bulan januari - mpklang.gov.my · b) pembersihan longkang perimeter 2 kali sebulan - 100% 0 iii)...

12
KUALITI / Jumlah PEMACU KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak MASA Tidak Menepati Menepati Standard Standard PENGURUSAN ADUAN Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut: i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1393 1393 100% 0 0 PKK 14 hari bekerja dari tarikh aduan 1174 84.30% 219 15.70% PKK diterima iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 191 60 31.40% 131 68.60% PK 7 hari bekerja PENGURUSAN PERMOHONAN Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut : ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 22 22 100% 0 0% iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 4 3 75% 1 25% iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0% v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0% vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0% vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0% viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 16 11 67% 5 33% PB ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 4 4 100% 0 0% PB x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 59 59 100% 0 0% PB xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB - Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 4 0 0% 4 100% PB - Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 1 1 100% 0 0% PB xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 14 0 0% 14 100% PB Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis : i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 139 139 100% 0 0 ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 306 256 83.66% 50 16.34% iv) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga 80 hari 0 1393 PROGRAM / AKTIVITI Pelanggan Masa/Janji Piagam Tidak Menepati Tempoh 8% ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan Temuduga tidak dilaksanakan pada bulan Januari 2016 - ketiadaan Ahli Majlis Menepati Tempoh Masa/ Janji Piagam Pelanggan Jumlah Menepati Standard % Menepati Standard PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN JANUARI 2 4 iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama i) Permohonan Serentak BIL BIL PPB/OSC/ PB /PJ /PTR COB 1 4 PPH 100% 0 12 11 92% 1

Upload: duongnguyet

Post on 13-Aug-2019

229 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN ADUAN

Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:

i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1393 1393 100% 0 0 PKK

14 hari bekerja dari tarikh aduan 1174 84.30% 219 15.70% PKK

diterima

iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 191 60 31.40% 131 68.60% PK

7 hari bekerja

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :

ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 22 22 100% 0 0%

iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 4 3 75% 1 25%

iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0%

v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0%

vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0%

vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0%

viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 16 11 67% 5 33% PB

ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 4 4 100% 0 0% PB

x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 59 59 100% 0 0% PB

xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB

- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 4 0 0% 4 100% PB

- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 1 1 100% 0 0% PB

xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 14 0 0% 14 100% PB

Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :

i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 139 139 100% 0 0

ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 306 256 83.66% 50 16.34%

iv) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga

80 hari

0

1393

PROGRAM / AKTIVITI

Pelanggan

Masa/Janji Piagam

Tidak Menepati Tempoh

8%

ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan

Temuduga tidak dilaksanakan pada bulan Januari 2016 - ketiadaan Ahli Majlis

Menepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN JANUARI

2

4iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta

bersama

i) Permohonan Serentak

BILBIL

PPB/OSC/ PB

/PJ /PTR

COB

1

4

PPH

100% 0

12 11 92% 1

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-

i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 15 15 100% 0 0

ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 179 179 100% 0 0

iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 26 26 100% 0 0

iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 171 171 100% 0 0

v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 50 50 100% 0 0

vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 65 65 100% 0 0

vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 62 62 100% 0 0

ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 1 1 100% 0 0

x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari 3 3 100% 0 0

xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 16 16 100% 0 0 PK

Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-

i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 81 81 100% 0 0

PENGURUSAN PERKHIDMATAN

Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-

i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 3 hari bekerja 823 779 95% 44 5%

Perkhidmatan Persekitaran

Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :

i) Perkhidmatan Sisa Pepejal

a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu - - 100% 0 0

b) Kawasan Komersil Setiap hari - - 100% 0 0

c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari - - 100% 0 0

ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam - - 100% 0 0

a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan - - 100% 0 0

b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan - - 100% 0 0

iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari - - 100% 0 0

iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu - - 100% 0 0

v) Siasatan kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam 876 876 100% 0 0% PK

vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 80 80 100% 0 0% COB

dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima.

BIL

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN JANUARI

PROGRAM / AKTIVITI

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

3

PL

2

PW

PPP

PKP

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN ADUAN

Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:

i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1342 1342 100% 0 0 PKK

14 hari bekerja dari tarikh aduan 1140 85% 202 15.00% PKK

diterima

iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 182 66 36.30% 116 63.70% PK

7 hari bekerja

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :

ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 28 25 89% 3 11%

iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 12 11 92% 1 8%

iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0

v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 3 3 100% 0 0

vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0

vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 3 3 100% 0 0

viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 16 11 67% 5 33% PB

ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 4 4 100% 0 0% PB

x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 59 59 100% 0 0% PB

xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB

- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 4 0 0% 4 100% PB

- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 1 1 100% 0 0% PB

xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 14 0 0% 14 100% PB

Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :

i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 59 59 100% 0 0

ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 222 217 97.75% 5 2.25%

iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga 30 30 100% 0 0

8 80% 2 20%

2

iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta

bersama

PPB/OSC/ PB

/PJ /PTR

COB

10

1

2

ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan

Menepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN FEBRUARI

2

BIL PROGRAM / AKTIVITI

i) Permohonan Serentak

Pelanggan

Masa/Janji Piagam

Tidak Menepati Tempoh

80 hari

PPH

100% 0 0

1342

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-

i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 13 13 100% 0 0

ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 105 105 100% 0 0

iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 21 21 100% 0 0

iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 77 77 100% 0 0

v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 52 52 100% 0 0

vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 69 69 100% 0 0

vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 12 12 100% 0 0

ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 6 6 100% 0 0

x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari 0 0 100% 0 0

xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 200 200 100% 0 0 PK

Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-

i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 89 89 100% 0 0

PENGURUSAN PERKHIDMATAN

Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-

i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 3 hari bekerja 616 566 92% 50 8%

Perkhidmatan Persekitaran

Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :

i) Perkhidmatan Sisa Pepejal

a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu - - 100% - -

b) Kawasan Komersil Setiap hari - - 100% - -

c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari - - 100% - -

ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam

a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan - - 100% - -

b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan - - 100% - -

iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari - - 100% - -

iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu - - 100% - -

v) Siasatan lokaliti kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam - - 100% - - PK

vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 85 85 100% - - COB

dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima. 100%

3

2

PW

PPP

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

PROGRAM / AKTIVITI

PKP

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

PL

BIL

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - FEBRUARI

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN ADUAN

Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:

i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1573 1573 100% 0 0 PKK

14 hari bekerja dari tarikh aduan 1257 80.00% 316 20% PKK

diterima

iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 175 37 21.10% 138 78.90% PK

7 hari bekerja

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :

ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 50 48 96% 2 4%

iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 9 4 44% 5 56%

iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 5 5 100% 0 0

v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 4 4 100% 0 0

vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 4 4 100% 0 0

vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 8 8 100% 0 0

viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 21 20 95% 1 5% PB

ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 3 3 100% 0 0% PB

x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 98 98 100% 0 0% PB

xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB

- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 6 6 100% 0 0% PB

- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 0 0 0% 0 0% PB

xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 4 0 0% 4 100% PB

Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :

i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 147 147 100% 0 0

ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 248 234 94.35% 0 0.00%

iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga 30 30 100% 0 0

Pelanggan

Masa/Janji Piagam

Tidak Menepati Tempoh

80 hari

PPH

100% 0 0

1573

Menepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN MAC

3

BIL PROGRAM / AKTIVITI

i) Permohonan Serentak

1

3

ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan

iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta

bersama

PPB/OSC/ PB

/PJ /PTR

COB

13 12 92% 1 8%

2

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-

i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 30 30 100% 0 0

ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 139 122 88% 12 12.20%

iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 48 47 98% 1 2.10%

iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 83 83 100% 0 0

v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 52 52 100% 0 0

vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 118 73 62% 45 38.10%

vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 16 16 100% 0 0

ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 4 4 100% 0 0

x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari 1 1 100% 0 0

xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 155 155 100% 0 0 PK

Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-

i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 221 221 100% 0 0

PENGURUSAN PERKHIDMATAN

Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-

i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 3 hari bekerja 1042 989 95% 53 5%

Perkhidmatan Persekitaran

Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :

i) Perkhidmatan Sisa Pepejal

a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu 12 11 91.60% 1 8.40%

b) Kawasan Komersil Setiap hari 30 27 90% 3 10%

c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari 30 29 96.70% 1 3.30%

ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam

a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan 2 2 100% 0 0

b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan 2 1.8 90% 0.2 10%

iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari 30 29 96.70% 1 3.30%

iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu 12 26 100% 0 0

v) Siasatan lokaliti kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam PK

vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 90 90 100% 0 0 COB

dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima.

BIL

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - MAC

PROGRAM / AKTIVITI

PKP

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

PL

PW

PPP

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

3

2

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN ADUAN

Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:

i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1203 1203 100% 0 0 PKK

14 hari bekerja dari tarikh aduan 888 74.00% 315 26.00% PKK

diterima

iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 162 33 20.40% 129 79.60% PK

7 hari bekerja

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :

ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 28 24 86% 4 14%

iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 5 3 60% 2 40%

iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 0 0 0 0 0

v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 4 4 100% 0 0

vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 2 2 100% 0 0

vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 7 7 100% 0 0

viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 21 20 95% 1 5% PB

ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 3 3 100% 0 0% PB

x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 92 91 99% 1 1% PB

xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB

- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 5 5 100% 0 0% PB

- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 3 3 100% 0 0% PB

xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 2 0 0 2 100% PB

Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :

i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 86 86 100% 0 0

ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 205 202 98.54% 3 1.46%

iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga 45 45 100% 0 0

Pelanggan

Masa/Janji Piagam

Tidak Menepati Tempoh

80 hari

PPH

100% 0 0

1203

Menepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN APRIL 2016

3

BIL PROGRAM / AKTIVITI

i) Permohonan Serentak

1

3

ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan

iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta

bersama

PPB/OSC/ PB

/PJ /PTR

COB

11 10 92% 1 9%

2

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-

i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 22 22 100% 0 0

ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 116 107 92% 9 7.80%

iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 40 39 98% 1 2.50%

iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 94 94 100% 0 0

v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 52 52 100% 0 0

vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 0 0 0% 0 0

vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 27 27 100% 0 0

ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 2 2 100% 0 0

x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari 1 1 100% 0 0

xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 80 80 100% 0 0 PK

Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-

i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 158 158 100% 0 0

PENGURUSAN PERKHIDMATAN

Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-

i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 3 hari bekerja 894 878 98% 16 2%

Perkhidmatan Persekitaran

Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :

i) Perkhidmatan Sisa Pepejal

a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu 12 10 83% 2 17%

b) Kawasan Komersil Setiap hari 30 29 97% 1 3%

c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari 30 29 96% 1 3%

ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam

a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan 2 2 100% 0 0

b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan 2 2 100% 0 0

iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari 30 28 93% 2 7

iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu 12 24 100% 0 0

v) Siasatan lokaliti kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam PK

vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 80 80 100% 0 0 COB

dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima.

BIL

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - APRIL

PROGRAM / AKTIVITI

PKP

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

PL

PW

PPP

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

3

2

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN ADUAN

Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:

i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1380 1380 100% 0 0 PKK

14 hari bekerja dari tarikh aduan 1023 74.00% 357 26.00% PKK

diterima

iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 162 23 14.20% 139 85.80% PK

7 hari bekerja

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :

16 14 87.50% 2 12.50%

ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 30 26 87% 4 13%

iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 9 3 33% 6 67%

iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 0 0 0 0 0

v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 2 2 100% 0 0

vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 0 0 0 0 0

vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 12 12 100% 0 0

viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 14 4 29% 10 71% PB

ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 6 4 67% 2 33% PB

x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 102 99 97% 3 3% PB

xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB

- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 2 2 100% 0 0% PB

- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 2 0 0% 2 100% PB

xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 4 0 0% 4 100% PB

Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :

i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 104 104 100% 0 0

ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 157 155 98.73% 2 1.27%

iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga 14 14 100% 0 0

Pelanggan

Masa/Janji Piagam

Tidak Menepati Tempoh

80 hari

PPH

100% 0 0

1380

Menepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN MEI 2016

2

BIL PROGRAM / AKTIVITI

i) Permohonan Serentak

COB

1

2

ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan

2

iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta

bersama

PPB/OSC/ PB

/PJ /PTR

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-

i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 32 32 100% 0 0

ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 111 102 92% 9 8%

iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 21 17 81% 4 19%

iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 84 84 100% 0 0

v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 63 63 100% 0 0

vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 50 50 100% 0 0

vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 18 18 100% 0 0

ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 7 7 100% 0 0

x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari

xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 43 43 100% 0 0 PK

Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-

i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 137 137 100% 0 0

PENGURUSAN PERKHIDMATAN

Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-

i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 7 hari bekerja 995 930 93% 65 7%

Perkhidmatan Persekitaran

Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :

i) Perkhidmatan Sisa Pepejal

a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu 12 11 92% 1 8%

b) Kawasan Komersil Setiap hari 30 29 97% 1 3%

c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari 30 29 97% 1 3%

ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam

a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan 2 2 100% 0 0

b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan 2 1 50% 1 50%

iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari 30 30 100% 0 0

iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu 12 26 100% 0 0

v) Siasatan lokaliti kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam PK

vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 83 83 100% 0 0 COB

dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima.

BIL

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016

PROGRAM / AKTIVITI

PKP

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

PL

3

2

PW

PPP

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN ADUAN

Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:

i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1456 1456 100% 0 0 PKK

14 hari bekerja dari tarikh aduan 872 60.00% 584 40.00% PKK

diterima

iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 171 59 34.50% 112 65.50% PK

7 hari bekerja

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :

8 8 100% 0 0

ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 32 28 87.50% 0 0

iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 9 4 44% 0 0

iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0

v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 5 5 100% 0 0

vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 3 3 100% 0 0

vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 8 8 100% 0 0

viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 18 11 61% 7 39% PB

ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 7 3 43% 4 33% PB

x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 71 71 100% 0 0% PB

xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB

- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 4 4 100% 0 0% PB

- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 0 0 0% 0 0% PB

xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 2 0 0% 2 100% PB

Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :

i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 164 164 100% 0 0

ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 155 149 96.13% 6 3.87%

iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga 14 14 100% 0 0

ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan

2

iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta

bersama

PPB/OSC/ PB

/PJ /PTR

COB

1

3

Menepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN JUN 2016

3

BIL PROGRAM / AKTIVITI

i) Permohonan Serentak

Pelanggan

Masa/Janji Piagam

Tidak Menepati Tempoh

80 hari

PPH

100% 0 0

1456

KUALITI / Jumlah PEMACU

KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak

MASA Tidak Menepati

Menepati Standard

Standard

PENGURUSAN PERMOHONAN

Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-

i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 28 28 100% 0 0

ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 101 93 92% 8 8%

iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 23 16 91% 7 9%

iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 50 50 100% 0 0

v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 53 53 100% 0 0

vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 37 37 100% 0 0

vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 44 44 100% 0 0

ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 1 1 100% 0 0

x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari

xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 81 81 100% 0 0 PK

Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-

i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 185 185 100% 0 0

PENGURUSAN PERKHIDMATAN

Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-

i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 7 hari bekerja 991 892 90% 99 10%

Perkhidmatan Persekitaran

Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :

i) Perkhidmatan Sisa Pepejal

a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu 12 11 91.60% 1 8.40%

b) Kawasan Komersil Setiap hari 30 27 90% 3 10%

c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari 30 29 96.70% 1 3.30%

ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam

a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan 2 2 100% 0 0

b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan 2 1.8 90% 0.2 10%

iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari 30 29 96.70% 1 3.30%

iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu 12 26 100% 0 0

v) Siasatan lokaliti kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam PK

vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 75 75 100% 0 0 COB

dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima.

3

2

PW

PPP

Jumlah

Menepati

Standard

% Menepati

Standard

PROGRAM / AKTIVITI

PKP

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh

Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/

Janji Piagam Pelanggan

PL

BIL

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016