akpk slide

NAMA KUMPULAN:

NORFATEHAH AZLIN BT HJ MOHAMAD ASHI

217931

SITI NURULHIDAYU BT MUSTAFA KAMAL 217931

KHAIRUNNADIA BT BOHARI 217939

PRODUCTION AND OPERATION MANAGEMENT (BPMN 3013)

AGENSI KAUNSELING DAN PENGURUSAN KREDIT (AKPK)

PENGENALAN


INDUSTRIPENASIHAT KEWANGAN

memiliki kelayakan profesional dan kepakaran dalam memberi nasihat bebas kepada individu mengenai hal

kewangan

LATAR BELAKANG


Agensi Kaunseling Dan Pengurusan Kredit, atau biasanya dikenali

sebagai AKPK, ialah sebuah agensi yang ditubuhkan oleh Bank Negara

Malaysia pada bulan April 2006 untuk membantu individu menguasai

situasi kewangan mereka dan mencapai ketenangan minda hasil daripada

penggunaan kredit secara bijak.

PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN

ANALISIS SWOT

Penipuan perkhidmatan

daripada agensi bebas

PENGURUSAN

SIKAP

•Pihak pengurusan mengambil ringan sensitiviti masyarakat setempat

•Agensi penipuan yang tamak dalam mengaut keuntungan

•Sikap manusia yang tidak bertanggungjawab dalam melakukan penipuan.

•Sambil lewa dari AKPK dalam melakukan pemantauan perkhidmatan

PENGGUNA

•Persepsi pengguna yang tidak berhati-hati dalam menilai

•Pengguna yang kurang mendapat maklumat jelas dari AKPK.

•Tindakan yang kurang cekap

•Tindakan yang tidak konsisten dalam menguruskan perkhidmatan yang dijalankan

TINDAKAN

Cadangan Penambahbaikan untuk AKPK

Cadangan Penambahbaikan untuk AKPK

• Cadangan strategi yang disarankan kepada AKPK untuk bertahan dan mempunyai daya saing dengan organisasi lain melalui Strategi Pengurusan Kualiti. •AKPK perlu memberi penekanan terhadap Strategi dalam penambahbaikan yang berterusan melalui proses kitaran PDCA (Plan,Do,Check,Act). •Penambaikan berterusan merupakan satu sistem yang disusun dengan menggunakan langkah – langkah yang ditentukan lebih awal untuk menyelidik proses yang terlibat.

• Cadangan strategi yang disarankan kepada AKPK untuk bertahan dan mempunyai daya saing dengan organisasi lain melalui Strategi Pengurusan Kualiti. •AKPK perlu memberi penekanan terhadap Strategi dalam penambahbaikan yang berterusan melalui proses kitaran PDCA (Plan,Do,Check,Act). •Penambaikan berterusan merupakan satu sistem yang disusun dengan menggunakan langkah – langkah yang ditentukan lebih awal untuk menyelidik proses yang terlibat.

Gambar bangunan AKPK yang berada di Tingkat 18 di bangunan Tabung Haji di Maju Junction Mall

Gambar kenangan kami ke AKPK bagi membuat kajian projek Pengurusan Produk dan Operasi yang dijalankan oleh AKPK

Gambar bilik penerangan/taklimat mengenai fungsi dan perkhidmatan yang AKPK jalankan kepada tetamu AKPK

dan rombongan yang hadir dalam mengkaji perkhidmatan yang dijalankan

oleh AKPK.

Gambar ruangan pelanggan mengisi borang secara online di sediakan di satu

sudut kemas dan ringkas mempercepatkan urusan perkhidmatan kaunseling

dijalankan.

Gambar bilik kaunseling yang digunakan oleh AKPK bagi menjalankan perkhidmatan

kaunseling kepada pelanggan.

CCRIS KIOSK yang disediakan oleh AKPK untuk menyemak hutang individu dengan

institusi perbankan atau mana-mana institusi kewangan

RUMUSAN

AKPK adalah satu agensi yang menawarkan perkhidmatan yang berpotensi untuk lebih

maju dengan cara memperbaiki sistem pengurusan perkhidmatan yang lebih baik

dan bersistematik.

akpk slide

Education