6. hapzi ali, sistem informasi pemasaran (marketing information system, mk is, ut

Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMAProf.(MSI), Dr.(DMB), Ir.(M.Inf.), BSc.(Kom), Pre-MSc.(Com), MM.(MSDM), CMA.(AAPM).

CopyRight @2016

Magister Management

UNIVERSITAS TERBUKA

Sistem Informasi Pemasaran

Pada th. 1966 profesor philip kotler dari northwestern

university menggunakan istilah pusat saraf pemasaran untuk

menggambarkan unit baru dlm pemasaran untuk

mengumpulkan data dan memperoses informasi pemasaran.

Beliau mengidentifikasi 3 jenis informasi pemasaran yaitu :

intelijen pemasaran,

informasi pemasaran internal, dan

komunikasi pemasaran.

Sistem informasi pemasaran dapat didefenisikan sbg sistem

berbasis komputer yg bekerja bersama dg sistem informasi

fungsional lainnya untuk mendukung manajemen organisasi

memecahkan masalah yg berkaitan dg masalah pemasaran

produk.

1.Sistem Informasi Pemasaran

A. Manajemen Pemasaran

Pendukung keputusan pemasaran

1.Sistem Informasi Pemasaran

Berikut adalah penjelasan bagaimana pemakai dapat

mengambil keputusan pemasaran dg didukung

teknologi komputer.

1. Penetapan harga

Volume penjualan banyak ditentukan oleh

harga

Untuk mendukung keputusan penetapan harga

dan keputusan lainnya dapat digunakan online

analytical prosessing

1.Sistem Informasi Pemasaran

2. Produktivitas tenaga penjual

Informasi tentang tenaga penjual biasanya

dikumpulkan dari sistem pemrosesan transaksi, yg

dapat dianalisis, dg menggunakan sistem kinerja

perbandingan dimana data penjualan per tenaga

penjual, produk, wilayah dan bahkan waktu dapt

dikompilasi.

Sistem ini jg dapat melakukan perhitungan bonus.

3. Analisis profitabilitas produk pelanggan

Informasi profitabilitas dapat diperoleh dari sistem

akuntansi biaya.

1.Sistem Informasi Pemasaran

4. Analisis penjualan dan tren

Sistem pemrosesan transaksi di pemasaran

mengumpulkan gambaran penjualan yg dapat

dipisahkan oleh sistem informasi eksekutif sbg deteksi

awal atas masalah dan peluang, biasanya dalam

mencari tren.

Contoh : bila penjualan produk tertentu menunjukkan

penurunan terus menerus di wilayah pemasaran

tertentu tetapi tidak di wilayah lainnya, manajemen

perlu menginvestigasi wilayah tsb.

Teknologi yg dpt menganalisis persoalan di atas

adalah sistem informasi geografi (GIS)

1.Sistem Informasi Pemasaran

5. Perencanaan produk baru dan pemasaran

Pengenalan produk baru atau penyempurnaannya

membutuhkan biaya yg sangat mahal dan sangat

beresiko.

Analisis, perencanaan mengenai pengenalan produk

baru dapt dilakukan dg hasil yg optimal bila didukung

adanya teknologi informasi karena melibatkan

banyaknya faktor penentu dan ketidakpastian.

1.Sistem Informasi Pemasaran

B. Model sistem informasi pemasaran

Pada dasarnya sistem informasi pemasaran berbasis

komputer dapat digambarkan dalam sebuah model

Model terdiri dari perpaduan subsistem input

(masukan) dan subsistem output (luaran) subsistem

yg dihubungkan oleh database.

1.Sistem Informasi Pemasaran

Subsistem input terdiri dari:

1. Sistem informasi akuntansi (SIA)

2. Subsistem penelitian pemasaran

3. Subsistem intelijen pemasaran

4. Database

Subsistem output terdiri dari

1. Subsistem produk

2. Subsistem tempat

3. Subsistem promosi

4. Subsistem harga

5. Subsistem bauran pemasaran

1.Sistem Informasi Pemasaran

Subsistem

informasi

akuntansi

Subsistem

produk

Subsistem

tempat

Subsistem

promosi

Subsistem harga

Subsistem

bauran

pemasaran

Subsistem

penelitian

pemasaran

Subsistem

intelijen

pemasaran

DatabaseSubsistem

masukan

Data

Informasi

Pemakai

1.Sistem Informasi Pemasaran

C. Dukungan dari sistem informasi pemasaran

Keberadaan sistem informasi pemasaran banyak memberikan

dukungan kpd organisasi di semua level, disemua fungsi

manajemen dan tentunya unsur2 bauran pemasaran.

Dukungan kepada level organisasi

Bila dibandingkan dukungan manajemen pemasaran

terhadap level organisasi berdasarkan tingkat dukungan yg

diberikan sistem informasi pemasaran antara 1980 dan

1990 adalah sbg brkt:

1.Sistem Informasi Pemasaran

Level 1980 1990

Level perencanaan strategik 25% 28%

Level pengendali manajemen 57% 40%

Level pengendali operasional 17% 31%

Dukungan sistem informasi pemasaran pada level strategik

1.Sistem Informasi Pemasaran

Dukungan kepada fungsi manajemen

Berikut adalah perbandingan dukungan sistem informasi

pemasaran kpd fungsi manajemen pd tahun 1980 dan 1990

Fungsi Manajemen 1980 1990

Perencanaan 37% 51%

Pengorganisasian 3% 6%

Pengarahan 25% 7%

Pengendalian 34% 36%

Dukungan sistem informasi pemasaran pada fungsi manajemen

1.Sistem Informasi Pemasaran

Dukungan kepada unsur2 bauran pemasaran ?

Berikut adalah perbandingan dukungan sistem informasi

pemasaran kpd unsur2 bauran pemasaran pada tahun 1980 dan

1990

Fungsi manajemen 1980 1990

Perencanaan 49% 32%

Pengorganisasian 27% 39%

Pengarahan 16% 15%

Pengendalian 8% 13%

Dukungan sistem informasi pemasaran pd unsur2 bauran pemasaran

1.Sistem Informasi PemasaranMenggunakan sistem informasi pemasaran oleh para manajer

Penggunaan sistem informasi pemasaran tidak terbatas pd

manajer2 dibidang pemasaran saja melainkan jg manajer bidang

lainnya dlm perusahaan.

pengguna

Subsistem

Produk Tempat Promosi HargaBauran

pemasaran

Wk. Dir. pemasaran x x x x x

Eksekutif lainnya x x x x x

Manajer merk x x x x x

Manajer penjualan x x

Manajer periklanan x x

Manajer penelitian

pemasaranx x x x x

Manajer perencanaan

produkx

Manajer distribusi fisik x

Manajer lainnya x x x x x

Pemakai sistem informasi pemasaran

2. Database Pemasaran

A. Database transaksi pemasaran

Database transaksi pemasaran (marketing transaction

database/MTD) adalah database yg dapat menyediakan

informasi berkaitan dg selera dan kebutuhan konsumen.

Kategori database terbagi dlm operations database, data

warehouse dan marketing database.

MTD menyediakan informasi yg dinamis atau interaktif tidak

seperti database pemasaran tradisional.

2. Database Pemasaran

Gambar hal 6.21

2. Database Pemasaran

B. Implementasi database pemasaran

Saat ini depertemen pemasaran banyak yg menggunakan

pendekatan pemasaran baru sperti pemasaran interaktif,

pemasaran cepat, pemasaran yg bersahabat.

Contoh2 yg menggambarkan dukungan datamining dan

warehousing terhadap pendekatan pemasaran baru

diperusahaan:

1. Alamo Rent-a-car menemukan bahwa turis jerman menyukai mobil

yg lebih besar. Jadi sekarang saat mengiklankan rentalnnya , Alamo

memasukkan informasi model mobil yg lebih besar.

2. Supermarket secara teratur menganalisis data dari cash register untuk

mengetahui barang sejenis yg di beli pelanggan pd saat yg sama. Pola

itu digunakan untuk dasar mengeluarkan kupon , merancang layout

dan penempatan barang , serta merancang display.

3. Electronic commerce (E-commerce)

Aktivitas pemasaran dapat dilakukan dengan memanfaatkan

jaringan telekomunikasi yg disebut dg elctronic commerce.

Aplikasi e-commerce dimulai awal tahun 1970 .

E-commerce menggunakan teknologi mulai dari elcetronic

data interchange (EDI) sampai email.

EDI berpartisipasi mulai dari institusi keungan sampai

perusahaan manufaktur , pengecer, penyedia jasa dan berbagai

jenis usaha lainnya.

3. Electronic commerce (E-commerce)

A. Sistem informasi Organisasi (IOS) dan pemasaran secara

elektronik

IOS melibatkan arus informasi diantara dua atau lebih

organisasi.

Pemasaran secara elektronik didefenisikan sbg bagian dari E-

commerce, namun istilah e-market seringkali digunakan secara

bergantian dg e-commerce.

Sasaran utama IOS adalah pemasaran yg efisien.

IOS digunakan secara eksklusif untuk aplikasi business to

business, sedangkan e-market digunakan baik untuk aplikasi

business to business maupun business to consumer

3. Electronic commerce (E-commerce)

Manfaat dari IOS:

1. Berkurangnya biaya transaksi bisnis rutin

2. Memperbaiki kualitas arus informasi karena berkurangnya

atau tiadanya kesalahan

3. Memperpendek penyelesaian transaksi bila

dipertimbangkan jarak dalam geografi

4. Mengurangi dokumen, inefisiensi dan biaya berkaitan

pemrosesan dokumen

5. Mempermudah proses dagang.

3. Electronic commerce (E-commerce)

Tipe utama dari IOS :

1. EDI (electronic data interchange), didefenisikan sbg perpindahan

secara elektronik atas dokumen bisnis yg diformat secara khusus yg

dikirim diantara mitra bisnis.

2. EFT (electronic funds transfer), merupakan transfer uang secara

elektronik ke dan dari institusi keungan menggunakan jaringan

telekomunikasi .

3. Electronic forms, dapat mengurangi langkah2 yg diperlukan untuk

memproses dokumen seperti halnya cara tradisional.

4. Integrated messaging