analisis pengaruh brand characteristic, company...

ANALISIS PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC, COMPANY CHARACTERISTIC, CONSUMER- BRAND CHARACTERISTIC

TERHADAP BRAND LOYALITY

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh :

Tatang Sukmana NIM: 204081002457

Di Bawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Yahya Hamzah, MM Dr. Ahmad Dumyathi B, MA NIP. 194906021978031001 NIP. 197001062003121001

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1432 H/2010 M

i

Hari ini Selasa Tanggal 19 Mei Tahun Dua Ribu Sembilan telah dilakukan Ujian Komprehensif atas nama Tatang Sukmana NIM : 204081002457 dengan judul skripsi ”ANALISIS PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC, COMPANY CHARACTERISTIC, CONSUMER- BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP BRAND LOYALITY”. Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 19 Mei 2009

Penguji Ujian Komprehensif

Drs. Herni Ali HT,MM Suhendra, S.Ag., MM Ketua Sekretaris

Prof. Dr.Abdul Hamid, MS Penguji Ahli

ii

Hari ini Rabu Tanggal 16 Juni Tahun Dua Ribu Sepuluh telah dilakukan Ujian Skripsi atas nama Tatang Sukmana NIM : 204081002457 dengan judul skripsi ”ANALISIS PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC, COMPANY CHARACTERISTIC, CONSUMER- BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP BRAND LOYALITY”. Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 16 Juni 2010

Penguji Ujian Skripsi

Dr. Yahya Hamzah, MM Dr. Ahmad Dumyathi B, MA Penguji I Penguji II

Prof. Dr. Ahmad Rodoni, MM Suhendra, S.Ag., MM Penguji Ahli I Penguji Ahli II

iii

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. DATA PRIBADI

1. Nama : Tatang Sukmana

2. Tempat / Tanggal Lahir : Jakarta, 26 juni 1981

3. Alamat : Jl. Pemuda Kmpung Pulo No. 01 Rt. 05 Rw.08

Ds. Cipayung Jaya Kec. Pancoran Mas-Depok

4. No Telepon Rumah : 021 94909390

5. No Handphone : 085711388811

6. Agama : Islam

7. Kewarganegaraan : Indonesia

B. DATA PENGALAMAN ORGANISASI 1. Tahun 2006 Wakil Ketua BEM Fakultas Ekonomi Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Tahun 2005 Penelitian dan Pelatihan Kesehatan Program Manajemen

Farmasi di Indo Farma Husada.

iv

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empirik pengaruh dari variabel brand characteristic, company characteristic, dan consumer- brand characteristic terhadap brand loyalty. Merek yang diteliti adalah portable computer Acer, yang respondennya diambil dari para mahasiswa-mahasiswi pengguna portable computer Acer di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama dan parsial variabel Brand Characteristic, Company Characteristic, dan Consumer-Brand Characteristic berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Pengaruh variabel consumer- brand characteristic berpengaruh dominan terhadap brand loyalty. Variabel brand characteristic dan Company Characteristic tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty.

Dalam upaya meningkatkan loyalitas merek, pihak perusahaan harus senantiasa mengerti dan memahami keinginan konsumen dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. consumer-brand characteristic sebagai salah satu variabel yang berpengaruh dominan harus tetap dapat dikendalikan secara langsung oleh perusahaan.

Kata kunci: brand characteristic, company characteristic, consumer- brand characteristic dan brand loyalty

v

ABSTRACT

This study aims to examine empirically the effect of Brand Characteristic variable, Company Characteristic, and Consumer-Brand Characteristic of Brand Loyalty. Studied are brand Acer portable computers, which the respondent is taken from the male student-female student users of Acer portable computers at UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

The results of this study indicate that jointly and partial variable Brand Characteristic, Company Characteristic, and Consumer-Brand Characteristic have a dominant influence on brand loyalty. The influence of Consumer-Brand Characteristic has a significant effect on brand loyalty. Brand Characteristic and Company Characteristic don’t have a significant influence over Brand Loyalty

In an effort to increase brand loyalty, the employer must always know and understand the desire to maintain the trust of consumers and customers to the company. characieristic consumer-brand as one of the dominant influence variables should still be controlled directly by the companies.

Keywords: brand characteristic, company characleristic, consumer-brand characteristic and brand loyalty

vi

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, atas

segala rahmat dan hidayahnya, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini

sesuai dengan apa yang saya harapkan. skripsi ini disusun sebagai suatu syarat

untuk mencapai tahap kelulusan dalam proses perkuliahan, mudah-mudahan

menjadi karya yang spektakuler.

Tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah agar dapat mengetahui seberapa

besar pengaruh brand trust dan treath emotion terhadap keputusan pembelian.

Pada penelitian ini sebagai objek penelitiannya adalah tropicana slim.

Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, saya tidak lupa menyampaikan

telima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah mendukung

dalam penyusunan skripsi saya ini, antara lain kepada :

1. Orang tua saya (Bpk Aca Hidayat & Ibu Elah Warnilah), yang telah

membesarkan saya dan mendoakan serta memberikan dukungan yang

sangat besar terhadap saya, sehingga tersusunya skripsi yang menjadi

persyaratan mencapai suatu kelulusan.

2. Prof.Dr. Komaruddin Hidayat, MA, selaku Rektor Universitas Islam

Negeri (UIN) Jakarta

3. Prof.Dr. Abdul Hamid, Ms, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan ilmu

sosial.

vii

4. Dr. Yahya Hamzah, MM, selaku dosen pembimbing I yang telah

memberikan andil besar dlm penyusunan skripsi saya dengan memberikan

masukan dan bimbingan yang berarti dengan kesabaran dan ketabahannya.

5. Dr. Akmad Dumyathi B, MA, selaku dosen pembimbing II yang telah

memberikan masukan dan bimbingan dalam proses penyusunan skripsi

saya dengan kesabaran dan ketabahannya.

6. Abdul khoer, SE bin Bedul bin abdul, SE, selaku dosen pembimbing III di

ciputat yang telah memberikan masukan dalam proses penyusunan skripsi

saya dengan sabar dan penuh keikhlasan. Semoga engkau dimudahkan

dalam mencapai semua yang di cita-citakan. Amin..........

7. M.S. Arrijaal, S.H. selaku dosen pembimbing III di rumah yang sebentar

lagi kelar S2 nya, good luck nulis tesisnya man...........

8. Seluruh dosen yang berada di Fakultas Ekonomi Dan Ilmu Sosial (Ibu

Murdiah, pak Selamet, bu Rahma, dll) khususnya jurusan manajemen yang

memiliki peran yang sangat besar bagi saya dalam proses perkuliahan.

9. Alfred, Ajis, Heri, mpo & mbak Ani yang udah melayani saya dalam

proses pendaftaran dan ADM.

10. Seluruh staf akademik Fakultas Ekonomi Dan Ilmu Sosial yang telah

bekerja dengan baik melayani para mahasiswa, semoga amalnya diterima

Allah SWT

11. Kawan-kawanku di Manajemen B, ada abdul hoer, SE, ustman,SE, armel,

Dadi, SE, Rama, SE, Astrie binti Boker, SE, H.uQat, SE, Kaflah binti

komenk, Angkiest, Ayu, SE, Rika, SE, Eko, Desi, Syafiq, Lukman, Siput

viii

& suami (Lutfi) & kawan” lainnya yang ga bisa disebutkan tapi ga

mengurangi rasa hormat saya.

12. Kawan-kawanku di Mananajemen A, ada Ipeh, SE, Rizal, Firdaus, Arif,

Rangga, SE, Angga, SE, Srikanada, SE, Tri, SE, Firman, SE, & kawan”

lainnya yang ga bisa disebutkan tapi ga mengurangi rasa hormat saya.

13. Feri W.K, SE, yang ku anggap sebagai abang ku sendiri, yang amat baik

dan sekarang sudah berdua mudah-mudahan jadi keluarga sakinah,

mawadah dan warohmah,cpt dpt momongan.Amin..........

14. Syafiq Wajedil Nganam atau si DEWA TIDUR yang baik dan telah sudi

kamarnya dijadikan transit untuk saya sebelum sampai kampus dengan

jamuan makan & minum gratissssssssss................ semanagat terus + cpt

selesaikan kulnya, kalow dah kelar nyantai serasa abis ngelahirin dengan

alami & selamat.he...........

15. Amran Setiadi Tajudin & Burhan teman sepermainan yang sempat hilang,

cepetan men..!!! biar cepet gawe.

16. Keluarganya Abdoel khoir, SE yang telah menerima saya dan

memperlakukan saya dengan ramah di rumahnya, semoga menjadi

keluarga yang selalu dilindungi Allah SWT dan dibalas semua kebaikanya

dengan kebaikan yang lebih baik lagi

17. Keluarganya Syafiq Wajedil Nganam yang telah menerima saya dan

memperlakukan saya dengan ramah & baik di rumahnya, di bawah

pengawasan Bp jendral, semoga menjadi keluarga yang selalu dilindungi

ix

Allah SWT dan dibalas semua kebaikanya dengan kebaikan yang lebih

baik lagi.

18. Untuk ade-ade kelas ku Liong, Anis, Ririn, dkk yang memberikan

inspirasi untuk selalu sabar & tersenyum setiap saat, terima kasih untuk

semuanya.

19. Dan gak lupa buat semua anak akuntansi yang gue kenal terima kasih to

semuanya dan maf gak bisa disebutin satu persatu.

20. Untuk orang-orang yang pernah saya sakitin atau saya zolimi, saya minta

maaf sebesar-besarnya…

21. Buat bapak saya (Aca Hidayat), saya minta maaf kalo anak`mu ini selalu

buat bapak kecewa dan merasa ga berguna…I lupe my family

22. My btother and my sister, yang udah membantu saya dalam proses

tersusunnya skripsi saya.

23. Pihak-pihak lain, yang saya tidak dapat sebutkan namanya satu persatu

Saya menyadari sekali bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan. Dengan segala kerendahan hati saya mohon maaf dan berharap

skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua. Dan saya berharap skripsi

yang saya susun ini menjadi suatu karya yang baik di Fakultas Ekonomi Dan Ilmu

Sosial. karena kebenaran hanya milik Allah SWT saya ucapkan terima kasih.

Jakarta, 16 Oktober 2009

(Tatang Sukmana)

x

DAFTAR ISI

Halaman Sampul Dalam .................................................................................. i

Halaman Pengesahan Ujian Kompre.............................................................. ii

Halaman Pengesahan Skripsi .......................................................................... iii

Daftar Riwayat Hidup ...................................................................................... iv

Abstrak............................................................................................................... v

Abstract.............................................................................................................. vi

Kata Pengantar ................................................................................................. vii

Daftar Isi ............................................................................................................ xi

Daftar Tabel ...................................................................................................... xii

Daftar Gambar ................................................................................................. xiv

Daftar Lampiran .............................................................................................. xv

BAB I Pendahuluan ........................................................................................ 1

A. Latar Belakang Penelitian ....................................................................... 1

B. Pembatasan Masalah ................................................................................ 9

C. Perumusan Masalah ................................................................................. 10

D. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ............................................... 10

BAB II Tinjauan Pustaka ............................................................................... 13

A. Brand (Merek).......................................................................................... 13

B. Trust in Brand (Kepercayaan Pada Merek).............................................. 17

C. Brand Characteristic (Karekteristik Merek) ............................................ 18

D. Company Charakteristic (Karakteristik Perusahaan)............................... 22

E. Consumer- Brand Charakteristic (Karakteristik Pelanggan-Merek) ....... 25

xi

F. Loyalitas Merek (Brand Loyalty).............................................................. 28

G. Penelitian Terdahulu ................................................................................ 33

H. Kerangka Pemikiran................................................................................. 33

I. Hipotesis Penelitian ................................................................................. 34

BAB III Metodologi Penelitian ...................................................................... 36

A. Ruang Lingkup Penelitian........................................................................ 36

B. Metode Penentuan Sampel ....................................................................... 36

C. Metode Pengumpulan Data ...................................................................... 37

D. Metode Analisis Data ............................................................................... 38

E. Operasional Variabel Penelitian ............................................................... 49

BAB IV Hasil Pembahasan ............................................................................ 53

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian............................................. 53

B. Karakteristik Responden ......................................................................... 57

C. Hasil Dan Pembahasan............................................................................. 59

D. Interpretasi................................................................................................ 105

BAB V Kesimpulan Dan Implikasi ................................................................ 108

A. Kesimpulan ............................................................................................. 108

B. Implikasi .................................................................................................. 109

C. Saran......................................................................................................... 111

Daftar Pustaka................................................................................................... 113

xii

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Hal

2.1 Loyalitas pelanggan berdasarkan sikap dan prilaku pembelian ulang 30

3.1 Sekala Likert 45

4.2 Operasional Varibel Penelitian 50

4.1 Data responden 57

4.2 Hasil Tray Out 60

4.1 Variabel brand caracteristic 62

4.17 Variabel company caracteristic 71

4.29 Variabel consumer- brand caracteristic 79

4.50 Hasil Korelasi 94

4.51 Interprestasi Koefisien Korelasi 94

4.52 Pengujian Ghubungan Antara Sub Variabel 95

4.53 Outo Korelasi 96

4.54 Uji Durbin Waston 96

4.55 Uji Multi Koliniaritas 97

4.56 Koefisien Determinasi 98

4.57 Hasil Regresi Linier Berganda 100

4.58 Uji Anova 104

xiii

DAFTAR GAMBAR


2.1 Model Penelitian Lou Lee 30

2.2 Kerangka Pemikiran 34

4.1 Data Responden Menurut jenis Kelamin 58

4.2 Data Responden Menurut jenis Usia 58

4.3 Normal P-P Plot Of Regresion Standardized Residual 93

4.4 Scatterplot 98

xiv

xv

DAFTAR LAMPIRAN


1 kuisioner 115

2 Data Mentah 119

3 Hasil Uji Metode Dengan SPSS 16.0 124

DAFTAR PUSTAKA Aaker, D, A, Managing Brand Equity: Capitalizing on The Value of a Brand

Name, NY: The Free Press, 1991. Agung, Bhuono Nugroho, “Strategi Jitu Memilih Metode Statistic Penelitian

Dengan SPSS”, Yogyakarta, 2005. Algifari, “Analisis Regresi”, Cetakan Kedua, PT. BPFE, Yogyakarta, 1997. Amir, Taufiq M, “Dinamika Pemasaran” Jakarta: PT.Rajagrafindo Persada, 2005. Asseal, H, “Costumer Behavior and Marketing Action” 6th ed. Cinematti, OH:

South Western College Publishing, 1998. Dick, A. and Basu, K, “Customer Loyalty: Toward an Integrated Framework”,

Journal of The Academy o fMarketing Science, Vol. 22, pp. 99-113, 1994. Doney, P. M, Cannon, J. P, “An Examination of the Nature of Trust in Buyer-

Seller Relationships”, Journal of Marketing, April, 1997. Doyle, P, “Marketing Management and Strategy”, 2nd Edition, London: Prentice

Hall, (1998) Erna, Ferrinadewi, “Merek dan Psikologi Konsumen” Yogyakarta : Graha Ilmu,

2008. Hamid, Abdul, “Pedoman Penulisan Skripsi”, Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial

Sosial, Jakarta, 2007. Hq, “Analisis Pengaruh Brand Predictability, Brand Liking, Brand Competence,

Brand Reputation, dan Trust in a Company Terhadap Trust in a Brand”, jurnal Ekonomi Pemasaran, www. Geogle. Com 2008.

Kuntari, Lisa, “Kepercayaan Konsumen Pada Merek dan Pengaruhnya Terhadap

Loyalitas Merek” Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia, Jakarta, 2006. Lau, G. T, and Lee, S.H, “Consumers trust in a Brand and the Link to Brand

Loyalty”, Journal of Market Focused Management, 4, 341-370, 1999. Marpaung, L. C, “Pengaruh Kepuasan Konsumen, Reputasi Merek, dan

Komitmen Merek terhadap Sensitivitas Harga: Ditinjau dan Pemasaran Relasional”. Tesis Pasca Sarjana Universitas Indonesia, Jakarta, Indonesia, 2005.

113

114

Nallamuthu, Rashid, and Sidin, “Perception of Advertising and Celebrity Endorsment in Malaysia”, Asia Psific Management Review, 2002.

Oliver, R. L, “Whence Consumer Loyalty?”, Journal of Marketing, 63 (special

issue), pp 33-44, 1999. Sheth, J. N. and B. Mittal, :Customer Behavior”, A Managerial perspective.

Mason Ohio: South-Western, 2004. Sugiyono, “Statistik Untuk Penelitian”, Penerbit Alfabeta, Bandung, 1994. Sunarto, MM, SE, “Prinsip-prinsip Pemasaran” Penerbit AMUS, UST

Press dan Mahenoko Total Design, Yogyakarta, 2004. Tjahyadi, Rully, Arlan, “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran

Karakteristik Merek, Katakteristik Perusahan, Dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek” ,jurnal manajemen, 2006.

Tjiptono, Fandy, (Pemasaran Jasa. Bayumedi Publishing, Malang, Jjawa Timur,

Indonesia, 2005. Wilkie, W. L, “Consumer Behavior” New York: John Wiley and Son, 1994. Sumber Kepustakaan Lain: Brand Trust, www.braincodenews.com, 2010 www.hukumonline.com http://pongel-ok.co.cc/?p=19 www.acer.com

http://www.hukumonline.com/

http://pongel-ok.co.cc/?p=19

http://www.acer.com/

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang penelitian

Sejak dahulu kala, proses pengolahan data telah dilakukan oleh manusia.

Manusia juga menemukan alat-alat mekanik dan elektronik untuk membantu

manusia dalam penghitungan dan pengolahan data supaya bisa mendapatkan

hasil lebih cepat. Komputer yang kita temui saat ini adalah suatu evolusi

panjang dari penemuan-penemuan manusia sejah dahulu kala berupa alat

mekanik maupun elektronik. Saat ini komputer dan piranti pendukungnya telah

masuk dalam setiap aspek kehidupan dan pekerjaan.

Namun demikian dengan segala aktivitas dan kesibukan manusia

mengilhami inventor untuk terus mengembangkan komputer yang mudah

dipindahkan atau dibawa sesuai dengan kebutuhan manusia yang selalu aktif

dalam kesehariannya. Ide tentang komputer yang mudah dipindahkan telah

dikemukakan oleh Alan Kay.

Hal ini terlihat pada konsep Dynabook yang dikembangkan oleh Xerox

PARC (Palo Alto Research Center) pada awal tahun 1970-an. Konsep ini

merupakan pengembangan dari prototype Alto yang juga dilakukan oleh Xerox

PARC. Komputer portable pertama yang dipasarkan secara komersial adalah

Osborne 1, yang dikembangkan pada tahun 1981, komputer ini merupakan

komputer pertama yang dapat dibawa kemana saja walaupun saat

1

menggunakannya kita harus menghubungkannya dengan listrik rumah. pongel-

com.

Dewasa ini persaingan diantara para produsen komputer kian memanas

untuk berlomba-lomba dalam mengembangkan teknologi portable computer

sehingga menghasilkan inovasi yang lebih baru dengan tujuan dapat memikat

hati para penggunanya. Produsen-produsen luar negeri seperti HP, Acer,

Toshiba, Dell, Lenovo mulai membidik pangsa pasar Asia khususnya di

Indonesia. Di tengah maraknya persaingan portable computer produksi luar

negeri, tak kalah ketinggalan juga Zyrex produk lokal yang saat ini mulai

diperhitungkan namanya. Perusahaan-perusahan yang menghasilkan kategori

produk portable computer memiliki kesadaran tentang pentingnya loyalitas

merek dan usaha-usaha untuk mempertahankannya.

Hal ini menjadikan peta persaingan menjadi ketat. Merek dari masing-

masing perusahaan tidak hanya bersaing dalam harga, tetapi juga bersaing dalam

hal promosi, keunggulan produk, pelayanan purna jual dan spesifikasi yang

melengkapi produk. Dalam kondisi persaingan usaha yang semakin ketat saat ini

perusahaan perlu memanfaatkan sumber dayanya dengan optimal. Pada saat ini

persaingan masing-masing perusahaan portable computer semakin gencar di

berbagai media masa dan elektronik dengan menawarkan berbagai kelebihannya

mulai dari prosesor, memori dan tampilannya yang semakin menarik.

Kemudian selain terlihat gencar melakukan advertising, juga gencar

melakukan promosi penjualan, publisitas hingga pemasaran langsung yaitu

2

dengan cara buka stand di pusat-pusat perbelanjaan modern dan pada momen-

momen tertentu seperti Pekan Raya Jakarta (PRJ).

Para pemain besar pada industri portable computer seperti: HP, Acer,

Toshiba, Dell, Lenovo, masing-masing memiliki ekuitas merek yang berbeda.

Perbedaan ekuitas merek tersebut didasari oleh berbagai macam factor,

diantaranya yaitu berdasarkan kredibilitas perusahaan dalam mengeluarkan

produk yang kompetitif sehingga memberikan jaminan dan kepuasan

produknya. Lembaga pengamat pasar International Data Corporation (IDC),

dalam laporan prediksi penjualan Worldwide Quarterly PC Tracker.

Laptop memang diperkirakan akan jadi perangkat idaman di masa depan.

Chief Executive Intel, Paul Otellini mengungkapkan bahwa pada tahun 2009,

jumlah total penjualan laptop akan mengangkangi jumlah penjualan komputer

desktop. Didukung tingginya penjualan laptop pula, IDC memproyeksikan

bahwa pengapalan komputer dunia akan meningkat 16,7 persen di kuartal empat

tahun 2007. Seperti dikutip detikinet dari Computer World, Selasa (18/12/2007),

di kuartal empat tahun 2006 lalu, peningkatannya hanya 7,9 persen saja.

Pertumbuhan penjualan ini diharapkan mampu meningkatkan presentase

pertumbuhan penjualan komputer tahun 2007 sebesar 14,6 persen. Menurut IDC

pada tahun 2006, pertumbuhan penjualan hanya mencapai 10,1 persen.

Meski penjualan komputer desktop meningkat, presentase kenaikannya

makin menipis. Menurut data IDC, pertumbuhan penjualan laptop 33 persen

lebih tinggi daripada presentase pertumbuhan penjualan komputer desktop di

3

kuartal tiga 2007. Penjualan laptop pun diprediksi akan mencapai 50 persen dari

total penjualan komputer di akhir tahun 2008 (Fino Yurio Kristo-detikinet)

Dari kondisi tersebut di atas tergambar jalas bahwa perkembangan portable

computer semakin meningkat, momentum ini juga sekaligus menandai babak

baru komputer. Note book PC tak lagi menjadi alat bagi kalangan bisnis atau

kalangan berada melainkan untuk semua kalangan dan sekarang penggunannya

bukan hanya untuk kalangan orang berada saja tetapi hampir semua kalangan.

segmentasi pasar untuk produknya menjadi 3 (tiga) berdasarkan harga. Loyalitas

pelanggan terhadap merek produk merupakan konsep yang sangat penting

khususnya pada kondisi tingkat persaingan yang sangat ketat dengan

pertumbuhan yang rendah.

Pada kondisi demikian loyalitas pada merek sangat dibutuhkan agar

perusahaan dapat bertahan hidup. Di samping itu, upaya mempertahankan

loyalitas merek ini merupakan upaya strategis yang lebih efektif dibandingkan

dengan upaya menarik pelanggan baru. Persoalan merek menjadi salah satu

persoalan yang harus dipantau secara terusmenerus oleh setiap perusahaan.

Merek-merek yang kuat, teruji, dan bernilai tinggi terbukti tidak hanya sukses

mengalahkan hitungan-hitungan rasional, tetapi juga canggih mengolah sisi-sisi

emosional konsumen.

Merek bisa memiliki nilai tinggi karena ada brand building activity yang

bukan sekadar berdasarkan komunikasi, tetapi merupakan segala macam usaha

lain untuk memperkuat merek tersebut. Dari komunikasi, merek bisa

menjanjikan sesuatu, bahkan lebih dari janji, merek juga mensinyalkan sesuatu

4

(brand signaling). Merek akan mempunyai reputasi jika ia memiliki kualitas dan

karisma. Agar memiliki karisma, merek harus mempunyai aura, harus konsisten

kualitasnya harus dijaga dari waktu ke waktu, selain tentunya juga harus

mempunyai kredibilitas.

Agar tampil menjadi yang terbaik, tentu suatu merek harus terlihat seksi di

pasar hingga mampu membuat konsumen tertarik membelinya. Agar terlihat

seksi, merek tersebut harus memiliki costumer value jauh di atas merek-merek

yang lain Selain itu, harus mampu meningkatkan keterlibatan emosi pelanggan

sehingga pelanggan mempunyai ikatan dan keyakinan terhadap merek tersebut

Pendidikan mempengaruhi konsumen dalam membuat keputusan, konsumen

yang pendidikannya tinggi mempunyai pandangan yang berbeda terhadap

alternatife merek dan harga dibandingkan dengan konsumen yang berpendidikan

lebih rendah.

Untuk melakukan pembelian, konsumen tidak terlepas dari karakteristik

produk baik mengenai penampilan, gaya, mutu dan harga dari produk tersebut.

Dalam industri portable computer pada penguasaan pasarnya, acer berada dalam

posisi ketiga, yaitu sebagai penantang pasar. Dimana penantang pasar ini selalu

berusaha untuk mengejar pemimpin pasarnya, dengan cara meningkatkan

pangsa pasarnya. Upaya acer untuk mengejar pemimpin pasarnya yaitu Hewlett-

Packard dan Dell yaitu Acer menjadi bintang. Berkat strategi note book-nya,

Acer kini membayangi penjualan Dell, dan hanya terpaut kurang dari dua persen

(2%) dengan harga yang terjangkau.

5

Membangun kepercayaan konsumen telah dilakukan oleh Acer sejak

didirikan hal ini dibuktikan dengan inovasi yang telah dilakukan oleh acer dari

segi tekhnologi dan kualitas dari acer yang telah diakui seluruh dunia, bahkan

body acer yang selalu keluar dengan tampilan yang menarik dan dengan kualitas

dari acer yang semakin meningkatkan kepercayaan akan acer terhadap para

konsumenya.

Menurut Lau dan Lee (1999 : 44 ), terdapat tiga faktor yang mempengaruhi

kepercayaan terhadap merek. Ketiga factor ini berhubungan dengan tiga

identitas yang tercakup dalam hubungan antara merek dan konsumen. Adapun

ketiga faktor tersebut adalah merek itu sendiri, perusahaan pembuat merek, dan

konsumen. Selanjutnya Lau dan Lee memproposisikan bahwa kepercayaan

terhadap merek akan menimbulkan loyalitas merek.

Brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam

menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu

merek. Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum

membeli. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek

meliputi dapat diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten. Suatu merek

juga dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek

tersebut.

Company Characteristic yang ada di balik merek suatu produk merupakan

dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk. Karakteristik

ini meliputi reputasi suatu perusahaan, motivasi perusahaan yang diinginkan,

dan integritas suatu perusahaan.

6

Consumer-brand characteristic merupakan merupakan dua kelompok yang

saling mempengaruhi. Oleh sebab itu, karakteristik konsumen-merek dapat

mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Karakteristik ini meliputi

kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan kepribadian merek,

kesukaan terhadap merek, dan pengalaman terhadap merek.

Konsep trust (kepercayaan) menjadi suatu isu yang populer dalam bidang

pemasaran dengan munculnya orientasi relasional dalam aktivitas pemasaran.

Trust dipandang sebagai dasar dalam hubungan dengan konsumen dan trust

merupakan atribut terpenting yang dimiliki oleh merek. Para peneliti pemasaran

menyatakan bahwa trust merupakan faktor fundamental yang dapat

mengembangkan loyalitas konsumen. Adanya kepuasan pada konsumen akan

menimbulkan kepercayaan, karena adanya konsistensi merek dalam memenuhi

harapan konsumen di samping itu, merek yang dipilih dapat melindungi,

menjaga keselamatan, keamanan, dan kepentingan konsumen. Dengan

demikian, keyakinan mengenai keandalan dan kenyamanan merupakan hal yang

penting dari trust (kepercayaan).

Loyalitas merek (brand loyalty) merupakan suatu konsep yang sangat

penting dalam strategi pemasaran. Keberadaan konsumen yang loyal pada

merek sangat diperlukan agar perusahaan dapat bertahan hidup. Loyalitas dapat

diartikan sebagai suatu komitmen yang mendalam untuk melakukan pembelian

ulang produk atau jasa yang menjadi preferensinya secara konsisten pada masa

yang akan datang dengan cara membeli ulang merek yang sama meskipun ada

pengaruh situasional dan usaha pemasaran yang dapat menimbulkan perilaku

7

peralihan. Pelanggan yang loyal didefinisikan oleh Newman dan Werbel (1973)

dalam Wiharto (2003) sebagai mereka yang membeli kembali sebuah merek,

hanya mempertimbangkan merek tersebut dan tidak mencari informasi merek

lain.

Namun seiring dengan berkembangnya penelitian yang banyak dilakukan,

maka definisi tersebut terasa kurang memadai kemudian timbullah definisi lain

tntang loyalitas merek seperti telah diungkapkan pada pendahuluan, diataranya

adalah definisi dari Jacoby dan Kyner dalam Dharmmesta (1999) menyatakan

loyalitas merek adalah respon perilaku yang bersifat bias, terungkap secara

terusmenerus oleh unit pengambilan keputusan dengan memperhatikan satu atau

beberapa merek alternative dari sejumlah merek sejenis dan merupakan fungsi

proses psikologis.

Sedangkan Singh dan Sirdeshmukh (2000), menyatakan loyalitas

dikonseptualisasikan sebagai sebuah niat perilaku untuk memelihara hubungan

yang sedang berlangsung dengan penyedia jasa dan merupakan sebuah konstruk

relasional yang dapat dibentuk oleh suatu pertukaran tertentu. Secara umum

loyalitas merek dapat diukur dengan cara-cara berikut ini (Dharmmesta, 1999):

1. Runtutan pilihan merek.

2. Proporsi pembelian.

3. Preferensi merek.

4. Komitmen merek.

8

Sedangkan skala loyalitas harus mengacu pada dua hal, yaitu ketertarikan

konsumen pada sebuah merek dan kerentanan konsumen untuk perpindah ke

merek yang lain. Menurut Oliver (1999), “A deeply held commitment to rebuy or

repatronize a preferred product or service consistently in the future, thereby

causing repetitive same brand or same brand-set purchasing, despite situational

influences and marketing efforts having the potential to cause switching

behaviour”.

Artinya, loyalitas merek adalah komitmen mendalam untuk membeli

kembali atau menjadi pelanggan tetap dari sebuah produk atau jasa yang disukai

secara konsisten di masa akan datang, dimana komitmen tersebut menyebabkan

pembelian berulang terhadap merek yang sama, meski pengaruh-pengaruh

situasional dan usaha-usaha pemasaran mempunyai kesanggupan atau

kemungkinan untuk mengakibatkan perubahan perilaku.

B. Pembatasan Masalah

Dalam skripsi ini hanya akan memfokuskan pada satu jenis produk saja,

yaitu “ACER”. Skripsi ini juga hanya akan membahas kegiatan pemasaran dan

keunggulan dalam persaingan yang dilakukan oleh Acer dalam upaya untuk

meningkatkan penjualan dan mempertahankan pelanggan serta peranan Unit

Corporate Customer bagi pelanggan korporasi yang dijalankan untuk mencapai

tujuan tersebut. Dan apakah ada pengaruh positif dalam penelitian ini serta

seberapa besar tingkat signifikan dari hubungan antar variabel.

9

C. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian, maka dapat dirumuskan

permasalah yaitu sebagai berikut :

1. Apakah Brand Characteristic, Company Characteristic, Consumer-Brand

Characteristic secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

Brand Loyality portable computer Acer ?

2. Apakah Brand Characteristic, Company Characteristic, Consumer-Brand

Characteristic secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap Brand Loyality portable computer Acer ?

3. Dari ketiga variabel bebas tersebut, variabel bebas manakah yang sangat

dominan berpengaruh terhadap Brand Loyality portable computer Acer ?

D. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah, maka penelitian ini bertujuan untuk :

1. Tujuan Penelitian

a. Untuk menganalisis Brand Characteristic, Company Characteristic,

Consumer-Brand Characteristic secara simultan mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap Brand Loyality portebel computer Acer.

b. Untuk menganalisis Brand Characteristic, Company Characteristic,

Consumer-Brand Characteristic secara parsial mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap Brand Loyality portable computer Acer.

c. Untuk menganalisis variabel bebas yang sangat dominan berpengaruh

terhadap keputusan pembelian portable computer Acer.

10

2. Manfaat Penelitian

Berdasarkan tujuan penelitian yang telah dipaparkan diatas, diharapkan

penelitian ini dapat bermanfaat bagi:

a. Bagi Peneliti

Menambah pengetahuan, pengalaman dan dapat langsung mempraktekan

ilmu yang telah didapatkan di lapangan.

b. Bagi Akademik

Dapat digunakan sebagai informasi yang berguna terhadap dunia ilmu

pendidikan khususnya pengetahuan di bidang pemasaran, dan

diharapkan dapat digunakan untuk penelitian lebih lanjut.

c. Bagi Perusahaan

Adanya input informasi bagi perusahaan yang dapat dijadikan sebagai

bahan pertimbangan dan jika memungkinkan dapat dijadikan pedoman

untuk melakukan strategi dalam mempertahankan dan menarik

konsumen.

d. Bagi Pembaca

Diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat untuk menambah wawasan

dan pengatahuan keilmuan di bidang ekonomi khususnya manajemen

pemasaran.

11

12

e. Bagi Akademik

Bagi akademik dan pihak lain adalah sebagai literature dan dapat

digunakan sebagai informasi dan sumber ilmu pengetahuan serta

diharapkan dapat digunakan untuk penelitian lebih lanjut.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

Landasan Teori

A. Brand (Merek)

Menurut UU merek no. 15 tahun 2001 pasal 1 ayat 1,merek adalah “tanda

yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna atau

kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan

dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa”. Definisi ini memiliki kesamaan

dengan definisi persi American Marketing Association, merek diartikan sebagai

nama, term, penanda, simbol atau desain, ataupun kombinasi diantaranya, dengan

harapan untuk membedakan produk atau jasa antara satu produsen dengan

produsen lain dan juga untuk membedakannya dari lingkungan pasar yang tengah

berkompetisi tersebut (Keller, 2003).

Merek dikatakan sebagai jantungnya pemasaran dan bagian dari strategi

bisnis, merek yang sukses dapat menciptakan, menarik dan memelihara konsumen

untuk datang lagi dan melakukan pembelian ulang (repeat purchase) (Doyle,

1998). Brand trust menurut Journal of Product and Management, terbentuk oleh

dua faktor yaitu brand reliability dan brand intention. Brand reliability dipahami

sebagai kepuasan pelanggan karena kompetensi merek tersebut, yang selanjutnya

meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek tersebut.Contohnya, jika

mobil, brand reliability itu bisa dinilai dari aspek kecepatan, daya tahan, dan

keiritannya.

13

Brand intention dipahami sebagai kepuasan pelanggan yang

mengakibatkan pelanggan semakin yakin kepada suatu merek sehingga pelanggan

akan cenderung memilih merek tersebut dan tidak beralih kepada merek lain. Dari

kedua unsur pembentuk brand trust, brand intention lebih besar pengaruhnya

dalam pembentukan loyalitas sebuah merek daripada brand reliability, khususnya

terhadap produk-produk yang customer involvement rendah seperti fast moving

consumer goods. Pasalnya pelanggan akan memandang sama untuk prestasi atau

kinerja yang muncul dari tiap tersebut. Pandangan ini dapat menjadi acuan bagi

para product manager maupun brand manager untuk lebih menonjolkan intensi

pelanggan pada sebuah produk fast moving consumer goods. Misalnya saja

dengan menampilkan nomor telpon suara pelanggan pada kemasan dan

menyelenggarakan program advokasi. (braincodenews.com).

Sedangkan menuru (Hq, 2008), dalam jurnalnya, pengertian merek adalah

Keahlian paling unik dari pemasar adalah kemampuannya untuk menciptakan,

memelihara, melindungi, dan meningkatkan merek. Menurut American Marketing

Association, Merek adalah sebuah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau

kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk mengenali produk atau jasa

dari seorang atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk

pesaing (Kotler, 1998). Merek penting dalam pasar konsumen. Merek merupakan

jembatan antara konsumen dan pelanggan. Selain sebagai identitas dan pembeda

suatu produk, merek sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten

memberikan keistimewaan, manfaat, dan jasa tertentu kepada konsumennya

(Kotler, 2000), Merek dapat memiliki enam level pengertian:

14

1) Atribut. Merek mengingatkan pada atribut-atribut tertentu. Mercedes

menyatakan sesuatu yang mahal, dibuat dengan baik, terancang baik, tahan

lama, bergengsi tinggi, nilai jual kembali yang tinggi, cepat dan lain-lain.

Perusahaan dapat menggunakan satu atau lebih atribut-atribut ini untuk

mengiklankan produknya.

2) Manfaat. Merek tidak saja serangkaian atribut. Pelanggan tidak membeli

atribut, mereka membeli manfaat. Atribut diperlukan untuk dikembangkan

menjadi manfaat fungsional dan/atau emosional. Atribut "tahan lama"

dapat dikembangkan menjadi manfaat fungsional. Atribut "mahal"

mungkin dikembangkan menjadi manfaat emosional.

3) Nilai. Merek juga menyatakan nilai produsen. Pemasar merek harus dapat

mengetahui kelompok pembeli mana yang mencari nilai-nilai ini.

4) Budaya. Merek juga mewakili budaya tetentu. Mercedes mewakili budaya

Jerman, terorganisasi, efisien dan bermutu tinggi.

5) Kepribadian. Merek juga mencerminkan kepribadian tertentu, kadang-

kadang merek mencerminkan kepribadian seseorang terkenal.

6) Pemakai. Merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau

menggunakan produk tersebut. Pemakainya berkaitan mengenai

penghargaan pada nilai, budaya, dan kepribadian produk tersebut.

15

Sangat penting bagi perusahaan untuk memelihara performa merek karena

dengan begitu merek akan mampu memenuhi harapan konsumen. Hasilnya,

terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen untuk terus

menggunakan merek yang sama, yaitu karena merek memiliki image, personality,

dan konsumen dapat merasakan dan mencobanya sendiri (Datta, 2003).(M.

Suyanto) dalam jurnalnya berpendapat bahwa Setiap perusahaan hendaknya

mengembangkan sendiri kebijakan-kebijakannya mengenai merek bagi mata

produk dalam lini yang sama. Merek merupakan kombinasi dari nama, kata,

simbol atau desain yang memberi identitas produk. Seperti yang telah dibahas di

muka, bahwa yang diiklankan bukan produk tetapi merek.

Merek mempunyai peran ekonomi jika merek tersebut diproduksi secara

masal sehingga mencapai skala ekonomis dan merek yang sukses dapat

menghambat bagi pesaing yang ingin memeperkenalkan merek yang sama. Merek

juga mempunyai peran strategis dengan menjadi pembeda antara merek yang

ditawarkan perusahaan dengan merek para pesaingnya. Dari perspektif konsumen,

merek yang terpercaya merupakan jaminan atas konsistensi kinerja suatu produk

dan menyediakan manfaat yang dicari konsumen ketika membeli produk atau

merek tertentu. Merek juga merupakan janji kepada konsumen bahwa dengan

hanya menyebut namanya, timbul harapan bahwa merek tersebut akan

memberikan kualitas terbaik, kenyamanan, status dan pertimbangan lain ketika

konsumen melakukan pembelian.

16

Jadi berdasarkan definisi di atas yang telah di uraikan, maka secara teknis

apabila seorang pemasar membuat nama, logo atau simbol baru untuk sebuah

produk baru, maka ia telah menciptakan merek dan merek yang sukses dapat

menciptakan, menarik juga memelihara konsumen untuk datang lagi dan

melakukan pembelian ulang (repeat purchase) sehingga merek Sangat penting

bagi perusahaan untuk bisa mengerti dan memahami sesui harapan dan keinginan

konsumen.

B. Trust in a Brand (Kepercayaan Pada Merek)

Dalam suatu penjualan produk sangat ditentukan oleh keinginan konsumen

untuk membeli produk yang kita tawarkan maka harus memiliki suatu startegi untuk

menarik perhatian dari pelanggan dan memerlukan suatu kepercayaan bagi konsumen

mengenai barang yang ditawarkan. Membangun suatu kepercayaan tidak semudah

yang dibayangkan, memerlukan suatu poses yang cukup panjang dan jeli dalam

melihat peluang yang bagus. Salah satu membangun kepercayaan merek adalah

memperbaiki kualitas barang yang akan ditawarkan. Menurut Amir (2005:62),

kepercayaan adalah keyakinan kita bahwa di satu produk ada atribut tertentu.

Keyakinan ini muncul, dari persepsi yang berulang, dan adanya pembelajaran dan

pengalaman.

Dan orang pemasaran tertarik pada kepercayaan yang dirumuskan

seseorang mengenai produk dan jasa tertentu, karena kepercayaan menyusun citra

produk yang mempengaruhi perilaku pembelian. Jika kepercayaan ini salah dan

menghalangi pembelian, orang pemasaran akan mengeluarkan iklan untuk

mengoreksi kepercayaan itu (Sunarto, 2004:107).

17

Dalam pemasaran industri, para peneliti telah menemukan bahwa

kepercayaan terhadap sales dan supplier merupakan sumber dari loyalitas.

Menurut Lau dan Lee (1999 : 44 ), terdapat tiga faktor yang mempengaruhi

kepercayaan terhadap merek. Ketiga factor ini berhubungan dengan tiga entitas

yang tercakup dalam hubungan antara merek dan konsumen. Adapun ketiga factor

tersebut adalah merek itu sendiri, perusahaan pembuat merek, dan konsumen.

Selanjutnya Lau dan Lee memproposisikan bahwa kepercayaan terhadap merek

akan menimbulkan loyalitas merek. Hubungan ketiga faktor tersebut dengan

kepercayaan merek adalah Brand characteristic, Company characteristic dan

Consumer-brand characteristic.

C. Brand Characteristic (Karekteristik Merek)

Brand characteristic (karakteristic merek) memainkan peran yang vital

dalam menentukan apakah pelanggan memutuskan untuk percaya pada suatu

merek. Berdasarkan pada peenelitian kepercayaan interpersonal, individu-individu

yang dipercaya didasarkan pada reputasion, predictability dan competence dari

individu tersebut (Lau dan Lee, 1999). Dalam konteks hubungan pelanggan-

merek, Brand characteristic Mempunyai peran yang sangat penting dalam

menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek.

Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum membeli.

karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek meliputi dapat

diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten, Penjelasan dari tiga karakteristik

merek dapat ditunjukan sebagai berikut:

18

1. Brand Reputation (Reputasi Merek)

Merek sebagai asset intangible memang benar adanya. Merek sebagai

salah satu atribut ekstrinsik produk tidak dengan mudah begitu saja ditiru,

apalagi jika bertalian dengan reputasinya. Berbeda dengan atribut ekstrinsik

produk lain seperti kemasan yang dengan mudah ditiru. Mengacu pada

pendapat orang lain tentang bagus tidaknya dan dapat dipercaya tidaknya

suatu merek. Brand reputation dapat dikembangkan melalui iklan dan

hubungan dengan masyarakat (public relation), tetapi kemungkinan juga dapat

dipengaruhi oleh kualitas dan kinerja produk dan reputasi yang baik akan

menguatkan kepercayaan konsumen. Reputasi merek mengacu pada pendapat

orang bahwa sebuah merek adalah bagus dan terpercaya (Lau & Lee, 1999).

(Feldwick, 1998 dikutip dari Lisa Kuntari, 2006), mencatat bahwa reputasi

merek adalah persepsi orang atau masyarakat secara keseluruhan terhadap

karakteristik merek. Ia menambahkan bahwa reputasi berbeda dengan image,

karena reputasi merupakan gabungan dan berbagai macam image yang

mewakili suatu merek ataupun perusahaan.

Reputasi merek dapat dibangun melalui iklan dan komunikasi pemasaran

(public relations), namun itu juga dipengaruhi oleh kualitas produk dan

kinerjanya. Merek membentuk identitas, citra dan integritas dan produk atau

perusahaan, melalui proses persepsi dalam pikiran para konsumennya,

kemudian identitas, citra, dan integritas produk sebagaimana yang ditunjukkan

merek akan membentuk reputasi dan posisi produk (Rashid, Nallamuthu &

Sidin, 2002). Reputasi merek yang baik dapat juga menarik konsumen baru.

19

Hal ini sering terjadi ketika calon konsumen tidak memiliki pengetahuan

atau pengalaman yang dapat diandalkan sebagai dasar pertimbangan untuk

mengambil keputusan pembelian suatu produk, maka dengan reputasi merek

yang baik akan lebih efektif dalam menarik konsumen daripada dengan

reputasi yang biasa-biasa saja

Reputasi merupakan gabungan dan berbagai macam image, di mana

reputasi ini dibangun sejak lama yang berdasarkan identitas, kinerja dan

bagaimana masyarakat mempersepsikan merek tersebut. Reputasi merek

ditangkap secara langsung maupun tidak langsung berdasarkan pengalaman

dan informasi yang diterima. Dikatakan, bahwa usaha yang signifikan untuk

memantapkan reputasi merek adalah dengan meningkatkan image merek yang

positif.

2. Brand Predictability (Daya Prediksi Merek)

Berkaitan erat dengan kemampuan kelompok untuk meramalkan perilaku

kelompok yang lain. Merek yang dapat diprediksi adalah merek yang

memungkinkan konsumen untuk mengantisipasi berbagai kemungkinan

dengan percaya diri yang beralasan. Prediktabilitas ini dapat terkait dengan

tingkat kekonsistenan kualitas produk. Brand predictability mengacu pada

kemampuan satu pihak untuk meramal perilaku pihak lain (Doney & Cannon,

1997). Merek yang bisa diprediksi kinerjanya, merupakan salah satu merek

yang memiliki daya antisipasi bagi konsumen, bagaimana merek akan

memberikan kualitas dalam tiap penggunaannya.

20

Predictability datang melalui dua proses, pertama adanya interaksi yang

terjadi secara berulang, dimana satu pihak membuat janji dan menyebarkan

janji tersebut kepada pihak lain, dan kedua adanya courtship atau masa

pengenahth yang lebih intim dan intensif, yaitu masa dimana satu pihak akan

mengenal pihak lain dengan lebih banyak. Dan pendapat (Hq, 2008) Brand

predictability berkaitan erat dengan kemampuan kelompok untuk meramalkan

perilaku kelompok yang lain. Merek yang dapat diprediksi adalah merek yang

memungkinkan konsumen untuk mengantisipasi berbagai kemungkinan

dengan percaya diri yang beralasan. Prediktabilitas ini dapat terkait dengan

tingkat kekonsistenan kualitas produk.

3. Brand Competence (Kompetensi Merek)

Merek yang kompeten merupakan salah satu hal yang dapat menawarkan

pemecahan permasalahan konsumen sekaligus mempertemukan antara

kebutuhan dengan keadaan (kualitas dan kinerja) merek. Kompetensi merek

berkaitan dengan ability, yang mengacu pada skill dan karakteristik yang dapat

membuat satu atau beberapa pihak terpengaruh dalam hubungan tersebut

(Butler, 1991, dikutip dari Lisa Kuntari, 2006), Bahwa kompetensi berkaitan

dengan kualitas produk, kinerja produk, dan kemampuan produk dalam

memberikan manfaat dan kegunaan sesuai dengan harapan dan kebutuhan

responden, misalnya kebutuhan secara fungsional, pengalaman, finansial,

ataupun psikososial. Jika pelanggan mendapati bahwa merek sesuai dengan

harapannya maka pelanggan akan mengalami kepuasan, yang akan membawa

pada terbentuknya kepercayaan pada merek.

21

D. Company Characteristic (Karakteristik Perusahaan)

Karakteristik perusahaan juga dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan

pelanggan pada sebuah merek. Pengetahuan konsumen terhadap perusahaan

kemungkinan akan mempengaruhi penilaian terhadap merek perusahaan.

Karakteristik perusahaan yang berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan pada

sebuah merek adalah kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan, reputasi

perusahaan, motif-motif dari perusahaan yang dipersepsikan, dan integritas

perusahaan yang dipersepsikan (lau dan lee, 1999)

Yang ada di balik suatu merek juga dapat mempengaruhi tingkat

kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Pengetahuan konsumen tentang

perusahaan yang ada di balik merek suatu produk merupakan dasar awal

pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk. Karakteristik ini meliputi

Kepercayaan pada Perusahaan, reputasi suatu perusahaan, motivasi perusahaan

yang diinginkan, dan integritas suatu perusahaan.

1. Trust Company (Kepercayaan pada Perusahaan)

Kepercayaan didefinisikan sebagai harapan pihak-pihak yang bertransaksi

dan resiko yang diasosiasikan dengan mengasumsikan dan bertindak pada

harapan tersebut (Deutsch, 1958 dikutip dari Lau & Lee, 1 999), atau lebih

mudahnya adalah kaitan antara apa yang diharapkan dan apa yang menjadi

resiko dalam sebuah hubungan, yang berangkat dari asumsi dan kemudian

diwujudkan dalam tindakan. Kepercayaan merupakan kesediaan satu pihak

untuk percaya kepada pihak lain, dan tindakan ini mengandung resiko.

22

Mengutip Marpaung (2005), ada dua dimensi umum dan brand domain

yang mendasari perasaan tersebut, yaitu: 1) brand reliability yang mengarah

pada asumsi bahwa merek dapat merespon kebutuhan konsumen. Contohnya

dengan adanya penawaran produk baru disertai kualitas yang konstan.

Asumsinya, dalam dimensi ini, merek mengisyaratkan adanya janji tentang

kinerja di masa yang akan datang yang hams dilaksanakan secara konsisten

jika perusahaan menginginkan mereknya dipercaya konsumen. Sebagai

akibatnya, konsumen memiliki keinginanlniat untuk membeli kembali di

kesempatan berikutnya. 2) brand intention, yaitu adanya minat dan keinginan

dan konsumen terhadap merek, baik untuk tertarik ataupun membeli.

2. Company Reputation

Ketika pelanggan mempersepsikan opini orang lain bahwa perusahaan

dikenal adil dan jujur, maka pelanggan akan merasa lebih aman dalam

memperoleh dan menggunakan merek perusahaan. Dalam konteks saluran

pemasaran, ketika perusahaan dinilai memiliki reputasi yang baik, maka

pelanggan kemungkinan besar akan percaya pada pengecer dan vendor

(Anderson dan Weitz, 1992, dikutip dari jurnal Ruli Arlan Tjahyadi 2006).

Seperti halnya dengan perusahaan tradisional, reputasi merupakan indikasi

akan kepercayaan terhadap perusahaan. Dimana reputasi didefinisikan sebagai

persepsi pembeli akan kepercayaannya bahwa organisasi penjual (perusahaan

pemilik merek), telah jujur dan perduli terhadap pelanggan (Doney & Cannon,

1997).

23

3. Company perceived motives

Remple, Holmer, dan Zanna, (1985), dikutip dari jurnal Ruli Arlan

Tjahyadi, (2006), menemukan bahwa motif-motif dari partner pertukaran

yang dipersepsikan akan mempengaruhi kepercayaan terhadap partner

tersebut. Menurut Doney dan Cannon, (1997), dikutip dari jurnal Ruli Arlan

Tjahyadi, (2006), intentionality merupakan cara yang mana kepercayaan

dibangun dalam hubungan antara penjual dan pembeli. Sama halnya dengan

penelitian yang dilakukan oleh Jones et al., (1975), dalam Lau dan Lee,

(1999), benevolence of motives merupakan faktor penting dalam suatu

hubungan. Dalam konteks merek, ketika pelanggan mempersepsikan suatu

perusahaan layak dipercaya dan bertindak sesuai dengan kepentingan mereka,

maka pelanggan akan mempercayai merek perusahaan.

4. Company integrity

Integritas perusahaan merupakan persepsi pelanggan yang melekat pada

sekumpulan dari prinsip-prinsip yang dapat diterima. Perusahaan yang

memiliki integritas tinggi tergantung pada konsistensi dari tindakan dimasa

lalu. Komunikasi yang akurat tentang perusahaan dari kelompok lain,

keyakinan bahwa perusahaan memiliki sense of justice yang kuat, serta

tindakannya sesuai dengan janji-janjinya. Jika perusahaan dipersepsikan

memiliki integritas tersebut, maka kemungkinan merek perusahaan akan

dipercaya oleh pelanggan (Lau dan Lee, 1999).

24

E. Consumer- Brand Characteristic (Karakteristik Pelanggan-Merek)

Merupakan dua kelompok yang saling mempengaruhi. Oleh sebab itu,

karakteristik konsumen-merek dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap merek.

Karakteristik ini meliputi kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan

kepribadian merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman terhadap merek,

atau suatu huungan tidak satu arah, setiap kelompok saling mempengaruhi dalam

hubungannya dengan kelompok lain. Sehingga karakteristik pelanggan-merek

dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap merek. Karakteristik dalam

hubungan pelanggan dengan merek mencakup kesamaan (similarity) antara self-

concept pelanggan dengan citra merek, kesukaan pelanggan terhadap merek,

pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, serta dukungan dari rekan (peer

support).

Dan menurut Luarn dan Lin dalam Ferrinadewi (2008:147) kepercayaan

adalah sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas (kejujuran pihak yang

dipercaya dan kemampuan menepati janji), benevolence (perhatian dan motivasi

yang dipercaya untuk bertindak sesuai dengan kepentingan yang mempercayai

mereka), competency (kemampuan pihak yang dipercaya untuk melaksanakan

kebutuhan yang mempercayai) dan predictability (konsistensi perilaku pihak yang

dipercaya).

1. Similarity Between Consumer Self-Consef dan Brand personality

Penelitian dalam hubungan interpersonal menunjukan bahwa similaritas

dari karakteristik dua kelompok dapat memberikan kecenderungan tumbuhnya

kepercayaan. Seorang pelanggan akan mengevaluasi dan menilai sebuah

25

merek jika sebuah merek memiliki kesamaan dengan dirinya sendiri. Jika

atribut atau personality fisik merek dinilai sama dengan self-image pelanggan,

maka pelanggan kemungkinan untuk mempercayai merek tersebut (Lau dan

Lee, 1999).

2. Brand Liking (Kesukaan pada Merek)

Proses suka terbentuk diawali ketika merek yang memiliki tingkat

kesukaan yang tinggi akan menyebabkan terjadinya peningkatan pencurahan

perhatian oleh konsumen, yang selanjutnya akan meningkatkan saliensi

(kepopuleran-yang diukur dengan awareness), sehingga menempatkan merek

pada meningkatnya peluang untuk dipilih konsumen, dan hasil akhirnya

apabila konsumen menggunakan pengambilan keputusan secara heuristic (jada

produk-produk low-involvement), akan meningkatkan pembelian. Selain

kesukaan, sikap lain yang ditunjukkan oleh konsumen terhadap merek adalah

kepercayaan, yang lahir dan aspek kognisi adalah kepercayaan

(believeabilily).

Bennet, (1996), dalam Lau dan Lee, (1999), menyarankan untuk memulai

sebuah hubungan, maka satu pihak harus disukai oleh pihak lain. Begitupun

ketika konsumen akan membangun hubungan dengan merek, maka konsumen

harus menyukai merek tersebut lebih dulu. Ketika konsumen menyukai merek,

konsumen cenderung akan mencari tahu lebih jauh tentang merek, dan

berusaha untuk mencobanya.

26

3. Brand Experience

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, konsumen belajar dari

pengalaman masa lalunya, dan perilaku di masa akan datang dapat diprediksi

berdasarkan pada perilaku masa lalunya. Ketika konsumen memperoleh

pengalaman lebih dengan sebuah merek, maka mereka akan memahami merek

dengan lebih baik dan menumbuhkan kepercayaan lebih terhadap merek

tersebut.

4. Brand Satisfaction

Kepuasan sebuah merek dapat didefinisikan sebagai hasil dari evaluasi

subjektif bahwa merek alternatif yang dipilih memenuhi atau melampaui

ekspektasi konsumen (Bloemer dan Kasper, 1995, dalam Lau dan Lee, 1999),

Butler (1991), dalam Lau dan Lee (1999) mengidentifikasi bahwa pemenuhan

janji (promise) merupakan antecedent bagi kepercayaan dalam hubungan

pemasaran industri. Ketika pelanggan puas dengan suatu merek setelah

menggunakan merek tersebut, maka pada situasi yang sama kepuasan pada

suatu merek juga akan terpenuhi. Ketika suatu merek telah mempertahankan

janjinya, maka pelanggan kemungkinan besar akan mempercayai merek

tersebut.

5. Peer Suppot

Braden et al, (1999), dalam Lau dan Lee (1999) mengusulkan bahwa

faktor yang penting dalam menentukan perilaku individu adalah pengaruh

individu lainnya, dan menyatakan bahwa pengaruh sosial merupakan faktor

yang penting dalam menentukan perilaku konsumen. Karena itu, pelanggan

27

kemungkinan akan percaya terhadap merek yang mana orang atau pihak lain

yang berarti bagi mereka memperlihatkan kepercayaannya pada suatu merek.

F. Loyalitas Merek (Brand Loyalty)

Bendasan pada hasil penelitian dan tinjauan beberapa litenatur, ada dua

aliran utama yang mendominasi konsep loyalitas merek, yaitu aliran perilaku

(behavioral) dan aliran sikap. Dengan kalimat yang berbeda, loyalitas merek

dapat dilihat dari merek tertentu yang dibeli konsumen dan perasaan atau sikap

konsumen terhadap merek tersebut. Hal ini ditegaskan oleh Aaker (1991), bahwa

kesetiaan konsumen pada intinya memiliki beberapa tingkatan komitmen

konsumen terhadap merek. Komitmen yang dimaksud meliputi kepercayaan

(trust), pembelian secara terus menerus (continual purchase), keengganan untuk

berpindah merek (brand switching), dan rasa senang atau bahagia (affect) pada

saat mengkonsumsi merek tersebut.

Tjiptono (2005), pengukuran loyalitas melalui perspektif ini hanya

mengandalkan pada pemyataan konsumen, bukan perilaku yang diamati. Bisa saja

terjadi konsumen mengatakan menyukai merek tertentu, namun tidak pernah

membelinya atau sangat jarang. Kaitannya dengan konsep lyalitas merek ditinjau

dari perspektif sikap dapat dilihat dari pendapat Reynolds et al. (1974) (dikutip

dan Lau & Lee, 1999) yang merumuskan loyalitas merek sebagai kecenderungan

seseorang untuk selalu menunjukkan sikap yang sama dalam situasi yang sama

terhadap merek-merek yang sebelumnya dibeli.

28

Loyalitas merek dikatakan sebagai hati dari nilai merek secara

keseluruhan. Pengertian ini mengacu pada kajian loyalitas merek dan sudut

baik perilaku sekaligus sikap ataupun kombinasi diantaranya. Berdasarkan

atas kelemahan-kelemahan kedua pendekatan tersebut di atas, maka beberapa

penelitian berusaha untuk menganalisis perilaku loyal terhadap merek dengan

menggabungkan kelebihan-kelebihan kedua pendekatan itu, yaitu dengan

mengintegrasikan perspektif perilaku dan sikap, ataupun kombinasinya.

Sehingga Oliver (1999) mendefinisikan loyalitas merek sebagai suatu

komitmen yang mendalam untuk membeli kembali atau berlangganan pada

suatu produk atau jasa yang disukai secara konsisten dimasa mendatang, yang

menyebabkan pembelian merek atau kumpulan merek yang sama secara

berulang, tanpa memperhatikan pengaruh situasional serta upaya-upaya

pemasaran yang berpotensi untuk menyebabkan perilaku berpindah.

Wilkie (1994) menyatakan bahwa loyalitas merek adalah sikap yang

favorable dan pembelian secara konsisten terhadap merek tertentu. Sheth dan

Mittal (2004) mengatakan bahwa loyalitas pelanggan merupakan komitmen

pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang

sangat positif dan tercermin dari pembelian ulang yang dilakukan secara

konsisten. Sedangkan Dick dan Basu (1994) yang mengintegrasikan

komponen sikap dan perilaku pembelian ulang, maka didapat empat situasi

kemungkinan loyalitas seperti yang tergambar di bawah ini:

29

▪ No Loyalty: terjadi ketika sikap dan perilaku pembelian ulang sama-sama

lemah, maka loyalitas tidak terbentuk. Penyebabnya, sikap yang lemah terjadi

misalnya karena merek produk baru diluncurkan atau ketika pemasar tidak

mampu mengkomunikasikan keunggulan produknya. Bisa juga disebabkan

ketika merek-merek yang saling bersaing dipersepsikan serupa atau sama.

▪ Spurious Loyalty: terjadi ketika sikap yang lemah dibarengi dengan pembelian

ulang kuat, sehingga terbentuklah spurious loyalty. Yang kentara dari jenis

loyalitas ini adalah adanya faktor diluar sikap (misalnya faktor situasional) yang

mempengaruhi perilaku membeli kembali. Situasi ini biasa disebut inertia yaitu

kondisi dimana merek dalam berbagai kategori produk sudah sulit untuk

dibedakan. Biasanya tingkat keterlibatan konsumen dalam proses pembelian

rendah, sehingga pembelian ulang biasanya dilakukan atas dasar pertimbangan

situasional seperti diskon, lokasi outlet yang strategis dan sebagainya.

▪ Latent Loyalty: terjadi dari sikap yang kuat namun disertai pembelian ulang

yang lemah. Di sini faktor diluar sikap cenderung lebih kuat mempengaruhi

keputusan pembelian ulang dibanding dengan faktor sikap itu sendiri. Misalnya

30

ketika seorang bersikap positif pada merek kosmetik tertentu, namun ketika

mempertimbangkan variasi warna lipstick atau warna blush-on, maka cenderung

akan mencari yang lebih menyediakan banyak warna yang dibutuhkan.

▪ Loyalty: terbangun dari adanya sikap positif kuat terhadap merek disertai

dengan pola pembelian ulang secara konsisten dari waktu ke waktu.

Dick dan Basu (1994) mengkombinasikan ukuran sikap dan behavioral

secara umum untuk menggambarkan situasi loyal, dan Menurut Assael (1998),

ada empat hal yang menunjukan kecenderungan loyalitas pelanggan, yaitu

pelanggan yang loyal terhadap merek cenderung lebih percqyq diri terhadap

pilihannya, pelanggan yang loyal lebih memungkinkan merasakan tingkat resiko

yang lebih tinggi dalam pembeliannya, pelanggan yang loyal terhadap merek juga

lebih mungkin loyal terhadap toko (store loyality), dan kelompok pelanggan yang

minoritas cenderung untuk lebih loyal terhadap merek.

Lau dan Lee (1999) menggambarkan situasi loyal tersebut dengan menguji

variabel perilaku dan sikap secara lebih rinci melalui tiga karakteristik yang

mencakup pengukuran sikap sekaligus perilaku. Lau dan Lee (1999) berpendapat

bahwa aspek penting bagi terbentuknya situasi loyal adalah kepercayaan.

Dikatakan bahwa sikap dan perilaku yang membentuk loyalitas merek terangkum

dalam faktor-faktor pembentuk kepercayaan. Faktor-faktor yang dianggap

berpengaruh pada pembentukan kepercayaan antara lain karakteristik merek,

karakteristik perusahaan, dan karakteristik relasi antara konsumen-merek. Ketiga

karakteristik tersebut mencakup aspek sikap dan perilaku yang dijabarkan secara

lebih rinci dalam karakteristik karekteristik sebagai berikut:

31

Terintegrasinya dua aspek sikap dan perilaku dalam beberapa penelitian

terlihat lebih mampu menggambarkan situasi loyalitas merek yang sesungguhnya,

dibanding jika hanya melihat dari satu sudut sikap atau satu sudut perilaku semata.

Dan karakteristik-karakteristik yang ditawarkan Lau dan Lee tersebut, penelitian

ini akan mengadopsi faktor-faktor dan karakteristik yang menurut hasil penelitian

Lau dan Lee (1999), memiliki pengaruh paling kuat dalam membentuk

kepercayaan pada merek. Kelima faktor tersebut meliputi reputasi merek, daya

prediksi merek, kompetensi merek, kepercayaan pada perusahaan, dan kesukaan

pada merek.

Dalam penelitian ini, faktor-faktor tersebut akan ditetapkan sebagai

antecendent variable, dan akan diterapkan pada kondisi di Indonesia yang berbeda

dan penelitian Lau dan Lee (1999).yang dilakukan pada konsumen shopping malls

32

di Singapura. Dalam penelitian ini, faktor-faktor tersebut akan digunakan untuk

mengetahui pengaruh Brand Characteristik, Company Characteristik dan

Consumer-Brand Characteristik terhadap Brand Loyality pada pengguna portable

computer Acer yang diteliti pada mahasiswa universitas UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

G. Penelitian Terdahulu

Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Gede riana, 2008 dalam

penelitianya yang berjudul “pengaruh Trust in Brand terhadap Brand Loyality”

dalam penelitianya menjelaskan sejauh mana pengaruh variable independen

terhadap variable dependen baik secara parsial maupun simultan. Dan variable

independen yang paling dominan adalah Brand Characteristic dengan nilai

signifikansi di bawah 0.05 (5%).

Yang membedakan antara referensi di atas dengan penelitian ini adalah objek

penelitian yang berbeda dan wilayah penyebaran yang berbeda.

H. Kerangka Pemikiran

Kepuasan merek merupakan suatu analisis yang sangat penting dalam

pemecahan akan penjualan produk, perlu adanya strategi yang tepat dalam

melakukan acuan dalam strategi pemasaran. Perlu adanya ketelitian dalam

pembuatan akan merek agar tercipta kepuasan akan merek tersebut. Dengan

pertimbangan dan dasar pemikiran maka akan terbentuk suatu tujuan dalam suatu

33

penelitian, Adapun kerangka pemikiran yang digunakan penulis dalam

merumuskan masalah ini adalah sebagai berikut :

Brand Caracteristic Company Caracteristic

Brand Loyality (Y)

Consumer- Brand Caracteristic

Uji Reliabilitas & Validitas

Uji Asumsi Klasik

Uji Adjusted R2 Uji T Uji F

Uji Regresi Linier Berganda

Interpretasi

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran

I. Hipotesis Penelitian

1. Ho : Bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara variable Brand

Characteristic, Company Characteristc, Consumer-Brand Characteristic

secara simultan terhadap Brand Loyality pada pengguna Acer.

Ha : Bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel Brand

Characteristic, Company Characteristic, Consumer-Brand

Characteristic secara simultan terhadap Brand Loyality pada pengguna

Acer.

34

35

2. Ho : Bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara variable Brand

Characteristic secara parsial terhadap Brand Loyality pada pengguna

portable computer Acer.

Ha : Bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel Brand


portable computer Acer.

3. Ho : Bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara variable Company

Characterisc secara parsial terhadap Brand Loyality pada pengguna

Acer.

Ha : Bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel Company


Acer.

4. Ho : Bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara variable Consumer-

Brand Characteristic secara parsial terhadap Brand Loyality pada

pengguna Acer.

Ha : Bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel Consumer-Brand


Acer.

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Untuk mengetahui ruang lingkup penelitian maka kita melihat batasan

lokasi dan waktu agar tidak keluar dari wilayah yang ditelitinya, dengan ini

penelitian dilakukan pada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, sedangkan

waktu penelitian dimulai pada bulan januari 2010. Pemilihan lokasi penelitian

(sampling) dilakukan secara sengaja dengan responden yang merupakan

konsumen pengguna portable computer Acer yang sesuai dan layak dijadikan

objek penelitian. Dan penulis membatasi ruang lingkup hanya pada pengaruh

Brand Characteristik, Company Characteristik dan Consumer-Brand

Characteristik terhadap Brand Loyality penelitian ini dilakukan terhadap 50 orang

konsumen yang menggunakan portable computer Acer.

B. Metode Penentuan Sampel

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan kemudian ditarik suatu kesimpulan (sugiyono, 2005).

Populasi dalam penelitian ini adalah para mahasiswa dan mahasiswi UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. sebagai objek penelitian.

Metode penentuan sampel yang akan dipilih dalam penelitian ini adalah

teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling yaitu teknik

36

pengambilan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu. Dalam hal ini objek

penelitian adalah konsumen yang menggunakan portable computer Acer,

sedangkan jumlah sampel yang dipilih sebanyak 50 orang responden.

C. Metode Pengumpulan Data

Bebrapa metode untuk mendapatkan data yang akurat menggunakan

beberapa cara yang diambil dari lokasi penelitian sesuai dengan pendapat

Suharsimi Arikunto (2000:134) “Teknik pengoalahan data adalah cara-cara yang

dapat digunakan oleh peneliti untuk mengumpulkan data.”

Beberapa metode yang penulis lakukan dalam memperoleh data yang diperlukan

dalam penyusunan penelitian ini dilakukan dengan cara sebagai berikut:

1. Data Primer

Dalam memperoleh data primer ini penulis melakukan penelitian

secara langsung dilapangan dengan teknik pengumpulan data sebagai

berikut:

a. Kuisioner atau Angket

Yaitu tekhnik pengumpulan data dengan cara memperoleh data

melalui responden dengan menyebar beberapa pertanyaan tertulis

kepada pengguna portable computer Acer.

37

b. Wawancara

Yaitu penulis mendapatkan informasi dengan wawancara dan tanya

jawab langsung dengan para pengguna portable computer Acer untuk

mendapatkan data yang diperlukan.

2. Data Sekunder

Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

metode deskriptif kuantitatif yaitu penelitian yang menjelaskan secara

sistematis yang akurat mengenai fakta, sifat serta hubungan antara

fenomena yang diselidiki (Sugiono, 1994:112).

Data sekunder diperoleh dengan melakukan penelitian kepustakaan

(library research), yaitu data diperoleh dengan cara membaca buku,

literatur, catatan, surat kabar, majalah, internet, jurnal dan bacaan lainnya

yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti. Peneliti juga

menggunakan media atau pun mendatangi lembaga tertentu untuk

memperoleh data yang diperlukan.

D. Metode Analisis Data

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Uji Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan

atau kesahihan suatu instrument. Suatu instrument dianggap valid apabila

mampu mengukur apa yang diinginkan. Dengan kata lain, mampu

38

memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti. Dalam penyusunan

koesioner, pertanyaan yang ingin diajukan perlu dipastikan terlebih

dahulu. Untuk menentukannya, sebelumnya harus sudah jelas variabel apa

yang diukur.

Variabel masih bisa dipecah menjadi sub variabel atau indikator

apabila penyusunannya dilakukan sesuai prosedur sebenarnya, dan

koesioner telah memenuhi validitas logis. Oleh karena itu, validitas logis

sangat dipengaruhi oleh kemampuan peneliti dalam memahami masalah

penelitian serta menyusun koesioner. Untuk menguji tingkat validitas

instrument peneliti dapat melakukan try out dengan memakai responden

terbatas terlebih dahulu.

Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung

dengan r tabel, Dengan membandingkan nilai r hitung dari hasil output

(Corrected Item- Total Correlation) dengan r tabel, jika r hitung lebih

besar dari r tabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika r

hitung lebih kecil dari pada r tabel maka butir pertanyaan tersebut tidak

valid.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat keandalan koesioner. Koesioner yang

reliable adalah koesioner yang apabila dicobakan secara berulang-ulang

kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama

asumsinya, tidak terdapat perubahan psikologis pada responden. Apabila

39

data yang diperoleh sesuai dengan kenyataan, berapa kali pun

pengambilan data dilakukan, hasilnya tetap sama.

Rumus varians :

( )

nnx

x∑ ∑=

22

σ

Keterangan :

n = jumlah sampel

x = nilai skor yang dipilih

Reliabilitas suatu instrument dapat diterima jika memilki

koefisien alpha cronbach minimal 0.60 yang berarti bahwa instrument

tersebut dapat digunakan sebagai pengumpul data yang handal, yaitu

hasil pengukuran relatif konsisten jika dilakukan pengukuran ulang.

2. Uji Normalitas Data

Uji Normalitas data bertujuan untuk mengetahui distribusi data

dalam variable yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik dan

layak digunakan dalam penelitian adalah data yang memiliki distribusi

normal atau mendekati normal. Suatu variabel dikatakan normal jika

gambar distribusi dengan titik-titik data yang menyebar disekitar garis

diagonal dan penyebaran titik-titik data searah mengikuti garis diagonal

(Bhuono, 2005:24).

40

Selain menggunakan teori diatas sebagai landasan uji normalitas

yang digunakan dalam penelitian ini juga menggunakan uji Kolmogorov-

Smirnov untuk menguji sesuai (goodness of fit). Dalam hal ini yang

diperhatikan adalah tingkat kesesuaian antara distribusi nilai sampel

(observasi) dengan distribusi teoritis tertentu (normal, uniform,

eksponensial atau poisson). Jadi hipotesis statistiknya adalah bahwa

distribusi frekuensi hasil pengamatan bersesuaian dengan distribusi

frekuensi harapan (teoritis) (Tim penelitian dan pengembangan Wahana

Komputer, 2006). Adapun hipotesisnya:

H0 : F(x) = F0(x), dengan F(x) adalah fungsi distribusi frekuensi hasil

pengamatan, dan F0(x) adalah distribusi frekuensi harapan

(teoritis) dalam artian populasi berdistribusi normal.

H1 : F(x) ≠ F0(x) atau distribusi populasi tidak normal

Pengambilan keputusan berdasarkan probabilitas dengan α = 0,05 :

Jika probabilitas > 0,05 , maka H0 diterima

Jika probabilitas < 0,05 , maka H1 ditolak

3. Uji Asumsi Klasik Regresi Berganda

Model regresi berganda dapat dikatakan sebagai model yang baik

jika model tersebut memenuhi asumsi normalitas data dan terbebas dari

asumsi klasik statistik, baik itu multikoliniearitas dan heteroskedastisitas.

41

a. Uji Multikolinearitas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi diantara variabel bebas (independen).

Adanya hubungan linear yang sempurna atau eksak diantara variabel

bebas dalam model regresi. Model regresi yang baik seharusnya tidak

terjadi korelasi diantara variabel bebas. Jika variabel bebas saling

berkorelasi diantara variabel bebas, maka variabel-variabel ini tidak

othogonal. Variabel orthogonal adalah variabel bebas yang nilai

korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol.

Menurut Bhuono, 2005:59, mendeteksi multikolinieritas pada

suatu model dapat dilihat dari beberapa variabel dependen.

1) Jika nilai Varians Inflation Faktor (VIF) tidak lebih dari 10 dan

tolerande tidak kurang dari 0,1 maka model dapat dikatakan

terbebas dari multikolinieritas VIF = 1/Tolerance, jika VIF = 10

maka tolerance = 1/10 = 0,1 semakin tinggi VIF maka semakin

rendah tolerance.

2) Jika nilai koefisien korelasi antar masing-masing variabel

independent kurang dari 0.70. Maka model dinyatakan bebas dari

asumsi klasik multikolinearitas.

3) Jika nilai koefisien determinan (R-Square) diatas 0.6 namun tak

ada variabel independent yang berpengaruh terhadap variabel

dependen maka model terkena multikolinearitas.

42

b. Heteroskedastisitas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain.

Asumsi heteroskedastisitas ialah apabila variasi dari faktor

pengganggu selalu sama pada data pengamatan yang satu ke data

pengamatan yang lain. Jika ciri ini terpengaruhi, berarti variasi faktor

pengganggu pada kelompok data tersebut bersifat homoskedastik. Jika

asumsi itu tidak dapat dipenuhi, maka dapat dikatakan terjadi

penyimpangan. Penyimpangan terhadap faktor pengganggu

sedemikian itu disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik

adalah yang homoskedastis dan tidak terjadi heteroskedastisitas.

Menurut bhuono, 2005 : 63 untuk mengetahui ada tidaknya

heteroskedastisitas ada beberapa cara yaitu:

1) Melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED)

dengan residualnya (SRESID). Deteksi ada tidaknya

heteroskedastisitas dengan melihat antara SPRESID dan ZPRED

dimana sumbu Y adalah yang diprediksi dan sumbu X adalah

residual.

2) Dasar analisis jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang

membentuk pola yang teratur (bergelombang, melebar, kemudian

menyempit) maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

43

Jika tidak ada pola yang jelas secara titik-titik menyebar diatas dan

dibawah titik origin pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heterokedastisitas.

4. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda yaitu suatu analisis yang

digunakan untuk mengetahui seberapa jauh hubungan antara variabel

bebas dan variable terikat. Teknik analisis ini bertujuan untuk mengetahui

seberapa besar pengaruh dari Brand Characteristic, Company

Characteristic, Consumer-Brand Characteristic terhadap Brand Loyality.

Untuk mengetahui bagaimana ekuitas Brand Characteristic,

Company Characteristic, Consumer-Brand Characteristic dapat

berpengaruh terhadap Brand Loyality dilakukan dengan menggunakan

skala likert (R.A, 1932) dengan mengembangkan prosedur penskalaan

yang mewakili suatu kontinum bipolar. Pada ujung sebelah kiri (angka

yang rendah) menunjukan suatu jawaban yang negatif, sedangkan ujung

sebelah kanan (angkaan besar) menunjukan suatu jawaban yang positif .

dengan keterangan sebagai berikut :

44

Tabel. 3.1 Skala Likert

Sangat Tidak Setuju

(STS) Tidak Setuju

(TS) Ragu (R)

Setuju (S)

Sangat Setuju (SS)

( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 )

Selanjutnya data diperoleh dengan menggunakan koesioner dan

hasilnya akan dipresentasikan dalam bentuk tabel. Hasil dalam tabel

dianalisis berdasarkan variabel Brand Characteristic, Company

Characteristic, Consumer-Brand Characteristic yang selanjutnya dapat

dilihat pengaruhnya terhadap Brand Loyality.

Setelah dilakukan perhitungan dengan koesioner pengolahan data

kuantitatif. Selanjutnya dilakukan pengujian analisis regresi linier

berganda dengan menggunakan SPSS 16.0. Analisis ini dianggap tepat

sebagai metode analisis penelitian karena dapat diketahui hubungan yang

terjadi antara dua variabel, yaitu variabel independent dan variabel

dependen.

Regresi linier berganda ini didasarkan pada 2 variabel independen

yaitu ; Brand Characteristic (X1) Company Characteristic (X2) dan

Consumer-Brand Characteristic (X3) sedangkan untuk variabel dependen

dari analisis ini adalah Brand Loyality (Y). Di mana persamaan umum dari

regresi linier berganda adalah :

Ŷ = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + ε

45

Ŷ = Subjek dalam variable dependen (keputusan pembelian)

a = Konstanta (nilai tetap) pada saat nilai variable bebas X = 0

b = Angka arah atau koefisien regresi, yang menunjukan angka

peningkatan ataupun penurunan variable dependen yang

didasarkan pada variable independent . bila b (+) maka naik, dan

bila (-) maka terjadi penuruanan.

5. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R2) bertujuan untuk mengetahui seberapa

besar kemampuan variabel independen (Brand Characteristic, Company

Characteristic, Consumer-Brand Characteristic) menjelaskan variabel

dependen (Brand Loyality). Namun untuk regresi linier berganda

sebaiknya menggunakan R square yang telah disesuaikan atau tertulis

Adjusted R Square, karena telah disesuaikan dengan jumlah variabel

independent yang digunakan dalam penelitian Bhuono, 2005: 51.

6. Pengujian Hipotesis

a. UJi Simultan (F-test)

Uji simultan atau F-test bertujuan untuk mengetahui pengaruh

secara bersama-sama variabel bebas (independen) terhadap variabel

terikat (dependen). Hipotesis yang digunakan adalah :

1) Menentukan Ho dan Ha :

46

Ho : a = 0 , berarti tidak terdapat pengaruh yang signifikan

antara variabel independen dengan variabel

dependen.

Ha : a ≠ 0 , berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara

variabel independen dengan variabel dependen.

2) Menentukan F hitung dengan Rumus :

F hitung = R2/K

(1 – R)2/ (n – K – 1)

Diamana : R2 = Koefisien determinasi

N = Jumlah pengamatan atau sampel

K = Jumlah variabel independen

3) Dasar pengambilan keputusan

(a) Dengan membandingkan nilai F hitung dengan F tabel :

Apabila F hitung > F tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima.

Apabila F hitung < F tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak.

(b) Dengan menggunakan angka signifikansi :

Jika probabilitas > 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima.

Jika probabilitas < 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak.

b. Uji Parsial (T-test)

Uji parsial atau T-test bertujuan untuk mengetahui besarnya

pengaruh masing-masing variabel independen secara individual

47

(parsial) terhadap variabel dependen. Hipotesis yang digunakan

adalah:

(a) Menentukan Ho dan Ha :

Ho : a = 0 , berarti tidak terdapat pengaruh yang signifikan

antara variabel independen dengan variabel

dependen.

Ha : a ≠ 0 , berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara

variabel independen dengan variabel dependen.

(b) Menentukan nilai t hitung dengan rumus :

t hitung = bi – βi

Sb

Dimana βi = 0 dengan rumus t hitung = bi

Sb

(c) Dasar pengambilan keputusan :

(1) Dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel :

• Apabila t hitung > t tabel atau –t hitung < -t tabel, maka Ho ditolak

dan Ha diterima. Yang berarti variabel independen secara

parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

variabel dependen.

• Apabila t hitung < t tabel atau –t hitung > -t tabel, maka Ho

diterima dan Ha ditolak. Yang berarti variabel independen

48

secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap variabel dependen.

E. Operasional Variabel Penelitian

Definisi operasional adalah penentuan construct sehingga menjadi

variebel yang dapat diukur. Definisi operasional menjelaskan cara tertentu yang

digunakan peneliti dalam mengoperasionalisasikan construct, sehingga

memungkinkan bagi peneliti yang lain untuk melakukan replikasi pengukuran

dengan cara yang sama atau mengembangkan cara pengukuran construct lebih

baik, Bambang Supomo dan Nur Indriantoro, 2002:69.

Dalam penelitian ini menggunakan metode dependen yaitu menggunakan

dua set variabel (bebas dan terikat), yang bertujuan untuk menentukan apakah

variabel bebas mempengaruhi variabel terikat secara individual atau bersamaan.

1. Variabel Bebas (Independent Variabel)

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Brand Characteristic, Company

Characteristic, Consumer-Brand Characteristic yang dikonotasikan (X1, X2

dan X3).

2. Variabel Terikat (Dependent Variabel)

Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Brand Loyality dimana Brand

Characteristic, Company Characteristic, Consumer-Brand Characteristic

akan mempengaruhi Brand Loyality. Variabel terikat dikonotasikan dengan

huruf (Y).

49

Tabel 3.4 Operasional Variabel Penelitian

No Variabel Sub Variabel Indikator

Uku

ran

1.

Brand Characteristik

(X1)

Brand Reputation 1. Pengenalan Produk

2. Pengetahuan public tentang merek

Ord

inal

Brand Predictability 1. Keunikan produk flashdisk

2. Keandalan produk

3. Merek yang konsisten dengan

kualitasnya

4. Harapan konsumen terhadap

merek

Ord

inal

Brand Competence 1. Berbeda dengan merek

2. Efektivitas produk dibandingkan

dengan merek lain

3. Merek yang paling dapat

memenuhi kebutuhan O

rdin

al

2. Company

Characteristik (X2)

Trust in Company 1. Kepercayaan terhadap perusahaan.

2. Kesadaran puncak pikiran

konsumen terhadap merek

Ord

inal

50

Company Reputation 1. Perusahaan tidak akan menipu

pelanggan.

2. Perusahaan memiliki jaminan

garansi

Ord

inal

Company Trust Perceived Motive

1. Perhatian perusahaan terhadap

pelanggan

2. Keyakinan pelanggan terhadap

produk perusahaan

Ord

inal

Company integrity 1. Perusahan memiliki daya inovasi

tinggi

2. Perusahaan memberikan kepuasan

kepada konsumen sesuai dengan

janji-janinya

Ord

inal

3. Consumer – Brand Characteristik (X3)

Similarity between consumer Self –

Concept

1. Ada kesamaan merek dengan

emosi pelanggan

2. Merek Terkenal

3. Memiliki kualitas yang baik O

rdin

al

Brand Personality 1. Sesuai dengan jaminan garansi

2. Memiliki tampilan yang menarik

3. Merek yang sesuai dengan

kepribadian pelanggan

Ord

inal

51

52

Brand Liking 1. Mencerminkan kualitas yang baik

2. Merupakan merek favorit.

Ord

inal

4. Brand Loyality (Y) 1. Identifikasi kebutuhan

2. Informasi harga produk

Ord

inal

1. Pembelian dan konsumsi

2. Mencari di tempat-tempat yang

tersedia

Ord

inal

1. Bersedia membayar lebih tinggi

2. Menganalisa biaya pembelian

1. Evaluasi setelah pembelian

2. Tidak melakukan pembelian bila

tidak tersedia.

Ord

inal

BAB IV

HASIL PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Perusahaan

Acer pertama kali didirikan pada tahun 1976 dengan nama Multitech, yang

kemudian dinamakan Acer pada tahun 1987. Acer mempekerjakan 39.000 orang

di lebih dari 100 negara. Kantor pusatnya terletak di Kota Sijhih, Taipei County,

Taiwan. Produk Acer antara lain adalah desktop, notebook, server, penyimpanan

data, layar, peripheral, dan solusi e-bisnis untuk bisnis, pemerintah, pendidikan

dan pengguna pribadi. Perusahaan yang memiliki motto Empowerment through

hardware, software and services, dengan misi jangka panjang adalah untuk

menghancurkan penghalang antara manusia dengan teknologi. Komitmen Acer

ialah untuk mengembangkan produk yang mudah digunakan,

produk yang bisa diandalkan serta memenuhi kebutuhan konsumen telah

menuntun Acer untuk berinovasi dalam Empowering Technology, yang didisain

untuk memastikan bahwa pelanggan menerima keuntungan penuh dalam

terobosan teknologi. Acer tercatat sebagai salah satu dari 5 vendor komputer

terbesar. Di tahun 2000, Acer mengalokasikan operasional manufacturenya untuk

lebih fokus pada menginovasi teknologi yang lebih maju dan lebih user-friendly.

Keputusan untuk membantu para distributor produknya melalui aktifitas

marketing yang rajin membuat Acer mencapai hasil yang menakjubkan di seluruh

dunia. Pendapatannya pada 2002 adalah US$12,9 milyar.

53

Saham Acer telah naik beberapa tahun ini. Pada kuartal 4 di 2009, Acer

menjelma menjadi vendor PC nomer 2 se dunia, dibelakang HP dan diatas Dell.

Perusahaan Acer juga mempunyai jaringan toko komputer franchise terbesar di

Taipei, Taiwan. Disaat pasar notebook lesu karena nilai tukar rupiah terhadap

dolar yang makin melemah akibat perekonomian dunia yang tidak stabil, Acer

tetap dapat menancapkan taringnya di Indonesia sebagai notebook yang paling

digemari. Bisa dilihat dari prosentase market share penjualan notebook di

Indonesia sekitar 38% dipegang oleh Acer.

Angka tersebut merupakan angka yang besar karena para pesaingnya (HP,

Lenovo, Asus, Dell ,NEC , MSI, Sony, Toshiba, dan IBM) harus berbagi market

share yang tinggal 62%. Keberhasilan Acer tersebut dikarenakan mampu

membaca karakter dari pembeli notebook di Indonesia. Dalam marketing ada 4

tipe konsumen (Valerie Zaithaml) :

1. Orang yang senang membeli barang jika mendapat harga murah / potongan

2. Orang yang senang membeli barang jika dia merasa perlu berapapun harganya

tidak menjadi masalah

3. Orang yang pintar membandingkan antara harga yang harus dibayar dan

manfaat yang didapat

4. Orang yang membadingkan apa yang dia dapat dan dikeluarkan, dalam artian

manfaat dari barang tersebut dan juga usaha yang harus dilakukan untuk

merawat barang tersebut.

54

Dari keempat karakter di atas kebanyakan karakter orang Indonesia adalah

nomor 1, tapi tetap ada yang memiki karakter nomor 2, 3, dan 4 cuma memang

dalam jumlahnya jauh di bawah karakter nomor 1. Melihat kondisi pasar yang

seperti itu maka Acer tidak mau mengincar pasar yang diisi konsumen spesifik

(Orang dengan karakter nomor 2, 3, 4), karena dari sisi brand Acer sendiri di

Indonesia dikenal sebagai produsen notebook dengan harga murah dan sering

melakukan diskon yang insentif. Sulit untuk merubah brand image tersebut, jika

nekat mengubah image tersebut Acer mesti berhadapan langsung dengan Sony,

Fujitsu, dan IBM yang sudah dipercaya oleh konsumen spesifik.

Sangat sulit memasuki pasar spesifik karena bagi mereka suatu merek

layaknya “agama/kepercayaan” dan mempunyai standar sendiri dalam pemilihan

spesifikasi notebook, jadi jelas sangat sulit membuat mereka berpaling dari

keyakinannya. Karena itu juga maka Acer tidak memaksa masuk secara total pada

pasar spesifik tapi melakukan “serangan” habis-habisan pada pasar general

(konsumen tipe 1) dan hasilnya sukses besar.

Pertanyaannya adalah apa yang dilakukan Acer untuk mencapai

kesuksesannya. Jawabannya adalah Differentiation. Dalam Differentiation ada 3

elemen penting (Hermawan Kartajaya) :

1. Konten (what to offer)

2. Konteks (how to offer)

3. Infrastruktur (enabler)

55

Pertama : Konten, Acer cukup jeli dalam membuat spesifikasi laptop pada

segmen konsumen general. Mereka tidak memberika spesifikasi yang istimewa

tapi cukup untuk melakukan aktifitas yang biasanya dilakukan para konsumen.

Seperti mengetik, mendengarkan musik, atau menonton film. Walaupun jika

dibandingkan dengan merek Sony, IBM, dan Fujitsu bagaikan bumi dan langit.

Memang beberapa produsen seperti HP, MSI, NEC, dan ASUS memiliki produk

untuk dilempar pada segmen ini (low-end), tapi keempat notebook tersebut lebih

condong ke arah notebook mid-end karena memiliki spesifikasi yang sebenarnya

tidak diperlukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen pada segmen ini.

Kedua : Konteks, Acer dalam menjual notebooknya banyak memberika

harga yang menarik dan diskon yang insentif. Strategi yang sangat cocok di

terapkan di Indonesia karena pada umumnya orang Indonesia senang dengan

harga murah, masalah kualitas nomor berikutnya. Selain harga tersebut, iklan

yang dibuat juga bagus khususnya untuk produk espire one, dengan moto “want

one? .. aspire one”, dari kalimatnya terlihat bahwa Acer berusaha memposisikan

dirinya sebagai pilihan terbaik untuk konsumennya dan pemilihan moto yang

mudah diingat juga memberi nilai lebih tersendiri.

Ketiga : Infrastruktur, notebook Acer di jual dibanyak toko yang tesebar di

seluruh Indonesia baik offline maupun online dan karena sudah lama bermain di

pasar notebook Indonesia , untuk masalah layanan purna jual para konsumen tidak

khawatir lagi karena service centernya cukup banyak.

56

Selain itu positioning Acer sudah tepat karena tidak membuat anggapan

produk mereka sebagai produk yang berkinerja tinggi dan model bagus seperti

yang digembar gemborkan beberapa produsen notebook yang bermain di pasar

low-end, tapi Acer memberi anggapan sebagai notebook yang “ramah” untuk

kantong orang Indonesia dan hemat energi. Dengan modal 3 Elemen marketing

tersebut plus positioning yang kuat, tidaklah mustahil untuk Acer merajai pasar

general notebook di Indonesia.

B. Karakteristik Responden

Objek dalam penelitian ini adalah mahasiswa dari Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta, dan sampel yang di tarik berjumlah 50 responden

dengan asumsi responden yang dihubungi memiliki portable computer Acer dan

sedikit banyaknya memiliki pengetahuan tentang portable computer Acer. Dari

data yang diperoleh yang telah diklasifikasikan mengenai data responden sebagai

berikut:

Tabel 4.1 Data Responden

Usia Jenis Kelamin

Kategori Responden Kategori Responden 19 – 25 thn 35 Laki- laki 29 26 – 30 thn 15 perempuan 21

30 > thn 0 50 50

57

0 % 1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 %

P r ia

W a n ita P r ia

W a n ita

Gambar 4.1

Data responden menurut jenis kelamin

Dari hasil data responden yang diterima, disini terlihat bahwa pria lebih

mendominasi dari pada wanita, hal ini terlihat dengan angka persentase pria

sebesar 29 responden dari 50 responden yang berarti 58 % lalu pria sebesar 21

responden dari 50 responden yang berarti 42 %.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

19-25 th

26-30 th

30 > th

30 > th26-30 th19-25 th

Gambar 4.2 Data responden menurut usia

Dari perhitungan data responden menurut usia, disini terlihat yang lebih

mendominasi adalah usia di kisaran 19–25 tahun yaitu 35 responden dari 50

responden yang berarti 70 % lalu disusul pada urutan kedua yaitu kisaran usia 26–

58

30 tahun sebanyak 15 responden yang berarti 30 %, namun pada kisaran usia 30 >

tahun berjumlah 0 responden atau tidak ada.

C. Hasil Dan Pembahasan

1. Validitas dan Reliabilitas

Instrumen yang valid adalah alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan

data yang valid dan dapat digunakan mengukur apa yang hendak diukur.

Instrumen yang realibel berarti instrument tersebut bila digunakan

beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data

yang sama.

Untuk mendapatkan data primer, penulis melakukan penyebaran

kuisioner pada konsumen yang menggunakan portable computer Acer,

yang dijadikan responden yaitu mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta sebanyak 50 responden yang dianggap dapat mewakili.

Sebelum kuisioner diberikan kepada 50 responden, penulis

melakukan try out terhadap 20 responden dengan memberikan 47 butir

pertanyaan untuk menguji tingkat validitas dan reliabilitas dari seluruh

pernyataan tersebut. Kuisioner dibagi menjadi empat variabel utama, yaitu

Brand Characteristic, Company Characteristic, Consumer-Brand

Characteristic dan Brand Loyality. Kuisioner dilakukan setelah penulis

melakukan try out terhadap 20 responden.

59

Tabel 4.2

Hasil try out Item Instrumen Brand Characteristic, Company

Characteristic, Consumer-Brand Characteristic dan Brand Loyality

Item Pertanyaan

Alpha if Item Deleted Keterangan

Alpha Cronbach’s Keterangan

Brand Characteristic (X1) BC-1 0.542 Valid 0.919 Reliabel BC-2 0.306 Valid 0.927 Reliabel BC-3 0.755 Valid 0.913 Reliabel BC-4 0.703 Valid 0.914 Reliabel BC-5 0.703 Valid 0.914 Reliabel BC-6 0.764 Valid 0.912 Reliabel BC-7 0.356 Valid 0.924 Reliabel BC-8 0.763 Valid 0.912 Reliabel BC-9 0.655 Valid 0.916 Reliabel BC-10 0.914 Valid 0.906 Reliabel BC-11 0.356 Valid 0.924 Reliabel BC-12 0.763 Valid 0.912 Reliabel BC-13 0.655 Valid 0.916 Reliabel BC-14 0.914 Valid 0.906 Reliabel

Company Characteristic (X2) CC-1 0.437 Valid 0.913 Reliabel CC-2 0.484 Valid 0.910 Reliabel CC-3 0.865 Valid 0.888 Reliabel CC-4 0.760 Valid 0.895 Reliabel CC-5 0.678 Valid 0.901 Reliabel CC-6 0.837 Valid 0.890 Reliabel CC-7 0.522 Valid 0.908 Reliabel CC-8 0.648 Valid 0.903 Reliabel CC-9 0.649 Valid 0.903 Reliabel CC-10 0.881 Valid 0.886 Reliabel CC-11 0.756 Valid 0.905 Reliabel CC-12 0.530 Valid 0.915 Reliabel

Consumer-Brand Characteristic (X3) CB-1 0.725 Valid 0.894 Reliabel CB-2 0.842 Valid 0.886 Reliabel

60

CB-3 0.820 Valid 0.888 Reliabel CB-4 0.562 Valid 0.905 Reliabel CB-5 0.780 Valid 0.890 Reliabel CB-6 0.842 Valid 0.886 Reliabel CB-7 0.762 Valid 0.891 Reliabel CB-8 0.511 Valid 0.909 Reliabel CB-9 0.362 Valid 0.919 Reliabel

Brand Loyality (Y) BL-1 0.845 Valid 0.931 Reliabel BL-2 0.817 Valid 0.933 Reliabel BL-3 0.800 Valid 0.933 Reliabel BL-4 0.548 Valid 0.941 Reliabel BL-5 0.750 Valid 0.935 Reliabel BL-6 0.817 Valid 0.933 Reliabel BL-7 0.722 Valid 0.936 Reliabel BL-8 0.557 Valid 0.941 Reliabel BL-9 0.427 Valid 0.946 Reliabel BL-10 0.845 Valid 0.931 Reliabel BL-11 0.845 Valid 0.931 Reliabel BL-12 0.792 Valid 0.933 Reliabel

a. Dari hasil try out tersebut, diperoleh data yang menyatakan bahwa

dari 47 item pertanyaan yang diberikan kepada 20 responden. Kemudian

dari hasil try out tersebut, diperoleh juga data yang menyatakan bahwa

semua item pertanyaan nilai Alpha Cronbach’s lebih besar dari 0.60 yang

berarti semua item pertanyaan dinyatakan reliable. Selanjutnya peneliti

membagikannya Angket kepada 50 responden.

2. Penemuan dan Pembahasan

Pengaruh Brand Characteristic, Company Characteristic,

Consumer-Brand Characteristic dan Brand Loyality akan dilihat dari

indikator masing-masing variabel. Berikut adalah hasil output kuisioner

61

yang diberikan kepada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang

menggunakan portable computer Acer sebagai responden.

a. Brand Characteristic

Adapun dalam variabel Brand Characteristic pada kuisioner

penulis memasukan empat belas pertanyaan-pertanyaan, dan hasil

outputnya sebagai berikut :

Tabel 4.3 Perasaan Pengenalan Terhadap portable computer Acer

BC1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 2 2 4 4 Tidak Setuju 6 6 12 16 Ragu - Ragu 17 17 34 50 Setuju 15 15 30 80 Sangat Setuju 10 10 20 100 Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100

Sumber : data primer yang telah diolah

Tabel 4.3 di atas terlihat 2 responden menjawab sangat tidak

setuju, 6 responden menjawab tidak setuju, 17 responden menjawab

ragu-ragu, 15 responden menjawab setuju dan 10 responden menjawab

sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa perasaan

pengenalan terhadap portable computer Acer ternyata ragu-ragu, hal

ini ditunjukan 17 responden yang menjawab ragu-ragu.

62

Tabel 4.4 Pengenalan Produk portable computer Acer

BC2






ragu-ragu, 10 responden menjawab setuju dan 10 responden

menjawab sangat setuju. Sebagian besar dari pertanyaan ini responden

menyatakan ragu-ragu portable computer Acer sudah dikenal oleh

masyarakat. Terlihat dari 20 responden yang menjawab ragu-ragu.

Tabel 4.5 Pengetahuan Tentang Merek portable computer Acer

BC3



63





sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa pengetahuan

masyarakat akan merek portable computer Acer kurang baik, hal ini

ditunjukan dengan banyaknya responden yang menjawab ragu-ragu

sebanyak 26 responden.

Tabel 4.6 Tingkat Pengenalan portable computer Acer Bagi Para Konsumen

BC4







sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa portable

computer Acer adalah produk yang tidak begitu mudah diingat bagi

64

masyarakat, hal ini ditunjukan dengan banyaknya responden yang

menjawab ragu-ragu sebanyak 23 responden.

Tabel 4.7 Kecepatan Konsumen Dalam Mengingat portable computer Acer

BC5




Tabel 4.7 di atas terlihat ada 1 responden menjawab sangat

tidak setuju, 6 responden menjawab tidak setuju, 12 responden

menjawab ragu-ragu, 22 responden menjawab setuju dan 9 responden


menyatakan setuju bahwa Tropicana Slim adalah Produk yang mudah

diingat, terlihat dari 22 responden yang menjawab setuju.

Tabel 4.8 Karakteristik portable computer Acer Yang Mudah Dibayangkan

BC6


Valid Sangat Tidak Setuju 3 3 6 6 Tidak Setuju 4 4 8 14 Ragu - Ragu 28 28 56 70 Setuju 10 10 20 90 Sangat Setuju 5 5 10 100 Total 50 50 100

65

Missing System 50 50 Total 100 100


Tabel 4.8 di atas terlihat ada 3 responden yang menjawab

sangat tidak setuju, 4 responden menjawab tidak setuju, 28 responden


menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar

menyatakan setuju bahwa portable computer Acer adalah produk yang

kurang memiliki ciri-ciri atau karakteristik yang mudah dibayangkan.

Tabel 4.9 portable computer Acer berbeda dengan merek lain


BC7



Tabel 4.9 di atas terlihat 3 responden yang menjawab sangat




menyatakan ragu-ragu bahwa portable computer Acer berbeda dengan

merek lain, hal ini ditunjukan 21 responden menjawab ragu-ragu.

66

Tabel 4.10 Penampilan portable computer Acer Cukup Menarik

BC8







menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini kebanyakan responden

menyatakan ragu-ragu portable computer Acer penampilannya cukup

meanarik.

Tabel 4.11 Teknologi pada portable computer Acer canggih

BC9


Valid Sangat Tidak Setuju 2 2 4 4 Tidak Setuju 8 8 16 20 Ragu - Ragu 14 14 28 48 Setuju 24 24 48 96 Sangat Setuju 2 2 4 100

Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100

67





menjawab sangat setuju. Sebagian besar responden dari pertanyaan ini

menyatakan setuju bahwa Teknologi pada portable computer Acer

canggih sebagai produk yang terbaik. Ini terlihat dari 24 responden

yang menjawab setuju.

Table 4.12 Portable computer Acer memiliki kualitas bagus dibanding merek lain


BC10







menyatakan ragu-ragu bahwa Portable computer Acer memiliki

kualitas bagus dibanding merek lain, hal ini ditunjukan 23 responden

menjawab ragu-ragu.

68

Tabel 4.13 Pentingnya pertimbangan kebutuhan, kegunaan dan harga yang ditawarkan

sebelum membeli Portable computer Acer BC11







sangat setuju. Dari pertanyaan ini kebanyakan responden menyatakan

ragu-ragu bahwa pertimbangan kebutuhan, kegunaan dan harga yang

ditawarkan sebelum membeli Portable computer Acer.

69

Tabel 4.14 Acer adalah portable computer yang tepat untuk anda






menyatakan ragu-ragu bahwa Acer adalah Portable computer yang

tepat.

Tabel 4.15 Acer adalah portable computer yang tidak lemot dibanding dengan merek

lain BC13


Valid Tidak Setuju 8 8 16 16 Ragu - Ragu 10 10 20 36 Setuju 32 32 64 100 Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100

BC12



70


Tabel 4.15 di atas terlihat tidak ada satupun responden yang

menjawab sangat tidak setuju, 8 responden menjawab tidak setuju, 10

responden menjawab ragu-ragu, 32 responden menjawab setuju. Dari

pertanyaan ini kebanyakan responden menyatakan Acer adalah

Portable computer yang tidak lemot dibanding dengan merek lain.

Tabel 4.16 Acer adalah portable computer yang dapat memenuhi kebutuhan

BC14








menyatakan ragu-ragu Acer adalah portable computer yang dapat

memnuhi kebutuhan.

b. Company Characteristic

Adapun dalam variabel Company Characteristic pada kuisioner

penulis memasukan dua belas pertanyaan-pertanyaan, dan hasil

outputnya sebagai berikut :

71

Tabel 4.17 portable computer Acer adalah produk yang berkualitas

CC1







menjawab sangat setuju. Sebagian besar responden dari pertanyaan ini

menyatakan ragu-ragu bahwa Acer adalah portable computer yang

berkualitas, hal ini terlihat dari 15 responden yang menjawab ragu-

ragu.

Tabel 4.18 Acer adalah merek portable computer yang berasal dari luar negri dan

berkualitas CC2


Valid Sangat Tidak Setuju 2 2 4 4 Tidak Setuju 13 13 26 30 Ragu - Ragu 16 16 32 62 Setuju 14 14 28 90 Sangat Setuju 5 5 10 100

72







menyatakan ragu-ragu Acer sebagai merek portable computer yang

berasal dari luar negri dan berkualitas, hal ini ditunjukan 16 responden

yang menjawab ragu-ragu.

Tabel 4.19 Portable computer Acer adalah ProdukYang Sudah Dikenal Lama Oleh

Masyarakat Luas CC3








73

menyatakan ragu-ragu Portable computer Acer adalah ProdukYang

Sudah Dikenal Lama Oleh Masyarakat.

Tabel 4.20 Acer adalah portable computer yg telah banyak digunakan masyarakat luas

CC4








menyatakan ragu-ragu Acer sebagai portable computer yg telah

banyak digunakan masyarakat.

Tabel 4.21

Acer adalah perusahan Portable computer yang terpercaya

CC5


Valid Sangat Tidak Setuju 6 6 12 12 Tidak Setuju 10 10 20 32 Ragu - Ragu 11 11 22 54

74

Setuju 20 20 40 94 Sangat Setuju 3 3 6 100 Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100


Tabel 4.21 diatas terlihat ada 6 responden menjawab sangat




menyatakan setuju Acer adalah perusahan Portable computer yang

terpercaya.

Tabel 4.22 Acer adalah produk yang berkualitas baik di bandingkan dengan

produk lain CC6








menyatakan setuju Acer adalah produk yang berkualitas baik di

bandingkan dengan produk lain.

75

Tabel 4.23 Acer adalah produk yang memberikan garansi yang cepat

CC7








menyatakan ragu-ragu Acer adalah produk yang memberikan garansi

yang cepat.

Tabel 4.24

Acer adalah produk yang memiliki garansi yang cukup lama

CC8


Valid Sangat Tidak Setuju 5 5 10 10 Tidak Setuju 6 6 12 22 Ragu - Ragu 15 15 30 52 Setuju 21 21 42 94 Sangat Setuju 3 3 6 100 Total 50 50 100

76







menyata kan ragu-ragu Acer adalah produk yang memiliki garansi

yang cukup lama.

Tabel 4.25 Acer adalah produk yang memberikan teknologi up to date

CC9







menjawab sangat setuju, Sebagian besar dari pertanyaan ini responden

menyatakan setuju Acer adalah produk yang memberikan teknologi up

to date.

77

Tabel 4.26 Acer adalah produk yang handal dibandingkan dengan produk lain






menyatakan setuju.

Tabel 4.27

Acer adalah prusahaan yang memiliki daya inovasi tinggi

CC11

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 3 3 6 6

Tidak Setuju 10 10 20 26 Ragu - Ragu 15 15 30 56 Setuju 16 16 32 88 Sangat Setuju 6 6 12 100 Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100

CC10



78





menjawab sangat setuju.

Tabel 4.28 Acer bisa membuktikan sesuai dengan harapan anda dari segi teknologi

CC12

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 3 3 6 6

Tidak Setuju 9 9 18 24 Ragu - Ragu 13 13 26 50 Setuju 21 21 42 92 Sangat Setuju 4 4 8 100 Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100





menjawab sangat setuju.

c. Consumer-Brand Characteristic

Adapun dalam variabel keputusan pewmbelian pada kuisioner

penulis memasukkan 12 pertanyaan, yang hasil outputnya sebagai

berikut:

79

Tabel 4. 29 Produk Acer Sesuai Dengan Kebutuhan


CB1


Valid Tidak Setuju 2 2 4 4 Ragu-ragu 12 12 24 28 Setuju 22 22 44 72 Sangat Setuju 14 14 28 100 Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100

Tabel 4.29 di atas terlihat ada 2 responden menjawab tidak

setuju, 12 responden menjawab ragu-ragu, 22 responden menjawab

setuju, 14 responden menjawab sangat setuju, Sebagian besar dari

pertanyaan ini responden menyatakan setuju Produk Acer Sesuai

Dengan Kebutuhan.

Tabel 4.30 Acer adalah produk luar negri yang telah dikenal


CB2


Valid Tidak Setuju 3 3 6 6 Ragu-Ragu 6 6 12 18 Setuju 32 32 64 82 Sangat Setuju 9 9 18 100 Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100

80



setuju dan 9 responden menjawab sangat setuju, Sebagian besar dari

pertanyaan ini responden menyatakan setuju Acer adalah produk luar

negri yang telah dikenal.

Tabel 4.31 Acer adalah portable computer yang telah dipercaya kualitas dan

tekhnologinya CB3


Valid Tidak Setuju 7 7 14 14 Ragu-Ragu 15 15 30 44 Setuju 24 24 48 92

Sangat Setuju 4 4 8 100

Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100 Sumber : data primer yang telah diolah




pertanyaan ini responden menyatakan setuju Acer adalah portable

computer yang telah dipercaya kualitas dan tekhnologinya.

Tabel 4.32

Acer memiliki jaminan garansi yang mudah diproses

CB4


Valid Tidak Setuju 2 2 4 4 Ragu-Ragu 9 9 18 22 setuju 34 34 68 90 5 5 5 10 100

81

Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100 Sumber : data primer yang telah diolah

Tabel 4.32di atas terlihat ada 2 responden menjawab sangat



menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan diatas, ragu–ragu lebih

mendominasi dengan 12 responden yang menjawab ragu – ragu.

Tabel 4.33

Acer memiliki kualitas tampilan yang cukup baik


CB5

Frequency Percen

t Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 2 2 4 4 Tidak Setuju 4 4 8 12 Ragu-Ragu 13 13 26 38 Setuju 23 23 46 84 Sangat Setuju 8 8 16 100 Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100




menjawab sangat setuju, Dari pertanyaan diatas Sebagian besar

responden menyatakan setuju Acer memiliki kualitas tampilan yang

cukup baik.

82

Tabel 4.34 Acer adalah produk yang sesuai dengan kepribadian yang gila akan

tekhnologi CB6






setuju dan 3 responden menjawab sangat setuju. Sebagian besar dari

pertanyaan ini responden menyatakan setuju Acer adalah produk yang

sesuai dengan kepribadian yang gila akan tekhnologi.

Tabel 4.35

Acer memiliki tingkat kualitas dan memberikan kepuasan

CB7



83




setuju dan 7 responden menjawab sangat setuju Dari pertanyaan diatas

Sebagian besar responden menyatakan setuju Acer memiliki tingkat

kualitas dan memberikan kepuasan.

Tabel 4.36 Acer adalah portable computer yang banyak di favoritkan konsumen

CB8







pertanyaan ini responden menyatakan setuju Acer adalah portable

computer yang banyak di favoritkan konsumen.

Tabel 4.37 Acer adalah merek yang menjanjikan kulitas produk sesuai selera dari segi

tampilan CB9


Valid Tidak Setuju 4 4 8 8 Ragu-Ragu 12 12 24 32 Setuju 26 26 52 84 Sangat Setuju 8 8 16 100

84






sangat setuju, Dari pertanyaan diatas Sebagian besar responden

menyatakan setuju Acer adalah merek yang menjanjikan kulitas

produk sesuai selera dari segi tampilan.

d. Brand Loyality

Adapun dalam variabel keputusan pewmbelian pada kuisioner

penulis memasukkan 12 pertanyaan, yang hasil outputnya sebagai

berikut:

Tabel 4. 38 Acer adalah produk portable computer yang telah memenuhi kebutuhan

dalam bertekhnologi BL1


Valid Tidak Setuju 2 2 4 4 Ragu-ragu 12 12 24 28 Setuju 22 22 44 72 Sangat Setuju 14 14 28 100 Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100





85

pertanyaan ini responden menyatakan setuju Acer adalah produk

portable computer yang telah memenuhi kebutuhan dalam

bertekhnologi.

Tabel 4.39 Informasi tentang portable computer dengan merek Acer dari media cetak

dan televisi BL2






setuju dan 9 responden menjawab sangat setuju, Dari pertanyaan diatas

Sebagian besar responden menyatakan setuju Informasi tentang

portable computer dengan merek Acer dari media cetak dan televisi.

Tabel 4.40 Informasi tentang portable computer Acer dari media reklame (baliho,

spanduk) BL3




86




pertanyaan ini responden menyatakan setuju Informasi tentang

portable computer Acer dari media reklame (baliho, spanduk).

Tabel 4.41 Informasi tentang portable computer Acer dari keluarga, teman, dan tetangga

BL4


Valid Tidak Setuju 2 2 4 4 Ragu-Ragu 9 9 18 22 setuju 34 34 68 90 Sangat Setuju 5 5 10 100 Total 50 50 100 Missing System 50 50 Total 100 100




setuju dan 5 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan

diatas, setuju lebih mendominasi dengan 34 responden yang menjawab

setuju.

Tabel 4.42 Membandingkan portable computer Acer dengan merek lainnya, baik

kualitas maupun tekhnologi BL5


Valid Sangat Tidak Setuju 2 2 4 4 Tidak Setuju 4 4 8 12 Ragu-Ragu 13 13 26 38 Setuju 23 23 46 84 Sangat Setuju 8 8 16 100

87






menjawab sangat setuju, Sebagian besar dari pertanyaan ini responden

menyatakan setuju Membandingkan portable computer Acer dengan

merek lainnya, baik kualitas maupun tekhnologi.

Tabel 4.43 Acer tersedia di seluruh toko elektronik yang menjual computer dan portable

computer BL6








setuju Acer tersedia di seluruh toko elektronik yang menjual computer

dan portable computer.

88

Tabel 4.44 Dengan kualitas yang baik hubungan pembeli dan penjual cepat terjalin


BL7






pertanyaan ini responden menyatakan setuju Dengan kualitas yang

baik hubungan pembeli dan penjual cepat terjalin

Tabel 4.45

Anda membeli portable computer Acer dengan harga yang mahal

BL8




89



setuju dan 8 responden menjawab sangat setuju, Dari pertanyaan


setuju membeli portable computer Acer dengan harga yang mahal.

Tabel 4.46 Membeli portable computer Acer dengan perhitungan yang matang

BL9







pertanyaan ini responden menyatakan setuju Membeli portable

computer Acer dengan perhitungan yang matang

Tabel 4.47 Anda adalah orang yang membeli portable computer Acer melihat harga

dibandingkan kualitas dan kebutuhan BL10


Valid Tidak Setuju 4 4 8 8 Ragu-Ragu 18 18 36 44 Setuju 17 17 34 78 Sangat Setuju 11 11 22 100 Total 50 50 100

90





setuju dan 11 responden menjawab sangat setuju, ragu-ragu lebih

mendominasi dengan 18 responden yang menjawab ragu-ragu.

Tabel 4.48

Anda adalah orang yang tidak akan membeli barang bila tidak tersedia

BL11





setuju, 14 responden menjawab ragu-ragu 23 responden menjawab


pertanyaan ini responden menyatakan setuju akan membeli barang bila

tidak tersedia.

91

Tabel 4.49 Anda merasa puas setelah memiliki portable computer Acer karena kualitas

dan harga BL12




Tabel 4.49di atas terlihat ada 8 responden menjawab tidak



diatas, ragu-ragu lebih mendominasi dengan 20 responden yang

menjawab ragu-ragu.

3. Hasil Analisis

a. Uji Normalitas

Data-data bertipe skala sebagai pada umumnya mengikuti

asumsi distribusi normal. Namun, tidak mustahil suatu data tidak

mengikuti asumsi normalitas. Untuk mengetahui kepastian sebaran

data yang diperoleh harus dilakukan uji normalitas terhadap data

yang bersangkutan. Dengan demikian, analisis statistika yang

92

pertama harus digunakan dalam rangka analisis data adalah analisis

statistik berupa uji normalitas.

(Sumber : Data diolah)

Gambar 4.3 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Brand Loyality (Y)

Dari grafik di atas dapat dilihat bahwa data penelitian

memiliki penyebaran dan distribusi yang normal karena data

memusat pada nilai rata-rata dan median atau nilai plot PP terletak

digaris diagonal, maka dapat dikatakan bahwa data tersebut

berdistribusi normal.

b. Uji Korelasi

Uji korelasi dianalisis secara statistik dengan menggunakan

rumus pearson product moment dengan bantuan program SPSS

16.0. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS

16.0 diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

93

Tabel 4.50 Korelasi

Correlations

BL BC CC CB

BL 1.000 .251 .287 .982

BC .251 1.000 .321 .211

CC .287 .321 1.000 .227

Pearson Correlation

CB .982 .211 .227 1.000

BL . .039 .021 .000

BC .039 . .012 .070

CC .021 .012 . .057

Sig. (1-tailed)

CB .000 .070 .057 .

BL 50 50 50 50

BC 50 50 50 50

CC 50 50 50 50

N

CB 50 50 50 50

Tabel 4.51 Interpretasi Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199

0,20 – 0,399

0,40 – 0,599

0,60 – 0,799

0,80 – 1,000

Sangat rendah

Rendah

Sedang

Kuat

Sangat Kuat

94

Berdasarkan hasil pengujian diatas, maka dapat disimpulkan

dengan tabel yang terdapat dibawah ini :

Tabel 4.52 Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel

Hubungan Koefisien

Korelasi Kategori Probabilitas Kesimpulan

Brand Loyality (Y)

Brand Characteristic (X1) 0.251 Rendah 0.039 Signifikan

Brand Loyality (Y)

Company Characteristic (X2) 0.287 Rendah 0.021

Signifikan

Kepuasan Pelanggan (Y)

Consumer-Brand Characteristic (X3)0.982 Sangat Kuat 0.000

Signifikan

Brand Characteristic (X1)

Company Characteristic (X2) 0.321 Rendah 0.012

Signifikan


Consumer-Brand Characteristic (X3)0.211 Rendah 0.070

Signifikan

Company Characteristic (X2)

Consumer-Brand Characteristic (X3)0.227 Rendah 0.057 Tidak Signifikan


c. Uji Asumsi Klasik Regresi linier Berganda

1) Autokorelasi

Menguji autokorelasi dalam suatu model bertujuan untuk

mengetahui ada tidaknya korelasi antara variabel pengganggu (e1)

pada periode sebelumnya (et-1). Uji autokerelasi dapat dilakukan

dengan uji Durbin Watson.

95

Tabel 4.53 Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .984a .969 .967 1.268 2.043

Predictors: (Constant), Brand Characteristic, Company Characteristic, Consumer-Brand Characteristic b. Dependent Variable: Brand Loyality (Sumber : Data diolah)

Tabel 4.54 Uji Durbin Waston

Dw kesimpulan

Kurang dari 1,10

1,10 dan 1,54

1,55 dan 2,46

2,46 dan 2,90

Lebih dari 2,91

Ada autokorelasi

Tanpa kesimpulan

Tidak ada autokorelasi

Tanpa kesimpulan

Ada autokorelasi

Tabel di atas menyatakan hasil uji Durbin Watson sebesar

2.043 dengan taraf signifikansi 0.05, dengan demikian sesuai

dengan tabel tersebut, tidak ada autokorelasi dalam model regresi

linier berganda ini terbebas dari asumsi klasik statistik

autokorelasi dan model ini layak untuk digunakan..

2) Multikolinearitas

Uji multikolinearitas diperlukan untuk mengetahui ada

tidaknya variabel independen yang memiliki kemiripan dengan

96

variabel independen lain dalam satu model atau terdapat hubungan

yang kuat diantara variabel independen di dalam model.

Tabel 4.55

Uji Multikolinearitas

Collinearity Statistics Model

Tolerance VIF Brand Characteristic (X1) .877 1.141

Company Characteristic (X2) .871 1.149 Consumer-Brand Characteristic (X3) .927 1.079

Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Berdasarkan pada tabel terlihat bahwa nilai Tolerance tidak

kurang dari 0,1 dan nilai Varian Inflation Factor (VIF) tidak lebih

dari 10, analisis ini dapat disimpulkan bahwa model regresi linier

berganda terbebas dari asumsi klasik statistik dan dapat digunakan

dalam penelitian.

3) Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas menunjukan bahwa variasi variabel tidak

sama untuk semua pengamatan. Pada heterokedastisitas kesalahan

yang terjadi tidak secara acak tetapi menunjukan hubungan yang

sistematis sesuai dengan besarnya satu atau lebih variabel.

Berdasarkan hasil pengolahan data, maka hasil Scatterplot dapat

dilihat pada gambar berikut :

97


Gambar 4.56 Scatterplot

Output SPSS pada gambar Scatterplot menunjukkan

penyebaran titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau

disekitar angka 0. Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau

di bawah saja. Penyebaran titik tidak berbentuk pola. Maka dapat

disimpulkan bahwa model regresi linier berganda bebas dari asumsi

klasik heteroskedastisitas dan layak digunakan dalam penelitian.

d. Analisis Regresi Linier Berganda

1) Koefisien Determinasi (R2)

Tabel 4.57 Koefisien Determinasi (R2)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R SquareStd. Error of the

Estimate

1 .984a .969 .967 1.268

a. Predictors: (Constant), Brand Characteristic, Company Characteristic, Consumer-Brand Characteristic

b. Dependent Variable: Brand Loyality (Sumber : Data diolah)

98

Koefisien determinasi (R2) bertujuan untuk mengetahui

seberapa besar kemampuan variabel independen (Brand

Characteristic, Company Characteristic,Consumer-Brand

Characteristic) menjelaskan variabel dependen (Brand Loyality).

Tabel diatas didapat nilai R Square sebesar 0.969, Ini

menunjukkan bahwa dengan menggunakan model regresi yang

didapatkan dimana variabel independen yaitu Brand Characteristic

(X1), Company Characteristic (X2) dan Consumer-Brand

Characteristic (X3), memiliki pengaruh terhadap perubahan variabel

Brand Loyality sebesar 96.9%. Sedangkan sisanya 3.1% dijelaskan

dengan variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam

analisis regresi ini. Karena pada dasarnya Brand Loyality dipengaruhi

oleh berbagai macam faktor, seperti periklanan, sales promotion,

public relation, direct marketing, perilaku konsumen dan harga Tidak

menutup kemungkinan faktor-faktor tersebut memiliki pengaruh yang

besar terhadap Brand Loyality.

99

2) Persamaan Regresi Berganda

Tabel 4.45 Hasil Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) -2.175 1.361 -1.598 .117

Brand Characteristic

.021 .020 .028 1.021 .312

Company Characteristic

.039 .018 .060 2.169 .035

1

Consumer-Brand Characteristic

1.319 .037 .962 35.742 .000

a. Dependent Variable: Brand Loyality (Sumber : Data diolah)

Pada output ini, dikemukakan nilai koefisien dari persamaan

regresi. Dalam kasus ini, persamaan regresi berganda yang

digunakan adalah :

Ŷ = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + ε

dimana :

Y = Brand Loyality

X1 = Brand Characteristic

X2 = Company Characteristic

X3 = Consumer-Brand Characteristic

Dari output didapatkan model persamaan regresi :

Persamaan Model 1 : Y = -11.807+ 0.021X1+0,039X2+1.319X3+ε

100

Persamaan regresi berganda ini merupakan model terbaik,

karena variabel independen yang dimasukkan dalam persamaan regresi

merupakan variabel yang memberikan pengaruh terhadap variabel

dependennya.

Dari model regresi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut :

(a) Nilai konstanta menyatakan bahwa jika tidak ada Brand

Characteristic (X1), Company Characteristic (X2), dan Consumer-

Brand Characteristic (X3), sama dengan nol, maka tidak ada Brand

Loyality (Y).

(b) Koefisien regresi Brand Characteristic (X1) sebesar Company

Characteristic (X2) sebesar dan, Consumer-Brand Characteristic

(X3) sebesar semua bertanda positif . artinya, terjadi pengaruh yang

positif atau searah antar variabel bebas dengan varibel terikat.

Persamaan model ini, menunjukkan bahwa pengaruh variabel

Brand Loyality (X1), Company Characteristic (X2) dan Consumer-

Brand Characteristic (X3) berpengaruh positif terhadap Brand Loyality

(Y) bagi konsumen portable computer Acer.

Dan berdasarkan nilai koefisien regresi pada setiap variabel, jika

variabel bebas diurutkan dari pengaruh terbesar sampai pengaruh

terkecil, maka pertama adalah Consumer-Brand Characteristic (X3)

dan kedua adalah Company Characteristic (X2). Jadi berdasarkan nilai

koefisien regresi variabel yang paling berpengaruh terhadap Brand

Loyality adalah variabel Consumer-Brand Characteristic.

101

Dan Consumer-Brand Characteristic merupakan dua kelompok

yang saling mempengaruhi. Oleh sebab itu, karakteristik konsumen-

merek dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Karakteristik

ini meliputi kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan

kepribadian merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman

terhadap merek sehingga sangat berkaitan dengan kepercayaan

konsumen terhadap merek.

e. Pengujian Hipotesis

1) Uji Parsial (uji t)

Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk

mengetahui ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas secara

parsial terhadap variabel terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian

ini. Berdasarkan pada tabel 4.45 di atas, untuk mengetahui

besarnya pengaruh masing-masing variabel independen secara

parsial (individual) terhadap variabel dependen adalah sebagai

berikut:

(a) Menguji signifiknasi Brand Characteristic (X1)

Terlihat bahwa thitung untuk koefisien Brand Characteristic

(X1)adalah 1.021 , Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test,

dengan α = 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika

mencari ttabel, nilai α dibagi dua menjadi 0.025, dan df = 48

(didapat dari rumus n-2, dimana n adalah jumlah data, 50-2 = 48).

Didapat ttabel adalah 2.00.

102

Variabel Brand Characteristic memiliki nilai p-value 0.312

> 0.05 artinya tidak signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (1.021 <

2.00), maka Ha ditolak dan Ho diterima, sehingga dapat

disimpulkan bahwa koefisien Brand Characteristic secara parsial

tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyality.

(b) Menguji signifiknasi variabel Company Characteristic (X2)

Terlihat bahwa thitung koefisien Company Characteristic

adalah 2.169, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan

α=0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel,

nilai α dibagi 2 menjadi 0.025 dan df = 48 (didapat dari rumus n-2,

dimana n adalah jumlah data, 50-2 = 48). Didapat ttabel adalah 2.00.

Variabel Company Characteristic memiliki nilai p-value 0.035 <

0.05 artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2.169 > 2.00),

maka Ha ditolak dan Ho diterima, sehingga dapat disimpulkan

bahwa koefisien Company Characteristic secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyality.

(c) Menguji signifiknasi variabel Consumer-Brand Characteristic (X\3)

Terlihat bahwa thitung koefisien Consumer-Brand

Characteristic adalah 35.742, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel

t-test, dengan α=0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika

mencari ttabel, nilai α dibagi 2 menjadi 0.025 dan df=48 (didapat

dari rumus n-2, dimana n adalah jumlah data, 50-2=48). Didapat

ttabel adalah 2.00.

103

Variabel Consumer-Brand Characteristic memiliki nilai p-

value 0.000 < 0.05 artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel,

(35.742 > 2.00), maka Ha ditolak dan Ho diterima, sehingga dapat

disimpulkan bahwa koefisien Consumer-Brand Characteristic

secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyality.

2) Uji Simultan (Uji F-hitung)

Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk

mengukur besarnya pengaruh variabel bebas secara bersama-sama

terhadap variabel terikatnya. Hasil hipotesis yang dalam pengujian

ini adalah :

Tabel 4.46 Hasil Uji F

a. Predictors: (Constant), Brand Characteristic, Company Characteristic, Consumer-Brand Characteristic

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 2318.531 3 772.844 480.745 .000a

Residual 73.949 46 1.608 1

Total 2392.480 49

b. Dependent Variable: Brand Loyality

Pada tabel analisis varian (Anova) ditampilkan hasil uji F

yang dapat dipergunakan untuk memprediksi kontribusi aspek-

aspek variabel Brand Characteristic, Company Characteristic,

Consumer-Brand Characteristic terhadap variabel Brand Loyality.

Dari penghitungan didapat nilai F hitung pada model 1 didapat

sebesar 480.745. Dengan tingkat signifikansi sebesar 5% dan df1 =

104

3 dan df2 = 46, didapat nilai Ftabel = 2.79. Karena nilai Fhitung

(480.745) > nilai Ftabel (2.79) maka dapat disimpulkan bahwa

ketiga variabel independen yaitu Brand Characteristic, Company

Characteristic, Consumer-Brand Characteristic dengan signifikan

memberikan kontribusi yang besar terhadap variabel Brand

Loyality. Sehingga model regresi yang didapatkan layak digunakan

untuk memprediksi. Maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak

dan Ha diterima.

D. Interpretasi

Dari hasil uji regresi berganda maka hasil yang di dapat adalah yang

paling berpengaruh dan signifikan adalah variabel Consumer-Brand

Characteristic, tetapi variabel Company Characteristic juga memiliki nilai

signifikan, ini disebabkan karena variabel Consumer-Brand Characteristic

dan Company Characteristic sangat berpengaruh terhadap Brand Loyality dan

menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam membeli suatu produk yang

berdasarkan kebutuhan konsumen, dan Consumer-Brand Characteristic

adalah variabel yang paling berpengaruh dibandingkan dengan Company

Characteristic, karena kepercayaan terhadap sutu merek adalah suatu yang

akan membuat seorang konsumen dalam memilih suatu produk.

Hasil ini sama dengan apa yang dilakukan oleh (Gede Riana, 2008),

hasil penelitiannya yaitu secara parsial variabel trust in brand yang meliputi

Brand Characteristic, Company Characteristic, Consumer-Brand

105

Characteristic berpengaruh terhadap Brand Loyality, hanya bedanya brand

trust dalam penelitian yang dilakukan sebelumnya memiliki tingkat pengaruh

yang lebih kecil dibandingkan dengan variabel Brand Characteristic,

Company Characteristic, Consumer-Brand Characteristic ini disebabkan

karena adanya perbedaan dalam objek penelitianya. Karena pada penelitian

sebelumnya menganalisa air minum aqua sebagai objek, sedangkan dalam

penelitian ini menganalisa portable computer Acer sebagai objek penelitian.

Hasil penelitian ini menyatakan Consumer-Brand Characteristic

memberikan pengaruh yang lebih besar dibandingkan Company

Characteristic dan Brand Characteristic, berbeda dengan pendapat yang di

kemukakan (Rulli Arlan Tjahyadi, 2006), dalam jurnal manajemen menyatakan

penciptaan nilai melalui strategi dan kebijakan pemasaran yang tepat akan

menyebabkan konsumen menjadi pelanggan yang memiliki loyalitas tinggi,

pemahaman yang srmpurna mengenai loyalitas karena brand trust

menggambarkan suatu komponen yang penting dari disposisi internal ataupun

sikap yang diasosiasikan dengan loyalitas. Untuk membangun kepercayaan pada

merek, pemasar perlu memahami dan mengembangkan karakteristik-karakteristik

yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada merek, yaitu karakteristik

merek, karakteristik perusahaan dan karakteristik hubungan pelanggan-merek.

Dalam kenyataan rasa takut dan cemas yang timbul karena ingin

menggunakan suatu produk adalah hal yang penting, namun kepercayaan akan

merek dan perusahaan dibalik merek tersebut lebih menentukan konsumen

dalam memilih produk. Karena dengan pengetahuan tersebut membentuk

kepercayaan konsumen akan kualitas yang ditawarkan oleh sebuah produk.

106

107

Dan memberi kepercayaan bagi konsumen lebih penting untuk menjalin

hubungan yang lebih penting sehingga konsumen loyal. Dalam hal ini

perbedaan antara hasil pengujian sebelumya dengan pengujian ini dikarenakan

adalah perbedaan waktu penelitian dan sektor yang diteliti, karena pada

penelitian sebelumnya adanya perbedaan objek penelitian

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis

pengaruh Brand Characteristic, Company Characteristic dan Consumer- Brand

Characteristic terhadap Brand Loyality maka penulis dapat menarik beberapa

kesimpulan sebagai berikut:

1 . Berdasarkan hasil uji Regresi berganda secara keseluruhan ditemukan bahwa

variabel independen yaitu Company Characteristic dan Consumer- Brand

Characteristic berpengaruh signifikan terhadap variabel Brand Loyality.

2. Berdasarkan uji analisis secara parsial ditemukan bahwa variable Company

Characteristic, Consumer-Brand Characteristic berpengaruh secara signifikan

terhadap Brand Loyality sedangkan Brand Characteristic tidak berpengaruh

signifikan terhadap variabel Brand Loyality.

Dalam hal ini terbukti karena karakteristik perusahaan merupakan dasar

awal pemahaman konsumen terhadap suatu prodak, karakteristik ini meliputi

reputasi suatu perusahaan di balik merek tersebut sehinga dapat membentuk

kepercayaan konsumen terhadap merek. tetapi pada penelitian ini Consumer-

Brand Characteristic merupakan variabel yang paling dominan, ini

disebabkan karena karakteristik pelanggan merek dapat mempengaruhi

kepercayaan pelanggan terhadap merek, karakteristik dalam hubungan

pelanggan terhadap merek mencakup kesamaan pelanggan dengan citra

108

merek, kesukaan pelanggan terhadap merek, pengalaman pelanggan dan

dukungan dari teman atau saudara.

3. Berdasarkan hasil uji Regresi berganda secara parsial ditemukan bahwa

consumer-brand characieristic merupakan variabel yang paling dominan

dibandingkan dengan brand characteristic dan Company Characteristic,

karena seseorang akan membeli suatu produk karena adanya kesukaan

pelanggan terhadap merek dan pengalaman pelanggan pada suatu merek

produk yang akan dibeli. Dan kepercayaan merek produk menjadi acuan

konsumen dalam membeli produk, karena dengan kepercayaan suatu merek

produk pasti sudah mengetahui kualitas dan kelebihan suatu merek produk.

4. Nilai koefisien determinasi 96.9% dan keputusan pembelian dapat dijelaskan

oleh variabel Consumer-Brand Characteristik dan Company Characteristic

Sedangkan sisanya sebesar 3.1% dijelaskan oleh faktor atau variabel lain yang

tidak diketahui atau tidak termasuk dalam penelitian ini.

B. Implikasi

Berdasarkan kesimpulan di atas. Maka implikasi dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut:

1. Consumer-Brand Characteristic lebih dominan karena adanya kesukaan

pelanggan terhadap merek dan pengalaman pelanggan pada suatu merek

produk yang akan dibeli, adanya kesukaan pelanggan terhadap merek dan

pengalaman pelanggan pada suatu merck maka akan menimbulkan pembelian

dan penggunaan akan suatu merek produk. Berpengaruh secara positif brand

109

loyalty, karena brand loyalty merupakan tujuan inti yang diupayakan

pernasar.dikarenakan dengan loyalitas sesuai dengan yang diharapkan, dapat

dipastikan perusahaan akan meraih keuntungan.

2. Company Characteristic berpengaruh secara positif terhadap Brand Loyality

ini disebabkan karena karakteristik perusahaan merupakan dasar awal

pemahaman konsumen terhadap suatu prodak, karakteristik ini meliputi

reputasi suatu perusahaan di balik merck tersebut sehinga dapat membentuk

kepercayaan konsumen terhadap merek. Consumer-Brand Characteristik lebih

dominan kesukaan dan pengalaman masa lalu akan suatu merek produk maka

akan menimbulkan pembelian suatu merek produk tersabut.

Dan bagi pihak-pihak lainnya adlah:

1) Bagi peneliti

Dapat menambah ilmu pengetahuan yang mudah-mudahan dapat bermanfaat

serta berguna dalam kehidupan sehari-hari,dan untuk bekal dimasa yang akan

datang dalam membangun dan juga mengembangkan potensi yang ada dalam

diri penulis.

2) Bagi perusahaan

Diharapkan bisa jadi masukan yang posituf yang dapat diterima dan di

implementasikan oleh perusahaan sehingga dapat membawa perubahan yang

baik bagi kinerja peruahaan dan dapat menghasilkan inovasi teknologi yg

dapat mengikuti era globalisasi.

110

3) Bagi pemerintah

Dengan adanya pasar bebas diharapkan dengan meningkatnya penjualan Acer

dapat menambah anggaran defisa negara dan pengembangan teknologi negara

kita tidak ketinggalan jauh oleh negara asing.

4) Bagi masyarakat

Diharapkan bisa jadi satu masukan ilmu pengetahuan yang bermanfaat bagi

masyarakat ketika memilih dan membeli sesuatu barang elektronik terutama

portable computer sehingga bisa mendapatkan apa yang kita harapkan.

C. Saran

Berdasarkan analisa data dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka

saran yang dapat disampaikan. Agar motivasi konsumen yang diharapkan bersifat

positif terhadap merek produk yang diluncurkan maka dimasa mendatang akan

berdampak positifpada loyalitas pelanggan maka:

1. Pihak Acer harus terus rnenyempumakan kualitas produk secara keseluruhan yang

lebih baik dengan merancang terobosan dan inovasi barn yang berkenaan dengan

kualitas produknya, serta beberapa saran supaya Acer rnencapai kesuksesan

sebagaimana diharapkan dengan cara:

a. Perencanaan yang matang sebagai suatu strategi dalam penjualan sutatu merek

produk.

b. Menawarkan produk secara lebih awal solusi memungkinkan.

C. Tidak melakukan penawaran secara berlebihan justru menimbulkan penolakan.

d. Memperbaiki kualitas dan suatu produk.

111

112

e. Melakukan inovasi dan perbaikan teknologi secara terus menerus.

f. Melakukan inovasi dan perbaikan tampilan sesui selera pangsa pasar.

2. Dalam rangka meningkatkan motivasi dan minat konsumen terhadap Acer

hendaknya pihak Acer harus merancang strategi pemasaran yang tepat dan

melakukan inovasi secara terus menerus.

3. Bagi akademisi yang ingin melakukan penelitian yang sejenis, disarankan untuk

meneliti variabel-variabel lain selain brand characteristic, company characleristic,

dan consumer-brand characieristic karena dari penelitian ini diketahui 3.1% masih

ada faktor-faktor lain yang. mempengaruhi keputusan pembelian.

LEMBAR KUISIONER

Identitas peneliti

Nama : Tatang Sukmana

Nim : 204081002457

Fakultas : Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Syahid

Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir program strata

satu (S1) fakultas ekonomi dan ilmu sosial. Saya meminta kesediaanya untuk

membantu penelitian saya yang berjudul “ Analisis Pengaruh Brand

Characteristic, Company Characteristic, Consumer-Brand Characteristic

Terhadap Brand Loyality”

. Dengan mengisi kuisioner yang telah disediakan. Atas perhatian dan

bantuanya saya ucapkan terima kasih .

Cara pengisian

Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan kondisi anda mengenai beberapa

pertanyaan berikut, dengan memberikan tanda ceklis (√ ) pada kolom yang

telah disediakan. Berikut merupakan bobot pilihan jawaban :

(STS)Sangat tidak setuju = 1 (R) Ragu-ragu = 3 (SS) Sangat setuju = 5

(TS) Tidak setuju = 2 (S) Setuju = 4

Profil responden

Nama :…………………………....

Fakultas :……………………………

Usia berkisar antara : 19 thn 26 - 30 tahun

20 - 25 thn 30 >

Jenis kelamin : Pria Wanita


No. Pertanyaan STS TS R S SS

1. Saya merasa tidak asing lagi portable computer

dengan merek Acer

2. Saya merasa mengenal portable computer dengan

merek Acer

3. Saya tahu tentang portable computer dengan merek

Acer

4. Merek Acer mudah saya ingat dan familiar

5. Saya dapat dengan cepat mengingat portable

computer dengan merek Acer

6. Beberapa karakteristik portable computer dengan

merek Acer mudah dibayangkan

7. Acer adalah portable computer yang berbeda

dengan merek lainya

8. Merek portable computer Acer tampil berbeda dan

menarik

9. Acer adalah portable computer dengan teknologi

canggih

10. Acer terkenal sebagai portable computer yang

memiliki kualitas yang bagus dibandingkan dengan

merek lainya

11.

Sebelum membeli portable computer Acer, anda

memiliki pertimbangan tertentu, misalnya

kebutuhan kegunaan atau harga yang ditawarkan

12 Acer adalah portable computer yang tepat bagi anda

13 Acer adalah produk portable computer yang tidak

lemot dibandingkan dengan merek laptop lainya

14 Acer adalah merek portable computer yang dapat

memenuhi segala kebutuhan anda



1. Acer Produk yang berkualitas

2. Acer adalah produk portable computer yang berasal

dari luar negeri dan berkualitas

3. Acer adalah produk portable computer yang sudah

dikenal lama masyarakat luas

4. Acer telah banyak digunakan oleh masyarakat dunia

5. Acer adalah perusahaan portable computer yang

telah dipercaya masyarakat dunia

6 Acer adalah produk dengan kualitas yang baik

dibandingkan produk lain

7 Acer adalah produk yang memberikan garansi

dengan proses yang cepat

8 Acer adalah portable computer yang memiliki

jangka waktu garansi yang cukup lama

9 Acer adalah perusahaan portable computer yang

mampu memberikan tekhnologi yang up to date

bagi pelangganya

10 Acer telah meyakinkan pelangganya sebagai produk

yang handal dibandingkan dengan produk lain

11 Acer adalah perusahaan portable computer yang

memiliki daya inovasi tinggi

12 Acer telah membuktikan sesuai dengan harapan

anda dari segi tekhnologi

Consumer – Brand Characteristic (X3)


1. Produk portable computer dengan merek Acer

sesuai dengan kebutuhan anda

2. Acer adalah produk luar negeri yang telah dikenal

di seluruh dunia

3. Acer adalah portable computer yang telah dipercaya

kualitas dan tekhnologinya

4. Acer memiliki jaminan garansi yang mudah

diproses

5. Acer memiliki kualitas tampilan dan pencahayaan

monitor yang cukup baik

6. Acer adalah produk yang sesuai dengan kepribadian

yang gila akan tekhnologi

7. Acer memiliki tingkat kualitas yang tahan lama dan

memberikan kepuasan

8. Acer adalah portable computer yang banyak di

favoritkan konsumen

9. Acer adalah merek yang menjanjikan kulitas produk

sesuai selera dari segi tampilan

Brand Loyality (Y)


1. Acer adalah produk portable computer yang telah

memenuhi kebutuhan anda dalam bertekhnologi

2. Anda mendapatkan informasi tentang portable

computer dengan merek Acer dari media cetak dan

iklan di televisi


computer Acer dari media reklame (baliho, spanduk)


computer Acer dari keluarga, teman, dan tetangga

5. Sebelum membeli, anda membandingkan portable

computer Acer dengan merek lainnya, baik kualitas

maupun tekhnologi

6. Acer telah tersedia di seluruh toko elektronik yang

menjual computer dan portable computer

7. Dengan kualitas yang baik hubungan pembeli dan

penjual cepat terjalin

8. Apakah anda akan membeli portable computer Acer

dengan harga yang mahal

9. Anda membeli portable computer Acer dengan

perhitungan yang matang

10 Anda adalah orang yang membeli portable computer Acerdengan melihat harga dibandingkan kualitas dan kebutuhan

11 Anda adalah orang yang tidak akan membeli barang

bila tidak tersedia

12 Anda merasa puas setelah memiliki portable

computer Acer karena kualitas dan harga yang yang

terjangkau

Lampiran 1: Kuesioner

LEMBAR KUISIONER

Identitas peneliti

Nama : Tatang Sukmana

Nim : 204081002457

Fakultas : Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Syahid

Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir program strata

satu (S1) fakultas ekonomi dan ilmu sosial. Saya meminta kesediaanya untuk

membantu penelitian saya yang berjudul “Analisis Pengaruh Brand

Characteristic, Company Characteristic, Consumer- Brand Characteristic

Terhadap Brand Loyality”

Dengan mengisi kuisioner yang telah disediakan. Atas perhatian dan

bantuanya saya ucapkan terima kasih .

Cara pengisian

Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan kondisi anda mengenai beberapa

pertanyaan berikut, dengan memberikan tanda ceklis (√ ) pada kolom yang

telah disediakan. Berikut merupakan bobot pilihan jawaban :

(STS)Sangat tidak setuju = 1 (R) Ragu-ragu = 3 (SS) Sangat setuju = 5

(TS) Tidak setuju = 2 (S) Setuju = 4

Profil responden

Nama :…………………………....

Fakultas :……………………………

Usia berkisar antara : 19 thn 26 - 30 tahun

20 - 25 thn 30 >

Jenis kelamin : Pria Wanita

115

Brand Characteristic (X1) No. Pertanyaan STS TS R S SS 1. Saya merasa tidak asing lagi portable computer

dengan merek Acer

2. Saya merasa mengenal portable computer dengan merek Acer

3. Saya tahu tentang portable computer dengan merek Acer

4. Merek Acer mudah saya ingat dan familiar 5. Saya dapat dengan cepat mengingat portable

computer dengan merek Acer

6. Beberapa karakteristik portable computer dengan merek Acer mudah dibayangkan

7. Acer adalah portable computer yang berbeda dengan merek lainya

8. Merek portable computer Acer tampil berbeda dan menarik

9. Acer adalah portable computer dengan teknologi canggih

10. Acer terkenal sebagai portable computer yang memiliki kualitas yang bagus dibandingkan dengan merek lainya

11.

Sebelum membeli portable computer Acer, anda memiliki pertimbangan tertentu, misalnya kebutuhan kegunaan atau harga yang ditawarkan

12 Acer adalah portable computer yang tepat bagi anda 13 Acer adalah produk portable computer yang tidak

lemot dibandingkan dengan merek laptop lainya

14 Acer adalah merek portable computer yang dapat memenuhi segala kebutuhan anda


No. Pertanyaan STS TS R S SS 1. Acer Produk yang berkualitas 2. Acer adalah produk portable computer yang berasal

dari luar negeri dan berkualitas

3. Acer adalah produk portable computer yang sudah dikenal lama masyarakat luas

4. Acer telah banyak digunakan oleh masyarakat dunia 5. Acer adalah perusahaan portable computer yang

telah dipercaya masyarakat dunia

116

6 Acer adalah produk dengan kualitas yang baik dibandingkan produk lain

7 Acer adalah produk yang memberikan garansi dengan proses yang cepat

8 Acer adalah portable computer yang memiliki jangka waktu garansi yang cukup lama

9 Acer adalah perusahaan portable computer yang mampu memberikan tekhnologi yang up to date bagi pelangganya

10 Acer telah meyakinkan pelangganya sebagai produk yang handal dibandingkan dengan produk lain

11 Acer adalah perusahaan portable computer yang memiliki daya inovasi tinggi

12 Acer telah membuktikan sesuai dengan harapan anda dari segi tekhnologi

Consumer – Brand Characteristic (X3) No. Pertanyaan STS TS R S SS

1. Produk portable computer dengan merek Acer sesuai dengan kebutuhan anda

2. Acer adalah produk luar negeri yang telah dikenal di seluruh dunia

3. Acer adalah portable computer yang telah dipercaya kualitas dan tekhnologinya

4. Acer memiliki jaminan garansi yang mudah diproses

5. Acer memiliki kualitas tampilan dan pencahayaan monitor yang cukup baik

6. Acer adalah produk yang sesuai dengan kepribadian yang gila akan tekhnologi

7. Acer memiliki tingkat kualitas yang tahan lama dan memberikan kepuasan

8. Acer adalah portable computer yang banyak di favoritkan konsumen

9. Acer adalah merek yang menjanjikan kulitas produk sesuai selera dari segi tampilan

117

Brand Loyality (Y) No. Pertanyaan STS TS R S SS 1. Acer adalah produk portable computer yang telah

memenuhi kebutuhan anda dalam bertekhnologi

2. Anda mendapatkan informasi tentang portable computer dengan merek Acer dari media cetak dan iklan di televisi

3. Anda mendapatkan informasi tentang portable computer Acer dari media reklame (baliho, spanduk)

4. Anda mendapatkan informasi tentang portable computer Acer dari keluarga, teman, dan tetangga

5. Sebelum membeli, anda membandingkan portable computer Acer dengan merek lainnya, baik kualitas maupun tekhnologi

6. Acer telah tersedia di seluruh toko elektronik yang menjual computer dan portable computer

7. Dengan kualitas yang baik hubungan pembeli dan penjual cepat terjalin

8. Apakah anda akan membeli portable computer Acer dengan harga yang mahal

9. Anda membeli portable computer Acer dengan perhitungan yang matang

10 Anda adalah orang yang membeli portable computer Acerdengan melihat harga dibandingkan kualitas dan kebutuhan

11 Anda adalah orang yang tidak akan membeli barang bila tidak tersedia

12 Anda merasa puas setelah memiliki portable computer Acer karena kualitas dan harga yang yang terjangkau

118

Lampiran 2: Data Mentah


RESP P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 Total1 5 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 2 2 4 3 2 1 3 4 1 4 3 4 1 4 3 39 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 49 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43 5 3 3 2 3 1 2 3 1 2 1 3 1 2 1 28 6 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 65 7 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 2 3 44 8 5 5 3 3 2 2 1 4 3 3 1 4 3 3 42 9 4 5 3 4 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 54 10 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 11 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 61 12 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 13 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 46 14 3 5 4 3 3 3 5 4 4 4 5 4 4 4 55 15 5 4 2 2 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 43 16 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 17 2 5 3 2 1 3 4 1 4 3 4 1 4 3 40 18 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 49 19 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43 20 3 4 2 3 1 2 3 1 2 1 3 1 2 1 29 21 3 3 3 2 3 2 2 4 3 2 4 4 4 4 43 22 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 4 1 4 3 37 23 3 3 2 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 44 24 4 3 2 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 43 25 5 4 3 2 1 5 4 5 5 5 3 1 2 1 46 26 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 5 4 5 58 27 3 2 3 2 3 3 2 3 4 3 4 4 2 3 41 28 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 1 4 3 3 42 29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 4 4 4 25 30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 22 31 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 65 32 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 51 33 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 46 34 5 5 2 2 4 3 2 2 2 3 5 4 4 4 47 35 2 2 2 3 2 4 3 2 3 4 2 4 4 2 39 36 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 4 4 4 4 46 37 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 1 4 3 44 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 44 39 3 3 1 3 2 3 2 2 4 2 3 3 3 3 37 40 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 1 2 1 30 41 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 48 42 2 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 35 43 2 2 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 39 44 4 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 45 45 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43 46 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 2 2 4 3 41

119

47 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 36 48 2 2 1 1 1 3 2 1 2 2 2 1 2 2 24 49 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 51 50 5 5 5 3 3 5 4 3 4 3 4 3 4 3 54


RESP P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 Total1 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 46 2 5 4 3 2 1 3 4 1 4 3 3 4 37 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 41 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 5 3 3 2 3 1 2 3 1 2 1 2 3 26 6 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 55 7 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 38 8 3 2 3 3 2 2 1 4 3 3 2 1 29 9 3 2 3 4 5 3 3 4 4 4 3 3 41 10 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 11 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 54 12 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 13 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 41 14 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 3 5 46 15 2 4 2 2 2 4 2 4 4 2 4 2 34 16 3 3 2 3 1 2 3 1 2 1 2 3 26 17 3 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 53 18 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 54 19 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 20 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 40 21 5 5 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 49 22 2 2 2 2 2 5 5 4 5 5 4 5 43 23 3 4 3 4 4 4 3 3 2 1 4 4 39 24 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 45 25 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 25 26 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 51 27 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 38 28 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 36 29 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 31 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 56 32 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 50 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 34 4 4 4 5 3 3 5 3 4 4 3 3 45 35 2 2 2 2 4 4 4 2 2 2 2 4 32 36 2 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 36

120

37 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 2 2 30 38 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 43 39 2 2 2 4 2 3 3 2 3 4 2 2 31 40 2 3 3 3 2 3 2 4 4 4 2 2 34 41 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 24 42 3 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 2 26 43 3 4 2 3 4 3 2 3 4 2 3 4 37 44 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 43 45 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 55 46 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 47 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 24 48 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 18 49 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 50 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

Consumer- Brand Characteristic (X3)

RESP P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 Total 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35 2 5 5 5 4 5 5 5 5 4 43 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 33 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 30 5 3 4 3 4 3 4 4 3 3 31 6 5 4 4 5 4 4 3 4 5 38 7 3 4 3 4 3 4 4 3 2 30 8 3 4 4 4 4 4 5 3 4 35 9 3 4 4 4 4 4 4 3 2 32 10 4 4 3 4 4 4 4 3 4 34 11 5 4 4 5 5 4 5 5 5 42 12 4 4 4 4 5 4 4 4 5 38 13 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 14 4 4 4 4 3 4 4 5 4 36 15 2 2 2 4 2 2 2 4 4 24 16 3 3 3 4 4 3 3 2 3 28 17 3 2 2 2 1 2 2 3 3 20 18 5 3 4 4 3 3 3 3 4 32 19 2 2 2 3 2 2 2 3 4 22 20 3 4 4 4 4 4 4 3 3 33 21 5 4 4 4 3 4 4 4 4 36 22 5 5 5 4 5 5 5 5 4 43 23 4 4 3 3 4 4 3 4 4 33 24 4 4 4 3 4 3 3 4 3 32 25 4 5 3 4 3 4 4 3 3 33 26 4 4 4 5 4 4 3 4 5 37 27 5 4 3 4 3 4 4 3 2 32 28 5 4 4 4 4 4 5 3 4 37

121

29 4 5 4 4 4 4 4 3 2 34 30 3 4 3 4 4 4 4 3 4 33 31 4 4 4 5 5 4 5 5 5 41 32 4 4 4 4 5 4 4 4 5 38 33 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 34 3 4 4 4 3 4 4 5 4 35 35 4 4 2 4 2 2 2 4 4 28 36 4 4 3 4 4 3 3 2 3 30 37 3 4 2 2 1 2 2 3 3 22 38 4 3 4 4 3 3 3 3 4 31 39 4 4 2 3 2 2 2 3 4 26 40 4 3 4 4 4 4 4 3 3 33 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 42 4 5 3 4 4 3 3 4 4 34 43 3 4 2 4 3 2 5 4 3 30 44 4 5 3 4 3 3 4 4 5 35 45 5 4 5 4 5 5 4 5 4 41 46 5 5 5 5 5 3 2 5 5 40 47 5 5 3 4 4 4 4 4 4 37 48 5 3 4 4 4 4 4 4 4 36 49 5 4 3 3 4 4 3 4 3 33 50 5 5 3 4 3 4 4 3 4 35

Brand Loyality (Y) RESP P36 P37 P38 P39 P40 P41 P42 P43 P44 P45 P46 P47 Total

1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47 2 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 58 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 45 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 39 5 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 40 6 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 3 51 7 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 40 8 3 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 44 9 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 41 10 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46 11 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 57 12 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 50 13 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 46 14 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 48 15 2 2 2 4 2 2 2 4 4 2 2 2 30 16 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 37 17 3 2 2 2 1 2 2 3 3 3 3 2 28 18 5 3 4 4 3 3 3 3 4 5 5 3 45 19 2 2 2 3 2 2 2 3 4 2 2 2 28

122

20 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 41 21 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 49 22 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 57 23 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 46 24 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 42 25 4 5 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 43 26 4 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 3 49 27 5 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 43 28 5 4 4 4 4 4 5 3 4 3 5 3 48 29 4 5 4 4 4 4 4 3 2 3 5 3 45 30 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 45 31 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 56 32 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 50 33 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 45 34 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 47 35 4 4 2 4 2 2 2 4 4 2 4 2 36 36 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 5 3 41 37 3 4 2 2 1 2 2 3 3 3 4 2 31 38 4 3 4 4 3 3 3 3 4 5 4 3 43 39 4 4 2 3 2 2 2 3 4 2 3 2 33 40 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 41 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 42 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 45 43 3 4 2 4 3 2 5 4 3 3 3 4 40 44 4 5 3 4 3 3 4 4 5 5 4 4 48 45 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 3 53 46 5 5 5 5 5 3 2 5 5 5 5 5 55 47 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 47 48 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 49 5 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 44 50 5 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 45

123

1. Lampiran 3 : Uji Normalitas

124

analisis pengaruh brand characteristic, company...

Documents