piagam pelanggan

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

1

PIAGAM PELANGGAN

Latar belakang

Setiap Jabatan Kerajaan telah berusaha meningkat/majukan pentadbiran, tambah produktiviti dan kualiti anggotanya.

Sesetengah jabatan adakan pembaharuan & kemajuan dlm sistem pentadbiran utk beri perkhidmatan berkualiti yg tepati kehendak pelanggan.

Dengan itu wujud standard/norma masa dan kualiti keluaran/perkhidmatan yang mereka sediakan.

Awalnya sebagai panduan kerja peringkat dalam organisasi dan kemudian dijadikan janji bertulis & dipamerkan utk makluman awam

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

2

PIAGAM PELANGGAN

Khusus Jelas Senang Disebar Praktikal Boleh ditambahbaik Kebolehpercayaan

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

3

JELAS

Ringkas Mudah difahami

Perkara2 utama sahaja

Tepat

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

4

SENANG DISEBAR

Untuk pengetahuan orang ramai

o Risalaho ‘handbills’o Poster-poster (untuk

dipamerkan)

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

5

KEBOLEHPERCAYAAN

Janji berdasarkan keupayaan Bergantung kepada sumber

Tenaga manusiaTeknologiKewanganSistemProsedur

Jaminan memenuhi janji dengan tepat

Menambahkan keyakinan pelanggan terhadap pengeluaran dan perkhidmatan

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

6

Memerlukan perancangan, kajian, ujian teliti.

Kualiti hasil keluaran atau perkhidmatan mesti diambilkira

Contoh: Pelan bangunan disiapkan dalam sesuatu tempoh. Tempoh yang dijanjikan mestilah praktikal.

PRAKTIKAL

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

7

Bagi keluaran atau perkhidmatan, jaminan khusus menyatakan :MasaBilanganTempat, atau Harga

Contoh: Kad pengenalan baru – 3 bulan.

KHUSUS

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

8

Standard keluaran / perkhidmatan adalah tidak statik. Boleh dipertingkatkan bergantung teknologi, kemajuan

otomasi pejabat, peningkatan kepakaran & kecekapan sumber tenaga manusia, pertambahan sumber kewangan, memendekkan prosedur kerja dsb.

Contoh : Majlis Daerah memungut sampah 2 kali seminggu yang dipertingkatkan kepada 3 kali seminggu apabila memperolehi lori dan staf tambahan.

BOLEH DITAMBAHBAIKAN