1

MODUL PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN

2

3 : FUNGSI PERNIAGAAN3.1:- Pemasaran 3.11 Definisi dan peranan pemasaran i. Definisi ii. Pengurusan pemasaran iii. Hala tuju sistem pemasaran3.12 Pendekatan Pemasaran i.Falsafah pengurusan pemasaran

-Pendekatan pengeluaran-Pendekatan penjualan-Pedekatan pemasaran moden

ii. Pendekatan strategik-Jenis portfolio perniagaan-Proses pemasaran

3.13 Gelagat pengguna dan penyelidikan pemasaran

i. Model gelagat penggunaii. Faktor yang pengaruhi gelagat

pengguna.iii. Jenis-jenis keputusan pembelian

-Proses pembelian barangan pengguna.-Proses pembelian barangan baru.-Proses pembelian barangan industri.

iv. Penyelidikan pemasaran

3.14 Pemetakan Pasaran i. Pemetakan pasaran ii.Sasaran pasaraniii.Peletakan pasaran

3.15 Campuran pemasaran.i. Produk

-Definisi-Ciri-ciri produk-Klasifikasi produk-Keputusan produk individu-Keputusan barisan produk-Keputusan campuran produk-Kitaran hayat produk

ii. Pengedaran-Pengenalan saluran agihan-tingkahlaku saluran agihan.-Rekabentuk saluran agihan-Pengurusan saluran agihan-Pengurusan logistik dan agihan fizikal-Peruncitan-Agen-Pemborongan

3

iii) Penentuan harga -Faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan penentuan harga.-penentuan harga umum.-penentuan harga produk baru-Strategi penentuan harga

campuran produk-Strategi penyelarasan harga-Perubahan harga.

iv) promosi-Tujuan promosi-Langkah-langkah dalam

mengembangkan komunikasi yang berkesan.-Penetapan belanjawan promosi.-Campuran promosi:

-pengiklanan. promosi jualan, publisisti dan perhubungan

awam dan jualan bersemuka.-Perubahan dalam komunikasi pemasaran

.

3.2 Pengeluaran3.2.1 Definisi dan peranan

i. Definisiii. Latar belakang

-Evolusi pengurusan pengeluaran-Kepentingan pengurusan

pengeluaran.-Cabaran yang dihadapi oleh

pengurus pengeluaran-Perhubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan pemasaran,

kewangan dan sumber manusia. 3.2.2. Proses pengeluaran.

i. Sistem pengeluaranii. Subsistem pengeluaran.

3.2.3 Perancangan.i. Lokasi kilang

-Objektif-Faktor-faktor yang perlu diambil kira dalam penentuan lokasi.

ii. Susun atur kilang-Objektif-Jenis susun atur:

secara tetap, proses dan produk.3.2.4 Jenis-jenis pengeluaran

i. Mengikut tempahanii. Secara Massaiii. Secara berkelompok.

4

3.2.5 Kawalan kualiti.i. Definisiii. Objektifiii.Alat-alat kawalan kualiti

- Kawalan proses secara statistik. (SPC)iv. Pemeriksaan

-Pemeriksaan menyeluruh-Pelan persempelan.

3.2.6 Kawalan inventori.i. Definisiii. Objektif

3.2.7Pengurusan inventorii. Penyenggaraan peralatan.

ii. Definisiiii.Objektifiv.Kaedah penyelenggaraan

3.2.8 Konsep pengurusan pengeluaran moden.

i. Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM)-Definisi-Objektif-Latar belakang-Prinsip-prinsip-Kebaikan.

ii. ISO 9000-Maksud ISO 9000-Cara-cara untuk mendapatkan ISO 9000

iii. Merekayasa (Reengineering)-Definisi -Objektif-Kebaikan.

iv. Rekabentuk Bantuan komputer/ Pembuatan bantuan

komputer. -Definisi -Objektif-Kebaikan.

5

3.3:- KEWANGAN3.3.1 Definisi Dan Peranan

i. Definisi ii. Kaitan kewangan dengan bidang

lainiii. Peranan pengurus kewangan

3.3.2 Penyata Kewangani. Penyata pendapatanii. Kunci kira-kiraiii. Penyata aliran dana

3.3.3 Objektif Kewangani.Memaksimumkan keuntungan

syarikatii.Memaksimumkan kekayaan

pemegang saham syarikat3.3.4 Sumber Dana

i. Jenis-Ikut jangkamasa-Ikut tuntutan

3.3.5:- Penggunaan Danai. Jenis

-Jangka pendek-Jangka panjang

3.3.6 Perancangan Kewangan

i. Penyata Perancangan kewangan -Penerimaan wang -Pembayaran wang

-Aliran wang bersih -Lebihan/ kurangan wang

3.3.7 Insurans

i. definisi ii.Perananiii. Prinsipiv. Prinsip Takafulv. Jenis-jenis vi. Ganti rugi/jaminan

6

3.4.4 Latihan dan pembangunan. i) Definisi ii) Peranan dan kepentingan iii)Pembentukan dan pelaksanaan program iv) Jenis latihan yang dikendalikan serta kebaikan dan

kelemahannya3.4.5 Penilaian.

i) Definisi ii) Peranan dan kepentingan iii) Kaedah-kaedah iv) Ciri-ciri penilaian yang berkesan. v) Masalah dalam penilaian.

3.4.6 Faedah, ganjaran dan tindakan disiplin.

i) Faedah dan ganjaran-Bentuk wang-Bukan wang-Penentu-penentu

ganjaran. ii) Tindakan disiplin.

-Definisi-Proses dan masalah

dalam tindakan disiplin.

-Hukuman

3.4 Sumber Manusia3.4.1 Definisi dan peranan

i. Definisi ii. Peranan dan kepentingan. iii. Fungsi jabatan sumber manusia. iv. Cabaran

3.4.2 Perancangan sumber manusia.

i. Definisi ii. Proses perancangan sumber manusia iii. Sumber tenaga.

-dalaman -luaran.

3.4.3 Pengambilan tenaga manusia. i. analisis kerja

-huraian kerja -spesifikasi kerja.

ii. Pengrekrutan -dalaman -luaran.

iii. Proses Pemilihan - Borang permohonan - semakan rujukan - temuduga - ujian.

iv. Penawaran kerja. -syarat perkhidmatan

v. Induksi -Tujuan - Kandungan program - Masalah pelaksanaan.

7

9

• Keperluan-adalah asas kepada kehidupan manusia dan terhasil secara semulajadi tetapi boleh dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran- Keperluan terdiri daripada keperluan fisiologi(makanan/minuman, pakaian) , keselamatan(tempat tinggal), sosial(kasih sayang), penghargaan diri(ingin dihormati) & pencapaian diri(sesuatu yang dapat dicapai seperti memenangi pingat Olimpik)

• Kehendak- adalah pelengkap kepada keperluan dan ianya tidak terhad. Ianya terbentuk dan dipengaruhi oleh budaya serta personaliti seseorang individu. Contohnya, manusia memerlukan makanan(nasi) semasa lapar tetapi mereka boleh memilih untuk makan nasi kandar, nasi beriyani ataupun nasi putih seperti yang dikehendaki

• Permintaan- Permintaa hanya berlaku jika seseorang yang mempunyai kehendak & kemampuan utk membeli (kehendak yg disokong oleh kuasa beli)

Konsep

10

• Produk- Produk ialah sesuatu yang ditawarkan oleh penjual kepada bakal pembeli untuk perhatian, milikan atau kegunaan untuk memuaskan kehendak dan keperluan pembeli. Ciri produk merangkumi sifat-sifat ketara seperti bahan, warna,saiz dan bentuk, dan sifat-sifat tidak ketara seperti jaminan, waranti, kredit, khidmat selepas jualan

• Pertukaran– ialah suatu perbuatan untuk mendapatkan sesuatu produk daripada pihak lain bagi memuaskan keperluan dan kehendaknya dengan menawarkan sesuatu yang berbeza.

• Transaksi/urusniaga-iaitu urusniaga antara dua pihak di mana kedua-dua pihak mendapat sesuatu yang bernilai yang diperlukan oleh mereka.

▪ Nilai–Perbezaan antara faedah memiliki ddan menggunakan produk yang telah dibeli dengan kos untuk mendapakannya.

• Pasaran- Pasaran ialah tempat di mana kedua-dua pihak pembeli dan penjual membuat pertukaran terhadap barangan dengan harga yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak

11

Definisi Pemasaran: Merupakan proses perancangan dan pelaksanaan konsep berkaitan dengan perletakan harga, pengagihan barangan ataupun perkhidmatan, atau idea, untuk mewujudkan pertukaran bagi memenuhi objektif individu dan matlamat organisasi.

12

Pengurusan PemasaranPengurusan Pemasaran didefinisikan sebagai aktiviti menganalisis, merancang, melaksana dan mengawal program yang direka bentuk untuk membina dan menyenggarakan hubungan pertukaran yang berfaedah antara organisasi dan pembeli sasaran dengan bermatlamat untuk mencapai objektif organisasi

Hala tuju sistem pemasaran

Ianya bergantung kepada faktor persekitaran global dan domestik yang amat dinamikFaktor-faktor yang mempengaruhi HTSP ketika ini ialah ledakan sistem maklumat, globalisasi, perubahan kepada ekonomi baru, dan peningkatan tanggungjawab sosial.- Ledakan sistem maklumat iaitu perdagangan elektronik (e-commerce) yang telah membuka cabang pemasaran baru kepada pengeluar dan pembekal produk. Pasaran adalah lebih luas, mudah dan murah dengan menggunakan komputer berinternet di mana-mana sahaja di dunia ini.- Globalisasi wujud akibat daripada perdagangan elektronik yang menjadikan dunia semakin kecil dan tidak dipagari oelh sempadan(dunia tanpa sempadan)- Akibat globalisai (Perubahan ekonomi baru), tiada lagi sekatan atau tarif dan pasaran menjadi lebih besar dan tahap persaingan adalah tinggi. Pengeluar atau pembekal yang mempunyai kelebihan sahaja mampu bersaing dan merebut peluang. Mereka yang mempunyai kelebihan bersaing berupaya mengikut perubahan pasaran dan ekonomi yang dinamik iaitu perubahan kepada ekonomi yang baru. - Peningkatan tanggungjawab sosial masa kini mempengaruhi corak aktiviti pemasaran sesuatu produk kerana pengguna lebih peka dan perihatin terhadap alam sekeliling

13

3.1.2 Pendekatan pemasaran

i. Falsafah pengurusan pemasaran

Pendekatan pengeluaran-Andaian-pengguna akan membeli atau menerima apa sahaja yang dikeluarkan oleh pengilang dan senang didapati dengan harga yang berpatutan.-Pengeluar lebih menumpukan kepada pengeluaran dan bukan pemasaran. Semua tenaga serta kemahiran ditumpukan kepada pengeluaran barangan sebanyak yang mungkin bagi memenuhi permintaan pengguna.

Pendekatan penjualan- Andaian- pengguna akan membeli produk syarikat dengan banyak jika syarikat tersebut mengadakan jualan secara besar-besaran daan kempen promosi yang menyeluruh.- Jurujual dan iklan memainkan peranan penting dalam menyakinkan pengguna untuk membeli sesuatu produk -Syarikat perlu membentuk iklan yg kreatif dan membuat jualan peribadi bagi menyakinkan pengguna untuk membeli produk tertentu

14

Pendekatan pemasaran moden

-jualan tidak bergantung kpd jualan yang agresif tetapi pemasaran adalah faktor penting dalam penjualan produk

Penekanan diberikan kepada memuaskan keperluan dan kehendak konsumerDikenali sbg konsep pemasaran di mana syarikat (i) berusaha memnuhi kehendak konsumer dan(ii) pada masa yang sama mencapai matlamat syarikat iaitu memperolehi

keuntungan

15

ii. Pendekatan strategik

A. Jenis porfolio perniagaan Antara beberapa langkah yang perlu dilakukan oleh syarikat dlm pendekatan

strategik ialah:a) Mendefinisikan misi syarikat yang sebenarb) Membentuk objektif @ matlamat Syarikatc) Menganalisis jenis portfolio perniagaan yang sedang dijalankan

a) Mendefinisi misi syarikat

- Apakah perniagaan yang sedang dilakukan?- Siapakah pelanggan syarikat?- Apakah jenis perniagaan yang ingin dijalankan pada masa akan datang?- Apakah yang sepatutnya diniagakan oleh syarikat?

Misi syarikat yang baik : berorientasikan kepada pasaran @ konsumer, realistik(boleh dicapai dan sesuai dengan persekitaran/kehendak pasaran). Misi boleh dijadikan penunjuk arah @ wawasan untuk mencapai kejayaan

16

b) Membentuk objektif

Objektif- sesuatu yang ingin dicapai oleh syarikat. Berdasarkan misi syarikat.Objektif. yangg ingin dicapai mestilah konsisten dengan objektif fungsi-fungsi atau jabatan-jabatan lain dalam syarikat. Objektif mestilah memfokuskan kepada kepuasan pelanggan dan seterusnya perolehan keuntungan

c) Menganalisis jenis portfolio perniagaan

- Aktiviti Utama dalam perancangan strategik di mana pihak pengurusan perlu menilai semula jenis-jenis perniagaan yang dijalankan oleh syarikat.

- Pihak pengurusan perlu mengenalpasti perniagaan yang dijalankan oleh syarikat. Setiap jenis atu bidang perniagaan yang diceburi oleh organisasi dikeniali sebagai unit perniagaan strategik

-Contoh: Syarikat. DRB Hicom- pengeluaran kereta Proton, Bank EON dan bas Intrakota. Ketiga-tiga ini – unit perniagaan strategik DRB

- Unit perniagaan strategik juga merujuk kepada sebuah jabatan dalam syarikat, satu lini produk, satu produk atau satu jenama

17

Peranan yang dimainkan oleh pemasaran dalam mencapai objektif strategik:

a. Menganalisis peluang-peluang pemasaranb. Memilih sasaran pasaranc. Membentuk campuran pemasarand. Mengurus usaha-usaha pemasaran

18

B. Proses PemasaranProses pemasaran terdiri daripada empat proses utama iaitu:-

1. Proses menganalisis peluang pemasaran / Analisis Persekitaran.2. Proses memilih pasaran tumpuan/ Membentuk Pemetakan pasaran.3. Proses membangunkan campuran pemasaran/ Membentuk strategi

pemasaran.4. Proses mengurus aktiviti pemasaran

Proses menganalisis peluang pemasaran / Analisis Persekitaran.

Proses memilih pasaran tumpuan/ Membentuk Pemetakan pasaran.

Proses membangunkan campuran pemasaran/ Membentuk strategi pemasaran.

Proses mengurus aktiviti pemasaran

19

Sasaran Pengguna

Produk

HargaTemp

at

Analisis Pemasara

n

Perancangan Pemasaran

Pelaksanaan Pemasaran

Kawalan Pemasar

an

Pengantara Pemasaran

Orang Awam

Pesaing

Pembekal

Persekitaran Sosio-budaya

Persekitaran Teknologi

Persekitaran Demografi-

Ekonomi

Persekitaran Politik & Undang2

Proses Pemasaran

Promosi

20

3.1.3 Gelagat pengguna dan penyelidikan pemasaran

i. Model Gelagat Pengguna

Gelagat Pengguna Gelagat Pengguna merupakan proses yang dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan belian, menggunakan barangan dan melupuskan barangan yang dibeli.

Gelagat pengguna adalah berkaitan dengan mencari jawapan kepada persoalan berikut:

Model Gelagat penggunaSatu model yang menerangkan bagaimana pengguna memproses dan memahami rangsangan-rangsangan yang diterima dalam membuat pilihan pembelian. Model ini terdiri daripada tiga elemen iaitu:-

Apakah yang dibeli? Di mana membeli?Bagaimana membeli?Banyak mana membeli?Bila membeli?Kenapa membeli?

a) Rangsangan-rangsanganb) Kotak hitam penggunac) Maklumbalas pengguna

21

Pemasaran Lain-lain

Produk

Harga

Tempat

Promosi

Ekonomi

Teknologi

Politik

Budaya

Ciri-ciri pengguna

Proses keputusan pengguna

Budaya

Sosial

Individu

Psikologi

Kenalpasti keperluan

Mencari maklumat

Menilai alternatif

Keputusan membeli

Gelagat selepas membeli

Maklum balas pengguna

Memilih produk

Memilih jenama

Memilih peniaga

Masa membeli

Jumlah belian

Rangsangan-rangsangan

Kotak hitam pengguna

Maklum balas pengguna

Model gelagat pengguna

22

Demografi

Umur

Pendidikan

Bangsa

Jantina

Pendapatan

Kewarganegaraan

Campuran Pemasaran

Produk

Harga

Tempat

Promosi

Dalaman(Psikologi)

Motivasi

Persepsi

Personaliti

Sikap

Luaran (Sosial)

Budaya

Kelas Sosial

Kumpulan Rujukan

Keluarga

ii.FAKTOR MEMPENGARUHI

GELAGAT PENGGUNA

ii.FAKTOR MEMPENGARUHI

GELAGAT PENGGUNA

Faktor situasimasa

tempat

cara/bagaimana

Tujuan

Perasaan semasa membeli

23

iii. Jenis-jenis Keputusan Pembelian

1. Proses Pembelian Barangan Pengguna

2. Proses Pembelian Barangan Baru

3. Proses Pembelian barangan industri

24

Proses Pembelian barangan pengguna

Mengenalpasti keperluan

Mengenalpasti keperluan

Mencari maklumat

Mencari maklumat

Menilai alternatif

Menilai alternatif

Membuat keputusan

Membuat keputusan

Gelagat selepas belian

Gelagat selepas belian

25

1. Mengenal pasti keperluanProses pembelian bmula a/b konsumer menyedari keperluanCth. Pn. Hamidah menyedari keperluan sebuah kereta utk ke tempat kerjaKeperluan dirangsang oleh faktor dlman (keperluan kpd pengangkutan) atau faktor

luaran(iklan kereta Proton yg disiarkan dlm akhbar)

2. Mencari maklumatSetelah mengenalpasti keperluan & dirangsang oleh stimuli dlman dan luaran,kmdn Pn. Hamidah mencari maklumat lanjut ttg kereta Proton. Makl. dr pelbagai sumber spt sumber komersial, peribadi dan awamSekiranya ia sgt memerlukan kereta pd masa tsbt, kptsn pembelian pd tahap penglibatan yg rendah – memendekkan proses pembelian – melangkau langkah dlm proses pembelianSebaliknya, ia dikatakan berada pd tahap peglibatan yg tinggi – melalui semua langkah2 dlm proses pembelianTahap penglibatan tinggi- dilalui a/b membeli brgan baru, brgan yg penting, berisiko tinggi & brgan kompleks spt komputer .

26

3. Menilai alternatifPengguna memproses maklumat untuk mencapai kepada keputusan belianPenilaian bgtg kpd pengguna itu sendiri dan situasi belian yg dihadapinya. Konsumer menyenaraikan jenama, harga dan agen sbg kriteria pembelianMisalnya mungkin harga yg murah & pembelian yg mudah diproses mjadi keutamaan berbanding dgn warna kereta @ no. pendaftaranKeutamaan kriteria jg bgtg kpd nasihat yg diterima drpd jurujual, kawan-kawan & kptsn2 yg pernah dibuat pd masa lalu

4. Membuat Keputusan pembelian Slps kriteria dipertimbang & disenaraikan mengikut keutamaan, pengguna akan mencapai satu kptsn utk memilih alternatif terbaik yg disenaraikan spt kereta yg plg murah harganyaSekiranya pilihan itu tidak ada, pengguna akan membeli alternatif kedua terbaik drpd yg disenaraikan

5. Gelagat selepas belianLangkah2 selanjutnya yg diambil oleh konsumer slps pembelian – pembelian memuaskan @ tidakPembelian tidak menepati jangkaan – dpt makl tambahan dr kawan yg memiliki kereta yg samaPembelian menepati jangkaan – merasa puas dgn pembelian – akan diberitahu kpd kwnKaedah oleh pemasar- jaminan, polisi pemulangan brg & pkhdm slps jualan kpd pengguna

27

Proses Pembelian Barangan Baru

Proses Pembelian barangan industri

1. Kesedaran

2. Minat

3. Keinginan

4. Penerimaan

1. Mengenalpasti Keperluan

2. Menentukan Spesifikasi Barang

3. Pencarian maklumat dan penilaian pembekal.

4. Mengadakan rundingan pembelian

5. Membuat keputusan dan menilai prestasi barangan.

28

Langkah-langkah Dalam Proses Penyelidikan Pemasaran

1. Mendefinisikan objektif kajian

2.Reka Bentuk Penyelidikan

3. Mengumpul Data Sekunder

4. Mengumpul Data Primer

5. Analisis dan Interpretasi Data.

iv. Penyelidikan pemasaran

Definisi Penyelidikan Pemasaran

Merupakan teknik mengumpul data atau maklumat pasaran secara sistematik, membuat analisis, dan interpretasi data berhubung dengan pasaran syarikat, pelanggan dan pesaing

29

Antara faktor yang mendorong syarikat untuk menlakukan penyelidikan pemasaran.

-tekanan persaingan-meluaskan pasaran-kos pemasaran yang tinggi-jangkaan konsumer yang semakin meningkat

Langkah-langkah Dalam Proses Penyelidikan Pemasaran

30

3.1.4 Pemetakan Pasaran

Tempat di mana kedua-dua pihak pembeli/ Pengguna dan penjual/peniaga membuat pertukaran terhadap barangan dengan harga yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak.

i. Pemetakan pasaran

Tujuan Pemetakan Pasaran- Untuk membolehkan pemasar membentuk campuran pemasaran yang sesuai bagi

memenuhi keperluan satu atau lebih daripada satu segmen.- Mengenalpasti profil pengguna.- Mengenalpasti perbezaan pengguna bagi setiap segmen.

Pasaran

Petakan pasaranSatu proses membahagikan pasaran kepada beberapa kumpulan pembeli yang mempunyai keperluan, ciri-ciri atau kelakuan yang berbeza yang memerlukan keluaran dan campuran pemasaran yang berlainan.

31

Kepentingan Pemetakan Pasaran

1. Membolehkan pemasar membentuk campuran pemasaran yang sesuai.2. Menumpukan kepada segmen/bahagian yang dikenalpasti.3. Merancang dan membaharui produk mengikut keperluan asas pemetakan4. Merancang strategi pemasaran yang sesuai.5. Mengenalpasti peluang pasaran bagi produk sedia ada.

Asas Pemetakan Pasaran Barangan Pengguna

1. Pemetakan berdasarkan geografi.2. Pemetakan berdasarkan demografi.3. Pemetakan berdasarkan psikografi.4. Pemetakan berdasarkan gelagat /Kelakuan.5. Pemetakan berdasarkan faedah.

Asas Pemetakan Pasaran Barangan Industri

1. Pemetakan berdasarkan demografi.2. Pemetakan berdasarkan angkubah operasi.3. Pemetakan berdasarkan faktor situasi.4. Pemetakan berdasarkan ciri-ciri personal.

32

ii. Sasaran pasaran

Kriteria utk penyasaran- Saiz & pertumbuhan segmen-Potensi persaingan-Kesesuaian dgn objektif syarikat

Pemilihan Strategi sasaran pasaran

1. Pemasaran tak terbeza/Strategi pemasaran massa- syk tidak mengambilkira perbezaan yg tdpt dlm pasaran- syk menawarkan produk kpd semua segmen dgn mgunakan campuran pemasaran yg sama- menjimatkan kewangan syk krn pengeluaran dilakukan secara massa-jumlah yg banyak- digunakan syk2 besar spt Pepsi, Coke

2. Pemasaran tertumpu- syk memilih satu @ dua segmen pasaran yg blh disasarkan dgn

campuran pmsrn yg sama- syk popular oleh syk2 kecil krn sumber terhad- syk boleh menapak & menguasai pasaran yg mpyi kemungkinan

dimasuki pesaing lain.- Cth AirAsia –pemasaran tertumpu kpd penumpang domestik utk

terbang dgn cepat & murah

33

3. Pemasaran Terbeza- syk menyasarkan kpd bbrp segmen pasaran & cuba mereka

bentuk tawaran @ produk yg berbeza bg setiap segmen- Cth: Proton mengeluarkan pelbagai model spt

Wira,Iswara,Satria,Putra dll- Strategi campuran pmsrn iaitu pengedaran yg sama iaitu

pemasaran semua model melalui Edaran Otomobil Nasional(EON)- faktor spt produk,hargadan promosi berbeza bagi setiap

segmen pasaran

34

• Dilakukan setelah pemetakan dan penyasaran psrn dibuat• Merujuk kpd persepsi pengguna terhadap sesuatu produk berbanding dgn

keluaran pesaing• Mengandaikan bhw pengguna membandingkan produk berdasarkan ciri2 utama

produk sebuah syk dgn produk pesaing. • Cth: Pengguna-surirumah lebih suka mgunakan serbuk kari Adabi dlm masakan

bbanding keluaran lain yg tdpt di pasaran. Ini krn keluaran Adabi – sedap serta halal & tjamin kebersihannya.

• Sedap,halal&bersih adalah tiga ciri produk penting dijadikan strategi oleh Syk Adabi utk mbuat perletakan psrn produk keluarannya.

• Ciri2 lain sbg strategi perletakan pasaran -harga rendah(Mydin Wholesaler, GlobeSilkStore)

-prestij (Mercedes Benzs)• Pemasar perlu membuat penilaian mengenai kelebihan2 persaingan dan

kemudian memilih satu kedudukan yang boleh meletakkan dan mengekalkan perletakan tersebut diminda pengguna.

iii. Peletakan pasaran

Perletakan pasaran mempunyai 3 peranan

• Mendefinisikan produk kpd pengguna• Membantu pengguna mengingati produk• Menyampaikan ciri-ciri produk yg relevan kpd pengguna

Utk mencapai tujuan tsbt, pengiklanan digunakan sbg saluran komunikasi bg membentuk & mengekalkan perletakan pasaran di minda pengguna

35

3.1.5 Campuran Pemasaran

Campuran Pemasaran terdiri drpd:

• Produk (Product)• Pengedaran (Place)• Promosi (Promotion)• Penentuan Harga (Price)Price) Dlm Pmsrn, akt. Utama yg perlu dilakukan dibahagikan kpd 4 kategori – 4P

(Product,Place,Promotion,Price)

i. Produk

• Definisi - Sesuatu yang ditawarkan oleh penjual kepada bakal pembeli untuk perhatian, milikan atau kegunaan untuk memuaskan kehendak dan keperluan pembeli.

• Ciri-ciri produk merangkumi sifat-sifat ketaranya seperti bahan,warna,saiz dan bentuk. Sifat-sifat tak ketara seperti jaminan,waranti,kredit,khidmat selepas jualan

36

Klasifikasi Produk

A. Produk pengguna

• Produk yg dibeli oleh individu @ seisi rumah utk kegunaan peribadi @ sendiri

1. Produk mudah beli- Produk & perkhidamatan yg biasanya dibeli oleh pengguna dgn kerap dgn kadar perbandingan yg minimum.- misalnya, sabun, suratkhabar dll- biasanya berharga murah & pemasar meletakannya di byk saluran utk kemudahan org lain

2. Produk beli-belah

- pengguna membeli dgn kadar yg kurang kerap-sebulan,setahun @ 5 tahun sekali

-mrk akan membandingkan kesesuaian, mutu, harga & stail produk sblm mbuat keputusan utk membelinya.

- Pengguna akan berusaha utk mdpt makl. & membuat perbandingan

- cth: perabot,pakaian,kereta,jam,alat kosmetik

- pemasar akan menjual produk mrk melalui saluran yg terhad ttp memberi sokongan jualan yg lebih mdalam kpd pengguna

37

3. Produk khas

- produk yg mpyi ciri2 unggul @ unik yg disukaioleh pengguna dr segi jenama, gaya @ jenisnya. Pengguna sanggup berusaha utk mperolehinya tidak kira berapa kos yg akan ditanggungnya.

- Misalnya, barangan antik, kereta Rolls-Royce

- Pengguna biasanya tidak membandingkan produk khas

4. Produk tidak dicari

- produk yg tidak diketahui oleh pembeli akan kewujudannya di pasaran @ tidak pernah difikirkan tentang pembeliannya.

- Cth: insurans nyawa, ensiklopedia, derma darah

- produk ini memerlukan byk pengiklanan, penjualan peribadi dan usaha-usaha pemasaran yg lain

38

B. Produk industri

• Produk yg dibeli oleh individu @ organisasi utk tujuan digunakan dlm operasi syk, pengeluaran barangan lain @ utk dijual semula kpd pihak lain.

• Cth: minyak masak yg dibeli oleh restoran • Perbezaan antara produk pengguna dgn produk industri adalah tujuan

pembelian produk tsbt.• Merangkumi bahan & bahagian, item kapital, bekalan & perkhidmatan

• Bahan dan bahagian

- bhn mentah serta bhn pembuatan & bahagian

1. bhn mentah->meliputi produk ladang (cth:gandum,kapas,ternakan dll) dan produk semula jadi(ikan,kayu balak,petroleum dll)

2. bhn pembuatan&bahagian->bahan2 komponen(besi, wayar,simen dll) dan bahagian komponen(motor kecil,tayar)

• Item kapital- produk2 industri yg membantu pembeli dlm proses pengeluaran @ operasi- tmsk pemasangan & kelengkapan aksesori1. Pemasangan-pembelian utama spt bangunan(kilang,pejabat), kelengkapan tetap (generator, sistem komputer yg besar,lif)2. Kelengkapan aksesori-peralatan kilang mudah alih serta alat2 & kelengkapan pejabat (faks,meja,kerusi)

39

Keputusan Produk Individu

Sifat2 produk

penjenamaan

pembungkusan

penglabelan

Perkhidmatan sokongan produk

• Bekalan & perkhidmatan 1.bekalan

i) bekalan operasi (arang batu, kertas,pensil,minyak) ii) item-item pembaikan & penyelenggaraan (cat,paku,penyapu)

2. Perkhidmatani) penyelenggaraan&pembaikan (membersihkan cermin

tingkap,memperbaiki komputer)ii) perkhidmatan nasihat (undang-undang, rundingan

pengurusan,pengiklanan)

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBEZAKAN PRODUK SYARIKAT DENGAN PRODUK PESAING

40

Keputusan Campuran produk

• Item Produk – satu model,jenama @ saiz produk yg dijual oleh syk. Cth Proton jual Perdana

• Lini Produk- produk yg dijual lebih kurang sama jenisnya @ yg berkaitan ant satu sama lain.Cth:Avon memasar gincu bibir dll alat kosmetik

• Campuran produk- merangkumi beberapa & pelbagai lini @ barisan produk yg ditawarkan oleh syk. Cth: Nestle memasarkan minuman coklat,bijirin,susu bayi dll

DEMENSI-DEMENSI ASAS DALAM CAMPURAN PRODUK• Kelebaran campuran produk- bilangan barisan/lini produk yg ditawarkan oleh

pengeluar kepada pengguna. Campuran yg lebar atau luas dapat menarik pelbagai segmen pasaran

• Kedalaman/kepanjangan campuran- bilangan item produk yg tdpt dlm sstu barisan produk.Campuran lebih dlm dpt menarik lebih segmen pengguna & memberikan lebih pilihan kpd pengguna

• Ketekalan produk- kaitan ant bbrp barisan produk dr segi kesamaan penggunaan,pengedaran & pembeli serta harga

41

Kitaran Hayat ProdukKuantiti

Jualan,Untung

Peringkat pengenalan

Peringkat pertumbuhan

Peringkat matang

Peringkat kemerosotan

0

Keuntungan industri

Jualan industri

Masa

42

• Peringkat Pengenalan

-Kategori produk baru,bentuk produk baru atau jenama baru dilancarkan. Jualan sangat rendah,matlamat syarikat mendapat tempat di pasaran

-perlukan promosi agresif untuk galakkan penerimaan produk itu krn masih dicari oleh pembeli. Bakal pembeli mesti diberitahu kewujudan produk di pasaran,kebaikan serta kegunaanya. Ciri peringkat ini,kerugian dihadapi krn terpaksa membelanjakan wang yg banyak utk promosi,pengedaran dan pembentukan produk baru.

-Memerlukan perbelanjaan wang yang banyak utk dapat keuntungan pd masa akan datang

• Peringkat pertumbuhan/perkembangan-jualan mula meningkat dan syarikat mula mendapat keuntungan yang besar. Pesaing mula memasuki pasaran dan mereka akan mencuba mengeluarkan barangan terbaik dari segi rekabentuk dll. Ciri penting peringkat ini terjadinya pertandingan berbentuk monopoli.-Jualan keseluruhan meningkat dgn cepat kerana pembeli semakin ramai. Keuntungan maksimum akan dicapai.

43

• Peringkat kematangan- Ramai pesaing memasuki pasaran. Persaingan menjadi lebih agresif dan keuntungan terus jatuh disebabkan kos promosi semakin tinggi dan ada pesaing mula menurunkan harga untuk menarik pelanggan.-Promosi menjadi penting. Tidak banyak perbezaan antara produk syarikat yg ditawarkan kerana pesaing telah mengetahui cara tarikan yang paling berkesan. Meniru produk pesaing menjadi satu kebiasaan dan dalam pertandingan monopoli terdapat pertandingan hebat pada harga,promosi dan keluaran-Pemasar perlu sentiasa memanjangkan hayat produk

• Peringkat penurunan/kemerosotan-produk baru menggantikan produk lama. Pertandingan harga di kalangan pengeluar yang masih ada menjadi semakin agresif tetapi bagi pengeluar yang masih ada pembeli setia, mereka mungkin masih mendapat keuntungan-Edaran hayat produk berbeza bergantung kepada jenis produk. Amnya, edaran hayat semakin singkat kerana persaingan semakin kuat di kalangan pesaing yang meniru produk lain. Syarikat perlu memikirkan strategi untuk mengembangkan keluarannya menjalani edaran hayat yang lengkap

44

Fungsi-fungsi yang dilakukan dalam saluran pengedaran

Pengedaran

Penentuan harga

Perancangan produk

Perkhidmatan pelanggan

Promosi

Pembelian

Penyelidikan pemasaran

• Proses memindahkan dari pusat pengeluaran kepada pengguna di lokasi dan masa yang dikehendaki mereka. Pengedaran memerlukan saluran agihan untuk menggerakkan barangan daripada pengeluar kepada pengguna

ii. Pengedaran

45

Tingkah laku saluran agihan - Konflik berlaku pd dua peringkat iaitu :

a) Konflik mendatar- Konflik yg berlaku ant. Firma di peringkat yg sama dlm saluran agihan spt ant dua @ lebih peruncit.- Cth: pengedar kereta proton di sp merungut ttg kereta toyota di pp yg mencuri pelanggannya dgn memberi tawaran harga yg rendah serta melakukan pengiklanan yg agresif di luar kawasan jualan yg telah ditetapkan- Keadaan ini berlaku a/b org2 tengah tidak diberikan hak pengedaran eksklusif @ utama oleh pihak pengeluar

B) konflik menegak- Konflik ant bbrp tahap yg berbeza dlm saluran yg sama, misalnya ant. Pengeluar dgn pemborong @ pemborong dgn peruncit-Pengeluar tlh memberikan hak jualan dan pengedaran kpd pemborong ttp pd masa yg sama, pengeluar juga menjual brgan yg sama secara terus kpd pengguna-Cth: nestle menjual MILO terusa kpd pengguna & pd masa sama dia masih lagi mguna khidmat org tengah- Pengeluar bersaing dgn pemborong utk mdptkan jualan drpd pasaran yg sama. Sbb lain konflik berlaku = perbezaan matlamat, salah faham dll- Cara penyelesaian konflik ini, melalui kepimpinan pemimpin saluran yg boleh menguasai ahli2 dgn kuasa & autoriti yg ada pdnya. Pemimpin saluran boleh mengarah, memimpin & menyokong ahli2 lain dlm saluran agihan utk sama2 mencapai objektif

46

3. Reka bentuk saluran agihan

A. Saluran agihan berdimensi menegak

I. Saluran terus/langsung

- Pengeluar menjual terus kpd pelanggannya

Cth: Jualan langsung AVON, TUPPERWARE, salun, bantuan guaman dll

ii. Saluran tidak langsung

- pengeluar memberi amanah @ tanggungjawab pengedaran barangan beli belah spt kereta

B) saluran agihan berdimensi mendatar

- Merujuk kpd jumlah ahli saluran yg mengendalikan sesuatu produk pd satu peringkat @ tahap dlm suatu saluran

- Lebih byk yg terlibat pd sesuatu peringkat, maka lebuh luas sesuatu saluran tsbt & sebaliknya

- Saluran utk proton lebih luas pd peringkat peruncitan jika dibandingkan dgn mercedes – proton ada byk pengedar

2 jenis saluran agihan

47

Pengeluar PengeluarPengeluarPengeluar

Peruncit PeruncitPeruncit

Pengguna Pengguna Pengguna Pengguna

Pemborong Pemborong

Agen/broker

Jenis-jenis saluran agihan – Produk Konsumer/pengguna

48

Pengeluar PengeluarPengeluarPengeluar

Pengedar Industri

Pengedar industri

Pengguna Industri

Pengguna Industri

Pengguna Industri

Pengguna Industri

Agen Agen

Jenis-jenis saluran agihan – Produk Industri

49

Tahap Liputan Pengedaran Pasaran Pada Peringkat Peruncitan

•Pengedaran intensif

-Merangkumi liputan paling luas atau maksimum .

-memastikan produk mudah didapati oleh pengguna di merata kedai

-Pengantara pemasran perlu menyimpan stok produk yang banyak

-Cth: pengeluar produk mudah beli seperti tisu,minuman ringan,sabun.

• Pengedaran selektif-Barangan beli-belah, istimewa & industri

yang memrlukan usaha jualan yang berbeza atau khusus oleh pihak pengantara pemasaran.

-Strategi menghadkan pengedaran kepada beberapa pengantara atau orang tengah di satu kawasan geografi berdasarkan prestasi yang ditunjuk oleh mereka.

-Digunakan kerana jumlah pembeli sedikit tetapi menyumbangkan sebhgin besar jumlh jualan

•Pengedaran eksklusif

-Produk yang dianggap istimewa oleh pengguna seperti jam tangan ROLEX barang kemas ekslusif.

-Strategi untuk menghadkan pengedaran hanya kepada satu outlet/ kedai dalam satu kawasan geografi

-Untuk pengeluar yang iginkan penolakan ke dalam pasaran secara maksimum oleh pengantara pemasaran

-Bagi pengatara pemasaran kerana usaha promosi yang dilakukan memberikan faedah yang eksklusif kepada mereka dalam kawasan pasaran mereka beroperasi.

50

Intensif Selektif Eksklusif

Contoh: Coca-cola

Contoh:Kasut Bally

Contoh: Jam tangan

Rolex

Pengeluar PengeluarPengeluar

PemborongPemborong

Banyak

PeruncitPeruncit 1 Peruncit 2 Peruncit 3

Peruncit

Terpilih

Tahap Liputan Pengedaran Pada Peringkat Peruncitan

51

Pengurusan Saluran Agihan

Memilih ahli saluran agihan

-Supaya ahli yang dipilih sesuai dengan kehendak piawaian syarikat

Memberi Motivasi ahli saluran agihan

-Supaya ahli sentiasa mencapai prestasi yang baik

Menilai prestasi ahli saluran agihan

Supaya ahli dapat dinilai berdasarkan standard yang telah ditetapkan seperta dari segi kuota jualan, perkhidmatan kepada pelanggan,serta pengurusan inventori & pulangan barangan.

52

FAKTOR-FAKTOR MEMPENGARUHI PEMILIHAN SALURAN AGIHAN

1. Faktor Pasaran.

2. Faktor Produk.

3. Faktor Pengeluar.

4. Faktor Persaingan.

-Faktor ini bergantung kepada petakan pasaran.

-Contohnya bagi produk kesihatan sesuai menggunakan saluran agihan yang terus kepada pengguna

-Bergantung kepada jenis produk samada yang mahal, kompleks atau dibuat khas atau mudah pecah maka perlu memikirkan saluran aguhan yang sesuai.

-Contohnya: kapal terbang perlu terus kepada pelanggannya.

-Pengeluar yang mempunyai sumber kewangan yang banyak boleh membentuk saluran agihan sendiri dan boleh membentuk konsep pemasaran yang sesuai.

-Persaingan yang sengit akan menyebabkan syarikat menggunakan saluran agihan yang ringkas dan pendek supaya produknya terus sampai kepada pelanggan.

53

Pengurusan Logistik Dan Agihan Fizikal

Aktiviti logistik

Termasuk pembelian, pergudangan,pengendalian bahan atau sumber dan perkhidmatan pelanggan.

Objektif Utama Logistik

1. Meminimakan jumlah kos logistik pada satu tahap perkhidmatan yang telah ditentukan dengan memastikan pengagihan dibuat untuk produk, tempat yang betul dan pada masa yang tepat.

2. menyediakan perkhidmatan pelanggan yang sempurna dan cekap kepada pengguna pada kos yang berpatutan)

Definisi Logistik

Aktiviti yang berkaitan dengan pengaliran atau pemindahan bahan mentah dari tempat pengeluaran ke tempat pemprosesan, pemindahan bahan mentah, produk separuh siap & siap di dalam dan antara kilang dengan tempat penrgudangan serta pemindahan barangan siap kepada pengguna akhir.

54

Elemen-elemen dalam Sistem logistik

Sistem logistik

Pengangkutan

Pergudangan

Kawalan inventoriPengendalian

Barang

Pemprosesan Pesanan

55

Pengangkutan

Elemen-elemen dalam Sistem logistik

-Proses menggerakkan barang dari satu lokasi ke lokasi yang lain.

-Terdapat beberapa pengangkutan seperti, pegangkutan air, udara dan darat.

Pergudangan

-Merupakan satu kegiatan yang diatur atau disimpan supaya terdapat barangan apabila diperlukan.

-Meliputi aktiviti seperti menerima dan mengenalpasti barangan, menyusun, menyimpan barang, memesan dan menghantar barangan.

Kawalan inventori

-Tujuannya adalah untuk menperkembangkan dan mengekalkan tahap serta jenis barangan yang dikeluarkan oleh syarikat.

-Sekiranya inventori pada tahap yang rendah syarikat menghadapi risiko kehilangan jualan dan syarikat perlu mengimbangi risiko supaya berada pada tahap yang rendah.

56

Pengendalian Barang

Pemprosesan Pesanan

-Pengendalian barang bagi item-item barangan semasa pegangkutan dan pergudangan dinyatakan sebagai pemegangan bahan.

-Keadaan ini penting kerana akan memberi kesan ke atas kepuasan pelanggan dan kos-kos disebabkan kerosakkan barang.

Tujuan utama aktiviti ini adalah untuk menerima dan memfailkan pesanan-pesanan pelanggan.

Pemprosesan pesanan yang tepat dan cepat akan memberikan kelebihan kepada syarikat.

57

1. Ejen

Definisi Ejen:

Merujuk kepada orang tengah yang biasanya terlibat dalam memasarkan barangan industri tanpa mengambil hak ke atas produk tersebut dan menjual produk bagi pihak pengeluar.

Huraian berkaitan dengan Ejen

-Ejen boleh memperolehi komisen daripada pengeluan .

-ejen juga boleh menjual terus barangan kepada pengguna.

-Ejen juga boleh menjadi broker.

Definisi broker: Orang tengah yang mempertemukan pengeluar atau penjual dengan Pengguna.

Broker akan memperolehi komisen daripada pertemuan yang dilakukan oleh kedua-dua Pihak.

AHLI-AHLI SALURAN AGIHAN

58

2. Pemborongan

Huaraian berkaitan pemborong.

Tiga kategori utama pemborong:a) Pemborong saudagar

Pemilik persendirian syarikat pemborongan dan tidak dikawal oleh syarikat pengeluar. Mengkhusus dalam penjualan produk industri sebaliknya yang mengkhusus dalam penjualan produk konsumer dipanggil jober

b) Broker dan Agen Orang tengah antara pembeli dan penjual dan dibayar komisen untuk

perkhidmatan yang diberikan. Mereka mengendalikan produk tetapi tidak mempunyai hak ke atasnya.

c) Pejabat dan cawangan jualan pengilang Syarikat pengeluar yang mengendalikan sendiri semua aktiviti pemborongan.

Definisi Pemborong:

Merujuk kepada aktiviti-aktiviti yang melibatkan pembelian secara pukal produk dari pengilang oleh orang tengah dan menjual kembali produk tersebut kepada pengguna awam tau pengguna industri.

AHLI-AHLI SALURAN AGIHAN

59

3.Peruncitan

Huraian berkaitan dengan peruncitan• Aktiviti peruncitan boleh diklasifikasikan antaranya berdasarkan

perkhidmatan dan perletakan harga

• Peruncit khidmat penuh-menawarkan pelbagai perkhidmatan kpd pelanggan seperti penghantaran barang.

• Peruncitan berkedai – amalan jualan kepada konsumer melalui kedai. Contohnya; kedai istimewa,kedai berjabatan,pasar raya,kedai mudah beli,superstore dan Hypermarket

• Peruncitan tanpa kedai – amalan jualan kepada konsumer tanpa melalui kedai tetapi melalui kaedah seperti mel, katalog, telefon, televisyen, internet Contohnya; pemasaran langsung,jualan langsung,pembelian secara elektronik dan peruncitan secara automatik

AHLI-AHLI SALURAN AGIHAN

Definisi Peruncitan:

Merujuk kepada semua aktiviti yang melibatkan penjualan atau penyewaan produk secara terus kepada pengguna akhir untuk kegunaan mereka atau organisasi.

60

iii. Penentuan hargaDefinisi Harga : Jumlah wang yang dikenakan untuk pemilikan atau penggunaan sesuatu

produk atau nilai wang yang dibayar oleh pelanggan untuk mendapatkan sesuatu produk

Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Penentuan Harga

1. Faktor dalaman a)Objektif pemasaran

i. Penakatan(survival) – syarikat akan cuba untuk terus beroperasi dalam pasaran bukan lagi untuk memperolehi keuntungan.Harga produk pada paras yang rendahii. Memaksimakan keuntungan semasa – harga yang ditetapkan pada paras yang menghasilkan keuntunganiii. Pemimpin pasaran – syarikat meletakkan harga pada paras yang rendah bg menggalakkan peningkatan permintaan produk dlm pasaraniv. Kepimpinan kualiti produk – syarikat mestilah mengeluarkan produk yang berkualiti dan harga tinggi dikenakan untuk menarik pengguna yg mementingkan kualiti

b)Strategi campuran pemasaranHarga yang ditawarkan mestilah mengambil kira reka bentuk produk, bentuk pengedaran dan jenis promosi.

c)KosHarga yang dikenakan mestilah mampu menampung kos pengeluaran iaitu kos berubah dan kos tetap

d) Pertimbangan organisasiSyarikat akan menentukan siapakah yang akan membuat keputusan bagi menentukan harga produk yang dikeluarkan

61

2. Faktor Luaran

a) Pasaran dan permintaanPemasar perlu memahami hubungan pasaran dan permintaan sesuatu produk sebelum meletakkan harga. Empat jenis pasaran iaitu persaingan tulen,persaingan monopolistik,persaingan oligopolistik dan persaingan monopoli. Bagi produk yang permintaannya tinggi harga yang diletakkan terhadap produk tersebut pada tingkat harga yang tinggi dan sebaliknya.

b) Persaingankos,harga dan tawaran yang dibuat oleh pesaing juga mempengaruhi penentuan harga. Strategi penentuan harga memberi kesan kepada bentuk persaingan dalam pasaran

c) PersekitaranKeadaan ekonomi negara dan dunia, kerajaan yang membuat kawalan harga dan faktor sosial di mana harga tidak membebankan pengguna

62

1.Penentuan harga berdasarkan kosDua pendekatan boleh digunakan:i. Penentuan harga tokokan kosii. Penentuan harga pulangan modal dan harga untung sasaran

2.Penentuan harga berdasarkan nilai pembeli-Harga ditentukan berdasarkan persepsi pembeli bukannya kos yang ditanggung oleh penjual

3.Penentuan harga berdasarkan pesaing -Pengguna akan menilai harga sesuatu produk dengan membuat perbandingan harga pesaing. 2 jenis iaitu i)penentuan harga dengan kadar berterusan, ii) penentuan harga tawaran tertutup

Penentuan Harga Umum

Penentuan Harga Produk Baru

Dua strategi digunakan:A) Penentuan harga penarahan pasaran Harga pengenalan yang tinggi dikenakan untuk menarik pembeli yang mementingkan

kualiti bukannya harga. Strategi ini untuk mendapatkan pulangan yang yang cepat atas kos R&D

B) Harga penembusan pasaranHarga permulaan yang rendah untuk menembusi pasaran yang luas iaitu menarik dan mendapatkan pembeli yang ramai. Matlamat utama membina syer pasaran yang besar dan membentuk kesetiaan pengguna bagi jenama baru

63

Strategi Penentuan Harga Campuran Produk

1. Penentuan harga barisan produk (Product line pricing)Harga anatara produk dalam barisan produk berbeza antara satu sama lain. Perbezaannya ditetapkan oleh syarikat berdasarkan kos pengeluaran yang berbeza

2. Penentuan harga produk opsyenalHarga produk opsyenal berasingan dengan harga produk utama iaitu penentuan harga produk aksesori yang dijual bersama dengan produk utama.

3. Penentuan harga produk tawananPenentuan harga digunakan bagi produk yang dijual bersama produk utama.Cth: harga alat pencukur(produk utama) lebih rendah, tetapi harga pisau cukur(produk tawanan) lebih mahal kerana altenatif pencukur tidak dapat digunakan tanpa pisau.

4. Penentuan harga produk sampingan(by product)Syarikat mengenakan harga harga produk sampingan bagi menjadikan produk utama lebih kompetitif. Minyak kelapa sawit (produk utama) dan hampas kelapa sawit (produk sampingan).

5. Penentuan harga pakej (Bundle product)Penjual akan mencampurkan beberapa produk dan menjualnya pada harga tawaran. Contoh: sewa hotel (produk utama) dengan menjual pakej penginapan termasuk sarapan dan permainan golf percuma (produk opsyenal)

64

Strategi Penyelarasan Harga

1. Penentuan harga berdasarkan diskaun dan elaunDiskaun terdiri daripada diskaun tunai,diskaun kuantiti,diskaun perdagangan dan diskaun bermusim.Elaun terdiri daripada elaun tukar beli (trade in) dan elaun promosi

2. Penentuan harga psikologiHarga psikologi digunakan dengan andaian pengguna membuat belian berdasarkan emosi dan bukan secara rasional. Strategi yang digunakan seperti harga ganjil-genap,harga prestij,pembarisan harga

3. Penentuan harga promosiHarga diturunkankan sementara untuk mendapat syer pasaran yang tinggi dalam jangka masa pendek

4. Penentuan harga melalui pemetakan hargaSyarikat mengenakan harga yang berbeza terhadap produk yang sama berdasarkan kepada pemetakan pengguna,mengikut produk,mengikut tempat dan mengikut masa

5. Penentuan harga melalui nilai produkSyarikat akan menawarkan kombinasi dia antara kualiti produk yang baik dan perkhidmatan yang baik pada harga yang sepatutnya.

6. Penentuan harga geografi Harga produk ditentukan berdasarkan kepada kedudukan geografi produk itu akan

dijual. Empat jenis penentuan harga geografi: i) berdasrkan kos penghantaran ii)secara umum iii)mengikut zon iv) kos pengangkutan diserapkan

65

Perubahan Harga

1. Membuat potongan harga

Harga diturunkan berbanding dengan harga pesaing bagi meningkatkan perolehan syarikat

2. Menaikkan harga

Harga dinaikkan untuk menaikkan kadar keuntungan.

66

iv. Promosi

Definisi Promosi: Proses untuk mempengaruhi seseorang dengan berkongsi idea, maklumat dan perasaan. Juga dikenali sebagai komunikasi pemasaran dimana ianya merupakan usaha-usaha yg dilakukan oleh pemasar untuk berkomunikasi dengan sasaran pengguna

Tujuan promosi:1. Untuk memberitahu atau memperkenalkan produk kepada pelanggan.2. Menarik perhaian pelanggan terhadap produk.3. Memberi pengetahuan kepada pelanggan tentang sesuatu produk4. Untuk megingatkan pelanggan tentang produk yang ditawarkan.5. Menimbulkan minat pelanggan terhadap produk6. Untuk memujuk dan mempengaruhi pelanggan membeli produk syarikat7. Menaikkan emej syarikat dan produk.8. Mengekalkan daya saing perniagaan.

67

Penetapan belanjawan promosi

4 kaedah yang sering digunakan dalam penetapan belanjawan promosi iaitu:

a) Kaedah mengikut kemampuan

b) kaedah peratusan jualan

c) Kaedah bersaing

d) Kaedah objektif dan tugas

Langkah-langkah Dalam Mengembangkan Komunikasi Yang Berkesan

1. Mengenalpasti sasaran pengguna

2. Menentukan objektif atau matlamat komunikasi

3. Mereka bentuk mesej

4. Struktur mesej

5. Format mesej

6. Memilih media

7. Mendapatkan maklumbalas

68

Perubahan dalam komunikasi pemasaran

• Wujudnya konsep pemasaran baru seperti e-pemasaran(pemasaran elektronik) yang menggunakan internet, telepemasaran yang menggunakan telefon dan televisyen, online shopping yang memberi kemudahan kepada pengguna tanpa perlu berhubung secara langsung dengan pengeluar.

1. Pengiklanan – Komunikasi tidak langsung yang dibayar oleh pihak pengeluar melalui media massa, papan iklan, internet atau mel langsung

2. Promosi jualan –syarikat menawarkan insentif jangka pendek kepada pembeli bagi mendorong pembelian oleh pengguna. Contohnya kupon,sampel,premium, potongan harga, rebat/pemulangan tunai,peraduan,tawaran istimewa dll

3. Publisiti dan perhubungan awam – Publisiti ialah penghebahan ke atas sesuatu produk, perkhidmatan atau perniagaan melalui berita-berita komersil yang disiarkan melalui media elektronik dan cetak. Perhubungan awam digunakan untuk membina hubungan baik antara syarikat dengan pelbagai lapisan masyarakat

4. Jualan bersemuka – syarikat akan menggunakan jurujual untuk melaksanakan jualan secara peribadi kepada pengguna. Ia adalah alat paling berkesan dari segi kos pada peringkat akhir proses pembelian.

Campuran promosi

69

70

3.2.1   Definisi dan Peranan

Definisi

Merupakan satu proses transformasi input yang terdiri daripada gabungan bahan mentah, buruh, mesin dan lain-lain bagi menghasilkan satu output dalam bentuk produk barangan atau perkhidmatan. Proses ini melibatkan suatu perancangan dan penyusunan, penstafan, pengarahan dan juga pengawalan bagi aktiviti-aktiviti yang terlibat.

3.2 PENGELUARAN

Latar belakang

Proses pengeluaran bukanlah satu proses yang baru dan terlalu sukar. Ia sudah dimulakan semenjak dari manusia mengenali tamadun. Namun pengurusan pengeluaran telah mengalami perkembangan pesat apabila revolusi perusahaan berlaku di England dan negara-negara eropah sekitar kurun ke 18.

Penggunaan mesin dalam pengeluaran , penggunaan buruh mahir, kaedah-kaedah pengkhususan dalam pekerjaan telah meningkatkan jumlah output dalam pasaran.

Kemajuan teknologi dan penggunaan sistem pengurusan yang berkesan telah menyebabkan pengeluaran telah meningkat dengan pesatnya hingga menyebabkan peningkatan dalam aktiviti perniagaan.

71

Peranan dan kepentingan

 -merupakan satu daripada tiga fungsi utama bagi sebarang bentuk perniagaan selain pemasaran dan kewangan

- Perlu memahami proses pengeluaran atau penghasilan sesuatu barangan bagi tujuan untuk penambahbaikkan.

-Pengeluaran melibatkan kos yang tinggi, jadi ia perlu diurus dengan bijak dan berhati-hati untuk meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos dan pembaziran serta memaksimumkan keuntungan.

Tanggungjawab pengurus pengeluaran ialah:

a. memastikan produk yang dikeluarkan dapat memenuhi spesifikasi pengguna

b. produk yang dikeluarkan mematuhi standard atau kualiti yang telah ditetapkan

c. bertanggungjawab terhadap masa pengeluaran, iaitu barangan hendaklah dikeluarkan mengikut tempoh yang dikehendaki oleh pelanggan.

72

 -Persekitaran perniagaan yang sentiasa berubah-ubah memerlukanpengurus pengeluaran yang sentiasa peka dan berpengetahuan terkini, memastikan pekerjanya sentias dilatih bagi meningkatkan kecekapan dan keberkesanan

-Perlu sedar akan keolehgantian antara modal dan buruh serta kos yang sentiasa berubah.

-Sebagai pemangkin produktiviti, perlu bijak dalam penggunaan buruh,

modal dan pengurusan untuk meningkatkan produktiviti

1. Persaingan yang semakin hebat terhadap produk syarikat.

2. Pasaran, sumber dan kewangan global.3. Kepentingan strategi dalam sesuatu perancangan.4. Produk yang beraneka jenis di pasaran5. Perkhidmatan yang lebih diperlukan oleh pengguna.6. Penekanan kepada kualiti produk.7. Kemajuan dalam teknologi pengeluaran.8. Mesti fleksibel dalam tindakan.9. Penglibatan pekerja dalam pembuatan keputusan10. Kesedaran tentang alam sekitar

Cabaran yang dihadapi oleh pengurus pengeluaran

73

 i. Hubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan pemasaran

 -Mewujudkan permintaan bagi barangan baru atau barangan sedia ada.

-Kemudahan pengeluaran di lokasikan bagi melayan kehendak pelanggan.

-Mengumpul maklumat dan rungutan pelanggan bagi pengubahsuaian produk dan perkhidmatan

-Menerima pesanan berdasarkan kapasiti pengeluaran.

Perhubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan pemasaran, jabatan kewangan dan jabatan sumber manusia.

ii. Hubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan kewangan-Menentukan keberuntungan pelaburan bagi sesuatu keluaran -Menentukan titik pulang modal bagi tempahan khas yang diterima-Penambahan modal bagi pembangunan produk seterusnya

iii. Hubungan jabatan pengeluaran dengan jabatan sumber manusia-menentukan sumber manusia yang diperlukan dalam sesuatu pengeluaran-mengambil dan melatih pekerja bagi aktiviti-aktiviti pengeluaran

74

3.2.2   Proses Pengeluaran

 i.  Sistem Pengeluaran

Subsistem ialah sistem yang lebih kecil dalam suatu sistem yang besar dan rumit. Contohnya fungsi pengeluaran dilihat sebagai satu sistem yang terdiri daripada beberapa subsistem yang lebih kecil seperti subsistem inventori dan penjadualan, subsistem pembelian, subsistem penyenggaraan, logistik , kawalan dan sebagainya lagi.

 Sistem adalah satu set pemboleh ubah yang saling berinteraksi untuk mencapai suatu objektif atau misi. Fungsi pengeluaran merupakan satu sistem tranformasi yang menukar input kepada output ( barangan atau perkhidmatan).Untuk berfungsi dengan baik, setiap sistem harus mempunyai aliran maklumat yang dinamakan sebagai gelungan maklum balas. Sistem pengeluaran merangkumi semua yang mempengaruhi rancangan proses pengeluaran, keputusan kapasiti, standard kualiti, aras inventori dan jadual pengeluaran.

ii.   Subsistem Pengeluaran

75

3.2.3   Perancangan Pengeluarani.    Lokasi KilangFaktor-faktor yang perlu diambil kira dalam penentuan sesuatu lokasi-    Kemudahan prasarana-    Sistem kerajaan tempatan-     Kemudahan pendidikan-     Kadar jenayah-     Keadaan cuaca dan musim setempat-     Sikap dan penerimaan komuniti terhadap perniagaan/ jenis perniagaa yang

dijalankan.-      Perkembangan masa depan -      Nilai tanah sesuatu tempat-      Kadar sewa dan hak milik tanah

Objektif

- Memastikan kerja-kerja dapat dijalankan dengan licin ,

- Maklumat dapat dialir dengan pantas

- Ruang dapat digunakan dengan optim

- Kos sewaan dapat dikira

- Memudahkan aliran keluar masuk bahan mentah dan produk

- Menggalakkan langkah-langkah keselamatan

-Memudahkan aktiviti penyeliaan

Susun Atur Kilang

76

secara tetap;- Sesuai untuk industri besar dan berat- Peralatan-peralatan, mesin-mesin dan pasukan kerja dibawa ke tapak

pengeluaran tersebut- Peralatan yang digunakan biasanya bersifat sementara. Mengikut proses; - Dikenali sebagai susun atur fungsian atau jobshop- Sesuai untuk peralatan yang digunakan secara am- Peralatan ini dikendalikan oleh pakar atau orang yang profesional

Mengikut produk- Ia lebih mirip kepada barisan pemasangan yang terdapat di kilang-kilang

pengeluaran- Semua mesin disusun mengikut barisan operasi yang diperlukan untuk

memasang sesuatu produk.- Pekerja akan melakukan sesuatu kerja secara berulang-ulang

Jenis susun atur:

77

3.2.4   Jenis-jenis Pengeluaran i.  Pengeluaran mengikut tempahan-     Mengikut kemahuan atau tempahan pelanggan.-     Mungkin mengambil masa yang lebih, melibatkan penghantaran dan pelaburan yang besar-  Memerlukan modal yang banyak dan teknologi tertentu- Perlu mengiklut spesifikasi yang ditentukan oleh pengguna

ii.   Pengeluaran secara massa (mass production)-     Menghasilkan kuantiti yang banyak-     Produk yang dihasilkan mengikut standard dan permintaan yang stabil-     Berorientasikan modal dan bilangan pekerja yang ramai. iii.  Pengeluaran secara berkelompok-     Biasanya memproses banyak jenis produk dalam satu tempoh masa.-     Dikenali sebagai jobshop .-     Saiz pengeluaran mengikut kehendak pelanggan

78

3.2.5   Kawalan Kualiti

i.  Definisi- Merupakan satu proses menyemak produk bagi memastikan produk yang dikeluarkan

mematuhi piawaian tertentu yang telah ditetapkan.

ii.   Objektif - Memastikan produk yang dihasilkan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan.- Bagi mengelakkan berlakunya kecacatan dan kesilapan semasa proses pengeluaran- Menentukan supaya proses pengeluaran mengikut spesifikasi dan peraturan undang-

undang dari semasa ke semasa.-Bagi mengelakkan pembaziran akibat produk dipulangkan semula dan kos pembaikan

semula.

79

i.   Alat-alat kawalan kualiti  Alat kawalan yang biasa digunakan ialah ;Kawalan Proses Secara Statistik (Statistical Process Control – SPC )Memberi fokus terhadap produk semasa dihasilkan, semasa proses pengeluaran untuk

memastikan produk akhir berkualiti tinggi.- Ambil sampel secara berkala.- Periksa samada purata berada pada kawalan yang dibuat- Jika tidak ..... proses itu berada diluar kawalan.- Kesan punca masalah, dan atasinya- Jika purata berada pada had kawalan... proses akan terus beroperasi.

-      Jika pengeluaran cacat dan bervariasi ..... kenapa?...-      Proses banyak bergantung kepada peralatan. Periksa peralatan ..!

Sebab unik yang dapat dikenal pasti punca-puncanya..-        Peralatan rosak-        Bahan cacat-        Operator letih-        Kaedah kerja yang lemah-        Kekurangan latihan.

80

ii.Pemeriksaan - Bagi mengelakkan masalah-masalah kesilapan, kecacatan produk, keluaran

bervariasi dan sebagainya, perlulah di adakan pemeriksaan. Dua cara pemeriksaan boleh dilakukan:i. Pemeriksaan Menyeluruh- Ambil setiap sampel keluaran untuk dipantau dan diperiksa.-      Setiap item pengeluaran akan diperiksa.-      Cara ini akan dapat menghindari kecacatan item kerana keseluruhan item yang

dikeluarkan akan diperiksa. -     Kos yang tinggi dan masa yang panjang terpaksa diambil.

ii. Pelan Persampelan Boleh dilakukan melalui a) kaedah sampel tunggal, b) sampel kembar , dan c) sampel berganda.

81

a) Sampel Tunggal -   Satu sampel rambang diambil dari setiap lot , diperiksa, di kategori sebagai “baik” atau “cacat”- Mana-mana sampel yang melebihi had akan ditolak- Pelan ini ditentukan oleh dua parameter , iaitu saiz sampel (n) dan bilangan item cacat yang boleh diterima (Bc)- Contoh: n = 100 , Bc = 2.; Jika bilangan item yang cacat adalah 3 atau lebih,maka keseluruhan lot akan ditolak , jika item cacat adalah 2 atau kurang keseluruhan lot akan diterima.

b) Sampel Kembar-  Sekiranya sampel tunggal tiada membawa sebarang keputusan yang dikehendaki oleh pengurus-  Banyak bergantung kepada kualiti sampel pertama adalah tinggi, maka lot itu diterima tanpa perlu persampelan kedua.-  Jika kualiti lot pertama rendah, maka lot itu akan ditolak.-  Satu persampelan kedua akan dibuat, item diperiksa dan satu keputusan diambil samada menerima atau menolak lot kedua itu

82

Persampelan kembar akan menetapkan kayu ukur atau syarat-syarat penerimaan atau penolakan untuk sampel pertama.Contoh:

Katakan; n¹ = saiz sampel pertama dan n¹ = 50 n² = saiz sampel kedua n² = 100 Bc¹ = Bilangan item cacat yang Bc¹ = 2 Boleh diterima untuk Persampelan pertama Bc² = Bilangan item cacat yang Bc² = 5 Boleh diterima untuk Persampelan kedua Tc¹ = Bilangan item cacat yang Tc¹ = 5 Tidak boleh diterima untuk Persampelan pertama Tc² = Bilangan item cacat yang Tc² = 6 Tidak boleh diterima untuk persampelan kedua

  Akan diterima jika cacat antara 0-5, 6 atau lebih , keseluruhannya ditolak.

-     Ini bererti sampel pertama diambil sebanyak 50 item secara rawak dan diperiksa

-     Jika bilangan item cacat antara 0 – 2, maka keseluruhan lot akan diterima.

-     Jika bilangan item cacat 5 atau lebih, keseluruhan lot akan ditolak

-     Namun, jika item cacat antara 3 atau 4, tiada keputusan boleh diambil, maka persampelan kedua dibuat dengan saiz 100;

83

c) Sampel Berganda

-  Sama seperti sampel berkembar, Cuma sampel lebih dari dua

-  Tentukan saiz sampel dan had atas dan had bawah bagi setiap sampel

-   Pengambilan sampel akan dihentikan dan lot akan ditolak apabila nombor kumulatif kecacatan sebarang sampel yang melebihi had atas yang dikhaskan untuk sampel tadi

-   Lot akan diterima jika nombor kumulatif kurang atau sama dengan had bawah

-   Sampel akan diambil semula dan proses akan diulang sehingga lot diterima atau ditolak apabila nombor kumulatif kecacatan terletak antara kedua-dua had (atas dan bawah)

84

3.2.6   Kawalan Inventori

i. DefinisiInventori ialah bahan-bahan atau barangan yang disimpan di dalam stor.

Terdiri daripada bahan mentah, barang dalam proses dan juga barang siap. Penyimpanan inventori penting bagi memastikan proses pengeluaran dapat berjalan lancar dan sempurna. Permintaan pengguna dapat dipenuhi dengan cepat dan berterusan.

Kawalan inventori merujuk kepada bagaimana organisasi menentukan supaya inventori dapat diagihkan dengan cekap dan berkesan

ii.  Objektif

- Bagi menentukan bahawa inventori sentiasa berada pada paras yang mencukupi dan menguntungkan

- Bagi mengelakkan pembaziran seperti lebihan stok- Bagi mengelakkan daripada tempahan stok tergendala akibat kekurangan stok bagi mengurang atau mengelakkan rasa tidak puas hati pelanggan dan masalah

penghantaran barangan yang lambat

85

3.2.7. Pengurusan Inventori

Terdapat tiga kaedah pengurusan inventori iaitu:

a) Analisis ABC

Sistem analisis ABC mengelaskan inventori mengikut nilai ringgit penggunaan. Terdapat tiga kelas item yang sentiasa diamalkan iaitu:

             A - Sangat penting

             B - Sederhana penting

             C - Kurang penting

 

Prinsip penting dalam kaedah ini ialah semakin tinggi nilai ringgit bagi inventori itu semakin ketat kawalan inventorinya.

Nilai ringgit penggunaan inventori boleh diperolehi dengan mendarabkan kos seunit item inventori dengan permintaan tahunan item tersebut.

Semua inventori itu kemudiannya disusun mengikut nilai ringgit penggunaan masing-masing

– Tahap kawalan inventori sama ada ketat atau tidak akan ditentukan oleh nilai ringgit penggunaan inventori tadi.

86

b) Analisis Model Kuantiti Pesanan Ekonomi (Model Economic Order Quantity)

Kegunaan model ini ialah untuk menentukan kuantiti pesanan optimaBagi menentukan kuantiti optima yang patut untuk memesan semula inventori ialah

dengan menggunakan formula berikut:  EOQ = √ 2DO

C Di mana, D = Permintaan sebenar untuk penggunaan inventori

O = Kos pesanan inventori C = Kos pegangan seunit Inventori ( carrying cost)

Andaian yang digunakan bagi model ini ialah: i. Permintaan adalah tetap ii. Tiada kekurangan dibenarkan

iii. Masa senggang atau menunggu adalah tetap dan tidak berubah iv . Hanya dua kos relevan, iaitu kos pesanan dan kos pegangan v.  Tiada kekangan atau had ke atas saiz lot item

vii.  Keputusan untuk sesuatu item tidak bergantung kepada keputusan bagi item yang lain. Pada sesuatu masa hanya satu item yang terlibat. Kebaikan EOQ ialah ia dapat meminimumkan jumlah kos pegangan dan kos pesanan inventori

87

c) Analisis Just In-Time (JIT)

Ia berasal dari konsep pengurusan Jepun yang dikenali dengan sistem “kanban”

Merupakan satu pendekatan bagi meminimumkan kos pegangan inventori dengan hanya menempah inventori yang diperlukan sahaja.

Konsep ini bertujuan bagi menghapuskan pembaziran dan meminimumkan inventori dan risiko pegangannya yang tinggi.

ELEMEN-ELEMEN UNTUK MELAKSANAKAN JIT

1. Tahap kualiti yang tinggi

2. Inventori yang sedikit.

3. Saiz lot yang kecil

4. Pemasangan produk yang cepat dan mudah

5. Susun atur yang sistematik.

6. Pekerja boleh melakukan pelbagai tugas.

7. Semangat bekerjasama dalam organisasi

8. Pembekal yang boleh dipercayai.

88

  Penyenggaraan Peralatan

i.  Definisi

Semua aktiviti yang melibatkan dengan penjagaan peralatan supaya alat-alat sentiasa berada dalam keadaan yang baik. Pembaikan dan pemulihan dijalankan secara berterusan agar sistem pengeluaran dapat berjalan seperti yang dijadualkan dan berfungsi sepenuhnya.

ii.   Objektif

-     Semua mesin dan peralatan berada dalam keadaan baik dan boleh guna

-     Pembaikan dapat dilakukan dengan cepat jika berlaku kerosakan

-     Sistem operasi dapat berjalan lancar

-     Kos berada pada paras minima

89

i.   Kaedah PenyelenggaraanTerdapat dua kaedah penyenggaraan iaitu:a.    Penyengaraan kerosakan-      kaedah ini digunakan apabila mesin atau jentera mengalami kerosakan-      penyenggaraan ini juga dikenali sebagai reaktif iaitu penyenggaraan dilakukan

selepas kerosakan berlakub.    Penyenggaraan pencegahan-     Kaedah berbentuk proaktif-     Bertujuan untuk mengurangkan kerosakan melalui program pelinciran,

pembersihan, pertukaran atau pemeriksaan bahagian-bahagian peralatan yang telah lama digunakan.

Program pencegahan kerosakan Untuk mengurangkan risiko kerosakan: - Adakan inventori alat gantian yang boleh dipasang dengan cepat untuk

mengurangkan tempoh menunggu alat ganti- Adakan alat-alat sokongan atau bantuan (back-up) yang boleh digunakan dengan segera

- Lantik mekanik yang boleh menjalankan kerja pembaikan kecil- Wujudkan pasukan pembaikan yang terlatih bagi memeriksa dan mengatasi sebarang masalah mengenai pembaikan.

90

a.  Penggantian

- Apabila kerosakan kerap berlaku

- Kos penggantian yang efisyen lebih murah secara relatifnya

- Keperluan kepada penggantian peralatan yang lebih canggih

b.   Penyenggaraan pencegahan

- Matlamat mengurangkan kes-kes kerosakan pada peralatan

- Dijalankan mengikut jadual dan dijalankan secara berkala

- Simpan rekod penyenggaraan supaya mudah untuk diselidik

- Latih pekerja untuk senggara alat yang sering digunakan dan bertanggungjawab keatasnya.

- Pastikan reka bentuk peralatan mudah untuk disenggarakan- Pastikan pekerja melakukan kerja mengikut proses kerja yang betul

91

3.2.8   Konsep Pengurusan Pengeluaran Moden

i. Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)

Maksud TQM

Merupakan satu proses pengurusan kualiti yang bertujuan membawa perubahan yang menyeluruh kearah melahirkan satu organisasi yang cemerlang, berteraskan kepada tiga asas utama iaitu kepuasan pelanggan, penglibatan kakitangan dalam semua aspek organisasi dan penambahbaikan yang berterusan dari segi kualiti.

Ia juga merupakan satu proses pengubahsuaian budaya dari segi sikap dan nilai, sistem dan prosedur, amalan-amalan dan struktur organisasi kearah yang lebih cemerlang.

92

Prinsip-prinsip Kualiti Menyeluruh (TQM)

1. Pengguna yang mendefinisikan kualiti dan berbalik kepada pelanggan2. Pihak pengurusan menjadi pemimpin dalam pengurusan kualiti3. Mengurus dengan fakta yang kukuh4. Penambahbaikan yang berterusan5. Pemberian kuasa kepada pekerja membuat keputusan6. Melibatkan kerja berpasukan7. Kemajuan kualiti serta kaedah penyelesaian masalah adalah berdasarkan

kaedah kawalan proses statistik (SPC)8. Latihan dan pendidikan berterusan diberikan kepada semua pekerja sebagai

asas kemajuan kualiti berterusan.9. Kecacatan sifar- tiada kecacatan dalam proses ( buat betul pada kali pertama)

Kebaikan TQM

 Peningkatan kualiti produk yang boleh membawa kepada peningkatan

kepuasan pelanggan dan produktiviti organisasi.

1. Komunikasi lebih berkesan

2. Pengurangan ralat dan pembaziran

3. komitment kerja yang tinggi dari individu dalam organisasi

4. meningkatkan kecekapan operasi seluruh organisasi

5. Dapat bersaing dengan lebih efektif

93

• i.                    ISO 9000•  • Maksud ISO 9000•  • ISO 9000 ialah satu gelaran standard bertulis yang menetap dan menerangkan

elemen-elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak pelanggan.

• Prinsip-prinsip ISO 9000•  • ISO 9000 adalah standard bagi kualiti bukan standard untuk produk atau

perkhidmatan yang dihasilkan• Berdasarkan dokumentasi. Prinsip ini menekankan kepada :• - Dokumenkan apa yang dibuat• - Buat apa yang didokumenkan• - Buktikan.• Menekankan pencegahan, iaitu mencegah daripada berlakunya masalah,

bukannya mengatasi masalah selepas ia berlaku.• Menggariskan keperluan asas secara umum tindakan-tindakan yang perlu

diambil dalam menjayakan sesuatu prosedur.•  

94

Siri ISO 9000ISO 9000Garis panduan yang memperkenalkan standard-standard yang lain dalam siri ISO 9000. Juga memberikan definisi istilah dan konsep berkaitan dengan kualiti.

ISO 9001Model kepastian kualiti untuk reka bentuk, pembangunan, pengeluaran, pemasangan dan perkhidmatan.

ISO 9002Model kepastian untuk pengeluaran, instalasi dan perkhidmatan.

ISO 9003Model kepastian kualiti untuk pemeriksaan akhir dan pengujian.

ISO 9004 Garis panduan bagi melaksanakan elemen sistem pengurusan kualiti.

95

Faedah-faedah Pensijilan ISO 9000

 

1. Mengelakkan masalah daripada berlaku, ini dapat mengurangkan tindakan pembetulan

2. Setiap proses kerja yang kritikal didokumentasikan, membolehkan setiap pekerja memahami tanggungjawab masing-masing, seterusnya dapat menjalankan kerja dengan betul pada kali pertama dan setiap kali.

3. Menyediakan format dokumentasi standard yang dapat digunakan oleh keseluuruhan organisasi. Ini akan memudahkan rujukan, kerja-kerja mengemaskini proses kerja, program latihan dan usaha-usaha penambahbaikan.

4. Memudahkan aktiviti-aktiviti audit samada audit dalam atau audit luaran.

5. Memudahkan pihak pengurusan membuat keputusan.

 

96

Merekayasa

Definisi

Melibatkan pemikiran semula asas-asas dan mereka bentuk semula secara radikal, proses perniagaan untuk mencapai kemajuan dalam bidang-bidang tertentu seperti kos, kualiti, perkhidmatan dan kelajuan.

Objektif

1.Memerlukan pihak pengurusan kembali kepada asas dan memecahkan setiap langkah dalam proses kerja , bagi mengenalpasti cara yang lebih baik untuk menyelaras dan menyatupadukan aktiviti-aktiviti supaya produk dan perkhidmatan dapat disediakan kepada pengguna.

2.Memberi fokus kepada proses perniagaan, iaitu sebarang aktiviti yang penting dalam penghantaran cepat produk dan perkhidmatan kepada pengguna, atau mempromosikan kualiti tinggi(dengan kos rendah). Contohnya ialah memproses pesanan, kawalan inventori dan reka bentuk produk.

3.Untuk mencapai kemajuan besar dalam prestasi perniagaan

Kebaikan

• Menyediakan produk dan perkhidmatan yang baik dan berkualiti dengan kos paling rendah

• Cara-cara yang lebih baik untuk menguruskan aktiviti-aktiviti supaya mengurangkan kos operasi. Proses perniagaan akan melibatkan pengorganisasian semula dan diuruskan oleh pasukan yang boleh berfungsi bagi memaksimumkan kepuasan pengguna.

• Jika proses merekayasa berjaya, keuntungan yang diterima adalah besar dalam jangka panjang. Pembangunan produk kini dikendalikan oleh pasukan pakar dari berbagai jabatan, bagi menyediakan produk yang lebih baik dan murah kepada pengguna.

97

Rekabentuk Bantuan Komputer / Pembuatan Bantuan Komputer

 Mereka bentuk dengan komputer atau computer aided design adalah satu perisisn yang menggunakan grafik komputer untuk mencipta, mengubahsuai dan menganalisis sesuatu reka bentuk barangan.

Pembuatan Bantuan Komputer atau Computer Aided Manufacturing pula merupakan penggunaan automasi dalam proses pembuatan sesuatu produk.

 Objektif

-  menjimatkan masa pengeluaran

-  memastikan penghasilan produk adalah tepat seperti yang dikehendaki pengguna

-  memudahkan proses mereka bentuk, pengubahsuaian produk yang ditempah pelanggan

-  menjimatkan kos mereka bentuk sesuatu produk

  Kebaikan CAD/CAM

- Mengurangkan masa untuk pengenalan sesuatu produk baru. Kerja penyemakan rekabentuk dan pengubahsuaian lebih cepat berbanding cara manual

- Kebolehan untuk memecahkan atau mengasingkan semula sesuatu reka bentuk, bagi memudahkan bahagian-bahagian distandardkan. Idea baru dapat dihasilkan.

- Barangan rekabentuk baru dapat dihasilkan dengan cepat

- Dokumentasi rekabentuk dapat dibuat dalam berbagai bentuk untuk tujuan penjualan

- Dapat membaiki teknologi pengeluaran tanpa menggunakan acuan (mould)

- Dapat menyatu padukan setiap peringkat reka bentuk seperti reka bentuk produk, fungsi reka bentuk produk, dan reka bentuk pengeluaran.

98

99

3.3.1 Definisi dan peranan

i. Definisi Kewangan

Kewangan merupakan satu fungsi perniagaan bertangungjawab bagi mendapat dan menguruskan dana dengan cekap dan berkesan dalam usaha mencapai matlamat organisasi

ii. Kaitan kewangan dengan bidang lain

Jabatan kewangan akan membuat bayaran gaji dan imbuhan,membuat bayaran caruman kepada KWSP

Jabatan pemasaran

Jabatan kewangan menyediakan & meluluskan belanjawan untuk promosi bagi meningkatkan jualan.Jabatan kewangan perlu mencari sumber kewangan dari dalam dan luaran bagi membiayai belanja promosi.

Jabatan pengeluaran

Jabatan kewangan menyediakan belanjawan untuk pembelian aset,bahan mentah & inventori

Jabatan Sumber Manusia

100

iii. Peranan pengurus kewangan

1.Analisis dan perancangan kewangan – menyediakan belanjawan, penyata aliran tunai

2.Mengurus struktur aset3.Mengurus struktur modal – mengurus hutang/ekuiti,menentukan pembiayaan4.Menjaga kecairan, keberuntungan,risiko syarikat – sumber penggunaan dana,

kemampuan membayar

3.3.2 Penyata Kewangan

i. Penyata pendapatan:1. belanja2. Hasil/jualan3. Untung/Rugi

ii. Kunci kira-kira / Lembaran Imbangan:1. Aset2. Liabiliti3. Ekuiti/Modal

iii. Penyata aliran dana:1. Aliran tunai dari aktiviti operasi2. Aliran tunai dari aktiviti pelaburan jangka panjang3. Aliran tunai dari aktiviti pembiayaan

101

3.3.3 Objektif kewangan

Perbandingan antara matlamat memaksimumkan keuntungan dan memaksimumkan kekayaan pemegang saham

Matlamat memaksimumkan keuntungan

Matlamat memaksimumkan kekayaan pemegang saham

Tumpuan kepada keuntungan sahaja dan tidak menyeluruh

Tumpuan lebih menyeluruh dan bukan keuntungan semata-mata

Tidak mengambilkira nilai masa wang sebaliknya mengambilkira jumlah aliran tunai

Mengambilkira nilai masa wang. Masa aliran tunai sangat penting

Hanya melihat keuntungan, tidak mengambilkira ketidakpastian/risiko

Mengambilkira risiko iaitu risiko tinggi,pulangan juga tinggi

Hayat perniagaan mungkin singkat kerana hanya mementingkan keuntungan

Hayat perniagaan lebih panjang kerana syarikat mengambilkira semua faktor yang terlibat

102

3.3.4 Sumber Dana

Ikut Jangka masa

a) Overdraf – kemudahan kpd pelanggan mengeluarkan wang lebih drpd baki akaun semasa

b) Pinjaman berkala – satu kekudahan di mana pelanggan/peminjam boleh membayar balik pinjaman dan faedah secara beransur dan jumlah bayarannya sama rata dalm kala tempoh ditetapkan

c) Pemfaktoran/memfaktor akaun belum terima – satu kemudahan di mana pelanggan mendiskaunkan(menjual) invois kepada bank/syarikat pemfaktoran

d) Nota janji – satu kemudahan jangka pendek di mana jumlah bayaran adalah sekali gus pada satu tarikh matang yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak peminjam dan pemberi pinjaman

e) Kredit Dagangan – Kemudahan kredit yang diberikan oleh pihak penjual kepada pembeli

1. Sumber Pembiayaan Jangka pendek – kurang dari setahun

103

a) Bon – merujuk kpd instrumen/kemudahan pinjaman di mana peminjam menerbitkan sekuriti hutang iaitu bon. Penerbit bon berjanji membayar bunga/kupon sepanjang tempoh bon tersebut dan juga membayar pokok pada tarikh matang

b) Saham biasa – syarikat menerbitkan sekuriti/syer yang diterbitkan dijual pada pelabur dan mencerminkan hak pemilihan syarikat

c) pinjaman jangka panjang – kemudahan pinjaman yang diberikan oleh pihak institusi kewangan kepada pelanggan/syarikat dan pinjaman ini di bayar balik dalam jangka panjang (melebihi setahun). Bayaran berkala bunga dan pokok.

d) Debentur – kemudahan pinjaman jangka panjang dan tidak bercagar

3. Ikut tuntutan

1. Pembiayaan hutang -syarikat menerbitkan sekuriti hutang dan dijual kepada pelabur awam dan institusi

-mempunyai obligasi untuk membayar faedah (bunga) dan prinsipal (bayaran pokok)

2. Pembiayaan ekuiti- syarikat menerbitkan saham biasa dan dibeli oleh pelabur awam dan institusi - tiada obligasi untuk membayar dividen- modal – sumbangan pelabur/pemilik –perolehan tertahan

2. Sumber pembiayaan jangka panjang-lebih dari setahun

104

3.3.5 Penggunaan dana

A. Penggunaan dana jangka pendekMelibatkan perbelanjaan hasil dan digunakan berulang-ulang kali. Contohnya belanja gaji tak langsung,sewa bangunan,belanja promosi

B. Penggunaan dana jangka panjangMelibatkan perbelanjaan modal. Contohnya belanja membaiki dan menggantikan bangunan atau jentera yang rosak,belanja memasang mesin atau jentera

105

3.3.6 Perancangan kewangan (Belanjawan)

Definisi Perancangan Kewangan (Belanjawan)

Perancangan kewangan melibatkan analisis jangkamasa pendek dan jangka masa panjang yang akan memberi gambaran aliran masuk dan keluar wang syarikat.

Langkah utama dalam membuat perancangan kewangan

1. Ramalan keperluan kewangan

2. Membentuk Belanjawan

3. Mewujudkan kawalan kewangan.

Kepentingan /tujuan belanjawan dibuat.

1. Perancangan

2. Kawalan

3. Kordinasi

4. Motivasi

5. Penilaian prestasi.

106

3.3.6 Perancangan kewangan (Belanjawan)

Penyata perancangan kewangan

A. Belanjawan Aliran tunaiDefinisi: Merujuk kepada perancangan kewangan yang menganggarkan

penerimaan dan pembayaran tunai oleh syarikat dalam satu tempoh masa tertentu.

Contoh: Penerimaan seperti hasil jualan tunai, sumbangan modal (tunai dll) dan pembayaran seperti gaji, pembelian bahan atau aset secara tunai

dll. Jika penerimaan tunai melebihi pembayaran tunai baki tunai adalah positif dan sebaliknya.

Kegunaan Penyata aliran tunai.

1. Menunjukkan keupayaan tunai perniagaaan untuk membayar semua tangunggan seperti pinjaman, sewa, pembelian bahan dan lain-lian.

2. Merancang, memantau dan mengawal tunai supaya syarikat sentiasa mempunyai wang yang cukup.

3. Menunjukkan punca-punca pendapatan perniagaan.

4. Menunjukkan semua perbelanjaan yang akan dibuat oleh syarikat

5. Untuk kegunaan pihak luar, terutamanya bank, kreditor.

6. Untuk menilai prestasi syarikat dalam mengurus hal-hal kewangan.

107

B. Belanjawan modalDefinisi: Anggaran/pelunjuran/ramalan/perancangan syarikat yang melibatkan pelaburan/ pembelian aset tetap untuk kegunaan sesuatu projekContoh: Seperti pembelian mesin,peralatan,bangunan dll.

Penyediaan penyata Kewangan

Langkah-langkah Penyediaan penyata alir tunai

1. Membuat ramalan jualan

2. Membuat anggaran penerimaan tunai

3. Membuat anggaran pembayaran tunai.

4. Tentukan alir tunai bersih.

5. Tentukan lebihan (kurangan) tunai.

Contoh penyata alir tunai syarikat

108

3.3.7 Insurans

i. Definisi

•Satu perjanjian atau kontrak ganti rugi antara penginsurans (syarikat yang menawarkan perlindungan insurans) dengan si diinsurans (pihak atau yang membeli insurans untuk melindungi dirinya atau hartanya daripada pelbagai risiko

ii. Peranan

1. Melindungi perniagaan dari bencana2. Pampasan akan diberi3. Insurans kebakaran, insurans kecurian4. Insurans perkapalan,kemalangan pekerja5. Insurans liabiliti awam6. Insurans jaminan amanah

109

iii. Prinsip

1. Kepentingan boleh diinsuranskan ada kepentingan langsung. Hanya boleh menginsuranskan harta/nyawa yang mempunyai kepentingan langsung untuk dirinya

2. Penuh kepercayaan si diinsurans tidak melindungi maklumat yang diberi/mendedahkan segala maklumat

3. Gantirugi/pampasan tiada unsur keuntungan

4. Doktrin punca terdekat gantirugi dibayar kpd punca secara langsung/punca yang diinsuranskan

110

1. Al-gharar (tiada penjelasan dalam penjanjian)

2. Al-maisir (perjudian)

3. Al-riba (bunga / faedah)

Prinsip ini berlandaskan prinsip al-mudharabah iaitu :

iv. Prinsip Takaful

111

1. Insurans kemalangan – seperti insurans pampasan pekerja, insurans kemalangan peribadi, insurans liabiliti awam, insurans kenderaan bermotor.

2. Insurans kebakaran – polisi bernilai, polisi terapung/terbuka, polisi tidak bernilai3. Insurans nyawa – polisi seumur hidup, polisi bekal hidup, polisi bayaran terhad4. Insurans perkapalan/penerbangan-perkapalan seperti polisi rangka/jentera, polisi

kargo,polisi tambang manakala insurans penerbangan seperti polisi rangka dan polisi tanggungan

5. Lain-lain insurans – insurans kecurian, insurans jaminan setia, gadaian

v. Jenis-jenis

vi. Ganti rugi / jaminan

1. Ganti rugi berbentuk tunai2. Gantian barangan rosak atau hilang3. Pembaikan kerosakan4. Pembinaan semula bangunan yang terbakar dalam

insurans kebakaran

112

113

3.4 PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

3.4.1 definisi dan perananDefinisiMerupakan fungsi yang dilaksanakan dalam organisasi yang dapat membantu mempermudahkan penggunaan sumber manusia secara efektif untuk mencapai matlamat organisasi dan individu.Ia berkaitan dengan falsafah, polisi, program, amalan, serta keputusan yang mempengaruhi pekerja dalam organisasi.

Aktiviti pengurusan sumber manusia ialah:Mengurus pekerja secara berkesan bagi mencapai objektif strategik dengan cara 1. Menjaga keselamatan pekerja,2. Merancang keperluan pekerja, 3. Merekrut dan memilih pekerja, 4. Mengadakan program-program untuk mengekalkan pekerja sedia ada dll.

114

Peranan dan Kepentingan1. Memastikan pekerja adalah mencukupi dan diberi tugas yang sesuai2. Sebagai perancang bagi hal-hal yang berkaitan dengan penstafan3. Menyediakan latihan dan peluang pembangunan kepada pekerja dalam

organisasi4. Menyelaras hal-hal yang berkaitan dengan keselamatan dan kesihatan

pekerja5. Memantau prestasi dan penawaran pampasan seperti ganjaran dan faedah

kepada pekerja6. Bertindak sebagai orang tengah dalam isu-isu seperti disiplin pekerja dan

berbincang dengan kesatuan sekerja.

Fungsi Jabatan sumber Manusia1.Terdapat lima fungsi utama pengurusan

sumber manusia:2. Perancangan, pengrekrutan dan pemilihan

sumber manusia3. Pembangunan sumber manusia4. Pampasan dan Faedah5. Perhubungan buruh dan pekerja6. Kesihatan dan keselamatan

Cabaran 1. Globalisasi2. Teknologi3. Mengurus perubahan4. Membangunkan sumber

manusia5. Tindak balas terhadap

pasaran6. Pengurangan kos7. Perubahan Demografi8. Ekonomi9. Sistem Perundangan

115

3.4.2 Perancangan Sumber ManusiaDefinisiMerupakan satu aktiviti menganalisis keperluan terhadap tenaga kerja dalam organisasi

dan membangunkan aktiviti yang perlu untuk memenuhi keperluan tersebut supaya tidak berlaku lebihan atau kurangan tenaga kerja.

Tujuan PSM:Penggunaan sumber manusia secara berkesan bagi mencapai matlamat

organisasiMembuat ramalan terhadap kekurangan atau lebihan tenaga kerja pada masa

hadapanMerancang program-program latihan untuk pekerja

Kaitan antara PSM dengan misi, matlamat dan strategi organisasi:ORGANISASI

MISI , MATLAMAT , DAN OBJEKTIF

STRATEGI PERNIAGAAN

PERANCANGAN SUMBER MANUSIA

116

Proses Perancangan Sumber Manusia

Perancangan Sumber Manusia

Imbasan Persekitaran

Ramalan Permintaan

Ramalan Penawaran

Analisis Lompang

Rancangan Tindakan

Penilaian

Sumber Tenaga Terdapat dua sumber tenaga manusia iaitu:

Sumber DalamanPekerja sedia ada untuk kenaikan

pangkat Mengisi jawatan kosong yang baru

diwujudkanKelebihannya:

Menjimatkan kos pengambilan dan rekrut

Kos latihan dan pembangunan dapat dikurangkan

Pekerja sudah biasa dengan organisasi

Mengurangkan kadar lantik henti kerana ada peluang naik pangkat.

Sumber LuaranBila terdapat kurangan sumber dalamanKesan dari kenaikan pangkatWujud jawatan baru yang perlu diisi

Tenaga dari luar organisasi:Pelajar lepasan maktab atau universitiPekerja dari organisasi lainIndividu yang sedang mencari pekerjaanIndividu yang berdaftar dengan Jabatan Buruh atau Agensi Pekerjaan

Kelebihannya:Dapat memperolehi idea baruMudah membawa perubahan dalam organisasi.

117

3.4.3 Pengambilan Tenaga Manusia

Analisis Kerja“Satu proses sistematik untuk menentukan tugas sesuatu jawatan dan ciri-ciri pekerja

yang patut diambil untuk mengisinya “- Piawai prestasi- Keperluan dan kelayakan pekerja- Mesin / Alat dan Kelengkapan- Kelakuan Pekerja- Aktiviti Kerja

Langkah-langkah menganalisis kerja:1. Mengkaji orgnisasi secara keseluruhan dan melihat kesesuaian setiap pekerjaan2. Menentukan cara bagaimana maklumat analisis pekerjaan akan digunakan3. Memilih pekerjaan yang akan dianalisis4. Mengumpul data dengan teknik-teknik analisis pekerjaan5. Menyediakan penghuraian kerja6. Menyediakan spesifikasi kerja

118

Pengrekrutan“Proses mengenalpasti dan menggalakkan pemohon yang berpotensi memohon bagi mengisi

kekosongan jawatan pada masa sekarang atau masa akan datang dalam organisasi “

Langkah-langkah dalam Proses Pengrekrutan Pekerja

PERANCANGAN SUMBER MANUSIA

KEKOSONGAN JAWATAN DIKENALPASTI

PENYEMAKAN MAKLUMAT ANALISIS KERJA

PENENTUAN SUMBER REKRUT

SUMBER DALAMAN SUMBER LUARAN

Kaedah:1Meletakkan notis di Papan Kenyataan Organisasi2Merujuk kepada Rekod Fail Peribadi Pekerja atau maklumat dalam inventori Sumber Mmanusia

Kaedah:1Pengiklanan

2Agensi Pekerjaan3Persatuan Profesional4Perekrut5Program Latihan Amali6Permohonan secara bertulis atau terus7Rujukan Pekerjaan

119

Pemilihan“Satu proses penilaian ke atas calon yang bertujuan untuk menghasilkan pemadanan

yang terbaik antara individu dengan pekerjaan. Ia adala proses yang berterusan dalam memilih individu yang mempunyai kelayakan yang berkaitan atau sesuai bagi mengisi kekosongan pekerjaan yang sedia ada atau bagi pekerjaan yang akan datang”

Proses Pemilihan Pekerja

Sekumpulan calon yang diperolehi dari proses pengrekrutan

Borang Permohonan

Temuduga penapisan awal

Pengujian

Temu duga Pemilahan secara mendalam

Siasatan Latar Belakang & Semakan Rujukan

Ujian Jasmani / kesihatan

Tawaran Kerja

120

Penawaran KerjaKandungan Tawaran Kerja- Jenis jawatan yang ditawarkan- Tempoh kontrak- Waktu kerja- Lain-lain peraturan dan syarat kerja- Tarikh mula bekerja- Ganjaran dan faedah- Tangga gaji- Had atau larangan bagi pekerja

Induksi“ Merupaka satu proses formal untuk membiasakan pekerja dengan organisasi,

pekerjaan mereka, kepada siapa dan dengan siapa mereka bekerja atau memberi dan menerima arahan.”Tempoh induksi bergantung kepada kandungan program yang ingin disampaikan kepada pekerja tersebut.

121

3.4.4 Latihan Dan Pembangunan

Definisi “ Latihan merupakan satu proses sistematik dalam meningkatkan penguasaan

kemahiran dan keupayaan pekerja untuk memenuhi keperluan semasa yang boleh membantu pencapaian matlamat organisasi”

“ Pembangunan ialah suatu usaha berterusan yang disusun secara formal untuk meningkatkan pengetahuan, kemahiran dan keupayaan pekerja sepanjang kerjayanya dalam organisasi tersebut”

Perbezaan antara latihan dan pembangunan

Latihan Pembangunan

Lebih bersifat semasa, jangka pendek

Bersifat jangka panjang

Fokus kepada pekerjaan semasa seorang pekerja

Fokus kepada pekerjaan masa depan dalam organisasi yang bakal dilakukan oleh pekerja

Meningkatkan keupayaan khusus supaya pekerja dapat melaksanakan tugas semasanya dengan baik

Kemahiran dan keupayaan baru yang diperlukan dari masa ke semasa

122

Peranan dan Kepentingan

1. Meningkatkan produktiviti pekerja supaya dapat membaiki kualiti produk

2. Menambahkan kuantiti produk

3. Menguarangkan kos pembaziran dan penyenggaraan peralatan

4. Mengurangkan bilangan dan kos kemalangan

5. Meningkatkan motivasi dan komitmen pekerja

6. Meningkatkan kepuasan bekerja

7. Mengurangkan kadar lantik henti

8. Mewujudkan budaya ilmu dalam organisasi

Pembentukan dan pelaksanaan program Model Pendekatan sistem dalam membentuk

dan melaksanakan program latihan:

Fasa 1: Analisis keperluan latihanAnalisis organisasiAnalisis tugas

Analisis individu

Fasa II : Reka bentuk program latihanObjektif latihan

Kesediaan pelatihPrinsip pembelajaran

Ciri-ciri jurulatih

Fasa III: Pelaksanaan Program latihanPemilihan kaedah latihan

Fasa IV : Penilaian Program latihanTindak balas

PembelajaranGelagatHasil

123

Jenis latihan yang dikendalikan serta kebaikan dan kelemahannya

Jenis-jenis latihan yang boleh diberikan:Latihan Sambil BekerjaLatihan PerantisanLatihan Berasas KomputerPengajaran TerprogramKaedah KuliahKajian KesMain PerananKajian KesTeknik Bekas SuratPermainan PengurusanSimulasi

124

3.4.5 Penilaian

Definisi“Merupakan satu proses mengenalpasti dan menyampaikan kepada pekerja tentang

prestasi kerjanya. Juga merupakan suatu usaha untuk menentukan sejauh manakah pekerja melaksanakan kerjanya dengan berkesan “

Peranan dan KepentinganPembanguanan kerjaya pekerjaMotivasi pekerjaTujuan pembangunan & PentadbiranPerancangan Sumber Manusia Memberi ganjaran dan RewardMenggalakkan komunikasi yang berkesanKeperluan perundanganPenyelidikan pengurusan sumber manusia

125

i.Kaedah-kaedah Pendekatan Sifat

Kaedah Cara Penilaian

Skala pengkadaran grafik

Penilaian berdasarkan satu set ciri atau sifat yang berkaitan dengan pekerjaan dengan menggunakan skala yang diberikan

Skala piawaian campuran

Pengkadaran berdasarkan perbandingan prestasi pekerja dengan piawaian sama ada baik, purata atau lemah

Esei Penilai menulis kenyataan yang menggambarkan sifat pekerja dan memberi cadangan untuk membaiki kelemahan pekerja

Pendekatan Gelagat

Kaedah Cara Penilaian

Peristiwa kritikal Berdasarkan kejadian luar biasa yang berlaku dalam menilai prestasi pekerja.

Skala Pengkadaran berasaskan gelagat

Penilaian ke atas setiap dimensi kerja berdasarkan satu ciri skala menegak yang disediakan

Skala semak gelagat Penilai dikehendaki memilih senarai kenyataan yang dapat menggambarkan gelagat atau ciri pekerja yang dinilainya berdasarkan senarai semak yang disediakan

Skala pemerhatian gelagat

Penilaian prestasi berdasarkan cerapan terhada kekerapan berlakunya sesuatu gelagat tertentu

126

Pendekatan hasil

Kaedah Cara Penilaian

Pengurusan mengikut objektif

Pekerja dikehendaki menentukan objektif ( seperti piawaian kualiti yang ingin dicapai) melalui perbincangan dengan penyelia dan kemudian objektif tersebut akan dijadikan asas untuk penilaian

Ukuran Produktiviti Penilaian berdasarkan output tertentu seperti volum hasil jualan, unit keluaran dan sebagainya

Ciri-ciri Penilaian yang BerkesanMempunyai program penilaian yang formal dengan objektif yang jelasKeboleh percayaanMudah difahamiMempunyai tahap keesahan yang tinggiPenilai yang terlatih dan tidak biasMaklum balas penialaian disampaikan kepada pekerjaTerdapat prosedur rayuan bagi pekerja membuat rayuan

127

Masalah-masalah dalam penilaianKelemahan piawaian yang dibentuk

Tidak berkaitan dengan matlamat dan kecekapan organisasiSkop yang tidak menyeluruhTidak mengambil kira unsur-unsur diluar kawalan pekerja yang boleh

menjejaskan prestasi pekerjaKesilapan penilai- Kecenderungan memusat- Terlalu tegas atau baik hati- Kesilapan Kesamaan- Kesilapan Kesemasaan- Kesilapan perbandingan

128

3.4.6 Faedah , Ganjaran dan Tindakan Disiplin

Faedah dan ganjaranGanjaran Berbentuk Kewangan

GajiUpahBonusKomisenElaunPerkongsian keuntungan

Ganjaran Berbentuk Bukan KewanganPelan InsuransPerkhidmatan perubatanPelan jaminanBantuan PendidikanLain-lain perkhidmatan percuma

Tujuan Ganjaran dan FaedahMenarik pekerja baru yang berbakat

dari luarMemotivasi pekerja sedia adaMeningkatkan kepuasan bekerja Mengurangkan kadar lantik hentiMengekalkan daya saing

Penentu-penentu ganjaran:Kemampuan majikanKeadaan pasaran buruhKadar upah sekawasanKos kehidupanPerundingan kolektifKeperluan Undang-undang

Tindakan DisiplinKategori salah laku pekerja

Salahlaku KecilSalahlaku Besar

129

3.4.7 Penyelenggaraan Pekerja

Peranan dan kepentinganPihak pengurus harus peka kepada isu keselamatan pekerjaHazard merupakan satu keadaan yang berpotensi menyebabkan

kemalanganMengurangkan kadar kemalangan ditempat kerjaMengurangkan perbelanjaan rawatan dan pampasan yang banyakKesedaran tentang keselamatan dan kesihatan pekerja

Aspek-aspek penyelenggaraanAkta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994Akta Kilang dan Jentera 1967Akta Keselamatan Sosial Pekerja 1969

130

3.4.8 Perhubungan IndustriDefinisi“ Merujuk kepada perhubungan antara pihak majikan dengan pekerja atau

Kesatuan Sekerja yang mewakili pekerja”Melibatkan lima pihak:

Kesatuan SekerjaMajikanKerajaanPekerjaMahkamah/tribunal

Fungsi Kesatuan SekerjaMenggalakkan perhubungan perindustrian , membaiki syarat pekerjaan, status

ekonomi,sosisl, dan produktivitiMenggariskan hubungan sesama pekerjaMenjadi perwakilan dalam pertikaian perusahaanMengurus hal ehwal berhubung pertikaian perusahaanMengatur dan membiayai mogok atau piket perusahaan Isu yang sering diperjuangkan:

Jaminan kerjaGanjaran pekerjaan Waktu kerjaKemudahan tempat kerjaKeselamatan dan kesihatan pekerja

131

Kaedah mengekalkan hubungan harmonis antara majikan dengan pekerja

Mengelak dari mengambil tindakan yang tidak sewajarnya berkaitan isu pertikaian perusahaan

Menyelesaikan perselisihan, sungutan sejajar dengan perjanjian kolektifMenentukan semua perkara yang dipertikaikan dikendalikan oleh jentera yang

sewajarnyaMenggalakkan kerjasama yang membina dan positif di semua peringkatMengadakan satu peraturan yang lengkap bagi penyelesaian sungutan.Mematuhi langkah-langkah yang terdapat dalam peraturan.Mengelak dari menggunakan paksaan,menakutkan,menganiayai dll