2.kak survey kepuasan pelanggan 2015

7/26/2019 2.KAK Survey Kepuasan Pelanggan 2015

1/7

KERANGKA ACUAN KERJA

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DI PELAYANAN

KESEHATAN TAHUN 2015

I. PENDAHULUAN

Pelayanan menjadi faktor utama dalam layanan kesehatan primer.

Untuk itu peningkatan pelayanan harus dilakukan. Salah satu dasar yang

harus diketahui adalah tingkat kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui

hal tersebut dapat diperoleh melalui survey kepuasan pelanggan,

sehingga dapat mengukur sejauh mana service delivery yang telah

diberikan sesuai dengan harapan pelanggan.

II. LATAR BELAKANG

Survey kepuasan pelanggan ini dilakukan untuk mengetahui sejauh

mana usaha pelayanan yang telah diberikan dapat memenuhi harapan

pelanggan.

III. TUJUAN UMUM

Dapat memenuhi harapan pelanggan dalam menerima pelayanan

yang prima.

IV. TUJUAN KHUSUS

Tercapainya harapan pelayanan prima di seluruh layanan Puskesmas

Tambakrejo

V. KEGIATAN


2/7

Survey dilaksanakan pada bulan Mei dan Desember !"#.

$egiataannya menyebarkan kuisioner pada pengunjung Puskesmas

Tambakrejo.

VI. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Membentuk tim pelaksana survey2. Melakukan kordinasi dengan tim3. Mempersiapkan materi kuisioner survey4. Menentukan sasaran survey

5. Menyebarkan materi kuisioner survey6. Mengumpulkan hasil survey7. Melakukan rekap hasil survey8. Melakukan analisa data, membuat hipotesis dan kesimpulan

VII. SASARAN

Masyarakat yang berkunung di !uskesmas "ambakreo

VIII. JADWAL PELAKSANAAN

#o $egiatan

%ulan

&an 'eb Mar (pr Mei &un &u

l

(gust )ept *kt #ov +es

1. )urvey

$epuasan!elanggan


3/7

IX. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

valuasi ketepatan ad-al pelaksanaan dilakukan setiap bulan &uni dan +esember,

dilakukan oleh !enanggung a-ab !rogram. (kan dilakukan tindakan korekti ika teradi

ketidaktepatan adual pelaksanaan./aporan evaluasi ini dibuat pada minggu ke 04 bulan &uni , dan minggu ke 04 bulan

+esember 215. /aporan valuasi ini dituukan kepada $epala !"+ !uskesmas.dan

ketua tim kendali mutu

X. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

!enatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan ini merupakan /aporan dan valuasi

!elaksanaan $egiatan. !ada dasarnya laporan berisi tanggal pelaksanaan, pertanyaan

survey, analisa data,dan kesimpulan hasil survey. +ilakukan oleh penanggung a-ab

kegiatan setiap kali selesai melakukan kegiatan, dan dituukan kepada $epala !"+!uskesmas dan ketua tim kendali mutu.


4/7

LAPORAN EVALUASI HASIL PELAKSANAAN KEGIATAN

1 #ama $egiatan )urvey $epuasan !elanggan2 "anggal !elaksanaan 27 (pril 4 Mei 215 dan 21 +esember2153 "arget !engunung !uskesmas "ambakreo4 asil $egiatan (rsip laporan.5 Masalah !elaksanaan kegiatan survey beralan lanar 6 enana "indak /anut Merekap hasil survey, melakukan analisa, dan

membuat laporan hasil survey.

)urabaya, 3 &uni 215

Mengetahui

$epala !uskesmas "ambakreo !enanggung &a-ab

dr. (nang &uniady )ukma (.$ dr. Mei ita )ari#9!. 1:78622 264 1 1:


5/7

LAPORAN EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

#ama $egiatan )urvey $epuasan !elanggan

N

oJadwal

Ketepata Pela!"aaa

Tepat Wa!t# T$da! Tepat Wa!t#

1

)urvey $epuasan !elanggan

tanggal 27 (pril04 Mei 215

2

)urvey $epuasan !elanggan

tanggal 21 +esember 215

;belum dilaksanakan


6/7

asil valuasi

$egiatan di lakukan sesuai dengan ad-al yang ditetapkan

!ermasalahan

"idak ada masalah terkait ketepatan ad-al

enana "indak /anut

$egiatan tetap dilakukan dengan konsisten

)urabaya, 3 &uni 215

Mengetahui

$epala !uskesmas "ambakreo !enanggung &a-ab

dr. (nang &uniady )ukma (.$ dr. Mei ita )ari

!enata "k.9#9!1:78622 264 1 1:


7/7

2.kak survey kepuasan pelanggan 2015

Documents