bulletin bpa isu 7

www.bpa.jpm.my

Buletin BPABiro Pengaduan Awam Sedia Membantu

072008

I S U

Program Mesra Di Balik Pulau, Pulau Pinang

Biro Pengaduan Awam (BPA) Cawangan

Utara dengan kerjasama Pejabat

Daerah Barat Daya telah menganjurkan

Program MESRA RAKYAT bertempat di Dewan

Kompleks Sukan Balik Pulau, Pulau Pinang

pada 14 Februari 2007. Program tersebut telah

dirasmikan oleh Yang Berusaha Tuan Haji Syed

Amerruddin Bin Dato’ Haji Syed Ahmad, EXCO

Kerajaan Negeri Pulau Pinang yang mewakili

Dato’ Seri Dr. Haji Hilmi bin Haji Yahya,

Setiausaha Kementerian Kewangan. Seramai

25 ahli panel dari pelbagai agensi kerajaan

telah hadir mewakili Jabatan/Agensi masing-

masing. Ahli-ahli panel tersebut adalah terdiri

daripada Majlis Perbandaran Pulau Pinang,

Pejabat Tanah dan Galian Pulau Pinang,

Jabatan Kerja Raya, Pejabat Daerah dan Tanah

Timur Laut, Jabatan Pengairan dan Saliran,

Pulau Pinang, Jabatan Agama Islam, Pulau

Pinang, Jabatan Bekalan Air Pulau Pinang,

Jabatan Perdagangan Dalam Negeri dan Hal

Ehwal Pengguna, Jabatan Imigresen, Jabatan

Pendaftaran Negara, Jabatan Pengangkutan

Jalan, Pejabat Pembangunan Negeri Pulau

Pinang, Jabatan Perikanan Pulau Pinang,

Lembaga Kemajuan Ikan Malaysia, Pulau

Pinang, Ibu Pejabat Polis Balik Pulau, Hospital

Daerah Balik Pulau, Pejabat Kesihatan Daerah

Air Puteh, Pejabat Pendidikan Daerah Balik

Pulau, Jabatan Kebajikan Masyarakat Daerah

Barat Daya, Pejabat Pertanian Daerah Balik

Pulau, Pejabat Veterinar Balik Pulau, dan

Biro Pengaduan Awam. Seramai 400 peserta

jemputan yang sebahagiannya merupakan

penduduk kampung sekitar Daerah Balik

Pulau telah menghadiri majlis tersebut.

Program ini telah menerima sebanyak 34

aduan keseluruhannya untuk diambil tindakan

oleh pihak yang terlibat. Turut hadir di majlis

tersebut, Ketua Pengarah BPA, Dr. Chua Hong

Teck dan Pegawai Daerah Barat Daya, Tuan

Haji Hasan Haji Saad.

Biro Pengaduan Awam Sedia Membantu2

T anggungjawab BPA sejak kebelakangan ini semakin penting dan mencabar

memandangkan masyarakat kini sudah memahami dan tahu hak dan had

mereka serta peranan dan tanggungjawab agensi kerajaan. Menyedari hakikat

ini, BPA akan menambah 5 lagi pejabat cawangan di negeri-negeri seperti N. Sembilan,

Selangor, Kelantan, Perlis dan Kedah pada tahun ini. Kewujudan pejabat-pejabat baru

ini dijangka akan dapat memainkan peranan dan tanggungjawab sosial kepada rakyat

dengan lebih mantap dan berkesan seperti yang diharapkan oleh rakyat.

Langkah ini adalah sejajar dengan saranan dan keputusan kerajaan untuk

meningkatkan kualiti dan kecekapan perkhidmatan awam. BPA dalam menangani

aduan, turut mengembeling penggunaan ICT supaya segala urusan mendapat impak

yang maksimum.

Dalam melaksanakan saranan YAB Perdana Menteri mengenai Peningkatan Sistem

Penyampaian kepada rakyat, pihak BPA telah meneruskan program-program proaktif

seperti program MESRA, Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu dan Kaunter Aduan

Bergerak yang mana pegawai memerlukan setiap pegawai turun padang bagi

berjumpa masyarakat.

Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam, Dr. Chua Hong Teck, dalam setiap ucapannya

sering mengingatkan setiap pegawai di BPA mementingkan aduan yang diterima,

menyelesaikan secepat yang mungkin aduan serta bertindak secara proaktif agar

organisasi BPA menjadi kepercayaan rakyat.

Aduan-aduan yang telah meningkat dari tahun ke tahun menunjukkan khidmat BPA

adalah releven dan mendapat perhatian masyarakat yang ingin memerlukan bantuan

walaupun setiap aduan yang diterima dihebahkan di media-media.

Dengan kepercayaan yang diberikan oleh YAB Perdana Menteri, BPA akan meningkat

dan memerah setiap kudrat yang ada bagi membantu menyelesaikan aduan masyarakat

sekaligus membantu meningkatkan imej kerajaan di mata rakyat.

Tinta Pengarang

PENAUNGY.Brs. Dr. Chua Hong TeckKetua Pengarah

PENASIHATEn. Md. Zin bin MusaTimbalan Ketua Pengarah (Aduan)

Pn. Hajah Umi Kalthom binti Haji Mohd DinTimbalan Ketua Pengarah (Pengurusan)

SIDANG REDAKSI

Ketua PengarangAyu Hanira binti Mohamad AminPegawai Perhubungan Awam

PengarangMd. Nasir bin EcsoffAbdul Jalil bin Abdul BarNurunnajwa binti ArshadSiva Balan a/l Damodharan

Pengarang BersamaPengarah-Pengarah Negeri

Buletin BPA diedarkan secara percuma kepada orang ramai. Sebarang sumbangan rencana, berita dan pendapat amatlah dialu-alukan dan boleh dihantar kepada:

Ketua PengarangBuletin BPABiro Pengaduan AwamJabatan Perdana MenteriAras 6, Blok B1Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan62502 PUTRAJAYA

Tel : 03-8888 7777Faks : 03-8888 3748Emel : [email protected]

Biro Pengaduan Awam Sedia Membantu 3

PUTRAJAYA: Biro Pengaduan Awam (BPA), Jabatan Perdana Menteri telah mengadakan Majlis Bersama Y.B. Tan Sri Bernard Giluk Dompok, Menteri di Jabatan Perdana Menteri pada 14 Januari 2008 bersempena dengan Mesyuarat Perancangan Strategik BPA 2008 pada 13 - 15 Januari 2008 di Awana Genting Resort, Genting Highlands. Majlis tersebut buat julung kalinya mempertemukan Y.B. Menteri dengan semua Pengarah BPA Negeri dan Pegawai-pegawai Kanan BPA.

Majlis tersebut telah dimulakan dengan

ucapan daripada Ketua Pengarah, Dr. Chua

Hong Teck diikuti dengan ucapan dan amanat

Y.B. Menteri. Di antara lain, beliau telah

membangkitkan mengenai cabaran-cabaran

semasa melibatkan pandangan orang ramai

terhadap Kerajaan, Special Complaints

Commission, perluasan skop peranan BPA

dan pentingnya melihat masalah individu

secara holistik. Semasa sesi dialog, pegawai

BPA telah mengambil peluang membangkitkan

pelbagai isu seperti isu mengenai difficult

complainants, dasar kerajaan negeri yang

melibatkan kepentingan orang awam dan

tinjauan maklum balas awam. Sementara itu,

Mesyuarat Perancangan Strategik BPA yang

berlangsung pada 13 - 15 Januari 2008 itu telah

membincangkan dengan terperinci Sasaran

Kerja Tahunan. Satu sesi percambahan fikiran

bagi meningkatkan keberkesanan pengurusan

aduan telah juga diadakan.

Majlis Bersama MenteriDi Jabatan Perdana Menteri Dan Mesyuarat Perancangan Strategik BPA 2008

PUTRAJAYA: Biro Pengaduan Awam (BPA),

Jabatan Perdana Menteri telah mengadakan

majlis perjumpaan di antara Ketua Pengarah

dengan Pegawai-pegawai Perhubungan Awam

(PPA) Kementerian dan Jabatan Kerajaan pada

22 Januari 2008. Seramai 46 orang PPA yang

mewakili Kementerian dan Jabatan masing-

masing telah hadir. Perjumpaan ini diadakan

bertujuan membincang dan mengenal pasti

permasalahan yang dihadapi oleh PPA berkenaan

proses kerja pemantauan media menerusi

sistem I-Aduan yang bermula Disember 2007

yang lalu. Di samping perjumpaan dengan Ketua

Pengarah, semua PPA telah diberikan taklimat

dan latihan khusus oleh pegawai-pegawai BPA

bagi membantu memudahkan proses kerja

berkaitan. Sementara itu, Ketua Pengarah BPA,

Dr Chua Hong Teck, dalam ucapannya, telah

menekankan tentang pentingnya perlaksanaan

pemantauan media ini sepertimana yang telah

diarahkan oleh Ketua Setiausaha Negara di dalam

suratnya bertarikh 11 Disember 2007. Beliau

meminta kerjasama semua PPA supaya sentiasa

memberi maklum balas segera terutamanya

bagi isu yang dibangkitkan dalam ruangan surat

kepada pengarang berkaitan Kementerian/

Jabatan masing-masing. Melalui sistem I-Aduan

ini, e-mel peringatan automatik akan dihantar

kepada semua PPA dan salinan kepada Ketua

Setiausaha Kementerian yang tidak memberi

maklum balas dalam tempoh masa tiga hari

dari tarikh ia dimasukkan ke dalam sistem

tersebut. Justeru itu, beliau berharap sistem

I-Aduan ini dapat diguna pakai sepenuhnya oleh

Kementerian/Jabatan bagi menangani isu yang

dibangkitkan secara berkesan.

Perjumpaan Ketua PengarahDengan Pegawai-Pegawai Perhubungan Awam Kementerian Dan Jabatan Kerajaan


BPA, Putrajaya - Seramai 69 orang Pegawai-

pegawai Perhubungan Awam (PPA) daripada

Kementerian/Jabatan/Agensi Kerajaan telah

menghadiri Mesyuarat Penyelarasan Sistem

Pengurusan Aduan Awam yang dipengerusikan

oleh Ketua Pengarah BPA, Dr. Chua Hong

Teck pada 17 April 2007 bertempat di Bilik

Persidangan, Blok B1, Kompleks Jabatan

Perdana Menteri, Putrajaya. Mesyuarat

tersebut bertujuan membincangkan perkara-

perkara berhubung pengendalian Sistem

Pemantauan Media, i-Aduan (BPA), laman web

WARKAHUNTUKPM, portal PEMUDAH dan

sistem i-SPAAA. Mesyuarat tersebut juga turut

mengupas pelbagai isu yang dibangkitkan, di

antaranya seperti kelewatan menerima e-mail,

aduan yang bertindih dan penerimaan aduan

yang bukan dari BPA. Dalam taklimat ringkas

yang diberikan oleh Dr. Chua, beliau memohon

semua PPA supaya dapat memberikan sepenuh

kerjasama kepada Pegawai-pegawai Aduan

di BPA agar segala permasalahan boleh

diselesaikan dengan segera. Dr. Chua juga turut

menyarankan supaya Kementerian/Jabatan/

Agensi menggunakan sepenuhnya sistem

aduan yang telah dilaksanakan oleh BPA tanpa

membangunkan sistem baru yang lain, kerana

BPA telah menyediakan sistem pemantauan

aduan yang serba lengkap dan boleh digunakan

secara percuma oleh semua PPA. Sebagai

usaha melancarkan lagi pengaplikasian sistem

dalam menyelesaikan pelbagai aduan, atau ingin

mendapatkan bantuan dan maklumat-maklumat

yang berkaitan, Dr. Chua meminta agar PPA

segera menghubungi pegawai-pegawai BPA bagi

mengadakan perbincangan lanjut. Mesyuarat

yang bermula pada jam 2.30 petang itu telah

dihadiri oleh 46 organisasi yang terdiri dari 27

buah Kementerian dan 19 buah Jabatan/Agensi

Kerajaan. Turut hadir dalam majlis tersebut,

Timbalan Ketua Pengarah (Aduan), Encik

Md. Zin bin Musa, Timbalan Ketua Pengarah

(Pengurusan), Puan Hajjah Umi Kalthom binti

Haji Mohd Din serta Pegawai-pegawai Kanan

Bahagian Aduan. Mesyuarat tersebut berakhir

pada jam 5.00 petang.

Mesyuarat BPABersama Pegawai-Pegawai Perhubungan Awam

Tapah, PERAK - Program MESRA Rakyat pertama anjuran bersama Biro Pengaduan Awam Negeri Perak dan Pejabat Daerah dan Tanah Batang Padang, Tapah, Perak pada 29 April 2008 telah mendapat sambutan dari pelbagai lapisan masyarakat setempat.

Program tersebut telah diadakan di Dewan Merdeka, Tapah dan seramai lebih kurang 300 orang telah menghadiri majlis ini yang dirasmi dan dipengerusikan sendiri oleh Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri Perak, Dato’.Mohd. Jamal bin Mahussin. Seramai 21 ahli panel telah hadir mewakili Jabatan/Agensi masing-masing yang terdiri daripada PDRM, Jabatan Kerja Raya, Jabatan Pengairan dan Saliran, Lembaga Air Perak Wilayah Selatan, Pejabat Agama Daerah, Pejabat Kesihatan, Pejabat Hutan Daerah Perak Selatan, Pejabat Hal Ehwal Orang Asli,

Telekom Malaysia, Pejabat Pelajaran Daerah, FELCRA kawasan Seri Gala, Pejabat Felda, Pejabat Perdagangan Dalam Negeri & Hal Ehwal Pengguna, Jabatan Imigresen, Tenaga Nasional, KEMAS, Pejabat Pendaftaran, Kebajikan Masyarakat, Jabatan Alam Sekitar, Pejabat Daerah Batang Padang dan Biro Pengaduan Awam. Agenda utama dalam Program MESRA Rakyat ialah sesi dialog di antara orang ramai dan Ketua-ketua Jabatan/Agensi yang terlibat. Sesi tersebut telah menyaksikan seramai 21 pengadu tampil mengemukakan aduan yang turut dihadiri oleh Timbalan Ketua Pengarah (Aduan), Encik Md. Zin bin Musa yang juga merupakan pengerusi bersama pada majlis tersebut. Program MESRA yang bermula pada jam 9.00 pagi dan berakhir pada jam 12.00 tengah hari ini telah dapat mengumpulkan sebanyak 32 aduan yang lebih berkisar kepada masalah setempat seperi keselamatan jalan raya, masalah bekalan air dan elektrik, PPRT, pencerobohan tanah secara haram, kerosakan kemudahan awam, dan kurang keprihatinan kakitangan awam.

Program Mesra Pertama Di Perak

Y.Brs. Dr. Chua Hong Teck, Ketua Pengarah BPA mempengerusikan mesyuarat bersama PPA daripada

Kementerian/Jabatan/Agensi

Ahli mesyuarat sedang mendengar penerangan daripada pengerusi.

Sebahagian daripada PPA Kementerian/Jabatan/Agensi yang hadir pada mesyuarat tersebut.


PERLIS - Julung kalinya program MESRA Rakyat mendapat sambutan di luar dugaan yang mana telah menyaksikan seramai hampir 1,500 orang hadir dan memenuhi kerusi dewan yang disediakan bagi melihat sendiri majlis sesi dialog yang di rasmi dan dipengerusikan oleh Yang Amat Berhormat Menteri Besar Perlis, Dato’ Dr. Md Isa bin Sabu.

Program MESRA Rakyat anjuran bersama BPA

Cawangan Utara dan Kerajaan Negeri Perlis ini

telah diadakan di Dewan Warisan, Kangar pada

6 Mei 2008 yang turut disertai oleh 23 Agensi

Kerajaan Negeri dan Persekutuan sebagai

ahli panel di sesi dialog. Di antara agensi yang

mengambil bahagian adalah Pejabat Tanah

dan Galian Perlis, Jabatan Kerja Raya, Jabatan

Pengairan dan Saliran, Jabatan Hal Ehwal Agama

Islam Perlis, Jabatan Perkhidmatan Haiwan,

Jabatan Pertanian, Jabatan Perhutanan, Jabatan

Kebajikan Masyarakat, Majlis Perbandaran

Kangar, Mahkamah Syariah Negeri dan PDRM.

Turut menjadi panel di program tersebut ialah

pegawai-pegawai dari Jabatan Pendidikan

Negeri, Pejabat Pembangunan Negeri, Jabatan

Kesihatan Negeri, Jabatan Kastam dan Eksais Di

Raja, Jabatan Imigresen, Jabatan Pengangkutan

Jalan, Jabatan Pendaftaran, Kementerian

Perdagangan Dalam Negeri, Jabatan Perikanan,

Jabatan Alam Sekitar, RISDA, FAMA dan LKIM.

Majlis yang berlangsung pada jam 9.00 pagi

sehingga 1.45 petang telah menyaksikan seramai

34 pengadu yang tampil mengemukakan aduan

secara bersemuka dengan ahli-ahli panel yang

diketuai oleh Menteri Besar, Y.A.B Dato’ Dr. Md

Isa bin Sabu. Aduan bertulis turut diterima iaitu

sebanyak 25 aduan bagi pengadu-pengadu yang

tidak berkesempatan untuk mengemukakan

aduan. Turut hadir dan menjadi ahli panel ialah

Timbalan Ketua Pengarah (Aduan) BPA, Encik

Md. Zin bin Musa dan Setiausaha Kerajaan

Negeri Perlis, Encik Mohamad Zabidi Bin Zainal.

Mesra Rakyat Perlis

Di Luar Dugaan!


PUTRAJAYA - Seramai 8 orang delegasi dari

Guangdong, China yang diketuai oleh ketua

Biro Surat dan Panggilan, Encik Chen Shan Di

telah melawat ke Biro Pengaduan Awam (BPA),

Putrajaya pada 15 Mei 2008. Lawatan tersebut

turut disertai oleh Timbalan Ketua Pesuruhjaya

Biro Surat dan Panggilan, Encik Chen Yi,

Pengarah Bahagian Penyiasatan, Encik Zhang

Shao Yong, Ahli Penyelidikan Bahagian Surat

Menyurat, Encik Wang He dan Encik Wu Dong

Han Timbalan Pengarah Pejabat Am, Puan

Huang Ying Ping, Timbalan Pengarah Bahagian

Pemerhatian, Encik Chen Jin Xin serta Timbalan

Pengarah Bahagian Penyiasatan, Encik Li Hai

Xia. Taklimat organisasi dan operasi BPA telah

disampaikan oleh Ketua Pengarah BPA, Dr.

Chua Hong Teck dibantu oleh Ketua Penolong

Pengarah, Encik Cheah Chee Fong sebagai

juru alih bahasa. Selain ke BPA, delegasi juga

melawat ke Badan Pencegah Rasuah (BPR) dan

sekitar Putrajaya sebelum berangkat pulang ke

Guangdong.

Lawatan Delegasi Guangdong Ke BPA

Lawatan Kerja RasmiCommission Against Corruption (CCAC), Macao Ke BPA

PUTRAJAYA - Commission Against Corruption, Macao (CCAC) telah mengadakan lawatan kerja rasmi ke Biro Pengaduan Awam (BPA) pada 1 April 2008 yang diketuai oleh Suruhanjaya CCAC, Encik Cheong U. Lawatan tersebut turut disertai oleh Ketua Kabinet Suruhanjaya CCAC, Cik Ho Ioc San, Pegawai Ketua Penyiasat CCAC, Encik Ivo Donat Firmo Mineiro dan Pegawai Perhubungan Awam CCAC, Cik Kong Sut Ieng.

Gambar kenangan bersama delegasi daripada CCAC, Macao

Lawatan singkat delegasi tersebut telah

disambut mesra oleh Ketua Pengarah BPA, Dr.

Chua Hong Teck di pejabatnya pada jam 9.00

pagi. Satu taklimat ringkas berkenaan organisasi

dan bidang tugas BPA telah disampaikan oleh

Ketua Pengarah BPA dan diikuti dengan sesi

soal jawab dan pertukaran pendapat di antara

kedua belah pihak. Turut hadir pada sesi taklimat

tersebut, Timbalan Ketua Pengarah Aduan, Encik

Md. Zin bin Musa dan Timbalan Ketua Pengarah

Pengurusan, Puan Hajjah Umi Kalthom binti Haji

Mohd. Din. Sesi taklimat berakhir pada jam 11.00

pagi dan rombongan kemudiannya berangkat

ke pejabat Badan Pencegah Rasuah, Putrajaya

untuk lawatan seterusnya. Turut terlibat sama,

Jabatan Bekalan Air, TNB, MARA, Telekom

Malaysia, Indah Water Konsortium, Pertubuhan

Kebajikan Petani, Bank Simpanan Nasional,

Pusat Zakat dan Biro Pengaduan Awam. Turut

hadir di majlis tersebut Pengarah BPA cawangan

Negeri Melaka/Negeri Sembilan, Encik Mahpof

bin Mahmod.


Program MESRA Rakyat yang diadakan di Dewan Jubli Intan, Mersing telah mendapat sambutan hangat daripada masyarakat setempat. Seramai lebih kurang 400 orang telah menghadiri majlis ini yang dipengerusikan sendiri oleh Setiausaha Kerajaan Negeri Johor, Yang Berhormat Dato’ Haji Abd. Latiff bin Yusof.

Program anjuran Biro Pengaduan Awam (BPA)

Negeri Johor dengan kerjasama Pejabat Daerah

Mersing ini telah diadakan pada 22 Februari

2008 yang juga merupakan Program Mesra

Rakyat pertama dianjurkan di negeri Johor pada

tahun ini. Seramai 10 ahli panel telah menghadiri

program ini, di antaranya adalah daripada

Pejabat Daerah/Majlis Daerah Mersing, Pejabat

Tanah Mersing, Jabatan Alam Sekitar, Jabatan

Mufti Johor, Jabatan Kerja Raya dan Jabatan

Pengairan dan Saliran. Turut terlibat adalah Polis

Di Raja Malaysia Daerah Mersing, Pejabat Hal

Ehwal Pengguna, Syarikat Air Johor, Tenaga

Nasional Berhad, Telekom Malaysia, Pos Malaysia

dan Biro Pengaduan Awam. Satu sesi dialog

turut diadakan di antara orang ramai dan ketua-

ketua jabatan/agensi dan telah mengumpulkan

sebanyak 32 aduan yang dikemukakan oleh 15

pengadu. Dalam ucapan perasmian, Dato’ Haji

Abdul Latiff menggesa agar penjawat awam lebih

prihatin dalam menunaikan tanggungjawab yang

diamanahkan dan mengamalkan konsep mesra

rakyat dalam memberikan perkhidmatan kepada

orang ramai. Hadir pada majlis tersebut ialah

Timbalan Ketua Pengarah I BPA, Encik Isbah bin

Idrus dan Pegawai Daerah Mersing, Tuan Haji

Abdul Razak Hassan.

Program Mesra Di Mersing Dapat Sambutan Hangat

Biro Pengaduan Awam Negeri Kelantan / Terengganu telah mengadakan Program Kaunter Aduan Bergerak bertempat di Pejabat Dewan Undangan Negeri Langkap, Hulu Nerus, Sungai Tong, Setiu pada 7 Februari 2008 yang lalu.

Majlis tersebut dimulakan pada jam 9.00

pagi dengan taklimat fungsi dan peranan BPA

dalam mengendalikan aduan kepada Ahli

Jawatankuasa Kemajuan Kampung (JKKK) Hulu

Nerus yang disampaikan oleh Pengarah BPA

Negeri Kelantan / Terengganu, Tuan Haji Md Din

Jusoh. Kaunter Aduan yang dibuka pada jam

10.00 pagi hingga 1.00 tengahari pagi itu telah

mengumpul sebanyak 20 aduan yang mana

hanya 4 kes sebenar dicatatkan manakala 16

kes lagi hanya diberi khidmat nasihat. Hadir sama

pada majlis tersebut ialah Penghulu Kampung

Hulu Nerus Satu, Sungai Tong, Tuan Haji Wan

Abu Bakar bin Wan Ibrahim.

Majlis Kaunter Aduan Bergerak

Dan TaklimatAduan BPA

Di Hulu Nerus, Setiu, Terengganu

Dato’ Haji Abdul Latiff mengatakan sesuatu kepada Encik Isbah (berbaju merah)

Barisan Ahli Panel Program MESRA RakyatKetibaan tetamu kehormat. Turut kelihatan Mufti Johor (bersongkok)

Dato’ Haji Abdul Latiff mengatakan sesuatu kepada Encik Isbah (berbaju merah)


Putrajaya - Biro Pengaduan Awam telah

mengadakan Mesyuarat Pengurusan Khas

BPA pada 28 Februari 2008 bertempat di Bilik

Mesyuarat Blok B1. Mesyuarat yang berbentuk

sesi percambahan fikiran ini adalah bagi

membentangkan cadangan asal tindakan susulan

BPA terhadap Key Performance Indicators (KPI)

dan Komitmen Perkhidmatan Awam (KPA) 2008

yang diperkenalkan kepada setiap bahagian dan

unit sebagai penambahbaikan terhadap Sasaran

Kerja Tahunan (SKT) supaya lebih bersistematik.

Mesyuarat telah dimulakan dengan sesi

ucapan pembukaan oleh Ketua Pengarah

BPA, Dr. Chua Hong Teck dan diikuti dengan

taklimat ringkas oleh Timbalan Ketua Pengarah

Pengurusan Puan Hajjah Umi Kalthom binti

Haji Mohamad Din. Empat kumpulan telah

dipecahkan untuk sesi percambahan fikiran

iaitu tiga dari kumpulan Pengurusan Aduan

dan satu dari kumpulan Pengurusan. Setiap

kumpulan perlu membentangkan rancangan

kerja seperti yang diperbincangkan di dalam

kumpulan masing-masing mengikut tanda aras

KPI dan KPA bagi tujuan penambahbaikan mutu

perkhidmatan kerja. Majlis tersebut dihadiri

oleh Timbalan Ketua Pengarah (I), Encik Isbah

bin Idrus selain semua Pengarah Negeri dan

P-egawai-pegawai Kanan BPA.

Mesyuarat Pengurusan Khas BPA (Percambahan Fikiran KPI Dan KPA 2008)

Kumpulan Pengurusan Aduan sedang berbincang. Turut kelihatah ialah Ketua Pengarah BPA,

Dr. Chua Hong Teck.

SELANGOR - Ketua Pengarah BPA, Dr. Chua Hong Teck telah dijemput menjadi salah seorang panel forum dalam Seminar Psikologi Perkhidmatan Awam ke - 14 yang diadakan di Institut Latihan Keselamatan Sosial KWSP (ESSET) Kajang, Selangor pada 20 Mei 2008.

Seminar tersebut adalah berbentuk

pementoran yang bertemakan “Satu

Perkhidmatan Satu Penyampaian” anjuran

Bahagian Pengurusan Psikologi, Jabatan

Perkhidmatan Awam. Pihak BPA juga telah

menyertai pameran dan pembukaan kaunter

bagi memberi peluang peserta mendapatkan

maklumat dan informasi mengenai BPA dan

mengetahui cara-cara membuat aduan.

Seminar dua hari yang berakhir pada 21

Mei 2008 ini telah dirasmikan oleh Ketua

Pengarah Perkhidmatan Awam Malaysia,

Y.Bhg. Tan Sri Ismail Adam.

KP BPA Panel ForumSeminar Psikologi Perkhidmatan Awam ke-14


PENGKALAN KUBUR - Sembilan buah agensi kerajaan persekutuan dan negeri terlibat dalam menjayakan program proaktif Biro Pengaduan Awam (BPA) di Pengkalan kubur pada 2 Jun 2008 bertempat di Pintu Masuk Bebas Cukai, Pengkalan Kubur, Tumpat, Kelantan.

Agensi yang terlibat adalah seperti Pejabat

Tanah dan Jajahan Tumpat, Majlis Daerah

Tumpat, Kastam Diraja, Pejabat Imigresen,

Jabatan Air Kelantan, TNB, Jabatan Kebajikan

Masyarakat, Pejabat Kesihatan dan Biro

Pengaduan Awam. Sebanyak 26 aduan telah

diterima yang kebanyakannya menjurus

kepada aduan kebersihan, kekurangan tempat

letak kereta dan jalan sempit selain aduan

berkenaan penternakan ayam, gangguan lalu

lintas pemunggahan barang oleh peniaga dan

premis makanan yang kotor dan sebagainya.

Timbalan Ketua Pengarah (Aduan), Encik

Md. Zin bin Musa dalam ucapan ringkasnya

berkata, aduan yang diterima oleh agensi-

agensi merupakan satu pemberian

ikhlas yang membolehkan agensi-agensi

kerajaan memperbaiki mana yang kurang

seperti perkhidmatan, tindakan dan projek

pembangunan. Setiap agensi hendaklah

peka dan mempercepatkan tindakan seperti

siasatan dan menyelesaikan masalah yang

dialami masyarakat agar mereka merasakan

bahawa kerajaan adalah serius dan memahami

kehendak rakyat, tambah beliau. Program yang

bermula pada jam 9.00 hingga 12.30 tengah

hari itu adalah anjuran bersama BPA Negeri

Terengganu / Kelantan dan Majlis Daerah

Tumpat.

Sebanyak 42 aduan diterima sepanjang program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) anjuran bersama Biro Pengaduan Awam (BPA) Jabatan Perdana Menteri dan Majlis Daerah Pasir Puteh, Kelantan.

Program yang berlangsung pada 14 Februari

2008 bertempat di Taman Mahkota Pasir Puteh,

Kelantan ini telah disertai sebanyak 9 agensi

kerajaan yang mana menyaksikan seramai 60

orang penduduk setempat menjunjungi KABB

selain membuat aduan. Agensi yang terlibat di

program KABB adalah seperti Pejabat Tanah dan

Jajahan Pasir Puteh, Majlis Daerah Pasir Puteh,

Jabatan Pengangkutan Jalan, Pejabat Kebajikan

Masyarakat, Pejabat Kesihatan Daerah, Jabatan

Pengairan dan Saliran, Projek Kemasin Semerak

Tenaga Nasional, Pasir Puteh dan Air Kelantan

Sdn. Bhd. Timbalan Ketua Pengarah 1, Biro

Pengaduan Awam, Encik Isbah bin Idrus telah

bersama-sama di dalam program KABB selain

mengadakan lawatan ke kaunter-kaunter aduan

agensi kerajaan yang terlibat.

En. Isbah dan Encik Md. Din menerima aduan pengadu.

Kakitangan BPA menerima aduan orang ramai. Turut kelihatan En. Isbah Idrus.

Banner di ruang masuk Program KABB Ucapan ringkas Encik Isbah kepada agensi-agensi yang terlibat.

42 Aduan Diterima Di Pasir Puteh

9 Agensi Di KABB Pengkalan Kubur

Anugerah Perkhidmatan

Cemerlang

MajlisTahlil

Clinic OneNumber Call

Centre

ProgramProaktif BPA

MajlisPerpisahan

Ulang TahunKelahiran



Program tersebut telah menarik seramai 300 pengunjung yang mana menempatkan 23 kaunter aduan selain pameran mini dari beberapa agensi dan telah mengumpul sebanyak 103 aduan. Dalam perbualan ringkas dengan Pegawai Daerah Jelebu, Tuan Haji Ibrahim Hassan, beliau amat berpuas hati dengan sambutan orang ramai selain kerjasama dari agensi-agensi yang dijemput membuka kaunter untuk mendapatkan aduan dari masyarakat. Beliau yang juga Yang Dipertua Majlis Daerah Jelebu meminta agar orang ramai mengambil peluang menyertai program-program seperti KABB, hari bertemu pelanggan dan seumpamanya anjuran agensi kerajaan atau swasta untuk memberi apa juga maklum balas sama ada pandangan, soalan, nasihat atau aduan. Harapan, Tuan Haji Ibrahim agar BPA meneruskan aktiviti-aktiviti proaktif yang

menampakkan kerajaan adalah serius dalam menangani setiap masalah rakyat bagi memastikan rakyat menggunakan saluran yang betul untuk membuat sebarang aduan. Agensi yang terlibat adalah seperti, Pejabat Daerah Jelebu, Majlis Daerah Jelebu, Jabatan Pengairan dan Saliran, PDRM, Jabatan Kesihatan, Jabatan Kebajikan Masyarakat, Jabatan Agama Islam, Jabatan Pertanian, KEMAS, Agensi Anti Dadah Kebangsaan dan Suruhanjaya Pilihan Raya. Turut terlibat sama, Jabatan Bekalan Air, TNB, MARA, Telekom Malaysia, Indah Water Konsortium, Pertubuhan Kebajikan Petani, Bank Simpanan Nasional, Pusat Zakat dan Biro Pengaduan Awam. Turut hadir di majlis tersebut Pengarah BPA Cawangan Negeri Melaka/Negeri Sembilan, Encik Mahpof bin Mahmod.

Program ini telah dianjurkan pada 26 Jun 2008 oleh Biro Pengaduan Awam Negeri Johor dengan kerjasama Pejabat Daerah Pontian. Sebanyak 47 aduan telah diperolehi sepanjang program yang bermula pada jam 8.00 pagi hingga 12.30 tengahari. Jabatan dan Agensi Kerajaan yang terlibat dalam membuka kaunter di program tersebut adalah Pejabat Daerah Pontian, Pejabat Tanah Pontian, Majlis Daerah Pontian, Ibu Pejabat Polis Daerah Pontian, FAMA Daerah Pontian, Jabatan Agama Islam Daerah Pontian, Jabatan Alam Sekitar Negeri Johor, Jabatan Kerja Raya Daerah Pontian, Jabatan Kebajikan Masyarakat Daerah Pontian, Jabatan Kesihatan Daerah Pontian, Jabatan Hal Ehwal Pengguna Daerah Pontian, Jabatan Pengairan dan Saliran Daerah

Pontian, Jabatan Pengangkutan Jalan Daerah Pontian, Jabatan Penerangan Daerah Pontian, Suruhanjaya Pilihan Raya Malaysia, Amanah Saham Nasional Bhd., SAJ Holdings Sdn. Bhd., Southern Waste Management, TNB, TM Berhad, Pejabat Tempatan PERKESO dan Biro Pengaduan Awam Negeri Johor. Majlis perasmian program telah disempurnakan oleh Yang Berbahagia Tuan Haji Mislan bin Karmani, Pegawai Daerah Pontian. Turut hadir di majlis tersebut ialah Puan Hajjah Umi Kalthom binti Haji Mohd Din, Timbalan Ketua Pengarah Pengurusan, Tuan Haji Ahmad bin Main, Pegawai Tanah Daerah Pontian dan Puan Jasmaliza binti Jamaludin, Pengarah Biro Pengaduan Awam Negeri Johor.

3 ADUN Sertai KABB Di Jelebu

JELEBU - Tiga Ahli Dewan Undangan iaitu Dato’ Yunus Rahmat (ADUN Klawang), Encik Siew Chen Pin (ADUN Chennah) dan Encik V.S Morgan (ADUN Simpang Pertang) telah terlibat dalam program proaktif BPA anjuran bersama BPA Negeri Melaka / N.Sembilan, Pejabat Daerah Jelebu dan Majlis Daerah Jelebu pada 5 Jun 2008 bertempat di Dewan Majlis Daerah Jelebu, Negeri Sembilan.

PROGRAM KABB DI PONTIAN TERIMA SAMBUTAN

Program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) yang bertemakan Khidmat Mesra Pelanggan telah diadakan di Tapak Pasar Tani FAMA, Mini Stadium, Pontian, mendapat sambutan masyarakat yang mana seramai 450 orang yang mengunjungi kaunter aduan dari pelbagai Jabatan dan Agensi Kerajaan.


LIPIS - Program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) di Kuala Lipis pada 27 Mei 2008 telah mendapat sambutan masyarakat setempat yang menyaksikan seramai 300 orang mengunjungi kaunter aduan yang terdiri daripada 12 agensi kerajaan dan swasta. Dari jumlah pengunjung yang hadir, sebanyak 190 aduan telah diterima yang kebanyakannya tertumpu kepada kaunter Majlis Daerah Lipis dan Pejabat Daerah dan Tanah Kuala Lipis.

Agensi yang terlibat dalam membuka kaunter

di program tersebut seperti Pejabat Pengairan

dan Saliran, Pejabat Daerah dan Tanah Majlis

Daerah Kuala Lipis, Jabatan Bekalan Air,

Tenaga Nasional Berhad, Jabatan Kerja Raya,

Jabatan Pertanian, Telekom, Jabatan Kebajikan

Masyarakat, Pejabat Kesihatan Daerah dan

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Hal

Ehwal Pengguna dan Biro Pengaduan Awam.

Program KABB yang bermula pada jam 8.45

pagi hingga 12.30 tengah hari di hadapan

Bit Polis, Bandar Kuala Lipis ini merupakan

program yang pertama diadakan pada tahun

ini selain program Kaunter Aduan Bergerak

(KAB) di Bera. Turut hadir di program KABB,

Timbalan Ketua Pengarah (Aduan), Encik Md.

Zin bin Musa, Penolong Pegawai Daerah Kuala

Lipis Encik Azhar bin Arshad dan Pengarah

BPA Negeri Pahang, Puan Wee Lip Ping.

KABB Di Kuala Lipis Mendapat Sambutan

Encik Abdul Rahman @ Md. Yunus bin Jenal seorang pengadu yang ditemu bual menyatakan bahawa program KABB ini membantu beliau untuk bersemuka dan mendapatkan penjelasan mengenai kelewatan menerima Bantuan Program Pembasmi Kemiskinan Bandar. Beliau yang sepatutnya menerima bantuan tersebut pada hujung tahun lepas atau awal tahun ini tidak menerimanya seperti yang tertulis di dalam surat. Beliau masih tidak berpuas hati dengan penjelasan pegawai bertugas di Majlis Daerah Kuala Lipis yang meminta beliau mengisi permohonan baru bagi tahun 2008, sedangkan surat yang diterimanya pada 2007 untuk bantuan pada tahun tersebut

masih belum diterima iaitu sebanyakRM 3,000.00. Abdul Rahman yang tinggal di Jalan Mat Kilau, Kuala Lipis kemudiannya membuat aduan di Biro

Pengaduan Awam bagi mendapatkan kepastian berkenaan masalah agihan bantuan tersebut dan berharap supaya masalah ini dapat di selesaikan dengan cara yang lebih baik. Tuan Haji Zakaria bin Mohd Ali yang ditemu ramah selepas membuat aduan di Pejabat Daerah dan Tanah Lipis berharap supaya BPA akan sentiasa membuat program-program seperti ini untuk membantu masyarakat pedalaman menyalurkan aduan. Ini kerana kebanyakan penduduk di pedalaman tidak tahu saluran yang tepat untuk mengajukan masalah sehinggakan kadangkala masalah kecil boleh menjadi besar kerana tiada penyelesaian.

Temuramah Bersama Pengadu Di Program KABB Kuala Lipis

Di Karnival TM TampinBiro Pengaduan Awam, Jabatan Perdana Menteri

cawangan Negeri Melaka / Negeri Sembilan telah

membuka kaunter aduan bertempat di Padang

Serbaguna Majlis Daerah Tampin, Negeri Sembilan

bersempena dengan Karnival TM pada 17 Mei 2008.

Kaunter aduan awam BPA yang dibuka bermula pada

jam 8.30 pagi dan berakhir pada jam 5.30 petang itu

telah menarik seramai 100 orang pengunjung dan

menerima sejumlah 33 aduan yang mana kebanyakannya

adalah berbentuk khidmat nasihat. Beberapa Jabatan/

Agensi kerajaan yang lain juga turut membuka kaunter

sepanjang karnival tersebut. Selain kaunter aduan,

Agensi Dadah Kebangsaan dan Hospital Tampin juga

telah turut serta membuka kaunter dengan memberikan

khidmat kepada orang ramai. Para petugas BPA yang

terdiri daripada Haji Mohamad Ibrahim, Encik Mohd

Sharif Omar dan Mohd Amin Osman telah diberi

tanggungjawab mengendalikan kaunter aduan BPA di

samping memberi khidmat nasihat kepada orang ramai

yang memerlukan.

KABB


SELAYANG - Biro Pengaduan Awam (BPA), Jabatan Perdana Menteri Negeri Selangor / Wilayah Persekutuan telah menganjurkan Program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) yang bertempat di pusat membeli belah Selayang Mall pada 2 Mac 2008.

Sebanyak 32 aduan telah direkodkan sepanjang program KABB tersebut yang disertai

oleh 20 agensi kerajaan dan swasta. Program pertama anjuran BPA Negeri Selangor /

Wilayah Persekutuan yang diadakan pada tahun ini telah mendapat sambutan kira-kira

300 pengunjung yang bermula dari jam 10.00 pagi dan berakhir pada jam 3.00 petang.

KABB yang diadakan di lokasi pusat membeli belah ini adalah bertujuan untuk mendekati

hati masyarakat bandar yang sentiasa sibuk dengan tugas-tugas harian. Dengan adanya

program seumpama ini, akan dapat membantu orang ramai yang tidak berkesempatan

untuk membuat aduan dengan menggunakan saluran yang betul. Turut hadir dalam

program tersebut, Pengarah BPA Negeri Selangor/Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur,

Encik Asmawar bin Samat.

Sebanyak 14 kes aduan diterima pada

program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu

(KABB) bertempat di Tapak Pekan Sehari, Guar

Chempedak, Kedah dengan kerjasama Pejabat

Daerah Yan pada 16 April yang lalu. Seramai

40 orang yang sebahagian besarnya penduduk

kampung telah menghadiri dan melihat dengan

lebih dekat kaunter BPA yang dibuka bagi

mengetahui peranan dan fungsi BPA kepada

masyarakat selain membuat aduan. Program

yang diadakan ini merupakan tindakan proaktif

BPA cawangan utara bagi mendekati rakyat

selain memudahkan masyarakat membuat

aduan.

Program Kaunter Aduan BergerakDi Guar Chempedak, Kedah

Penduduk Ambil PeluangProgram KABB Di Selayang


Keningau, SABAH - Program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) Biro Pengaduan Awam (BPA) Keningau pada 8 Mei 2008 adalah bukti bahawa kerajaan begitu telus untuk menangani masalah rakyat di Negara ini khususnya penduduk dan masyarakat di Daerah Keningau

Timbalan Ketua Pengarah (Aduan) Biro

Pengaduan Awam, Jabatan Perdana Menteri

Encik Md. Zin bin Musa dalam kenyataannya

kepada media selepas perasmian tersebut,

mengatakan bahawa program ini merupakan

satu pendekatan untuk menangani pelbagai

aduan dan masalah yang dihadapi oleh rakyat

dan penduduk di sini melalui pembukaan kaunter

daripada jabatan-jabatan kerajaan. Menurut Encik

Md Zin lagi, program KABB diadakan adalah

sebagai satu cara untuk memperkenalkan BPA

kepada orang ramai terutamanya masyarakat

luar bandar tentang peranan dan tanggungjawab

BPA dalam membantu mereka menyalurkan

masalah. Melalui program seumpama ini, BPA

dapat mendekati masyarakat umum termasuk

menerima aduan dan pandangan daripada

mereka. KABB kedua bagi tahun 2008 anjuran

BPA Pejabat Negeri Sabah Jabatan Perdana

Menteri dengan kerjasama Pejabat Daerah

Keningau ini telah disertai oleh 18 Jabatan/

Agensi Persekutuan dan Negeri untuk mengambil

tindakan dalam menyelesaikan aduan-

aduan dan permasalahan yang dihadapi oleh

masyarakat setempat. Terdahulu dalam ucapan

perasmiannya, Encik Md. Zin turut mengharapkan

semua Ketua-ketua Jabatan supaya berani dan

sanggup untuk membuat pembaharuan untuk

memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan

masa kini dengan membuat semakan dan

penambahbaikan ke atas prosedur dan proses

kerja agar ia lebih relevan dengan keadaan

semasa. Ini adalah penting bagi meningkatkan

lagi produktiviti jabatan masing-masing dan

usaha penambahbaikan secara berterusan.

Dalam pada itu, Encik George H. Kandavu,

Penolong Pegawai Daerah Keningau semasa

ucapan alu-aluannya menyatakan bahawa

program seperti ini akan dapat membantu

mengekalkan kepercayaan orang ramai terhadap

peranan Agensi dan Jabatan Kerajaan serta

dan meningkatkan mutu perkhidmatan masing-

masing dengan lebih cekap dan berkesan. Di

samping itu, beliau mengharapkan juga program

ini dapat membantu menjalin hubungan mesra di

di kalangan kakitangan awam dengan penduduk

setempat. Kira-kira 500 orang telah mengunjungi

program ini dan sebanyak 180 lebih aduan telah

diterima. Turut hadir pada program ini ialah

Encik Muharrir bin Kamarudin, Pengarah BPA

Pejabat Negeri Sabah, Y.Bhg Tan Sri Datuk

Sri Panglima Simoun Sipaun, Naib Pengerusi

SUHAKAM, Encik George H. Kandavu Penolong

Pengawai Daerah Keningau, OKK Mohd Amir

Datu Arif Ketua Derah, dan Ketua-ketua Jabatan

Persekutuan dan Negeri.

Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) KeningauSaluran Orang Ramai Menyelesaikan Masalah


KABB Sandakan Mencapai Matlamat

Program tersebut disertai oleh 21 Jabatan/

Agensi Persekutuan dan Negeri Setiausaha

Persekutuan Sabah melalui ucapan

perasmiannya yang disampaikan oleh Encik

Yusof bin Serangit, Timbalan Setiausaha

Persekutuan Sabah meminta supaya

semua penjawat awam lebih telus dan

bertanggungjawab semasa menjalankan

tugas bagi memenuhi tuntutan pelanggan. Ini

amat penting untuk meningkatkan lagi imej

perkhidmatan awam di negara ini. Terdahulu

dalam ucapan alu-aluan oleh Encik Asmawar bin

Samat, Pengarah Perancangan, Penyelidikan

dan Penyelarasan, Biro Pengaduan Awam,

Jabatan Perdana Menteri, beliau merakamkan

setinggi-tinggi penghargaan kepada semua

Jabatan dan Agensi yang terlibat sama ada

secara langsung atau tidak langsung bagi

menjayakan Program KABB Sandakan.

Harapan beliau, melalui Program KABB ini

dapat mengeratkan lagi hubungan dua hala

di antara Jabatan dan Agensi Kerajaan secara

terus dengan masyarakat melalui pembukaan

kaunter selain memberi peluang kepada orang

ramai memahami peranan dan tanggungjawab

sesuatu Jabatan/Agensi berkenaan. Program

KABB yang turut dihadiri oleh Pengarah BPA

Negeri Sabah, Encik Muharrir bin Kamarudin

ini telah berjaya mencatatkan lebih 188 aduan

yang berbentuk khidmat nasihat, kes-kes

sebenar dan kes-kes am. Sebahagian aduan-

aduan yang diterima telah dijawab terus oleh

wakil agensi berkaitan semasa program KABB

berlangsung dan sebahagian lagi yang mana

belum dijawab, BPA telah merekodkan aduan

tersebut untuk tindakan susulan dengan

Jabatan/Agensi berkaitan.

Sandakan, SABAH - Program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) Biro Pengaduan Awam (BPA) yang telah diadakan pada 30 April 2008 di Wisma Persekutuan Sandakan telah mencapai matlamatnya dengan mendapat sambutan yang baik dari pelbagai pihak. KABB pertama tahun 2008 anjuran BPA Jabatan Perdana Menteri dengan kerjasama Pejabat Setiausaha Persekutuan Sabah telah diadakan antara lain sebagai menunjukkan komitmen agensi kerajaan untuk mengambil tindakan penyelesaian terhadap aduan-aduan dan permasalahan yang dihadapi oleh masyarakat setempat.

1 2

GAMBAR 3Y. Bhg. Datuk Pengarah JPPS turut menerima aduan dari salah seorang pengunjung

GAMBAR 4Petugas kaunter PDRM sedang melayani salah seorang pengunjung

GAMBAR 5Petugas kaunter PDRM sedang melayani salah seorang pengunjung

GAMBAR 6Hospital DOK Sandakan turut menyediakan perkhidmatan permeriksaan kesihatan percuma dan kempen kempen derma darah

GAMBAR 7Clare (kanan) dibantu oleh Fahzean dan Lydia di Kaunter BPA JPM

GAMBAR 1Sesi bergambar beramai-ramai dengan Ketua-ketua petugas Kaunter Jabatan

GAMBAR 2Encik Yusof (tengah) dan Encik Asmawar di kaunter PDRM

3

4 5 6 7


Orang ramai yang datang telah diberi penerangan

tentang fungsi-fungsi BPA dan proses

mengemukakan aduan dengan cara yang betul

dan berkesan. Selain itu, borang aduan dan

risalah BPA juga turut diedarkan kepada orang

awam. Program yang bermula pada jam 9.00

pagi - 4.00 petang itu telah berjaya memberikan

sejumlah 11 khidmat nasihat, manakala 14 aduan

telah diterima yang mana kesemuanya adalah

aduan mengenai Agensi-agensi / Jabatan-jabatan

Negeri. Program KAB ini juga telah mendapat

liputan wartawan dari See Hua Daily News yang

telah berkunjung ke kaunter BPA dan seterusnya

memuatkan laporan program KAB melalui akhbar

berbahasa Cina. Dengan adanya program-

program seperti ini, masyarakat pelbagai lapisan

akan mengetahui kewujudan BPA Sarawak

khususnya di sekitar Bintulu.

Timbalan Ketua Pengarah 1, Biro Pengaduan Awam (BPA) Encik Isbah Idrus telah mewakili BPA dalam Persidangan Kualiti Perkhidmatan Awam Negeri Sarawak yang telah diadakan pada 23 Januari 2008 di Hotel Hilton, Kuching.

Persidangan sehari yang

bertemakan “Kecemerlangan Modal

Insan Asas Perkhidmatan Berkualiti”

itu merupakan anjuran bersama

di antara NPC Wilayah Sarawak

dengan pihak Kerajaan Negeri

Sarawak (Jabatan Ketua Menteri).

Perasmiannya telah disempurnakan

oleh Menteri Muda di Pejabat Ketua

Menteri (Sumber Manusia & Latihan)

dan Menteri Muda Pertanian

(Ekonomi Rumahtangga & Latihan),

Y.B. Datin Hajjah Fatimah Abdullah.

Seramai 300 orang peserta

dan jemputan telah menghadiri

persidangan tersebut. Beliau telah

dijemput sebagai salah seorang ahli

sesi perbincangan penal mengenai

Integriti Pegawai Kerajaan. Dalam

sesi perbincangan itu, beliau telah

menunjukkan kaitan di antara

penyampaian perkhidmatan

dengan integriti, rasional keperluan

menguruskan aduan dan fungsi

serta tugas BPA. Dalam pada itu,

statistik aduan khususnya kategori

aduan utama dan beberapa perkara

seperti penambahbaikan dari segi

undang-undang dan peraturan

juga telah dibincangkan.Turut

hadir di majlis tersebut, Timbalah

Setiausaha Kerajaan Negeri

Sarawak, Datu Abdul Ghafur Shariff

serta Dato’ Nik Zainiah Nik Abdul

Rahman, Ketua Pengarah NPC.

Persidangan Kualiti Perkhidmatan Awam

BINTULU - Biro Pengaduan Awam Negeri Sarawak telah mengadakan Program Kaunter Aduan Bergerak (KAB) pada 26 Mei 2008 bertempat di ruang legar hadapan, Pasar Utama Bintulu, Sarawak. Dalam program ini, BPA Sarawak telah menarik perhatian kira-kira lebih 100 orang pengunjung yang datang ke Pasar Utama Bintulu untuk bersama-sama menyertai Program KABB yang diadakan.

Negeri Sarawak

Kaunter Aduan Bergerak Di Pasar Utama Bintulu, Sarawak


Carta Alir Penerimaan Aduan

Terima Aduan

Hadir Sendiri Program Pro-Aktif Telefon Surat/Faks Laman Web/E-Mel

Daftar DalamBuku Kehadiran

Catatkan Aduan DalamBorang Aduan

Serah Kepada Ketua Pengarah Untuk Keputusan

Semak Keputusan KP Dan Catitkan Tindakan Lanjutan

Serah Kepada TKP

Daftar Dalam Buku Pendaftaran PenerimaanAduan dan Edar Kepada PP/PPP

Keputusan Ketua Pengarah

Masukkan Butiran Ke SBPADapatkan ID dan Hantar SAT Buka Fail

Lengkapkan Butiran dalam DocketMasukkan Ringkasan Aduan Ke Dalam Kes ID

Khidmat Nasihat Tulis Kepada Pengadu Failkan

Tamat

Sedia Membantu

Berikut adalah jenis-jenis dan contoh-contoh aduan yang boleh dikemukakan kepada Biro Pengaduan Awam untuk diambil tindakan:- 1. Kelewatan Atau Tiada Tindakan 2. Tindakan Tidak Adil

3. Kekurangan Kemudahan Awam

4. Kepincangan Perlaksanaan Dasar Dan Kelemahan Undang-Undang 5. Salah Guna Kuasa/Penyelewengan 6. Salah laku Anggota Awam 7. Kegagalan Mengikut Prosedur Yang Ditetapkan 8. Kualiti Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan Termasuk Kaunter Dan Telefon 9. Kegagalan Penguatkuasaan 10. Pelbagai Aduan (Aduan-aduan selain daripada 9 kategori di atas)

Jenis Aduan Yang Dikendalikan Oleh BPA

TANGGUNGJAWAB

KP/TKP/PP/PPP

PP/PPP

PP/PPP

TKP/PP/PPP/PKKP

PKKP

TKP

PK/TKP

KP

PP/PPP

INTERFACE

PELANGGAN

TKP

PP/PPP

PP/PPP

PELANGGAN

KP


1 Nor Hisham bin Ibrahim PTD M48 BPA Ibu Pejabat BPPSM 21.01.2008

2 Abu Hassan bin Omar PTD M48 BPA Ibu Pejabat Kementerian Sains, Teknolongi & Inovasi 21.01.2008

3 Suriyaty binti Hj Muslim PTD M54 BPA Ibu Pejabat Kementerian Sains, Teknolongi & Inovasi 01.02.2008

4 Hjh Umi Kalthom binti TD M54 MAMPU BPA Ibu Pejabat 01.02.2008

Hj Mohamad Din

5 Mohd Asri bin Mohamad PTD M48 Jabatan Perkhidmatan Awam BPA Ibu Pejabat 04.03.2008

6 Md Zin bin Musa Jusa C Jabatan Perkhidmatan Awam BPA Ibu Pejabat 10.03.2008

7 Suhaila binti Ibrahim PTD M41 Lembaga Penasihat BPA Negeri Pahang 24.03.2008

8 Paramjothy a/l Muthuvelu PTD M41 BPA Negeri Johor Bhg. Pengurusan Hartanah 01.04.2008

9 Nor Rahah binti Taib PTD M41 Bhg. Pengurusan Hartanah BPA Negeri Johor 01.04.2008

10 Roslizawati binti Abd Rahim PTR (Jurutaip) N11 BPA Ibu Pejabat Kementerian 02.05.2008

Kesihatan Malaysia

11 Nor Azizah binti Mior Ramli JT FT17 INTAN Bukit Kiara BPA Ibu Pejabat 13.05.2008

12 Tengku Adnin bin Tengku Adnan PTD M52 Kementerian Perusahaan BPA Ibu Pejabat 16.05.2008

Perladangan & Komoditi

13 Ahmad Musadad bin Hj Sulaiman PTD M48 Majlis Agama Islam Selangor BPA Ibu Pejabat 16.05.2008

14 Hafiznizam bin Hasin@Hashim PTD M44 Biro Tatanegara BPA Ibu Pejabat 16.05.2008

15 Kevin Geh Kien Meng PTD M44 Bhg. Hal Ehwal Undang-undang BPA Ibu Pejabat 16.05.2008

16 Nurul Asikin binti Majid@Saleh PPT N27 Jabatan Akauntan Negara BPA Negeri Kelantan 16.05.2008

17 Mohd Khairi bin Nordin Pemandu R3 BPA Ibu Pejabat Institut Latihan Islam Malaysia 21.05.2008

18 Rozi bin Yaacob PAP N1 Pej. Timbalan Perdana Menteri BPA Ibu Pejabat 21.05.2008

19 Asmawar bin Samad PTD M54 BPA Wilayah Persekutuan BPA Ibu Pejabat 02.06.2008

Kuala Lumpur

20 Ahmad Samuri bin PTD M52 BPA Ibu Pejabat BPA Negeri Selangor 02.06.2008

Hj Mohd. Dahlan

21 Kalaichelvan a/l Balakrishnan PTD M44 MAMPU BPA Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur 02.06.2008

22 Aziz bin Ismail PTD M54 BPA Negeri Pulau Pinang BPA Ibu Pejabat 16.06.2008

23 Md Din bin Jusoh PTD M52 BPA Negeri Terengganu BPA Negeri Pulau Pinang 16.06.2008

24 Wee Lip Ping PTD M48 BPA Negeri Pahang BPA Negeri Kelantan 16.06.2008

25 Wan Zulkiffeli bin Wan Hassan PTD M52 BPA Ibu Pejabat BPA Negeri Perak 16.06.2008

26 Shahrul Affendi bin Baharudin PTD M48 BPA Negeri Perak BPA Ibu Pejabat 16.06.2008

27 Zahairil bin Don PAP N1 BPPSM BPA Negeri Pulau Pinang 16.06.2008

28 Nor Fadilah binti Bakri Pen. Akauntan W27 BPA Ibu Pejabat Akauntan Negara Malaysia 16.06.2008

29 Adnan bin Hj Mohd Nasir PTD M52 Bhg. Pengurusan Hartanah BPA Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur 16.06.2008

30 Zawiyah binti Saad PUU L44 Jabatan Peguam Negara BPA Ibu Pejabat 16.06.2008

31 Georgie Abas PTD M44 Kementerian Pengajian Tinggi BPA Negeri Sabah 23.06.2008

BIL NAMA/JAWATAN DITEMPATKAN TARIKH KUATKUASA

1 Suryana binti Shaharudin PT (Kew) W17 BPA Ibu Pejabat 03.01.2008

2 Nornazira binti Omar PAP N1 BPA Ibu Pejabat 07.01.2008

3 Nik Mohd Sharul JT FT17 BPA Ibu Pejabat 08.05.2008

Azuan bin Nik Soh

4 Nor Mazliana binti Musin PAP N1 BPA Ibu Pejabat 21.05.2008

5 Mohd Khairi bin Mohd Sabre Pemandu R3 BPA Ibu Pejabat 26.05.2008

BIL NAMA/JAWATAN TARIKH BERSARA

1 Isbah bin Idrus JUSA C 10.03.2008

BIL NAMA/JAWATAN TARIKH KUATKUASA

1 Julia binti Jaladdin PTD M48 17.03.2008

SENARAI PERGERAKAN PEGAWAI-PEGAWAIBIRO PENGADUAN AWAM, JABATAN PERDANA MENTERI MULAI JANUARI SEHINGGA JUN 2008

BIL NAMA / JAWATAN DARI KE TARIKH KUATKUASA

PEGAWAI YANG MELANJUTKAN PELAJARAN BAGI BULAN JANUARI HINGGA JUN 2008

SENARAI NAMA PESARA BAGI TAHUN 2008 (HINGGA JUN 2008)

SENARAI LANTIKAN PEGAWAI-PEGAWAI BARU MULAI JANUARI SEHINGGA JUN 2008


Ketua PengarahBiro Pengaduan Awam Aras 6, Blok B1Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan62502 PutrajayaTel : 03-8888 7777Faks : 03-8888 7778, 03-8888 3748

Pengarah Biro Pengaduan AwamWilayah Persekutuan Kuala Lumpur/SelangorTingkat 41, Lot 2, Menara TH Perdana1001, Jalan Sultan Ismail50250 Kuala LumpurTel : 03-2691 1346Faks : 03-2692 9107

Pengarah Biro Pengaduan AwamNegeri Pulau Pinang/Kedah/PerlisParas 44, Menara KOMTARJalan Pinang10000 Pulau PinangTel : 04-263 6893Faks : 04-263 6894

PengarahBiro Pengaduan AwamNegeri JohorTingkat 21, Bangunan KOMTARJalan Wong Ah Fook80505 Johor BahruTel : 07-223 0900Faks : 07-224 3557

Pengarah Biro Pengaduan AwamNegeri Terengganu/KelantanTingkat 2, Wisma MAIDAMJalan Banggol20100 Kuala TerengganuTel : 09-623 8135Faks : 09-623 8134

PengarahBiro Pengaduan AwamNegeri SabahSuite 6-15, Tingkat 6, Menara MAANo. 6, Lorong Api-Api 188800 Kota Kinabalu, SabahTel : 088-280 300Faks : 088-280 301

Pengarah Biro Pengaduan AwamNegeri PerakTingkat 2, Bangunan MAYBAN TRUST No. 28, Jalan Tun Sambanthan30000 Ipoh, PerakTel : 05-255 8500Faks : 05-255 8501

Pengarah Biro Pengaduan AwamNegeri PahangTingkat 17, Kompleks TeruntumJalan Mahkota25000 Kuantan, PahangTel : 09-514 4455Faks : 09-514 4477

Pengarah Biro Pengaduan AwamNegeri Melaka/Negeri SembilanTingkat 3, Bangunan Bank Rakyat Jalan Hang Tuah75300 MelakaTel : 06-288 1900Faks : 06-288 1901

Pengarah Biro Pengaduan AwamNegeri SarawakTingkat 5, Bangunan Bank Negara Malaysia Sarawak, Jalan Satok, 93400 Kuching, SarawakTel : 082-415 004Faks : 082-415 005

ALAMAT-ALAMAT PEJABAT BIRO PENGADUAN AWAM, JABATAN PERDANA MENTERI

www.bpa.jpm.my

bulletin bpa isu 7

Documents