TATACARA MEMANGGIL PESAKIT

1. Pesakit Masuk Ke Klinik

Yang Perlu dilakukan…….

• Sekiranya lihat pesakit diluar dan tidak bermaya untuk bergerak beri bantuan contoh pimpin pesakit atau bukakan pintu untuk pesakit

• Sambut dengan memberi ucapan selamat.

Yang TIDAK PATUT dilakukan….

• Hanya melihat dan tidak membantu pesakit

• Melakukan kerja yang lain

• Menoleh ke arah lain

2. PENDAFTARAN

Pendaftaran

Apa Yang Perlu dilakukan…

• Sambut dengan ucapan selamat

• Berikan Senyuman

• Duduk tegak

• Pandang kearah mata pesakit dan dengar dengan teliti

• Minta pengenalan diri pesakit

• Bantu pesakit yang tidak faham atau yang tidak berkemampuan untuk mengisi borang.

• Buka dan tutup kabinet dengan sopan sewaktu mencari kad pesakit

• Tunjukkan ke arah tempat duduk dan minta pesakit menunggu untuk dipanggil

Yang TIDAK PATUT dilakukan….

• Tidak memberikan ucapan selamat

• Membiarkan pesakit menunggu tanpa dilayan

• Melakukan kerja yang lain

• Tidak memberikan tumpuan kepada pesakit

• Bersuara tinggi terhadap pesakit

• Jangan menutup laci kabinet dengan kuat

• Tidak menyandar atau mencangkung ketika mengambil kad pesakit

3. DI BILIK DOKTOR

Apa Yang Perlu Dilakukan…

• Meletakkan kad pesakit dengan sopan

TATACARA DI DISPENSARY

• Memanggil Pesakit dengan nada suara yang sederhana

• Membukakan pintu untuk pesakit masuk ke bilik doktor

• Memberikan senyuman kepada pesakit

• Membantu doktor sekiranya diperlukan

Yang TIDAK PATUT di lakukan….

Jangan mencampak atau meletakkan kad pesakit dengan kasar.

Jangan gunakan nada suara yang tinggi sewaktu memanggil pesakit.

Memandang ke arah lain sewaktu memanggil pesakit.

Apa Yang Perlu...

• Menyediakan ubat-ubatan yang diperlukan dengan teliti

• Tuliskan nama, tarikh, dan jenis ubat dengan betul dan jelas

4. DISPENSARY

• Memasukkan maklumat mengenai

ubat dan pesakit dengan betul di

dalam komputer

• Pastikan resit dikeluarkan

• Panggil nama pesakit dengan nada yang jelas dan sederhana

• Memberikan penerangan yang betul mengenai ubat yang diberikan

• Bercakap dengan nada yang sopan terhadap pesakit

• Jangan tergopoh-gapah sewaktu mengambil ubat dan jangan tersilap mengambil ubat

• Jangan tulis dengan pen yang tidak berdakwat, comot,tidak bertarikh,salah nama dan sebagainya

• Jangan biarkan atau berlengah-lengah sewaktu pesakit menunggu ubat

Yang TIDAK PATUT dilakukan….

6. DATA ENTRY

Apa Yang Perlu…..

• Pastikan maklumat pesakit dikey-in dengan betul dan teratur

• pastikan billing disemak

• Pastikan mc dan medical chit dicop dengan terang dan jelas tarikhnya dan lain-lain.

Yang TIDAK PATUT dilakukan….

• Jangan salah key-in maklumat

• Jangan berikan mc tanpa cop

• Jangan biarkan billing slip tidak di update

ADAB ADAB BERTELEFONBERTELEFON

TATACARA TATACARA BERTELEFONBERTELEFON

Memperkenalkan diri anda dengan serta merta.

Bercakap dengan jelas dan gunakan suara biasa.

Gunakan nama pemanggil sekerap mungkin

Dengar dengan teliti pada ‘mood’ dan pesanan pemanggil.

Buat catitan untuk mengelakkan kesilapan.

Ulangi semua pesanan dan arahan.

Gunakan perkataan-perkataan yang bersopan.

PERADABAN PERADABAN TELEFONTELEFON

Bila bercakap di telefon, mestilah

Peramah

Bersopan

Jujur

Yakin diri

Profesional

Terang bercakap dengan perlahan dan terang dengan nada sederhana

MENJAWAB MENJAWAB TELEFONTELEFON

Ucap selamat kepada pemanggil

Perkenalkan syarikat atau jabatan

Perkenalkan diri

Tawarkan bantuan

Contoh “ Selamat pagi, Poliklinik Penawar Taman Sri Pulai,

boleh saya bantu. . . ? ”

MENGAMBIL PESANANMENGAMBIL PESANAN

Beritahu pemanggil jika yang dipanggil ada atau tidak sebelum meminta nama pemanggil

Nyatakan ketiadaan rakan sekerja secara positif.

Berikan anggaran masa yang dipanggil akan ada

Beri bantuan sendiri, ambil pesanan .

MENAMATKAN MENAMATKAN PANGGILANPANGGILAN

Pastikan perkara/masalah selesai

Ucapkan terimakasih kerana memanggil organisasi anda

Biarkan pemanggil meletakkan dahulu telefon untuk memastikan percakapannya tidak dipotong.

Pastikan anda menulis kesemua butir-butir panggilan yang penting sebaik sahaja anda meletakkan telefon - mengelakkan lupa.