audit kualiti dalaman iso 9001 2008

Click here to load reader

Post on 23-Jun-2015

1.107 views

Category:

Documents

4 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Telah mendapat kelayakan sijil sebagai Lead Auditor MS ISO 9000 semenjak 1997 lagi.Ketua Jabatan Pengurusan Kualiti/Timbalan Wakil Pengurusan Sistem Pengurusan Kualiti Institut Aminuddin Baki, KPM0199890524/[email protected]

TRANSCRIPT

m bustaman/AB/KPM/101KURSUS JURUAUDT KUALT DALAMANMS SO 9001:2008KURSUS JURUAUDT KUALT DALAMANMS SO 9001:2008OlehMuhamad Bustaman bin Hj AbduI ManafKetua JabatanJabatan Pengurusan Kualiti nstitut Aminuddin BakiKementerian Pelajaran MalaysiaSri Layang, 69000 Genting Highlands, Pahang.Tel: [email protected] bustaman/AB/KPM/102BIODATA PENCERAMAH MUHAMAD BUSTAMAN BIN HAJI ABDUL MANAFKetua Jabatan, Jabatan Pengurusan KuaIiti, Instutut Aminuddin Baki, KPMA.PengaIaman: Pengurus kursus Pengurusan Strategikdan Pengurusan KuaIiti di Institut Aminuddin Baki semenjak 1995.1.MenuIis buku: 1. Perancangan Strategik. 2. Pengurusan KuaIiti daIam pendidikanB.Latihan ProfesionaIisme daIam bidang Pengurusan Strategik dan Pengurusan KuaIiti:Latihan Luar Negara:i.Strategic Management & Leadership SkiIIs: WorId Trade Institute, New York, USA (1996)ii. QuaIity (TQM) in Education: SEAMEO Innotech, ManiIa (1998)iii. Strategic PIanning in Education: University of York, EngIand (2000- 2004) iv.Strategy Performance Measurement Systems: U of AdeIaide, AustraIia (2005)C. Mempunyai sijiI profesionaI Juruaudit (Lead Auditor) ISO 9000 sejak 1998 dan SijiI KejuruIatihan MS ISO 9000 dari MAMPU. BerpengaIaman menjadi juruaudit bersama dengan MAMPU serta memberi konsuItasi daIam pembinaan dokumen kuaIiti dan Audit KuaIiti DaIaman.D. Bidang kepakaran Iain: Change Management, Benchmarking, BaIanced Scorecard (KPI), Strategic Leadership SkiIIs, Leadership Coaching, Strategic Thinking SkiIIs & PersonaI BaIanced Scorecard.E. AhIi paneI Sistem Star Rating KPM 2008m bustaman/AB/KPM/10 3OBJEKTF UTAMA Untuk melengkapkan staf AB dengan pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan untuk melaksanakan audit ke atas pelaksanaan sistem pengurusan kualiti MS SO 9001:2008 di AB dengan berasaskan Standard SO 19011.m bustaman/AB/KPM/104m bustaman/AB/KPM/105m bustaman/AB/KPM/106m bustaman/AB/KPM/107TOPK YANG DLPUT Bahagian 1: Pengenalan Pengurusan Kualiti & Standard Sistem Kualiti SO 9001:2008 8 prinsip kualiti Model Sistem Pengurusan Kualiti Faedah Melaksanakan MS SO 9000m bustaman/AB/KPM/108TOPK YANG DLPUT Bahagian 2: PengenaIan Audit Definisi dan Jenis Audit Prinsip Audit Tanggungjawab Juruaudit Kelayakan Juruaudit Garis Panduan SO 19011m bustaman/AB/KPM/109TOPK YANG DLPUT Bahagian 3: Keperluan Standard MS SO 9001:2008. Klausa 4-8 dalam Std Bahagian 4: Dokumentasi Sistem Pengurusan Kualiti (SPK). Struktur Dokumentasi Kawalan Dokumentasi SPKm bustaman/AB/KPM/1010TOPK YANG DLPUT Bahagian 5: Latihan Proses Audit Fasa 1: Perancangan Audit Fasa 2: Pelaksanaan Audit Fasa 3: Pelaporan Audit Fasa 4: Audit susulanm bustaman/AB/KPM/1011Jadual Kursus Hari Pertama: 8.00 8.30 :Pendaftaran 8.30- 10.00: Pengenalan Kursus dan Bahagian 1 10.00-10.30:Kudapan pagi 10.30 12.30:Sambungan Bahagian 1 2.30-4.30: Bahagian 2 4.30- 10.30: Pembacaan Std SO 9001:2008m bustaman/AB/KPM/1012Jadual Kursus Hari Kedua: 8.30- 10.00: Bahagian 3: Std 10.00-10.30:Kudapan pagi 10.30 12.30:Sambungan Bahagian 3-persembahan kumpulan 2.30-4.30: Bahagian 4: Dokumentasi Kuiz Klausa SO 9001:2008 4.30- 10.30: Tugasan Kumpulan: Semakan Dokumenm bustaman/AB/KPM/1013Jadual Kursus Hari Ketiga: 8.30- 10.00: Perbincangan kerja kumpulan Bahagian 5: Perancangan Audit 10.00-10.30:Kudapan pagi 10.30 12.30:Tugasan Kumpulan: Perancangan Audit 2.30-4.30: Bahagian 5: Pelaksanaan & Pelaporan Audit 4.30- 10.30: Penyediaan senarai semak auditm bustaman/AB/KPM/1014Jadual Kursus Hari Keempat: 8.30- 10.00: Bahagian 5: Latihan Audit 10.00-10.30:Kudapan pagi 10.30 12.30:Bahagian 5: Latihan Pelaporan Audit 2.30-3.30: Peperiksaan Audit 3.30-4.30: Penilaian Kursus & Penutupan Kursusm bustaman/AB/KPM/1015Bahagian 1 Definisi Kualiti Pengenalan Pengurusan Kualiti & Standard Sistem Kualiti SO 9001:2008 8 prinsip kualiti Model Sistem Pengurusan Kualiti Faedah Melaksanakan MS SO 9000m bustaman/AB/KPM/1016SoaIan 1 Apakah itu kualiti?m bustaman/AB/KPM/1017Definisi KuaIiti1. Fit for purpose (:7,32.Quality is conformance to requirements(Philip Crosby)3. Keupayaan sesuatu barang/perkhidmatanyang mempunyai ciri-ciri kemampuan untukmemenuhi sesuatu kehendak. (Shewhart)m bustaman/AB/KPM/1018Definisi Kualiti SO 9000:2000' darjah dimana sekumpulan sifat yang wujud memenuhi keperluan-keperluan" (3.1.1)Sifat (3.5.1) bermaksud ciri-ciri yang mebezakan sesuatu samada sedia wujud yang atau diberikan, kualitatif atau kuantitatif atau jumlah yang banyak dan terdapat banyak kelas sifat seperti fizikal, deria, kelakuan,batas waktu, ergonomic dan fungsian. Keperluan (3.1.2) adalah amalan yang biasa digunakan oleh syarikat, pelanggannya dan atau pihak yang berminat.m bustaman/AB/KPM/1019KesimpuIan: DefinisiThe experts and gurus have various definitions.. But they all add up to the same thing:" Meeting the customer's requirementm bustaman/AB/KPM/1020m bustaman/AB/KPM/1021NPUT OUTPUT [email protected] Efficiency3. QuaIity Assurance4. Innovation5. QuaIity of work Iife2. Effectiveness6. Productivity7. BudgetabiIity7 PERFORMANCE CRTERA (Sink & Tuttle Model, 1989)m bustaman/AB/KPM/1022Latarbelakang SO SO atau nternational Organisation For Standardisation- organisasi antarabangsabukan kerajaan dengan keahlian lebih 170 buah negara. "n 1946, delegates from 25 countries met in London and decided to create a new international organization, of which the object would be "to facilitate the international coordination and unification of industrial standards". Badan SO, rasmi beroperasi 23 February 1947, in Geneva, Switzerlandm bustaman/AB/KPM/1023Latarbelakang SO Oleh kerana "nternational Organization for Standardization" would have different acronyms in different languages ("OS" in English, "ON" in French for rganisation internationale de normalisation), its founders decided to give it also a short, all-purpose name. "They choose ISO, derived from the Greek isos, meaning equaI. Whatever the country, whatever the language, the short form of the organization's name is always SO.m bustaman/AB/KPM/1024NTERNATONAL ORGANSATON FOR STANDARDSATON (OS)1. Tujuan:"untuk mempromosi pembangunan standard .... untuk memajukan kerjasama di kalangan negara ahli dalam bidang saintifik, ekonomi dan teknologi2. Fungsi Utama OS Menghasilkan siri standard yang boleh diguna pakai dalam semua jenis industri/perkhidmatan di pelbagai negara Jenis standard: simbol, kod, sukatan, saiz dan speed.m bustaman/AB/KPM/1025Apa itu SO 9000?SO 9000, adalah satu standard bertulis yang menetapkan dan menerangkan elemen keperluan asas yang perlu ada dalam SSTEM KUALT bagi memastikan perkhidmatan diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak pelanggan.m bustaman/AB/KPM/1026SO Sistem Pengurusan Kualiti : Berasaskan dokumentasi. ocument what you do, do what you document and prove it" Bukan standard atau perkhidmatan: Konsep pencegahan Berasaskan kepada prinsip kepastian kualiti : Konsep kualiti yang universal dandikenal pasti melalui pengiktirafan oleh pihak ketigam bustaman/AB/KPM/1027SO...1.'Say what you do' mendokumenkan prosedur pelaksanaan proses kerja yang memberi kesan kepada kualiti produk atau perkhidmatano what you say' melaksanakan aktiviti kerja sebagaimana dinyatakan dalam prosedur3.'Record what is done'senggara rekod aktiviti sebagai bukti pematuhan kepada apa yang didokumenkan..'Improve, based on results' perbandingan antara apa yang sebenarnya dilakukan dengan apa yang dirancang.Maklumat tersebut boleh membantu sebarang kekurangan kepada sistem kualitim bustaman/AB/KPM/1028'ersi Standard Standard Pertama: 1987Standard Kedua: 1994 (AB bermula-dengan MAMPU)Standard Ketiga: 2000 (MOODY NT')Standard keempat: 2008- versi terkinim bustaman/AB/KPM/1029PRNSP ASAS SO 9000Prinsip Pertama: SO 9000 adalah standard bagi sistem kuaIiti.Prinsip Kedua: SO 9000 berasaskan kepada dokumentasiPrinsip Ketiga: SO 9000 menekankan pencegahanPrinsip Keempat: SO 9000 adalah satu standard universal.m bustaman/AB/KPM/1030EMPAT STANDARD MS SO 9000:20081. MS SO 9000:2008 QMS Fundamentals and Vocabulary2. MS SO 9001:2008QMS Requirements3. MS SO 9004:2008QMS Guidance for Performance mprovement4. MS SO 19011: Guidelines on Quality and Environmental Auditingm bustaman/AB/KPM/1031Take 5!m bustaman/AB/KPM/1032Why standards matter Standards make an enormous and positive contribution to most aspects of our Iives. Standards ensure desirable characteristics of products and services such as quality, environmental friendliness, safety, reliability, efficiency and interchangeability - and at an economical cost. When products and services meet our expectations, we tend to take this for granted and be unaware of the role of standards. However, when standards are absent, we soon notice. We soon care when products turn out to be of poor quality, do not fit, are incompatible with equipment that we already have, are unreliable or dangerous. When products, systems, machinery and devices work well and safely, it is often because they meet standards. And the organization responsibIe for many thousands of the standards which benefit the world is ISO. When standards are absent, we soon notice.m bustaman/AB/KPM/1033Standard merangkumi bidang berikut Manufacturing, processing, servicing, printing, forestry, electronics, steel, computing, legal services, financial services, accounting, trucking, banking, retailing, drilling, recycling, aerospace, construction, exploration, textiles, pharmaceuticals, oil and gas, pulp dan paper, petrochemicals publisching, shipping, energy, telecommunications, plastics, metals, research, health care, hospitality, utilities, pest control, aviation, machine tools, food processing, agriculture, government, education,recreation, fabrication, sanitation, software development, consumer products, transportation, design, instumentation, tourism, communications, biotechnology, chemicals, engineering, farming, entertainment, horticulture, consulting, insurance, and so on.m bustaman/AB/KPM/1034What standards doISO standards: make the development, manufacturing and

View more