8

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Pemasaran

Pemasaran merupakan suatu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan

dalam rangka mencapai tujuan yaitu mempertahankan kelangsungan hidup untuk

berkembang, dan mendapatkan laba.

Menurut (Kotler & Amstrong 2008:5) Pemasaran adalah proses mengelola

hubungan pelanggan yang menguntungkan. Sasarannya ialah menarik pelanggan

baru dengan menjajikan keunggulan nilai dan memberikan kepuasan.

Menurut (Kurtz 2008: 7) Pemasaran adalah fungsi organisasi dan sebuah

proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan mengirimkan nilai untuk

konsumen dan mengatur hubungan dengan konsumen sebagai cara

menguntungkan perusahaan dan juga pihak berkepentingan.

Menurut William J. Santon dalam buku (Swastha dan Handoko 2008 :4)

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada

pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

9

Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa pemasaran

mempunyai arti yang sangat luas daripada penjualan, pemasaran mencakup usaha

perusahaan yang ditandai dengan mengidentifikasi kebutuhan konsumen,

menentukan harga produk yang sesuai, dan menentukan cara promosi penjualan

produk. Hal tersebut ditujukan untuk mendapatkan laba yang maksimal.

Tujuan dari sebuah pemasaran antara lain ialah meningkatkan dari volume

penjualan yang menguntungkan bagi perusahaan.

Laba merupakan tujuan umum dari perusahaan. Tujuan pemasaran

merupakan wujud dari sebuah rencana yang telah terarah di bidang komunikasi

pemasaran untuk menghasilkan hasil yang optimal.

2.2 Strategi

Strategi terus berkembang. Hal ini dapat ditunjukkan dengan adanya

perbedaan konsep mengenai strategi selama beberapa tahun terakhir. Pengertian

strategi yang dikemukakan Chandler yang dialih bahasakan oleh Freddy Rangkuti

adalah sebagai berikut :Strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan perusahaan

dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang, program tindak lanjut, serta

prioritas alokasi sumber daya.Sedangkan menurut Michael E Porter : Strategi

merupakan alat yang sangat penting untuk mencapai keunggulan bersaing.

Kesimpulannya dari kesamaan pengertian teori strategi diatas adalah suatu

rumusan perencanaan dari suatu perusahaan untuk mencapai misi dan tujuan

peerusahaan dengan memanfaatkan sumberdaya yang dimiliki untuk keuntungan

perusahaan tersebut.

10

2.3 Strategi Pemasaran

2.3.1 Pengertian Strategi Pemasaran

Menurut (Kotler &Amstrong, 2008:58) Strategi pemasran dari setiap

perusahaan merupakan logika pemasaran dimana perusahaan berharap untuk

untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai hubungan yang

menguntungkan. Dengan strategi pemasaran perusahaan merancang bauran

pemasran yang terdiri dari beberapa faktor di bawah kendalinya yaitu produk,

harga, tempat, promosi.

Menurut (Bennett dalam Fandy Tjiptono 2008:6) strategi pemasaran

merupakan pernyataan mengenai bagaimana suatu merk atau lini produk

mencapai tujuannya

Definisi teori tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa strategi pemasaran

adalah sesuatu kegiatan yang secara tepat dan konsisten yang layak dilaksanakan

oleh pelaku usaha guna mencapai sasaran pasar yang dituju dalam jangka panjang

dan tujuan perusahaan dalam situasi persaingan tertentu.

2.3.2 Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran menurut (Rambat Lupiyoadi 2013:92) Merupakan perangkat

/alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaarn yang

perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan penentuan posisi

yang diterapkan dapat berjalan sukses.

11

Bauran pemasaran menurut (Kotler 2008:48) Adalah seperangkat taktik

pemasaran yang dapat dikontrol meliputi produk, harga, tempat dan promosi yang

dipadukan perusahaan untuk menciptakan respon target marketnya.

Bauran pemasaran dikenal dengan istilah 4P yaitu produk (product), harga

(price), distribusi (place), dan promosi (promotion). Keempat variabel tersebut

merupakan alat pemasaran yang dapat dikombinasikan satu sama lain dan saling

berkaitan, sehingga keputusan disuatu bagian akan mempengaruhi tindakan lain.

(Kismono 2001:308) Bauran pemasaran adalah kombinasi dari variabel

atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran yang terdiri dari variabel

atau kegiatan inti dari sistem pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi,

dan distribusi”.

Definisi diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa marketing mix

merupakan kombinasi dari empat variabel yang merupakan inti dari sistem

pemasaran perusahaan dan dapat dikendalikan oleh perusahaan seefektif mungkin

2.3.3 Unsur - Unsur Bauran Pemasaran

Berdasarkan definisi bauran pemasaran yang telah dikemukakan diatas,

dapat disimpulkan pengertian bauran pemasaran adalah unsur-unsur pemasaran

yang saling berkaitan dan digunakan dalam formulasi yang tepat sehingga

perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran yang efektif sekaligus memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumen.

12

Gambar 2.3.3 Unsur-Unsur 4P Bauran Pemasaran (Kotler &Amstrong, 2008:62)

Sumber : (Kotler&Amstrong, 2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, hal.20.

Harga

Daftar harga

Diskon

Potongan Harga

Periode

Pembayaran

Persyaratan Kredit

Produk

Ragam

Kualitas

Desain

Fitur

Nama Merk

Kemasan

Layanan

Pelanggan Sasaran

Positioning yang

diharapkan

Promosi

Iklan

Penjualan pribadi

Promosi penjualan

Hubungan

masyarakat

Tempat

Saluran

Cakupan

Pemilihan

Lokasi

Persediaan

Tranportasi

logistik

13

Sebagai salah satu strategi pemasaran yang mengandung 4 variabel penting

untuk dapat menguasai pangsa pasar, bauran pemasaran mempunyai unsur-usur

sebagai berikut :

1. Produk (product)

Produk merupakan kombinasi benda atau jasa dari perusahaan yang

ditawarkan ke trget pasar guna memenuhi keinginan yang meliputi desain, merek,

hak paten, positioning, dan pengembangan produk baru.

2. Harga(price)

Harga adalah jumlah uang yang harus dikeluarkan konsumen untuk

mendapatkan suatu produk atau jasa.

3. Tempat (place)

Tempat meliputi aktifitas perusahaan dalam membuat produknya. Strategi

pemilihan tempat meliputi transportasi, pergudangan, pengaturan persediaan,. dan

cara pemesanan bagi konsumen.

4. promosi (promotion)

Promosi merupakan aktifitas perusahaan dalam mengkomunikasikan

produk dan jasanya untuk mempengaruhi target konsumen agar membeli yang

meliputi kegiatan iklan, personal selling, public relation.

a. Strategi Produk

Menurut (Rambat Lupiyoadi 2013 :92), ada 4 karakteristik produk

jasa dalam strategi produk antara lain :

14

1. Tidak berwujud (intangibility): jasa bersifat abstrak tidak berwujud

2. Heterogenitas/variabelitias (Heterogenity/Variabelity), jasa bersifat

nonstandar dan sangat bervariasi

3. Tidak dapat dipisahkan (inbsebparability), jasa umumnya diprouksi

dan dikonsumsi secara bersamaan dengan partisipasi konsumen

dalam prosesnya

4. Tidak tahan lama (perishability), jasa tidak mungkin disimpan

dalam barang persediaan.

Menurut (Ratih Hurriyati 2005 : 50); produk jasa merupakan suatu kinerja

penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada

dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses

mengkonsumsi jasa tersebut. Sesungguhnya pelanggan tidak membeli barang atau

jasa tetapi pelanggan membeli manfaat dari nilai suatu barang yang ditawarkan,

apa yang ditawarkan menunjukan sejumlah manfaat yang dapat pelanggan

dapatkan dari pembelian barang atau jasa, sedangkan sesuatu yang ditawarkan itu

sendiri dapat dibagi menjadi empat kategori yaitu :

1. Barang nyata

2. Barang nyata dan disertai jasa

3. Jasa utama yang disertai dengan barang dan jasa tambahan

4. Murni jasa

15

Produk pelengkap (Augmeneted Product)

Yaitu berbagai atribut produk yang dilengkapi atau ditambahi brbagai

manfaat dan layanan sehingga dapat memberikan tambahn kepuasan

dan dapat dibedakan dengan produk pesaing.

Produk potensial (potencial product)

Yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin

dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang jadi pada

dasarnya produk adalah sekumpulan nilai kepuasan yang kompleks.

Nilai sebuah produk ditetapkan oleh pembeli berdasarkan manfaat

yang akan mereka terima.

b. Strategi Harga

Strategi harga merupakan upaya yang dilakukan oleh sebuah

perusahaan untuk meningkatkan pelanggan atau konsumennya, yang

berkaitan dengan harga. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran

pemasaran yang menghasilkan penerimaan penjualaan, sedangkan unsur

lainnya merupakan unsur biaya saja.

Penetapan harga perlu diperhatikan faktor-faktor yang

mempengaruhinya baik langsung maupun tidak langsung. Faktor yang

mempengaruhi secara langsung seperti : harga bahan baku, biaya produksi,

biaya pemasaran, adanya peraturan pemerintah, dan lain-lain.

Faktor-faktor yang mempengaruhi secara tidak langsung adalah :

harga produk sejenis, pengaruh harga terhadap hubungan antara produk

subtitusi dan komplementer, potongan untuk para penyalur kepada

16

konsumen. Suatu perusahaan harus memutuskan dimana akan

memposisikan produknya berdasarkan kualitas dan harga. Tujuan dari

penetapan harga menurut Adrian Payne yang dkutif (Rambat Lupiyoadi

2013:138).

1. Bertahan

2. Memaksimalkan laba

3. Memaksimalakan penjualan

4. Prestise

5. ROI

6. Faktor- faktor yang mempengaruhi atau perlu dipertimbangkan

dalam penentuan harga jasa adalah : elastisistas permintaan,

struktur biaya, persaingan, penentuan posisi dari jasa yang

ditawarkan, sasaran yang ingin dicapai, sumber daya yang

dipergunkan, dan kondisi ekonomi.

c. Strategi Tempat

Lokasi adalah keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan

dimana operasi dan sifatnya akan ditempatkan. Penentuan lokasi ini

perusahaan perlu memperhatikan jenis-jenis interaksi konsumen dan jasa

yang disediakan. (Rambat Lupiyoadi 2013:156) ada tiga jenis interaksi

antara penyedia jasa dan jasa konsumen, yaitu:

1. Konsumen mendatangi penyedia jasa

2. Penyedia jasa mendatangi konsumen

3. Transaksi bisnis jasa dilakukan melalui “kepanjangan tangan”

17

perusahaan

Strategi tempat adalah berbagai cara yang dilakukan perusahaan guna

membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran. Kegiatan ini juga berkaitan

dengan kegiatan penyaluran atau distribusi.

Menejemen saluran distribusi, saluran distribusi pada dasarnya merupakan

sistem perilaku yang kompleks karena didalamnya terjadi interaksi antara manusia

dan perusahaan untuk mencapai tujuan pribadi dan tujuan perusahaan. Saluran

distribusi inipun tidak tetap, tetapi dapat berubah sesuai dengan perubahan sistem.

Lokasi yang strategis. Penentuan lokasi untuk pemasaran juga

mempengaruhi jumlah volume penjualan produk yang dihasilkan sebuah

perusahaan. sebuah perusahaan akan mencari lokasi yang strategis untuk

digunakan sebagai lokasi produksi maupun lokasi distribusinya. Berdasarkan

penelitian pasar, telah diketahui daerah-daerah potensial sebagai tempat produk

yang dihasilkan perusahaan, maka yang terpenting adalah menentukan daerah-

daerah strategis tempat para perantara membatu menyalurkan barang hingga

sampai ketangan konsumen.

d. Strategi Promosi

Menurut (Rambat Lupiyoadi 2013:178) Pengertian promosi merupakan

salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan

oleh perusahaan dalam memasarkan produk jasa, kegiatan promosi tidak hanya

berfungsi sebagai alat komunikasi melainkan juga sebagi alat umtuk

mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai

18

dengan kebutuhan”. Bauran promosi mencakup aktivitas periklanan (advertising),

penjulan perseorangan (personal selling), promosi penjualan (sales promotion),

hubungan masyarakat (public relations), informasi dari mulut ke mulut (word of

mouth-WoM), pemasaran langsung (direct marketing), dan publikasi pemasaran

(marketing publications).

Menurut Buchari Alma yang dikutif oleh (Ratih Hurriyati 2005:57) Pengertian

promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan aktivitas

pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi mempengaruhi atau membujuk

atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan atau produknya agar bisa

menerima atau membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang

bersangkutan.

Meskipun kegiatan promosi memiliki fungsi yang sama, tetapi bentuk

bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan tugas-tugas khususnya. Beberapa

tugas tersebut sering disebut bauran promosi (promotion mix) yaitu mencakup :

1. Periklanan (advertising), adalah penyajian dalam bentuk

nonpersonal, promosi ide-ide barang atau jasa yang dilakukan oleh

sposor yang dibayar.

Medianya antara lain adalah : brosur, buklet, poster, penayangan

audio visual, bilboard, dan lain-lain.

2. Promosi penjualan (sales promotion)

Adalah variasi insentif jangka pendek untuk merangsang pembelian

atau penjualan suatu produk atau jasa. Medianya antara lain :

19

pemberian hadiah, sampel, pemberian kupon, potongan harga, dan

lain-lain.

3. Hubungan Masyarakat (public relation)

Adalah suatu usaha (variasi dari rancangan program guna

memperbaiki mempertahankan atau melindungi perusahaan atau

citra produk.

Publisitas adalah suatu komunikasi promosional tentang perusahaan

atau produk yang dihasilkan perusahaan, yang disajikan melalui

media, akan tetapi tidak dibayar oleh sponsor atau perusahaan.

Mediannya antar lain adalah : kontak pers, seminar, sponsor,

sumbangan, dan lain-lain.

4. Penjulaan Tatap Muka (personal selling)

Adalah penjualan pribadi atau tatap muka yang disajikan secara lisan

dalam suatu pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli

potensial dengan tujuan melakukan penjualan.

Medianya antara lain: presentasi penjualan, pertemuan penjualan,

pameran dagang, dan lain-lain.

5. Pemasaran Langsung ( direct marketing)

Adalah komunikasi secara langsung yang digunkan dari mail telepon

fax, e-mail atau internet untu mendapatkan tanggapan langsung dari

konsumen secara jelas.

Medianya adalah : pemasaran lewat telepon, surat, kataloig, internet,

dan lain-lain.

20

2.3.4 Konsep Bauran Pemasaran

Salah satu unsur dalam strategi bauran pemasarn terpadu adalah bauran

pemasaran. Marketing Mix merupakan kombinasi variabel atau kegiatan yang

merupakan inti dari sistem pemasaran. Keempat unsur kombinasi variabel tersebut

antara lain adalah penawaran produk/ jasa, struktur harga, kegiatan promosi, dan

sistem distribusi.

2.3.4.1 Strategi Produk

Sebagai mana yang dijelaskan sebelumnya, ada empat karakteristik produk

jasa :

1. Tidak berwujud (intangibility)

2. Heterogenitas /Variabelitas (heterogenity/ variabelity)

3. Tidak dapat dipisahkan (inseparability)

4. Tidak tahan lama (perishability)

Theodore Levitt dalam bukunya The Marketing Imagination yang dikutif

(Rambat Lupiyoadi 2013:107) mengajukan konsep dimana suatu jasa ditawarkan

dapat terdiri atas unsur-unsur sebagai berikut:

1. Produk inti

2. Produk yang diharapkan

3. Produk tambahan

4. Produk potensial

21

2.3.4.2 Strategi Promosi

Menurut (Rambat Lupyoadi 2013: 178) bauran promosi mencakup

aktivitas periklanan (advertising). Penjulan perseorangan (personal selling),

promosi penjualan (sales promotion, hubungan masyarakat (public relation),

informasi dari mulut ke mulut (word of mouth), pemasaran langsung ( direct

marketing), dan publikasi pemasaran (marketing publications).

Menurut (Kotler &Amstrong 2008:116) bauran promosi merupakan

paduan spesifikasi iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan

personal, dan sarana pemasaran yang digunakan perusahaan untuk

mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun hubungna

pelanggan.

Strategi promosi dalam mengkomunikasikan program perusahaan kepada

masyarakat konsumen dapat dilakukan dengan berbagai variabel, yaitu (Kotler

&Amstrong, 2008:117) :

1. Periklanan (advertisimg) : bentuk presentasi dan promosi non pribadi

tentang ide barang, dan jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu

2. Promosi penjualan (sales promotions) : insentif jangka pendek untuk

mendorong pembelian atau penjualan produk.

3. Hubungan masyarakat (public relations and publicity) :membangun

hubungan baik dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan publisitas

yang di inginkan, membangun citra baik bagi perusahaa

4. Penjualan personal (personal selling) : presentasi lisan dalam suatu

22

percakapan dengan satu calon pembeli atau lebih untuk menciptakan

penjualan.

5. Pemasaran langsung (direct marketing) : pengguna surat, telepon,fax, e-

mail, atau internet untuk mendapatkan tanggapan langsung dari konsumen

atau prospek.

Bauran promosi sangat dipengaruhi pilihan straegi dorong atau strategi

tarik yang diterapkan dalam perusahaan guna menciptakan nilai penjualan.

Strategi dorong (push strategy)

Produsen yang menggunakan tenaga penjual dan promosi

dagang untuk membujuk perantara supaya mengambil,

mempromosikan, dan menjual produk kepada pemakai akhir.

Strategi ini dapat dilakukan juga melalui spanduk dan brosur.

Strategi tarik (pull strategy)

Mencakup produsen yang menggunakan iklan dan promosi

konsumen guna mendorong pemakai akhir untuk meminta

produk tersebut kepada perantara dengan demikian perantara

memesan produk tersebut dari produsen. Strategi tarik sangat

tepat digunakan jika terdapat kesetiaan merek yang tinggi, dan

keterlibatan yang tinggi dalam kategori tersebut, konsumen,

dan orang memilih merk sebelum mereka pergi ketoko. Sifat-

sifat –sifat sarana promosi meliputi:

1. Periklanan, iklan bisa menjangkau masa pembeli yang

tersebar secara geografis pada biaya rendah, selain

23

jangkauan iklan berskala besar , juga menawrkan sesuatu

yang positif tentang ukuran, popularitas, dan keberhasilan

penjual.

2. Penjualan personal, penjualan personal melibatkan interaksi

pribadi antara dua orang atau lebih, sehingga masing-

masing orang dapat mengetahui kebutuhan dan

karakteristik orang lain serta membuat penilaian yang

cepat.

3. Promosi penjulan, pengaruh promosi penjualan biasanya

berumur pendek dari pada iklan

4. Hubungan masyarakat, hubungan masyarakat sangat

terpercaya seperti berita fitur, program sponsor, dan acara

tampak lebih terpercaya bagi permirsa dari pada iklan

5. Pemasaran langsung, pemasaran langsung bersifat non

publik, pemasaran langsung memungkinkan dialog antar

tim pemasaran dan konsumen, dan pesan dapat diubah

berdasarkan pesan konsumen.

2.3.4.3 Strategi Harga

Menurut Adrian Payne yang dikutif oleh (Rambat

Lupiyoadi 2013:138) tujuan-tujuan dari penentuan harga, antara

lain:

1. Bertahan, tujuan penentuan harga perusahaan yang

dilakukan untuk bertahan demi kelangsungan hidup

24

perusahaan.

2. Memaksimalkan laba, memaksimalkan laba dalam periode

tertentu

3. Prestise, yaitu untuk memposisikan jasa perusahaan

tersebut sebagai jasa eksklusif

4. ROI, tujuan penentuan harga didasarkan atas pencapaian

tingkat pengembalian investasi yang di inginkam.

Adapun faktor- faktor yang mempengaruhi atau perlu dipertimbangkan

dalam penentuan harga jasa antara lain : elastisitas permintaan, struktur biaya,

persaingan, penentuan posisi dari jasa yang ditawarkan, sasaran yang ingin

dicapai perusahaan, daur hidup jasa, sumber daya yang dipergunakan, dan kondisi

ekonomi.

2.3.4.4 Strategi Distribusi

Merupakan saluran distribusi adalah lembaga-lembaga yang memasarkan

produk, yang berupa barang atau jasa dari produsen sampai ke konsumen.

Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan dalam pemilihan strategi

distribusi, yaitu: jenis dan sifat produk, sifat konsumen potensial, sifat persaingan

yang ada, saluran (channels) itu sendiri (Kotler 2000,73).

2.4 Penjualan

Kegiatan bisnis terdapat unsur-unsur yang meliputi bidang produksi,

distribusi, dan konsumsi. Hal tersebut bermuara pada satu tujuan yaitu penjualan.

Pada dasarnya penjualan merupakan proses transaksi yang dilakukan oleh dua

25

belah pihak atau lebih dengan bertukar barang atau jasa yang diperjual belikan

serta menggunakan alat transaksi yang sah.

2.5 Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Kegiatan Penjualan

Kegiatan penjualan dipengaruhi oleh beberapa faktor sebagai berikut (Swastha

dan Irawan 1990):

1. Kondisi dan kemampuan penjual

Transaksi jual beli atau pemindahan hak milik secara komersial atas

barang dan jasa pada prinsipnya melibatkan dua pihak, yaitu penjual

sebagai pihak pertama dan pembeli sebagai pihak kedua. Disini penjual

harus dapat meyakinkan kepada pembeli agar dapat berhasil mencapai

sasaran penjualan yang diharapkan. Maksudnya penjual harus memahami

beberapa masalah penting yang berkaitan dengan :

a. Jenis dan karakteristik barang yang ditawarkan

b. Harga produk

c. Syarat penjualan seperti : pembayaran, pengiriman, pelayanan

sesuadah penjualan, garansi dan sebagainya

2. Kondisi pasar

Pasar sebagai kelompok pembeli atau pihak yang menjadi sasaran dalam

penjualan, dapat pula mempengaruhi kegiatan penjualannya. Adapun

faktor- faktor kondisi pasar yang perlu diperhatikan adalah :

a. Jenis pasar

b. Kelompok pembeli atau segmen pasar

26

c. Daya belinya

d. Frekuemsi pembelinya

e. Keinginan dan kebutuhan

3. Modal

Apabila lokasi jauh dari tempat pembeli dan barang belum dikenal oleh

pembeli, penjual harus memperkenalkan dulu dengan kegiatan promosi

pengenalan jasa atau produk yang akan dijual. Untuk Hal tersebut dapat

dilakukan apabila penjual memiliki sejumlah modal yang diperlukan.

4. Kondisi Organisasi Perushaan

Pada perusahaan besar, biasanya masalah penjualan ditangani oleh bagian-

bagian tersendiri yang dipegang oleh orang tertentu yang ahli dalam

bidangnya.

5. Faktor Lain

Faktor-faktor lain seperti: periklanan, pemberian diskon, sering

mempengaruhi penjualan, namun untuk melaksankannya tidak

membutuhkan modal yang sedikit. Bagi perusahaan besar dan memiliki

modal yang kuat kegiatan ini dapat rutin dilaksanakan. Tetapi bagi

perusahaan bermodal kecil kegiatan ini lebih jarang dilakukan.

2.6 Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Volume Penjualan

1. Kualitas produk

Turunnya mutu pelayanan dapat mempengaruhi volume penjualan, jika

pelayanan yang diperdagangkan mutunya menurun dapat

27

menyebabkan pelanggan merasakan kekecewaan sehingga mereka

berpaling pada produk lain

2. Selera Konsumen

Selera konsumen tidaklah tetap dan dia dapat berubah setiap saat,

bilamana selera konsumen terhadap barang atau jasa yang

diperjualbelikan berubah maka volume penjualan akan menurun.

3. Servis Terhadap Konsumen

Servis terhadap konsumen merupakan faktor yang amat sangat penting

dalam memperlancar penjualan terhadap usaha dimana tingkat

persaingan semakin tajam.

4. Persaingan Menurunkan Harga Jual

Potongan harga dapat diberikan dengan tujuan agar penjualan dan

keuntungan dapat ditingkatkan dari sebelumnya. Potongan harga

tersebut dapat diberikan kepada pihak tertentu dengan syarat tertentu

pula.

2.7 Kerangka Dasar Penelitian

CV TIKINDO adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang

pengiriman barang dan dokumen. Sistem oprasionalnya TIKI juga berhubungan

erat dengan dunia pemasaran. Unsur yang paling mendasar dari strategi bauran

pemasaran meliputi produk, harga, tempat,/distribusi, serta promosi. Pelaksanakan

bauran pemasaran diharpkan membetuk adanya output dari pihak intern dan

ekstern yaitu kepuasan konsumen yang pada akhirnya akan mempemgaruhi omset

penjualan. Tahap dan tujuan terakir dari strategi bauran pemasaran yaitu omset

28

penjualan yang dijadikan acuan berhasil tidaknya strategi pemasaran yang telah

diterapkan dalam perusahaan dalam meningkatkan volume penjualan TIKINDO

SALATIGA.

Gambar 2.7.1 Kerangka pemikiran strategi bauran pemasaran yang diterapakan

TIKI JL Wahid Hasyim No 16E Salatiga dalam meningkatkan volume penjualan

CV TIKI JL Wahid Hasyim No 16 E

Salatiga

Teori Bauran Pemasaran 4P

Promosi

Promosi

dilakukan

dengan

bekerja

sama

dengan

membuka

agen-agen,

pemasanga

n spanduk,

presentasi

di

perusahaan

corporait

Harga (Price)

Harga relatif

bersaing,

bahkan lebih

tinggi dari JNE,

karena lebih

mengutamakan

kualitas

layanana

Produk

(Product)

Strategi

pengembanga

n produk :

ONS,

TDS,SDS,REG,

ECO

Tempat

(place)

Agen tiki

tersebar

dimana-

mana

sehingga

mudah

dicari

konsumen,

letaknya

strategis

Kepuasan pelanggan

OMSET PENJUALAN

29

Keterangan Bagan :

Munculnya persaingan bisnis dalam bidang jasa kurir yang seamkin

kompetitif mendorong CV TIKI JL Wahid Hasyim No 16 E Salatiga untuk cerdik

mengambil langkah strategi pemasaran untuk menghadapi kompetitornya. Adapun

strategi yang diterapkan oleh CV TIKI tersebut ialah dengan menerapkan strategi

bauran pemasaran 4 p yaitu : produk, harga, promosi, dan tempat. Strategi produk

yang diterapkan oleh TIKI adalah strategi pengembangan produk yang meliputi

ONS, TDS, SDS, REG, ECO. Strategi harga TIKI pada umumnya lebih lebih

tinggi , dikarenakan TIKI lebih mengutamakan kualitas dan kenyamanan. Strategi

promosi yang diterapkan oleh TIKI ialah dengan melakukan kerja sama dengan

para agen. Strategi tempat meliputi dibukanya agen-agen yang tersebar di mana-

mana, dan letak gerai yang strategi. Hal ini ditujukan untuk memberikan kepuasan

konsumen TIKI, yang pada akhirnya perusahaan berharap dengan strategi tersebut

omset penjualan TIKI semakin meningkat.