6. hapzi ali, sistem informasi pemasaran (marketing information system, mk is, ut

Click here to load reader

Post on 21-Feb-2017

55 views

Category:

Marketing

1 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMAProf.(MSI), Dr.(DMB), Ir.(M.Inf.), BSc.(Kom), Pre-MSc.(Com), MM.(MSDM), CMA.(AAPM).

    CopyRight @2016

    Magister Management

    UNIVERSITAS TERBUKA

  • Sistem Informasi Pemasaran

    Pada th. 1966 profesor philip kotler dari northwestern

    university menggunakan istilah pusat saraf pemasaran untuk

    menggambarkan unit baru dlm pemasaran untuk

    mengumpulkan data dan memperoses informasi pemasaran.

    Beliau mengidentifikasi 3 jenis informasi pemasaran yaitu :

    intelijen pemasaran,

    informasi pemasaran internal, dan

    komunikasi pemasaran.

    Sistem informasi pemasaran dapat didefenisikan sbg sistem

    berbasis komputer yg bekerja bersama dg sistem informasi

    fungsional lainnya untuk mendukung manajemen organisasi

    memecahkan masalah yg berkaitan dg masalah pemasaran

    produk.

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    A. Manajemen Pemasaran

    Pendukung keputusan pemasaran

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    Berikut adalah penjelasan bagaimana pemakai dapat

    mengambil keputusan pemasaran dg didukung

    teknologi komputer.

    1. Penetapan harga

    Volume penjualan banyak ditentukan oleh

    harga

    Untuk mendukung keputusan penetapan harga

    dan keputusan lainnya dapat digunakan online

    analytical prosessing

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    2. Produktivitas tenaga penjual

    Informasi tentang tenaga penjual biasanya

    dikumpulkan dari sistem pemrosesan transaksi, yg

    dapat dianalisis, dg menggunakan sistem kinerja

    perbandingan dimana data penjualan per tenaga

    penjual, produk, wilayah dan bahkan waktu dapt

    dikompilasi.

    Sistem ini jg dapat melakukan perhitungan bonus.

    3. Analisis profitabilitas produk pelanggan

    Informasi profitabilitas dapat diperoleh dari sistem

    akuntansi biaya.

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    4. Analisis penjualan dan tren

    Sistem pemrosesan transaksi di pemasaran

    mengumpulkan gambaran penjualan yg dapat

    dipisahkan oleh sistem informasi eksekutif sbg deteksi

    awal atas masalah dan peluang, biasanya dalam

    mencari tren.

    Contoh : bila penjualan produk tertentu menunjukkan

    penurunan terus menerus di wilayah pemasaran

    tertentu tetapi tidak di wilayah lainnya, manajemen

    perlu menginvestigasi wilayah tsb.

    Teknologi yg dpt menganalisis persoalan di atas

    adalah sistem informasi geografi (GIS)

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    5. Perencanaan produk baru dan pemasaran

    Pengenalan produk baru atau penyempurnaannya

    membutuhkan biaya yg sangat mahal dan sangat

    beresiko.

    Analisis, perencanaan mengenai pengenalan produk

    baru dapt dilakukan dg hasil yg optimal bila didukung

    adanya teknologi informasi karena melibatkan

    banyaknya faktor penentu dan ketidakpastian.

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    B. Model sistem informasi pemasaran

    Pada dasarnya sistem informasi pemasaran berbasis

    komputer dapat digambarkan dalam sebuah model

    Model terdiri dari perpaduan subsistem input

    (masukan) dan subsistem output (luaran) subsistem

    yg dihubungkan oleh database.

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    Subsistem input terdiri dari:

    1. Sistem informasi akuntansi (SIA)

    2. Subsistem penelitian pemasaran

    3. Subsistem intelijen pemasaran

    4. Database

    Subsistem output terdiri dari

    1. Subsistem produk

    2. Subsistem tempat

    3. Subsistem promosi

    4. Subsistem harga

    5. Subsistem bauran pemasaran

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    Subsistem

    informasi

    akuntansi

    Subsistem

    produk

    Subsistem

    tempat

    Subsistem

    promosi

    Subsistem harga

    Subsistem

    bauran

    pemasaran

    Subsistem

    penelitian

    pemasaran

    Subsistem

    intelijen

    pemasaran

    DatabaseSubsistem

    masukan

    Data

    Informasi

    Pemakai

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    C. Dukungan dari sistem informasi pemasaran

    Keberadaan sistem informasi pemasaran banyak memberikan

    dukungan kpd organisasi di semua level, disemua fungsi

    manajemen dan tentunya unsur2 bauran pemasaran.

    Dukungan kepada level organisasi

    Bila dibandingkan dukungan manajemen pemasaran

    terhadap level organisasi berdasarkan tingkat dukungan yg

    diberikan sistem informasi pemasaran antara 1980 dan

    1990 adalah sbg brkt:

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    Level 1980 1990

    Level perencanaan strategik 25% 28%

    Level pengendali manajemen 57% 40%

    Level pengendali operasional 17% 31%

    Dukungan sistem informasi pemasaran pada level strategik

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    Dukungan kepada fungsi manajemen

    Berikut adalah perbandingan dukungan sistem informasi

    pemasaran kpd fungsi manajemen pd tahun 1980 dan 1990

    Fungsi Manajemen 1980 1990

    Perencanaan 37% 51%

    Pengorganisasian 3% 6%

    Pengarahan 25% 7%

    Pengendalian 34% 36%

    Dukungan sistem informasi pemasaran pada fungsi manajemen

  • 1.Sistem Informasi Pemasaran

    Dukungan kepada unsur2 bauran pemasaran ?

    Berikut adalah perbandingan dukungan sistem informasi

    pemasaran kpd unsur2 bauran pemasaran pada tahun 1980 dan

    1990

    Fungsi manajemen 1980 1990

    Perencanaan 49% 32%

    Pengorganisasian 27% 39%

    Pengarahan 16% 15%

    Pengendalian 8% 13%

    Dukungan sistem informasi pemasaran pd unsur2 bauran pemasaran

  • 1.Sistem Informasi PemasaranMenggunakan sistem informasi pemasaran oleh para manajer

    Penggunaan sistem informasi pemasaran tidak terbatas pd

    manajer2 dibidang pemasaran saja melainkan jg manajer bidang

    lainnya dlm perusahaan.

    pengguna

    Subsistem

    Produk Tempat Promosi HargaBauran

    pemasaran

    Wk. Dir. pemasaran x x x x x

    Eksekutif lainnya x x x x x

    Manajer merk x x x x x

    Manajer penjualan x x

    Manajer periklanan x x

    Manajer penelitian

    pemasaranx x x x x

    Manajer perencanaan

    produkx

    Manajer distribusi fisik x

    Manajer lainnya x x x x x

    Pemakai sistem informasi pemasaran

  • 2. Database Pemasaran

    A. Database transaksi pemasaran

    Database transaksi pemasaran (marketing transaction

    database/MTD) adalah database yg dapat menyediakan

    informasi berkaitan dg selera dan kebutuhan konsumen.

    Kategori database terbagi dlm operations database, data

    warehouse dan marketing database.

    MTD menyediakan informasi yg dinamis atau interaktif tidak

    seperti database pemasaran tradisional.

  • 2. Database Pemasaran

    Gambar hal 6.21

  • 2. Database Pemasaran

    B. Implementasi database pemasaran

    Saat ini depertemen pemasaran banyak yg menggunakan

    pendekatan pemasaran baru sperti pemasaran interaktif,

    pemasaran cepat, pemasaran yg bersahabat.

    Contoh2 yg menggambarkan dukungan datamining dan

    warehousing terhadap pendekatan pemasaran baru

    diperusahaan:

    1. Alamo Rent-a-car menemukan bahwa turis jerman menyukai mobil

    yg lebih besar. Jadi sekarang saat mengiklankan rentalnnya , Alamo

    memasukkan informasi model mobil yg lebih besar.

    2. Supermarket secara teratur menganalisis data dari cash register untuk

    mengetahui barang sejenis yg di beli pelanggan pd saat yg sama. Pola

    itu digunakan untuk dasar mengeluarkan kupon , merancang layout

    dan penempatan barang , serta merancang display.

  • 3. Electronic commerce (E-commerce)

    Aktivitas pemasaran dapat dilakukan dengan memanfaatkan

    jaringan telekomunikasi yg disebut dg elctronic commerce.

    Aplikasi e-commerce dimulai awal tahun 1970 .

    E-commerce menggunakan teknologi mulai dari elcetronic

    data interchange (EDI) sampai email.

    EDI berpartisipasi mulai dari institusi keungan sampai

    perusahaan manufaktur , pengecer, penyedia jasa dan berbagai

    jenis usaha lainnya.

  • 3. Electronic commerce (E-commerce)

    A. Sistem informasi Organisasi (IOS) dan pemasaran secara

    elektronik

    IOS melibatkan arus informasi diantara dua atau lebih

    organisasi.

    Pemasaran secara elektronik didefenisikan sbg bagian dari E-

    commerce, namun istilah e-market seringkali digunakan secara

    bergantian dg e-commerce.

    Sasaran utama IOS adalah pemasaran yg efisien.

    IOS digunakan secara eksklusif untuk aplikasi business to

    business, sedangkan e-market digunakan baik untuk aplikasi

    business to business maupun business to consumer

  • 3. Electronic commerce (E-commerce)

    Manfaat dari IOS:

    1. Berkurangnya biaya transaksi bisnis rutin

    2. Memperbaiki kualitas arus informasi karena berkurangnya

    atau tiadanya kesalahan

    3. Memperpendek penyelesaian transaksi bila

    dipertimbangkan jarak dalam geografi

    4. Mengurangi dokumen, inefisiensi dan biaya berkaitan

    pemrosesan dokumen

    5. Mempermudah proses dagang.

  • 3. Electronic commerce (E-commerce)

    Tipe utama dari IOS :

    1. EDI (electronic data interchange), didefenisikan sbg perpindahan

    secara elektronik atas dokumen bisnis yg diformat secara khusus yg

    dikirim diantara mitra bisnis.

    2. EFT (electronic funds transfer), merupakan transfer uang secara

    elektronik ke dan dari institusi keungan menggunakan jaringan

    telekomunikasi .

    3. Electronic forms, dapat mengurangi langkah2 yg diperlukan untuk

    memproses dokumen seperti halnya cara tradisional.

    4. Integrated messaging