1govuc manual

62
LATIHAN IT ADMIN MICROSOFT OUTLOOK 2010 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 1

Upload: fakhrul-othman

Post on 19-Jul-2015

196 views

Category:

Education


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: 1govuc manual

LATIHAN IT ADMIN

MICROSOFT OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 1

Page 2: 1govuc manual

ISI KANDUNGAN

E-MEL ARKIB

• Membuat E-mel Arkib bagi Outlook 2003/2007/2010

• Mengembalikan fail arkib (.pst) pada Outlook 2010

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KEPADA OUTLOOK 2010

INSTALASI CERTIFICATES

• Langkah-Langkah Instalasi Enterprise Trust Certificates

• Langkah-Langkah Instalasi Root CA from TM

KONFIGURASI E-MEL AKAUN BARU

• Langkah-langkah bagi konfigurasi E-mel akaun baru

CAPAIAN OUTLOOK & OWA 1GovUC

• Langkah-Langkah Memasuki Outlook 1GovUC

• Langkah-Langkah Memasuki OWA 1GovUC

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 2

Page 3: 1govuc manual

ISI KANDUNGAN

PENERANGAN KOMPONEN-KOMPONEN BERKAIT SISTEM EMEL

• Komponen-komponen utama 1GovUC

TUGASAN & TANGGUNGJAWAB PASUKAN ADMIN

• Masalah-masalah Pengguna

• Aliran Bantuan Teknikal Pengguna

• Pasukan Admin Agensi

• Senarai Tugasan Pasukan Admin

• Tugasan Pasukan Admin

• Pengurusan

• Akses

• Aliran Emel

• Aplikasi Outlook

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 3

Page 4: 1govuc manual

CARTA ALIR PROSES MIGRASI BAGI MICROSOFT OUTLOOK

Sebelum Migrasi

Arkib E-mel

Menaik taraf Microsoft Outlook

Selepas Migrasi

Instalasi Certificates

Konfigurasi E-mel

Mengembalikan Fail .pst

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 4

1

2

3

4

5

Page 5: 1govuc manual

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KEPADA OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 5

Page 6: 1govuc manual

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010

1. Masukkan CD / software Microsoft Outlook 2010 kedalam Disc Room atau USB Port.

2. Klik pada kotak ‘I accept the terms of this agreement’ dan kemudian klik butang Continue.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 6

Outlook 2010

Page 7: 1govuc manual

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010

3. Klik butang Customize.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 7

Outlook 2010

Page 8: 1govuc manual

4. Biarkan Installation Options dalam keadaan asal atau Default dan pastikan ruangan cakera keras mencukupi untuk pemasangan Outlook.

5. Klik Install Now untuk memulakan proses pemasangan.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 8

Outlook 2010

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010

Page 9: 1govuc manual

1. Klik butang Close setalah selesai proses pemasangan Microsoft Outlook 2010.

2. Pastikan aplikasi Microsoft Outlook 2010 ada diruangan Microsoft Office.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 9

Outlook 2010

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010

Page 10: 1govuc manual

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 10

Outlook 2010

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010

Microsoft Office 2007

Microsoft Office 2003

Page 11: 1govuc manual

E-MEL ARKIB

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 11

1. Arkib direka untuk menyimpan semua data dalam satu tempoh masa yang panjang.

2. Apabila proses arkib dilakukan, e-mel akan dikeluarkan dari e-mel sever dan arkib fail yang diarkib akan disimpan di dalam cakera keras komputer anda.

3. Proses arkib adalah penting untuk mengekalkan kelajuan optimum dalam aplikasi Outlook.

4. Saiz akaun Outlook yang lebih besar, akan melambatkan prestasi aplikasi Outlook.

Page 12: 1govuc manual

MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010

Arkib secara manual

1. Buka aplikasi Outlook 2003/2007/2010.

2. Cari tetingkap Archive.

3. Bagi Outlook 2003/2007:

– Klik pada tab File dan kemudian pilih Archive.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 12

Outlook 2003/2007

Page 13: 1govuc manual

Bagi Outlook 2010:

– Klik pada tab File. Di bahagian tab Cleanup Tools, klik pada Archive.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 13

Outlook 2010

MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010

Page 14: 1govuc manual

1. Pilih butang radio Archive this folder and all subfolders.

2. Pilih folder yang ingin diarkibkan.

3. Klik kotak Include items with ‘Do not AutoArchive’ checked.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 14

Outlook 2003/2007/2010

MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010

Page 15: 1govuc manual

1. Di bahagian Archive items older than, pilih tarikh pada sebelum berlakunya arkib.

2. Klik Browse dan pilih lokasi untuk penyimpanan fail arkib.

– Pada bahagian File Name, isikan nama bagi fail yang diarkib.

– Kemudian klik OK.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 15

Outlook 2003/2007/2010

MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010

Page 16: 1govuc manual

INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 16

Page 17: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

• Terdapat dua certificate yang perlu dilakukan sebelum memulakan sebarang aktiviti menghantar serta menerima pesanan mesej melalui penggunaan Outlook 1GovUC.

• Certificate tersebut adalah Enterprise Trust dan Root CA from TM.

Enterprise Trust

1. Klik dua kali pada certificate Enterprise Trust.

2. Pada paparan Certificate Import Wizard,

klik butang Next.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 17

Page 18: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

3. Klik Browse untuk memilih fail certificate dan kemudian klik butang Next.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 18

Page 19: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

4. Masukkan kata laluan pada paparan Certificate Import Wizard bagi Password.

5. Kata laluan adalah : 12345678

6. Setelah memasukkan kata laluan klik butang Next.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 19

Page 20: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

7. Pada paparan Certificate Store, pilih Automatically select certificate store on the type of certificate.

8. Kemudian klik butang Next.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 20

Page 21: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

9. Klik butang Finish setelah melengkapkan Certificate Import Wizard.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 21

Page 22: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

10.Klik butang Yes untuk instalasi Certificate.

11.Kemudian klik butang OK.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 22

Page 23: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

Root CA from TM

1. Klik dua kali pada Certificate Root CA from TM

2. Klik pada butang Install Certificates.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 23

Page 24: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

3. Pada paparan Certificate Import Wizard, klik butang Next.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 24

Page 25: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

4. Pada paparan Certificate Store, pilih Automatically select certificate store on the type of certificate.

5. Kemudian klik butang Next.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 25

Page 26: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

6. Klik butang Finish setelah melengkapkan Certificate Import Wizard.

7. Kemudian klik butang OK.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 26

Page 27: 1govuc manual

KONFIGURASI E-MEL AKAUN BARU

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 27

Page 28: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

1. Klik Start dan pilih Control Panel.

2. Klik pada ikon Mail dan paparan Mail Setup akan dipaparkan.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 28

Page 29: 1govuc manual

3. Klik Show Profiles dan klik pada butang Add. Kemudian tuliskan nama Profile bagi e-mel akaun tersebut dan klik OK. Sekiranya terdapat profil akaun yang lain, pastikan kotak Prompt for a profile to be used dipilih.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 29

LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

Page 30: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

4. Seterusnya pilih E-mail Account dan masukkan maklumat yang diperlukan seperti:

i. Nama

ii. Alamat E-mel

iii. Kata Laluan

5. Kemudian klik butang Next untuk proses konfigurasi E-mel profil baru bagi sistem 1GovUC.

Nota: Jika Alamat E-mel dikesan secara automatik kepada [email protected], sila tukar kepada [email protected]

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 30

Page 31: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

6. Satu paparan akan dipaparkan menunjukkan proses konfigurasi sedang dilakukan.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 31

Page 32: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

7. Sekiranya tiada konfigurasi bagi Outlook Anywhere, klik butang Finish setelah proses konfigurasi telah berjaya dilakukan.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 32

Page 33: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

• Setelah selesai konfigurasi server pastikan butang radio Always use this profile dipilih untuk 1GOVUC.

• Kemudian klik butang Apply dan seterusnya klik OK.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 33

Page 34: 1govuc manual

CAPAIAN OUTLOOK & OWA 1GOVUC

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 34

Page 35: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OUTLOOK 1GOVUC

1. Klik pada ikon aplikasi Microsoft Outlook.

2. Satu paparan sekuriti akan dipaparkan untuk pengguna memasukkan maklumat berkenaan User Name (contoh: 1govuc\hidayah.mampu) dan Password.

3. Kemudian klik butang OK untuk memasuki capaian Outlook 1GovUC.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 35

Page 36: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OUTLOOK 1GOVUC

4. Satu paparan Microsoft Outlook akan kelihatan meminta pengguna keluar dan memasuki kembali capaian Outlook. Ini menandakan emel pengguna telah berjaya dimigrasi ke 1GovUC.

5. Klik OK. Pengguna diminta menutup dan memasuki kembali capaian Outlook.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 36

Page 37: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC

1. Jika menggunakan alamat URL Outlook Web App (OWA) yang lama, satu paparan akan kelihatan menunjukkan alamat URL sudah tidak dapat digunakan.

1. Pengguna diminta menghubungi meja bantuan untuk mendapatkan URL bagi memasuki capaian Outlook Web App (OWA) 1GovUC.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 37

Page 38: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC

3. Klik mana-mana capaian Internet dan tuliskan URL bagi memasuki capaian Outlook Web App (OWA) 1GovUC (https://webmail.1govuc.gov.my/owa)

4. Satu paparan sekuriti akan dipaparkan untuk pengguna memasukkan maklumat berkenaan User Name (contoh: 1govuc\hidayah.mampu) dan Password.

5. Kemudian klik butang Sign in untuk memasuki capaian OWA 1GovUC.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 38

Page 39: 1govuc manual

LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC

6. Pilih bahasa untuk menggunakan Outlook Web App (OWA).

- English (United States)

7. Pilih waktu kawasan bagi penggunaan Outlook Web App (OWA).

- (UTC+08:00) Kuala Lumpur, Singapore

8. Klik butang OK untuk memulakan penggunaan OWA.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 39

Page 40: 1govuc manual

MENGEMBALIKAN FAIL .PST

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 40

Page 41: 1govuc manual

MENGEMBALIKAN FAIL BACKUP / ARKIB (.PST) PADA

OUTLOOK 2010

1. Buka aplikasi Outlook 2010.

2. Klik pada tab File. Pilih Open dan kemudian klik pada Open Outlook Data File.

3. Pilih fail backup / arkib untuk dimasukkan dan klik Open.

4. Pastikan fail backup / arkib yang dimasukkan berada pada senarai Navigation Pane.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 41

Outlook 2010

Page 42: 1govuc manual

Fail Back Up Fail Arkib

MENGEMBALIKAN FAIL BACKUP / ARKIB (.PST) PADA

OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 42

Page 43: 1govuc manual

PENERANGAN KOMPONEN-KOMPONEN BERKAIT SISTEM EMEL

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 43

Page 44: 1govuc manual

KOMPONEN-KOMPONEN UTAMA 1GOVUC

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 44

EXCHANGE SERVER 2010 1GovUC

OUTLOOK WEB ACCESS (OWA)

MS OUTLOOK 2010 CLIENT

IPMS 1GovUC

• Provisioning/De-provisioning • Update

AGENCY AD

• Active Directory • Provisioning Users

WEBSENSE Gateway Filtering

1GovUC

ACTIVESYNC MOBILE DEVICE

FIM

• Password Synchronization

Page 45: 1govuc manual

TUGASAN & TANGGUNGJAWAB PASUKAN ADMIN

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 45

Page 46: 1govuc manual

MASALAH-MASALAH PENGGUNA

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 46

PENGGUNA PENGGUNA

Tidak Dapat Akses ke Emel

Permintaan untuk dimasukkan ke grup emel

Karakter-karakter pelik di dalam kandungan emel

Emel Tidak Diterima atau Tidak Dapat Dihantar

Page 47: 1govuc manual

ALIRAN BANTUAN TEKNIKAL PENGGUNA

1MOCC

03 - 8000 8000

(Immediate)

Customer

1GovUC Service Desk

03 – 7711 4646

TelePresence

Messaging &

Unified Communication

IPMS, Social Media, LP Fax & SMS and Security

Nota: Pengguna agensi boleh mendapatkan bantuan awal di IT Admin atau Migration Team (MT) masing-masing untuk bantuan pre-liminary

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia Page 47

Page 48: 1govuc manual

BANTUAN TEKNIKAL PENGGUNA

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 48

PENGGUNA

HELPDESK Agency

PASUKAN

ADMIN Agency

HELPDESK TM-VADS

PASUKAN

ADMIN 1GovUC

PENGGUNA

PENGGUNA Penyelesaian

Page 49: 1govuc manual

PASUKAN ADMIN AGENSI

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 49

PASUKAN

ADMIN Agensi

PASUKAN Desktop

PASUKAN

Emel

PASUKAN

Pusat Data

PASUKAN Sekuriti

PASUKAN Rangkaian Network

Page 50: 1govuc manual

PASUKAN ADMIN AGENSI

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 50

PASUKAN

ADMIN Agensi

• Desktop • Emel • Pusat Data • Rangkaian Network • Sekuriti

Page 51: 1govuc manual

SENARAI TUGASAN PASUKAN ADMIN

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 51

1govuc\azhar.mampu

Kategori Tugasan Agensi 1GovUC

Pengurusan Pewujudan/Pemadaman Akaun Emel √

Pembetulan/Penambahan Maklumat Pengguna √

Pembetulan Katalaluan √

Pengurusan berkaitan Grup Email (DL) √

Akses Pemeriksaan Akses Pengguna - Masalah aplikasi pengguna, network, sekuriti, sistem

Aliran Emel Penghantaran & Penerimaan diantara pengguna 1GovUC √

Penghantaran keluar emel ke Internet emel √ √

Penerimaan masuk emel dari Internet emel √ √

Aplikasi Outlook Masalah akses dan aliran keluar masuk emel berkait dengan masalah aplikasi Outlook pengguna atau desktop pengguna

Masalah certifkasi pengguna √

Karakter-karakter pelik didalam kandungan emel √

√ Tugas Rasmi Bantuan

Page 52: 1govuc manual

TUGASAN PASUKAN ADMIN - PENGURUSAN

PENGURUSAN BERKAITAN AKAUN PENGGUNA BOLEH DIKENDALIKAN MELALUI APLIKASI IPMS

• Pewujudan atau Pemadaman Akaun Emel

o Akaun Emel 1GovUC melalui IPMS

o Tugasan harus dijalankan oleh pihak Admin

• Pembetulan dan Penambahan Maklumat Pengguna

o Maklumat boleh ditukar melalui IPMS

o Boleh dikendalikan oleh pihak Admin atau pengguna sendiri

• Pembetulan Katalaluan (Password)

o Password mesti ditukar melalui IPMS

o Boleh dikendalikan oleh pihak Admin atau pengguna sendiri

• Pengurusan berkaitan Distribution List (DL)

o Sebarang permintaan berkaitan DL seperti pewujudan kumpulan emel atau penambahan ahli kumpulan harus dilakukan oleh pihak Admin melalui IPMS

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 52

Page 53: 1govuc manual

• MENGESAN PERMASALAHAN BERKAITAN AKSES AGAK SUBJEKTIF DAN BANYAK KEMUNGKINAN PUNCA-PUNCA MASALAH

o Masalah Sistem – perlu dirujuk kepada pasukan admin 1GovUC

Kebiasaan melibatkan bilangan pengguna yang ramai

o Masalah Akaun – perlu dirujuk kepada pasukan admin 1GovUC

Akaun tamat tempoh, akaun tidak aktif, dll

o Masalah Desktop – perlu dirujuk kepada pasukan admin Desktop

Hanya melibatkan seorang atau segelintir pengguna

Cubaan menggunakan akaun pengguna di desktop berlainan berjaya

o Masalah Rangkaian Network – perlu dirujuk kepada pasukan admin Network/Pusat Data

Masalah network perlahan atau tidak boleh dicapai

Kebiasaan melibatkan rangkaian network sesuatu lokasi, kawasan, cawangan

o Masalah Akses Sekuriti

Sekuriti port berkaitan aplikasi dihalang

Contoh: Akses ke emel melalui webmail.1govuc.gov.my menerusi port 443

Buka Command Prompt dan taip ping webmail.1govuc.gov.my.

Ambil perhatian IP address yang diterima. Samada 103.8.161.106 atau 10.17.237.12

Melalui Command Prompt, taip telnet 103.8.161.106 443 atau telnet 10.17.237.12

Boleh akses sekiranya tiada masalah berkaitan sekuriti

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 53

TUGASAN PASUKAN ADMIN - AKSES

Page 54: 1govuc manual

• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES

o Buka MS Outlook

Pastikan dibahagian bawah aplikasi menunjukkan “Connected to Microsoft Exchange”

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 54

PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (1)

Page 55: 1govuc manual

o Buka Program Command Prompt

Taip seperti berikut

Ping webmail.1govuc.gov.my

Jika akses melalui network dalaman, akan mendapat respon dari 10.17.237.12

Jika akses melalui network luaran (internet), akan mendapat respon dari 103.8.161.106

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 55

PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (1)

Page 56: 1govuc manual

• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES

o Buka Program Command Prompt

Taip seperti berikut

telnet 10.17.237.12 443 jika akses dari Network Dalaman

telner 103.8.161.106 443 jika akses dari Network Luaran (Internet)

Seharusnya boleh telnet ke IP tersebut

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 56

PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (2)

Page 57: 1govuc manual

• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES (Dalaman)

o Buka Aplikasi MS Outlook

o Buka Program Command Prompt

Taip seperti berikut

netstat -an

Seharusnya mendapat keputusan seperti berikut

10.17.237.12:443 ESTABLISHED jika akses dari Network Dalaman

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 57

PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (3)

Page 58: 1govuc manual

• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES (Luaran)

o Buka Aplikasi MS Outlook

o Buka Program Command Prompt

Taip seperti berikut

netstat -an

Seharusnya mendapat keputusan seperti berikut

103.8.161.106:443 ESTABLISHED jika akses dari Network Luaran (Internet)

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 58

PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (4)

Page 59: 1govuc manual

• MEMAHAMI ALIRAN EMEL

o Penghantaran dan Penerimaan Emel diantara pengguna AGENCY

Emel akan dihantar melalui aplikasi EMEL AGENCY

Emel akan diterima di peti emel (mailbox) pengguna

o Penghantaran keluar ke pengguna Internet

Emel akan dihantar melalui aplikasi EMEL AGENCY

Emel dari aplikasi EMEL AGENCY akan dihantar ke aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING

Emel dari aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING akan dihantar ke aplikasi emel pengguna Internet

o Penerimaan masuk emel dari pengguna Internet (sekarang)

MX record masih merujuk kepada aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY

Emel dari pengguna Internet akan dihantar ke aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY

Emel dari aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY akan dihantar ke aplikasi EMEL AGENCY

Emel akan diterima di peti emel (mailbox) pengguna

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 59

TUGASAN PASUKAN ADMIN – ALIRAN EMEL

Page 60: 1govuc manual

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 60

TUGASAN PASUKAN ADMIN – APLIKASI OUTLOOK

• MENGESAN PERMASALAHAN YANG BERKEMUNGKINAN DISEBABKAN OLEH APLIKASI OUTLOOK

o Antara masalah-masalah lazim

Emel tidak diterima atau lambat diterima di aplikasi Outlook

Emel tidak boleh diakses

Karakter-karakter pelik di dalam kandungan emel

Tidak dapat membuka aplikasi Outlook

Page 61: 1govuc manual

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 61

TUGASAN PASUKAN ADMIN – APLIKASI OUTLOOK

o Mengenalpasti punca permasalahan Emel tidak diterima atau lambat diterima di aplikasi Outlook

Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa

Pastikan samada masalah yang sama di OWA

Emel tidak boleh diakses melalui Outlook Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa

Buka di desktop yang sama Jika OK, mungkin masalah Outlook

Jika tidak OK cuba akaun berlainan dan jika OK mungkin masalah akaun

Buka di desktop yang berlainan Jika OK, masalah Outlook, certifikasi,dll

Jika tidak OK, mungkin masalah akaun

Karakter-karakter pelik di dalam kandungan emel Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa

Pastikan karakter-karakter pelik tidak didapati di OWA

Kemungkinan masalah language pack atau regional setting

Page 62: 1govuc manual

SEKIAN TERIMA KASIH

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 62