bulan januari - mpklang.gov.my · b) pembersihan longkang perimeter 2 kali sebulan - 100% 0 iii)...
TRANSCRIPT
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN ADUAN
Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:
i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1393 1393 100% 0 0 PKK
14 hari bekerja dari tarikh aduan 1174 84.30% 219 15.70% PKK
diterima
iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 191 60 31.40% 131 68.60% PK
7 hari bekerja
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :
ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 22 22 100% 0 0%
iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 4 3 75% 1 25%
iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0%
v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0%
vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0%
vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0%
viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 16 11 67% 5 33% PB
ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 4 4 100% 0 0% PB
x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 59 59 100% 0 0% PB
xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB
- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 4 0 0% 4 100% PB
- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 1 1 100% 0 0% PB
xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 14 0 0% 14 100% PB
Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :
i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 139 139 100% 0 0
ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 306 256 83.66% 50 16.34%
iv) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga
80 hari
0
1393
PROGRAM / AKTIVITI
Pelanggan
Masa/Janji Piagam
Tidak Menepati Tempoh
8%
ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan
Temuduga tidak dilaksanakan pada bulan Januari 2016 - ketiadaan Ahli Majlis
Menepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN JANUARI
2
4iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta
bersama
i) Permohonan Serentak
BILBIL
PPB/OSC/ PB
/PJ /PTR
COB
1
4
PPH
100% 0
12 11 92% 1
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-
i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 15 15 100% 0 0
ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 179 179 100% 0 0
iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 26 26 100% 0 0
iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 171 171 100% 0 0
v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 50 50 100% 0 0
vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 65 65 100% 0 0
vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 62 62 100% 0 0
ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 1 1 100% 0 0
x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari 3 3 100% 0 0
xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 16 16 100% 0 0 PK
Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-
i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 81 81 100% 0 0
PENGURUSAN PERKHIDMATAN
Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-
i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 3 hari bekerja 823 779 95% 44 5%
Perkhidmatan Persekitaran
Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :
i) Perkhidmatan Sisa Pepejal
a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu - - 100% 0 0
b) Kawasan Komersil Setiap hari - - 100% 0 0
c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari - - 100% 0 0
ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam - - 100% 0 0
a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan - - 100% 0 0
b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan - - 100% 0 0
iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari - - 100% 0 0
iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu - - 100% 0 0
v) Siasatan kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam 876 876 100% 0 0% PK
vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 80 80 100% 0 0% COB
dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima.
BIL
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN JANUARI
PROGRAM / AKTIVITI
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh
Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
3
PL
2
PW
PPP
PKP
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN ADUAN
Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:
i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1342 1342 100% 0 0 PKK
14 hari bekerja dari tarikh aduan 1140 85% 202 15.00% PKK
diterima
iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 182 66 36.30% 116 63.70% PK
7 hari bekerja
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :
ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 28 25 89% 3 11%
iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 12 11 92% 1 8%
iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0
v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 3 3 100% 0 0
vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0
vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 3 3 100% 0 0
viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 16 11 67% 5 33% PB
ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 4 4 100% 0 0% PB
x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 59 59 100% 0 0% PB
xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB
- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 4 0 0% 4 100% PB
- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 1 1 100% 0 0% PB
xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 14 0 0% 14 100% PB
Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :
i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 59 59 100% 0 0
ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 222 217 97.75% 5 2.25%
iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga 30 30 100% 0 0
8 80% 2 20%
2
iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta
bersama
PPB/OSC/ PB
/PJ /PTR
COB
10
1
2
ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan
Menepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN FEBRUARI
2
BIL PROGRAM / AKTIVITI
i) Permohonan Serentak
Pelanggan
Masa/Janji Piagam
Tidak Menepati Tempoh
80 hari
PPH
100% 0 0
1342
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-
i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 13 13 100% 0 0
ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 105 105 100% 0 0
iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 21 21 100% 0 0
iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 77 77 100% 0 0
v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 52 52 100% 0 0
vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 69 69 100% 0 0
vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 12 12 100% 0 0
ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 6 6 100% 0 0
x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari 0 0 100% 0 0
xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 200 200 100% 0 0 PK
Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-
i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 89 89 100% 0 0
PENGURUSAN PERKHIDMATAN
Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-
i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 3 hari bekerja 616 566 92% 50 8%
Perkhidmatan Persekitaran
Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :
i) Perkhidmatan Sisa Pepejal
a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu - - 100% - -
b) Kawasan Komersil Setiap hari - - 100% - -
c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari - - 100% - -
ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam
a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan - - 100% - -
b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan - - 100% - -
iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari - - 100% - -
iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu - - 100% - -
v) Siasatan lokaliti kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam - - 100% - - PK
vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 85 85 100% - - COB
dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima. 100%
3
2
PW
PPP
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
PROGRAM / AKTIVITI
PKP
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh
Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
PL
BIL
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - FEBRUARI
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN ADUAN
Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:
i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1573 1573 100% 0 0 PKK
14 hari bekerja dari tarikh aduan 1257 80.00% 316 20% PKK
diterima
iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 175 37 21.10% 138 78.90% PK
7 hari bekerja
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :
ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 50 48 96% 2 4%
iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 9 4 44% 5 56%
iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 5 5 100% 0 0
v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 4 4 100% 0 0
vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 4 4 100% 0 0
vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 8 8 100% 0 0
viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 21 20 95% 1 5% PB
ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 3 3 100% 0 0% PB
x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 98 98 100% 0 0% PB
xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB
- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 6 6 100% 0 0% PB
- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 0 0 0% 0 0% PB
xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 4 0 0% 4 100% PB
Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :
i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 147 147 100% 0 0
ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 248 234 94.35% 0 0.00%
iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga 30 30 100% 0 0
Pelanggan
Masa/Janji Piagam
Tidak Menepati Tempoh
80 hari
PPH
100% 0 0
1573
Menepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN MAC
3
BIL PROGRAM / AKTIVITI
i) Permohonan Serentak
1
3
ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan
iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta
bersama
PPB/OSC/ PB
/PJ /PTR
COB
13 12 92% 1 8%
2
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-
i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 30 30 100% 0 0
ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 139 122 88% 12 12.20%
iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 48 47 98% 1 2.10%
iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 83 83 100% 0 0
v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 52 52 100% 0 0
vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 118 73 62% 45 38.10%
vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 16 16 100% 0 0
ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 4 4 100% 0 0
x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari 1 1 100% 0 0
xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 155 155 100% 0 0 PK
Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-
i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 221 221 100% 0 0
PENGURUSAN PERKHIDMATAN
Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-
i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 3 hari bekerja 1042 989 95% 53 5%
Perkhidmatan Persekitaran
Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :
i) Perkhidmatan Sisa Pepejal
a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu 12 11 91.60% 1 8.40%
b) Kawasan Komersil Setiap hari 30 27 90% 3 10%
c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari 30 29 96.70% 1 3.30%
ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam
a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan 2 2 100% 0 0
b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan 2 1.8 90% 0.2 10%
iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari 30 29 96.70% 1 3.30%
iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu 12 26 100% 0 0
v) Siasatan lokaliti kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam PK
vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 90 90 100% 0 0 COB
dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima.
BIL
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - MAC
PROGRAM / AKTIVITI
PKP
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh
Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
PL
PW
PPP
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
3
2
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN ADUAN
Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:
i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1203 1203 100% 0 0 PKK
14 hari bekerja dari tarikh aduan 888 74.00% 315 26.00% PKK
diterima
iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 162 33 20.40% 129 79.60% PK
7 hari bekerja
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :
ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 28 24 86% 4 14%
iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 5 3 60% 2 40%
iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 0 0 0 0 0
v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 4 4 100% 0 0
vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 2 2 100% 0 0
vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 7 7 100% 0 0
viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 21 20 95% 1 5% PB
ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 3 3 100% 0 0% PB
x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 92 91 99% 1 1% PB
xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB
- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 5 5 100% 0 0% PB
- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 3 3 100% 0 0% PB
xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 2 0 0 2 100% PB
Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :
i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 86 86 100% 0 0
ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 205 202 98.54% 3 1.46%
iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga 45 45 100% 0 0
Pelanggan
Masa/Janji Piagam
Tidak Menepati Tempoh
80 hari
PPH
100% 0 0
1203
Menepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN APRIL 2016
3
BIL PROGRAM / AKTIVITI
i) Permohonan Serentak
1
3
ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan
iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta
bersama
PPB/OSC/ PB
/PJ /PTR
COB
11 10 92% 1 9%
2
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-
i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 22 22 100% 0 0
ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 116 107 92% 9 7.80%
iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 40 39 98% 1 2.50%
iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 94 94 100% 0 0
v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 52 52 100% 0 0
vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 0 0 0% 0 0
vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 27 27 100% 0 0
ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 2 2 100% 0 0
x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari 1 1 100% 0 0
xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 80 80 100% 0 0 PK
Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-
i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 158 158 100% 0 0
PENGURUSAN PERKHIDMATAN
Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-
i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 3 hari bekerja 894 878 98% 16 2%
Perkhidmatan Persekitaran
Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :
i) Perkhidmatan Sisa Pepejal
a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu 12 10 83% 2 17%
b) Kawasan Komersil Setiap hari 30 29 97% 1 3%
c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari 30 29 96% 1 3%
ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam
a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan 2 2 100% 0 0
b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan 2 2 100% 0 0
iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari 30 28 93% 2 7
iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu 12 24 100% 0 0
v) Siasatan lokaliti kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam PK
vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 80 80 100% 0 0 COB
dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima.
BIL
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - APRIL
PROGRAM / AKTIVITI
PKP
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh
Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
PL
PW
PPP
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
3
2
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN ADUAN
Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:
i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1380 1380 100% 0 0 PKK
14 hari bekerja dari tarikh aduan 1023 74.00% 357 26.00% PKK
diterima
iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 162 23 14.20% 139 85.80% PK
7 hari bekerja
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :
16 14 87.50% 2 12.50%
ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 30 26 87% 4 13%
iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 9 3 33% 6 67%
iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 0 0 0 0 0
v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 2 2 100% 0 0
vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 0 0 0 0 0
vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 12 12 100% 0 0
viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 14 4 29% 10 71% PB
ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 6 4 67% 2 33% PB
x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 102 99 97% 3 3% PB
xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB
- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 2 2 100% 0 0% PB
- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 2 0 0% 2 100% PB
xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 4 0 0% 4 100% PB
Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :
i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 104 104 100% 0 0
ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 157 155 98.73% 2 1.27%
iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga 14 14 100% 0 0
Pelanggan
Masa/Janji Piagam
Tidak Menepati Tempoh
80 hari
PPH
100% 0 0
1380
Menepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN MEI 2016
2
BIL PROGRAM / AKTIVITI
i) Permohonan Serentak
COB
1
2
ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan
2
iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta
bersama
PPB/OSC/ PB
/PJ /PTR
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-
i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 32 32 100% 0 0
ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 111 102 92% 9 8%
iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 21 17 81% 4 19%
iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 84 84 100% 0 0
v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 63 63 100% 0 0
vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 50 50 100% 0 0
vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 18 18 100% 0 0
ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 7 7 100% 0 0
x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari
xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 43 43 100% 0 0 PK
Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-
i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 137 137 100% 0 0
PENGURUSAN PERKHIDMATAN
Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-
i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 7 hari bekerja 995 930 93% 65 7%
Perkhidmatan Persekitaran
Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :
i) Perkhidmatan Sisa Pepejal
a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu 12 11 92% 1 8%
b) Kawasan Komersil Setiap hari 30 29 97% 1 3%
c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari 30 29 97% 1 3%
ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam
a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan 2 2 100% 0 0
b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan 2 1 50% 1 50%
iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari 30 30 100% 0 0
iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu 12 26 100% 0 0
v) Siasatan lokaliti kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam PK
vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 83 83 100% 0 0 COB
dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima.
BIL
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016
PROGRAM / AKTIVITI
PKP
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh
Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
PL
3
2
PW
PPP
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN ADUAN
Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut:
i) Maklumbalas penerimaan Aduan 2 hari dari tarikh aduan 1456 1456 100% 0 0 PKK
14 hari bekerja dari tarikh aduan 872 60.00% 584 40.00% PKK
diterima
iii) Siasatan aduan anjing liar 2 hari bekerja 171 59 34.50% 112 65.50% PK
7 hari bekerja
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :
8 8 100% 0 0
ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) 57 hari 32 28 87.50% 0 0
iii) Pelan Bangunan (Berasingan) 57 hari 9 4 44% 0 0
iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) 57 hari 1 1 100% 0 0
v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) 57 hari 5 5 100% 0 0
vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) 57 hari 3 3 100% 0 0
vii) Pelan Landskap (Berasingan) 57 hari 8 8 100% 0 0
viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) 1 hari 18 11 61% 7 39% PB
ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) 7 hari 7 3 43% 4 33% PB
x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) 1 hari 71 71 100% 0 0% PB
xi) Permohonan Permit Bangunan Sementara PB
- Struktur Antenna / Menara Telekomunikasi 14 hari 4 4 100% 0 0% PB
- Struktur Papan Iklan / Lain-lain Struktur 30 hari 0 0 0% 0 0% PB
xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja 10 hari 2 0 0% 2 100% PB
Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :
i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan 1 hari bekerja 164 164 100% 0 0
ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap 7 hari bekerja 155 149 96.13% 6 3.87%
iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya 7 hari bekerja selepas temuduga 14 14 100% 0 0
ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan
2
iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta
bersama
PPB/OSC/ PB
/PJ /PTR
COB
1
3
Menepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016 - BULAN JUN 2016
3
BIL PROGRAM / AKTIVITI
i) Permohonan Serentak
Pelanggan
Masa/Janji Piagam
Tidak Menepati Tempoh
80 hari
PPH
100% 0 0
1456
KUALITI / Jumlah PEMACU
KUANTITI / Perkhidmatan Jumlah % Tidak
MASA Tidak Menepati
Menepati Standard
Standard
PENGURUSAN PERMOHONAN
Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:-
i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) 30 hari 28 28 100% 0 0
ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) 14 hari 101 93 92% 8 8%
iii) Permohonan lesen penjaja 14 hari 23 16 91% 7 9%
iv) Permohonan lesen serta merta Serta merta 50 50 100% 0 0
v) Permohonan lesen Iklan sementara Serta merta 53 53 100% 0 0
vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) 37 37 100% 0 0
vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara Serta merta 44 44 100% 0 0
ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) 14 hari 1 1 100% 0 0
x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) 30 hari
xi) Permohonan lesen Anjing 1 hari 81 81 100% 0 0 PK
Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:-
i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah 3 hari 185 185 100% 0 0
PENGURUSAN PERKHIDMATAN
Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan:-
i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan 7 hari bekerja 991 892 90% 99 10%
Perkhidmatan Persekitaran
Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut :
i) Perkhidmatan Sisa Pepejal
a) Kawasan Perumahan 3 kali seminggu 12 11 91.60% 1 8.40%
b) Kawasan Komersil Setiap hari 30 27 90% 3 10%
c) Tong Sampah Berpusat Setiap hari 30 29 96.70% 1 3.30%
ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam
a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan 2 kali sebulan 2 2 100% 0 0
b) Pembersihan Longkang Perimeter 2 kali sebulan 2 1.8 90% 0.2 10%
iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) Setiap hari 30 29 96.70% 1 3.30%
iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun 3 kali seminggu 12 26 100% 0 0
v) Siasatan lokaliti kes demam denggi yang dinotifikasikan 24 jam PK
vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama 7 hari 75 75 100% 0 0 COB
dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima.
3
2
PW
PPP
Jumlah
Menepati
Standard
% Menepati
Standard
PROGRAM / AKTIVITI
PKP
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh
Masa/Janji PiagamMenepati Tempoh Masa/
Janji Piagam Pelanggan
PL
BIL
PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN KLANG 2016