Ramli Abu HassanRamli Abu Hassan

Bengkel KIK Untuk Politeknik Ismail Sultan (PIS)PesertaKumpulan Inovatif dan Kreatif di PISFasilitatorRamli Abu Hassan (MIQMMASQ)

Tempat Dewan Besar PISTarikh 10hb amp 11hb Julai2012

Ramli Abu HassanRamli Abu Hassan

Objektif BengkelMemahami peranan dan tanggung jawab

sebagai Jawatankuasa PemanduFasilitatorKetua Kumpulan dan Ahli KIK

Memahami alat alat QC serta cara Memahami falsafahsejarah dan faedah ketara dan tidak ketara KIK

mengapplikasikannya dalam projek KIKBerjaya mengenalpasti akan tema projek KIK

berpandukan kepada kriteria QCDSME Mengenalpasti iaitu KIK adalah aktiviti

berterusan ditempat kerja dan juga aktiviti secara kumpulan untuk penambahbaikan diri sendiri serta semua ahli

Buku Buku Rujukan Untuk Kursus

Buku Buku Rujukan Untuk Kursus

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanDahuluPasaran

monopolistikSumber alam yang

banyakTiada sainganKecepatan tidak

pentingKurang peserta atau pembekal

SekarangPasaran terbukaKurang sumber alamBanyak persainganKecepatan adalah

pentingRamai peserta atau

pembekal

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanMasa HadapanTiada halangan

untuk berniaga (globalisasi)

Sumber alam hampir pupus

Persaingan perkara biasa

Penghantaran cepat adalah sangat penting

Ramai pembekal kurang pelanggan

Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Ilmu PengetahuanIlmu Pengetahuan

WorsWorseeSPORADIC SPORADIC

SPIKESPIKE

ZONE OF ZONE OF QUALITY QUALITY

IMPROVEMENTIMPROVEMENT

ORIGINAL ZONE OF ORIGINAL ZONE OF QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

CHRONIC WASTECHRONIC WASTE(AN OPPORTUNITY(AN OPPORTUNITY

FOR IMPROVEMENT)FOR IMPROVEMENT)

BetteBetterr

PE

RF

OR

MA

NC

EP

ER

FO

RM

AN

CE

NEW ZONE OFNEW ZONE OFQUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

TIMETIME

FIGURE 1FIGURE 1QUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENTQUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENT

Falsafah disebalikPengurusan Kualiti Menyeluruh(Total Quality Management)Apa kah makna sebenar TQMT for Total (Menyeluruh)- Semua orang dalam organisasi mesti

melibatkan diri dan mengambil bahagianQ for Quality (Kualiti)- Kualiti adalah cara untuk memuaskan

pelangganM for Management (Pengurusan)- Pengurusan Atasan mesti menjadi pemimpin

bukan dari ungkapan sahaja tetapi dengan gerak langkah dan tindakan

TQMTQMTQMTQM

REVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRANREVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRAN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

adalah adalah

dandan

Matlamat TQM (TQC) Matlamat TQM (TQC) Revolusi Pemikiran dan PenambahbaikanRevolusi Pemikiran dan Penambahbaikan

Kesihatan KorporatKesihatan Korporat

Berusaha Untuk Meningkatkan dan Berusaha Untuk Meningkatkan dan Mengekalkan Kualiti Barangan amp Mengekalkan Kualiti Barangan amp

PerkhidmatanPerkhidmatanBerusaha Untuk Meningkatkan Kualiti Berusaha Untuk Meningkatkan Kualiti

KerjaKerjaBerkerja Dengan Cara BerkualitiBerkerja Dengan Cara Berkualiti

Mahir Dalam Ciri Ciri TQMMahir Dalam Ciri Ciri TQM

Ciri Ciri TQMCiri Ciri TQMSS (statistik)(statistik) -- konsep statistikkonsep statistikQQ (kualiti)(kualiti) -- konsep jaminan kualiti konsep jaminan kualiti CC (hargakos)(hargakos) -- konsep koskonsep kosTT (keseluruhan)-(keseluruhan)- konsep sistem konsep sistem

menyeluruhmenyeluruh

PertamaPertama

KeduaKedua

KetigaKetiga

KeempatKeempat

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Bengkel KIK Untuk Politeknik Ismail Sultan (PIS)PesertaKumpulan Inovatif dan Kreatif di PISFasilitatorRamli Abu Hassan (MIQMMASQ)

Tempat Dewan Besar PISTarikh 10hb amp 11hb Julai2012

Ramli Abu HassanRamli Abu Hassan

Objektif BengkelMemahami peranan dan tanggung jawab

sebagai Jawatankuasa PemanduFasilitatorKetua Kumpulan dan Ahli KIK

Memahami alat alat QC serta cara Memahami falsafahsejarah dan faedah ketara dan tidak ketara KIK

mengapplikasikannya dalam projek KIKBerjaya mengenalpasti akan tema projek KIK

berpandukan kepada kriteria QCDSME Mengenalpasti iaitu KIK adalah aktiviti

berterusan ditempat kerja dan juga aktiviti secara kumpulan untuk penambahbaikan diri sendiri serta semua ahli

Buku Buku Rujukan Untuk Kursus

Buku Buku Rujukan Untuk Kursus

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanDahuluPasaran

monopolistikSumber alam yang

banyakTiada sainganKecepatan tidak

pentingKurang peserta atau pembekal

SekarangPasaran terbukaKurang sumber alamBanyak persainganKecepatan adalah

pentingRamai peserta atau

pembekal

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanMasa HadapanTiada halangan

untuk berniaga (globalisasi)

Sumber alam hampir pupus

Persaingan perkara biasa

Penghantaran cepat adalah sangat penting

Ramai pembekal kurang pelanggan

Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Ilmu PengetahuanIlmu Pengetahuan

WorsWorseeSPORADIC SPORADIC

SPIKESPIKE

ZONE OF ZONE OF QUALITY QUALITY

IMPROVEMENTIMPROVEMENT

ORIGINAL ZONE OF ORIGINAL ZONE OF QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

CHRONIC WASTECHRONIC WASTE(AN OPPORTUNITY(AN OPPORTUNITY

FOR IMPROVEMENT)FOR IMPROVEMENT)

BetteBetterr

PE

RF

OR

MA

NC

EP

ER

FO

RM

AN

CE

NEW ZONE OFNEW ZONE OFQUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

TIMETIME

FIGURE 1FIGURE 1QUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENTQUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENT

Falsafah disebalikPengurusan Kualiti Menyeluruh(Total Quality Management)Apa kah makna sebenar TQMT for Total (Menyeluruh)- Semua orang dalam organisasi mesti

melibatkan diri dan mengambil bahagianQ for Quality (Kualiti)- Kualiti adalah cara untuk memuaskan

pelangganM for Management (Pengurusan)- Pengurusan Atasan mesti menjadi pemimpin

bukan dari ungkapan sahaja tetapi dengan gerak langkah dan tindakan

TQMTQMTQMTQM

REVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRANREVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRAN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

adalah adalah

dandan

Matlamat TQM (TQC) Matlamat TQM (TQC) Revolusi Pemikiran dan PenambahbaikanRevolusi Pemikiran dan Penambahbaikan

Kesihatan KorporatKesihatan Korporat

Berusaha Untuk Meningkatkan dan Berusaha Untuk Meningkatkan dan Mengekalkan Kualiti Barangan amp Mengekalkan Kualiti Barangan amp

PerkhidmatanPerkhidmatanBerusaha Untuk Meningkatkan Kualiti Berusaha Untuk Meningkatkan Kualiti

KerjaKerjaBerkerja Dengan Cara BerkualitiBerkerja Dengan Cara Berkualiti

Mahir Dalam Ciri Ciri TQMMahir Dalam Ciri Ciri TQM

Ciri Ciri TQMCiri Ciri TQMSS (statistik)(statistik) -- konsep statistikkonsep statistikQQ (kualiti)(kualiti) -- konsep jaminan kualiti konsep jaminan kualiti CC (hargakos)(hargakos) -- konsep koskonsep kosTT (keseluruhan)-(keseluruhan)- konsep sistem konsep sistem

menyeluruhmenyeluruh

PertamaPertama

KeduaKedua

KetigaKetiga

KeempatKeempat

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Objektif BengkelMemahami peranan dan tanggung jawab

sebagai Jawatankuasa PemanduFasilitatorKetua Kumpulan dan Ahli KIK

Memahami alat alat QC serta cara Memahami falsafahsejarah dan faedah ketara dan tidak ketara KIK

mengapplikasikannya dalam projek KIKBerjaya mengenalpasti akan tema projek KIK

berpandukan kepada kriteria QCDSME Mengenalpasti iaitu KIK adalah aktiviti

berterusan ditempat kerja dan juga aktiviti secara kumpulan untuk penambahbaikan diri sendiri serta semua ahli

Buku Buku Rujukan Untuk Kursus

Buku Buku Rujukan Untuk Kursus

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanDahuluPasaran

monopolistikSumber alam yang

banyakTiada sainganKecepatan tidak

pentingKurang peserta atau pembekal

SekarangPasaran terbukaKurang sumber alamBanyak persainganKecepatan adalah

pentingRamai peserta atau

pembekal

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanMasa HadapanTiada halangan

untuk berniaga (globalisasi)

Sumber alam hampir pupus

Persaingan perkara biasa

Penghantaran cepat adalah sangat penting

Ramai pembekal kurang pelanggan

Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Ilmu PengetahuanIlmu Pengetahuan

WorsWorseeSPORADIC SPORADIC

SPIKESPIKE

ZONE OF ZONE OF QUALITY QUALITY

IMPROVEMENTIMPROVEMENT

ORIGINAL ZONE OF ORIGINAL ZONE OF QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

CHRONIC WASTECHRONIC WASTE(AN OPPORTUNITY(AN OPPORTUNITY

FOR IMPROVEMENT)FOR IMPROVEMENT)

BetteBetterr

PE

RF

OR

MA

NC

EP

ER

FO

RM

AN

CE

NEW ZONE OFNEW ZONE OFQUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

TIMETIME

FIGURE 1FIGURE 1QUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENTQUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENT

Falsafah disebalikPengurusan Kualiti Menyeluruh(Total Quality Management)Apa kah makna sebenar TQMT for Total (Menyeluruh)- Semua orang dalam organisasi mesti

melibatkan diri dan mengambil bahagianQ for Quality (Kualiti)- Kualiti adalah cara untuk memuaskan

pelangganM for Management (Pengurusan)- Pengurusan Atasan mesti menjadi pemimpin

bukan dari ungkapan sahaja tetapi dengan gerak langkah dan tindakan

TQMTQMTQMTQM

REVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRANREVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRAN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

adalah adalah

dandan

Matlamat TQM (TQC) Matlamat TQM (TQC) Revolusi Pemikiran dan PenambahbaikanRevolusi Pemikiran dan Penambahbaikan

Kesihatan KorporatKesihatan Korporat

Berusaha Untuk Meningkatkan dan Berusaha Untuk Meningkatkan dan Mengekalkan Kualiti Barangan amp Mengekalkan Kualiti Barangan amp

PerkhidmatanPerkhidmatanBerusaha Untuk Meningkatkan Kualiti Berusaha Untuk Meningkatkan Kualiti

KerjaKerjaBerkerja Dengan Cara BerkualitiBerkerja Dengan Cara Berkualiti

Mahir Dalam Ciri Ciri TQMMahir Dalam Ciri Ciri TQM

Ciri Ciri TQMCiri Ciri TQMSS (statistik)(statistik) -- konsep statistikkonsep statistikQQ (kualiti)(kualiti) -- konsep jaminan kualiti konsep jaminan kualiti CC (hargakos)(hargakos) -- konsep koskonsep kosTT (keseluruhan)-(keseluruhan)- konsep sistem konsep sistem

menyeluruhmenyeluruh

PertamaPertama

KeduaKedua

KetigaKetiga

KeempatKeempat

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Buku Buku Rujukan Untuk Kursus

Buku Buku Rujukan Untuk Kursus

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanDahuluPasaran

monopolistikSumber alam yang

banyakTiada sainganKecepatan tidak

pentingKurang peserta atau pembekal

SekarangPasaran terbukaKurang sumber alamBanyak persainganKecepatan adalah

pentingRamai peserta atau

pembekal

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanMasa HadapanTiada halangan

untuk berniaga (globalisasi)

Sumber alam hampir pupus

Persaingan perkara biasa

Penghantaran cepat adalah sangat penting

Ramai pembekal kurang pelanggan

Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Ilmu PengetahuanIlmu Pengetahuan

WorsWorseeSPORADIC SPORADIC

SPIKESPIKE

ZONE OF ZONE OF QUALITY QUALITY

IMPROVEMENTIMPROVEMENT

ORIGINAL ZONE OF ORIGINAL ZONE OF QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

CHRONIC WASTECHRONIC WASTE(AN OPPORTUNITY(AN OPPORTUNITY

FOR IMPROVEMENT)FOR IMPROVEMENT)

BetteBetterr

PE

RF

OR

MA

NC

EP

ER

FO

RM

AN

CE

NEW ZONE OFNEW ZONE OFQUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

TIMETIME

FIGURE 1FIGURE 1QUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENTQUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENT

Falsafah disebalikPengurusan Kualiti Menyeluruh(Total Quality Management)Apa kah makna sebenar TQMT for Total (Menyeluruh)- Semua orang dalam organisasi mesti

melibatkan diri dan mengambil bahagianQ for Quality (Kualiti)- Kualiti adalah cara untuk memuaskan

pelangganM for Management (Pengurusan)- Pengurusan Atasan mesti menjadi pemimpin

bukan dari ungkapan sahaja tetapi dengan gerak langkah dan tindakan

TQMTQMTQMTQM

REVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRANREVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRAN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

adalah adalah

dandan

Matlamat TQM (TQC) Matlamat TQM (TQC) Revolusi Pemikiran dan PenambahbaikanRevolusi Pemikiran dan Penambahbaikan

Kesihatan KorporatKesihatan Korporat

Berusaha Untuk Meningkatkan dan Berusaha Untuk Meningkatkan dan Mengekalkan Kualiti Barangan amp Mengekalkan Kualiti Barangan amp

PerkhidmatanPerkhidmatanBerusaha Untuk Meningkatkan Kualiti Berusaha Untuk Meningkatkan Kualiti

KerjaKerjaBerkerja Dengan Cara BerkualitiBerkerja Dengan Cara Berkualiti

Mahir Dalam Ciri Ciri TQMMahir Dalam Ciri Ciri TQM

Ciri Ciri TQMCiri Ciri TQMSS (statistik)(statistik) -- konsep statistikkonsep statistikQQ (kualiti)(kualiti) -- konsep jaminan kualiti konsep jaminan kualiti CC (hargakos)(hargakos) -- konsep koskonsep kosTT (keseluruhan)-(keseluruhan)- konsep sistem konsep sistem

menyeluruhmenyeluruh

PertamaPertama

KeduaKedua

KetigaKetiga

KeempatKeempat

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Buku Buku Rujukan Untuk Kursus

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanDahuluPasaran

monopolistikSumber alam yang

banyakTiada sainganKecepatan tidak

pentingKurang peserta atau pembekal

SekarangPasaran terbukaKurang sumber alamBanyak persainganKecepatan adalah

pentingRamai peserta atau

pembekal

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanMasa HadapanTiada halangan

untuk berniaga (globalisasi)

Sumber alam hampir pupus

Persaingan perkara biasa

Penghantaran cepat adalah sangat penting

Ramai pembekal kurang pelanggan

Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Ilmu PengetahuanIlmu Pengetahuan

WorsWorseeSPORADIC SPORADIC

SPIKESPIKE

ZONE OF ZONE OF QUALITY QUALITY

IMPROVEMENTIMPROVEMENT

ORIGINAL ZONE OF ORIGINAL ZONE OF QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

CHRONIC WASTECHRONIC WASTE(AN OPPORTUNITY(AN OPPORTUNITY

FOR IMPROVEMENT)FOR IMPROVEMENT)

BetteBetterr

PE

RF

OR

MA

NC

EP

ER

FO

RM

AN

CE

NEW ZONE OFNEW ZONE OFQUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

TIMETIME

FIGURE 1FIGURE 1QUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENTQUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENT

Falsafah disebalikPengurusan Kualiti Menyeluruh(Total Quality Management)Apa kah makna sebenar TQMT for Total (Menyeluruh)- Semua orang dalam organisasi mesti

melibatkan diri dan mengambil bahagianQ for Quality (Kualiti)- Kualiti adalah cara untuk memuaskan

pelangganM for Management (Pengurusan)- Pengurusan Atasan mesti menjadi pemimpin

bukan dari ungkapan sahaja tetapi dengan gerak langkah dan tindakan

TQMTQMTQMTQM

REVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRANREVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRAN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

adalah adalah

dandan

Matlamat TQM (TQC) Matlamat TQM (TQC) Revolusi Pemikiran dan PenambahbaikanRevolusi Pemikiran dan Penambahbaikan

Kesihatan KorporatKesihatan Korporat

Berusaha Untuk Meningkatkan dan Berusaha Untuk Meningkatkan dan Mengekalkan Kualiti Barangan amp Mengekalkan Kualiti Barangan amp

PerkhidmatanPerkhidmatanBerusaha Untuk Meningkatkan Kualiti Berusaha Untuk Meningkatkan Kualiti

KerjaKerjaBerkerja Dengan Cara BerkualitiBerkerja Dengan Cara Berkualiti

Mahir Dalam Ciri Ciri TQMMahir Dalam Ciri Ciri TQM

Ciri Ciri TQMCiri Ciri TQMSS (statistik)(statistik) -- konsep statistikkonsep statistikQQ (kualiti)(kualiti) -- konsep jaminan kualiti konsep jaminan kualiti CC (hargakos)(hargakos) -- konsep koskonsep kosTT (keseluruhan)-(keseluruhan)- konsep sistem konsep sistem

menyeluruhmenyeluruh

PertamaPertama

KeduaKedua

KetigaKetiga

KeempatKeempat

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanDahuluPasaran

monopolistikSumber alam yang

banyakTiada sainganKecepatan tidak

pentingKurang peserta atau pembekal

SekarangPasaran terbukaKurang sumber alamBanyak persainganKecepatan adalah

pentingRamai peserta atau

pembekal

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanMasa HadapanTiada halangan

untuk berniaga (globalisasi)

Sumber alam hampir pupus

Persaingan perkara biasa

Penghantaran cepat adalah sangat penting

Ramai pembekal kurang pelanggan

Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Ilmu PengetahuanIlmu Pengetahuan

WorsWorseeSPORADIC SPORADIC

SPIKESPIKE

ZONE OF ZONE OF QUALITY QUALITY

IMPROVEMENTIMPROVEMENT

ORIGINAL ZONE OF ORIGINAL ZONE OF QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

CHRONIC WASTECHRONIC WASTE(AN OPPORTUNITY(AN OPPORTUNITY

FOR IMPROVEMENT)FOR IMPROVEMENT)

BetteBetterr

PE

RF

OR

MA

NC

EP

ER

FO

RM

AN

CE

NEW ZONE OFNEW ZONE OFQUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

TIMETIME

FIGURE 1FIGURE 1QUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENTQUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENT

Falsafah disebalikPengurusan Kualiti Menyeluruh(Total Quality Management)Apa kah makna sebenar TQMT for Total (Menyeluruh)- Semua orang dalam organisasi mesti

melibatkan diri dan mengambil bahagianQ for Quality (Kualiti)- Kualiti adalah cara untuk memuaskan

pelangganM for Management (Pengurusan)- Pengurusan Atasan mesti menjadi pemimpin

bukan dari ungkapan sahaja tetapi dengan gerak langkah dan tindakan

TQMTQMTQMTQM

REVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRANREVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRAN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

adalah adalah

dandan

Matlamat TQM (TQC) Matlamat TQM (TQC) Revolusi Pemikiran dan PenambahbaikanRevolusi Pemikiran dan Penambahbaikan

Kesihatan KorporatKesihatan Korporat

Berusaha Untuk Meningkatkan dan Berusaha Untuk Meningkatkan dan Mengekalkan Kualiti Barangan amp Mengekalkan Kualiti Barangan amp

PerkhidmatanPerkhidmatanBerusaha Untuk Meningkatkan Kualiti Berusaha Untuk Meningkatkan Kualiti

KerjaKerjaBerkerja Dengan Cara BerkualitiBerkerja Dengan Cara Berkualiti

Mahir Dalam Ciri Ciri TQMMahir Dalam Ciri Ciri TQM

Ciri Ciri TQMCiri Ciri TQMSS (statistik)(statistik) -- konsep statistikkonsep statistikQQ (kualiti)(kualiti) -- konsep jaminan kualiti konsep jaminan kualiti CC (hargakos)(hargakos) -- konsep koskonsep kosTT (keseluruhan)-(keseluruhan)- konsep sistem konsep sistem

menyeluruhmenyeluruh

PertamaPertama

KeduaKedua

KetigaKetiga

KeempatKeempat

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Mengurus PerubahanDahulu-Sekarang-Masa HadapanMasa HadapanTiada halangan

untuk berniaga (globalisasi)

Sumber alam hampir pupus

Persaingan perkara biasa

Penghantaran cepat adalah sangat penting

Ramai pembekal kurang pelanggan

Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Untuk Menjamin Kualiti Kita Perlu Ilmu PengetahuanIlmu Pengetahuan

WorsWorseeSPORADIC SPORADIC

SPIKESPIKE

ZONE OF ZONE OF QUALITY QUALITY

IMPROVEMENTIMPROVEMENT

ORIGINAL ZONE OF ORIGINAL ZONE OF QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

CHRONIC WASTECHRONIC WASTE(AN OPPORTUNITY(AN OPPORTUNITY

FOR IMPROVEMENT)FOR IMPROVEMENT)

BetteBetterr

PE

RF

OR

MA

NC

EP

ER

FO

RM

AN

CE

NEW ZONE OFNEW ZONE OFQUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

TIMETIME

FIGURE 1FIGURE 1QUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENTQUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENT

Falsafah disebalikPengurusan Kualiti Menyeluruh(Total Quality Management)Apa kah makna sebenar TQMT for Total (Menyeluruh)- Semua orang dalam organisasi mesti

melibatkan diri dan mengambil bahagianQ for Quality (Kualiti)- Kualiti adalah cara untuk memuaskan

pelangganM for Management (Pengurusan)- Pengurusan Atasan mesti menjadi pemimpin

bukan dari ungkapan sahaja tetapi dengan gerak langkah dan tindakan

TQMTQMTQMTQM

REVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRANREVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRAN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

adalah adalah

dandan

Matlamat TQM (TQC) Matlamat TQM (TQC) Revolusi Pemikiran dan PenambahbaikanRevolusi Pemikiran dan Penambahbaikan

Kesihatan KorporatKesihatan Korporat

Berusaha Untuk Meningkatkan dan Berusaha Untuk Meningkatkan dan Mengekalkan Kualiti Barangan amp Mengekalkan Kualiti Barangan amp

PerkhidmatanPerkhidmatanBerusaha Untuk Meningkatkan Kualiti Berusaha Untuk Meningkatkan Kualiti

KerjaKerjaBerkerja Dengan Cara BerkualitiBerkerja Dengan Cara Berkualiti

Mahir Dalam Ciri Ciri TQMMahir Dalam Ciri Ciri TQM

Ciri Ciri TQMCiri Ciri TQMSS (statistik)(statistik) -- konsep statistikkonsep statistikQQ (kualiti)(kualiti) -- konsep jaminan kualiti konsep jaminan kualiti CC (hargakos)(hargakos) -- konsep koskonsep kosTT (keseluruhan)-(keseluruhan)- konsep sistem konsep sistem

menyeluruhmenyeluruh

PertamaPertama

KeduaKedua

KetigaKetiga

KeempatKeempat

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

WorsWorseeSPORADIC SPORADIC

SPIKESPIKE

ZONE OF ZONE OF QUALITY QUALITY

IMPROVEMENTIMPROVEMENT

ORIGINAL ZONE OF ORIGINAL ZONE OF QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

CHRONIC WASTECHRONIC WASTE(AN OPPORTUNITY(AN OPPORTUNITY

FOR IMPROVEMENT)FOR IMPROVEMENT)

BetteBetterr

PE

RF

OR

MA

NC

EP

ER

FO

RM

AN

CE

NEW ZONE OFNEW ZONE OFQUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

TIMETIME

FIGURE 1FIGURE 1QUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENTQUALITY CONTROL AND QUALITY IMPROVEMENT

Falsafah disebalikPengurusan Kualiti Menyeluruh(Total Quality Management)Apa kah makna sebenar TQMT for Total (Menyeluruh)- Semua orang dalam organisasi mesti

melibatkan diri dan mengambil bahagianQ for Quality (Kualiti)- Kualiti adalah cara untuk memuaskan

pelangganM for Management (Pengurusan)- Pengurusan Atasan mesti menjadi pemimpin

bukan dari ungkapan sahaja tetapi dengan gerak langkah dan tindakan

TQMTQMTQMTQM

REVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRANREVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRAN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

adalah adalah

dandan

Matlamat TQM (TQC) Matlamat TQM (TQC) Revolusi Pemikiran dan PenambahbaikanRevolusi Pemikiran dan Penambahbaikan

Kesihatan KorporatKesihatan Korporat

Berusaha Untuk Meningkatkan dan Berusaha Untuk Meningkatkan dan Mengekalkan Kualiti Barangan amp Mengekalkan Kualiti Barangan amp

PerkhidmatanPerkhidmatanBerusaha Untuk Meningkatkan Kualiti Berusaha Untuk Meningkatkan Kualiti

KerjaKerjaBerkerja Dengan Cara BerkualitiBerkerja Dengan Cara Berkualiti

Mahir Dalam Ciri Ciri TQMMahir Dalam Ciri Ciri TQM

Ciri Ciri TQMCiri Ciri TQMSS (statistik)(statistik) -- konsep statistikkonsep statistikQQ (kualiti)(kualiti) -- konsep jaminan kualiti konsep jaminan kualiti CC (hargakos)(hargakos) -- konsep koskonsep kosTT (keseluruhan)-(keseluruhan)- konsep sistem konsep sistem

menyeluruhmenyeluruh

PertamaPertama

KeduaKedua

KetigaKetiga

KeempatKeempat

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Falsafah disebalikPengurusan Kualiti Menyeluruh(Total Quality Management)Apa kah makna sebenar TQMT for Total (Menyeluruh)- Semua orang dalam organisasi mesti

melibatkan diri dan mengambil bahagianQ for Quality (Kualiti)- Kualiti adalah cara untuk memuaskan

pelangganM for Management (Pengurusan)- Pengurusan Atasan mesti menjadi pemimpin

bukan dari ungkapan sahaja tetapi dengan gerak langkah dan tindakan

TQMTQMTQMTQM

REVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRANREVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRAN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

adalah adalah

dandan

Matlamat TQM (TQC) Matlamat TQM (TQC) Revolusi Pemikiran dan PenambahbaikanRevolusi Pemikiran dan Penambahbaikan

Kesihatan KorporatKesihatan Korporat

Berusaha Untuk Meningkatkan dan Berusaha Untuk Meningkatkan dan Mengekalkan Kualiti Barangan amp Mengekalkan Kualiti Barangan amp

PerkhidmatanPerkhidmatanBerusaha Untuk Meningkatkan Kualiti Berusaha Untuk Meningkatkan Kualiti

KerjaKerjaBerkerja Dengan Cara BerkualitiBerkerja Dengan Cara Berkualiti

Mahir Dalam Ciri Ciri TQMMahir Dalam Ciri Ciri TQM

Ciri Ciri TQMCiri Ciri TQMSS (statistik)(statistik) -- konsep statistikkonsep statistikQQ (kualiti)(kualiti) -- konsep jaminan kualiti konsep jaminan kualiti CC (hargakos)(hargakos) -- konsep koskonsep kosTT (keseluruhan)-(keseluruhan)- konsep sistem konsep sistem

menyeluruhmenyeluruh

PertamaPertama

KeduaKedua

KetigaKetiga

KeempatKeempat

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

TQMTQMTQMTQM

REVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRANREVOLUSIREVOLUSIPEMIKIRANPEMIKIRAN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN KESIHATAN KORPORATKESIHATAN KORPORAT

adalah adalah

dandan

Matlamat TQM (TQC) Matlamat TQM (TQC) Revolusi Pemikiran dan PenambahbaikanRevolusi Pemikiran dan Penambahbaikan

Kesihatan KorporatKesihatan Korporat

Berusaha Untuk Meningkatkan dan Berusaha Untuk Meningkatkan dan Mengekalkan Kualiti Barangan amp Mengekalkan Kualiti Barangan amp

PerkhidmatanPerkhidmatanBerusaha Untuk Meningkatkan Kualiti Berusaha Untuk Meningkatkan Kualiti

KerjaKerjaBerkerja Dengan Cara BerkualitiBerkerja Dengan Cara Berkualiti

Mahir Dalam Ciri Ciri TQMMahir Dalam Ciri Ciri TQM

Ciri Ciri TQMCiri Ciri TQMSS (statistik)(statistik) -- konsep statistikkonsep statistikQQ (kualiti)(kualiti) -- konsep jaminan kualiti konsep jaminan kualiti CC (hargakos)(hargakos) -- konsep koskonsep kosTT (keseluruhan)-(keseluruhan)- konsep sistem konsep sistem

menyeluruhmenyeluruh

PertamaPertama

KeduaKedua

KetigaKetiga

KeempatKeempat

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Matlamat TQM (TQC) Matlamat TQM (TQC) Revolusi Pemikiran dan PenambahbaikanRevolusi Pemikiran dan Penambahbaikan

Kesihatan KorporatKesihatan Korporat

Berusaha Untuk Meningkatkan dan Berusaha Untuk Meningkatkan dan Mengekalkan Kualiti Barangan amp Mengekalkan Kualiti Barangan amp

PerkhidmatanPerkhidmatanBerusaha Untuk Meningkatkan Kualiti Berusaha Untuk Meningkatkan Kualiti

KerjaKerjaBerkerja Dengan Cara BerkualitiBerkerja Dengan Cara Berkualiti

Mahir Dalam Ciri Ciri TQMMahir Dalam Ciri Ciri TQM

Ciri Ciri TQMCiri Ciri TQMSS (statistik)(statistik) -- konsep statistikkonsep statistikQQ (kualiti)(kualiti) -- konsep jaminan kualiti konsep jaminan kualiti CC (hargakos)(hargakos) -- konsep koskonsep kosTT (keseluruhan)-(keseluruhan)- konsep sistem konsep sistem

menyeluruhmenyeluruh

PertamaPertama

KeduaKedua

KetigaKetiga

KeempatKeempat

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

The Philosophy of TQC(Japanrsquos experience)ldquoTQC is a scientific systematic and company wide activity in which a companyrsquos activities are directed towards achieving the right quality cost quantity and delivery of products (and services) to satisfy its customersrdquo

Malaysia Productivity Corporation

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Direction of TQ Process for Improving CompetitivenessDirection of TQ Process for Improving Competitiveness

Information Feedback for Continuous ImprovementInformation Feedback for Continuous Improvement

Source General Accounting Office (1991)Source General Accounting Office (1991)

Product and Product and Service QualityService Quality

ReliabilityReliability

On-Time DeliveryOn-Time Delivery

Errors Or DefectsErrors Or Defects

Customer Customer SatisfactionSatisfaction

Index of Overall Index of Overall SatisfactionSatisfaction

Customer RetentionCustomer Retention

ComplaintsComplaints

Quality Systems Quality Systems and Employee and Employee InvolvementInvolvement

Leadership for Leadership for Continuous Continuous

ImprovementImprovement

CompetitivenessCompetitiveness

Market ShareMarket Share

ProfitsProfits

Organisation Organisation

BenefitsBenefits

CostsCosts

Cycle TimeCycle Time

Employee TurnoverEmployee Turnover

Employee SatisfactionEmployee Satisfaction

Safety amp HealthSafety amp Health

ProductivityProductivity

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Siapakah yang mengambil bahagian dalam TQMTQCTQMTQC disertai olehSemua warga kerja dari Pengurusan Atasan

Pegawai dan kakitangan Semua bahagian merangkumi

RampDPembuatanPemasaranPentadbiranDan lain lain proses kerja

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Siapakah yang menyertai TQMTQC SEMUA ORANG DIDALAM

ORGANISASI Contoh aktiviti kumpulan dalam Projek

TQM ialah

Aktiviti QCCKIKReferenceRujukanQC Circle Koryo (General

Principles of the QC Circle)

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Quality Control CircleQCC

QCC adalahKumpulan Kecil Pekerja

Melaksanakan aktiviti aktiviti kawalan secara sukarela

Dalam tempat kerja (woksyop) yang sama

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Quality Control CircleQCC

Kumpulan kecil ini menjalankan operasi sebagai berikut

Secara berterusanSebagai sebahagian aktiviti kawalan

mutu seluruh syarikat atau organisasiDemi pembangunan diri sendiri serta

pembangunan bersamaKawalan dan PenambahbaikanDalam persekitaran woksyopDengan menggunakan teknik teknik

kawalan mutuDengan penglibatan semua ahli

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah

KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi

KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

berdasarkan definasi dari MAMPU-Nov2009

Pasukan ini mengenal pasti memilih menganalisa dan seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi

Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan

KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujuiKIK membuat pemantauan dan penilaian

pelaksanaan projekKIK mengambil tindakan membuat penyeragaman

dan meluaskan pelaksanaan projek

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Began in JapanBegan in Japan

1950rsquos1950rsquos

Total Quality Control Total Quality Control (Juran)(Juran)

Statistical Control Statistical Control Techniques Techniques

(Deming)(Deming)

Job Job Enrichment Enrichment (Herzberg)(Herzberg)

Motivation Motivation (Maslow)(Maslow)

Management Methods Management Methods (McGregor)(McGregor)

Quality Control for Quality Control for Foremen (Ishikawa)Foremen (Ishikawa)

1960rsquos1960rsquos

75000 Circles in Japan with 75000 Circles in Japan with 750000 Registered Members750000 Registered Members

1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space 1974 Introduced in US at Lockheed Missiles and Space by Wayne Reikerby Wayne Reiker

Mid 1970rsquosMid 1970rsquos

By 1982 estimated in over 1000 organizations in US By 1982 estimated in over 1000 organizations in US

Year 2012

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Idea asas disebalik aktiviti KIKQCCIdea asas disebalik aktiviti KIKQCC yang dilaksanakan sebagai sebahagian aktiviti kawalan kualiti agensi atau jabatan kerajaan yang menyeluruh adalah seperti berikut1 Menyumbang kepada peningkatan dan perkembangan agensi atau jabatan2 Menghormati kemanusiaan dan membina satu kehidupan yang penuh bererti dan tempat kerja yang bahagia3 Mempamerkan kebolehan manusia sepenuhnya dan akhirnya mencungkilkan kebolehan yang tidak terbatas

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

KIK KMKKeahlian terbuka ataumerentasi semua bahagian

Keahlian terhad kepada anggotadalam bahagian yang sama

Terdiri daripada pekerja dipelbagai peringkat jawatan

Terdiri daripada anggota dalamkumpulan sokongan

Penekanan kepada aspekinovasi dan kreativiti selaindaripada penyelesaian masalah

Penekanan kepada aspekpenyelesaian masalah

Teknik penyelesaian masalahdipelbagaikan

Teknik penyelesaian masalahterhad kepada beberapa alatkawalan kualiti tertentu sahaja

Memasukkan teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Tiada teknik penjanaanidea kreatif dan strategipenambahbaikan proses

Antara perbezaan KIK dengan KMK ialah

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Asas Asas Aktiviti KIKQCC1 Kemajuan Diri2 Aktiviti Sukarela3 Aktiviti Kumpulan4 Penyertaan oleh semua orang5 Aplikasi Teknik Teknik QC6Aktiviti KMKQCC Berakar di Woksyop

tempat kerja7Pengaktifan dan Pengekalan Aktiviti

KMKQCC

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Asas Asas Aktiviti KIKQCC(bersambung)

8 Kemajuan bersama9 Kreativiti10Kesedaran Kualiti Kesedaran Masalah

dan Kesedaran Peningkatan (Penambahbaikan)

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Falsafah KIKbullKonsep pengurusan secara kemanusiaan iaitu

pengurusan yangmenekankan aspek modal insan yang merupakan aset

terpenting didalam sesebuah organisasi

bullKonsep pengurusan secara penyertaan iaitu setiap pekerja tidak kira

kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan

yang bermakna kepada organisasibullMerupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja

dalam prosespenyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja

dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Falsafah KIK (sambungan)bullMenerapkan konsep knowledge-based dan creativity-driven bagimembolehkan organisasi menghasilkan inovasi yang memberi

nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan

bullMemberi tumpuan kepada idea pembelajaran perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah teknik-teknik penganalisisan serta

penghasilan idea-idea baru yang kreatif dan inovatif

bullProduk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas Dengan itu impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih

berkesan

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Objektif KIK adalah untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja khususnya dalam sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melaluibull Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau menghasilkan inovasibull Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat penambahbaikan kerjabull Semangat bekerja secara berpasukanbull Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja positifbull Penglibatan dan peningkatan komitmen terhadap kerjabull Dorongan kerja yang tinggibull Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulanorganisasi dan negarabull Penggalakan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbull Pewujudan hubungan yang harmorni di antara pihak pengurusan dan pekerja

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Antara faedah KIK kepada organisasi adalahbull Memperkenalkan sistem dan cara kerja barubull Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti inovasi dan penciptaan nilai (value creation)bull Memperbaiki sistem proses dan cara kerjabull Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusanbull Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasibull Meningkatkan daya saing organisasibull Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan menepati kehendak pelanggan

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Antara faedah KIK kepada Perkhidmatan Awam adalahbull Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkanbull Menjimatkan kos dan masa keseluruhan operasi perkhidmatanbull Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatanbull Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholdersbull Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah dan membuat keputusanbullMemupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukanbullMenyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja positifbullMeningkatkan komitmen terhadap kerjabullMenambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasibullMeningkatkan kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap diri sendiri kumpulan organisasi dan negarabullMembimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Antara faedah KIK kepada pekerja adalah

bullMeningkatkan keupayaan mencipta atau memperkenalkan sistem baru dan penambahbaikan kerjabullMenggalakkan penghasilan idea-idea yang inovatif dan kreatifbullMemberi kepuasan dalam bekerjabullMeningkatkan keyakinan mengenai kebolehan dan potensi diri sendiribullMengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Objektif KIKQCC 1 Membina sebuah woksyop yang kukuh2 Menubuhkan satu keadaan terkawal3 Untuk meningkatkan semangat4 Hubungan sesama manusia5 Peningkatan di peringkat woksyop 6 Aktiviti Sukarela7 Berfikir dengan baik dan menggunakan

kebijaksanaan8 Memperluaskan cara pemikiran9 Pendapatan yang lebih baik10Peningkatan jaminan kualiti11Para PengurusPegawai boleh

menumpukan kepada kerja kerja yang sesuai

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Struktur KIK mengandungi komponen-komponen berikut

diams Jawatankuasa Pemandu KIKbull Jawatankuasa yang merangka dasar pelaksanaan KIK

dan memberi pertimbangan serta keputusan kepada cadangan- cadangan penyelesaian masalah dan

penambahbaikan yang dikemukakan

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Peranan Jawatankuasa Pemandu1048766 Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan

termasukkaedah pemikiran kreatif pelaksanaan projek persembahan projekpromosi penyertaan dalam konvensyen lawatan penghargaan dan

pengiktirafan1048766 Menentukan objektif dan hala tuju KIK

1048766 Menentu dan melantik fasilitator1048766 Mendaftar kumpulan dan keahliannya

1048766 Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK1048766 Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada

ProgramKIK ke dalam Perkhidmatan Awam

1048766 Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan pendaftaranhak cipta dan pengkomersilan

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih oleh

Jawatankuasa Pemandu KIKbull Peranan Fasilitator

1048766 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat sokongan dan bantuan mereka

1048766 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan

1048766 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong1048766 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti

mereka terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka

1048766 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmoniankumpulan

1048766 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan1048766 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli KIK

bull Peranan Ketua Kumpulan1048766 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah

penambahbaikanpenciptaan baru dengan bantuan fasilitator di mana perlu1048766 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan

dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni1048766 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan

bagi persembahan pengurusan1048766 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan

berkesan1048766 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan

1048766 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli1048766 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli

1048766 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Peranan Ahli-Ahli KIK1048766 Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada waktunya

1048766 Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan1048766 Mengenal pasti projek menyumbangkan idea menjalankan

kajian melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian danpenambahbaikan serta memantau keberkesanan pelaksanaan projek

1048766 Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Peranan Kesatuan SekerjaMenjadi ahli Jawatankuasa PemanduBekerjasama dengan pihak pengerusan

dalam menjayakan programMemberi penjelasan kepada ahli-ahli

kesatuan mengenai programMenyokong penubuhan kumpulan kumpulan

dan perlaksanaan program iniMengambil bahagian dalam menjalankan

aktiviti aktiviti kumpulan seperti ahli ahli lainTidak membangkitkan isu isu yang ada

kaitannya dengan kesatuangajisyarat syarat perkhidmatan dan lain lain yang dilarang untuk dibincangkan dalam mesyuarat kumpulan

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

LatihanDengan kerja secara kumpulananda

dikehendaki melukis loga KIK anda serta motto dan etika KIK anda untuk berjaya

KIK anda juga perlu kreatif dan inovatif dalam membuat ldquobody sloganrdquo KIK anda dan kemudian dipertontonkan kepada semua peserta Bengkel KIK iniJika masa terhadkita akan menjemput KIK yang terpilih sahaja

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

Sila rujuk kepada Panduan Mengenai KIK terbitan JPM 1-Nov-2009Laman Web wwwmampugovmy httpwwwmampugovmycdocument_libraryget_fileuuid=cca03a9a-9c04-4531-8993-7ec3499b855dampgroupId=10136

CheckCheck

ActAct PlanPlan

DoDo

copy 1990 1989 National Productivity Board Singaporecopy 1990 1989 National Productivity Board Singapore

QCC Made Easy ndash An Action SeriesQCC Made Easy ndash An Action Series

MERANCANG

MELAKSANAMENYEMAK

MENGAMBIL

TINDAKAN

12 Langkah langkah dalam Putaran Deming (PDCA)Langkah No1 Pilih TajukLangkah No2 Buat Rajah BatuanLangkah No3 Kenal Pasti Keadaan SemasaLangkah No4 Pastikan MatlamatLangkah No5 Cari Sebab SebabnyaLangkah No6 Periksa Sebab SebabnyaLangkah No7 Cadangan Penyelesaian

12 Langkah langkah dalam Putaran Deming (PDCA) -bersambung

Langkah No8 Laksanakan (Cuba) Cadangan Penyelesaian

Langkah No9 Periksa Cadangan Penyelesaian

Langkah No10 Mohon Kelulusan Pihak Pengurusan

Langkah No11 Piawaikan Langkah No12 Buat Pemantauan dan Ulang

Kaji

DrJuranrsquos Metodologi

3 Konsep tentang QCKonsep Kualiti (Berorentasi

PelangganProses seterusnya adalah Pelanggan kita)

Konsep Kawalan dan Penambahbaikan (Rajah Kawalan atau PDCA)

Konsep Statistik

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKMethodologiKerosakkan SifarEnam SigmaKos Kualiti Tidak

Baik

Penyelenggaraan Produktif Secara Menyeluruh (TPM)

5-SCerita QCdan lain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKAlat Alat QCCarta SemakHistogramGraf Carta KawalanGambarajah ParetoRajah Sebab dan Akibat

StratifikasiRajah SebaranCarta AliranPercambahan

FikiranLain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKTeknik Statistik QCCarta KawalanCara StatistikPemeriksaan SampelRekaan

Experimental Teknik secara

sampel dalam kilang

Teknik ldquoReliabilityrdquoPenilaian SensoriAnalisa Multi-Variate Teori ldquoQuantificationrdquo Lain lain lagi

1Percambahan Fikiran-suatu prosedur untuk mendapat pendapat yang baik dan kreatif

daripada semua ahli kumpulan

2Carta Aliran-Persembahan secara grafik dengan setiap langkah mengikut aliran proses

untuk menghasilkan sesuatu ldquooutputrdquo

3Rajah Sebab dan Akibat-Suatu cara untuk menyusun teori akan sebab sebab masaalah itu

berlaku

4Pengumpulan Data-suatu cara untuk mengumpul data untuk kegunaan lain lain

alat QC

5Graf amp Carta-Suatu senarai alat QC yang luas untuk membuat rumusan data

6Stratifikasi-suatu analisa dan teknik untuk mengenal pasti lokasi atau sumber

terjadinya sesuatu masalah

7Gambarajah Pareto ndashSuatu alat untuk mengenal pasti perkara perkara terpenting

8Histogram-Gambaran menunjukkan taburan sesuatu data dalam sesuatu

pengukuran

9Rajah Sebaran-Carta untuk membantu kita memahami sesuatu perhubungan

daripada dua faktor atau variasi

Alat Alat QCKeterangan RingkasAlat Alat QCKeterangan Ringkas

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

12 Langkah langkah dalam Putaran Deming (PDCA)Langkah No1 Pilih TajukLangkah No2 Buat Rajah BatuanLangkah No3 Kenal Pasti Keadaan SemasaLangkah No4 Pastikan MatlamatLangkah No5 Cari Sebab SebabnyaLangkah No6 Periksa Sebab SebabnyaLangkah No7 Cadangan Penyelesaian

12 Langkah langkah dalam Putaran Deming (PDCA) -bersambung

Langkah No8 Laksanakan (Cuba) Cadangan Penyelesaian

Langkah No9 Periksa Cadangan Penyelesaian

Langkah No10 Mohon Kelulusan Pihak Pengurusan

Langkah No11 Piawaikan Langkah No12 Buat Pemantauan dan Ulang

Kaji

DrJuranrsquos Metodologi

3 Konsep tentang QCKonsep Kualiti (Berorentasi

PelangganProses seterusnya adalah Pelanggan kita)

Konsep Kawalan dan Penambahbaikan (Rajah Kawalan atau PDCA)

Konsep Statistik

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKMethodologiKerosakkan SifarEnam SigmaKos Kualiti Tidak

Baik

Penyelenggaraan Produktif Secara Menyeluruh (TPM)

5-SCerita QCdan lain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKAlat Alat QCCarta SemakHistogramGraf Carta KawalanGambarajah ParetoRajah Sebab dan Akibat

StratifikasiRajah SebaranCarta AliranPercambahan

FikiranLain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKTeknik Statistik QCCarta KawalanCara StatistikPemeriksaan SampelRekaan

Experimental Teknik secara

sampel dalam kilang

Teknik ldquoReliabilityrdquoPenilaian SensoriAnalisa Multi-Variate Teori ldquoQuantificationrdquo Lain lain lagi

1Percambahan Fikiran-suatu prosedur untuk mendapat pendapat yang baik dan kreatif

daripada semua ahli kumpulan

2Carta Aliran-Persembahan secara grafik dengan setiap langkah mengikut aliran proses

untuk menghasilkan sesuatu ldquooutputrdquo

3Rajah Sebab dan Akibat-Suatu cara untuk menyusun teori akan sebab sebab masaalah itu

berlaku

4Pengumpulan Data-suatu cara untuk mengumpul data untuk kegunaan lain lain

alat QC

5Graf amp Carta-Suatu senarai alat QC yang luas untuk membuat rumusan data

6Stratifikasi-suatu analisa dan teknik untuk mengenal pasti lokasi atau sumber

terjadinya sesuatu masalah

7Gambarajah Pareto ndashSuatu alat untuk mengenal pasti perkara perkara terpenting

8Histogram-Gambaran menunjukkan taburan sesuatu data dalam sesuatu

pengukuran

9Rajah Sebaran-Carta untuk membantu kita memahami sesuatu perhubungan

daripada dua faktor atau variasi

Alat Alat QCKeterangan RingkasAlat Alat QCKeterangan Ringkas

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

12 Langkah langkah dalam Putaran Deming (PDCA) -bersambung

Langkah No8 Laksanakan (Cuba) Cadangan Penyelesaian

Langkah No9 Periksa Cadangan Penyelesaian

Langkah No10 Mohon Kelulusan Pihak Pengurusan

Langkah No11 Piawaikan Langkah No12 Buat Pemantauan dan Ulang

Kaji

DrJuranrsquos Metodologi

3 Konsep tentang QCKonsep Kualiti (Berorentasi

PelangganProses seterusnya adalah Pelanggan kita)

Konsep Kawalan dan Penambahbaikan (Rajah Kawalan atau PDCA)

Konsep Statistik

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKMethodologiKerosakkan SifarEnam SigmaKos Kualiti Tidak

Baik

Penyelenggaraan Produktif Secara Menyeluruh (TPM)

5-SCerita QCdan lain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKAlat Alat QCCarta SemakHistogramGraf Carta KawalanGambarajah ParetoRajah Sebab dan Akibat

StratifikasiRajah SebaranCarta AliranPercambahan

FikiranLain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKTeknik Statistik QCCarta KawalanCara StatistikPemeriksaan SampelRekaan

Experimental Teknik secara

sampel dalam kilang

Teknik ldquoReliabilityrdquoPenilaian SensoriAnalisa Multi-Variate Teori ldquoQuantificationrdquo Lain lain lagi

1Percambahan Fikiran-suatu prosedur untuk mendapat pendapat yang baik dan kreatif

daripada semua ahli kumpulan

2Carta Aliran-Persembahan secara grafik dengan setiap langkah mengikut aliran proses

untuk menghasilkan sesuatu ldquooutputrdquo

3Rajah Sebab dan Akibat-Suatu cara untuk menyusun teori akan sebab sebab masaalah itu

berlaku

4Pengumpulan Data-suatu cara untuk mengumpul data untuk kegunaan lain lain

alat QC

5Graf amp Carta-Suatu senarai alat QC yang luas untuk membuat rumusan data

6Stratifikasi-suatu analisa dan teknik untuk mengenal pasti lokasi atau sumber

terjadinya sesuatu masalah

7Gambarajah Pareto ndashSuatu alat untuk mengenal pasti perkara perkara terpenting

8Histogram-Gambaran menunjukkan taburan sesuatu data dalam sesuatu

pengukuran

9Rajah Sebaran-Carta untuk membantu kita memahami sesuatu perhubungan

daripada dua faktor atau variasi

Alat Alat QCKeterangan RingkasAlat Alat QCKeterangan Ringkas

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

DrJuranrsquos Metodologi

3 Konsep tentang QCKonsep Kualiti (Berorentasi

PelangganProses seterusnya adalah Pelanggan kita)

Konsep Kawalan dan Penambahbaikan (Rajah Kawalan atau PDCA)

Konsep Statistik

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKMethodologiKerosakkan SifarEnam SigmaKos Kualiti Tidak

Baik

Penyelenggaraan Produktif Secara Menyeluruh (TPM)

5-SCerita QCdan lain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKAlat Alat QCCarta SemakHistogramGraf Carta KawalanGambarajah ParetoRajah Sebab dan Akibat

StratifikasiRajah SebaranCarta AliranPercambahan

FikiranLain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKTeknik Statistik QCCarta KawalanCara StatistikPemeriksaan SampelRekaan

Experimental Teknik secara

sampel dalam kilang

Teknik ldquoReliabilityrdquoPenilaian SensoriAnalisa Multi-Variate Teori ldquoQuantificationrdquo Lain lain lagi

1Percambahan Fikiran-suatu prosedur untuk mendapat pendapat yang baik dan kreatif

daripada semua ahli kumpulan

2Carta Aliran-Persembahan secara grafik dengan setiap langkah mengikut aliran proses

untuk menghasilkan sesuatu ldquooutputrdquo

3Rajah Sebab dan Akibat-Suatu cara untuk menyusun teori akan sebab sebab masaalah itu

berlaku

4Pengumpulan Data-suatu cara untuk mengumpul data untuk kegunaan lain lain

alat QC

5Graf amp Carta-Suatu senarai alat QC yang luas untuk membuat rumusan data

6Stratifikasi-suatu analisa dan teknik untuk mengenal pasti lokasi atau sumber

terjadinya sesuatu masalah

7Gambarajah Pareto ndashSuatu alat untuk mengenal pasti perkara perkara terpenting

8Histogram-Gambaran menunjukkan taburan sesuatu data dalam sesuatu

pengukuran

9Rajah Sebaran-Carta untuk membantu kita memahami sesuatu perhubungan

daripada dua faktor atau variasi

Alat Alat QCKeterangan RingkasAlat Alat QCKeterangan Ringkas

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

3 Konsep tentang QCKonsep Kualiti (Berorentasi

PelangganProses seterusnya adalah Pelanggan kita)

Konsep Kawalan dan Penambahbaikan (Rajah Kawalan atau PDCA)

Konsep Statistik

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKMethodologiKerosakkan SifarEnam SigmaKos Kualiti Tidak

Baik

Penyelenggaraan Produktif Secara Menyeluruh (TPM)

5-SCerita QCdan lain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKAlat Alat QCCarta SemakHistogramGraf Carta KawalanGambarajah ParetoRajah Sebab dan Akibat

StratifikasiRajah SebaranCarta AliranPercambahan

FikiranLain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKTeknik Statistik QCCarta KawalanCara StatistikPemeriksaan SampelRekaan

Experimental Teknik secara

sampel dalam kilang

Teknik ldquoReliabilityrdquoPenilaian SensoriAnalisa Multi-Variate Teori ldquoQuantificationrdquo Lain lain lagi

1Percambahan Fikiran-suatu prosedur untuk mendapat pendapat yang baik dan kreatif

daripada semua ahli kumpulan

2Carta Aliran-Persembahan secara grafik dengan setiap langkah mengikut aliran proses

untuk menghasilkan sesuatu ldquooutputrdquo

3Rajah Sebab dan Akibat-Suatu cara untuk menyusun teori akan sebab sebab masaalah itu

berlaku

4Pengumpulan Data-suatu cara untuk mengumpul data untuk kegunaan lain lain

alat QC

5Graf amp Carta-Suatu senarai alat QC yang luas untuk membuat rumusan data

6Stratifikasi-suatu analisa dan teknik untuk mengenal pasti lokasi atau sumber

terjadinya sesuatu masalah

7Gambarajah Pareto ndashSuatu alat untuk mengenal pasti perkara perkara terpenting

8Histogram-Gambaran menunjukkan taburan sesuatu data dalam sesuatu

pengukuran

9Rajah Sebaran-Carta untuk membantu kita memahami sesuatu perhubungan

daripada dua faktor atau variasi

Alat Alat QCKeterangan RingkasAlat Alat QCKeterangan Ringkas

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKMethodologiKerosakkan SifarEnam SigmaKos Kualiti Tidak

Baik

Penyelenggaraan Produktif Secara Menyeluruh (TPM)

5-SCerita QCdan lain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKAlat Alat QCCarta SemakHistogramGraf Carta KawalanGambarajah ParetoRajah Sebab dan Akibat

StratifikasiRajah SebaranCarta AliranPercambahan

FikiranLain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKTeknik Statistik QCCarta KawalanCara StatistikPemeriksaan SampelRekaan

Experimental Teknik secara

sampel dalam kilang

Teknik ldquoReliabilityrdquoPenilaian SensoriAnalisa Multi-Variate Teori ldquoQuantificationrdquo Lain lain lagi

1Percambahan Fikiran-suatu prosedur untuk mendapat pendapat yang baik dan kreatif

daripada semua ahli kumpulan

2Carta Aliran-Persembahan secara grafik dengan setiap langkah mengikut aliran proses

untuk menghasilkan sesuatu ldquooutputrdquo

3Rajah Sebab dan Akibat-Suatu cara untuk menyusun teori akan sebab sebab masaalah itu

berlaku

4Pengumpulan Data-suatu cara untuk mengumpul data untuk kegunaan lain lain

alat QC

5Graf amp Carta-Suatu senarai alat QC yang luas untuk membuat rumusan data

6Stratifikasi-suatu analisa dan teknik untuk mengenal pasti lokasi atau sumber

terjadinya sesuatu masalah

7Gambarajah Pareto ndashSuatu alat untuk mengenal pasti perkara perkara terpenting

8Histogram-Gambaran menunjukkan taburan sesuatu data dalam sesuatu

pengukuran

9Rajah Sebaran-Carta untuk membantu kita memahami sesuatu perhubungan

daripada dua faktor atau variasi

Alat Alat QCKeterangan RingkasAlat Alat QCKeterangan Ringkas

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKAlat Alat QCCarta SemakHistogramGraf Carta KawalanGambarajah ParetoRajah Sebab dan Akibat

StratifikasiRajah SebaranCarta AliranPercambahan

FikiranLain lain

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKTeknik Statistik QCCarta KawalanCara StatistikPemeriksaan SampelRekaan

Experimental Teknik secara

sampel dalam kilang

Teknik ldquoReliabilityrdquoPenilaian SensoriAnalisa Multi-Variate Teori ldquoQuantificationrdquo Lain lain lagi

1Percambahan Fikiran-suatu prosedur untuk mendapat pendapat yang baik dan kreatif

daripada semua ahli kumpulan

2Carta Aliran-Persembahan secara grafik dengan setiap langkah mengikut aliran proses

untuk menghasilkan sesuatu ldquooutputrdquo

3Rajah Sebab dan Akibat-Suatu cara untuk menyusun teori akan sebab sebab masaalah itu

berlaku

4Pengumpulan Data-suatu cara untuk mengumpul data untuk kegunaan lain lain

alat QC

5Graf amp Carta-Suatu senarai alat QC yang luas untuk membuat rumusan data

6Stratifikasi-suatu analisa dan teknik untuk mengenal pasti lokasi atau sumber

terjadinya sesuatu masalah

7Gambarajah Pareto ndashSuatu alat untuk mengenal pasti perkara perkara terpenting

8Histogram-Gambaran menunjukkan taburan sesuatu data dalam sesuatu

pengukuran

9Rajah Sebaran-Carta untuk membantu kita memahami sesuatu perhubungan

daripada dua faktor atau variasi

Alat Alat QCKeterangan RingkasAlat Alat QCKeterangan Ringkas

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Apakah methodologi alat alat dan teknik digunakan dalam TQMTQC termasuk QCCKIKTeknik Statistik QCCarta KawalanCara StatistikPemeriksaan SampelRekaan

Experimental Teknik secara

sampel dalam kilang

Teknik ldquoReliabilityrdquoPenilaian SensoriAnalisa Multi-Variate Teori ldquoQuantificationrdquo Lain lain lagi

1Percambahan Fikiran-suatu prosedur untuk mendapat pendapat yang baik dan kreatif

daripada semua ahli kumpulan

2Carta Aliran-Persembahan secara grafik dengan setiap langkah mengikut aliran proses

untuk menghasilkan sesuatu ldquooutputrdquo

3Rajah Sebab dan Akibat-Suatu cara untuk menyusun teori akan sebab sebab masaalah itu

berlaku

4Pengumpulan Data-suatu cara untuk mengumpul data untuk kegunaan lain lain

alat QC

5Graf amp Carta-Suatu senarai alat QC yang luas untuk membuat rumusan data

6Stratifikasi-suatu analisa dan teknik untuk mengenal pasti lokasi atau sumber

terjadinya sesuatu masalah

7Gambarajah Pareto ndashSuatu alat untuk mengenal pasti perkara perkara terpenting

8Histogram-Gambaran menunjukkan taburan sesuatu data dalam sesuatu

pengukuran

9Rajah Sebaran-Carta untuk membantu kita memahami sesuatu perhubungan

daripada dua faktor atau variasi

Alat Alat QCKeterangan RingkasAlat Alat QCKeterangan Ringkas

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

1Percambahan Fikiran-suatu prosedur untuk mendapat pendapat yang baik dan kreatif

daripada semua ahli kumpulan

2Carta Aliran-Persembahan secara grafik dengan setiap langkah mengikut aliran proses

untuk menghasilkan sesuatu ldquooutputrdquo

3Rajah Sebab dan Akibat-Suatu cara untuk menyusun teori akan sebab sebab masaalah itu

berlaku

4Pengumpulan Data-suatu cara untuk mengumpul data untuk kegunaan lain lain

alat QC

5Graf amp Carta-Suatu senarai alat QC yang luas untuk membuat rumusan data

6Stratifikasi-suatu analisa dan teknik untuk mengenal pasti lokasi atau sumber

terjadinya sesuatu masalah

7Gambarajah Pareto ndashSuatu alat untuk mengenal pasti perkara perkara terpenting

8Histogram-Gambaran menunjukkan taburan sesuatu data dalam sesuatu

pengukuran

9Rajah Sebaran-Carta untuk membantu kita memahami sesuatu perhubungan

daripada dua faktor atau variasi

Alat Alat QCKeterangan RingkasAlat Alat QCKeterangan Ringkas

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

4Pengumpulan Data-suatu cara untuk mengumpul data untuk kegunaan lain lain

alat QC

5Graf amp Carta-Suatu senarai alat QC yang luas untuk membuat rumusan data

6Stratifikasi-suatu analisa dan teknik untuk mengenal pasti lokasi atau sumber

terjadinya sesuatu masalah

7Gambarajah Pareto ndashSuatu alat untuk mengenal pasti perkara perkara terpenting

8Histogram-Gambaran menunjukkan taburan sesuatu data dalam sesuatu

pengukuran

9Rajah Sebaran-Carta untuk membantu kita memahami sesuatu perhubungan

daripada dua faktor atau variasi

Alat Alat QCKeterangan RingkasAlat Alat QCKeterangan Ringkas

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

7Gambarajah Pareto ndashSuatu alat untuk mengenal pasti perkara perkara terpenting

8Histogram-Gambaran menunjukkan taburan sesuatu data dalam sesuatu

pengukuran

9Rajah Sebaran-Carta untuk membantu kita memahami sesuatu perhubungan

daripada dua faktor atau variasi

Alat Alat QCKeterangan RingkasAlat Alat QCKeterangan Ringkas

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

ContohSenaraikan jenis jenis masalah yang dikenalpasti oleh Lembaga Disiplin

di politeknik anda masa kini

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Alat QC No1Carta Aliran Definasi

Carta Aliran adalah suatu susunan secara grafik akan langkah langkah setiap proses yang ada permulaan dan akhirnya (input to output)Hasil sesuatu ldquooutputrdquo itu adalah seperti suatu baranganperkhidmataninformasi atau kombinasi ketiga tiga ldquooutputrdquo itu

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Alat QC No1Carta Aliran

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan Carta AliranBila boleh diapplikasikan Carta AliranBagaimana membuat Carta AliranRumusanLatihan akan Carta Aliran

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Alat QC No2Percambahan Fikiran(Cungkilan Budi)Definasi

Percambahan Fikiran adalah suatu teknik atau keadah secara kumpulan untuk berjaya menghasilkan seberapa banyak idea yang baru yang mampuIa menggunakan syarat syarat biasa dalam sesi perbincangan yang akan membantu menambahkan peluang hasil karya asli serta berinnovasi

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Alat QC No3Rajah Tulang IkanDefinasi

Perkara asas dalam penambahbaikan kualiti adalah pentingnya kita mengenal pasti sebab sebab utama (root cause) dalam masaalah ituRajah Tulang Ikan atau Rajah Sebab dan Akibat boleh menunjukkan cara yang terbaik lagi efektif untuk memastikan bahawa sebarang sebab yang telah di senaraikan boleh di periksa samaada sebab itu benar atau tidak

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Alat QC No4Pengumpulan DataDefinasi

Data dan fakta adalah asas untuk sesuatu usaha penambahbaikan kualiti dan produktiviti seperti aktiviti kumpulan QC kita Jika tanpa faktakita punya usaha untuk menyelesaikan masaalah adalah ibarat mainan teka tekiPada Alat QC ini kita menjelaskan cara mengumpul data yang baik menggunakan alat QC seperti mengumpul data mengapplikasikan alat QC seperti Rajah Semak atau Helaian Gundal (Check Sheet) dll

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Alat QC No5Graf

KonsepContoh contohBagaimana menghuraikan

Graf dan Carta

Bila boleh diapplikasikan nyaBagaimana proses membuat Graf dan CartaRumusanLatihan Graf dan Carta

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Alat QC No6Gambarajah ParetoDefinasi

Ia adalah satu gambarajah yang menunjukkan perkara dan kelas mengenai susunan kekerapan dan jumlah hasil yang bertambah

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Alat QC No7StratifikasiDefinasi

Stratifikasi adalah pembahagian data kepada kategori kategori tertentuIa banyak di gunakan semasa Langkah Mengenal Pasti Sebab Sebab didalam Rajah Putaran PDCA supaya sebab sebab utama berjaya di kenalpasti dan tindakan susulan berjaya di lakukan

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanyaSemua langkah langkah dalam Putaran PDCA Langkah 1Pilih TajukLangkah 2Buat Rajah BatuanLangkah 3Kenal pasti keadaan semasaLangkah 4Buat SasaranLangkah 5Kenalpasti Sebab SebabLangkah 6Periksa Sebab Sebab UtamaLangkah 7Cadangan Cadangan Penyelesaian

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Projek KIKBagaimana hendak bermula dan akhir dengan berjayanya Langkah langkah dalam Putaran PDCA sambunganLangkah 8Laksanakan Cadangan PenyelesaianLangkah 9Periksa Cadangan PenyelesaianLangkah 10Dapatkan Persetujuan MajikanLangkah 11PiawaikanLangkah 12Buat Ulangkaji Untuk PenambahbaikanNotePeringkat Merancang (Langkah 1 ~ 7)Peringkat Melaksana (Langkah 8)Peringkat

Menyemak (Langkah 9)Peringkat Mengambil Tindakan (Langkah 10~12)

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Sistem Penilaian KIK(sila rujuk kepada lampiran sistem penilaian dari INTAN)No1Pengenalan = 50 markahNo2Pemilihan Projek amp Definasi = 150

markahNo3Analisa Peluang Penambahbaikan=150

markahNo4Perlaksanan cadangan penyelesaian

dan Implementasinya yang Kreatif amp inovatif= 100 markah

No6Pencapaian amp Tambah Nilai = 200 markah

No7Persembahan = 50 markah Markah Keseluruhan = 1000 markah

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Bagaimana membuat persediaan dan persembahan KIK yang TerbaikLangkah No1Pentingnya membuat

PersembahanLangkah No2Prosedur prosedur dalam

menyediakan Persembahan KIKLangkah No3Persediaan sejurus sebelum

membuat Persembahan KIKLangkah No4Penilaian dan tinjauan

Persembahan akan datang

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Meneruskan Perjalanan Kecemerlangan KIK Dengan Amalan Amalan TerbaiknyaSila rujuk projek projek QCC

ICCKMKKIK yang lepas (seperti yang direkodkan oleh MPC dan INTANMAMPU)

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Banyak Lagi Peranan dan Tanggung Jawab Ketua Kumpulan KIK

Merancang projek KIK yang akan datang setelah tamat yang sediaada

Meneruskan Pembelajaran KIK kepada semua Ahli KIK

Mendapat nasihat dan panduan dari Fasilitator KIK akan fokus projek projek KIK dan matlamat matlamat syarikatpoliteknik pada tahun tertentu

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Rumusan Bengkel KeseluruhannyaKejayaan QCCKIK adalah dengan

Pembelajaran tentang QCCKIK yang Berterusan

QCCKIK adalah tentang Penambahbaikan Manusia baik dari segi Perkembangan Diri Sendiri dan Perkembangan Antara Satu Dengan Lain

Setiap QCCKIK mesti bermula dan menamatkan projek mereka berpandukan kepada Rajah Putaran PDCA

Applikasikan Alat Alat QC yang betulProjek QCCKIK mesti dipiawaikan untuk

kebaikan semua orang dan organisasi tersebut

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda Terima kasih diatas perhatian dan kerjasama anda semuaSemoga Bertemu LagisemuaSemoga Bertemu Lagi

Wasallam dan SayonaraWasallam dan Sayonara

E-mel E-mel ramlipromoteryahoocomramlipromoteryahoocom

Website pramleeelviscomWebsite pramleeelviscom

HPHP 019-2537165 (Ramli) 019-2537165 (Ramli)

Ramli Abu Hassan Training amp ConsultancyRamli Abu Hassan Training amp Consultancy

(002135839-U)(002135839-U)

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo

ldquoldquoThere is no failure in life except the failure There is no failure in life except the failure to participaterdquoto participaterdquo