awareness program - final v1 1

Author: hanif-harun

Post on 29-Oct-2015

8.504 views

Category:

Documents


0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

VDI Thin Client

TRANSCRIPT

  • KERAJAAN MALAYSIA KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA

    DISEDIAKAN OLEH:

    PROJEK PEMBEKALAN ICT KE MAKMAL KOMPUTER

    MENGGUNAKAN PERKAKASAN DENGAN PENYELESAIAN "VIRTUAL DESKTOP INFRASTRUCTURE (VDI) THIN CLIENT

    KPM/36/2013/06/0005

    PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    BITARA INDUK SDN BHD (576610-M) Wisma Prima, No 17,

    Jalan Sri Semantan 1, Damansara Height, 50409

    Kuala Lumpur.

    Tel : 03 20923222, Fax : 03 2093 6222 Website : www.bitara.com.my

    Email : [email protected]

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    I

    No Isi Kandungan Mukasurat

    1. Garis Panduan Kementerian Pelajaran Malaysia .

    1

    2. Pengenalan Kepada VDI Thin Client .................................................. o Gambarajah 1: Konsep VDI

    2.1 Pengenalan Kepada Produk ..

    o Jadual 1: Spesifikasi Teknikal Perkakasan o Jadual 2: Spesifikasi Teknikal Perisian o Jadual 3: Spesifikasi Teknikal Optional Item

    2.2 Penyelesaian Penuh Peralatan di Makmal .

    2.2.1 Gambarajah Penyelesaian Makmal o Gambarajah 2: Logical Diagram

    2.2.2 Penerangan Gambarajah Logical Diagram

    2.3 Case Study Layout - Bagi Makmal Yang Telah Di Pasang .

    2.3.1 Model M1 (11 Thin Client) o Gambarajah 3: Contoh diagram M1 yang telah

    dipasang di SK Bintangor, Negeri Sembilan

    2.3.2 Model M2 (21 Thin Client) o Gambarajah 4 : Standard diagram M2 yang akan

    dipasang di sekolah yang telibat

    2.3.3 Model M3 (41 Thin Client) o Gambarajah 5 : Contoh diagram M3 yang telah

    dipasang di SMK Jeram, Selangor 2.4 Mekanisma Mengakses Thin Client ..

    2.4.1 Admin 2.4.2 Guru 2.4.3 Pelajar

    2.5 Cara Penggunaan Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ..

    2.5.1 Penggunaan melalui Thin Client (Primer) 2.5.2 Penggunaan Menggunakan Medium Sendiri

    (Alternatif) 2.5.3 Penggunaan Storage Folder

    2.6 Frequent Ask Question (FAQ) .

    2.6.1 Basic 2.6.2 Advanced

    o Appendix 1 : FAQ

    1

    2

    14

    15

    19

    19

    21

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    II

    No Isi Kandungan Mukasurat

    3. Skop Kerja Pembekalan .. 3.1 Carta Alir Masuk Ke Sekolah ..

    o Gambarajah 6: Carta Alir Proses Masuk ke Sekolah 3.2 Skop Kerja Umum

    3.2.1 Kajian Keperluan Dapatan Awal ... o Appendix 2: Borang Survey

    3.2.2 Model Yang Terlibat

    3.2.3 Perbezaan Model Yang Terlibat

    o Jadual 4 : Perbezaan model yang terlibat 3.3 Proses Pembekalan

    3.3.1 Proses yang terlibat semasa Penghantaran, Pemasangan & Pentauliahan

    3.3.2 Transfer of Technology (TOT) Untuk Guru 3.4 Dokumen Yang Terlibat

    o Gambarajah 7: Carta Alir Penghantaran & Pemasangan Barangan ICT & Bukan ICT ke Sekolah

    3.4.1 Dokumen Sokongan (Deployment Kit)

    3.4.2 Poster Helpdesk

    o Appendix 3: Poster Helpdesk 3.5 Proses Selepas Pemasangan Dan Pentauliahan ..

    3.5.1 Pengesahan Kerja Oleh Pihak Sekolah (UAT) o Appendix 4: UAT Checklist

    3.5.2 User Creation (AD) Menggunakan yes.my ID

    22

    22

    24

    29

    31

    32

    4. Pengurusan Penyelenggaraan Khidmat Sokongan . 4.1 Kaedah Melaporkan Kerosakan

    4.1.1 Telefon 4.1.2 Faks 4.1.3 Email

    4.2 Penyelenggaraan Pemulihan /Corrective Maintenance ...

    4.2.1 Service Level Agreement (SLA) o Jadual 5 : Jadual Tindakbalas Tindakan

    33

    33

    33

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    III

    No Isi Kandungan Mukasurat

    4.2.2 Carta Aliran bagi Aktiviti Penyelengaraan Pemulihan o Gambarajah 7: Carta Aliran Aktiviti

    Penyelenggaraan Pemulihan

    4.2.3 Borang Penyelenggaraan Pemulihan o Appendix 5: Borang Penyelenggaraan

    4.2.4 Skop Kerja Penyelenggaraan Mengikut Perkakasan

    dan Perisian 4.3 Penyelenggaraan Pencegahan / Preventive Maintenance..

    4.3.1 Anggaran Masa - Jadual Aktiviti Penyelenggaraan Pencegahan

    4.3.2 Borang Penyelenggaraan Pencegahan 4.3.3 Skop Kerja Penyelenggaraan Pencegahan

    4.4 Proses Menyediakan laporan terkini (status penghantaran

    dan pengurusan penyelenggaraan) 4.4.1 Laporan Terkini Penghantaran Melalui Portal (Level

    Access) 4.4.2 Laporan Berkala (Bulanan) Analisa Kerosakan 4.4.3 Status Pertanyaan

    39

    43

    5. Pemindahan Teknologi (TOT) .. 5.1 Proses Pemindahan Teknologi kepada empat(4) kumpulan

    sasaran .. 5.1.1 Bahagian-bahagian di KPM 5.1.2 Pengurusan Projek (Administrator) 5.1.3 JPN, PPD, BTPN dan PKG 5.1.4 Guru-guru (semasa proses UAT dan pentauliahan)

    5.2 Kaedah Pemindahan Teknologi .

    5.2.1 20% - Bersemuka 5.2.2 80% - Atas Talian

    44

    44

    44

    6. Live Demo . 6.1 VLE Environment .. 6.2 Standard Application MOE (Courseware, PBS, APDM, SAPS

    dll)- webpage .. 6.3 Intranet Environment ..

    46

    46

    47 47

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 1 drpd 47

    1. Garis Panduan Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM) Merujuk kepada pembentangan oleh pihak KPM

    2. Pengenalan kepada VDI Thin Client Virtual Desktop Infrastructure (VDI) yang diguna pakai di dalam persekitaran projek ini adalah VMware Horizon View 5.2. Vmware Horizon View 5.2 ini memberikan perkhidmatan desktop daripada server untuk membolehkan pengguna menggunakan sistem operasi sama seperti komputer tradisional (no changed environment). Dengan menggunakan sistem Virtual Desktop Infrastructure (VDI), ia memudahkan pengurusan IT mengautomasikan dan menyelenggara sebanyak mana Thin Client. Selain itu, pengguna juga dapat mencapai sistem operasi dan aplikasi yang telah di pasang tidak kira dimana berada. Antara kelebihan penggunaan VDI Thin Client ini adalah:

    Memudahkan pengurusan dan meningkatkan mutu kawalan Mengurangkan Total Cost Ownership (TCO) sehingga 50% Pengalaman capaian desktop yang lebih baik Strategi kesinambungan dan Pemulihan Bencana Menyokong produktiviti pengguna dengan konsep Follow-Me-Desktop Fleksibel dalam penggunaan polisi hardware

    Gambarajah 1: Konsep VDI

    Nota : Video VDI boleh dirujuk di www.youtube.com/1bitara

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 2 drpd 47

    2.1 Pengenalan Kepada Produk

    Produk yang dibekalkan kepada projek MOE VDI ini boleh di kategorikan pada tiga (3) bahagian iaitu perkakasan, perisian dan item pilihan (jika berkenaan).

    Rujuk jadual di bawah bagi produk dan spesifikasi yang dibekalkan.

    Jadual 1: Spesifikasi Teknikal Perkakasan

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    1 SVR1 Server 1 untuk Model M1 Brand Hewlett Packard Model HP Proliant DL360P Gen8 Type 1U Rack VMWare support

    and Operating System

    VMWare Horizon View 5.2 with Windows Server 2008 R2

    Processor 1 x Intel Xeon E5-2630 6 core Memory 48GB (6 x HP 8GB 2Rx4 PC3L-10600R-9 Kit) Hard Disk HP 200GB 6G SATA ME 2.5in SC EM SSD and 3

    x 1TB SAS 7.2K rpm Optical Drive DVD RW drive RAID Controller HP 512MB FBWC for P-Series Smart Array Network Adapter 4 x Gigabit Ethernet LAN I/O Ports - 1 VGA port

    - 6 x USB ports (2 front, 4 back) Fan module 6 x Fan hot-swap Power Supply 2 x HP 460W CS Plat PL Hot Plug Power Supply

    Kit Accessories Power Cable, VGA Cable Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    2 SVR2 Server 2 untuk Model M2 Brand Hewlett Packard Model HP Proliant DL360P Gen8 Type 1U Rack VMWare support

    and Operating System

    VMWare Horizon View 5.2 with Windows Server 2008 R2

    Processor 2 x Intel Xeon E5-2630 6 core Memory 64GB (4 x HP 16GB 2Rx4 PC3L-10600R-9 Kit) Hard Disk HP 200GB 6G SATA ME 2.5in SC EM SSD and 3

    x 1TB SAS 7.2K rpm Optical Drive DVD Rom drive RAID Controller HP 1GB P-series Smart Array Flash Backed

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 3 drpd 47

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    Write Cache Network Adapter 4 x Gigabit Ethernet LAN I/O Ports - 1 VGA port

    - 6 x USB ports (2 front, 4 back) Fan module 6 x Fan hot-swap Power Supply 2 x HP 460W CS Plat PL Hot Plug Power Supply

    Kit Accessories Power Cable, VGA Cable Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    3 SVR3 Server 3 untuk Model M2 Brand IBM Model IBM x3550 M4 Type 1U Rack VMWare support

    and Operating System

    VMWare Horizon View 5.2 with Windows Server 2008 R2

    Processor 2 x Intel Xeon E5-2630 2.30 MHz 6 core Memory 64GB (16 GB x 4 (1333MHz 2Rx4 PC3L-10600R-

    9-12-E2)) Hard Disk 1 x SSD 256GB SATA and 3 x 1TB SAS 7.2K rpm Optical Drive DVD RW drive RAID Controller ServeRAID M5110 with ServeRAID M5100 Series

    Cache/Flash RAID 5 + Battery Kit Network Adapter 4 x Gigabit Ethernet LAN I/O Ports - 2 x VGA (Front and Rear)

    - 4 x USB Ports Fan module 6 x Fan hot-swap Power Supply 2 x redundant 550w IBM power supply Accessories Power Cable, VGA Cable Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    4 SVR4 Server 4 untuk Model M3 Brand Hewlett Packard Model HP Proliant DL360P Gen8 Type 1U Rack VMWare support

    and Operating System

    VMWare Horizon View 5.2 with Windows Server 2008 R2

    Processor 2 x Intel Xeon E5-2670 6 core Memory 128GB (8 x HP 16GB 2Rx4 PC3L-10600R-9 Kit) Hard Disk HP 200GB 6G SATA ME 2.5in SC EM SSD and 4

    x 1TB SAS 7.2K RPM

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 4 drpd 47

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    Optical Drive DVD RW drive RAID Controller HP 1GB P-series Smart Array Flash Backed

    Write Cache Network Adapter 4 x Gigabit Ethernet LAN I/O Ports - 1 VGA port

    - 6 x USB ports (2 front, 4 back) Fan module 6 x Fan hot-swap Power Supply 2 x HP 750W CS Plat PL Hot Plug Power Supply

    Kit Accessories Power Cable, VGA Cable Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    5 TCT Thin Client - Guru Brand Samsung Model NC221 Chasis All-in-one Form Factor Operating System Windows 7 Professional SP1 Display 21.5 inch LCD display Resolution Support up to 1920 x 1080 Design Swivel / Pivot / Tilt / Height Adjustable Network 1 port LAN Gigabit Ethernet I/O Ports - 4 x USB Port

    - 1 x VGA Port - 1 x DVDI Port - 1 x Serial port - 1 x Audio Port

    Keyboard USB Vboard VB3.0 Keyboard Mouse USB Vmouse VM2.0 Mouse Headset Peckerwod Pecker 405 headset

    - Adjustable microphone - In-line volume control - Soft-cushion Adjustable Headband

    Security Lock Vlock VL4.1 Single Head Lock - 1500mm cable length - High quality Galvanized steel wire core

    with plastic scratch preventative jacket 2nd Monitor Samsung S22B150N 21.5 LED Monitor c/w

    engraving HAK KERAJAAN MALAYSIA - Support up 1920 x 1080 resolution - VGA port

    Power Supply AC100-240V-50/60Hz Accessories Power Cable Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 5 drpd 47

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    6 TCS Thin Client - Murid Brand Samsung Model NC221 Operating System Windows 7 Professional SP1 Chasis All-in-one Form Factor Display 21.5 inch LCD display Resolution Support up to 1920 x 1080 Design Swivel / Pivot / Tilt / Height Adjustable Network 1 port LAN Gigabit Ethernet I/O Ports - 4 x USB Port

    - 1 x VGA Port - 1 x DVDI Port - 1 x Serial port - 1 x Audio Port

    Keyboard USB Vboard VB3.0 Keyboard Mouse USB Vmouse VM2.0 Mouse Headset Peckerwod Pecker 405 headset

    - Adjustable microphone - In-line volume control - Soft-cushion Adjustable Headband

    Security Lock Vlock VL4.1 Single Head Lock - 1500mm cable length - High quality Galvanized steel wire core

    with plastic scratch preventative jacket Power Supply AC100-240V-50/60Hz Accessories Power Cable Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    7 SWT1 Access Switch 24 Port untuk Model M1 dan M2 Brand ZyXEL Model ZyXEL GS2200-24 Type Advanced full L2 switching features Ports Density - 24 Ports 10/100/1000 Base-T

    - 4 Ports dual personality GbE

    Power Supply 100-240V AC 50/60Hz Weight 2.5 kg Accessories Power Cable Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 6 drpd 47

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    8 SWT2 Access Switch 48 Port untuk Model M3 Brand ZyXEL Model ZyXEL GS2200-48 Type Advanced full L2 switching features Ports Density - 48 Ports 10/100/1000 Base-T

    - 4 Ports dual personality GbE

    Power Supply 100-240V AC 50/60Hz Weight 4.5 kg Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    9 WAP Wireless Access Point Brand Ruckus Model Ruckus ZoneFlex 7363 AP Ethernet Ports - 1 auto MDX, auto-sensing 10/100/1000

    Mbps, RJ-45, POE port - 2 auto MDX, auto-sensing 10/100 Mbps,

    RJ-45 ports (7343/7363 only)

    WI-FI Connectivity Support

    IEEE 802.11a/b/g/n (2.4GHz and 5GHz)

    BSSID Up to eight per radio Wireless Security - WEP, WPA-PSK, WPA-TKIP, WPA2 AES,

    802.11i - Authentication via 802.1X with the

    ZoneDirector, local authentication database, support for RADIUS, LDAP, and ActiveDirectory

    Performance And Capacity

    - 150-200 Mbps (300 Mbps bursts) sustainable throughput for a 5000 sq. foot (460 sq meter) area for each radio for each band

    - 256 Concurrent Stations - Up to 20 Simultaneous VOIP Clients

    Power - External power adapter - Power over Ethernet Class 0

    Weight 397 grams (0.875 lbs.) Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA POE Injector TP Link TL-POE150S

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 7 drpd 47

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    10 UTP Pengkabelan UTP Cat6

    Brand Lumina Model Lumina Cat6 UTP Cabling Nodes Provide intra-building UTP cabling network

    nodes follow the model type - M1 - 15 nodes (11 nodes x Thin Client / 1

    node x Printer / 1 node x wireless / 2 nodes from server to router)

    - M2 25 nodes (21 nodes x Thin Client / 1 node x Printer / 1 node x wireless / 2 nodes from server to router)

    - M3 45 nodes (41 nodes x Thin Client / 1 node x Printer / 1 node x wireless / 2 nodes from server to router)

    Faceplate Modular Jack used on the single faceplate UTP cables will be terminated into RJ-45 outlets contained in face-plates

    Patch Panel The UTP patch panels will be provided for the UTP cables termination in the proposed rack based on number of data points. - M1 need 1 unit patch panel - M2 need 1 unit patch panel - M3 need 2 unit patch panel

    Cable Management Panel

    We will use cable management panel through access switch and patch panel

    Patch cord - 1 meter patch cord factory made for connection between switch and patch panel

    - 3 meter patch cord factory made for connection between faceplate and client

    11 PRN Pencetak Laser A3

    Mono

    Brand Fuji Xerox Model Fujixerox DocuPrint 3055 Resolution True 1200 x 1200 dpi Memory (std / max) 64 MB / 576 MB Processor 400 MHz Simplex Print Speed Up to 35 PPM (A4) / 20 PPM (A3) Duplex Print Speed Up to 21 IPM (A4) / 14 IPM (A3) First Page Out Time 8.5 seconds

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 8 drpd 47

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    Warm Up Time Less than 16 seconds Duty Cycle 100,000 pages / month Duplex Optional Connectivity Ethernet 100/10Base-TX; USB 2.0; IEEE1284 Paper size A6 to A3, 100mm x 148mm to 297mm x 900mm Banner Paper Capacity - Standard 150 (MPT) + 550 (Cassette) - Max 2350 sheet Paper Weight 60 - 216 gsm Page Description

    Languages PCL6,PCL5e,ESC/P,FX-PDF

    Optional PDL Genuine PS 3 Dimensions 459 mm W x 506 mm D x 375.3 mm H Weight 23.1 kg Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    12 RCK Rak Server

    Brand Lumina Model Lumina Grow V 19 Server Rack E1580 Dimension 15U, 1000mm Depth, 600mm Width Overall Height 812mm Weight 75Kg Finishing - Welded Frame with high quality epoxy

    powder coated - Internal system base with vented roof

    Door Design - Front perforated door with frame & security lock

    - Rear Ventilated panel with lock - Both side panels with lock

    Accessories - 2 x 4 Top Ventilation - 2 x Fixed Tray - 4 x Castor Wheels c/w Front Braking

    System Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    13 UPS UPS untuk Server

    Brand Neuropower Model Titan RT 2K Type 2U True Online Rackmount Type UPS Capacity 2KVA/1800W Input Voltage Support 200V/208V/220V/230V/240V and

    Single Phase with Ground Output Voltage Support 200V/208V/220V/230V/240V +/-1%

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 9 drpd 47

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    Output Socket 8 x IEC 320 C13 Maintenance Free

    Battery 12V 9AH x 4pcs

    Backup Time 20 - 30 minutes on all load Battery Hot-

    Swappable Yes. Hot-Swappable and User-Replaceable Design (Replace Battery w/o turning off UPS)

    Lcd Display Load Level, Battery Level, AC Mode, Battery Mode, Bypass Mode, Input / Output Voltage

    Audible Alarm Battery Mode, Low Battery, UPS Fault, Overload

    Interface Built-in USB Port, SNMP Slot Protection Lightning & Surge Protection Comply to : IEC

    61000-4-5 Certified Endorsed by SIRIM. Comply to IEC 62040-1-1 :

    2002 Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    Jadual 2: Spesifikasi Teknikal Perisian

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    1 CMS Sistem Pengurusan Bilik Darjah Brand Netsupport Version Netsupport School v10.7 Manage - Classroom management

    - Printer management - Device management - Student register - Student information bar - Hand out and collect file

    Instruct and collaborate

    - Real time instruction (show mode) - Key show - Screen highlighter and drawing tools

    (annotate) - Virtual whiteboard - Internet co-browse - Group leader - Group or 1:1 chat - Exhibit (Student screen) - Teacher toolbar

    Monitor control - View student screen in real time (monitor mode)

    - Instant messenger monitoring - Real time keyboard monitoring

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 10 drpd 47

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    - Application metering and control - Internet metering and control

    Audio monitor and language lab

    - Real time audio monitoring - Broadcast audio

    Learning - Student journal Testing - Student survey

    - Student testing and quiz System

    Requirement Win 2000, 2003, 2008, XP, Vista and 7

    Installation Space 35 Mbytes free disk space / 90 Mbytes full install

    2 SCH Penyemak Ejaan Brand Dewan Eja Version Dewan Eja Pro 2010 Features

    - Penyemak tatabahasa Bahasa Melayu - Antara muka terjemahan dalam Ms Word - Penyemak ejaan terkini Bahasa Melayu - Koleksi template - Kandungan Dewan Bahasa dan Pustaka - Teknologi semak dimana-mana - Semak lalu dan gelintar lebih pantas

    dengan integrasi web - Sebutan Bahasa Cina dan Bahasa

    Inggeris - Pembetulan secara automatic - Tesaurus - Integrasi penuh dengan MS office

    3 OFC Office Brand Microsoft Version Microsoft Office 2012 Pro Plus Education

    License Office Suites - Word

    - Excel - PowerPoint - OneNote - Outlook with business contact manager - Publisher - Access - Communicator - InfoPath - SharePoint workspace

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 11 drpd 47

    Jadual 3: Spesifikasi Teknikal Optional Item

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    1 TFT Meja untuk Guru

    Brand Mobililab Model Mobililab ML13 Color Light Grey Table Dimension (L

    x W x H) L1500 x W750 x H750 mm

    Table Top 25mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated table top with PVC edging & 60mm grommet hole

    Modesty Panel 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel with PVC edging

    Panel Leg 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel with PVC edging that will not chip or flake

    Adjustable Feet Adjustable feet composite for uneven floors Mobile Pedestal - The essentials 3 Drawer Mobile Pedestal is

    finished with 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel with PVC edging in light grey

    - Complete with concealed handle and lockable drawers

    - Fitted with castors for ease of movement - Dimension: L405 x D480 x H560 mm

    Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    2 TFS1 Meja untuk Pelajar

    Brand Mobililab Model Mobililab ML10 Color Light Grey Table Dimension (L

    x W x H) L1200 x W600 x H750 mm

    Table Top 25mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated table top with PVC edging & 60mm grommet hole

    Modesty Panel 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel with PVC edging

    Panel Leg 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 12 drpd 47

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    with PVC edging that will not chip or flake Adjustable Feet Adjustable feet composite for uneven floors Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    3 CFT Kerusi untuk Guru Brand Mobililab Model Mobililab MBL10 Color Blue / Grey / Black Shell Structure

    (Backrest) Molded polypropylene inner and outer shell anatomically shaped to provide firm lumber support

    Shell Structure (Seat)

    Shell-supporting compressed long fiber veneer laminated wood with 14mm thickness and molded polypropylene outer shell ana-tomically shaped to provide firm seat support

    Cushion High density fire retardant polyurethane foam Upholstery Upholstered with fabric or leather Armrest Molded polyurethane armrests Gas Lift Pneumatic height adjustment typist gas lift Base Molded 5 star base of nylon fiber Castors Twin wheel high resistance nylon fiber castors Mechanism Fixed bracket mechanism Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

    4 CFS Kerusi untuk Pelajar

    Brand Mobililab Model Mobililab MBL20 Color Blue / Grey / Black Shell Structure

    (Backrest) Molded one-piece polypropylene shell shaped to provide ergonomic support

    Shell Structure (Seat)

    Molded one-piece polypropylene shell anatomically shaped to provide seating comfort

    Cushion Shell Polypropylene shell, 3 ply self-supporting long fiber veneer laminated wood

    Gas Spring Pneumatic height adjustment gas spring Base Nylon fiber available in black complete with

    rubber gliders Seat Mechanism Mechanism which allows adjustable to seat

    height and allows chair to swivel Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 13 drpd 47

    Bil Kod Item Spesifikasi Spesifikasi Penuh

    5 ELC Elektrikal Brand SIRIM Standard Model SIRIM Standard Electrical Cabling SIRIM Standard Single Socket

    Outlet SIRIM Standard

    Sub DB (Optional) SIRIM Standard

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 14 drpd 47

    2.2 Penyelesaian Penuh Peralatan di Makmal Solusi MOE VDI ini melibatkan infrastruktur Local Area Network (LAN) yang akan dibekalkan oleh pihak Bitara. Manakala infrastruktur telah sedia ada Wide Area Network (WAN) yang menggunakan VSAT/ADSL ke capaian 1BestariNet dibekalkan oleh KPM. 2.2.1 Gambarajah Penyelesaian Makmal

    Gambarajah 2: Logical Diagram

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 15 drpd 47

    2.2.2 Penerangan Gambarajah Logical Diagram

    2.2.2.1 Server : Server dihubungkan dengan Router (sedia ada di sekolah)

    menggunakan kabel UTP untuk mendapatkan capaian internet menerusi virtual gateway

    Server dihubungkan dengan switch yang dibekalkan dengan menggunakan kabel UTP untuk memberikan IP DHCP, sistem operasi dan capaian internet kepada Thin Client.

    2.2.2.2 Router : Router akan berhubung dengan Internet Service Provider 1Bestarinet

    untuk mendapatkan capaian internet.

    2.2.2.3 Switch : Switch dihubungkan kepada Thin Client menggunakan kabel UTP untuk

    memberikan IP DHCP yang diambil daripada server.

    2.2.2.4 Wireless AP : Switch dihubungkan kepada Wireless AP menggunakan kabel UTP untuk

    mendapat capaian internet bagi peralatan wireless. Kaedah Power Over Ethernet (PoE) digunapakai untuk menjana

    bekalan elektrik ke Wireless AP.

    2.2.2.5 Thin Client : Switch dihubungkan kepada setiap Thin Client menggunakan kabel UTP

    untuk mendapatkan IP DHCP, sistem operasi dan capaian internet.

    2.2.2.6 Pencetak : Switch dihubungkan kepada pencetak menggunakan kabel UTP untuk

    mendapatkan IP dan membolehkan thin client mencetak dalam rangkaian.

    2.3 Case Study Layout - Bagi Makmal Yang Telah Di Pasang

    2.3.1 Model 1 (11 Thin Client)

    2.3.1.1 Kreteria Model M1 Ditempatkan di pusat akses atau kelas di bangunan Pembelajaran

    dan Pengajaran (PdP) sekolah.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 16 drpd 47

    Kedudukan router / modem sedia ada tidak melebihi 80 meter daripada makmal atau kelas.

    Kedudukan makmal atau kelas mestilah berada sama aras dengan kedudukan router / modem sedia ada.

    DB Elektrik terletak di aras yang sama dengan lokasi pemasangan Jika memerlukan pendawaian elektrik dan Single Socket Outlet (SSO)

    bilik tidak mencukupi, Sub DB baru hendaklah dipasang bagi mengelakkan berlakunya litar pintas apabila peralatan digunakan sepenuhnya.

    15 point UTP Kabel CAT6 (11 x Thin Client, 1 x Network Printer, 1 x Wireless AP dan 2 x Server ke router / modem) akan dipasang di dalam makmal atau kelas.

    2.3.1.2 Pelan tindakan : Kajian keperluan dapatan perlu dilengkapkan, disahkan, dipersetujui

    dan diluluskan oleh pihak KPM bagi pemasangan elektrikal dan penggantian perabot.

    Kajian keperluan dapatan akan dilaksanakan secara atas talian.

    Gambarajah 3: Contoh diagram M1 yang telah dipasang di SK Bintangor, Negeri Sembilan

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 17 drpd 47

    2.3.2 Model 2 (21 Thin Client)

    2.3.2.1 Kreteria Model M2 Model ini adalah penggantian bagi makmal yang sedia ada. Kedudukan router / modem sedia ada tidak melebihi 80 meter

    daripada makmal Kedudukan makmal mestilah berada sama aras dengan kedudukan

    router / modem sedia ada. Jika memerlukan pendawaian elektrik atau Single Socket Outlet (SSO)

    yang rosak, penggantian akan dibuat berdasarkan keperluan dapatan yang perlu dilengkapkan dan disahkan serta dipersetujui oleh pihak KPM.

    25 point UTP Kabel CAT6 (21 x Thin Client, 1 x Network Printer, 1 x Wireless AP dan 2 x Server ke router / modem) akan dipasang di dalam makmal atau kelas.

    2.3.2.2 Pelan tindakan : Kajian keperluan dapatan perlu dilengkapkan, disahkan, dipersetujui

    dan diluluskan oleh pihak KPM bagi pemasangan elektrikal dan penggantian perabot.

    Kajian keperluan dapatan akan dilaksanakan secara atas talian.

    Gambarajah 4: Standard diagram M2 yang akan dipasang di sekolah yang terlibat

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 18 drpd 47

    2.3.3 Model 3 (41 Thin Client)

    2.3.3.1 Kreteria Model M3 Model ini adalah penggantian bagi makmal yang sedia ada. Kedudukan router / modem sedia ada tidak melebihi 80 meter

    daripada makmal. Kedudukan makmal mestilah berada sama aras dengan kedudukan

    router / modem sedia ada. Jika memerlukan pendawaian elektrik atau Single Socket Outlet (SSO)

    yang rosak, penggantian akan dibuat berdasarkan keperluan dapatan yang perlu dilengkapkan dan disahkan serta dipersetujui oleh pihak KPM.

    45 point UTP Kabel CAT6 (41 x Thin Client, 1 x Network Printer, 1 x Wireless AP dan 2 x Server ke router / modem) akan dipasang di dalam makmal atau kelas.

    2.3.3.2 Pelan tindakan : Kajian keperluan dapatan perlu dilengkapkan, disahkan, dipersetujui

    dan diluluskan oleh pihak KPM bagi pemasangan elektrikal dan penggantian perabot.

    Kajian keperluan dapatan akan dilaksanakan secara atas talian.

    Gambarajah 5: Contoh diagram M3 yang telah dipasang di SMK Jeram, Selangor

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 19 drpd 47

    2.4 Mekanisma Mengakses Thin Client 2.4.1 Pelajar

    Perkakasan: Thin Client Penggunaan sistem operasi sama seperti persekitaran end-user

    computing Tahap Kebenaran Akses: Asas

    o Log masuk secara normal ke Windows 7. o Log masuk ke standard shared folder.

    2.4.2 Guru

    Perkakasan: Thin Client, atau (Peranti Mudah Alih & Komputer Riba hak sekolah sedia ada)

    Penggunaan sistem operasi sama seperti persekitaran end-user computing.

    Tahap Kebenaran Akses: Separa Penuh o Log masuk secara normal ke Windows 7. o Pengurusan perisian netsupport school. o Semua storage folder (Shared dan Support).

    2.4.3 Admin Guru (Guru Teknikal)

    Perkakasan: Thin Client atau (Peranti Mudah Alih & Komputer Riba hak sekolah sedia ada)

    Penggunaan sistem operasi sama seperti persekitaran end-user computing.

    Tahap Kebenaran Akses: Penuh o Log masuk secara normal ke Windows 7. o Semua storage folder (Shared dan Support) o View Manager Konsol Pengurusan VMWare. o RDP ke AD Server Akaun Pengurusan pengguna.

    2.5 Cara Penggunaan Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

    Virtual Desktop Infrastructure (VDI) boleh digunakan melalui Thin Client (Primer) dan Medium sendiri (Alternatif). Cara penggunaan bagi setiap peralatan yang dibekalkan boleh didapati secara on-line seperti di laman web www.btara.com.my, storan atas talian (bermula pada Julai 2013) dropbox dan juga softcopy di dalam server (storage folder) yang

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 20 drpd 47

    dibekalkan bagi tatacara penggunaan. Bagi tatacara penggunaan secara video secara atas talian, pengguna boleh mengakses bermula pada Julai 2013.

    2.5.1 Penggunaan Melalui Thin Client (Primer)

    2.5.1.1 Secara asasnya semua pengguna yang menggunakan perkakasan Thin

    Client dapat merasai persekitaran yang sama dengan komputer tradisi. 2.5.1.2 Peralatan asas yang perlu ada bagi penggunaan Thin Client adalah

    mouse, keyboard dan sambungan rangkaian dalam Local Area Network.

    2.5.1.3 Pengguna hanya perlu memasukkan Kata Nama & Kata Laluan bagi menghubungkan dan menjalankan Virtual Desktop.

    2.5.1.4 Semua peralatan sokongan seperti headset, USB thumbdrive, printer, projector dll boleh digunapakai mengikut prosedur komputer tradisi.

    2.5.2 Penggunaan Menggunakan Medium Sendiri (Alternatif)

    2.5.2.1 Medium sendiri yang boleh digunapakai adalah seperti komputer riba, netbook, tablet PC dan smartphone

    2.5.2.2 Sistem operasi yang boleh digunapakai adalah seperti Windows, Linux, iOS, Symbian, Android and OS6.

    2.5.2.3 Untuk pertama kali pengguna hendaklah memuat turun versi perisian VMWare View yang sesuai mengikut sistem operasi medium masing-masing.

    2.5.2.4 Apabila perisian tersebut dipasang, pengguna perlu memasukkan IP address = 192.168.1.203 pada server VCenter di sekolah.

    2.5.2.5 Pengguna hanya perlu memasukkan kata pengguna dan kata laluan untuk menghubungkan dan menjalankan Virtual Desktop.

    2.5.2.6 Semua peralatan sokongan seperti headset, USB thumbdrive, printer, projector dll boleh digunapakai mengikut prosedur komputer tradisi.

    2.5.3 Penggunaan Storage Folder

    Storage folder yang digunapakai di dalam sistem Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ini telah siap dibuat di dalam Active Directory (AD) Server. Storage folder tersebut mempunyai tiga (3) tahap akses seperti berikut:

    2.5.3.1 X map network drive : User Merupakan user account bagi setiap pengguna yang

    menggunakan akses Thin Client Hanya pengguna sendiri dapat mengakses fail yang telah disimpan

    dalam folder tersebut.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 21 drpd 47

    Kapasiti simpanan yang dibenarkan adalah sebanyak 300MB sahaja.

    2.5.3.2 Y map network drive : Support Merupakan shared folder yang hanya Guru sahaja dapat

    mengakses fail tersebut Fail yang disimpan adalah seperti :

    o KBM (Knowledge Based Media) o Help (Offline Support Material)

    2.5.3.3 Z map network drive : Shared

    Semua pengguna (Guru, Pelajar dan Admin) boleh mengakses folder tersebut.

    Pengguna boleh berkongsi mencipta folder atau fail di dalam storage ini.

    Fail yang sedia ada disimpan adalah seperti o Software (Application and Driver)

    2.6 Frequent Ask Question (FAQ) Frequent Ask Question (FAQ) mempunyai dua (2) bahagian iaitu FAQ Basic dan FAQ Advanced. Kreteria dalam soalan yang sering diajukan adalah seperti berikut:

    2.6.1 Basic

    Pertanyaan asas berkaitan penggunaan dan membaik pulih perkakasan yang dibekalkan seperti pencetak, wireless access point dan perkakasan Thin Client

    Mengenalpasti punca kerosakan yang berlaku berdasarkan indicator light atau kod tertentu.

    2.6.2 Advanced Pertanyaan berkaitan penggunaan dan membaik pulih perisian

    Virtual Desktop Infrastucture (VDI) Pertanyaan berkaitan membaikpulih sistem operasi Thin Client Pertanyaan berkaitan mengenalpasti kerosakan server, switch dan

    pengkabelan UTP.

    Rujuk di Appendix 1: Senarai FAQ bagi contoh pertanyaan yang sering diajukan

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 22 drpd 47

    3. Skop Kerja Pembekalan 3.1 Carta Alir Proses Masuk Ke Sekolah Di bawah ini adalah penerangan ringkas mengenai proses keseluruhan carta alir pihak-pihak yang terlibat dari kumpulan kerja Bitara (kumpulan pemasangang ICT dan Non ICT & kumpulan logistik) sehinggalah kepada proses pengesahan kerja dari pihak sekolah dengan menandatangani borang-borang yang diperlukan khasnya SAP dan SPP.

    Gambarajah 6: Carta Alir Proses Masuk ke Sekolah

    3.1.1 Proses-proses yang terlibat : Bitara akan memaklumkan kepada pihak JPN/PPD mengenai

    anggaran jadual penghantaran ke setiap negeri yang terlibat. Seterusnya pihak Bitara mengharapkan jadual tersebut dipanjangkan

    kepada sekolah-sekolah yang terlibat. Pada peringkat ini proses pembelian telah pun berjalan yang mana

    ianya hanya menunggu masa ketibaan kesemua produk ke gudang penyimpanan.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 23 drpd 47

    Selepas itu, pihak PMO Bitara akan mengarahkan kumpulan pemasang dan logistik yang dilantik supaya proses penghantaran dijalankan mengikut jadual.

    Seterusnya kumpulan logistik akan menghantar setiap produk mengikut BQ yang telah ditetapkan.

    Pihak sekolah akan menerima dan memastikan kesemua produk yang dihantar adalah mengikut model dan Bill of Quantity yang telah ditetapkan bagi setiap sekolah masing-masing mengikut model makmal.

    Seterusnya pihak sekolah hendaklah menyemak senarai produk dan memastikan kesemua produk yang dibekalkan adalah bertepatan dengan kuantiti sepertimana yang tertera pada borang Delivery Instruction (DI).

    Proses berikutnya adalah, kerja-kerja pemasangan yang terbahagi kepada dua kumpulan iaitu : o Kerja-kerja Infrastruktur yang meliputi pendawaian kabel LAN dan

    juga kabel elektrik jika ada. o Setelah kerja diatas selesai, perkakasan ICT seperti Server, Thin

    Client, Access Point (AP) dan juga Network Switch akan dipasang dan seterusnya akan diujilari pada hari yang sama.

    Selesai proses pengujilarian pihak sekolah akan melakukankan

    pengesahan disetiap borang yang akan diberi oleh kumpulan pemasang.

    Setelah pihak sekolah berpuashati dengan kerja-kerja dan kesemua barang berfungsi dengan baik sepenuhnya, pihak sekolah dikehendaki menandatangani borang-borang yang diperlukan seperti SAP/SPP.

    Jika terdapat mana-mana perkakasan yang tidak berfungsi, pihak sekolah dikehendaki menandatangani borang Good Return Note (GRN) sebagai bahan bukti untuk proses penukaran di gudang yang berdekatan

    Sebagai tindakan susulan, pihak kumpulan pemasang akan membuat temujanji yang baru dengan pihak sekolah untuk menggantikan mana-mana peralatan yang rosak ke set peralatan yang baru.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 24 drpd 47

    3.2 Skop Kerja Umum 3.2.1 Kajian Keperluan Dapatan Awal

    Tujuan kajian keperluan dapaan awal ini adalah untuk mengenalpasti kawasan yang terlibat, perabot dan keperluan elektrikal

    Berikut adalah skop kerja umum yang akan dilaksanakan di sekolah-sekolah mengikut keperluan yang telah ditetapkan oleh kementerian.

    Keperluan dapatan awal akan dilaksanakan bagi setiap sekolah bagi mengenalpasti kawasan yang terlibat, perabot dan keperluan elektrikal.

    Kami akan bekerjasama dengan pihak kementerian untuk mendapatkan kajian dapatan awal melalui instrument atas talian. Pihak sekolah akan memasukkan data (Key in) ke dalam system dan data yang diperolehi akan ditapis diperingkat PPD dan JPN sebelum keputusan kelulusan akhir yang akan dibuat oleh BPPA diperingkat Ibu pejabat kementerian. Ianya akan digunakan untuk mengoptimakan provisional sum yang telah ditetapkan.

    Maklumat yang diberikan oleh pihak sekolah hendaklah tepat dan seterusnya mendapat pengesahan daripda PPD dan kelulusan daripda pihak JPN dan seterusnya dari pihak atasan KPM. Pihak syarikat hanya akan menjalankan pemasangan berdasarkan maklumat yang telah diluluskan oleh pihak KPM sahaja.

    Rujuk di Appendix 2: Borang Survey

    3.2.2 Model yang terlibat

    Untuk makluman, pembekalan ke sekolah mempunyai tiga (3) model yang telah dipersetujui oleh pihak KPM iaitu Model M1 (11 Thin Client), Model M2 (21 Thin Client) dan Model M3 (41 Thin Client)

    Antara kreteria pembekalan model ini mengikut kepadatan atau jumlah pelajar sesebuah sekolah dan juga jenis talian internet yang diguna pakai seperti (VSAT/ADSL).

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 25 drpd 47

    3.2.2.1 Model 1 (11 Thin Client)

    3.2.2.2 Model 2 (21 Thin Client)

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 26 drpd 47

    3.2.2.3 Model 3 (41 Thin Client)

    3.2.3 Perbezaan model yang terlibat

    Perbezaan perkakasan diantara ketiga-tiga model tersebut merujuk kepada spesifikasi server dan juga jumlah Thin Client yang dibekalkan. Rujuk jadual di bawah bagi perbezaan kuantiti yang dibekalkan.

    Jadual 4 : Perbezaan model yang terlibat

    No Item Jenama dan Model

    Kuantiti Peralatan Berdasarkan Model

    Makmal M1 M2 M3

    1 Server IBM IBM Sytem x3550 M4 1 Unit atau Server HP HP DL360p Gen8 1 Unit 1 Unit 1 Unit

    2 Thin Client Guru Samsung NC221 22" LCD Monitor Thin Client 1 Set 1 Set 1 Set

    Monitor LED kedua Samsung 21.5 LED

    monitor S22B150N

    Keyboard Vboard VB3.0 Keyboard

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 27 drpd 47

    No Item Jenama dan Model

    Kuantiti Peralatan Berdasarkan Model

    Makmal M1 M2 M3

    Mouse Vmouse VM2.0 Mouse

    Headphone Peckerwood Pecker 405

    Cable lock Vlock VL4.1 Single Head Lock

    3 Thin Client Murid

    Samsung NC221 22" LCD Monitor Thin Client 10 Set 20 Set 40 Set

    Keyboard Vboard VB3.0 Keyboard

    Mouse Vmouse VM2.0 Mouse

    Headphone Peckerwood Pecker 405

    Cable lock Vlock VL4.1 Single Head Lock

    4 Network Switch 24 port Switch Zyxel GS2200-24 1 unit 1 unit -

    5 Network Switch 48 port Switch Zyxel GS2200-48 - - 1 unit

    6 Pendawaian Network

    Lumina Cat6 Cabling UTP Cat6 Patch Panel UTP Cat6 Cable

    Management Panel 1 meter UTP Cat6

    Patch Cord 3 meter UTP Cat6

    Patch Cord

    15 point 25 point 45 point

    7 Wireless AP Ruckus ZoneFlex 7363 1 unit 1 unit 1 unit

    8 UPS Neuropower Titan RT 2K 1 unit 1 unit 1 unit

    9 Rak Pelayan Lumina Grow V 19 Server Rack E1580 1 unit 1 unit 1 unit

    10 Pencetak Laser A3 Mono Fujixerox DocuPrint 3055 1 unit 1 unit 1 unit

    Lain lain jika berkenaan (Tertakluk kepada kelulusan berdasarkan Kajian Keperluan Dapatan)

    11 Perabot Mobililab - Meja Guru - Meja Murid - Kerusi Guru - Kerusi Murid

    Jika ada

    Jika ada

    Jika ada

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 28 drpd 47

    No Item Jenama dan Model

    Kuantiti Peralatan Berdasarkan Model

    Makmal M1 M2 M3

    12 Elektrikal Sirim Standard - 3 core cable - Single Socket Outlet - Sub DB (optional)

    Jika ada

    Jika ada

    Jika ada

    3.2.4 Keperluan Internet

    Sistem Virtual Desktop Infrastructure (VDI) yang digunapakai berdasarkan kepada persekitaran Local Area Network (LAN).

    Keperluan internet hanya untuk menyokong sistem ini ke capaian world wide web (www), memuat naik, memuat turun dll dalam proses Pengajaran dan Pembelajaran (PdP) secara amnya.

    3.2.4.1 Virtual Gateway Server adalah merupakan gateway yang bertindak

    seperti virtual internal modem dimana ia merupakan laluan bagi menghubungkan modem sedia ada.

    3.2.4.2 Walaubagaimanapun, modem sedia ada di sekolah merupakan peralatan yang penting untuk capaian internet.

    3.2.4.3 Sambungan ke internet melalui capaian internet 1BestariNet oleh Virtual Gateway Server ini melibatkan pemberian private IP address secara DHCP oleh router 1BestariNet kepada Virtual Gateway Server. Penyelesaian VDI dengan Thin Client ini tidak menggunakan sebarang Public IP address secara dedicated.

    3.2.4.4 Kelajuan capaian bergantung kepada pembekal internet di sekolah (VSAT / ADSL) IBestariNet. Ini adalah di luar bidang kuasa Bitara Induk Sdn. Bhd. (BISB).

    3.2.4.5 Dalam Virtual Gateway Server mempunyai fungsi Cache Server dimana pengguna dapat mengakses kandungan online dengan lebih laju apabila kandungan tersebut telah diakses buat pertama kalinya. Sebagai contoh Apabila pengguna lain ingin menonton video yang telah diakses pada kali pertama oleh pengguna sebelumnya, video tersebut akan dipaparkan dengan lebih laju dan lancar. Ini boleh dipraktikkan apabila pengguna ingin menonton video pengetahuan sebelum pembelajaran dan pengajaran bermula.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 29 drpd 47

    3.3 Proses Pembekalan

    Proses pembekalan yang terlibat adalah penghantaran, pemasangan, pengujian, pentauliahan dan Transfer of Technology (TOT) kepada guru. Carta alir di bawah menunjukkan proses pembekalan ke sekolah.

    Gambarajah 7: Carta Alir Penghantaran & Pemasangan Barangan ICT & Bukan ICT ke Sekolah

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 30 drpd 47

    3.3.1 Proses yang Terlibat Semasa Penghantaran, Pemasangan & Pentauliahan

    3.3.1.1 Pihak sekolah akan diberi tarikh anggaran penghantaran akan dibuat semasa taklimat projek atau sekurang-kurangnya dua (2) minggu sebelum penghantaran dibuat.

    3.3.1.2 Pihak syarikat akan memaklumkan kepada pihak sekolah ataupun guru yang terlibat penghantaran yang sebenar dua (2) hari sebelum penghantaran dibuat ke sekolah.

    3.3.1.3 Setelah penghantaran dibuat, pihak sekolah dikehendaki untuk

    menyemak peralatan yang diterima sama seperti Pesanan Penghantaran (DO). Sekiranya perihal dan kuantiti seperti Pesanan Penghantaran, pihak sekolah hendaklah menandatangi Sijil Akuan Penerimaan (SAP) sebagai akuan bahawa pihak sekolah telah menerima peralatan tersebut.

    3.3.1.4 Pihak syarikat akan memulakan proses pemasangan pada hari bekerja

    seterusnya setelah penghantaran dibuat ke sekolah. Pemasangan terdiri daripada dua (2) proses iaitu penyediaan infrastruktur makmal (jika ada) dan juga perkakasan ICT.

    3.3.1.5 Pengujian dan pentauliahan akan dilakukan setelah pemasangan fasa

    terakhir perkakasan ICT selesai dan diujilari sebelum pihak sekolah menandatangi dokumen Sijil Pemasangan & Pengujian (SPP).

    3.3.2 Transfer of Technology (TOT) Untuk Guru

    3.3.2.1 Selepas proses penghantaran & pengtauliahan berjaya dilaksanakan, pihak syarikat akan memberikan Transfer of Technology (TOT) secara bersemuka iaitu cara penggunaan perkakasan & perisian berkaitan VDI

    3.3.2.2 Setelah selesai latihan penggunaan, pihak sekolah perlu menandatangi borang Sijil Pentaulihan Latihan (SPL).

    Untuk keterangan lanjut sila rujuk di para 5.2 - Kaedah Pemindahan Teknologi.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 31 drpd 47

    3.4 Dokumen Yang Terlibat

    3.4.1 Project Deployment Kit

    Dokumen-dokumen yang akan diserahkan pada pihak sekolah adalah seperti yang disenaraikan di dalam Project Deployment Kit.

    Didalam Project Deployment Kit ini terdapat contoh borang :

    Senarai Semak Borang yang perlu ditandatangani - 2 Salinan Sijil Akuan Penerimaan (SAP) - 7 Salinan Sijil Pengujian dan Pentauliahan (SPP) - 7 Salinan Sijil Penerimaan Latihan (SPL) - 7 Salinan Borang Maklumat Peralatan (BMP) - 2 Salinan User Acceptance Test (UAT) Checklist - 2 Salinan KEW-PA2 (Kertas Biru) - 1 Salinan

    Pihak sekolah perlu menandatangani SEMUA dokumen tersebut dan menyimpan satu salinan dokumen di tempat yang selamat.

    Sila rujuk Deployment Kit yang disediakan

    3.4.2 Poster Unit Bantuan

    Semasa pembekalan telah selesai, pihak Bitara akan membekalkan poster unit bantuan. Di dalam poster tersebut menerangkan carta alir penyelenggaraan pemulihan dan juga informasi jaminan. Poster tersebut akan dilekatkan di tempat yang sesuai di makmal sekolah.

    Rujuk di Appendix 3 : Poster Unit Bantuan

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 32 drpd 47

    3.5 Proses Selepas Pemasangan Dan Pentauliahan

    Proses selepas pemasangan dan pentauliahan merupakan skop kerja yang perlu dilakukan oleh pihak syarikat dengan kerjasama daripada pengguna bagi memastikan solusi yang dibekalkan dapat diguna pakai dengan berkesan. Pihak syarikat akan membantu pengguna demi mencapai objektif yang telah digariskan oleh pihak KPM.

    3.5.1 Pengesahan Kerja Oleh Pihak Sekolah (UAT)

    Selain daripada Sijil Pengujian dan Pentauliahan (SP), Bitara ada membekalkan borang UAT Checklist bagi tujuan menyemak dan mengesahkan keadaan setiap perkakasan samada dari segi fizikal dan juga sistem boleh diguna pakai dengan sempurna.

    Untuk maklumat lanjut sila rujuk di Appendix 4: UAT Checklist

    3.5.2 User Creation (AD) Menggunakan yes.my ID User creation (AD) merupakan fungsi yang ada di dalam Active Directory (AD) Server. Ia merupakan elemen penting bagi pengguna mencipta user account di lokasi masing-masing. Antara perkara yang perlu dilaksanakan dalam aktiviti ini adalah seperti :

    3.5.2.1 Pihak KPM bertanggungjawab menyediakan senarai lengkap akaun akses pelajar dan guru bagi proses mewujudkan akaun akses pengguna melalui penggunaan ID 1BestariNet di dalam makmal Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ini.

    3.5.2.2 Guru teknikal perlu masuk secara remote desktop ke Active Directory Server (AD) bagi melaksanakan proses ini (akan terdapat dalam manual on-line)

    3.5.2.3 Pengguna akan diajar di dalam latihan yang disediakan dimana silibus adalah seperti berikut : Cara mencipta ID akaun sama dengan ID 1BestariNet Cara membuang ID akaun perseorangan atau berkumpulan Cara memindahkan ID pengguna ke group yang lain secara

    perseorangan atau berkumpulan

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 33 drpd 47

    4. Pengurusan Penyelenggaraan Khidmat Sokongan

    Khidmat sokongan yang diberikan setelah selesai kerja-kerja pembekalan adalah Meja Bantuan, Penyelenggaraan Pemulihan, Penyelenggaraan Pembaikan dan Laporan Berkaitan.

    Selain itu, pihak Bitara juga akan memberikan khidmat nasihat kepada pihak sekolah apabila memerlukan.

    4.1 Kaedah Melaporkan Kerosakan

    4.1.1 Telefon Sebarang melaporkan kerosakan perkakasan atau perisian, pengguna boleh menghubungi terus pihak pusat panggilan BitCARE di talian 03-2093 9222.

    4.1.2 Faks

    Selain talian telefon, aduan atau maklumat tambahan tentang aduan boleh juga disalurkan melalui talian faks di 03-2093 6222.

    4.1.3 Email

    Aduan kerosakan atau maklumat tambahan tentang aduan seperti gambar kerosakan, boleh diajukan melalui email di [email protected]

    Perhatian : Maklumat tentang proses dan butiran aduan kerosakan

    peralatan atau perisian akan dibekalkan kepada setiap makmal sekolah di dalam bentuk poster.

    4.2 Penyelenggaraan Pemulihan /Corrective Maintenance

    Penyelenggaraan Pemulihan adalah aktiviti yang dilakukan bagi menggantikan peralatan yang telah dipastikan kerosakannya dalam tempoh waranti selama tiga (3) tahun. Sebarang penggantian peralatan yang rosak akan dibuat sekiranya peralatan masih dalam tempoh jaminan waranti selama tiga (3) tahun bermula dari tarikh pemasangan perkakasan. Ia merangkumi kesemua peralatan yang dibekalkan dan tujuan utamanya adalah untuk memastikan operasi harian berjalan seperti biasa selepas peralatan yang rosak dibaikpulih atau ditukar ganti.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 34 drpd 47

    Antara kelebihan aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan adalah seperti berikut:

    Peralatan yang rosak dapat diganti atau dibaikpulih tanpa mengambil masa yang panjang.

    Operasi harian dapat berjalan seperti biasa walaupun peralatan rosak kerana ianya digantikan dengan unit pinjaman buat sementara waktu.

    Rujuk Appendix 3 : Poster bagi maklumat lanjut berkenaan had waranti

    4.2.1 Service Level Agreement (SLA)

    Aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan akan dilaksanakan bergantung pada Service Level Agreement (SLA) yang telah dipersetujui. Maklumat terperinci adalah seperti di bawah:

    Hari Bekerja

    o Isnin Jumaat ( Semua negeri kecuali *) o Ahad Khamis (*Kedah, Terengganu dan Kelantan sahaja)

    Waktu Bekerja : 8.30 pagi 5.30 petang Jadual tindakan

    Jadual 5 : Jadual Tindakbalas Tindakan

    Masa Tindakbalas (Tel / Email)

    Masa ke Lokasi Tempoh Penyelesaian

    4 jam

    Satu (1) hari bekerja bagi kawasan senang di akses (jika perlu bergantung pada tahap keperluan)

    Tiga (3) hari bekerja bagi kawasan pedalaman (jika perlu bergantung pada tahap keperluan)

    7 hari bekerja daripada tarikh aduan

    dibuat

    * Dalam masa tiga (3) hari dari tarikh ke lokasi, jika aduan tidak dapat diselesaikan, unit pinjaman yang sama atau setara akan dibekalkan

    sementara menunggu tempoh membaiki unit asal.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 35 drpd 47

    4.2.2 Carta Aliran bagi Aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan

    Carta alir bagi aktiviti Pencegahan Pemulihan bermula daripada pihak sekolah melaporkan kerosakan sehingga peralatan kembali berfungsi dengan normal adalah seperti yang berikut:

    Gambarajah 7: Carta Aliran Aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan

    4.2.2.1 Proses khidmat penyelenggaraan pemulihan

    Pengguna menghadapi masalah kerosakan peralatan dan membuat aduan kepada Pusat Panggilan BitCARE di talian 03-2093 9222, faks 03-2093 6222 atau menerusi email [email protected]

    Butiran penting yang perlu dimaklumkan dengan tepat kepada agen pusat panggilan BitCARE bagi tujuan rujukan aduan adalah seperti berikut : o Kod sekolah o Nama sekolah o Nama penuh pelapor o Nombor telefon sekolah dan pelapor o Jenis perkakasan atau perisian

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 36 drpd 47

    o Model perkakasan atau perisian o Nombor siri perkakasan o Jenis kerosakan dan simptom kerosakan.

    Pusat Panggilan BitCARE akan memasukkan maklumat yang diberikan

    ke dalam sistem log aduan. Pengguna akan diberikan log tiket secara talian telefon ataupun email bagi tujuan rujukan aduan.

    Aduan kerosakan akan dikenalpasti oleh agen pusat panggilan BitCARE samada melibatkan perkakasan atau perisian bagi memudahkan penyelesaian.

    Pusat Panggilan BitCARE akan cuba menyelesaikan masalah kerosakan dengan memberi panduan secara talian telefon. Sekiranya masalah berjaya diselesaikan,aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sebaik sahaja mendapat pengesahan daripada pengguna.

    Bagi perisian yang rosak, Unit Dalaman Teknikal akan cuba menyelesaikan masalah secara talian dan kawalan jauh remote desktop. Setelah perisian diuji dan kembali berfungsi dengan baik, Unit Dalaman Teknikal akan memaklumkan kepada pusat panggilan BitCARE. Aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sejurus mendapat pengesahan daripada pengguna.

    Sekiranya kerosakan yang melibatkan perkakasan dan perisian gagal diselesaikan secara talian, aduan akan dilanjutkan kepada Unit Sokongan Teknikal. Temujanji akan ditetapkan dengan pengguna bagi penyelesaian selanjutnya.

    Unit Sokongan Teknikal akan pergi ke lokasi untuk membaiki perkakasan yang rosak mengikut SLA yang ditetapkan

    Sekiranya perkakasan yang rosak dapat dibaiki dan boleh berfungsi semula dengan baik di lokasi, Unit Sokongan Teknikal akan mendapat pengesahan daripada pengguna dengan mengemukakan borang penyelenggaraan untuk ditandatangani dan akan memaklumkan kepada pusat panggilan BitCARE. Aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sebaik sahaja mendapat pengesahan daripada pengguna.

    Jika perkakasan atau perisian tidak dapat dibaik pulih, Unit Sokongan Teknikal akan membekalkan unit pinjaman yang sama atau setara (tertakluk kepada perkakasan) mengikut SLA yang ditetapkan bagi menjamin Pembelajaran dan Pengajaran (PdP) tidak terganggu.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 37 drpd 47

    Setelah unit perkakasan rosak siap dibaiki, Unit Sokongan Teknikal akan ke lokasi semula bagi menggantikan unit perkakasan dan mengambil semula unit pinjaman/loaner unit.

    Setelah perkakasan dipasang, diuji dan kembali berfungsi dengan baik, Unit Sokongan Teknikal akan mendapat pengesahan daripada pengguna dengan mengemukakan borang penyelenggaraan untuk ditandatangani dan memaklumkan kepada pusat panggilan BitCARE. Aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sebaik sahaja mendapat pengesahan daripada pengguna.

    4.2.3 Borang Penyelenggaraan Pemulihan

    Borang penyelenggaraan akan disediakan dan ia bertujuan untuk merekod segala masalah yang timbul dan status penyelesaian. Borang ini perlu disahkan oleh pihak sekolah sendiri bagi memastikan operasi harian benar-benar berfungsi seperti sedia kala.

    Contoh borang penyelenggaraan pemulihan adalah seperti di Appendix 5: Borang Penyelenggaraan

    4.2.4 Skop Kerja Penyelenggaraan Pemulihan Mengikut Perkakasan dan Perisian.

    Skop kerja adalah seperti berikut:

    4.2.4.1 Server Menggantikan komponen dalaman yang rosak seperti cakera keras,

    RAM, power supply module, RAID card, kipas dan mainboard. Melaksanakan re-installation kepada perisian yang tidak berfungsi. Melaksanakan reformat sistem operasi jika sistem virtual sudah

    dipastikan tidak berfungsi.

    4.2.4.2 Thin Client Menggantikan satu set Thin Client (unit pinjaman) jika kerosakan telah

    dipastikan seperti tiada paparan pada LCD monitor atau Thin Client tidak boleh dihidupkan. Selepas diperbaiki, Thin Client asal akan digantikan semula.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 38 drpd 47

    Menggantikan aksesori jika sudah dipastikan kerosakannya adalah disebabkan oleh kerosakan litar dalaman peralatan itu sendiri dan bukan kerana kecuaian pengguna.

    4.2.4.3 Network Switch dan Kabel Rangkaian Jika switch telah didapati rosak, satu switch (unit pinjaman) akan

    dipasang buat sementara waktu dan switch asal akan dipasang semula setelah ianya selesai diperbaiki.

    Kerosakan adalah merangkumi pelbagai aspek seperti kerosakan pada port, power socket dan mainboard.

    Kerosakan pada kabel UTP dikesan jika tiada sambungan antara dua (2) point walaupun telah dicuba pada point yang lain menggunakan kabel yang sama.

    Kabel UTP tersebut akan digantikan dengan kabel yang baru yang sama atau setaraf. Kabel UTP tidak akan digantikan jika ianya berpunca pada hal-hal yang berikut: o Bencana Alam o Digigit serangga atau binatang o Kabel yang putus secara sengaja atau tidak sengaja

    4.2.4.4 Uninterruptible Power Supply (UPS) untuk Server

    Jika UPS telah didapati rosak (bateri, panel LCD, connector port/slot), satu (1) unit UPS (unit pinjaman) akan dipasang buat sementara waktu dan UPS asal akan dipasang semula setelah ianya selesai diperbaiki.

    4.2.4.5 Wireless Access Point (WAP)

    Wireless Access Point akan diklasifikasikan rosak jika didapati tidak mengeluarkan signal dan tiada power status. Sementara Wireless Access Point tersebut akan diperbaiki dan buat sementara waktu, Wireless Access Point (unit pinjaman) akan dipasang.

    POE injector akan diganti dengan yang baru jika didapati rosak dan tidak dapat memberikan kuasa secukupnya pada Wireless Access Point

    4.2.4.6 Rak Server

    Komponen yang akan ditukarkan jika berlaku kerosakan kekal adalah kipas rak dan Power Distribution Unit (PDU) sahaja.

    Komponen gantian ini akan terus ditukar secara on-site jika kerosakan disahkan.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 39 drpd 47

    4.2.4.7 Pencetak Jika berlaku kerosakan pada pencetak, pemeriksaan secara intensif

    akan dijalankan dan komponen dalaman yang rosak akan digantikan on-site.

    Jika penggantian komponen dalaman tidak selesai, satu (1) pencetak (unit pinjaman) akan dibekalkan sementara pencetak asal akan dibawa ke Pusat Perkhidmatan untuk diperbaiki.

    4.3 Penyelenggaraan Pencegahan / Preventive Maintenance

    Penyelenggaraan Pencegahan adalah satu aktiviti berkala yang dilaksanakan mengikut satu tempoh tertentu bagi memastikan setiap peralatan yang dibekalkan berada dalam keadaan yang baik dan optimum.

    Aktiviti ini merangkumi aspek fizikal dan maya di mana peralatan diselerenggarakan secara menyeluruh dan hasilnya peralatan tersebut akan beroperasi dengan lebih baik dan mempunyai jangkahayat yang lebih lama berbanding peralatan yang tiada aktiviti penyelenggaraan.

    4.3.1 Anggaran Masa - Jadual Aktiviti Penyelenggaraan Pencegahan

    Aktiviti Penyelenggaraan Pencegahan akan dilakukan sebanyak dua (2) kali setahun iaitu pada bulan ke-enam (6) selepas selesai pembekalan. Walaubagaimanapun, pihak syarikat akan berbincang dengan pihak KPM secara terperinci berkaitan tempoh masa, aktiviti dan juga tarikh atau bulan yang sesuai.

    Disini, pihak syarikat mencadangkan Penyelenggaraan Pencegahan dapat dijalankan pada setiap bulan Januari dan bulan Jun setiap tahun. Masa yang dicadangkan adalah sekurang-kurangnya tiga (3) bulan bagi setiap aktiviti ini.

    4.3.2 Borang Penyelenggaraan Pencegahan

    Borang penyelenggaraan akan disediakan dan ia bertujuan untuk merekod aktiviti yang telah dijalankan. Borang ini perlu disahkan oleh pihak sekolah sendiri bagi memastikan operasi harian benar-benar berfungsi seperti sedia kala.

    Laporan lengkap akan dihantar ke jabatan yang terlibat di KPM selepas satu (1) bulan aktiviti ini diselesaikan.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 40 drpd 47

    4.3.3 Skop Kerja Penyelenggaraan Pencegahan

    Skop kerja aktiviti ini merangkumi dua (2) bahagian penting iaitu kebersihan atau kekemasan dan kemaskini patch serta update aplikasi yang dibekalkan.

    4.3.3.1 Skop kerja wajib adalah seperti yang berikut: Server

    o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian Server terutamanya panel hadapan, panel belakang dan kawasan yang mempunyai ruang udara.

    o Kemas kini kabel yang disambungkan pada panel belakang agar kemas dan tersusun rapi.

    o Pemeriksaan Error and event log. o Mengemaskini perisian Antivirus di Server. o Mengemaskini Microsoft service dan security patches. o Mengemaskini semua perisian yang terdapat dalam Server jika perlu. o Periksa keadaan kipas penyejuk dan pastikan berada dalam

    keadaan yang baik dan bersih. o Semak ruang cakera yang ada untuk memastikan bahawa

    penyimpanan sistem tidak melebihi 80% dari kapasiti. Laksanakan disk cleanup pada setiap Virtual Server.

    o Mengemaskini patches atau firmware di setiap Virtual Server (jika berkenaan)

    Thin Client

    o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian Thin Client dan pastikan ianya berada dalam keadaan yang bersih dan teratur.

    o Kemas kini kabel yang disambungkan pada panel belakang agar kemas dan tersusun rapi.

    o Semak Firmware dan kemaskini jika perlu. o Semak semua input/output port terutamanya yang mempunyai

    sambungan kabel dan pastikan semua kabel yang disambungkan pada Thin Client tidak longgar.

    o Periksan semua komponen Thin Client seperti tetikus, papan kekunci, headset dan monitor dan pastikan semuanya berada dalam keadaan yang baik dan berfungsi dengan normal.

    Network Switch

    o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian switch dan pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih dan teratur.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 41 drpd 47

    o Semak semua status port pada switch dan pastikan semua sambungan berfungsi dengan baik.

    o Kemaskini semua kabel UTP yang bersambung pada switch. o Ketatkan sambungan kabel UTP pada port bagi memastikan tiada

    gangguan semasa operasi.

    Uninterruptible Power Supply (UPS) untuk Server o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian UPS dan

    pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih dan teratur o Semak status keseluruhan UPS pada panel LCD di hadapan.

    Pastikan tiada error yang terpapar. o Semak status bateri. Pastikan ianya sentiasa dicaj untuk berfungsi

    semasa litar pintas berlaku. o Semak semua kabel kuasa yang terdapat di belakang UPS.

    Pastikan semua kabel tersebut disambungkan dengan ketat dan tersusun.

    Wireless Access Point o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian Wireless

    Access Point dan pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih. o Semak status LED pada panel hadapan Wireless Access Point.

    Pastikan lampu LED PWR dan 2.4G/5G menyala. o Periksa POE Injector (jika ada) yang terletak di dalam rak

    peralatan. Pastikan ianya dalam keadaan ON dan sentiasa bersih.

    Rak Server dan Kabel Rangkaian o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian di dalam

    rak dan pastikan ianya berada dalam keadaan yang bersih. Ini penting kerana jika berhabuk dan kotor dikhuatiri peralatan akan panas dan gagal berfungsi.

    o Pastikan kesemua kabel UTP yang bersambung pada kesemua peralatan dalam rak berada dalam kemas dan teratur

    o Pastikan kesemua bolt dan nut pada peralatan dipasang dengan ketat dan lengkap.

    o Periksa keadaan kipas rak. Pastikan rak kipas tersebut berfungsi dengan baik untuk menghindarkan berlakunya kepanasan melampau pada peralatan dalam rak.

    o Periksa kesemua Faceplate yang terdapat di makmal komputer dan pastikan kesemuanya berada dalam keadaan yang baik.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 42 drpd 47

    o Semak semua sambungan kabel UTP dari Faceplate ke peralatan, pastikan sambungan tersebut berfungsi dan keadaan fizikal yang bersih dan kemas

    Pencetak

    o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian pada pencetak dan pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih. Pastikan juga semua sambungan kabel (kabel kuasa dan kabel UTP) dalam keadaan yang kemas dan tersusun.

    o Laksanakan Test Print untuk memastikan pencetak berfungsi dengan baik

    o Cetak informasi pencetak untuk mendapatkan maklumat yang lebih mendalam mengenai pencetak seperti nombor siri, alamat IP dan error log

    Perabot (Jika berkenaan)

    o Laksanakan pembersihan fizikal pada kesemua meja dan kerusi yang terdapat di dalam makmal komputer

    o Periksa keadaan fizikal meja dan kerusi. Pastikan kesemuanya berada dalam keadaan yang baik dan boleh diguna

    4.3.3.2 Skop kerja tambahan adalah seperti yang berikut:

    Stiker Penyelenggaraan Pencegahan o Stiker PM ini akan di tampal di server dan pencetak sahaja bagi

    pengesahan kerja-kerja di atas telahpun dilakukan.

    Laporan kerosakan o Jika terdapat sebarang kerosakan semasa aktiviti ini, juruteknik

    akan menyelesaikan masalah yang berlaku. o Jika kerosakan yang berlaku tidak dapat diselesaikan, juruteknik

    akan melaporkan masalah tersebut ke Pusat Panggilan BitCARE setelah selesai aktiviti PM dijalankan.

    Permintaan daripada pihak KPM o Jika terdapat sebarang permintaan daripada pihak KPM semasa

    aktiviti ini dijalankan, pihak syarikat sedia membantu. o Walaubagaimanapun, ia tertakluk kepada perbincangan dan

    persetujuan kedua-dua belah pihak.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 43 drpd 47

    4.4 Proses Menyediakan Laporan Terkini (status penghantaran dan pengurusan penyelenggaraan) 4.4.1 Laporan Terkini Penghantaran Melalui Portal (Level Access)

    Status penghantaran melalui Dashboard Reporting. Peratusan makmal sekolah yang telah siap / belum siap dipasang

    megikut daerah/negeri.

    4.4.2 Laporan Berkala (Bulanan) Analisa Kerosakan

    4.4.2.1 Laporan status aduan

    Laporan ini mempamerkan peratusan jumlah status kerosakan Tutup/Closed, Dalam proses/Work in Progress dan Buka/Open.

    Ini dapat mengukur tahap kecekapan tindakan daripada unit sokongan teknikal dan pusat panggilan dalam menyelesaikan kes aduan kerosakan.

    Selain itu, kajian ke atas peratusan jumlah status Dalam Proses/Work in Progress dan Buka/Open dapat dijalankan dan tindakan susulan akan diambil dengan segera bagi memastikan target status penutupan (closed) mengikut SLA.

    4.4.2.2 Laporan SLA Laporan ini dapat mempamerkan peratusan kes aduan yang

    diselesaikan menepati masa yang ditetapkan atau sebaliknya.Ini dapat mengukur dan memperbaiki tahap mutu perkhidmatan servis penyelenggaraan dari masa ke semasa.

    4.4.2.3 Laporan kategori kes aduan

    Laporan ini mempamerkan jumlah kes aduan mengikut kategori

    seperti perkakasan dan perisian dengan lebih terperinci. Berdasarkan laporan ini,pihak teknikal dapat mengenalpasti punca-

    punca kerosakan dan membantu menambahbaikan mutu produk perkakasan atau perisian tersebut.

    Laporan ini juga dapat membantu pembekal merangka jumlah stok simpanan/buffer stock bagi perkakasan atau perisian.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 44 drpd 47

    4.4.3 Status Pertanyaan

    4.4.3.1 Penghantaran dan Pemasangan Pertanyaan berkenaan status penghantaran dan pemasangan

    projek boleh didapati melalui laporan terkini yang dipaparkan melalui portal public, www.bitara.com.my/1bitara

    4.4.3.2 Khidmat Sokongan dan Penyelenggaraan Pertanyaan berkenaan status khidmat sokongan dan

    penyelenggaraan boleh didapati melalui laporan berkala (bulanan) yang dipaparkan melalui portal public, www.bitara.com.my/1bitara

    5. Pemindahan Teknologi (TOT) 5.1 Proses Pemindahan Teknologi kepada empat(4) kumpulan sasaran:

    5.1.1 Bahagian-bahagian di KPM 5.1.2 Pengurusan Projek (Administrator) 5.1.3 JPN, PPD, BTPN dan PKG 5.1.4 Guru-guru (semasa proses UAT dan pentauliahan)

    Proses Pemindahan Teknologi kepada empat(4) kumpulan sasaran seperti diatas dapat dilakukan melalui dua kaedah iaitu bersemuka (20%)dan diatas talian (80%). Cara perlaksanaannya adalah bergantung kepada proses perbincangan antara pihak Bitara dengan Unit PMO ICT KPM.

    5.2 Kaedah Pemindahan Teknologi

    5.2.1 On-site TOT : 20%

    5.2.1.1 Pemindahan teknologi secara on-site akan dilakukan oleh pihak Bitara

    semasa proses UAT (User Acceptance Test) dan pentauliahan, disekolah-sekolah yang terlibat.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 45 drpd 47

    5.2.1.2 Guru-guru akan diterangkan secara langsung mengenai peralatan yang dibekalkan secara terperinci.

    5.2.1.3 Manual dan tatacara penggunaan juga boleh didapati dalam bentuk softcopy yang terdapat di dalam Server VDI sekolah

    5.2.2 On-Line TOT : 80%

    5.2.2.1 Blog - (1Bitara) bermula pada Julai 2013

    Blog 1Bitara boleh dilayari melalui domain http://www.1bitara.blogspot.com

    Blog Bitara pula berfungsi sebagai laman yang akan menerangkan secara mendalam mengenai produk penyelesaian VDI.

    Format artikel, video, gambar dan sebagainya akan dikemaskini oleh pihak Bitara untuk makluman guru-guru.

    Guru-guru boleh memberikan komen dan cadangan mereka berdasarkan topik-topik yang diketengahkan oleh pihak Bitara.

    Blog ini juga berfungsi untuk menerangkan acara, majlis atau peristiwa berkaitan dengan program VDI ini disekolah-sekolah.

    5.2.2.2 YouTube MOE - Bitara VDI Learning Centre - (1Bitara) bermula pada Julai 2013

    Carian kata kunci bagi saluran khas YouTube adalah 1Bitara. Guru-guru boleh menonton siri video yang dibuat khas untuk mereka

    bagi menerangkan mengenai produk penyelesaian VDI yang dibekalkan oleh pihak Kementerian dan Bitara Induk.

    Melalui saluran ini juga, guru-guru boleh belajar untuk troubleshoot jika berlaku masalah-masalah tertentu berkaitan dengan penyelesaian VDI

    Melalui saluran ini juga, guru-guru boleh memahami secara visual mengenai proses untuk melaporkan kerosakan atau masalah kepada Meja Bantuan Bitara.

    Video-video yang dibuat khas ini akan menerangkan mengenai semua item yang dibekalkan oleh pihak Bitara iaitu: o Virtual Desktop Infrastructure (VDI) o Thin Client o Server o Printer o Network Switch o Perisian Net Support School

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 46 drpd 47

    5.2.2.3 Facebook - (MOE - 1Bitara VDI)

    Carian kata kunci bagi laman sosial Facebook adalah MOE 1Bitara VDI. Pelayar boleh mengikuti laman sosial ini setelah menaip kata kunci dan menekan Like untuk laman MOE 1Bitara VDI ini.

    Guru-guru boleh melayan laman Facebook Bitara MOE untuk bertukar-tukar pandangan dan komen serta sebarang persoalan yang berkaitan, terus kepada pihak Bitara dan juga guru-guru lain seluruh Malaysia mengenai produk penyelesaian VDI.

    5.2.2.4 Twitter - (@1Bitara) Pengguna Twitter boleh mengikuti laman sosial Twitter ini dengan

    mencari kata kunci Tweet Handle @1Bitara dan mengikutinya dengan menekan follow.

    Twitter Bitara adalah satu lagi laman sosial yang boleh digunakan oleh guru-guru untuk bertukar-tukar pandangan dan komen.

    6. Live Demo

    Semasa roadshow ke setiap negeri, pihak Bitara akan menyediakan set demo VDI perkakasan yang berkaitan dengan pembekalan. Perkakasan yang akan dibawa adalah seperti:

    Server Thin Client set Switch Wireless

    Kaedah penggunaan akan diterapkan di dalam sesi Live Demo ini seperti:

    6.1 Virtual Learning Environment (VLE) Konsep Virtual Desktop yang mempunyai sambungan internet merupakan

    satu proses pembelajaran secara VLE untuk guru dan pelajar Dengan kandungan Pembelajaran dan Pengajaran di capaian internet

    seperti (Youtube, Blog dll) dapat meningkatkan lagi produktiviti di sekolah.

  • PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

    Mukasurat 47 drpd 47

    6.2 Standard Application MOE (Courseware, PBS, APDM, SAPS dll) Pihak pengguna boleh mencuba penggunaan perisian standard yang

    dibekalkan di Virtual Desktop.

    6.3 Intranet Environment Pengguna boleh menggunakan Virtual Desktop ini tanpa mengharapkan

    capaian internet. Ini kerana, Virtual Desktop hanya menggunakan konsep Local Area Network (LAN).

    Dengan adanya sesi ini, pihak pengguna dapat mengalami sendiri pengalaman menggunakan Thin Client, belajar dan memahami dengan lebih jelas konsep dan solusi Virtual Desktop Infrastructure (VDI) yang dibekalkan oleh Bitara.

  • Appendix 1: Frequent Ask Question (FAQ)

    Appendix 1 ( 1 drpd 4)

    1. Basic 1.1 Apa itu VDI?

    Virtual Desktop Infrastructure(VDI) ialah perisian teknologi yang memisahkan persekitaran desktop dan perisian aplikasi yang berkaitan dari peranti klien fizikal yang digunakan untuk mengakses. VDI ialah penggunaan maya yang menjalankan komputer desktop di satu pusat data. Ia menyamai pengalaman pengguna sama sebagai sebuah PC biasa.

    1.2 Apa itu Thin Client? Thin Client adalah jaringan komputer berpusat, pemakai menggunakan komputer dengan spesifikasi minimum menjalankan aplikasi yang menggunakan data dan daya komputer server.

    1.3 Adakah Thin Client boleh ini boleh disambungkan dengan USB Cd-Rom dan lain-lain USB Device? Ya. USB CD-Rom boleh digunakan seperti biasa.

    1.4 Bolehkah Thin Client menggunakan USB Hub untuk menyambung persisian lebih USB? Ya, Thin Client boleh disambungkan dengan USB Hub.

    1.5 Adakah Thin Client ini menyokong mod Potret(Vertical)? Thin client ini menyokong mod potret(vertical).

    1.6 Apakah system operasi yang digunakan oleh VDI? Sistem operasi yang digunakan oleh VDI ini ialah Windows 7 Pro 32bit SP1.

    1.7 Bolehkah saya memantau pelajar-pelajar melalui Thin Client saya? Ya. Pemantauan boleh dilakukan melalui Thin Client Teacher dengan menggunakan perisian NetSupport School.

    1.8 Bolehkah saya menghadkan penggunaan internet pelajar-pelajar saya seperti menyekat laman-laman sesawang yang tertentu? Ya. Penggunaan internet boleh dihadkan atau disekat oleh cikgu dengan menggunakan perisian NetSupport School.

    1.9 Bolehkah saya berkongsi data dengan pelajar-pelajar saya? Ya. Cikgu boleh berkongsi data dengan pelajar melalu Sharing Storage yang disediakan.

  • Appendix 1: Frequent Ask Question (FAQ)

    Appendix 1 ( 2 drpd 4)

    1.10 Bolehkah pelajar berkongsi data dengan pelajar yang lain? Ya. Pelajar boleh berkongsi data dengan pelajar lain melalui Sharing Storage yang disediakan.

    1.11 Bolehkah cikgu berkomunikasi dengan pelajar-pelajar saya melalui Thin Client? Ya. Cikgu boleh berkomunikasi dengan pelajar dengan menggunakan perisian NetSupport School.

  • Appendix 1: Frequent Ask Question (FAQ)

    Appendix 1 ( 3 drpd 4)

    2 Advanced 2.1 Bagaimana jika saya tidak dapat menghidupkan Desktop ?

    Sila periksa Power Cable pada Thin Client. Pastikan Power Cable yang disambungkan terpasang dengan betul Sila hubungi helpdesk kami sekiranya langkah di atas tidak dapat

    menyelesaikan masalah tersebut,.

    2.2 Apa yang harus dilakukan jika Thin Client yang digunakan tidak dapat melayari internet? Sila pastikan Network Cable (RJ45) terpasang dengan betul. Sila hubungi helpdesk sekiranya masalah tidak dapat diselesaikan.

    2.3 Apa yang harus saya lakukan sekiranya saya tidak dapat menyambungkan Mobile saya ke Wifi AP? Sila pastikan Modem ataupun Wifi Router telah dihidupkan. Sila pastikan Mobile yang digunakan telah dihudupkan wireless

    function. Sila pastikan kata laluan adalah betul. Sila hubungi helpdesk sekiranya masalah tidak dapat diselesaikan.

    2.4 Bagaimana caranya untuk mengubah Screen Resolution pada Thin Client? Pergi ke paparan Log In Screen Option User Settings Display

    Topology Set Resolution.

    2.5 Kenapa Thin Client yang digunakan tidak mengeluar kan bunyi/suara? Sila pastikan speaker/headset disambungkan dengan Thin Client. Sila pastikan pengawal suara di headset dinaikan. Sila pastikan Speaker Control di Taskbar Windows bukan dalaam

    keadaan Mute. Sila hubungi helpdesk kami sekiranya masalah tersebut tidak dapat

    diselesaikan.

    2.6 Apa yang perlu dilakukan sekiranya pengguna tidak dapat log in ke windows? Sila pastikan network cable disambungkan dengan betul. Sila tunggu untuk beberapa minit bagi memastikan akaun pengguna

    di server sudah dihidupkan sepenuhnya. Sila hubungi helpdesk kami sekiranya masalah tersbut tidak dapat

    diselesaikan.

    2.7 Apa yang perlu dilakukan sekiranya tiada paparan pada pencetak(printer)? Ini berkemungkinan pencetak(printer)dalam keadaan mod sedia.

  • Appendix 1: Frequent Ask Question (FAQ)

    Appendix 1 ( 4 drpd 4)

    Sila tekan butang kuasa untuk mendapatkan kepastian. Sila periksa power cable disambungkan dengan betul. Sila hubungi helpdesk kami sekiranya masalah tersebut tidak dapat

    diselesaikan.

    2.8 Apa yang perlu dilakukan sekiranya printer mengeluarkan bunyi bising? Sila ubah kedudukan printer di tempat yang lebih rata. Sila periksa Printer Tray bagi memastikan ianya dimasukkan dengan

    betul. Sila periksa sama ada terdapat kertas yang tersangkut di dalam

    pencetak(printer). Sila hubungi helpdesk kami sekiranya masalah tersebut tidak dapat

    dieselsaikan.

    2.9 Apa yang harus dilakukan sekiranya Thin Client tidak mengeluarkan apa-apa paparan pada screen? Sila pastikan power cable disambungkan dengan betul. Sila pastikan butang kuasa telah ditekan. Sila hubungi helpdesk kami sekiranya masalah tersebut tidak dapat

    diselesaikan.

  • Appendix 2 : Borang Survey

    Appendix 2 (1 drpd 2)

    MAKLUMAT LOKASI

    DAERAH:NO TEL: NO FAX:PEGAWAI: NO HP:INFRASTRUKTUR ICT SEDIA ADA

    ADA TIADA ADA TIADA

    ADA TIADA ADA TIADA

    INFRASTRUKTUR ELEKTRIKAL SEDIA ADAJUMLAH

    YA TIDAK JUMLAH

    INFRASTRUKTUR RANGKAIAN SEDIA ADA

    NETWORKING

    TRUNKINGJENIS UTP

    FURNITURE

    SILA LAMPIRKAN GAMBAR MENGIKUT LOKASI YANG DI TETAPKAN

    TANDAKAN YANG BERKENAANMAKMAL KOMPUTER

    ROUTER SEKOLAH

    BILIK SERVER

    KERUSI

    MEJA

    DB ELEKTERIK

    JUMLAH SSO YANG ROSAK / PERLU DIGANTIJUMLAH PERTAMBAHAN SSOKUANTITI SSO YANG BOLEH GUNA PAKAIKUANTITI SSO YANG TERDAPAT DALAM MAKMAL

    KEPERLUAN SUB DB BARU JUMLAH RUANG KOSONG PADA KOTAK DBJUMLAH MCB LEBIHAN

    PERKARA

    SSO (SINGLE SWITCH OUTLET)

    PERKARA

    TIDAK

    JENIS MEJA CATATANKUANTITIBAIK ROSAK

    SARANAN UNTUK MENUKARKAN SEMUA MEJA YA

    KUANTITIBAIK ROSAK LAPIK DUDUKPENYANDARTIANG

    HIDROLIKKAKIRODA

    KEROSAKAN KERUSI MENGIKUT KATEGORI CATATAN

    SARANAN UNTUK MENUKARKAN SEMUA KERUSI YA TIDAK

    KOD SEKOLAH: NAMA SEKOLAH:

    METER

    LAIN LAINLAIN LAIN

    BROADBAND

    TIADA

    KE:FIBER

    LAIN-LAIN (NYATAKAN)

    LOKASI MAKMAL

    LOKASI MAKMAL PUSAT ASKES

    LOKASI MAKMAL PUSAT ASKES BOLEHPAKAI YA TIDAK

    KONDISI (NYATAKAN)

    RAK SERVER ADA TIADA JARAK ROUTER DARI BILIK SERVER (JIKA TIDAK BERADA DI BILIK SERVER)

    _____________METER

    KONDISI (NYATAKAN)NYATAKAN LALUAN YANG DIGUNAKAN

    PENYAMAN UDARA ADA TIADA

    INTERNET CONNECTION TYPE ADSL VSAT

    MAKMAL LAN INFRA DALAM LANTAI SURFACE CASING CAT 6 CAT 5E

    BACKBONE INFRAJENIS KABEL UTP LOKASI (JIKA ADA) DARI:JARAK

    WLAN INFRA ACCESS POINT ADA LOKASI (JIKA ADA)

    LOKASI DB ELEKTRIK UTAMA / MAKSIMUM AMP

    GPS COORDINAT: E N

    LAIN-LAIN (NYATAKAN)PUSAT ASKES

    KEMUDAHAN / PRASARANA

    BEKALAN KUASA ELEKTRIK

    BORANG SURVEY MAKMAL KOMPUTER SEKOLAH UNTUK "MOE VDI PROJECT"

    LAIN-LAIN (NYATAKAN)

    POIN ELEKTRIK DAN TRUNKING

    NETWORKING LAY & TRUNKING

    LAIN-LAIN (NYATAKAN)

    CATATAN

    CATATAN

    PERABUT

  • Appendix 2 : Borang Survey

    Appendix 2 (2 drpd 2)

    LAIN LAIN PERMASALAHAN DAN CADANGAN

    PENGESAHANPEGAWAI SURVEY PIHAK SEKOLAH COP SEKOLAH

    NAMA: NAMAJAWATAN

    TARIKH:TARIKH

    BILIK SERVER SSO & NETWORK POINT

    NAMA SEKOLAH MAKMAL DALAM

    KOTAK DB ELEKTRIK MAKMAL LUAR

  • Appendix 3 : Poster Helpdesk

    Appendix 3 ( 1 drpd 1)

    POSTER

  • Appendix 4 : UAT Checklist

    Appendix 3 (1 drpd 2)

    Nama :Jawatan :Tarikh :Cop Syarikat :

    Nama :Jawatan :Tarikh :Cop Rasmi :

    USER ACCEPTANCE TEST

    Disemak Dan Disahkan Oleh :

    ___________________________________ Tandatangan Guru Penyemak

    PROJEK PEMBEKALAN ICT KE MAKMAL KOMPUTER MENGGUNAKAN PERKAKASAN DENGAN PENYELESAIAN "VIRTUAL DESKTOP

    INFRASTRUCTURE" (VDI) THIN CLIENTKPM/36/2013/06/0005

    Saya, , sebagai pegawai/guru yang menyemak peralatan seperti di helaian ke 2 UAT

    Checklist untuk Projek Pembekalan ICT ke Makmal Komputer Menggunakan Perkakasan Dengan Penyelesaian "Virtual Desktop

    Infrastructure(VDI) Thin Client" mengiktiraf tanggungjawab kerja-kerja yang telah disempurnakan dan peralatan boleh diguna pakai dengan

    sempurna.

    Disediakan Oleh:

    ___________________________________ Tandatangan Juruteknik

  • Appendix 4 : UAT Checklist

    Appendix 3 (2 drpd 2)

    USER ACCEPTANCE TEST (UAT) CHECKLIST

    No Test Expected Result Pass Fail RemarksServer : IBM x3550 M4 / HP DL360p Gen8

    1 Locate Light Path Diagnose paneland check Indicator LED

    No indicator LED are shownerror

    Thin-Client Teacher and Student : Samsung NS2202 Randomly In running state press

    power botton to power down thinclient and again to power up.

    Login user account andwindows successfully boot

    3 Confirm teacher extended monitor isworking by drag any open window toleft end of your thin-client

    The Window apear toextended monitor.

    4 Randomly logoff thin client and login again

    Login other user account andwindows successfully boot

    Pencetak Laser A3 : Fujixerox DocuPrint 30555 Make sure A4 paper loaded. At

    Teacher thin-client try to test print Test print page printed

    Wireless Access Point : Ruckus ZoneFlex 73636 Find any wireless device and try to

    connect to wireless access point Device able to find wilessand connected

    7 Reboot AP by power off and powerup. Wait moment

    wireless device still stayconnected

    Network Switch : ZyXel GS2200 24 port / 48 port8 Reboot switch by power off and

    power up. Wait a momentNetwork device still stayconnected

    UTP Cabling : Cat69 All netork device function Network device still stay

    connected

    UPS: NeuroPower Titan 2k10 While every thing is power up,

    disconnect power source to the UPSby switch off server rack PDU

    UPS still running, server andswitch still have power. UPSindicator show "batt".

    11 Reconnect the power to the PDU UPS input status show value

    Rak Server : 19" Lumina Grow12 Try to lock and unlock all door and

    side panel.Key and lock workaccordingly

    13 Checked both ventilation fan Both ventilation fan workingaccordingly

    Optional Item : Furniture (Table and Chair)14 Physical check No defect shown

    Others Remarks: Cop Sekolah

  • Appendix 5 : Borang Penyelenggaraan

    Appendix 5 (1 drpd 1)

    Sekolah ProjekSelengaraan Pemulihan

    Kod Sekolah ItemSelengaraan Pencegahan

    Pelapor No. SiriPemasangan

    No. Telefon JuruteknikOn-Site Standby

    Email No Tel JuruteknikLain-Lain

    Selesai Tidak Selesai

    Buka Kes CATATAN

    Mula tugas

    Selesai Tugas

    Perkakasan Perisian Pendawaian Rangkaian Penyelarasan Pembersihan Pengemasan

    Server Wireless AP Aplikasi Kit Selengara Media Patching

    Thin Client Pencetak Re-Config Re-Install Tukar Ganti

    Switch Rangkaian UPS Reset Pendawaian Semula Scan/Clean Virus

    ____________ ____________ ____________ Naik Taraf ____________ ____________

    Nama :Tarikh :

    NO KES:

    ISU / TUGASAN

    TINDAKAN YANG DIAMBIL / RESOLUSI

    CATATAN / KOMEN

    Segala kerja/aktiviti yang telah dilaksanakan menepati skop dan diperakui oleh saya:

    TandaTangan & Cop Sekolah

    Nama :Tarikh:

    TandaTangan & Cop Syarikat

    BORANG PENYELENGGARAAN

    KUANTITIDESKRIPSINO ALAT GANTI

    MAKLUMAT SEKOLAH JENIS KERJA

    KOD BAIKPULIH

    MASA

    KOD PUNCA

    LAIN-LAIN MAKLUMAT

    DESKRIPSI TARIKH STATUS

    Bitara Induk Sdn Bhd (576610-M) Wisma Prima, No.17m Jalan Sri Semantan 1, Damansara Heights, 50490 Kuala Lumpur Tel: 603-2092 3222 Fax: 603-2093 6222 www.bitara.com.my

    Survey FormMain PageUATSheet1Cover - Awareness Program.pdfTOC - Awareness Program V1.0.pdfAwareness Program - Final v1.0.pdfAppendix 1 - FAQ.pdfAppendix 2 - Borang Survey.pdfAppendix 3 - Poster.pdfAppendix 4 - UAT.pdfAppendix 5 - Borang Penyelenggaraan.pdf