hadapan malah ia mempunyai kekuatan maklumat yang tinggi yang berkaitan dengan kewangan, pasaran, teknikal, penyelidikan dan sebagainya. Syarikat seperti HONDA, TOYOTA, SUMITOMO dan sebagainya dapat bersaing dan rnenguasai pasaran kerana mereka berpandangan jauh dan bermaklurnat. Apabila mereka hanya sekadar berpandangan jauh bagi menjayakan misi mereka, tetapi tanpa berbekalkan maklwmat berkenaan pasaran, pesaing-pesaing yang lain dan sebagainya mereka tidak akan berjaya.

Sensitif kepada masalah Pemikir kreatif tidak menunggu masalah. Ia berusaha mencari dan mengenal pasti masalah yang mungkin timbul. Lalu ia cuba berusaha memperbaikinya.

Daya konsentrasi yang tinggi

Hal ini dituntut dalam menerbitkan idea-idea kreatif. Penumpuan perlu diberikan dengan bersungguh-sungguh supaya


projek yang dilaksanakan akan berjaya. Selain itu, oleh kerana idea-idea kreatif selalunya pada peringkat awal sukar difahami dan diterima masyarakat, konsentrasi yang tinggi mesti diberikan kepadanya.

Fleksibel, selektif dan keaslian

Pemikir kreatif mengutamakan keaslian idea. Idea boleh diperoleh dari pada mana-mana idea sebelumnya. Ia tidak diitiru bulat-bulat tetapi ia memilih dan membuat pengubahsuaian yang lebih baik. Dalam memastikan keaslian dan pemilihan idea, ia juga fleksibel dengan perubahan-perubahan semasa.

Kebolehan menerbitkan idea yang banyak

Idea tidak dapat dihasilkan apabila kita tidak mempunyai pengetahuan dan maklumat. Mana mungkin, idea bagi melaksanakan 'Koridor Raya Multi Media (MSC) terlaksana apabila kita tidak berpengetahuan berkenaan teknologi nlaklumat. Hal ini kerana idea yang kreatif mesti diselarikan dengan pengalatnan dan pengetahuan yang cukup. Bill Gates terkenal dan hebat dalam bidang IT disebabkan kebolehannya menerbitkan dan menterjemahkan ideanya.

Berfikir dengan imej atau imaginatif

Berfikir melibatkan persepsi. Persepsi melibatkan kon:sepkonsep, manakala konsep-konsep mengandungi imej. ltnej boleh ditayangkan dalam minda kita. Justeiu itu, bagi mendapat imej yang berkualiti otak kanan mesti dilatih setiap hari.

Tidak materialistik

Material bukan pendorong orang yang kreatif. Kreativiti adalah simbol kepuasan dan kejayaan diri. Wang, harta dan pangkat tidak mendorong Einstein, Dunlop, Kellog dan 'lv att me neil pta sesuatu yang berguna untuk manusia. Menurut kajian yang dibuat oleh Csikszentmihalyi (1996) yang bertajuk Creativity: Flow and the Psychology of Creativity and Invention mendapati


individu kreatif dalam pelbagai bidang seperti pemain catur,

pendaki gunung, komposer dan penari mendapati mereka rnen

capai hasil kreatif bukan disebabkan ganjaran material

sebaliknya mereka berbuat demikian kerana mereka melakukan

untuk kepuasan dan pencapaian diri.

Suka bertanya

Orang kreatif suka bertanya secara dialog ataupun monolog.

Lazimnya orang yang mempunyai kreativiti yang tinggi sering menyoal perkara yang eli perhatikan. Dalam masa yang sarr1a ia turut disertai dengan pemeriksaan, penjelajahan, bermain-rnain dengan perkara yang menjadi perhatiannya.

Boleh menyesuaikan diri

Tanpa kebolehan menyesuaikan diri dengan keadaan persekitaran kita tidak boleh menjadi kreatif. Orang kreatif pandai membuat pilihan dan menyesuaikannya dengan keberadaan diri.

Dapat melihat pelbagai kemungkinan

Manusia kreatif dapat melihat pelbagai kemungkinan tc:mpa batas. Tiada had dan sekatan dalam berfikir dan bertindak.

Berdisiplin

Orang yang kreatif mempunyai disi plin yang tinggi dalam rnenteljemahkan idea-idea kreatifnya. Disi plin dalam tindakan bermakna mematuhi 'peraturan' permainan dan tidak terburu-buru dalam tindakan. Salaman al-Parisi, Abdul Rahman bin Auf dan

al-Ghazali merupakan pemuka-pemuka Islam yang hebat dalam ilmu-ilmu duniawi dan ukhrawi. Semua ini di peroleh menerusi disi plin yang tinggi untuk beljaya. Imam al-Ghazali misalnya mampu mengeluarkan fatwa ketika masih kecillagi dan ma1npu

mengarang karya agung seperti al-:~fuqqadimah dengan syarat

memiliki disi plin yang tinggi.


Kesempurnaan diri

Individu kreatif ingin mencapai suatu seperti mana yang

disarankan oleh Abraham Maslow. Kesempurnaan diri adalah

prestij dan reputasi diri yang dibentuk basil usaha dan kerja

keras individu dalam sesuatu bidang. Individu kreatif ingin

menghasilkan sesuatu yang kreatif dan dapat memberi nilai

tambah kepada rnasyarakat.

Bertenaga Individu kreatif bertenaga dan seolah-olah tidak berasa penat

selagi sesuatu yang dilakukan belum berhasil. Inilah yang mendorong tokoh-tokoh hebat seperti Bill Gates, al-Biruni, al

Khawarizmi dan Mozart menghasilkan sesuatu yang individu

lain tidak dapat melakukannya. Dalam bidang sukan misalnya,

Jesse Owen mempunyai semangat dan tenaga yang luar biasa bagi mencapai manusia terpantas di dunia pada tahun 1950-an.

Humor Humor dalam diri individu kreatif mampu menerbitkan iidea yang asli dan berguna. Kelucuan dan keceriaan mendatang;kan

kesan terhadap sesuatu penyelesaian dengan tiba-tiba. Humor lazimnya be bas dari pada situasi serius dan logik. Oleh itu, ia

dapat menggerakkan individu kreatif berkreativiti.

Mempunyai minat yang spesifik

Individu yang mempunyai kreativiti yang tinggi lazirrmya mengkhusus dalam satu bidang yang sahaja. Dengan demi1jan,

tumpuan dapat diberikan kepada keseluruhan minat yang

diceburi itu. Minat yang tinggi dan mendalam pada satu bidang n1embolehkan individu kreatif menguasai keseluruhan bidang

itu. Misbun Sidek misalnya minat dalam permainan badminton

hinggakan pada suatu ketika beliau berjaya menghasilkan servis

's' yang mengelirukan pemain lain. Pakdee Panawapaibul

pemain sepak takraw legenda Thailand be~jaya merrtper-


kenalkan servis kuda yang ditakuti oleh lawan. Kreativiti Muhamad Ali terserlah eli gelanggang dengan gaya berdansa.

Kebebasan

Nilai kebebasan penting kepada individu kreatif. Arahan dan

prosedur yang keterlaluan membunuh kreativiti mereka. Ke

bebasan dapat memberikan ruang untuk mereka berfikir, beketja dan bersantai. Kebebasan menyebabkan mereka kurang tertekan dan dapat menggunakan kualiti masa untuk menghasilkan sesuatu yang terbaik. Contoh paling ekstrem ialah Michaelengalo pengukir hebat abad ke-16 eli Itali.

Boleh mengambil risiko Edison, Newton dan Faraday adalah individu kreatif yang telah menunjukkan kepada kita bahawa berkreativiti bukanlah aktiviti yang tiada risiko. Pengorbanan harta, waktu, nyawa dan kehidupan pernah dilalui oleh tokoh-tokoh di atas dan ribuan tokoh-tokoh yang lain. Risiko yang berani mereka a1nbil memberikan banyak kemudahan dan keselesaan hidup kepada generasi pada hari ini.

Yakin Perasaan waswas dan sangsi pada apa yang dilakukan tidak memberi kelebihan kepada sesiapa pun. Edison misalnya walaupun beliau gagallebih dari pada 9999 kali eksperimen bagi menghasilkan lampu berkuasa tinggi, namun ia langsung tidak pemah mengaku kalah. Malah beliau tetap yakin suatu ketika beliau akan beljaya. Begitu juga dengan saintis Jerman, Werner von Braun, yang gagal menghasilkan born roket sebanyak 65,000 kali dan akhirnya berjaya mengebom bandar raya London dalam eksperimen yang berikutnya.

Kritikal menyeluruh Individu kreatif perlu berfikir secara kritikal dan pragmatik. Pemikiran kritis dapat membantu individu kreatif metnbuat


penilaian, menimbang dan n1enilai kebaikan dan keburukan

idea. Selain itu ia membantu individu kreatif melihat sesuatu

idea dalam pelbagai sudut dan perspektif. Hal ini kerana pe

mikiran kritts memberi tumpuan secara terperinci berkenaan

perkara yang dilakukan.

Halangan Pemikiran Kreatif

Kegagalan kita n1enggunakan pemikiran kreatif disebabkan oleh kekangan mental dan persekitaran. Kekangan mental berlaku apabila kita memiliki faktor-faktor negatif yang mengongkong

persepsi seperti berikut:

Tidak dapat kenai pasti masalah yang hendak diselesaikan Idea tidak akan mengalir keluar apabila kita tidak mengenal

pasti apakah masalah yang hendak diselesaikan. Kita perlu benar-benar mengenal pasti dan meyakini apakah isu dan masalah utama yang kita hadapi. Apakah kita faham maksud masalah yang kita hadapi ataupun kita sendiri ragu akannya.

Sikap yang berbelah bagi seperti ini menyukarkan kita rnenyediakan alat-alat dan teknik-teknik berfikir yang sesuai bagi menyelesaikan masalah itu.

Memberi perhatian kepada apa yang ingin kita lihat sahaja Ini adalah kelemahan persepsi kita. Kita tidak mampu merrtbuat asosiasi, gabungan idea dengan unsur-unsur lain dalam per

sekitaran. Kita hanya melihat pinggan mesti bulat dan pi pih, kita

merasakan bas mesti panjang, ada tempat duduk dan suasana

yang merimaskan.

Gagal menggunakan semua deria

Delia amat sensitif. Sensitif dengan apa yang dilihat, di:rasai, dihidu, disentuh dan didengar. Delia dapat memaklumkan kita

apa jua yang dapat dicerap olehnya. Pancaindera mestilah


dieksploitasi dan dimani pulasikan secara optimum dan me

nyeluruh. Sensitiviti mata, hidung, telinga, lidah dan tangan perlu dijana supaya kita tidak ketandusan idea. Bukti nyata yang

dapat dilihat seperti novelis terkenal dunia Helen Keller dan

Stevie Wonder seorang penyanyi. W alaupun kehilangan satu

dari pada deria yang ada tetapi mereka masih mampu bersaing

dan menjadi lebih he bat dari pada orang lain.

Kesukaran mencari hubung kait antara maklumat yang tidak berkaitan

Realitinya bukan mudah hendak mencari perkaitan antara maklumat yang tidak berkaitan. Apakah maklumat wama pelangi dan rotan dapat menyelesaikan masalah berebut-rebut untuk n1embeli makanan di kantin sekolah. Logiknya tidak n1ungkin terdapat perkaitan. Namun itulah pe1nikiran kreatif, ia

serba mungkin dan boleh diimplementasikan dengan berkesan.

Dengan kata lain toleransi terhadap ambiguiti iaitu hal-hal yang kabur amat rendah.

Takut gagal, takut dikritik dan takut ambil risiko

Ternyata orang yang takut gagal kerana dia takut dirinya dikritik. Risiko menerima kritikan dan cercaan dianggap berat dan memalukan Bagi mereka ia risiko yang bukan kepalang yang mesti ditanggung. Lihat sahaja bagaimana tokoh-tokoh seperti Shanon Ahmad, Mansor Ahmad, tidak keterlaluan Abraham Graham Bell, henry Ford dan Columbus. Menurut Dr. William E. Coyne Sr, Timbalan Presiden 3M.

Sikap konservatif dan logik

Konservatif dan logik biarlah kena pada tempatnya. Idea yang masih dalan1 percubaan perlu diberi galakan dan perangsc:mg. Sikap konservatif dan logik bukan sahaja membantutkan azam dan usaha yang dibuat, malah ia secara tidak langsung mem

bunuh perubahan. Kata-kata yang membunuh seperti \!itu tidak logik!", \!mana masuk akal", \!awak tak boleh lakukan!", \!kamu

operator biasa, mana tahu semua ini." menurut Teresa Amabile


boleh membunuh minat, kesungguhan dan sekali gus kreativiti

sese orang.

Stereotaip

Stereotai p bermakna statik. Statik tidak berubah, beku dan

jumud. Lawannya adalah perubahan. Perubahan bersifat

dinamik, khususnya yang berkaitan dengan kehidupan. Begitu

juga idea, konsep, perkhidmatan dan produk akan bersikap stereotai p jika tidak berlaku perubahan. Iaitu perubahan tidak dilakukan pada elemen-elemen pentingnya. Oleh itu, nilai perubahan yang dinamik itu selari dengan masa, pengetahuan, pemikiran dan teknologi. Kereta Proton Wira edisi pertama

yang dikeluarkan pada tahun 1985 sudah ketinggalan dari pada segi reka bentuk dan enjinnya. Sekurang-kurangnya beberapa bentuk yang stereotai p mesti diu bah supaya ia setanding dengan kereta-kereta yang sekelas dengannya. Perhatikan bagaimana, mesin pencetak yang dihasilkan oleh syarikat Hewlett Packard berubah setiap enam bulan. Pelbagai versi, standard dan kualiti yang dihasilkan dalam tempoh yang singkat.

Serius dan praktikal

Kreativiti wujud dalam suasana yang harmoni dan ceria. Sikap serius dan terlalu mengutamakan apa yang boleh dibuat hanya

menjadikan kreativiti statik seperti di dalam vakum. Lazimnya, individu yang serius dan praktikal ini memiliki sifat serba sempuma. Tidak dinafikan antara sifat individu kreatif adalah berkehendakkan sesuatu yang dilakukan akan mencapai tahap serba sempuma. Picasso adalah salah satu contoh dalam kes ini. N amun begitu, bagi memperoleh sesuatu yang serba sempuma amat tidak sesuai ia berlaku pada tahap awal berkreativiti iaitu tahap imaginasi dan penerbitan idea (Gamez, 1997).

Birokrasi

Birokrasi adalah suasana dan persekitaran yang mengikut rutin, protokol, prosedur kelja yang ketat secara tidak langsung tidak


menyediakan ruang untuk kreatif. Semua proses kerja dan

tindakan mestilah mengikut skema dan prosedur yang di

tentukan. Malah dalam persekitaran birokrasi yang ketat., idea

atau pendapat yang sebaik rnana sekali pun mestilah melalui

proses yang larna sebelurn ia diterin1a. Birokrasi yang ke

terlaluan me1nbunuh kreativiti!

Sikap masyarakat

Masyarakat bukan sahaja dapat meneriina konsep kreatif ini, Inalah turut san1a memberi dorongan kepada aktiviti dan

ket,riatan yang kreatif. Rangsangan positif dari pada n1asyarakat mendatangkan kesan besar dalam membentuk negara yang

kreatif. Untuk tujuan itu, sudah sampai masanya diadakan minggu, bulan ataupun tahun menyambut kreativiti. Peng

iktirafan diberikan kepada pemikir, pereka dan kegiatan yang

berunsurkan kreatif. Prot,rram dan rancangan pembangunan

pemikiran kreatif di perhebat oleh kerajaan dan pihak swasta.

J alinan keljasama pelbagai pihak ini marnpu menyerlahkan sebuah negara kreatif pada alaf baru nanti.

Ringkasan EQ dalam Kreativiti

Kepintaran emosi dan seni berfikir kreatif adalah dua konsep

yang berkaitan. Kreativiti adalah seni berfikir yang memerlukan

kepintaran emosi yang tinggi. Hal ini kerana kreativiti adalah

di1nensi pemikiran yang bertentangan dengan pemikiran konvensional. Oleh yang demikian kreativiti berkehendakkan kita berfikiran positif, merdeka, tidak takut, ceria, terbuka dan

sentiasa terbuka kepada idea dan pemikiran baru. Kepintaran

emosi juga dapat membina individu yang sentiasa ingin belajar dan membuat perubahan menerusi kreativiti. Tanpa memiliki kepintaran emosi, kreativiti dengan sendirinya n1engalami susut

nilai. Kepintaran emosi sekali gus memupuk dan n1enjana otak

kanan menerbitkan seberapa banyak idea-idea luar biasa.

EQAda dalam Komunikasi

Mohd Nasir B. Ma1*on1

KoMUNIKASI ADALAH PROSES penting dalam kehidupan seharian Jnanusia. Tidak ada orang yang tidak

berkomunikasi atau berinteraksi untuk Inencapai matlan1at

hidup.

Komunikasi adalah proses n1enghantar dan menerima

maklumat antara dua orang dengan kesan dan maklum balas

yang serta n1erta (De Vito, 1978); proses manusia berkongsi

maklumat, idea dan perasaan (Hybels dan Weaver II, 1995); satu

proses n1ewujudkan persamaan (Shamsudin,1993); dan proses

menyan1paikan atau bertukar maklumat dan perutusan

Jnenggunakan prinsi p dan kaedah kornunikasi yang dicadang

kan dalam Quran (Yusof, 1990). Sementara dalam konteks

organisasi, komunikasi ditafsirkan sebagai proses di mana kita

boleh merasai tindakan orang lain iaitu memahami bagain1ana

mereka boleh mengkoordinasi tindakan mereka berdasarkan

tindakan orang lain ( Conrad, 1972 ) .

Komunikasi men1punyai pelbagai tujuan. Komunikasi yang

berkesan dapat rrtenyanlpaikan maklumat dengan tepat,

mengurangkan kekeliruan dan salah faham, meningkatkan


kesedaran dan motivasi, merapatkan hubungan dan kasih

sayang, meningkatkan kepuasan kerja dan sebagainya. Menurut

Abdullah Hassan (2001), antara tujuan komunikasi interpersonal

adalah untuk memahami manusia lain dan persekitaran, rnen

jalinkan hubungan, mempengaruhi dan membantu individu

lain, berkongsi keseronokan dan pengalaman serta meningkat

kan estim diri.

Komunikasi berlaku dalam pelbagai keadaan dan bentuk

sama ada formal ataupun tidak formal, lisan ataupun bukan lisan. Komunikasi bukan setakat perkataan ataupun gerak badan

semata-mata, tetapi juga melibatkan tanggapan, nilai, harga diri dan perasaan mereka yang terlibat dalam berkomunikasi. Oleh kerana itu komunikasi tidak boleh di pandang ringan atau

mudah sahaja sebaliknya kita harus memahami dengan rnen

dalam untuk mewujudkan interaksi yang lebih berkesan.

Komunikasi bukan sekadar bercakap, justeru apabila sese

orang bercakap selesailah tugas ia berkomunikasi. Tanggapan ini kurang tepat. Seorang komunikator yang cekap komunikasinya serta mempunyai harga diri dan emosi yang seimbang wajib mengambil berat berkenaan apa yang dituturkannya, bagairnana ia dituturkan, untuk siapa, adakah ia diterima dengan baik oleh

penerima, apakah ada maklum balas, serta apakah gangguan yang mungkin menghalang kelicinan proses itu.

Komunikasi sangat berkait rapat dengan emosi. Kualiti ernosi

seseorang komunikator mempengaruhi tahap komunikasinya. Seorang komunikator yang baik EQnya tahu kenapa dia harus

berkomunikasi, apakah yang ingin dicapai dari pada komunikasi itu, dan apakah cara yang terbaik untuk menyampaikannya. Ia tidak melakukan komunikasi tanpa tujuan atau sebab yang munasabah.

EQ Ada dalam Komunikasi 171

Prinsip Komunikasi dan EQ

Komunikasi adalah proses yang sentiasa berlaku, berterusan dan

sentiasa berubah. Menurut Alder, Rosenfelt & Towne (1986); De

Vito (1994); rujuk Hashim Fauzy, 1999, terdapat beberapa

prinsi p komunikasi yang boleh dijadikan panduan oleh

komunikator antaranya:

1. Komunikasi adalah pakej isyarat.

2. Komunikasi melibatkan dimensi kandungan dan

hubungan.

3. Komunikasi adalah proses penyesuaian.

4. Komunikasi mempunyai urutan yang berselang seli.

5. Komunikasi tidak dapat dielak.

6. Komunikasi tidak boleh ditarik balik.

7. Komunikasi adalah proses yang saling lengkap Jnelengkapi.

Sementara itu, terdapat beberapa salah tanggapan berkenaan komunikasi (Alder, Rosenfelt & Towne, 1986; Adler & Rodm.an, 1988; dan Me Croskey, 1992; dalam Hashim Fauzy, 1999) iaitu:

1. Komunikasi adalah proses lisan.

2. Makna ada dalam perkataan.

3. Menyatakan sesuatu adalah berkomunikasi.

4. Komunikasi boleh menyelesaikan semua masalah.

5. Komunikasi adalah sesuatu yang baik.

6. Komunikasi boleh dihentikan.

7. Komunikasi adalah keupayaan se1nula jadi.

Berdasarkan perkara di atas boleh disimpulkan beberapa perkara berkenaan komunikasi dan kaitannya dengan EQ seperti berikut


Komunikasi bukan setakat pertuturan, sebaliknya kmnunikasi

adalah gabungan lisan dan bukan lisan. Oleh itu jangan nle

nilai sesuatu berdasarkan apa yang dituturkan sernata -mata

tetapi lihat juga gerak badan, air muka, penan1pilan dan

sebagainya. Seorang yang memiliki EQ tinggi tidak men1buat

penilaian secara melulu atau terburu-buru yang hanya

bersandarkan pertuturan se1nata-n1ata tanpa rnengambil kira

faktor-faktor lain.

Komun1kasi adalah proses ytzng saling bertukarperanan iaitu

kita adalah penghantar n1esej dan pada masa yang sama kita

juga adalah penerima mesej. Kita memainkan dua peranan

pada satu masa. Oleh itu seorang yang men1iliki EQ tinggi

seharusnya bijak mengurus dan mentadbir keluar rnasuk

mesej itu secara berkesan, tidak kira rnesej itu bersifat positif

ataupun negatif. Mereka bijak menyusun dan men1be1i

keutamaan, yang mana perlu didahulukan dan yang rnana

dikemudiankan. Jika mesej yang diterin1a bersifat negatif, mereka tidak akan bertindak balas secara negatif, agrcsif

ataupun n1engikut perasaan. Umpamanya satu mesej yang menimbulkan kemarahan tidak dibalas dengan kemarahan

juga dan kemudian dihamburkan kepada semua orang, sebaliknya dengan kawalan ernosi yang baik, ia diterirna dan

dianalisis serta diselesaikan dengan baik.

Koinunikasi adalah proses penyesuaian n1ell!J1kut ternpat, masa, khalayak, persekitaran dan sebagainya. Komunikator

yang tinggi EQ seharusnya bijak menyesuaikan komunikasi

nya supaya sesuai dengan faktor-faktor itu. Ia tabu cara yang

terbaik bagi menyampaikan mesej supaya penerima me

mahami dengan jelas dan tepat. Umpamanya, jika khalayak

orang kan1pung, ia berkomunikasi mengikut cara orang

kampung; kalau dengan orang yang rendah tahap pen

didikan, ia berkomunikasi dengan gaya bahasa dan fakta

yang mudah-mudah. Kornunikator yang tinggi EQ tidak meninggi diri ataupun sombong, menunjuk-nunjuk ke

bolehan diri ataupun men1perkecilkan orang lain walaupun

EQ Ada dalam Komunikasi l73

ketika berhadapan dengan khalayak yang lebih rendah

statusnya dan tahap pendidikannya. Begitu juga sebaliknya,

jika ia berhadapan dengan khalayak yang lebih tingt,ri tahap

pendidikan, pengetahuan atau pengalaman, maka ia tidak

berasa rendah diri atau kerdil. Ia akan membuat persiapan

yang lebih baik, membuat penyelidikan dan mempertingkat

kan kebolehan. Seorang yang tinggi EQ tidak membiarkan dirinya di perbodohkan ataupun kelihatan bodoh di hadapan

khalayak tanpa sebab.

Komunikasi tidak boleh ditarik balik. Apa yang dituturkan

tetap berlaku walaupun kita menyesali dan cuba menarik

balik kata-kata itu. Apa yang dapat kita lakukan ialah metninta maaf di atas kekasaran atau keterlanjuran kata-kata

yang terdahulu, tetapi tidak dapat menarik balik semula katakata yang kita luahkan. Oleh itu komunikat:or yang baik

EQpya akan berfikir terlebih dahulu sebelmn bercakap, tidak membuat tuduhan melulu tanpa usul periksa atau berkatakata kesat yang Inenyakitkan hati orang lain. Ia harus ingat

bahawa komunikasi melibatkan orang lain, perasaan dan harga diri orang lain.

Ko1nunikasi tidak bergantung pad a kuantiti tet:api kualitinya. Rarnai orang beranggapan lebih banyak komunikasi lebih baik, maka orang ramai digalakkan banyak bercakap atau berkomunikasi. Kononnya ia menjadikan kcm1unikasi kita

lebih baik dan berkesan. Tanggapan ini kurang tepat. Dalan1

berkomunikasi, yang penting bukan kuantitinya tetapi kualiti apa yang disampaikan. Tiada guna banyak berkomunilkasi

tetapi diisi dengan mengumpat, mengata orang, membuat fitnah dan menyakiti orang lain. Oleh itu seorang

komunikator yang baik dan tinggi EQ hanya bercakap bila

perlu dan tidak menjadi penyibuk ataupun suka menjaga tepi

kain orang. Mereka bukan pendiam tetapi pemerhati yang baik. Mereka tidak akan berkon1unikasi jika tiada keperluan dan apabila berkomunikasi, ia berkomunika')i hal-hal yang

mendatangkan kebaikan dan berfaedah sahaja.

17 4 Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

--c ~~

Komunikasi tidak bergantung pada kuantiti tetapi kualiti.

EQ dan Gangguan Komunikasi

Terdapat pelbagai gangguan atau halangan untuk mencapai

komunikasi yang berkesan. Halangan ini boleh berlaku di mana

rnana komponen proses komunikasi itu, sama ada pada

penghantar, penerima, saluran, mesej ataupun sewaktu maklum

balas.

Antara gangguan yang wujud yang dapat mengurangkan ke

berkesanan k01nunikasi termasuklah:

Gangguan peribadi

Gangguan yang disebabkan oleh faktor-faktor peribadi sese

orang seperti lemah pendengaran, letih, mengantuk, kurang

tumpuan, dan lain-lain.

Gangguan psikologi

Gangguan disebabkan perbezaan nilai, tanggapan atau ke

tidakstabilan emosi seseorang pada mesej atau komunikasi

yang disampaikan.


Gangguan lizikal dan persekitaran

Gangguan disebabkan oleh bunyi bising, jarak yang jauh,

din ding pemisah dan se bagainya

Bad an dan en1osi _yang letih adalah gangguan terhadap kom unikasi berkesan.

Komunikator yang baik memahami aspek gangguan ini dan menyedari gangguan boleh berlaku pada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja. Oleh kerana itu, ia bersedia dan boleh mengatasi gangguan ini bagi memastikan komunikasi berlaku secara berkesan.

Emosi yang tidak stabil adalah gangguan psikologi ke atas proses komunikasi dan ini menghalang komunikasi berlaku dengan berkesan. Ia berkecenderungan rnenapis mesej yang diterima tanpa pertimbangan yang rasional. Kita biasanya rnendengar dan meneriina sesuatu maklumat dan kemudian kita menapisnya berlandaskan apa yang kita ingin dengar sahaja.


Kita cenderung n1enolak apa sahaja maklumat yang kita tidak gemari tanpa rnengira kadang kala ia adalah baik atau betul.

Kita juga menelima mesej atau mentafsirkannya bergantung

pada pengetahuan, pengalan1an dan tanggapan pada sesuatu.

Sekiranya penga1aman kita mendukacitakan, wujud ke

cenderungan untuk kita menilai sesuatu secant negatif dan

menolaknya tanpa berfikir terlebih dahulu, apatah lagi apabila

penilaian itu dilakukan ketika emosi kita tidak stabil. Oleh itu

seseorang yang EQ stabil dan tinggi seharusnya dapat mengatasi masalah itu dan men1iliki keterarnpilan psikologi yang seimbang dalam rnenerima dan menapis maklumat yang ditelin1anya.

Mereka dapat berfikir secara rasional:

1. Tidak semua yang kita suka itu baik, dan tidak semua

yang kita tidak suka itu buruk.

2. Tidak semua pengalan1an yang kita lalui dahulu sama

dengan peristiwa yang kita lalui sekarang terutan1anya dari

segi punca, kesan atau akibatnya.

3. Tidak sernua pengetahuan yang kita rniliki boleh men

tafsirkan maklumat dengan tepat.

4. Tidak semua tanggapan kita pada sesuatu itu betul.

EQ dan Kemahiran Persepsi

Persepsi adalah tanggapan pada kejadian, objek, diri sendiri

ataupun orang lain. Persepsi melibatkan proses menerima n1esej,

memilih, menyusun dan mentafsirkannya. Persepsi banyak di

pengaruhi oleh latar belakang, pengalaman yang dilalui, tahap

pendidikan, agama, jantina, cara hidup, persekitaran dan sebagainya. lni bermakna bagaimana seseorang n1elihat dan rnern

buat tanggapan pada sesuatu perkara bergantung pada sejauh

mana kesan latar belakang itu mernpengaruhi beliau. Jika

pengalaman lampau bersifat positif, ada kecenderungan dia

menganggap perkara itu secara positif, begitu juga sebaliknya.

EQ Ada dalam Komunikasi

Ciri-ciri individu yang memiliki EQ yang tin.ggi ketika

membuat persepsi

177

• Tidak membuat sebarang persepsi secara melulu tanpa usul

periksa.

• Menjadikan pengetahuan, pengalan1an atau apa sahaja yang

dirniliki sebagai panduan ketika n1embuat andaian.

• Sentiasa bersangka baik terhadap orang lain.

• Tidak terus rnernbuat tanggapan negatif pada sesuatu

rneski pun pengalaman yang dilalui dahulu bersifat negatif.

• Mengetahui bahawa belum tentu persepsi kita pada sesuatu

itu tepat dan betul.

• Menyedari bahawa tidak semua yang dapat dilihat itu

menggambarkan hal yang sebenarnya.

• Menerima hakikat yang tersurat dan tersirat.

• Menyedari bahawa yang cantik tidak semestinya baik, yang

kaya tidak semestinya bakhil, yang n1iskin tidak semestinya

jujur dan sebagainya.

• Boleh membetulkan atau mengubahsuai persepsinya apabila

didapati tidak betul.

• Tidak bersifat angkuh atau son1bong dengan n1enganggap

diri bijak rnembaca firasat.

4 Menyedari setiap manusia mempunyai perbezaan dan setiap

kejadian mempunyai pelbagai sebab dan akibat.

• Sentiasa membuka minda untuk menerima rr1aklumat bam

bagi membetulkan sebarang tanggapan.

Dalam hal ini, rnereka yang memiliki EQ yang tinggi tahu tidak

semestinya persepsi mereka itu selalu tepat ataupun betul.

Mungkin apa yang difikirkan tidak sama dengan apa yang se

benamya. Apa yang dilihat tidak boleh dijadikan ukuran.


Penampilan luaran seseorang belum tentu menggambarkan

dalamannya.

Oleh yang demikian seorang yang EQ tinggi akan berhati

hati dalam membuat persepsi dan tidak terburu-buru mern buat sebarang kesimpulan tanpa bukti ataupun fakta yang kukuh.

Mereka berusaha mendapatkan maklumat sebelum mernbuat

sebarang persepsi sama ada bertanya terus kepada individu

terlibat, ataupun bertanya kepada pihak lain di sekitamya atau

pun melalui pemerhatian dan penyelidikan.

Persepsi memberikan kesan yang besar terhadap proses komunikasi dan hubungan dengan orang lain. Persepsi yang tepat membantu n1eningkatkan imej diri dan menjadikan komunikasi lebih berkesan, sebaliknya persepsi yang salah merosakkan hubungan dan mewujudkan konflik yang berpanjangan. Oleh itu berhati-hatilah dalam membuat persepsi. Kebenaran sudah tidak bermakna apabila persepsi yang salah mendahului ataupun melekat dalam fikiran seseorang.

EQ dan Kemahiran Mencerap

Mencerap adalah proses aktif yang melibatkan proses menerima mesej, mentafsir, memahami, mengingat dan mendorong untuk memberi maklum balas ataupun melakukan sesuatu tindakan. Mencerap bertujuan mendapatkan maklumat, menyelesaikan masalah, meningkatkan interaksi, mengurangkan konflik dan

sebagainya. Mencerap berkait rapat dengan tahap emosi seseorang. lni memandangkan mencerap memerlukan konsentrasi dan kestabilan emosi yang tinggi. Cerapan yang berkesan Jnenjadikan komunikasi lebih berkesan. Antara faktor emosi yang mempengaruhi dan boleh mengurangkan daya cerapan adalah:

• Emosi tidak stabil akibat gangguan peribadi seperti masalah keluarga, kewangan, dan lain-lainnya.

• Emosi yang rendah akibat tekanan kerja berlebihan.


• Emosi mempengaruhi cerapan maklumat iaitu hanya menerima maklumat yang disukai sahaja.

• Emosi yang tidak stabil akan menghasilkan tindak balas agresif.

·Ada tanggapan negatif pada seseorang ataupun kejadian.

• Emosi tidak tenteram dan hanya berpura-pura mencerap.

Oleh yang demikian, proses cerapan yang baik hanya dapat dilakukan oleh individu yang memiliki EQ yang baik dan st:abil. Antara langkah-langkah hendak menjadi pencerap berkesan

termasuklah:

• Bijak mengatasi segala gangguan.

• Memberikan konsentrasi sepenuhnya sama ada fizikal atau-pun minda.

• Boleh mengawal emosi dan tidak mengikut perasaan.

• Mengetahui mana fakta penting dan mana sisi pan.

• Bersedia dan membuat semakan ringkas sebelum terlibat dengan proses cerapan.

• Berusaha mencerap meski pun topik ataupun penceraJnah tidak digemari.

• Tidak membuat penilaian ataupun kesimpulan terlalu awal.

• Tidak berpura-pura mendengar kerana langkah itu hanya meni pu diri sendiri.

EQ dan Kemahiran Interpersonal

Komunikasi interpersonal adalah komunikasi atau interaksi

antara dua orang individu bagi mencapai kehendak masingmasing. Ia penting bagi mendapatkan maklumat, merapatkan hubungan, bekeljasama, menyelesaikan tugas ataupun masalah, mengubah sikap serta memupuk kasih sayang. Hubungan interpersonal di pengaruhi oleh pelbagai faktor antaranya faktor kesamaan iaitu latar belakang, tahap pendidikan, bangsa,


agarna, peketjaan serta lain-lainnya. Ini bermakna lebih banyak

kesamaan antara dua individu, peluang komunikasi inter

personal untuk berjaya lebih tinggi. Ini mudah difahami kerana

seseorang yang sama latar belakangnya, sama bangsa ataupun

sama tahap pendidikan, mnun1nya berkomunikasi secara

n1udah, mesra, sealiran dan tiada halangan. Proses interaksi ber

jalan dengan lancar dan tidak tersekat-sekat. Mereka seolah-olah

sudah dapat mernbaca dan rnernahami isi hati rnasing-rnasing.

Mereka tidak berasa tertekan emosi, rendah diri aL:.1.upun

terasing. Secara ringkasnya dapat disimpulkan faktor kesarrtaan

n1empengaruhi tahap emosi dan harga diri seseorang seterusnya

mempengaruhi cara dia berinteraksi dengan orang lain.

Hubungan interpersonal melibatkan diri sendiri dan orang

lain. Oleh itu adalah penting untuk individu memahami aspek

diri senditi iaitu kelebihan dan kelemahannya, memahami aspek

orang lain serta nremahami aspek-aspek persekitaran yang

mungkin tnempengaruhi proses itu.

Antara ciri-ciri individu yang tinggi EQ ketika melakukan

komunikasi interpersonal termasuklah:

Berfikiran terbuka

Seorang yang tinggi EQ akan sentiasa terbuka fikirannya. I a

melihat apa saja maklumat yang datang secara positif, dianalisis

dan ditafsirkan, kenntdian baru ditentukan mana yang baik dan

mana yang buruk. Yang baik diambil atau dit,JLinakan, yang

buruk dijadikan panduan. Mereka tidak membuat tapisan awal

dan menolak mentah-mentah apa sahaja maklun1at yang tidak

selari dengan kehendak jiwanya.

Mengetahui kenapa ia perlu melakukan interpersonal

Dia tabu apa tujuan sebenar berkomunikasi dan berusaha n:len

capai matlamatnya. Umpamanya adakah bertujuan hendak

mendapatkan maklumat, menjalinkan hubungan, menjelaskan


kekeliruan ataupun n1empengaruhi orang lain. Mereka tidak

akan berinteraksi tanpa tujuan

Bijak membuat pendedahan kendiri

Beliau tahu hPrkenaan dirinya, apakah kelebihan dan ke

lenlahannya. Apa yang perlu didedahkan, kepada siapa, dan

bila waktu yang sesuai. Oleh itu pendedahan dibuat dengan

penuh keyakinan, tanpa rasa n1alu ataupun tertekan. Sebalikn ya,

beliau juga boleh menerima pendedahan kendilri. orang lain

dengan empati, boleh di percayai, jujur dan pandai menyimpan

kerahsiaan.

Pendengar yang baik

Hubungan interpersonal berjaya apabila pasangan berasa

dihargai dan masalah yang dicurahkan dapat dikongsi bersarna.

Mereka mengharapkan tindak balas yang sesuai dengan apa

yang diluahkan. Sebaliknya mereka kecewa apabila tindak balas

tidak seperti mana yang diharapkan. Oleh kerana itu, indivi.du

perlu menjadi pendengar yang baik ketika melakukan hubungan

interpersonal. Hanya dengan itu segala maklurnat yang di

sarnpaikan dapat diterin1a, dianalisis dan ditafsirkan dengan

sewajamya.

Empati Seorang yang baik EQ bersifat empati sewaktu menjalani proses

interpersonalnya. Empati bennakna dapat memahan1i dan

merasai apa jua yang diluahkan oleh orang lain. Ia boleh

meletakkan dirinya dalam situasi orang lain. Ia tidak melihat

sesuatu isu hanya dari pada sudut pandangannya sahaja. Oleh

itu empati memerlukan kesabaran dan kualiti emosi yang tinggi.

Berkeyakinan

Mempunyai keyakinan diri untuk berinteraksi, tidak takut dinilai

oleh orang lain serta tidak berasa rendah diri keterlaluan.


Tutur kata teratur dan sopan

Mereka bercakap dengan bahasa yang jelas, mudah dan sopan,

sesuai dengan suasana dan keadaan persekitaran. Ia tidak .rneng

gunakan bahasa yang kasar, mcngherdik, menengking, me

ninggikan suara tanpa se bab ataupun menggunakan apa jua bahasa yang oleh menimbulkan konotasi yang buruk. Ia juga

tidak mencelah perbualan orang lain semata-mata cuba

menegakkan pendapatnya sendiri.

Boleh dikritik

Bersikap terbuka dan sentiasa menerima teguran atau kritikan yang membina dari pada orang lain. Menganggap kritikan adalah positif dan penting dalam pembinaan diri, sebaliknya puji-pujian boleh melekakan dan merosakkan.

Berikan senyuman

Jadikan proses interpersonal sebagai suatu yang menarik dan tidak terlalu tegang. Keceriaan dan senyuman yang ikhlas mtenggambarkan jiwa dan emosi yang tenang.

EQ dan Kemahiran Bukan Lisan

Proses komunikasi adalah pakej iaitu melibatkan lisan dan bukan lisan yang berlaku serentak dan saling sokong menyokong. Ini bermakna penjelasan mesej lisan disokong oleh tingkah laku bukan lisan bagi menguatkan hujah atau maksud mesej itu. Komunikasi bukan lisan adalah komunikasi yang melibatkan gerakan badan dan tangan, air muka, sentuhan,

penampilan dan se bagainya.

Pergerakan badan dan tangan

Pergerakan badan dan tangan umumnya memberikan maksud atau mesej yang dapat ditafsirkan oleh orang lain. Ia berlaku sama ada disengajakan ataupun secara spontan bergantung pada niat seseorang. Gerakan badan dan tangan boleh mem

pengaruhi hubungan dengan orang lain. Dalam hal ini,


komunikator yang memiliki EQ yang tinggi sentiasa mein

pamerkan bahasa badan yang bertepatan dengan maksud yang

ingin disampaikan. Mereka tidak menunjukkan pergerakan

badan ataupun tangan yang boleh memberikan maksud yang

buruk, negatif ataupun isyarat yang bersifat lucah.

Penumbuk Isyarat lucah

Isyarat negatif menggambmkan tahap EQyang rendah.

Mereka bijak mengawal emosi dan tingkah laku apabila berhadapan dengan situasi sebaliknya. Mereka tidak membalas bahasa badan negatif dengan negatif, atau lucah dengan lucah, ataupun bertindak balas yang keterlaluan akibat perasaan marah ataupun kecewa apabila menerima gerakan badan yang tidak disukai dari pada orang lain. Mereka sebaliknya dapat n1enerima dengan emosi yang tenang dan memilih untuk menghantar isyarat yang positif ataupun setidak-tidaknya mendiamkan diri.

Air muka Air muka atau ekspresi muka dapat menggambarkan isi hati ataupun perasaan seseorang. Oleh itu ia berkait rapat dengan tahap emosi seseorang. Riak muka yang ceria dan gembira biasanya menggambarkan keadaan emosi yang tinggi dan stabil, sebaliknya wajah dalam kesedihan ataupun murung menggambarkan emosi pada tahap rendah. Kebolehan rnemahami air

muka ini dapat membantu memperbaiki hubungan dan


menjadikan komunikasi lebih berkesan. Terdapat beberapa

ekspresi muka yang boleh menggambarkan emosi atau perasaan

antaranya kegembiraan, kesedihan, ketakutan, rasa terperanjat

dan se bagainya.

Orang yang mempunyai EQ tinggi berkeupayaan mem

pamerkan air muka secara bijak dan sesuai dengan keadaa:n dan

keperluan. Mereka dapat berfikir secara rasional berkenaan

kesan atau natijah sesuatu ekspresi muka yang ditunjukkan.

Oleh itu mereka dapat menunjukkan air muka yang bertentangan dengan apa yang dirasakan. Mereka bukan beipura

pura tetapi keadaan memerlukan sedemikian. Mereka sedar

ekspresi muka yang positif dapat mewujudkan suasana yang positif, begitu juga sebaliknya. Umpa1nanya, seorang ibu mempamerkan wajah riang dan gembira ketika bersama-sama anak sedangkan beliau dalam keadaan kepenatan, semata-mata kerana mahu menggembirakan anaknya.

Selain dari pad a itu, orang yang tinggi EQ juga merupakan penerima mesej yang baik. Mereka berupaya mentafsirkan

mesej yang disampaikan melalui air muka seseorang ketika ber

komunikasi. Tafsiran tidak dilakukan secara terburu-buru dan mengikut perasaannya sahaja tetapi disandarkan kepada faktafakta, pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki. Seterusnya, mereka bertindak balas sesuai dengan tafsiran yang dilakukan. Umpamanya, apabila berhadapan dengan kawan yang benvajah murung dan bermasalah, ia akan berinteraksi sesuai dengan

masalah yang dihadapi oleh kawan itu. Beliau menunjukkan

rasa empati dan simpati sambil bertanya berkenaan masalah

yang dihadapi dan berusaha membantu menyelesaikan masalah

itu. Beliau tidak mempermainkan perasaan atau mengajuk-ajuk rakan itu.

Penampilan

Penampilan merujuk kepada perwatakan dan penonjolan diri

seseorang, objek yang dibawa atau di pakai serta dekorasi


rumah, pejabat dan sebagainya. Orang yang tinggi dan stabil

EQ sentiasa menjaga penampilan dirinya. Ia berpakaian kern~;

bersih, rambut disisir rapi dan menjaga tingkah laku. Mem

punyai keyakinan diri yang tinggi dan tidak meniru-niru gaya

atau cara penampilan orang lain untuk kelihatan hebat.

Orang yang tnemiliki EQ tinggi tidak berpakaian atau tampil

secara menjolok mata kerana mereka tahu apa yang mereka

pakai akan memberikan pelbagai tafsiran dan sentiasa dinilai

oleh orang lain. Sebaliknya, mereka juga tidak berpura-pura dalam ber-pakaian atau penampilan semata-mata kerana ingin

menjaga hati dan perasaan orang lain. Umpamanya seorang wanita Islam memakai tudung bukan kerana malu kepada rakan-rakan atau desakan sekeliling, sebaliknya dia memakainya kerana tuntutan agama.

Begitu juga dari pada sudut aksesori yang di pakai, dekorasi rumah, peralatan pejabat ataupun kenderaan yang digunakan memberikan pelbagai tafsiran kepada orang lain. Jika barangan yang di pakai berjenatna, orang beranggapan dia seorang yang kaya dan banyak wang, begitu juga sebaliknya.

Oleh itu orang yang mempunyai EQ tinggi sentiasa berwaspada dengan apa yang ditampilkan. Jika mereka memakai barangan yang berjenama ataupun mahal, itu disebabkan mereka sememangnya mampu membelinya dan kerana kualitinya yang tinggi, bukan kerana mereka ingin menunjuknunjuk atau berasa ingin di puji.

Sebaliknya juga, apabila mereka memakai pakaian yang rendah kualitinya mereka tidak berasa malu ataupun rendah di:ti kerana itulah kemampuannya. Orang yang berEQ tinggi tidak membuat tafsiran yang terlalu awal se bel urn menyelidikinya terlebih dahulu. Umpamanya, yang memakai pakaian ketnas belum tentu berperwatakan baik, yang memakai kereta mahal belum tentu banyak wang.


(~ (b)

(a) Emosi marah, kecewa ditunjukkan dengan tangan bersiiang di belakang. (b)Jari bermain-main rambut menunjukkan

perasaan tidak selan1at dan kurang yakin diri.

(d)

(c) Tingkah laku menggigit kuku menunjukkan rasa gemw·uh dan cemas. (d) Meletakkan kepala di atas tangan

menggambarkan emosi bosan dan murung.


Oleh yang demikian orang yang memiliki EQ yang baik akan

mengambil berat perkara berikut sewaktu menjalankan proses

interaksi:

1. Ambil perhatian berkenaan apa yang diucapkan dan apa

yang dibuat. Perhatikan jua apa yang orang lain cakap

dan lihat bagaimana tindakan bukan lisannya.

2. J angan sesekali bercakap bertentangan dengan apa yang ditunjukkan oleh tindakan bukan lisan. Ia mungkin me

ngelirukan orang lain.

Hati-hati dengan ekspresi muka. Ia paling mudah untuk dikawal atau dilakonkan tetapi ia juga boleh mengelirukan. Muka yang 'kosong' dianggap merendahkan daya tarikan, kuasa dan kredibiliti seseorang (Susan et. Al,1999 ).

Sifat orang yang memiliki EQ tinggi dan stabil dalam aspek bukan lisan

• Memahami dan mahir menggunakan aspek bukan lisan.

• Bijak menggunakan bahasa badan mengikut kesesuaian waktu dan keadaan.

• Sentiasa menunjukkan bahasa badan yang baik dengan menepati maksud.

• Tidak menunjukkan aksi lucah atau negatif, dan tidak bertindak balas secara agresif apabila berhadapan dengan situasi sedemikian.

• Bijak menyembunyikan perasaan dan tidak menunjuk ekspresi muka yang negatif demi kebaikan orang lain.

• Berupaya membaca mesej yang tersurat dan yang tersirat.

• Penampilan diri sesuai dengan dirinya, orang lain dan persekitaran.

• Tidak meninggi diri dan bersifat menunjuk-nunjuk.


EQ dan Perundingan

Perundingan adalah proses perbincangan antara dua pihak yang

bertujuan hendak mencari penyelesaian disebabkan timbulnya

masalah, konflik, salah faham, ketegangan atau perbalahan yang

timbul antara kedua pihak berkenaan. Menurut Gavin et.al

(1986), perundingan adalah proses untuk menyelesaikan konflik antara dua ataupun lebih pihak di mana kedua-dua pihak ber

kenaan perlu mengubahsuai kehendak mereka bagi mendapat

kan persetujuan. Perundingan memerlukan kita berfikiran positif

dan bertolak ansur. Persetujuan sukar dicapai apabila kedua--dua

pihak cuba mengutarakan kehendak masing-masing tanpa mengambil kira kehendak pihak yang satu lagi. Kenyataan inii disokong oleh Robert Keller (1997) yang mengatakan perundingan adalah proses memberi dan menerima, yang beijalan dalam suasana bekeijasama, bersaing dan saling bertukar maklumat.

Dalam hal ini, seorang perunding yang tinggi EQnya sentiasa menganggap perundingan memerlukan kita memberi dan menerima. Ia berunding dengan fikiran terbuka dan boleh mengubahsuai kehendak bagi mencapai persetujuan. Adalah mustahil kita asyik menerima tanpa memberikan sesuatu yang pelanggan inginkan, begitu jua sebaliknya kita tidak boleh asyik mengalah tanpa mengambil kira kehendak kita sendiri.

Antara aspek penting dalam perundingan adalah hubungan antara perunding dengan pelanggannya. Hubungan ini adalah sama rata dan seharusnya bersifat terbuka, ikhlas, penuh ke

relaan, empati dan ketulenan diri (Mohamad Ashadi, 2003). Perundingan yang baik berakhir dengan kedua-dua pihak mencapai kemenangan. Hasil win-win ini hanya dapat dicapai apabila perunding yang terlibat dapat berfikir secara rasional dan mengawal emosi dengan baik. Mereka menci pta suasana atau iklim supaya perundingan dapat beijalan dengan kondusif dan lancar. Mereka berkomunikasi dengan baik dan bersopan, dan tidak bertindak terlalu agresif. Menurut Henry R.Meyer


(2000) yang paling penting dalam perundingan adalah cara berkomunikasi iaitu mesti terang dan jelas supaya mudah difahami oleh klien. Selain komunikasi yang baik, perunding yang berkesan juga mesti berkeupayaan mengawal emosi mereka

dengan:

1. Mengawal perasaan dan kesabaran, dan jangan sesekali membuat klien hilang kesabaran.

2. J angan sesekali mengajukan pertanyaan yang mung1Jn mengundang masalah.

3. J angan tunjukkan kepada klien kesalahan mereka secara terang-terangan, sebaliknya usahakan supaya mereka nlenyedari dan mengakui kesalahan mereka.

4. Jika kedua-dua pihak tidak dapat mengawal emosi, hentikan sementara perundingan supaya kembali tenang.

5. Jika klien ada masalah, bantu mereka untuk menyelesaikan masalah itu. Ini bukan menunjukkan kelemahan perunding sebaliknya boleh mewujudkan hubungan yang lebih bermakna.

Perundingan melibatkan ketahanan fizikal dan kawalan emosi yang baik. Ketahanan fizikal perlu kerana perundingan adalah proses yang memakan masa, berlarutan dan memenatkan. Sementara kawalan emosi sangat penting bagi menyerap tekanan dan sebarang bentuk ancaman taktik dan strategi pihak lawan. Perunding yang baik dan berkesan adalah yang bersedia dan berkebolehan menggabungkan kelebihan yang dimiliki dengan strategi yang digunakan serta boleh menguasai proses perundingan secara bijaksana.


Ciri-ciri perunding yang tinggi EQ dan berkesan adalah:

• Melakukan persediaan dengan secukupnya, sarna ada diri

nya sendiri ataupun organisasi.

• Mengetahui objektif serta matlarnat perundingan yang

hendak dijalankan.

• Mengenal pasti kelebihan dan kelemahan yang dimiliki.

• Mengenal pasti siapa pelanggan dan organisasi yang diwakilinya.

• Mengetahui bagaimana pelanggan melakukan perundingan, jika perlu dapatkan maklutnat tambahan.

• Mengenal pasti kekuatan dan kelemahan pelanggan.

• Boleh meletakkan diri dalam perspektif pelanggan.

• Bijak memilih strategi dan taktik yang bersesuaian, dan sentiasa menekankan matlamat win-win.

• Tidak menekan pelanggan tetapi memilih untuk bekerjasama.

• Tidak bertindak tergopoh gapah atau hilang kawalan diri.

• Tidak cepat melenting, agresif ataupun marah apabila berhadapan dengan taktik pelanggan.

• Jangan sesekali membiarkan perasaan ego menguasai diri dan merasakan diri cukup hebat.

• J angan menghina a tau merendah-rendahkan pelanggan.

• Berfikiran terbuka dan menerima cadangan-cadangan barn.

• Mementingkan hubungan jangka panjang dan sentiasa tnencari peluang untuk mencapainya.

• Mempunyai tahap kesabaran yang tinggi.

• Berfikiran positif dan menganggap semua masalah boleh diselesaikan jika kita mahu.

• Sentiasa tersenyum dan ceria.


Ringkasan EQ dalam Komunikasi

Berdasarkan kepada perbincangan di atas dapat disimpulkan ke

stabilan dan tahap emosi yang tinggi penting bagi menghasilkan

komunikasi yang berkesan. Emosi yang tinggi membantu individu mengatasi gangguan komunikasi dengan baik, rnen

jadikan persepsi lebih tepat, meningkatkan daya cerapan,

meningkatkan kemahiran bukan lisan serta meningkatkan

interaksi interpersonal. Berikut adalah sifat individu yang tinggi EQ sewaktu menjalankan komunikasi:

• Sentiasa tersenyum, ceria dan menyenangkan orang lain.

• Pandai menyesuaikan diri Inengikut keadaan dan tempat.

• Mempunyai penampilan yang menarik dan bersesuaian.

• Berpengetahuan tinggi tentang apa yang dicakapkan, untuk siapa, apa tujuan dan sebagainya.

• Pertuturan lemah lembut dan bersopan.

• Menjauhkan diri dari pada fitnah, gosi p atau mengata orang lain.

• Tidak agresif dalam tindakan.

• Bijak mengawal emosi.

• Tidak menengking, marah-marah atau kasar.

• Tidak prejudis dan bersangka buruk.

• Tidak terlalu pesimis dan berfikiran negatif.

• Tidak kelam kabut atau merasa tidak tenteram.

• Tidak sombong, meninggi diri atau berlagak pandai.

• Saling horrnat menghorrnati.

• Tidak merendah-rendahkan orang lain.

• Tidak berhasad dengki atau berdendam.

• Pendengar yang baik.

• Bijak menggunakan bahasa badan dan bersesuaian.

• Selalu tenang dan yakin.

• Berdoa.

Bahasa Melayu Mementingkan EQ

Halimah Ma 'ali p

BAGI MENDAPATKAN PENGAIAMAN hidup ia Ine

libatkan emosi dan intelek. Perasaan ketika mengalami suatu

pengalaman sukar digambarkan kerana setiap orang mempunyai keunikannya yang tersendiri dalam mentafsir perasaan yang dialaminya. Dengan adanya perasaan atau emosi yang baik, seseorang individu dapat berinteraksi dengan orang di

sekeliling dan masyarakatnya dengan lebih berkesan. Proses interaksi ini memerlukan alat yang salah satunya disebut bahasa.

Sebagai anggota masyarakat, kita memerlukan bahasa sebagai alat komunikasi untuk saling berinteraksi bagi rnen

jalankan aktiviti sosial. Bahasa juga digunakan bagi melahirkan

fikiran atau idea, perasaan dan pengalaman serta pendidikan. Bahasa penting dalam kehidupan manusia kerana bukan sahaja digunakan sebagai alat komunikasi, malah ia juga alat me

lambangkan keperibadian penutumya. Ekoran dari pada itu, bahasa dijadikan lambang identiti sesebuah masyarakat dan

negara seperti dalam peribahasa "bahasa jiwa bangsa" yang ber

maksud kita dapat mengenal bangsa itu melalui bahasanya. Maju dan terkenalnya sesuatu bangsa dapat dikaitkan dengan

penggunaan bahasanya dalam masyarakatnya dan dunia luar.

Bahasa Melayu Mementingkan EQ 193

Bahasa dikenali bukan hanya kerana digunakan sebagai

bahasa ilmu tetapi juga kerana keindahan dan kemumiannya.

Bahasa Melayu terkenal sebagai bahasa yang indah yang di

pertuturkan oleh masyarakat yang mempunyai ketinggian budi

bahasa dan kaya dengan adat resam.

Menurut Asmad (1990), bahasa Melayu yang pemah menjadi bahasa lingua franca pada masa sebelum penjajahan barat di

rantau ini adalah bahasa pengantar ilmu dan perkembangan

budaya serta tamadun yang paling utama pada zaman itu. Kini bahasa Melayu masih digunakan sebagai bahasa ilmu dalam pelbagai bidang di negara ini dan di rantau Nusantara selain sebagai alat mengembangkan kebudayaan.

Bahasa dan ke budayaan Melayu adalah pancaran ketinggian nilai dan corak kehidupan masyarakatnya. Secara tidak langsung dapat dikenali falsafah dan budaya masyarakat Melayu melalui bahasa yang digunakan baik sebagai bahasa pertuturan mahupun bahasa tulisan.

Keupayaan orang Melayu menggunakan bahasanya dalam pelbagai situasi dan keadaan mengikut nilai dan corak kehidupan masyarakatnya menunjukkan bahasa Melayu mengandungi kecerdasan emosi dalam penggunaannya. Kecerdasan emosi penting dalam kehidupan yang serba kompleks ini kerana seseorang itu pasti akan berhubungan dengan orang lain dalarn melaksanakan aktiviti hariannya. Menurut Goleman (1995), kecerdasan emosi berlainan dengan kecerdasan mental kerana potensi kecerdasan mental sudah ada dalam diri seseorang sejak

dilahirkan sama ada menyerlah ataupun tidak. Sebaliknya potensi kecerdasan emosi tidak dilahirkan bersama diri sese

orang itu tetap perlu di pelajari ataupun dibina dalam diri setiap individu.

Mayer dan Salovey (1993) pula berpendapat kecerdasan emosi ialah kecerdasan sosial yang melibatkan kemarnpuan individu memantau emosi sendiri dan orang lain serta dapat


menggunakan informasi itu bagi mengawal pemikiran serta tindakannya. Menurut n1ereka, kemampuan individu itu dapat

dikategorikan kepada lima domain iaitu kesedaran kendiri,

mengendalikan emosi, berempati, berhubungan, bekerjasama

dan menyelesaikan konflik.

Perkara yang disebutkan oleh Mayer dan Salovey itu dapat

dilihat dalam bahasa Melayu yang digunakan oleh masyarakat

nya. Secara tidak langsung dapat dikatakan masyarakat Melayu

sejak zaman tradisional lagi sudah pun menerapkan ernosi dalam diri mereka yang dicerminkan melalui bahasa pertuturan, bahasa persuratan dan karya sastera yang dilahirkan dalam bentuk puisi dan prosa.

Penggunaan Bahasa Melayu Cerminan Kecerdasan Emosi

Menurut Asmad (1990), menggunakan bahasa disebut 'berbahasa' d<:m kesen1pumaan berbahasa terletak pada cara dan tempat penggunaannya yang betul. Kesilapan menggunakan bahasa menimbulkan rasa tidak senang kepada orang lain dan boleh menjejaskan mesej yang ingin disampaikan oleh seseorang.

Bahasa Melayu yang dituturkan sejak abaci ke-7 lagi dapat

dikatakan sebagai bahasa yang sempuma dengan pelbagai ciri penggunaan yakni dalam lisan mahupun tulisan. Penggunaan bahasa Melayu yang baik dan betul perlu di pelajari bukan sahaja dari pada aspek tatabahasa tetapi dari pada aspek lain iaitu simpulan bahasa, peribahasa, gaya dan ragam bahasa. Tambahan dari pada itu, pengetahuan berkenaan kesusasteraan Melayu penting bagi memperkayakan penggunaan bahasa Melayu khususnya puisi seperti pantun dan seloka dalam

ucapan ataupun percakapan.

Kepintaran masyarakat Melayu menggunakan bahasa sehingga dapat menjalin dan menjaga hubungan yang hannoni


antara manusia dapat diselarikan dengan kesedaran kendiri

kerana orang Melayu kaya dengan adat resam yang mengawal

tutur kata mereka misalnya penggunaan perkataan yang di

anggap mencarut tidak digunakan dalam norma pertutUJran

biasa bagi mengelakkan rasa tersinggung kepada orang lain dan

diri dianggap tidak sopan atau kurang ajar. Namun perkataan

mencarut digunakan dalam keadaan yang terkeluar dari pada

norma seperti sedang marah ataupun kesal pada sesuatu.

Bahasa Melayu mempunyai elemen yang boleh digunakan oleh masyarakat penutumya bagi mengendalikan emosi yakni dengan menggunakan ungkapan atau peribahasa yang sedia ada bagi mengembalikan emosi yang terganggu. Misalnya apabila seseorang itu bertengkar dengan orang lain emosinya akan terganggu maka peribahasa "tidak ada kusut yang tidak selesai" yang bermaksud tidak ada konflik atau masalah yang tidak dapat diatasi boleh digunakan bagi memujuk perasaan untuk meleraikan kekusutan yang berlaku.

Sifat empati atau timbang rasa adalah salah satu sifat yang ada pada orang Melayu. Sifat itu tidak hanya dilahirkan dengan perbuatan dan tingkah laku malah juga ditunjukkan dalan1 berbahasa. Peribahasa "adat pulau lirnburan pasang" yang bermaksud hidup hendaklah saling bantu membantu yakni orang pandai membantu yang bodoh, orang kaya men1bantu orang miskin dan yang berkuasa melindungi yang lemah menunjukkan kecerdasan emosi tersirat dalarn peribahasa itu.

Seseorang yang dapat menjalin hubungan silaturahim dengan

orang lain biasanya rnempunyai keperibadian positif yang disenangi dan 'ringan mulut'. Dalam bahasa Melayu, untuk terus

berhubungan selepas terjalin persahabatan dapat diungkapkan dengan pantun empat kerat di sebelah.

Kalau nak dulang, dulang puan, J angat-jangat batang padi; Kalau nak pulang, pulang puan, Ingat-ingat jalan ke rnari.


Kebolehan bekeljasama dengan orang lain adalah domain

dalam kecerdasan emosi. Konsep gotong royong yang ada

dalam masyarakat Melayu mencerminkan sikap keljasama yang

perlu di pupuk bagi melahirkan masyarakat yang harrnoni.

Peribahasa Melayu banyak mengungkapkan perlunya semangat

bekeljasan1a seperti "ringan sama dijinjing, berat sama di pikul."

Melalui peribahasa itu dapat kita ketahui konsep bantumembantu atau bekeljasama penting dalam hidup ber

masyarakat.

Selain sebagai alat komunikasi, bahasa Melayu juga digunakan bagi rnenyelesaikan konflik. Keindahan dan sifat fungsional bahasa Melayu terpancar dari pada peribahasa "bulat air kerana pembentung, bulat manusia kerana muafakat" yang bermaksud kejayaan pekeljaan adalah hasil dari pada per

sefahaman dan keljasama yang erat.

Kecerdasan Emosi Tersirat dalam Pantun Melayu

Pantun dikatakan puisi lama masyarakat Melayu yang asli, tidak

diserap atau di pengaruhi oleh sastera asing seperti syair yang berasal dari negara Arab dan gurindam dari India. Menurut

Asmad (1990), peribadi dan watak orang Melayu iaitu budi bahasanya, adat dan sopan santun bahkan seni kehidupan dan kemasyarakatannya tergambar jelas dalam pantun.

Selain dinyanyikan sebagai alat hiburan, pantun Melayu

mengandungi unsur-unsur pengajaran yang dapat disaring oleh pendengar ataupun pembaca. Masyarakat Melayu juga menggunakan pantun sebagai teguran dan nasihat kepada penggunanya supaya orang yang ditegur atau dinasihati tidak tersinggung atau berkecil hati. Perkara inilah yang dilihat sebagai kecerdasan emosi dalam bahasa Melayu.

Kecerdasan emosi dalam bahasa Melayu tersirat dalarn isi

pantun yang terdapat pada bait ketiga dan keempat yang juga


disebut sebagai maksud pantun. Berikut adalah contoh pantun

Melayu yang tersirat dengan kecerdasan emosi.

( 1) Di sana padi di sini padi,

Itu1ah nama sawah dan bendang;

Di sana budi di sini budi,

Barulah sempun1a bemama orang.

Perkataan budi bererti akal, bijaksana, berkelakuan baik dan

daya upaya. Pantun ini mengajak masyarakat Melayu supaya berkelakuan baik dan bersifat bijaksana di mana jua mereka

berada untuk menjadi manusia yang sernpuma.

(2) Anak merpati disambar helang, Terbang ke titi di dalam huma; Harimau mati tinggalkan belang, Manusia mati tinggalkan narna.

Pemilihan kata belang untuk harimau dan nama untuk manusia sangat bertepatan dijadikan contoh yang realistik dalarn kehidupan rnanusia. Setiap orang pasti mempunyai nama sebagai atribut dirinya. Nama bukan hanya sebagai tanda pengenalan kepada orang itu tetapi me1npunyai makna yang lebih mendalam yakni ke1nasyhuran, kehormatan, jasa dan kemuliaan.

Pan tun ini berkait rapat dengan pantun pada contoh (1) yang mengajak n1anusia untuk menjadi manusia yang berkualiti

dari pada pelbagai aspek. Man usia yang disenangi orang kerana kelakuan baiknya atau ke1nasyhurannya akan dikenang orang walaupun sudah meninggal dunia.

(3) Burung tiung terbang tinggi, Burung merpati mencari sarang; Kalau sombong meninggi diri, Ke mana pergi dibenci orang.


Pantun pada contoh (1) dan (2) dinyatakan secara simbolik

tetapi pantun (3) dinyatakan dengan jelas bahawa orang yang sombong dan suka membangga diii biasanya dibenci orang. Ini

rnenunjukkan ada ketika kita harus menyampaikan nasihat

dengan jelas dan jujur supaya maksudnya sampai nmnun

dengan cara yang le1nbut dan tidak menyinggung seperti da.lam

pantun di atas.

( 4) J angan dibuka pintu lukah, Jika dibuka ikan meluru; J angan suka mencari salah, Salah kita baiki dulu.

Memang sudah lun1rah manusia tidak sedar kesilapan diri sendiri tetapi dengan rnudah nampak kesilapan orang lain. Kecerdasan emosi dalam pantun itu tersirat dalam nasihat yang disampaikan dengan bersahaja dan ditunjukkan pula cara untuk bersikap dengan betul yakni kesalahan diri sendiri perlu dibaiki terlebih dahulu.

(5) Asam kandis asam gelugur, Ketiga asam si riang-riang;


Menangis mayat di pintu kubur, Teringat badan tidak sembahyang

( 6) Halia ini tanam-tanaman, Ke barat juga condong uratnya; Dunia ini pinjam-pinjaman, Akhirat juga akan sungguhnya.

199

Berbicara soal agama boleh menjadi isu sensitif lebih-lebih lagi apabila ditegur berkenaan perkara asas dalam agama seperti sembahyang dan perbuatan maksiat. Kecerdasan emosi dalam pantun itu dapat kita rasakan dan lihat melalui nasihat yang lembut dan dapat menyentuh hati orang yang mendengar ataupun membacanya seperti penggunaan perkataan 'menangis mayat' dan 'dunia ini pinjam-pinjaman'.

(7) Susu lemak manis, Santan kelapa muda; Adik jangan menangis, Emak banyak kelja.

(8) lni buah manggis, Itu buah kepayang; Adik tak menangis, Tentu emak sayang.

Kanak-kanak memang mudah menangis namun mudah juga dipujuk. Dapat mengendalikan emosi adalah domain dalan1 kecerdasan emosi. Pantun adalah salah satu unsur yang digunakan oleh ibu, nenek ataupun penjaga kanak-kanak untuk menenangkan kanak-kanak semas~. menangis dengan melagukannya. Dengan nyanyian mereka berasa terhibur dan secara tidak langsung mereka dididik supaya tidak menangis jika tanpa sebab semata-mata untuk mendapatkan perhatian.

(9) Air jemih sayaknya landai, Jalan raya titian batu; Berunding cerdik pandai, Faham dua menjadi satu.


Dalam masyarakat Melayu, berbincang dan bermuafakat sudah

menjadi amalan hidup. Pantun di atas menjelaskan betapa

pentingnya berunding atau berbincang kerana dapat mencali

keputusan atau jalan penyelesaian. Kecerdasan emosi dalam pantun itu tersirat dalam kata 'berunding' dan 'faham' yang

menjadi teras dalam menangani konflik yang ada.

( 1 0) Tudung saji hanyut terapung,

Disulam gambar dengan benang;

Hajat hati nak pulang ke kampung, Lautan lebar tidak terenang.

Masyarakat Melayu menekankan hubungan kekeluargaan dan persahabatan. Kecerdasan emosi dalam pantun di atas ketara dengan bait ketiga dan keempat yang bermaksud seseorang itu teringat kepada keluarga ataupun sahabat handainya di kampung dan teringin hendak pulang menernui mereka. Namun begitu, dia berhalangan mungkin kerana kesempitan wang

ataupun ketiadaan masa yang terluang. Halangan tersebut dikiaskan dengan 'lautan lebar tidak terenang'. Orang yang mendengar pantun itu tidak berkecil hati apabila anak, saudara ataupun sahabatnya tidak datang menziarahi mereka di kampung.

Kecerdasan Emosi Terjalin dalam Peribahasa Melayu

Bahasa Melayu kaya dengan bunga-bunga bahasa atau bahasa kiasan yang disebut sebagai peribahasa. Menurut Awang Had dan Abdul Razak (1990), peribahasa selalunya pendek tetapi membawa erti yang padat, luas dan mendalam.

Peribahasa digunakan oleh masyarakat Melayu sebagai pemanis bicara bagi menggambarkan sifat orang Melayu yang suka berkias apatah lagi percakapannya itu mengandungi perkara yang kurang manis didengar. Asmad (1990) menyatakan peribahasa adalah kata-kata bijaksana yang mengandungi peng-


ajaran dan teladan bagi diri dan kehidupan masyarakat

bersama.

Peribahasa dihasilkan dari pada pemikiran, renungan dan

pengalaman masyarakat Melayu lama yang pada masa itu sudah

pun mempunyai kecerdasan emosi kerana peka pada per

sekitaran dan perasaan orang lain. Beberapa contoh peribahasa

berikut menjelaskan kecerdasan emosi terjalin dengan baik

dalam bahasa Melayu.

( 1) Air ditetak tak akan putus.

(2) Carik-carik bulu ayam lama-lama bercantum juga.

Peribahasa di atas bermaksud perbalahan antara adik-beradik,

saudara-mara ataupun kaum keluarga tidak berpanjangan kerana mereka akan berbaik semula.

Ikatan kekeluargaan yang kuat dalam masyarakat Melayu di

gambarkan melalui peribahasa itu. Dengan cerdas orang Melayu mengambil contoh 'air' dan 'bulu ayam' sebagai kiasan dalam ungkapan mereka kerana benda itu dekat dengan citra

masyarakat Melayu.

(3) Genggam bara api biar sampai jadi arang.

( 4) Alang-alang berminyak biar sampai licin.

Kedua-dua peribahasa di atas bermaksud kalau membuat se

suatu pekerjaan biarlah sampai berjaya atau sempurna.

Salah satu sifat orang Melayu adalah menjaga hati dan perasaan orang lain sehinggakan hendak memberi dorongan dan kata-kata semangat pun disii·atkan dalam peribahasa seperti

contoh (3) dan ( 4).

(5) Di mana bumi di pijak, di situ langit dijunjung.

(6) Masuk kandang kambing mengembek, masuk kandang

kerbau menguak.


Panduan atau pedoman hidup bermasyarakat dijelaskan dengan

peribahasa di atas yang bererti seseorang itu haruslah mengikut

peraturan atau adat resam tempat di mana dia tinggal.

(7) Sesal dahulu pendapatan, sesal kemudian tidak ber

guna.

(8) Sarang tebuan jangan dijolok.

Contoh (7) bermaksud supaya kita berfikir masak-masak sebelum melakukan sesuatu pekeljaan ataupun membuat keputusan supaya tidak menyesal kemudian hari. Manakala contoh (8) pula bermaksud jangan sengaja mencari kesusahan atau membahayakan diri.

Sifat berhati-hati yang perlu ditanam dalam diri seseorang dicerminkan dalam peribahasa itu. Ini kerana sikap berhati-hati

perlu bagi mengelakkan risiko dan masalah.

Kecerdasan Emosi disulam dalam Bahasa Beradat

"Bahasa beradat atau bahasa diraja digunakan dalam pertuturan dan persuratan pada tempat dan masanya yang tertentu" (Asmad, 1990). Bahasa beradat juga disebut sebagai bahasa is tan a atau bahasa dalam yang diwarisi dari pada masyarakat Melayu lama dan digunakan sehingga kini. N amun begitu, penggunaannya terbatas kepada upacara adat istiadat yang melibatkan kerabat diraja ataupun golongan istana.

Masyarakat Melayu menyulam kecerdasan emosi dalam bahasa beradat kerana mereka menghormati golongan istana maka perkataan dan tutur kata dijaga semasa berhubungan dengan golongan istana. lni menunjukkan menjaga hubungan antara manusia menjadi satu amalan dan perlu dilaksanakan mengikut adat dan norma masyarakat.


Perkataan-perkataan yang lazim digunakan dalam pertuturan

masyarakat Melayu apabila merujuk golongan istana adalah

seperti berikut:

Beradu

Perkataan 'adu' atau peraduan bererti tempat tidur (Zainal

Abidin, 1995). 'Beradu' adalah turunan kata 'adu' yang ber

maksud tidur ataupun berhenti untuk berehat. Bagi pemakaian

umum, perkataan tidur atau melelapkan mata digunakan. Sebaliknya, bagi seorang raja ataupun golongan istana perkataan 'beradu' digunakan. 'Peraduan' yang bermaksud tempat tidur dalam bahasa beradat juga merupakan turunan kata 'adu'.

Bertitah Masyarakat umum menggunakan perkataan bercakap atau berucap dengan maksud menyampaikan sesuatu perkara atau maklumat dengan alat ucap iaitu mulut. Apabila raja atau sultan berucap maka digunakan perkataan 'bertitah'. Perkataan 'bertitah' bererti berkata ataupun metnberi perintah (Kamus Dewan, 1994). Kepatuhan masyarakat Melayu pada perintah tercerrnin pada penggunaan perkataan 'titah' atau 'bertitah' yakni apa jua yang dilafazkan oleh raja adalah perintah. Maka bahasa Melayu secara tidak langsung melembutkan makna perkataan berbtah menjadi berucap atau bercakap apabila digunakan oleh orang bias a.

Bersemayam Bahasa Melayu kaya dengan kecerdasan emosi yang disulam dalam perkataan tertentu contohnya perkataan 'bersemayam' yang bermakna tinggal dan duduk di atas takhta atau berkediaman. Orang awam menggunakan perkataan tinggal untuk merujuk makna menetap sebaliknya perkataan 'bersemayamL' di

gunakan kepada golongan istana dengan makna yang sama kerana raja tidak hanya menetap di sesebuah tempat tetapi pada masa yang sama menjalankan pemerintahan.


Berangkat

Berangkat bermakna meninggalkan sesuatu tempat atau bertolak

(Kamus Dewan, 1994). Penutur asli bahasa Melayu Jneng

gunakan perkataan 'berangkat' apabila seseorang raja mahu

berpergian kerana pada zaman Melayu tradisional, raja diangkat

atau diusung dengan tandu jika mahu pergi ke mana-tnana.

Dengan demikian, pemilihan perkataan itu sesuai se bagai

petunjuk hormatnya rakyat kepada raja.

Bersiram Dalam bahasa Melayu 'siram' bermakna simbah atau jirus. 'Bersiranl' pula membawa tnakna mandi yang dalam Kamus Dewan, (1994) disebut sebagai bahasa dalam atau bahasa istana.

Masyarakat Melayu menggunakan perkataan 'bersiram' merujuk kepada perbuatan mandi bagi raja kerana pada zaman Melayu

tradisional raja mandi dengan menyimbah atau menjirus air ke

badan dari pada bekas air yang disediakan. Manakala orang

awam mandi di sungai ataupun di telaga pada ketika itu.

Bersantap

Perkataan 'santap' atau 'bersantap' ialah bahasa istana untuk perkataan makan. Namun begitu, perkataan itu juga digunakan dalam bahasa Melayu apabila merujuk perkara baik atau yang berrnanfaat seperti simpulan bahasa 'santapan rohani' yang berrnaksud baik untuk jiwa atau batin. Dengan ini, kecerdasan

ernosi dalam bahasa Melayu jelas tnenunjukkan masyarakat pe

nuturnya menghom1ati dan menyanjung rajanya sehingga per

buatan bersantap bukan sekadar untuk mengenyangkan perut

tetapi sesuatu yang membawa kebaikan seperti kesihatan tubuh.

Gering

Apabila raja sakit perkataan 'gering' digunakan bagi me

nyatakan keadaan baginda yang tidak sihat. Perkataan 'gering hulu' berrnakna sakit kepala dan 'gering tengah' pula berrnakna

sakit perut jika merujuk kepada raja. Dalam bahasa Melayu,

Bahasa Melayu Mementingkan EQ :205

kecerdasan emosi disulam dengan indah contohnya penggunaan

perkataan 'gering tengah' dan 'gering hulu'. Penggunaan per

kataan tengah bagi perut adalah tepat kerana kedudukan perut

memang di tengah-tengah anggota badan. Perkataan hulu dalam

Kamus Dewan (1994) bermakna kepala maka penggunaan per

kataan hulu dalam bahasa beradat memang tepat dan

melambangkan sifat hormat penutumya kepada raja.

Murka

Perkataan 'murka' digunakan apabila raja berasa sebal, kesal atau marah. Dalam bahasa Melayu, pilihan kata 'murka' sebagai bahasa beradat sesuai kerana dari pad a segi se butan, perkataan

'murka' dibunyikan dengan lebih lembut dari pada perkataan

'marah' yang maknanya sama.

Mangkat

'Mangkat' bermakna mati atau meninggal dunia dalam bahasa

beradat. Setinggi mana pun jawatan atau darjat individu dalam masyarakat, apabila dia mati, perkataan 'meninggal dunia' yang akan digunakan 'bukannya mangkat' kerana perkataan itu hanya digunakan untuk raja dan golongan istana. Sebaliknya, bagi para nabi dan rasul pula, perkataan 'wafat' digunakan dengan makna yang sam a kerana kedudukan mereka ini lebih tinggi dari pada

manusia biasa. Pemilihan perkataan inilah yang disebut sebagai

kecerdasan emosi dalam bahasa Melayu yang menekankan sifat

hormat kepada golongan yang dinyatakan tadi.

Makam

'Makan1' bermakna kubur digunakan untuk orang yang

dihormati seperti keluarga diraja, pahlawan dan para alim ulama

tetapi perkataan kubur atau pusara digunakan untuk masyarakat umum. Terdapatnya perbezaan ini kerana masyarakat penutur

asli bahasa Melayu menghormati golongan itu dengan meletak

kan mereka pada kedudukan yang tinggi dan dicerminkan dengan penggunaan perkataan beradat yakni 'makam' dan

bukannya kubur atau pusara.


Kecerdasan Emosi Dianyam dalam Bahasa Sapaan

Dalam bahasa Melayu penulisan mahupun lisan, ada bentuk sapaan atau panggilan tertentu yang digunakan bagi meng

hormati dili seseorang berdasarkan darjat atau pangkat, jawatan

atau kedudukan yang disandang, dan usia kerana masyarakat

Melayu 1nenghormati orang yang lebih tua. Kecerdasan en1osi

secara tidak langsung dianyam ke dalam bahasa sapaan dengan

menjadikannya bahasa yang beretika. Contoh-contoh berikut menunjukkan bentuk sapaan yang terdapat dalam bahasa Melayu.

Sapaan penghormatan khas

Bentuk penghormatan khas dikhususkan kepada darjat, gelaran atau pangkat seseorang. Kata sapaan atau panggilan yang digunakan disusun mengikut kedudukan yang disandang seperti:

1. Ke bawah Duli Yang Maha Mulia (D.Y.M.M.), ditujukan

kepada Sultan atau raja;.

2. Duli Yang Teramat Mulia (D.Y.T.M.), digunakan kepada Raja Muda atau Tengku Mahkota.

3. Yang Berhorn1at Mulia (Y.B.M.), ditujukan kepada Tengku atau Raja yang menjadi Menteri atau Ahli Parlimen;.

4. Yang Mulia (Y.M.), ditujukan kepada Tengku, Raja atau Ungku.

5. Tuan Yang Terutama (T.Y.T.), ditujukan kepada Yang DiPertua N egeri dan Duta Asing.

6. Yang Amat Berhormat (Y.A.B.), digunakan untuk Perdana Menteri dan Timbalannya, Menteri Besar dan Tin1balannya, dan Ketua Menteri serta Timbalannya.

7. Yang Berhormat (Y.B.), digunakan untuk Menteri, .Ahli Parlimen, dan Ahli Dewan Undangan Negeri.


8. Yang Amat Berbahagia, kata sapaan bagi pemegang

gelaran Tun.

9. Yang Berbahagia, kata sapaan bagi pemegang gelaran Tan

Sri, DatukjDato', Datin Paduka, Datuk Seri, dan Datuk

Setia.

10. Yang BerbahagiajY ang Berusaha, kata sapaan bagi

pegawai yang menjawat jawatan utama dalam perkhidmat

an awam seperti pengarah, pegawai daerah dan ketua jabatan.

Sapaan penghormatan am

Sapaan atau panggilan yang berbentuk umum digunakan bagi menghormati seseorang berdasarkan kedudukan peribadi atau usianya. Beberapa contoh untuk menunjukkan etika dalam

bahasa Melayu adalah seperti berikut:

1. Tuan Haji atau Puan Rajah, digunakan bagi menyapa orang yang pemah menunaikan fardu haji.

2. Cikgu, panggilan kepada guru besar atau guru secara umum.

3. Tuan, digunakan kepada orang lelaki yang berpangkat, yang patut dihormati atau yang dimuliakan.

4. Puan, digunakan kepada wanita yang sudah berkah,Nin,

yang dihormati atau yang dimuliakan.

5. Encik atau saudara, panggilan hormat bagi orang lelaki secara menyeluruh.

6. Cik atau saudaii, panggilan hormat bagi wanita yang belum berkahwin.

7. Datuk, panggilan bagi orang lelaki yang sudah tua atau seperingkat dengan umur datuk petnanggil.

8. N enek, panggilan bagi wanita yang sudah tuan a tau seperingkat dengan nenek pemanggil.

9. Pak cik, panggilan kepada orang lelaki yang belmn dikenal atau yang patut dihormati.


10. Mak cik, panggilan kepada wanita yang belum dikenal a tau

yang patut dihonnati.

11. Abang atau kakak, panggilan kepada lelaki atau

perempuan yang lebih tua dari pada pemanggil.

12. Adik, panggilan kepada lelaki atau perempuan yang le bih

muda dari pada pemanggil.

13. Anak, panggilan kepada lelaki atau perempuan yang jauh

lebih muda dari pada pemanggil atau disebut sebagai

seperingkat umur anaknya.

Sapaan pertalian keluarga

Panggilan-panggilan tertentu yang menunjukkan pertalian darah atau adanya ikatan kekeluargaan melalui perkahwinan ada dalam bahasa Melayu. Panggilan atau sapaan yang digunakan antara ahli-ahli keluarga itu bagi menunjukkan rasa hormat antara satu dengan yang lain dan untuk memberi penjelasan kepada orang lain berkenaan pertalian antara seorang dengan orang yang lain bagi mengelakkan fitnah atau buruk sangka.

Dengan adanya sapaan atau panggilan itu, pertalian kel uarga menjadi lebih rap at dan mengelakkan dari pada timbulnya konflik apabila terjadi fitnah atau tohmahan ekoran dari pada salah sangka. Dari sinilah kecerdasan emosi dalam bentuk hormat-menghormati terjalin dalam diri ahli-ahli keluarga

khususnya yang muda kepada yang tua. Secara tidak langsung dapat mengelakkan konflik dalam masyarakat akibat dari pada salah sangka. Contoh-contoh panggilan itu adalah seperti berikut:

1. Moyang, panggilan bagi bapa, ibu dan mertua kepada datuk ataupun nenek.

2. Datuk, panggilan bagi bapa kepada bapa, ibu dan mertua.

3. Nenek, panggilan bagi ibu kepada bapa, ibu dan mertua.

4. Bapa atau ayah, panggilan kepada bapa kandung kepada anak dan bapa mertua kepada menantu.


5. Emak atau ibu, panggilan bagi ibu kandung kepada anak dan ibu mertua kepada menantu.

6. Abang, panggilan bagi saudara kandung lelaki, tiri, i par, biras dan pupu lelaki yang lebih tua.

7. Kakak, panggilan bagi saudara kandung perempuan, tiri,

i par, biras dan pupu perempuan yang lebih tua.

8. Adik, panggilan bagi saudara kandung, tiri, i par, biras dan pupu lelaki ataupun perempuan yang lebih muda.

9. Pak Long atau Mak Long, panggilan bagi bapa atau ibu saudara yang paling tua dalam keluarga ibu ataupun bapa.

10. Pak Ngah atau Mak Ngah, panggilan bagi bapa ataupun ibu saudara yang kedua dalam keluarga ibu ataupun bapa.

11. Pak Lang ataupun Mak Lang, panggilan bagi bapa ataupun ibu saudara yang ketiga dalam keluarga ibu ataupun bapa.

12. Pak Cik ataupun Mak Cik, panggilan bagi bapa ataupun ibu saudara yang paling kecil sebelum anak bongsu dalam keluarga ibu ataupun bapa.

13. Pak Su ataupun Mak Su,panggilan bagi bapa ataupun ibu saudara yang bongsu dalam keluarga ibu ataupun bapa.

Sapaan atau panggilan dalam keluarga bagi masyarakat Melayu bergantung juga pada daerah atau tempat tinggal dan jumlah ahli dalam keluarganya. Misalnya, panggilan bagi bapa ataupun ibu saudara boleh di perluaskan kepada Pak Teh ataupun Mak Teh, Pak Tam ataupun Mak Tam, Pak Dek ataupun Mak Dek dan Pak Anjang ataupun Mak Anjang.

Kecerdasan Emosi Dicanai dalam Kesantunan Bahasa

Seseorang penutur bahasa Melayu yang tabu nilai dan tata hidup masyarakat Melayu mengawal kesopanan ketika berbahasa sesuai dengan situasi dan keadaan yang ada semasa komunikasi berlangsung. Dalam bahasa Melayu, kesantunan


bahasa digunakan kerana masyarakat Melayu mementingkan

budi bahasa yang mencerrninkan keperibadian seseorang.

Menurut Asmad (1996), " ... setiap gerak laku, tutur kata dan tata

hidup kita sebagai peribadi mahupun pergaulan masyarakat

terangkum dalam budi bahasa".

Kesantunan bahasa adalah salah satu elemen kecerdasan

emosi kerana penggunaannya dapat mengelakkan konflik dan

mengeratkan hubungan antara seseorang dengan yang lain.

Konflik boleh terjadi apabila seseorang itu tidak tahu menggunakan bahasa dengan tepat mengikut keadaan. Berikut

adalah beberapa contoh kesantunan bahasa dalam bahasa

Melayu.

Perkara tabu

Masyarakat Melayu mengelak dari pada menggunakan perkataan yang tabu atau perkara yang dianggap tabu dalam

masyarakat Melayu supaya tidak dianggap biadab atau tidak tahu adat. Perkataan kencing dan berak tidak digunakan secara

terbuka semasa bercakap atau berbual dalam masyarakat

Melayu kerana dianggap kasar dan tabu.

Orang akan menggunakan perkataan 'huang air kecil' apabila merujuk kepada kencing dan 'huang air besar' apabila

merujuk kepada berak. Manakala hasil buangan itu disebut sebagai 'air seni' bagi air kencing dan 'najis' bagi tahi. Begitu juga

dengan tempatnya, perkataan 'jamban' tidak akan digunakan sebaliknya perkataan 'tandas', 'kamar kecil' atau 'bilik air' yang

digunakan oleh penutur bahasa Melayu.

Perkara yang berkaitan dengan seks juga dianggap tabu oleh masyarakat Melayu sehinggakan topik tentang seks tidak boleh

dibicarakan secara terbuka kerana akan dianggap biadab atau

kurang ajar. Perkataan setubuh atau bersetubuh diganti dengan

'melakukan hubungan jenis' atau 'mengadakan hubungan bad an'. Misalnya apabila sese orang itu in gin menceritakan

masalah seksnya kepada doktor atau kaunselor, orang itu meng-


gunakan perkataan " ... semasa 'bersama' suami ataupun isterL."

atau "... semasa mengadakan hubungan badan ... ". Pemilihan

perkataan itu dapat mengurangkan rasa tabu dan lebih ber

sopan.

Untuk menolak ataupun menerima

Orang Melayu terkenal dengan sifat bersopan santun baik

dalam tingkah laku mahupun pertuturan. Kesopanan dalam tingkah laku diselarikan pula dengan pertuturan mereka yakni apabila terpaksa menolak permintaan atau hajat orang lain, penolakan itu dibuat selembut yang mungkin supaya tidak

menyinggung perasaan orang yang ditolak permintaannya. Misalnya untuk menolak pinangan, wakil pihak perempuan menggunakan kata-kata seperti "umbun-umbun masih lembik", "hingus masih meleleh" dan "masak nasi pun tak tahu". Ungkapan sebegitu digunakan bagi menunjukkan gadis yang di pinang itu bel urn bersedia untuk berkahwin dan supaya pihak lelaki yang meminang tidak berkecil hati atau tersinggung apabila pinangannya ditolak.

Sebaliknya, apabila menerima pinangan dari pada pihak

lelaki, ungkapan seperti 'kecil tapak tangan, nyiru saya tadahkan" dan "bunga di taman 'dah lama berkembang, memang tunggu eli petik orang" digunakan oleh wakil pihak perempuan untuk menunjukkan penerimaan mereka.

Selain dari pada menolak permintaan atau hajat orang, menolak pemberian atau barang dari pada sese orang juga sukar bagi masyarakat Melayu umumnya. N amun apabila mereka terpaksa menolak maka penolakan itu dibuat dengan meng

gunakan ungkapan seperti "tak payah susah-susah ... ", "simpanlah untuk si ... " dan " terima kasihlah, be rat untuk saya terima ... "

Biasanya orang Melayu dengan bahasa yang bersopan menerima pemberian orang dengan ungkapan seperti "terima kasih daun keladi" dan "terima kasih, susah-susah saja ... ".


Untuk menghormati atau menghargai orang

Sifat saling hormat-rnenghormati antara satu dengan yang lain

sudah menjadi amalan rnasyarakat Melayu. Sifat itu tidak sahaja

dicerminkan dalam perbuatan malahan tercitra dalam bahac;;a

yang dignnakan.

Apabila ingin beredar dari sesuatu majlis atau tempat yang

dikunjungi perkataan 'minta diri' digunakan bagi menandakan

dia minta izin untuk pulang. Contohnya, "Encik Ali, saya minta diri dulu, hari sudah n1alam."

Penggunaan perkataan 'minta diri' lebih lembut bunyinya dari pada 'mahu balik' walaupun maksud kedua-duanya sama iaitu mahu meninggalkan tempat yang dikunjungi.

Kadang kala tempat yang hendak dilalui sempit dan banyak orang sehinggakan seseorang itu perlu meminta orang lain yang berada di situ supaya memberi ruang untuknya bergerak atau betjalan. Perkataan yang biasa digunakan dalam bahasa Melayu yang menunjukkan kesopanan ialah "tumpang lalu" atau "minta lalu sedikit". Contohnya "Tun1pang lalu sedikit. Terima kasih."

Penggunaan perkataan itu tidak akan menyinggung perasaan orang yang mendengarnya. Sebaliknya, apabila ungkapan, "Tolong ke tepi sedikit" boleh menyebabkan orang tersinggung walaupun ada perkataan 'tolong' dan 'sedikit' kerana bunyi ungkapan itu membawa konotasi araban.

Semasa membuat pengumuman secara lisan kesantunan ballasa juga diterapkan bagi mendapatkan tumpuan dan per

hatian dari pada pendengar. Biasanya sese orang yang membuat pengumuman menggnnakan ungkapan "harap ambil perhatian" berbanding dengan penggunaan ungkapan "dengar sini" walaupun kedua-dua ungkapan itu bertujuan hendak mendapatkan

tumpuan orang supaya mendengarkan maklumat yang ingin disampaikan. Contohnya,


"Harap ambil perhatian, sesiapa yang kehilangan dmnpet sila

datang ke kaunter pertanyaan."

dan,

"Dengar sini, sesiapa yang kehilangan dompet sila datang ke kaunter pertanyaan."

Contoh pertama menunjukkan adanya kesantunan bahasa

dalam mendapatkan tumpuan sebaliknya, contoh kedua hanya

menekankan penyampaian maklumat semata-mata.

Ringkasan EQ dalam Bahasa Melayu

Kecerdasan emosi bukan hanya dapat dilihat melalui sikap atau

tingkah laku seseorang tetapi dapat juga dilihat dalam bahasa

yang digunakan oleh masyarakat penutur bahasa itu. Ke

cerdasan emosi dalam bahasa Melayu teijalin dengan halus dalam pantun, peribahasa, bahasa beradat, bahasa sapaan dan kesantunan bahasa. lni menunjukkan kecerdasan emosi sudah diterapkan dalam masyarakat Melayu melalui bahasanya sudah berkurun-kurun lamanya sedangkan kecerdasan emosi n1ula

mendapat perhatian umum selepas diketengahkan oleh Mayer

dan Salovey ( 1993) dan Goleman ( 1995).

Penutur bahasa Melayu beruntung kerana kecerdasan ernosi

sudah terdapat dalam bahasa yang mereka tuturkan. Kecerdasan emosi secara tidak langsung terbentuk dalam diri masyarakat Melayu apabila mereka menggunakan bahasa Melayu mengikut situasi dan keadaan sesuatu hal. Dengan adanya kecerdasan

emosi, seseorang dapat mengelakkan konflik dari pada teljadli.

Selain dari pada itu, penggunaan bahasa Melayu yang betul

dan sesuai dengan keadaan boleh menjalin hubungan sillatu

rahim kerana kecerdasan emosi yang teijalin dalam bahasa

Melayu pastinya dapat mengelakkan teijadinya konflik dan perasaan negatif terhadap orang lain.


Dengan yang demikian, dapat disimpulkan kecerdasan emosi dalam bahasa Melayu membolehkan penutumya melahirkan pe

rasaan atau pendapat mereka tanpa menyinggung perasaan orang lain dan menjamin kelangsungan hubungan silaturahim

yang sudah terjalin atau yang baru bermula.

Peranan EQ dalam Bidang Pendidikan

Sanitah Mohd. Yusof

S EPER TI ASPEK LAIN dalam kehidupan, kecerdasan en:1osi mempunyai peranan yang besar dalam bidang pendidikan. Hakikatnya, kecerdasan emosi menjadi pendukung kepada kecerdasan intelek dalam menjamin kualiti produk yang dihasilkan. Apabila di perhalusi, dalam segala aspek pendidikan sama ada pendidikan secara umum, pendidikan kanak-kanak, pendidikan orang dewasa apatah lagi pendidikan tinggi menekankan aspek kecerdasan emosi sama ada dalam pembentukan dan perlaksanaan kurikulum ataupun dalam aspek pembangunan profesionalisme pendidiknya. Kecerdasan ernosi dalam pendidikan bukanlah perkara yang baru, Carl Rogers (1951), Abraham Maslow, Eysenck dan Jung (1923), Perkin (1974), Hilgard dan Atikinson (1979), dan Sigmund Freud (1856-1939) adalah antara pakar dalam bidang psikologi pendidikan yang banyak menyumbang dalam perkembangan kecerdasan emosi dalam pendidikan dengan menggunakan istilah dan

pendekatan yang berlainan.

Kesedaran pentingnya kecerdasan emosi bennula sejak tahun dua puluhan lagi. Penyelidikan demi penyelidikan dilakukan dalam bidang ini sehinggalah beberapa orang penyelidik me-

£.\\)

\\0~\o~Gl\.. O.o:\)0.\o.\\ \o.~'O.\\ W&t~:~ 1~t ~\~~ ~).\:o:~'&:~s~Ol\ ~iam \.~'m.Q.\l~'G.\\ ~~ ~ ~\~~'' masa \\1\\ 01\\o.~'0.\\1~ ~ ~ '~~\ \ '\\ \\~~Gl~ ~~~~ \\ ~~,\ ~. •\\\~\~ l~ ~~uk ~~\~ ~ ~~\\\\0: 1 ~\~\\berg &~!s,~'~,~~~ ~~ \\~5\ M: ~~l, 0aruso dan Salovey dan Dania]

bab: 'I• 'dyer, Caruso dan Salovey (1999) rnenyatakan a:wa kecemerlangan individu bergantung pada kecerdasan

emosinya, dengan kata lain seseorang yang memiliki kecerdasan intelek menjadi lebih cemerlang apabila dia juga memiliki kecerdasan emosi kerana kecerdasan intelek sahaja tidak dapat menjamin kecemerlangan seseorang individu itu.

Dalam konteks negara Malaysia, aspek kecerdasan en1osi dititikberatkan dan dijadikan matlamat dalam F alsafah Pendidikan Kebangsaan. Falsafah Pendidikan Kebangsaan menyatakan:

"Pendidikan di Malaysia adalal1 suatu usaha yang berterusan ke arah memperkembangkan potensi individu secara menyeluruh dan bersepadu untuk mewujudkan individu yang harmoni dan seimbang dari segi intelek, rohani, emosi dan jasmani berdasarkan kepada kepercayaan kepada Tuhan. Usaha ini adalah untuk melahirkan rakyat Malaysia yang berilmu pengetahuan, berakhlak mulia, bertanggungjawab dan berkeupayaan mencapai kesejahteraan diri serta memberi sumbangan terhadap keharmonian dan kemakmuran masyarakat dan negara."

(Kementerian Pendidikan Malaysia, 1990)

Nlelalui falsafah itu, kepentingan kecerdasan emosi sangat jelas malah ia diletakkan berdiri sama pentingnya dengan aspek lain dalam kehidupan seperti kecerdasan intelek dan juga kecerdasan spirituil. Menyedari hakikat ini jugalah kurikulum pendidikan, sama ada kurikulum di peringkat sekolah rendah, rnenengah dan kurikulum pendidikan tinggi dirancang dan dilaksanakan dengan mengambil kira aspek kecerdasan emosi. Eh~men ini bukan sahaja dimasukkan ke dalam kurikulum

Peranan EQ dalam Bidang Pendidikan 217

secara rentas malahan terdapat juga mata pelajaran yang memasukkan elemen kecerdasan emosi ini secara langsung se

perti pendidikan moral, pendidikan etika profesionalisme,

kenegaraan dan ketamadunan.

Sehubungan dengan itu pelbagai polemik dan diskusi ber

kenaan dengan elemen dan komponen yang bernaung dalam

ruang lingkup kecerdasan emosi dilakukan sehingga lahirlah

jurnal-jurnal dan laporan kajian yang berkaitan dengannya seperti JounJal of Social Education, di sam ping beberapa persidangan dan seminar yang mernbincangkan kepentingan dan bagaimana menjadikan kecerdasan emosi sebagai salah satu agenda utama dalam polemik pendidikan.

Kebelakangan ini masyarakat sering dikejutkan dengan pelbagai isu yang berkaitan dengan salah laku di kalangan para pelajar yang terdiri dari pada golongan kanak-kanak dan remaja yang bersekolah. Pelbagai spekulasi dan rumusan dibuat bagi mencari sebab dan faktor yang menyumbang ke arah gejala yang kurang sihat itu. Antara faktor yang dirasakan hmyak mempengaruhi gejala itu adalah masalah yang berkaitan dengan ketidakseimbangan dari pada segi emosi dan rohani di kalangan kanak-kanak dan remaja. Banyak perbahasan dilakukan ke atas penyataan yang menyatakan kecerdasan emosi menjadi faktor penting dalam perkembangan dan pembangunan psiko-sosial kanak-kanak (Goleman, 1995). Malahan, ramai penyelidik berpendapat masalah tingkah laku dalaman dan luaran yang berlaku di kalangan kanak-kanak dan remaja mempunyai perkaitan yang sangat rapat dengan tahap kecerdasan emosi mereka. Sebagai contoh, tahap kecerdasan emosi yang rendah

didapati menjadi punca kepada kerendahan tahap empati dan kerendahan tahap kawalan emosi (Ciarrochi et al., 2000),

menjadi punca masalah tekanan, kemurungan, gejala neurosis (Dawda & Hart, 2000), penyebab kepada salah laku seks (Tichnarsh et al., 2001) dan penyebab utama pengaJnbilan alkohol dan tabiat n1erokok yang berle bihan.


di kalangan para pelajar. Jalinan hubungan inter-personal

dengan guru, rakan sebaya dan juga ibu bapa adalah salah satu

kaedah yang dapat meningkatkan lagi kesedaran kendiri para

pelajar.

Dalam konteks profesionalisme pendidik, para pendidik se

harusnya sentiasa memelihara kestabilan emosi pelajar melalui

kesediaan mereka dalam menerima dan mendengar keluhan

dan masalah yang dihadapi oleh para pelajar. Akan tin1bul

ketidakadilan apabila para pendidik hanya melayan para pelajar yang sering dan pandai mengemukakan soalan dan idea serta berkeupayaan berkomunikasi dengan berkesan berbanding pelajar yang gugup, tidak pemah mengeluarkan idea serta pasif. lni kerana bagi membolehkan pelajar mengemukakan idea dan soalan pun pada hakikatnya memerlukan latihan dan keyakinan hasil dari pada kesedaran kendiri yang tinggi yang sudah tentu bukan senang untuk di peroleh oleh semua pelajar.

Sehubungan dengan itu, anjakan paradigma di kalangan pendidik di perlukan, ini kerana terdapat sebilangan pendidik yang meletakkan nilai yang tinggi pada diri mereka sehingga sukar bagi pelajar untuk berhubung dan berkomunikasi dengannya. Para pendidik harus sedar dan memahami pelajar. Semua pelajar haruslah dilayan dengan bijaksana, maksudnya pelajar yang tidak bertanya dan tidak pemah mengeluarkan idea, pandangan dan soalan, haruslah juga mendapat perhatian dari pada pendidik, apabila mereka tidak bertanya, pendidik harus memulakan pertanyaan, apabila n1ereka tidak pemah mengeluarkan idea dan pandangan, rangsang mereka melalui pelbagai kaedah sehingga mereka mampu mengeluarkan idea

dan pandangan. Di sinilah letaknya profesionalisme sebagai seorang pendidik dalam memastikan setiap pelajar membangunkan kesedaran kendiri mereka. Cabaran ini hams di polemikkan sama ada di peringkat pendidikan rendah mahupun pendidikan tinggi, apatah lagi para perancang dan pembina kurikulum.


2.(\)+(-3)-2('t) =?

Pendidik perlu bijak mengendalikan murid yang bijak dan murid yang lemah.

Mengendalikan emosi

Kebolehan mengendalikan etnosi adalah salah satu elen1en penting dalam menentukan kejayaan dalam kehidupan (Goleman,1995). Perasaan seperti tertekan, murung, dan sedih hams dikendalikan dan diurus dengan bijaksana terutamanya di kalangan para pelajar yang sentiasa berdepan dengan pelbagai masalah dan tekanan emosi terutamanya apabila menjelang peperiksaan. Tidak dapat dinafikan pelajar yang mempunyai kecerdasan intelek yang tinggi mampu menandingi kecemerlangan dan kejayaan pelajar yang mempunyai tahap kecerdasan intelek yang sederhana tetapi mempunyai kemahiran mengendalikan emosinya dengan baik (Elias, et al.,1997).

Dalam konteks ini, konsep kejayaan yang di perhalusi. Persoalan yang sering timbul adalah bagaimana masyarakat mengukur kejayaan seseorang. Sering kali masyarakat menganggap kejayaan dalam bidang akadernik sudah cukup untuk menggambarkan kejayaan seseorang. Sedangkan pada hakikatnya


kejayaan sese orang harus diukur dari pada sudut akademik dan juga bukan akademik.

Contohnya, seorang guru berijazah dan cemerlang dala1n akademiknya tidak semestinya mampu menjalankan tanggungjawab dalam mendidik anak-anak didiknya tanpa menguasai kemahiran-kemahiran laii-1 te1masuklah kemahiran mengendalikan emosinya. Sebagai seorang guru, beliau harus menyedari dan memahami keadaan dan situasi apabila beliau marah, sedih dan tertekan. Dengan cara ini beliau dapat mengawal dan memantau emosinya dengan baik. Sekiranya beliau berada dalam keadaan sedih, beliau akan berusaha mengembalikan keceriaannya dengan berbual-bual dengan rakan sekeljanya ataupun dengan para pelajar. Sekiranya beliau tidak mampu memantau emosi sedihnya beliau akan berada dalam keadaan yang murung dan keadaan ini menyebabkan kesihatan mentalnya terganggu. Kesihatan mental yang terganggu menyebabkan perubahan tingkah laku dart pada normal kepada abnormal seperti prestasi kelja menurun, minum minuman keras, Inengambil dadah dan sebagainya. J elaslah setiap individu perlu mengendalikan emosinya dengan baik, betul dan berkesan.

Dalam konteks pendidikan, sistem yang ada haruslah menyediakan pelajar wadah untuk melatih diri mereka mengawal dan mengendalikan emosi dengan bijaksana. Peranan t,'llru, pensyarah dan para pendidik, walhal pihak pengurusan pendidikan sendiri pun harus menyedari kepentingan kaedah dan teknik mengendalikan emosi terutamanya apabila berurusan dengan para pelajar.

Empati

Empati ialah kebolehan menyedari dan memahami perasaan orang lain. (Goleman, 1995) lni bermakna, individu yang mempunyai empati, dapat mengenali dan memahami perasaan orang lain sama ada dinyatakan oleh orang itu ataupun tidak. Integrasi antara komunikasi verbal dan non-verbal dengan


persekitaran dan situasi adalah kaedah yang digunakan bagi me

nerbitkan empati dalam diri kita. Bagi pelajar, empati rnem

bolehkan mereka mengenali dan memahami keadaan dan

situasi terlebih dahulu sebelum memulakan tindakan ter

utamanya apabila tindakan yang diambil itu berkait secara

langsung dengan guru, pensyarah ataupun pihak pengurusan.

Sebagai contoh, seseorang pelajar di institusi pengajian tinggi

yang mempunyai empati mengambil kira masa yang paling se

suai untuknya berbincang dengan pensyarah berkenaan dengan penyelidikan yang tidak dapat disempurnakan dalam masa yang ditentukan. lni dapat memastikan beliau tidak dimarahi ataupun digagalkan oleh pensyarahnya. Ernpati juga penting dalam menentukan kejayaan ketjaya kerana ia adalah salah satu ele1men yang menentukan tahap hubungan baik antara pengurus dan juga orang bawahannya kerana pekeija yang mempunyai empati, mengetahui masa dan tempat sama ada hendak berjenaka, memberikan teguran ataupun membuat bangkangan.

Dalam konteks ini, guru, pensyarah dan para pendidik harus memainkan peranan penting dalam usaha membina empati di kalangan para pelajar. Guru harus menyediakan pengala1nan pembelajaran yang mampu meningkatkan empati di kalangan pelajar melalui pelbagai kaedah seperti melatih pelajar kemahiran mendengar, mengaitkan pengajaran dan pembelajaran dengan keadaan semasa dan seterusnya menyuntik ele1nen empati merentasi mata pelajaran yang diajar.

Pemantauan kendiri

Di semua peringkat pendidikan, pelajar yang betjaya adalah pelajar yang betjaya memantau dirinya sendiri. Mereka rnempunyai kebolehan menentukan hala tuju kehidupan karnpus mereka, berkebolehan menentukan bagaimana sesuatu perkara boleh berlaku dan bagaimana menanganinya dan seterusnya mampu membuat keputusan untuk dirinya sendiri. Ia bukan sahaja memerlukan motivasi yang tinggi, tetapi komitrnen,


disi plin dan kejujuran. Di dalam bilik da.Ijah ataupun dewan kuliah pemantauan pelajar boleh dilakukan dengan kaedah

menerangkan secara terperinci segala perancangan pengajaran mata pelajaran itu untuk satu-satu tempoh tertentu melalui perbincangan berkenaan perancangan pengajaran, kandungan

kursus, penilaian kursus dan senarai rujukan yang di perlukm.

Dalam konteks ini, guru hanya memantau perancangan dan

perkembangan pengajaran dan pembelajaran pelajar itu. Elemen-elemen lain seperti pengurusan masa, pengurusan diri dan pengurusan emosi bergantung pada diri pelajar itu. Walaupun kalendar akademik diberikan kepada para pelajar dengan menitikberatkan tarikh, masa peperiksaan, dan tarikh akhir menghantar tugasan dan potfolio tetapi sekiranya pelajar mempunyai kemahiran pemantauan diri yang baik mereka berkebolehan merancang, mengurus dan mengadaptasikan aktiviti pengajaran dan pembelajaran itu dengan aktiviti kehidupan mereka seharian. Sebagai contoh pelajar dapat menyusun dan mengambil kira pelbagai faktor seperti tarikh peperiksaan pertengahan semester, tarikh persembahan dan tempoh mengulang kaji pelajaran sebelum mengikuti rakan-rakan pergi berkelah ataupun berseronok pada hujung minggu.

Penentuan matlamat

Penentuan matlamat akademik dan matlamat kendiri yang realistik adalah salah satu komponen penting dalam kecerdasan emosi. Pelajar yang berjaya pada hakikatnya adalah pelajar yang berkemampuan menentukan matlamat mereka sesuai dengan kebolehan, potensi diri dan n1empunyai kesediaan untuk bekerja keras dalam n1erealisasikan matlamat yang ditentukan. Penentuan matlamat banyak melibatkan motivasi dalarn diri pelajar itu sendiri. Sebagai contoh, pelajar yang menetapkan matlamat hendak mencapai kedudukan kelas pertama berusaha dan bekerj a keras ke arah matlamat yang sudah ditentukan berbanding dengan pelajar yang mempunyai matlamat 'asalkan


lulus~ dan yang lebih mengecewakan lagi apabila terdapat se

bilangan pelajar yang tidak mempunyai matlamat langsung.

Para pendidik harus sedar akan pentingnya mereka m

enyuntik budaya kecemerlangan di kalangan pelajar. Penyuntik

an nilai dan budaya dalam minda pelajar memerlukan semangat

dan komitmen yang tinggi dan ia boleh dilakukan dengan meng

amalkan sikap mengambil endah terhadap emosi, masalah dan

kekangan yang dihadapi oleh pelajar.

Kemahiran bersosial

Kesedaran kendiri, mengendalikan emosi, empati, pemantauan diri, dan penentuan matlamat akademik dan diri adalah elen1en yang me~adi penggerak dalan1 membangun dan membina kemahiran bersosial dalam diri individu. Dalam dunia pendidikan terutamanya, kemahiran bersosial adalah salah satu agenda utamanya sama ada diterjemahkan dalam kurikulum itu sendiri ataupun tersirat dalam kurikulum yang tersembunyi. Sehingga ke hari ini tidak siapa boleh menafikan peranan pendidikan dalam menjana semangat perpaduan, cintakan negara dan memupuk semangat dan nilai toleransi di kalangan kanakkanak dan remaja yang satu hari nanti me~adi harapan negara untuk membentuk dan membawa negara ke arah yang lebih progresif.

Sehubungan dengan itu, sehingga kini metodolot,ri pengajaran dan pembelajaran dalam pendidikan sentiasa menekankan

kaedah pengajaran dan pembelajaran yang berupaya membina kemalliran bersosial di kalangan pelajar contohnya, kaedah per

bincangan dan kerja lapangan secara berkumpulan. Dalam konteks profesionalisme pendidik, para pendidik seharusnya sentiasa menggalakkan para pelajar berinteraksi dan bergaul dengan semua peringkat masyarakat di dalam kampus di samping memantau teknik dan kaedah yang digunakan oleh pelajar supaya teknik bersosial yang di pelajari dan diamalkan oleh pelajar memenuhi nilai dan ciri sosial peradaban ketimuran.


Kepentingan dan keperluan kecerdasan emosi dalam pen

didikan sudah jelas, apatah lagi dalam menyediakan produk

yang mampu menangani cabaran dalaman ataupun global.

Usaha menjadikan sistem pendidikan negara yang berkualiti dan

bertaraf dunia, jelas memerlukan usaha dan pendekatan yang

lebih komprehensif. Dalam konteks pendidikan di Malaysia, se

kiranya dilihat dari pada aspek sistem pendidikannya, sama ada

pada peringkat sekolah rendah mahupun institusi pendidikan

tinggi, mata pelajaran yang mengandungi elemen kecerdasan emosi sudah lama di perkenalkan contohnya mata pelajaran pendidikan moral dan pendidikan agama. Selain dari pad a itu, ia juga banyak dilaksanakan dalam kegiatan ko-kurikulum seperti aktiviti debat, pantun, puisi, koir, program persatuan pelajar, pakaian beruniform dan sebagainya. Manakala dalam pendidikan tinggi, kebanyakan institusi pendidikan tinggi menamakan mata pelajaran yang mengandungi elemen kecerdasan emosi ini sebagai mata pelajaran umum seperti Etika Profesionalisme, Kenegaraan Malaysia, dan Tamadun Islam dan Tamadun Asia.

Selain dari pada itu, peluang, kemudahan, dan sokongan membangunkan kecerdasan emosi banyak disediakan dan kebanyakannya tertumpu di fakulti dan Hal Ehwal Pelajar. Objektif n1ata pelajaran ini jelas, yang kebanyakannya berusaha membangunkan elemen dalam kecerdasan emosi seperti nilai hidup bermasyarakat, mahir berkomunikasi dalam pelbagai bahasa, kesedaran politik, penghargaan budaya pelbagai etnik,

nilai bermasyarakat, akhlak dan etika yang berasaskan agama dan moral yang tinggi, kemahiran berflkir dan sebagainya.

Pada hakikatnya se1nua pihak terutamanya para pendidik mengetahui kepentingan elemen kecerdasan emosi dalam bidang pendidikan. N amun demikian, hasil kajian dan pemerhatian yang dilakukan ke atas mata pelajaran yang mengandungi elemen kecerdasan emosi ini mengalami banyak kekangan dan permasalahan dalam melaksanaka~mya. Sanitah

(2000) dalam kajiannya berkenaan mata pelajaran umum di


institusi perigajian tinggi awam mendapati terdapat banyak ke

kangan antara objektif mata pelajaran dengan kaedah per

laksanaannya. Antaranya pengajaran mata pelajaran ini masih

dilaksanakan secara kuliah serta kaedah penilaian yang masih

tidak mampu mencapai objektif dan matlamat mata pelajaran

seperti mana yang ditetapkan.

Dalam konteks profesionalisme pendidik, elemen kecerdasan

emosi seharusnya tidak dilaksanakannya oleh pendidik yang

hanya mengajar mata pelajaran ini. Pendidik bukan sahaja mengetahui elemen kecerdasan emosi malah mereka juga harus menyedari, memahami dan mengimplementasikan elemen itu dalam semua mata pelajaran yang diajar. Pendidik sebagai seorang yang profesional pada pandangan saya harus nlemahami sedalam-dalamnya elemen kecerdasan emosi ini seterusnya, sentiasa menggunakannya bukan sahaja dalam aktiviti pengajaran dan pembelajaran tetapi yang penting sekali adalah sewaktu berinteraksi dengan para pelajar. Banyak kaji<m mendapati kaedah dan corak interaksi antara pelajar dengan pendidik memainkan peranan penting dalam memastikan kecemerlangan dan pembangunan diri para pelajar. Pendidik harus bijaksana dalam memastikan elen1en ini diaplikasikan dan dalam masa yang sama mampu menggerakkan pelajar dalam kecemerlangan akademik mereka.

Ringkasan Peranan EQ dalam Pendidikan

Kesimpulannya, dalam bidang pendidikan kecerdasan ernosi penting dan ia harus dilaksanakan sebijak mungkin. Tanggungjawab ini bukannya harus ditanggung oleh para pendidik

semata-mata tetapi yang paling penting ialah ia memerlukan satu anjakan paradigma dalam sistem pendidikan bersama-sama dengan profesionalisine pendidikan. Pembuat polisi dan dasar harus menyediakan ruang dan pendekatan serta sokongan yang padu dalam menjadikan sistem pendidikan di negara benar

benar seimbang dari pada aspek kecerdasan emosi dan juga


kecerdasan intelek. Kita tidak menafikan sistem pendidikan

sekarang sudah memenuhi hasrat ini, apatah lagi ia adalah salah

satu elemen dalam falsafah pendidikan kebangsaan. Namun

demikian terdapat kekangan dan jurang yang luas antara objektif mata pelajaran dengan kaedah perlaksanaannya sehinggakan objektif rnata pelajaran akan tersasar (Ki piing dan Farren, 2000).

Di sam ping itu, kita juga menghadapi cabaran dari pada mata pelajaran pengkhususan (Chase, 1993). Rata-rata para pendidik menekankan aspek kandungan semata-mata tanpa menekankan aspek kecerdasan emosi dan juga aspek nilai dalam pengajaran dan pembelajaran mereka dalam bilik darjah. Dalam meningkatkan keprofesionalan para pendidik telah sampai ma')anya elemen kecerdasan emosi sama ada secara terus ataupun secara tersembunyi dimasukkan ke dalam silibus latihan perguruan sama ada di institusi perguruan ataupun di institusi-institusi pengajian tinggi yang melatih para pendidik supaya matllamat dan cita-cita negara mencapai sistem pendidikan bertaraf dunia dapat diimplementasikan.

EQ dalam Budaya Melayu

Mohd Koharuddin Mohd Balwi

KAJIAN KE ATAS EQ Melayu ini menggunakan pendekatan Mayer dan Salovey (1993) yang mengkategorikan

EQ kepada en am domain:

1. Kesedaran kendiri

2. Mengendalikan emosi

3. Timbang rasa

4. Berhubung

5. Kerjasama

6. Menyelesaikan konflik

Keenam-enam domain itu boleh di pecahkan kepada dua

domain yang utama iaitu kepintaran personal dan kepintaran sosial.

Kepintaran personal Ineli puti ketiga-tiga domain awal yang di perkenalkan oleh Mayer dan Salovey iaitu kesedaran kendiri,

pengendalian emosi, dan timbang rasa. Manakala kepintaran sosial mengandungi domain tiga dari bawah iaitu berhubung,

kerjasan1a dan penyelesaian konflik. W alaupun kedua-dua


domain itu di pisahkan kepada dua, ia sebenamya saling; me

lengkapi dan digunakan secara serentak dalam tindakan

seseorang semasa hidupnya.

Dalam melihat EQMelayu, kajian menggunakan peribahasa,

pantun, bidalan dan pepatah serta perumpamaan Melayu se

bagai korpus kajian. Kepentingan hasil budaya Melayu ini

dengan kepintaran emosi Melayu dikaitkan dengan kepentingan

penggunaan unsur-unsur budaya ini sebagai bahasa yang penuh

kata-kata yang sin1bolik, tersirat, indah dan sopan yang digunakan dalam kehidupan seharian n1asyarakat Melayu dali

zaman tradisi hinggalah ke hari ini. Ia mencerminkan pemibran, falsafah, gelodak emosi dan, perasaan orang Melayu dalam

menjalani kehidupan n1ereka. Peribahasa Melayu yang terdiri dari pad a ungkapan-ungkapan yang berasal-usul dari pada

pusaka adat resam, (Ainon, 2002) begitu simbolik, ringkas atau mudah difahami, menggunakan perkataan yang ringkas dan,

pendek tapi jelas maksud yang hendak disampaikan. Ia ber

fungsi sebagai pedoman hidup anggota masyarakat yang mengamalkan suatu adat resam. Semua unsur budaya ini rneng

gambarkan betapa kuatnya orang Melayu menjaga emosi ahli

masyarakatnya.

"Salah satu cara berkomunikasi orang Melayu ialah melalui cara yang halus dan simbolik melalui peribahasanya. Orang timur terkenal dengan orang yang mengutarakan pendapat secara halus. Mereka menggunakan ungkap;m

ungkapan khusus untuk mengutarakan pendapatnya agar bahasa itu tampak halus dan sopan. Cara seperti itu

digunakan bagi n1enghindari perasaan tersinggung atau

sakit hati kepada lawan bicara. Dengan menggunakan

peribahasa, tampak bahawa pendapat atau buah fikiran itu

'dibungkus' secara halus dalam peribahasa sehingga lawan bicara tidak berasa tersinggung walaupun isi atau makna

peribahasa itu agak keras. Pesan yang disampaikan dengan peribahasa akan lebih mudah diterima, lebih halus di

rasakan, dan lebih kena sasaran kerana peribahasa itu n1e-

EQ dalan1 Budaya Melayu 231

rupakan alat komunikasi kolektif yang diutarakan. Orang tidak berasa tersinggung kerana peribahasa itu sudah di

anggap benar dan sudah menjadi milik bersama."

Robert Sibarani M.S, (2002 )

Kepintaran Personal

Orang Melayu menyedari setiap manusia memiliki kebolehan dan kepintaran yang tersendiri. lni dibayangkan dalam peribahasa Melayu yang menyebutkan:

Kuat burung kerana sayap; kuat ketam kerana sepit. (Setiap orang mempunyai kekuatan sendiri){Ainon, 2002:94)

Dalam pan tun Melayu juga ada menyatakan:

Anak Melayu belayar pagi, N ampak angin men en tang pelangi; Bunga layu jangan dikeji, Sungguh layu baunya wangi. (KKMS:22)

Bagaimana pun di samping segala kelebihan dan keistimewaan, manusia juga mempunyai kelemahan dan kekurangan:

Tiada gading yang tidak retak (Tidak ada yang sempuma)(Ainon, 2002:163)

Penyedaran segala sifat kelebihan dan kekurangan ini berkait rapat dengan kebolehan emosi dalam berhadapan dengan cabaran dalam kehidupannya. Ada kalanya kita bahagia kerana mendapat apa yang diinginkan, ada kalanya kita kecewa, sedih

dan marah kerana gagal dalam mengejar apa yang diin,gini. Ketika inilah kebolehannya menyusun, mengawal dan bangun semula dari pada kekecewaan menjadi kritikal dan amat penting.

Berperang bermalaikat; sabung berjuara (Kita berusaha, Tuhan menentukan) (Ainon, 2002)


Di samping kebolehan menangani kegagalan, kebolehan me

nguasai kejayaan juga sama pentingnya. Kebolehan ini penting

supaya kita tidak terlalu gembira dan bangga yang keterlaluan

kerana mencapai apa yang selama ini diimpikan dan diangan

angankan. Kita tidak lupa diri dan angkuh atau terlalu sombong

dengan kejayaan yang dicapai. Kita sedar kita akan mengecap kesukaran dan kesusahan dalam hidup bagi rnengejar cita--cita dan impian, tetapi dalam rr1asa yang sama kita rr1enyedari

dengan kekuatan semangat dan keberanian kita akan betjaya. Walau pun kita betjaya kita tidak akan berlebihan bersuka ria

menyambut kejayaannya kerana kita rnenyedari tiada yang kekal di dtmia, sebaliknya kita menetimanya dengan ketencmgan, penuh kesyukuran dan betjaga-jaga serta bersederhana. Malahan kita menginsafi bahawa di dunia ini ada masa menang ada masa kalah, ada pasang dan ada surutnya.

Ibarat mudik menyongsong arus, hilir menyongsong pasang (Menghadapi banyak rintangan tetapi terus berusaha) (Ainon, 2002)

Lantaran itu, kepintaran personal adalah aspek paling utama yang perlu ditanamkan dalam sanubari orang Melayu melalui proses sosialisasi atau pembudayaan. Proses ini tergambar clallam pendidikan menjadi 'orang' dalam budaya Melayu. Konsep menjadi 'orang' menekankan pembinaan sahsiah orang Melayu yang lengkap supaya benar-benar memiliki tidak sahaja kepintaran pemikiran (IQ) yang tinggi tetapi yang lebih pen1ing lagi EQ atau kepintaran emosi yang memandunya menjadi insan

atau manusia yang bertanggungjawab.

Keadaan ini sesuai dengan ciri-ciri kelompok Melayu yang

merupakan masyarakat timur yang mementingkan kehidupan yang komunal, dari pada itu kepintaran personal adalah perkara paling penting untuk dikuasai oleh orang Melayu. Pembinaan menjadi 'orang' melahirkan seorang manusia Melayu yang digelar manusia budiman iaitu seorang manusia Melayu yang memiliki keperibadian yang tinggi terutama dari pada segi

EQ dalam Budaya Melayu 2:33

kebolehan personal yang menjadi matlamat semua manusia

Melayu. Manusia budiman tidak lain ialah seorang yang bijak

sana dari pada segi pemikiran dan emosi, berbudi bahasa,

berbudi pekerti, berhati waja, cekal, sabar, bermotivasi, beradab

dan bertatasusila.

Kesedaran Kendiri

Kesedaran kendiri merujuk kepada keupayaan mengenal pasti

siapa mereka yang sebenarnya iaitu tentang konsep diri, asalusul keturunan dan perasaan atau emosi yang timbul seperti perasaan marah, sedih, benci, bahagia, seronok, tenang dan seumpamanya. Kesedaran kendiri juga memaparkan keupayaan manusia itu menyedari nilai-nilai penting dalam kehidupan mereka dan matlamat kehidupan. Kesedaran perasaan mereka mempengaruhi perlakuan mereka pada manusia yang lain. Mengikut Abdul Halim Othman (1993), kesedaran kendiri boleh mengubah sikap dan perasaan seseorang pada dirinya. Ia juga boleh dianggap sebagai kumpulan proses psikologi yang mengawal tingkah laku dan penyesuaian.

Kesedaran kendiri orang Melayu ialah 'tahu' bahawa dirinya adalah orang 'Melayu'. Mereka menyedari kewujudan mereka sebagai seorang Melayu di alam Melayu atau Nusantara yang mempunyai pelbagai kumpulan etnik atau ras dan memiliki

panduan hidup yang di panggil adat.

Kesedaran berkenaan dirinya dikaitkan dengan kesedarannya ten tang 'kepelbagaiannya'. Kepelbagaiannya tergambar tnelalui pelbagai ras keturunannya. Dari pada itu ia menyedari bahawa ras Melayu dapat di pecahkan kepada ratusan suku a tau etnik yang mempunyai perbezaan dari pada segi lokasi, dialek, dan unsur-unsur budaya. Antara yang terbesar adalah MelayuRiau, Jawa, Bugis, Minangkabau, Acheh, banjar, Batak, Mandailing, Rawa, Sunda, Kerinci, Patani, Kelantan, Terengganu dan Champa (Wan Hashim Wan Teh, 1991).


Orang Melayu menyedari perbezaan chi fizikal bentuk

badan dengan bangsa lain iaitu mereka ini dikatakan memiliki

dahi yang luas, berkulit sawo matang, mempunyai mata yang

cantik, badan yang seimbang, dan rambut hitam. Orang Melayu

mas a kini dikatakan mempunyai perawakan asing hasil dari pada perkahwinan dengan orang Cina, India, orang Siam dan .Arab

yang menetap di kawasan pemiagaan mereka di sini. (Arnran

Kasimin, 1993) Walaupun mereka mempunyai asal-usul yang

mungkin sudah bercampur akibat perkahwinan yang pelbagai

ini tetapi mereka menginsafi kewujudannya sebagai seorang Melayu kerana berasaskan perkongsian bahasa, adat budaya dan agama yang sama.

Dari pada segi perlakuan, mereka dikatakan seorang yang peramah, murah hati, mementingkan hidup bermasyarakat serta mudah digauli (Arnran Kasimin, 1993 : 27-29). Bagi Clifford (1898) dan Wilkinson (1907) orang Melayu merupakan orang yang menghormati dirinya sendiri, berkeyakinan atau percaya diri yang tinggi, menghormati jiran tetangganya dan pemurah. Di samping itu mengikut Wilkinson (1907) orang Melayu memiliki beberapa sifat yang mereka pentingkan iaitu kecerdasan berfikir, sifat berani, sabar dan tekun.

Panduan kepada semua cara hidup ini diterima melalui pemahaman dan kepatuhan mereka kepada adat Melayu .. A.dat memberitahu individu dan masyarakat Melayu berkenaan tingkah laku yang betul dan halus, suatu kehidupan yang bermatlamatkan kesejahteraan sosial, bukan sebaliknya iaitu huru-hara atau porak-peranda. Atas dasar mewujudkan kesejahteraan sosial tadi, adat mewujudkan sistem hukum dan peraturannya. Seorang yang 'beradat', 'tahu ad at', berbeza dengan seorang yang 'tidak tahu adat' atau 'tidak beradat.' Seseorang yang beradat atau tahu adat ialah seorang yang bersahsiah tinggi, bermoral, beretika dan berperibadi mulia. Lantaran itu adat adalah kehalusan perlakuan, sikap dan tindakan yang dapat diterima sebagai betul dan wajar. Melalui sistem adat inilah orang Melayu mempelajari bagaimana harus mengendalikan

EQ dalam Budaya Melayu 235

emosi dan perasaan, cara berkomunikasi dengan orang lain, cara menghormati orang lain, kepentingan kerjasama dala:m kelompok dan seumpamanya.

J usteru itu, ad at dapat dikonsepsikan sebagai satu keseluruh

an cara hidup orang Melayu dan menyumbang kepada ke

sedaran dirinya sebagai seorang 'Melayu'. Sebab itu makna adat dengan budaya saling melengkapi kerana orang Melayu sering kali merujuk fenomena budayanya dengan ungkapan, "ini adat kami ): Lebih jauh dari pada itu adat adalah cara manusia Melayu mengatur kehidupan mereka seharian. U ntuk mengatur kehidupan bermasyarakat, masyarakat Melayu mengadakan pelbagai institusi seperti sosial, ekonomi, politik, sistem nilai, sistem hukum dan sebagainya. Muncullah istilah-istilah seperti adat beraja, adat bemegeri, adat berkampung dan adat memerintah yang semua ini terangkum kepada apa yang dikenali sebagai hukum adat. Hukum adat disusun dengan berpandukan kepada ajaran Islam.

Orang Melayu yang berpegang kepada adat tradisinya nlementingkan tingkah laku dan perlakuannya. Dari pada itu orang Melayu yang beradat menyedari dia hendaklah menjadi orang yang berbudi, berbudi bahasa, berbudi pekerti dan mengimani atau mentaati suruhan agamanya iaitu Islam. Bagi Ismail Noor dan Muhammad Azaham (2000) perwatakan Melayu mengikut tradisi adalah berteraskan sifat sopan santun, lemah lembut, berbudi bahasa, bersih tutur kata dan berhemah tinggi. Lantaran itu kesedaran kendiri sebagai seorang Melayu adalah sebagaimana dikatakan oleh Ismail Noor dan Muhammad Azaham (2000):

"Yang dikatakan 'Melayu' ialah seorang yang mengamalkan agama Islam, yang keturunannya dapat dikesan hinggalah kepada nenek moyangnya di empayar Melaka lama atau mana-mana ten1pat di gugusan pulau-pulau Melayu, ... Seorang Melayu mestilah berwarisan budaya tradisi yang memperkenalkannya sebagai insan berbudi


pekerti. Dia hidup di dalam persekitaran yang penuh

harapan serta berpandangan optimistik dalam meng

hadapi sesuatu kemungkinan. Keberkatan yang di

anugerahkan Allah SWT membentuk sahsiahnya sebagai

insan yang mengikuti jalan kesederhanaan dan kesusilaan."

Pengendalian Emosi

Ciri-ciri peribadi seseorang berbeza-beza mengikut tingkat atau

pendekatan sosialisasi yang diterima olehnya. Apabila sosialisasi

kita dibajai oleh suasana positif kita mempunyai persepsi atau

tanggapan emosi yang positif pada diri sendiri. Kita mem

pengaruhi pemikiran pada diri dan peranan kita dalam masyarakatnya. Sebaliknya apabila kita terdedah dengan sosialisasi yang salah seperti sering dimomokkan dengan katakata yang merendah-rendahkan diri kita, kepercayaan dalaman yang negatif akan terbina sebagaimana sering dimomokkan kepada kita.

Selain itu pengalaman yang dilalui oleh kita juga membina

kebolehan mengurus emosi dan persepsi ke atas diri dan orang lain. Ada orang yang secara berterusan di pengaruhi oleh fahaman negatif, sebaliknya ada orang yang sentiasa berpandangan jauh dan sentiasa positif pada hidupnya. Membina keyakinan ini adalah kebolehan menanam kepintaran etnosi yang penting kerana ia mempengaruhi kebolehan kita untuk mengendalikan sesuatu situasi yang saban hari kita hadapL

Kebolehan mengawal kemarahan, kekecewaan dan kebencian,

membantu kita membina hubungan sosial yang harmonis yang

berpanjangan dalam kelompoknya. Sifat yang positif seperti ini

membina pula tanggapan positif orang lain pada kita dengan terbinanya tanggapan tentang kewibawaan dan berkeperibadi

annya yang tinggi.

Hakikat hidup ini di penuhi dengan pelbagai rintangan,

halangan dan dugaan Tuhan. Dalam menempuh halangan dan


dugaan ini sesekali kita tetjebak dalam keadaan tertekan dan

hilang kawalan perasaan seperti marah yang menggelegak. Ketika inilah kebijaksanaan emosi penting bagi menenangkan

hati lantas menyejukkan bara kemarahan dalam sanubari kita.

Kebijaksanaan ini bukanlah senang hendak dimiliki, kecuali

dibina secara berterusan, penuh kesungguhan dan kerendahan

hati yang tinggi. Dalam bidalan Melayu ada memaparkan sikap orang Melayu yang positif seperti mementingkan sifat sabar dan bertolak ansur:

Kerana mata, buta; kerana hati, mati

(Apabila ikut hawa nafsu, akhimya binasa atau ditimpa ke

susahan)(Ainon, 2002:91)

Padi muda jangan dilurut, Kalau dilurut patah batangnya; Hati muda jangan diturut, Kalau diturut susah datangnya. (KKMS:361)

Perasaan 1narah, benci dan dendam adalah emosi yang lebih bersifat negatif dan jika tidak dapat dikawal membawa akibat yang buruk. Oleh itu masyarakat Melayu sering diingatkan supaya tidak terlalu cepat marah dan sakit hati kerana perbuatan itu satu perbuatan yang buruk dan keji.

Besok hari Khamis, Lusa harijumaat; Kalau hati kita bengis-membengis, Hidup kita tak selamat. (KKMS:315)

Keladi muda, muda buahnya; menurut hati muda, berkelahi sudahnya.

(Orang muda mudah marah)(Ainon, 2002:89)

Seperti pasir di tepi pantai, tatkala air timpas bolehlah

(jangan dibantahi orang yang sedang marah, tunggu sampai red a)


Sungguhpun begitu sifat sabar dalam masyarakat Melayu ini ada

batasannya. Sifat sabar tidak ada pada semua tempat dan ketika.

Apabila berlaku ken1ungkaran seperti kezaliman, masyarakat

Melayu tidak lagi boleh bersabar. Mereka bertindak nien

cegahnya. I-Ial ini ditegaskan dalan1 peribahasa berikut:

Hutang darah dibayar darah

I-Iutang nyawa, nyawa padahnya

Berani kerana benar, takut kerana salah (Mustafa, 1995:33)

Kesabaran menyebabkan kita berhati-hati apabila hendak bertindak. Sifat berhati-hati ini diutamakan kerana sebarang kesalahan tindakan, tutur kata dan kelakuan membawa implikasi yang buruk dan sukar untuk dibaiki. Misalnya, bergaduh atau berselisih faham kerana tersalah cakap begitu mudah, tetapi untuk berbaik dan mengeratkan semula silaturahim begitu sukar dan mengambil masa yang lama. Misalnya dibayangkan dalam peribahasa berikut:

Salah makan memuntahkan Salah tarik mengembalikan Salah langkah surut kembali (Mustafa,1995:31)

Di samping itu, salah satu cara orang Melayu mengendalikan emosi adalah melalui sifat kesederhanaan. Mengikut Abdul Halim Othman (1993) sifat sederhana ini adalah kriteria yang ideal yang dapat menj.:unin kesejahteraan orang Melayu. Ini adalah pegangan yang n1engingatkan manusia supaya tidak ekstrem dalcun sebarang hal dan tindakan.

Sifat sederhana ini berkait rapat dengan aspek kemanusiaan, syukur, sabar dan sebagainya menggalakkan individu mencapai

kesejahteraan dari pada segi rohani dan jasmani. Aspek ini memberi membawa kesejahteraan kepada individu lain, yang seterusnya menyumbang kepada kesejahteraan kumpulan. la n1enjadi penawar diri untuk keperluan kesihatan mental seseorang individu. Abdul Halim Othn1an (1993).

EQ dalam Budaya Melayu ~~39

Pengendalian atau pengurusan perasaan atau emosi melalui sifat sederhana ini terpancar dalam adat tradisi atau budaya

Melayu. Apabila kita menerima berita sedih, kita perlu bersabar

kerana ia dianggap sebagai ujian atau dugaan dari pada Tuhan.

Kematian orang tersayang perlu diterima dengan penuh ke

sabaran dan ketabahan, perasaan sedih tetap ditunjukkan tetapi

tidak sehingga di luar kawalan dengan menangis ataupun rneraung. Apa yang menariknya masyarakat akan turut sama rne

nenangkan ahli masyarakat yang sedang ditimpa kesedihan itu dengan memberikan kata-kata semangat dan nasihat bagi menenterarnkan perasaan sedih yang sedang dihadapi.

Sayang Pak Koming turun ke bendang, Sampai ke bendang rnenuai padi; Hati runsing jangan dikenang,

Kalau dikenang rosaklah hati. (KKMS: 198)

Peribahasa ini memiliki nilai yang tinggi untuk membangkitkan semangat pejuang atau orang yang sedang bersedih kerana kehilangan orang yang tersayang.

Konsep sederhana Melayu ini berdasarkan kata-kata "Berusahalah seolah-olah anda akan hidup sclama-larnanya dan beribadatlah seolah-olah anda akan mati pada esok hari." Katakata ini menunjukkan keseimbangan antara keinginan hidup di dunia dengan akhirat. Keinginan kehidupan di dunia adalah seperti mengej ar kekayaan, kemewahan, pangkat dan seumpamanya dapat diiinbangi oleh rasa ketenangan, selamat dan bahagia dengan ment,rutamakan kehendak rohar1i Inanusia dengan mentaati perintah Tuhan-Nya.

Dengan kata lain manusia diajar supaya tidak menjadi

manusia yang hanya mementingkan pencapaian dunia hing;ga

menjadi manusia yang tan1ak, rakus, biadab, sanggup rnelakukan apa sahaja bagi mencapai matlamat dan keinginannya hingga memegang prinsi p 'matlamat menghalalkan cara'. Terutama dalam dunia moden hari ini, masing-masing mengejar


pencapaian material dan kedudukan, dengan mudah n1ereka

hilang kawalan emosi atau nafsu yang tinggi. Lantaran itu

berlaku penyelewengan, rasuah, kecurian, rompakan sehingga

pernbunuhan. Sebaliknya menjadi manusia yang beriman

kepada perintah tuhannya dan memelihara atau menjaga

perasaannya dari pada pengaruh unsur-unsur kejahatan.

Salah satu sikap pengurusan emosi Melayu adalah ke

pentingan konsep tnalu dan segan. Konsep ini adalah konsep yang luas dan kompleks yang boleh digunakan dalam, dua perspektif iaitu positif ataupun negatif. Mengikut Mohamed Mansor (1993), perasaan malu ataupun segan pada orang lain yang ditimbulkan oleh kesedaran sendiri itu memungldnkan wujudnya rasa negatif ataupun positif pada diri sendiri. Mereka yang mendapat malu berasa negatif, rendah diri dan segan sehingga tumbuhnya sentimen yang merangsang tingkah laku agresif. Perasaan ini juga membawa kesan sebaliknya iaitu seseorang itu berusaha mengelakkan perasaan malu ini dengan menjaga setiap perlakuannya dalan1 masyarakat. Konsep malu ini dapat dibahagi kepada rasa malu, diberi malu, mendapat malu dan dimalukan. Dalam pengalaman budaya Melayu, masyarakat Melayu silam sanggup membuang dan mengorbankan ahlinya apabila didapati ahlinya memberi malu sama ada kepada keluarga ataupun masyarakat. Lantaran itu mereka yang mendapat malu akibat diberi malu oleh keluarga ataupun sesiapa juga sanggup berbuat apa sahaja bagi menutup malu, aib dan kehinaan dirinya itu.

Konsep malu bagi masyarakat Melayu adalah satu sistem nilai dan kepercayaan yang dituntut oleh Islam. Perasaan ini harus dijaga dan dikawal sebaik mungkin oleh ahli masyarakat. Orang yang memiliki sifat malu akan menjaga maruah diri,

menjauhi perbuatan aib atau maksiat dan ia menggalakkan kita memiliki budi pekerti tinggi kerana sentiasa menjaga 1naruah diri, keluarga, bangsa dan agamanya. Dengan kata lain orang yang memiliki sifat ini mendorong dia melakukan amalan kebaikan dan meninggalkan kemungkaran. Lantaran itu kese-


daran malu adalah konsep kesedaran akhlak dalam masyarakat

Melayu ataupun masyarakat Islam.

Dalam peribahasa Melayu ada mengingatkan pentin!,'llya

menjaga perasaan atau emosi apabila berada dalam keadaan

tertentu.

Air yang dingin juga dapat memadamkan api (Kata-kata lembut dapat meredakan marah)

Lunak disudu, keras ditakik

(Berlembut kepada yang patuh atau baik, berkeras atau tegas kepada yang menentang atau jahat)

Mulut manis mematahkan tulang (Kata-kata yang I em but dapat melernahkan hati yang kentS)

Orang yang bijaksana dapat mengendalikan emosinya dengan tidak tergopoh gapah ataupun melenting apabila mendengar sindiran, ataupun kata-kata yang menyakitkan hatinya. Dia menyelidiki berita yang disampaikan dengan perasaan yang tenang dan terbuka. Dia tidak cepat marah kerana mengetahui 'sepanjang-panjang tali, tidak sepanjang mulut manusia' yang bermaksud manusia suka rnenyebarkan berita. 'Sepanjangpanjang Iorang , masih panjang mulut' yang bermaksud orang memang suka bercakap sesuka hatinya. Oleh itu manusia hendaklah sentiasa berhati-hati apabila mendengar berita seperti ditegaskan dalam peribahasa di bawah:

Khabar jauh didengar-dengar; khabar dekat difikir-fikirkan (Apa pun berita yang didengar, selidik dahulu kebenaran

nya)

Kalau gajah hendaklah di pan dang gadingnya, kalau hari1nau hendaklah di pan dang belangnya Qangan terus percaya apa yang didengar, periksa dulu)

Mengendalikan emosi juga menjadikan kita bersedia menerima hakikat hidup:


Asal kapas menjadi benang,

Sudah benang menjadi kain;

Barang yang lepas jangan dikenang,

Sudah jadi orang lain (KKMS:34)

Kesedihan dan dendam jangan diarnalkan, kerana ia hanya me

nan1bah kesedihan yang sedang dihadapi dan menambahkan

kerosakan yang berlaku. Sebaliknya menjadi orang yang berani menghadapi ujian atau dugaan dalam hidup :

Sayur lodeh di pekan sehari, Beli sikit lekat di dulang; Biar pedih rasa sendiri

J angan sakit hati orang (KKMS: 202)

Bersemangat, Bermotivasi, Teguh, Tabah, Be rani

Kepintaran personal Melayu meli puti satu sifat keperibadian yang kuat seperti wujudnya semangat yang kuat untuk beljuang dengan menjadi manusia Melayu yang cekal, tabah, teguh, berani dan sanggup mernikul kesusahan dan penderitaan bagi mencapai ntatlamatnya.

Hujan panas permainan hari; susah senang permainan hidup (Adat hidup, ada senang dan ada susah) (Ainon, 2002:62)

Takkan pasang selalu, di rnana surut sentiasa (Ada mas a senang, ada mas a susah) (Ainon, 2002: 155)

Dalam pantun Melayu menegaskan tentang kekuatan semangat yang cekal ini:

Cantik rnenyambar bat,ri di penting,

Hujan menitik tepi pagar; Tahan hempas tahan banting, Tahan dititik tahan dibakar. (KKMS:71)

EQ dalam Budaya Melayu :243

Dalam tradisi merantau Melayu tergambar kekuatan kepintaran

personal Melayu ini. Bagi orang Melayu, aktiviti merantau atau

berhijrah dianggap perbuatan yang baik dan mulia. Merantau

dapat dikaitkan dengan usaha meningkatkan harkat dan

martabat sebagai insan dan identiti bangsa. (Khazin Mohd

Tamrin, 2001). Selain itu tradisi merantau adalah faktor yang boleh mempertingkatkan imej, status, taraf sosial dan ekonomi individu.

Orang yang hendak merantau perlu menyediakan dirinya dengan segala bekalan ilmu dan kekuatan emosi. Orang yang hendak merantau perlu memiliki motivasi yang kuat, cekal,

tabah, berani. Petjalanan yang jauh, perpisahan dengan keluarga dan hidup dirantau orang, adalah petjuangan hidup yang benarbenar menuntut kekuatan emosi. Dalam masa yang saJma mereka juga perlu bijak segera menyesuaikan diri dengan kelompok baru atau segera mengadaptasi kehidupan di tempat yang baru. Di sini kepentingan kepintaran sosial digunakan olleh perantau-perantau ini supaya mereka cepat diterima olleh masyarakat setempat. Manfaat yang besar dari pada tradisi nrlerantau ini antaranya membina orang Melayu yang kuat jiwa dan emosinya.

Orang] awa membuat tapai, Raginya datang dari seberang; Selagi cita-cita tidak tercapai, Biar mati di rantau orang (KKMS:160)

Pengalaman yang diteroka di luar negeri, sama ada di tanah seberang Nusantara ataupun di tempat-tempat lain amat berharga untuk mendapat nilai hidup baru lantas membina insan

yang kuat dan gigih. Lantaran itu wujud ungkapan seperti 'jauh petjalanan luas pandangan'.

Sifat positif ini tidak sahaja berguna dalam tradisi merantau tetapi juga dalam semua aktiviti kehidupan orang Melayu. Semangat yang cekal dan berani juga penting dalam bidang


pertanian, peiikanan, pemiagaan, menuntut ilmu dan se

umpamanya. Dalam dunia pemiagaan misalnya terdapat b'myak

ungkapan Melayu yang memaparkan falsafah hidup yang berani

menghadapi cabaran seperti dinyatakan dalam pmtun di

bawah:

As am jawa pokok eli hutan,

Dibawa orang tanam ke desa;

Selagi nyawa dikandung badan, Tidaklah harnba berputus asa. (KKMS:35)

Sikap pmtang menyerah dar1 sanggup berusaha sehabis daya dipaparkan dalam peiibahasa berikut yang telah Inenjadi klise

kepada orang Melayu:

Pegang bara api biar sampai jadi abu (Bekelja dengan bersungguh-sungguh hingga selesai)

Motivasi

Orang Melayu menggunakan segala kata-kata dalam pantun, peribahasa, perumpamaan dan kias ibarat ini sebagai n1otivasi bagi menjadikannya seorang yang tabah, rajin berusaha dan tidak kenai erti putus asa. Dalam kehidupan tentu berdepan dengan halangan-halangan tetapi semua itu tidak melemal1kan

semangat sebaliknya dia tetap bangun semula mengejar matlamat yang belutn selesai. Falsafah ini terkandung dalam peribahasa Melayu, seperti antaranya:

Alang-alang menyeluk pekasam biar sampai ke pangkal lengan (Melakukan sesuatu pekeljaan biarlah sampai selesai)

Pipit pekak makan berhujan

(Orang yang sangat rajin)

Selain itu terdapat peribahasa yang memaparkan jiwa yang taball dan pantang menyerah dalam peljuangan atau kehidupan

EQ dalam Budaya Melayu :245

melalui peribahasa 'sekali langkah sudah terlangkah, pantang berbalik surut' yang bermaksud sekali memulakan sesuatu

peketjaan, pantang mundur walaupun bahaya akan meng

hadang. (Robert Sibarani M.S, 2002:384) lni ditegaskan lagi

dalam pelibahasa lain:

Bagai lebah menghimpun madu (Orang yang membuat kelja dengan tekun sekali)

Alang-alang menyeluk pekasam biar sampai ke pangkallengan

Timbang Rasa dan Memahami Orang Lain

lndividu Melayu yang budiman plihatin kepada perasaan dan penderitaan orang lain. Setiap individu seharusnya bertimbang rasa kepada sesama manusia. Apabila manusia bertimbang rasa dan merasai juga kesusahan orang lain konflik dapat diminimumkan, pada masa yang sama keharmonian yang ber-


panjangan dapat diwujudkan (N orazit Selat, 2003 92). lni terpancar dalam ungkapan berikut :

Jika mendapat sama berlaba

Jika kehilangan sama rugi Hati gajah sama dilapah Hati kuman sama dicecah

Mereka juga mudah simpati dan sanggup menghulurkan bantuan kepada jirannya yang sakit atau dalam kesusahan:

Pelapah bawah luruh, pelepah atas jangan gelak. Apa sakit mata memandang, bahu yang memikul timpa rasa.

Melihat riak air, saya sudah tahu pendayungnya (Cepat memahami maksud seseorang)

Pemurah atau Berbudi

Pada masa yang sama masyarakat Melayu menggalakkan setiap individu supaya menjadi orang yang pemurah, iaitu sedia Jnemberi sama ada makanan ataupun pertolongan. Orang yang pemurah adalah orang yang suka berbudi.

Hujan tempat berteduh; panas tempat berlindung (Orang yang murah hati)(Ainon, 2002:62)

Ia gemar membantu orang lain yang ditimpa kesusahan kerana simpati dengan penderitaan insan lain dan simpati itu dipancarkan melalui tindakannya yang menghulurkan bantuan atau berbudi kepada orang lain yang memerlukannya. Orang yang memiliki keperibadian ini di pan dang tinggi dalam masyarakat Melayu.

Diribut runduklah padi

Dicupak Datuk Temenggung Hidup kalau tidak berbudi Duduk tegak ke mari tanggung (Abdul Halim Othman, 1993)

EQ dalam Budaya Melayu

Hutang emas dapat dibayar, hutang budi dibawa mati

(Wang tidak dapat membayar budi) (Ainon, 2002:63)

Kepintaran Sosial

247

Kepintaran sosial adalah kepintaran asas bagi membina budaya

masyarakat Melayu. Proses penanaman kepintaran sosial ini di

terima sepanjang hayat. Orang Melayu mempelajari bahawa

hubungan-hubungan sosial di kalangan tnasyarakat atau ke

lompoknya diikat oleh perkongsian makna yang disimbolkan

melalui bahasa, gerak geri badan dan gabungan perlakuan dan sikap keseluruhannya. Semua simbol ini menjadi identiti kepada

pembentukan kesedaran kendiri setiap orang. Simbol ini juga memberitahu nilai-nilai yang perlu diamalkan oleh seseorang apabila berdepan dengan alam sosialnya. Kegagalan kita tne

ngendalikan kepintaran sosial ini menyebabkan kita di pulaukan atau disingkirkan oleh masyarakat sendiri. Sebaliknya kebolehan menguasai kepintaran sosial ini menjadikannya kita orang yang dihormati dan betjaya dalam hidup. Lantaran itu mengikut

Zainal Kling, kepintaran komunikasi ini adalah sebahagian dari

pada konsep ruang sosial yang bermakna dalam budaya

Melayu:

"Manusia dalam kejadiannya memang berupaya menl-

bentuk pelbagai kaedah dan daya untuk menyatakan dan menyampaikan hasrat serta makna perbuatannya. Dirinya~, orang lain dan alam sekitamya menjadi pelbagai lambang yang dimani pulasikan untuk menyatakan makna itu,

Makna itu muncul dalam bentuk bahasa, tata kelakuan atau benda-benda khusus untuk mudah dimengerti. Melalui

segala perlembagaan dan pernyataan maknanya itu man usia saling berkmnunikasi."

(Zainal Kling, 2000: 168)

Malahan mengikut kajian satjana psikologi tempatan, kepintar<m sosial yang diutamakan oleh masyarakat Melayu amat baik


untuk menjana seorang insan Melayu yang berjaya dala1n kehidupannya. (Abdul Halim, 1993)

Berbudi Bahasa

Kepintaran sosial yang utama adalah kebolehan menyampaikan

simbol-simbol makna dalam bentuk pertuturan iaitu satu bentuk

komunikasi yang paling mudah difahami. Orang Melayu

berhati-hati apabila berkata-kata. Sesuai dengan corak kehidupan masyarakatnya yang hidup secara bermasyarakat mementingkan pemeliharaan maruah orang lain. Perkara penting bagi memelihara maruah orang lain adalah bijaksana dalam menuh1rkan kata-kata. Kata-kata yang dimturkan hendaklah kata-kata yang baik, penuh kehalusan, tertib, mudah difahami dan sentiasa memuliakan orang lain. Orang yang tidak berbudi bahasa dan

bercakap dengan cara yang tidak sopan dianggap berperangai rendah, tidak berbudi dan dikatakan biadab. Ketinggian nilai budi bahasa dalam masyarakat Melayu dapat dilihat dari pada pelbagai ungkapan dalam persuratan Melayu seperti pantun, syair, peribahasa dan lain-lain.

Dalam pantun Melayu misalnya menggambarkan betapa pentingnya menjaga budi bahasa itu:

Perigi dikatakan telaga Tempat budak berulang mandi Emas merah ada harga Budi bahasa bemilai abadi. (Amatjuhari Moain, 2001:285)

Lantaran itu, kernahiran berbahasa penting dalam masyarakat Melayu bagi memastikan wujudnya suasana harmoni dalam kelompok Kemahiran ini disediakan dalam peraturan adat yang diwarisi oleh orang Melayu dari zaman ke zaman.

Berapa tajam pedang, tajam lagi rnulut manusia (Kesan kata-kata sangat mendalam) (Ainon, 2002:27)

EQ dalam Budaya Melayu 2~49

Mereka perlu bijaksana memilih kata-kata yang sesuai dituturkan

kerana setiap bahasa yang hendak dikeluarkan hendaklah rne

lihat siapa lawan bicaranya. Dalam hal ini kita mestilah tahu

status kita dalam masyarakat atau dalarn perkataan lain kita

mesti tahu kedudukan kita berhubung dengan orang lain.

Masyarakat Melayu memiliki susun lapis yang kompleks. Setiap

individu mesti tahu kedudukannya dalam susun lapis itu, sama

ada pada peringkat keluarga ataupun masyarakatnya. Dia mesti berhati-hati memainkan peranannya yang berbagai-bagai itu

takut ada orang tersinggung dan dia dianggap kurang ajar. Sumpahan kurang ajar ini adalah satu penghinaan yang rn.enjatuhkan maruah diri dan juga kedua-dua ibu bapa kerana dikatakan tidak pandai mendidik anak (Norazit, 1996: 215). Ini kerana bagi orang Melayu pernbentukan peribadi yang beradab serta bersopan berrnula dari rumah. Keluarga mernainkan

peranan yang paling penting dalam membentuk, mengasah dan mencemakan peribadi selaras dengan peraturan adab dan tatasusila yang menjadi arnalan bersarna semua anggota rnasyarakat.

Dalarn pergaulan seharian kita perlu rnenggunakan kata-kata yang sesuai dalarn bicaranya kerana ia rnelibatkan taraf ke

dudukan sosialnya. Jika lawan bicaranya itu rakan sebayanya kata-kata yang sesuai dan lebih terbuka digunakan. Sebaliknya jika hendak berkata-kata deng::m orang yang lebih tua seperti ibu bapa, sanak saudara, datuk atau nenek, perlu menggunakan bahasa atau ganti nama yang lebih halus dan sopan. Panggilan pangkat kekeluargaan hendaklah digunakan. Panggilan seperti

abang, kakak, pak cik, mak cik, encik, puan dan cik boleh digunakan mengikut mana yang sesuai. Sebutan panggilan nama

sebenar orang yang lebih tua usianya atau pangkat dalarn keluarga dianggap satu tindakan 'kurang ajar' dan sangat tidak

sopan. Begitu juga bagi panggilan kepada orang temama dan berpengaruh dalam masyarakat. Panggilan pangkat perlulah digunakan dengan betul dan sesuai dengan majlis yang sedang dilangsungkan.


Beijanjang naik, bertangga turun (Ikut daijat masing-masing; ikut aturan biasa)

Sebagaimana yang telah diterangkan faktor pangkat kedudukan

atau stratifikasi sosial penting bagi menentukan nilai rasa atau

emosi bahasa orang Melayu. Dalam masyarakat Melayu ter

dapat bahasa yang berbeza bagi kelas sosial yang berbeza.

Kepada kelas pemerintah, wujud bahasa atau kata-kata yang hanya merujuk kepada golongan itu. Misalnya kata-kata atau bahasa istana seperti santap, beradu, titah, beta, berangkat, gering dan seumpamanya hanya layak dituturkan kepada golongan raja. Gelaran-gelaran tertentu seperti Perdana Menteri, Sultan Yang Berhormat, Yang Amat Dihormati, Yang Berbahagia, Tan Sri, Datuk dan seumpamanya hanya ditujukan kepada golongan pemerintah dan berkedudukan pada rnasa kini. Pada zaman silam pangkat panggilan seperti Bendahara, Temenggung, Laksamana, Paduka Tuan, hulubalang, dan seumpamanya digunakan untuk golongan bangsawan Melayu.

Ibarat tegak sama tinggi, duduk sama rendah, sukat sama paras (pangkat kedudukan yang setaraf)

Budi Pekerti

Budi pekerti Melayu adalah satu aspek perlakuan atau tingkah laku seseorang yang dinilai atau diberi makna oleh masyarakat dari pada sudut baik dan buruk ataupun halus dan kasar. Budi pekerti yang dikatakan baik dan halus dapat dilihat Inelalui perlakuan-perlakuan yang dianggap tertib dan sopan santun, contohnya memberi salam apabila sampai ke rumah orang, membongkokkan badan apabila lalu di depan orang dan seumpamanya (Norazit Selat, 1996 : 211-212).

Budi pekerti dikaitkan dengan konsep beradat atau tabu adat. Orang yang dikatakan beradat ialah orang yang tahu akan adab tertib bangsanya. Orang Melayu yang sempuma mesti orang


Melayu beradat. Nilai dan norma ini dapat dilihat dalam pantun

Melayu:

Pohon pandan pohon berduri Di pan dang amat sedap Hidup di dunia bahasa dan budi Serta juga tertib beradat.

Orang Daik mudik ke hulu,

patah galah hutan seberang; Hati yang baik siapa nak tahu, Tingkah laku di pandang orang. (KKMS:359)

Dalam peribahasa Melayu juga ada ditegaskan tentang orang Melayu yang berbudi pekerti tinggi tidak lain ialah orang yang baik dan digelar manusia budiman. Manusia baik seperti ini di mana-mana juga dia pergi sentiasa dihormati dan dimuliakan.

Benih yang baik, jatuh ke laut menjadi pulau (Orang yang baik atau mulia di mana berada tetap baik dan mulia) (Ainon, 2002:27)

Benih yang baik tidak memilih tanah (Apabila baik, ke mana pergi, tetap baik) (Ainon, 2002:27)

Kemahiran Berkomunikasi dan Bergaul

Sikap berbudi bahasa dan berbudi pekerti tidak lain :ialah kemahiran berkomunikasi bagi orang Melayu. Dalam Islam dan budaya Melayu hubungan antara orang Melayu dengan orang Melayu yang lain umpama saudara sendiri. Dalam menlpertingkatkan hubungan komunikasi atau silaturahmi, orang Melayu disarankan supaya prihatin kepada sesama mereka. Sebagaimana ditegaskan dalam hadis nabi yang diriwayatkan oleh Tirmizi:

"Seorang Muslim itu berhutang budi terhadap saudaranya dalam enam perkara baik dia sepatutnya memberi salam


kepada saudaranya apabila menemuinya, dia seharusnya menerima jemputan apabila diundang, dia sebaik-baiknya mendoakannya apabila saudaranya sakit, dia sepatutnya mengiringi jenazahnya apabila ianya meninggal dan dia sebaik-baiknya menyayanginya seperti mana dia menyayangi dirinya sendiri."

(Ismail Noor dan Muhan1mad Azaham, 2000 :51-52)

Antara sikap silaturahim yang terpuji adalah pandai menghormati orang lain, peramah, mesra dan manis tutur kata. Dengan kata lain dia bijaksana dalam pergaulan kerana berkebolehan menyesuaikan diri dalam masyarakat.

Contoh orang muda menghormati orang tua adalah dengan memberikan tempat duduknya kepada orang yang lebih tua dan

lemah. Dalam peribahasa dan pantun Melayu kebolehan menyesuaikan diri sering dinyatakan, yang menggambarkan betapa pentingnya kebolehan ini dimiliki oleh setiap individu Melayu itu:

Umpama di rumah beraja-raja, di rimba berberuk-beruk

EQ dalam Budaya Melayu L~53

(pandai menyesuaikan diri dalam pergaulan)

Umpama duduk di tapak tangga, mandi di hlir orang, berdiri

di luar gelanggang. (Apabila berada di tempat orang, ikut cara-cara tempatan dan selalu merendahkan diri)

Antara sifat kebijaksanaan menjaga hati orang adalah dalam adat menerima tamu. Apabila menerima tetamu, orang budiman mengutamakan adab bertamu dan bersahabat iaitu bermanis muka, senyum, peramah dan jika kedatangannya untuk mengadukan masalah, ia memperlihatkan tanda Jrasa simpati dan kasihan.

Dalam menjalinkan hubungan-hubungan sosial atau kebolehan menyesuaikan diri ini, orang Melayu misalnya menggalakkan a tau mementingkan sapaan atau teguran (N orazit Selat, 1996:217). Justeru itu orang yang berbudi bahasa dan berbudi pekerti pemurah dengan sapaan atau teguran. Dia menegur orang yang dikenalinya berserta senyuman yang manis dan menarik. Lazimnya orang Melayu itu menuturkan perkataan "assalamualaikum" apabila bertemu dengan orang Melayu atau Islam lain. Perkataan ini be bas dari pada sebarang nilai tertentu.dan tidak melambangkan sebarang hubungan status yang be rat se belah.

Selain memberi salam orang Melayu juga berjabat tangan atau lebih tepat lagi, bersalam-salaman apabila bertemu dengan orang lain. Biasanya juga orang yang menghulurkan tangannya akan menyatakan, "apa khabar?", "sihat, Alhamdulillah" ataupun kalau dia uzur dia akan menyatakan "kurang sihat".

Sikap suka mengambil tahu hal rakan dan taulan ini menggambarkan sifat orang yang peramah dan pandai mengambil hati orang lain. Ia adalah sifat yang di pandang tinggi oleh orang Melayu kerana ia menggambarkan sikap prihatin dan peka pada orang lain


Lazimnya apabila bertemu orang Melayu mengulurkan tangan untuk bersalam dan bertanya khabar.

Anak beruk di tepi pantai Turun ke bendang memakan padi; Biar buruk kain di pakai, Asal pandai mengambil hati. (KKMS:233)

Bagi orang Melayu perbuatan menegur orang ini dianggap sebagai perlakuan orang yang berbudi bahasa dan bukannya perbuatan menjaga tepi kain orang. Orang yang tidak menegur

orang sebaliknya dianggap sombong dan tidak berbudi pekerti. Apabila hal ini berlaku orang yang tidak ditegur itu merasakan dia melakukan sesuatu kesilapan hingga perasaan individu lain itu tersinggung ( Norazit Selat, 1996:220).

Kundur melata pergi, labu melata mari Gikalau kita ramah kepada orang, orang akan ramah kepada kita) (Ainon,2002 :95)

Seseorang yang tidak menegur orang lain dianggap sombong.

Begitu juga mereka yang tidak membalas sapaan orang lain di-

EQ dalam Budaya Melayu :zss

anggap sengaja meninggi diri. Sikap yang paling tidak disukai

orang Melayu adalah sombong. Dalam masyarakat Melayu ter

dapat dua jenis sombong. Pertama, sombong bongkak, iaitu

orang yang megah kerana dirinya cerdik, kaya ataupun kuat

apabila dibandingkan dengan orang lain. Dia dikatakan hidung

tinggi dan tidak mendengar nasihat atau tunjuk ajar orang lain.

Sebaliknya masyarakat Melayu memandang mulia orang yang

insaf dan tahu kedudukannya. Orang ini tahu merendahkan diri,

ibarat padi, makin berisi n1akin tunduk. Dia tidak boleh mengaku dia cerdik, kaya atau kuat kerana hanya masyarakat sekeliling sahaja yang boleh memberi penilaian ini. Kedua, adalah sombong bodoh, seperti kata perbilangan "cerdik tidak boleh diikut, bodoh tidak boleh diajar" bermaksud orang yang menganggap dia sahaja yang betul.

Orang yang begini berpendapat ideanya sahaja yang betul dan mesti diikuti oleh semua orang. (Norazit Selat, 1996:221). Antara orang yang tergolong dalam kumpulan ini adalah orang yang suka menunjuk-nunjuk yang dia cerdik ataupun dalam ilmunya.

Dalan1 komunikasi atau pergaulan seharian pastinya berlaku pertukaran pandangan, pendapat ataupun fikiran sama ada dalam keadaan biasa ataupun dalan1 keadaan yang lebih khusus seperti perbincangan dalam n1esyuarat, di kedai kopi, eli rurnah, masjid ataupun hanya di tepi jalan. Dalam berkomunikasi dengan orang lain, kita harus berhati-hati supaya tidak men

jatuhkan air muka, baik air mukanya sendiri, mahupun air n1uka

pihak yang bercakap dengannya. Dengan pedoman seperti ini, pengungkapan bahasanya hendaklah sopan, sekurang-kw~angnya tidak mempunyai kata-kata kesat, mencarut, caci maki, keji mengeji dan sebagainya. Air muka membawa pengertian yang mendalam yang meli puti didikan individu yang terlibat yang di peroleh dari pad a ibu bapa, guru dan kaum keluarganya, serta maruahnya dan maruah keluarganya. Air muka ini berasaskan kepada maruah dan martabat. (Asmah Hj Omar, 1996: 137)


Konflik

Pada umumnya manusia mempunyai perasaan atau naluri

semula jadi yang wujud sejak dilahirkan. Dari pada segi

psikoanalisis ia dinmnakan sebagai id Perasaan hasad dengki,

cemburu, iri hati adalah antara perasaan-perasaan yang perlu di

bendung oleh seseorang dengan perantaraan ego yang

berlandaskan prinsi p realiti. (Abdul Halim, 1993)

Perasaan-perasaan seperti inilah yang mengundang konflik dalam diri seseorang atau dengan orang lain. Bagaimanapun bagi orang Melayu, konflik bukanlah sesuatu yang dilihat hanya dari pada aspek negatifnya tetapi sebagai satu realiti kehidupan yang boleh dikawal atau diatasi dengan kebijaksanaan. Oleh itu konflik adalah mainan hidup sebagaimana dinyatakan dalain pantun di bawah:

Sayang pindah naik rakit, rakit berikat tali bemban; Sedangkan lidah lagikan tergigit, Inikan pula sahabat sekawan. (198)

Pantun di atas menggambarkan betapa dalam kehidupan man usia ia tidak dapat lari dari pada menghadapi persoalan konflik. Konflik boleh teljadi dalam diri sendiri ataupun dengan orang lain. Konflik diri misalnya mudah berlaku apabila kita lemah semangat, memiliki perasaan rendah diri yang mendalam dan akibat gagal memenuhi kehendak hatinya. DalaiTI teori realiti yang di pelopori oleh WilliaiTI Glasser misalnya menyatakan manusia memang ada niat untuk memenuhi kehendak seperti untuk dicintai dan mencintai. Bagaimanapun apabila seseorang gagal memenuhi kehendaknya tadi atau tidak berupaya berbuat demikian, dia berkecenderungan menolak kenyataan dunia dan kehidupannya sekali gus. (Mohaintned Mansor, 1993). Di sinilah dia akan berkonflik dengan dirinya hingga menjadikan dia cemas, benci, marah dan kecewa pada

EQ dalam Budav Jl J

:/a JvJelayu

St!Ulll!J dunja kehidupannya k 257 ' ecewa dengan d· . /Jfl JJJ!lf/;ua/rJtnp se.kali gus. mnya, keluarga

. ·d' ~ 1_ .1,'1 madu @mjn um teras a cuka Jika hati ti aK SU.Ka, . . (Apabila sudah bend, semua menjadi negatif}

Oleh sebab itu masyarakat Melayu menganjurkan supaya dalam komuniti dan keluarga mementingkan perasaan kasih sayang

dan saling tolak ansur.

Senduk dan belanga lagi berlaga (Orang yang rapat pun adakalanya berselisih) (Ainon,

2002:139)

Konflik dengan orang lain sering melibatkan pertentangan kepentingan yang berbeza akibat kehendak yang saling berlawanan. Dalam keadaan ini orang Melayu dinasihatkan supaya tidak terlalu bersifat mementingkan diri sendiri dan merasakan yang dia sahaja yang betul orang lain tidak. Ia harus menghormati juga pandangan dan idea orang lain juga:

Umpama gelang tidak laga sebentuk, laga keduanya (Dalam konflik, tidak mungkin satu pihak saja yang bersalah)

Bertelingkah bagai antan dengan lesung, ayam juga yang ken yang (Berkonflik sesama sendiri menguntungkan orang lain) (Ainon, 2002:35)

Konflik yang tetjadi sepatutnya segera diselesaikan bagi mengelakkan dari pada menjadi semakin besar dan bernanah hingga menimbulkan suasana tidak tenteram dalam masyarakat. Lantaran itu perbilangan adat ada menyatakan betapa 'di mana kapak jatuh, di situ baji makan' bermaksud di mana masalah timbul, di situ diselesaikan) (Ainon, 2002:45) dan kusut di hujung, balik ke pangkal' bermaksud apabila keliru, kaji punca masalah (Ainon, 2002:95) serta 'kusut diselesaikan; keruh di-


d k ilk hendaklah dileraikan \Ainon~ jernihkan' bermaksu on 1 . . •

2002·.95). )angan sam1_)ai perse\isihan atau kant\\\ Ull\ai\an ber\arutan hingga men\au\ ~~~ox n\o.~\ \c~ l' . b' . J' · ttllt\~ metlan\i ~u.\\1~·,

lang men anti tembu\( bermaksud konftik yang kritikal ( Ai 2002:53). · non,

Oleh itu jalan penyelesaian perlu dicari dan penyelesaiannya diberikan oleh budaya Melayu melalui jalan perundingan dan muafakat serta saling memegang semangat hormat Inenghormati:

Berkelahi di hujung batang, berbaik di pangkal batang (Berkelahi tetapi akhimya berbaik semula) (Ainon, 2002:31)

Sesat ke hujung jalan Balik ke pangkal jalan Sesat ke hujung kata Balik ke pangkal kata (N orazit, 200 1)

Dalam perundingan persengketaan atau konflik ini tidak ada konsep menang dan kalah. Yang penting adalah penyelesaian yang dicapai dan tidak timbulnya rasa tidak puas hati di kalangan kedua-dua pihak yang bersengketa:

Menang berkecundang Kalah bertundukan Seraya berjabat tangan (Norazit, 2001)

Ibarat sekali perahu lalu, sekali kiambang terkuak (Apabila masalah selesai, pihak-pihak yang berkonflik akan berbaik se1nula) (Ainon, 2002:73)

Bekerjasama dan Muafakat

Dalam kehidupan bermasyaraka~ nilai yang menjadi teras kepada segala adat dan peradaban Melayu adalah muafakat. Perbilangan Melayu ada menyatakan, 'ibu adat muafakat'. (Norazit Selat, 2001:91). 'Bulat air kerana pembentung, bulat


manusia kerana muafakat.' Tanpa muafakat hampir semua kerja

yang memerlukan penggemblengan tenaga ahli-ahli sesuatu

komuniti tidak dapat dilaksanakan dengan sempuma. 'Ke bukit

sama didaki; ke lurah sama dituruni; sama menghayun sama

melangkah.' Termaktub dalam konsep muafakat ini adalah nilai

tolong-menolong. Masyarakat digalakkan hidup sebagai 'aur

dengan tebing,' saling bantu membantu, saling bekerjasama bagi

faedah bersama. 'Telentang sama menadah, tertiarap sama me

makan pasir', bermaksud senang sama senang, susah sama susah.

Seikat bak sirih Serumpun bak serai Seciap bak ayam Sedencing bak besi Rundingan jangan selisih Muafakat jangan canggah. (Norazit Selat, 2001 :93)

Dalam kehidupan seharian arnalan ini telah menjadi satu tradisi yang di pusakai turun temurun. Dalam pantun Melayu ada menyatakan kepentingan bekerjasama dan bantu-membantu ini.

Putus gading kerana dikerat belum dijatuh sudahlah retak putus runding kerana muafakat hukum jatuh benar terletak

Mengikut Wan Rafaei (1993), institusi gotong royong adalah nilai masyarakat tradisi yang berjaya diamalkan oleh masyarakat Melayu silam atas kepentingan hendak menjayakan kerja yang besar yang perlu dibuat dengan segera. Oleh itu, ia lebih bersifat bermusim dan tidak formal. Pada masa kini ciri-ciri gotong royong yang ada dalam masyarakat Melayu digunakan dalam institusi yang lebih formal dan berterusan. Salah satu usaha

bergotong royong di peringkat yang lebih tinggi adalah koperasi atau syarikat kerjasama. Melalui penyumbangan saham pe

milikan yang digabungkan dengan saham ahli-ahli lain, rnem-


bentuk satu modal yang besar bagi menjayakan sesuatu

perancangan atau projek yang hendak dilaksanakan. Di

Malaysia misalnya kaedah ini banyak digunakan oleh penduduk

desa bagi membangunkan kawasan desa dengan kegiatan

ekonomi moden seperti projek perikanan, pertanian komersial,

industri kampung dan seumpamanya. Dalam Gerakan Desa

W awasan misalnya terdapat aktiviti yang menyuburkan sikap

bergotong royong ini dengan mereka secara sukarela berusaha

bersama bagi menentukan projek yang hendak dijalankan, berusaha menentukan rnasalah dalam peketjaan mereka yang mereka hadapi, n1eneliti dan menganalisis masalah itu dan rnencadangkan penyelesaiannya (Ilham Desa, 2001 ).

Benang berserai-cerai bukannya kain, dek rapat tetal tenunan kain, jarum pun tidak menelusi

(Teguh dan bersatu padu)

Ribut-ribut bawa pukat,

Melihat gelung di Selat J awa; Kita hidup tanda muafakat, Tolong menolong tanda sejiwa. (KKMS: 370)

Dalam peribahasa d<:m pantun Melayu tergambar ciri-ciri kepintaran emosi individu yang n1emahami kepentingan tolong menolong, ketjasama, penerimaan keputusan hasil permuafakatan, perpaduan dan ciri kerjasarna dalam pergaulan. Melalui pegangan kepada falsafah seperti ini akan melahirkan sekelompok manusia yang saling sandar-menyandar, sokong menyokong dan bantu membantu dalam kehidupan seharian sama ada di waktu bekerja atau bersama rakan setempat. Natijahnya nanti ia akan lebih mudah mencapai segala yang dirancang sama ada ia adalah impian dan cita-citanya seorang ataupun juga matlamat organisasi dan masyarakatnya.


Ringkasan EQ dalam Budaya Melayu

Kepintaran emosi yang dibincangkan di atas disoroti dari pada

sudut nilai-nilai yang terdapat dalam budaya Melayu. Dalam

membincangkan kepintaran emosi Melayu ini terpancar ke

upayaan masyarakat Melayu bagi memiliki kepintaran e1nosi

jika mereka mematuhi tuntutan dan saranan adat budayanya.

Segala nilai kepintaran emosi Melayu yang dibincangkan di

atas di pecahkan kepada dua kepintaran emosi iaitu kepintaran personal dan kepintaran sosial. Kepintaran personal Melayu Inelibatkan keupayaan seseorang mengenali kewujudannya sebagai seorang insan yang diciptakan Allah sebagai khalifah yang di-

berikan kebolehan mentadbir alam ini. Kebolehan ini ter

masuklah menyedari keistimewaan dan kelemahan yang Jne

lengkapi diri insan Melayu itu. Kebolehan yang dimaksudkan

adalah keupayaannya mengurus emosinya yang melibatkan pengendalian emosi Inarah, dendan1, kecewa, sedih, benci dan dengki. Perasaan ini dikawal melalui sifat sabar dan berhati-hati

yang terpancar melalui sifat kesederhanaan dan ketundukan.

Orang yang memiliki pengurusan emosi yang tinggi manr1pu memiliki kekuatan semangat yang kental, tabah, berani, tidak mengenal kalah, berkeyakinan, berdikari dan sentiasa berfikiran

positif.

Segala sikap positif ini membentuk orang Melayu yang bijaksana dalam menjalinkan hubungan-hubungan sosial dengan

ahli kelompoknya. Dia berupaya membina komunikasi yang berkesan dengan kepintarannya menyesuaikan dirinya dengan

suasana dan persekitaran yang baru. Kepintaran ini dicerminkan

melalui sikapnya yang bijak dalam 1nenuturkan tutur bicara dengan Inenimbangkan setiap budi bicaranya. Budi bicara yang

halus, sopan dan mesra ini dilengkapi dengan keterampilan

perilaku yang mengutamakan budi pekerti yang mulia. Peribadi

mulia ini di perkukuhkan melalui pemilikan sikap simpati dan bertimbang rasa dengan kesusahan serta penderitaan manusia


yang lain. Sifat budiman ini dibuktikan dengan kemurahan

hatinya menghulurkan bantuan tidak sahaja berupa tenaga tetapi

juga menerusi amal jariahnya yang berupa wang dan kasih

sayang yang ikhlas.

Sikap seperti ini penting bagi memelihara masyarakat supaya

tidak teljebak dalam konflik yang tidak dapat diselesaikan.

Ketelusan dan keikhlasan ini mendorong wujudnya muafakat

dan bekeljasama dalam masyarakat hingga menerbitkan ke

harmonian dan kebahagiaan dalam masyarakat.

Sehubungan dengan ini setiap individu memiliki pilihan sama ada hendak menggunakan nilai-nilai yang n1ulia sebagaimana yang di paparkan dan dihuraikan di atas ataupun sebaliknya hanya mengikut hawa nafsu sendiri dalam kehidupannya. Sepanjang sejarah bangsa Melayu, sikap mengikut kata hati yang didorong oleh e1nosi yang tidak terkawal sering meninggalkan babak hitam dalam sejarah bangsanya. Kerakusan nafsu Sultan Mahmud, kekejaman Merung Mahawangsa, kegilaan dan kedengkian Raja Mendeliar mengakhili zaman kegemilangan setiap kerajaan yang pemah berkuasa. Sebaliknya sikap yang ikhlas, bersungguh-sungguh, beriman dan sabar membawa kejayaan hingga memunculkan kerajaankerajaan yang agung dan terkenal sepanjang zaman. Kemunculan Melaka menjadi sebuah empayar yang besar dan harum sepanjang sejarah bangsanya banyak disumbangkan oleh Sultan-sultan dan rakyatnya yang mengutamakan nilai kemuliaan, kekuatan dan kepintaran emosi dan pemikiran yang tinggi dan terbilang.

Oleh itu keupayaan bangsa Melayu menjadi bangsa besar

dan kuat banyak bergantung pada keupayaan orang Melayu menggunakan segala nilai-nilai kepintaran emosi yang dibincangkan.

cerdas eq punya cerita

Documents