pengurusan kualiti menyeluruh(tqm)

TQM –IMPLIKASI-IMPLIKASI PADA STRUKTUR, AHLI-AHLI, SISTEM DAN TEKNOLOGI ORGANISASI

PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH(TQM)

TQM adalah satu falsafah dan sistem pembaharuan perkhidmatan atau keluaran yang berterusan yang ditawarkan kepada pengguna

PRINSIP-PRINSIP YANG MENYOKONG TQM

• Prinsi 1 - Sokongan Pengurusan Atasan• Prinsip 2 – Perancangan Strategik

Kualti• Prinspi 3 – Mengutamakan Pelanggan• Prinsip 4 – Latihan dan Pengiktirafan• Prinsip 5 – Pengukuran Prestasi• Prinsip 6 – Kepastian Kualiti

SOKONGAN PENGURUSAN ATASAN

• Keberkesanan kepimpinan pihak atasan merupakan faktor utama menjamin kejayaan sesebuah organisasi

• Pengurusan atasan menjadi teras utama dalam prinsip TQM

PENINGKATAN KUALITI DI BAWAH TQM

• Perubahan ini akan menyentuh segala aspek seperti hala tuju, Visi dan Misi, prosedur ,struktur dan sebagainya

TINDAKAN YANG PERLU DIAMBIL

• a) Mewujudkan dasar kualiti• b) Menubuhkan struktur pengurusan kualiti• c) Menarik penglibatan kakitangan secara

• menyeluruh• d) Menyebarkan maklumat kualiti• e) Menguruskan proses perubahan• f) Menganjurkan Hari Kualiti

BIDANG TUGAS PEGAWAI PENYELARAS

• i. Mengawasi perlaksanaan usaha-usaha• peningkatan kualiti• ii. Membantu dalam penyelesaian masalah• iii. Memberi bimbingan dan latihan kepada guru.

PASUKAN PETUGAS

• i. Jawatankuasa Kurikulum,

• ii. Jawatankuasa Hal Ehwal Murid

• iii. Jawatan kuasa Kokurikulum

• sekolah (contoh)• Setiap jawatankuasa tersebut bertanggungjawab menyediakan

perancangan jangka panjang iaitu perancangan strategik sekolah dan perancangan jangka pendek iaitu perancangan taktikal dan operasi mengikut bidang masing-masing.

MENARIK PENGLIBATAN KAKITANGAN SECARA MENYELURUH

• TQM akan dapat berkembang melalui penglibatan yang menyeluruh setiap bahagian di organisasi yang diketuai oleh pegawai kanan. Mereka bertanggungjawab menerap dan mempraktikkan prinsip-prinsip kualiti ke bahagian masing-masing dan seterusnya menjamin kecemerlangan organisasi .

MENGURUSKAN PROSES PERUBAHAN • Perlaksanaan TQM yang berkesan memerlukan

perubahan cara bekerja,sistem dan prosedur kerja dan budaya yang diamalkan oleh sesebuah organisasi

• Implikasi dari perubahan pada awalnya menimbulkan konflik,ketegangan dan kekeliruan dikalangan staf dan kakitangan organisasi yang kurang bersedia menerima perubahan mungkin disebabkan oleh mereka terlalu lama berada dalam zon selesa .

MEWUJUDKAN PERSETUJUAN

BERSAMA

• Sebelum menggerakkan sesuatu perubahan / program / projek pihak pengurusan atasan hendaklah mendapatkan persetujuan bersama terhadap perkara-perkara dasar contohnya Visi dan Misi serta matlamat dan objektif yang ingin dicapai .

MENGUKUHKAN PERASAAN SALING MEMPERCAYAI

• Pengurusan atasan organisasi juga perlu memupuk perasaan percaya mempercayai di antara semua peringkat samaada pihak pengurusan dengan staf dan kakitangan atau dikalangan staf sendiri ataupun antara staf dengan kakitangan sokongan.

MENINGKATKAN KEMAHIRAN

• Pengetahuan dan kemahiran sesuai yang dimiliki oleh staf dan kakitangan amat penting untuk menjamin kejayaan sesuatu projek / program organisasi.Oleh itu pihak pengurusan atasan mesti mengatur bengkel / kursus / perkembangan staf yang sesuai.

MELAKSANAKAN PERUBAHAN DENGAN SABAR

• Perubahan / projek / program di bawah TQM memakan masa yang panjang untuk dilaksanakan. Ini kerana ia melibatkan pelbagai aspek yang komplek dan sensitif

seperti nilai-nilai , sikap dan sistem-sistem lama dalam organisasi yang perlu diubah.

MEMPRAKTIKKAN PENGURUSAN YANG FLEKSIBEL

• Gaya pengurusan yang fleksibel adalah faktor penting yang akan menjamin keberkesanan sesuatu projek / program yang dijalankan sesebuah organisasi. Ini kerana keadaan persekitaran , sikap staf dan staf sokongan, budaya kerja dan masyarakat setempat sesebuah organisasidengan organisasiyang lain adalah berbeza.

RUMUSAN

• Sesuatu profesion yang berjaya / berpengaruh amat bergantung pada kepimpinan yang diberikan oleh profesion tersebut dalam mencorakkan keberkesanan organisasi kerana keberkesanan ini dilihat dari segi tugas, peranan dan sumbangan profesion tersebut

kepada masyarakat.